第一篇：輔導(dǎo)與激勵(lì)筆記(余世維)

輔導(dǎo)1：

一：流行觀念。

1.工資：職務(wù)薪----績(jī)效薪------技能薪（最新的、最終的）

歐盟重視技能，日本擁有技能收到尊重，德國(guó)車間技能是總經(jīng)理的4倍。中國(guó)學(xué)生就是理論，2.技能分為3個(gè)部分：本身具備的+公司教導(dǎo)的+每一年新增加的（技能是每年增加的）3.有效技能，在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能（人家不會(huì)你會(huì)的技能）。

4.學(xué)習(xí)型城市：等火車不看書，等吃飯不看書，等公交車不看出，等地鐵也不看書。一有時(shí)間、機(jī)會(huì)就打牌。

5.奔馳寶馬，雙B，公司把技工能力排16個(gè)等級(jí)，分解的很清楚，公司給等級(jí)證書。6.技能薪的基本要素：a工作分析內(nèi)容是技術(shù)單位而不是工作職務(wù)，b評(píng)鑒技術(shù)的熟練程度，并給予證照，c薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)變動(dòng)掛鉤，d幾乎不考慮員工年資。二：碰到的瓶頸：

1.公司對(duì)員工干部的技能沒有評(píng)量，說不出差距缺口。（技術(shù)要量化）2.很多主管本身技能就可能不足，對(duì)下屬的技能養(yǎng)成也沒有什么貢獻(xiàn)。（領(lǐng)導(dǎo)不給下屬指導(dǎo)，那下屬就不服你）三：我的建議：

1.技能分為基本技能（可以上崗）+擴(kuò)充部分（可以做項(xiàng)目）+深化部分（高級(jí)主管）；摩托車、汽車、飛機(jī)最難修的，但最高的是修理控制面板，醫(yī)生最好的是能修電腦，2.對(duì)技能要特別的說清楚（高爾夫球桿限量五十套，一套一百萬，對(duì)加工技術(shù)要描述的特別清楚）領(lǐng)導(dǎo)不能老模電腦，機(jī)場(chǎng)都是總經(jīng)理拿著筆記本打呀打呀。能當(dāng)干部的就是不經(jīng)常摸電腦的。第二篇：

一：流行觀點(diǎn)：

1.輔導(dǎo)是像一個(gè)教練一樣，主動(dòng)的提升員工干部的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們?cè)俳獯稹?/p>

輔導(dǎo)2 一：觀點(diǎn)

1.輔導(dǎo)是象一個(gè)教練一樣，主動(dòng)的提升員工干部的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有問題。（高官不能老做到辦公室，德國(guó)美國(guó)日本意大利）（沃爾瑪公司在中國(guó)公司都是中國(guó)人，總經(jīng)理要干過人力+采購(gòu)+技術(shù)，；員工創(chuàng)造非凡。中國(guó)公司對(duì)員工不重視，）

1.正確的觀念；輔導(dǎo)有兩層意義：a積極的發(fā)展，消極的規(guī)范；b輔導(dǎo)員不是散漫的前進(jìn)，而是按日程表有計(jì)劃的推動(dòng)。（領(lǐng)導(dǎo)主要講要做什么，很少講不要做什么，餐廳聲音小，是好的地方；）（國(guó)泰飛機(jī)并購(gòu)港龍公司，公司每一個(gè)人都要培訓(xùn)，計(jì)劃像一本書。）

2.輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)，隨地，隨事的教育，而且人人有責(zé)。（穿西裝要把西裝放的低一些，穿得才舒服；做車中間有休息站要叫起來，即使睡著了也要叫起來。員工只要收到教育，做法就不一樣了）二：瓶頸：

1.沒有時(shí)間，因特爾總裁，我每天花40%的時(shí)間與下屬溝通，一對(duì)一，面對(duì)面，問題由員工和下屬?zèng)Q定。公司員工分兩類，a獨(dú)善其身，只是自己做得很好，b管人的人，十個(gè)里面只有一個(gè)。永遠(yuǎn)只帶者問題來都沒有想法的人就不可以管人，最多就是一個(gè)獨(dú)善其身；那個(gè)永遠(yuǎn)只問我應(yīng)該用什么方法，自己不先講兩個(gè)方法給我參考的叫做不會(huì)管人；那個(gè)永遠(yuǎn)只是把自己的工作做好，重來不主動(dòng)和別人溝通的，就是不會(huì)管人，那個(gè)給他一個(gè)項(xiàng)目給他一個(gè)任務(wù)，他總是做不好，而且把人還得罪了得，大家不愿意和他在一起的，就是不會(huì)管人；永遠(yuǎn)不會(huì)告訴我公司里有哪些地方需要改善，他有沒有更好的方法，就是不會(huì)管人。時(shí)間花的最多的時(shí)間：開會(huì)，打電話，接客人，寫報(bào)告。2.一般主觀沒有好好的輔導(dǎo)手下，因?yàn)閍沒有時(shí)間，b不想改變現(xiàn)狀，c怕面對(duì)他人，d不了解手下的工作。（警察最重要的工作不是抓小偷、強(qiáng)盜、土匪，應(yīng)該是改變社會(huì)風(fēng)氣，提升人民素質(zhì)。）（司機(jī)不能叫司機(jī)要叫師傅，局長(zhǎng)的小辮子掌握在下屬手中）

3.員工干部在技能上表現(xiàn)不佳或不能令人滿意時(shí)，公司沒有針對(duì)的檢討，他們也沒有壓力。（把桌子擦干凈，說的不針對(duì)，壓力來自于要求；電子科技重鎮(zhèn)，不是北京中關(guān)村，華碩的主板在蘇州，最大臺(tái)積電在松江，中心辦到在上海，）

三建議：

1.建立輔導(dǎo)員制度，并且對(duì)輔導(dǎo)員考核，輔導(dǎo)員包括a直屬上級(jí)，b資深員工，c外聘顧問或技師，d其他平行部門人員。（日本美國(guó)總經(jīng)理都要帶學(xué)徒，何況其他干部了，自己學(xué)習(xí)效果差，得讓師傅帶）

