第一篇：酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網絡，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。

酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及獎勵機制，以及辦公室環境管理制度、質檢違規處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店營銷部管理員工的必備資料。

酒店銷售部管理制度示例：

1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：

匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預計會成功幾家?

3、完成分管區域的銷售任務

4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

6、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關系；

7、高質量地做好終端工作：

8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品；

9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項促銷活動；

2)做好日常基礎工作，包括工作日志、各類等；

3)處理消費者投訴；

4)及時了解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；

11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。

12、業務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。

13、業務員出差期間，用當地固定電話向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續，經上級簽字審批后方可離開酒店。

15、業務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。

16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。

17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

18、嚴格執行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)

19、不得發生竄單，如發現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象，給個人造成經濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。

24、參與酒店各項業務、文化活動。

第二篇：酒店銷售部管理制度

營銷部管理制度

第一章 總 則

為了打造一支優秀的營銷團隊，規范天洋營銷管理并持續改進，力求創造非凡的營銷業績，特制定本制度。為確保制度落實、自覺執行，公司要求全體營銷人員始終不逾遵循以下準則：

1.胸懷大局、精誠團結、通力合作； 2.相對公平、總體平衡、合理報酬； 3.塑好形象、注重聲譽、大度寬容；

4.注重學習歷練、探索、積累，將提升個人綜合素質擺在重要位置； 5.個人服從集體，少數服從多數，下級服從上級。

在實施以上準則的前提下，將細致的思想教育工作與嚴格執行規章制度有機結合，營造一個既嚴肅緊張、又生動活潑的工作局面，以利個人的創造性和團隊功效的最大發揮。

第二章 營銷部工作職責

一、部門職責

1、從營銷部門的角度向酒店提供整體發展和項目改進的建議；

2、根據酒店整體發展規劃制定相應的部門發展和各階段計劃；

3、銷售工作的組織、管理、監督、執行，進行正常的業務運作；

4、參與營銷策劃方案的制定；

5、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

6、配合公司方案的調整、修改；

7、負責銷售策略的制定，執行銷售策略；

8、營銷過程的監控及業績評估；

9、協助進行相關營銷資料的準備；

10、統計、催收房款，配合財務部門做好核對和結算房款工作；

11、做好銷售服務和售后服務工作，促進、維系酒店品牌；

12、搜集當地酒店市場信息，及時向上級領導及各部門反饋相關信息；

14、做好與各相關部門、外協單位的協調工作；

15、銷售過程中及時將有關信息反饋，提出修正意見和建議；

16、按規定填報各項銷售表格，及時準確地上報銷售數據。

17、負責銷售檔案建立、存儲、移交。

二、各崗位職責

（一）營銷主管崗位職責

1、負責部門日常管理及工作計劃、目標的制定、落實情況、檢查，以及員工考評工作。

2、參與制定銷售策略、價格策略、促銷方案，負責項目銷售的業務管理工作，組織完成銷售任務。

3、代表營銷部參與營銷策劃方案制定。

4、負責落實、跟進廣告媒體、網絡公司投放情況及資料的準備。

5、負責組織部門學習相關政策、法規，收集銷售市場調研信息，掌握市場動態，及時提出銷售改進和建議。

