第一篇：銷售部日常管理制度

銷售部日常管理制度 考勤制度： 每天正常工作時間為 13：00 ~21：00，銷售人員實行輪休制度，項目未開盤前實行雙休，項 目開盤后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期，內管不同時休息。不遲到、不早退，遲到在 5 分鐘內口頭警告，三次提出警告，罰款人民幣 10 元；一次遲到超過 5 分鐘低于 30 分鐘的，罰款人民幣 20 元；遲到超過 30 分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人 民幣 30 元。一個月內累計曠工 3 天以上，作辭退處理。休病假必須經區級以上醫院開出休病假條，并要有醫生簽名； 事假或其他請假必須于前一天上報，經領導批準后生效。病、事假按公司財務相關規定處理。例會制度： 每周日下班前全體例會，由銷售經理作上周工作總結及下周工作安排。每日下班前 10 分鐘例會，每個銷售人員作當日情況匯報（客戶接待、客戶跟蹤、銷售、所遇問 題等），并答復前一天例會所提問題。

3、每周例會，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎勵。報表制度 實行逐層上報制度。銷售人員的工作日報表每日下班前 15 分鐘交給辦公室文員；每周報表由辦 公室文員匯總后交給銷售經理；銷售經理每周將銷售報表上報公司。形象著裝制度 個人儀表須保持整潔、大方，女士必須化淡妝，頭發必須扎起來；男士不留胡子，不留奇異發型。工作時間必須穿著工作裝。工作裝須保持干凈整潔（不得有污跡、脫扣、掉線等）；皮鞋保持潔 亮。工作時必須佩帶工牌。銷控制度 每日銷控情況由內管統計后于每日例會中核對，同時前臺要有一份日銷售表，休息員工上班首先 與自己的銷控表進行比對。銷售人員無權留房，客戶定金先到者優先。銷控表上保留的房號，如有客戶購買，銷售員須經得銷售經理的同意后方可出售。接待制度 接待順序以當天簽到順序為準。在接待中如接待已成交老客戶時剛好輪到自己接待，接待完后如沒輪過自己，可繼續接待；如老 客戶是未成交的，就算接待一次。接待客戶時應主動而技巧地詢問客戶是否是第一次來訪及其他銷售員是否接待過，若是其他同事 的老客戶應技巧而得體地引給其他同事。如客戶一進門說明是來辦事的，如談業務、找人、談廣告、商鋪、幼兒園等，不算有效客戶，除 此之外，一律算有效接待。當輪到接待員接待新客戶時，但此接待員不在現場或忙于其他工作情況下，則順延下一個同事接 待。如發現惡意不接待無意向客戶的情況，罰款 50 元現付。有百分之六十的同

事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。老客戶來或帶新客戶來時，原接待員不在現場的情況下，應由排序在最后的一個接待員義務接待。如在接待已成交的老客戶，又有新客戶來，如果輪到本接待員，可同時接待新、老客戶。

接待記錄由下一個接待員做，如發現惡意亂做接待記錄者，罰款 50 元現付。有百分之六十的同 事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。惡意輪空同事接待的算搶客戶，罰款 50 元現付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩 人在場一人投訴，罪名也成立。如發現有惡意涂改損壞客戶登記本者，一經發現，立即開除。惡意跟蹤其他接待員的客戶，一經發現，立即開除。電話咨詢不準留姓名給客戶，除非客戶主動詢問。不算有效接待，但要做好電話記錄。銷售人員之間客戶歸屬的規定 本規定的制定以公正、客觀為原則，望各銷售人員認真理解，切實執行。銷售人員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據。具體包括：公司的來訪客戶登記本和 個人的接待跟進記錄。因此，銷售人員日常工作中應認真填寫有關內容，并做好自己的工作記錄。若客戶來現場屬初次來訪，負責接待的銷售人員則為第一接待人。當客戶后續來訪時，無論是誰 接待，第一接待人仍為最先接待的銷售人員，其它人員均視為義務幫忙和履行銷售人員的職責。

3、客戶來到現場時，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相，應主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時（當天）向現場 主管和原接待人通報。（此種情況不列為已輪值接待客戶）

