第一篇：余世維-講座

中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領袖學院：有效溝通II 版本: DVD 發行時間: 2008年 地區: 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

講師：余世維

美國諾瓦大學公共決策博士 哈佛大學企業管理博士后研究 牛津大學國際經濟博土后研究

余世維被譽為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實戰型培訓專家之一：

演說家的風采，戰略家的氣度，理論家的才華；

2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005年度杰出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號

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企業戰略很重要，向什么方向發展，怎么發展，企業的藍海在哪里，每個優秀的企業都在思考這個問題。4加2管理告訴我們，企業戰略必須要做好溝通。怎樣和企業內部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業未來的競爭優勢與目標點．讓員工能做到執行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵成員的動機，使成員為組織目標奮斗 可以提高士氣，建立團隊協作精神 可以提高產品質量和組織戰斗力 在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工和管理者有效工作的基礎。“溝通”是架起上級與下級，企業與企業之間的一座橋梁，“溝通”是企業運轉的一系脈流，“溝通”是打開企業騰飛之門的一把鑰匙。在充滿競爭的企業中，要想與時俱進，不僅要學會開拓創新，還要學會探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業在發展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請您關注華人管理培訓第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競爭優勢’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開公司里溝通的死結’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項’溝通需要什么“通道”’

余世維博士將為管理者一一闡述。

《有效溝通II》各講主要內容：

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第一講：溝通的目的和問題

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”； ·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙

·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 ·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方 ·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言 ·你的上司怎么看你？ ·行為（肢體）語言的問題 ·講話的態度

中文名: 余世維：如何成為一個成功的職業經理人-時代光華 別名: 時代光華管理課程 版本: DVD 發行時間: 2008年 地區: 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

如何成為一個成功的職業經理人-時代光華講座簡介 余世維簡介

主講人

余世維 香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

為什么要學習本課程

作為一個團隊的領導者，職業經理人必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標，并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。現代企業中，僅憑業務能力和從業經驗，已經不能成為一個合格的經理，現代職業經理人必備的職業素質，由管理潛質、領導能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質特點綜合構成，本課程系統分析職業經理人的各種必備素質以及培育方法，幫助企業中高層管理者快速搭建自己的成功階梯。

本課程學習目標

◆快速掌握部門管理、團隊管理的各種技能點

◆掌握經理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

誰需要學習本課程

◆各類企業的中高層管理者

課程目錄

第一部分 員工管理與權威塑造

第一講 如何管理下屬

第二講 如何塑造經理人的權威

第二部分 如何帶好團隊

第三講 強化團隊意識

第四講 培養團隊精神

第三部分 如何提升“思考力”、“決策務”、和“執行力”

第五講 思考顧客在哪里

第六講 學會如何決策

第七講 選好接班人，落實執行力

第四部分 如何營建優秀的企業文化氛圍

第八講 企業文化是看不見的軟件

第九講 企業文化測評與主次文化

第五部分 如何提升經理人的逆境商數（AQ）

第十講 成功指標：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現象

第十二講 增強逆境抵抗力和自我減壓方法

第二篇：余世維講座點評

余世維講座點評

個人信息：

姓名：崔雅婷

專業：財政與公共管理學院11級行政管理0班 學號：2011468

2關鍵字：

演講、語言、肢體語言、個人素養、聽眾、表達

余世維講座點評

關于余世維，我知之甚少。甚至可以說，在上課看他的講座之前，我完全沒聽講過他這個人。后來查了百度：美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美國哈佛大學企業管理博士、英國牛津大學國際經濟博士后等世界多所著名大學客座教授。是目前中國最受歡迎的實戰型管理培訓專家華人最權威、最資深的實戰型培訓專家之一。曾任日本航空公司臺區副總經理，美爽爽·雅思蘭黛化妝品公司駐美副總經理，泰華土地開發公司(泰國)總經理，美國富頓集團中國總經理、美國雅黛公司副總裁等職位。現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理、海優仕企業管理咨詢有限公司首席顧問、中國GMC總裁論壇特邀講師。

