第一篇：銷售部員工管理制度范文

前 言

第一章 部門結構及崗位設置 第二章 部門人員聘用 第三章 部門職能

第四章 部門崗位職責描述 第五章 部門行為規范 第六章 辦公室管理制

1、日常行為規范

2、客戶接待制度

3、例會制度

4、考核制度

5、薪 酬 前 言

俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規章制度的基礎上，針對市場部的工作性質、工作特點及發展目標，編寫了這份市場部內部管理制度的小冊子，希望在公司領導、其他部門的領導、支持、協助下，通過有效地管理，把市場部部建設成為一個“團結的、協作的、高效的、充滿活力的集體”。

銷售部 第一章 部門結構及崗位設置：

銷售總監 品牌專員 品牌助理/ 業務 / 促銷督導 部門內勤 編制說明：

1、銷售總監職位根據公司項目的具體情況而設，且參與整個公司品牌的運作，編制1人。

2、品牌專員編制人數根據公司所經營的品牌情況暫定為5人。

3、品牌助理人數根據品牌專員人數制定，編制5人。

4、業務編制人數根據市場需求情況暫定60人。

5、部門內勤編制人數暫定為5人。

6、促銷督導編制人數暫定為10人。

第二章 部門人員聘用

1、銷售部的崗位設置與編制，由銷售總監根據公司的實際情況和需要提出計劃，報總經理批準。

2、銷售部總監由公司聘用、考核、任命。

3、銷售部其他工作人員由公司統一招聘,銷售部總監參與面試。第三章 部門職能 部門名稱：銷售部 工作基本目標：

結合銀座促銷部制定營銷活動并符合公司整體形象要求，收到預期效果；配合促銷部完成項目前期策劃，接洽門店陳列/促銷活動的執行，完成競品信息的收集，并制定銷售策略，提升銷售，提高品牌知名度，確保公司各項經營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。

業務職能：

1、公司的經營環境（行業發展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，組織實施市場調查，品牌招商，收集市場信息并進行分析整理，每天匯報各品牌的銷量及最新信息。

2、組織實施各種場外、場內活動，最大力度的提升銷量。

3、配合銀座促銷部參與公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結果進行總結分析。

4、公司客戶資源的管理及信息收集。

5、部門相關資料的管理。

6、加強與其他部門之間的溝通與合作，協助工作順利完成。

7、負責公司本部門員工的培訓、考核、獎懲等管理工作。

8、完成公司下達的其他任務。第四章 部門崗位職責描述

職位名稱：銷售總監 責任人：

負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現 高質量完成目標 負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施 切合實際、行之有效、不流于形式 3 密切關注國家政策及行業發展趨勢，并進行整理分析，為總經理決策提供參考 書面提供準確及時全面的分析材料 負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調研，參與品牌定位并提供可行性分析報告 所提報告具有參考、借鑒價值 負責編制公司項目市場策劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作 務實、可行 6 對下屬工作進行檢查、督導，協助下屬完成工作目標 耐心細致 審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核 公正、公平、公開，保證目標實現 負責組織品牌專員、銷售代表進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能 長期堅持有所提高 9 按規定向公司報送報表及相關資料 真實、可信、準確 負責協調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準 化解糾紛平息矛盾 11 可根據銷售部人員的實際表現及業績給予升級或降級的決定。負責處理部門內部及營銷中突發性、偶然性的重大事件，并酌情上報 靈活及時降低影響 13 根據品牌的定位，配合銀座促銷部/業務部參與審核廣告公司的廣告主題和內容 認真負責 協調本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協助相關部門完成其目標，強調服務意識，按要求提供支持 完成上級交辦的其它工作 職位名稱：部門內勤 責任人： 協助總監及品牌專員進行公司信息數據的統計、整理 2 制作各做銷售及業務表格 3 處理市場部門各種數據的匯總 4 根據業務人員的業績，制作工資匯總 5 監督部門內的考勤

職位名稱：品牌專員 責任人： 在市場總監的領導下，協助總監完成對外業務組工作；總監不在時，負責主持對外業務組工作 團結、協作 負責市場調查、信息收集；參與所負責品牌定位及可行性分析 準確全面認真負責 3 協助總監制定業務組談判方案并組織實施 團結、協作 4 協助總監對業務組進行日常管理 團結協作堅持原則 負責目標客戶資料的收集 按時完成 6 整理好客戶資料的保管工作 沒有毀損、遺失 做好所負責品牌的相關信息的收集整理裝訂 全面、規范 8 法人代表簽字章的管理 堅持原則、妥善保管 做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業秘密 堅持原則，沒有泄密現象 15 負責業務組的考勤管理 堅持原則、定期上報