4、客戶雖來過但不能說出具體姓名等，銷售人員可將其視為初次來訪。但若跟進過程或成交（交 定金 2 天內）有其他人員提出異議并能確實證明為第一接待人的，則應無條件交回第一接待人，后續跟進工作由第一接待人辦理。

5、若已購房業主帶朋友來看房，若原經手人不在現場或沒指明原經手人接待則均視為初次來訪。若指明要原經手人接待即使原經手人不在其他人員也只算代接。

6、劃分客戶歸屬以第一接待人為主的原則，表示公司對第一次接待工作的重視和認可。但若第 一接待人經常出現（三次以上）客戶被他人接待或客戶交定金后才知道，則將被視為工作能力不 足之表現。公司將考慮予以辭退。如客戶由多名銷售人員接待最終下定，第一接待和成交者各一半業績。

七、獎勵制度

1、主要以提成、晉升（加薪）、獎金及證書體現；

2、銷售季度冠軍、年度冠軍頒發榮譽證書

書。

3、銷售季度冠軍，公司給予 1000 元以上獎金。年度冠軍或項目冠軍視具體情況定。

八、處罰條例 違反以下行為每次每項扣 10 元 儀容儀表不符合相關制度要求 銷售工具亂放 工作時間打私人電話或電話閑聊 對客戶不夠禮貌，接待過程中心不在焉 工作時間內舉止不穩重、說粗口、聚集閑聊 賣場內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物 工作時精神狀態不佳 上班時間做與工作無關的事情，閱讀與項目無關的書籍 工作時間內吃早餐、零食及未到用餐時間外出用餐 于樣板間內閑坐或使用房內擺設 違反以下行為每次每項扣 50 元 利用職權給親友以特殊優惠 未經領導同意，私自對客戶許下職權范圍外的承諾

不服管教，頂撞領導 爭搶客戶造成不良影響

6、包庇、縱容違規違紀行為(三)違反以下行為作解雇處理 參與公司銷售的樓房炒作，與客戶有個人交易行為 擅自在樣板房留宿 制造消極情緒和散布謠言 在售樓現場與客戶或同事發生爭執或打架斗毆 私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機密造成不良后果 嚴懲違反公司紀律，工作嚴重失職 違反國家法律，受到刑事處分 貪污、盜竊、惡意破壞公司物品 爭搶客戶情節惡劣

10、連續兩個月累計業績最差

11、被客戶或開發商投訴

12、在同行業其他公司任職

第二篇：4S店銷售部日常管理制度

銷售部日常工作管理制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案，2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3.試用期間配帶試用期工牌，著正裝上班;遵守公司的所有規章制度。4.試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，5.試用期間拿單車提成(根據當月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。二。日常規范

1.在公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領口、袖口)男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并點名批評。

3.晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜

4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。

6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。

7.展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。由銷售主管負責檢查。

9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。

11.銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12.全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機必須調到振動或靜音上。

第三篇：4S店銷售部日常管理制度

龐大汽貿集團聯合品牌大區 勤實、嚴信、拼搏、高效

龍之豪銷售部日常規范及管理制度細則

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一、每日8：00-8:15晨會 具體內容：檢查儀容儀表。著裝要求

? 1銷售部全體員工需穿著統一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個扣子必須系緊。? 2不許留指甲、不許涂抹顏色。? 3男士不許留胡須，頭發不能過耳。

? 4女士不許佩戴夸張式耳環，不許佩戴戒指，頭發不許漂染夸張顏色，更不允許散發。

? 5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）? 6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛生清理 ? 具體內容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛生 ? 展廳衛生擺放要求

1展廳地面干凈無污漬、無水漬

2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬。

3大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至少10份交車全套手續、試乘試駕協議書、反饋表、客流登記表，小前臺擺放銷售顧問手冊。

4自由光、大切宣傳燈箱點亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時安排影片。

5產品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時下架）6報刊架每天更新最新報刊。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 展車衛生要求

1展車嚴格按照FED標準進行布置擺放 2車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮 3玻璃內外擦拭干凈，無收文或水痕

