第一篇：房地產銷售部規章制度范本

銷售部日常行政管理辦法

一、行政制度

（一）、員工守則

1、銷售人員必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業愛崗，盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務。

3、銷售人員之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有禮、著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。銷售人員在上班期間必須按著公司規定的統一著裝，統一形象

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度執行。

7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬。

9、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售總監請示，嚴禁向客人承諾有關本項目不詳、不實事宜。

9、銷售經理協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理。

10、銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。

11、銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據。

以上員工守則所有銷售人員應嚴格執行，如有違背將視情節輕重，以及給公司帶來損失大小，按公司獎懲條例的有關規定進行處理。

（二）、考勤管理制度

1、工作時間

春季：上午 08:30-12:00下午： 13:30-17:30

冬季: 上午 08:30-12:00下午： 13:30-17:002、休息日安排

銷售部為每周六天工作日，銷售經理可根據值班表及銷售情況安排人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息，根據當月活動情況當月內可書面提報至行政部存假、補假。

3、考勤制度

（1）遲到：遲到每月給三次機會，當月月累計遲到3次記曠工一天；

（2）早退：每月累計早退3次記曠工一天；

（3）曠工：未經請假，私自不來上班者按曠工處理，當月曠工累計超過3次，將給予除名處理。

（4）病假：員工生病須在上班前通知上級領導，并應在康復上班時提供醫院出具的診斷證明。病假扣除當日工資。

（5）事假：事假須提前1天請示上級領導，經領導批準后方可休息，未經批準或超期休假的按曠工處理。事假扣除當天日工資。

（6）外出：員工外出辦理與工作相關的事宜，須向上級領導請示，說明外出事由，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后按照規定時間返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批準私自外出者按曠工處理。外出歸來要及時銷假，否則按遲到處理。

4、考勤管理：

銷售部考勤由銷售主管記錄，于每月固定日期統計匯總，上報公司計算工資。

銷售部人員應嚴格執行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進行提供時間保障。

（三）、著裝要求

每位員工須著統一制服上崗，應保持良好的精神面貌，著裝整齊，佩帶工牌。

男士要求穿襯衫、系領帶，領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；要穿黑色皮鞋、深色襪子；不得留長發、染發、不梳奇異發型、不留胡須，不佩帶飾品。

女士要求穿淺色絲襪，黑色中跟皮鞋；要淡裝上崗，不得濃裝艷抹；發型整潔，不留怪發型，不染不適當的顏色；不佩帶過多的飾品。

（四）、嚴重違紀處理

為加強銷售部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現以下嚴重違反公司規章制度的情況，予以除名。被公司除名的人員，公司有權根據情節輕重及所造成的后果追究其刑事責任。被除名人員的獎金及傭金予以扣除。

(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。

(2)銷控人員利用職務之便收受業務員或客戶賄賂，私押、私放房號者。

(3)將客戶資料私自泄密給他人或其他項目，牟取經濟利益者。

(4)串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

(5)銷售人員做私單，協助房主炒房，從中謀取經濟利益者。

(6)泄露公司機密給客戶或其他公司，使公司遭受損失者。

(7)拒絕上級下達的任務，工作態度消極，散發消息及怠工情緒者。

(8)散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者。

(9)多次違反公司規章制度，經批評教育仍無法改正者。

（10）累計曠工超三天者。

(11)盜竊公司及私人財務者。

(11)觸犯國家法律法規，由公司機關追究刑事責任者。

(12)打架斗毆，造成人員傷亡、財產損壞，造成不良影響者。

(13)貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經濟、聲譽損失者。

(二)案場行為規范

1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出；

2、上班時間不得在銷售大廳吃東西、吸煙；

3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志；

4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲；

5、不得在上班時間睡覺；

6、不允許長時間接打私人電話；除非有緊急事情，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間以及報紙見報期間不能打私人電話；

