第一篇：房地產銷售部管理制度（范文模版）

德潤房地產銷售部管理制度

一． 出勤制度

上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00

1、早8：00分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進入工作狀態，午休時間為工作彈性時間，但必須預留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度，因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。

3、對銷售部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴禁委托其他人代請假。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以自行選擇調休時間（周六、日除外），調休當周內有效。特殊情況的調休，必須經銷售經理批準。

二、衛生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃，其余銷售部人員都應本著“團結友愛”的原則積極參加；

2、范圍：門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生，保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；

3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。

4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法，注意維護，如有損壞或故障，應及時通知公司或業主盡快修護。

三、儀容儀表制度

1、工作時間著裝應端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調可穿休閑裝；

3、男士頭發應整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；

4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；

5、新進人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時間

2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態，以便公司有事聯系。

3、銷售人員公休時，應作好工作交接。

六、請假制度

1、銷售人員如有事需要請假時，必須以請假條的書面形式上報銷售經理。

2、讓別人轉告者，視為曠工。

七、工裝制度

為規范、統一項目形象，項目全體工作人員統一著工作服裝，具體規定如下：

一、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服，工服不扣取工裝費，在其離職時要及時交還工服。

二、所有員工須身著工裝，并佩帶統一標識上崗。

三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。

銷售管理制度

售樓處日常工作規范

1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；

2、不遲到、不早退；有事須請假（寫請假條），三天以上須銷售管理部經理批示；

3、由于個人疏忽大意，使銷售業績受損，責任自負；

4、如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經查實必嚴懲；

5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權行事。

6、工作應兢兢業業，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；

7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關的資料；

8、不準拉幫結派，不準散布灰色語言。

9、售樓處每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長1小時。

10、客戶上門應立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。

11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。

12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。

14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。

15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負責的態度，嚴于律已，提高素質，維護公司形象。

一、銷售規范

（一）熱線電話

接聽原則：為公平起見，大家認真遵守接聽電話規則，并義務解答，客戶確認以接待上門或銷售經理安排為準。

1、上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。

2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。

3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內接聽電話。

4、以下基本順序接聽熱線： 1）2）拿起電話，首先要說：“您好，××××”。

簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解。” 3）在簡短的通話當中，一定要體現出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責任。4）

最后說“謝謝，再見”，并確認對方已放下電話，再收線。

5）熱線電話的秩序維護工作由銷售經理負責。接線員應主動、熱情、認真、負責，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負領導責任。

（二）1、接待上門客戶

售樓處門口設立接待臺，置業顧問輪流接待，接待時必須站立迎接客人，根據置業顧問人數安排在接待區時間。一般規定在0.5-1個小時之間.接待區最少安排兩個人，如出現兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。具體細節具體安排。

2、客戶進門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標準用語是：“您好！歡迎光臨水域藍山”

3、4、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過。

如客戶已經來過，必須立即與該銷售人員取得聯系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。

5、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關照或請您多指教”。當取得客戶名片后應仔細觀看名片一遍，并口頭重復對方姓名和頭銜。表示感謝，例：“李東，李總監，謝謝您。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。

6、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預算。

7、8、引領客戶到沙盤處，向客戶介紹區域周邊情況和項目規劃前景。引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結合銷售道具講解交付時房屋內部情況；

并結合客戶情況推薦該戶型不同設計方案。

9、引領客戶觀看沙盤和戶型模型。

10、引領客戶回到談判桌，按公司統一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況。

10、隨時記錄客戶所提問題及有關需求情況。

11、約下次見面時間。

12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。

13、客戶離開后，銷售人員必須當場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。并在客戶離開售樓處20分鐘內發送短信。第一次、第二次、第三次短信內容不同。短信細節詳見下面制度中體現。

14、根據客戶需求房屋情況及有關問題做文字陳述并讓銷售經理過目。

15、一般情況下，銷售人員必須在一天之內對該客戶進行回復，最遲不得超過兩天。

16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調整。

（三）（四）

1、2、接待客戶的管理工作由銷售經理負責，特殊情況需上報銷售總監。接待客戶去項目現場時應注意的行為規范。嚴禁吸煙。

銷售人員必須在確認安全的前提下，方可帶領客戶進入施工現場，同時必須給所有進場人員配戴安全帽，并在前面引道。

3、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。

4、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認桌椅是否已經清潔，如未

清潔，先安排清潔，方引客戶入座。

（五）1、代接客戶制度

如發生以下情況，不作為新客戶上門接待，應視為代接處理，應由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經理指定人員接待。1）2）3）

2、客戶已與銷售人員聯系過，但該銷售人員未在場； 同行做市調參觀售樓處、樣板間的； 公司領導或公司關系客戶。

上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應做好代接記錄，并向銷售經理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。

3、若代接登記客戶一周內無人認領的，由代接銷售人員繼續跟蹤聯系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。

4、若發生撞單情況，依據客戶確認制度處理。

（五）銷售部與財務部對賬

1、銷售部門每天必須同財務部核對進賬情況，進行對賬跟進。

2、銷售部需每周五下午4:00同財務部核對一周的銷售報表，以財務部財務報表為主。

二、崗位職責

（一）人員編制

銷售經理1名、銷售主管1名。銷售人員6名，（二）銷售部經理崗位職責

銷售經理的主要職責是組織、安排、落實銷售部的各項工作。領導完成項目銷售

工作。

具體內容分為以下幾項：

（一）負責銷售部行政管理，組織協調銷售部各項日常工作。

（二）負責銷售部工作時間、人員安排，管理、監督銷售部工作紀律。

（三）負責業務員工作行為，形象規范管理。

（四）負責工作環境衛生監督、管理。

（五）負責銷售部銷售業務管理：

1、定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各項銷售工作。

2、組織安排銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據。

3、定期組織安排房地產市場調查與分析，提出市場調查報告，全面掌握市場情況，為公司經營決策提供依據。

4、協調配合業務員與客戶的談判，監督接待、談判簽約等銷售進程，促進成交，審核合同條款。

5、組織每周銷售例會，總結銷售情況。

6、負責組織業務培訓及考核。

7、制定并組織銷售業務流程、監督實施。

8、制定并組織填寫各類銷售統計報表，監督建立客戶檔案管理。

9、處理各種突發事件，完成公司交辦的其他工作任務。

（六）做結傭函，每月統計銷售人員傭金、工資情況，列明細表。

（三）銷售主管職責

1、對項目銷售經理負責并報告工作，協助經理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；

2、上傳下達、下傳上達，完成經理布置的各項工作和部門銷售任務；

3、協調與公司其他部門、發展商各部門之間的關系；

4、監督、協助、指導銷售員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現的各種問題；

5、監督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準確性；

6、負責對所轄銷售員的工作情況進行考評，并提出獎罰建議；

7、負責組織部門員工的日常培訓、不斷提高本部門整體業務素質；

8、負責銷售現場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；

9、及時反饋銷售信息和市場情況；

10、召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；

11、銷售經理安排的其他工作。

（四）銷售人員職責

1、對銷售主管負責并報告工作；

2、展現公司形象，代表公司與客戶建立良好關系，維護公司權益和利益；

3、熟練掌握業務知識，提高談判技巧；

4、完成銷售任務，負責簽約、樓款催收、協助按揭及交樓；

5、及時反饋客戶群、市場、競爭對手的信息；

6、認真填寫業務報表，保證真實性；

7、杜絕對客戶虛假承諾現象；

8、避免“撞單”現象，處理好組內與跨組間同事關系，體現良好的團隊精神；

9、及時、準確反映與公司其他部門以及發展商各部門間的矛盾和問題；

10、關心公司發展，經常提出建設性意見和合理化建議；

11、自我管理、自我學習、自我提高；

12、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排；

13、認真完成上級安排的其他工作。

三、銷售統計反饋流程

（一）1、銷售人員上報值周組長的表單：

銷售人員每天下班前，應認真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。每周日銷售人員應將上周《客戶來訪/來電登記表》上交經理，經理簽字后錄入電腦，做為數據統計和客戶確認依據。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發生撞單，責任自負。

2、銷售人員每周日應認真、如實填寫《客戶情況統計周報表》，每周一早晨8點30分前上報銷售經理。

3、銷售人員每個考核月的最后一天，應認真、如實填寫《銷售月統計報表》，下班之前上交給銷售主管簽字后報銷售經理。

4、《項目動態統計月報》每月上報銷售經理包含的內容如下： 客戶對項目的評價：優點及缺點。客戶經常提到的競爭項目及其優缺點。客戶對廣告的意見和建議。

哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。

現階段市場流行的戶型特點、小區規模、小區規劃、裝修風格、裝1）2）3）4）5）6）

修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？

7）本項目在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？ 8）客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？

