第一篇：酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、遲到和早退一個(gè)月不得超過3次，如超過按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過3天（病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明）。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。

5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷售部形象的動(dòng)作和語言，將處罰款每人每次50元。

10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動(dòng)聽指揮，如因特殊情況需要加班，會(huì)安排其它適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當(dāng)天不見其人者，將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時(shí)，未主動(dòng)幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會(huì)議室前，應(yīng)明確告知對(duì)方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會(huì)議室超時(shí)，跟會(huì)銷售人員應(yīng)及時(shí)告知客房部，如出現(xiàn)不報(bào)或延時(shí)報(bào)將給予每人每次20元的罰款。

12、以下情況會(huì)議室費(fèi)用不單提成：a、大會(huì)議室的全天售價(jià)低于1500（含1500元）元時(shí) b、大會(huì)議室的半天售價(jià)低于800元（含800元）時(shí) c、小會(huì)議室的全天售價(jià)低于700元（含700元）時(shí) d、小會(huì)議室的半天售價(jià)低于400元（含400元）時(shí)。

13、每月一次個(gè)人總結(jié)報(bào)告，以文本形式上交，具體內(nèi)容包括：拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形式、拜訪次數(shù)、個(gè)人問題總結(jié)、工作計(jì)劃和目標(biāo)。未按時(shí)上交或內(nèi)容不全不詳細(xì)者將給予每人每次50元的罰款；內(nèi)容不實(shí)者將給予每人每次100元的罰款。

14、辦公期間如有看電影或?yàn)g覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將給予每人每次10元的罰款。

15、不服從上級(jí)指派的任務(wù)或?qū)ふ移渌杩谡撸瑢⑻幜P款每人每次100元。

16、每周一上午8：30銷售部召開例會(huì)，銷售人員需如實(shí)匯報(bào)上周工作和本周工作計(jì)劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

17、銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統(tǒng)一著正裝（西服、襯衣、皮鞋），如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

18、基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見，如發(fā)現(xiàn)將給予每人每次200元的處罰。（每日部門經(jīng)理會(huì)向前廳部核實(shí)）

19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無論時(shí)間長(zhǎng)短，將給予每人每次50元的處罰。

附：

1、酒店團(tuán)拜會(huì)未按照計(jì)劃排演節(jié)目，且造成銷售部節(jié)目無名次，則銷售部全體員工共同處罰50元。

2、第17條正式施行日期為1月29日。

3、發(fā)放的免費(fèi)券明細(xì)須在1月22日之前上交；未發(fā)放的免費(fèi)券同時(shí)上交。

4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天，具體時(shí)間為1月25日——1月28日，1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請(qǐng)假按照正常流程進(jìn)行，超過三天者需總經(jīng)理批示。

第二篇：酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。

酒店銷售部管理制度專輯包括了營(yíng)銷部提成制度、營(yíng)銷部檔案管理制度、營(yíng)銷部排班管理制度、營(yíng)銷部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷部薪酬考核制度、營(yíng)銷部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等，是酒店?duì)I銷部管理員工的必備資料。

酒店銷售部管理制度示例：

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

6、開展公關(guān)營(yíng)銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)；

2)做好日常基礎(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

3)處理消費(fèi)者投訴；

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；

11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，擬寫工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng)10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問題如老客戶等)

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

第三篇：酒店銷售部管理制度

營(yíng)銷部管理制度

第一章 總 則

為了打造一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，規(guī)范天洋營(yíng)銷管理并持續(xù)改進(jìn)，力求創(chuàng)造非凡的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，特制定本制度。為確保制度落實(shí)、自覺執(zhí)行，公司要求全體營(yíng)銷人員始終不逾遵循以下準(zhǔn)則：

1.胸懷大局、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力合作； 2.相對(duì)公平、總體平衡、合理報(bào)酬； 3.塑好形象、注重聲譽(yù)、大度寬容；

4.注重學(xué)習(xí)歷練、探索、積累，將提升個(gè)人綜合素質(zhì)擺在重要位置； 5.個(gè)人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)。

在實(shí)施以上準(zhǔn)則的前提下，將細(xì)致的思想教育工作與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造一個(gè)既嚴(yán)肅緊張、又生動(dòng)活潑的工作局面，以利個(gè)人的創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)功效的最大發(fā)揮。

