第一篇：余世維領(lǐng)袖性格講座筆記

領(lǐng)袖性格講座筆記

余世維

(一)能力就像一串粽子用手一提就可以借著綁繩抓住每個(gè)粽子

做一個(gè)領(lǐng)袖要具備一定的能力，而除此以外，領(lǐng)袖和一般人有什么不一樣呢？什么人可能會(huì)成長(zhǎng)為領(lǐng)袖？

領(lǐng)袖有兩把寶劍，一個(gè)是他的根性，一個(gè)是他的能力，這兩者是有區(qū)別的。我們以后觀察別人和對(duì)照自己像不像領(lǐng)袖，要看清楚。一個(gè)領(lǐng)袖有兩條腿，他的左腿叫做根性，他的右腿叫做能力，兩條腿都健康才能成為領(lǐng)袖?？墒侨绻粭l腿有問題，我們就比較難分清楚是能力有問題還是根性有問題。

那么，我們來看看，對(duì)于根性我是怎么解釋的。根性就是根本性格，一個(gè)人很小就要注意他的性格了。到了我這種年紀(jì)研究根性，已經(jīng)有點(diǎn)晚了，我都60歲了，還來研究什么根性；坐在臺(tái)下四五十歲的人要改變根性也晚了，因?yàn)橐ê芏嗔獠拍芨淖?；臺(tái)下二三十歲的人要特別注意你的根性，如果你有個(gè)孩子才四五六歲，那正是開始培養(yǎng)的最好時(shí)候，根性是越早注意越好。人和人之間沒有太大的區(qū)別，如果你想成為一個(gè)領(lǐng)袖，就要培養(yǎng)別人沒有的性格——領(lǐng)袖根性。

領(lǐng)袖根性講起來就像一棵樹。如果你在花園里種了一朵玫瑰，然后你對(duì)玫瑰說，長(zhǎng)大吧！長(zhǎng)大吧！像松樹一樣長(zhǎng)大吧！這些話叫做廢話。玫瑰花是不可能長(zhǎng)成松樹的，一棵樹之所以能長(zhǎng)成樹，它的種子就要具備樹的條件。

我認(rèn)為領(lǐng)袖根性大致有7種，沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)，這7種領(lǐng)袖根性的大樹讓你的人生真正長(zhǎng)成森林。我將拿古代的帝王來舉例，穿插我國(guó)企業(yè)成功或失敗的例子來描繪這7棵樹。

但是，領(lǐng)袖有兩條腿，右腿——能力，我們多多少少解釋一下，能力就是操控的本事。我把領(lǐng)袖的能力分為6個(gè)：我在浙江這個(gè)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)什么機(jī)會(huì)，這個(gè)叫做洞察力；我具備什么條件，這個(gè)叫做思考力；我如何確定這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)是決策力；誰(shuí)來幫我忙，是組織力；他們聽我的話嗎？這個(gè)是影響力；我的想法能落實(shí)嗎？是執(zhí)行力。

剛才我用一棵樹來代表一種性格，那我用什么來代表能力呢？能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每個(gè)粽子，而組織力是綁著每個(gè)粽子的繩子，有了繩子，一些散兵游勇可以建成一支部隊(duì)，一些流程作業(yè)可以優(yōu)化重組，一些方案可以排列順序，且條理分明，一些重要資源能調(diào)整整合，充分利用。

我們來看看組織力的案例。馬雪征女士，今年53歲，北京師范大學(xué)文學(xué)學(xué)士，沒有IT背景，也沒有學(xué)過財(cái)務(wù)，但她是聯(lián)想電腦的首席財(cái)務(wù)官、副總裁和執(zhí)行董事。馬雪征說：“我不懂財(cái)務(wù)，但我知道兩件事情，一個(gè)是方向，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)?！彼慕M織力很好，能夠把一些懂IT的組織起來，然后給一個(gè)方向，說：“沖啊，兄弟們！”叫沖的那個(gè)人雖然沒有開過槍，但那些聽她指揮的兄弟們都帶著槍。

(二)做皇帝都是要承受委屈的因此你要學(xué)會(huì)沉穩(wěn)

7種根性，就像7棵樹，首先我們來看第一棵樹——沉穩(wěn)。領(lǐng)袖的第一個(gè)根性是沉穩(wěn)，一個(gè)人如果沉穩(wěn)，他給人的感覺一定是比較縝密、謹(jǐn)縝、專業(yè)、完美。

我們拿古代的帝王看看。公元17世紀(jì)，滿清有個(gè)康熙皇帝，在中國(guó)歷史上，開疆辟土，版圖特別大。康熙皇帝8歲就登基了，他的父親順治很早就離開了他，順治的遺詔特別交代了4個(gè)親王輔佐他：一個(gè)是索尼，年紀(jì)太大，蘇克薩哈，年紀(jì)太小，遏必隆，個(gè)性太軟弱，鰲拜，就是那個(gè)有名的鰲拜。

康熙皇帝14歲開始親政，那個(gè)時(shí)候，鰲拜要?dú)⑻K克薩哈，康熙皇帝不愿意，鰲拜上去，居然揮拳，我說殺就殺！非死不可！蘇克薩哈就人頭落地了。

康熙皇帝一定非常難受，據(jù)說在花園里面發(fā)牢騷，媽的，我要干掉那個(gè)鰲拜！他的奶奶，就是孝莊皇太后，站在后面正好聽到，她說，放肆！這個(gè)話如果鰲拜聽到，有你當(dāng)皇帝的份！康熙皇帝一直看著地上，發(fā)誓16歲干掉鰲拜。

16歲，鰲拜有一天上朝，是一個(gè)人進(jìn)去的，康熙皇帝就把他抓起來，關(guān)在牢里面。你認(rèn)為，是康熙皇帝看到鰲拜一個(gè)人進(jìn)來的時(shí)候，趕快叫人家準(zhǔn)備嗎？

康熙皇帝每天都在等。8歲受鰲拜的氣，一直等到16歲，把鰲拜抓起來。各位，做個(gè)皇帝況且要受這樣的委屈，這叫做非常的沉穩(wěn)。

同樣在17世紀(jì)，另一個(gè)皇帝就不太沉穩(wěn)，崇禎皇帝朱由檢。他把大將軍袁崇煥害死了。因?yàn)樵鐭ù驍×嘶侍珮O。結(jié)果，皇太極散布流言，說袁崇煥解決了金兵回北京做皇帝去了。袁崇煥就被召回北京，崇禎帝下命令讓他回來述職，把他給搞死了。

同樣17世紀(jì)，一個(gè)沉穩(wěn)的康熙皇帝，一個(gè)急躁的崇禎帝，真是一個(gè)巨大的反差。

古代帝王講完了。我要提醒在座的各位，面對(duì)中國(guó)這一場(chǎng)博弈，整個(gè)社會(huì)的開放、國(guó)計(jì)民生的商機(jī)，每個(gè)人都是心猿意馬、摩拳擦掌，我給你個(gè)忠告：你最好沉穩(wěn)點(diǎn)。

沉穩(wěn)的人碰到公司有危機(jī)，不會(huì)驚慌失措。

沉穩(wěn)的人面臨有人叛變或窩里反的情況，不會(huì)坐困愁城，一籌莫展。

各位，如果我現(xiàn)在問，你們公司有哪幾員大將？我猜你馬上講得出來；但你們公司的大將走了呢？“我不知道。”

楊元慶可不可能離開聯(lián)想？楊元慶怎么可能離開聯(lián)想？！照你這么講，唐俊離開就是意外嘍？所以，一樣的道理。男人們，躺在你們身邊的女人你以為她不會(huì)走嗎？上海的離婚率是20％，每100對(duì)里面有20對(duì)要離婚。所以，各位你要想好，躺在旁邊的這位隨時(shí)可能離開。重要的是，你不要一籌莫展。

沉穩(wěn)的人碰到市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的情況不會(huì)無計(jì)可施，失去斗志。

我們來看一個(gè)案例。在世界第一的寶座上坐很多年的公司，美國(guó)通用公司在這個(gè)寶座上坐了多久？76年。但是今年春天，結(jié)束了，日本豐田在今年第一季度的銷售量超過它88000輛車，把通用拉下寶座。這個(gè)事情對(duì)美國(guó)通用來說，一定是很難受的，有人采訪了他們的總裁瓦格納，瓦格納先生說了句瀟灑的話：暫時(shí)的超越又不是世界末日。

沉穩(wěn)的人面對(duì)重要的投資絕對(duì)不會(huì)草率行事。

我國(guó)的企業(yè)家最近都比較浮躁，都想快速發(fā)展，這個(gè)中間就顯現(xiàn)出不沉穩(wěn)。這里，我給中國(guó)企業(yè)一個(gè)建議，主動(dòng)找你，或者你一找他就馬上點(diǎn)頭答應(yīng)的公司千萬(wàn)不能買，會(huì)來找你買的公司通常都有問題。你一開頭他就馬上答應(yīng)的人通常也有問題，就好像一位沒有結(jié)過婚的男士，愛上一個(gè)小女孩，小玉，嫁給我好嗎？她說OK！什么時(shí)候？要不要明天？這個(gè)時(shí)候，我建議回去思考一下，怎么這么快？

各位，那個(gè)愿意主動(dòng)嫁給你的，不是說不好，有問題占七八成。你看，有個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球購(gòu)并，成功的只有1/4，3/4是失敗的。會(huì)生很多蛋的雞是不賣的，賣給你的都是不生蛋只吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。

沉穩(wěn)這棵樹講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。

第一，不要隨便顯露你的情緒。

有的時(shí)候我們遇見發(fā)脾氣的人、生氣的人、撒嬌的人，我們會(huì)說：這個(gè)人很自然，很真情。這種說法其實(shí)是縱容。人和動(dòng)物不一樣，人應(yīng)該有理智和知性，不會(huì)隨便顯露情緒。情緒不能解決問題。

第二，不要隨便逢人訴說你的困難與遭遇。

第三，在征詢別人的意見之前，自己要先做思考，不要先講。

第四，不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。

第五，重要決定或處分盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發(fā)布。

第六，走路與說話不要慌亂。

(三)再精彩的思想 如果沒有方法是做不出來的

領(lǐng)袖應(yīng)具備的第二種根性是細(xì)心。心細(xì)的人，外在表現(xiàn)的就是謹(jǐn)慎、縝密、專業(yè)和完美。

這個(gè)我們又要今古論證，先拿一個(gè)帝王來解釋，再把這棵“細(xì)心樹”展開。這次我們講的是女皇帝武則天，她是一個(gè)做事情非常細(xì)心的人。

武則天其實(shí)根本就不是后妃，在唐太宗的時(shí)代，她連做后妃的資格都沒有，她是替唐太宗換衣服的。一般人在做這個(gè)工作時(shí)只會(huì)說，皇上，等會(huì)兒您穿哪一套衣服？武則天知道，唐太宗換來?yè)Q去就是那幾套重要的衣服，所以武則天自己做了個(gè)衣架，把唐太宗常常穿的幾套衣服掛好，所以皇上一進(jìn)寢宮，她就說，皇上，這幾件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。唐太宗很舒服。

人如果非常細(xì)心，他提出的目標(biāo)或者口號(hào)就不會(huì)沒有方法，沒有手段。我發(fā)現(xiàn)，我們有些人很喜歡講目標(biāo)和口號(hào)，都講成了習(xí)慣。每年都講相同的話，有什么意義呢？我們最主要是把目標(biāo)做出來，講口號(hào)有什么用呢？

一個(gè)口號(hào)沒有方法和手段，就是不細(xì)心。所以各位，做企業(yè)也是一樣的，不要在公司講太多口號(hào)目標(biāo)。

最近，于丹小姐講論語(yǔ)心得，大家都非常有興趣，這是件好事，表示大家對(duì)國(guó)學(xué)都有興趣。我太太是文學(xué)碩士，經(jīng)常和我討論國(guó)學(xué)方面的問題。中國(guó)古代的孔子、孟子、老子、韓非子等都是非常偉大的思想家，但他們系統(tǒng)的方法論還沒有形成，講的都是想法、思想和道理，至于怎么做，這都不是他們注意的問題。

