第一篇：電視臺工作手冊

育才行知電視臺工作手冊

總流程

1.臺長根據聯系組的信息確定（或自行確定）一個新項目。2.策劃組根據臺長要求撰寫策劃書，交給臺長。

3.臺長把策劃書交給攝影組。攝影組根據策劃書，通過聯系組溝通被采訪者（如果有），并聯系記者，主播組，完成節目與旁白錄制（需要編輯組稿件）。最后把策劃書交給后期組。

4.臺長把策劃書交給攝影組的同時，令編輯組根據策劃書撰寫幕后稿（旁白，解說詞等）。然后，編輯組將相關稿件交給攝影組。

5.后期組根據策劃書完成后期剪輯，將節目交給臺長審查。6.臺長將節目交給有關領導與老師審查。7.節目在逸夫樓大屏幕播出。

策劃組

1.工作內容

為電視臺的專題節目，新聞節目等撰寫策劃書。在策劃書中，需要明確拍攝具體內容，旁白穿插位置，記者提問內容，需要的人員設施，為電視臺的其他事務撰寫策劃書。2.要求

在規定時間內，完成工作內容，將策劃書以書面或電子文檔的形式交給臺長。策劃書的內容應當考慮全面細致，結構完整。最好能有新奇有創意的想法。3.策劃書范例

重慶育才青年志愿者協會宣傳片拍攝企劃書

一、活動名稱及內涵： We’re here（我們在這里）

二、活動目的及意義：

讓同學們更好地了解青年志愿者，通過拍攝的宣傳片來傳遞青年志愿者的精神，“奉獻，有愛，服務，進步”，把互幫互助的理念傳遞下去，讓更多的人加入青年志愿者的行列。

三、活動時間： 待定。

四、活動地點：

育才中學校內及校外的臺階附近。（詳見后文）

五、活動對象：

青協全體人員以及電視臺的工作人員

六、活動概述：

以拍攝分鏡頭的方式，用紀實的手法將育才青年志愿者的精神風貌表現出來。全片以跑步的形式貫穿，一幕幕場景穿插其中。跑步這一形式，表現了青年志愿者的青春活力，為志愿工作不斷奔波。

七、活動流程：

（一）前期準備

需求：小紅帽每人一頂，桌子兩張，礦泉水兩扎（未開封的即可，為了拍攝需求），礦泉水2瓶，掃把5把，抹布10張。

（三）鏡頭拍攝

1.鏡頭從某名青協干事的腳步開始，（慢鏡頭），該青協干事從育才校外的人行道與校門口臺階相接處開始跑，鏡頭表現他向育才中學跑去，腳的鏡頭1至2秒，人的背影1至2秒。

2.隨后就是校門口的臺階處，拍攝5名青協干事跑步進校的場景，從臺階下拍攝，拍攝演員背影，以及育才校門口，時間3至4秒。（注意，先是鏡頭一里的干事跑上臺階，然后在跑步途中另外4名青協干事加入，從兩邊跑入鏡頭）

3.鏡頭轉換到一教學樓通往羽毛球場的斜坡，6名青協干事從上往下跑（呈1-2-3隊列），鏡頭時間2至3秒。

（??）

15.鏡頭從操場足球的中線處開始，由2名干事領頭，分別帶著1/2青協人從足球場兩邊跑向中線，到中線處，領頭的兩名干部稍停頓，面帶笑容，擊手。然后兩隊青協人員交錯跑去。鏡頭時間8秒左右。（此鏡頭表示青協所有的人匯合在一起）

16.打出字幕——We’re here!最后鏡頭定格在青年志愿者的會徽。

八、注意事項

1.拍攝時間選在人少的自習課時間，如午自習。2.拍攝期間，注意秩序。3.拍攝演員表情自然，輕松。

九、備注

1.因為鏡頭分散，所以采用集中拍攝的原則，如校門口臺階處的1.2鏡頭，可以先拍，然后在轉換到集中一點的拍攝地點，如雕像和育才大道處的5.6.12.13.14.3鏡頭，再轉換地點11.14.15.16鏡頭，再是8.9，最后是室內的鏡頭拍攝。后期制作時再按照鏡頭順序剪輯即可。2.宣傳片無聲音，但事后要加背景音樂。3.服裝顏色盡量統一。

4.各個鏡頭的具體時間，視拍攝效果而定，此為粗略估計。大約2分鐘。

5.鏡頭十一里的舞蹈動作，幾個簡單的動作即可，動作展示青協人員的青春活力，工作時候的歡樂輕松。

6.關于以跑步的形式構想，可以分成兩個部分“同時進行”，然后人越來越多，最后匯向操場，詳見鏡頭15、16。一部分是鏡頭1.2.5.12的人員，一部分是鏡頭3.8.14的人員，最后鏡頭15表示，所有人員匯合。

編輯組

1.工作內容

為電視臺的專題節目，新聞節目等撰寫臺前、幕后解說詞。為電視臺的其他事務撰寫新聞稿。2.要求

在規定時間內，完成工作內容，將新聞稿、解說詞以書面或電子文檔的形式交給臺長。

記者組 1.學校大型節目的采訪

學校舉辦的體育節、藝術節、辯論賽等大型活動，需要記者對各類人員進行采訪。記者采訪應抓住重點，有針對性的提問，最好能采訪出一些新穎的東西。

2.個人專題的采訪

有時我們會對某些老師和學生進行單獨的采訪。記者需要事前和被采訪者溝通，拉近距離，學會調節氣氛，并擅長找話題，爆料一些吸引人的話題。

另外，記者平時也可以自己組織對生活中的一些稀奇小事進行采訪，善于觀察生活。學會走在別人前面，提供最新最有趣的消息。

主播組

作為一個優秀的電視臺主播，我們當然希望你能夠擁有出色的嗓音，不錯的外貌，和富有感染力的微笑。

當然，如果你能夠擁有自己的風格，良好的反應力，獨特的想法，那么就更好了。而且，在這三點下面，前三點都顯得不太重要。

最重要的一點是，你需要有一顆能夠靜下來，而且能夠謙虛向大家請教，合作的心。因為聚光燈下的時間是短暫的，你更多的時間需要在場下過自己的生活，平靜的等待，而且，那短暫的時間，除了你自己的素質，能力之外，就是你的同伴，你的隊友，策劃，攝影，后期，用更多的時間去打磨的。所以去認識，了解各個崗位上的朋友，在熟悉了流程的情況下提出自己的想法，在愉快的氣氛下，和你的朋友，完成一期期節目。這就差不多是一個主播應該擁有的，以及該如何做的。