4車身外飾及各種裝飾條、車型標識、標牌齊全無損 5車輛的輪胎、輪罩齊全無損 6輪胎氣壓正常

7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標識始終保持水平8輪胎導水槽整潔、無異物 9輪胎打過輪胎蠟 10內輪弧清潔無灰塵

11展車有標明車型的統一規格的前后牌 12營業期間，前排車窗保持開啟狀態 13中控門鎖、遙控門鎖開關正常 14四門兩蓋開關靈活無干涉、反彈 15營業時間展車所有車門均不上鎖

16內飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損 17座椅無塑料罩，方向盤去除保護罩 18方向盤上克萊斯勒標識保持水平19各項電器設施使用正常 20發動機室保持干凈、無灰塵

21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對齊 22展車內飾置了專用地毯或腳墊 23行李箱干凈、整潔、無雜物 24展車電瓶均有電 25展廳有專門的擦車布

26每臺展車標識牌內容必須與擺放車型一致 27展廳IPAD及時充電，播放相對應車型內容。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 店頭衛生要求

1每日進行店頭衛生清理標準為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜物擺放

2停車區劃線漆不清晰及時提醒管理人員

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 試駕車衛生標準

? 1每天對試駕車輛進行清洗（外觀干凈無水漬、內飾部分B柱無水漬、中控內門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發動機艙進行清理，每周檢查玻璃水剩余量。

? 2擦拭完畢檢查車況、外觀，發現損傷及時報備，車況有問題及時報備，待檢查發現做不合格處理

? 3車內有試乘試駕路線圖、光盤，收音機設定調頻，車內時間準確，每臺車內放置兩瓶未開封礦泉水。? 4試駕車最低不得少于四分之一燃油。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待時間 ? 工作內容：大小前臺輪崗、迎送問追、DMS錄入、ERP錄入、交車準備 ? 大小前臺輪崗標準

? 1大前臺保持有一名銷售人員備崗，9點-11點半 2點-5點半不允許坐崗（DCC銷售人員除外，規定DCC人員系統整理時間為上午11點-12點，下午5點-6點，其他時間未經審批不得坐崗）

? 2小前臺保持一名銷售人員站崗，標準為手持公司統一配發Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業務需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺不允許出現一分鐘的缺崗現象，如出現空崗視為違紀，在展廳客流量大時信息員、展廳經理，銷售經理可以隨時備崗也必須進行通知。

? 3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機如發現問題按違規處理。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 迎送問追要求

?銷售顧問應在展廳外主動迎接客戶指導停車并為客戶打開車門。

? 無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。

?接待時攜帶銷售手冊，第一時間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。

?客戶離開需問之客戶聯系方式方便活動通知并送客戶出門上車，客戶離開時揮手示意，待客戶離開視線為止。

?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標準：正負駕駛員座椅與B柱對其），前機蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛生、座椅的歸位（標準：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。

?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進行復位，復位標準為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規定擺放位置。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? DMS系統錄入標準

? 1客戶接待完畢及時填寫展廳客流登記表內容應包括：來店時間、離去時間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級別、是否試駕、備注信息。

? 2系統錄入必須嚴格按照明檢標準進行應包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項，檢查時如出現空項按實際“累計”處理。

? 3每天五點半前完成DMS系統的錄入，每日5點40例行檢查，如發現空填未填按違規“累計”處理。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? ERP系統錄入標準

? 1客戶接待完畢10分鐘內將客戶信息錄入REP系統，要求錄入的客戶信息準確無誤，并且當天必須錄入完畢。

? 2客戶信息內容包括：客戶姓名、來電時間、離去時間、電話、意向級別、關注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上 ? 3對已經提完車的客戶進行ERP訂單錄入，要求各項業務錄入準確無誤，及時提交等待領導核實審批。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 交車準備要求

? 1銷售顧問提車前一天（如當天提車需提前3小時）告知客戶進行交車準備。

? 2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時間有限下班完成）如出現未經報備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規處理。

