第一篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

一．行為規范

1．儀容儀表

⑴員工上班時要精神振作、情緒飽滿，以積極的態度和端正的儀容投入工作崗位； ⑵員工在接待中心上班時內外著裝必須保持整潔；

⑶男士頭發必須修剪整齊、長度適中、以不過衣領與不蓋雙耳為宜，不準留須，不準剃光頭；女士頭發必須發型簡潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當； ⑷注意隨時保持個人衛生，做到無汗味、無異味；上班時不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區域進餐；

⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時間禁止在非吸煙區吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內，應將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內；

⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會見客戶或來賓時，必須面帶微笑、舉止大方、姿態文雅，在任何情形下都不準與之爭執、頂撞；與客戶同行時，必須禮讓，請客戶先行；

⑺員工在上班時間內對上級主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監”、“×主管”或“×經理”，對職務不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。

2．工作守則

⑴員工要遵守紀律，服從管理，專心工作，嚴格執行公司的各項規章制度，履行各自的崗位職責；

⑵銷售人員的手機必須全天開通（開會時須調為震動狀態）；

在工作時間內，不準嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽音樂、吃東西、玩手機；不準未經主管許可而擅自脫崗、串崗；不準利用工作時間外出辦私事；不準閱讀與工作無關的報刊、雜志或書籍；

⑶不得長時間打私人電話，不準撥打服務電話；

⑷因聯系業務需打長途電話時必須先經本組銷售主管同意；

⑹不得私下傳播閑言碎語或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴或上級主管形象的言行；

⑺愛護工作區內的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應隨手關閉空調、燈與門窗；

⑻禁止利用工作及業務上的便利，收取不正當的財物或回扣。

二．來電客戶接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應按排列順序接聽電話并在電話鈴響三聲之內迅速接聽；

⑵接聽電話時應精神飽滿、語音親切、吐字清晰，開場白為：“您好，邑海家園!” ⑶仔細聆聽客戶所提問題，回答時應揚長避短、因勢利導，并能巧妙推出產品賣點； ⑷主動詢問客戶姓名、認知途徑、工作區域、購房預算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進客戶；

⑸主動詢問客戶的聯絡方式，并熱情邀約其親臨現場看房；

⑹通話結束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽筒；

⑺將所得訊息完整記錄在《來電、來訪客戶登記表》上。

2．注意事項

⑴通話內容應盡量簡短，以不超過3分鐘為宜；

⑵盡量創造誘因以吸引客戶親臨現場看房；確定預約時間，并告知客戶你將專程恭候； ⑶盡力使對方牢記你的姓名及聯絡方式；

⑷媒體發布前應盡快了解廣告內容，在來電接待中及時準確地歸納客戶的詢問重點，為銷售總監及企劃人員提供有效的資訊；

⑸遇找人電話時應回答：“請稍等（候）”，并將聽筒輕扣于桌面上再請被找人接聽，若此人不在時則應回答：“對不起，xx先生/小姐暫時不在座位上，請問您是他/她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。

備注：回復客戶內容參考答客問

三．來訪客戶接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應持銷講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來意；

⑵了解客戶的認知途徑并確認是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預約；

⑶迅速把握客戶的需求方向，結合沙盤與展板，生動自然并有所側重點的介紹本案的地理位臵、交通狀況、周邊環境、開發理念、規劃、建筑形式、戶型特性、配套設施、建材設備及物業管理等各個方面；

⑷適時創造生活性話題，引導客戶視線，同時確認客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購買動機；

⑸結合戶型圖為客戶做出形象的說明，盡力營造真切的空間感受；

⑹請客戶落座于洽談區內視野較佳的位臵，將樓書/戶型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細的產品解說；