6、負責銷售活動的組織、準備、進行。

7、根據授權，實施管理督查，合理調配，以保證部門各項工作業務（如銷售、合同等）的完成。

8、搞好部屬人員及與其他部門之間的溝通協調。

9、嚴格控制銷售成本，降低銷售費用。

10、協調處理客戶的各類投訴，認真做好售后服務工作。

11、嚴格按照酒店考勤，落實記載出勤，作為核發底薪依據。

12、督促營銷人員及時記載客戶信息、跟蹤意向客戶，建立客戶信息庫。

13、組織營銷例會，做好銷售分析總結，并及時上報。

14、負責項目銷控，負責審核認購協議、合同等銷售合同文本，核對房號、價格、條款等，確保準確無誤。

15、每天核對和統計銷售情況，每周、每月將銷售相關報表上報公司，并確保資料的真實性。

16、負責銷售員離任時的交接工作。

17、組織好營銷檔案建立、保存、移交。

18、負責處理銷售部緊急突發事件。

（二）銷售員職責

1、充分了解酒店的優劣勢，熟悉酒店客房、會議產品的型號及內容。

2、熟練掌握業務知識，掌握各類房型價格、會議價格及。

3、熟悉酒店同星級及其他同行市場行情。

4、嚴格執行銷售程序和行為規范，熱情服務，規范銷售。

5、負責客戶接待、登記、聯系、跟進、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務。

6、及時安排為顧客釋疑，聽取顧客異議和意見，及時上報，并協助銷售主管處理。

7、及時認真記錄客戶資料和相關表格，參加例會，匯報銷售情況，并制訂個人下階段工作計劃。

8、服從安排、團結協作。

9、努力完成領導交給的其他工作任務。

第三章 銷售部日常管理制度

一、例會制度

每日下班前10分鐘，由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會，提出碰到問題，確定解決辦法和落實時間，并形成文字記錄。每周末下班前召開每周營銷例會，營銷人員向營銷主管匯報本周的工作情況，由營銷主管進行總結并安排下周的工作。如有客戶未離開，則稍推遲進行。

二、考勤制度

（一）上班紀律：營銷人員按項目規定時間上班不得遲到、早退，缺勤、隨意離崗。因公外出，須將事由、耗時等情況向主管告知，并按時返回。午餐：統一安排，分班就餐。

（二）作息安排：嚴格按酒店的作息時間執行，實行調休制度，原則上雙休日必須進行電話值斑，節假日及廣告日根據業務情況進行及時調整。有加班任務時隨時調整，員工無特殊情況應予服從。銷售旺季，銷售人員均應按時上班，超勤可在淡季及特殊情況時進行補休。

（三）值班規定：銷售部實行值班制度，由銷售主管編排值班表，值班人員須提前10分鐘上班，中午休息時應保證至少1人的銷售值班。值班人員應隨時搞好內務整理和清潔衛生。

（四）請假、調休：

1、病假1-2天需向營銷主管作出書面申請，由營銷主管簽字同意后上報主管經理審批。病事假2天以上需向營銷主管及主管經理作出書面申請，簽字同意后上報公司總經理審批。10天及以上病假則應考慮替補。

2、調休：非排定休息日如需調休，必須提前一天告知營銷主管，經同意并調整落實值班人員后方能休息。特殊情況營銷人員當天不能上班，必須在上班前打電話報告營銷主管同意方可休息，否則按曠工處理。

（五）、違規處罰（建議參照公司有關制度進行調整）：違規處罰以酒店違規處罰條例為準。

（六）銷售主管要按實考勤，按實上報，如發現弄虛作假，除了追究當事人的責任外，部門經理負有領導責任。

三、銷售人員管理條例

（一）工作要求：

1、專業操守 友善迎客

營銷人員的職責包括推銷客房及會議室及推廣酒店形象，是幫助酒店與客戶建立良好關系的基礎，所以銷售人員在任何時間都要保持專業態度——“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改進，使自己做得更好。

2、踐約守時

守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質之一，不僅上班時間不遲到、不早退，約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

3、嚴守紀律

銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。

4、保守保密

銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的其他業務秘密。營銷人員工作達不到上述要求，經教育督促，仍未有明顯改進，公司可提前終止聘用。

（二）禮儀規范

1、營銷人員服裝要求

（1）營銷人員工作時間需穿著公司配備的工作服；（2）衣著整齊、干凈；

（3）統一佩戴工作牌，明顯、端正。

2、儀容儀表

（1）女職員需淡妝上崗，發型整潔得體，不得披頭散發，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多或過于夸張。

（2）男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬢角小胡子。

（三）行為校準

1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內出現大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現象，廳內禁止需化妝，補妝均到衛生間或更衣室。