攝影組

1.工作目的.主要以攝影為主要工作內容，與策劃與后期銜接，拍攝出相關活動、采訪.2.工作時間

一般集中于自習課、課余時間等非正常行課時間。在體育節或是其他活動開幕式時，則在活動進行中。3.工作準備

攝影機、三腳架，采訪線 4.工作內容.1、接到策劃的策劃書，安排相應人員進行攝影工作

2、擬定攝影中大概的機位及拍攝形式，聯絡好記者或主播.3、提前給劉剛老師打電話借攝影機（劉剛老師手機：*** 辦公室在逸夫樓天橋過去左轉的編輯室）

4、在相應的活動場地架好腳架，對活動進行錄制

5、活動進行中或結束后若有采訪，則聯系相應記者進行采訪

6、活動結束后，需把場記交給后期組人員，并及時歸還攝影機.5.注意事項

1、在前期認真學習攝影機相關的使用方法

2、錄制過程中音量圖標中的80%時為最佳，不能超過攝影機中小紅點

3、錄制過程中，若是對人進行采訪，最高處不能頂滿鏡頭

4、避免在陽光強烈或燈光陰暗處進行拍攝

5、注意攝影機的使用，在下雨天室外錄制需要打傘或用塑料袋進行簡單遮擋

6、不使用攝影機時，隨時蓋好鏡頭蓋，以免進灰

后期組

1.工作內容

對原始影像資料進行剪輯，音效合成，動畫合成，字幕合成，以制作出完整的電視節目。2.工作時間

中午12:15-2:30，或周末時間。3.工作地點、設備與工具

地點：逸夫樓5樓團委辦公室（借鑰匙及預約：辦公室 高歡）或微機室（借鑰匙： 李老師，任務較多時選用微機室）。設備：計算機，移動硬盤，U盤。

工具：Adobe Premiere CS3，Adobe Flash CS4。4.注意

時刻注意文件的有序歸檔與及時備份。5.新人培訓內容

第一課時：

1．簡單介紹電視臺后期工作。

2．學習Adobe Premiere的基本運用： 新建、打開工程； 導入視頻，導出視頻； 視頻音頻剪輯；

視頻轉場的添加與刪除； 特效控制臺的使用*； 音頻增益； 使用字幕。

3．準備小段視頻，新人運用所學知識自由發揮，考察運用情況。組長對每個人的學習情況作好記錄。

第二課時：

1.組長根據上一個課時的運用情況對教學內容作補充。

2.新人繼續完成上一個課時的視頻作品，高二組員負責答疑。

第三課時*：

1.學習Adobe Flash的基本操作： 新建、打開工程；

使用繪圖工具及文本工具； 理解并運用組、影片剪輯；

了解時間軸、圖層及動畫原理，添加、刪除關鍵幀； 動畫控制臺的使用。2.新人自己練習，完成一個15秒左右的Flash作品，主題為第一課時提供的視頻的開場動畫。

第四課時*：

1． Flash 與Premiere的綜合運用。

2． 新人繼續完成上一個課時的Flash作品，高二組員負責答疑。3． 新人在第一、二課時的作品上加入第三、四課時的Flash動畫。（“ * ”號內容供學有余力的組員學習）

通訊組

工作內容

1.聯系學校其他部門的干事，進行銜接，以共同完成某些工作。

要求：

掌握各部門的基本資料及需要。有各個主要干事及負責人的聯系方式。

關注各部門動態，當電視臺有可以報道的部門活動或有部門主動提出報道請求時，要立即反映給臺長。

與其他部門的聯系要禮貌，熱情。要對其他部門的要求做出必要回應。

2.聯系電視臺需要采訪的對象，確定采訪時間，地點。同被采訪者進行溝通，告知采訪目的。要求：

掌握被采訪者（班級或個人）的基本資料及聯系方式。

關注身邊動態，當電視臺有可以報道的活動或有班級或個人主動提出報道請求時，要立即反映給臺長。

要考慮被采訪者的時間安排，不可強行要求。

與被采訪者的聯系要禮貌，熱情。要對被采訪者的要求做出必要回應。3.采購電視臺需要的物品。

要求：

關注電視臺需要的物品，及時向臺長申報。

申報時要寫申報表。申報表內容應包括：所購物品的品牌，型號（必要時寫出顏色，大小等識別信息），參考價格，申報人名字及聯系方式。必須保留申報表，所購物品發票。

第二篇：工作手冊

第一章 市場部職能描述

第一節 市場部的職能、工作目標與職責

一、市場部的職能

二、市場部的工作目標

三、市場的部工作職責第二節 市場部各崗位工作職責

一、市場部總監

二、市場部經理

三、市場部專員

四、策劃部專員

五、后勤部專員

第二章 市場規劃

第一節 工作目標與工作事項描述

一、市場規劃工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）市場規劃

（二）制訂工作計劃

第二節 市場規劃工作細化執行

一、市場規劃工作知識準備

（一）什么是市場規劃

（二）市場規劃的主要內容

（三）市場需求預測的常用方法

二、市場規劃工作模板

（一）市場規劃書模板

（二）市場戰略規劃書模板

三、市場規劃常用工具表單

（一）崗位增補申請表

（二）人員增補申請表

（三）人員崗位變動申請表

（四）企業市場狀況統計表

（五）企業市場規劃表

四、市場戰略規劃工作流程

（一）市場需求預測的工作流程

（二）市場供給預測的工作流程

（三）市場戰略規劃工作流程第三節 制訂市場工作計劃細化執行

一、制訂市場工作計劃知識準備

（一）市場工作計劃的內容

（二）市場管理費用的構成二、市場部工作計劃模板

（一）市場部工作總結模板

（二）市場部工作計劃模板第三章 組織結構與職位說明書設計第一節 工作目標與事項描述

一、工作目標

（二）編制《職位說明書》第二節 組織結構設計工作細化執行

一、組織結構設計知識準備

（一）組織結構設計應遵循的原則

（二）組織結構設計應注意的問題

三、組織結構設計工作流程第三節 職位說明書編寫工作細化執行

一、編寫職位說明書工作知識準備

（一）職位的分類與設置

（二）職位說明書的主要內容

四、編制職位說明書的工作流程

（一）職位分析工作流程

（二）崗位評價工作流程

（五）培訓意見調查表

（六）新員工培訓評定表

四、培訓計劃管理流程

（一）培訓計劃制訂流程

（二）培訓實施管理流程第三節 職業生涯管理工作事項細化執行

一、職業生涯管理工作知識準備

（一）職業生涯管理的內容

（二）職業生涯規劃的程序

二、職業生涯管理制度與表單

（一）員工職業生涯管理制度

（二）職業生涯規劃調查表

（三）職業生涯規劃表第四章 績效考核第一節 工作目標與工作事項描述

一、績效考核工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）制訂績效考核計劃

（二）實施績效考核

（三）績效評估管理

（四）績效改進管理第二節 工作事項細化執行

一、績效管理知識準備

（一）目標管理

（二）度績效考核法

（三）平衡計分卡考核法

（四）關鍵業績指標考核法

二、市場員工績效管理工作制度模板

（一）市場員工績效考核管理制度模板

（二）營銷人員績效考核方案模板

（三）營銷部經理目標管理責任書模板

第三篇：人事工作手冊

人事工作手冊

人 力 資 源工作手冊二〇〇六年九月目錄

一、編制說明 3

二、部門工作內容及職責： 4

三、組織結構圖 5

四、人事管理制度 6 勞動合同 12 試用合同 17 擔保書 19 人事檔案管理辦法 20 招聘 24 轉正： 25 培訓與發展 26 日常工作流程 29 5請假 33 養老保險辦理程序 34 附表：六盤水雨田酒店有限公司文件 35 失業保險辦理程序 36 附表：人員需求申請表 37 員工入職外調函錄用通知附表：員工轉正評議表員工轉正評議表轉正通知附表：離職面談表附表：員工離職表離職公告一離職公告二：

一、編制說明

1、公司人力資源部是負責制訂及實施有關人力資源政策和程序的部門。

2、規范和指導有關人力資源方面的政策和程序。

1）明確人力資源部工作內容、工作流程及人力資源部工作人員的職責。

2）保持集團內部各企業在人事制度和程序的統一性和一致性。使人力資源管理規范化、專業化。

3）構筑先進合理的人力資源管理體系，保證各項人事規章制度的落實和執行。

3、本手冊將根據實踐的發展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構

二、部門工作內容及職責： A、招聘工作

1．策劃、制定和執行集團的招聘計劃； 2．制定、完善和監督執行集團的招聘制度； 3．負責做好人員招聘的前期工作； 4．負責安排應聘人員的面試工作；

5.做好新進員工辦理入職手續工作；

6.制定招聘程序、組織社會招聘和學校招聘、安排面試、綜合素質測試 B、培訓工作

1．嚴格遵守集團的各項規章制度和有關規定； 2．負責編制教育、培訓計劃和大綱； 3．組織員工崗前培訓、協助辦理培訓進修手續 4．全面負責集團新進員工和老員工的教育、培訓工作； 5．負責對員工遵紀守法和文化知識的教育；