2.員工干部的養(yǎng)成從三個(gè)方面著手，a學(xué)科（基本的理論與實(shí)務(wù)，本國(guó)與外國(guó)語文。只是看、觀摩學(xué)不到什么的；本國(guó)語文，短信有沒有發(fā)錯(cuò)別字的，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)對(duì)不對(duì)，給人感覺很不舒服很不嚴(yán)謹(jǐn)）。B術(shù)科，（技工操作，文書檔案簡(jiǎn)報(bào)，繪圖制表，統(tǒng)計(jì)主持會(huì)議談判。）（制造，把東西按既定模式制作；做東西，想東西做好；臺(tái)灣沒有資源，只是模具制作速度快；大學(xué)教育應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)，大一應(yīng)該學(xué)通嘗課程，大四應(yīng)該學(xué)接軌;云南甘藍(lán)房，有幾個(gè)能動(dòng)手畫出來。，）3.人格培養(yǎng)，（領(lǐng)袖7個(gè)性格，1沉穩(wěn)，2細(xì)心，3膽識(shí)，4積極，5大度，6誠(chéng)信，7擔(dān)當(dāng)，）（大學(xué)生的特性沒有培養(yǎng)出來，家里，學(xué)校，公司都不培養(yǎng)，）（在劍橋大學(xué)的草坪上滾一滾眼睛就能發(fā)出智慧光芒，軍校對(duì)人格的培養(yǎng)是最好的）4.公司應(yīng)編制行為規(guī)范-----對(duì)所有言行舉止，禮儀要求，做事態(tài)度，生活教養(yǎng)等做一說明，并要求員工干部遵守，甚至內(nèi)化（就是習(xí)慣）。（我的習(xí)慣住旅館自己東西都擺好，水果也用蓋子蓋好，都得干干凈凈，老大老二也是，這已經(jīng)成為我們家文化；像治理企業(yè)一樣治理韓國(guó)；柯達(dá)路上分人與機(jī)械車，格力復(fù)印要用單面紙，規(guī)范好的員工最基本也是一個(gè)好員工。輔導(dǎo)三（第三文件）；輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。一：正確觀點(diǎn)：

1.通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟樂團(tuán)指揮一樣。（指揮棒是手指的延伸，指揮員前面那個(gè)譜子是擺一個(gè)樣子，都已經(jīng)全部背下來了；卡貝爾是加拿大的總理）2.輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。

3.輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工干部對(duì)話+說明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤（郵差說不重要，門童說不重要，服務(wù)員說不重要，那你還認(rèn)識(shí)誰呀。英國(guó)倫敦旅店的doormen,穿得很紳士，把最好的人擺在酒店門口；中國(guó)的酒店和他們不一樣，把最差的擺在門口；最后一定要提出改善意見；飛機(jī)行李優(yōu)先卸機(jī)，很多做不到，掛很多牌子都沒用，過程沒有監(jiān)控優(yōu)先行李最后裝，優(yōu)先行李第一個(gè)拿出來。整理沙發(fā)墊，德國(guó)跪在地上整理；快遞公司把西裝弄丟了，聯(lián)邦快遞有陪同人員。要讓他變成習(xí)慣后才能不用跟蹤）

4.行動(dòng)方案:可以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一個(gè)階段都必須包括步驟，方法，檢驗(yàn)，追蹤。（外企聽完課馬上就要做方法，沒有提升，就扣掉薪水。）二：瓶頸：

1.很對(duì)公司對(duì)員工干部的輔導(dǎo)缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而凌亂。2.員工干部輔導(dǎo)教材也未能針對(duì)公司的實(shí)際狀況編輯分類修訂，（豐田有70年的經(jīng)歷，有一個(gè)課本，記錄所有的錯(cuò)誤。一杯咖啡100萬，）三建議：

1.公司籌備的商學(xué)院或培訓(xùn)中心（例如摩托羅拉大學(xué)，財(cái)稅人員訓(xùn)練所，海爾大學(xué)，不是讀別人的大學(xué)，）各單位部門自設(shè)的訓(xùn)練班（法國(guó)達(dá)梭航空集團(tuán)研發(fā)部腦力開發(fā)，）QCC，品管圈（不是正式組織，是非正式組織）（日本馬自達(dá)，意大利工匠協(xié)會(huì)，中國(guó)是祖?zhèn)髅胤剑恢睂僦鞴芑蜉o導(dǎo)員（韓國(guó)三星輔導(dǎo)長(zhǎng)）

2.教材中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材手冊(cè)，a教材取材自公司過去的運(yùn)營(yíng)操作實(shí)例b教材以功能級(jí)別任務(wù)編輯，c教材應(yīng)定期修正，d教學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見。（航空公司編寫行李尋找法，睡覺的時(shí)候有沒有摸你的包你知道嗎；教科書沒有人愿意讀，）3.輔導(dǎo)手冊(cè)必須注明：a重點(diǎn)b建議方法c其他參考資料。（好點(diǎn)子：端咖啡要一個(gè)手端，咖啡撒了怎么辦，應(yīng)該怎樣辦，咖啡不能裝滿只能裝八分滿，如果撒拉，就說對(duì)不起撒了，需要換一杯嗎？一般不會(huì)再要的。住酒店：進(jìn)去看到女的在洗澡，妙招，馬上眼睛看地面，說對(duì)不起先生。叫先生應(yīng)該是沒看見。小冊(cè)子是隨身攜帶的。）（中國(guó)內(nèi)內(nèi)報(bào)告都是文字，不用照片，日本提出目視化管理）

四：第四個(gè)盤導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。一：觀點(diǎn)

1.媽媽不能陪著孩子做功課，要不你就得陪著做一輩子。2.取得員工的合作與承諾，是一個(gè)很重要的前提。（讓員工主動(dòng)學(xué)習(xí)去輔導(dǎo)，在家里廚房有書架，廁所都有書架，去吃飯也要帶書，去外婆家也要帶書，這也變成了我們家的文化。親近書本）

3.鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大十倍。（美國(guó)對(duì)飯店餐廳進(jìn)行認(rèn)證，好的餐廳掛牌子認(rèn)證，是員工找出來的；門牌號(hào)碼都看不見，在路旁邊寫上，是由一個(gè)警察想出來的；中國(guó)城市路街很對(duì)，名稱很亂，根本找不到。）4.改善行動(dòng)，可以用輔導(dǎo)方式，要求員工自行解決。第二大部分：激勵(lì)最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工干部的積極性。（第5盤）一：激勵(lì)模式，你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果，1.讓夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)，（美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪最偉大的，里根勉強(qiáng)，足球隊(duì)長(zhǎng)，巴西德國(guó)意大利；中國(guó)人客氣，中國(guó)隊(duì)那一股氣堅(jiān)持不到最后。2.態(tài)度a從容的處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件，b沉穩(wěn)的應(yīng)付一些棘手的人事或壓力，c安靜的面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。（地震三種情況，心智衰退，聰明的馬上就沖出去，沉穩(wěn)的人會(huì)活下去；黃光裕的國(guó)美電器，只有蘇寧可競(jìng)爭(zhēng)。父母親要沉得住氣，不要再孩子面前吵架。）