9）與公司別的部門有哪些工作協調不好的問題及存在的矛盾？ 10）你對公司當前的管理有何意見和合理化建議。

5、（二）以上文件將作為銷售人員工作考評的一部分，及調整銷售策略的依據。值周組長上報經理的表單：

值周組長除按照上述要求填寫報表外，還應上報以下表單：

1、《客戶情況統計匯總表》

根據業務員上報的《客戶情況統計周報表》，匯總、分析客戶資料，每周上報經理。

2、《項目動態統計匯總表》

匯總、分析業務員上報的月報，填寫本報表，每月上報經理。

（三）報表的考核

銷售人員、值周組長的周報、月報作為綜合考評中考試內容之一，月報、周報根據其填寫認真度、填寫時間及見解深度給予評分分數。

月報由經理指定人中收取登記后，并于當日交給銷售經理，周報由值周組長收取并做登記。

四、客戶確認制度

（一）1、前臺接待管理制度

每日上班前主管根據銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序；

2、3、客戶上門，銷售人員應按順序接待客戶；

在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現場或來電咨詢過項目情況，客戶是否認識公司內部人員或朋友，家人是否在此定購、咨詢購房等現象。

（二）1、一般撞單現象的處理規定

客戶確認的原則：客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。

2、時效性：發生撞單現象之日（含當日）起，之前30日內做好處理的客戶資料表有效，如果30日內沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業績、提成全部上交公司。

3、有效性、準確性。

（1）未聯系上的客戶無效；

（2）已成交的老客戶介紹新客戶購房，必須在客戶資料表中及時體現新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認函，否則無效；（3）同一日接待的客戶，根據實際調查的情況，先接待的有效。

（三）1、特殊情況處理規定

如一個銷售人員發現客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸（以客戶資料表為準），屬同一購買行為；客戶由原始銷售人員繼續跟蹤，業績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應，原始銷售人員不稱職，那么銷售經理有權安排其他銷售人員繼續談判直至簽約，業績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分。此類客戶今后帶來的新客戶，有

權自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強調，需找原銷售人員的，按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續跟蹤。

5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶，需由銷售人員接待的，按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待，特殊情況下，銷售經理有權指定人員接待，業績、傭金視具體情況確定。

（四）搶單現象的規定

搶單是指違背事實真相，或捏造事實而發生的故意爭搶客戶的現象。搶單現象一經發現，最低扣發該人員一月底薪，嚴重者開除。

（五）如發生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現象，本著銷售人員相互協作、增進團結的目的，以銷售人員自行協商解決為原則。

五、催辦制度

（一）銷售人員與客戶開始接洽后，即要嚴格按銷售制度嚴格執行公司有關規定，不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續；

（二）對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續的現象，銷售人員要于超過規定期限一周內，在部門領導的指定下，向客戶發出書面催辦通知（包括掛號信、傳真等形式），同時將通知復件留存于內勤人員（或經理）處備案；

（三）客戶延期辦理上述手續，須向公司提交書面延期申請，寫明原因，銷售人員上報主管、經理根據實際情況處理；

（四）銷售人員與客戶簽約時，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；

（五）銷售人員在與客戶簽約后，須嚴格按合同規定收款；

（六）客戶延期付款超過一周，銷售人員須向客戶發出書面催辦通知，按合同規定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報主管、經理根據實際情況處理。催辦通知的復件須留存于內勤人員（或經理）處備案；

（七）如客戶提出按時付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經理根據實際情況做決定；

（八）銷售人員未及時按上述條款規定通知、催促客戶，銷售主管有權根據工作延期的時間長短及造成的影響，對銷售人員予以處罰10-50元。

六、銷售會議管理制度

（一）（二）會議必須遵循“高效、高質量”的原則。

開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。

（三）（四）一般性例會時間必須控制在1個小時以內。

所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要，會議紀要應在兩個工作日內出稿，除存檔外，必須向銷售管理部經理報閱。

（五）1、會議種類： 每周工作例會

招集主持：銷售經理 參會人員：銷售部全體人員 1）2）

3）開會時間：每周一上午8點30分 4）開會內容：

a、上周考勤、考勤情況公布； b、上周工作情況總結； c、本周銷售管理工作內容；

d、解答上周銷售人員提出的疑問，具體問題需當日解決，必須解決并與周例會匯總； e、本周策劃推廣工作介紹； f、組織進行階段性培訓。

g、對來電來訪進行分析、歸納、總結。

2、每日小組例會

1）招集主持：銷售主管 2）參會人員：組內全體銷售人員 3）開會時間：每日早8:30開始 4）開會內容

a、匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題 b、對疑難客戶進行分析，找對策 c、對意向客戶的落實情況 d、銷售人員的簽約、回款情況 e、由銷售主管組織進行組內培訓

3、銷售分析會（月例會）1）招集主持：銷售經理

2）3）參會人員：銷售部全體員工

開會時間：每月29日下午3:00-4:30.如出現和公司其他會議沖突，視情況而定 4）開會內容：

銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷a、售統計分析報告中。b、c、d、下月銷售計劃和銷售重點。公布下個月銷售任務。

分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。e、與業務員進行思想溝通。

七、銷售工作流程

一、認購流程

（一）銷售人員在與客戶簽訂《認購協議》之前，必須確認房號為可銷售房號，填寫客戶確認單（銷售經理簽字確定前，做好監督和檢查的工作）。

（二）簽訂《認購協議》時，必須向客戶說明《認購協議》的作用以及雙方在《認購協議》中所要承擔的責任、義務和所享受的權利。

（三）（四）1、2、3、《客戶確認單》內容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。主管簽字前，必須審核以下內容： 定購房號是否重號； 定購價格是否與價目單相符；

折扣是否符合有關規定，折扣后價格計算是否正確；4、5、6、（五）

（六）附加條款是否已經公司批準同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。

超出主管權限的，主管無權簽字，必須報銷售經理審批、簽字。財務人員在收款時，必須首先確認主管或經理簽字，同時確認《認購協議》和《客戶資料表》填寫完整后，方可在《認購協議》上蓋章。

（七）銷售人員必須在確認客戶定金已交付的情況下，將《認購協議》中銷控一聯交給銷控人員（或經理）做裝訂。

（八）1、2、銷售人員簽訂《訂購協議》同時必須做好以下工作： 向客戶提供簽約時應交費用和需提交的身份證明等資料。

申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本項目及貸款銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。

3、4、預約、跟進簽約日期。

簽約前與律師及簽約人員進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續

二、簽約流程

（一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認購審批單復印件，上報銷售經理審批。

（二）簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經理匯報。任何一位銷售人員都有義務、責任保持公司對外的統一形象。

（三）（四）

1、簽約后24小時內將《商品房買賣合同》上交銷售主管。簽訂《商品房買賣合同》后的后續工作及注意事項：

簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個月必須與客戶聯系二次，逢重要節日，必須電話問候。還有工程的進度情況及時反饋給客戶。

2、簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負責該客戶的樓款催收工作，并協助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。

三、退、換房流程

（一）客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售主管說明，銷售主管應立即向銷售經理匯報。

（二）如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。

（三）銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。

（四）客戶申請經公司批準后，銷售人員應協助經辦人員辦理相關的退房手續。

（五）換房客戶則應在簽訂《換房協議書》后，辦理退舊房、購新房手續。

第二篇：房地產銷售部相關管理制度整理1649555152

銷售部管理制度

一、輪班及值班制度

1、銷售代表采取倒班工作，輪流休息制度，每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經銷售經理同意后方可調換；

2、銷售員每天分兩組進行工作：一組負責接待現場來訪客戶，由一名銷售主管負責管理；一組負責接聽現場來電，客戶追蹤及簽約準備，由另外一名銷售主管負責管理。兩組每天進行一次工作輪換；

3、銷售員每天的工作時間為：上午8：00-12：00下午13：30-17：30中午12：00-13:3０，由兩個值班人員值班；

4、每晚設兩名值班代表，值班時間為17：30-19：30；負責晚間接待銷售現場來訪客戶，接聽咨詢電話等；

5、現場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經理負責編排工作及休息時間表，經銷售主管認可后實行；周六、周日、周一所有工作人員上班。

6、銷售員應嚴格按照統一安排進行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時間，不得私自調換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現象發生。

7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權利，將排到最后，一旦發現未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元，如發現銷售主管未執行此規定，負連帶責任。

8、遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應立即趕到樓面。有客戶等待，接電人員要做好上崗準備，順序按已接過電話的順序上前接待。

9、接電人員按照人員順序接聽電話，在接電時，每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。

10、如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶，則要聽取客戶意見，如客戶不愿意等待，則由當時輪班末位接訪人員接待；

11、在有展會期間及售樓處搞活動時，所有銷售員聽從公司統一安排。

12、在未經銷售經理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進入工地，必須向客戶出示禁入規定，如違反負相應責任。

13、在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班，如果通知上班不能推諉。

14、樓面人員在接待當中，如遇市調、業內人士了解項目情況，由末位接電人員按正常客戶處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。

