第一篇：余世維簡(jiǎn)介

余世維是華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一；演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華；寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。

一年演講時(shí)間在 300 場(chǎng)次以上，上海貝爾連續(xù) 3 年請(qǐng) 余世維博士講課 120 多場(chǎng)次！中國(guó)柯達(dá)僅 2002 年就請(qǐng) 余世維為管理高層講課 30 場(chǎng)！

余世維資歷：美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè) 管理 博士后

余世維從英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后世界多所著名大學(xué)客座教授曾任：日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總裁美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理泰華土地開發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理曾輔導(dǎo)過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國(guó)萊茵、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、史克、立達(dá)制藥、西門子、摩托羅拉、中國(guó)電信等。

余世維是一個(gè)咨詢培訓(xùn)界的奇跡，短短時(shí)間紅遍全中國(guó)、享譽(yù)培訓(xùn)界，受到普遍歡迎的培訓(xùn)專家，2004 年最具影響力的頭銜非余世維莫屬，對(duì)于深圳咨詢業(yè)，他的影響是最有價(jià)值的，廣博的見聞、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)、淵博的知識(shí)、一流的表達(dá)、良好的口碑是余教授的幾大法寶，值得借鑒。咨詢業(yè)如何做好知我的產(chǎn)品、營(yíng)銷、品牌也是我們要思考的問題。-李朝曙

余世維博士 美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè) 管理 博士后、英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后、國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)特邀講師 世界多所著名大學(xué)客座教授、余世維是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使余世維不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師﹑著名的企管顧問。余世維擅長(zhǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展開，均有其獨(dú)到之處，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。余世維博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念﹑解決存在問題的高效處方。具有國(guó)際演講大師美譽(yù)的 余世維博士的授課，“ 寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中 ”，風(fēng)格生動(dòng)﹑幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來，他為中外眾多著名企業(yè)做過企業(yè)咨詢及培訓(xùn)，深受企業(yè)好評(píng)

共同見證

● 余世維老師是我接觸了解的明星講師中最有特色、最令人尊重、授課效果最好的一位，也是我們重復(fù)邀請(qǐng)最多的講師。他的授課不僅內(nèi)容豐富，案例實(shí)在，時(shí)間緊湊，哲理分析透徹，實(shí)用性強(qiáng)，容易記憶，形式活潑，生動(dòng)風(fēng)趣，而且講師形象佳，集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場(chǎng)效果，又能對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響作用。余世維老師是我們企業(yè)倍受歡迎的老師。（上海貝爾）

● 通過余世維博士深入淺出的生動(dòng)講課，我們發(fā)現(xiàn)了自身在管理當(dāng)中的一些誤區(qū)和問題，為日后的工作的改進(jìn)提供了很大的幫助。（美的集團(tuán)）

● 余世維老師上課好聽，全場(chǎng)精力集中，無人不愿聽。余世維老師講課聯(lián)系我們企業(yè)實(shí)際，有案例、有方法、有觀念，便于記憶，利于行動(dòng)，且有后續(xù)效益產(chǎn)生。為此我們一再請(qǐng) 余世維老師上課，總公司上，各分公司也上。（中國(guó)柯達(dá)公司）

第二篇：余世維四本書簡(jiǎn)介

目錄 贏在執(zhí)行

前言

第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡

一、員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力

戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行

有標(biāo)準(zhǔn)，有制度，更需要執(zhí)行到位

二、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)

“差不多”就是錯(cuò)

不注重細(xì)節(jié)，不追求完美

標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的廢紙

不會(huì)盡職盡責(zé)地做好分內(nèi)工作

三、高效執(zhí)行的源泉

在行動(dòng)中思考

在流程中改善

第二章 態(tài)度決定結(jié)果

一、要做就做最好

多做事情，少問問題

沒有任何借口

注重細(xì)節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣

報(bào)喜也報(bào)憂，勇敢擔(dān)責(zé)任

辯解只會(huì)越抹越黑

抱怨會(huì)讓問題惡化

坦誠(chéng)面對(duì)批評(píng)

二、點(diǎn)滴是大，誠(chéng)信為本

說了就要努力做到

投入工作，享受樂趣

告別急功近利

充分挖掘自己的長(zhǎng)處

與客戶將心比心

三、思想決定行動(dòng)：培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)

成大事者都會(huì)主動(dòng)做事

機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，成功者善于從失敗中尋找機(jī)會(huì)

第三章 沒有達(dá)成就是失敗——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵在執(zhí)行

一、量化目標(biāo)

量化時(shí)間，提高效率

量化成本，提高利潤(rùn)

產(chǎn)能分析，提高效益

二、細(xì)節(jié)化目標(biāo)

規(guī)范動(dòng)作，省工省力

規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求，規(guī)范做法，提高效率

三、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

多走一步

做好一點(diǎn)

多贏一點(diǎn)

第四章 有溝通才會(huì)有執(zhí)行

一、主動(dòng)回報(bào)執(zhí)行過程

二、勤與上級(jí)溝通，確保正確執(zhí)行

隨時(shí)隨地溝通

毫無怨言地接受任務(wù)

主動(dòng)提出改善計(jì)劃

給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三四個(gè)

讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題

三、推倒部門墻，溝通更順暢

不可“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”

與其他部門和員工實(shí)現(xiàn)雙贏

先幫助別人，才有資格讓別人幫你，不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人

體諒他人

時(shí)時(shí)謙讓

四、簡(jiǎn)化語言，提高效率

講的永遠(yuǎn)是重點(diǎn)

復(fù)雜的問題用簡(jiǎn)單的比喻

五、沉默在前，言論在后

不時(shí)提問一兩句

不要打斷別人

在客戶面前，你的手機(jī)永遠(yuǎn)不要響起

避免小動(dòng)作

第五章 提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力

一、企業(yè)常見的五種非職業(yè)化員工

對(duì)業(yè)務(wù)只懂一點(diǎn)點(diǎn)

屢次犯同樣的錯(cuò)誤

不思考是否有更好的辦法

只想到自己，對(duì)任何事情不主動(dòng)鏈接

缺乏危機(jī)意識(shí)

二、員工走向職業(yè)化的五條通路

做顧問式銷售

完善自己的資料庫(kù)

模仿加改良等于創(chuàng)新

經(jīng)常與他人探討

定期優(yōu)化自己的工作流程

三、要有職業(yè)化的工作技能

培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣

擔(dān)當(dāng)責(zé)任

把自己當(dāng)做公司的“窗口”