我不認(rèn)識(shí)于丹教授，哪天碰到她了，很想給她一個(gè)建議，以后講《論語(yǔ)》，分成兩部分，一個(gè)是論語(yǔ)心得，一個(gè)是論語(yǔ)操作。甲午戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，拿論語(yǔ)去打，怎么打得贏？我這里就是要提醒，再精彩的思想，如果沒有方法，是做不出來的。

我們后代子孫應(yīng)該提煉方法，德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)之所以成為強(qiáng)國(guó)，是他們不斷研究方法，這就是細(xì)心。反過來說，細(xì)心的人一定有方法手段，你的細(xì)心和方法結(jié)合起來就叫做專業(yè)。細(xì)心的人在各種競(jìng)爭(zhēng)中總是先人一步，高人一分，高人一檔，并且在執(zhí)行任務(wù)的過程中不會(huì)有破綻和漏洞。

聽過新東方嗎？老總俞敏洪是北大光華管理學(xué)院第一屆MBA，新東方外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班是中國(guó)第一個(gè)在美國(guó)股票市場(chǎng)上市的教育產(chǎn)業(yè)，那么，你認(rèn)為俞敏洪的成功在哪里？?jī)牲c(diǎn)：一點(diǎn)是所有新東方的學(xué)生都是他的資源，俞敏洪在美國(guó)上市，替他做審計(jì)、做調(diào)查的，都是他的學(xué)生；第二，中國(guó)企業(yè)想在美國(guó)上市，財(cái)務(wù)報(bào)表要送去檢驗(yàn)，第一次如果沒有檢驗(yàn)通過，第二次、第三次就很困難了。俞敏洪做了件很聰明的事情，很早就讓審計(jì)師進(jìn)入公司。他比別人細(xì)心，多走了一步。

我們都沒有想到，一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班能在美國(guó)上市，其實(shí)，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要開始做準(zhǔn)備，這就是細(xì)心。

“細(xì)心樹”講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。

關(guān)于細(xì)心，余世維給大家提建議

第一，對(duì)身邊所發(fā)生的事情，要常常思考它們的因果關(guān)系。

聽說現(xiàn)在有個(gè)新觀念叫做農(nóng)業(yè)學(xué)韓國(guó)。中國(guó)以農(nóng)立國(guó)，是世界上數(shù)一數(shù)二的農(nóng)業(yè)大國(guó)，很久以來，農(nóng)業(yè)就很受別國(guó)關(guān)注，是被學(xué)習(xí)的。怎么要反過來向韓國(guó)學(xué)習(xí)呢？

我請(qǐng)教你，這中間的癥結(jié)在哪里？有很多問題其實(shí)根本不用到韓國(guó)去，想想問題的原因，我們自己就可以解決。

在中國(guó)的社會(huì)里，老百姓種石榴、楊桃、芒果、桂圓等，那么我請(qǐng)教你一個(gè)問題，你的水果是被誰(shuí)出口了？韓國(guó)規(guī)定，出口水果的必須是水果商，這個(gè)水果商就是水果的種植者。所以對(duì)比看來，我們就知道我們國(guó)家農(nóng)民貧窮的原因，是他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而不銷售。

第二，對(duì)于做不到位的執(zhí)行問題，要挖掘它們的癥結(jié)所在。

第三，對(duì)于習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

第四，做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

第五，經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病或弊端。

第六，自己要隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方補(bǔ)位。

一個(gè)老板總有做不到的事情，有看不到的時(shí)候，你作為一個(gè)細(xì)心、有潛質(zhì)的中層、下屬，你就要補(bǔ)位，為老板把事情辦妥，培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)。大家都在做的事情，你也做，這沒有什么了不起，你就去補(bǔ)老板的位，為他解除后顧之憂，體現(xiàn)你的細(xì)心，老板一定會(huì)信任你。

(四)孩子三年級(jí)了 你就別再牽他的手

領(lǐng)袖的第三種根性叫膽識(shí)。一個(gè)人有膽識(shí)，外在表現(xiàn)就是強(qiáng)勢(shì)、果斷、冒險(xiǎn)。有膽識(shí)的人在需要力排眾議的時(shí)候，不會(huì)瞻前顧后。有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)，不會(huì)猶豫不決。

我給各位提個(gè)建議，有兒子的，小學(xué)三年級(jí)以后，就不要常常牽他的手，很多媽媽喜歡牽?jī)鹤拥氖?，這個(gè)兒子很快就沒有膽子了。在外國(guó)，我看到小孩摔跤，父母都是不扶的。

溫州人很聰明，很勤勞，這個(gè)我們有目共睹，但是溫州人生意做得成功，原因是他們第一批下海。他們是膽子大的中國(guó)人的代表，他們跳下去快，搶到的機(jī)會(huì)多，膽子也越來越大。溫州人跳下去以后就沒有機(jī)會(huì)了嗎？一定還有。

各位企業(yè)家，問你們一件事情，你們公司有哪幾個(gè)人，你希望他們?cè)琰c(diǎn)走人？有嗎？全世界每個(gè)公司都有這種人，老板的小舅子、老板娘姐姐的兒子。大部分老板都有幾件沒有魄力去做的事情，這個(gè)就是膽識(shí)不夠。已經(jīng)不能再用的人，就不要一再容忍，徒添困擾。

我們來講個(gè)案例，TCL董事長(zhǎng)李東升先生寫過一篇文章《我為什么內(nèi)疚》，TCL發(fā)展到今天，李東升先生發(fā)現(xiàn)它進(jìn)入了瓶頸，公司有些干部違反了企業(yè)的規(guī)矩，但沒有讓他走，我裝著沒看見，公司里面有些不錯(cuò)的人要走，但是礙于情面、礙于老板的面子，居然沒有挽留。

李先生還寫過另外一篇文章《老鷹的重生》。鷹是鳥類中壽命最長(zhǎng)的鳥，但是老鷹的平均壽命有兩種，40歲和70歲。老鷹到40歲的時(shí)候喙長(zhǎng)得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到自己的胸部，腳爪上長(zhǎng)了很多繭，連野兔都抓不住，毛變得又厚又重，扇動(dòng)翅膀也很吃力。于是，40歲的老鷹有兩種結(jié)果，一個(gè)是在那里慢慢等死，還有一個(gè)，飛到很高的懸崖上面，那里天敵比較少，用嘴敲打巖石，把整個(gè)嘴打爛，滿嘴都是血，然后長(zhǎng)出新的嘴，啄腳上的皮，把繭啄掉，腳上也都是血，啄自己身上的毛，全部啄掉，弄得兩只翅膀像禿雞一樣，然后長(zhǎng)出新的羽毛，配上新的鳥嘴、新的爪子，重新飛起來，老鷹能再活上30年。

這是生物學(xué)上的故事，李東升用在TCL里面，說我為什么內(nèi)疚，他意識(shí)到人事方面有不能決斷的事，公司上有難以割舍的業(yè)務(wù)，所以他覺得內(nèi)疚。果斷處置，不畏首畏尾，這也是一種膽識(shí)。

那么，在生活和工作中，如何培養(yǎng)膽識(shí)？

第一，不要常常說缺乏自信的話。儒家思想對(duì)中國(guó)的影響真是非常深遠(yuǎn)，中國(guó)人很謙虛，謙虛到最后就變成虛偽。老板說，小葉，這個(gè)項(xiàng)目，我就交給你辦了。小葉說，謝謝老板，希望我不會(huì)讓你失望。這什么意思？莫非是指不太肯定能不能做好？以后這樣模棱兩可的話不要講，如果是外國(guó)老板聽到了，交給你的任務(wù)就取消了。你認(rèn)為是謙虛，其實(shí)是不自信的表現(xiàn)。所以，能做就能做，不能做就不能做。

第二，不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。有人打麻將有個(gè)毛病，手上拿張牌，看看外面沒有條子，出三條可能會(huì)放銃。應(yīng)該不會(huì)吧？猶猶豫豫。三條……碰！哎呀，不是三條，我弄錯(cuò)了。老板要看到下屬這樣打麻將，一定不會(huì)升他的職。為了一件小事就推翻自己，足見這個(gè)人負(fù)不了責(zé)任。所以，在生活和工作中也不要常常反悔，去勇敢承擔(dān)責(zé)任。

第三，在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休的時(shí)候，不要沒有主見。開會(huì)的時(shí)候，把你的方法和建議放在口袋里，注意聽別人的方法，如果沒有好過于你的提議，你就把你的方法讀出來，如果別人的比你的好，你的方法就放在口袋里。用不用你的方法不是關(guān)鍵，至少你要有方法，有主見。

第四，遇到有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味沉默。有人說吃虧就是占便宜，吃虧就是吃虧了，能占什么便宜？面對(duì)不公正的問題，大家都沉默，都吃虧，所以造成很多社會(huì)問題。面對(duì)不公正發(fā)出聲音，這是見義勇為，這是有膽識(shí)。

第五，面對(duì)自視甚高的干部或員工，要注意他們逾越和犯規(guī)的舉動(dòng)，并且堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。公司里面有人憑著關(guān)系或者業(yè)績(jī),和老板勾肩搭背、說話沒大沒小，這就是逾越。

第六，不要忘記誰(shuí)是主管，處罰人不要不好意思。

第七，對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己探險(xiǎn)。做生意不要犧牲家庭把所有財(cái)產(chǎn)都押上去，不要做生意做得房子沒有了，沒地方住，孩子的教育也成問題。有些大公司每年拿10％的利潤(rùn)放在銀行或者律師那里，作為風(fēng)險(xiǎn)基金，以后即使現(xiàn)有的事業(yè)失敗，還可以東山再起。準(zhǔn)備好了退路，你就可以去探險(xiǎn)。探險(xiǎn)當(dāng)然是一種膽識(shí)，但不要輸?shù)脽o法東山再起。

(五)機(jī)會(huì)來了發(fā)現(xiàn)的人很多 抓住的人很少為什么？

積極的人將計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)半途而廢，功虧一簣。積極的人通常都會(huì)堅(jiān)持。有一天，我們都會(huì)躺在床上和兒女道別，你要和兒女說些什么話？最好現(xiàn)在就做好準(zhǔn)備，免得到時(shí)候講不出來。女兒啊，兒子啊，爸爸這一生盡力了，不管有沒有功成名就，但已經(jīng)非常努力。說完笑笑，咽氣走了。人這一生可以不顯赫，可以不飛黃騰達(dá)，但是不能不努力，努力了沒有達(dá)到目的也不會(huì)遺憾。人可以平凡但不能平庸，不能庸碌過一輩子。我很自豪地告訴我兩個(gè)女兒，你們爸爸很努力，星期

六、星期天沒有坐在院子里發(fā)呆。不要平庸，積極過好每一天，也是一種領(lǐng)袖性格。

積極的人在被人賞識(shí)和試用的時(shí)候，不會(huì)表現(xiàn)平平，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。我經(jīng)常對(duì)我的下屬講，商場(chǎng)上朋友很多，伙伴很少；公司里面可愛的人很多，可靠的人很少；營(yíng)銷計(jì)劃漂亮的很多，可行的很少；機(jī)會(huì)來了，發(fā)現(xiàn)的人很多，抓住的人很少。積極的人一碰到有人賞識(shí)他，就非常積極，非常用心，所以成功了。

那么，如何在生活和工作中培養(yǎng)自己積極的心態(tài)？第一個(gè)建議我用魯冠球的一句話來說，每天做一件實(shí)事。1969年，魯冠球拿了4000元人民幣帶了幾個(gè)農(nóng)民工，就這樣起來了，現(xiàn)在資產(chǎn)近百億的萬(wàn)向集團(tuán)有聲有色。其實(shí)魯冠球說了4句話，一天做件實(shí)事，一月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有意義的事。你可以問問你自己，昨天你做了件什么實(shí)事？6月份你做了什么新鮮的事情？2007年已經(jīng)過了大半，你做了什么大事？如果沒有，下半年你打算做什么？按照這樣的思路來要求自己，每天問問自己做了什么，就會(huì)變得積極起來。