? 3當天中午、臨下班時間進行交車需提前聯系財務、保險、延保各部門進行準備順利完成交車。

? 4交車時開取的發票、保單必須自行嚴格查對，如出現錯誤沒有及時發現按“工作失誤”處理。

? 5當天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續放入檔案袋交給信息員，延保、會員通知單合同當天必須交給售后相關人員，不允許次日提交。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 四11:30-12:00值班午餐時間12:00-14:00值班時間

? 值班人員嚴格按照要求時間進行午餐如出現交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。

? 值班人員2人，必須全部在大前臺進行備崗，如出現客流過大必須及時通知其他銷售人員（進行午休的銷售人員手機必須隨時接通）回店接待客戶。

? 值班人員禁止在大前臺用電腦、手機進行與工作無關的項目。? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

五18:00-18:15夕會時間

? 1統計明日交車數量 ? 2告知明日回訪名單

? 3各自發言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調整的意見。

? 六18:15閉店整理時間

? 1每日值班人員關閉展車車窗、鎖展車，關閉展廳所有電源。

? 2值班人員關閉展廳窗戶、衛生間燈窗戶、空調、銷售辦公室所有電腦、電器設備。

? 3信息員梁玉和負責商品車、試駕車鑰匙的保管（清點數量）? 4散會后全體人員對辦公室進行重新整理。? 5值班人員確認展廳無工作人員后鎖門。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

（其中第三項處罰金額為100元）

七、銷售辦公室要求

? ? ? ? ? 1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。

2.早上八點半后嚴禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和 理由）。3.不許打鬧，大聲喧嘩等。

4辦公室內禁止用電腦瀏覽無關網站和用手機玩游戲。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

九、請假制度要求

? 1.正常休息請假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發現沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時聯系到本人。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執行，所有管理處罰項目按“累計”處理，當日被處罰人員及相關項目在夕會時予以告知，罰款金按周結算，每位工作人員每周被處罰次數達到5次罰款金額X2，連續兩周被處罰5次及以上進行停崗一周處理，連續三周被處罰5次及以上進行停崗一個月處理，連續一個月被處罰5次及以上上報總經理直接處理。

每日檢查人：

監督： 總經理批示：

銷售部

第四篇：房地產銷售部日常管理制度

銷售部日常管理制度

一、日常管理制度 四個“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考 八個“不”

任何情況下絕不與客戶發生爭執； 不忽略任何一次電話或來訪； 不輕視任何一個上門來客；

對于客戶的任何問題不能說“我不知道”； 任何時候不能忘記禮貌待人； 不把個人情緒帶入工作中；

對于相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”； 永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。

二、行為規范20條

（1）工作時間內，必須保持專業的形象與儀表的整潔，并且佩戴工作牌，保持儀表整潔端莊；

（2）接聽客戶來電要注意文明、規范用語；盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

（3）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。（4）站立時，銷售人員與客戶之間應保持40CM---120CM距離；入座時，除非在前臺，銷售人員均應盡量與客戶呈90度角落座。

（5）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

（6）客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應當為客戶斟茶。

（7）有客戶在場時，所有人員應以客戶為中心；除接待當事人外，其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態。

（8）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

（9）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。

（10）臺面不得放置與工作無關的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

（11）銷售人員應注意尊重老板及領導人員，在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。

（12）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

（13）銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況，如有虛報，從重處理。

（14）銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

（15）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

（16）現場接待客戶時要有禮有節，回答問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。（17）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄并注意跟進。

（18）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

（19）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

（20）保持飽滿熱情，當出現任何問題時積極與上級溝通。

三、營銷部紀律指引 A、考勤規定

（1）銷售中心開放時間為早：8：00晚6：00。

（2）銷售人員每月休息二天，由公司統一安排調整。其中周六、日盡量不休假（特殊情況除外）。

（3）嚴格遵守公司的考勤制度。B、銷售部日常規則

（1）員工上班時間內須穿著工衣，佩帶工作卡，衣服保持整潔無皺折，扣好紐扣，鞋子、襪子應與服裝協調，不得有脹污現象，不準穿拖鞋上班。保持手及頭發整潔，男同事不得留長發，不得使用七彩指甲沒，頭發禁止染成彩色。女同事建議化淡妝，但不得濃妝艷抹，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。