第六章 無團(tuán)隊(duì)，不執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力

一、“這是我們的船"

主動(dòng)“找事”做

主動(dòng)關(guān)心每一位客戶

一個(gè)公司只有一個(gè)代名詞——我們

二、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與人合作

重視部門之間的協(xié)作

真正的團(tuán)隊(duì)只發(fā)出一個(gè)聲音、執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略

三、團(tuán)隊(duì)思考性——持久執(zhí)行的保障

不做習(xí)慣性動(dòng)物

養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣

以客戶價(jià)值為中心 有效溝通Ⅱ

第一章 溝通的概念和目的 第一節(jié) 溝通的重要性

第二節(jié) 溝通的三要素

溝通的基本問題是心態(tài)

溝通的基本原理是關(guān)心

溝通的基本要求是主動(dòng)

第三節(jié) 溝通的目的控制員工的行為

激勵(lì)員工改善績(jī)效

表達(dá)情感

流通信息

第二章 溝通的過程

第一節(jié) 影響編碼的四個(gè)因素

技巧

態(tài)度

知識(shí)

文化背景

第二節(jié) 渠道的問題

第三節(jié) 溝通的漏斗

只能講出心中所想的80％

別人聽到的只是你心中所想的60％

別人聽懂的只是你心中所想的40％

結(jié)果是：只執(zhí)行了你心中所想的20％

第三章 溝通的角度和方向

第一節(jié) 溝通的角度

成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

成功和倒閉的公司都配電腦

成功和倒閉的公司都開會(huì)

成功和倒閉的公司都打廣告

第二節(jié) 溝通的方向

向上溝通沒有膽

向下溝通沒有心

水平溝通沒有肺

傳言

第四章 溝通的障礙

第一節(jié) 溝通的個(gè)人障礙

地位的差異

來源的信度

認(rèn)知的偏誤

過去的經(jīng)驗(yàn)

情緒的影響

第二節(jié) 溝通的組織障礙

信息泛濫

時(shí)間壓力

組織氛圍

信息過濾

缺乏反饋

第五章 克服溝通障礙

第一節(jié) 利用反饋

第二節(jié) 簡(jiǎn)化語言

講話要有重點(diǎn)

善用比喻

第三節(jié) 主動(dòng)傾聽

主動(dòng)傾聽的作用

關(guān)于主動(dòng)傾聽的幾點(diǎn)建議

溝通時(shí)應(yīng)避免的小動(dòng)作

第六章 講話的態(tài)度

第一節(jié) 講話的態(tài)度之一——退縮

第二節(jié) 講話的態(tài)度之二——侵略

第三節(jié) 講話的態(tài)度之三——積極

基本型

諒解型

提示型

直言型

警戒型

詢問型

第七章 行為語言

第一節(jié) 行為語言的構(gòu)成動(dòng)作

表情

身體的距離

第二節(jié) 行為語言的類型

領(lǐng)域行為

禮貌行為

偽裝行為

暗示行為

第八章 讓上司了解你的七個(gè)技巧

技巧一 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

技巧二 對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心

技巧三 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)——讓上司輕松

技巧四 接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事

技巧五 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司更有效

技巧六 毫無怨言地接受任務(wù)一讓上司“殘廢”

技巧七 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第一章 團(tuán)隊(duì)的概念

第一節(jié) 什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功

案例：中國(guó)聯(lián)通浙江分公司

案例：松下電器的團(tuán)隊(duì)精神

“團(tuán)隊(duì)”與“群體”的區(qū)分

案例：誰幫我撿書

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型

顧問型團(tuán)隊(duì)

案例：親自調(diào)研的總裁

伙伴型團(tuán)隊(duì)

案例：無處不在的領(lǐng)導(dǎo)者

教練型團(tuán)隊(duì)

案例：“球隊(duì)教練”——羅蘭·貝格

第二章 團(tuán)隊(duì)三要素

第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的自主性

自主性的內(nèi)涵

案例：這是你的船

自主性的重要性

案例：忙碌的日韓籍空姐

案例：發(fā)呆的餐廳服務(wù)員

自主性的三個(gè)因素

案例：升職以后

案例：冷漠的前臺(tái)接待員

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性

案例：最后一杯水

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的思考性

要善用思考性解決問題

案例：中國(guó)移動(dòng)——我能！

案例：飛機(jī)起飛前的電話

案例：洗手臺(tái)的位置

思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性

案例：開動(dòng)員工的腦筋

案例：跑來跑去的病人

案例：日本的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

案例：溫馨的葬禮

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

要重視內(nèi)部客戶服務(wù)

案例：中國(guó)北方天鵝航空公司的內(nèi)部客戶服務(wù)

如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

案例：華為技術(shù)有限公司的企業(yè)文化——狼的文化

案例：李總的兩點(diǎn)要求

案例：韓國(guó)浦項(xiàng)鋼鐵公司的紅杠

案例：坐在哪個(gè)位置

案例：扯別人后腿的同學(xué)

案例：都是獎(jiǎng)?wù)?惹的禍

案例：我們公司的薪酬體制

案例：適合顧客口味的菜

第三章 沖突和原則

第一節(jié) 沖突與績(jī)效

何謂沖突

案例：高樓應(yīng)該蓋在哪里

沖突與績(jī)效的函數(shù)關(guān)系

案例：如何實(shí)施新策略

如何解決沖突

案例：調(diào)動(dòng)前的個(gè)別溝通

案例：馬皇后的藥單

案例：偉大的修女特蕾莎

案例：英特爾的“吵架”功課

第二節(jié) 處理沖突的原則

處理沖突的取向

案例：“嫁出去的女兒潑出去的水”

案例：聯(lián)想的“雙核理論”

如何化解沖突

案例：怎樣把寶馬賣出去

案例：20歲的小伙子

第四章 停頓型組織和變動(dòng)型組織

第一節(jié) 停頓型組織

何謂停頓型組織

案例：藺相如與廉頗

如何擺脫停頓型組織

案例：批公文的靈活方式

第二節(jié) 變動(dòng)型組織

何謂變動(dòng)型組織

如何建成變動(dòng)型組織

案例：項(xiàng)目指揮的權(quán)力

案例：要不斷地緊盯

案例：吳儀出訪日本

案例：武俠小說作者的秘訣

第五章 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的“冰山”理論

“冰山”理論帶給我們的啟示

案例：章 子怡的成功之處

團(tuán)隊(duì)“冰山”理論的組成 案例：納得利的人格魅力

第二節(jié) 共識(shí)