第二，找一兩件無論如何都要堅(jiān)持的小事。一般積極的人都比較有恒心，可以從生活小事當(dāng)中來培養(yǎng)自己的恒心。你會(huì)每天寫日記嗎？能堅(jiān)持下來的人非常少。每天寫兩頁(yè)日記，養(yǎng)成習(xí)慣，過一年之后再拿出來看就非常有意義。還有，每天讀書。大部分人讀書最多的時(shí)候是在學(xué)校里，而有成就的人幾乎都是終生學(xué)習(xí)的，所以希望各位堅(jiān)持看書。買一本300頁(yè)的書，放在床頭柜上，每天看10頁(yè)，一個(gè)月就把它看完了，一年讀12本，十年讀120本?；厝グ?20本書在地上排排看，其實(shí)沒有你想像的那么多。如果你每天堅(jiān)持寫兩頁(yè)日記，看10頁(yè)書，你的性格很快就變得積極起來。

第三，積極的人，通常不是一步到位的。因?yàn)闆]有一件事情是可以一步到位的。積極的人是每一天都要比上次做得更好。早晚有一天他會(huì)爬到金字塔的塔尖上。

第四，積極的人很陽(yáng)光，很樂觀。杭州的老外很多，你經(jīng)常在街上碰到就會(huì)發(fā)現(xiàn)，老外的表情和樣子很少給人很郁悶的感覺。這是從小教育的緣故，外國(guó)的父母親教育他們的子女，很少用陰暗面去教育他們，不斷給他們陽(yáng)光和正面。

第五，積極的人做任何事情，都要表現(xiàn)出很用心的樣子，因?yàn)橛腥嗽诳茨?。迪斯尼樂園對(duì)自己的員工是這么講的：每一天上班都要當(dāng)作表演。人之所以沒有機(jī)會(huì)，不是真的沒有機(jī)會(huì)，而是別人在看你的時(shí)候，你表現(xiàn)得很糟糕，反正我無所謂，反正老板不在。你錯(cuò)了，做任何事情，都要假設(shè)有人在看你，監(jiān)督自己，謹(jǐn)言慎行。

第六，事情不順的時(shí)候，吸口氣，喝杯茶和咖啡，重新尋找一個(gè)突破口，就是結(jié)束，放棄，也要干凈利落。面對(duì)失敗，非常坦然地投入另外一件事情也是一種積極。

(六)我們沒有辦法把外面的敵人變成朋友 那至少不要把家里面的朋友變成敵人

一個(gè)人如果大度，他就能夠包容、忍耐、慷慨，有東西會(huì)跟別人分享。對(duì)不同的意見就不會(huì)刻意打壓、故意漠視。

我們?nèi)绾温爮膭e人的意見？我給各位幾個(gè)建議：

第一，不是職員有想法了，非要到你的面前來說，或者開會(huì)的時(shí)候讓他站起來報(bào)告，你應(yīng)該想出一些其他方法，探聽他們的聲音和意見。

第二，一個(gè)公司對(duì)意見的采納，不是只針對(duì)自己公司的員工，供應(yīng)商、渠道商、經(jīng)銷商，甚至是客戶都應(yīng)該對(duì)你表達(dá)不同的意見。

第三，對(duì)任何意見都要反饋給對(duì)方，你將采取什么做法，必須讓他知道。這個(gè)才叫做真正采納人家的意見。

大度的人，為你賣命的同志和手下不會(huì)紛紛出走。我提醒各位，自己公司出去的員工，比外面真正的敵人還要厲害，因?yàn)樽约汗境鋈サ娜送ǔ?duì)公司的弱點(diǎn)最了解。所以，我們要記住一句話，這是美國(guó)前總統(tǒng)尼克松講的：我們沒有辦法把外面的敵人變成朋友，那至少不要把家里面的朋友變成敵人。

大度的人，受過你恩惠的人不會(huì)見死不救。讀《三國(guó)演義》，沒有人不知道華容道那個(gè)精彩的故事，就是“捉放曹”。關(guān)羽把曹操捉住，然后又把他放掉。就是因?yàn)殛P(guān)羽曾經(jīng)受到過曹操的恩惠。所以，給別人留下恩惠的時(shí)候，就是給自己留下退路。我給各位一個(gè)忠告：在商場(chǎng)上，除非這個(gè)人將來對(duì)你有很大傷害，否則不要把人家逼上絕路，不要把別人弄得非常凄慘，除非是戰(zhàn)爭(zhēng)，在商場(chǎng)上沒有必要打到這種程度。

大度的人，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)里，不會(huì)到處樹敵?，F(xiàn)在有個(gè)名詞，叫“策略聯(lián)盟”，與同行甚至競(jìng)爭(zhēng)伙伴結(jié)成聯(lián)盟，資源共享，聯(lián)合起來抵抗危機(jī)。所以，在商場(chǎng)上盡量多交朋友，至少他不會(huì)聯(lián)合其他人滅了你。

那么，在生活和工作中，如何培養(yǎng)自己大度的性格呢？

第一，還是不要刻意地把自己的伙伴變成對(duì)手。我來談?wù)劯魑辉诠ぷ髦凶钊菀追傅拿?，這種毛病會(huì)把你的伙伴變成對(duì)手。老周，不要以為你走了，我有什么關(guān)系。小梁，我們公司不是沒有你就不行的。這樣的話千萬(wàn)不要講，不要說得太絕。自己的人離開了，到外面去打你就非常厲害。在里面，因?yàn)闆]有危機(jī)感，就表現(xiàn)平平。

第二，對(duì)別人的小錯(cuò)誤、小過失不要斤斤計(jì)較。有篇文章叫《打破的雞蛋》，講一戶人家很窮，家里的老人們拼命往冰箱里塞吃的東西，怕餓肚子。小孩子粗手粗腳，用力把冰箱拽開，“啪”，一個(gè)蛋掉下來，破了。奶奶正好從外面進(jìn)來，說，哈哈，今天晚上有雞蛋糕吃了。其實(shí)奶奶也很心疼，但是這個(gè)孩子是無辜的。這個(gè)故事就是說對(duì)別人要寬容，自己換個(gè)想法，對(duì)雙方都好。

第三，不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見。如果人家叫你領(lǐng)導(dǎo)，你就會(huì)隱隱約約產(chǎn)生一點(diǎn)權(quán)力的傲慢。如果是法官、工程師、醫(yī)生、老師，你多多少少會(huì)有點(diǎn)知識(shí)的偏見。人一有了學(xué)問就會(huì)有偏見，人一有了權(quán)力就會(huì)傲慢。努力克服這些，就會(huì)變得大度。

第四，任何成果與成就，包括公司的利潤(rùn)，都應(yīng)該與人分享。廣東南方李錦記，連續(xù)三年當(dāng)選我國(guó)最受尊敬的企業(yè)，李錦記有一百多年歷史了，從清朝末年就開始了。李錦記有個(gè)文化，叫做“思利及人”。人有了利益，要想到別人，就是這個(gè)意思。李錦記的文化是高度信任的文化，員工與員工，主管與主管，上級(jí)與下屬之間高度信任了，在利益分配上非常公平。我打工你賺錢，能高度信任嗎？每年李錦記的稅后凈利潤(rùn)，一定要拿出10％－15％分給員工，這是他們一直延續(xù)的傳統(tǒng)。所以，這個(gè)公司因?yàn)榇蠖龋@得“2005亞洲最佳雇主”和“2005中國(guó)最佳雇主”獎(jiǎng)。

第五，必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己要走在前面。叫別人去犧牲，自己先犧牲；叫別人奉獻(xiàn)，自己先奉獻(xiàn)。

(七)公司里標(biāo)語(yǔ)不要掛太多 掛多了就是表示做不到因?yàn)槟切?biāo)語(yǔ)通常都是不容易做到的誠(chéng)信是領(lǐng)袖的第六種根性。誠(chéng)信的人，給人的感覺是正直、道德、務(wù)實(shí)。誠(chéng)信的企業(yè)，不會(huì)永遠(yuǎn)缺少老客戶，在商業(yè)社會(huì)中，不會(huì)隨波逐流，毫不突出。

什么叫隨波逐流？我只想講兩個(gè)。第一個(gè)是定力不夠，在中國(guó)搞電器的，不知道為什么都喜歡做汽車；在中國(guó)搞電子的，不知道為什么都喜歡做MP3和手機(jī)。第二個(gè)就是急功近利，先問眼前能夠賺多少錢，先把錢圈進(jìn)來再說。一個(gè)企業(yè)，如果急功近利而且定力不夠，那么它的品牌就很難持久，永遠(yuǎn)丟掉了客戶。這是我國(guó)品牌價(jià)值做得不夠的原因，隨波逐流，守不住我們的老客戶。當(dāng)大家都在隨波逐流的時(shí)候，怎么可能有品牌呢？

品牌價(jià)值是慢慢積累起來的，但是一夜之間也能崩塌。因?yàn)檎\(chéng)信，我們的品牌價(jià)值就不會(huì)突然崩塌。

因?yàn)檎\(chéng)信，不管我們做什么，都不會(huì)給人靠不住、信不過的感覺。《三國(guó)演義》中有個(gè)故事叫做“先主托孤”，講的是劉備在臨死前，把兒子托給了諸葛亮。諸葛亮是劉備最信得過的人，是靠得住的。我想問你一件事情，如果你有個(gè)不明不白的一百萬(wàn)，不敢藏在家里，也不敢存在銀行里，你會(huì)托給誰(shuí)呢？跟他說我三年以后來拿？我猜你會(huì)從現(xiàn)在想到明天天亮。一百萬(wàn)你都找不到一個(gè)可信的人，你的兒子女兒你想托給誰(shuí)呢？所以，諸葛亮這個(gè)就叫靠得住，信得過，一個(gè)人一生中如果能讓別人有這種感覺，很不容易。

那么，我們?cè)趺磁囵B(yǎng)誠(chéng)信呢？

第一，做不到的事情不要說，不管對(duì)誰(shuí)。說了，就努力做到。很多時(shí)候，我們不經(jīng)心的一句話，感覺做不做無所謂。習(xí)慣養(yǎng)成以后，做什么事情都不會(huì)誠(chéng)信。其實(shí)很多媽媽們講話也是很隨便的。小玉，明年過生日的時(shí)候，媽媽給你買個(gè)很棒的泰迪熊。你把這個(gè)話小心地記在記事本上，要不壓在玻璃板下，明年在她生日的時(shí)候，就一定給她買來。你大概忘記了，你女兒連做夢(mèng)都?jí)舻竭@個(gè)事情。說到就要做到，是一個(gè)人的習(xí)慣，習(xí)慣了，你就是個(gè)非常誠(chéng)信的人。

第二，虛的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或放在嘴邊。不知道貴公司的墻上和工廠里有沒有掛一些標(biāo)語(yǔ)，我給你一個(gè)建議，標(biāo)語(yǔ)不要掛太多，掛多了就是表示做不到。因?yàn)槟切?biāo)語(yǔ)通常都是不容易做到的。對(duì)這些掛在墻上的東西，有兩句話：真的做到了干嗎要掛？做不到為什么要掛？其實(shí)這兩句話，是寶鋼的前董事長(zhǎng)黎明講的。黎明剛剛接管寶鋼，就發(fā)現(xiàn)寶鋼的墻上都是標(biāo)語(yǔ)，他馬上說，這些標(biāo)語(yǔ)都是誰(shuí)掛的？沒有聲音。做到了嗎？沒有聲音。那做不到掛在上面干什么，不是告訴別人我們做不到嗎？拆掉！你知道嗎？這種事情做久了，人容易虛，這個(gè)社會(huì)就容易假。

第三，針對(duì)客戶對(duì)公司提起的“不誠(chéng)信”問題，拿出改善的辦法。每一個(gè)公司難免會(huì)做出一些不太誠(chéng)信的舉動(dòng)，重要的是怎么改善。在這里我給各位一個(gè)建議，回去把你們公司最容易投訴的地方記錄下來，然后寫在紙上，貼起來。上面寫上“本公司幾件最不誠(chéng)信的事情”，然后把你的干部和你的員工找過來，說，各位，這上面的幾件事情，是我們公司常常被投訴的不誠(chéng)信的事情，從今以后，就掛在這里，什么時(shí)候有一條被刪除了，我們大家就去慶祝一下。如果老板無所謂，干部也不想管，員工也裝迷糊，那整個(gè)公司就會(huì)一直不誠(chéng)信了。