6．負責草擬各類業務技能教育、培訓內容，并組織實施； 7．負責對各類培訓后的人員進行檢查、考核工作； 8．協助做好其他部門有關培訓方面的工作； 9.與員工進行積極溝通，了解員工工作、生活情況 C、勞資工作

1．嚴格遵守集團的有關規章制度和有關規定； 2．負責編制集團勞動報酬工資表；

3．負責編制集團勞動力資源開發的計劃工作； 4．負責做好集團人員的統計匯總工作； 5．編寫、執行公司人力資源規劃 6.協助財務部搞好發放工資；

7.績效考評：制定考評政策、考評文件管理、考評溝通、不合格員工辭退

8．激勵與報酬：制定薪酬/晉升政策、組織提薪/晉升評審 9．福利：制定福利政策、辦理社會保障福利。10.做好其他有關勞資事項的工作； D、指導工作：

1．指導二級單位健全人力資源管理制度。

2.指導二級單位合理配置人力資源。3.指導二級單位制訂并完善工資、獎勵制度。

4.指導二級單位制訂并實施員工培訓計劃。

三、組織結構圖

1、薪酬管理人員：

1）工資、獎金表匯總、審核、制作；

2）績效考核（包括日常出勤考查、工作表現考察等）3）離職人員手續辦理； 4）社會保險。上級：經理 下級：無

2、招聘培訓人員：

1）招聘、培訓計劃的制定、實施； 2）日常招聘接待

3）錄用人員的培訓（集團發展歷程、管理制度、上班著裝打扮、接待禮儀等）

4）試用期員工轉正考試的組織； 上級：經理 下級：無

3、檔案管理人員： 1）檔案管理；

2）人力資源管理軟件的使用、維護； 3）員工調配手續辦理； 4）勞動合同、上崗責任書存檔。上級：經理 下級：無

四、人事管理制度 1．新員工的招收錄用：

1.1 根據公司計劃和生產經營實際情況，由各單位提出本單位人力資源需求計劃，經人力資源部審核，總經理批準后組織招聘； 1.1.1對新招收的員工進行嚴格的資格審查、體檢和考試，審查不合格不予錄用；

1.1.2新員工聘用，按照“德、智、體、美”四方面進行篩選和嚴格考核，按擇優錄取的原則進行聘用，以確保聘用員工的質量； 1.1.3試用員工經考試測驗及審查合格后，試用期一般不超過三個月。試用期間成績優秀者可縮短試用時間（或直接轉正）； 1.1.4試用人員不合格，應隨時停止試用；

1.1.5試用人員報到時，應向人力資源部提交下列個人資料。① 戶口或身份證的復印件及原件，復印件留存，原件驗看。② 醫院體格檢查表；

③ 最后工作單位離職證明(第一次參加工作的可免)； ④ 保證書及三個月內正面免冠1寸照片二張；

⑤ 人事資料(身份證、畢業證、職稱證、培訓證書、榮譽證書等)； ⑥ 其它必要的文件。（以上應繳資料視情況可增減）1.2 各職位錄用標準按人力資源部不同時期的招聘資料確定。1.3 凡有下列情形者，不得錄用（如因疏忽而錄用者，發現后即予以辭退）。

① 年齡未滿十六周歲者； ② 剝奪政治權利尚未恢復者；

③ 被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者； ④ 吸食毒品者；

⑤ 拖欠公款、有記錄在案者； ⑥ 患有精神病或傳染病者； ⑦ 品行惡劣，曾被開除者； ⑧ 體格檢查經本公司認定不合格者。2.入職程序及培訓

2.1 入職程序：

分配到工作崗位或班組進行三級培訓；?轉交用人部門或二級單位進行二級培訓?人事部門培訓?確定錄用簽訂勞動合同?復試?面試?填寫簡歷表提交資料?報名

2.2 新錄用員工未按要求提供相關資料和未辦理完入職手續的不得上崗；

2.3新錄用員工須參加各種形式的培訓（崗前培訓、崗 位培訓、轉崗培訓、專業培訓及全員性培訓），培訓不合格者不準上崗； 2.4 培訓實行集團、二級單位、基層班組三級培訓制：

2.4.1 集團培訓（部分由二級單位負責）的主要內容為：集團人力資源部根據工作需要，進行集團制度、基本禮儀禮貌及企業文化的培訓；

2.4.2 二級單位培訓的主要內容為：二級單位出臺的管理制度、管理措施，安全規程及其他要求學習的內容；

2.4.3基層班組培訓的主要內容為：崗位職責、應知應會、安全、質量、設備及儀表、工藝及操作；

2.4.4 在崗培訓以講授及老員工帶新員工的形式進行，培訓期限根據崗位不同一般為1—3個月。生產及特殊崗位培訓期間不得獨立上崗。2.5轉崗培訓及多技能培訓

根據生產或經營需要，由部門組織有關人員進行轉崗培訓，培訓事項同在崗培訓。公司提倡員工一崗多能，進行多技能培訓。2.6 外出培訓

對工作表現優異者，公司將根據培訓計劃推薦到知名企業進行培訓。3.擔保制度

3.1 凡本集團員工，應一律辦理保證手續。3.2 本集團工作的員工不得擔任新員工的保證人。3.3 保證人必須是具備下列條件： 3.3.1有正當職業及較穩定收入。3.3.2能獨立承擔民事責任。3.3.3具有本市戶口。

3.4被保證人有下列情形之一者，保證人應負賠償及追繳的責任。3.4.1 營私舞弊，使集團蒙受損失者； 3.4.2 侵占、挪用公款、公物或損壞公物者； 3.4.3 竊取機密技術資料或財物者； 3.4.4 拖欠公款不清者。

3.5 保證人有下列情形之一者，被保證人應立即通知本集團更換保證人，并于十五天內，另外找人擔保： 3.5.1 保證人死亡或犯案者； 3.5.2 保證人宣告破產者；

3.5.3 保證人的信用、資產有重大變動，因而無力保證者； 3.5.4 不欲繼續保證者。

3.6 被保證人離職一周后，如手續不清或拖欠公款等情況，本集團有權追究保證人連帶責任。

3.7 保證人如需中途退保，應書面通知本集團，等到被保證人另外找到保證人，辦理新保證手續后，才能解除保證責任。（如新進員工不能按要求提供擔保人，經二級單位負責人及分管副總簽字同意可免擔保。）4.員工考績 員工考績分為：

4.1 試用考核：員工試用期間由部門主管負責考核，并提出考核意見，期滿合格者，方得正式錄用。4.2平時考核

4.2.1 各部室、二級單位負責人對所屬員工應就其品行、學識、經驗、能力、工作效率等，按月做嚴格、公正的考核。建立考核檔案備查，凡特殊功過者，應隨時報請獎懲。

4.2.2 考核資料進入員工工作檔案，作為提職、加薪、減薪、辭退的重要依據。

4.2.3 考核：由各部室組織完成報人力資源部備案。

4.3 員工考核每年12月份舉行，由部室、二級單位負責人初核，交集團復核，重要崗位人員考核由總經理核定。

4.4 負責考核人員，應嚴守秘密，不得循私舞弊或貽誤，否則按公司相關制度予以嚴懲。5.獎懲

5.1 對于有下列表現之一的員工，給予獎勵。

5.1.1在超額完成生產任務和工作任務、提高產品質量和服務質量、節約公司資財和能源等方面有顯著成效的。

5.1.2 在生產、科學研究、工藝設計、產品設計、改善勞動條件等方面，有發明、技術改進或者提出合理化建議，取得重大成果或顯著經濟效益的。

5.1.3 在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績，對公司作出較大貢獻的。

5.1.4 保護公司財產，防止和挽救事故有功，使公司免受重大損失的。5.1.5 其他應當給予獎勵的。5.2 對員工的獎勵辦法

員工的獎勵，由部門負責人向公司呈報申請方案；高級管理人員的獎勵，由總經理提建議，經總經理辦公會研究決定后，給予獎勵。5.3 員工受到的獎勵由公司行文，進入員工人事檔案，作為加薪、提拔任用的重要依據。