（2）嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。

（3）售樓部上班時間內，銷售臺最少留有一名業務代表，否則全體當班業務代表每人罰款10元。

（4）午休時間不可在銷售臺上或示范單位內午睡，如有違反，每一次罰款10元。（5）銷售人員必須服從銷售主管的工作安排，包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告，第二天起罰款10元，如此類推。

（6）簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到，若發現有填錯或漏填的地方，導致需要重新填寫認購書或預售合同時，每一次罰款20元。

（7）工作時間內，員工應避免做與工作無關的事情，例如長時間打私人電話（3分鐘為限），或在售樓部為私事接待朋友。

（8）員中如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協商為先，如未達成共識，則以銷售主管意見為準，如有異議，應請示上一級主管，直至到項目經理意見為最終決定。

四、員工職責指引 A、銷售部員工職責指引

（1）認真學習，了解公司各項規章制度，并且嚴格遵守；

（2）恪守職業道德，嚴守公司商業秘密。對于客戶、發展商要負責；

（3）應對公司具有完整的認識，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現并且提升自身與公司的形象；

（4）應具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優雅親切的風度，誠摯務實的精神為客戶提供服務，努力促成交易。

（5）通過公司培訓及自我充實等方式，提高自身專業素質，以求為客戶提供更加完善、周到的服務；

（6）由公司委派到各代理項目進行銷售工作，認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作；

（7）充分利用各種資源，發掘出更多客源，提供服務以促成其與公司樓盤的成交；（8）如有盤源方面信息，應把握機會及時向經理匯報，由公司安排處理；

（9）努力提高業務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個客源；（10）嚴禁開私單，不違規操作，出現問題應及時處理并向上級報告，不推卸責任，敢于擔當；

（11）與同事團結協作，互敬互助，以團隊的力量去爭更大的成功；（12）對于公司安排的各項工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。

五、營銷部日常接待管理指引

（1）銷售人員按《客人登記表》，按次序接待客戶，若輪到的銷售員不在或正在接待客戶，則由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員不給予補回；

（2）銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；

（3）銷售人員輪到接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；

（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；

（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；

（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意了解后才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；

（9）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果；（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；

（11）每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；

（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；

（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；

（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

六、客戶登記管理指引

（1）銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名，并作公司的客戶登記交給經理審核確認；

（2）客戶登記必須為中文全名及有聯絡電話，如有任何缺少或者錯誤，都視為無效登記；

（3）地盤客戶登記簿由經理保存，登記簿用完或地盤銷售結束后交給部門經理，不得涂改和銷毀；

（4）電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記；（5）客戶登記有沖突的，以先登記者為準；

（6）銷售人員必須認真跟進自己的客戶，并填寫客戶跟進記錄，客戶的有效期為最后一次跟進一個月內，因跟進工作不足而造成流失的后果自失；

（7）只在夫妻關系、父母與子女之間的關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余關系視為不同客戶，以先登記者為準。

七、專業形象及操守 A、樹立專業形象

①合格的銷售專業人員應該具備哪些方面的條件（1）扎實的專業知識（2）吃苦耐勞的工作作風；（3）隨時保持積極良好的心態；（4）儀表儀態符合專業要求；（5）敏銳的市場感覺嗅覺；（6）以不亢不卑的態度面對客戶。②自身職業形象的樹立 1）著裝：

?衣服干凈整齊，無明顯污漬，插筆不超過一支； ?鞋：隨時保持鞋面及鞋跟的干凈； ?襪子：以深色為主力（男士），女 士以肉色為主，無破損； 2）儀表、儀容：

?以飽滿的情緒進入工作狀態；

?頭發梳理整齊、男士頭發不要遮住額頭，頭發無凌亂； ?眼睛要專注和有神； ?嘴巴口氣清新，不要嚼口香糧和客戶講話； ?手：不留長指甲，不涂彩色指甲油； 3）接待行為：

