第一篇：一直成功很不容易要點筆記(余世維)

一直成功很不容易

---不論是個人還是企業(yè)

余世維 博士

以下征兆就是走向衰敗的警訊：

人力：人事流動率連續(xù)一兩年升高10~20%，尤其 資深干部或重要功能部門的人員離職。銷售：銷售業(yè)績連續(xù)兩年成長都低于5%。

存貨：總存貨比正常水準高出50~100%，或熱點 存貨高出20~50%。

投資：新增的分公司或網點利潤率呈遞減狀態(tài)，而且不及前面那幾家的一半。1/3各１０家甚至新增的子公司或事業(yè)一半都在虧損。

供應鏈：供貨(服務)效率比以前差50%以上，以至 于老客戶流失率達30~50%以上。

財務：資金緊張一年發(fā)生2~3 次，連續(xù)2年。應 收帳款占銷售比例增加到50%以上，帳 期半年以上。

生產：退貨或下架比平常水準增加20~50%，其 中一半都是大客戶。研發(fā)：連續(xù)3 年沒有被市場肯定的新產品、新設 計、新方法出臺。

違規(guī)：員工舞弊(侵占、貪瀆、挪用公款、嚴重 行為過失、破壞公司形象)一年3 起以上，連續(xù)2 年。

其它：難以量化的工作士氣、主動精神、團隊 協(xié)作、矛盾沖突等方面都在惡化。趁來得及之前做點事兒： １、你的本事一半被模仿，一半市場已經厭倦。抄襲你的人在你原有的基礎上，增加了一 些新的價值。厭倦你的人在你那些老把戲 里，又看不到什么新意。

總結：始終搞不出什么有意義的創(chuàng)新。我給你的忠告：

A、你已有多久沒有調整你的組織架構、你的戰(zhàn)略方 針、你的產品/技術、你的干部任用？

—— 跨國大企業(yè)幾乎每兩三年就變革一次。

B、每年檢查一次自己的競爭優(yōu)勢，同時也梳理一下 自己不能再干的事兒。

—— 兔子的落敗在于完全睡著，而且沒有注意烏龜在哪里。

Tips：1/3已經不是優(yōu)勢（已經不能再干的事兒），1/3任然是優(yōu)勢（任然能干的事兒），1/3快要不是優(yōu)勢（快要不能干的事兒）。

C、技術全靠購買或只是山寨，都無法長久地保持競爭優(yōu)勢。自己研發(fā)的最大好處是可以積累自己的知識，而且不受制約。

—— 何況他賣你的技術肯定是比較落伍的部分。

D、真正的優(yōu)勢是第一名把第二名甩在后面 1/2 的地方。做不到，就組成「產業(yè)聚合體」，一種寡頭壟斷，包括衛(wèi)星加工廠(外包)和經銷網絡。

—— 想盡辦法保持前三名，在商場上。

2、你的投入 ——「資金、時間、精力、熱情 」，開始漸漸減少，你覺得還可以做點別的更賺錢的買賣。

總結：開始左顧右盼，心猿意馬。我給你的忠告：

A、轉投資不要拖垮你的主業(yè)，你的根。山窮水盡的時候，可能還要靠老本行吃飯。

—— 外遇總不能替代正室不是？

B、高科技產業(yè)的虧損大部分是在設備折舊，5年內會賠掉你資金的80%。

—— 本來是想養(yǎng)小狗，結果要養(yǎng)一頭大象。C、商場上朋友很多，伙伴很少；辦公室里可愛的人很多，可靠的人很少；行銷計劃漂亮的很多，可行的很少；機會來了，看到的人很多，抓到的很少。

—— 社會需要實業(yè)家。冒險家/夢想家也不是成天躺在床上。

3、你起家靠的是機遇、關系、膽子，那時市場還不太成熟，法令又不齊備，自己又用了一些技倆手段，包括賄賂、仿冒、造假。

總結：這是短打，不是永續(xù)經營的理念。我給你的忠告：

A、產品如果要拜托客戶購買，就已經是失敗了。我們需要「技術服務員」(MTS)，不應該是一大群「業(yè)務員」(Sales)。

—— 你常買的東西是因為他們每天向你推銷嗎？ B、客戶要培養(yǎng)，不是要宰?！改?+ 客戶 + 供應商 +員工」除非共存共榮，不可能永遠你一個人風光的，不可能的。

