第一篇：軟件公司銷售部管理制度（精選）

軟件公司銷售部管理制度

目錄

總則...........................................................................................................................................................................................4

一、銷售部構成及職責說明...................................................................................................................................................4 1.銷售部工作職責..............................................................................................................................................................4 2.銷售部工作崗位及責權說明(見附表)..........................................................................................................................4 2.1 銷售總監.............................................................................................................................................4.....2.3 高級銷售經理......................................................................................................................................4....2.2 分公司經理.........................................................................................................................................4.....2.4 銷售經理.............................................................................................................................................4.....2.5 銷售代表.............................................................................................................................................4.....二、銷售部業績考核及工資計算...........................................................................................................................................4 1.考核指標說明..................................................................................................................................................................4 2.銷售部銷售人員工資。..................................................................................................................................................5 2.1 基本工資.............................................................................................................................................................................5 2.2 績效工資.............................................................................................................................................................................5 2.3 銷售提成和獎金.................................................................................................................................................................5(1)合同回款提成...................................................................................................................................................................5(3)年終獎.................................................................................................................................................................................5(4)推薦金.................................................................................................................................................................................5(5)特別嘉獎.............................................................................................................................................................................6(5)銷售支持.............................................................................................................................................................................6

三、銷售部日常管理制度.......................................................................................................................................................6 1.2.3.規章制度..........................................................................................................................................................................6 日常工作管理考勤制度..................................................................................................................................................6 報價制度..........................................................................................................................................................................6 3.1 電話報價和非標準報價......................................................................................................................................................6 3.2 高端產品報價.....................................................................................................................................................................6 3.3 違反報價處罰.....................................................................................................................................................................6 2.6 銷售助理.............................................................................................................................................4.....4.銷售合同管理制度..........................................................................................................................................................7 4.1 合同準備.............................................................................................................................................................................7 4.2 合同審批流程.....................................................................................................................................................................7 4.3 駐外合同管理.....................................................................................................................................................................7 4.4 銷售業績界定.....................................................................................................................................................................7 5.6.7.8.9.客戶傭金管理制度..........................................................................................................................................................8 收款管理..........................................................................................................................................................................8 績效管理..........................................................................................................................................................................8 壞賬管理..........................................................................................................................................................................8 貨款賠償管理..................................................................................................................................................................8 10.撞單管理..........................................................................................................................................................................8

四、OA-銷售系統客戶資源管理............................................................................................................................................8 11.管理范圍..........................................................................................................................................................................8 12.商機注冊機制..................................................................................................................................................................9 13.錄入階段..........................................................................................................................................................................9 14.跟單階段..........................................................................................................................................................................9 15.商機管理懲罰規定..........................................................................................................................................................9 16.保密管理..........................................................................................................................................................................9

五、銷售制度表單.................................................................................................................................................................10 1.2.3.4.5.6.7.《客戶跟蹤進展表》....................................................................................................................................................10 《項目合作申請單》....................................................................................................................................................10 《項目合作分配單》....................................................................................................................................................10 《傭金申請單》............................................................................................................................................................10 《勞務費申請單》........................................................................................................................................................10 《非標準報價申請單》................................................................................................................................................10 銷售部門各崗位工作說明書：....................................................................................................................................10 ﹙1﹚《總監崗位責權說明書》...........................................................................................................................................10 ﹙2﹚《分公司經理崗位責權說明書》...............................................................................................................................10 ﹙3﹚《分公司經理崗位責權說明書》...............................................................................................................................10 ﹙4﹚《高級銷售經理崗位職責說明書》...........................................................................................................................10 ﹙5﹚《銷售經理崗位職責說明書》...................................................................................................................................10 ﹙6﹚《銷售代表崗位職責說明書》...................................................................................................................................10 ﹙7﹚《銷售助理崗位職責說明書》...................................................................................................................................10

