第一篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

一：目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

二：適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產(chǎn)品的出廠價格。

四：制度細則

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

（一）管理制度

1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對營銷部的每一位員工進行季度和年終考評。

2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。

3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。

4.聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

6.在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。

7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負與公司無關。

8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

9.以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。

10.學會溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶的關系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當獎勵。

11.協(xié)助公司和部門制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃，以及制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。

12.公司統(tǒng)一參加招商訂貨會、藥品保健品和健康食品的展銷會，公司統(tǒng)一安排報銷會議開支另每人每天補助50元作為出差費用。

13.未經(jīng)公司領導同意，營銷部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負。

(二)崗位職責

1.營銷部經(jīng)理崗位職責

1.1 在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。

1.2 全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

1.3 根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

1.4 掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部 門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

1.5 協(xié)調銷售部和各經(jīng)濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

1.6 提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果 提出分析并向總經(jīng)理匯報。

1.7 掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。

1.8 定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報總經(jīng)理審批后組織實施。

1.9 掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié) 的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調整產(chǎn)品銷售政策，適應市場競爭需要。

1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶 拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

（三）銷售主管崗位職責

1.在銷售部經(jīng)理的領導下，負責銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達的銷售任務。

2.負責做好銷售日常管理工作。

3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務培訓、銷售回款等。

4.負責銷售制度的執(zhí)行及落實。

5.協(xié)助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。

6.負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。

7.負責銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

8.負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。

9.完成領導交辦的其它工作。

（四）銷售員崗位職責

銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。

1.管理制度

1.1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。1.2及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。

1.3.擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉市場特點、營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，積極完成銷售指標。

1.4.做好市場調整與分析預測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。

1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。

1.7.收集營銷信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、包裝設計等），對公司營銷策略、售后服務、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。

1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟犯罪。

1.10.完成本部經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。

2、業(yè)績制度銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成 2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉 為正式銷售員，月工資為1800元加業(yè)務提成。

2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月 的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務及市場需要，經(jīng)部門領導批準，每月 必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數(shù)和費用，并且出差補助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。

2.4銷售人員的業(yè)務聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉 為正式銷售員后，每月補助電話費200元。

2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。

2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和 返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。

2.8銷售員的月目標任務業(yè)績返點為3%，超出部分則按5%返給該業(yè) 務員。返點原則為未有拖欠貨款的。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經(jīng)總經(jīng)理 或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。

2.10銷售員的業(yè)績返點結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年 底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算。

2.11在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一 次提貨后劃到該區(qū)域電話營銷員名下維護。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話營銷員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

2.12公司在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的 時候，返點放入銷售部留作他用。

（五）電話營銷員崗位制度。

電話營銷員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話營銷員崗位職責。

1.制度要求

1.1 認真貫徹國家相關法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

1.2 樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

1.3 應使用規(guī)范、標準的語言開展電話營銷工作，在每次上機前要有充足的思想準備。

1.4 在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客戶。

1.5 不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時調整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。

1.6 認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。

1.7 呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

1.8 對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。

1.9 積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業(yè)務水平。

1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。

1.11及時總結每次業(yè)務活動，不斷調整、改進業(yè)務工作。

1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。

1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立與維護客戶檔案，著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。

1.14積極執(zhí)行公司營銷計劃和方案，接受上級業(yè)務指導。

1.15 每個工作日完成營銷電話20個（其中意向客戶不得少于2個）

1.16 掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

1.17 積極參加晨會或例會，總結經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流。

1.18 反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

1.19 每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷經(jīng)理，做到今日事今日畢。1.20 收集成敗案例，改進工作，提高效率。

1.21 團結同事，互幫互助。

1.22 對公司客戶檔案負有保密責任。

1.23 積極完成其他臨時性工作。

2.工作提成制度

2.1 新招收的電話營銷員，試用期為3個月，月工資為1000元，試 用期合格后轉為正式電話營銷員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

2.2新招收的電話營銷員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個 月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式電話營銷員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領 80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發(fā)未完成月目標任務所扣除的工資。

2.4當月發(fā)展的新客戶，單個客戶同一月份內提貨量在2000元以下（含2000元）為2個點，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。

2.3 對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

2.4 在本區(qū)域內由市場營銷員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話營銷員）開發(fā)的新客戶，維護費返點為0.3個點。

2.5根據(jù)不同市場、不同季節(jié)月份，電話營銷員必須完成營銷部下達的任務。

2.6不折不扣的協(xié)助做好市場營銷員的電話訂單。

四、激勵制度

1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金500元。

3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。

4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。

5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。

五、銷售部例會制度

1.例會每周一次，由部門經(jīng)理組持。

2.銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。

3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。

4.銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

5.分析、協(xié)調、幫助解決銷售工作中的問題。

6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。

六、退換貨原則

1、原則上公司不同意退、換貨。

2、非因公司產(chǎn)品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。

3、由于客戶自身營銷問題，而導致客戶本身個別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質期到達前18個月時間內，產(chǎn)品質量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。

4、因運輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

七、跨區(qū)域銷售制度

為嚴肅市場銷售秩序，維護公司形象及各銷售體系的合法利益，規(guī)范各銷售體系和公公司銷售人員的責、權、利，加強營銷部門對市場和營銷人員的監(jiān)督管理力度。特制定體規(guī)定，以有效預防控制相互間的的竄貨行為。

1、非自身域內的客戶一律不得以任何方式聯(lián)系客戶推銷產(chǎn)品。

2、非自身域內的客戶一律不得以任何方式發(fā)貨（代發(fā)貨的除外）一經(jīng)查實，除扣除返點外，另外罰款60元一次，并處部門領導每人罰款20元一次。以上罰款交公司營銷部專帳管理。