—— 打麻將和玩高爾夫的人都懂這個道理。C、你不可能每年都大賺，永遠都順利。那么，只要你虧得比別人少，不好的員工比別人少，退的貨比別人少，開錯的網點比別人少，你就可以活得久一點。

—— 競爭不一定要比賽誰最聰明，而是看誰先餓死。

4、慢慢地你開始違背了你的良知，對人對事變得不太誠信，對干部 / 合伙人變得不太光明，對投訴抱怨變得無所謂。

總結：一直誠信的人太少。我給你的忠告：

A、敵人變成戰(zhàn)友多半是為了生存，戰(zhàn)友變成敵人多

半是為了金錢。

—— 見利忘義又一直很成功的人至少我沒見過。B、所謂長期發(fā)展(或政治上的長治久安)是指所有人的利益都一起增加，或成本都一起減少。

—— 你擬一個公義的合約書，我看看。Tips：公義的合約書：

? 市場跌價，貨款按月底行情結算。

? 如果漲價，利益歸給客戶。

? 年底決算我們賺得太多，就反饋一部分給客戶，讓他好受。

? …………

C、任何犯錯都要自己先發(fā)現(xiàn)、先說、先道歉、先補救、先賠償。

—— 為什么豐田汽車召回事件后股價反升？

5、你疏忽了環(huán)境的變化，以為一套思路永遠可行，其實顧客、供應商、渠道、國內外市場、國家政策……都在悄悄地改變，而你就只知道天天數(shù)鈔票，越數(shù)越少?？偨Y：反應遲鈍，物競天擇。

我給你的忠告：

A、經營，就是一種「適應環(huán)境的行為」。市場千變萬化，光看歷史數(shù)據(jù)是沒有什么意義的，你怎么能說要賺多少就賺多少呢？

—— 預見未來比回憶過去困難得多了。

B、中國市場是一個差異性很大、國民特征又很明顯、社會集體意識又有點病態(tài)的市場，你不要盲目跟風，隨波逐流。

—— 穿越任何森林或沙漠都有一套基本法則，不可能瞎闖。

C、純商業(yè)思維以外的種種風險最難防范。要嘛不玩，要嘛提早規(guī)避，要嘛縮小「打擊面」?！?這種智慧西方管理學或 EMBA 總裁班都沒教。Tips：a、在產權移轉的沖突中，你被地方政府拋棄。

b、在宏觀調控的政策下，你被收拾或治理。

c、在地方利益的競爭里，你被排擠或犧牲。

d、地方政府的出謀劃策，在你面對司法裁判時，變成了你的罪證。

6、一些應該堅守的東西又沒有始終主張或擁護，這包括你對某些經營模式、某些生產程序、某些企業(yè)文化的堅持……

總結：丟掉了人家原本喜歡你的東西。我給你的忠告： A、「品質好 + 價格低 + 服務佳 + 送貨快」，你一直這樣做嗎？

—— 我們都以為客戶很笨，其實他們心里有數(shù)。

B、價格如果公開又透明，事情會變得單純，大小客戶就都會喜歡你，你的供銷也會由點走向面。

—— 畢竟我們不能把全部的希望放在幾個人身上。

C、不要迷信「不按牌理出牌」那種亂中取勝的驚險手段。信口開河、翻云覆雨久了，你會人格分裂，喪盡職業(yè)道德。

—— 錢可以賺就賺，不能賺也沒有必要去做「魔鬼」（魔鬼訓練營）。Tips：作業(yè)：解釋下列三個名詞，并指出它們之間的 關連性。

企業(yè)家精神（Entrepreneurship）-----專業(yè)經理人（Professional Manager）-----經濟社會秩序Economic Society ’s Order

7、不知不覺地走進決策陷阱 —— ①迷信經驗②附和集體決策 ③基礎數(shù)字不足 ④誤導于美好的說法 ⑤過度自信或不自信。

總結：以為成功一次以后，就一直成功。我給你的忠告：

A、一件事做久了就會產生慣性。打破它只有從「不同的角度」、「不同的立場」、「不同的作用」、「不同的順序」、「不同的組合」…… 去思考。

—— 電影「返老還童」(The Curious Case of Benjamin Button)可以給你不少啟發(fā)。B、空間短，人的距離就短。有事情要談，就到現(xiàn)場去，否則你無法了解全貌。

