第一篇：余世維溝通講座內容

有效溝通——溝通概述

——余世維講義 溝通就是人與人的接觸。

溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。

在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多的議見，但是在該發表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。溝通的目的：

1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？

2、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經理，總經理不是天天在那里開會，是出去把他們串結起來，他們都是珍珠，而你是那根線。

3、表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規定：

1、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。

2、任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。

3、不殺女人和孩子。

4、流通信息，走的時候會留備忘錄，關系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。

溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動。

一個人心態不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態有三個問題

1、自私

2、自我（別人的問題與我無關，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案，關心你會不會想到別人，分三點：

1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便

3、注意他的痛苦與問題。）

中國人不是不會講話，是不太關心別人的事情。

主動升為經理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？

所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。

機器自動化，人要盯。

總結：溝通的基本問題是你的心態對不對，他的基礎原理是你沒有沒關心別人，他的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。

講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。

關鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？

影響講話的幾個條件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、態度，要有強式，態度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態度一定很強硬。

3、知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。

4、社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風俗文化的不同。

人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。

使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統統都會形成一種扭曲。

最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。

講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。

開會總經理的話要后講，多聽人家講話，總經理的話要少講，最重要的是做結論。

一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。

電腦打的最快的，通常職位越低，總經理都不太會。

開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發現開會是種癮不開難過，開會是一種體現自己權威和滿足感的表現欲望，開會當主講當主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。

開會的通病：事先沒講清楚，事先沒有準備進去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管。

可以改善會議的七點：

1、誰參加。分兩種人，非要參加的就一定要發言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發言，隨意參加的是可以聽，他發言也要他發言，錯了也不追究。

2、誰主持。高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔當,二是經理，是觀察員，別的是導言人，主席是維持制序的，導言人才是發言人，總經理不需要那么勞累，要訓練他們講話不能替他們工作。

3、誰控制。主席控制秩序，導言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經理控制全場，但首先是要沉默。

4、誰發言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發言，由外而內，大的發言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。

5、誰負責和誰追蹤。門打開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經理，我該做所有的事情嗎？總經理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。

6、誰在浪費時間。資料應在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結果馬上做出來，開會資料要先下發，開會現讀資料，告訴他，現在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。當總經理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。

7、誰結論。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。開會的時候通知不要把總經理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。

溝通的個人障礙5點：

1、地位的差異。有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業術語，賣弄專業，很容易使溝通形成一種障礙。

2、來源的可信度。做為總經理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。

3、認知的偏誤。很多人都帶著一種偏見，結過婚的女人比較穩定，觸角深了，會了解的知識才會多。

4、過去的經驗。做主管不要常常說這是我的經驗，應說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現在說出來給你做個參考，因為經驗不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經驗不能拿出來復制，一復制容易掉進另一個陷井。

5、情緒的影響。克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。

公司之間溝通的障礙：

1、信息泛濫，送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責任，把重要信息調給他看。

2、時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。

3、組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關系，這種應是用的最好的。（3）太安靜的公司他的生產力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人。

4、信息過濾，信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。

上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。同時，員工議見100%要到董事長和總經理的耳朵里，但有時只有20%。信息從下面下去過濾掉了是因為權利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。公司發生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經理，應常常去客戶那看看。

5、缺乏反饋，話一出去對方兩個反應，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。

領導做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結果是什么。

領導在講，員工在聽電話時統統要記。

和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復數一遍和別人達成的協議，讓客戶確認一下。

跨國公司之間的多國文化。

當員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發現你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。

付薪水是根據人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？

別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。

業務員敲人家的門進去，說給我一個接見的機會，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因為這種話量化的不清楚，二十二分鐘就準備站起來了。

笑容與答案是兩回事情。

和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動的把他降到3 %，我們的凈利率是1.2 %維護一個基本的開銷，我想也就可以了。

基本薪+個人獎金+團隊獎金+后勤獎金+特別獎金

一個公司如果后勤不努力，業務員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。

對障礙的克服：

1、要利用反饋，如果要求別人做事情，就養成個習慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統統寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大部分的人是沒這習慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。