第二章 營(yíng)銷部工作職責(zé)

一、部門職責(zé)

1、從營(yíng)銷部門的角度向酒店提供整體發(fā)展和項(xiàng)目改進(jìn)的建議；

2、根據(jù)酒店整體發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃；

3、銷售工作的組織、管理、監(jiān)督、執(zhí)行，進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作；

4、參與營(yíng)銷策劃方案的制定；

5、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

6、配合公司方案的調(diào)整、修改；

7、負(fù)責(zé)銷售策略的制定，執(zhí)行銷售策略；

8、營(yíng)銷過程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；

9、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷資料的準(zhǔn)備；

10、統(tǒng)計(jì)、催收房款，配合財(cái)務(wù)部門做好核對(duì)和結(jié)算房款工作；

11、做好銷售服務(wù)和售后服務(wù)工作，促進(jìn)、維系酒店品牌；

12、搜集當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)信息，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門反饋相關(guān)信息；

14、做好與各相關(guān)部門、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作；

15、銷售過程中及時(shí)將有關(guān)信息反饋，提出修正意見和建議；

16、按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)銷售表格，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)銷售數(shù)據(jù)。

17、負(fù)責(zé)銷售檔案建立、存儲(chǔ)、移交。

二、各崗位職責(zé)

（一）營(yíng)銷主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門日常管理及工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、落實(shí)情況、檢查，以及員工考評(píng)工作。

2、參與制定銷售策略、價(jià)格策略、促銷方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售的業(yè)務(wù)管理工作，組織完成銷售任務(wù)。

3、代表營(yíng)銷部參與營(yíng)銷策劃方案制定。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)公司投放情況及資料的準(zhǔn)備。

5、負(fù)責(zé)組織部門學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)，收集銷售市場(chǎng)調(diào)研信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出銷售改進(jìn)和建議。

6、負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)的組織、準(zhǔn)備、進(jìn)行。

7、根據(jù)授權(quán)，實(shí)施管理督查，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同等）的完成。

8、搞好部屬人員及與其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

9、嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用。

10、協(xié)調(diào)處理客戶的各類投訴，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作。

11、嚴(yán)格按照酒店考勤，落實(shí)記載出勤，作為核發(fā)底薪依據(jù)。

12、督促營(yíng)銷人員及時(shí)記載客戶信息、跟蹤意向客戶，建立客戶信息庫(kù)。

13、組織營(yíng)銷例會(huì)，做好銷售分析總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)。

14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷控，負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同等銷售合同文本，核對(duì)房號(hào)、價(jià)格、條款等，確保準(zhǔn)確無誤。

15、每天核對(duì)和統(tǒng)計(jì)銷售情況，每周、每月將銷售相關(guān)報(bào)表上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。

16、負(fù)責(zé)銷售員離任時(shí)的交接工作。

17、組織好營(yíng)銷檔案建立、保存、移交。

18、負(fù)責(zé)處理銷售部緊急突發(fā)事件。

（二）銷售員職責(zé)

1、充分了解酒店的優(yōu)劣勢(shì)，熟悉酒店客房、會(huì)議產(chǎn)品的型號(hào)及內(nèi)容。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各類房型價(jià)格、會(huì)議價(jià)格及。

3、熟悉酒店同星級(jí)及其他同行市場(chǎng)行情。

4、嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序和行為規(guī)范，熱情服務(wù)，規(guī)范銷售。

5、負(fù)責(zé)客戶接待、登記、聯(lián)系、跟進(jìn)、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務(wù)。

6、及時(shí)安排為顧客釋疑，聽取顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷售主管處理。

7、及時(shí)認(rèn)真記錄客戶資料和相關(guān)表格，參加例會(huì)，匯報(bào)銷售情況，并制訂個(gè)人下階段工作計(jì)劃。

8、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

9、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

第三章 銷售部日常管理制度

一、例會(huì)制度

每日下班前10分鐘，由銷售部主管主持召開銷售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì)，提出碰到問題，確定解決辦法和落實(shí)時(shí)間，并形成文字記錄。每周末下班前召開每周營(yíng)銷例會(huì)，營(yíng)銷人員向營(yíng)銷主管匯報(bào)本周的工作情況，由營(yíng)銷主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。如有客戶未離開，則稍推遲進(jìn)行。