銷 售 管 理 制 度

總則

為把協力樹立成知名品牌，為改變傳統的銷售及管理模式，迎接不斷更新的銷售變革，提高公司整體營銷管理水平，充分調動與發揮銷售人員的工作積極性，努力和超額完成公司 制定的銷售目標，特制定頒布本制度，本制度作為規范銷售工作的行為準則，銷售部所有人 員需遵照執行。

本制度由由銷售總監和公司行政部門監督，銷售助理負責執行管理和解釋。本制度自頒布之日起開始執行，如有調整則另行通知。

一、銷售部構成及職責說明.銷售部工作職責

（1）（2）（3）（4）（5）（6）完成公司制定的銷售指標；

配合公司市場部執行各項市場工作； 積極配合技術部門做好客戶服務工作；

按公司規定定期提供工作計劃、工作報告等有關銷售報表； 按公司的銷售管理規定做好日常的每項工作。提供合理化建議。.銷售部工作崗位及責權說明(見附表)

2.1 銷售總監 2.2 分公司經理 2.3 高級銷售經理 2.4 銷售經理 2.5 銷售代表 2.6 銷售助理

二、銷售部業績考核及工資計算.考核指標說明

1.1 考核周期

1)按月考核，并進行季度、年度考核。2)銷售助理不參加銷售提成。

3)銷售總監按全年考核享受銷售提成。1.2 考核內容 考核標準

年業績標準 月新增客戶標準

考核周期 備注：

高級銷售經理 年銷售額 250 萬（團隊除外）8 個(ABC 級別)個月

銷售經理 年銷售額 150 萬 12 個(ABC 級別)個月

銷售代表 年銷售額 80 萬 10 個(ABC 級別)個月 1)A---一個月之內可以簽訂合同的客戶；B----兩個月之內可以簽訂合同的客戶；C----三個月之內可以簽訂合同的客戶。

2)、試用銷售人員考核周期內每月暫不發績效工資，試用銷售人員考核期內同時享受銷售提成。

3)、試用銷售人員的績效工資，在3 個月考核期完畢時合并統一評估，評估后的績效工資在次月發放工資時候一并發放。如果一個考核周期沒有達到公司的規定，公司將要求該員工重新進行培訓。

4)、試用銷售人員重新培訓后其上級批準可以重新工作，但在該員工未能夠完成新考核期的任務前，仍舊執行試用期的待遇標準和績效考核，完成任務后，對績效合并統一評估，并于次月補發績效工資。

5)、試用銷售人員轉正后，按轉正的工資待遇支付，并改執行每月的績效考核，轉正后仍舊享受銷售提成。

2.銷售部銷售人員工資。

銷售人員每個月的收入包括：基本工資、績效工資和銷售提成和獎金。2.1 基本工資

高級銷售經理、銷售經理、銷售代表的基本工資由銷售總監根據工作經驗、銷售水平、銷售能力綜合評估確定。銷售總監有權根據其表現決定其基本工資的升降。2.2 績效工資

根據員工日常工作表現和遵守公司規章情況，公司給予每個員工設定績效工資，績效工資由員工自評，部門經理和人事部門復核。2.3 銷售提成和獎金

(1)合同回款提成

對于來自代理商的回款額，計算提成時按照扣除支付給代理商的折扣和相關本合同當期所產生的應酬公關等費用后的金額計算。高級銷售經理、銷售經理、銷售代表所簽署的所有合同都按照回款額的5%發放提成；特價或特別項目按照獎金方式發放提成。

(2)季度獎金

根據回款額考核結果，總部將進行季度排名。在完成總部經過公司核定的銷售計劃任務的前提下，總部只對前3 名進行獎勵。第一名獎勵現金3000 元，第二名獎勵現金2000 元，第三名獎勵現金1000 元。獎金由總部支出(3)年終獎

高級銷售經理、銷售經理、銷售代表完成了上級確定的年度銷售任務額80%以上，可以享有年終獎，年終獎的金額為該員工已經獲得的全年提成總金額的40%。如超額完成，年終獎的金額為該員工已經獲得的全年提成總金額的60%。