第四，停止一切“不道德”的手段。公司生存的底線和商業(yè)的倫理如何平衡？很簡(jiǎn)單，一句話，在這個(gè)社會(huì)中，有一種最起碼的商業(yè)道德，在這個(gè)商業(yè)道德之上賺你該賺的錢，在這個(gè)商業(yè)道德以下的事情不要做。其實(shí)在西班牙、意大利，搞假貨是非常有名的，全世界哪個(gè)國(guó)家沒有搞過假貨，新加坡也搞過，日本也搞過，韓國(guó)也搞過。在意大利假手表、假皮帶、假箱包、假皮鞋、假香水都有，雖然說造假的都不好，但是假煙、假酒、假藥、假米、假奶粉，這個(gè)沒有。這叫做傷天害理，無論如何都不能有。

第五，耍弄小聰明是從誠(chéng)信到不誠(chéng)信的過渡。一個(gè)人要顯露他的大智慧，不要賣弄小聰明。賣弄多了，一個(gè)人就會(huì)變得不誠(chéng)信。

第六，除了“勞動(dòng)模范”，我們更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”，形成誠(chéng)信的風(fēng)尚。

第七，計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。任何品牌都是靠誠(chéng)信積累起來的。上海有個(gè)榮慶物流公司，公司總經(jīng)理張卓說過一句話，誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)比生命還重要。他在公司里定了這么個(gè)規(guī)定，貨物延誤一天，賠5％；延誤兩天，賠10％；延誤三天，賠15％，延誤二十天，就是免費(fèi)了。張卓這句話講完以后，聽說賠了一百多萬(wàn)。但是從那以后，他的生意就越來越好，別人也對(duì)他的公司越來越信任。

第二篇：余世維領(lǐng)袖性格講座筆記

余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(1)

能力就像一串粽子用手一提就可以借著綁繩抓住每個(gè)粽子

做一個(gè)領(lǐng)袖要具備一定的能力，而除此以外，領(lǐng)袖和一般人有什么不一樣呢？什么人可能會(huì)成長(zhǎng)為領(lǐng)袖？領(lǐng)袖有兩把寶劍，一個(gè)是他的根性，一個(gè)是他的能力，這兩者是有區(qū)別的。我們以后觀察別人和對(duì)照自己像不像領(lǐng)袖，要看清楚。一個(gè)領(lǐng)袖有兩條腿，他的左腿叫做根性，他的右腿叫做能力，兩條腿都健康才能成為領(lǐng)袖。可是如果一條腿有問題，我們就比較難分清楚是能力有問題還是根性有問題。

那么，我們來看看，對(duì)于根性我是怎么解釋的。根性就是根本性格，一個(gè)人很小就要注意他的性格了。到了我這種年紀(jì)研究根性，已經(jīng)有點(diǎn)晚了，我都60歲了，還來研究什么根性；坐在臺(tái)下四五十歲的人要改變根性也晚了，因?yàn)橐ê芏嗔獠拍芨淖?；臺(tái)下二三十歲的人要特別注意你的根性，如果你有個(gè)孩子才四五六歲，那正是開始培養(yǎng)的最好時(shí)候，根性是越早注意越好。人和人之間沒有太大的區(qū)別，如果你想成為一個(gè)領(lǐng)袖，就要培養(yǎng)別人沒有的性格——領(lǐng)袖根性。

領(lǐng)袖根性講起來就像一棵樹。如果你在花園里種了一朵玫瑰，然后你對(duì)玫瑰說，長(zhǎng)大吧！長(zhǎng)大吧！像松樹一樣長(zhǎng)大吧！這些話叫做廢話。玫瑰花是不可能長(zhǎng)成松樹的，一棵樹之所以能長(zhǎng)成樹，它的種子就要具備樹的條件。

我認(rèn)為領(lǐng)袖根性大致有7種，沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)，這7種領(lǐng)袖根性的大樹讓你的人生真正長(zhǎng)成森林。我將拿古代的帝王來舉例，穿插我國(guó)企業(yè)成功或失敗的例子來描繪這7棵樹。但是，領(lǐng)袖有兩條腿，右腿——能力，我們多多少少解釋一下，能力就是操控的本事。我把領(lǐng)袖的能力分為6個(gè)：我在浙江這個(gè)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)什么機(jī)會(huì)，這個(gè)叫做洞察力；我具備什么條件，這個(gè)叫做思考力；我如何確定這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)是決策力；誰(shuí)來幫我忙，是組織力；他們聽我的話嗎？這個(gè)是影響力；我的想法能落實(shí)嗎？是執(zhí)行力。

剛才我用一棵樹來代表一種性格，那我用什么來代表能力呢？能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每個(gè)粽子，而組織力是綁著每個(gè)粽子的繩子，有了繩子，一些散兵游勇可以建成一支部隊(duì)，一些流程作業(yè)可以優(yōu)化重組，一些方案可以排列順序，且條理分明，一些重要資源能調(diào)整整合，充分利用。

我們來看看組織力的案例。馬雪征女士，今年53歲，北京師范大學(xué)文學(xué)學(xué)士，沒有IT背景，也沒有學(xué)過財(cái)務(wù)，但她是聯(lián)想電腦的首席財(cái)務(wù)官、副總裁和執(zhí)行董事。馬雪征說：“我不懂財(cái)務(wù)，但我知道兩件事情，一個(gè)是方向，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。”她的組織力很好，能夠把一些懂IT的組織起來，然后給一個(gè)方向，說：“沖啊，兄弟們！”叫沖的那個(gè)人雖然沒有開過槍，但那些聽她指揮的兄弟們都帶著槍。

余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(2)

做皇帝都是要承受委屈的因此你要學(xué)會(huì)沉穩(wěn)

7種根性，就像7棵樹，首先我們來看第一棵樹——沉穩(wěn)。領(lǐng)袖的第一個(gè)根性是沉穩(wěn)，一個(gè)人如果沉穩(wěn)，他給人的感覺一定是比較縝密、謹(jǐn)縝、專業(yè)、完美。

我們拿古代的帝王看看。公元17世紀(jì)，滿清有個(gè)康熙皇帝，在中國(guó)歷史上，開疆辟土，版圖特別大?？滴趸实?歲就登基了，他的父親順治很早就離開了他，順治的遺詔特別交代了4個(gè)親王輔佐他：一個(gè)是索尼，年紀(jì)太大，蘇克薩哈，年紀(jì)太小，遏必隆，個(gè)性太軟弱，鰲拜，就是那個(gè)有名的鰲拜。

康熙皇帝14歲開始親政，那個(gè)時(shí)候，鰲拜要?dú)⑻K克薩哈，康熙皇帝不愿意，鰲拜上去，居然揮拳，我說殺就殺！非死不可！蘇克薩哈就人頭落地了。

康熙皇帝一定非常難受，據(jù)說在花園里面發(fā)牢騷，媽的，我要干掉那個(gè)鰲拜！他的奶奶，就是孝莊皇太后，站在后面正好聽到，她說，放肆！這個(gè)話如果鰲拜聽到，有你當(dāng)皇帝的份！康熙皇帝一直看著地上，發(fā)誓16歲干掉鰲拜。16歲，鰲拜有一天上朝，是一個(gè)人進(jìn)去的，康熙皇帝就把他抓起來，關(guān)在牢里面。你認(rèn)為，是康熙皇帝看到鰲拜一個(gè)人進(jìn)來的時(shí)候，趕快叫人家準(zhǔn)備嗎？

康熙皇帝每天都在等。8歲受鰲拜的氣，一直等到16歲，把鰲拜抓起來。各位，做個(gè)皇帝況且要受這樣的委屈，這叫做非常的沉穩(wěn)。

同樣在17世紀(jì)，另一個(gè)皇帝就不太沉穩(wěn)，崇禎皇帝朱由檢。他把大將軍袁崇煥害死了。因?yàn)樵鐭ù驍×嘶侍珮O。結(jié)果，皇太極散布流言，說袁崇煥解決了金兵回北京做皇帝去了。袁崇煥就被召回北京，崇禎帝下命令讓他回來述職，把他給搞死了。

同樣17世紀(jì)，一個(gè)沉穩(wěn)的康熙皇帝，一個(gè)急躁的崇禎帝，真是一個(gè)巨大的反差。

古代帝王講完了。我要提醒在座的各位，面對(duì)中國(guó)這一場(chǎng)博弈，整個(gè)社會(huì)的開放、國(guó)計(jì)民生的商機(jī)，每個(gè)人都是心猿意馬、摩拳擦掌，我給你個(gè)忠告：你最好沉穩(wěn)點(diǎn)。沉穩(wěn)的人碰到公司有危機(jī)，不會(huì)驚慌失措。

沉穩(wěn)的人面臨有人叛變或窩里反的情況，不會(huì)坐困愁城，一籌莫展。

各位，如果我現(xiàn)在問，你們公司有哪幾員大將？我猜你馬上講得出來；但你們公司的大將走了呢？“我不知道。”楊元慶可不可能離開聯(lián)想？楊元慶怎么可能離開聯(lián)想？！照你這么講，唐俊離開就是意外嘍？所以，一樣的道理。男人們，躺在你們身邊的女人你以為她不會(huì)走嗎？上海的離婚率是20％，每100對(duì)里面有20對(duì)要離婚。所以，各位你

要想好，躺在旁邊的這位隨時(shí)可能離開。重要的是，你不要一籌莫展。

沉穩(wěn)的人碰到市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的情況不會(huì)無計(jì)可施，失去斗志。

我們來看一個(gè)案例。在世界第一的寶座上坐很多年的公司，美國(guó)通用公司在這個(gè)寶座上坐了多久？76年。但是今年春天，結(jié)束了，日本豐田在今年第一季度的銷售量超過它88000輛車，把通用拉下寶座。這個(gè)事情對(duì)美國(guó)通用來說，一定是很難受的，有人采訪了他們的總裁瓦格納，瓦格納先生說了句瀟灑的話：暫時(shí)的超越又不是世界末日。

沉穩(wěn)的人面對(duì)重要的投資絕對(duì)不會(huì)草率行事。我國(guó)的企業(yè)家最近都比較浮躁，都想快速發(fā)展，這個(gè)中間就顯現(xiàn)出不沉穩(wěn)。這里，我給中國(guó)企業(yè)一個(gè)建議，主動(dòng)找你，或者你一找他就馬上點(diǎn)頭答應(yīng)的公司千萬(wàn)不能買，會(huì)來找你買的公司通常都有問題。你一開頭他就馬上答應(yīng)的人通常也有問題，就好像一位沒有結(jié)過婚的男士，愛上一個(gè)小女孩，小玉，嫁給我好嗎？她說OK！什么時(shí)候？要不要明天？這個(gè)時(shí)候，我建議回去思考一下，怎么這么快？各位，那個(gè)愿意主動(dòng)嫁給你的，不是說不好，有問題占七八成。你看，有個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球購(gòu)并，成功的只有1/4，3/4是失敗的。會(huì)生很多蛋的雞是不賣的，賣給你的都是不生蛋只吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。

沉穩(wěn)這棵樹講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。

第一，不要隨便顯露你的情緒。

有的時(shí)候我們遇見發(fā)脾氣的人、生氣的人、撒嬌的人，我們會(huì)說：這個(gè)人很自然，很真情。這種說法其實(shí)是縱容。人和動(dòng)物不一樣，人應(yīng)該有理智和知性，不會(huì)隨便顯露情緒。情緒不能解決問題。

第二，不要隨便逢人訴說你的困難與遭遇。

第三，在征詢別人的意見之前，自己要先做思考，不要先講。

第四，不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。

第五，重要決定或處分盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發(fā)布。

第六，走路與說話不要慌亂。

余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(3)

