第一篇：銷售部內(nèi)部管理制度

銷售部內(nèi)部管理考核制度（草案）

1、接待流程做得差，并且不說：“您好，捷豐歡迎您！或謝謝光臨，請慢走?！?，當(dāng)天該銷售顧問下班后練習(xí)說20遍。

2、展廳清潔：新車清潔一次性檢查未做干凈，連續(xù)做一周的新展車清潔；展車清潔未做干凈，當(dāng)天每兩個小時做一次展車清潔；展車清潔未做者，做新車清潔一次；

3、無特殊情況，保持展廳有銷售顧問至少一名，否則當(dāng)班銷售顧問罰款20元/人；

4、接待客戶10分鐘以上未留下信息，必須在《來店客流表》上寫明原因，每個信息必須全部詳細(xì)登記，否則10元/空；

5、接待客戶言行舉止不專業(yè)（如：雙手插口袋、自己打電話不理會客戶、身體斜靠車身、吃東西、接待過程中自己走掉、等??）第一次口頭警告；第二次罰款50元；

6、試駕必須簽試駕協(xié)議，如未簽訂協(xié)議產(chǎn)生的一切后果銷售顧問自行負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照試駕流程執(zhí)行；

7、潛在客戶必須按照計劃回訪并作好紀(jì)錄，產(chǎn)生逾期的記錄且未經(jīng)主管報備情況的20元/個；如因長期未回訪造成客戶在其它銷售顧問處購買，后果自負(fù)；

8、客戶相互重疊的情況，一切以上汽潛客系統(tǒng)建檔為準(zhǔn)進行判定歸屬，如發(fā)現(xiàn)惡意篡改客戶信息，或未經(jīng)前臺建卡自行建卡的情況，當(dāng)事人扣除此臺銷售業(yè)績。主管級人員未及時上報，未第一時間制止，自行處理的罰款200元。

9、客戶重疊情況當(dāng)事人超過48小時未到主管處報備的視為惡意上報，取消該車所有利得。保有客戶信息的銷售人員未在48小時內(nèi)掌握客戶動向且無申訴則視為放棄該客戶。

10、交車前必須檢查新車有無問題，如銷售顧問未發(fā)現(xiàn)問題而客戶發(fā)現(xiàn)問題，銷售顧問自行承擔(dān)解決（如漆面），當(dāng)天現(xiàn)定現(xiàn)提車客戶除外；

11、銷售顧問的銷售資料在交車完成后二郎展廳當(dāng)天交予內(nèi)勤和庫管處以完成領(lǐng)取交車手續(xù)，汽博營銷中心則在3天內(nèi)交回公司，定交車手續(xù)則即時通過復(fù)印傳真或手機回傳于內(nèi)勤和庫管處。未及時上報資料者一次罰款50元。

12、無公司內(nèi)部駕照資格者私自挪動商品車罰款100元；

13、交車后未貼及時貼者，罰款50元；交展車未取車型牌，罰款100元。

14、前臺桌面及臺內(nèi)保持干凈、整潔，無雜物（如水杯），一件雜物罰款10元；

15、試駕車只作為試駕和進款用，發(fā)現(xiàn)用作辦私事罰款100元；

16、交車過程中未給客戶介紹車輛如何操作、如何維修、保養(yǎng)、介紹認(rèn)識客服和售后罰款50元/次。

17、提醒客戶將全部的保養(yǎng)聯(lián)存放客服處，以便于保養(yǎng)預(yù)約提醒是交車的重要流程之一，未執(zhí)行或拒絕執(zhí)行者罰款50元。

18、庫管不定期早上對試駕車的清潔進行檢查，以便保持試駕車輛的清潔，否則罰款50元。

19、庫管對于二級車輛的調(diào)拔必須收到二級主管的簽字的提車單方可調(diào)動車輛，如發(fā)現(xiàn)私自發(fā)車而未經(jīng)報備的所產(chǎn)生的一切后果自行承擔(dān)并視其情況作出相應(yīng)處罰。

20、二級區(qū)域的主管須了解庫存動態(tài)，及時了解二級的庫存時間是否超期。在調(diào)動車輛時須及時提醒購買相應(yīng)保險，確保公司財產(chǎn)安全，不得私自調(diào)動車輛須與庫管聯(lián)系報備后方可實施。如有發(fā)現(xiàn)一次罰款200元并視其情況作出追加處罰。

21、營銷中心主管須對所處汽博展廳所展出的車輛和庫存車輛有保管之責(zé)任，所有加裝和出庫須對接相應(yīng)的中間業(yè)務(wù)和庫管人員，不得私自調(diào)拔車輛或未經(jīng)報備改裝車輛。如有發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

22、銷售部內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有私自轉(zhuǎn)讓客戶或定單的情況，當(dāng)事人扣除當(dāng)月所有績效。