二、考勤制度

（一）上班紀(jì)律：營(yíng)銷人員按項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間上班不得遲到、早退，缺勤、隨意離崗。因公外出，須將事由、耗時(shí)等情況向主管告知，并按時(shí)返回。午餐：統(tǒng)一安排，分班就餐。

（二）作息安排：嚴(yán)格按酒店的作息時(shí)間執(zhí)行，實(shí)行調(diào)休制度，原則上雙休日必須進(jìn)行電話值斑，節(jié)假日及廣告日根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。有加班任務(wù)時(shí)隨時(shí)調(diào)整，員工無特殊情況應(yīng)予服從。銷售旺季，銷售人員均應(yīng)按時(shí)上班，超勤可在淡季及特殊情況時(shí)進(jìn)行補(bǔ)休。

（三）值班規(guī)定：銷售部實(shí)行值班制度，由銷售主管編排值班表，值班人員須提前10分鐘上班，中午休息時(shí)應(yīng)保證至少1人的銷售值班。值班人員應(yīng)隨時(shí)搞好內(nèi)務(wù)整理和清潔衛(wèi)生。

（四）請(qǐng)假、調(diào)休：

1、病假1-2天需向營(yíng)銷主管作出書面申請(qǐng)，由營(yíng)銷主管簽字同意后上報(bào)主管經(jīng)理審批。病事假2天以上需向營(yíng)銷主管及主管經(jīng)理作出書面申請(qǐng)，簽字同意后上報(bào)公司總經(jīng)理審批。10天及以上病假則應(yīng)考慮替補(bǔ)。

2、調(diào)休：非排定休息日如需調(diào)休，必須提前一天告知營(yíng)銷主管，經(jīng)同意并調(diào)整落實(shí)值班人員后方能休息。特殊情況營(yíng)銷人員當(dāng)天不能上班，必須在上班前打電話報(bào)告營(yíng)銷主管同意方可休息，否則按曠工處理。

（五）、違規(guī)處罰（建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整）：違規(guī)處罰以酒店違規(guī)處罰條例為準(zhǔn)。

（六）銷售主管要按實(shí)考勤，按實(shí)上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，部門經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、銷售人員管理?xiàng)l例

（一）工作要求：

1、專業(yè)操守 友善迎客

營(yíng)銷人員的職責(zé)包括推銷客房及會(huì)議室及推廣酒店形象，是幫助酒店與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售人員在任何時(shí)間都要保持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改進(jìn)，使自己做得更好。

2、踐約守時(shí)

守時(shí)是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退，約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

3、嚴(yán)守紀(jì)律

銷售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

4、保守保密

銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。營(yíng)銷人員工作達(dá)不到上述要求，經(jīng)教育督促，仍未有明顯改進(jìn)，公司可提前終止聘用。

（二）禮儀規(guī)范

1、營(yíng)銷人員服裝要求

（1）營(yíng)銷人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服；（2）衣著整齊、干凈；

（3）統(tǒng)一佩戴工作牌，明顯、端正。

2、儀容儀表

（1）女職員需淡妝上崗，發(fā)型整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多或過于夸張。

（2）男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。

（三）行為校準(zhǔn)

1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象，廳內(nèi)禁止需化妝，補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。

2、工作期間，營(yíng)銷人員應(yīng)在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態(tài)，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

3、營(yíng)銷人員不得利用上班時(shí)間占用電話“煲電話粥”，非必要不得打私人電話，嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。

4、營(yíng)銷人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。

5、營(yíng)銷人員應(yīng)保管好各自資料、物品，接待工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面，并將桌椅歸位。

6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)營(yíng)銷人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若營(yíng)銷人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退營(yíng)銷人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。

7、營(yíng)銷人員應(yīng)充分尊重營(yíng)銷主管的意見，嚴(yán)禁營(yíng)銷人員與營(yíng)銷主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)營(yíng)銷主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。

8、不得復(fù)印、打印私人資料，工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。

9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由營(yíng)銷部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。

10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制，復(fù)印時(shí)需填寫《復(fù)印紙張使用情況登記表》。

11、營(yíng)銷部日常易耗品由銷售部提前做出購(gòu)買計(jì)劃，上報(bào)公司由公司組織購(gòu)買。

12、營(yíng)銷部需做好模型的日常管理工作，對(duì)客戶不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。

13、營(yíng)銷部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照，遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。