⑺引導客戶發問，引發客戶對于產品的興趣，消除其購買抗性；判斷客戶的需求重點、購買能力與誠意度；

⑻與銷售主管配合，適時制造賣場氣氛，調動客戶的購買欲望，說服下定；

⑼確認客戶的聯絡方式并邀約其再次看房；

⑽將客戶送至門口，結束語為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見！”；

⑾如實完整地填寫《來電、來訪客戶登記表》（交銷客服部存檔并作為業績歸屬依據）并認真填寫工作日志（留存備查并作為客戶確認依據）；

⑿制定切實有效的客戶追蹤計劃并積極實行。

2．注意事項

⑴熱情誠懇待客，努力建立彼此信任關系；

⑵注意重點強調本案的區域性整體優勢；

⑶不得對客戶輕言許諾；

⑷不得刻意貶損其它競爭樓盤；

⑸帶看工地現場時應注意安全(安全帽、手電筒等)。

四．收定制度

1．基本要求

⑴視具體情況收取客戶的小定金或大定金，并告知客戶其對買賣雙方的行為約束； ⑵詳盡解釋《認購書》（以下統稱“認購書”）中的各項條款與內容；

⑶客戶決定購買并下定金時應及時呈報各同事及銷售主管做好銷控；

⑷若是小定金，應與客戶確定大定金的補足日期（不得超過48小時）以及應補足金額，并填寫于定單上；

⑸如實完整地填寫認購書或定單，現金則由現場出納點收；收取定金后，須請客戶簽字確認；

⑹將認購書或定單第一聯（客戶聯）交客戶收執，并告知客戶于簽約或補足定金時將其一同帶來；

⑺詳細告知客戶簽約或補足定金時的各種注意事項及所要帶齊的各類證件。

2．注意事項

⑴大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報之主管掌握，超過時限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶；

⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時間間隔應盡量縮短，以防各種節外生枝的情況發生；

⑶如遇折扣或其它附加條件，銷售代表應及時呈報銷售主管批準。

五．簽約制度

1．基本要求

⑴恭喜客戶；

⑵協助驗對身份證原件，審核其購房資格；

⑶出示《商品房買賣合同》示范文本，解釋合同主要條款以及補充協議等附件的主要內容；

⑷與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內作適當的讓步；

⑸簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶的購房價款；

⑹將客戶的認購書收回備案；協助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。

2．注意事項

⑴事先充分預估簽約時可能出現的各種問題，及時向銷售主管報告，研討解決方案； ⑵簽約時，如遇客戶出現臨時問題而無法將其說服，應迅速呈報銷售主管尋求幫助； ⑶解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，使其產生心理認同感；

⑷對于簽約后的客戶，應始終熱情地保持接觸，請其介紹其他朋友看房，同時配合客服部解決各種后續問題。

六．退房、換房制度

1．基本要求

⑴分析退房及換房原因，并書面呈報銷售主管以決定是否退、換房；

⑵結清相關款項并做好記錄，將作廢的認購書或合同收回，交公司存檔。

2．注意事項

⑴有關資金轉移事項，均須由雙方當事人簽字認定；

⑵若有爭議無法解決，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。

七．考勤制度

1． 銷售人員上班時間為: 上午8：30——11：30，下午13：30——17：30；中午值班時間12：00---13：30晚值班時間18：00---20:00（值班時間可按照季節、天氣情況變動）

2． 銷售人員上班執行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴禁代簽、補簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節嚴重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請示，得到批準后方可執行。

3． 銷售代表每月休息四天，銷售忙時無休；

4． 上班時間不得遲到、早退；遲到、早退（10分鐘內）罰款10元/次；超過20分

鐘罰款30元/次；超過30分鐘視為曠工。月內遲到累計達三次以上者（含三次）視曠工一次。

5． 上班人員到達售樓處后必需簽到，不得代簽，一經發現兩人均按曠工論處；

6． 員工如有事假，須提前24小時申報銷售經理批準，病假亦需及早通知，經銷售經理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請由他人轉告或借手機留言均視為無效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請假扣除當天工資.須要調休,私下協商,協商后告知經理批準后方可調換。

7． 曠工一次罰款100元，在當月累計曠工兩次，公司將予以開除。

8． 無故缺勤、早退即為曠工；

9． 銷售人員需嚴格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽銷售主管安排。

10． 遇廣告日、展會、所有人員必須上崗不得請假。

八、銷售人員行為準則

1． 銷售現場執行統一報控制度，嚴禁私自給予客戶銷控留房、降價承諾及私收訂金。如經發現立即予開除。

2． 嚴禁爭搶客戶，應該提倡團結、互助、互愛的工作態度。保持現場氣氛，不服從調配、消極怠工者，主管有權停止其業務接待。嚴重影響業務進程，破壞團結并造成客戶流失者，公司予以開除。

3． 銷售人員對來電客戶疏于10天以上追訪，對來訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業務人員接洽并成交的，該業務人員無權對業績產生異議。

4． 工作中應團結協作，不得在公共場所與同事發生爭執。

5． 嚴禁因業績沖突私自向客戶取證。

6． 禁止私查或修改客戶確認記錄。

7． 員工在職期間，不得兼職其它經營活動，違者予以開除處理。

8． 銷售人員不得越級上報或直接與公司接觸，一切業務事宜均由上級主管統一負責。

9． 對他人客戶及老客戶應積極對待，不得態度冷談或臵之不理。不得與客戶發生爭吵與沖突，如有此類現象發生，主管有權停止其業務接待。情節嚴重并給公司造成不良影響者，將予以開除。