2、工作期間，營銷人員應在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現象。

3、營銷人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”，非必要不得打私人電話，嚴禁撥打聲訊臺，一經發現將給予嚴厲處罰。

4、營銷人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不準放在桌面上。

5、營銷人員應保管好各自資料、物品，接待工作結束后，應及時清理洽談桌面，并將桌椅歸位。

6、在工作時間和工作場所內營銷人員之間發生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若營銷人員與客戶之間發生爭吵打斗，則立即辭退營銷人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。

7、營銷人員應充分尊重營銷主管的意見，嚴禁營銷人員與營銷主管發生爭執，若對營銷主管工作有意見可呈書面建議給分管經理。

8、不得復印、打印私人資料，工作時間內禁止玩電腦游戲。

9、復印機、電腦、音響等由營銷部主管負責日常管理工作。

10、復印資料、圖紙采用登記制，復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。

11、營銷部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃，上報公司由公司組織購買。

12、營銷部需做好模型的日常管理工作，對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。

13、營銷部展示廳內嚴禁拍照，遇外人拍照時應予禮貌拒絕。

14、下班前關閉門、窗、電源、空調等電器，并做好安全防范工作。

15、展示廳內外衛生采用衛生輪值負責制，即臟即清，每星期一組織大掃除。

（四）業務管理

1、營銷人員辭職或被解聘，業績有效時限為離開工作崗位之前，合同業務單位在消費期需確保業務余款到位。

2、營銷人員必須嚴格遵守現場的各項管理制度，服從現場營銷主管的統一管理。

3、營銷人員在工作上遇到問題，不得私自處理和私自越級對接，必須及時先反饋給營銷主管，實行統一的規范化逐步對接和處理。

4、營銷人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司利益的行為。

5、所有營銷文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購協議、價格表、統一說辭及各種相關協議合同書等），任何人不得未經許可而隨意使用和派發。

6、營銷人員應做好當日業務登記，若當日未登記的，應于次日上班時補上，過期不予補登。

9、營銷人員在任職期間如有違法或違反公司規章制度者，視情節嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關處理。

10、營銷人員的業務范圍為聯系客戶、談判、簽認合同，帶客戶交定金。

12、營銷人員不得隨意向客戶承諾優惠或其他條件。特殊情況上報主管部門經理。

14、營銷人員應共同維護公平競爭原則，堅決杜絕使用不正當手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競爭現象。

15、營銷人員之間應相互監督，對一切不良現象及違反現場紀律者，都應及時匯報營銷經理。

第四章 客戶接待制度

一、現場接待程序

（一）接待方式

1、接待順序：一般情況下是按“誰主管誰負責”的原則進行接待，但若因主管專項業務的業務員外出而不在酒店，則由其他人員進行替補接待，同事之間要相互合作，和諧共處，要有互補精神。同樣若內勤有事外出，電話及傳真，在店業務員要及時接聽電話禮貌應答，并對傳真與內勤及時確認溝通并及時回傳。

2、若客戶來訪時主動找某營銷人員，須主動將客戶轉交給該營銷人員接待。若該銷售員因事外出不在，也應禮貌接待不得怠慢。

3、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找回原銷售人員則轉交新客戶，反之則按按待原則進行正常接待。

4、當值營銷人員都應清楚自己的業務范疇，沒有特殊原因，不準擅自跨業務范疇私自與客人進行價格的談判。如有特殊情況，應向營銷部經理申報，及時找人替換。

（二）接待流程

1、在客戶上門時應由營銷人員注意觀察客戶是否來訪過，并根據具體的接待順序進行客戶接待。

2、起立迎接客戶，攜帶銷售工具，面帶微笑，問候客戶或表示歡迎。

3、根據客戶的需求將客戶帶入接待廳，若客人需要看會議室及客房房間，應嚴格按照帶客看房程序規范操作。把酒店產品進行全部展示（如會議廳、客房以及相關租賃單位的特色），如果客人因時間不能全部觀看，可以口頭進行一個簡短的介紹。讓客人熟悉酒店產品的多樣性。

