第一篇：銷售部規章制度

銷售部規章制度

一、新員工入職

二、日常規范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、外拓及巡展制度

六、PDI管理制度

七、銷售助理工作制度

八、市場工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。

6、試用期內一個月不允許休息。

二、日常規范

1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為各課課長。

5．公司打鈴后5分鐘內未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款100元，第二次罰款200元，罰金于當天以現金形式交給財務。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款50元；有事請假批準后，方可離開。

7．請假或休班者于前一天提前告知課長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周一不允許休息。

8．展車衛生由當日值班課負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。半小時內清理完畢，由課長負責檢查，衛生標準參照5S。9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定

地方，否則罰款10元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接打手機，違者罰款10元。

12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款50元。13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

14．銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款50元。

15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款50元。

17．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款100元；吸煙必須到指定吸煙區（隔壁包子鋪），每天不超過3次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款50元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。19．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。

21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。

23．銷售顧問必須嚴格按照展廳八步驟認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須與其握手，熱情接待，如不握手罰款50元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必

須以禮相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

24、每月銷售課長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。

26．銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售課長下達的工作任務，違者根據工作情況給與50元罰款或勸退。

27．當日值班課長必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款課長50元。

28．每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續學習或被勸退。

29．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“該車已訂”字樣，同時告知PDI做書面登記；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，福特金融資料，延長質保，資料摘要。以上每少一項罰款20元。

31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業績。（福特金融必須收到CD825報告以后方可提車算業績。

32．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二為培訓日.33。每天銷售課長（值班經理）利用新展廳形象表自檢一次，然后由

34。所有銷售日志必須在每周五上交銷售助理（黃）處，發現造假及不符者，罰款50元。

35。銷售課長晚下班45分鐘。

36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉

戲追逐，違者罰款50元；

37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人（課長）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。

2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。

3．對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。

5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。

6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。

8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經發現予以辭退。

9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售課長和銷售經理協調處理。

10、撤銷A、B卡必須寫明詳細原因有課長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。11，所有A卡有銷售科長循環簽字確認。

11、所有銷售顧問于每月一日統計個人當月業績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當月工資。

12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是山東順騁銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

13。前臺接電話標準用語是：你好山東順騁銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。

四、訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或課長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或課長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，福特信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業績）。

3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。

4．裝具單、工時卡必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少3位以上課長簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

五、外拓及巡展制度

1、銷售顧問外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執行，課長有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經課長、經理簽字后方可領取；所有禮品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發現禮品未送到客戶手中，按禮品價值10倍罰款。

2，每月銷售顧問必須保證每天外出開拓客戶，每月報銷月票，并且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪1個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。

如發現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。3。每天回來必須寫行車路線圖。

4、每位銷售顧問都有義務聯系巡展地點，公司不支持場地費用，如需費用或禮品經課長和經理同意后申請領取，每月必須按規定次數完成巡展4次任務，并拍攝現場照片交市場處，以上規定違反任何一條，課長罰款50元。

5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。（每人每次報銷5元午餐費）。

6、銷售顧問在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點30分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；違反者每次罰款50元。

7、銷售顧問認真、及時、準確填寫所有報表，發現錯誤或偽造，不認真填寫一次罰款50元。

8、業服共戰必須于業務發生當日簽字確認，過期按作廢處理。

9，老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶1000元裝具或工時的獎勵。10，外拓所有費用全部劃給廣告基金費用。

六、PDI管理制度

1、新進車輛的驗收，PDI人員必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由PDI承擔。

2、庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；

3、商品車、展車和試駕車的鑰匙保管，丟失一把罰款50元。

4、展車和試駕車的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；

5、車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（30%）。

6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用；展廳和大庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人有PDI負責賠償。

7、財務及業務人員用車，存取現金時，經過部門經理同意后，由PDI人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發現一次罰款100元。

8、試乘試駕注意事項

A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表，1次不填罰款20元。

B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。

C、試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告。）發現1次手續不全者罰款20元，發現2次以上的，不再提供試駕車輛。

D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。

E、試駕及看車后忘記關閉車窗，每次罰款20元，找不著責任人時罰金由PDI承擔。

9、銷售顧問交車后及時將出庫單藍聯交給PDI，同時領取工具，事后再領工具者，一律不發。

10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）

11、交車前PDI必須配合銷售顧問進行車輛清潔。

12、福特信貸未放款前，鑰匙由PDI保管，放款后方可放車，若放款前銷售顧問未交回鑰匙，每次罰款50元。13、2S店的車輛庫存超過20天的必須調回總部，PDI負責監督并接收入庫，未及時調回每超過一天罰款50元。14、2S店的車輛調配，必須有當地經銷商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車，如因調車出現問題由當事人負全責；調車前必須做好驗收工作，否則出現問題由本人承擔。