平行部門要問他，王經理，昨天下午托你的事情有結果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。

要盯，回報久了，讓他們養成習慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。

人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。

不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。

2、簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。

時間和空間在物理學上叫相對換算。

杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。

3、主動傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。溝通是兩循環圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現出來了。

傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。

不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。

如何傾聽：

（1）提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認為對方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。（6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。

開會不要常在公司固定位置開，根據人的反應和精神，在同一個地方，同一種模式，同一群人開會，通常會沒有創意，痛苦的，壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會，對方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創意。

（7）控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。跟別人講話注意：

1、講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。

2、講話不要一動就關門，一關門就在談秘密。

3、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。

4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。

5、不要感覺到你很親密，一個經理或總經理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內，別人繞在圓周上，少做親密關系和親密動作。

溝通的方向：向上，向下，水平。

向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。

向上溝通建議：

1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。

2、任何地點跟領導溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統統設計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結果。

3、溝通就一定要準備答案，因為沒把答案準備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。

4、跟老板提對策，要有優劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責任。

往下溝通三點：

1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學習，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經驗，而且要做過，還

要講的出來，看的出問題的癥結在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領導說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。

2、跟手下，不要只會責罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領導，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。

3、允許手下冒險，給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。

水平溝通，1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們為前輩，對你沒有什么壞處，一個人要學會謙虛，2、學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。

3、自己先提供協助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家幫忙你。

4、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析。***傳言：

1、傳言首先是因為焦慮

2、有的是為了搞清楚支離破碎的消息

3、做為聯合群的一種手段

4、傳言是種權力，我知道內幕，大家都會靠上來。

總結：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權力。面對傳言：

1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚

2、馬上說出公司的對策

3、馬上付之行動和操作

沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。

上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質，情緒等。。

一個人對自己的手下，要經常問三句話：

1、你喜歡我給你的這工作嗎？

2、你覺的我用到你的長處發揮你的強項了嗎？

3、將來如果有機會再調，你想調什么時候工作？了解直屬下屬。

讓上司了解你:

1、自動報告工作進度，讓上司知道。

2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語，讓上司輕松。

4、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。

5、不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。

6、毫無怨言的接受任務，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。

7、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，公司進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。

你的上司怎么看你？

肢體語言包含三部分，一動作，二表情，三身體計力。

領域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領域，如車里掛東西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。

請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因為每個人都有自己的領域，他希望他領域干凈，清楚，簡單。

禮貌行為：到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。

眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。

對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。

上樓梯女先男后，下時男先女后。

擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。

握手是不太熟的關系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。

用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。

抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學叫反射神經，人抖腿，就表示講到重點了，腿最好不抖。摸扶手，心理學上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。

摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他的嘴。

摸茶杯，就是耐不住性子了。

手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動后退，以緩壓力。

手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。

天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。

4、暗示行為：手勢代表他想要說的話，一個人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協。揚眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會沒有信心，精神病喜歡窩在角落因為恐懼。

講話的態度有三個，用不好就會出另外兩個態度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強，我們突然間退縮了，這都是不對的。溝通最好的行為是積極。

一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。

告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負別人，也不要隨便被別人欺負，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要認為我很委屈人家會喜歡我，有時剛好相反，太退縮，別人會看不起。

中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。

一個人太強勢的后果是：

1、別人對你陽奉陰違，表面上服從你。

2、老子不干，另謀高就，一個人過度強勢，會引起別人的抱負，厲害的就和你對著搞。過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友。