5.4 對于有下列行為之一的員工，經批評教育不改的，分別給予處分或者經濟處罰。

5.4.1 違反勞動紀律，無故遲到、早退、曠工、消極怠工，未完成生產和工作任務的；

5.4.2 無正當理由不服從工作調動、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的。5.4.3 玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產遭受損失的。

5.4.4 工作不負責任，經常產生廢品、損壞設備工具，浪費原材料、能源、造成公司經濟損失的。

5.4.5 濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，使公司在經濟上遭受損失的。5.4.6 犯有其他嚴重錯誤的。

員工有上述行為，情節嚴重觸犯法律的，移交司法機關依法懲處。5.5 對員工的處罰辦法

5.5.1 在給予行政處理的同時，視后果的嚴重程度給予一次性罰款。5.5.2 對員工的處分，經有關領導提出，公司主管部門研究決定并存檔，作為對員工進行懲處降級的依據。

5.6 對于弄虛作假，騙取獎勵的員工，按情節輕重給予處分直至除名，并追回獎款。

5.7 對于濫用職權，利用處分員工進行打擊報復或對應受處分的員工進行包庇的人員，從嚴予以處分，直至移送司法機關追究刑事責任。5.8 公司主管部門批準對員工的處分以后，受處分者如有不服，可于處分十日之內向公司書面申訴。公司未作出改變原處分決定之前，仍按原處分決定執行。6.工作

6.1 員工必須遵守本集團的一切規章制度。6.2員工應遵守下列事項：

6.2.1 忠于職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍了事的行為； 6.2.2 員工在集團以外不得從事與本集團有競爭性的、類似的或職務上有關的業務，或兼任其他公司的職務； 6.2.3 員工違反本條第二款，或在工作時間以外從事與本公司無關活動，而造成的一切人身傷亡、設備等安全事故，由本人自行承擔責任； 6.2.4 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率的目的；

6.2.5 在保密制度上堅持“四不”原則，即：不該問的不要問、不該看的不要看、不該聽的不要聽、不該說的不要說。

6.2.6 員工在工作時間內，未經批準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確有重要事情必須會客時，須經主管人員批準；會客時間不得超過15分鐘；

6.2.7 不得攜帶與工作、生產無關的物品進入工作場所； 6.2.8 不得攜帶公物（包括生產資料及復印件等）出工作場所； 6.2.9 未經主管人員允許，嚴禁進入公司機密重地和其他禁入重地；工作時間不得任意離開工作崗位，如需離開應向主管人員報告并登記后方可離開；

6.2.10 內部團結，不得吵鬧斗毆，搬弄是非或擾亂秩序； 6.2.11 按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退、曠工； 6.2.12 各級主管及各單位負責人必須注意本身的涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意度水平，使員工在職業上有安全感；

6.2.13維護雨田的形象，要求著裝統一、整潔，行為大方得體、語言文明簡練；

6.3員工遲到、早退和曠工，按下列規定處分：

6.3.1 員工上班以公司打卡鐘或石英鐘為準，遲到、早退按《績效考核辦法》給予考核。

6.3.2 員工遲到、早退在1小時以上者，視為曠工一天。6.3.3 員工曠工一天，扣三天工資計算，以此類推。

6.3.4 上班外出超過十五分鐘時，除因公外出經部門負責人證明外，必須辦理請假手續（請假至少以小時計）。

6.3.5 員工未經請假或假滿未續假而擅自不到職者按曠工論； 6.3.6試用期員工及通報批評3次以上者，均不發放年終績效工資； 7.加班

7.1 本集團所屬各單位如因業務需要，可在工作時間以外按《勞動法》規定指定員工加班。

7.2 員工如在加班時間內擅離職守者，按曠工論處。7.3 加班費的計算按國家《勞動法》規定執行。8.出差

8.1 員工出差是指員工外出辦事，當天不能往返者。8.2 集團員工因公出差時，食宿及市內交通費實行包干報銷。8.3 食宿及市內交通費包干標準按集團頒發的《差旅費報銷制度》執行。9.調動

9.1 集團基于業務上的需要，隨時調動員工的職務或工作單位、工作地點，被調動員工不得借故拖延或抗命。

9.2 員工的工作崗位原則上不宜輕易調動，尤其是重要管理崗位高級員工及生產崗位的技術操作工的調動，需經總經理批準，方可調動。9.3 各單位的調動應兼顧被調動人員的個性、學識、能力調配適當工作，務使人盡其才，才盡其用。

9.4 員工在公司內部的調動，均須報人力資源部審核，總經理批準，各單位不得直接辦理。9.5 按照“優勝劣汰”的法則，對綜合考核成績最差員工或多余人員，由用人單位報人力資源部，統一由人力資源部調換工作、待崗。9.6 員工調轉工作后，不服從分配或無故不報到，經教育仍不執行的，從規定報到之日算起，按曠工處理。

9.7 員工接到調令后，原則上經理級以上人員應于二日內，一般員工應于一日內辦妥移交手續，前往新職單位報到。

9.8 調動員工在接任者未到職之前，其職務由原直屬經理指定適當人員代理。

9.9 有下列情況之一者不能調轉

9.9.1 有嚴重經濟問題和違法亂紀問題尚未結論者； 9.9.2 發生過嚴重工作失誤或重大事故尚未處理者； 9.9.3 受留用查看處分尚未撤消者； 9.9.4 女工懷孕六個月以上或產假期未滿者； 10.福利

10.1集團為安定員工生活，增進員工福利，增強公司凝聚力，將按國家有關規定提取福利金。10.2 福利金的使用范圍 10.2.1員工的勞保用品；

10.2.2 公司組織的各類聯誼、娛樂活動；

10.2.3 節日禮品、員工婚喪、住院、奠禮等的慰問金； 10.2.4社會統籌保險。10.2.5其他。11.撫恤

員工因公致殘、死亡或患職業病之時，依《雇主責任保險條例》由人力資源部向保險機構代為辦理。12.安全與衛生

12.1 集團所屬各部室、子公司應隨時注意工作環境安全與衛生設施的檢查與完善，以維護員工身體健康。

12.2 員工應遵守集團有關安全衛生規定，以保護集團和個人的安全。13.辭職：

如需辭職者，原則上管理人員應于五十日前；一般員工于三十日前提出書面申請，經公司相關領導批準后方可辦理離職手續，未經批準擅離職守者，視為曠工，達到開除條件的，公司將予以開除，并視為違約處理。

14.辭退員工及除名的規定

14.1 為保證企業良好的生產秩序，對嚴重違犯國家、企業規定的員工給予必要的處罰，嚴重的給予除名處理； 14.2 具有下列情況之一者將給予辭退： 14.2.1 不服從上級指揮者，不服從公司安排者；

14.2.2 無理取鬧、打架斗毆、聚眾鬧事等嚴重影響企業的生產秩序、企業形象或社會秩序者；

14.2.3 因個人原因給企業造成較大經濟損失者； 14.2.4 嚴重違反勞動紀律，批評教育屢教不改者； 14.2.5 被退回人力資源部又不服從安排者； 14.2.6犯有其他嚴重錯誤的；

14.3達到下列條件者將直接予以除名，對被除名者集團將保留進一步追究違約責任的權利。情節嚴重的，將移交司法機關處理： 14.3.1 有偷盜出賣公司利益或利用職務之便為個人謀取私利的行為者；