23、銷售部所有人員不得工作時間在辦公區(qū)域抽煙，如有發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員罰款50元。

24、銷售顧問不得在本月任務(wù)完成或無望完成的情況下延遲交車或壓單至下月交車，主管將直接負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系核查，如查實情況銷售顧問將下月的基本任務(wù)提升110%起或直接按壓單數(shù)量扣除100元/臺。特殊情況可向主管申請審核延遲交車，銷售經(jīng)理同意后方可延遲交車。

汽博營銷中心管理考核制度（補充規(guī)定）

1、考勤時間：9:10---5:30；每日在規(guī)定時間內(nèi)主動在簽到表上本人簽到，若遲到罰款20元/次；如果發(fā)現(xiàn)代簽情況，代簽者和被簽者各自處罰20元/次。

2、每周在周一前報備下周休息時間，各崗位職責(zé)相互協(xié)調(diào)，每天保證兩名以上工作人員在崗（若有特殊原因應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人報備）；休息人員應(yīng)在休息前一天在簽到表上注明。如果沒有特殊、重要事情（需要相關(guān)材料證明）當(dāng)天請假一律無效。

3、接客后應(yīng)該第一時間在潛客本上登記，接客時間在10分鐘以上必須留電話，若沒留檔必須注明原因。并在接客完后第一件時間建卡錄入上汽潛客CRM系統(tǒng)。

4、汽博營銷中心在收取定單后應(yīng)第一時間將所有定單信息交由庫管和內(nèi)勤處，以便匹配資源；由于自身原因晚報、誤報、忘報定單一切后果自負(fù)。

5、汽博營銷中心員工應(yīng)該具備高度的責(zé)任心并對公司相關(guān)財產(chǎn)安全做好保管、保護工作；在車輛鑰匙管理、登記、進出必須在相應(yīng)的表格簽字，確定操作責(zé)任人和時間以及相對應(yīng)的車輛型號、車架號、顏色等等。車輛鑰匙和車庫進出車輛登記工作由向泓屹負(fù)責(zé)；汽博營銷中心車輛管理表格、與二郎庫管內(nèi)勤對接車輛安全、車輛移動、車輛裝飾等工作由劉曉輝負(fù)責(zé)；汽博營銷中心油卡使用、登記工作由張明霞負(fù)責(zé)。

第二篇：銷售部內(nèi)部規(guī)章制度

銷售部內(nèi)部規(guī)章制度（初稿）

一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平。

三、本制度的內(nèi)容包括：崗位責(zé)任，各類管理細(xì)則，考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率，規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

五、本制度銷售團隊成員必須服從和遵守。

六、本制度自20017年2月13日起開始執(zhí)行。

第一部分：銷售部崗位職責(zé)

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到銷售代表各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

一、銷售經(jīng)理

1、推動公司核心價值觀、經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。

2、密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

3、充分調(diào)動銷售部各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)高效良好的工作氛圍。掌握部門工作人員的思想動態(tài)，使部門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。將部門工作任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。

4、評定銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)。

5、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與公司其他相關(guān)部門的工作銜接。

6、制定本部門的工作規(guī)范，行為準(zhǔn)則及獎懲制度，指導(dǎo)本部門各項工作的實施，控制工作的進程，定期召開部門會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進程。了解客戶的基本情況，定期向總經(jīng)理匯報情況和統(tǒng)計資料。培養(yǎng)銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強，高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

7、根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策。

8、督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不繼提高業(yè)務(wù)水平。

二、區(qū)域銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

本公司區(qū)域銷售經(jīng)理是銷售部的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)，儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。工作中要著工裝，注意自己的言談舉止、服裝、化妝，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度做好銷售工作。愛護公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，了解公司所有情況，不能憑空想象，誤導(dǎo)客戶造成糾紛。熟練掌握公司銷售政策情況，耐心講解，力爭每一個客戶。

2、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能地多了解公司各項銷售政策情況，力爭做公司銷售主力軍。在銷售工作中，盡量配合其他銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售任務(wù)。如發(fā)現(xiàn)銷售中出現(xiàn)問題，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色地完成銷售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。積極進行銷售工作，按期完成銷售指標(biāo)。

3、忠誠老實，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)和兼職工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除銷售人員所有工資、提成、獎金福利并作開除處理。對外工作必須堅持心向本銷售團體的利益，在業(yè)務(wù)交談中，不得泄露銷售部內(nèi)部機密。

4、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度，同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機會，說服客戶。

5、認(rèn)真填寫工作相關(guān)的表格，如《客戶記錄表》、《銷售日志》、《銷售報表》等表格。

6、區(qū)域銷售經(jīng)理有責(zé)任及義務(wù)做好售后服工作。任何人員不得以任何理由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況將予以罰款、警告、記過、情節(jié)惡劣者除名等處分。