—— 在戰(zhàn)爭中，沒有只看地圖打仗的指揮官。

C、你做決策通常根據(jù)什么？比重如何？成敗的機率你統(tǒng)計過沒有？

—— 你對自己的根據(jù)越沒有把握，你的失敗機率就越大。

8、整個公司由「老人」把持，與老板形成一個圈圈，集體怠惰，形成一種官僚文化。都不太學習，往后每年再也看不到什么成長，包括老板自己。

總結：就像明朝中葉一樣，集體平庸。我給你的忠告：

A、總管理處不懂，就不要指手畫腳，對底下處處設限。它最重要的功能是公平合理地分配資源，排除矛盾與沖突。

—— 什么事情都由父母做主，他們干脆替我們去上學、去相親算了。

B、產生重大危機的一個根本原因是，外面(市場)給我們的警告還要一層層地往上報告，一次次地開會討論。

—— 你們家失火的時候，你會先坐下來寫「火勢分析報告」嗎？！

C、老人就是老思路、老方法、***慣。問題是他們沒有地方可去？即使沒有進步！

—— 找個房間，讓他們都坐在里面聊天，你看怎么樣？

9、你公司內部的事情，不管什么，都越來越復雜——組織架構、行銷渠道、產品設計、財務運作、人力調配……都越來越混亂。

總結：簡單的東西通常比較好管。我給你的忠告： A、之所以越來越復雜，是因為 ①大家都想要權力②大家都想撈點資源 ③大家都越鉆越深。

—— 其實重要的產品、職能、客戶和員工就只有那么多。做大，也不一定有「規(guī)模經濟」。

B、什么東西一復雜了，例如組織，它的反應速度就慢了，它的死角就多了。當然，它的成本費用也就高了。

—— 時間都花在溝通上，還要天天寫報表，哪有時間干活兒呢？

C、多余的人、多余的部門、多余的產品、多余的網點、多余的經銷商、多余的客戶越早拿掉越好。多余的不拿掉，有用的怎么進來呢？

—— 看看你家衣柜、書柜、鞋柜就知道了。Tips：? 為什么你們公司要賣給別人時，買方都說你們公司人太多？存貨太多？機器設備太多？

? 那些多余的人也是拿薪水每天上班，你猜他們都在干什么活兒？ ? 去年一年你們公司開了那么多會，有誰的話讓你印象特別深刻？ ? 你們公司一天到晚出臺新的規(guī)定，那么有幾個作廢的規(guī)定？