14、下班前關(guān)閉門、窗、電源、空調(diào)等電器，并做好安全防范工作。

15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制，即臟即清，每星期一組織大掃除。

（四）業(yè)務(wù)管理

1、營(yíng)銷人員辭職或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開工作崗位之前，合同業(yè)務(wù)單位在消費(fèi)期需確保業(yè)務(wù)余款到位。

2、營(yíng)銷人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷主管的統(tǒng)一管理。

3、營(yíng)銷人員在工作上遇到問題，不得私自處理和私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)先反饋給營(yíng)銷主管，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

4、營(yíng)銷人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司利益的行為。

5、所有營(yíng)銷文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。

6、營(yíng)銷人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的，應(yīng)于次日上班時(shí)補(bǔ)上，過期不予補(bǔ)登。

9、營(yíng)銷人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

10、營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)合同，帶客戶交定金。

12、營(yíng)銷人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。特殊情況上報(bào)主管部門經(jīng)理。

14、營(yíng)銷人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

15、營(yíng)銷人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理。

第四章 客戶接待制度

一、現(xiàn)場(chǎng)接待程序

（一）接待方式

1、接待順序：一般情況下是按“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行接待，但若因主管專項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員外出而不在酒店，則由其他人員進(jìn)行替補(bǔ)接待，同事之間要相互合作，和諧共處，要有互補(bǔ)精神。同樣若內(nèi)勤有事外出，電話及傳真，在店業(yè)務(wù)員要及時(shí)接聽電話禮貌應(yīng)答，并對(duì)傳真與內(nèi)勤及時(shí)確認(rèn)溝通并及時(shí)回傳。

2、若客戶來訪時(shí)主動(dòng)找某營(yíng)銷人員，須主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該營(yíng)銷人員接待。若該銷售員因事外出不在，也應(yīng)禮貌接待不得怠慢。

3、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動(dòng)找回原銷售人員則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則按按待原則進(jìn)行正常接待。

4、當(dāng)值營(yíng)銷人員都應(yīng)清楚自己的業(yè)務(wù)范疇，沒有特殊原因，不準(zhǔn)擅自跨業(yè)務(wù)范疇私自與客人進(jìn)行價(jià)格的談判。如有特殊情況，應(yīng)向營(yíng)銷部經(jīng)理申報(bào)，及時(shí)找人替換。

（二）接待流程

1、在客戶上門時(shí)應(yīng)由營(yíng)銷人員注意觀察客戶是否來訪過，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。

2、起立迎接客戶，攜帶銷售工具，面帶微笑，問候客戶或表示歡迎。

3、根據(jù)客戶的需求將客戶帶入接待廳，若客人需要看會(huì)議室及客房房間，應(yīng)嚴(yán)格按照帶客看房程序規(guī)范操作。把酒店產(chǎn)品進(jìn)行全部展示（如會(huì)議廳、客房以及相關(guān)租賃單位的特色），如果客人因時(shí)間不能全部觀看，可以口頭進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹。讓客人熟悉酒店產(chǎn)品的多樣性。

4、請(qǐng)客戶在洽談桌入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對(duì)客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解。

5、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的提問，并不斷照應(yīng)，表示已清楚客戶的疑問，并在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。

6、在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，留意、揣摩客人意圖及時(shí)作出判斷，并針對(duì)客戶的疑點(diǎn)，相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問。

7、在客戶看完后，落座餐廳也或銷售部，根據(jù)客戶需要，再?gòu)?fù)述一遍客戶需求及達(dá)成的初步協(xié)議，對(duì)客房、會(huì)議價(jià)格進(jìn)行溝通，并進(jìn)行記錄，為合同的制定留下信息。

8、將自己的名片遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并在來訪客戶登記表上對(duì)客戶情況進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄或請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。

9、注意與銷售主管和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。

10、將客戶送出門，對(duì)客戶表示“這個(gè)時(shí)間段也有客戶進(jìn)行問詢，請(qǐng)盡快作決定，有什么疑問請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等結(jié)束語、歡送語。

11、清理洽談桌，并將桌椅擺放整齊。

12、在自己的個(gè)人工作筆記本上，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄。

13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能叫出客戶的名字。

二、電話接待服務(wù)