14.3.2 累計曠工10天以上者； 14.3.3 嚴重違反公司規章制度或故意破壞、營私舞弊者； 14.3.4 玩忽職守，給公司造成重大經濟或名譽損失者； 14.3.5 按績效考核辦法達到辭退條件的； 14.4 辭退員工的程序

部門提報——人力資源部審核——總經批準——辭退通知——辦理離職手續

15.企業的勞動管理

公司根據國家規定，并結合公司的實際情況執行本企業的工時制度。15.1 法定假日

國際勞動節 : 五月一日、二日、三日 共三天 國 慶 節 : 十月一日、二日、三日 共三天 元 旦 : 元月一日 共一天

春 節 : 正月初一、二、三日 共三天 周 末 : 每周的星期

六、星期日 15.2作息

15.2.1 員工實行每天八小時工作制，并根據國家規定，結合我公司的實際情況，保證員工有充足的更衣、交接班、生理心理準備時間。15.2.2 各下屬公司可根據自身生產特點自行決定作息時間； 15.3 出勤

15.3.1 集團各部室和二級單位，具有打卡設施一律實行上班、下班打卡制，月終由行政辦公室和人力資源部門統計考勤；沒有打卡設施的，由單位負責人負責考勤，上級主管負責監督。

15.3.2 員工工作時間外出必須進行登記并經部室負責人核準，否則不準外出。15．4請假 15.4.1 無薪假：事假

員工因事必須親自處理的在不影響生產的前提下，可請事假，申請人提前寫請假條經過下列批準的方可請假。部門負責人請假必須總經理批準。

類別 請假時間 審批權限 員工 一天（含）以下 部室經理 一天以上 副總經理或總經理

15.4.2 有薪假：含病假、探親假、婚假、喪假、產假。15.4.2.1 病假

員工因病需休息者，由部室經理根據縣級以上醫院診斷書及休息證明簽署意見后，方予請假（急診和特殊病情應在十八小時之內由本人或他人通知其所在部室經理，病后需補辦請假手續），請假條及醫院診斷書、休息證明應轉行政辦公室，手續不全者，按事假計。員工在工作時間需外出看病者，需經部室經理同意，外出時間作病假處理，否則私自外出看病者，以擅自離崗處理。15.4.2.2 婚喪假

員工結婚給假3天，但男員工滿25歲，女員工滿23歲的初婚者7天。

員工直系親屬喪亡者，給假三天，與直系親屬不在同一地者可另給路程假。15.4.2.3 產假

女性員工分娩，產假期限為三個月；三個月以上妊娠流產或小產給假十五天。產假期間按勞動部門規定發放基本生活工資。.15.5 勞動紀律

15.5.1 員工應按時到達工作崗位，違者按前述規定辦理。15.5.2 曠工連續3天以內按曠工天數計扣工資；超過3天的可給予計扣工資，并可視情況辭退或開除處理；因曠工被辭退的，公司不承擔違約責任，且公司保留對曠工人員追究違約責任的權利。15.5.3集團及下屬單位禁煙處嚴禁吸煙，每發現一次罰款200元。15.5.4 工作時間內嚴禁脫崗、串崗、睡崗、聊天、看與工作無關的書、洗衣服、下棋等與工作無關的事。每違反一次罰款20元，嚴重的按曠工一天處理。發生事故的按有關事故規定處理。15.5.5 工作區內嚴禁喝酒，嚴禁酒后上崗。

15.5.6 工作時間一線員工必須穿全身的工作服，配帶必需的勞動保護用品。

15.5.7 除公司特別規定外，工作區內嚴禁穿拖鞋。

15.5.8 上、下班打卡嚴禁托代打卡。發現者雙方均以曠工論處。15.5.9 工作時間不得無理取鬧，打架斗毆，情節嚴重的給予行政處分。

15.5.10 員工應愛護公司財產，認真遵守企業的用餐、洗澡、更衣、宿舍管理制度。

15.5.11 按照集團下發的《通訊管理規定》使用通訊工具； 16.勞動合同管理規定

16.1 企業實行全員勞動合同制，在平等自愿、協商一致的基礎上雙方簽訂勞動合同，確立勞動關系。

16.2 在下列情況下，企業可以解除、中止或不續簽勞動合同。16.2.1 試用期內發現不符合錄用條件的或試用不合格的； 16.2.2 因違犯紀律被企業辭退除名的；

16.2.3 患病或非因工負傷，醫療期滿不能從事原工作或經調換后仍不能堅持正常工作的。16.2.4 合同期滿企業沒有簽訂勞動合同的； 16.2.5 被追究刑事責任的。

16.3 任何一方提出解除勞動合同的均應提前以書面形式通知對方。16.4 雙方應遵守合同規定的其它條款。視其后果和責任根據合同規定向對方支付違約金和損失費，否則向勞動仲裁機構進行仲裁直至向法院提起訴訟。17.工資管理

17.1 公司實行績效工資考核制度。

17.2 新招收員工的試用工資，從報到之日起按日計發。試用不到10天被辭退或辭職者不計發工資。17.3 集團《薪資管理制度》另附。勞動合同

1、勞動合同正文：參見貴州省勞動和社會保障廳制《勞動合同書》

2、勞動合同補充內容：用Ｂ5紙復印后粘貼到勞動合同其他約定事項

3、勞動合同違約金說明：一般員工貳仟元，管理人員伍仟元整，高管人員壹萬元整。

一般員工勞動合同補充條款：

1、甲方根據工作需要可調整乙方的工作崗位，具體工 作任務或職責由甲方確認。

2、乙方應自覺遵守甲方制定的各項規章制度，服從甲 方管理，按時完成工作任務。

3、乙方在甲方規定工作時間以外，在任何場所發生的 個人安全事故，其責任由乙方自行承擔。

4、甲方有權對乙方履行制度和完成工作的情況進行檢 查、督促、考核和獎懲。

5、乙方在職期間，有為甲方保守秘密的義務，泄露所 了解和掌握的甲方人事、企劃、工資、財務等行政秘密和 商業秘密，將承擔由此給甲方造成的損失。

6、合同期間乙方違反《勞動法》或勞動合同約定解除 勞動合同的以及因嚴重違反甲方規章制度被開除者，還應對 甲方賠償下列損失：

（1）甲方招收錄用其所支付的費用；（2）甲方為其支付的培訓費用

7、乙方在合同期內，不得在外從事或經營非甲方業務范圍 內的一切事務，否則視為違約。

8、乙方應保持高尚的職業道德，在與甲方解除勞動合同后，不得有敗壞甲方形象的一切言行，不得將所掌握甲方的經營方 式、方案用于或提供給對甲方有競爭性的單位或個人。否則視 為違約。

9、乙方對甲方提供的生產設施、設備和生產環境衛生負有 保護義務和節能降耗義務，如有不合理損壞負有賠償責任（合 理損耗除外）。

10、乙方保證在與甲方簽訂聘用合同時，與其他單位不存在勞 動關系，如因乙方與其他單位尚未解除勞動合同而因此給甲 方帶來法律責任或造成損失的，乙方應負賠償責任。

11、乙方未按合同約定單方面違約，須向甲方賠償違約金 人民幣：（￥）。

第四篇：人事部工作手冊

人事部制度與程序

版本：

行政人事部

制度與程序 人事部制度與程序

版本：

部門職責

（一）人力資源方面

1.建立健全完善的人事管理制度，并嚴格執行。2.做好員工的考評計劃，提高員工對本職位的認識。3.組織開展各項培訓工作，全面提升員工總體素質。4.有計劃地開展招聘工作，保障各部門用人需要。5.參與制定各部門用人編制，并擬制好人力工資成本。6.按有關規定為員工辦理各項社會福利及保險手續。7.經常組織員工進行交流學習或出外參觀研討。