7、不允許在辦公區內高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的事情；

8、不允許在樓書資料上亂畫；

9、上班之前及上班時間不得飲酒；

10、任何員工，任何時間不得在售樓處打架、罵人；

11、要愛護公司雕塑、環境小品，保持辦公區域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；

12、接待順序按照簽到本順序，不得爭搶；

13、現場及時接聽來電，做好來電登記；接待賓客必須熱情、禮貌、耐心細致并及時登記客戶信息，不得敷衍賓客；

14、每日按時認真填寫銷售表格、個人客戶記錄、認真做當日工作總結及時反饋銷售信息。

15、銷售部每日召開晨會，傳達任務信息；下班前召開每日總結會議，整理銷售信息，形成銷售日報提交銷售經理。

銷售部員工應嚴格遵守本行為規范，若有違反者，罰款50元，情節輕重者給予處分、除名等處理。

第二篇：房地產銷售部規章制度

銷售部規章制度

置業顧問必須嚴格執行公司的規章制度：

一、考勤制度

1、銷售部以簽到形式來確認置業顧問的考勤，如有作弊，作曠

工處理。

2、工作時間： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每周一08：30開每周例會。（根據不同階段視實際情況調整）

3、遲到、早退5分鐘以上10分鐘以內者，罰款10元/次，累

計3次者，作曠工一天處理；遲到、早退10分鐘以上，并無合理解釋者，作曠工一天處理；未經批準私自休假者，作曠工一天處理(曠工一天者扣三天工資)。當月連續遲到、早退3次者或者累計5次及曠工兩天者均予以辭退。

4、置業顧問每月休假四天，由銷售經理安排好輪休，周六、周日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情況需請病、事假，需向銷售經理申請，假期內一律無薪金和補助。