電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、得體。

1、接聽電話的禮貌用語：“您好，天洋酒店銷售部”，切忌以“喂”作開頭；

2、接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽”的接待態(tài)度，任何電話在鈴響兩聲后立即接聽，長(zhǎng)時(shí)間響鈴后才接聽要表示歉意。

3、對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答，應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，設(shè)法取得客戶的聯(lián)系方式，以便引導(dǎo)客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)看房。

4、呼應(yīng)：在電話中如長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或以為你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)間或適當(dāng)回應(yīng)、附和，如：“是、對(duì)、嗯、好、請(qǐng)繼續(xù)說”等。

5、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說“這是天洋酒店，您撥錯(cuò)號(hào)了”或“對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了”。

6、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答。

7、客戶要找的同事不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)客戶留口信或提供幫助。

9、在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝：“謝謝、再見”，待客戶掛斷電話后再掛電話。

10、接聽電話后在來電客戶登記表上進(jìn)行相應(yīng)的登記。

11、給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意通話時(shí)間，無特殊情況，早上7時(shí)前，晚上10時(shí)后，午休時(shí)間不撥電話。雙休日上午撥電話還應(yīng)推至9時(shí)左右。通話時(shí)應(yīng)先詢問對(duì)方是否方便接聽，以避免打擾客戶的工作和休息。

第五章 銷售報(bào)表制度

為了及時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度及銷售質(zhì)量，為公司制定 和調(diào)整項(xiàng)目銷售策略提供事實(shí)依據(jù)，特制定銷售報(bào)表制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度。

2、由銷售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫、上報(bào)。

3、每日銷售結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況。

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間：

（1）周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9：30以前，上報(bào)上一周銷售周報(bào)；（2）月報(bào)上報(bào)時(shí)間：每月6日9：30以前，上報(bào)上一月銷售月報(bào)。

5、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù)，一經(jīng)核實(shí)，將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人罰款處罰。

3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的，給予責(zé)任人罰款處罰。

三、報(bào)表項(xiàng)目

1、日銷售報(bào)表、周銷售報(bào)表、月銷售報(bào)表

2、來訪客戶、來電客人登記表

3、VIP客戶拜訪表

4、投訴表（前廳部），由前廳匯總至銷售部

5、協(xié)議單位客人拜訪表（老客戶）

6、新開客戶拜訪表

7、市場(chǎng)信息調(diào)查表

第六章 客戶登記制度

為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見 等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上記錄清楚，并在個(gè)人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個(gè)月，即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤，過期作廢。如以后該客戶到訪，事先并未要求找原銷售人員，其他銷售人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績(jī)屬后者，原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系，銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上，有效期可以順延。

六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。

七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后，可向銷售主管領(lǐng)取，銷售主管必須簽字確認(rèn)。

八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本，以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。

第七章 客戶歸屬制度

1.客戶歸屬原則上按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。

2.當(dāng)值營(yíng)銷員必須坐在銷售前臺(tái)隨時(shí)等待客戶上門，如客戶來訪，輪值營(yíng)銷員無特殊原因沒在銷售現(xiàn)場(chǎng)則做輪空處理，由下一位當(dāng)值營(yíng)銷員進(jìn)行接待。輪接按輪接表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象，則該銷售員所接待的客戶視為無效客戶，業(yè)績(jī)歸原應(yīng)接待銷售人員。

3.客戶進(jìn)入售樓部后應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售人員跟進(jìn)。如A銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)，則由排首位的B銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)（必須立刻與A售樓員聯(lián)絡(luò)，若A不能來現(xiàn)場(chǎng)，得到A同意并了解情況后方能接待），若當(dāng)天成交，成交后的提成由A和B銷售人員平分，業(yè)績(jī)歸屬A銷售員。若當(dāng)天無法成交，客戶歸還A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)B銷售人員在知情的情況下仍隱瞞真相，則成交后傭金歸A銷售人員，且B銷售人員罰款50元一次。4.已成交的客戶介紹新客戶來買房時(shí)，新客戶提出找A銷售人員而其不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下，輪值銷售人員B應(yīng)打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，得到A同意并了解情況后才能接待，當(dāng)天成交后，則A、B銷售人員平分傭金。如當(dāng)天不能成交，該客戶以后則由A銷售人員跟進(jìn)。

5.若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括來電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售員A，以后依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而來的客戶。