15、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由PDI負責。

16、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售課長負責不定時抽查。

17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發現一次罰款20元，若因此造成不良后果，由PDI承擔銷售顧問本臺業績。

18、試乘試架車輛的衛生，必須保持整潔干凈，不符合標準每車罰款50元。

19、車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發現一次罰款PDI人員50元。

七、銷售助理工作制度

1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

2、銷售顧問印名片，以課為單位，由課長于每周周五填表上報，單獨上報者不予受理。

3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。

4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

5、領取禮品，先到銷售助理處登記，不登記者發現一次，罰款50元。

6、領取工時卡，要有銷售經理簽字認可，否則不予發放。

7、工資業績的查看，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。

8、行駛證的上交，已掛牌客戶及時上交行駛證復印件，一經電話核實掛牌而未上交者，罰款50元。

9、客戶資料的上交

齊全的客戶資料：①發票復印件； ②合格證復印件(第二頁)； ③保修卡前兩聯(只填寫鑰匙號)； ④客戶身份證復印件； ⑤交車單； ⑥B卡復印件；⑦業務證明單；

A、當天16點之前已交車的，客戶資料必須在當天下午17點之前全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業績。

B、交車遇特殊情況1---當天16點以后交車的，第二天上午10點之前上交客戶資料，未及時上交者罰款50元；

C、交車遇特殊情況2---月底財務沒有發票時，當天先上交除發票復印件外的其他資料，自己保留開發票所需資料，發票復印件要在開具當天上交助理處，發現不及時上交者，罰款50元。

D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款

50元。

E、2S網點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：①發票復印件； ②合格證復印件(第二頁)；③保修卡前兩聯(只填寫鑰匙號)；④客戶身份證復印件；資料上交不及時罰款50元，資料缺一不算業績。

10、客戶資料的借用

A、借用資料，必須由銷售經理簽字和課長簽字，否則一律不借。

B、借用資料一天必須在當日歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

11、訂單的查看，銷售課長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本課課長。

12、保修卡領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業績。

13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。

14、大地保險手續的辦理，保險手續辦理完畢，銷售顧問必須將保單復印件上交助理處，以保單日期為準，月底最后一天未上交者，按未做保險處理。

八、市場工作制度

4）促銷活動，各銷售課輪流配合，由銷售課長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售課長50元/次的罰款。

6）如因采購大量的展廳裝飾，視情況由PDI協助。

4、夾報

2）各銷售課抽調銷售顧問進行協助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問題，如果沒有及時匯報，導致損失，處以每人100元/次。

5、日常工作

1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處10元/次。此制度不與公司的規章制度相沖突。

2）展廳客戶關系中心對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發現100元/次。3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。關于投放廣告提前通知的問題

4）廣告計劃和促銷活動提前通知課長，否則給予50元罰款。

第二篇：簡單銷售部規章制度

銷售部管理規章制度

一． 制定目的

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展銷售部工作。明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和銷售人員。

三．制度細則

（1）管理制度

（2）工作規范

（3）崗位職責

（4）例會制度

（5）檔案管理制度

（6）各類相關表格

四.管理制度

（1）銷售人員在遵守本規章制度的同時，須遵守公司其他有關規章制度。

（2）積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對銷售部的每位員工進行月終和年終考核。

（3）銷售部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

（4）服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

（5）聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交公司處理。

（6）銷售過程中，應注意宣傳和維護公司形象、個人儀容儀表，語言須規范，與客戶發生矛盾時須妥善解決。

（7）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

（8）在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。

（9）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

（10）做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。

（11）銷售人員不能從事與公司無關的業務，更不能利用工作之便謀取私利。如有違反，根據情節輕重，予以追究處罰，情節嚴重者予以除名。

（12）以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。

（13）學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。

（14）協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，經營計劃，業務發展計劃，制定市場銷售管理制度，明確銷售目標，建立銷售網絡。