5、就餐時間：早班11：30~12：00，晚班：12：00。

6、置業顧問如自己提出辭職，需提前15天向銷售經理提出，以便公司統一安排，否則扣發提成。

二、現場工作制度

1、置業顧問每日按順序接待客戶，不得搶接，蓄意爭搶客戶者，罰款100元/次。

2、置業顧問注意儀表，保持專業的職業形象，要求衣著整潔、儀態大方，配戴工牌。置業顧問必須穿工作制服，不允許穿拖鞋，不能染過激顏色的頭發或發型凌亂。

3、在銷售部內不能談私人電話超出3分鐘。

4、在銷售部嚴禁吃零食，要求在指定位置飲水、化妝，水杯要

放在指定的位置。

5、嚴禁在前臺睡覺。置業顧問不準在銷售部內抽煙、喝酒、打

牌、高聲喧嘩。

6、在開會過程中，手機必須調整振動或關機。除特別事情外，不準接聽任何電話。

7、違反以上2、3、4、5、6者罰款10元/次，累計5次者，均予以辭退。

三、銷售部環境管理制度

1、保持銷售部內外環境衛生清潔，早班負責開門和銷售部內的衛生，晚班負責午休時間衛生清掃。

2、前臺要保持整齊，不能放置任何與銷售無關的東西。

3、每位置業顧問在接待完客戶或帶客戶離開時，應隨手清理洽

談桌上的物品同時將椅子歸位。

4、置業顧問如發現樓書、宣傳品、飲用水等不足時應及時通知

相關人員予以補足。

四、客戶接待管理制度

1、置業顧問每天按簽到表順序接待客戶。若輪到的置業顧問有

事，或者正接待客戶，則由下位置業顧問接待，之后補回。

2、輪到其置業顧問接待客戶時，必須做好準備工作，并主動迎

接客戶，在接待客戶前必須準備好所需資料，嚴禁多次來回拿取所需資料。

3、置業顧問不允許挑客戶不可以令客戶受冷落。無論其客戶的外表、來訪動機置業顧問都要妥善接待。

4、置業顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他

客戶，如遇舊客戶（未成交）同時到達，則可以邀請其他同事義務接待。

5、置業顧問不得在銷售大堂內爭搶客戶，如遇到此問題，應由

銷售經理處理。

6、因與他人或客戶發生爭執、爭吵，而影響公司形象者，罰款

100元以上/人次，上崗期間累計兩次者，即予辭退。

7、隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料，視情節嚴懲罰款

100元/人次，造成經濟損失的并追究法律責任，予以賠償。

8、每位置業顧問應在送走客戶后，第一時間認真作好客戶來訪

登記，這是鑒定歸屬的直接依據。有效時間為壹個星期，超過一個星期的以個人跟蹤登記本為準。

9、置業顧問從第一次接待客戶開始，到電話跟蹤，客戶再次到

現場看樓，都必須按時間順序在個人跟蹤登記本上詳細記錄。這是鑒別客戶歸屬的依據。超過壹個星期沒有電話跟蹤或再次接待記錄的，算公共客戶。

10、置業顧問在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉地問客戶是否曾

得到過其他同事的接待，成交前若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。

11、在置業顧問接待客戶時，其他售樓員不允許上前為客戶遞名

片。

12、置業顧問不能越權直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣

和底價，不得隨意亂承諾。若遇到客戶提出特殊條件，應先向銷售經理提出，否則，自行承擔由此產生的后果。

13、每個置業顧問都有義務做電話咨詢記錄，并鼓勵客戶來訪。

14、置業顧問所接待的客戶中，有下列情況應補足接待機會：

（1）發現是他人客戶并轉交；

（2）外出派資料的；

（3）應公事輪空。

五、有效客戶鑒別及成交程序

1、有效客戶登記：首次來訪客戶在《客戶登記表》上登記正確

無誤的姓名及聯系電話則為有效登記，登記有效時限為壹個星期，客戶登記原則上由客戶親筆簽名并留電話。

2、老客戶帶新客戶上門，由原置業顧問接待。如遇該置業顧問

不在現場，則按照輪流義務接待。

3、如遇新客戶上門點名置業顧問接待，該客戶則由該置業顧問

負責接待（無論輪到與否）。

4、同一客戶、同一家庭（屬直系親屬者）購買同一套房，以第一次登記為準，算第一次登記置業顧問業績提成。

5、置業顧問需銷控單位時，須報知銷售經理，確認該單位未出

售后，方與客戶辦理認購手續。

6、如客戶確定放棄定金，置業顧問需及時向銷售經理匯報。

六、置業顧問接聽電話原則

1、接聽電話聲調必須親切，吐字清晰易懂，要求說話的速度簡

潔。

2、接聽電話人員應熟悉銷售的詳細情況及促銷口徑，事先做好

準備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲

不能超過三下，超過三聲才接的要對客戶說：“不好意思，讓您久等了”。

4、接聽電話時，必須親切地說：“您好，歡迎致電匯源名邸，請問有什么可以幫到您的？”

5、接聽客戶電話時，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些

問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點說明，吸引對方前來現場洽淡。

6、在與客戶交談中，盡量問幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。

7、客戶所找人員不在時，應客氣地詢問對方有何事，可否代為

傳話，或者記錄下來轉告被找人的。

8、不準對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

9、不準在接聽客戶電話時與其他人搭話。

七、客戶投訴處理工作

1、如遇到客戶投訴，置業顧問應立即請該客戶盡量遠離正在洽

淡客戶的位置進行協商。

2、如遇到客戶投訴其他部門，應熱情接待并做好登記。

郴州市凱利房地產開發有

限公司匯源名邸銷售部

2009年12月16日

銷 售 部 規 章 制 度

第三篇：簡單銷售部規章制度

銷售部管理規章制度

一． 制定目的

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展銷售部工作。明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和銷售人員。