3.工作上：a凡是不要拖就拖，一拖再拖。B對(duì)下屬的工作不要不聞不問，任他自生自滅。C事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來文化。D不是很緊張的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。E不要亂開空頭支票，頂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)，f不要經(jīng)常開會(huì)，g不要朝令夕改。（港龍飛機(jī)沒有訂票，就和飛機(jī)處吵架，誰在公司加班多就是對(duì)公司有向心力。總經(jīng)理加班不要拖著其他都加班，那就給他們說好了讓他們下班。）（總經(jīng)理說完成指標(biāo)新馬泰玩，說了不去很打擊信心，不去新馬泰去三亞，把節(jié)省的15萬分掉，有的人會(huì)說三亞也不要去了，把錢都分了吧；會(huì)議不要開多，不要叫很多人，沒有結(jié)果的會(huì)議不要開，會(huì)議不要發(fā)材料，一進(jìn)去就表決；其他人說干部問題那你不能說，簽字了那你就解決）4.行為上：a注意你的服裝儀容。（牛根生不穿西裝，他的總經(jīng)理必須穿西裝；阿里巴巴馬云穿牛仔褲，他的總經(jīng)理衛(wèi)澤要穿的很好）b注意你的聲調(diào)步伐，c注意你的精神狀態(tài)，d注意你的形象坐姿。（走路不要掛地板，應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的走，英雄喜歡看樣，主管不要斜躺著，靠在椅子上，顯得沒有精神，裝也要裝的精神，人前人后要表現(xiàn)的很有精神，中午公司睡覺，提前十分開始放音樂，聲音逐步放大，不起來就去叫，到點(diǎn)就馬上開門。桌子上的東西，要在下班時(shí)就要洗好，早上上班就是干干凈凈的，不要再早上才到掃衛(wèi)生。）底5盤: 激勵(lì)模式二：你對(duì)他人的人作為能影響一個(gè)人的工作士氣。一：

1.生活上a帶下屬到外面用餐或喝下午茶。犒賞，溝通；要拿自己的錢，不喝副總吃飯，請(qǐng)下屬的下屬吃飯，這樣才能下情上達(dá)。2.給上司帶點(diǎn)東西可口的點(diǎn)心，或營(yíng)養(yǎng)食品。（上班在人前，下班在人后，做事主動(dòng)積極，沒人說你溜須拍馬，只要做的正，心態(tài)擺正就好）。3.觀察下屬是否有一場(chǎng)行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病，懷孕，離婚，子女叛逆等）（員工拿著圓珠筆一直在錐，洗手一直在數(shù)數(shù)，心里不安；多次擰緊開關(guān)，對(duì)著電腦一直說話，沒有傾述對(duì)象；一直看著樓下面，手拍著欄桿，就是在琢磨是不是脫高跟鞋再跳下去；對(duì)懷孕的時(shí)候，在3個(gè)月都5個(gè)月的時(shí)候要吃，小孩在長(zhǎng)大腦，要好好吃，吐了吃吃了吐）。

4.贈(zèng)送一些小禮物，盡量滿足每個(gè)人的特別需求。（隨時(shí)可以買一些小禮物，要花自己的錢，不是每個(gè)人都需要金錢的激勵(lì)；老、新員工看重的情況不一樣，家里富裕的人對(duì)錢沒有感覺，要給他顯眼的位置，給他公章使用；家里貧窮的人就特別的在金錢的獎(jiǎng)勵(lì)）5.隨時(shí)隨地的關(guān)懷和贊揚(yáng)。（隨口關(guān)懷一下，吃了沒有，有沒有地方住；）

二：作業(yè)方面的

1.主動(dòng)的詢問部屬的工作問題或瓶頸困難。(溫家寶處理問題都是在現(xiàn)場(chǎng)，很少坐在辦公室；不喜歡吃，不吃酒席；有事情就讓秘書記下來；不給其他的握手，給現(xiàn)場(chǎng)做出貢獻(xiàn)的人，給災(zāi)民握手)。

2.建立無事不可談的良好溝通管道（時(shí)間，地點(diǎn)，形式）。（每個(gè)禮拜三下午，你們可以隨時(shí)來說問題；不要在總經(jīng)理辦公室，美國(guó)在吧臺(tái)講話，日本在會(huì)議室）3.與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。（三個(gè)人意見也比你一個(gè)人強(qiáng)，人得特性，參與了就不反對(duì)了，領(lǐng)導(dǎo)不要個(gè)人決策）4.讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。（要說可以達(dá)到的目標(biāo)）5.調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間（）6.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)或分權(quán)。（誰是你的接班人，歐美公司重要的人都要有接班人，把權(quán)力慢慢給他；在中國(guó)是忌諱的，造成員工不激勵(lì)）。三：習(xí)慣上

1.不要總是固定的與少數(shù)人講話或交流。2.不要當(dāng)爛好人。（領(lǐng)導(dǎo)也要做黑臉，讓下屬做紅臉，）3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。（公司有情況就實(shí)說，不要隱瞞；）4.不要整個(gè)會(huì)談只聽見你一個(gè)人的聲音。（開會(huì)前就把資料發(fā)下去，會(huì)前制定發(fā)言的順序，越是高級(jí)主管越在后面講。）

三激勵(lì)模式：有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。一;制度上

1.用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。（中國(guó)的毛病，考核結(jié)果分很近；考核結(jié)果放到抽屜里不讓人看；該升的沒升；）

2.貨幣性津貼、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金、紅利、退休、保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人。（高薪養(yǎng)懶漢，3.非貨幣性的教育訓(xùn)練、生涯規(guī)劃，研究發(fā)展、出國(guó)考察應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期構(gòu)想。（草莓族是一碰就懶，）

4.以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼弧＃ㄗ屢粋€(gè)激發(fā)興趣，培養(yǎng)技能，比爾蓋茨輪崗，才找出3個(gè)相應(yīng)的靈動(dòng)；有興趣，發(fā)揮專長(zhǎng)，在有計(jì)劃的培養(yǎng)。）5.調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配（總經(jīng)理喜歡看喜歡的人，在）6.不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。（老板包庇干部：遲到，吃的什么，就回來報(bào)銷；在外面作風(fēng)不當(dāng)。）

7.視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間---尖峰時(shí)刻-----4-40制度----懷孕或家庭危機(jī)處理。（早上上班晚或早半個(gè)小時(shí)；每個(gè)禮拜上班4天每天10個(gè)小時(shí)，3個(gè)方法：你可以早走扣薪水，你的工作給別人薪水也給別人點(diǎn)，你現(xiàn)在缺勤以后不會(huì)來；保潔每周可以有一天在家里上班）

8.指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)制定志愿人或部門。（讓人做項(xiàng)目時(shí)，一定要配好支援系統(tǒng)。）

9.從改善到改革的過程，教育-調(diào)試-警告-其他一切配合辦法。（慢慢改善會(huì)得到圓滿的結(jié)果；等活不下去的時(shí)候在改革是很危險(xiǎn)的。）