五.工作規范

（一）．銷售部經理工作規范

（1）負責完善公司銷售部門管理制度和規范。

（2）負責銷售員工的招募、考勤、職務安排和薪酬等相關管理工作。

（3）負責培訓部門員工，并為公司其他項目配備合格的銷售員工。（4）負責協調銷售員工的銷售區域劃分以及銷售任務的規劃和安排。

（5）負責審閱員工的銷售計劃書，并作出指導。

（6）負責銷售部門的每日例會召集及例會的內容準備。

（7）負責接收和審閱銷售員工的銷售日報表，及銷售客戶反饋表并作 出相應評價。

（8）負責督促銷售員工制定客戶和市場周報告。

（9）負責銷售員工的考核、核算提成并填寫《銷售員工評價月表》。

（10）負責督促銷售人員的銷售回款。

（11）負責建立客戶檔案和銷售檔案。

（12）負責銷售人員的工作移交監管工作。

（13）負責策劃組織一年一度的客戶“答謝座談會”。

（二）.銷售人員工作規范

備注：本制度僅限于針對銷售部員工的工作規范，銷售人員須遵守公司其他相關管理制度，外出時須認真填寫相關記錄單，并主動向上級及行政人員請假。

六.崗位職責

（一）．銷售部經理崗位職責 1.職位名稱：銷售部經理。

2.職位目的：在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。3.崗位職責：

（1）在總經理領導下，全面負責公司的市場開發、客源組織和銷售組

織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市

場結構和銷售方針。報總經理審批后組織實施。

（2）根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制(轉載于:簡單銷售部規章制度)原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人

員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

（3）掌握產品市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態，各

部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改進方

案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

（4）協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良

好協作關系。

（5）向總經理提交商品的重要銷售活動、商品的廣泛宣傳和服務、銷售效果分析的報告。

（6）掌握客戶意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定

貨原則和價格。

（7）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案。

并報總經理審批后組織實施。

（8）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季

節的價格水平，提出改進措施，保證公司較高的平均盈利水平。

（9）定期專訪客戶，征求客戶意見，對客戶進行商業培訓。掌握其

他商家的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整商品銷售策略，適應市場競爭需要。

（10）參加公司收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責 客戶拖欠款催收工作，防止長期拖欠。

（二）．銷售主管崗位職責 1.職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經理的領導下，負責銷售工作，完成公司下達的銷售任務。3.崗位職責：

(1)負責做好銷售日常管理工作。(2)負責銷售工作具體落實。負責接待流程、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等的落實。(3)負責銷售制度的執行及落實。

(4)協助制定銷售任務，同時負責對銷售任務的組織實施及推行。(5)負責發現銷售問題并及時上報。

(6)負責銷售部固定資產，安全衛生，銷售資料管理及發現工作。(7)負責銷售人員的排班，休假調整工作。

(8)完成領導交辦的其他工作。篇二：銷售部管理制度(簡單)名城假日廣場

銷

售

部

管

理

制

度

2004年1月

一、銷售部職員行為準則

1、部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。

2、對待購房客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護公司的聲譽，任何情況下不得與客戶爭吵。

3、部門員工任何事情均應以公司利益為重，團結互助；部門經理關心愛護員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。

4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規章制度，愛護公司財物，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業主人翁形象。

5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護公司利益，注意有關售樓廣告推出時間，銷售權益等重要銷售信息等商業機密工作，上述信息未經公司同意不得對外公開。