三．制度細則

（1）管理制度

（2）工作規范

（3）崗位職責

（4）例會制度

（5）檔案管理制度

（6）各類相關表格

四.管理制度

（1）銷售人員在遵守本規章制度的同時，須遵守公司其他有關規章制度。

（2）積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對銷售部的每位員工進行月終和年終考核。

（3）銷售部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

（4）服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

（5）聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交公司處理。

（6）銷售過程中，應注意宣傳和維護公司形象、個人儀容儀表，語言須規范，與客戶發生矛盾時須妥善解決。

（7）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

（8）在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。

（9）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

（10）做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。

（11）銷售人員不能從事與公司無關的業務，更不能利用工作之便謀取私利。如有違反，根據情節輕重，予以追究處罰，情節嚴重者予以除名。

（12）以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。

（13）學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。

（14）協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，經營計劃，業務發展計劃，制定市場銷售管理制度，明確銷售目標，建立銷售網絡。

五.工作規范

（一）．銷售部經理工作規范

（1）負責完善公司銷售部門管理制度和規范。

（2）負責銷售員工的招募、考勤、職務安排和薪酬等相關管理工作。

（3）負責培訓部門員工，并為公司其他項目配備合格的銷售員工。（4）負責協調銷售員工的銷售區域劃分以及銷售任務的規劃和安排。

（5）負責審閱員工的銷售計劃書，并作出指導。

（6）負責銷售部門的每日例會召集及例會的內容準備。

（7）負責接收和審閱銷售員工的銷售日報表，及銷售客戶反饋表并作 出相應評價。

（8）負責督促銷售員工制定客戶和市場周報告。

（9）負責銷售員工的考核、核算提成并填寫《銷售員工評價月表》。

（10）負責督促銷售人員的銷售回款。

（11）負責建立客戶檔案和銷售檔案。

（12）負責銷售人員的工作移交監管工作。

（13）負責策劃組織一年一度的客戶“答謝座談會”。

（二）.銷售人員工作規范

備注：本制度僅限于針對銷售部員工的工作規范，銷售人員須遵守公司其他相關管理制度，外出時須認真填寫相關記錄單，并主動向上級及行政人員請假。

六.崗位職責

（一）．銷售部經理崗位職責 1.職位名稱：銷售部經理。

2.職位目的：在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。3.崗位職責：

（1）在總經理領導下，全面負責公司的市場開發、客源組織和銷售組

織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市

場結構和銷售方針。報總經理審批后組織實施。

（2）根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制(轉載于:簡單銷售部規章制度)原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人

員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

（3）掌握產品市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態，各

部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改進方

案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

（4）協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良

好協作關系。

（5）向總經理提交商品的重要銷售活動、商品的廣泛宣傳和服務、銷售效果分析的報告。

（6）掌握客戶意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定

貨原則和價格。

（7）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案。

并報總經理審批后組織實施。

（8）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季

節的價格水平，提出改進措施，保證公司較高的平均盈利水平。

（9）定期專訪客戶，征求客戶意見，對客戶進行商業培訓。掌握其

他商家的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整商品銷售策略，適應市場競爭需要。

（10）參加公司收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責 客戶拖欠款催收工作，防止長期拖欠。

（二）．銷售主管崗位職責 1.職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經理的領導下，負責銷售工作，完成公司下達的銷售任務。3.崗位職責：

(1)負責做好銷售日常管理工作。(2)負責銷售工作具體落實。負責接待流程、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等的落實。(3)負責銷售制度的執行及落實。

(4)協助制定銷售任務，同時負責對銷售任務的組織實施及推行。(5)負責發現銷售問題并及時上報。

(6)負責銷售部固定資產，安全衛生，銷售資料管理及發現工作。(7)負責銷售人員的排班，休假調整工作。

(8)完成領導交辦的其他工作。篇二：銷售部管理制度(簡單)名城假日廣場

銷

售

部

管

理

制

度

2004年1月

一、銷售部職員行為準則

1、部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。

2、對待購房客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護公司的聲譽，任何情況下不得與客戶爭吵。

3、部門員工任何事情均應以公司利益為重，團結互助；部門經理關心愛護員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。

4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規章制度，愛護公司財物，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業主人翁形象。