10.環(huán)境上：注意辦公室或工廠的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間。（為了省錢把辦公桌擺的很擠，到郊區(qū)有蚊子咬）11.注意主管與員工的疏離隔間。（不要給領(lǐng)導(dǎo)很對(duì)小房間；隔間要多用玻璃，家、辦公室做干凈了就能把自己產(chǎn)品做好）

12.注意飲食、洗漱間、休息、閱覽的有效設(shè)計(jì)。（讓員工喜歡來你這工作）13.注意一切安全，包括返家。（晚上加班到11點(diǎn)公司派車送回家，晚上女孩子加班一定要有男孩保護(hù)。）

14.提供快捷可行的投訴管道（德國(guó)經(jīng)理會(huì)給總經(jīng)理報(bào)告，總經(jīng)理會(huì)給副總說什么事情需呀重新處理，但不做決定。）

15.舉辦家庭聚會(huì)，團(tuán)體出游，周末點(diǎn)心、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技這樣的溫馨活動(dòng)。16.對(duì)心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給予支付（請(qǐng)醫(yī)師常駐公司；讓員工自己出去看病回來費(fèi)用報(bào)銷；和員工一起出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看電影。）17.增強(qiáng)公司文化的凝聚力。（蒙牛旁邊就是伊利；蒙牛介紹自己的文化來激勵(lì)，）18.就有挫折感的員工干部，搞一個(gè)交流座談（不要太正式）。（每周禮拜五下午來交流，每個(gè)月的最后一日買點(diǎn)吃的搞一個(gè)非正式聚會(huì)）精神上：

19.對(duì)新員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。（新員工不要留在最后，新員工上班一周一個(gè)月要叫過來問問情況，員工最容易離開的時(shí)間為一年到兩年；派一個(gè)老員工輔導(dǎo)他）20.在重要目標(biāo)的每一個(gè)完成階段，要有一個(gè)happy close。（不是簽約才是結(jié)果，那樣太有挫折感；來看看我們公司，我們?nèi)タ纯此麄児荆黄鹨娒嫔陶劊囉唵危灱s都是快樂的締結(jié)。讓你心甘情愿的被搞死）21.讓員工帶薪休假。（美國(guó)過年，老板問你去哪玩？我說去哪我說在公司。老板說你是我的投資，你要養(yǎng)好你自己，要出去休息。故意讓你出去，好員工就要離開出去玩；感到精力充沛時(shí)再來工作，有什么不好。）（將軍問兵休息三天還夠不夠；美國(guó)人會(huì)說不夠；中國(guó)兵就會(huì)說努力為國(guó)犧牲，只是還沒有報(bào)銷；夠了太多了，恨不得今天馬上就回去殺敵。喜歡裝、假、弄）。這是我的淺見體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)的交流。

第二篇：學(xué)習(xí)《余世維輔導(dǎo)與激勵(lì)》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《余世維輔導(dǎo)與激勵(lì)》心得體會(huì)

通過學(xué)習(xí)余老師的輔導(dǎo)與激勵(lì)，有所啟發(fā)，但不全然。

作為一名管理者要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，首先還是需要過硬的本領(lǐng)和技術(shù)，只有我們手上有了技術(shù)，肚里有了活，才能更好地輔導(dǎo)我們的員工，所有，我們還是要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的技術(shù)，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

其次，余老師要我們輔導(dǎo)要像教練一樣主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了錯(cuò)誤我們?cè)偃ソ獯稹⑤o導(dǎo)。目前，在我們的管理中，很多管理人員沒有像余老師所講的要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育；員工出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)違規(guī)等一系列問題，當(dāng)面不說，而是到事后再講，有的甚至做老好人，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，更是不可取。其實(shí)，我記得我們XX所講的一句管理名言：“我們的員工工作沒做好，公司布置的任務(wù)沒完成，責(zé)任不全在我們的員工，很大程度在于我們的管理人員，在于我們的管理人員對(duì)工作沒有很好的安排好、教育好、跟蹤好、落實(shí)好”。所有在今后的工作中，我們要時(shí)時(shí)緊盯現(xiàn)場(chǎng)，一旦出現(xiàn)問題，馬上指出并告知正確的方法，從而把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

第三，要輔導(dǎo)員工，提升員工的工作能力，作為部門、工段要有計(jì)劃的進(jìn)行，目前，我們公司對(duì)主管以上干部進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)，我覺得我們下面、工段也要有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位操作技能、學(xué)習(xí)職業(yè)道德、工作標(biāo)準(zhǔn)等，讓我們每一位員工了解如何更好地做好各項(xiàng)工作。

作為激勵(lì)，特別是我們的基層管理人員，首先要做到的是以身作

則，特別是我們剛加入XX水泥的新企業(yè)，員工素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高，要通過我們這種親力親為的行動(dòng)帶領(lǐng)，激勵(lì)我們員工的行為，使我們每一位員工感覺到，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部在行動(dòng)，我們沒有理由不把自己的工作做好。

其次，要做好績(jī)效考核工作，要充分讓我們的每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到

自己干多與干少、干好與干壞的區(qū)別，并且領(lǐng)導(dǎo)做到一視同人，盡量將“一碗水”端平，只有這樣，才能更加激勵(lì)我們員工工作的積極性。

XXX

第三篇：家教與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力筆記(余世維)

家教7家教與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力-----家教為教育之源

一：公司工作的表現(xiàn)，往后看：

第一種員工與干部的工作現(xiàn)象:

1.工作并不用盡全力，也不用心。

不是用十分力氣，用八分就可以，中國(guó)是大國(guó)，不是強(qiáng)國(guó)。家庭教育，學(xué)校教育，社會(huì)教育。

2.總是有一些讓人看不慣行為舉止。

在電梯上吃東西，上班吃東西，說話聲音大，不到下班就開始準(zhǔn)備，出去吃飯，上班不和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，下班不和領(lǐng)導(dǎo)說再見，做事做不到底。

3.事情總是留有尾巴，等人來收拾。

4.同樣的錯(cuò)誤及毛病，一再的重復(fù)。

主要是重復(fù)的犯；

第二種員工與干部在工作中犯得錯(cuò)誤：

1.很少和領(lǐng)導(dǎo)提出公司的盲區(qū)和瓶頸，周五就是工作不好，周五一直堵車，庫(kù)戶投訴。

2.總是數(shù)不出真正的原因和真解，房子價(jià)格降不下來，報(bào)紙第一張都是國(guó)家大身，香港是廣告，重來沒有想這樣對(duì)不對(duì)，有沒有其他方法。作報(bào)告就是按表格填寫，沒有自己的思路；沒有第二種方法。