共識(shí)的內(nèi)涵

案例：朗訊的共識(shí)

X理論和Y理論

全方位管理的兩條路線

案例：聯(lián)想的楊元慶

案例：嚴(yán)厲的任正非

第三節(jié) 學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)精神是學(xué)出來的家庭倫理教育

案例：朝鮮族的孩子

案例：不讓座的孩子

學(xué)校紀(jì)律教育

案例：日本幼兒園的入學(xué)測(cè)試

案例：早稻田大學(xué)的上下級(jí)同學(xué)關(guān)系

企業(yè)規(guī)章 約束

案例：被拒之門外的IBM老板

案例：齊王的喜好

社會(huì)的秩序要求

案例：整齊劃一的德國(guó)小區(qū)

第四節(jié) 企業(yè)文化

企業(yè)文化的內(nèi)涵

案例：歐萊雅文化——以“美力”感動(dòng)中國(guó)

企業(yè)文化的分層

案例：家居廣告的創(chuàng)意

案例：蘇浙匯餐廳的核心文化

第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第一節(jié) 什么是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

以激勵(lì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

案例：首席執(zhí)行官的親筆信

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用

案例：“望梅止渴”的故事

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟和方法

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟

案例：不要批評(píng)孩子的創(chuàng)意

案例：胡廠長(zhǎng)的難題

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法

案例：不能入賬的1/10工資

案例：杰克·韋爾奇也犯錯(cuò)

案例：挑選壁紙

案例：不同的方式，不同的效果

案例：小馬生病了

案例：小李的好提議

案例：美味的晚餐

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的工具

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的貨幣性工具

案例：亨達(dá)集團(tuán)的“業(yè)績(jī)工作制”

案例：我們公司的退休金制度

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的非貨幣性工具

案例：德國(guó)拜耳

案例：IBM和諾貝爾物理獎(jiǎng)

案例：加利福尼亞酒廠的氛圍

案例：范·弗利辛根的用人理念

附錄 工具表單

表一 團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)試表

表二 企業(yè)核心文化與一般文化的特征表

表三 企業(yè)文化測(cè)評(píng)表

表四 工作緊急性分析表

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

第1章 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)

拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤

拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)

面對(duì)失敗一味辯解

認(rèn)錯(cuò)有助于解決問題

培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

避免“不停地辯解”，少說“我以為”

中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別

各得其所，圓滿結(jié)束

觀察你自己

專注自己，少些抱怨

接受別人的批評(píng)

檢討自己，承擔(dān)自己的責(zé)任

承擔(dān)下層的責(zé)任

記?。菏∈浅晒χ?/p>

第2章 未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員

離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂

與管理原則無關(guān)的事情

重要管理方法的核心思想

主管需要“少不了他們”的感覺

管理者不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?/p>

學(xué)會(huì)教練式的引導(dǎo)

未能訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效

你不能管我，但你不能不搭理我業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育下屬

創(chuàng)造卓越績(jī)效

調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓

第3章 注重結(jié)果，忽視思想

兩則寓言：商業(yè)浪漫主義

狐貍與葡萄園：在乎過程而不注意結(jié)果的故事

管理寓言：海馬的焦慮

成功者與不成功者之間的差別

成功的人有良好的做事習(xí)慣

部下都希望有個(gè)思想的上司

不能急于求成 思想在啟發(fā)，不在教條 ??

第4章 在公司的內(nèi)部形成對(duì)立

第5章 一視同仁的管理方式

第6章 忘了公司的命脈——利潤(rùn)

第7章 只見問題 不看目標(biāo)

第8章 不當(dāng)老板只做哥們兒

第9章 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

第10章 縱容能力不足的人

第11章 眼中只有超級(jí)明星

參考答案

工具表單 書摘插圖 有效溝通Ⅱ

第一章 溝通的概念和目的 第一節(jié) 溝通的重要性

溝通，似乎大家都知道，但事實(shí)上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地溝通、有效地溝通。

溝通很重要。成功學(xué)大師卡耐基很早就認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)一個(gè)人成功的重要性，他認(rèn)為：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！蔽艺J(rèn)為，一個(gè)人要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是要學(xué)會(huì)面向很多人講話。

面向很多人講話的典型方式之一是演講。演講不僅是一種表達(dá)思想、與他人溝通的有力工具，而且它能夠訓(xùn)練演講者本人的思維能力和應(yīng)變能力，使其與聽講者形成思想的交流與共鳴。許多偉人都有著

出色的溝通才能（演講才能），這是他們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中逐漸歷練出來的技能，這種卓越的才能既增強(qiáng)了他們自身的人格魅力，同時(shí)也成為他們成就偉大事業(yè)的強(qiáng)大推動(dòng)力。亞伯拉罕·林肯、馬丁·路德·金、丘吉爾、撒切爾夫人，以及孫中山、毛澤東、鄧小平等人，不僅僅是政治巨人，同時(shí)也是卓越的演說家。

在公司里，溝通也是每個(gè)人必備的素質(zhì)。管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力等，而在這些條件當(dāng)中，溝通力是必不可少的。不管你是董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)，還是車間主任、班組長(zhǎng)，都要學(xué)會(huì)與你的下屬有效溝通。你需要把你的政策、想法和意圖清楚地告訴下屬，讓他們正確無誤地去執(zhí)行。有些領(lǐng)導(dǎo)常常以為開個(gè)會(huì)，把公司的政策講一講，然后做個(gè)報(bào)告，底下的人大概就明白了。其實(shí)根本不是這樣，如果開會(huì)真的那么有效，就不會(huì)出現(xiàn)“文山會(huì)?！边@個(gè)詞了——一天到晚開會(huì)是沒有用的，有效的溝通才是解決問題的關(guān)鍵。溝通，可以說是領(lǐng)導(dǎo)與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系、贏得信任并激發(fā)組織智慧和活力的必要工具和手殷。

案例

無論是杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣、山姆．沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下的沃爾瑪，還是赫布·凱萊赫領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空，公司內(nèi)部的幾乎每一位員工都能清楚地了解這些領(lǐng)導(dǎo)者的主張，也都知道他們對(duì)員工有什么期望。因?yàn)樗麄兪莾?yōu)秀的溝通者，也是公司員工良好的工作伙伴，他們一直在密切留意員工和公司運(yùn)營(yíng)的情況。為了了解下情，他們樂

