第一篇：學習余世維

學習余世維《有效溝通》心得

（朱貴云）

人與人之間是離不開要溝通的，不管是個人之間，單位之間，還是上下級之間，都需要溝通。而如何達到溝通的效果，是需要技巧的，技巧靠學習來提升。通過對余世維老師的《有效溝通》的學習，很有收獲。余老師主要從公司管理的角度談了溝通的目的和意義，現實中溝通應遵循的原則和溝通形式，以及應注意的事項。溝通的目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。人的表達方式往往是不一樣的，有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，不管是對于個人還是企業來講，有效溝通的標準應該取決于具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而對公司管理來說，最重要的是目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好公司的各項事務。

溝通的一個基本問題就是心態。一個人如果自私、自我、自大，是很難與別人溝通的。溝通的基本原理是關心，只有多注意對方的狀況與難處，多了解對方的需求與不便，多理解對方的痛苦與問題，才能建立一個良好的溝通的基礎，產生共鳴，達到有效溝通的目的。溝通還有一個基本的要求是主動，上級應主動與下級溝通，打消下級的心理障礙，下級應主動請示，積極回報，形成良性溝通機制。

我們是營銷型的公司，不僅公司內部管理要形成有效溝通的機制，我們在市場開發中，在與客戶交流中更需要注意溝通技巧，所以，我們需要不斷的學習，反復的演練，不斷提升溝通水平。

第二篇：學習余世維心得體會

學習余世維《有效溝通》、《激勵員工》有感

自古及今，無論多少文人騷客，英雄豪杰，能在歷史上留下名的，論資排輩起來，秦皇漢武，唐宗宋祖不得不說是數一數二的，可卻都被毛澤東一聲嘆息“俱往矣”。這個中華人民共和國的第一任主席，不得不說是千年難得的人才，熟識上下五千年歷史、橫通五洲經濟，否則也不會領導“小米加步槍”打走“飛機大炮”。

看余世維的講座，為甚么扯到毛主席來？卻是因為老人家的記錄中有這么一句話“三天不學習、趕不上劉少奇”。以他老人家一生讀書之多、之廣、之深、之活，世所罕見，仍要說“三天不學習，趕不上劉少奇”。可見他老人家對學習的重視，對自身知識擴展的深深的危機感，何況我輩呼？

自論自個兒千萬分之一尚且不及，如果想有所成長，達到那千萬分之一，就還得抱著空杯，當作小學生，認認真真的學習才對。

《有效溝通》給我很大的觸動，他說“溝通是一種心態”，需要我們“主動支援、主動反饋”,看到這里，竟覺一語中的。這一年，我們發展很快，部門增加的多，人增加的多，工作之間的相互配合卻降低了，辦事的效率卻降低了。找毛病找了很久，聽了這課，豁然開朗.原來，大家還“溝通不來”。當領導的交代事情，交代的模棱兩可，做事的做的大而化之，最后，事情沒辦好，領導怪下屬做事不用心，下屬怪領導交代不清。其實，一個巴掌拍不響，事情沒做好，不論是誰，都免不了責任。大家的心態一個都沒有落好。溝通，交代事項，首先要清楚明白，要有個標準，時間、地點、人物、辦事的目的，達到的效果，驗收的標準和時間，說清楚明白，這是做領導交代事情必須具備的。下級呢，就不能不懂裝懂，撈著半截就開跑，做事前得弄清楚目的，原則，做的時候多想想目的，比較下各種方法的經濟成本，就能融會貫通，知道怎樣去做會有最好的效果。

在做事的時候，需要每個人都主動支援，我們是一個集體，就好比一艘船，船尾的發現漏水，在拼命的舀，船頭的說，還沒淹到我這里，與我無關。這是不主動支援的不對，最后船尾的淹死了，船頭的跟著也要落入水中淹死。而最初漏水的船尾，看見了漏水，不吱聲，自個兒拿著水瓢以為能解決問題，不請求支援，最后淹死了，估計也是不明不白吧，這個就是不反饋的錯了。我們的工作中，這樣的事就多了去。