3.重來不想這么做對(duì)不對(duì)；

4．沒有形成自己的分析工具。

第三種員工與干部在工作中犯得錯(cuò)誤：

1.很少越多各種各樣的書本和信息。

2.每一年都是用相同的方法工作。

3.沒有好的經(jīng)驗(yàn)和點(diǎn)子。

全中國(guó)都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該做到臺(tái)上，全中國(guó)都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該拿出來念，全中國(guó)都認(rèn)為下

面拿的和領(lǐng)導(dǎo)念得應(yīng)該一樣，那何必要念得，發(fā)下去不就好啦。

4.非常主觀，只有一種思路。

第四種員工與干部在工作中犯得錯(cuò)誤：

1.不太與人溝通及交流。

上班會(huì)自己抬起屁股到外面交流的會(huì)有多上。

2.很少主動(dòng)的協(xié)助其他的同事。

被人忙自己就不去幫忙；小區(qū)自行車倒了，你會(huì)扶起來嗎。都不扶自行車，在作上你能幫助他人嗎。

3.重來沒想他的下屬和搭檔。

4.獨(dú)來獨(dú)往，很覺得自己很委屈。

是你自己太差啦，很孤僻。沒有從小沒有和諧的關(guān)系，和自己家里和鄰居都沒有。領(lǐng)袖魅力不是長(zhǎng)大才有的，是從小就有的。

第四種員工與干部在工作中犯得錯(cuò)誤：

1.給他一伙人總是凝聚不起來，領(lǐng)導(dǎo)干部不是自己很優(yōu)秀，是帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀，2.沒有自己主見，也沒有什么定力，3．看事情只是看眼前不管以后，判斷走勢(shì)只管眼前，不管以后。人家是分散，咱們是建都市，4.判斷一個(gè)走勢(shì)總是不夠全面，從小在家里沒有培養(yǎng)組織能力。

二：有什么實(shí)用的家庭教育方法：

1.如何讓他細(xì)心，將來在工作的時(shí)候縝密有序，注意觀察：

做采購(gòu)工作，原材料壞了，怎么也做不出來好的產(chǎn)品。快遞為什么聯(lián)邦快遞做得很好。

1.風(fēng)景圖片回憶法。

2.戶外活動(dòng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)提問法，3.學(xué)習(xí)用便條記錄。小孩打電話說美術(shù)紙沒有帶，鉛筆沒有帶，4.寫字不要寫錯(cuò)誤，不要歪斜。自從有了電腦，寫的字就像雞爪

教他如何擺器皿。幫他擺桌子。

2.如何讓他干凈，將來工作時(shí)才會(huì)有條不紊，規(guī)律嚴(yán)謹(jǐn)

1.吃晚、喝茶、工作后要注意桌子，地面的還原。

2.衣褲、鞋襪、毛巾、餐桌要保持清潔。要擺放整齊。你們工作的辦公桌下班時(shí)整理嗎。

3.圖書、報(bào)紙、文具要擺放整齊。書看完就要放到原來的地方。

4.拿東西給別人要干干凈凈的送出去。我收到得東西地址人名是隨便寫的，信件黏貼的不好，拆卸的時(shí)候發(fā)現(xiàn)信封與信紙黏貼到一起，包裹的東西壞了因?yàn)闆]有內(nèi)包裝，寄得東西說有三樣其實(shí)就有兩樣，有一樣忘記聊，我警告他不要用一般的郵局，他就用郵局原來不是他郵寄的。有的人給的資料沒有回形針別好，有的人給的資料訂書針是歪斜的。給資料的時(shí)候沒有在旁邊貼標(biāo)簽，甚至給的東西沒有清單，不知道里面有什么東西。

5.讓他自由發(fā)揮不是行為任意隨便。人約束的多了就腦筋就死了，這句話不對(duì)。自由發(fā)揮是想象，隨意是指的行為。

3.如何讓他安靜，將來在工作時(shí)就能臨危不亂，鎮(zhèn)定。市場(chǎng)部要鎮(zhèn)定。1.學(xué)會(huì)打手機(jī)、打電話要安靜。一桌人吃飯講話其他人聽不到這就好了。

2.不好慌慌張張的走路；長(zhǎng)大后沉不住氣，會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。

3.一點(diǎn)小事不要興奮、激動(dòng)、煩躁。過分關(guān)注，飯店打碎盤子盡量不要看。

4.無論得失，盡量不要顯出自己的情緒，和手腳動(dòng)作。對(duì)得失看得很重。

4.如何讓他待人，將來在工作時(shí)就會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以身作則？

1.進(jìn)出電梯，駕駛汽車，吃自助餐，燃放鞭炮，要考慮到別人。開汽車避讓行人，自助餐要勤拿，放鞭炮要想到他人。

2.面對(duì)貧窮、殘疾、弱者、傭人，應(yīng)有同理心。同理心：把別人的痛苦看成和自己一樣。

3.家中有年長(zhǎng)客人，讓小孩學(xué)會(huì)接待。小區(qū)的紙屑你撿過嗎？重要的是一種想法。

5.如何讓他動(dòng)手，將來在工作時(shí)就會(huì)構(gòu)思方法，重視實(shí)踐。

1.然他組合家具和玩具看看。不是組合價(jià)格會(huì)很便宜。中國(guó)售后市場(chǎng)非常繁忙。就是自己不動(dòng)手。

2.買點(diǎn)材料，讓小孩做點(diǎn)工藝。送孩子到國(guó)際學(xué)校，就是鍛煉動(dòng)手能力。

3.家中的電器小故障，可以自己排除或修理。

4.做一些預(yù)算，讓他布置自己的臥室，也可以為小區(qū)加點(diǎn)東西。讓孩子布置自己的臥室，5.從做中學(xué)，永遠(yuǎn)是執(zhí)行者的最佳學(xué)習(xí)方法。中國(guó)官員派人考察學(xué)習(xí)，只是看，聽，回來還是這樣。

6.如何讓他游樂，將來在工作就會(huì)激發(fā)創(chuàng)意，顯現(xiàn)靈感。

1.鼓勵(lì)他做右腦型的文藝技能，向樂器，寫作、舞蹈、書法。寓教于樂，激發(fā)創(chuàng)意，在游戲里面受教育。

右腦管概念和創(chuàng)意的，左腦是管邏輯和分析的，科學(xué)家是兩個(gè)腦都發(fā)達(dá)。

2.凡是動(dòng)腦的事情，過跟他探討根本原因，但是不要馬上給他答案。有問題是不能馬上給答案，讓他學(xué)會(huì)思考。

3.養(yǎng)成一個(gè)觀察的習(xí)慣要學(xué)會(huì)觀察。觀察可以學(xué)習(xí)，觀察可以啟發(fā)一個(gè)方法、想法，有了靈感就要記錄下來。和孩子出去要提醒他觀察，觀察后要問他想到了什么，回家要記錄下來寫到本上。