8.搞好與政府有關部門的關系，經常組織員工參加健康有益的各項社會活動。

9.檢查、督導各部門的儀容儀表、禮貌禮節及勞動紀律。10.獎罰分明，對好人好事及時進行表揚及獎勵；對違紀員工則進行批評教育或處罰。

11.經常組織開展各項員工專業技能競賽。

12.協助其他部門制定相關的管理措施，配合其它部門開展相關工作。

13.完成上級交辦的其它工作

（二）企業文化方面

1.通過創辦企業報刑、墻報、公告欄、標語、專場討論等形式，大力宣傳企業精神及內涵，產生凝聚力。人事部制度與程序

版本：

2.開展形式多樣、內容健康的員工業余活動。3.關心員工福利，善于開展員工的思想教育工作。4.開展豐富多彩的節日活動和各項競賽。5.舉辦各種專題講座、增長員工知識。6.協助部門做好對外宣傳工作。

人事部各崗工作職責

一、人事文員

1． 人事部辦公室日常工作處理；如：辦公室衛生監督打掃，物品補充，辦公桌物件整理，檢查打印機，人員接待。2． 早班入職離職員工手續辦理；

3． 員工請假，調假，調班，人事變動，工程維修等工作； 4． 員工檔案更新，通訊錄更新； 5． 月底寫考勤卡排班表；

6． 月底制作用水ID卡制作和充值； 7． 員工銘牌管理； 8． 打印機維護和管理；

9． 月底協助人事主任作員工考勤； 10． 月底整理文件夾； 人事部制度與程序

版本：

11． 電腦資料更新； 12． 紙張資料整理匯編。

二、人事主任

1． 人事部工作指導和日常工作監督落實； 2． 員工培訓工作組織工展講課； 3． 企業文化建設；如：辦墻報，宣傳欄，4． 中班入職離職員工手續辦理； 5． 發文整理，發文撰寫，上傳下達工作； 6． 會議記錄及會議紀要整理；

7． 月底員工考勤卡查卡和員工考勤表審查，員工工資標準制表及審查，當月員工獎罰單整理，人事變動單整理，假期單整理一一核對交財務部計算員工工資。

三、宿舍管理員

1． 每月15、30號出一份宿舍花名冊； 2． 每月月底最后一天出一份宿舍用電登記表； 3． 每周六晚上檢查宿舍衛生； 4． 執行宿舍管理條例； 5． 處理宿舍公共區域衛生；

6． 宿舍區域內工程報修及跟進及驗收； 7． 宿舍門口入住人員表維護和更新； 8． 花名冊每日更新；

9． 員工入住與退住手續辦理，離職員工計算水電費及簽名。人事部制度與程序

版本：

四、經理

1． 開發人力資源，培訓職員，培養人才，作好定崗定編； 2． 建立企業文化體系，制定規章制度、服務程序、操作規程、崗位職責、后勤保障、員工手冊、安全手冊、文件格式、宣傳活動等，健全企業文化。3． 審查人事組織架構、編制、工薪待遇； 4． 企業活動策劃；組織活動； 5． 辦公室管理 6． 中央統籌；

7． 日常辦理各項手續，對辦公室工作的分流及處理； 8． 員工招聘； 9． 后勤保障（住宿）； 10． 員工勞資； 11． 員工考勤； 12． 員工培訓；

13． 員工紀律、禮貌禮節、儀容儀表等監督檢查及提出處罰報總經理； 人事部制度與程序

版本：

人事部作業程序

（一）人員招聘工作程序：

1、根據酒店人員編制情況，擬訂招工計劃或由部門填寫“補充人員申請表”。

2、定編處招人由部門填寫好“補充人員申請表”送人事部審核，經人事部經理及總經理批準。

3、根據招聘員工崗位要求，結合現時酒店人員狀況，通過內部調整或對外招聘滿足部門用人要求。

4、接受報告，檢查三證（身份證、學歷證、流動人口婚育證明），小一寸相片一張。

5、填寫“職位申請表”并確保各項資料完整、真實。

6、招聘人員基本條件 1.文化水平：

a)面試營銷部、大堂副理部、前臺部或一線部門管理人員，原則上須具有大專及以上學歷和一定的英文水平。

b)報考一般服務員，應具備高中以上的學歷。c)報考雜工或特殊工種人員應具備初中以上學歷。2． 年齡： a)一般18~25歲

d)管理人員、技術人員、司機的年齡可適當放寬。人事部制度與程序

版本：

c)雜工可放寬至40歲。

3．身體健康，五官端正、反應靈敏、無不良習慣、雙眼視力0.8以上，身體無明顯疤痕及異味。4．身高：男性1.68米以上，女性1.58米以上。5．政歷清楚，無犯罪記錄。7．面試、復試

①部門督導級以下人員由人事部經理及部門負責人面試即可。

②部門督級（含領班級）以上人員由人事部經理及部門負責人、總經理面試。

③部門經理級以上人員由人事部經理、部門負責人、總經理進行面試。

④需安排復試者由人事部另行通知。

8．體檢：“職位申請表”經人事部門負責人批準后，通知 應聘人到東華醫院全面體檢，取得健康合格證后，連同三證（身份證、學歷證、未婚證或計劃生育證）一并呈總經理審批。

9、擔保：財務、保安職位均需本地人為其出具“擔保書”。10．政審：必要時由所在學校出具鑒定，或戶籍所在地派出所出具無犯罪證明。

（二）辦理入職手續的操作程序

凡以面方式、考核、符合錄用條件者，需辦理以下手續后，人事部制度與程序

版本：

方能進店工作，辦理新員工 入店程序如下：

1、被錄用者持人事部發出之《錄用通知書》，（或電話通知），到人事部辦理進店手續。

2、報到時需交： 1）制服押金，2）5張彩色小一寸免冠近照。

3）所有證件的復印件（身份證、畢業證等）4）健康證。

5）流動人口婚育證明。

3、按要求填寫有關報到表格：

1）《員工手冊》保證書

2）員工報到通知書

3）帝豪國際酒店制服發入單（由人事部填寫）

4）帝豪國際酒店員工入住通知

4、按有關規定領取以下物品：

1）工號牌或實習生證（只需發給制服員工，實習生證在實習期間使用）2）員工證

3）考勤卡（上、下班記時）

4）《員工手冊》

5、員工持“員工制服用品記錄卡”及人事部開具的《制服領 人事部制度與程序

版本：

用發放通知單》到制服房憑單制服及其他物品。

6、新員工辦理完進店手續后，由部門文員帶到所分配的部門，由部門進行業務技能的培訓，考核合格后才上崗。

（三）檔案管理工作程序

1、員工入職時須交身份證復印件，學歷證、履歷求職申請表、《員工手冊》簽認書、流動人口婚育證明、健康證，其中后面兩項須交原件，交人事文員建立員工個人檔案。

2、入、離職員工檔案處理：

①將員工入職時所交的個人資料入檔，按身份證、學歷證、求職申請表、《員工和冊》簽認書這順序編號存于檔案夾內，并以員工號標識，按部門及工號順序存放。②員工離職時，將“員工離職交收表”放于離職員工檔案內，每月按辭職、解雇等分類整理，裝訂存放并標明時間和所屬類型，以方便日后查找。

3、員工檔案：

員工升職，工資調整、獎勵、處罰等均作為員工在店行為資料存進個人檔案中。

4、員工檔案查閱：

1）部門經理級以上管理人員因工作需要，要求調看員工檔案時，應征得人事部經理同意且原則上不可將檔案拿出人事部。

2）如因特殊情況，保安部經理需調出員工檔案時，應征 人事部制度與程序

版本：

得人事部經理同意，寫明調出理由并簽名后方可外借，且外借時間不可太長。

（四）員工續簽合同工作程序：

1、人事部將簽訂的員工合同生效及終止日期輸入電腦，以備查詢。

2、各部為本部門員工建立員工《自然情況花名冊》，記載簽訂合同的日期，部門經理于員工合同到期前一個月，根據該員工的表現，找員工本人談話，決定是否續簽合同，不論續簽還是不續合同，都由本人填寫：“員工評估通知書”，由部門經理簽署意見。