5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護公司利益，注意有關售樓廣告推出時間，銷售權益等重要銷售信息等商業機密工作，上述信息未經公司同意不得對外公開。

二、銷售部人員崗位職責；

銷售部經理

1、全面負責銷售管理及銷售策劃工作，根據市場的變化，制定相應的營銷推廣策略。

2、負責售樓處日常工作的管理及現場客戶問題的處理，負責銷售現場氣氛的調節。

3、、負責項目的市場調查，銷售統計及客戶的反饋信息統計，并提交銷售策劃建議給總經理。負責組織及編寫項目的市場調查、銷售分析、銷售策略報告。

4、負責制定銷售計劃及銷售管理程序。

5、負責廣告、宣傳媒體選擇，制定廣告計劃并監督其實施。

6、直接向公司總經理負責，提交本部門的工作報告及工作計劃。

7、負責協調本部門與其他部門的工作。

8、制訂部門的培訓計劃，編寫培訓資料，對銷售部內部人員進行定期業務培訓。并根據實際工作情況制定售樓員的升降去留及獎罰建議，報總經理審核批準。

售樓員：

1、現場接待來訪客戶，介紹樓盤情況，并利用售樓技巧說服客戶購房。

2、協同銷售部文員辦理《商品房買賣合同》的簽訂及按揭手續。并根據

合同規定日期向客戶催交樓款。

3、辦理購房客戶交房、辦證等后續跟進事宜。

4、通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋信息給銷售經理，提出銷售

合理化建議。

5、每月向銷售經理遞交當月工作報告。

銷售部文員：

1、負責銷售部各種文件資料的打印復印工作。

2、負責部門重要檔案材料的匯總和管理工作。

3、負責編制各種銷售報表及銷售資料的電腦錄入、分析、整理。

4、根據合同規定協助售樓員定期向客戶催交樓款。

5、負責按揭的準備工作及辦理，對辦理工作進行登記匯總及跟蹤放款情

況。

6、負責按揭工作及房產辦證的管理。

三、售樓員工作要求。

1、禮儀要求

（1）上班時間必須穿統一制服，佩戴工作卡，女士必須淡妝。

（2）接聽電話要注意禮貌，拿起電話筒，先問候，“您好，名城假日”；話

語要親切，清晰易懂、簡潔適度，如有咨詢購房者，則掌握重點作簡單說明，旨在吸引對方來現場看樓。

2、接待客戶

（1）售樓員接待客戶應按銷售部經理指定固定順序進行，不允許發生搶客，爭客現象。

（2）客戶來看樓時，售樓員應主動上前微笑迎接。在向客戶介紹樓盤過程

中，隨時注意自己形象，態度誠懇，親切，并隨身攜帶好有關銷售資料和工具。

（3）努力掌握銷售語言技巧，把握介紹之題，突出重點，引導客戶避免將

話題扯遠，誤導客戶。

（4）掌握銷售談判技巧，把握客戶購房心理，分析客戶喜好度和接受力，針對客戶最關切的因素，給予最完美的答復，促進成交。

（5）待客要禮貌周到，不準與客戶發生爭吵，不得向客戶許諾公司無明文

規定的優惠和承諾。

（6）售樓員不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務而轉接其他客戶。

（7）保管公司的內部文件和銷售機密，不允許將公司銷售機密透露給客戶。

（8）不論成交與否，客戶離去時，銷售員應送至客戶至大門，并表示“多

謝光臨”或“希望下次再光臨”。

（9）接待客戶后，主動填寫《售樓部初始客戶登記表》為區分客戶和業績

傭金分配提供依據。

3、追蹤客戶：

（1）售樓員應主動聯系潛在客戶，不可守株待兔，外出聯系客戶時，必須

向銷售經理申報批準。（2）選擇適當之時間才致電話邀請潛在客戶，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。