二、客戶確認制度

１、銷售員接待客戶采取首席接待制；

２、確認客戶歸屬的依據是來訪客戶登記表；

３、遇到撞單問題銷售員直接根據客戶確認制度處理；

４、如果銷售員之間不能協調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。

三、公共設備管理制度

1、銷售現場的辦公設備及用品包括：電腦、影音設備、電話、桌子、椅子、沙發、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等；銷售員自覺愛護售樓處一切財物，以主人翁精神樹立成本意識，節水節電；

2、辦公設備及用品采取責任到人，專人管理制度。總負責人為銷售經理；電腦、影音設備、報刊書籍由銷售文秘負責管理；桌椅、沙發、裝飾品及易損耗材由銷售人員負責管理；電話由銷售經理專項管理；具體管理者為當日接聽電話的一組人員；

3、銷售現場設置六部服務電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當日負責接聽電話的一組人員輪流接聽；另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對外聯系使用；

4、電腦、影音設備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管，如因使用不當或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責任人經濟責任，保管人負連帶責任；

5、報刊書籍應擺放整齊，放置在固定地點。銷售員閱讀或瀏覽應注意保持清潔、完好，閱讀完應馬上放回原處，不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱，保管人有責任監督銷售員閱讀并及時更新及整理；

6、桌椅、沙發及裝飾用品保管落實到銷售代表本人，銷售代表應經常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數；

7、易損耗材主要指辦公用品，平時應將缺少物品及時告之銷售文秘，如急需物品單獨領取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領取，每月銷售員應將本月所需辦公用品計劃報到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報上級領導同意后由公司統一采買。

四、會議制度

1、參加會議的人員均須攜帶筆記本和筆，認真做會議記錄；

2、每周一下午5點，銷售經理主持全體工作人員周例會，總結本周銷售工作中出現的問題，下達新的銷售工作安排，由銷售文秘做會議紀要，并編號存檔；

3、每天早上，銷售主管理根據需要召開銷售員日例會，解決處理當天工作中出現的問

題，收集應上交的銷售報表，對客戶檔案進行編號，錄入存檔，做好會議紀要；

4、每天上午10點，項目經理主持管理人員例會，分析客戶資料，制定銷售計劃；

5、管理人員每周一遞交書面的周報，對一周工作狀況進行總結，對下周工作列出計劃；

6、每月月底最后一個工作日召開月例會。檢查當月任務完成狀況，并制定下月工作計劃，對銷售員進行考核評比；

7、每季季末召開一次季例會，做銷售業績及日常工作表現評比；

8、公司或部門工作會議要求全體人員按時參加，禁止遲到、早退或未經批準缺席；

9、會議期間保持會場安靜，不得大聲喧嘩、說笑、聊天，不得做與會議無關的事情，手機鈴聲一律調成振動或關機；

10、會議期間要求每人做好會議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內容之一；

11、會議形成的決議，布置的工作應盡快落實完成，截止日前執行者以書面或口頭形式主動匯報工作；會議一定要有結論，所作的決定必須付諸行動。

12、相關負責人重要會議結束后下發會議紀要，列出時間表和責任歸屬，督促各相關人員準時、高質量地完成工作。避免會而不議，議而不覺，決而不定，定而不行。

1、統計報表制度是銷售部正常工作流程的重要環節，及時反饋項目銷售信息，反映客戶購買需求，是制定銷售策略的重要依據，所有員工應認真對待所有報表體系，認真填寫，按時完成；

2、報表分類：

（1）、具體由銷售代表填報的表格有：

日報：來電登記表（每天）、來訪客戶登記表（每天）

周報：客戶檔案登記表（每周）、工作周報（每周）、其它：個人銷控表、購房意向書（小訂單）、購房認購書（大定單）、特殊

情況申請表（延期、換房、換名、退定）、特殊優惠審批表、合同審批表、市

場調查表、辦公用品申請表；

（2）、銷售助理填報的表格有：

日報；周報；考勤表、辦公用品發放表；

（3）、銷售主管填報的表格有：

日報：來電客戶分析表（每日）、來訪客戶分析表（每日）

周報：客戶檔案分析報表（每周）、工作周報（每周）

其它：購房登記表、銷控表、銷售人員業績表（每月）

3、現場各報表制度的實施人應嚴格按照報表內容、報表期限及時準確的上報指定部門及領導。屬于日報表的必須在每天晚上例會前上報指定領導及部門；屬于周報表的必須在每周一早八點——十點上報指定領導及部門；屬于月報表的截止日期為每月的二十五日，匯總報表可在隨后兩日內完成并上報指定領導及部門，統計分析報表可在隨后五日內完成并上報指定領導及部門；

4、各級報表人應實事求是、認真準確的填報數據，從初級資料開始就應該保證填報數據的有效性，禁止報表人憑經驗估計數據、不負責任應付差事、弄虛作假誤導決策，一經發現嚴肅處理。

六、客戶追蹤制度

1、銷售員要積極主動，不可坐等來訪，對于來過售樓處而未成交的客戶（從客戶檔案記錄中查詢），必須主動跟蹤聯系，繼續了解說服。

2、所有銷售員必須每天做詳細的客戶登記及客戶回訪記錄，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。

3、原則上在客戶上門后4天內要第一次追蹤，可用電話或短信等其他方式，并將談話內容及結論加以紀錄，以免混淆。

4、追蹤客戶要注意切入話題的選擇，以進一步吸引客戶，銷售員應事先準備好幾個適當的誘因。

5、非本項目目標客戶，不要死纏濫打給客戶造成銷售不暢的印象，注意維護公司及項目形象；對本項目有意向的客戶，要乘勝追擊。

6、對于每一個意向客戶要求至少追蹤三次，并認真記錄詳細的追蹤信息；

7、對未成交客戶定期總結未成交原因，統計數量，確定客戶的最終流向及流失原因，上報主管領導。

8、每周銷售代表需要將客戶接待及追蹤情況上報銷售主管，如發現未按制度執行或弄虛作假者嚴格處理。

1、公司員工不得用書面、口頭或其他形式透露有關公司業務或公司內部事務或其他資料。

2、所有客戶資料及檔案屬于公司重要機密，銷售員不得將客戶信息泄漏給他人。

3、銷售員進行銷售須根據公司的銷售任務和銷售階段進行，未經許可公布的項目信息，銷售員不得泄漏給客戶。

4、銷售策略及市場研究報告作為公司機密資料，非相關人員不得接觸及復制，其他員工如因工作需要參閱的，必須經由公司銷售經理批準方可。公司內部會議精神、樓盤銷控表、培訓內容等不宜公開的公司或項目資料，須嚴格保守機密。

5、公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、樓盤銷控資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容、培訓內容等，均屬企業秘密，員工應嚴格保守商業秘密。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。