職位名稱： 品牌助理/ 業務 / 促銷督導責任人： 1 目標客戶群體的資料收集 2 前期客戶的跟進、談判 3 執行部門領導安排的其他任務 協助主管做好客戶售后服務、認真負責 5 建立健全公司已接客戶的資料管理 完整、規范 6 公司宣傳資料的整理、保管 有條理 7 業務組內部辦公環境的維護 整潔干凈 8 協助部門的其他工作 主動、熱情 按時組織上報公司報表及相關資料 及時、準確、真實 9 完成上司交辦的其他任務 按時完成

10督導完成公司下達的招聘任務，做好人員管理及培訓 第五章 部門行為規范

在全面遵守公司各項規章制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系

2、本部門全體人員必須服從公司的統一領導，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發生。

4、部門全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業愛崗、立足本職、務實創新；努力學習專業技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。

6、堅守職業道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當得利。

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態。

8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內部員工要服從領導安排、團結協作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

10、熱愛企業，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規法紀。

11、部門行為規范，適用于公司所有員工，如有觸犯，甘愿接受公司處罰。第六章 辦公室管理制度 第一節 日常行為規范

一、考勤制度

作息時間：

每日工作時間8：45—,17：45，午飯時間：12:00-13:00，吃飯時間辦公室必須鎖門，避免公司財務丟失，由相關內勤人員負責值班。

如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。

二、休假制度

1、辦公室人員修星期天，其它市場業務人員原則上周六日在門店做活動，次周的周二到周五可調休一天。

2、業務人員，如遇特殊情況或臨時調休須提前向品牌專員請假，經批準后方可休息。

3、有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經總監批準后方可；請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。

5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到品牌專員處銷假。

6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之一。

三、儀容儀表

1、所有辦公室員工必須隨時保持服裝整潔、清爽，樹立良好的公司形象。

2、有會議時 男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

3、男士頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發或染發，頭發長度以不超過腰上部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發出汗味或其他異味。

7、發型及顏色不得太前衛，須適度。

8、女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。

四、行為規范

1、公司全體業務人員應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業務水平。

2、本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協調與交流。

4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在辦公區域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴禁在銷售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴禁在辦公區域隨意坐在椅子扶手或辦公桌上。

8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時間在銷售區域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規定時間不得看報紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個人物品不得在辦公桌上亂擺亂放。

11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。

12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。

13、業務人員及置業顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益

14、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示銷售總監／品牌專員或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監／品牌專員處，以匯總解決。第二節 客戶接待制度

1、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

2、統一工作態度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。第三節 例會制度

為了加強對銷售工作的管理，實行例會。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會

③ 每月總結會

3、朝會：

時間：每天上午9：00—9：20 第四節 考核制度

為了調動公司員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提升工作業績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。

一、考核對象

公司所有部門及員工（總經理除外）。

二、考核內容和方式

（一）考核時間：每月1日至31日。

（二）考核工資標準：將員工每月任務達成率作為績效考核工資，根據當月工作績效考核結果，確定績效工資發放比例和具體金額。

（三）考核內容：員工本人當月工作完成情況及綜合表現。

（四）考核方式：

實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領導最終評定?？己吮硪姼郊?/p>

第五節 薪 酬 見附件

第二篇：銷售部員工管理制度

銷售部管理制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場銷售人員的有效管理，特制訂以下管理規定。

一 出勤制度

1.全體工作人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。（內勤工作按公司規定時間，外勤工作必須在九點到達目標市場）

2.全體業務人員每周一上午必須回公司參加周會

3.因公，因私不能上班的，實行書面請假制度（特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上級報告，并事后補辦請假手續）

二 銷售部員工制度

1.在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，佩戴工作證，服從上級指揮。

2.嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班

3.工作期間應認真工作，不允許在辦公區域大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志

4.必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人

5.不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準

6.無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等

7.公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助

8.員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，以正式西服為標準（按季節天氣原因適當調整）禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體。男同事不蓄長發，女同事不篷發

9.隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙

10.節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總經辦進行更換、修理。必須遵守用電規則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

13.每周工作總結與下周工作計劃必須及時完成14.對市場情況快速匯報，及時匯報及時處理

15.對業務技能的自我提升，每周安排業務技能培訓與經驗交流

16.在銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢；不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

三 財務報銷制度

本銷售部費用報銷按照公司報銷制度進行

為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂本銷售部員工業務操作行為規范。

一 “四做到”