二、銷售部人員崗位職責；

銷售部經理

1、全面負責銷售管理及銷售策劃工作，根據市場的變化，制定相應的營銷推廣策略。

2、負責售樓處日常工作的管理及現場客戶問題的處理，負責銷售現場氣氛的調節。

3、、負責項目的市場調查，銷售統計及客戶的反饋信息統計，并提交銷售策劃建議給總經理。負責組織及編寫項目的市場調查、銷售分析、銷售策略報告。

4、負責制定銷售計劃及銷售管理程序。

5、負責廣告、宣傳媒體選擇，制定廣告計劃并監督其實施。

6、直接向公司總經理負責，提交本部門的工作報告及工作計劃。

7、負責協調本部門與其他部門的工作。

8、制訂部門的培訓計劃，編寫培訓資料，對銷售部內部人員進行定期業務培訓。并根據實際工作情況制定售樓員的升降去留及獎罰建議，報總經理審核批準。

售樓員：

1、現場接待來訪客戶，介紹樓盤情況，并利用售樓技巧說服客戶購房。

2、協同銷售部文員辦理《商品房買賣合同》的簽訂及按揭手續。并根據

合同規定日期向客戶催交樓款。

3、辦理購房客戶交房、辦證等后續跟進事宜。

4、通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋信息給銷售經理，提出銷售

合理化建議。

5、每月向銷售經理遞交當月工作報告。

銷售部文員：

1、負責銷售部各種文件資料的打印復印工作。

2、負責部門重要檔案材料的匯總和管理工作。

3、負責編制各種銷售報表及銷售資料的電腦錄入、分析、整理。

4、根據合同規定協助售樓員定期向客戶催交樓款。

5、負責按揭的準備工作及辦理，對辦理工作進行登記匯總及跟蹤放款情

況。

6、負責按揭工作及房產辦證的管理。

三、售樓員工作要求。

1、禮儀要求

（1）上班時間必須穿統一制服，佩戴工作卡，女士必須淡妝。

（2）接聽電話要注意禮貌，拿起電話筒，先問候，“您好，名城假日”；話

語要親切，清晰易懂、簡潔適度，如有咨詢購房者，則掌握重點作簡單說明，旨在吸引對方來現場看樓。

2、接待客戶

（1）售樓員接待客戶應按銷售部經理指定固定順序進行，不允許發生搶客，爭客現象。

（2）客戶來看樓時，售樓員應主動上前微笑迎接。在向客戶介紹樓盤過程

中，隨時注意自己形象，態度誠懇，親切，并隨身攜帶好有關銷售資料和工具。

（3）努力掌握銷售語言技巧，把握介紹之題，突出重點，引導客戶避免將

話題扯遠，誤導客戶。

（4）掌握銷售談判技巧，把握客戶購房心理，分析客戶喜好度和接受力，針對客戶最關切的因素，給予最完美的答復，促進成交。

（5）待客要禮貌周到，不準與客戶發生爭吵，不得向客戶許諾公司無明文

規定的優惠和承諾。

（6）售樓員不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務而轉接其他客戶。

（7）保管公司的內部文件和銷售機密，不允許將公司銷售機密透露給客戶。

（8）不論成交與否，客戶離去時，銷售員應送至客戶至大門，并表示“多

謝光臨”或“希望下次再光臨”。

（9）接待客戶后，主動填寫《售樓部初始客戶登記表》為區分客戶和業績

傭金分配提供依據。

3、追蹤客戶：

（1）售樓員應主動聯系潛在客戶，不可守株待兔，外出聯系客戶時，必須

向銷售經理申報批準。（2）選擇適當之時間才致電話邀請潛在客戶，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。

（3）將追蹤情況作好詳細記錄，并及時匯報經理，便于采取必要措施努力

爭取客戶購房。

（4）追蹤客戶要細心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務，以真誠和熱忱

努力爭取客戶。

4、銷售資料與工具：

（1）售樓員應愛護銷售資料，不得損壞、不亂丟放，不亂派發。

（2）銷售資料要針對客戶所需要的樓宇派發，不要隨意將不相關的樓宇資

料給客戶。

（3）每天整理各自臺面的銷售資料和工具，保持接待臺面整潔美觀。

5、當值人員職責

認真檢查當日辦公衛生、水、杯、紙巾、資料等情況，如有缺少或損壞應及時向經理匯報。

6、客戶接待管理規定

（1）售樓員按接待順序表循環，依次接待客戶。其中任何人因公事私事影篇三：銷售部規章制度

銷售部

銷售部概述

銷售部是酒店的重要經營部門，在以總經理為核心的酒店領導班子帶領下，全面負責酒店產品的對外銷售工作，包括客房、會議室、餐飲項目等。它關系到酒店的營業額。酒店的形象及酒店的生存和發展，在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店是產品、價格、渠道及促銷辦法等進行營銷整合，建立廣泛的網絡，為酒店開辟市場，帶來客源。

一、銷售部的地位與作用

1.銷售部的工作直接影響到酒店的經濟效益和長遠發展，銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產品，樹立和推廣酒店的形象，實現預計收益，在神木目前的酒店競爭市場環境中，本酒店所處的地地理環境。銷售部的工作重要性尤其突出，根據市場細分，確定目標，營銷市場，圍繞市場需求，提醒酒店各部門推出相應產品。配合銷售部制定的整體促銷方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責任性大，銷售部就是酒店工作一線部門，工作人員在對酒店的客房、餐飲、產品的促銷中，負責長住客、散客、團隊，會議部的接待協調對方酒店的關系，提供售前、售后服務與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優質服務形象，增加賓客對酒店的信任度和滿意度。總之，酒店的社會聲譽、市場形象、經濟效益、競爭能力發展與前途等，可以說無不與銷售部的工作特點和之類密切相關，作為酒店銷售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責任感，充分意識到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發揮個人的潛力，敏銳的觀察市場，靈活制定政策，積極拓展市場，全心為民服務，為酒店長期有效的經營做出貢獻。