4、請客戶在洽談桌入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統的講解。

5、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的提問，并不斷照應，表示已清楚客戶的疑問，并在客戶停頓時進行解答。

6、在對客戶的疑問解答完畢后，留意、揣摩客人意圖及時作出判斷，并針對客戶的疑點，相應地給予解釋，以消除客戶的疑問。

7、在客戶看完后，落座餐廳也或銷售部，根據客戶需要，再復述一遍客戶需求及達成的初步協議，對客房、會議價格進行溝通，并進行記錄，為合同的制定留下信息。

8、將自己的名片遞交客戶，同時強調自己的姓名和電話，并在來訪客戶登記表上對客戶情況進行盡可能詳細的記錄或請客戶留下聯系方式。

9、注意與銷售主管和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

10、將客戶送出門，對客戶表示“這個時間段也有客戶進行問詢，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等結束語、歡送語。

11、清理洽談桌，并將桌椅擺放整齊。

12、在自己的個人工作筆記本上，對客戶進行詳細的客戶記錄。

13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能叫出客戶的名字。

二、電話接待服務

電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、簡明、得體。

1、接聽電話的禮貌用語：“您好，天洋酒店銷售部”，切忌以“喂”作開頭；

2、接聽客戶電話時，聲調應表現出“友好、親切和動聽”的接待態度，任何電話在鈴響兩聲后立即接聽，長時間響鈴后才接聽要表示歉意。

3、對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，應注意在給客戶清晰明了的解答同時，設法取得客戶的聯系方式，以便引導客戶到銷售現場看房。

4、呼應：在電話中如長時間沉默，會使對方產生誤會，或以為你沒有認真聽，因此，應間或適當回應、附和，如：“是、對、嗯、好、請繼續說”等。

5、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是天洋酒店，您撥錯號了”或“對不起，我撥錯號了”。

6、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答。

7、客戶要找的同事不在時，應主動請客戶留口信或提供幫助。

9、在通話結束時，對客戶表示感謝：“謝謝、再見”，待客戶掛斷電話后再掛電話。

10、接聽電話后在來電客戶登記表上進行相應的登記。

11、給客戶打電話時，應注意通話時間，無特殊情況，早上7時前，晚上10時后，午休時間不撥電話。雙休日上午撥電話還應推至9時左右。通話時應先詢問對方是否方便接聽，以避免打擾客戶的工作和休息。

第五章 銷售報表制度

為了及時監控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度及銷售質量，為公司制定 和調整項目銷售策略提供事實依據，特制定銷售報表制度。

一、報表制度

1、實行周報、月報制度。

2、由銷售主管負責報表的統計、填寫、上報。

3、每日銷售結束后，應及時整理、匯總當天的銷售情況。

4、報表上報時間：

（1）周報上報時間：每周星期一9：30以前，上報上一周銷售周報；（2）月報上報時間：每月6日9：30以前，上報上一月銷售月報。

5、報表內容須真實、準確、及時。

二、違規處罰

1、篡改、假報銷售數據，一經核實，將給予責任人嚴厲處罰。

2、銷售數據統計出現錯誤，視情節輕重，給予責任人罰款處罰。

3、未及時上報公司報表的，給予責任人罰款處罰。

三、報表項目

1、日銷售報表、周銷售報表、月銷售報表

2、來訪客戶、來電客人登記表

3、VIP客戶拜訪表

4、投訴表（前廳部），由前廳匯總至銷售部

5、協議單位客人拜訪表（老客戶）

6、新開客戶拜訪表

7、市場信息調查表

第六章 客戶登記制度

為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務，特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實行現場統一登記，統一存放，專人管理。銷售人員必須嚴格按規定，認真做好客戶接待登記，詳細記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據。

二、銷售人員使用統一發放的個人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯系方式、客戶需求、客戶意見 等信息在《現場來訪客戶登記表》上記錄清楚，并在個人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個月，即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內銷售人員要進行客戶跟蹤，過期作廢。如以后該客戶到訪，事先并未要求找原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業績屬后者，原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯系，銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現場來訪客戶登記表》上，有效期可以順延。