D、有四種人至少要常常坐在一起協(xié)調：采購、制造、業(yè)務、研發(fā)。所以，工廠應該就是總部。

—— 企業(yè)的致命傷就是凡事都等著開會，一天到晚發(fā)文件。

10、沒有一個公司不出點問題，而關鍵在于你多早發(fā)現(xiàn)，多早糾正。結果你天天看報表，卻不會問些「一針見血」的話。

總結：癌癥只要被發(fā)現(xiàn)都不是初期。我給你的忠告：

A、不要浪費時間寫沒有用的計劃書，多去觀察你的市場、你的對手，多問一些關鍵性的問題。

—— 很會寫論文的醫(yī)生通常臨床手術不行。

B、小的、同樣的、短暫的事情不要常常做，你就有時間去做重要的事。

—— 紅燒魚在爐子上的時候，不要一直去擦盤子、擺碗筷。

C、一旦發(fā)覺自已快要失控，不要心存僥幸，趕快收手。能丟就丟，能賣就賣，能逃就逃。

—— 在退潮時游過泳的人，都有過這種恐怖的經驗。沒辦法說給你聽的是那些已經

淹死的人。

Tips：為什么沒有人幫我？

? 真正關心公司危機的人不多。

? 發(fā)現(xiàn)重要問題的人不多。

? 與公司共存亡的人不多。

? 有獨到想法的人不多。

? 同時注意顧客與成本的人不多。

? 有權力變革的人不多。

第二篇：聽余世維講課筆記

演講與口才

——余世維

溝通不是一種本能是一種能力，溝通是訓練出來的。要從小學起如何講話得體。溝通的目的：

1）小心注意你的手下有沒有按照你的意思去做，控制成員的行為，讓手下知道事情應該怎么做。遵守公司的政策。2）激勵員工，改善工作績效。電腦不見得能做出什么東西，電腦只是一種工具。人與人之間失去了一個激勵。作為一個主管，要及時與員工溝通，懂得激勵。（溝通其實是一種激勵）3）流通的信息。敵人之所以能成為我們的敵人，就肯定有其優(yōu)點。在交接時一定會有一本備忘錄，在移交的時候讓后面的人清楚明確。離崗時都不會斷了關系。4）讓上司輕松：充實學習，才能了解領導的言語。不斷學習，站在上司的角度思考問題。讓上司省事：接受批評不犯三次過錯，第一次犯錯是不知道；第二次犯錯是不小心；第三次犯錯就是故意了。

5）不忙的時候主動幫助他人，讓上司有效。如果將自己的事忙完以后，幫助他人是會得到他人喜歡的。這個好習慣在大公司都有！

6)上司丟下來的任務要毫無怨言的接受，讓上司圓滿。（殘廢哲學，讓上司殘廢）

7)對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步；上司進步就是部門進步，主動提出改善計劃。

成功并不是想象中的那么困難。不是領導了解你，而是讓領導知道你。主動、自動、不斷充實自己學習了解上司的語言。不是領導不了解你，是你沒有做到讓他喜歡。（要讓上司怎么看你）

行為——肢體語言：動作、表情、記憶力。

禮貌行為：1）鞠躬2）敬酒：酒杯的高度不要超過領導的杯沿；3）上車的時候也要禮貌：領導坐車不坐副駕駛；司機旁邊是最小的位置；最大的位置是后面靠右邊。4）車主開車，旁邊的位置是最大的位置，表示對車主的尊重。

第三篇：余世維《中層危機》筆記

余世維《中層危機》筆記

第一節(jié) 中層管理者的作用

1、中層不只是執(zhí)行高層所交代的事，更重要的是去看、聽、想、問、做、高層沒有指明的事

長虹酒店：衣柜櫥柜皺的衣服統(tǒng)統(tǒng)燙過 第二節(jié) 中層管理者的濟濟與平庸

1、要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力，可是：中層干部的能力不足是高層本身就知道的 監(jiān)督力 指導力

豐田模式 發(fā)現(xiàn)了什么關鍵點 根本原因 提拔在眼皮底下跑來跑去

對公司有汗馬功勞的，都是創(chuàng)業(yè)的那些人

2、要能作基層表率，中層就必須具備應有的指導能力，可是并不一定是公平選拔或客觀推舉出來的 凝聚力：團隊精神 親和力：

創(chuàng)意：改善單位的生產力、改善公司的效率，看到人家看不到的問題 提拔一個人：

第三節(jié) 中層管理者的競爭與淘汰

1、我們都認為，做過副理，再上去就是經理，但是在學歷，系主任下來不一定是副院長

2、我們都擔心，拿掉一個部門經理，就沒有適當?shù)娜丝梢蕴钛a，其實我們一直沒有培養(yǎng)儲備干部，也沒有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒機會，叫儲備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持

1、很多人覺得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經理人的

2、很多人覺得，一個人正因為具備做管理干部的條件才做到那個位臵的，然而，不稱職的經理不少，對能力不足的要彌補

對高層指令或要求的傳達

1、讓上司知道你對問題了解的正確性和程度

2、讓上司重新考慮這個指令或要求的可行性 第一部分

你對你上司，對你領導干部所交辦的事情，你的領悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會是什么，到什么程度 第二部分

你認為領導干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分

為了把領導這個命令貫徹，你需要多少人力物力財力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時間

中層對基層的指令傳達 反問下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關的人都要詢問 第二原則：任何方法和意見都不可以當場批評 第三原則：要總結出一個答案 廚師雙手消毒要過八道關

中央外交部傳達到香格里拉酒店的廚師

酒店和白色的百合花來裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒有。很多印度人不吃豬肉，很多俄國人不喜歡太香的花和菜內部的供應鏈：部門之間的供需關系 財務部門撥款給物料部門采購，物料部門把原材料各生產部門制造，生產部門的產品送到質檢部門檢查，質檢部門檢查后送給包裝部門去包裝，包裝部門包裝后送給交給倉儲部門送給物流，物流用批發(fā)零售送到市場，銷售部門把買到的款收回以后交給財務。