再精彩的思想 如果沒有方法是做不出來的領(lǐng)袖應(yīng)具備的第二種根性是細(xì)心。心細(xì)的人，外在表現(xiàn)的就是謹(jǐn)慎、縝密、專業(yè)和完美。

這個(gè)我們又要今古論證，先拿一個(gè)帝王來解釋，再把這棵“細(xì)心樹”展開。這次我們講的是女皇帝武則天，她是一個(gè)做事情非常細(xì)心的人。武則天其實(shí)根本就不是后妃，在唐太宗的時(shí)代，她連做后妃的資格都沒有，她是替唐太宗換衣服的。一般人在做這個(gè)工作時(shí)只會(huì)說，皇上，等會(huì)兒您穿哪一套衣服？武則天知道，唐太宗換來?yè)Q去就是那幾套重要的衣服，所以武則天自己做了個(gè)衣架，把唐太宗常常穿的幾套衣服掛好，所以皇上一進(jìn)寢宮，她就說，皇上，這幾件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。唐太宗很舒服。

人如果非常細(xì)心，他提出的目標(biāo)或者口號(hào)就不會(huì)沒有方法，沒有手段。我發(fā)現(xiàn)，我們有些人很喜歡講目標(biāo)和口號(hào)，都講成了習(xí)慣。每年都講相同的話，有什么意義呢？我們最主要是把目標(biāo)做出來，講口號(hào)有什么用呢？

一個(gè)口號(hào)沒有方法和手段，就是不細(xì)心。所以各位，做企業(yè)也是一樣的，不要在公司講太多口號(hào)目標(biāo)。

最近，于丹小姐講論語(yǔ)心得，大家都非常有興趣，這是件好事，表示大家對(duì)國(guó)學(xué)都有興趣。我太太是文學(xué)碩士，經(jīng)常和我討論國(guó)學(xué)方面的問題。中國(guó)古代的孔子、孟子、老子、韓非子等都是非常偉大的思想家，但他們系統(tǒng)的方法論還沒有形成，講的都是想法、思想和道理，至于怎么做，這都不是他們注意的問題。

我不認(rèn)識(shí)于丹教授，哪天碰到她了，很想給她一個(gè)建議，以后講《論語(yǔ)》，分成兩部分，一個(gè)是論語(yǔ)心得，一個(gè)是論語(yǔ)操作。甲午戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，拿論語(yǔ)去打，怎么打得贏？我這里就是要提醒，再精彩的思想，如果沒有方法，是做不出來的。

我們后代子孫應(yīng)該提煉方法，德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)之所以成為強(qiáng)國(guó)，是他們不斷研究方法，這就是細(xì)心。反過來說，細(xì)心的人一定有方法手段，你的細(xì)心和方法結(jié)合起來就叫做專業(yè)。細(xì)心的人在各種競(jìng)爭(zhēng)中總是先人一步，高人一分，高人一檔，并且在執(zhí)行任務(wù)的過程中不會(huì)有破綻和漏洞。

聽過新東方嗎？老總俞敏洪是北大光華管理學(xué)院第一屆MBA，新東方外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班是中國(guó)第一個(gè)在美國(guó)股票市場(chǎng)上市的教育產(chǎn)業(yè)，那么，你認(rèn)為俞敏洪的成功在哪里？?jī)牲c(diǎn)：一點(diǎn)是所有新東方的學(xué)生都是他的資源，俞敏洪在美國(guó)上市，替他做審計(jì)、做調(diào)查的，都是他的學(xué)生；第二，中國(guó)企業(yè)想在美國(guó)上市，財(cái)務(wù)報(bào)表要送去檢驗(yàn)，第一次如果沒有檢驗(yàn)通過，第二次、第三次就很困難了。俞敏洪做了件很聰明的事情，很早就讓審計(jì)師進(jìn)入公司。他比別人細(xì)心，多走了一步。

我們都沒有想到，一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班能在美國(guó)上市，其實(shí)，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要開始做準(zhǔn)備，這就是細(xì)心。

“細(xì)心樹”講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。關(guān)于細(xì)心，余世維給大家提建議

第一，對(duì)身邊所發(fā)生的事情，要常常思考它們的因果關(guān)系。

聽說現(xiàn)在有個(gè)新觀念叫做農(nóng)業(yè)學(xué)韓國(guó)。中國(guó)以農(nóng)立國(guó)，是世界上數(shù)一數(shù)二的農(nóng)業(yè)大國(guó)，很久以來，農(nóng)業(yè)就很受別

國(guó)關(guān)注，是被學(xué)習(xí)的。怎么要反過來向韓國(guó)學(xué)習(xí)呢？我請(qǐng)教你，這中間的癥結(jié)在哪里？有很多問題其實(shí)根本不用到韓國(guó)去，想想問題的原因，我們自己就可以解決。

在中國(guó)的社會(huì)里，老百姓種石榴、楊桃、芒果、桂圓等，那么我請(qǐng)教你一個(gè)問題，你的水果是被誰(shuí)出口了？韓國(guó)規(guī)定，出口水果的必須是水果商，這個(gè)水果商就是水果的種植者。所以對(duì)比看來，我們就知道我們國(guó)家農(nóng)民貧窮的原因，是他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而不銷售。

第二，對(duì)于做不到位的執(zhí)行問題，要挖掘它們的癥結(jié)所在。

第三，對(duì)于習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

第四，做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。第五，經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病或弊端。第六，自己要隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方補(bǔ)位。

一個(gè)老板總有做不到的事情，有看不到的時(shí)候，你作為一個(gè)細(xì)心、有潛質(zhì)的中層、下屬，你就要補(bǔ)位，為老板把事情辦妥，培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)。大家都在做的事情，你也做，這沒有什么了不起，你就去補(bǔ)老板的位，為他解除后顧之憂，體現(xiàn)你的細(xì)心，老板一定會(huì)信任你。

余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(4)

孩子三年級(jí)了 你就別再牽他的手

領(lǐng)袖的第三種根性叫膽識(shí)。一個(gè)人有膽識(shí)，外在表現(xiàn)就是強(qiáng)勢(shì)、果斷、冒險(xiǎn)。有膽識(shí)的人在需要力排眾議的時(shí)候，不會(huì)瞻前顧后。有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)，不會(huì)猶豫不決。

我給各位提個(gè)建議，有兒子的，小學(xué)三年級(jí)以后，就不要常常牽他的手，很多媽媽喜歡牽?jī)鹤拥氖郑@個(gè)兒子很快就沒有膽子了。在外國(guó)，我看到小孩摔跤，父母都是不扶的。

溫州人很聰明，很勤勞，這個(gè)我們有目共睹，但是溫州人生意做得成功，原因是他們第一批下海。他們是膽子大的中國(guó)人的代表，他們跳下去快，搶到的機(jī)會(huì)多，膽子也越來越大。溫州人跳下去以后就沒有機(jī)會(huì)了嗎？一定還有。各位企業(yè)家，問你們一件事情，你們公司有哪幾個(gè)人，你希望他們?cè)琰c(diǎn)走人？有嗎？全世界每個(gè)公司都有這種人，老板的小舅子、老板娘姐姐的兒子。大部分老板都有幾件沒有魄力去做的事情，這個(gè)就是膽識(shí)不夠。已經(jīng)不能再用的人，就不要一再容忍，徒添困擾。

我們來講個(gè)案例，TCL董事長(zhǎng)李東升先生寫過一篇文章《我為什么內(nèi)疚》，TCL發(fā)展到今天，李東升先生發(fā)現(xiàn)它進(jìn)入了瓶頸，公司有些干部違反了企業(yè)的規(guī)矩，但沒有讓他走，我裝著沒看見，公司里面有些不錯(cuò)的人要走，但是礙于情面、礙于老板的面子，居然沒有挽留。

李先生還寫過另外一篇文章《老鷹的重生》。鷹是鳥類中壽命最長(zhǎng)的鳥，但是老鷹的平均壽命有兩種，40歲和70歲。老鷹到40歲的時(shí)候喙長(zhǎng)得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到自己的胸部，腳爪上長(zhǎng)了很多繭，連野兔都抓不住，毛變得又厚又重，扇動(dòng)翅膀也很吃力。于是，40歲的老鷹有兩種結(jié)果，一個(gè)是在那里慢慢等死，還有一個(gè)，飛到很高的懸崖上面，那里天敵比較少，用嘴敲打巖石，把整個(gè)嘴打爛，滿嘴都是血，然后長(zhǎng)出新的嘴，啄腳上的皮，把繭啄掉，腳上也都是血，啄自己身上的毛，全部啄掉，弄得兩只翅膀像禿雞一樣，然后長(zhǎng)出新的羽毛，配上新的鳥嘴、新的爪子，重新飛起來，老鷹能再活上30年。

這是生物學(xué)上的故事，李東升用在TCL里面，說我為什么內(nèi)疚，他意識(shí)到人事方面有不能決斷的事，公司上有難以割舍的業(yè)務(wù)，所以他覺得內(nèi)疚。果斷處置，不畏首畏尾，這也是一種膽識(shí)。那么，在生活和工作中，如何培養(yǎng)膽識(shí)？

第一，不要常常說缺乏自信的話。儒家思想對(duì)中國(guó)的影響真是非常深遠(yuǎn)，中國(guó)人很謙虛，謙虛到最后就變成虛偽。老板說，小葉，這個(gè)項(xiàng)目，我就交給你辦了。小葉說，謝謝老板，希望我不會(huì)讓你失望。這什么意思？莫非是指不太肯定能不能做好？以后這樣模棱兩可的話不要講，如果是外國(guó)老板聽到了，交給你的任務(wù)就取消了。你認(rèn)為是謙虛，其實(shí)是不自信的表現(xiàn)。所以，能做就能做，不能做就不能做。

第二，不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。有人打麻將有個(gè)毛病，手上拿張牌，看看外面沒有條子，出三條可能會(huì)放銃。應(yīng)該不會(huì)吧？猶猶豫豫。三條……碰！哎呀，不是三條，我弄錯(cuò)了。老板要看到下屬這樣打麻將，一定不會(huì)升他的職。為了一件小事就推翻自己，足見這個(gè)人負(fù)不了責(zé)任。所以，在生活和工作中也不要常常反悔，去勇敢承擔(dān)責(zé)任。

第三，在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休的時(shí)候，不要沒有主見。開會(huì)的時(shí)候，把你的方法和建議放在口袋里，注意聽別人的方法，如果沒有好過于你的提議，你就把你的方法讀出來，如果別人的比你的好，你的方法就放在口袋里。用不用你的方法不是關(guān)鍵，至少你要有方法，有主見。

第四，遇到有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味沉默。有人說吃虧就是占便宜，吃虧就是吃虧了，能占什么便宜？面對(duì)不公正的問題，大家都沉默，都吃虧，所以造成很多社會(huì)問題。面對(duì)不公正發(fā)出聲音，這是見義勇為，這是有膽識(shí)。

第五，面對(duì)自視甚高的干部或員工，要注意他們逾越和犯規(guī)的舉動(dòng)，并且堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。公司里面有人憑著關(guān)

系或者業(yè)績(jī),和老板勾肩搭背、說話沒大沒小，這就是逾越。

第六，不要忘記誰(shuí)是主管，處罰人不要不好意思。

第七，對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己探險(xiǎn)。做生意不要犧牲家庭把所有財(cái)產(chǎn)都押上去，不要做生意做得房子沒有了，沒地方住，孩子的教育也成問題。有些大公司每年拿10％的利潤(rùn)放在銀行或者律師那里，作為風(fēng)險(xiǎn)基金，以后即使現(xiàn)有的事業(yè)失敗，還可以東山再起。準(zhǔn)備好了退路，你就可以去探險(xiǎn)。探險(xiǎn)當(dāng)然是一種膽識(shí)，但不要輸?shù)脽o法東山再起

余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(5)