4.絕對(duì)不能不喜歡多運(yùn)動(dòng)，即使是課余的嗜好，哪怕是下棋，釣魚，烹飪。是寓教于樂，在運(yùn)動(dòng)中學(xué)到很多東西。

7.如何讓他宏觀，將來在工作時(shí)就會(huì)站在高點(diǎn)，看見遠(yuǎn)處。

1.推理是一個(gè)很重要的思維方法，對(duì)未來演變會(huì)有一種預(yù)見力。

2.提醒他不要只注意眼前的一切，包括利益，獎(jiǎng)品，名次、酬勞，財(cái)富。

做戰(zhàn)略，管人，要有制高點(diǎn)有眼光。

3.戰(zhàn)略是目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)是手腕，給他幾個(gè)模擬的問題，問他怎么布局。要讓你的孩子有遠(yuǎn)見，有高點(diǎn)，會(huì)有遠(yuǎn)見，不要太照顧眼前利益。成績(jī)應(yīng)在5-20名次，就可以啦，4.在孩子出現(xiàn)小家子氣時(shí)，要教育他不要吝嗇、計(jì)較、小氣、嫉妒、攀比。不要偏護(hù)他。

8.要讓他讀書，將來工作時(shí)就會(huì)富于學(xué)養(yǎng)，多元轉(zhuǎn)換。

1.讀書要讀有用的書，亂七八糟的漫畫、小說、網(wǎng)頁(yè)對(duì)人成長(zhǎng)幫助很小。

2，書不光要讀，應(yīng)該做點(diǎn)札記，有心得，還要看怎么落實(shí)。要學(xué)會(huì)做筆記。4個(gè)建議：

1.書讀完最受啟發(fā)的是什么。2.你想做的是那幾個(gè)3.你該如何的去操作4.你想多久達(dá)到這樣。

3.只讀課內(nèi)的教材長(zhǎng)大會(huì)顯得知識(shí)不足，看事情不夠全面。

4.知識(shí)要平均的積蓄，最好能做個(gè)人資料庫(kù)。眼睛要多看不同的東西。建議：做一個(gè)方案，把不重要的雜志撕掉。

5.專心讀書效果是不專心的十倍，想點(diǎn)什么方法讓他集中注意力。

9：如何讓他平衡，將來工作時(shí)就會(huì)自然社會(huì)并重，科技人文并驅(qū)？1.社會(huì)科學(xué)的內(nèi)容偏重人性，可以用數(shù)理的東西教他冷靜、理智。

2.自然科學(xué)的內(nèi)容偏重技術(shù)，可以用人文的東西教他包容、溝通。

3.父母親關(guān)系良好的家庭，子女多較和睦，相反子女會(huì)有反社會(huì)的傾向。

4.多帶子女出入美術(shù)館、科學(xué)館，工廠，劇場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)室，咖啡室，會(huì)訓(xùn)練出他的平衡感。

10.如何讓他思考，將來工作時(shí)，就會(huì)獨(dú)立判斷，自信不疑。

1.不要讓他一有事就會(huì)張口喊媽。

2.他怯場(chǎng)是因?yàn)槿鄙倜鎸?duì)眾人的聯(lián)系，而且底氣不足，或者被打擊。3.信心不足是事前準(zhǔn)備，事后糾偏，事后沒有檢討。

怯場(chǎng)；信心不足時(shí)事前沒有準(zhǔn)備，事中沒有糾偏，事后沒有檢討。信心不是拍胸脯。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你幾個(gè)機(jī)會(huì)，搞砸啦就搞砸了，不會(huì)有第二次。在外國(guó)讀書會(huì)受到激勵(lì)，自信會(huì)培養(yǎng)的。

4.孩子在決策的時(shí)候，先收集信息，日好就不會(huì)盲動(dòng)。要幫助他收集信息。在小區(qū)賣綠豆湯，賣拖鞋，要幫助他分析。中國(guó)產(chǎn)業(yè)就是浮躁，什么項(xiàng)目都敢上，都不論證。要謀而后定，沒有先謀而后動(dòng)。

三：國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)的社會(huì)成本很高，假冒偽劣產(chǎn)品很多，大家都上醫(yī)院；每年都有仿造和剽竊，以至于天天打官司，與國(guó)民素質(zhì)有很大關(guān)系。

國(guó)民教養(yǎng)決定著國(guó)家的文明與進(jìn)步；

城市發(fā)展要有優(yōu)先順序，要有邏輯的關(guān)系GDP中有60%是靠原料賺錢。任何產(chǎn)品只要細(xì)心就能有很高的附加值。

美國(guó)：自由和尊重，德國(guó)：理性思考，英法德國(guó)文藝與理性都很發(fā)達(dá)。

英國(guó)：紳士與規(guī)范

法國(guó)：生活品質(zhì)，時(shí)裝時(shí)尚，日本：紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)

俄羅斯：豪邁和大氣，從不買美國(guó)帳

家教就是根本。公司不好自己孩子好就行，學(xué)校不怎么好，我的孩子好就好。

第四篇：余世維《中層危機(jī)》筆記

余世維《中層危機(jī)》筆記

第一節(jié) 中層管理者的作用

1、中層不只是執(zhí)行高層所交代的事，更重要的是去看、聽、想、問、做、高層沒有指明的事

長(zhǎng)虹酒店：衣柜櫥柜皺的衣服統(tǒng)統(tǒng)燙過 第二節(jié) 中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸

1、要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力，可是：中層干部的能力不足是高層本身就知道的 監(jiān)督力 指導(dǎo)力

豐田模式 發(fā)現(xiàn)了什么關(guān)鍵點(diǎn) 根本原因 提拔在眼皮底下跑來跑去

對(duì)公司有汗馬功勞的，都是創(chuàng)業(yè)的那些人

2、要能作基層表率，中層就必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力，可是并不一定是公平選拔或客觀推舉出來的 凝聚力：團(tuán)隊(duì)精神 親和力：

創(chuàng)意：改善單位的生產(chǎn)力、改善公司的效率，看到人家看不到的問題 提拔一個(gè)人：

第三節(jié) 中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

1、我們都認(rèn)為，做過副理，再上去就是經(jīng)理，但是在學(xué)歷，系主任下來不一定是副院長(zhǎng)

2、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)，其實(shí)我們一直沒有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒機(jī)會(huì)，叫儲(chǔ)備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持

1、很多人覺得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的

2、很多人覺得，一個(gè)人正因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l件才做到那個(gè)位臵的，然而，不稱職的經(jīng)理不少，對(duì)能力不足的要彌補(bǔ)

對(duì)高層指令或要求的傳達(dá)

1、讓上司知道你對(duì)問題了解的正確性和程度

2、讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性 第一部分

你對(duì)你上司，對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)干部所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會(huì)是什么，到什么程度 第二部分