6.電話接聽客戶的，若沒有具體預(yù)約的（未留下客戶姓名，未預(yù)約看房時(shí)間，并未向客戶留下自己的姓名）客戶到現(xiàn)場(chǎng)后，并未能指明某置業(yè)顧問的，依然按輪值表接待；若有預(yù)約的，則由負(fù)責(zé)預(yù)約的銷售人員接待。

7.銷售員A正準(zhǔn)備接待新客戶時(shí)，該銷售人員A的老客戶來了，銷售員A接待老客戶，新客戶則由下一位輪值銷售員B輪接，兩銷售員不存在分單。但銷售員A可在本輪接待中補(bǔ)接一次。

8.如客戶屬第一次來現(xiàn)場(chǎng)，并與其他銷售人員無電話預(yù)約，則由輪值銷售員接待并記接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，輪值銷售員應(yīng)及時(shí)通知有約銷售員接待，如有約銷售員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值銷售員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；不屬上述情況，該客戶歸屬輪值銷售員，記輪值銷售員接待客戶一次；

9.如有老客戶在場(chǎng)，無論買或不買，簽沒簽合同，該營(yíng)銷員均不得接待新客戶。如輪到該營(yíng)銷員接待客戶，該老客戶為未簽約的客戶，則按輪空處理；如該客戶為簽約客戶則輪過后可補(bǔ)接一次。如現(xiàn)場(chǎng)人較多（投訴除外），所有營(yíng)銷員都在接待客戶，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無人接待，該營(yíng)銷員可根據(jù)老客戶具體情況選擇接或不接新客戶。

10.正接待投訴客戶的營(yíng)銷員，按輪空處理，如該營(yíng)銷員不是被投訴對(duì)象，不做輪空處理。

11.老客戶帶來人員---家人(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約營(yíng)銷員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員由原接待業(yè)務(wù)優(yōu)先接 待，算輪過一次。

12.如營(yíng)銷員熟人或朋友來訪，無預(yù)約則由輪值營(yíng)銷員接待，熟悉的營(yíng)銷員有義務(wù)協(xié)助成交，客戶歸屬輪值營(yíng)銷員，銷售提成自行分配。

13.老客戶帶人員(內(nèi)容同上)來訪，按上述第八條處理，來訪人只提及老客戶未預(yù)約營(yíng)銷員的，歸屬輪值營(yíng)銷員。

14.表明非客戶身份的如(推銷、廣告，找工程部、攬業(yè)務(wù)等)，或施工方、合作商等來訪，即使順便問及銷售情況，也不算接待客戶。

15.接待計(jì)次界定：客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓、只取材料(不帶名片的資料)或僅為索取小禮品而來或明顯屬踩盤的，均不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，已詢問價(jià)格，索取材料，應(yīng)算接待一次。同一客戶多次前來，只計(jì)接待營(yíng)銷員一次接待。16.如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，營(yíng)銷員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；應(yīng)予補(bǔ)接。如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。17.現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多，營(yíng)銷員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)已發(fā)資料，已登記電話而客戶未走，原接待營(yíng)銷員放下該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他營(yíng)銷員接待的，其他營(yíng)銷人員應(yīng)與原營(yíng)銷人員通氣、商量處理。

18.如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，由銷售主管按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許營(yíng)銷員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

19.營(yíng)銷人員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任，不得因義務(wù)協(xié)助而爭(zhēng)單，當(dāng)同事的客戶來到現(xiàn)場(chǎng)，而同事又不在時(shí)，其他營(yíng)銷人員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。對(duì)此類協(xié)作，不計(jì)營(yíng)銷員輪回，仍可接待下一個(gè)客戶。20.禁止搶單：營(yíng)銷人員明知客戶已與其他營(yíng)銷人員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有，視為搶單。對(duì)搶單將實(shí)施嚴(yán)厲處罰：第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退，并且將該客戶的業(yè)績(jī)提成劃歸已與客戶聯(lián)系過的營(yíng)銷人員。

21.開盤日、紀(jì)念日等客戶接待，參照以上辦法，秉著兼顧平衡，尊重勞動(dòng)，合理報(bào)酬原則按事前研究或事后審定辦法計(jì)次、歸屬、提成。

22.撞單處理：多名營(yíng)銷人員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。撞單后協(xié)商處理。一般以最先聯(lián)系營(yíng)銷人員為歸屬。協(xié)商不成，報(bào)營(yíng)銷主管協(xié)調(diào)解決。如營(yíng)銷人員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法的購(gòu)房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退。