銷售總監提成：完成了部門的年度銷售任務額80%以上，可以享有年終獎。年終獎的金額為該部門員工已經獲得的全年提成總金額的5%。如超額完成，年終獎的金額為該部門員工已經獲得的全年提成總金額的10%。

(4)推薦金 由公司內部非銷售人員推薦并成交的客戶，成交后由受益銷售人員提供獎金，獎金從受 益銷售人員的提成中支付，比例為回款額的 責的銷售也按照推薦金的規定執行。

(5)特別嘉獎

在完成總部經過公司核定的銷售計劃任務的前提下，對于年終全公司綜合排名前 3 名分

公司銷售人員將分別獲得 8000 元、6000 元、4000 元的現金獎勵。還可以免費參加公司組織 % ；銷售人員推薦的但不是由其本人完成或負 的旅游活動。

(5)銷售支持

高級銷售經理、銷售經理、銷售代表需要其它人的售前銷售支持時，無論最終是否進行 了工作，都需要向相關人員支付費用。3-8 月按每人每天 50 元計算 ,9-12 月按每人每天 元計算。天數的計算包括旅途的天數在內，不足一天按一天計算，費用按照計算結果從獲得

支持的銷售人員的提成中進行支付。

三、銷售部日常管理制度.規章制度

銷售部員工需遵守公司的基本管理制度，如行政人事管理制度、財務制度和研發實施制 度，銷售工作過程與上述制度有沖突時由銷售總監協商解決。.日常工作管理考勤制度

（1）銷售人員外出進行銷售活動，回到公司后的一個工作日內必須填寫《客戶跟蹤

進展表》，并提交銷售總監；

（2）銷售人員外出時應做好相應的計劃和安排，避免浪費時間，提高工作效率；（3）在外出拜訪客戶時需要做客戶分析討論，需要相關技術、銷售及主管參加并作

產品演示演習協助。拜訪客戶回來后第一時間需向銷售總監（大區、分公司或 辦事處當地負責人）匯報拜訪情況。

（4）銷售人員拜訪客戶時務必遵守預約時間。.報價制度

3.1 電話報價和非標準報價

（1）OA 產品按公司的規定報價，若特殊情況低于規定報價，須經銷售總監批準。（2）中端(10-50 萬合同額客戶)或以上客戶原則上不允許電話報價，了解足夠信息

（上線周期、年銷售額、規模、信息化狀況、需求興奮點等）后可依據跟單需 要酌情議價，并需得到上級主管的認可。

（3）特殊情況低于公司規定的標準報價，需填寫《非標準報價申請單》并經總經理

審批。

3.2 高端產品報價

在了解足夠信息（上線周期、年銷售額、規模、信息化狀況，需求等）并請示總 經理后報價。3.3 違反報價處罰

違反以上報價規定，公司將不給予提成并對其進行罰款處理。

嚴禁對非本人注冊客戶報價；一經發現，公司可對其進行罰款、降級等處理。

4.銷售合同管理制度

4.1 合同準備

合同必須按標準合同制作并打印，非標準合同需預先經銷售總監審核后才能提交給客戶。

合同中客戶名稱、地址、電話、傳真、合同內容等信息須填寫完整，產品的名稱、版本號、用戶數、單位數量、單價、金額要按規范填列，由對方簽字蓋章的地方要清楚明確。

合同至少一式二份，一份交付給客戶，另外一份交財務存檔。需要二次開發和實施進駐的要復印一份給研發實施部門經理。

4.2 合同審批流程

低端產品（2 萬以下）的銷售合同（在公司規定的價格范圍內的標準合同）和代理合同，由銷售總監審核后交總經理備案蓋章。

低端產品低于公司規定價格范圍內的合同由銷售總監審核后交總經理審批。如已經與客戶談好價格再進行審核的，銷售總監和總經理可以，所造成后果由銷售人員承擔，同時公司按相關處罰制度處理。