1.做到保守機密，不隨意透露價格等機密。

2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二 儀容儀表

1.男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

2.男士頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。

3.女士不得披散長發，做到整潔大方。

4.注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀，提升個人素質。

5.早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽。

6.微笑工作，正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。

7.部門內部員工要服從領導安排、團結協作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

8.積極工作、敬業愛崗、立足本職、務實創新；努力學習專業技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。

三 注意事項

1.注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

2.嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；

3.不得接受客戶禮品和招待；

4.執行公務過程中，不能飲酒；

5.不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款

四 獎懲制度

業務員禁說的9類語言

1.不說批評性話語

2.杜絕主觀性的議題

3.少用專業性術語

4.不說夸大不實之詞

5.禁用攻擊性話語

6.避談隱私問題

7.少問質疑性話題

8.變通枯燥性話題

9.回避不雅之言

第三篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規范銷售公司的管理，完成銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優點和服務項目。

2、要求業務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發生爭執。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業務員出差前需持銷售經理批準的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據。

5、業務員有事必須嚴格履行請假手續，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。

7、業務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業務進展情況。

8、業務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。

9、業務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內容：⑴ 銷售經理報告本部門當月業績和到期應收款項；⑵優秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優秀業務員成功訂單經驗分享；⑷銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發揮業務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監進行分配。

2、如果業務員對某固定客戶連續跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業務員。

3、各部門、業務員自己開發、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業務員與業務員之間的業務和業績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產品名稱、單價、數量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經主管領導審批后統一印制，業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業務性質，業務員、兼職業務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同臺帳，將發貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。

六、發貨制度

1、所有產品原則上必須是款到發貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經董事長簽字方可發貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。

七、違規處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發現立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執行過程中，因業務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。

3、業務員不服從領導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第四篇：銷售部管理制度

管理制度匯編

《試用》

[2018年1月]

編制：公司行政人事部

銷售管理制度

一、總則

1、根據公司加強部門內部管理的要求，制定銷售部管理制度。

2、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

3、本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。

4、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

二、管理體系

1、銷售部實行經理負責制。

2、指揮的原則（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

4、聯絡溝通

（1）加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。（3）要樹立相互服務、相互制約的意識。（4）創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

三、銷售的服務

銷售的服務是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

1、對客戶的服務。包括：(1)售前服務（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產品的介紹；(2)售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，邀請客戶參加公司舉辦的活動；(3)售后服務,積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問題。

2、對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；詳簡得當，語言規范、條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3、《客戶檔案表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。

4、銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己核對完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等。

5、保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6、銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發展情況，催交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。銷售代表應選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶及時預存充值或者完成結款。客戶用電匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款后把匯款憑證發給自己，并在接到憑證后立刻將之報給財務便于核查賬目。

8、銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，如果長期無業績的由組長報請經理召開經理、組長、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。

四、行為規范

1、言談舉止

在工作場合要保持嚴謹、得體的言談舉止，儀態儀表。

（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。

（2）銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

（3）對待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。

（5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

（6）看到領導來要起立、讓座、倒水。

2、辦公用品

（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。（2）個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

（3）電話機的清潔、端正。

3、資料的管理

銷售助理負責本部門的資料管理工作。銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《客戶檔案表》填完后存檔。《工作日志》每天由銷售代表總結完成，發布在工作群內，提供給部門領導。分項目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料。③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

④電腦主機要加密，密碼應定期更換，除經理、組長、助理以外人員使用需經上一級領導同意。

4、合同的管理

(1)由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由組長安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。(2)合同內容的填寫。合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

(3)合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標準合同評審，經銷售代表填寫后需銷售組長復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。(4)合同的管理。

①銷售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領導、銷售經理、銷售組長、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經經理同意，借閱須簽字。

五、發貨管理制度

根據公司規定，及時、準確、安全、經濟的將公司產品運送到目的地。

（1）直接向訂單客戶發貨。

（2）發貨的依據是購銷合同、貨款已確認到達公司指定銀行賬戶。無合同或貨款未到達公司指定銀行賬戶的均不得向其發貨。

（3）特殊發貨審批權限：特殊情況發貨需由銷售人員報備銷售經理審核后、方可執行，審核、審批時必須履行簽字手續。

六、發票管理制度

（1）客戶需要開具發票時，須報備銷售經理審核批準后、執行實施。（2）銷售發票由專人負責依據公司有關開票規定，到財務部門開具并建立銷售發票領用登記臺帳。

（3）銷售發票應妥善保管，并及時、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

七、處罰制度

1、任何員工上班時間玩手機或用電腦看視頻等事宜，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

2、任何員工服裝應簡潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴禁穿短褲，拖鞋上班，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