（3）將追蹤情況作好詳細記錄，并及時匯報經理，便于采取必要措施努力

爭取客戶購房。

（4）追蹤客戶要細心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務，以真誠和熱忱

努力爭取客戶。

4、銷售資料與工具：

（1）售樓員應愛護銷售資料，不得損壞、不亂丟放，不亂派發。

（2）銷售資料要針對客戶所需要的樓宇派發，不要隨意將不相關的樓宇資

料給客戶。

（3）每天整理各自臺面的銷售資料和工具，保持接待臺面整潔美觀。

5、當值人員職責

認真檢查當日辦公衛生、水、杯、紙巾、資料等情況，如有缺少或損壞應及時向經理匯報。

6、客戶接待管理規定

（1）售樓員按接待順序表循環，依次接待客戶。其中任何人因公事私事影篇三：銷售部規章制度

銷售部

銷售部概述

銷售部是酒店的重要經營部門，在以總經理為核心的酒店領導班子帶領下，全面負責酒店產品的對外銷售工作，包括客房、會議室、餐飲項目等。它關系到酒店的營業額。酒店的形象及酒店的生存和發展，在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店是產品、價格、渠道及促銷辦法等進行營銷整合，建立廣泛的網絡，為酒店開辟市場，帶來客源。

一、銷售部的地位與作用

1.銷售部的工作直接影響到酒店的經濟效益和長遠發展，銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產品，樹立和推廣酒店的形象，實現預計收益，在神木目前的酒店競爭市場環境中，本酒店所處的地地理環境。銷售部的工作重要性尤其突出，根據市場細分，確定目標，營銷市場，圍繞市場需求，提醒酒店各部門推出相應產品。配合銷售部制定的整體促銷方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責任性大，銷售部就是酒店工作一線部門，工作人員在對酒店的客房、餐飲、產品的促銷中，負責長住客、散客、團隊，會議部的接待協調對方酒店的關系，提供售前、售后服務與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優質服務形象，增加賓客對酒店的信任度和滿意度。總之，酒店的社會聲譽、市場形象、經濟效益、競爭能力發展與前途等，可以說無不與銷售部的工作特點和之類密切相關，作為酒店銷售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責任感，充分意識到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發揮個人的潛力，敏銳的觀察市場，靈活制定政策，積極拓展市場，全心為民服務，為酒店長期有效的經營做出貢獻。

二、銷售部的主要任務

1.定期進行本行業和本地市場的調研，收集，分析市場信息，并向酒店經營層匯報，供決策參考，協調酒店經營層的決定，調整和完善本酒店的市場營銷的決策和計劃，提出契合實際的建議，發揮市場營銷參謀的作用。

2.根據酒店經營層制定的經營目標和下達的銷售任務，制定相應的中短期銷售目標，市場策略和具體實施計劃，并組織實施使酒店獲得良好的經濟效益。

崗位職責

銷售經理崗位職責

1.在總經理的領導下，全面負責酒店市場開發，客源組織、產品銷售組織工作。2.定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動態和發展趨勢，根據酒店制定的經營目標，制定市場銷售策略。主要目標市場、市場結構和銷售方針，價格調整等經總經理審批后組織實施。

3.定期對市場營銷環境、環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析及時調整營銷策略和計劃，制定預防和糾正的措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4.負責分解下達下半的目標和市場營銷預算，并根據市場和酒店

實際情況及時進行調整和有效控制。

5.負責酒店整體宣傳和推銷工作，提出酒店產品的更新改造和開發意見，提高酒店的聲譽和影響力。

6.督促。檢查酒店對內、外的各種廣告、促銷活動實施情況、知道銷售部經理制定短期和長期的宣傳推廣計劃。

7.負責重大公關、促銷活動的總體、并現場指揮。8.負責重大營銷合同的談判和簽訂。9.定期不定期的拜訪重點客戶。

10督促銷售部加強對部門員工的建設，開展工作表現的評價和績效考核，針對存在的問題，提出相應的解決措施。

11完成總經理分配的其它工作。

第四篇：銷售部規章制度

銷售部

銷售部概述

銷售部是酒店的重要經營部門，在以總經理為核心的酒店領導班子帶領下，全面負責酒店產品的對外銷售工作，包括客房、會議室、餐飲項目等。它關系到酒店的營業額。酒店的形象及酒店的生存和發展，在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店是產品、價格、渠道及促銷辦法等進行營銷整合，建立廣泛的網絡，為酒店開辟市場，帶來客源。