在這一系列的光環籠罩下，讓我有種霧里看花的感覺。但是，本文的重點不在于對余世維成就的探討，而在于他“經理人常犯的11個錯誤”的講座。

相信對于余教授的講座，有很多大家都相繼做過各種全面而又專業的點評。我個人水平有限，就不進行系統的討論了，僅就其中感觸頗深的幾點進行研究。

一、肢體語言豐富。

視頻中，余世維教授最常用的手勢就是手心向上揚起或者手心下壓，給聽眾一種很嚴肅正式的感覺，同時，這種手勢也會讓演講者看起來更加的從容不迫、落落大方，增強了聽眾對其信服度。試想，一個人莊重沉穩；一個人畏首畏尾，目光閃爍；哪一

種更易于取得別人的信任，結果可想而知。

我們可以看到，余教授在說話的過程中并不是站在那里一動不動的。說話期間，他會不停的走來走去，但是走動的范圍很小，而且幅度不是很大。我想，他左右走動有可能有以下幾個原因：

1、照顧到更多的聽眾，容易形成互動，得到反饋。

2、走動使演講更加生動自然，不會讓觀眾有呆板生硬的感覺。

3、個人習慣。

此外，說到激動處，他會身體向上，輕輕踮起腳尖，更易于帶動觀眾，產生共鳴。同時，讓人感受到一種積極陽光的心態。

二、眼神

余世維教授在演講過程中，目光始終平視觀眾，坦然淡定，沒有絲毫的閃躲和不自然。同時，演講過程中，他并不是一直

只看向某一個固定的方向不變，而是不斷地在觀眾席中來回掃視。可以說是基本顧及到了每一個位置上的觀眾。與觀眾的目光交流，讓現場的氣氛更加活躍。

三、語言

演講過程中，余教授并沒有使用很書面化的語句，更沒有 因為因為長期在國外生活，而像很多海歸那樣在自己的語言中夾雜好多英文單詞。相反，一直很口語化的語言，讓人覺得輕松幽默，同時也很能拉近與聽眾的距離。如他講到自己曾做過的職位時說到“干了副總經理”，并不是那些“就任副總經理一職”之類的。都會讓人油然而生一種親切感。

四、舉例子

演講的一開始，余教授就以自身經歷為例子引入了話

題。演講過程中更是時時穿插了大量的例子來佐證自己的觀點，使其易于理解。其中，有很多例子都是他的親身經歷。像是講到“拒絕承擔個人責任”時，就舉了自己太太拉床單摔了孩子的例子；講到“啟發工作人員”時，舉了一個信封的例子：公司里的信封打印錯誤，余世維教授并不是讓人直接拿回去重新打印，而是把所有人都叫過來指出了錯誤。后來又列舉了自己在華盛頓看到的美國媽媽教訓摔倒的孩子的例子。大量的實例，增強聽眾理解的同時，也會吸引聽眾興趣。

五、個人素養

余教授在介紹自己時說：我從大陸搬到臺灣時，那邊的人都叫我外鄉人；后來，回到大陸，大陸都叫我臺胞，很尷尬的身份。他用幽默的方式引出了接下來的話：“我說這些只是想表示，我的文化根源來自于大陸。”一個沒有忘本，懂得飲水思源的中國人，他的自身個人魅力是無庸質疑的。他說，我可以做很多個國家的公民，可是我只愿意做中國人，我覺得做中國人很好。沒有用華麗的辭藻和浮夸的語言來描述自己有多愛國。平實的一句話，但卻讓人都相信他是愛國的！