?坐姿要穩，給人以謙虛穩重感； ?坐的方向要與客戶同排，同側； ?手勢自然平放、放開，手不可單指指人； ?手不可插入褲中給客戶介紹； ?握手的力度要適中，不可過重或過輕； ?迎向客戶以正前方45度的夾角；

?打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。4）語言的運用 ：

?平緩、語調低沉、明朗、態度要堅決；

?語言與表情相結合，要顯得真誠、自然、不可太做作； ?注意身體語言的應用； ?不要隨意的打斷對方說話爭辯。

第五篇：銷售部日常管理制度(曾豹)1

營銷中心管理制度

1:目的：

為規范公司銷售人員的日常行為規范，激勵銷售人員的工作熱情，根據銷售工作人員的特殊需要，特制訂本制度。

2.適用范圍：

適用于本公司所有銷售人員

3．內客：

3.1日常工作規范：

3.1.1銷售人員應遵守公司一切規章制度。

3.1.2銷售人員每天的工作內容要及時記錄在《銷售人員工作日志》內，同時每天也要將客戶資料填寫在《客戶信息登記表》上，另每兩天以手機短信形式向直接領導匯報市場情況（注：緊急情況要第一時間匯報），對于遲報或漏報的公司將給予30元∕次處罰。

3.1.3銷售人員根據當月本區域內市場情況，做好《銷售部 區域月度總結報告；每月26日前交》及《客戶信息登記表》、《經銷商銷售、庫存匯報表；每月26日》，并在每月的月末（遇節假日順延）以Email形式上月到直接領導處，銷售部在在本月28至30日召開月度總結會議，對當月的具體情況進行總結，銷售部根據本月的具體情況制定《銷售部 月份月度總結報告》，同時制定下一個月《銷售部 月份工作計劃》。對于遲報或漏報將處于100元罰款。

3.1.4銷售人員應按公司有關規定與客戶簽訂《經銷合同》，銷售人員應對其準確性負有直接責任，需嚴格執行。

3.2日常管理制度

3.2.1銷售人員應認真執行公司相關規章制度，維護公司形象，接受公司客觀調控，完成營銷部與上級下達的各項工作任務，及時的解決市場上存在的問題。

3.2.2對于銷售人員的出差行程檢查，公司采用隨時隨機抽查銷售人員出勤的情況，用GPS及電話考勤方式。銷售人員必須在半小時以內用經銷商手機或當地固定電話或在當地標志性建筑物處自拍一張用手機傳給行政考勤人員的方式報到，不得瞞報或遲報否則當天按曠工處理（曠工一天扣除三天基本工資）。

3.2.3銷售人員所掌握的有關客戶信息、資料對上層直接領導應全部公開，不得對其他人員泄露，應做到不打聽，不猜測，發現不良行為和動機應及時向上級報告。

3.2.4外市場銷售人員接收Email規定：

公司所有正規文件會以Email形式發送到各個區域經理的QQ郵箱內，公司發送Email后會在2小時以內電告各個區域經理，各區域經理必須在2天內查閱此Email，查閱后并以Email形象回復“已查閱”，若在兩天內不回復公司將視為已查閱。

3.2.5手機聯絡方式管理規定：

3.2.5.1要求公司所有銷售人員每天在早上7:00 — 晚上22:00時間內手機必須保持暢通，發現關機或電話不通一次扣當月話費的20%，關機或電話不通兩次的扣當月話費的50%，關機或電話不通三次的扣除當月話費的100%，如因接待客戶不便接聽或其他原因的，30分鐘之內必須回電否則按關機處理。

3.2.5.2手機不得 停機超過一天，超出一天罰款200元。

3.2.5.3開會期間手機應調整為靜音不得接打電話，違反者罰款50元

3.2.6關于銷售人員培訓規定：

3.2.6.1新銷售人員進入公司后，須接受公司概況、發展及不同層次，不同類別的崗前專業培訓，合格方才上崗。

3.2.6.3為提高銷售人員的知識技能，發揮其潛在智能，使銷售人員能適用市場需要，公司將舉行各種教育培訓及活動，被安排參加培訓人員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