二、銷售部的主要任務

1.定期進行本行業和本地市場的調研，收集，分析市場信息，并向酒店經營層匯報，供決策參考，協調酒店經營層的決定，調整和完善本酒店的市場營銷的決策和計劃，提出契合實際的建議，發揮市場營銷參謀的作用。

2.根據酒店經營層制定的經營目標和下達的銷售任務，制定相應的中短期銷售目標，市場策略和具體實施計劃，并組織實施使酒店獲得良好的經濟效益。

崗位職責

銷售經理崗位職責

1.在總經理的領導下，全面負責酒店市場開發，客源組織、產品銷售組織工作。2.定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動態和發展趨勢，根據酒店制定的經營目標，制定市場銷售策略。主要目標市場、市場結構和銷售方針，價格調整等經總經理審批后組織實施。

3.定期對市場營銷環境、環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析及時調整營銷策略和計劃，制定預防和糾正的措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4.負責分解下達下半的目標和市場營銷預算，并根據市場和酒店

實際情況及時進行調整和有效控制。

5.負責酒店整體宣傳和推銷工作，提出酒店產品的更新改造和開發意見，提高酒店的聲譽和影響力。

6.督促。檢查酒店對內、外的各種廣告、促銷活動實施情況、知道銷售部經理制定短期和長期的宣傳推廣計劃。

7.負責重大公關、促銷活動的總體、并現場指揮。8.負責重大營銷合同的談判和簽訂。9.定期不定期的拜訪重點客戶。

10督促銷售部加強對部門員工的建設，開展工作表現的評價和績效考核，針對存在的問題，提出相應的解決措施。

11完成總經理分配的其它工作。

第三篇：銷售部規章制度

銷售部

銷售部概述

銷售部是酒店的重要經營部門，在以總經理為核心的酒店領導班子帶領下，全面負責酒店產品的對外銷售工作，包括客房、會議室、餐飲項目等。它關系到酒店的營業額。酒店的形象及酒店的生存和發展，在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店是產品、價格、渠道及促銷辦法等進行營銷整合，建立廣泛的網絡，為酒店開辟市場，帶來客源。

一、銷售部的地位與作用

1.銷售部的工作直接影響到酒店的經濟效益和長遠發展，銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產品，樹立和推廣酒店的形象，實現預計收益，在神木目前的酒店競爭市場環境中，本酒店所處的地地理環境。銷售部的工作重要性尤其突出，根據市場細分，確定目標，營銷市場，圍繞市場需求，提醒酒店各部門推出相應產品。配合銷售部制定的整體促銷方案，使酒店獲得最大的效益。

2.銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責任性大，銷售部就是酒店工作一線部門，工作人員在對酒店的客房、餐飲、產品的促銷中，負責長住客、散客、團隊，會議部的接待協調對方酒店的關系，提供售前、售后服務與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優質服務形象，增加賓客對酒店的信任度和滿意度。總之，酒店的社會聲譽、市場形象、經濟效益、競爭能力發展與前途等，可以說無不與銷售部的工作特點和之類密切相關，作為酒店銷售部的每位員工，必須具有

高度的使命感和責任感，充分意識到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發揮個人的潛力，敏銳的觀察市場，靈活制定政策，積極拓展市場，全心為民服務，為酒店長期有效的經營做出貢獻。

二、銷售部的主要任務

1.定期進行本行業和本地市場的調研，收集，分析市場信息，并向酒店經營層匯報，供決策參考，協調酒店經營層的決定，調整和完善本酒店的市場營銷的決策和計劃，提出契合實際的建議，發揮市場營銷參謀的作用。

2.根據酒店經營層制定的經營目標和下達的銷售任務，制定相應的中短期銷售目標，市場策略和具體實施計劃，并組織實施使酒店獲得良好的經濟效益。

崗位職責

銷售經理崗位職責

1.在總經理的領導下，全面負責酒店市場開發，客源組織、產品銷售組織工作。

2.定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動態和發展趨勢，根據酒店制定的經營目標，制定市場銷售策略。主要目標市場、市場結構和銷售方針，價格調整等經總經理審批后組織實施。