10.銷售人員根據業務量可以統一領取銷售工具,均為公司財產，銷售人員不得故意損毀，離職時必須交還公司。

九．員工離職制度

1． 員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批準后需與主管人員進行業務、客戶資料、銷售工具、交接手續后方可離職。如未按規定擅自離職者，公司予以開除處理。

2． 凡被公司開除人員，留存傭金不予結算。

十．值班制度

中午值班要求：

1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；

2、在下午工作前，售樓部衛生打掃。（沙盤戶型、掃地、較為明顯的臟、濕、亂地方）

3、前臺保持干凈、整潔、有人員；

4、負責花草樹木的修剪和澆灌；

5、負責全天售樓部衛生的檢查、監督、管理；

晚值班要求：

1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；

2、拖布、抹布洗涮干凈，與掃把規放整齊。

3、臨走前垃圾桶清空，前臺物品擺放整齊。

4、關好門窗、燈，及一切電源。

十一．獎懲制度

1． 傭金

（1）客戶與本案簽訂《商品房買賣合同》并至少繳付首期購房價款，即視作成交，業績與獎金歸屬于負責客戶的首次帶看并全程追蹤直至最終成交的銷售代表；

2． 懲罰

（1）違反《銷售部管理制度》中所定規范、制度而情節較輕者，記口頭警告一次，同時罰款人民幣10元；

（2）違反上述規范、制度且情節嚴重者，記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；

（3）銷售人員連續兩個月未完成銷售任務記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；

（4）如有下列行為中的任何一條者，將被立即辭退：

① 拒不執行上級主管分派的工作任務；

② 累計曠工三次；

③ 累計遭受書面警告三次；

（5）以上罰金將作為銷售部公共基金之用。

（6）公共基金的用處為：每月銷售部的聚餐及獎勵基金。

3.獎勵

（1）月獎勵：完成當月制定目標任務，成為銷冠；（獎勵：200元）

（2）季度獎勵：完成每月銷售任務，成為季冠軍；（獎勵：300元）

（3）年度獎勵：成為年度銷售冠軍。

本規定自2010年6月3日起開始執行

盈美智達房地產營銷有限公司

客戶確認制度

本著公平、公正、尊重銷售人員勞動的原則，特制定本規定：

一、客戶確認以首次接待和首次留電登記確認為主。

二、接待客戶撞單，例：接待同一組客戶（家庭成員），但接待的不是同一人，依首位留電登記客戶日期和回訪記錄確認為準。

三、已簽約或登記的客戶，如帶朋友來訪或介紹朋友來訪，如事先與原業務員約好或已填寫來訪客戶登記表的，按原業務員客戶。如來訪時未說清找哪位業務員，按當時接待并填寫來訪登記表的業務員為準，確認客戶。

四、展會上的客戶，只做過接待但未留下姓名和電話的，以再次接待的業務員為準。

五、在展會上客戶先后和兩位業務員交談時，以留下客戶電話為依據，再以客戶最終認定的業務員為準，特殊情況另行處理。

六、在接待客戶和接聽來電時，必須先詢問一下客戶以前是否聯系過，避免撞單。

七、當客戶第二次來訪，如遇原業務員因業務或其他原因不在現場時，應及時打電話通知，該業務員應及時回到現場。如有別的原因未能聯系到，或因其他特殊原因不能及時回到售樓處，其他業務員應有責任幫助接待客戶。如有不接待的，一經發現書面警告一次。

八、如業務人員在明知客戶當天下訂或簽約，而無故請假或休息時，此單業績全部歸當值代簽約業務員所有。

九、發生蓄意搶單對公司造成不良影響的，業績傭金歸還原始業務員，并扣蓄意搶單業務人員300元罰款，情節嚴重者將予以開除。

十、發生撞單，不能協商解決又不接受主管和經理的協調及裁決的，雙方業績、傭金將為公單。

十一、如發生有客戶保留房號但另有客戶想要同房號的情況下，業務員有責任先盡量介紹別的戶型，并詢問原購房者的購買意向，在確認認購者放棄該房時，方可通知自己客戶前來購買。