外部供應鏈：上游、中游、下游 權利分為三種

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司匯報狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說明、崗位規(guī)范

崗位說明：工作的內容、具備的條件 崗位規(guī)范：權力的規(guī)范

平行中層之間

1、確認你與其他部門的分工，有無重疊或空白的地方

一個員工上面有三個主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細，有的事情沒有人做，指定補位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補位

2、從上一個程序過來，再向下一個程序過去，有無脫鉤的可能 看板管理

配合度很好有四個條件:

1、主動負起責任

2、主動檢討問題

3、把自己部門利益擺在后面

4、主動與其他部門溝通

3、隨時提醒其他平行部門將東西按時送到 工具：工作指令 管理者分為三層

高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學力與學歷的區(qū)別

陳秋萍成為臺灣統(tǒng)一的店長：

1、晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈

2、發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買完東西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來

3、改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不會往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒有太大意義的，柜臺再搞沒有意義

5、小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對的

工具：基層崗位規(guī)范 移動網絡

一筆錢很快的匯走，一筆錢很快的提出來，至于大樓有多高跟我們有關系 電話費算清楚，網絡不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動我們都不想找他，是他們都來找我

1、到某個地方做下來，筆記本、手機、上網打開

2、公司的座機與檔案

3、客戶的需求與問題

4、全中國大陸的網絡系統(tǒng)

泰國銀行要的支票和錢都是泰國派人送過來，買東西市場有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動，移動出來

歐洲海關都是很小，人都在外面處理問題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利

移動鏈接拓展業(yè)務，醫(yī)院應該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：

1、必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足

老爺大酒店：學三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進階主管，沈方正 空中走廊

臺風來了，樹的扎根

2、儲備能力：

3、進階能力：

上海機場管理，一個出口面對8個窗口 欣賞鉆石折射的光芒： 拿一幅畫打開給你看，你看看這一副張大千的山水畫，你可能會說，嗯，畫得好，話講出來，對方馬上又問了一句話，好在哪里？我也搞不清楚，反正畫得很好。干脆說我什么都不懂。一開始要學得鉆石的化學成分，什么叫做純碳，接下來開始學什么叫做鉆石的完全折射，兩個90度，第三個學的是鉆石的4個C，第四個學得是鉆石在全球的產量、分布于生產，第五個學得是鉆石奢侈品一個市場的行情與價位，第六個鉆石的銷售策略與國際慣例，第七個要學的是鉆石的進出口與國家的法律規(guī)定。

輔導一個技術，操作的方法 輔導是資深的員工責任 輔導是理論實務操作

輔導拿過去的案例分析錯誤

輔導從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動作 輔導是持續(xù)的過程 工具：中層缺失記錄

示弱：出風頭的是基層，光榮給他、獎勵給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專家，黑圍裙的大師，平均一個店里不到一個人不到，45次的鑒定和評審

第一次犯錯叫做不知道 第二次犯錯叫做不小心 第三次犯錯叫做不可原諒

調職：不是興趣、專長、要提拔 信息化：

1、對公司有用的資料叫信息

2、個人檔案

3、檢索系統(tǒng)

4、信息要給公司做決策

5、修正信息

靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機：核心人員逐漸離職 客戶最喜歡找的人叫核心人員

服務員叫曉峰來，很會點菜、配菜，沒帶錢都有辦法解決

酒店外面進來了一對老夫婦，年級一看就不輕，夫婦兩個說，where's jone?大堂的人說，hi jone。喬治就出來了，還以為是帥哥呢，出來是個老的，四五十歲，那個喬治出來一看到那對夫婦，哦，就抱上去了，后來把那個夫婦帶到那個窗邊，here are your seats.看樣子留好得了。說，保羅，就出來了，送了個點心this's your favorite.have a nice day.喬治就走了。又來了個小伙子，喬治呢？喬治又出來了，哦呵呵，又抱上去了。每個家伙進來都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進來好像都找你呀，because of me.就因為有我大堂里才有這么多客人。等于沒有回答，另外一個服務員答復了，別看職位不高，確實大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點，熟悉吃東西的門道，哪里有好吃的英國菜，倫敦六個劇院上上面的劇，而且能幫你買到票，哪里去買花，對寂寞的男人，知道哪里去找個妞。貼近現(xiàn)場，才能看見實況