高端產品的價格和合同由銷售總監審核后交總經理和財務部審批。

如有銷售人員合作的銷售合同，審批前合作雙方須事先填寫《項目合作申請單》并向銷售總監報備，方可同意劃分業績（包括套數、提成、獎金），否則不同意劃分業績。本人已經跟進的合同，如事先沒有進行合作報備，因特殊情況（如出差、任務執行時間有沖突）臨時需要其他銷售人員協助進行，則其業績不進行劃分，由銷售人員自行協商分配；

合同中凡涉及實施計劃、實施費用和特殊服務收費的，須事先經過技術部經理批準后，方可承諾、簽單。實施計劃應作為合同的附件。合同原件交財務部歸檔。

合同簽定應由主管項目的銷售人員、銷售總監或總經理一起簽署，并加蓋我公司公章。

4.3 駐外合同管理

駐外銷售人員如需與客戶簽訂合同，可按公司已有的標準合同填寫經客戶簽名蓋章后寄回公司蓋章，或通過公司內部審核流程蓋章后EMS給駐外銷售人員再與客戶簽訂。非標準合同需預先將合同內容通過傳真、email 等方式提交公司審核并蓋章后EMS給駐外銷售人員再與客戶簽訂。特殊情況可以手機發短信或網絡方式，把合同信息和客戶信息（名稱、地址、電話、聯系人）發給銷售總監代填合同，經總經理審核批準加蓋合同章并以EMS方式寄給客戶簽定合同，并由駐外銷售人員跟進。4.4 銷售業績界定

（1）業績確認方式按公司銷售合同審批表申請人或合同簽定的主管銷售人員為準。（2）項目如需合作，合作雙方提前書面協商并報備。.客戶傭金管理制度

（1）有涉及銷售傭金的銷售合同，必須在給客戶承諾前或合同審批前填寫《傭金申

請單》并提交銷售總監（大區、分公司或辦事處當地負責人）審核、總經理審 批后交財務部備案。款項收回后，銷售人員填寫《勞務費申請單》，經財務部 確認后支付傭金。

（2）銷售人員應盡量減少傭金費用支付。

（3）銷售人員必須在收到貨款后方可辦理傭金支付，根據匯款額度按相應比例支付

傭金，傭金稅款由客戶承擔。

（4）傭金限制：單筆合同金額減去費用后低于公司規定的最低銷售額，不允許支付

傭金。.收款管理

（1）銷售人員收到客戶銷售款應于次日內匯到公司財務指定賬號上，并通知財務進

行款項跟蹤。

（2）客戶如需發票，當款項到賬后 周內由財務匯出。每個區域經理可有 張單機

版標準價格的備用收據，2 個點網絡版預付款的收據。

（3）如若發現銷售人員繳款額與客戶方實際收款額不符，公司將追查相關人員責任

并給予開除。如涉及額度較大的，報由國家相關部門處理。

（4）銷售人員收到客戶銷售款超過

2000 元以上，必須當天交到財務部，如特殊原

/ 電匯入帳單或現金交款收據與出 因不能當天辦理，必須請示財務部批準。

（5）所有回款，均需要銷售人員憑據客戶的支票

納對帳。.績效管理

遵循公司相應崗位的績效合同管理操作。.壞賬管理

如客戶不能按合同的支付方式按期支付貨款，該銷售人員和部門經理有責任追回該貨 款。如由于銷售人員和部門經理失職未能追回貨款，需酌情扣罰工資或銷售提成。.貨款賠償管理