于與員工討論工作，并且樂此不疲。因此，他們非常清楚公司的運(yùn)營(yíng)狀況，甚至是細(xì)節(jié)。

正是這些領(lǐng)導(dǎo)者積極主動(dòng)與員工溝通的意愿和非凡的溝通力，強(qiáng)化了他們對(duì)整個(gè)公司的影響力；他們對(duì)公司事務(wù)的熱情參與，也大大激發(fā)了員工們的工作激情，從而推動(dòng)公司迅速成長(zhǎng)。

由于長(zhǎng)期受到儒家倫理道德觀念的濡染，中國(guó)人逐漸形成了一種固有的行為方式，那就是所謂的“聽話”：孩子要聽大人的話，晚輩要聽長(zhǎng)輩的話，下級(jí)要聽上級(jí)的話??這種單向的服從式的管理模式，阻礙了人與人之間的正常溝通，使之變成了一種自上而下的灌輸，這對(duì)于我們的工作和生活是很不利的。

所以，學(xué)會(huì)有效溝通，對(duì)于我們來說，是一項(xiàng)亟待解決的重要課題。

第二節(jié) 溝通的三要素

溝通的基本問題是心態(tài)

人最重要的就是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不好，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態(tài)中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。

問題心態(tài)一：自私——關(guān)心只在五倫之內(nèi)影響

溝通的第一個(gè)不好的心態(tài)是自私，就是“我只幫助我認(rèn)識(shí)的人，其他不認(rèn)識(shí)的人與我無關(guān)”。套用中國(guó)的古語，就是只關(guān)心“五倫之內(nèi)”的人，即孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠(chéng)寬容、同道相謀。其實(shí)，不管你認(rèn)不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，應(yīng)該做的事情都要主動(dòng)去做。

案例

也許是因?yàn)槲覀冎袊?guó)人特別喜歡喜慶、熱鬧的氛圍，很多人都覺得放鞭炮就應(yīng)該放個(gè)痛快。于是，婚喪嫁娶、逢年過節(jié)，甚至只要是喜慶日子，比如孩子滿月、店鋪開業(yè)、工程完工等，都要放鞭炮。我這一生幾乎沒有買過鞭炮去放，因?yàn)槲視?huì)考慮鄰居的感受——也許我們家隔壁有一位生病的老人，抑或是有一個(gè)初生的嬰兒。如果放起鞭炮來，自己會(huì)覺得很爽，但是別人不見得舒服?？墒怯行┤司筒粫?huì)這么想：我喜歡放就放，我喜歡放多久就放多久，我才不理睬隔壁會(huì)怎么想。這種想法非常自私。

問題心態(tài)二：自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)

什么叫自我呢？就是只關(guān)心自己的利益，別人的問題與己無關(guān)。比方說，一個(gè)抽煙的人根本就不顧及他抽煙會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響，這就是一種自我的表現(xiàn)。

案例

我所居住的小區(qū)里發(fā)生的一些事情總是讓人感到很難受。比如，李太太遛狗遛到別人家門口，那條狗就在人家家門口大小便。小區(qū)里有很多人在遛狗，但卻很少有人會(huì)隨身攜帶小鏟子、塑料袋，把自家狗的排泄物處理一下，他們并不把狗隨地大小便當(dāng)回事，抱著聽之任之的態(tài)度。對(duì)此，我想說：小區(qū)的秩序其實(shí)要靠大家維持，我們不可以把車子隨意停在別人家的門口，不可以讓自家的狗隨意大小便。也不可以亂丟垃圾，這些都是只關(guān)心自己的利益而沒有想到別人的行為。

問題心態(tài)三：自大——我的想法就是答案

溝通語錄

蔑視事實(shí)，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。

——[法]蒙田

自大的典型心態(tài)就是：我是領(lǐng)導(dǎo)，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵墻，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態(tài)是溝通之大忌。

案例

一次在出差的路上，我的一個(gè)下屬突發(fā)急性腸炎。我?guī)メt(yī)院，下屬對(duì)那個(gè)醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”醫(yī)生回答說：“想吊鹽水還不容易嗎？”于是大筆一揮，開了藥方。隨后，我的下屬去藥房取藥?；貋砗笪乙豢淳蜕盗耍核麖乃幏款I(lǐng)回一個(gè)籃子，籃里裝了十二瓶鹽水。因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)，下屬又回去問醫(yī)生：“要吊這么多鹽水嗎？”那個(gè)醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”

在上述案例中，醫(yī)生的想法和做法就是自大。當(dāng)他聽到病人說這說那時(shí)，就會(huì)很反感：到底你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？！于是索性來了個(gè)“順?biāo)浦邸?，既然你要吊鹽水那就吊吧。這樣做，實(shí)際上是放棄了與病人的有效溝通，直接導(dǎo)致了后面這樣一個(gè)尷尬的結(jié)局。

溝通的基本原理是關(guān)心

溝通語錄

當(dāng)你與別人意見相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。

——[美]保羅·道格拉斯

案例

掌上靈通公司允許員工在辦公室里養(yǎng)鳥。這一舉措乍聽起來令人匪夷所思：在公司這樣一個(gè)嚴(yán)肅的場(chǎng)合里竟然允許養(yǎng)鳥？掌上靈通公司原CEO楊鐳是這么解釋這個(gè)問題的：“公司允許養(yǎng)鳥是為了給員工創(chuàng)造輕松快樂的工作環(huán)境?！?/p>

如今，社會(huì)發(fā)展的步伐日益加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力，所以，掌上靈通的這一認(rèn)識(shí)和舉措是極具人性化的。其實(shí)，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司、允許員工在辦公場(chǎng)所放音樂、允許員工吃東西或者允許員工在間歇的時(shí)候喝咖啡??凡此種種，都是為了盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環(huán)境中愉快地工作。

這實(shí)際上就是公司對(duì)員工的一種重視和關(guān)心。

關(guān)心大致包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：

★關(guān)心別人的難處

★關(guān)心別人的不便

★關(guān)心別人的痛苦

案例

一次我在香港過境時(shí)，在書店看到一本很好的精裝書。我很喜歡這本書，就把它拿在手上，此時(shí)店員走過來說：“這本書你想要嗎？”“是。”我回答。“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去?！闭f罷，他就將書拿到柜臺(tái)去了。后來我又看上一本書，“這本書你也要嗎？”他又走過來問。我說：“是