機(jī)會(huì)來了發(fā)現(xiàn)的人很多 抓住的人很少為什么？

積極的人將計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)半途而廢，功虧一簣。積極的人通常都會(huì)堅(jiān)持。有一天，我們都會(huì)躺在床上和兒女道別，你要和兒女說些什么話？最好現(xiàn)在就做好準(zhǔn)備，免得到時(shí)候講不出來。女兒啊，兒子啊，爸爸這一生盡力了，不管有沒有功成名就，但已經(jīng)非常努力。說完笑笑，咽氣走了。人這一生可以不顯赫，可以不飛黃騰達(dá)，但是不能不努力，努力了沒有達(dá)到目的也不會(huì)遺憾。人可以平凡但不能平庸，不能庸碌過一輩子。我很自豪地告訴我兩個(gè)女兒，你們爸爸很努力，星期

六、星期天沒有坐在院子里發(fā)呆。不要平庸，積極過好每一天，也是一種領(lǐng)袖性格。積極的人在被人賞識(shí)和試用的時(shí)候，不會(huì)表現(xiàn)平平，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。我經(jīng)常對(duì)我的下屬講，商場(chǎng)上朋友很多，伙伴很少；公司里面可愛的人很多，可靠的人很少；營(yíng)銷計(jì)劃漂亮的很多，可行的很少；機(jī)會(huì)來了，發(fā)現(xiàn)的人很多，抓住的人很少。積極的人一碰到有人賞識(shí)他，就非常積極，非常用心，所以成功了。

那么，如何在生活和工作中培養(yǎng)自己積極的心態(tài)？第一個(gè)建議我用魯冠球的一句話來說，每天做一件實(shí)事。1969年，魯冠球拿了4000元人民幣帶了幾個(gè)農(nóng)民工，就這樣起來了，現(xiàn)在資產(chǎn)近百億的萬(wàn)向集團(tuán)有聲有色。其實(shí)魯冠球說了4句話，一天做件實(shí)事，一月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有意義的事。你可以問問你自己，昨天你做了件什么實(shí)事？6月份你做了什么新鮮的事情？2007年已經(jīng)過了大半，你做了什么大事？如果沒有，下半年你打算做什么？按照這樣的思路來要求自己，每天問問自己做了什么，就會(huì)變得積極起來。

第二，找一兩件無論如何都要堅(jiān)持的小事。一般積極的人都比較有恒心，可以從生活小事當(dāng)中來培養(yǎng)自己的恒心。你會(huì)每天寫日記嗎？能堅(jiān)持下來的人非常少。每天寫兩頁(yè)日記，養(yǎng)成習(xí)慣，過一年之后再拿出來看就非常有意義。還有，每天讀書。大部分人讀書最多的時(shí)候是在學(xué)校里，而有成就的人幾乎都是終生學(xué)習(xí)的，所以希望各位堅(jiān)持看書。買一本300頁(yè)的書，放在床頭柜上，每天看10頁(yè)，一個(gè)月就把它看完了，一年讀12本，十年讀120本。回去把120本書在地上排排看，其實(shí)沒有你想像的那么多。如果你每天堅(jiān)持寫兩頁(yè)日記，看10頁(yè)書，你的性格很快就變得積極起來。

第三，積極的人，通常不是一步到位的。因?yàn)闆]有一件事情是可以一步到位的。積極的人是每一天都要比上次做得更好。早晚有一天他會(huì)爬到金字塔的塔尖上。

第四，積極的人很陽(yáng)光，很樂觀。杭州的老外很多，你經(jīng)常在街上碰到就會(huì)發(fā)現(xiàn)，老外的表情和樣子很少給人很郁悶的感覺。這是從小教育的緣故，外國(guó)的父母親教育他們的子女，很少用陰暗面去教育他們，不斷給他們陽(yáng)光和正面。

第五，積極的人做任何事情，都要表現(xiàn)出很用心的樣子，因?yàn)橛腥嗽诳茨?。迪斯尼樂園對(duì)自己的員工是這么講的：每一天上班都要當(dāng)作表演。人之所以沒有機(jī)會(huì)，不是真的沒有機(jī)會(huì)，而是別人在看你的時(shí)候，你表現(xiàn)得很糟糕，反正我無所謂，反正老板不在。你錯(cuò)了，做任何事情，都要假設(shè)有人在看你，監(jiān)督自己，謹(jǐn)言慎行。第六，事情不順的時(shí)候，吸口氣，喝杯茶和咖啡，重新尋找一個(gè)突破口，就是結(jié)束，放棄，也要干凈利落。面對(duì)失敗，非常坦然地投入另外一件事情也是一種積極。下期預(yù)告：領(lǐng)導(dǎo)根性之——大度

余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(6)

我們沒有辦法把外面的敵人變成朋友 那至少不要把家里面的朋友變成敵人

一個(gè)人如果大度，他就能夠包容、忍耐、慷慨，有東西會(huì)跟別人分享。對(duì)不同的意見就不會(huì)刻意打壓、故意漠視。我們?nèi)绾温爮膭e人的意見？我給各位幾個(gè)建議：

第一，不是職員有想法了，非要到你的面前來說，或者開會(huì)的時(shí)候讓他站起來報(bào)告，你應(yīng)該想出一些其他方法，探聽他們的聲音和意見。

第二，一個(gè)公司對(duì)意見的采納，不是只針對(duì)自己公司的員工，供應(yīng)商、渠道商、經(jīng)銷商，甚至是客戶都應(yīng)該對(duì)你表達(dá)不同的意見。

第三，對(duì)任何意見都要反饋給對(duì)方，你將采取什么做法，必須讓他知道。這個(gè)才叫做真正采納人家的意見。

大度的人，為你賣命的同志和手下不會(huì)紛紛出走。我提醒各位，自己公司出去的員工，比外面真正的敵人還要厲害，因?yàn)樽约汗境鋈サ娜送ǔ?duì)公司的弱點(diǎn)最了解。所以，我們要記住一句話，這是美國(guó)前總統(tǒng)尼克松講的：我們沒有辦法把外面的敵人變成朋友，那至少不要把家里面的朋友變成敵人。

大度的人，受過你恩惠的人不會(huì)見死不救。讀《三國(guó)演義》，沒有人不知道華容道那個(gè)精彩的故事，就是“捉放曹”。

關(guān)羽把曹操捉住，然后又把他放掉。就是因?yàn)殛P(guān)羽曾經(jīng)受到過曹操的恩惠。所以，給別人留下恩惠的時(shí)候，就是給自己留下退路。我給各位一個(gè)忠告：在商場(chǎng)上，除非這個(gè)人將來對(duì)你有很大傷害，否則不要把人家逼上絕路，不要把別人弄得非常凄慘，除非是戰(zhàn)爭(zhēng)，在商場(chǎng)上沒有必要打到這種程度。大度的人，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)里，不會(huì)到處樹敵?，F(xiàn)在有個(gè)名詞，叫“策略聯(lián)盟”，與同行甚至競(jìng)爭(zhēng)伙伴結(jié)成聯(lián)盟，資源共享，聯(lián)合起來抵抗危機(jī)。所以，在商場(chǎng)上盡量多交朋友，至少他不會(huì)聯(lián)合其他人滅了你。

那么，在生活和工作中，如何培養(yǎng)自己大度的性格呢？

第一，還是不要刻意地把自己的伙伴變成對(duì)手。我來談?wù)劯魑辉诠ぷ髦凶钊菀追傅拿?，這種毛病會(huì)把你的伙伴變成對(duì)手。老周，不要以為你走了，我有什么關(guān)系。小梁，我們公司不是沒有你就不行的。這樣的話千萬(wàn)不要講，不要說得太絕。自己的人離開了，到外面去打你就非常厲害。在里面，因?yàn)闆]有危機(jī)感，就表現(xiàn)平平。

第二，對(duì)別人的小錯(cuò)誤、小過失不要斤斤計(jì)較。有篇文章叫《打破的雞蛋》，講一戶人家很窮，家里的老人們拼命往冰箱里塞吃的東西，怕餓肚子。小孩子粗手粗腳，用力把冰箱拽開，“啪”，一個(gè)蛋掉下來，破了。奶奶正好從外面進(jìn)來，說，哈哈，今天晚上有雞蛋糕吃了。其實(shí)奶奶也很心疼，但是這個(gè)孩子是無辜的。這個(gè)故事就是說對(duì)別人要寬容，自己換個(gè)想法，對(duì)雙方都好。

第三，不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見。如果人家叫你領(lǐng)導(dǎo)，你就會(huì)隱隱約約產(chǎn)生一點(diǎn)權(quán)力的傲慢。如果是法官、工程師、醫(yī)生、老師，你多多少少會(huì)有點(diǎn)知識(shí)的偏見。人一有了學(xué)問就會(huì)有偏見，人一有了權(quán)力就會(huì)傲慢。努力克服這些，就會(huì)變得大度。

第四，任何成果與成就，包括公司的利潤(rùn)，都應(yīng)該與人分享。廣東南方李錦記，連續(xù)三年當(dāng)選我國(guó)最受尊敬的企業(yè)，李錦記有一百多年歷史了，從清朝末年就開始了。李錦記有個(gè)文化，叫做“思利及人”。人有了利益，要想到別人，就是這個(gè)意思。李錦記的文化是高度信任的文化，員工與員工，主管與主管，上級(jí)與下屬之間高度信任了，在利益分配上非常公平。我打工你賺錢，能高度信任嗎？每年李錦記的稅后凈利潤(rùn)，一定要拿出10％－15％分給員工，這是他們一直延續(xù)的傳統(tǒng)。所以，這個(gè)公司因?yàn)榇蠖龋@得“2005亞洲最佳雇主”和“2005中國(guó)最佳雇主”獎(jiǎng)。

第五，必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己要走在前面。叫別人去犧牲，自己先犧牲；叫別人奉獻(xiàn)，自己先奉獻(xiàn)。余世維領(lǐng)袖性格講座筆記(7)

公司里標(biāo)語(yǔ)不要掛太多 掛多了就是表示做不到因?yàn)槟切?biāo)語(yǔ)通常都是不容易做到的誠(chéng)信是領(lǐng)袖的第六種根性。誠(chéng)信的人，給人的感覺是正直、道德、務(wù)實(shí)。誠(chéng)信的企業(yè)，不會(huì)永遠(yuǎn)缺少老客戶，在商業(yè)社會(huì)中，不會(huì)隨波逐流，毫不突出。

什么叫隨波逐流？我只想講兩個(gè)。第一個(gè)是定力不夠，在中國(guó)搞電器的，不知道為什么都喜歡做汽車；在中國(guó)搞電子的，不知道為什么都喜歡做MP3和手機(jī)。第二個(gè)就是急功近利，先問眼前能夠賺多少錢，先把錢圈進(jìn)來再說。一個(gè)企業(yè)，如果急功近利而且定力不夠，那么它的品牌就很難持久，永遠(yuǎn)丟掉了客戶。這是我國(guó)品牌價(jià)值做得不夠的原因，隨波逐流，守不住我們的老客戶。當(dāng)大家都在隨波逐流的時(shí)候，怎么可能有品牌呢？品牌價(jià)值是慢慢積累起來的，但是一夜之間也能崩塌。因?yàn)檎\(chéng)信，我們的品牌價(jià)值就不會(huì)突然崩塌。

因?yàn)檎\(chéng)信，不管我們做什么，都不會(huì)給人靠不住、信不過的感覺?！度龂?guó)演義》中有個(gè)故事叫做“先主托孤”，講的是劉備在臨死前，把兒子托給了諸葛亮。諸葛亮是劉備最信得過的人，是靠得住的。我想問你一件事情，如果你有個(gè)不明不白的一百萬(wàn)，不敢藏在家里，也不敢存在銀行里，你會(huì)托給誰(shuí)呢？跟他說我三年以后來拿？我猜你會(huì)從現(xiàn)在想到明天天亮。一百萬(wàn)你都找不到一個(gè)可信的人，你的兒子女兒你想托給誰(shuí)呢？所以，諸葛亮這個(gè)就叫靠得住，信得過，一個(gè)人一生中如果能讓別人有這種感覺，很不容易。