積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。

基本型：是直截了當的說出自己的想法和議見。

諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。

提示型：是過去的承諾跟現況有所出路。

直言型：提醒對方，他的行為已經對你有了不良的影響。

警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。

詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。

溝通最重要的就是積極的講話。

1、人和人的相處，其實沒那么復雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達到效果。

2、和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。

3、人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。

4、和人溝通時，常常有多種動作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。

5、和別人溝通應是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應避免。

6、和別人講話就是一態度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了

自己聽起來你是好習慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。

溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。

第二篇：余世維講座內容

余世維講座《職業經理常犯的11種錯誤》簡介

一、拒絕承擔個人責任

1、“我以為”不要放在嘴巴上，作為犯錯的解釋，犯錯就是犯錯。

2、工作中兩種行為：一種是辯解一種是表現；要表現不要辯解。

3、都是下屬的錯，那么要你作什么？

4、學習杜魯門“BOX STOP HERE”,“問題到我這里結束”，不要把麻煩傳遞下去。

5、對工作要“TAKE IT TRY”，自己嘗試著解決問題，而不是把問題交給上司。６、要承擔起經理本身的責任。

二、未能啟發工作人員

１、對下屬的教育７０％來自你，３０％來自人力資源部。

２、把白天的事情做好，晚上就不需要開手機。

３、隨時隨地隨人教育。

４、先進強國強調全民教育。

三、只重結果忽視思想

１、有想法才有觸動，有觸動才有行為，有行為才會有習慣，習慣久了有文化。２、在一個企業對每個人要有成長。

３、許多的歷史才形成傳統，許多的傳統才有文化。

四、在公司內部形成對立

１、在公司沒有他們，你們，只有我們。

２、對外都是我們的錯。

五、一視同仁的管理方式

1、世界上沒有一個人是一樣的，一把鑰匙只開一道門。

2、地域也有文化。

3、部屬不一樣，用其所長。

4、不同的人對面子看的輕重不一，有的公開批評，有的需要關起門來談。

5、制度（法令）和人性。

先制度后人性在西方；先人性后法律在東方。成熟的公司用法令很自然，不成熟的公司用法令害怕，最難纏的是半成熟需要做很多思想。

態度開明法令要專制——李光耀對中國人的管理的名言

六、忘了公司的命脈——利潤

1、青島啤酒得到國務院政策支持，得到46個廠的收購權。不能壯大企業是做企業人的恥辱，企業的事情不是政府的事情。——忘記公司的命脈。

2、有利潤，讓公司活下去是每個主管的責任。

3、有利潤什么聲音都可以講；沒有利潤什么都是假的，什么聲音都不要發。

3、積極兇悍的韓國人如何追求利潤。——總經理一年沒利潤下臺就是老百姓。

4、國企要有利潤觀，消耗的政府的錢就是消耗老百姓的納的稅。

七、只見問題不看目標

命相上說：性格左右命運，氣度影響格局。

1、領導要看的遠，不要猛頭游泳。

2、90%的時間做對生產力的貢獻。

3、學會放下，吃飯跟不上，還能做什么。

4、要學會看大目標。

5、一個人一天只做最重要的最緊的事情，其他都可以放下。

6、把問題看成是機會，天下大亂才會機會。

八、不當老板只做哥們——不要壞了規矩

1、做公司要專業，友情是友情，威嚴是威嚴。做老板要有威嚴，不要因為哥們壞了規矩，縱容部下，不成規矩，破了規矩，沒了標準。

2、幕府大將軍從小的訓練就是敢把人頭抱起——威嚴。

3、在頭上講話，是破壞規矩沒有倫理。

4、主管是主管，應酬是應酬，到了公司一切應酬或花天酒地，如同沒有發生過。

6、公司的倫理必須執行，男性主管把女職員當自己的母親姐妹。

7、做公司要做公司的尊嚴。

九、未能設定標準

1、尊嚴由標準體現。

2、公司越有標準和績效要求，是一種榮耀。

3、標準要執行。

4、一生只做一件事情——品質，標準和尊嚴。

十、縱容能力不足的人

1、在公司中尋找“愛”的觀念是不正確的：做人就不要做事，做事就不要做人，公司不要當濫好人，如果怕得罪這個，得罪那個，就應該讓位。

2、金子塔塔基要堅固，塔頂堅固地基不牢固沒用。公司的強大在與基礎。

3、不能自己活活累死，諸葛孔明用人不如曹操，他就是鞠躬盡瘁也是管理方法不正確。

4、縱容能力不足的人原因：是怕下屬超越自己，都希望下屬只有自己的能力的80%。

5、過多縱容能力不足，不學習的人，是壞的拖累好的，公司里面大家一起混。

十一、眼里只有超級明星

1、以為公司就靠幾個好的是不恰當的，我們這里沒有英雄。

2、強大的隊伍都是一個TEAM的作用。

3、做事情強調效果，而不是效率。輸了就是輸了。

4、不要滿場飛，任何仗打下去講究效果。

5、長榮航空用的空姐：2萬英尺上端盤子維持微笑，用大專不用本科；麥當勞的店長也是為客人服務的，靠所有的員工努力造就成了公司成為超級明星。

6、公司的超級明星往往不感恩，不妥協。用中庸的人栽培起來要比超級明星更實在。

第三篇：余世維-講座