3、參加公司各種招商會，展銷會時，應主動熱情接待。

4、非本區(qū)域內的客源，不得發(fā)自己的名片，應發(fā)該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片給客戶。

5、因其他原因而沒能參加招商會，展銷會的，而該區(qū)域的客戶來到公司展位時，他區(qū)域電話營銷員應熱情接待，介紹產(chǎn)品并主動發(fā)該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片，不得發(fā)自己的名片。

6、相鄰兩區(qū)域之間如甲區(qū)域客戶將貨物竄發(fā)到乙區(qū)域，則甲區(qū)域負責人應向該客戶說明利害關系及公司的營銷制度。勸阻客戶不要竄貨，否則公司有權終止該客戶的經(jīng)銷權，而乙區(qū)域負責人應盡草在本區(qū)域內找到客戶。

7、同一區(qū)域內不得找兩家以上相同類型的客戶經(jīng)銷公司相同產(chǎn)品（不同類型客戶，不同包裝、不同產(chǎn)品除外）。

8、市場營銷人員在參會期間只負責接、招待客戶，散發(fā)產(chǎn)品宣傳冊和招商手冊，搜集競爭公司的相關資料和信息反饋給公司營銷部，不得在會展期間亂發(fā)自己的名片。

八、銷售部檔案管理

1.銷售業(yè)務檔案

1．1.產(chǎn)品宣傳冊。

1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

1.3.各種銷售證照。

2.行政管理檔案。

2.1.本部呈報、請求、報告等。

2.2.本部發(fā)文、通知等。

3.客戶檔案（AAA級極密）。

3.1.電話記錄、來訪登記。

3.2.客戶信息登記。

3.3.客戶對產(chǎn)品質量、售后服務等信息反饋。

第二篇：銷售部管理制度

文君精品酒店營銷文件

文君精品酒店營銷部管理制度

一、層級關系

駐店總經(jīng)理→銷售副總→銷售總監(jiān)→銷售經(jīng)理（銷售代表）

二、銷售經(jīng)理（銷售代表）崗位職責

1.執(zhí)行主管領導工作指令，并向其負責和報告工作。

2.根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報主管領導核閱。

3.每周末進行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報主管領導。

4.每周末進行下周走訪客戶的預約工作，并根據(jù)各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報主管領導。

5.向主管領導匯報近階段客戶發(fā)展情況，并及時將重要客戶介紹給主管領導。

6.了解邛崍市各企業(yè)會議市場信息，有針對性對市內機關、廠礦、企業(yè)進行接觸和促銷。

7.積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務。

8.負責市內會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報主管領導。

9.負責市內旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報主管領導。

10.建立市內客戶資料的檔案，并上報給主管領導，銷售辦公室存檔。

11.做好市內市場份額分析，及時開拓客戶費用預算。

12.根據(jù)酒店的市場走位和市場占有額，積極開展周邊區(qū)縣份額外市場。

13.調查、搜集、分析所在城區(qū)各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關資料，并及時將有價值的信息上報主管領導。

14.根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責本區(qū)內旅游市場的開拓和銷售。

15.負責建立市外客戶資料的檔案，并負責管理。

16.做好市外市場份額分析，及開拓客戶費用預算。

17.完成上級交給的其他任務。

第三篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務項目。

2、要求業(yè)務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務員出差前需持銷售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務員有事必須嚴格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務進展情況。

8、業(yè)務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

9、業(yè)務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業(yè)務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內容：⑴ 銷售經(jīng)理報告本部門當月業(yè)績和到期應收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優(yōu)秀業(yè)務員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。

2、如果業(yè)務員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務員。

3、各部門、業(yè)務員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業(yè)務員與業(yè)務員之間的業(yè)務和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領導審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務性質，業(yè)務員、兼職業(yè)務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關人員應保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。

3、業(yè)務員不服從領導或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第四篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1．銷售部領用貨物，必須填制領料單，注明貨物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、用途等，經(jīng)使用部門負責人簽名，再交倉庫領貨，倉管員憑單發(fā)貨。

2．領料單一式三份，領料單位自留一份，領料人憑單驗收；倉管員一份，憑單如實發(fā)貨和登賬；會計一份，記賬。

2．收貨人和發(fā)貨人同時親自清點貨物，雙方簽字確認。

3．設立數(shù)量登記賬，憑完整無誤的收發(fā)單記賬，賬簿要整齊、全面、一目了然。

4．賬簿要分類設置，物資要分品種、型號、規(guī)格等設立明細賬戶。

5．銷售部嚴格按公司制定的價目表銷售，銷售價不得低于價目表價格,違者補償公司經(jīng)濟損失。

6．每天整理出銷售明細單一式三份，銷售部自留一份，出納一份（附收據(jù)），會計一份。

7．每天盤點出庫存物品，結出庫存數(shù)，并由出納核對，發(fā)現(xiàn)不符，查明原因，屬人為過失的，追究相關人員責任，并賠償經(jīng)濟損失。

8．每月30或31日對所有庫存物品進行盤點，并填制盤點表，一式二份，保管人自留一份，會計一份，由保管人和復核人同時簽名。

9．如不按以上規(guī)定執(zhí)行，每項罰款50元，情節(jié)嚴重者無條件開除。

第五篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、每個小組必須按時打掃各自分擔區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責任人50元。

4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。

5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。

6、禁止在廠區(qū)內、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。

9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。

10、禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。

12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當事人罰款由該辦公室所有人承擔。