3.3日常考勤管理：

3.3.1打卡制度：所有業務員回公司后必須實行指紋識別打卡制度，并嚴格執行辦公室所有人員打卡制度。

3.3.2請假制度

3.3.2.1公司所有員工，凡因故需要請假的，均統一實行以下請假審批制度。

請假程序：必須逐級申報，原則上請1-3天(包括3天)假需提前一天向直接領導請假，直接領導同意后，由直接領導將其請假信息上報行政部備案后，請假人員方可離開工作崗位；請3-7天（包括5天）之間需要提前三天向直接領導請假，直接領導同意后上報銷售經理，銷售經理同意后，直接領導將請假人員請假信息上報到人事部，人事部備案后，請假人員方可離開工作崗位。請7天（包

括7天）假的需要提前五天向直接領導請假，直接領導同意后上報銷售經理，銷售經理同意后上報銷售副總，銷售副總同意后，由直接領導上報人事部，人事部備案后由直接領導上報行政部備案后，請假人員方可離開工作崗位；如有特殊原因，需緊急請假的，需經過領導批準方可請假。

3.3.2.2員工請假必須逐級簽核，不準越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執行，否則按

曠工處理。對個別弄虛作假，偽造事實，欺騙公司行為的請假，一經查實必須嚴肅處理，情節嚴重的并給予開除處理。

3.3.2.3員工在出差期間不存在小時假，當請假以半小時為最低單位，不滿半天以半天計算。

3.3.2.4凡沒有辦理請假手續而擅自休息不上班的，無論時間長短均一律當曠工論 處。

3.3.2.5病假：因疾病或傷殘而請的假。請病假必須出具區級醫院或指定的醫院開具之《病歷單》，方可生效，否則按曠工處理。病假公司不付工資。

3.3.2.5.1員工因病需要請假時經上級領導同意后，按規定程序寫病假條，員工休完病假需提供縣級以上診斷證明；否則按事假處理。

3.3.2.5.2員工因病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作的，公司將與其解除勞動合同。

3.3.2.5.3員工因違法犯罪行為或者違反公司規章制度造成受傷需要休息治療的，其后果由當事人自行負責，公司將與其解除勞動合同。

3.3.2.6事假：因私事或其他個人原因而請的假。事假公司不付工資。員工請假需提前一天請假，原則上請3天到5天（包括5天）之間需要提前兩天請假，5天到10天（包括10天）需要提前三天請假，10天以上需提前一星期，如有特殊原因，需經過領導批準方可請假。

3.3.2.7婚假：是指員工本人結婚依法享受的假期。

3.3.2.7.1符合法定結婚年齡并領取結婚證的正式員工（指：男滿22周歲，女滿20周歲者，初婚），可享受婚假3天；對于晚婚（指：男25周歲，女23周歲，初婚）可享受晚婚假10天。(此期間正常支付基本工資）

3.3.2.7.2婚假需在領取結婚證后6個月內一次休完，期間不包含休息日、國家規定節假日（如五一、十一等），如遇國家規定節假日可順延，逾期不予保留。

3.3.2.7.3婚假需提前兩周提出書面申請，出具結婚證，部門經理、主管副總、總經理批準后交人事部備案并一次性連續休完；

3.3.2.7.4再婚者可享受法定婚假3天，不能享受晚婚假。

3.3.2.8喪假：員工直系親屬（即配偶、子女、父母、公婆或岳父母喪亡可請假5天；祖父母或外祖父母、兄弟、姐妹喪亡可請假3天，休完喪假須提供死亡證明（此期間公司正式員工正常支付基本工資）。

注：員工有下列任一行為者，視為曠職論，曠工一律扣除三天工資以示懲戒，凡一個月內曠職累計達三天者，予以降職處分：、未經準假而擅離職守或缺席者；

2、凡未事先請假，而逾期未補辦請假手續者；

3、凡事先請假未覓妥職務代理人者。

4、因工作需要而安排加班未到崗者，按曠工處理。

3.3.3離職

3.3.3.1凡離職人員（包括辭職、辭退、開除、自離等）一律憑公司規定的有關批條或通知按批準離職日期，進行在本部門辦理好工作和公司財產（包括工具）等交接工作后，行政部方可給予辦理離廠手續并結算工資。所有離職人員應遵循《勞動合同》規定執行。