十二、禁止在客戶面前爭房號，或私自到客服部口頭保留房號，一律以認購書為準。

十三、退訂客戶重新購買，如未超過1個月，則歸原業務人員，如超過1個月，則客戶與誰聯系即為誰的客戶。

十四、如有未盡事宜，根據具體情況由銷售主管協調處理。

十五、銷售人員對來電客戶疏于10天以上追訪，對來訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業務人員接洽并成交的，該業務人員無權對業績產生異議。

本規定自2010年6月3日起開始執行

盈美智達房地產營銷有限公司

第二篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規范銷售公司的管理，完成銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優點和服務項目。

2、要求業務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發生爭執。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業務員出差前需持銷售經理批準的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據。

5、業務員有事必須嚴格履行請假手續，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。

7、業務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業務進展情況。

8、業務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。

9、業務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內容：⑴ 銷售經理報告本部門當月業績和到期應收款項；⑵優秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優秀業務員成功訂單經驗分享；⑷銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發揮業務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監進行分配。

2、如果業務員對某固定客戶連續跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業務員。

3、各部門、業務員自己開發、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業務員與業務員之間的業務和業績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產品名稱、單價、數量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經主管領導審批后統一印制，業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業務性質，業務員、兼職業務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同臺帳，將發貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。

六、發貨制度

1、所有產品原則上必須是款到發貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經董事長簽字方可發貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。

七、違規處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發現立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執行過程中，因業務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。

3、業務員不服從領導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第三篇：銷售部管理制度

管理制度匯編

《試用》

[2018年1月]

編制：公司行政人事部

銷售管理制度

一、總則

1、根據公司加強部門內部管理的要求，制定銷售部管理制度。

2、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

3、本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。

4、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

二、管理體系

1、銷售部實行經理負責制。

2、指揮的原則（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

4、聯絡溝通

（1）加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。（3）要樹立相互服務、相互制約的意識。（4）創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

三、銷售的服務

銷售的服務是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

1、對客戶的服務。包括：(1)售前服務（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產品的介紹；(2)售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，邀請客戶參加公司舉辦的活動；(3)售后服務,積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問題。

2、對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；詳簡得當，語言規范、條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3、《客戶檔案表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。

4、銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己核對完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等。

5、保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6、銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發展情況，催交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。銷售代表應選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶及時預存充值或者完成結款。客戶用電匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款后把匯款憑證發給自己，并在接到憑證后立刻將之報給財務便于核查賬目。

8、銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，如果長期無業績的由組長報請經理召開經理、組長、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。

四、行為規范

1、言談舉止

在工作場合要保持嚴謹、得體的言談舉止，儀態儀表。

（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。

（2）銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

（3）對待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。

（5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

（6）看到領導來要起立、讓座、倒水。

2、辦公用品

（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。（2）個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

（3）電話機的清潔、端正。

3、資料的管理

銷售助理負責本部門的資料管理工作。銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《客戶檔案表》填完后存檔。《工作日志》每天由銷售代表總結完成，發布在工作群內，提供給部門領導。分項目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料。③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

④電腦主機要加密，密碼應定期更換，除經理、組長、助理以外人員使用需經上一級領導同意。

4、合同的管理

(1)由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由組長安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。(2)合同內容的填寫。合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

(3)合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標準合同評審，經銷售代表填寫后需銷售組長復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。(4)合同的管理。

①銷售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領導、銷售經理、銷售組長、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經經理同意，借閱須簽字。

五、發貨管理制度

根據公司規定，及時、準確、安全、經濟的將公司產品運送到目的地。

（1）直接向訂單客戶發貨。

（2）發貨的依據是購銷合同、貨款已確認到達公司指定銀行賬戶。無合同或貨款未到達公司指定銀行賬戶的均不得向其發貨。

（3）特殊發貨審批權限：特殊情況發貨需由銷售人員報備銷售經理審核后、方可執行，審核、審批時必須履行簽字手續。

六、發票管理制度

（1）客戶需要開具發票時，須報備銷售經理審核批準后、執行實施。（2）銷售發票由專人負責依據公司有關開票規定，到財務部門開具并建立銷售發票領用登記臺帳。

（3）銷售發票應妥善保管，并及時、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

七、處罰制度

1、任何員工上班時間玩手機或用電腦看視頻等事宜，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

2、任何員工服裝應簡潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴禁穿短褲，拖鞋上班，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

3、任何員工不服從領導工作安排的，上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。

八、解釋權

本制度由公司行政部負責制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關制度，經行政部制定列入各部門制度并分發執行。