如因銷售人員的原因或部門經理合同審核不嚴，造成公司財政上的損失，則按合同總金 % 額的 2 賠償，由該銷售人員與部門經理按 ： 4 承擔。.撞 單管理

出現撞單情況由總經理協調。協調不成作共同打單處理，效益平均分配。

四、OA-銷售系統客戶資源管理.管 理范圍

（1）所有的銷售銷售均由銷售部集中管理，包括涉及軟件產品（含第三方軟件產

品）、硬件產品和服務產品的所有銷售銷售，非協力軟件的所有軟硬件產品的

選型和采購由公司統一處理；（2）收集客戶反饋信息，及時分析整理，提交技術部門；（3）定期回訪客戶，維護客戶關系。

12.商機注冊機制

（1）所有客戶出現的商機均需要事先在銷售部所使用的OA 系統里注冊登記，管理人為部門經理。商機未經注冊公司不提供任何資源（提成、差旅報銷、售前服務）支持，所產生的一切后果由銷售人員自行承擔。

（2）商機注冊時效：每個商機的注冊時效均為3個月，即3個月注冊保護期。

（3）如超過3 個月未注銷該商機，則原商機注冊人員須申請延時，經部門經理同意后繼續跟蹤該商機；否則，該商機將會自動失去保護，部門經理可重新指定該商機的負責人。

13.錄入階段

銷售人員在OA-銷售系統里輸入商機的基本信息和信息化現狀及需求信息。

14.跟單階段

商機錄入成功后，銷售人員須及時維護、更新自己商機的各項信息，以便自己和部門經理都可掌握到商機的最新信息。須及時維護的商機信息包括：

項目預計簽單時間；該時間可能會隨著商機的銷售推進有改變，因此最初提交注冊的預計簽單時間需及時調整。

預計價格：由預購產品的各項預計收入匯總而成。

預購產品：如客戶的預購產品類別發生了改變，須及時更新做好維護。

‘客戶’及‘聯系人’信息：客戶的基礎信息是公司的重要資源，因此在銷售過程中，須及時將每一個客戶及聯系人的詳細信息填寫完整及準確。

競爭對手：及時記錄商機推進過程中遇到的競爭對手，以便公司采取對策，通過分析指導今后的銷售工作。

跟蹤活動：即針對每一個商機做了哪些活動來推進商機的成功簽訂；也可反映出每一個活動的執行過程中，對客戶產生了哪些影響。

附件：銷售人員在商機不同的銷售階段中向客戶提供的資料或文檔，便于銷售查詢。

15.商機管理懲罰規定

所有商機都須及時報備并提交注冊資料，否則，凡無記錄的商機，一律不記為該銷售人員的銷售指標、銷售提成及相關獎金。

如銷售人員跟蹤某客戶商機且跟蹤失敗，并且沒有注冊該客戶商機，此類情況一旦被公司發現，該銷售人員將會受到公司的相關處罰。

如商機跟蹤失敗，銷售人員須及時申請注銷該商機，并詳細填寫失敗原因等主要相關信息。銷售人員在注冊商機及整理跟蹤資料過程中，一旦發現有弄虛作假的現象，公司將給予警告處理，兩次警告不能改正的，予以辭退；

16.保密管理 銷售人員必須嚴格須遵守與公司簽訂的保密協議或公司規定的保密制度，對公司 的客戶及商機信息絕對保密，不能泄露所有的相關信息。

如一旦發現泄露公司商機信息，該人員將接受公司的嚴厲懲罰，包括經濟處罰、開除、甚至追究法律責任。

五、銷售制度表單.《客戶跟蹤進展表》 2.《項目合作申請單》 3.《項目合作分配單》 4.《傭金申請單》 5.《勞務費申請單》 6.《非標準報價申請單》 7.銷售部門各崗位工作說明書：

《總監崗位責權說明書》 ﹙ 1﹚﹙ 2 ﹚《分公司經理崗位責權說明書》 ﹙ 3 ﹚《分公司經理崗位責權說明書》 ﹙ 4 ﹚《高級銷售經理崗位職責說明書》 ﹙ 5 ﹚《銷售經理崗位職責說明書》 ﹙ 6 ﹚《銷售代表崗位職責說明書》 ﹙ 7 ﹚《銷售助理崗位職責說明書》

第二篇：軟件公司行政管理制度

公司人事行政管理制度

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，使公司員工的管理有章可循。提高工作效率和員工責任感，特制定本制度。