3.3.3.2離職類別及程序。

3.3.3.2.1離職系公司員工各種原因不再繼續在公司工作的一種行為（如辭職、辭退、開除、自離）等。

3.3.3.2.2辭職系指員工因各種原因不愿意繼續在公司工作。

試用期辭職 人員：須提前一個星期以書面形式申請離職，經部門經理同意方可離職。

3.3.3.2.3非試用期辭職人員：員工需提前一個月、部門主管需提前三個月、經理級以上需提前6個月（特殊崗位如財務、人事、生產、采購、銷售經理需提前12個月）填寫離職申請單，并經部門領導同意并完成相關交接事宜方可離職，否則按合同約束條件執行。

3.3.3.2.4辭職人員（包括管理人員在內）務必本人填寫辭職申請后交所屬部門有關負責人同意并簽字后，再送公司人事部負責人同意并簽字方可生效，否則一律無效。

3.3.3.2.5 有下列情況之一者，公司予以辭退，無需提前通知，開除是指嚴重違反公司規章制度和觸犯國家政策法律等。

3.3.3.2.5.1達不到本公司用工條件和要求者。

3.3.3.2.5.2思想工作表現不好無法按公司要求完成工作任務者。

3.3.3.2.5.3工作不負責任，導致影響生產工作正常運作或產品質量者。

3.3.3.2.5.4因不可抗拒的自然災害影響導致公司停產或歇業、轉讓等。

3.3.3.2.5.5組織編制緊縮或單位并編及撤消。

3.3.3.2.5.6人事費用影響單位成本和利潤時。

3.3.3.2.5.7因經營范圍或程序改變，須緊縮職務時。

3.3.3.2.5.8歷次平均考核等級低者為先，曾多懲罰者較少比未受懲罰者的為先，思想工作差的比好的為先，在本公司工齡短的比長的為先。

3.3.3.2.5.9發現在應聘過程有欺騙行為者。

3.3.3.2.5.10嚴重違反公司制度，影響極壞的或造成公司重大經濟損失以及嚴重質量事故等。

3.3.3.2.5.11泄露公司重要機密或嚴重損害公司信譽者

3.3.3.2.5.12觸犯國家法律被政府公安機關依法追究刑事責任者。

3.3.3.2.5.13自離系指員工無故曠工連續五天（含五天），即未依規定辦理離職手續而離職者，不發放當月薪資及獎金，公司若因其而蒙受損失，公司有權追究其法律責任，并由當事人負全部責任。

3.3.3.2.5.14自動離職人員若對公司財物交接不清的，公司將扣除其所有工資，情節嚴重公司將追究其法律責任。

3.3.3.2.5.15凡是被辭退、開除人員接到通知后，應及時向所屬部門有關負責人把工作和公 物交接清后，再辦理有關離廠手續。

3.3.3.2.5.17離職人員從公司離職之日起，不允許三年之內在同行業中工作，否則我公司將追究本人泄漏公司機密，將本人送入司法機關。

注：員工連續曠工五天，或一月累計 曠工五天公司有權降職或直接解雇，并扣發當月薪資和獎金。

3.3.4保密

3.3.4.1銷售人員所掌握的有關公司的信息、資料和客戶資源，應對上級領導全面公開，不得向其他人公開或透露。

3.3.4.2銷售人員不得透露業務或職務上的機密，凡涉及公司的，必須經過上級領導許可，否則不得對外發表。

3.3.4.3對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與消息的傳播。

3.3.4.4非經發放部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。

3.3.4.5樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向直接領導匯報。

3.3.4.6發現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并上報領導。

3.3.4.7以上保密條例所有人員應此執行，否則將給予相應的處罰，情節嚴重將交司法機關處理。

4、相關表格單：

《銷售人員工作日志》

《客戶信息登記表》

《銷售部 區域月度總結報告》

《經銷商銷售、庫存匯報表》

《銷售部 月份月度總結報告》 月份工作計劃》《銷售部