3、如員工不愿續簽合同的，可在“員工評估通知書”上由本人簽署意見。

4、員工表現不佳，部門不愿與其續簽合同的，部門經理應在“員工評估通知書”上簽署不續簽合同的意見，并簽名，附上員工管理檔案資料及違紀單、過失通知單（黃單）、警告通知書（藍單）或處理決定，送人事部。

5、人事部接到部門送達的“員工評估通知書”后，由人事部經理加具意見，提前一個月將續簽或不續簽合同的情況通知各有關部門，由部門再通知員工本人。

6、續簽合同，由各部文員憑人事部簽署了意見的“員工評估通知書”，到人事部領取“勞動合同”，與員工本人簽訂。

7、部門助理經理以上的人員續簽合同，須經總經理批準后，人事部制度與程序

版本：

方可到人事部續簽合同。

8、不續簽合同的員工，憑人事部發出的“員工離店通知書”，7天之內到人事部辦理離店手續。

（五）對違紀員工作辭退、除名處理或開除的工作程序

為進一步健全酒店的勞動管理制度，根據《中華人民共和國中外合資企業法》和國家、廣東省、東莞市人民政府頒布的有關法律、法規、規章以及酒店《員工手冊》，對違紀員工作辭退、除名處理或開除處分，其實施程序如下：

1、對違紀員工作辭退、除名處理或開除處分的，首先應由該員工所在部門向人事部寫出處理建議，陳述處理或處分該員工的理由和根據，并附上有關證明材料，包括：

1）員工違紀處理處分報告；

2）違紀員工工作簡歷和違紀事實證明材料；

3）違紀員工檢討書或部門查處違紀工作紀錄、旁證材料；

2、人事部接到報告后，要認真進行審核，并在三天內提出處理意見。處理的原則和辦法如下：

1）如確認部門提出的處理或處分理由不充分，應責成原報告部門補充說明材料，或建議改作其他處理或處分。

2）確認部門的處理或處分意見正確，應由經辦人填寫《帝豪國際酒店對員工處理、處分呈批表》經部門負責人簽具意見后，連同其他材料送人事部經理征求意見。

3、人事部經理接到報告材料后，應在一周內調查核實，提出意 人事部制度與程序

版本：

見。調查核實的辦法主要是：

1）向被處理或處分員工本人調查；

2）向被處理或處分員工所在班組的員工調查；

3）通過調查核實，如確認處理或處分不當應及時向人事部提出重新審議要求或上報酒店；如確認部門處理或處分正確，要明確表示同意，經人力資源經理簽署并加蓋公章后，將材料及時退回人事部，并配合有關部門做好員工的思想工作。

4、人事部接到經理簽署認同的材料后，應以酒店名義，三天內連同有關材料一并呈送總經理審批。辦理的原則和方法是： 1）總以理批示不同意呈報的處理或處分意見，則按總經理批示的要求執行。

2）總經理批示同意呈報的處理或處分意見，人事部應將處理或處分決定編上號，按規定打印，并加蓋酒店公章后，呈報有關部門和下發各部。

3）處理或處分決定下發前，人事部應在三天內會同原呈報部門與被處理或處分員工談話，當面宣布酒店處理或處分決定。

①該員工在決定上簽名后，交本人一份，并限期辦理離店手續。辦完一切手續后，對被辭退的員工，發給《辭退證明書》；

②如該員工不服從酒店決定，可要求員工在“決定”上簽上本人意見。如本人不愿意簽具意見，也不簽名，則由談話人（兩人以上）在處理或處分決定上注明：本決定已于某年某月在某地方向* * *本人當面宣讀，并由經辦人簽名歸檔； 人事部制度與程序

版本：

③如被處理或處分員工已自動離店，無法約見本人，人事部將在半月之后作除名處理。

④如被處理或處分員工不服酒店決定，提出申訴，由人事部出面應訴，呈報部門予以協助。

（六）員工考勤審核程序 ：

員工考勤是員工工作出勤的真實記錄，是員工工作表現的日常反映，也是員工調薪調職、受獎挨罰的重要依據。本酒店考勤審核程序主要分為三個步驟：（1）部門初審；（2）人事部復審；（3）財務部抽查。

（1）部門初審。每月月底，部門文員將考勤卡收回，并依據考勤卡做考勤，對員工遲到、早退、病、事假曠工等情況做出標記，由部門經理簽名確認后送人事部。

（2）人事部復審。

1）人事部收齊各部門考勤表和考勤卡；

2）將各部門該月上報之年假、補假、探親假、病事假及工傷、婚喪、產前產后假等請假單，與該月考勤相核對，如有不符，則致電部門查實；

①檢查考勤卡，看有無漏打卡、遲到、早退或加班等現象，并與考勤表對照，審核考勤表的真實性和準確性，如發現員工打卡混亂，則向部門了解該員工排班情況，確認該員工出勤是否正常；

②檢查考勤表，看有無漏做、錯做現象； 人事部制度與程序

版本：

③將漏做、錯做及經查屬實的考勤問題登記在考勤表上； ④將有重大考勤問題或有特殊情況的考勤卡、考勤表報人事部經理處理；

⑤將審核完畢的考勤表及有關的處理意見報財務部做工資。（3）財務部抽查。財務部按隨機抽查辦法抽查部分員工出勤情況，核實無異后，按照考勤表做工資。

（七）員工工資復核程序 ：

1、員工工資報表由人事部制表，經人事部經理簽名確認后，交財務部審核計發。

2、核實員工工資級別；

3、核實員工出勤天數；

4、核對員工工資調整情況，如升級、晉級、降級、降職等的工資級別、生效日期，嚴格按酒店有關規定發放調整工資；

5、根據歷史資料審核查漏補缺或其它補發情況；

6、審核考勤扣罰情況，如遲到、早退、病事曠工及其它請假情況的扣款等；

7、審核合同保證金的扣款情況；

8、對照上月工資總額查對該月應發和實發工資總額，如出入較大，則探究原因。

第五篇：營銷工作手冊

營銷工作手冊--公關管理制度

（一）營銷公關工作范疇

1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物：如海濱金典；

2、定期編輯出版供酒店領導和員工閱讀的刊物：如海濱營銷快訊；

3、編寫并提供各種資料：如酒店歷史、報告等；

4、參加市場營銷調研活動，了解酒店同外界的競爭情況，并于每月25日前上交競爭對手情況調查表；

5、籌劃和監制公共關系硬性廣告和軟性報道；

6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯誼會或聯誼活動；

7、處理突發事件和危機事件；

8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動；

9、根據酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。

（二）編寫和制作酒店宣傳品制度

A 編寫和制作酒店宣傳品的標準

1、明確出版目的：通常要根據整體酒店的公共關系目標而定，為配合整體目標服務；

2、了解讀者對象：要嚴肅地辨認和了解讀者，這將影響到刊物的形式和內容；

3、商定采用形式：要根據酒店公關的整體目標和用于刊物宣傳的預算多少來決定；

4、確定登載內容：由出版刊物的目的和讀者對象來決定；

5、決定刊物命名：例如現在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務月刊”等；

6、采用數量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流時才出版發行；

7、設計編排形式：紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意；

10、確定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復印等，要根據預算和選擇用紙級別。如果是對客讀物，一般需選擇質的較好的紙張；

11、了解是否免費：酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外；

12、促銷登載廣告：征收廣告也是一個不錯的方式；

13、落實刊物分發：郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據具體情況而定。

B編寫和制作酒店宣傳品的具體要求

1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括：單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等，在適當場合散發給公眾或來訪者，或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內容豐富充實，形式活潑多樣，營銷公關人員要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達到的目的和效果及反響。