一、售后服務規范

1.服務用語：在接聽服務電話時，語氣溫和，音量適中，不得大聲喧嘩；

2.電話接聽：接聽電話應及時，如服務人員不能接聽，其他當班人員應主 動接聽，做好接聽記錄，以便及時與服務人員交接。

3.線上服務：工作時間QQ保持在線狀態，及時解答客戶提出的問題。

4.值班服務：

1.每月由售后主管提前制定周末及假期排班表，并公布。

2.值班人員外出或有特殊原因，需與售后主管協商調班，并保證假期售后在崗值班。

3.值班時，QQ及售后電話保持暢通。

二、考勤制度

1.公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，工作時間為上午8.30-12:00下

午13:30-17:30，以后如有調整，以新公布的工作時間為準；

2.工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須提交客戶活動拜訪單，經

行政部審批或經理同意；

3.周一至周五為工作日，周六周日為休息日；

4.周一至周五晚24.00前，需要填寫完成當日工作日志；

5.周日下午18.00前務必將工作總結及下周計劃提交完成；

6.執行請假制度。因私事請假須在系統中填寫請假單，由上級領導批準，且與行政

部確認，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理和行政部批準、確認，事畢回公司補寫請假單；

三、假期制度

1.假期：公司全體員工享受國家法定假日；

2.病假：病假三天以上需憑醫院出具的病情證明請假。

3.事假：員工請事假時（一天起）扣除相應天數的工資；

4.調休：若在法定節假日或周末加班，公司將補給同等天數的調休，四、懲罰制度

1.考勤制度:

A.第一次/第三次遲到，每分鐘1元；第四次遲到，罰款第分鐘5元 ；第五次遲到，按曠工處理。

B.當天日志24.00前未提交，罰款10元；未補錄罰款50元。

C.周日18.00前未提交計劃，罰款10元；未補錄罰款100元。

D.拜訪客戶或外出，未提交拜訪單，罰款10元；

E.主管不明組員外出去向，主管罰款10元；

2.售后制度：

A.公司接到投訴電話，被投訴人員罰款（50）元；

B.值班人員處理客戶問題，態度惡劣，大聲喧嘩發泄，影響其他人員正常工作。罰款（100）元；

C.售后電話或QQ

1.售后電話提示關機，無法拔入。當值人員罰款（10）元

2.售后QQ不在線或長時間未響應。當值人員罰款（10）元

3.客戶問題，未解決或遺忘。當值人員罰款（10）元

請各位員工自覺減少辦公室消耗，將自己電腦關閉。隨手關燈、切斷電源

第三篇：幼兒園軟件公司管理制度

成都“記上學”科技有限公司**分公司管理制度

一、工作基本原則：

1、上班時間不作具體規定，由個人自行安排，可在合伙人工作群內發布行動向，如有緊急事情需要當面溝通，應該及時安排時間參與；

2、每周日晚合伙人會議時間，共同探討問題及解決方案，各合伙人應該做好充分發言準備；

3、二、財務管理制度

為進一步完善財務管理，根據國家有關法律、法規及財務制度，做到分工明確，責任到人，結合公司具體情況，制定本制度。

一、財務管理工作必須嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦公司”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止浪費和一切不必要的開支，降低成本，提高利潤。

二、公司設財務責任人，具體由責任人、會計和出納三個人負責；責任人負責審核簽字，出納負責管理現金，會計負責記賬，出納員不得兼任會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

三、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。

四、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，應拒絕辦理，并及時向負責人溝通。

五、財務人員原則上應該是專業人員負責，但考慮公司前期賬目簡單、為了節省人力，就由合伙人兼職負責；財務人員因故變動，必須與接替人員辦理交接手續，移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、印章、實物及未了事項。

六、各類票據管理：會計要按時間保存好所有票據，以備財務核查。

七、本制度由合伙人簽字日起執行。

第四篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規范銷售公司的管理，完成銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優點和服務項目。