一次，我需要一個軟件教學光盤，便請同事幫忙購買，原以為很簡單一個事情，卻不料結果非常的復雜。我常常接觸各類軟件，自然對ａｂｃ這類字母不以為然，說的馬虎，蹩腳的外語嘰里呱啦，交代不清，不知害苦了同事，平日里就少于接觸外語，一去就被賣軟件的忽悠，自己沒貨，卻把工具軟件當教學軟件來出售，前后跑了幾次，都沒買到該買的東西，最后還得自己另行想法解決。可見溝通的重要。如此小事，交代不清，信息不反饋，就照成跑電腦城幾道的事情，效率從何而來？何況我們平日的工作，不知又復雜上多少倍了。

從我做起，從今日做起，這溝通真的好好學學。另外學的《卓越管理者》，講了一個“技能”的理念，又讓我有茅舍頓開的感覺。平日里，常常講工作的量化，賣菜的好量化啊，今兒賣了２斤就是２斤，賣了１０斤就是冠軍；服務業感覺卻無從下手，其實這個技能的認證就是一種量化。我們這兒沒有“鈑金”師傅，看著是感性的服務業，覺得無法量化，其實通過一些標志性事件我們可以去量化很多事情。比如我們的門店店長，過去，我們憑的是一種經驗和感覺去任命。有時覺得某些同志就是不大合適，卻無法說出個所以然來。現在我們可以借鑒“技能”這個理念，去把我們的要求無限的分解細化，最后就可以達到量化的目的了。

我們的店長，應該是什么樣的呢？簡單的想來，必須具備的技能有：第一，對公司流程的熟悉；第二、對交易手續、稅費的熟悉；第三：是與客戶溝通的能力；第四：要有了解市場行情的能力；第五。。。；還可以列舉很多，這里不細說，每一個技能我們都可以進行評分，有的通過書面的考核，就能簡單的評定，比如第一第二項，有的需要平日的觀察，對客戶的回訪，同事的評價得出較為科學的分值。達到什么樣的分值，我們就認為可以達到店長的要求，那么就可以給予一個認證，你具備我們公司當店長的技能了。

當然，擴展的技能，一樣可以量化，比如店長，我們沒要求多店管理能力，不過你能在做好自己的事同時，能為其他店提供有益的幫助，那也意味著通過了多店管理能力認證的一個分值，當這樣的分值多了，也就意味你具備片區協理的技能了。

獎勵技能，而不是簡單的論資排輩，給技能發錢，而不是簡單的績效，這個是我們今后的方向。只有這樣，我們才可以說，不論在哪個崗位，我們的薪資報酬都是合理的。只有這樣，大家才會去努力擴展自己的工作能力，提高自身的修養素質；也只有這樣，有技能有才干的人才愿意來和我們共謀發展，我們才能壯大。

２個小時，學會一種不同的思考，解決工作中的難題，得到一種擴展的技能，幸甚。

第三篇：學習余世維執行力有感

學習余世維《執行力》講座有感

通過學習余世維的執行力講座，讓我更加了解了執行力的衡量標準：就是要以更加自覺的行動、更加飽滿的精神，按時、按質、按量完成公司下達的各項任務，應該說，受益匪淺,很值得我們學習。

學習的目的，就是為了應用。公司通過每周的星期二、三對我們進行培訓，就是要加強我們的管理素質，更好的做好自己的工作，提高執行力。作為公司的一名管理人員，要主動自覺不斷的努力學習，掌握新知識，提高自身的綜合素質，使自己具備落實執行力的能力。