八、客戶檔案管理制度

1、銷售員接待每一位意向客戶后，均應認真填寫客戶檔案登記表；

2、銷售員應遵循客戶回訪制度，對意向客戶進行回訪，并將回訪結果進行如實紀錄；

3、銷售主管每周周日例會回收客戶檔案登記表，進行統計分析，完成客戶檔案分析報表；

4、銷售主管每周一上交分析報表和客戶檔案登記表，由銷售文秘進行備案和檔案庫的建立；

5、對客戶檔案，銷售主管指導銷售員進行進一步客戶回訪和追蹤；

九、下崗制度

違反公司規定，發現如下行為，經核實后予以開除：

1、不能誠信待人，對客戶、公司、開發商發生任何欺騙性行為；

2、與客戶發生激烈爭吵；

3、同事間發生惡意爭搶客戶行為；

4、利用工作之便炒樓花；

5、不服從上級安排，頂撞上司；

6、挑撥是非，傳播謠言；

7、對外公開涉及公司的商業機密和銷售信息煽動鬧事的；

十、考勤休假制度

1、公司實行每周工作六天制,如遇節假日按公司規定休假；

2、銷售員當班采取倒班工作制，現場負責人根據銷售進度統一編排工作及休息時間，不允許私自調換班，如遇特殊情況需經現場負責人同意后方可調換；

3、每天上班前及下班后均要進行上崗及離崗登記，詳細記錄每天上崗及離崗時間，因故不能登記需辦理未登記證明，此登記將作為出勤發薪的證明。

4、員工超過上班時間到達公司者視為遲到。下班時間未到離開公司者，視為早退。銷

售員每次遲到或早退者罰款50元，每月有三次遲到者做開除處理；

5、以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤兩小時以上。

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續假未獲批準）；

（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

6、對曠工的處理：

（1）曠工期間基本工資不予發放；

（2）每曠工0.5個工作日獲1個工作日的，扣除當日薪金；

（3）連續曠工超過2個工作日，或一月內累計曠工超過3個工作日，做開除處理。

十一、考核及獎懲制度

1、對銷售員的考核主要從兩個方面進行：業績考核和日常工作考核；

2、業績考核主要對售樓員的銷售指標進行考核。根據銷售進度，公司每季度給銷售部下達

部門整體銷售指標，銷售部再將指標分解到每個銷售員。

3、公司每季將視銷售員完成任務情況，決定發放提成比例。標準另行制定。

4、每季度的銷售冠軍享受銷冠獎。

5、每季度銷售額領先的小組，可是具體情況予以獎勵。

6、注：三個月考核一次，不達標者實行末位淘汰。

7、日常工作考核主要對售樓員的業務水平、自身紀律、團隊精神、服務態度、責任心等方

面進行考核。每季度根據銷售員日常工作表現評選出最佳服務明星、最具專業素質獎、最佳紀律獎、最佳職業形象獎、最具團隊精神獎等若干，并發放獎品予以鼓勵。

8、對銷售人員日常工作的監督管理主要由銷售經理負責。對未執行日常工作規范，違反工

作制度者，將視情節及產生后果，認識態度不同等給予不同處理：

（1）嚴重違反工作制度，并給公司造成了一定的經濟損失，對公司聲譽造成了惡劣

影響，一經發現做開除處理；

（2）違反重要工作制度，并直接或間接給公司造成了不良影響，違反一次罰款100

元，連續違反兩次做開除處理；

（3）違反日常工作制度、行為規范，影響正常的銷售管理秩序，情節較輕者，第一

次發現警告（口頭或書面）；以后每次發現罰款30元，連續違反三次作開除處

理。

十二、前臺管理制度

1、銷售人員在前臺自覺按正常順序接待，接待后填寫相關表格，沒有填寫或過期填寫者按棄權處理；

2、工作時間前臺后銷售人員不得超過4名，不得少于2名；中午用餐時間保證2人；

3、銷售人員在前臺需保持正確的坐姿，儀表整潔(每天著工裝)，面帶微笑；集中精神，看到客戶進門需主動迎上；

4、前臺工作人員上班時間不得閱讀書刊雜志、不得吃零食、化妝等做與工作無關的事；

5、前臺工作人員嚴禁趴在桌子上、交頭接耳、大聲喧嘩，造成有損項目職業形象（名詞解釋：頭部距離桌子少于一尺視為趴在桌子上；談話者趴在耳朵旁交談視為交頭接耳；兩米外聽見說話內容視為大聲喧嘩）；

6、前臺一律禁止接打電話，玩弄手機，無論客人電話還是私人電話；

7、請愛護公共財物，如發現在前臺桌上亂寫亂畫造成損害，需按價賠償；

8、禁止議論客戶，說客戶壞話，禁止聊閑天，搬弄是非；

9、工作時間內保持前臺桌整齊，標準為：所有物品擺放有序，不得放置水杯、不得有其他雜物和私人物品；

10、銷售人員不得背對銷售大廳趴在前臺填寫表格；

11、在前臺周圍銷售人員不得嬉笑打鬧、手舞足蹈。

補充：

1、工作時間內銷售電話旁不得離人，負責追究該天接電人員責任；

2、嚴禁使用銷售電話及辦公電話撥打私人電話；

3、銷售人員辦公室由當天接電人員負責衛生，工作時間內保證地面、桌面整潔，桌椅

擺放整齊。

第三篇：房地產銷售部日常管理制度

銷售部日常管理制度

一、日常管理制度 四個“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考 八個“不”

任何情況下絕不與客戶發生爭執； 不忽略任何一次電話或來訪； 不輕視任何一個上門來客；

對于客戶的任何問題不能說“我不知道”； 任何時候不能忘記禮貌待人； 不把個人情緒帶入工作中；

對于相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”； 永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。

二、行為規范20條

（1）工作時間內，必須保持專業的形象與儀表的整潔，并且佩戴工作牌，保持儀表整潔端莊；

（2）接聽客戶來電要注意文明、規范用語；盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

（3）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。（4）站立時，銷售人員與客戶之間應保持40CM---120CM距離；入座時，除非在前臺，銷售人員均應盡量與客戶呈90度角落座。

（5）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

（6）客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應當為客戶斟茶。

（7）有客戶在場時，所有人員應以客戶為中心；除接待當事人外，其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態。

（8）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

（9）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。

（10）臺面不得放置與工作無關的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

（11）銷售人員應注意尊重老板及領導人員，在老板及領導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領導人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。

（12）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

（13）銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況，如有虛報，從重處理。

（14）銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

（15）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

（16）現場接待客戶時要有禮有節，回答問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。（17）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄并注意跟進。

（18）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

（19）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

（20）保持飽滿熱情，當出現任何問題時積極與上級溝通。

三、營銷部紀律指引 A、考勤規定

（1）銷售中心開放時間為早：8：00晚6：00。

（2）銷售人員每月休息二天，由公司統一安排調整。其中周六、日盡量不休假（特殊情況除外）。

（3）嚴格遵守公司的考勤制度。B、銷售部日常規則

（1）員工上班時間內須穿著工衣，佩帶工作卡，衣服保持整潔無皺折，扣好紐扣，鞋子、襪子應與服裝協調，不得有脹污現象，不準穿拖鞋上班。保持手及頭發整潔，男同事不得留長發，不得使用七彩指甲沒，頭發禁止染成彩色。女同事建議化淡妝，但不得濃妝艷抹，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。

（2）嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。

（3）售樓部上班時間內，銷售臺最少留有一名業務代表，否則全體當班業務代表每人罰款10元。

（4）午休時間不可在銷售臺上或示范單位內午睡，如有違反，每一次罰款10元。（5）銷售人員必須服從銷售主管的工作安排，包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告，第二天起罰款10元，如此類推。

（6）簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到，若發現有填錯或漏填的地方，導致需要重新填寫認購書或預售合同時，每一次罰款20元。

（7）工作時間內，員工應避免做與工作無關的事情，例如長時間打私人電話（3分鐘為限），或在售樓部為私事接待朋友。

（8）員中如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協商為先，如未達成共識，則以銷售主管意見為準，如有異議，應請示上一級主管，直至到項目經理意見為最終決定。

四、員工職責指引 A、銷售部員工職責指引

（1）認真學習，了解公司各項規章制度，并且嚴格遵守；

（2）恪守職業道德，嚴守公司商業秘密。對于客戶、發展商要負責；

（3）應對公司具有完整的認識，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現并且提升自身與公司的形象；

（4）應具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優雅親切的風度，誠摯務實的精神為客戶提供服務，努力促成交易。

（5）通過公司培訓及自我充實等方式，提高自身專業素質，以求為客戶提供更加完善、周到的服務；

（6）由公司委派到各代理項目進行銷售工作，認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作；

（7）充分利用各種資源，發掘出更多客源，提供服務以促成其與公司樓盤的成交；（8）如有盤源方面信息，應把握機會及時向經理匯報，由公司安排處理；

（9）努力提高業務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個客源；（10）嚴禁開私單，不違規操作，出現問題應及時處理并向上級報告，不推卸責任，敢于擔當；

（11）與同事團結協作，互敬互助，以團隊的力量去爭更大的成功；（12）對于公司安排的各項工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。

五、營銷部日常接待管理指引

（1）銷售人員按《客人登記表》，按次序接待客戶，若輪到的銷售員不在或正在接待客戶，則由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員不給予補回；

（2）銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；

（3）銷售人員輪到接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；

（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；

（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；

（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意了解后才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；

（9）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果；（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；

（11）每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；

（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；

（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；

（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

六、客戶登記管理指引

（1）銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名，并作公司的客戶登記交給經理審核確認；

（2）客戶登記必須為中文全名及有聯絡電話，如有任何缺少或者錯誤，都視為無效登記；

（3）地盤客戶登記簿由經理保存，登記簿用完或地盤銷售結束后交給部門經理，不得涂改和銷毀；

（4）電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記；（5）客戶登記有沖突的，以先登記者為準；

（6）銷售人員必須認真跟進自己的客戶，并填寫客戶跟進記錄，客戶的有效期為最后一次跟進一個月內，因跟進工作不足而造成流失的后果自失；

（7）只在夫妻關系、父母與子女之間的關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余關系視為不同客戶，以先登記者為準。

七、專業形象及操守 A、樹立專業形象

①合格的銷售專業人員應該具備哪些方面的條件（1）扎實的專業知識（2）吃苦耐勞的工作作風；（3）隨時保持積極良好的心態；（4）儀表儀態符合專業要求；（5）敏銳的市場感覺嗅覺；（6）以不亢不卑的態度面對客戶。②自身職業形象的樹立 1）著裝：

?衣服干凈整齊，無明顯污漬，插筆不超過一支； ?鞋：隨時保持鞋面及鞋跟的干凈； ?襪子：以深色為主力（男士），女 士以肉色為主，無破損； 2）儀表、儀容：

?以飽滿的情緒進入工作狀態；

?頭發梳理整齊、男士頭發不要遮住額頭，頭發無凌亂； ?眼睛要專注和有神； ?嘴巴口氣清新，不要嚼口香糧和客戶講話； ?手：不留長指甲，不涂彩色指甲油； 3）接待行為：

?坐姿要穩，給人以謙虛穩重感； ?坐的方向要與客戶同排，同側； ?手勢自然平放、放開，手不可單指指人； ?手不可插入褲中給客戶介紹； ?握手的力度要適中，不可過重或過輕； ?迎向客戶以正前方45度的夾角；

?打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。4）語言的運用 ：

?平緩、語調低沉、明朗、態度要堅決；

?語言與表情相結合，要顯得真誠、自然、不可太做作； ?注意身體語言的應用； ?不要隨意的打斷對方說話爭辯。

第四篇：房地產銷售部案場新管理制度.