第四篇：銷售部管理制度

上海雄博精密儀器股份有限公司

銷售部管理制度

編號：SUP/MS-XS-001 銷售部管理制度涉及銷售部日常工作的管理，具體規定如下： 一．銷售部各人員職責范圍：

（一）.銷售經理：

1.1 完成當年銷售任務.1.2.剖析全球市場狀況、同行業競爭對手情況，做詳細的市場調研及戰略定位，制定本品牌各區域的戰略目標,制定的運營方案，并進行及時修正 1.3.銷售渠道及產品推廣

B2B網站維護及客戶詢盤的及時分發和登記備案

國外展會的提案，籌備等工作

國外代理商的開發，合同的談判及制訂

1.4.客戶資源的建立：對所有客戶資源進行整理，時刻把握客戶的最新動態 1.5 定期向上級匯報銷售情況

1.6 負責本部門與其他部門的溝通及指導業務員解決日常業務中的具體業務問題

（二）銷售業務員：

2.1．完成規定的銷售額，配合經理完成部門銷售總額

2.2.負責國內外貿公司，醫療器械公司，合作工廠等業務的開發

2.3.日常購銷合同的簽訂，貨款的跟蹤，訂單的下達及跟蹤, 貨物的交付 2.4.客戶資料的妥善保管，有條理歸檔 2.5.按時完成個人月銷售額的分析報告 2.6.部門臨時交辦的其他任務

（三）銷售助理：

3.1.接聽電話,妥當應答，并做好電話記錄

3.2.相關文件的打印，復印,快遞的寄發和登記等 3.3.配件的申領和登記

3.4.配合業務員進行來訪人員的接待及安排工作

3.5.部門文檔的管理和備案，各種表格的整理，登記和備案 3.6.訂單的下達，部門銷售額的統計

3.7.部門所有客戶資料的整理與及時更新

3.8.能獨立制作報關的整套單據，熟悉單證的整個流程。3.9 完成經理交辦的其他臨時性任務

（四）售后服務工程師：

4.1.負責制定配件價格，申領配件、退配件以及相關配件銷售發票的制作 4.2.對國內外客戶及海通維修部（輔助）、彥科進行售后服務 4.3.國內外SUPORE產品返廠處理及跟蹤 4.4.對國外客戶產品知識培訓及售后服務

4.5.客戶產品知識咨詢及指導及忠告性通知書的編寫 4.6國外客戶質量問題反饋的處理及跟蹤

品質！以精制為本！

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4.7.展廳樣品管理及維護

4.8.負責登記和匯報每個月的質量情況 4.9.部門臨時交辦的其他任務

二: 銷售部相關風險控制: 2.1所訂貨物為非常規或物制產品時,要求客戶30%預付款,款項到帳后，業務員方可填寫<<銷售異常審批表>>(見附件1)并安排生產,客戶全款到公司帳戶后可安排發貨,若由于個人原因不執行此流程而造成的損失,參照<<員工手冊>>相關條款承擔相應的賠償 2.2 除非有特殊規定,所有貨物都必須先全款到公司帳戶后才發貨

2.2 在美元匯率發生劇烈變動時,可選用人民幣定價來鎖定價格,減少匯率原因造成的損失 三．部門會議制度

3.1.周部門例會：匯報上周的工作情況,對下周工作作出安排

3.2.月部門例會：每月5號（如遇節假日順延），總結上個月部門銷售情況，明確下個月銷售目標 四．展會管理制度：

4.1參加展會的各銷售人員銷售人員需就接待客戶的總體情況,同行業及產品分析進行分析.并提交至部門主管，部門主管進行匯總和進一步分析后提交至公司領導.4.2售后工程師需就客戶反饋的質量問題,售后和配件進行分析,并提交至部門主管，部門主管進行匯總和進一步分析后提交至公司領導.五．展廳的管理辦法: 5.1 銷售部展廳日常清潔工作由當日值日人員負責，5.2展廳內的展品由客服工程師負責保管(ERP),并每季度節對展廳內的展品進行更新。附件1:銷售異常審批表

本規定從2011年10月01日開始執行。

抄送：計劃部、生產部、財務部、品質部、采購部，銷售部備案，資料室存檔 編制： 體系校對： 審核： 批準：

品質！以精制為本！

第五篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、嚴格執行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發現無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、每個小組必須按時打掃各自分擔區衛生，工作時間隨時清理分擔區。如檢查發現臟亂差。違者處罰責任人50元。

4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。

5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。

6、禁止在廠區內、非吸煙區、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、衛生間衛生嚴格按照衛生間排班表執行，發現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。

9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。

10、禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

11、禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。

12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。