第二部分：銷售人員行為規(guī)范

1、在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

2、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶。

3、工作人員間要提倡團結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派。

4、對待客戶彬彬有禮。

5、銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時，應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，向銷售部經(jīng)理反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)（無論情況進展如何）。

6、對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，嚴(yán)禁與發(fā)生正面沖突。

7、多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。

8、不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

9、工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。

10、銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改，增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

一、資料內(nèi)容 第三部分：銷售部資料管理

1、送總經(jīng)理室資料。注明所上報的時間及總經(jīng)理室批復(fù)。

2、公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。在收文的次日傳閱，閱后存檔。

3、銷售部內(nèi)部會議紀(jì)要。

4、內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

5、活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實施方案等。

6、各項目售前資料、合同、協(xié)議、客戶檔案。

7、各項目售后資料。如客戶電話等資料。

8、各銷售人員〈〈銷售日報表〉〉

9、各銷售人員的〈〈銷售日志〉〉及每周、每月匯總。

二、資料的管理

1、銷售部副經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，銷售部經(jīng)理進行監(jiān)督。

2、銷售部副經(jīng)理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

第三篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準(zhǔn)備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質(zhì)性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第四篇：銷售部管理制度

管理制度匯編

《試用》

[2018年1月]

編制：公司行政人事部

銷售管理制度

一、總則

1、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。

2、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

3、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。

4、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

二、管理體系

1、銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、指揮的原則（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

4、聯(lián)絡(luò)溝通

（1）加強聯(lián)絡(luò)，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。（3）要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。（4）創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

三、銷售的服務(wù)

銷售的服務(wù)是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

1、對客戶的服務(wù)。包括：(1)售前服務(wù)（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產(chǎn)品的介紹；(2)售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，邀請客戶參加公司舉辦的活動；(3)售后服務(wù),積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問題。

2、對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3、《客戶檔案表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。

4、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務(wù)，銷售代表必須自己核對完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等。

5、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。銷售代表應(yīng)選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委婉通知客戶及時預(yù)存充值或者完成結(jié)款?？蛻粲秒妳R方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款后把匯款憑證發(fā)給自己，并在接到憑證后立刻將之報給財務(wù)便于核查賬目。

8、銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期無業(yè)績的由組長報請經(jīng)理召開經(jīng)理、組長、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

四、行為規(guī)范

1、言談舉止

在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。

（2）銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

（3）對待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。

（5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。

（6）看到領(lǐng)導(dǎo)來要起立、讓座、倒水。

2、辦公用品

（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。（2）個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

（3）電話機的清潔、端正。

3、資料的管理

銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《客戶檔案表》填完后存檔。《工作日志》每天由銷售代表總結(jié)完成，發(fā)布在工作群內(nèi)，提供給部門領(lǐng)導(dǎo)。分項目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料。③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

④電腦主機要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、組長、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

4、合同的管理

(1)由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由組長安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。(2)合同內(nèi)容的填寫。合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

(3)合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評審，經(jīng)銷售代表填寫后需銷售組長復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務(wù)、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。(4)合同的管理。

①銷售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售組長、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)經(jīng)理同意，借閱須簽字。

五、發(fā)貨管理制度

根據(jù)公司規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地。

（1）直接向訂單客戶發(fā)貨。

（2）發(fā)貨的依據(jù)是購銷合同、貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶。無合同或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。

（3）特殊發(fā)貨審批權(quán)限：特殊情況發(fā)貨需由銷售人員報備銷售經(jīng)理審核后、方可執(zhí)行，審核、審批時必須履行簽字手續(xù)。

六、發(fā)票管理制度

（1）客戶需要開具發(fā)票時，須報備銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn)后、執(zhí)行實施。（2）銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)公司有關(guān)開票規(guī)定，到財務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。

（3）銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

七、處罰制度

1、任何員工上班時間玩手機或用電腦看視頻等事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動離職。

2、任何員工服裝應(yīng)簡潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴(yán)禁穿短褲，拖鞋上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動離職。

3、任何員工不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。

八、解釋權(quán)

本制度由公司行政部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關(guān)制度，經(jīng)行政部制定列入各部門制度并分發(fā)執(zhí)行。

第五篇：銷售部管理制度

上海雄博精密儀器股份有限公司

銷售部管理制度

編號：SUP/MS-XS-001 銷售部管理制度涉及銷售部日常工作的管理，具體規(guī)定如下： 一．銷售部各人員職責(zé)范圍：

（一）.銷售經(jīng)理：

1.1 完成當(dāng)年銷售任務(wù).1.2.剖析全球市場狀況、同行業(yè)競爭對手情況，做詳細(xì)的市場調(diào)研及戰(zhàn)略定位，制定本品牌各區(qū)域的戰(zhàn)略目標(biāo),制定的運營方案，并進行及時修正 1.3.銷售渠道及產(chǎn)品推廣