一個愛國的人，暫且不論他文化水平的高低，就足以讓人

尊敬。而且，他并不是盲目的愛國。現在很多人自詡愛國而對其他國家尤其是中國有摩擦的國家嗤之以鼻，動輒發帖亂罵。

看到自己國家的不足，和其他國家的長處，尤其是美國、英國、法國、日本，學習優勝之處，正所謂取長補短。雖然是簡單的道理，但卻充分體現了他的個人素養和良好情操。

但是，我覺得也不能只是簡單的學習，畢竟中國的國情

擺在這里。所以，是否國外的模式就能適應中國發展還有待實踐。暫且不論適不適合國情，就是如何學習引進國外的模式也不是一蹴而就的。故，道路是曲折的。

演講是口語表達的一種形式，最高級最具審美價值的一種

形式。口才則是口語表達過程中展現出來，是人們素養、能力和智慧的一種綜合反映。威廉配第說：“世界是一張巨大的談判桌。”而口才就是讓你坐在這張談判桌上的工具。

顯然，余世維教授的演講是具有審美價值的，也是他本

身素養、能力和只會的綜合反映。

第三篇：余世維講座觀后感

余世維講座觀后感

余世維講座觀后感一

在這學期管理課上，通過老師播放余世維講座，使得我對管理有了新的認識。

余世維先生是時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士。現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。觀看了他的講座，對我的觸動很大。

余博士認為“我以為……”要不得，那是一種辯解，為已經犯下的錯，不愿負起責任。少講“我以為”，努力地表現。當錯誤出現的時候及時承認錯誤，少互相推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業的工作效率。但是我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應該有點追求完美的精神，從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應該接受教訓，不要重復犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認錯誤，負起責任，銘記教訓。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任。工作不僅要有責任心，還得講求效率和效果，而且效果應重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應多學習，不斷充實自己。

我們也要敢于認錯、這樣有助于解決問題。與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現在，在企業中，往往認錯就代表犧牲。作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把茅臺指向他。多數情況下有助于事情的解決，要培養對事情結果負責的精神。

余世維博士憑借他豐富的人生閱歷、以演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華，與觀念與談笑間，在整個講座中，完全征服了在座的各位，博得陣陣掌聲。從他那里，讓我們學到了許多企業經營管理學的知識。也從他那里學到了許多做人的道理。今后，我要不斷的充實自己，使自己成為一個有競爭力的人。

我相信自己可以做得更好！

余世維講座觀后感二

寒冷的冬天過完了，我們迎來了陽光明媚的春天。3月，在這春暖花開的日子，我們醫院組織大家學習余世維教授的講座！看后我頗有感觸！覺得樂觀面對逆境！會讓我們成長和成熟！

生活的快樂與否，完全決定于個人對人、事、物的看法如何；因為，生活是由思想造成的。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷。

1.樂觀是心胸豁達的表現

比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁達的人是真正的強者，樂觀則是他們的情緒體驗。樂觀者能應付生活險境，掌握自己的命運。鄧小平的心胸就很博大，在他80歲高齡時，聯邦德國總理科爾問他“長壽秘訣”，鄧小平回答說：“天塌下來我也不怕，有大個的頂著。”樂觀的人即使事情變糟了，也能迅速作出反應，找出解決的辦法，確定新的生活方案。樂觀的人不會對事業表現出失望、絕望，正如EQ中所說：悲觀的心態泯滅希望，樂觀者則能激發希望。

2.樂觀是生理健康的法寶

按著目前的研究：人類壽命的自然極限應為130歲到170歲之間，但大多數人至今都未活到這個年齡。長期以來，科學家也進行大量研究，開始承認，人的疾病與壽命除了“生物模式”之外，還存在著“心理、社會醫學模式”。中東地區一位150幾歲的長壽者，把自己長壽的秘密概括為一句話：“快樂的生活”。

絕望導致早死。研究者發現，老年喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出6倍。悲觀破壞免疫功能。情緒不僅是一種心理體驗，也是一種物化過程。悲觀不僅會造成代謝功能的失調，如心率、血壓、消化功能的紊亂，而且會使內分泌破壞或降低免疫功能。

快樂會使生病的人忘記痛苦，甚至會使生病的人也能比常人活得久。

3.快樂是人際交往的基礎

你給予別人歡樂，就會得到歡樂。在人與人相聚時，你的快樂心情，微笑的表情，詼諧的語言會像春風溫暖別人的心，引發大家的笑聲，驅除心中的煩惱。當人們從你這里得到這些美好的心靈享受之后，對你會油然產生一種感激之情，贊賞的目光，會覺得你有一種“精神引力一樣”愿意與你交往。這樣，你會加倍地得到別人帶給你的歡樂。