學習執行力、做好執行力，作為一名管理人員首先就是要以身作則，帶頭認真執行公司的各項規章制度,按時上下班，做到不遲到、不早退。這也是最基本的執行力。

做好執行力，就是要端正態度，拒絕借口，表現執行力。以前，我們總喜歡用各種理由及借口來為我們沒完成的工作進行開脫或搪塞，通過學習余世維老師的執行力，使我們了解找借口的一個直接后果就是讓人懶散，拖延的壞習慣，更是對領導的不尊重。所有在今后的工作中，對領導安排的工作，要在最短的時間內完成，盡量做到今日事今日畢。

最后要注重細節，力求完美。目前，公司正在創建清潔文明工廠工作，雖然公司現場取得了一些成績，但離先進企業的“全面化、常態化、精細化”的生產現場管理要求差距甚遠，臟、亂、差，跑、冒、漏現象還比較突出，內部管控流程還不是很到位。這就需要我們從觀念轉變上、執行力度上、考核方式上、治理手段上、長效機制上，認真向先進企業加以學習借鑒，要腳踏實地地從現場的每一個角落做起，每一個環節、每一個細節都力求完美，以認真的態度緊抓生產現場管理，最后實現現場管理質的提升。

X X X 2013.7.3

第四篇：學習余世維講座感想

余 世 維 講 座 觀 后 感

最近，觀看了余世維博士的講座，以下是本人的觀后感：

余世維博士在講座中講到職業化主要分為四個部分：職業化的工作技能；職業化的工作形象；職業化的工作態度；職業化的工作道德。其具體內容為：第一，我們對所做的事內行不內行，我們的知識豐富不豐富，技能好不好，這是指職業化的工作技能；第二，我們的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規矩，有沒有這一行所要求的基本素質，這是形象，樣子一看就可以看出來；第三，我們做這個事情的時候，是不是很認真去做，凡事力求完美，這是態度；第四，所有單位都希望發展壯大，我們作為單位的一員應該做到時時、事事樹立良好的個人形象，代表并維護單位的整體形象。余世維博士在講座中講到職業化不單指企業，對我們警隊同樣適用。

要做好職業化，要求我們在自己所從事的行業中能迅速掌握各種信息、知識、技能，并能在工作中利用自己所獲得的信息，將自己的知識和技能充分發揮出來，去創造一定的工作業績，實現自己在單位和社會的價值；同時我們要有嚴謹的工作態度、不怕吃苦的精神，擁有過硬的知識、經驗和能力，而知識和經驗均來自于積累，能力也只有在不斷的工作中才能得以提高。比如，優秀的警員想成為行業中的精英，首先應該在平時的工作中熟練掌握公安工作中的基本技能，然后學習、積累公安管理綜合知識、經驗，把它們和實踐中獲得的知識加以結合，并學會合理、統一規劃、安排，掌握公安工作中的人際關系溝通技巧，這樣便可做一個優秀的警員了和行業中精英。

一個優秀的警員最重要的是應該學會如何合理安排工作，合理安排工作的重要性就如同在一個盛有沙子的箱中放入大石頭，總是會有些石頭是放不下去的；但如果向放滿石頭的箱中倒入沙子卻能裝滿整整一箱。工作安排也是如此，只有先把重要的、緊急的事先做完，再去完成那些細小的事，才能避免在工作中遺漏重大事情的失誤。

一個優秀的團隊，能打敗任何優秀的個人。在競爭激烈的現實社會，我們必須懂得協調作戰，帶動、組織、融入一個優秀的團隊。任何一個優秀的團隊都是溝通良好并有共同目標的團體。這種溝通包括警員和警員之間、警員和領導之間、領導和領導之間，更包括單位和各業務部門之間的溝通，而目標總是在不斷變化著的。同時，在整個單位和各業務部門運作的始終，都離不開協作，與同事的、與領導的、與上級的、與群眾的、與社會的等等。協作是溝通，是信任，是有共同認識，有共同目標的。具備“協作”精神的團體正是余世維博士提出的“職業化團隊”的體現。協作的團隊不是互相依賴和要求的群體，而是主動尋求需要幫助的群體。