B2B網(wǎng)站維護及客戶詢盤的及時分發(fā)和登記備案

國外展會的提案，籌備等工作

國外代理商的開發(fā)，合同的談判及制訂

1.4.客戶資源的建立：對所有客戶資源進行整理，時刻把握客戶的最新動態(tài) 1.5 定期向上級匯報銷售情況

1.6 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通及指導(dǎo)業(yè)務(wù)員解決日常業(yè)務(wù)中的具體業(yè)務(wù)問題

（二）銷售業(yè)務(wù)員：

2.1．完成規(guī)定的銷售額，配合經(jīng)理完成部門銷售總額

2.2.負(fù)責(zé)國內(nèi)外貿(mào)公司，醫(yī)療器械公司，合作工廠等業(yè)務(wù)的開發(fā)

2.3.日常購銷合同的簽訂，貨款的跟蹤，訂單的下達(dá)及跟蹤, 貨物的交付 2.4.客戶資料的妥善保管，有條理歸檔 2.5.按時完成個人月銷售額的分析報告 2.6.部門臨時交辦的其他任務(wù)

（三）銷售助理：

3.1.接聽電話,妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄

3.2.相關(guān)文件的打印，復(fù)印,快遞的寄發(fā)和登記等 3.3.配件的申領(lǐng)和登記

3.4.配合業(yè)務(wù)員進行來訪人員的接待及安排工作

3.5.部門文檔的管理和備案，各種表格的整理，登記和備案 3.6.訂單的下達(dá)，部門銷售額的統(tǒng)計

3.7.部門所有客戶資料的整理與及時更新

3.8.能獨立制作報關(guān)的整套單據(jù)，熟悉單證的整個流程。3.9 完成經(jīng)理交辦的其他臨時性任務(wù)

（四）售后服務(wù)工程師：

4.1.負(fù)責(zé)制定配件價格，申領(lǐng)配件、退配件以及相關(guān)配件銷售發(fā)票的制作 4.2.對國內(nèi)外客戶及海通維修部（輔助）、彥科進行售后服務(wù) 4.3.國內(nèi)外SUPORE產(chǎn)品返廠處理及跟蹤 4.4.對國外客戶產(chǎn)品知識培訓(xùn)及售后服務(wù)

4.5.客戶產(chǎn)品知識咨詢及指導(dǎo)及忠告性通知書的編寫 4.6國外客戶質(zhì)量問題反饋的處理及跟蹤

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上海雄博精密儀器股份有限公司

4.7.展廳樣品管理及維護

4.8.負(fù)責(zé)登記和匯報每個月的質(zhì)量情況 4.9.部門臨時交辦的其他任務(wù)

二: 銷售部相關(guān)風(fēng)險控制: 2.1所訂貨物為非常規(guī)或物制產(chǎn)品時,要求客戶30%預(yù)付款,款項到帳后，業(yè)務(wù)員方可填寫<<銷售異常審批表>>(見附件1)并安排生產(chǎn),客戶全款到公司帳戶后可安排發(fā)貨,若由于個人原因不執(zhí)行此流程而造成的損失,參照<<員工手冊>>相關(guān)條款承擔(dān)相應(yīng)的賠償 2.2 除非有特殊規(guī)定,所有貨物都必須先全款到公司帳戶后才發(fā)貨

2.2 在美元匯率發(fā)生劇烈變動時,可選用人民幣定價來鎖定價格,減少匯率原因造成的損失 三．部門會議制度

3.1.周部門例會：匯報上周的工作情況,對下周工作作出安排

3.2.月部門例會：每月5號（如遇節(jié)假日順延），總結(jié)上個月部門銷售情況，明確下個月銷售目標(biāo) 四．展會管理制度：

4.1參加展會的各銷售人員銷售人員需就接待客戶的總體情況,同行業(yè)及產(chǎn)品分析進行分析.并提交至部門主管，部門主管進行匯總和進一步分析后提交至公司領(lǐng)導(dǎo).4.2售后工程師需就客戶反饋的質(zhì)量問題,售后和配件進行分析,并提交至部門主管，部門主管進行匯總和進一步分析后提交至公司領(lǐng)導(dǎo).五．展廳的管理辦法: 5.1 銷售部展廳日常清潔工作由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)，5.2展廳內(nèi)的展品由客服工程師負(fù)責(zé)保管(ERP),并每季度節(jié)對展廳內(nèi)的展品進行更新。附件1:銷售異常審批表

本規(guī)定從2011年10月01日開始執(zhí)行。

抄送：計劃部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、品質(zhì)部、采購部，銷售部備案，資料室存檔 編制： 體系校對： 審核： 批準(zhǔn)：

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