3、制作宣傳品要考慮同行態勢。了解同行業宣傳品水平，要制定出有自己特色和優勢的宣傳品。

4、制作宣傳品要進行總體設計。確定印刷質量、規格、成本費用，必要時請專業攝影師按設計需要拍攝照片，請行家制作插圖，撰寫說明文等，最后協調印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。

5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料，要突出視覺感覺，對出場模特和主持人要認真挑選，做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體，在可能給人以真實、親切的現場感，使人如身臨其境，具有保存價值和商業價值。

6、制作宣傳冊子要以照片為主。考慮到如何全面反映本酒店的各個方面，并對本酒店的經營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。

7、制作廣告要以活動內容為主。突出主題、符合文化背景。

8、酒店內宣傳品必須經常更新。每次酒店裝修更新事，應馬上換上新的內容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀，不能再用。

（三）營銷部資料管理制度

1、資料內容和分類：

種類 表格 備注

宣傳資料類 酒店宣傳冊海濱金典酒店信息一覽表商務客戶開發申請表婚宴宣傳冊中西餐宣傳單張宴會和會議宣傳資料房價表銷售文件夾營銷手冊禮品筆記本/贈品 公用資料由文員每月按計劃申領

經營表格類 房務部營業日報表預訂單團體/會議接待通知單團體/會議接待變更單宴會/會議客情一覽表客房預訂控制表中英文傳真確認書掛帳申請表中西餐標準菜牌 公用資料由文員每月造計劃申領

協議合同類 商務合約旅行社合作協議訂房中心合作協議特殊類協議 保密類資料由文員保管，除特殊協議外按年、月、順序編號，電腦檔案由客戶經理負責，文本由文員負責登記、歸檔特殊類協議由營銷部領導負責處理、歸檔

業務通訊類 往來傳真往來函件往來電郵訂房中心結算單據 保密類資料由分管客戶經理、文員分別處理、歸檔

內部文件類 酒店內部收文酒店內部發文、季度報告總結營銷部會議記錄 保密類資料由文員整理、歸檔

客戶檔案類 西餐硅谷會員卡資料酒店貴賓卡資料客戶訪問記錄本分區域客戶檔案一覽表營銷人員銷售報告 保密類資料由客戶經理負責處理、歸檔文員協助定期整理

宣傳策劃類 營銷策略方案節日促銷計劃媒體投放計劃媒體信息采集表 保密類資料由營銷總監負責處理、歸檔

圖片資料類 酒店CI形象設計酒店活動資料圖片酒店美食圖片酒店經營場所及外觀圖片酒店廣告剪報酒店海報圖庫 保密類資料由美工負責處理、歸檔

市場信息類 海濱營銷快訊競爭對手宣傳資料媒體網絡摘詢周邊酒店客情預測表周邊酒店對租表情況一覽金鑰匙服務信息手冊 保密類資料由客戶經理負責處理、歸檔文員負責整理、打印、上報

2、資料的保管和使用。

（1）公用資料：不涉及保守商業機密的資料，如宣傳冊、內部報表等，由客戶經理領取、保管和使用；

（2）保密資料：根據不同類別分別由營銷部領導、客戶經理、文員保管，本部門人員查閱在當天必須歸位；外部門人員借閱有關資料，須營銷部領導認可，并辦理借閱手續，重要資料必須當晚歸還。

（四）市場信息收集與調查管理制度

1、競爭對手信息收集：

（1）日常對租工作：

每日與周邊酒店實行互對出租率及平均房價的工作制度，大部分在當天凌晨由總臺夜班完成，并注明在當天的客房營業日報表上；小部分由分管營銷員在白天或每周定期對租來完成。

（2）實地現場觀測：

由營銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時）對同一家競爭對手在營業高峰期進行實地觀測以了解客源的變化情況。注：用消費或不消費的方法均可。

（3）招聘對象了解：

從競爭對手離職員工應聘時的回答中了解酒店經營運作情況、內部士氣、激勵機制、福利待遇、人事培訓等情況。

（4）媒體信息匯總：

由營銷人員分工每日從報紙、電視、雜志、網絡進行收集。

（5）宣傳資料收集：

由營銷人員分工將每月競爭對手更新的宣傳品帶回酒店并及時上交分類處理。

（6）網站信息瀏覽：

通過訂房代理機構的網站可以比較清楚地了解現在各家競爭對手的價位情況以及客人基本評價；通過競爭對手的自身網站可以了解當前的促銷內容及銷售重點。

（7）模擬客人預訂：

由前廳大堂副理定期對周邊酒店進行模擬訂房測試，以預測下周客房售賣情況。

2、行業信息收集：

（1）報紙、雜志、電視信息收集：

每日對重要信息進行收集，并將其輸入相應日期的WORD文檔中，并于月末經刪減后統一收錄至相應月份的信息匯總當中。

（2）網絡信息收集：同上

（3）行管統計信息：由分管統計的人員將每月、季度的行管統計信息整理后供領導參考。

（五）酒店與新聞媒介的合作制度

1、了解新聞媒體的性質：如報刊雜志的出版方式、廣播電視的制作方式。

2、了解新聞媒本的基本情況：編輯政策、出版次數、排版日期、印刷程序、發行范圍、讀者群、發行銷售方法等。

3、建立良好新聞媒介關系：為新聞界服務，保持密切合作；建立良好信譽，隨時提供準確信息；提供優質的拷貝和照片；適時安排采訪；與新聞媒介朋友成為私交；爭取成為特約記者、特約通訊員、特約材料員等。

4、制作新聞資料檔案夾：包括新聞發布稿件、事實背景材料、圖片資料等。

5、文字新聞的制備：打印清楚且正確、使用酒店信箋（如傳真）、標題簡短鮮明、重要資料排前、段落分明、格式正確、表達簡潔、文字簡短、前后呼應、絕無矛盾、注明身份、結尾注示（全文完）、發稿日期、撰稿姓名及聯絡方式。

6、盡可能找外賓配合、照片需加上說明。

7、新聞的素材和內容：酒店人員良好服務的案例、年終或季度末尾的接待客人統計、酒店及員工對社區所做貢獻及得到的獎勵、酒店干職員工參加社會活動所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團體；發生在酒店中的重大事件；開幕或新設施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報刊美食欄目的密切關系；忠實顧客的故事、大酒店的原材料購買數量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實習生的成長與他們的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒體事件的方法：應該就公眾在這段時期內最關注的話題制造新聞；應該在“新、奇、特”這三點去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準備；要有意識地把酒店和某些權威人士或社會名流聯系在一起；與傳統的盛大節日或紀念日聯系在一起來制造媒介事件；注意和報社、電臺和電視臺等新聞機構聯合舉辦各種活動，就能增加酒店在新聞媒體中出現的機會。

9、酒店與廣告代理商的合作：

（1）廣告代理商應向酒店提供的服務：廣告分析、目前市場和潛在市場分析、介紹各種媒體、制定和執行廣告計劃；

（2）酒店的公關應負責廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規模、地址、服務對象和實踐。

（六）酒店慶典和節日活動制度

1、明確主題，并圍繞選定的主題來設計安排活動內容：

2、設計慶典、節日的計劃，落實有關任務，明確職責分工；

3、制作公共關系宣傳品，利用慶典之際，把酒店所取得的成績向外界傳播，加深公眾對酒店的了解，這是一項重要的公共關系實務工作。

4、精心組織活動過程。可以采取提前告知公眾、邀請代表參加、做好迎送服務、安排新聞采訪、散發宣

傳材料、贈送活動禮品、公布酬賓措施等一系列方法。

5、利用慶典、節日活動之際，開展各種公共關系活動，改善員工關系、增加凝聚力；

6、爭取新聞報道、擴大活動的社會傳播面和影響面。