六、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務接待，其接待新客戶機會保留。

七、如個人工作筆記本已登記完畢后，可向銷售主管領取，銷售主管必須簽字確認。

八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本，以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。

九、《現場來訪客戶登記表》上出現客戶登記沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。

第七章 客戶歸屬制度

1.客戶歸屬原則上按“誰主管，誰負責”的原則。

2.當值營銷員必須坐在銷售前臺隨時等待客戶上門，如客戶來訪，輪值營銷員無特殊原因沒在銷售現場則做輪空處理，由下一位當值營銷員進行接待。輪接按輪接表順序進行。如出現輪錯或搶客現象，則該銷售員所接待的客戶視為無效客戶，業績歸原應接待銷售人員。

3.客戶進入售樓部后應詢問其之前是否曾經到訪，當客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經到訪并道出A銷售員姓名，則應交由A銷售人員跟進。如A銷售員不在現場，則由排首位的B銷售人員負責跟進（必須立刻與A售樓員聯絡，若A不能來現場，得到A同意并了解情況后方能接待），若當天成交，成交后的提成由A和B銷售人員平分，業績歸屬A銷售員。若當天無法成交，客戶歸還A銷售人員繼續跟進。如出現B銷售人員在知情的情況下仍隱瞞真相，則成交后傭金歸A銷售人員，且B銷售人員罰款50元一次。4.已成交的客戶介紹新客戶來買房時，新客戶提出找A銷售人員而其不在現場的情況下，輪值銷售人員B應打電話與A聯系，如果A不能親自回現場跟進或時間緊迫，得到A同意并了解情況后才能接待，當天成交后，則A、B銷售人員平分傭金。如當天不能成交，該客戶以后則由A銷售人員跟進。

5.若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括來電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售員A，以后依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而來的客戶。

6.電話接聽客戶的，若沒有具體預約的（未留下客戶姓名，未預約看房時間，并未向客戶留下自己的姓名）客戶到現場后，并未能指明某置業顧問的，依然按輪值表接待；若有預約的，則由負責預約的銷售人員接待。

7.銷售員A正準備接待新客戶時，該銷售人員A的老客戶來了，銷售員A接待老客戶，新客戶則由下一位輪值銷售員B輪接，兩銷售員不存在分單。但銷售員A可在本輪接待中補接一次。

8.如客戶屬第一次來現場，并與其他銷售人員無電話預約，則由輪值銷售員接待并記接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現場，輪值銷售員應及時通知有約銷售員接待，如有約銷售員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值銷售員應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；不屬上述情況，該客戶歸屬輪值銷售員，記輪值銷售員接待客戶一次；

9.如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該營銷員均不得接待新客戶。如輪到該營銷員接待客戶，該老客戶為未簽約的客戶，則按輪空處理；如該客戶為簽約客戶則輪過后可補接一次。如現場人較多（投訴除外），所有營銷員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該營銷員可根據老客戶具體情況選擇接或不接新客戶。

10.正接待投訴客戶的營銷員，按輪空處理，如該營銷員不是被投訴對象，不做輪空處理。

11.老客戶帶來人員---家人(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約營銷員；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員由原接待業務優先接 待，算輪過一次。

12.如營銷員熟人或朋友來訪，無預約則由輪值營銷員接待，熟悉的營銷員有義務協助成交，客戶歸屬輪值營銷員，銷售提成自行分配。

13.老客戶帶人員(內容同上)來訪，按上述第八條處理，來訪人只提及老客戶未預約營銷員的，歸屬輪值營銷員。

14.表明非客戶身份的如(推銷、廣告，找工程部、攬業務等)，或施工方、合作商等來訪，即使順便問及銷售情況，也不算接待客戶。

15.接待計次界定：客戶不進售樓處且不去現場看樓、只取材料(不帶名片的資料)或僅為索取小禮品而來或明顯屬踩盤的，均不算接待；如客戶進售樓處，已詢問價格，索取材料，應算接待一次。同一客戶多次前來，只計接待營銷員一次接待。16.如一個客戶接待時間較長，營銷員已排過一個輪回，不做輪空處理；應予補接。如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。17.現場如客戶較多，營銷員同時接待不止一個客戶，必須按業務規范同時接待；如出現已發資料，已登記電話而客戶未走，原接待營銷員放下該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他營銷員接待的，其他營銷人員應與原營銷人員通氣、商量處理。