中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領袖學院：有效溝通II 版本: DVD 發行時間: 2008年 地區: 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

講師：余世維

美國諾瓦大學公共決策博士 哈佛大學企業管理博士后研究 牛津大學國際經濟博土后研究

余世維被譽為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實戰型培訓專家之一：

演說家的風采，戰略家的氣度，理論家的才華；

2005他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005杰出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號

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企業戰略很重要，向什么方向發展，怎么發展，企業的藍海在哪里，每個優秀的企業都在思考這個問題。4加2管理告訴我們，企業戰略必須要做好溝通。怎樣和企業內部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業未來的競爭優勢與目標點．讓員工能做到執行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵成員的動機，使成員為組織目標奮斗 可以提高士氣，建立團隊協作精神 可以提高產品質量和組織戰斗力 在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工和管理者有效工作的基礎。“溝通”是架起上級與下級，企業與企業之間的一座橋梁，“溝通”是企業運轉的一系脈流，“溝通”是打開企業騰飛之門的一把鑰匙。在充滿競爭的企業中，要想與時俱進，不僅要學會開拓創新，還要學會探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業在發展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請您關注華人管理培訓第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競爭優勢’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開公司里溝通的死結’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項’溝通需要什么“通道”’

余世維博士將為管理者一一闡述。

《有效溝通II》各講主要內容：

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第一講：溝通的目的和問題

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”； ·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙

·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 ·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方 ·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言 ·你的上司怎么看你？ ·行為（肢體）語言的問題 ·講話的態度

中文名: 余世維：如何成為一個成功的職業經理人-時代光華 別名: 時代光華管理課程 版本: DVD 發行時間: 2008年 地區: 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

如何成為一個成功的職業經理人-時代光華講座簡介 余世維簡介

主講人

余世維 香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

為什么要學習本課程

作為一個團隊的領導者，職業經理人必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標，并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。現代企業中，僅憑業務能力和從業經驗，已經不能成為一個合格的經理，現代職業經理人必備的職業素質，由管理潛質、領導能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質特點綜合構成，本課程系統分析職業經理人的各種必備素質以及培育方法，幫助企業中高層管理者快速搭建自己的成功階梯。

本課程學習目標

◆快速掌握部門管理、團隊管理的各種技能點

◆掌握經理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

誰需要學習本課程

◆各類企業的中高層管理者

課程目錄

第一部分 員工管理與權威塑造

第一講 如何管理下屬

第二講 如何塑造經理人的權威

第二部分 如何帶好團隊

第三講 強化團隊意識

第四講 培養團隊精神

第三部分 如何提升“思考力”、“決策務”、和“執行力”

第五講 思考顧客在哪里

第六講 學會如何決策

第七講 選好接班人，落實執行力

第四部分 如何營建優秀的企業文化氛圍

第八講 企業文化是看不見的軟件

第九講 企業文化測評與主次文化

第五部分 如何提升經理人的逆境商數（AQ）

第十講 成功指標：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現象

第十二講 增強逆境抵抗力和自我減壓方法

第四篇：有效溝通(余世維)

往上溝通水平溝通往下溝通

● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協助+再要求對方配合● 優劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結果