你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分

為了把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)命令貫徹，你需要多少人力物力財(cái)力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時(shí)間

中層對(duì)基層的指令傳達(dá) 反問下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關(guān)的人都要詢問 第二原則：任何方法和意見都不可以當(dāng)場(chǎng)批評(píng) 第三原則：要總結(jié)出一個(gè)答案 廚師雙手消毒要過八道關(guān)

中央外交部傳達(dá)到香格里拉酒店的廚師

酒店和白色的百合花來裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒有。很多印度人不吃豬肉，很多俄國(guó)人不喜歡太香的花和菜內(nèi)部的供應(yīng)鏈：部門之間的供需關(guān)系 財(cái)務(wù)部門撥款給物料部門采購(gòu)，物料部門把原材料各生產(chǎn)部門制造，生產(chǎn)部門的產(chǎn)品送到質(zhì)檢部門檢查，質(zhì)檢部門檢查后送給包裝部門去包裝，包裝部門包裝后送給交給倉(cāng)儲(chǔ)部門送給物流，物流用批發(fā)零售送到市場(chǎng)，銷售部門把買到的款收回以后交給財(cái)務(wù)。

外部供應(yīng)鏈：上游、中游、下游 權(quán)利分為三種

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司匯報(bào)狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說明、崗位規(guī)范

崗位說明：工作的內(nèi)容、具備的條件 崗位規(guī)范：權(quán)力的規(guī)范

平行中層之間

1、確認(rèn)你與其他部門的分工，有無重疊或空白的地方

一個(gè)員工上面有三個(gè)主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細(xì)，有的事情沒有人做，指定補(bǔ)位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補(bǔ)位

2、從上一個(gè)程序過來，再向下一個(gè)程序過去，有無脫鉤的可能 看板管理

配合度很好有四個(gè)條件:

1、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任

2、主動(dòng)檢討問題

3、把自己部門利益擺在后面

4、主動(dòng)與其他部門溝通

3、隨時(shí)提醒其他平行部門將東西按時(shí)送到 工具：工作指令 管理者分為三層

高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學(xué)力與學(xué)歷的區(qū)別

陳秋萍成為臺(tái)灣統(tǒng)一的店長(zhǎng)：

1、晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機(jī)和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈

2、發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買完東西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來

3、改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不會(huì)往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒有太大意義的，柜臺(tái)再搞沒有意義

5、小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對(duì)的

工具：基層崗位規(guī)范 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

一筆錢很快的匯走，一筆錢很快的提出來，至于大樓有多高跟我們有關(guān)系 電話費(fèi)算清楚，網(wǎng)絡(luò)不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動(dòng)我們都不想找他，是他們都來找我

1、到某個(gè)地方做下來，筆記本、手機(jī)、上網(wǎng)打開

2、公司的座機(jī)與檔案

3、客戶的需求與問題

4、全中國(guó)大陸的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

泰國(guó)銀行要的支票和錢都是泰國(guó)派人送過來，買東西市場(chǎng)有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動(dòng)，移動(dòng)出來

歐洲海關(guān)都是很小，人都在外面處理問題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利

移動(dòng)鏈接拓展業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：

1、必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足

老爺大酒店：學(xué)三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進(jìn)階主管，沈方正 空中走廊

臺(tái)風(fēng)來了，樹的扎根

2、儲(chǔ)備能力：

3、進(jìn)階能力：

上海機(jī)場(chǎng)管理，一個(gè)出口面對(duì)8個(gè)窗口 欣賞鉆石折射的光芒： 拿一幅畫打開給你看，你看看這一副張大千的山水畫，你可能會(huì)說，嗯，畫得好，話講出來，對(duì)方馬上又問了一句話，好在哪里？我也搞不清楚，反正畫得很好。干脆說我什么都不懂。一開始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來開始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個(gè)90度，第三個(gè)學(xué)的是鉆石的4個(gè)C，第四個(gè)學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個(gè)學(xué)得是鉆石奢侈品一個(gè)市場(chǎng)的行情與價(jià)位，第六個(gè)鉆石的銷售策略與國(guó)際慣例，第七個(gè)要學(xué)的是鉆石的進(jìn)出口與國(guó)家的法律規(guī)定。

輔導(dǎo)一個(gè)技術(shù)，操作的方法 輔導(dǎo)是資深的員工責(zé)任 輔導(dǎo)是理論實(shí)務(wù)操作

輔導(dǎo)拿過去的案例分析錯(cuò)誤

輔導(dǎo)從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動(dòng)作 輔導(dǎo)是持續(xù)的過程 工具：中層缺失記錄

示弱：出風(fēng)頭的是基層，光榮給他、獎(jiǎng)勵(lì)給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專家，黑圍裙的大師，平均一個(gè)店里不到一個(gè)人不到，45次的鑒定和評(píng)審

第一次犯錯(cuò)叫做不知道 第二次犯錯(cuò)叫做不小心 第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒

調(diào)職：不是興趣、專長(zhǎng)、要提拔 信息化：

1、對(duì)公司有用的資料叫信息

2、個(gè)人檔案

3、檢索系統(tǒng)

4、信息要給公司做決策

5、修正信息

靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機(jī)：核心人員逐漸離職 客戶最喜歡找的人叫核心人員

服務(wù)員叫曉峰來，很會(huì)點(diǎn)菜、配菜，沒帶錢都有辦法解決

酒店外面進(jìn)來了一對(duì)老夫婦，年級(jí)一看就不輕，夫婦兩個(gè)說，where's jone?大堂的人說，hi jone。喬治就出來了，還以為是帥哥呢，出來是個(gè)老的，四五十歲，那個(gè)喬治出來一看到那對(duì)夫婦，哦，就抱上去了，后來把那個(gè)夫婦帶到那個(gè)窗邊，here are your seats.看樣子留好得了。說，保羅，就出來了，送了個(gè)點(diǎn)心this's your favorite.have a nice day.喬治就走了。又來了個(gè)小伙子，喬治呢？喬治又出來了，哦呵呵，又抱上去了。每個(gè)家伙進(jìn)來都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進(jìn)來好像都找你呀，because of me.就因?yàn)橛形掖筇美锊庞羞@么多客人。等于沒有回答，另外一個(gè)服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實(shí)大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點(diǎn)，熟悉吃東西的門道，哪里有好吃的英國(guó)菜，倫敦六個(gè)劇院上上面的劇，而且能幫你買到票，哪里去買花，對(duì)寂寞的男人，知道哪里去找個(gè)妞。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見實(shí)況

TOM到一個(gè)店去視察，HI where's simon，看到?jīng)]有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。剛要上樓，問了句話，how frequendly do you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個(gè)動(dòng)作，決定不上了去，買了鎖頭，come on ,鎖了門，you just go downstairs rightnow.現(xiàn)在馬上下去，to see what happen that