23.允許售樓員休息時(shí)自愿上班，只限于接待預(yù)約客戶，不得按輪次表接待。24.接待上門客戶或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶為某位營(yíng)銷人員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該營(yíng)銷人員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶未提及某營(yíng)銷人員的名字，則應(yīng)認(rèn)為該客戶與，某營(yíng)銷人員無關(guān)，可按正常的上門或熱線接待。25.如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的營(yíng)銷員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒絕接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將處以口頭警告，嚴(yán)重者按100元/次罰款。因營(yíng)銷員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

26.客戶資源擁有期限及延續(xù)通常，營(yíng)銷人員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售員產(chǎn)生積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但是客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

27.幾種情況定義：預(yù)約客戶事指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值營(yíng)銷員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出營(yíng)銷員姓名，或雖未來訪但知道電話預(yù)約營(yíng)銷員的。不做輪空處理事指：接待完某客戶后，將其所缺輪值接待補(bǔ)上，然后再按原順序接待。輪空處理事指：由于自身原因耽誤接待后，只按原順序參與接待，不再補(bǔ)接。

第八章 成交程序及相關(guān)規(guī)定

一、收取定金及開具收據(jù)

1、定金由前廳部、財(cái)務(wù)部部門收取。

2、所開具收據(jù)應(yīng)注明序號(hào)、金額、日期、款項(xiàng)命名目（定金）。

3、營(yíng)銷人員不準(zhǔn)私自收取任何款項(xiàng)（經(jīng)批準(zhǔn)，特殊情況除外，但也應(yīng)在工作日補(bǔ)辦財(cái)務(wù)正規(guī)手續(xù)）。

二、簽署協(xié)議書

1、協(xié)議書應(yīng)由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。

2、協(xié)議書上內(nèi)容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出協(xié)議范圍的內(nèi)容。

4、銷售人員對(duì)協(xié)議書內(nèi)容有復(fù)核的責(zé)任；銷售主管負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容后呈遞營(yíng)銷經(jīng)理簽字，并加蓋公章。

5、簽署完畢的協(xié)議書一律交由內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)保管。

第九章 業(yè)績(jī)判定及考核

一、業(yè)績(jī)判定

1、根據(jù)酒店實(shí)時(shí)制度核算。

二、業(yè)績(jī)考核

1、根據(jù)每人的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分項(xiàng)核算，以酒管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

三、銷售提成：根據(jù)酒店效益結(jié)合個(gè)人業(yè)績(jī)根據(jù)營(yíng)銷部的實(shí)時(shí)提成方案進(jìn)行提成。

四、銷售員考評(píng)表（以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎?/p>

第十章 文具及銷售資料認(rèn)領(lǐng)制度

一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。

二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品，對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。

三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進(jìn)行登記，銷售價(jià)格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名，銷售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任，如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。

四、銷售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。

五、銷售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，應(yīng)做好工作交接手續(xù)，并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的營(yíng)銷主管。

第四篇：最新酒店銷售部管理制度范本

最新酒店銷售部管理制度范本

酒店銷售部管理制度范本篇一

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報(bào)制度

1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

6、每年年終，銷售代表要做出工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

三、會(huì)客制度

1、會(huì)見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

酒店銷售部管理制度范本篇二

1、遲到和早退一個(gè)月不得超過3次，如超過按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。

5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

酒店銷售部管理制度范本篇三

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

6、開展公關(guān)營(yíng)銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品;

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);

2)做好日常基礎(chǔ)工作，包括工作日志、各類等;

3)處理消費(fèi)者投訴;

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議;

11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

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第五篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團(tuán)隊(duì)形象

1、營(yíng)銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、接聽電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間

夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營(yíng)銷部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會(huì)議制度

1、營(yíng)銷總監(jiān)主持營(yíng)銷部的日常工作，組織召開營(yíng)銷部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。

2、營(yíng)銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

3、營(yíng)銷部每日上午8:30召開早會(huì)： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營(yíng)銷部每周一上午8:30召開周例會(huì)：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；⑶營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營(yíng)銷部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；⑸營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷部等相關(guān)人員。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷部。

7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒及時(shí)收回，首先將取消（銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過一個(gè)月仍沒到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營(yíng)銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司

2014.1.1