生 活 地 帶 案 場 管 理 制 度 目錄: 第一章、案場架構及相應的工作職責

一、案場架構

二、案場經理工作職責

三、招商經理工作職責

四、招商專員工作職責

五、置業顧問工作職責 第二章、案場基本管理制度

一、案場員工基本行為規范

二、案場日常管理制度

三、客戶輪接及認定標準

第一章、案場架構及相應的工作職責

一、案場架構

生活地帶案場設:案場經理 1名、招商經理 1名、置業顧問 3名、招商專員 2名。

二、案場經理工作職責

直接對公司總部負責,受公司總部委托全權管理案場一切事務,具體工作內容如下:

1、對樓盤銷售情況進行全方位的管理和監控;

2、根據公司總部要求,把控銷售進度、制定銷售計劃,并組織實施;

3、在不同銷售階段制定價格調整及促銷方案;

4、切實落實各項招商政策和有力執行招商工作;

5、及時捕捉市場信息,了解市場動態,為公司策劃部門提供推廣依據;

6、協調公司本部與甲方的業務關系,營造良好的合作關系;

7、配合甲方落實、執行與本案相關的營銷推廣舉措;

8、評定案場工作人員的工作態度及其業績表現,并負責銷售人員的招聘、培訓、獎懲及調 配;

9、貫徹執行公司本部的價值觀、發展戰略、管理制度等,培養員工對公司的認同感,增強 團隊凝聚力;

10、充分調動案場員工的積極性, 營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍;

11、配合公司本部策劃部分制定項目各階段營銷推廣方案,并配合甲方落實、執行;

12、主持案場的周、月例會;

13、定期上報公司規定的各種報表。(周銷售報表、月工作總結及其他銷售報表;

三、招商經理工作職責

直接對招商總監負責,在案場部經理配合下負責具體招商工作,具體工作內容如下:

14、配合案場經理制定招商計劃,并負責落實執行;

15、招商工作的日常管理;

16、編制招商報表,定期報送公司總部;

17、主持每日招商工作例會;

18、配合招商專員談判,對各項招商政策執行作好監控、審核、確認;

19、解決招商專員工作中的問題與爭議;20、做好項目解釋,客戶投訴等工作。

21、配合案場經理進行員工培訓及考核;

22、每月向案場經理遞交月工作總結;

23、完成案場經理交辦的臨時性任務。

四、招商專員工作職責

1、完成招商經理下達的招商任務,工作上招商經理負責;

2、熱情、積極、規范的作好現場客戶接待工作,通過良好的職業風范和周到的售前、售 中、售后服務展示公司企業形象,樹立企業良好的口碑;

3、在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實、詳細的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護及案場管理;

4、對于客戶提出的問題及時給予回復,無法回答的可以咨詢招商經理;

5、圍繞自身工作目標不斷自我學習,自我完善,擴大知識面,促進業務水平的提高

6、每天填寫工作日報表,向招商經理匯報工作情況,每周進行工作總結,并能夠根據市 場信息對下階段工作進行策劃,以提高工作的有效性與計劃性;

7、案場的衛生工作;

8、積極提供可供案場需要的可行性招商及策劃方面的思路及意見;

9、對案場管理、項目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司;

10、完成上級領導安排的其它工作。

五、置業顧問工作職責

直接對案場經理負責,認真做好客戶接待、回訪工作,具體工作內容如下:

11、完成案場經理下達的銷售任務,工作上對案場經理主管負責;

12、按照客戶輪接制度及客戶接待規范,熱情、積極、規范的作好現場客戶接待工作,通 過良好的職業風范和周到的售前、售中、售后服務展示公司企業形象,樹立企業良好 的口碑;

13、在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實、詳細的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護及案場管理;

14、對于客戶提出的問題及時給予回復,無法回答的可以咨詢銷售經理;

15、對已經辦理入住手續的客戶定期進行回訪,及時協調各相關部門存在的問題;

16、圍繞自身工作目標不斷自我學習,自我完善,擴大知識面,促進業務水平的提高

17、每天填寫工作日報表,向案場經理匯報工作情況,每周進行工作總結,并能夠根據市 場信息對下階段工作進行策劃,以提高工作的有效性與計劃性;

18、案場的衛生工作;

19、積極提供可供案場需要的可行性銷售及策劃方面的思路及意見;20、對案場管理、項目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司;

21、完成上級領導安排的其它工作。

第二章 案場基本管理制度

一、案場員工基本行為規范 1.儀容儀表及禮節

(1工作期間必須統一著裝,佩帶工號牌,如因特殊天氣情況,須經主管同意增減衣服;(違者罰款 10元每次

(2銷售中心現場為客戶接待中心地,各同事之間應注意說話的音量、措詞、不可手舞足 蹈,影響形象,更不可聚堆閑談,更不可粗言穢語;(違者罰款 20元每次

(3進入職場應保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿態,嚴禁趴伏在案 臺上,或把腿放在另一把椅子上;(違者罰款 10元每次

(4在公司內應采用工職稱呼,上下級之間按級別稱呼,同級之間稱呼全名;(違者罰款 10元每次

(5 嚴禁在銷售中心大廳進食、吸煙、看業務之外的讀物或與做工作無關的事情;(違者罰 款 20元每次

(6接待完客戶須將客戶送至門外,回來后立即清理談判桌椅、煙缸、水杯及銷售資料。(違者罰款 10元每次

2.案場員工工作態度

(1 服 從上司:切實服從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止 工作;(違者罰款 50元每次

(2 嚴 于職守:員工必須按時上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個人調

佐翼營銷 換更值班時需經主管同意；（參照日常管理制度）（3）正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉 陰違陰違等不道德行為；（違者罰款 50 元每次）（4）勤勉負責：必須發揮高效率

和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及 時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。3.案場員工服務態度 3.案場員工服務態度 案場員工（1）友善：笑臉迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；（2）禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語；（3）熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想；（4）耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人 疑問。4.案場員工行為舉止 4.案場員工行為舉止 案場員工（1）站姿：當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看 售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目；（2）坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或 玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；（3）交談：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理 解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發或頻頻 看表；3）在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅持使用“請”、“您”、“謝 謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人； 與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女 士”稱呼客人。5.員工接待工作制度 5.員工接待工作制度（1）案場電話鈴聲 3 聲內必須接聽，接聽統一開場白為： “你好，生活地帶！，接聽電話 ” 要按照統一的售樓說辭應答，準確了解客戶需求，耐心引導客戶到售樓中心，電話 接聽完畢后須立即據實填寫來電表，由主管每日核實來電量，發現未填寫來電表者 罰款 5 元/次；（2）案場處不得接聽私人電話，如與客戶交流，注意控制在 5 分鐘以內；

佐翼營銷（3）同事之間如發生爭客、爭傭等事件均不能在客戶面前爭論，應相互間正面溝通解決 或請主管根據客戶歸屬原則分傭，如發現當客戶面爭執，一次罰款 100 元，再犯者 直接開除；（4）應及時認真的做好客戶跟進回訪工作，并在客戶跟進表上做好跟進記錄，如檢查到 置業顧問不做回訪或長時間未回訪的客戶，一次罰款 50 元，連續 3 次者直接開除；（5）銷售人員有義務有責任向客

戶傳遞樓盤的正確信息和相關售樓資料內容，不要向客 戶隨便作出承諾，如有違反，以致客戶投拆或產生法律訴訟等嚴重問題，由該銷售 人員承擔全部責任并給予辭退處理；（6）若已成交之單位有任何變動或補充（換房、退定及變更）都必須上報案場經理，由 案場經理根據情況決定；（7）銷售人員須在每月月底之前向案場經理提供當月的工作匯報，工作報告內容為當月 成交客戶情況，回款情況，近期接待客戶情況，對銷售及策劃方面的建議，下月工 作計劃等；案場經理每周向公司遞交周報表，每月 1-3 日期間向公司遞交月報表；（8）如因銷售人員對合同（含定金協議、購房合同）中房號、價格、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯誤，經審核發現的，每出現一處錯誤罰款 10 元/次；（9）任何銷售人員不可承諾客戶正常折扣（或活動期間折扣）以外的折扣，如客戶強烈 要求可申報案場經理，正常申請 2 個點以上的折扣，由案場經理根據具體情況確定 并備案；（10）案場經理負有監督整個銷售過程的責任，置業顧問出現錯誤后應及時在案場內給予 解決，一旦錯誤情況流出并對案場整體形象造成影響的將負有連帶責任，并給予雙 倍處罰。案場日常管理 日常管理制度