地雷拆除方案

這一個(gè)危機(jī)的方案是多少，一個(gè)部門走掉一兩個(gè)，就是5分一下，嚴(yán)重危機(jī)，兩個(gè)部門走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水準(zhǔn)上面一點(diǎn)點(diǎn)

2、提拔獎(jiǎng)金

3、分配紅利

4、撤換主管

5、改變工作的氛圍

6、企業(yè)文化的重塑

核心人員只有十分之一

第二種危機(jī)：基本客戶突然間減少

中層不注重客服，客戶需要的東西才叫客服，不是給了什么東西 對(duì)投訴處理不當(dāng)，處理得好，三分之二回頭 沒有勤于聯(lián)系

沒有收集市場(chǎng)信息 不改善銷售技巧

年底：客戶的回頭率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌國(guó)賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說問題，晚上回來的時(shí)候，推車的小姐說洗臉盆下水道和洗澡的通過，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來不便，我們深表歉意，如果還有任何問題請(qǐng)與我聯(lián)系，總經(jīng)理簽名，看起來都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個(gè)拉一拉，拉一拉，我拉你個(gè)頭呀，我都快拉斷了，問題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客戶

59秒還是覺得慢，男女朋友，男得端個(gè)盤子59秒都覺得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手

韓國(guó)麥當(dāng)勞不用排隊(duì)：用了一個(gè)裝臵，叫RFID無線射頻識(shí)別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機(jī)接上點(diǎn)菜，柜臺(tái)確認(rèn)，給個(gè)號(hào)碼，沒多久，滴滴滴，16號(hào)，男的剛快跑過去端回來，你摸我的手，我摸我的手 點(diǎn)餐的錢直接打到電話費(fèi)上

肯德基說好厲害，在桌上點(diǎn)，我們應(yīng)該在床上點(diǎn)

公司大了：人越來越多，分工越來越細(xì)，成本越來越高

成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關(guān)的，跟產(chǎn)品無關(guān)的間接成本 節(jié)約不必要的開支

重要部門花錢：臵換，以自己的服務(wù)來?yè)Q公司的資源 想辦法拿資源去臵換

成本兩個(gè)基本概念：歷史成本，過去花多少錢；標(biāo)準(zhǔn)成本，成本比較，跟誰比便宜

國(guó)企要思考一下成本結(jié)構(gòu) 成本節(jié)約從部門開始第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不好 承諾條件沒有做到 核心價(jià)值慢慢消失

核心價(jià)值：客戶在乎又無可取代的

第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人員、產(chǎn)銷、物流、資金無法管理 游擊戰(zhàn)三個(gè)特色： 快速移動(dòng) 以小搏大

搶下的據(jù)點(diǎn)不再丟掉 上市：財(cái)務(wù)要非常透明 股價(jià)開始波動(dòng) 股票分給高管

第五種危機(jī)：供應(yīng)鏈的斷裂

1、把不擅長(zhǎng)的東西讓別人去做

2、直接派人從源頭盯緊

3、生產(chǎn)過程全線監(jiān)督

1、公司創(chuàng)業(yè)開拓時(shí)段缺少：銷售、業(yè)務(wù)規(guī)劃上的人才 關(guān)鍵：迅速打開市場(chǎng)，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權(quán)

提成和收入掛鉤，分紅和利潤(rùn)掛鉤，期權(quán)和未來的股份分配掛鉤

2、成長(zhǎng)階段缺少內(nèi)部控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、服務(wù)增值的人才 關(guān)鍵：各部門溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶

手段：培養(yǎng)干部并授權(quán)，由銷售走向行銷，建立客戶網(wǎng)絡(luò) 把客戶做成一個(gè)生態(tài)網(wǎng)

3、穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才

關(guān)鍵：?jiǎn)T工不思進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識(shí)渙散，產(chǎn)品無差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經(jīng)驗(yàn)，投入研發(fā)預(yù)算，更換老臣老將

4、衰退期：成功的企業(yè)是最后一個(gè)死的，復(fù)蘇的時(shí)候第一個(gè)站起來了 流程再造：是客戶所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋

真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設(shè)備

目標(biāo)：精簡(jiǎn)一切過度膨脹的開支，裁撤不必要的部門＼網(wǎng)點(diǎn)，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品

啟動(dòng)變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點(diǎn)

第五篇：聽余世維講課筆記

演講與口才

——余世維

溝通不是一種本能是一種能力，溝通是訓(xùn)練出來的。要從小學(xué)起如何講話得體。溝通的目的：

1）小心注意你的手下有沒有按照你的意思去做，控制成員的行為，讓手下知道事情應(yīng)該怎么做。遵守公司的政策。2）激勵(lì)員工，改善工作績(jī)效。電腦不見得能做出什么東西，電腦只是一種工具。人與人之間失去了一個(gè)激勵(lì)。作為一個(gè)主管，要及時(shí)與員工溝通，懂得激勵(lì)。（溝通其實(shí)是一種激勵(lì)）3）流通的信息。敵人之所以能成為我們的敵人，就肯定有其優(yōu)點(diǎn)。在交接時(shí)一定會(huì)有一本備忘錄，在移交的時(shí)候讓后面的人清楚明確。離崗時(shí)都不會(huì)斷了關(guān)系。4）讓上司輕松：充實(shí)學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的言語。不斷學(xué)習(xí)，站在上司的角度思考問題。讓上司省事：接受批評(píng)不犯三次過錯(cuò)，第一次犯錯(cuò)是不知道；第二次犯錯(cuò)是不小心；第三次犯錯(cuò)就是故意了。

5）不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人，讓上司有效。如果將自己的事忙完以后，幫助他人是會(huì)得到他人喜歡的。這個(gè)好習(xí)慣在大公司都有！

6)上司丟下來的任務(wù)要毫無怨言的接受，讓上司圓滿。（殘廢哲學(xué)，讓上司殘廢）

7)對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步；上司進(jìn)步就是部門進(jìn)步，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

成功并不是想象中的那么困難。不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，而是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。主動(dòng)、自動(dòng)、不斷充實(shí)自己學(xué)習(xí)了解上司的語言。不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你，是你沒有做到讓他喜歡。（要讓上司怎么看你）

行為——肢體語言：動(dòng)作、表情、記憶力。

禮貌行為：1）鞠躬2）敬酒：酒杯的高度不要超過領(lǐng)導(dǎo)的杯沿；3）上車的時(shí)候也要禮貌：領(lǐng)導(dǎo)坐車不坐副駕駛；司機(jī)旁邊是最小的位置；最大的位置是后面靠右邊。4）車主開車，旁邊的位置是最大的位置，表示對(duì)車主的尊重。