4.樂觀是工作順利的條件

知足常樂指的是心平氣和地對待當前的各種境遇，確定一個切實可行的可望可及的追求目標，不要有過高的奢望，也不要過低看待自己。樂觀地對待自己的工作，是工作順利的條件，期望過高或總是感受到不如意，其工作反而不順利，進而產生悲觀失望之感，處于一種惡性循環的情緒與行為之中。筆者幾年前的幾名學生面臨分配前，擔心留不到大城市；當得知留到大城市后又擔心進不了大化工公司；當進了大化工公司后又為進哪個廠而發愁，橫向比總是不滿意，明明是絕大多數同學羨慕的工作卻使他們自尋苦惱哀嘆。而有一位同學坦然地面對分配，進了工廠后高高興興地上下班，雖然工作崗位累，他對自己說的是，“比上學前幫家里種地輕松多了”，在這種樂觀的情緒下工作，加上原來的知識基礎，一年的轉正期到了，被提到車間擔任統計員。正是有了樂觀的心態加上自學統計理論，一年后又被提到計劃處。這也許是偶然事件，但偶然之中也可以分析出一種必然，那些一直不滿意的學生的悲觀情緒究竟對工作起到了什么作用？而樂觀的心態在那個工作順利的同學身上一點幫助沒有嗎？其實樂觀與自信一樣，可使人生的旅途更順暢。

5.樂觀是避免挫折的手段

所謂的樂觀是指面對挫折仍堅信形勢和情境必會好轉。從EQ角度看，樂觀是讓困境中的人不致流于冷漠、無力感、沮喪的一種心態。美國堪薩斯州大學

第四篇：余世維講座觀后感

余世維講座觀后感

聽了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點兒自己的感受，也算對自己來個反思。

在現實生活中，人與人的接觸就可以定義為溝通，溝通是一個很大的話題，無時無刻不出現在我們的生活中。對于個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的作用。溝通的目的和意義呢，余先生認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。在我們的日常工作中，也應該巧妙的運用這些“小動作”來成就我的溝通水平。

比如，我的日常工作很大一部分是和客戶打交道，聽了余世維博士的講座，我深有體會的是，人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作。在銷售的過程中，我們和客戶溝通的基本技巧主要有：

第一，在傾聽客戶說話的過程中，不打斷對方的講話，發出認同的如：“是?”“啊?”“恩?”等聲音以表示對對方的尊重，等對方停止發言的時候再發表自己的看法。

第二，不要指出客戶的錯誤，即使客戶是錯的，而是誠心誠意的，不要很做作，說話要讓客戶覺得留有余地，堅信自己的產品和價格具有相當的優勢，能給客戶帶來收益和價值。

第三，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話后面的本質需要，分辨虛假異議后面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。

人與人之間應該學會換位思考，站在別人的地盤上思考自己要面對的事情。只有搞清楚對方的想法，才能夠最有效得進行溝通，否則就會話不投機，別人對你不感興趣，對你敷衍了事。