啊?！彼謱玫焦衽_(tái)去了。等我到柜臺(tái)去結(jié)賬的時(shí)候，天哪，7本！畢竟我是在香港過境，這樣拎7本書會(huì)很不方便。

我有點(diǎn)后悔了，他似乎意識(shí)到我的難處，對(duì)我說：“先生別擔(dān)心，你先到別的地方去買東西，這7本書我們幫你包好，等一下幫你拎上飛機(jī)?！逼鋵?shí)他只能拎到上飛機(jī)的閘口處，但是他的這句話讓我很感激。后來我上飛機(jī)的時(shí)候，那個(gè)小伙子果然拎著我的7本書，等候在閘口處。

這是個(gè)很小的事情，但卻折射出那位店員對(duì)顧客的關(guān)心——看到我拿的書比較多，肯定不方便，于是幫我拿到柜臺(tái)，又將書送到閘口。這就是注意到別人的不便，注意到別人的難處，注意到別人的痛苦——關(guān)心別人。

案例

美國(guó)法律規(guī)定：坐車外出時(shí)，體重不足40磅的兒童必須連同兒童椅用安全帶綁在汽車座位上。這表示兒童應(yīng)該受到我們的特別關(guān)注：太小的孩子不可以一個(gè)人留在家里，因?yàn)樗赡軙?huì)闖禍；也不可以一個(gè)人被鎖在車?yán)?，因?yàn)橐苍S會(huì)出事??所以，美國(guó)法律規(guī)定12歲以下的兒童必須時(shí)時(shí)有人照看，以免發(fā)生由于孩子不懂得照顧自己而導(dǎo)致的危險(xiǎn)。

??

第三篇：余世維觀后感

《余世維講座觀后感》文章簡(jiǎn)介：

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合 利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)?！肮芾聿皇潜荣惪凑l的愛最多！”的確如此，但是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人。

“愛”是非常偉大的！如果因?yàn)楣芾矶ト蕫?，這樣的學(xué)校，至少就我而言，是不會(huì)呆下去的。如果學(xué)校有一天發(fā)展成為“做事不做人”的團(tuán)體，我一定會(huì)走；老實(shí)說，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過的兩集中有百分之六十是非常認(rèn)同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學(xué)習(xí)中也是非常實(shí)用的，確實(shí)！比如他說的“永遠(yuǎn)不要說我以為”，“時(shí)間觀念問題”這些都是非常正確的！講座一針見血的指出了目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)以及企業(yè)家存在的問題，并提出了有效個(gè)改進(jìn)方法，余世維先生喜歡拿中國(guó)人和外國(guó)人比較，一比較就發(fā)現(xiàn)問題了，一發(fā)現(xiàn)問題就可以去解決問題，我們的生活就是在不斷的發(fā)現(xiàn)問題，然后不斷的去解決問題。他在這方面真的很值得我們學(xué)習(xí)。

他在有效溝通方面的見解是很獨(dú)特的，通過[溝通的目的的問通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語言]等幾個(gè)方面把溝通問題說的非常透徹，余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功http:///6118.html轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

余博士認(rèn)為“我以為??”要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯(cuò)，不愿負(fù)起責(zé)任。我有時(shí)候也會(huì)這樣為自己開脫。其實(shí)，我一直都覺得，人應(yīng)該有點(diǎn)追求完美的精神--從一開始就不讓它錯(cuò)！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯(cuò)，就應(yīng)該接受教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯(cuò)。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯(cuò)誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動(dòng)的思考精神，平時(shí)應(yīng)多學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。歡迎你

說到學(xué)習(xí)，我想起余博士說：不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時(shí)也給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助別人也就是幫助了自己。其實(shí)，這里還涉及了一個(gè)問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會(huì)：堅(jiān)持自己的事自己做，親歷親為。這一點(diǎn)“堅(jiān)持”精神無可厚非，但堅(jiān)持要看事情的性質(zhì)、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價(jià)，最起碼浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間！事實(shí)上，接受幫助也是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價(jià)值，就應(yīng)該汲取別人之長(zhǎng)。

在平時(shí)的工作中，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)看問題，抓住機(jī)會(huì)http:///6118.html轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

第四篇：余世維經(jīng)典語錄全集

第一部分 管理類

管理=[管人+理事]

管理就是讓別人完成事情。

發(fā)揮潛力。

說是藝術(shù)的。

把事做正確

管理就是用合適的方法管人管事。好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在管人。管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可(面子)，自主管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任2隨時(shí)隨地啟發(fā)下屬。3一視同仁的管理方法。4只見問題不見目標(biāo)。5縱容能力不足的人，6眼中只有超級(jí)巨星。

自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度------>讓上司知道；

對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚------>讓上司放心；

充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語------>讓上司輕松；

接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)誤------>讓上司省事；

不忙的時(shí)候要幫助他人------>讓上司有效。

15執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因：

管理者沒有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；

管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；

制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；

做

執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通； 缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總； 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法； 只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)； 缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。我們應(yīng)該經(jīng)常去想‘有什么事別人做不到而我能做到，有什么事別人 第二部分 為人處事類

答應(yīng)人家的事一定要做到.2 我們要最后笑，免得被人笑。

要負(fù)起個(gè)人責(zé)任!

不要“辯解”，只要“表現(xiàn)”

性格左右命運(yùn),氣度影響格局.6 君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

我愛你們，但不要以為真的一樣。

做人就不要做事,做事就不要做人!

你忘記掉的東西,你的敵人會(huì)幫你想起來。

在這個(gè)世界上，除了你自己，誰都不能相信。

如果做不到，在人家問起來之前先告訴他。

在沒有更好的辦法以前,這個(gè)就是最好的辦法

沒有目標(biāo)的人每天都在為那些有目標(biāo)的人努力打拼！

這是我第一次犯這個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)放心這也是我最后一次犯這個(gè)錯(cuò)誤。15 思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！

在這個(gè)世界上所有的人都說你是好人,你有問題,為什么壞人也說你是好人,所有的人都說你是壞人,為什么好人也說你是壞人,好人說你是好人,壞人說你是壞人,你成功了~

17困境促進(jìn)思考；

危機(jī)提高警覺；逆境有助成長(zhǎng)。

18認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)。用心做事，才能把事做好。

19溝通的組織障礙--信息過濾：

從上往下過濾--是因?yàn)闄?quán)利，從下往上過濾--是因?yàn)槲C(jī)。

20請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；

請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；

請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；

有本事的男人

iq:是親疏不

eq:喜怒不行于色也.請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。成功的男人回家從不拿老婆出氣 所以回家拿老婆出氣的男人雖不一定說是不成功的男人 但一定不是所謂智商,就是遇事不會(huì)因情而則,而是因事而則.簡(jiǎn)而言之,就礙于行也.所謂情商,就是遇事不會(huì)為事而怒,而是為情而怒.簡(jiǎn)而言之,就是

aq:所謂逆商,就是遇事不會(huì)受敗而退,而是受敗思進(jìn).簡(jiǎn)而言之,就是成敗不涉于志也.第三部分：綜合語錄

真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。管理就是讓別人完成事情。

優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在管人。

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。

好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！

高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確

性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。

先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可(面子)，自主發(fā)揮潛力。管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

管理就是用合適的方法管人管事。

我愛你們，但不要以為真的一樣。

執(zhí) 行力不佳的8個(gè)原因：管理者沒有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過程過于 繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改 造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

客戶滿意不等于忠誠(chéng)！

做人就不要做事,做事就不要做人!