18.如有多個客戶要買同一房號，由銷售主管按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許營銷員發生爭執。

19.營銷人員有相互協助的義務和責任，不得因義務協助而爭單，當同事的客戶來到現場，而同事又不在時，其他營銷人員應幫助接待，并設法促成交易或幫忙辦理其它手續。對此類協作，不計營銷員輪回，仍可接待下一個客戶。20.禁止搶單：營銷人員明知客戶已與其他營銷人員聯系過，為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為己有，視為搶單。對搶單將實施嚴厲處罰：第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退，并且將該客戶的業績提成劃歸已與客戶聯系過的營銷人員。

21.開盤日、紀念日等客戶接待，參照以上辦法，秉著兼顧平衡，尊重勞動，合理報酬原則按事前研究或事后審定辦法計次、歸屬、提成。

22.撞單處理：多名營銷人員與同一買房客戶聯系，但不知情，稱為撞單。撞單后協商處理。一般以最先聯系營銷人員為歸屬。協商不成，報營銷主管協調解決。如營銷人員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采用其他辦法的購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退。

23.允許售樓員休息時自愿上班，只限于接待預約客戶，不得按輪次表接待。24.接待上門客戶或熱線電話時，如發現該客戶為某位營銷人員在其他項目時的客戶或熟人，但該營銷人員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶未提及某營銷人員的名字，則應認為該客戶與，某營銷人員無關，可按正常的上門或熱線接待。25.如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的營銷員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒絕接待或怠慢客戶，如有發生將處以口頭警告，嚴重者按100元/次罰款。因營銷員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。

26.客戶資源擁有期限及延續通常，營銷人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售員產生積極主動地與客戶保持聯系、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但是客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個月后重新登記，登記表須經銷售經理簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

27.幾種情況定義：預約客戶事指:客戶進門時聲明或經輪值營銷員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出營銷員姓名，或雖未來訪但知道電話預約營銷員的。不做輪空處理事指：接待完某客戶后，將其所缺輪值接待補上，然后再按原順序接待。輪空處理事指：由于自身原因耽誤接待后，只按原順序參與接待，不再補接。

第八章 成交程序及相關規定

一、收取定金及開具收據

1、定金由前廳部、財務部部門收取。

2、所開具收據應注明序號、金額、日期、款項命名目（定金）。

3、營銷人員不準私自收取任何款項（經批準，特殊情況除外，但也應在工作日補辦財務正規手續）。

二、簽署協議書

1、協議書應由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。

2、協議書上內容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出協議范圍的內容。

4、銷售人員對協議書內容有復核的責任；銷售主管負責審核認購書內容后呈遞營銷經理簽字，并加蓋公章。

5、簽署完畢的協議書一律交由內勤主管負責保管。

第九章 業績判定及考核

一、業績判定

1、根據酒店實時制度核算。

二、業績考核

1、根據每人的業務范圍進行分項核算，以酒管系統的數據為準。

三、銷售提成：根據酒店效益結合個人業績根據營銷部的實時提成方案進行提成。

四、銷售員考評表（以業績為主）

第十章 文具及銷售資料認領制度

一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統一向公司申報領取并登記，然后統一發放。

二、銷售人員應保管好文具用品，對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領。

三、銷售人員向銷售主管申領銷售相關資料并進行登記，銷售價格、統一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名，銷售人員對資料保管負有直接責任，如遺失視情節輕重予以處罰。