二、案場日常管理制度 作息時間：（遲到、早退 1—5 分鐘，罰款 2.作息時間：上午 8:30——11:30；下午 14:00——17:30； 10 元/次，遲到、早退 5---15 分鐘，罰款 20 元/次，15 分鐘以上者按當天 曠工處理，曠工者一天扣三天工資，一年內累計三次曠工者作辭退處理）3.休假規定：案場員工每周可正常調休一天，調休需提前一天報案場經理批準并填寫休假 休假規定： 條，如當周放棄調休的可以累計至下周。請假規定： 4.請假規定：員工當月調休結束后，仍需休息的算為請假，請假需經案場經理批準并填寫 請假條，請假扣除當日工資。

佐翼營銷 病假規定: 5.病假規定: 正式員工除正常休假外，每月有帶薪病假一天，超過一天以后需要正規醫院 提供的病例作為證明，超過一天的部分按其 50%工資發放。工裝報銷：（工裝發放 6.工裝報銷：正式員工由公司統一安排工裝，工裝費用公司及個人各承擔 50%。半年內，辭職或因其他原因離開公司時，需從工資中扣除由公司承擔的 50%費用）辭職： 7.辭職：因個人原因需要辭職時，需提前一個月寫好辭呈遞交公司領導，經批準后方可 離職。(辭職當月工資照發，未滿月的按實際工作天數發放，儲金全額返還 辭退：（辭 8.辭退：因無法勝任崗位

工作或嚴重違反公司規章制度時，公司可立刻辭退該員工。退無當月工資，儲金不予返還）

三、置業顧問客戶認定標準 置業顧問客戶認定標準 客戶區分準則是避免客戶發生交叉進行區分的標準。銷售員應本著團結互助的精神，共 同做好銷售工作。若發生共售、同售情況，則以客戶資料為依據，按以下準則進行業績與提 成的分配。具本情況如下：

1、第一接觸點原則：按照案場輪流接待順序，原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客 戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其他業務員有義務協 作、幫助成交，業績及提成仍算第一接觸業務員。

2、群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，不必按輪流接待順序但算接客指標，由老客戶的 接待業務員負責接待，如老客戶的接待業務員不在，其他業務員有義務協作、幫助成交，業 績及提成仍算老客戶接待的業務員。（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預先電話通知并 至上級領導處備案為算）

3、有效的客戶資料必須為有全名或姓氏、有真實聯系電話的登記；

4、每天下班前由案場主管助理安排好第二天的輪接表，嚴格按照流程輪接表次序接待客 戶；

5、銷售人員預約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺輪值范圍；當值接待的置業顧問因 接待老客戶和辦理工作事宜而不能正常接待的，視為輪空，事后補接；

6、承建商介紹或帶來的客戶，由主管負責接待，成交后提成歸入到公共客戶群中；由置業 顧問接待后找到承建商的算個人業績；

7、信合公司相關部門介紹或帶來的客戶按輪流接待順序由當值接待人員負責接待，算個人

佐翼營銷 業績；但提前與某個銷售員預約好的，可不按客戶輪接順序接待，但必須事項至上級領導處 備案登記，算見客指標；

8、值班時間及下班時間接待的客戶不計入見客指標，但需進行客戶來訪登記；

9、如出現客戶糾紛現象，銷售員不得爭吵，如發生爭吵現象，該交叉樓宇的業績，提成由 部門沒收，任何“客戶區分準則”中沒有特別明確的地方，由部門進行裁決，任何銷售員必 須服從部門的決定； “生活地帶”銷售招商中心 生活地帶” 2008-5-10 008-

第五篇：房地產銷售部工作計劃

房地產銷售部工作計劃1

XX年了，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。也對自己制定了房地產銷售部個人工作計劃，相信我會做得更好。

XX年是我們地產公司發展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。

作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期。間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!

二、制訂學習計劃。

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對XX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰。

房地產銷售部工作計劃2

作為銷售部的一員，而從事的是房地產行業，我覺得我們最主要工作就是做好市場營銷。面對XX年的金融風暴，也為了比去年有一個好的房地產營銷狀況，我個人對此制定了相關銷售工作計劃。

不管做什么，我相信只要先制定目標，才會有所追求，有所奮斗，有所實踐。

而在制定目標前，我們銷售部應先做好市場調查，及時了解市場的規模，顧客的需求量，觀念和購買行為趨勢。同時辨明競爭對手他們的規模，目標，市場占有率，產品質量，市場營銷策略以及任何有關意圖和行為。

當然我指的目標是市場營銷目標。例如：如果有公司想得180萬的利潤，并且其目標利潤率為銷售額的百分之十，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬的目標，而如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房子。

目標的實現也有很多的途徑，比如：可以通過增大房屋的銷售來實現；可以擴大市場，提高市場占有率來獲得；可以通過開展廣告活動宣傳高價性，高舒適的特點來間接達到銷售目的。

而從另一方面來講，作銷售，其專業水平也為極其重要的一部分。在銷售過程中，我們要做到：

1、準確熟悉掌握銷售知識，如：項目地塊坐落，面積，周邊配套，建筑材料，每個空間利用的作用和安排等等。

2、認識熟悉整個沙盤，并能生動講解沙盤。

3、認識并能看明白圖紙，并能準確講解圖紙。

4、要有較好的心態。每個銷售員在每天不同的情況下會遇到不同的顧客，遇到態度好的那好還：遇到脾氣怪的那也不是沒有。可我們做的不是和他們硬碰硬到底，而是心底慢慢獨自調節，為了緩解這氣氛，當然我們可以適當的給顧客講下生活趣事。

我不曉得我說的我想的會對公司或對銷售業績來講有多少多少的幫助，但這至少是我參加工作，從事這行業來最真摯的想法與感受。我始終也相信自己一點，我會很再接再厲的。不求最好，只求更好。

房地產銷售部工作計劃3

xxxxx年正徐徐的走來，工作當中我一直是一個有規劃的人，不打無準備的仗，這是非常有道理的，我相信在這過去的一年我有很多東西值得我去細細體會，將要到來的xxxxx年雖然事情很多，但實際上還是有很多方面做的不好，當然在這個過程當中會有很多改變，但是能做的事情一定要做好，這是一定的，過去的一年已經過去，在xxxxx年我相信自己依然是充滿動力，這也是我就對自己有的信心，有一個工作的方向肯定是非常重要的，我也給自己規劃一番。

一、做好市場調查

作為一名房地產銷售這是必然要做好的，結合現有的業務去做一些調查，銷售工作注定是非常難做的，在這個過程當中一定會有更多的事情在等著我，做好市場調查非常簡單的事情，但是一定要好好的去體會，當然有很多事情就是從細節入手然后去逐步的完善好的，通過市場七去了解現在的行情，這對于銷售工作有很大的幫助，過去的xxxxx年整體的行業狀況還是不錯的，當然這些都是一些很簡單的東西，第一步做好的就是調查工作，當然不可急躁，在銷售工作當中養成一個好的工作習慣，這絕對是非常有必要的，我希望能夠在工作當中繼續努力去實現好這些，當然有很多事情都是需要這樣做的。

二、為客戶提供優質服務

作為一名房地產銷售，其實從另外一個角度來看也是一名服務者，需要為客戶用心的去解答問題，把好的房源提供給客戶，這個過程會非常的有意義，作為一名的銷售人員無論是在細節上面，還是在個人的業務水平上面，這幾點都是非常有必要做好的，當然在這個過程當中一定會發生很多問題，未來工作當中我一定好好的對待出現的問題，把自身的業務水平提高了才能夠提供更好的銷售，作為房地產銷售人員首先就是為客戶考慮，在談業務的時候一定是非常用心，細心的，我會加強這方面的能力，面對客戶一定要具備這幾點。

二、態度端正，堅定信心

工作當中不是一路順風，銷售工作一定是會遇到很多問題，當然也會有挫敗感，但是要堅信這些都是工作當中的墊腳石，我會堅定不移的去做好自己，未來時間很長，我也會把這些好的東西發揚光大，把細節的上面的東西完善好，提高自己抗壓能力，不求進度，發揮好自己的業務能力。