3.定期對市場營銷環境、環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析及時調整營銷策略和計劃，制定預防和糾正的措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4.負責分解下達下半的目標和市場營銷預算，并根據市場和酒店

實際情況及時進行調整和有效控制。

5.負責酒店整體宣傳和推銷工作，提出酒店產品的更新改造和開發意見，提高酒店的聲譽和影響力。

6.督促。檢查酒店對內、外的各種廣告、促銷活動實施情況、知道銷售部經理制定短期和長期的宣傳推廣計劃。

7.負責重大公關、促銷活動的總體、并現場指揮。

8.負責重大營銷合同的談判和簽訂。

9.定期不定期的拜訪重點客戶。

10督促銷售部加強對部門員工的建設，開展工作表現的評價和績效考核，針對存在的問題，提出相應的解決措施。

11完成總經理分配的其它工作。

第四篇：銷售部規章制度

銷售部規章制度

1.7--9月上班時間：上午8：00——12：00

下午3：00—— 7：00 特殊情況另行通知。

2.上班簽到（當天不簽到的視為曠工）不得補簽。

3.上下班時間不得遲到早退，超出10分鐘的罰款20元。

4.請假3天之內的提前一天跟經理聯系請假，3天以上一周以內的提前3天跟經理聯系請假，一周或一周以上的提前一周跟經理請假，辭職的提前半月向經理申請，否則按罷職處理，工資全部扣除。

5.隸屬銷售部的所有員工，一切行動由銷售部經理安排，違者罰款50元。

6.銷售部全體女性銷售人員淡妝上崗，不得濃妝艷抹，或無妝。以上解釋權歸銷售部經理所有。

第五篇：銷售部規章制度

銷售部規章制度

1.早七點-----晚九點銷售人員保持手機開機狀態，不開機或轉入其他方式而不能正常通話者一次罰款50元，第二次扣出當月話補作為嚴處。

2.客戶打電話如果反映員工工作不積極主動，對員工售后服務工作不滿意罰款50元。

3.有特殊情況（父母家人病重或其他公司認為必須離開的情況下）需要請假，必須提前一天請假，不允許早晨請假，請假時間將由休息日填補，其他任何情況下不允許任何人請假。

4.業務員不在本人區域市場內工作者罰款100元，以上情況超過兩次公司給予嚴懲。

5.酒店、超市、批發、酒柜擺臺不合格者罰20/家。

6.值日員工每天早晨7:30到達公司，7:50之前完成公司各個部門衛生打掃，值日時按劃定區不留任何死角、干凈徹底，不合格者要求立即清理干凈并第二天繼續值日一天，具體安排參考值日生表。

7.要按公司要求工服穿戴整齊，不搞奇裝異服，個人形象美觀大方，不合格者罰款5元。

8.公司有任何突發事情，必須全力以赴協助解決不予配合，不予支持者，公司將其列入不忠誠黑名單

9.平均三天回訪一次客戶，并不定期抽查，不合格者罰款50元。

10.中午無特殊情況喝酒者罰款50元，造成嚴重后果及影響者開除處理。

11.必須服從和積極配合領導及公司各項工作。

12.銷售人員不得說臟話，不得打架，不得搞不團結的行為，不得拉幫結伙，情節嚴重者開除。

13.公司實行銷售日報，日報表內容或其他公司要求書寫的文字，數字報表，內容如不屬實者，罰款50元。

14.每周一次周總結會議，總結工作或其他學習等活動，沒有過特殊原因不得請假或遲到。（時間定在周五下午）

15.銷售人員在市場從事破壞性銷售工作，嚴重影響公司信譽度，嚴重影響客情、嚴重影響其他銷售人員再次做銷售工作給予開除處理。

16.銷售人員促銷品、客情投入或其他不屬于本人的一切財物，不論多少占為己有者，公司追回損失并處罰10----20倍罰款，情節嚴重者，給予開除處理。

17.銷售人員應時刻要求進步，多學習、多動腦、多有好的想法。

18.銷售人員利用公司網絡、信譽度、貨品、票據、錢款等屬于公司的一切資源為個人或其他謀取不當私利者，公司扣除并追回公司損失處以10---20倍罰款，并開除。

19.銷售人員不得在其他公司兼職或協助非公司人員做銷售工作，違反者扣除，并開除。

20.銷售人員工作態度積極，心胸寬廣，目標遠大，永不言敗，知難而進，永爭第一。