要負(fù)起個(gè)人責(zé)任!

第一次犯錯(cuò)是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

克盡本分，把該做的事情做好。

“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”

聽了這句話真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開會(huì)真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”

領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)錯(cuò) 如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò) 那是我看錯(cuò) 如果不是我看錯(cuò) 那肯定是我的錯(cuò) 總之領(lǐng)導(dǎo)沒有錯(cuò) 這句話不會(huì)錯(cuò)

上帝自從發(fā)明貨幣以來，任何問題都有解決的方法。

“一百年前，我們把香港劃給了英國(guó)。按照英國(guó)的管理，香港現(xiàn)在發(fā)展這么好。要是不劃出去，現(xiàn)在估計(jì)還是一個(gè)小漁村。只是沒有想到100年后還給了我們——要早知道，干脆把廣東劃給他們就好了。”

“中國(guó)的明治維新只維持了100天。要是光緒帝放權(quán)，慈禧不管，中國(guó)官員都去國(guó)外學(xué)‘文官’（注：即所謂文官大學(xué)）......那袁世凱不能稱帝，孫中山不用維新，蔣介石閑著沒事干，毛澤東就回韶山農(nóng)村教書去了?！?/p>

“我和我妻子的性格南轅北轍——不過也剛好，可以互補(bǔ)。其實(shí)帥哥和美女在一起本身就是一個(gè)悲劇，整天呆在一起沒事干。就象那句話說的，‘男的在外荒唐，女的在外瘋狂’。我老婆不好看，頂多算一般。”

你忘記掉的東西,你的敵人會(huì)幫你想起來。

許多許多的歷史，才能累計(jì)一點(diǎn)點(diǎn)的傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)，才能累計(jì)一點(diǎn)點(diǎn)的文件。

性格左右命運(yùn),氣度影響格局

真正能吸引別人注意的時(shí)間溝通,只有10分鐘

思想--》觸動(dòng)--》行為--》習(xí)慣=文化

有了思想才會(huì)產(chǎn)生觸動(dòng)，有了觸動(dòng)才會(huì)成為一種行為，長(zhǎng)久的行為就是一種習(xí)慣，很多很多的習(xí)慣才會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)文化。

困境促進(jìn)思考；

危機(jī)提高警覺；

逆境有助成長(zhǎng)。

請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；

請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；

請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；

請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。

自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度------>讓上司知道；

對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚------>讓上司放心；

充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語------>讓上司輕松；

接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)誤------>讓上司省事；

不忙的時(shí)候要幫助他人------>讓上司有效。

1.管理商數(shù)

心態(tài)決定成功，行動(dòng)成就未來！有多大的胸懷就能成就多大的事業(yè)??！讓我們用寬廣無邊的愛心去成就我們無邊的事業(yè)吧！第五部分 “重要人的人物是不帶手機(jī)的，老江老胡老溫有帶手機(jī)嗎? ”——

2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。

3.管理就是讓別人完成事情。

4.優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在管人。

5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

6.從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

7.管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。

8.管理=[ 管人+ 理事]

9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

10.管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！

11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確

12.性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。

13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可(面子)，自主發(fā)揮潛力。

14.管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。

15.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

16.管理就是用合適的方法管人管事。

17.我愛你們，但不要以為真的一樣。

18.執(zhí)行力不佳的8 個(gè)原因：管理者沒有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于 條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與 心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

19.客戶滿意不等于忠誠(chéng)！

20.做人就不要做事，做事就不要做人！

21.要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！

22.工作 第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.這是我的錯(cuò)！

24.一生只做一件事！偶最最喜歡！

25.外面的列強(qiáng)在看著我們??！

26.今天我們關(guān)起門來講?。?/p>

27.不要說“我以為??”

28.一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，這個(gè)叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。坐在玄武湖畔，喝得個(gè)爛醉?！鞍パ搅_總，你怎么喝成這個(gè)樣子？”“沒事，家里沒事！”人家給你鞠

躬說你太厲害了。

29.一個(gè)鬼都沒有

30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。

31.“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”

32.聽了這句話真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開會(huì)真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？

33.“我出去就當(dāng)我死了！”

34.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

35.不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！

36.目標(biāo)要量化在每一月{ 周.日} 和每一個(gè)過程里面！

37.“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。

38.聽說，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對(duì)不對(duì)？”

39.不論是誰。如果有一天他成功，只要他說“我曾經(jīng)聽過余先生的課”就是我莫大的光榮！

40.“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”

41.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。

42.管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！

43.好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，44.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進(jìn)一句，對(duì)你們有用，說我曾經(jīng)聽過余先生的講課，我就很欣慰了”。

45.凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。

46.完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。

47.執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。

48.男人嘛，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）

49.說的更真的似的！

50.我就是最愛訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過我后我回辦公室按個(gè)的罵！

第六部分

做人就不要做事,做事就不要做人!要負(fù)起個(gè)人責(zé)任!第一次犯錯(cuò)是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。聽說，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對(duì)不對(duì)?