那么，我們?cè)趺磁囵B(yǎng)誠(chéng)信呢？

第一，做不到的事情不要說，不管對(duì)誰(shuí)。說了，就努力做到。很多時(shí)候，我們不經(jīng)心的一句話，感覺做不做無所謂。習(xí)慣養(yǎng)成以后，做什么事情都不會(huì)誠(chéng)信。其實(shí)很多媽媽們講話也是很隨便的。小玉，明年過生日的時(shí)候，媽媽給你買個(gè)很棒的泰迪熊。你把這個(gè)話小心地記在記事本上，要不壓在玻璃板下，明年在她生日的時(shí)候，就一定給她買來。你大概忘記了，你女兒連做夢(mèng)都?jí)舻竭@個(gè)事情。說到就要做到，是一個(gè)人的習(xí)慣，習(xí)慣了，你就是個(gè)非常誠(chéng)信的人。第二，虛的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或放在嘴邊。不知道貴公司的墻上和工廠里有沒有掛一些標(biāo)語(yǔ)，我給你一個(gè)建議，標(biāo)語(yǔ)不要掛太多，掛多了就是表示做不到。因?yàn)槟切?biāo)語(yǔ)通常都是不容易做到的。對(duì)這些掛在墻上的東西，有兩句話：真的做到了干嗎要掛？做不到為什么要掛？其實(shí)這兩句話，是寶鋼的前董事長(zhǎng)黎明講的。黎明剛剛接管寶鋼，就發(fā)現(xiàn)寶鋼的墻上都是標(biāo)語(yǔ)，他馬上說，這些標(biāo)語(yǔ)都是誰(shuí)掛的？沒有聲音。做到了嗎？沒有聲音。那做不到掛在上面干什么，不是告訴別人我們做不到嗎？拆掉！你知道嗎？這種事情做久了，人容易虛，這個(gè)社會(huì)就容易假。第三，針對(duì)客戶對(duì)公司提起的“不誠(chéng)信”問題，拿出改善的辦法。每一個(gè)公司難免會(huì)做出一些不太誠(chéng)信的舉動(dòng)，重要的是怎么改善。在這里我給各位一個(gè)建議，回去把你們公司最容易投訴的地方記錄下來，然后寫在紙上，貼起來。上面寫上“本公司幾件最不誠(chéng)信的事情”，然后把你的干部和你的員工找過來，說，各位，這上面的幾件事情，是我們公司常常被投訴的不誠(chéng)信的事情，從今以后，就掛在這里，什么時(shí)候有一條被刪除了，我們大家就去慶祝一下。如果

老板無所謂，干部也不想管，員工也裝迷糊，那整個(gè)公司就會(huì)一直不誠(chéng)信了。

第四，停止一切“不道德”的手段。公司生存的底線和商業(yè)的倫理如何平衡？很簡(jiǎn)單，一句話，在這個(gè)社會(huì)中，有一種最起碼的商業(yè)道德，在這個(gè)商業(yè)道德之上賺你該賺的錢，在這個(gè)商業(yè)道德以下的事情不要做。其實(shí)在西班牙、意大利，搞假貨是非常有名的，全世界哪個(gè)國(guó)家沒有搞過假貨，新加坡也搞過，日本也搞過，韓國(guó)也搞過。在意大利假手表、假皮帶、假箱包、假皮鞋、假香水都有，雖然說造假的都不好，但是假煙、假酒、假藥、假米、假奶粉，這個(gè)沒有。這叫做傷天害理，無論如何都不能有。

第五，耍弄小聰明是從誠(chéng)信到不誠(chéng)信的過渡。一個(gè)人要顯露他的大智慧，不要賣弄小聰明。賣弄多了，一個(gè)人就會(huì)變得不誠(chéng)信。

第六，除了“勞動(dòng)模范”，我們更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”，形成誠(chéng)信的風(fēng)尚。

第七，計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。任何品牌都是靠誠(chéng)信積累起來的。上海有個(gè)榮慶物流公司，公司總經(jīng)理張卓說過一句話，誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)比生命還重要。他在公司里定了這么個(gè)規(guī)定，貨物延誤一天，賠5％；延誤兩天，賠10％；延誤三天，賠15％，延誤二十天，就是免費(fèi)了。張卓這句話講完以后，聽說賠了一百多萬(wàn)。但是從那以后，他的生意就越來越好，別人也對(duì)他的公司越來越信任。

第三篇：[余世維經(jīng)典講座]領(lǐng)袖性格：如何塑造管理者的性格魅力

余世維經(jīng)典講座領(lǐng)袖性格：如何塑造管理者的性格魅力

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍

領(lǐng)袖性格與操控能力

性格決定命運(yùn)

能力決定成敗

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn)

今古論證：康熙與崇禎

“沉穩(wěn)樹”根性分析

1.沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措

2.沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展

3.沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無計(jì)可施

4.沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事

沉穩(wěn)如何磨礪

1.不要隨便顯露你的情緒

2.不要逢人就訴說你的困難與遭遇

3.征詢他人意見前先思考，但不要先講

4.不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿

5.重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布

6.走路與說話不要慌亂

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心

今古論證：女皇武則天

“細(xì)心樹”根性分析

1.細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)

2.細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行

3.細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔

4.細(xì)心的人，在執(zhí)行過程中不會(huì)看不出破綻與漏洞

細(xì)心如何培養(yǎng)

1.對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系

2.對(duì)做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)

3.對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議

4.養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣

5.經(jīng)常去找別人看不出來的毛病或弊端

6.隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”

第四章 領(lǐng)袖性格之三：膽識(shí)

今古論證：秦始皇與成吉思汗

“膽識(shí)樹”根性分析

1.有膽識(shí)的人，在需要力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后

2.有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決

3.有膽識(shí)的人，對(duì)于不能再用的人不會(huì)一再容忍

4.有膽識(shí)的人，在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾

膽識(shí)如何鑄就

1.不要常用缺乏自信的詞句

2.不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事

3.在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見

4.遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默

5.面對(duì)自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動(dòng)

6.不要忘記誰(shuí)是主管，處罰人不要不好意思

7.對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己放膽一搏

第五章 領(lǐng)袖根性之四：積極

今古論證：漢武帝劉徹

“積極樹”根性分析

1.積極的人，做任何事情都不會(huì)欠缺主動(dòng)

2.積極的人，將計(jì)劃付諸實(shí)施時(shí)不會(huì)半途而廢

3.積極的人，在事情不順的岔口不會(huì)無力扭轉(zhuǎn)形勢(shì)

4.積極的人，被人賞識(shí)時(shí)不會(huì)表現(xiàn)平平、錯(cuò)失機(jī)會(huì)

積極如何建立

1.每天做一件實(shí)事

2.找一兩件無論如何都要堅(jiān)持的小事

3.計(jì)劃開始實(shí)施時(shí)，要常想有沒有更進(jìn)一步

4.部門或公司士氣低落時(shí)，表現(xiàn)得陽(yáng)光樂觀

5.做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳茨?/p>

6.事情不順時(shí)重新尋找突破口

第六章 領(lǐng)袖根性之五：大度

今古論證：齊桓公小白

“大度樹”根性分析

1.大度的人，不會(huì)刻意打壓不同的意見與聲音

2.大度的人，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走

3.大度的人，受過其恩惠的人不會(huì)見死不救

4.大度的人，在春秋戰(zhàn)國(guó)的市場(chǎng)中不會(huì)到處樹敵

大度如何修煉

1.不要刻意把本是伙伴的人變成對(duì)手

2.對(duì)別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較

3.將佛法中的 “三施”作為學(xué)習(xí)范本

4.避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見

5.任何成果和成就都應(yīng)與人分享

6.必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面

第七章 領(lǐng)袖性格之六：誠(chéng)信

今古論證：唐太宗李世民

“誠(chéng)信樹”根性分析

1.誠(chéng)信的人，在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流

2.誠(chéng)信的人，品牌價(jià)值不會(huì)突然崩塌

3.誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶

4.誠(chéng)信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住

誠(chéng)信如何樹立

1.做不到的事情不要說，說了就要努力做到

2.虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊

3.針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信” 問題，拿出改善方法

4.停止一切 “不道德”的手段

5.耍弄“小聰明”是從誠(chéng)信向不誠(chéng)信的過渡

6.除了“勞動(dòng)模范”，更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”

7.產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)就是品牌成本

第八章 領(lǐng)袖性格之七：擔(dān)當(dāng)

今古論證：宋神宗趙頊

“擔(dān)當(dāng)樹”根性分析

1.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，出現(xiàn)任何問題都不會(huì)怕事

2.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，在一片慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃

3.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不?huì)粉飾太平

4.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任

擔(dān)當(dāng)如何打造

1.檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省

2.項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過錯(cuò)”再列述“功勞”

3.認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)

4.著手一個(gè)計(jì)劃，先界定清楚權(quán)責(zé)

5.對(duì)“怕事”的人或組織要挑明說

6.對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，公司應(yīng)該承擔(dān)

結(jié)語(yǔ) 培養(yǎng)領(lǐng)袖根性的成功法則

成功法則一：短板原理

成功法則二：根性互補(bǔ)原理

成功法則三：80/20定律

第四篇：余世維-講座

中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領(lǐng)袖學(xué)院：有效溝通II 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對(duì)白語(yǔ)言: 普通話 文字語(yǔ)言: 簡(jiǎn)體中文 簡(jiǎn)介:

講師：余世維

美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究 牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博土后研究

余世維被譽(yù)為“中國(guó)管理教育第一人”； 國(guó)人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一：

演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；

2005他再次榮獲“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號(hào)，并被授予“2005杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2007年再次榮獲“中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽(yù)稱號(hào)

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企業(yè)戰(zhàn)略很重要，向什么方向發(fā)展，怎么發(fā)展，企業(yè)的藍(lán)海在哪里，每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都在思考這個(gè)問題。4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。怎樣和企業(yè)內(nèi)部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與目標(biāo)點(diǎn)．讓員工能做到執(zhí)行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵(lì)成員的動(dòng)機(jī)，使成員為組織目標(biāo)奮斗 可以提高士氣，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力 在這溝通時(shí)代，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工和管理者有效工作的基礎(chǔ)?！皽贤ā笔羌芷鹕霞?jí)與下級(jí)，企業(yè)與企業(yè)之間的一座橋梁，“溝通”是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一系脈流，“溝通”是打開企業(yè)騰飛之門的一把鑰匙。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)中，要想與時(shí)俱進(jìn)，不僅要學(xué)會(huì)開拓創(chuàng)新，還要學(xué)會(huì)探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請(qǐng)您關(guān)注華人管理培訓(xùn)第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開公司里溝通的死結(jié)’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)’溝通需要什么“通道”’

余世維博士將為管理者一一闡述。

《有效溝通II》各講主要內(nèi)容：

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第一講：溝通的目的和問題

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息?！€(gè)案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”； ·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會(huì)的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個(gè)人障礙

·溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 ·討論問題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方 ·障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語(yǔ)言 ·你的上司怎么看你？ ·行為（肢體）語(yǔ)言的問題 ·講話的態(tài)度

中文名: 余世維：如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人-時(shí)代光華 別名: 時(shí)代光華管理課程 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對(duì)白語(yǔ)言: 普通話 文字語(yǔ)言: 簡(jiǎn)體中文 簡(jiǎn)介:

如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人-時(shí)代光華講座簡(jiǎn)介 余世維簡(jiǎn)介

主講人

余世維 香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國(guó)雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。

為什么要學(xué)習(xí)本課程

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，職業(yè)經(jīng)理人必須能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)提供一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并且能夠影響、激勵(lì)和約束每一個(gè)成員共同向既定的方向努力。現(xiàn)代企業(yè)中，僅憑業(yè)務(wù)能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)不能成為一個(gè)合格的經(jīng)理，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì)，由管理潛質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質(zhì)特點(diǎn)綜合構(gòu)成，本課程系統(tǒng)分析職業(yè)經(jīng)理人的各種必備素質(zhì)以及培育方法，幫助企業(yè)中高層管理者快速搭建自己的成功階梯。

本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

◆快速掌握部門管理、團(tuán)隊(duì)管理的各種技能點(diǎn)