3、任何員工不服從領導工作安排的，上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。

八、解釋權

本制度由公司行政部負責制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關制度，經行政部制定列入各部門制度并分發執行。

第五篇：銷售部管理制度

上海雄博精密儀器股份有限公司

銷售部管理制度

編號：SUP/MS-XS-001 銷售部管理制度涉及銷售部日常工作的管理，具體規定如下： 一．銷售部各人員職責范圍：

（一）.銷售經理：

1.1 完成當年銷售任務.1.2.剖析全球市場狀況、同行業競爭對手情況，做詳細的市場調研及戰略定位，制定本品牌各區域的戰略目標,制定的運營方案，并進行及時修正 1.3.銷售渠道及產品推廣

B2B網站維護及客戶詢盤的及時分發和登記備案

國外展會的提案，籌備等工作

國外代理商的開發，合同的談判及制訂

1.4.客戶資源的建立：對所有客戶資源進行整理，時刻把握客戶的最新動態 1.5 定期向上級匯報銷售情況

1.6 負責本部門與其他部門的溝通及指導業務員解決日常業務中的具體業務問題

（二）銷售業務員：

2.1．完成規定的銷售額，配合經理完成部門銷售總額

2.2.負責國內外貿公司，醫療器械公司，合作工廠等業務的開發

2.3.日常購銷合同的簽訂，貨款的跟蹤，訂單的下達及跟蹤, 貨物的交付 2.4.客戶資料的妥善保管，有條理歸檔 2.5.按時完成個人月銷售額的分析報告 2.6.部門臨時交辦的其他任務

（三）銷售助理：

3.1.接聽電話,妥當應答，并做好電話記錄

3.2.相關文件的打印，復印,快遞的寄發和登記等 3.3.配件的申領和登記

3.4.配合業務員進行來訪人員的接待及安排工作

3.5.部門文檔的管理和備案，各種表格的整理，登記和備案 3.6.訂單的下達，部門銷售額的統計

3.7.部門所有客戶資料的整理與及時更新

3.8.能獨立制作報關的整套單據，熟悉單證的整個流程。3.9 完成經理交辦的其他臨時性任務

（四）售后服務工程師：

4.1.負責制定配件價格，申領配件、退配件以及相關配件銷售發票的制作 4.2.對國內外客戶及海通維修部（輔助）、彥科進行售后服務 4.3.國內外SUPORE產品返廠處理及跟蹤 4.4.對國外客戶產品知識培訓及售后服務

4.5.客戶產品知識咨詢及指導及忠告性通知書的編寫 4.6國外客戶質量問題反饋的處理及跟蹤

品質！以精制為本！

上海雄博精密儀器股份有限公司

4.7.展廳樣品管理及維護

4.8.負責登記和匯報每個月的質量情況 4.9.部門臨時交辦的其他任務

二: 銷售部相關風險控制: 2.1所訂貨物為非常規或物制產品時,要求客戶30%預付款,款項到帳后，業務員方可填寫<<銷售異常審批表>>(見附件1)并安排生產,客戶全款到公司帳戶后可安排發貨,若由于個人原因不執行此流程而造成的損失,參照<<員工手冊>>相關條款承擔相應的賠償 2.2 除非有特殊規定,所有貨物都必須先全款到公司帳戶后才發貨

2.2 在美元匯率發生劇烈變動時,可選用人民幣定價來鎖定價格,減少匯率原因造成的損失 三．部門會議制度

3.1.周部門例會：匯報上周的工作情況,對下周工作作出安排

3.2.月部門例會：每月5號（如遇節假日順延），總結上個月部門銷售情況，明確下個月銷售目標 四．展會管理制度：

4.1參加展會的各銷售人員銷售人員需就接待客戶的總體情況,同行業及產品分析進行分析.并提交至部門主管，部門主管進行匯總和進一步分析后提交至公司領導.4.2售后工程師需就客戶反饋的質量問題,售后和配件進行分析,并提交至部門主管，部門主管進行匯總和進一步分析后提交至公司領導.五．展廳的管理辦法: 5.1 銷售部展廳日常清潔工作由當日值日人員負責，5.2展廳內的展品由客服工程師負責保管(ERP),并每季度節對展廳內的展品進行更新。附件1:銷售異常審批表

本規定從2011年10月01日開始執行。

抄送：計劃部、生產部、財務部、品質部、采購部，銷售部備案，資料室存檔 編制： 體系校對： 審核： 批準：

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