一、銷售部的地位與作用

1.銷售部的工作直接影響到酒店的經濟效益和長遠發展，銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產品，樹立和推廣酒店的形象，實現預計收益，在神木目前的酒店競爭市場環境中，本酒店所處的地地理環境。銷售部的工作重要性尤其突出，根據市場細分，確定目標，營銷市場，圍繞市場需求，提醒酒店各部門推出相應產品。配合銷售部制定的整體促銷方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責任性大，銷售部就是酒店工作一線部門，工作人員在對酒店的客房、餐飲、產品的促銷中，負責長住客、散客、團隊，會議部的接待協調對方酒店的關系，提供售前、售后服務與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優質服務形象，增加賓客對酒店的信任度和滿意度?？傊频甑纳鐣曌u、市場形象、經濟效益、競爭能力發展與前途等，可以說無不與銷售部的工作特點和之類密切相關，作為酒店銷售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責任感，充分意識到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發揮個人的潛力，敏銳的觀察市場，靈活制定政策，積極拓展市場，全心為民服務，為酒店長期有效的經營做出貢獻。

二、銷售部的主要任務

1.定期進行本行業和本地市場的調研，收集，分析市場信息，并向酒店經營層匯報，供決策參考，協調酒店經營層的決定，調整和完善本酒店的市場營銷的決策和計劃，提出契合實際的建議，發揮市場營銷參謀的作用。

2.根據酒店經營層制定的經營目標和下達的銷售任務，制定相應的中短期銷售目標，市場策略和具體實施計劃，并組織實施使酒店獲得良好的經濟效益。

崗位職責

銷售經理崗位職責

1.在總經理的領導下，全面負責酒店市場開發，客源組織、產品銷售組織工作。

2.定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動態和發展趨勢，根據酒店制定的經營目標，制定市場銷售策略。主要目標市場、市場結構和銷售方針，價格調整等經總經理審批后組織實施。

3.定期對市場營銷環境、環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析及時調整營銷策略和計劃，制定預防和糾正的措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4.負責分解下達下半的目標和市場營銷預算，并根據市場和酒店

實際情況及時進行調整和有效控制。

5.負責酒店整體宣傳和推銷工作，提出酒店產品的更新改造和開發意見，提高酒店的聲譽和影響力。

6.督促。檢查酒店對內、外的各種廣告、促銷活動實施情況、知道銷售部經理制定短期和長期的宣傳推廣計劃。

7.負責重大公關、促銷活動的總體、并現場指揮。

8.負責重大營銷合同的談判和簽訂。

9.定期不定期的拜訪重點客戶。

10督促銷售部加強對部門員工的建設，開展工作表現的評價和績效考核，針對存在的問題，提出相應的解決措施。

11完成總經理分配的其它工作。

第五篇：銷售部規章制度

銷售部規章制度

1.7--9月上班時間：上午8：00——12：00

下午3：00—— 7：00 特殊情況另行通知。

2.上班簽到（當天不簽到的視為曠工）不得補簽。

3.上下班時間不得遲到早退，超出10分鐘的罰款20元。

4.請假3天之內的提前一天跟經理聯系請假，3天以上一周以內的提前3天跟經理聯系請假，一周或一周以上的提前一周跟經理請假，辭職的提前半月向經理申請，否則按罷職處理，工資全部扣除。

5.隸屬銷售部的所有員工，一切行動由銷售部經理安排，違者罰款50元。

6.銷售部全體女性銷售人員淡妝上崗，不得濃妝艷抹，或無妝。以上解釋權歸銷售部經理所有。