2、要求業務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發生爭執。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業務員出差前需持銷售經理批準的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據。

5、業務員有事必須嚴格履行請假手續，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。

7、業務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業務進展情況。

8、業務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。

9、業務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內容：⑴ 銷售經理報告本部門當月業績和到期應收款項；⑵優秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優秀業務員成功訂單經驗分享；⑷銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發揮業務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監進行分配。

2、如果業務員對某固定客戶連續跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業務員。

3、各部門、業務員自己開發、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業務員與業務員之間的業務和業績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產品名稱、單價、數量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經主管領導審批后統一印制，業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業務性質，業務員、兼職業務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同臺帳，將發貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。

六、發貨制度

1、所有產品原則上必須是款到發貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經董事長簽字方可發貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。

七、違規處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發現立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執行過程中，因業務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。

3、業務員不服從領導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第五篇：銷售部管理制度

管理制度匯編

《試用》

[2018年1月]

編制：公司行政人事部

銷售管理制度

一、總則

1、根據公司加強部門內部管理的要求，制定銷售部管理制度。

2、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

3、本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。

4、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

二、管理體系

1、銷售部實行經理負責制。

2、指揮的原則（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

4、聯絡溝通

（1）加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。（3）要樹立相互服務、相互制約的意識。（4）創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

三、銷售的服務

銷售的服務是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

1、對客戶的服務。包括：(1)售前服務（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產品的介紹；(2)售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，邀請客戶參加公司舉辦的活動；(3)售后服務,積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問題。

2、對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；詳簡得當，語言規范、條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3、《客戶檔案表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。

4、銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己核對完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等。

5、保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6、銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發展情況，催交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。銷售代表應選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶及時預存充值或者完成結款。客戶用電匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款后把匯款憑證發給自己，并在接到憑證后立刻將之報給財務便于核查賬目。

8、銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，如果長期無業績的由組長報請經理召開經理、組長、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。

四、行為規范

1、言談舉止

在工作場合要保持嚴謹、得體的言談舉止，儀態儀表。

（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。

（2）銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

（3）對待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。

（5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

（6）看到領導來要起立、讓座、倒水。

2、辦公用品

（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。（2）個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

（3）電話機的清潔、端正。

3、資料的管理

銷售助理負責本部門的資料管理工作。銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《客戶檔案表》填完后存檔。《工作日志》每天由銷售代表總結完成，發布在工作群內，提供給部門領導。分項目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料。③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

④電腦主機要加密，密碼應定期更換，除經理、組長、助理以外人員使用需經上一級領導同意。

4、合同的管理

(1)由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由組長安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。(2)合同內容的填寫。合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

(3)合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標準合同評審，經銷售代表填寫后需銷售組長復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。(4)合同的管理。

①銷售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領導、銷售經理、銷售組長、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經經理同意，借閱須簽字。

五、發貨管理制度

根據公司規定，及時、準確、安全、經濟的將公司產品運送到目的地。

（1）直接向訂單客戶發貨。

（2）發貨的依據是購銷合同、貨款已確認到達公司指定銀行賬戶。無合同或貨款未到達公司指定銀行賬戶的均不得向其發貨。

（3）特殊發貨審批權限：特殊情況發貨需由銷售人員報備銷售經理審核后、方可執行，審核、審批時必須履行簽字手續。

六、發票管理制度

（1）客戶需要開具發票時，須報備銷售經理審核批準后、執行實施。（2）銷售發票由專人負責依據公司有關開票規定，到財務部門開具并建立銷售發票領用登記臺帳。

（3）銷售發票應妥善保管，并及時、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

七、處罰制度

1、任何員工上班時間玩手機或用電腦看視頻等事宜，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

2、任何員工服裝應簡潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴禁穿短褲，拖鞋上班，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

3、任何員工不服從領導工作安排的，上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。

八、解釋權

本制度由公司行政部負責制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關制度，經行政部制定列入各部門制度并分發執行。