“打造職業化團隊”，要求的是個人的職業化，更強調了團體的職業化，在任何時候，團隊成員之間互相信任是至關重要的，可以說信任是構建團隊的“基石”，而“團結”更是一種“1+1大于2”的單位精神，它們能讓單位形成一股集體向前的力量。

優秀的團體不是個人的功勞，他需要團隊中每個成員的開拓精神，真正擁有開拓精神的群體就能為單位創造更多的價值，而價值是讓單位存在和發展下去的最基本要素。只有成員中的每個人敢于扛重擔，積極面對困難，遇事不推諉，將集體利益放在第一位，才能形成真正堅不可摧的堡壘。

讓我們成為擁有職業資質、職業意識、職業心態、職業道德、職業行為的人所組成團隊中的一員，去共同團結奮斗，勇往直前，迎接挑戰，做好我們的各項工作。

李寧

二零一二年二月二十二日

第五篇：余世維簡介

余世維是華人最權威、最資深的實戰型培訓專家之一；演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華；寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。

一年演講時間在 300 場次以上，上海貝爾連續 3 年請 余世維博士講課 120 多場次！中國柯達僅 2002 年就請 余世維為管理高層講課 30 場！

余世維資歷：美國佛州諾瓦大學公共決策博士美國哈佛大學企業 管理 博士后

余世維從英國牛津大學國際經濟博士后世界多所著名大學客座教授曾任：日本航空公司臺灣地區副總裁美爽爽化妝品公司駐美副總經理泰華土地開發公司（泰國工業區）總經理誼聯企業股份有限公司副總經理曾輔導過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、飛利浦、柯達、朗訊、聯合利華、ABB、APP、史克、立達制藥、西門子、摩托羅拉、中國電信等。

余世維是一個咨詢培訓界的奇跡，短短時間紅遍全中國、享譽培訓界，受到普遍歡迎的培訓專家，2004 年最具影響力的頭銜非余世維莫屬，對于深圳咨詢業，他的影響是最有價值的，廣博的見聞、嚴謹的治學、淵博的知識、一流的表達、良好的口碑是余教授的幾大法寶，值得借鑒。咨詢業如何做好知我的產品、營銷、品牌也是我們要思考的問題。-李朝曙

余世維博士 美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美國哈佛大學企業 管理 博士后、英國牛津大學國際經濟博士后、國際經理人協會特邀講師 世界多所著名大學客座教授、余世維是一位極具學習力的學習型人才。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使余世維不僅成為一位杰出的企業家，而且成了一名優秀的企業咨詢師﹑著名的企管顧問。余世維擅長市場經濟環境中的企業經營管理，從企業戰略制定到方針目標的量化展開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業提供個性化的解決方案。余世維博士為企業度身定制的內訓課程，更是企業確立新觀念﹑解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師美譽的 余世維博士的授課，“ 寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中 ”，風格生動﹑幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續效果。近年來，他為中外眾多著名企業做過企業咨詢及培訓，深受企業好評

共同見證

● 余世維老師是我接觸了解的明星講師中最有特色、最令人尊重、授課效果最好的一位，也是我們重復邀請最多的講師。他的授課不僅內容豐富，案例實在，時間緊湊，哲理分析透徹，實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，而且講師形象佳，集演和講于一身。既能達到很好的現場效果，又能對企業管理產生長期的影響作用。余世維老師是我們企業倍受歡迎的老師。（上海貝爾）

● 通過余世維博士深入淺出的生動講課，我們發現了自身在管理當中的一些誤區和問題，為日后的工作的改進提供了很大的幫助。（美的集團）

● 余世維老師上課好聽，全場精力集中，無人不愿聽。余世維老師講課聯系我們企業實際，有案例、有方法、有觀念，便于記憶，利于行動，且有后續效益產生。為此我們一再請 余世維老師上課，總公司上，各分公司也上。（中國柯達公司）