房地產銷售部工作計劃4

xx月份不論是輝煌還是昏暗，都已經成為過去，我們每個人都應該具有歸零的心態。展開新的工作，迎接美好的每一天。20xx年xx月的工作計劃如下：

一、將每周例行的培訓課提上工作日程。

之前一直都是白經理每周給大家培訓，其他人員偶爾會參與其中。

從本月開始，培訓人員以我為主，兩名主管為輔，內容以房地產相關知識為主。其他人員也可以自告奮勇，關于培訓就兩點要求，一是要積極向上，二是要以工作息息相關。我暫時計劃xx月份前兩節課由我培訓，內容為談客流程及談客技巧，如果時間允許我想給大家講一下，關于情商的問題。這些都與我們的工作和生活息息相關。

二、業績目標繼續努力完成。

xx月份的業績目標目前還暫時未定，但是根據xx月份的活動，我們跟開發商申請了一部分優惠的點位和付款比例，這個月的業績目標一定要比上個月高。不論市場政策出現什么變化，只要我們一心一意的努力總會有希望，所以我計劃暫定目標xxxx套。源于本年的銷售任務是2.5個億，在開盤前盡力銷售，不能把希望都寄托在開盤，每個人都盡力而為。

三、新人上崗問題。

目前售樓處只有8名可以接客戶的銷售，還有5名新人，這5名新銷售爭取早日上崗，達到可以接客戶的標準。目前5名新人都已進入到模擬對練階段，老銷售們依然要付出一部分精力。等到新人全部上崗后，售樓處就變成了真正的戰場，新人和老人之間就會發生一場沒有硝煙的戰爭。有競爭就是有業績，“比學趕幫超”才會發揮的淋漓盡致。

四、完善自己的各方面技能。

除了每天的例行工作外，利用閑暇時間多多學習，俗話說“技多不壓身”，多學點東西對自己而言是成長所必須的。

以上就是我xx月的工作計劃，根據白經理制定的業績，包括提升自己，我都會繼續用心的做。爭取xx月份超額完成任務，這就是我最大的目標。

房地產銷售部工作計劃5

在公司的正確領導下，與各職能部門團結協作，努力完成公司制定的目標，具體如下：

1、近期完成樓的驗收工作；

2、加強對施工單位和監理單位的溝通、協調和管理，確保工程質量和進度，確保樓1樓能夠在年底前竣工驗收，并在綠化等配套工程完成的情況下交付使用；3#樓酒店完成全部土建工作；

3、樹立樂富強品牌形象，處理好陽光花園、桂花苑的客戶投訴、維修問題，盡可能的使客戶滿意。

工作建議：

1、加強品牌及人力資源管理

企業管理包括成本控制、質量管理、進度控制、供應商管理和投資管理，也包括營銷管理、品牌管理和人力資源管理。經過這次全球經濟振蕩，只有牢牢夯實品牌基礎并有一支拼搏進取、反應靈敏和快捷的反應系統，才能更快的走出當前的危機。

2、加強人員培訓與學習

結合公司發展戰略，有針對性的對人員進行培養，造就一支精管理、懂技術、善經營、高素質的團隊，力爭做到人盡其才，才盡其用，并采取創造性的激勵辦法對人員進行考評，給員工創造各種鍛煉和學習機會。

房地產銷售部工作計劃6

一、1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化！

二、制訂學習中的工作計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

房地產銷售部工作計劃7

公司的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。作為銷售經理，為了我使我銷售部門的各方面的工作順利進行，特作出xxxx年工作計劃。

1、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

5、在地區市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

以上是我的，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正。

房地產銷售部工作計劃8

面對工作應該加強對房地產信息的了解以及銷售技巧的學習才行，由于我在工作經驗的積累方面的確不深自然需要好好審視一番才行，身處于月末階段的自己也應該考慮如何開展接下來的房地產銷售工作才比較好，因此我制定了這份房地產銷售工作的計劃并展開了相應的部署。

加強對房地產信息的收集與整理是目前的自己需要盡快做到的，由于每次房地產市場行情出現變化的時候都會對自身的銷售工作展開影響，因此我得提前了解這部分信息并進行相應的分析才能夠在銷售工作中找準努力的方向，若是對這方面的信息一無所知無疑會對銷售工作造成嚴重的影響，面對這類狀況應該妥善利用手中的客戶資源并在聯絡的過程中了解對方的意向，除此之外我也能夠通過網絡查詢以及房源實地考察的方式加強對信息的了解，至少在客戶咨詢的同時應當為對方提供真實可信的消息才能夠得到對方的認可，對于自身專業度的提升而言應當主動去學習房地產的相關信息并做到提前收集與整理。

銷售技巧的運用應該更加嫻熟些才能夠在工作中獲得更多績效，在客戶開發中應當合理運用自身所學的銷售技巧才能夠在工作中得到對方的認同，事實上由于大部分客戶都遇到過很多類型的銷售人員自然要在內心有所準備，既要探索客戶對房源的真實需求又要在對方的角度思考問題才行，在做好心理準備的同時也要具備打動客戶的籌碼才能夠建立合作的基礎，因此在銷售過程中應該盡量占據主動位置并通過對方感興趣的話題來進行引導。

對待銷售工作應該更加主動些并體現出自身的誠意，盡管我從未在房地產銷售工作中有所松懈卻不得不承認自己在客戶拜訪量上面做得不到位，我應當明白上門拜訪既是自己誠意的體現也是為了提升合作的成功率，若是連這部分工作都不愿意去做的話無疑會令客戶覺得自己不重視這項合作，因此我在銷售工作中應該加強對客戶的拜訪量從而為對方留下良好的`印象，在客戶資源不多的情況下應該盡力爭取每個合作的機會才能夠令自身的績效有所提升。

須知銷售訂單的獲得往往需要自己去爭取自然要認真對待才行，在銷售工作中既要審視自身的不足也要在能力方面有所提升，至少曾經在工作中出現過的失誤不能夠再次發生才意味自己相對以往已經有了較大的進步，所以我會認真對待房地產銷售工作并通過計劃的執行提升自己的績效。

房地產銷售部工作計劃9

20xx年酒店上半年預算收入x萬元，上半年預計實現x萬元，較預算減少x萬元，完成預算收入的x%。20xx年下半年預算收入x萬元，預計完成x萬元，完成預算收入的x%。20xx年全年預算收入x萬元，全年預計實現收入x萬元，較全年預算減少x萬元，完成全年收入的x%。

在酒店業競爭日趨激烈的情況下，針對目前酒店現狀，我們要努力開拓酒店各項業務，降低成本，樹立和推廣酒店形象，完成酒店預計收益。首先要對市場細分，確定目標營銷市場，圍繞市場需求，提請酒店各部門配合推出相應的產品，并選擇最適合酒店的產品組合、銷售渠道，制定銷售目標、階段性銷售計劃和富有競爭力的價格，追求最高利潤，在工作中逐步實施，使酒店獲得最理想的經濟效益。結合酒店實際，力爭在下半年提高營業收入，努力做好下半年的工作，具體分析如下：

一、酒店態勢分析

優勢：

四星級酒店價值體現，客房、會議場地依然是客戶首選

綜合配套基本齊全，價格能被市場接受

xx區的高端酒店，地理位置好

劣勢：

餐飲沒有大的宴會廳，大型團隊用餐受限

5年運轉，存在硬件設施陳舊和老化

員工服務意識培訓，管理層執行力的提升

市場定位

作為市內高端酒店，充分發揮酒店地理位置優勢，餐飲、會務設施優勢，瞄準高、中層次消費群體：

(1)國內標準團隊。

(2)境外旅游團隊。

(3)高、中檔的商務散客。

(4)各類型會議。

二、當前的目標和任務

1、員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，不斷學習、不斷提高，努力成為智能型員工。

2、組織紀律要常抓不懈，員工的言談舉止、穿著打扮要規范。各部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。

3、加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

4、根據酒店總經理制定的經營目標和下達的銷售任務，制定相應的中短期銷售目標、市場策略和具體實施計劃，并組織實施，使酒店獲得良好的綜合效益。

5、對酒店的地理位置、設備設施、服務項目與質量進行合理組合，使推廣工作更具針對性，最大限度地提高酒店的平均房價與營業收入。

6、對酒店的客房、餐飲、會議室的出租運用各種營銷手段進行推廣，確保價值得到充分、合理的實現，同時提高酒店的知名度。

三、市場客源的開發

1、加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲方面享受不同程度的優惠。

3、根據不同客人的需要，設計多種套餐(打包價)，含客房、餐飲。

4、大力發展長住客戶，制定內部員工合理的客房提成獎勵制度與政策。

5、與xx、xx機場出租司機的互動，對出租車司機的促銷。

6、加強、維護網絡促銷，擴大網絡訂房中心對酒店的宣傳、影響力。

四、營銷措施

餐飲措施：

1、制定“xx”方案、xx活動方案和促銷。x月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。

2、xxxx促銷，x月下旬餐飲部完成制作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案。

3、拓展婚慶、宴會、生日、滿月宴。

4、餐飲部擬定圣誕節促銷方案。圣誕節----圣誕大餐。x月下旬餐飲部、銷售部完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎游戲設計方案及環境布置方案。