余世維老師的課程是我工作的加油站，會給我們帶來新的工作動力。讓我們關注小事，關注細節，將小事做好，做細！

沈陽公司葉果2008年5月23日

第五篇：余世維講座內容

余世維講座《職業經理常犯的11種錯誤》簡介

一、拒絕承擔個人責任

1、“我以為”不要放在嘴巴上，作為犯錯的解釋，犯錯就是犯錯。

2、工作中兩種行為：一種是辯解一種是表現；要表現不要辯解。

3、都是下屬的錯，那么要你作什么？

4、學習杜魯門“BOX STOP HERE”,“問題到我這里結束”，不要把麻煩傳遞下去。

5、對工作要“TAKE IT TRY”，自己嘗試著解決問題，而不是把問題交給上司。６、要承擔起經理本身的責任。

二、未能啟發工作人員

１、對下屬的教育７０％來自你，３０％來自人力資源部。

２、把白天的事情做好，晚上就不需要開手機。

３、隨時隨地隨人教育。

４、先進強國強調全民教育。

三、只重結果忽視思想

１、有想法才有觸動，有觸動才有行為，有行為才會有習慣，習慣久了有文化。２、在一個企業對每個人要有成長。

３、許多的歷史才形成傳統，許多的傳統才有文化。

四、在公司內部形成對立

１、在公司沒有他們，你們，只有我們。

２、對外都是我們的錯。

五、一視同仁的管理方式

1、世界上沒有一個人是一樣的，一把鑰匙只開一道門。

2、地域也有文化。

3、部屬不一樣，用其所長。

4、不同的人對面子看的輕重不一，有的公開批評，有的需要關起門來談。

5、制度（法令）和人性。

先制度后人性在西方；先人性后法律在東方。成熟的公司用法令很自然，不成熟的公司用法令害怕，最難纏的是半成熟需要做很多思想。

態度開明法令要專制——李光耀對中國人的管理的名言

六、忘了公司的命脈——利潤

1、青島啤酒得到國務院政策支持，得到46個廠的收購權。不能壯大企業是做企業人的恥辱，企業的事情不是政府的事情。——忘記公司的命脈。

2、有利潤，讓公司活下去是每個主管的責任。

3、有利潤什么聲音都可以講；沒有利潤什么都是假的，什么聲音都不要發。

3、積極兇悍的韓國人如何追求利潤。——總經理一年沒利潤下臺就是老百姓。

4、國企要有利潤觀，消耗的政府的錢就是消耗老百姓的納的稅。

七、只見問題不看目標

命相上說：性格左右命運，氣度影響格局。

1、領導要看的遠，不要猛頭游泳。

2、90%的時間做對生產力的貢獻。

3、學會放下，吃飯跟不上，還能做什么。

4、要學會看大目標。

5、一個人一天只做最重要的最緊的事情，其他都可以放下。

6、把問題看成是機會，天下大亂才會機會。

八、不當老板只做哥們——不要壞了規矩

1、做公司要專業，友情是友情，威嚴是威嚴。做老板要有威嚴，不要因為哥們壞了規矩，縱容部下，不成規矩，破了規矩，沒了標準。

2、幕府大將軍從小的訓練就是敢把人頭抱起——威嚴。

3、在頭上講話，是破壞規矩沒有倫理。

4、主管是主管，應酬是應酬，到了公司一切應酬或花天酒地，如同沒有發生過。

6、公司的倫理必須執行，男性主管把女職員當自己的母親姐妹。

7、做公司要做公司的尊嚴。

九、未能設定標準

1、尊嚴由標準體現。

2、公司越有標準和績效要求，是一種榮耀。

3、標準要執行。

4、一生只做一件事情——品質，標準和尊嚴。

十、縱容能力不足的人

1、在公司中尋找“愛”的觀念是不正確的：做人就不要做事，做事就不要做人，公司不要當濫好人，如果怕得罪這個，得罪那個，就應該讓位。

2、金子塔塔基要堅固，塔頂堅固地基不牢固沒用。公司的強大在與基礎。

3、不能自己活活累死，諸葛孔明用人不如曹操，他就是鞠躬盡瘁也是管理方法不正確。

4、縱容能力不足的人原因：是怕下屬超越自己，都希望下屬只有自己的能力的80%。

5、過多縱容能力不足，不學習的人，是壞的拖累好的，公司里面大家一起混。

十一、眼里只有超級明星

1、以為公司就靠幾個好的是不恰當的，我們這里沒有英雄。

2、強大的隊伍都是一個TEAM的作用。

3、做事情強調效果，而不是效率。輸了就是輸了。

4、不要滿場飛，任何仗打下去講究效果。

5、長榮航空用的空姐：2萬英尺上端盤子維持微笑，用大專不用本科；麥當勞的店長也是為客人服務的，靠所有的員工努力造就成了公司成為超級明星。

6、公司的超級明星往往不感恩，不妥協。用中庸的人栽培起來要比超級明星更實在。