1、自動報告你的工作進度—-讓上司知道

2、對上司的詢問,有問必答,而且清楚—-讓上司放心

3、充實自己,努力學習,才能了解上司的言語—-讓上司輕松

4、接受批評,不犯三次過錯—-讓上司省事

5、不忙的時候,主動幫助別人—-讓上司有效

6、毫無怨言的按受任務—-讓上司圓滿

7、對自己的的業務,主動提出改善計劃—-讓上司進步

提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●

第五篇：《有效溝通》余世維

作者：余世維控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態（Mindest）溝通的基本原理――關心（Concern）溝通的基本要求――主動（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態（Mindest）問題1：自私――關心只在五倫以內中國人的人情味常表現在五倫以內。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠，每個倫都協調有序。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關己，高高掛起”的心態隨處可見，別人的問題與我無關，眼中只有自己。很少考慮別人的感受。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現，它會使人喪失辨別力，理性無法發揮正常的功用。溝通的三要素溝通的基本原理――關心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動（Initiative）影響編碼的5個條件所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發出時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。影響編碼的5個條件技巧態度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。溝通的方向根據專家調查，在組織發生的問題中友65 ％來自溝通不良。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。有這么頻繁的溝通，為何仍會發生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發言權★不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經理總經理應該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發覺到別人的想法。否則，總經理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去溝通。角度2：電腦電腦不會代替我們去思考，給出問題的答案。

管理者要多用腦去思考和工作。角度3：廣告沒幾個不得了的企業是靠打廣告成功的，客戶認可公司不一定真的靠廣告。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應主動對下屬溝通。* 專業與非專業差異：在于非專業人員溝通時，遇到專業術語應盡量直白化來表達。信息的可信度作為領導者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。溝通的個人障礙認知的偏誤避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。應該客觀的看待問題。過去的經驗經驗不一定100 ％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經驗不可以完全COPY。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現。情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態處于平衡，形成等邊三角形。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發生的問題。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統和氛圍，對內部的溝通效果會直接產生影響。溝通的組織障礙也有5個方面：信息的泛濫公司內的信息泛濫成災，工作中沒有根據輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時間和經歷的浪費。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。“芝麻綠豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認為不同意見就是負面的情況2：不想發生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經理層面時，大部分缺失。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領導講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現。缺乏反饋會產生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎和應養成的良好習慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點:一

個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。障礙的克服主動傾聽一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？所以第一個要養成的好習慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學習一個人只有和領導站在同樣的高度，才知道領導在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學習。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5：不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人，即使自己再優秀也得不到大家的認可。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務當上司派任務給你時，你表現的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務交給你。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業務主動提出改善計劃的碩果。小結：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。人的第一印象構成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。領域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內都會表現出個人領域內的行為。我們在與

人溝通、談判時，應多注意別人的領域，不要隨意侵犯。這種領域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。肢體語言禮貌行為1.鞠躬：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。2.喝酒：與領導喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現。3.車上座位：商務用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。肢體語言禮貌行為4.會客：會客廳入座圖5.接待：到門口去接待是最禮貌的。6.電話的自稱：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經理、廠長、總監、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。肢體語言禮貌行為7.讀名片：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。

8.上下樓梯：領導上先，下后；女人上先，下后。9.擁抱：擁抱是西方人的禮節。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。10.握手：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。肢體語言保護和偽裝的行為1.抖腿：從心理學上解釋，這是反射神經，人一抖腿，就表示講到重點了。2.摸座椅的扶手：從心理學上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經不耐煩了。3.摸鼻子：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。4.摸茶杯：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.手臂交叉：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。6.手插口袋：手插在口袋里表示隱藏信息。肢體語言暗示行為1.手勢：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。2.揚眉：表示不太相信對方講的話。3.聳肩：表示我沒有辦法。4.腳打節拍：表示很急于去做某件事。5.站立地點：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。講話的態度一個人講話不要太強勢，也不要顯得太退縮。健康的溝通態度應該是積極的。有六種積極的講話態度：基本型――就是直截了當地說出自己的想法和意見。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型――就是指過去的承諾和現況有所出入。直言型――就是提醒對方其行為對你已經有了不良的影響。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。結束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非

常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權力應對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