客房措施：

1、加強商務散客促銷，制定出x、x月份團、散用房獎勵促銷方案。

2、加強對國慶節市場調查，制定國慶節促銷方案和國慶節的團、散預訂。

3、每月繼續推行儲值卡，購買在酒店享受優惠措施。

4、地毯式推廣計劃，提高酒店知名度，爭取獲得業務機會。

五、節支降耗，開源節流

1、酒店人工成本費用x萬元左右，編制x人，原在崗員工x人，為嚴格控人力成本，各部門調整后現在崗員工x人。

2、節約一滴水，一度電，各部門合理利用資源。(工程部為主要責任部門)

3、加強辦公、服裝及勞保用品的管理，根據實際情況制定各部門的支領標準，完善領用手續地，按規定發放，做到帳實相符。

面對激烈的市場競爭與挑戰，精誠合作，同心拓展，我會帶領我們的團隊，團結協作，充滿信心，努力實現預算目標，完成企業賦予我的管理使命與職責。

房地產銷售部工作計劃10

在過去的一年，我們的房地產銷售部取得了總銷售回款額8000萬元的佳績，月平均簽約房源50套，達到了領導下發的銷售目標，為公司帶來了豐厚的利潤。

我作為房地產銷售部經理，為我的銷售團隊感到無比的自豪與驕傲。新的一年里，我們房地產銷售部必須繼續努力，現制定房地產銷售部新的一年里的工作計劃：

第一，房地產銷售部必須密切關注我市政策經濟走向，仔細研究房地產市場變化情況，得出相應策略。目前，政府已經明確提出調控房地產的相關政策法規，是我們房地產銷售部必須密切關注與研究的。

第二，分析房源信息，制定詳實銷售方案。新的一年，我們的銷售主體房源是小高層樓房，我們必須就這類房源有足夠充分了解，結合市場需求加以銷售。

第三，針對不同房源產品，確定不同客戶群。我們必須研究并切實進行有效的房源銷售客戶管理，有針對性的開展客戶采集推薦導購工作。

總而言之，新的一年里我們房地產銷售部必須貫徹公司戰略，為圓滿、超額完成全年銷售目標而努力！

在已過去的一年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務。這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰。現制定20xx年銷售工作計劃。

一、加強自身業務能力訓練。在的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。我在房產銷售工作重點是公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

房地產銷售部工作計劃11

20xx年到來了，為了更好的開展工作，現制定工作計劃如下：

一、全面啟動招商程序，注重成效開展工作

招商工作是項目運營的重要基礎。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項目銷售。因此，在新的一年，招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。

1、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年公司將擴大廣告投入。其目的一是塑造品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應在廣告類種、數據統計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。

2、努力培養營銷隊伍，逐步完善激勵機制

目標市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。

產品定位：質量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價格：價格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大房地產代理公司代理銷售。

服務：提供全面的物業管理。

廣告：針對市場定位策略的定位的目標市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預算增加30%。

研究與開發：增加25%的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。使顧客能夠得到的滿足。

市場營銷研究：增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監視競爭者的舉動。

二、提高個人綜合素質和工作能力

1、首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。

2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優秀人才。

4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡努力嚴格按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業顧問的心態和動態。

6、關于監督督促工作在春節前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監督進行處罰。

作為一名銷售，我也有很多的不足之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。想好更好的發展，這些缺點和不足都需要克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

初來公司，曾經很擔心，不知能否做好工作，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導，是我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。從學習房地產相關專業知識習，到后來的單獨接待客戶，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶，并且經常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我帶新客戶，提高成交量。從入職到現在，我從對房地產行業的初步了解，到現在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

在工作中，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責，高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料，并從網上攝取了大量有用素材，對同行優勢及劣勢有了一定的認識與了解，同時也意識到了公司的壯大對房地產行業所起的作用。

我所在的銷售部門是一個充滿和挑戰的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經歷了專業知識的學習及向領導同事的學習請教后，自身有了很大的提高。下面是本人20xx年工作計劃：

首先，我還要對房地產專業知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規、市場行情、投資理財等方面的知識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧，經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細節。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到：

一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業顧問之一職業。置業顧問這一職業看似簡單，但要干好也是不容易的。置業顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業的專業化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業顧問這份具有巨大創造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發展，希望自己不僅僅是做職業顧問一職，希望能往更高的管理層面發展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。

房地產銷售部工作計劃12

最后，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20xx年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!

經過20xx年兩個月的工作，我對房地產銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西。為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結去年展望今年，根據自身的實際情況，做出以下具體的計劃。

一、業務的精進

1、加強團體的力量

加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現20xx年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。我在20xx年的房產銷售工作重點是××公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質的提升

銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規知識。在與顧客的交流中，不斷的發現問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

特色工作。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運營商——青島東方凱歌廣告有限公司創新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體并發布，畫面我們審定，廣告公司根據合作期間的銷售額(除特價房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會的準備工作。處理疑難客戶，比如五號網點、soho2101、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決。

最后，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20xx年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!

工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

房地產銷售部工作計劃13

XXXX年了，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。也對自己制定了房地產銷售部個人工作計劃，相信我會做得更好。

XXXX年是我們××地產公司發展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。

作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期。間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到化!

二、制訂學習計劃。

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對XXXX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XXXX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XXXX年新的挑戰。

房地產銷售部工作計劃14

在地產房產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來說，房產市場營銷計劃包括：

1.計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.房產市場營銷現狀：提供有關房產市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。

3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4.目標：析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4.目標：確確定計劃在銷售量、房產市場占有率和盈利等領域所完成的目標。

5.房產市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要房產市場營銷方法。

6.行動方案：本方案回答將要做什么？誰去做？什么時候做？費用多少？

7.預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支。

8.控制：講述計劃將如何監控。

一、計劃概要

計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概要之后。

二、房產市場營銷現狀

計劃的這個部分負責提供與房產市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。

1.房產市場情勢

應提供關于所服務的房產市場的資料，房產市場的規模與增長取決于過去幾年的總額，并按房產市場細分與地區細分來分別列出，而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2.產品情勢

應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。

3.競爭情勢

主要應辨明主要的競爭者并就他們的規模、目標、房產市場占有率、產品質量、房產市場營銷策略

以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4.宏觀環境情勢

應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢，即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機會與問題分析

應以描述房產市場營銷現狀資料為基礎，找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。

1.機會與挑戰分析

經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應把機會和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關注。

2.優勢與劣勢分析

應找出公司的優劣勢，與機會和挑戰相反，優勢和劣勢是內在因素，前者為外在因素，公司的優勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。

3.問題分析

在這里，公司用機會與挑戰和優勢與劣勢分析的研究結果來確定在計劃中必須強調的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨后的目標，策略與戰術的確立。

四、目標

此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標有關的基本決策，這些目標將指導隨后的策略與行動方案的擬定。

有兩類目標-----財務目標和房產市場營銷目標需要確立。

1.財務目標

每個公司都會追求一定的財務目標，企業所有者將尋求一個穩定的長期投資的蓋率，并想知道當年可取得的利潤。

2.房產市場營銷目標

財務目標必須要轉化為房產市場營銷目標。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標利潤率為銷售額的10％，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。

目標的確立應符合一定的標準：

·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。

·各個目標應保持內在的一致性。

·如果可能的話，目標應分層次地加以說明，應說明較低的目標是如何從較高的目標中引申

出來。

五、房產市場營銷策略

應在此列出主要的房產市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標可用若干種方法來實現。例如，增加10％的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現。同樣，這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大房產市場提高房產市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。

策略陳述書可以如下所示：

目標房產市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。

產品定位：質量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價格：價格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大著名房地產代理公司代理銷售。

服務：提供全面的物業管理。

廣告：針對房產市場定位策略的定位的目標房產市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預算增加30％。

研究與開發：增加25％的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。使顧客能夠得到最大的滿足。

房產市場營銷研究：增加10％的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監視競爭者的舉動。

六、行動方案

策略陳述書闡述的是用以達到企業目標的主要房產市場營銷推動力。而現在房產市場營銷策略的每一要素都應經過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時候去做？誰去做？將花費多少？等等具體行動。

七、預計盈虧報表

行動方案可使經理能編制一個支持該方案的預算，此預算基本上為一項預計盈虧報表。主管部門將審查這個預算并加以批準或修改。

八、控制

計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進程。通常，目標和預算都是按月或季來制定的。

房地產銷售部工作計劃15

在已過去的20xx上半年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了上半年的銷售任務，這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，制定20xx下半年房地產銷售個人工作計劃。

一、加強自身業務能力訓練。

在20xx下半年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現20xx下半年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在20xx下半年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經濟及政策走向。

在下半年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20xx下半年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現20xx下半年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。

我在20xx下半年的房產銷售工作重點是xx公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。

我將結合20xx下半年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。

我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。

下半年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下加強提升自己的專業能力