思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)

努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信

這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)個(gè)月(星期)要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來，“都是被逼的”自己。

我 看過有人是這樣的，腰上掛個(gè)panasonic，手上拿個(gè)canon,回家看sony，出門開toyota，然后一面開一面說，媽的小日本！這個(gè)不是本 事，如果是本事就把panasonic、sony丟在水里，把canon丟在河里，把家里的sony砸爛，這就是本事。

康 熙皇帝九歲時(shí)，在院子里發(fā)脾氣：“我要?dú)⒘四膫€(gè)鰲拜！”他的祖母站在后面聽到了，走過去捏著他的手：“你太放肆了，年紀(jì)輕輕講這種話，鰲拜以今天的權(quán)力，想要廢掉你輕而易舉，你是什么東西，愛興覺羅家族要?dú)г谀愕氖稚?，才九歲講這種狂妄的話，你不配當(dāng)皇上！”康熙皇帝沉默??在十七歲的時(shí)候干掉鰲拜，在心 中忍了八年。

你們中國(guó)人啊，把哪個(gè)吃飯的功夫用到槍炮上面去，今天下跪的就是英國(guó)人。政府不會(huì)照顧我，我要自己生存。

活動(dòng)活動(dòng)，活著就要?jiǎng)印?/p>

不要生氣，上帝自從發(fā)明貨幣，每一個(gè)問題都有解決的方法。

如果你是個(gè)男人，就把這個(gè)錢賺回來。

敵人幫助成長(zhǎng)

危機(jī)提高警覺

困境刺激思維

第五篇：余世維讀后感

余世維讀后感

余世維讀后感范文一：

余世維的講座看過不少，看了會(huì)上癮在網(wǎng)上搜了不少，喜歡他的風(fēng)格生動(dòng)幽默，講解深入淺出。案例多、方法多、觀念新，便于記憶，利于行動(dòng)，且有后續(xù)效益產(chǎn)生。你完全可以把他的講座當(dāng)作喜劇片來看，但是這不是一般的喜劇片，你可以從這個(gè)喜劇片里收獲很多內(nèi)在的東西。還有國(guó)際事件，有些我聞所未聞，長(zhǎng)了見識(shí)，真的。

他的講座大多數(shù)是培訓(xùn)，也可以說都是一次培訓(xùn)，因?yàn)?，每一次講座我們都能學(xué)到很多東西。不僅僅是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、道理或者其他。所以，我說能學(xué)到“東西”。他的培訓(xùn)大部分是對(duì)企業(yè)的員工，不管員工的職位大小。甚至是企業(yè)的老總都會(huì)在旁認(rèn)真聽講。雖然我對(duì)企業(yè)了解很少，畢竟我還是一名學(xué)生，但是，余世維講的東西都是通俗易懂的，聽著一點(diǎn)都不覺得累。他能做到這樣的程度說明他的溝通能力夠高，如果我們可以學(xué)到他的演講能力他的溝通能力我們就受益匪淺，因?yàn)檫@個(gè)才是他最厲害的地方，他讓你心甘情愿的聽他講，讓他的員工心甘情愿的聽他指揮，這個(gè)就是能力。我們不要指望有余世維的閱歷，因?yàn)槟菚r(shí)不現(xiàn)實(shí)的，至少對(duì)我來說是不現(xiàn)實(shí)的。但是，我可以學(xué)習(xí)他溝通的能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人的接觸就可以定義為溝通，溝通是一個(gè)很大的話題，無時(shí)無刻不出現(xiàn)在我們的生活中。對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)教育，塑造心靈更是如此。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于溝通，溝通的目的和意義呢，余先生認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。在我的工作中，也應(yīng)該巧妙的運(yùn)用這些“小動(dòng)作”來成就我的溝通水平。這個(gè)是我從一個(gè)論壇上看到的，我覺得分析的很有道理，在此與大家分享：

動(dòng)作一：講話不要在角落里講，大大方方的，公開的講。我覺得不管是在企業(yè)也好，教育界也好，講話都是具有一定的“分量”的。在平時(shí)的工作中，如果兩位老師站在角落里講著，嬉笑著，辦公室的其他人員怎么看待??！肯定有猜疑的，由此也可能會(huì)造成好幾個(gè)幫派，破壞整體環(huán)境。大大方方的講出來，大家一起分享，不是很好嗎？

動(dòng)作二：講話不要關(guān)門。這是一個(gè)很常見的現(xiàn)象。但講話關(guān)門，這也得分場(chǎng)合，有的可能只是隨手動(dòng)作，不希望打擾到別人。如班級(jí)開班會(huì)，討論，關(guān)門這是正常的，全班那么多的孩子你一句，我一句，肯定很吵雜，關(guān)門是降低噪音污染。但其他的時(shí)候就盡量不要關(guān)門，敞開門的同時(shí)也敞開你的胸懷。

動(dòng)作三：講話時(shí)不要對(duì)某個(gè)人而壓低你的聲音。教師對(duì)待每一位學(xué)生都應(yīng)該是平等的，或許老師更喜歡優(yōu)秀的學(xué)生，但是也不會(huì)忽視每一位差生的。這是基本的師德問題。當(dāng)教師與某一位學(xué)生交談，聲音很底，好象生怕別人聽見似的，那么引起的必定是同伴的猜疑，疏遠(yuǎn)，這也是不利于學(xué)生的身心發(fā)展的。在學(xué)校老師就是父母，父母對(duì)每一個(gè)孩子都應(yīng)該保護(hù)著，愛護(hù)著，呵護(hù)有佳的。

動(dòng)作四：不要狼顧，東張西望。這其實(shí)就是一種不禮貌的行為。余老師講過，在和別人溝通交流時(shí)，最好看著別人的眼睛或是嘴巴，認(rèn)真的傾聽，注意思考，分析，然后在進(jìn)行你的觀點(diǎn)的闡述。這樣給人的感覺才是在交流，不然你東張西望，到底是讓別人繼續(xù)講還是停下來呢？這是在交流嗎？結(jié)果會(huì)鬧成兩個(gè)人尷尬的局面。我們也可以換位思考一下，當(dāng)你和別人交流時(shí)，肯定是希望別人能夠?qū)Ｗ⒌穆?，并且給你很好的建議，談話氛圍融洽，彼此心交心，這樣何樂而不為呢！或許還會(huì)給你帶來巨大的財(cái)富。

動(dòng)作五：不要與某個(gè)人太過親密。這和動(dòng)作三有許多的相似之處。在正常生活中，與自己親密的朋友在一起相互訴說，相互幫助，這都無可厚非。但在工作中，與某個(gè)人太過親密，就會(huì)引起很多不必要的麻煩，或是猜疑你們兩的關(guān)系復(fù)雜，或是拉幫接派等等。何不大家一起親密起來，有任何喜怒哀樂大家都來一起分享，團(tuán)結(jié)起來，才會(huì)工作著并快樂著啊！

這些溝通時(shí)的小動(dòng)作都是生活中很容易見到的，也都是一些相當(dāng)“小”的動(dòng)作，有些人可能會(huì)認(rèn)為何足掛齒啊！但小事不小，由這些“小事”我卻燃升出許多的感動(dòng)。