◆掌握經(jīng)理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程

◆各類企業(yè)的中高層管理者

課程目錄

第一部分 員工管理與權(quán)威塑造

第一講 如何管理下屬

第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威

第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)

第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力”

第五講 思考顧客在哪里

第六講 學(xué)會(huì)如何決策

第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力

第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍

第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件

第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化

第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）

第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象

第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法

第五篇：【學(xué)習(xí)】余世維講座“中層危機(jī)” 筆記分享

余世維講座“中層危機(jī)” 筆記分享

余世維講座：中層危機(jī)

11月30日，交通大學(xué)大禮堂 筆記記錄：李培紅

中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

我們都認(rèn)為，做過副經(jīng)理，再上去就是經(jīng)理。其實(shí)，大學(xué)里，系主任下來不一定是副院長(zhǎng)，副校長(zhǎng)下來也不一定是校長(zhǎng)。

我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)。其實(shí)我們一直沒有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒有量化他們的差距。

比如，海爾沒有接班人，手下大將王召興、崔少華、張智春、金道模。比如，邵逸夫

什么是儲(chǔ)備干部：已經(jīng)具備這個(gè)資格，但沒有上這個(gè)位置，只是暫時(shí)沒有機(jī)會(huì)而已。

記?。河肋h(yuǎn)不要把副院長(zhǎng)當(dāng)成院長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部。

中層管理者的扶植

1，很多人都覺得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。外企的主管對(duì)下屬不斷的培養(yǎng)。

建議：（1）每個(gè)公司的員工和干部能力的提升50%以上要靠本公司自己培養(yǎng)；

（2）每天留出1個(gè)小時(shí)，一個(gè)禮拜留出半天對(duì)下屬進(jìn)行教育；

（3）凡是培養(yǎng)后無法成就的就不提拔，不排資論輩，成就主要指具備了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)。

職業(yè)化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化技能； 職業(yè)化形象； 職業(yè)化態(tài)度； 職業(yè)化道德。

對(duì)于職業(yè)化的建議：

（1）回去幫下屬打一個(gè)分?jǐn)?shù)；

（2）分?jǐn)?shù)為超過75或80分的，不能說是職業(yè)經(jīng)理人；（3）四個(gè)平均分總有一個(gè)是最低的，那是致命的短板。

第二單元 中層的觀察與期許 對(duì)高層指令或要求的傳達(dá) 高層：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略 中層：負(fù)責(zé)監(jiān)督 基層：負(fù)責(zé)執(zhí)行 建議：

（1）讓上司知道你對(duì)問題了解的正確性和程度；（2）讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性；

（3）讓上司同意你所需要的資源（包括人力、物力、財(cái)力）和支持（后勤保障體系），包括執(zhí)行時(shí)間。

Brainstorming的原則

（1）任何相關(guān)的人或事物都要過問；（2）任何建議、任何方法都不要批評(píng)；（3）要總結(jié)出一個(gè)答案。

工具：指令接受報(bào)告。

對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任 供應(yīng)鏈分為2類：

內(nèi)部供應(yīng)鏈：如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、研發(fā)、人力資源 外部供應(yīng)鏈：養(yǎng)牛、染色、刨光等。

有關(guān)內(nèi)部供應(yīng)鏈

高層、中層、基層之間

澄清（弄清）在供應(yīng)鏈中，你這個(gè)部門的作用、職責(zé)和權(quán)力。

總經(jīng)理如何弄清楚各部門的職責(zé)？道盛和夫（京都陶瓷）講過三句話 你們曉得我給你們的任務(wù)嗎？ 你們對(duì)此任務(wù)有無方法？ 到目前為止，進(jìn)度是多少？

對(duì)執(zhí)行過程的問題或枝節(jié)，你可以自主處理的權(quán)限與范圍。你向上司匯報(bào)狀況的有效方式或途徑。

權(quán)力分成三種：完全自主、有限自主、不能自主

有關(guān)匯報(bào)

匯報(bào)問的是原則，而不是問的太細(xì)；

匯報(bào)不是一次匯報(bào)，而是每個(gè)環(huán)節(jié)都做一次匯報(bào)； 在項(xiàng)目操作過程中，難免有狀況，馬上告訴總經(jīng)理。

虛擬辦公室需要的工具： 筆記本電腦 手機(jī) 無線網(wǎng)卡 公司檔案 客戶需求

全中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

結(jié)論：工具：崗位規(guī)范（Job specification）

11月30日下午平行中層之間

確認(rèn)你與其他部分的分工，有無重疊或空白的地方；遇到重疊，應(yīng)制定優(yōu)先順位。空白要安排補(bǔ)位人選。

從一個(gè)程序（步驟）過來，再向下一個(gè)程序（步驟）過去，有無脫鉤的可能。配合度是否要四個(gè)方面（1）主動(dòng)負(fù)責(zé)任（2）主動(dòng)檢討問題（3）主動(dòng)與人溝通過

（4）主動(dòng)把自己的利益放在后面，把別人的利益放在前面。

3，隨時(shí)提醒其他平行部門（未按時(shí)送到）或（已經(jīng)轉(zhuǎn)送過去）的工作。工具：工作指令（Job Order）

對(duì)自己與下屬能力、條件的提升 從高層看中層，中層看基層

業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問題、缺乏、瓶頸、錯(cuò)誤，就是“必備能力不足”（意思是不應(yīng)該犯錯(cuò)的地方犯錯(cuò)，就是能力不足）的現(xiàn)象。比如“機(jī)長(zhǎng)低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致伊春空難” 在操作的時(shí)候注意把員工的錯(cuò)誤記錄下來，主要看下面2個(gè)方面（1）次數(shù)（2）記錄嚴(yán)重程度。

能力分為三種：

（1）上崗的能力（必備能力）（2）擴(kuò)充能力（委派項(xiàng)目的能力）（3）深化能力（升任主管的能力）2，分析中層能力不足的類型

3，對(duì)不足的能力采取輔導(dǎo)措施（具體見他的輔導(dǎo)、激勵(lì)）課程。

輔導(dǎo)：輔導(dǎo)不是輔導(dǎo)工作的名稱，而是輔導(dǎo)一個(gè)技巧，輔導(dǎo)的對(duì)象是高中層和基層都進(jìn)行輔導(dǎo)，不是找老師，是自己的干部輔導(dǎo)做自己，是拿自己公司的案例來輔導(dǎo)，輔導(dǎo)是對(duì)人格等的輔導(dǎo)，是連續(xù)運(yùn)動(dòng)，是行動(dòng)方案。

領(lǐng)導(dǎo)要象教練一樣。（臺(tái)灣 嚴(yán)曉琴）工具：缺失記錄 注意以下幾點(diǎn)

（1）公司做缺失記錄，是防止以后再錯(cuò)。

（2）缺失記錄是記錄犯錯(cuò)的時(shí)間、人物、地點(diǎn)、事件、損失和預(yù)防的方法。（3）每個(gè)部門有缺失記錄，不可丟失。

公司危機(jī)反映出中層危機(jī) 下面有幾種危機(jī)

第一種危機(jī)：公司的核心人員逐漸離職。核心員工的界定：指的是客戶最喜歡找的人。

【分析】中層的領(lǐng)導(dǎo)力和指揮力有問題/不聞問，不溝通，不激勵(lì)/私心自用，攬權(quán)諉過。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見實(shí)況。（spot management）問題永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。

凡是電腦打出來的資料都是二手資料，經(jīng)過人為加工的。工具：地雷拆除方案

（1）這一危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？按照10分計(jì)算，如果是8分以上就很嚴(yán)重了。如果三個(gè)核心部門（生產(chǎn)物料、市場(chǎng)與營(yíng)銷、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)）都走了1-2人，就蠻嚴(yán)重了。（2）說明前述“分析問題”的現(xiàn)在狀況，同時(shí)提出改善方案。現(xiàn)在狀況

改善方法

改善方法：（A）改善待遇（B）發(fā)放獎(jiǎng)金（C）分配紅利（D）撤換主管（E）調(diào)整氛圍（F）重建文化

（3）指定這個(gè)作業(yè)的三個(gè)人選 指導(dǎo)人：副總經(jīng)理 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 查核人：HR經(jīng)理 制定計(jì)劃時(shí)間表 拆地雷時(shí)間6個(gè)月 前3個(gè)月是提出與同意 后三個(gè)月是實(shí)施和檢討。

第二種危機(jī) 公司的基本客戶突然減少

全世界倒閉的公司都是因?yàn)闆]有客戶，主要是基本客戶。

所以要進(jìn)行調(diào)查，一是問公司少了多少個(gè)基本員工？而是問他們?yōu)槭裁措x開公司？

【分析】中層不注意客服/對(duì)投訴處理不當(dāng)/沒有勤于練習(xí)/簿收集也不研讀市場(chǎng)信息/不改善銷售技巧

客服主要是指客人要什么 對(duì)于投訴的處理

（1）公司要有專門的收集投訴；（2）任何投訴馬上處理

（3）處理完最好讓客人知道。3，信息的意義

（1）為了員工，讓他們有信息，可以為客戶服務(wù)（2）為了客戶，可以收到保障。4，一個(gè)方法一直用叫老招、爛招。

第三種危機(jī) 公司運(yùn)營(yíng)成本不斷升高 公司大了，會(huì)發(fā)生三種事件（1）人員越來越多（2）分工越來越細(xì)（3）成本越來越高

【分析】中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較/從不節(jié)約不必要的開支/不尋求替代方案或資源置換/沒有目標(biāo)成本觀念。

兩種成本：直接成本：與產(chǎn)品有關(guān)。

間接成本：房屋租金、機(jī)器折舊、高管薪水、廣告 孫中山：齊頭式的假平等。

如何節(jié)約成本：要求每個(gè)部門對(duì)預(yù)算做一個(gè)排列；將不重要的部門砍掉。

第四種危機(jī) 公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑。（沒有核心產(chǎn)品和核心服務(wù)）【分析】中層為快速反映市場(chǎng)實(shí)情/未向上提報(bào)品質(zhì)缺陷/未堅(jiān)持既往的承諾條件/核心價(jià)值正在消失

除非到市場(chǎng)，否則不知道品質(zhì)缺陷。除非問到客戶，否則不知道品質(zhì)缺陷。

如何做到既往的承諾

（1）答應(yīng)一個(gè)客戶的條件，一定要遵守。（2）如果做不到，當(dāng)客戶問到時(shí)，先告訴他。（3）必要的時(shí)候做出賠償。核心價(jià)值：客戶最在乎的需求。

第五種危機(jī) 公司擴(kuò)張后的人員/產(chǎn)銷/物流/資金無法管理

【分析】中層未能提醒高層擴(kuò)張的權(quán)限/未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c可競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)。老板腦子發(fā)燒，如何做？（1）老板，誰(shuí)去？（2）老板，與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？

（3）老板，后勤能否顧及上？ 中國(guó)的企業(yè)的江山要三代打 第一代

創(chuàng)業(yè) 第二代

擴(kuò)張 第三代

守城

Maozd打仗三個(gè)基本概念

快速移動(dòng) 2，集中火力 3，鞏固陣地。

第六種危機(jī) 供應(yīng)鏈斷裂 余世維老師的心得體會(huì)

找人做外包的時(shí)候，有價(jià)值的東西自己做，沒有價(jià)值的讓別人做； 監(jiān)督從源頭開始

監(jiān)督是事前、事中、事后 一切按照合約規(guī)定

凡是破壞品質(zhì)的行為，統(tǒng)統(tǒng)要禁止 除了自己，誰(shuí)都不要相信 凡是負(fù)責(zé)監(jiān)督的人員，生活要非常監(jiān)督 將所有問題做成記錄

對(duì)今天課程的總結(jié)

公司是否做好，完全 看中層干部 中層干部要不斷教育，不斷激勵(lì)

所以管理，就是把正確的人放在正確的位置上。我們要馬上知道對(duì)手是怎么起來的。

總結(jié)詞：來自百事的CEO 英德拉·努伊的一句話

大概意思是 在合適的時(shí)間，找到合適的人，放到合適的崗位，教他們用正確的方法做正確的事。