四、銷售人員調動工作崗位或離職之前，則由銷售主管收回該銷售人員所領取的文具及相關銷售資料。

五、銷售主管調動工作崗位或離職之前，應做好工作交接手續，并且將銷售部所有的一切相關資料整理移交給下一位負責該項目的營銷主管。

第三篇：最新酒店銷售部管理制度范本

最新酒店銷售部管理制度范本

酒店銷售部管理制度范本篇一

一、辦公室環境衛生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5、堅持每日衛生值日制度。

二、工作匯報制度

1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6、每年年終，銷售代表要做出工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

三、會客制度

1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

酒店銷售部管理制度范本篇二

1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰，每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。

4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

酒店銷售部管理制度范本篇三

1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：

匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預計會成功幾家?

3、完成分管區域的銷售任務

4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

6、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關系;

7、高質量地做好終端工作：

8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品;

9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項促銷活動;

2)做好日常基礎工作，包括工作日志、各類等;

3)處理消費者投訴;

4)及時了解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;

11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。

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第四篇：酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天（病假需三級甲等醫院的證明）。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰，每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。

4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

9、在酒店內如出現影響銷售部形象的動作和語言，將處罰款每人每次50元。

10、銷售部應保持內部協調性，一切行動聽指揮，如因特殊情況需要加班，會安排其它適當時間進行補休或發放加班補貼。如發現拒絕加班者或當天不見其人者，將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙協助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

11、銷售人員在協議客戶使用會議室前，應明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用，如發現銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協議客戶使用會議室超時，跟會銷售人員應及時告知客房部，如出現不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

12、以下情況會議室費用不單提成：a、大會議室的全天售價低于1500（含1500元）元時 b、大會議室的半天售價低于800元（含800元）時 c、小會議室的全天售價低于700元（含700元）時 d、小會議室的半天售價低于400元（含400元）時。

13、每月一次個人總結報告，以文本形式上交，具體內容包括：拜訪單位、地址、聯系人、聯系電話、拜訪形式、拜訪次數、個人問題總結、工作計劃和目標。未按時上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款；內容不實者將給予每人每次100元的罰款。

14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關網頁時，將給予每人每次10元的罰款。

15、不服從上級指派的任務或尋找其它借口者，將處罰款每人每次100元。

16、每周一上午8：30銷售部召開例會，銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

17、銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統一著正裝（西服、襯衣、皮鞋），如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

18、基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見，如發現將給予每人每次200元的處罰。（每日部門經理會向前廳部核實）

19、在未向銷售部經理打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權利，一旦發現未向銷售部經理打招呼擅自離崗者，無論時間長短，將給予每人每次50元的處罰。

附：

1、酒店團拜會未按照計劃排演節目，且造成銷售部節目無名次，則銷售部全體員工共同處罰50元。

2、第17條正式施行日期為1月29日。

3、發放的免費券明細須在1月22日之前上交；未發放的免費券同時上交。

4、銷售部人員在下班后需關閉電腦，如未關閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

5、春節期間放假安排。春節放假4天，具體時間為1月25日——1月28日，1月29日銷售部按照酒店的規定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行，超過三天者需總經理批示。

第五篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規范銷售公司的管理，完成銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優點和服務項目。

2、要求業務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發生爭執。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業務員出差前需持銷售經理批準的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據。

5、業務員有事必須嚴格履行請假手續，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。

7、業務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業務進展情況。

8、業務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。

9、業務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內容：⑴ 銷售經理報告本部門當月業績和到期應收款項；⑵優秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優秀業務員成功訂單經驗分享；⑷銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發揮業務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監進行分配。

2、如果業務員對某固定客戶連續跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業務員。

3、各部門、業務員自己開發、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業務員與業務員之間的業務和業績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產品名稱、單價、數量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經主管領導審批后統一印制，業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業務性質，業務員、兼職業務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同臺帳，將發貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。

六、發貨制度

1、所有產品原則上必須是款到發貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經董事長簽字方可發貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。

七、違規處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發現立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執行過程中，因業務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。

3、業務員不服從領導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1