感動(dòng)一：做細(xì)心的工作者

感動(dòng)二：做自信的生活者。

感動(dòng)三：做善思的學(xué)習(xí)者。

感動(dòng)四：團(tuán)結(jié)互助的意義。

感動(dòng)五：充滿愛心的人格。

余世維老師的課是一次振奮人心的培訓(xùn)，是一次反省自我的培訓(xùn)，是一次心靈過濾的培訓(xùn)?！奥犝n的時(shí)候激動(dòng)，課間想一想感動(dòng)，聽完后立刻有行動(dòng)”，這也許可以用來概括余世維老師的講課風(fēng)格。

聽他的培訓(xùn)真是一種享受，一種心靈上的享受，我們可以看到自己的目標(biāo)，當(dāng)然是一部分目標(biāo)不是所有，但那些目標(biāo)是我們從來沒有意識(shí)到或注意到的。我們會(huì)有一種驚喜一種沖動(dòng)，身心愉悅。如果你還沒有看過余世維的講座，那么我建議你去看，因?yàn)槟鞘侵档靡豢吹?，我相信你?huì)喜歡上他的。

余世維讀后感范文二：

最近仔細(xì)學(xué)習(xí)了余世維先生寫的《贏在執(zhí)行》這本書，并在網(wǎng)上瀏覽及閱讀過不少關(guān)于這本書的讀后感，看完之后令我感慨頗深，受益匪淺！從中，我再一次受到了企業(yè)管理的思想教育，看到了自己身上以及身邊存在的一些問題，為今后提高工作效率提供了更加科學(xué)有效的方法。

書中談到了什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力？作者引用了“狼”的特性來進(jìn)行強(qiáng)調(diào)：一個(gè)企業(yè)要有一支精英團(tuán)隊(duì)，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，用大量的案例證實(shí)：無論做任何事情，都要抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)制定發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，多么正確的決策，多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，如果沒有嚴(yán)格高效的執(zhí)行，那么結(jié)果都會(huì)和我們的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，甚至是紙上談兵。許多企業(yè)初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略，最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)。其中的奧妙與原因究竟何在？

我想起我所熟悉的一位長(zhǎng)期從事企業(yè)管理的前輩，對(duì)我說過這樣一段話來，他說：企業(yè)管理是一門科學(xué)，更是一門技術(shù)。科學(xué)是可以按照規(guī)定的條件進(jìn)行重復(fù)地復(fù)制，并得到相同的結(jié)果，這些甚至完全可以用機(jī)器人來操作；而技術(shù)是不能復(fù)制的，按相同的程序操作，得到的結(jié)果是不同的，這些必須由有著思想的人來進(jìn)行。因?yàn)楹笳呤羌榷Ｊ街械脑賱?chuàng)作，需要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。所以，正確的戰(zhàn)略，完美的管理，都必須通過組織體系中的每一個(gè)人來貫徹執(zhí)行。執(zhí)行力的差別，就決定了結(jié)局的差別輸和贏。我想，也許這就是這本書要告訴我們的贏在執(zhí)行。

什么是執(zhí)行力？一句話：議而決，決而行，行必果。執(zhí)行力的強(qiáng)弱可以反映一個(gè)企業(yè)的治理水平，更體現(xiàn)在全體員工的精神面貌上，因?yàn)?，只有這些基層的員工才是企業(yè)、機(jī)關(guān)以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執(zhí)行者。

那么如何提高執(zhí)行力呢？本人在將結(jié)合兩點(diǎn)談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

一、從企業(yè)來看：

要使企業(yè)的目標(biāo)、策略和各項(xiàng)制度讓全體干部職工有認(rèn)同感。這樣，才能激發(fā)大家對(duì)提高執(zhí)行力的激情，使其發(fā)揮內(nèi)心深處最大的潛能，用良好的心態(tài)，愉快樂觀的精神和飽滿的工作熱情來成就自己的每一項(xiàng)工作，努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。

對(duì)目標(biāo)要做出具體的解碼。常言說，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。只有對(duì)各部門、各崗位的職責(zé)范圍、衡量標(biāo)準(zhǔn)以及完成時(shí)限進(jìn)行了細(xì)分和量化，執(zhí)行力才有前進(jìn)的方向。

建立良好的治理機(jī)制。有一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，合理的獎(jiǎng)懲制度來激勵(lì)：制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好的工作，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。

在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中要不斷的關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯，同時(shí)要設(shè)立反饋機(jī)制，也就是余世維教授所說的回報(bào)。這樣，不僅了解執(zhí)行力的程度，而且便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，使制度在執(zhí)行過程中更加完善，使各項(xiàng)工作更加完美。

二、從我們個(gè)人來說：

高效執(zhí)行，拒絕借口

完美的執(zhí)行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己開脫或搪塞。借口只能讓我們暫時(shí)逃避困難和責(zé)任，找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習(xí)慣，只能導(dǎo)致一種結(jié)果就是失敗，會(huì)使自己一事無成。責(zé)任是我們每位員工的立業(yè)之本，是組織最需要的一種精神品質(zhì)，不管我們做什么工作必須要有責(zé)任感，才會(huì)喜歡自己的工作，把工作當(dāng)成自己的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真做事，“拒絕借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障。

必須注重細(xì)節(jié)，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)

每項(xiàng)工作只有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙。而在執(zhí)行過程中最重要的是細(xì)節(jié)。執(zhí)行一個(gè)任務(wù)從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛崗當(dāng)成自己的使命。只有腳踏實(shí)地得從小事做起，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，以高度的責(zé)任心對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的成就。在我們從事物業(yè)工作中，有很多的細(xì)節(jié)，如認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的需求，及時(shí)主動(dòng)地解決業(yè)主的困難，甚至在態(tài)度的和藹上，也會(huì)給我們的工作加分，樹立我們的品牌。

“贏在執(zhí)行”這看似簡(jiǎn)單的四個(gè)字，使我有了一定的壓力和緊迫感，但是有壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力，在今后的工作中，我要勤觀察、勤思考，提前做好計(jì)劃，不拖拉，多學(xué)多干，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中總結(jié)、在總結(jié)中提高，我將在工作中尋找自己的歸宿和人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生理想，把工作同理想、興趣、愛好真正的融合起來，以敬業(yè)精神書寫職業(yè)生涯，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做出優(yōu)異成績(jī)以良好的工作表現(xiàn)回報(bào)于公司。

戰(zhàn)略可以復(fù)制，差別在于執(zhí)行。沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的法寶，而我們每一個(gè)員工的每一個(gè)行動(dòng)，正是構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的集合。

讓我們一起高呼贏在執(zhí)行！