TOM到一個店去視察，HI where's simon，看到沒有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。剛要上樓，問了句話，how frequendly do you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個動作，決定不上了去，買了鎖頭，come on ,鎖了門，you just go downstairs rightnow.現(xiàn)在馬上下去，to see what happen that

地雷拆除方案

這一個危機的方案是多少，一個部門走掉一兩個，就是5分一下，嚴重危機，兩個部門走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水準上面一點點

2、提拔獎金

3、分配紅利

4、撤換主管

5、改變工作的氛圍

6、企業(yè)文化的重塑

核心人員只有十分之一

第二種危機：基本客戶突然間減少

中層不注重客服，客戶需要的東西才叫客服，不是給了什么東西 對投訴處理不當，處理得好，三分之二回頭 沒有勤于聯(lián)系

沒有收集市場信息 不改善銷售技巧

年底：客戶的回頭率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌國賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說問題，晚上回來的時候，推車的小姐說洗臉盆下水道和洗澡的通過，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來不便，我們深表歉意，如果還有任何問題請與我聯(lián)系，總經理簽名，看起來都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個拉一拉，拉一拉，我拉你個頭呀，我都快拉斷了，問題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客戶

59秒還是覺得慢，男女朋友，男得端個盤子59秒都覺得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手

韓國麥當勞不用排隊：用了一個裝臵，叫RFID無線射頻識別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機接上點菜，柜臺確認，給個號碼，沒多久，滴滴滴，16號，男的剛快跑過去端回來，你摸我的手，我摸我的手 點餐的錢直接打到電話費上

肯德基說好厲害，在桌上點，我們應該在床上點

公司大了：人越來越多，分工越來越細，成本越來越高

成本分為兩種：直接成本與產品有關的，跟產品無關的間接成本 節(jié)約不必要的開支

重要部門花錢：臵換，以自己的服務來換公司的資源 想辦法拿資源去臵換

成本兩個基本概念：歷史成本，過去花多少錢；標準成本，成本比較，跟誰比便宜

國企要思考一下成本結構 成本節(jié)約從部門開始第四種危機：公司產品的競爭力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導致產品品質不好 承諾條件沒有做到 核心價值慢慢消失

核心價值：客戶在乎又無可取代的

第五種危機：公司擴張后的人員、產銷、物流、資金無法管理 游擊戰(zhàn)三個特色： 快速移動 以小搏大

搶下的據(jù)點不再丟掉 上市：財務要非常透明 股價開始波動 股票分給高管

第五種危機：供應鏈的斷裂

1、把不擅長的東西讓別人去做

2、直接派人從源頭盯緊

3、生產過程全線監(jiān)督

1、公司創(chuàng)業(yè)開拓時段缺少：銷售、業(yè)務規(guī)劃上的人才 關鍵：迅速打開市場，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權

提成和收入掛鉤，分紅和利潤掛鉤，期權和未來的股份分配掛鉤

2、成長階段缺少內部控制、標準化作業(yè)、服務增值的人才 關鍵：各部門溝通、協(xié)作，品質向上，吸引更多客戶

手段：培養(yǎng)干部并授權，由銷售走向行銷，建立客戶網絡 把客戶做成一個生態(tài)網

3、穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才

關鍵：員工不思進取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識渙散，產品無差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經驗，投入研發(fā)預算，更換老臣老將

4、衰退期：成功的企業(yè)是最后一個死的，復蘇的時候第一個站起來了 流程再造：是客戶所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋

真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設備

目標：精簡一切過度膨脹的開支，裁撤不必要的部門＼網點，停產或外包非主流產品

啟動變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點

第四篇：余世維有效溝通筆記整理

余世維有效溝通筆記整理

一、溝通的四個目的

1、控制行為（吳宮喜來登）

2、激勵下屬（艾森豪威爾）

3、分享情感（黑手黨）

4、流通信息（日本人）

二、溝通的三個要素

1、基本問題是心態(tài)（1）自私（2）自我（3）自大

2、基本原理是關心（1）狀況與難處（2）需求與不便（3）痛苦與問題

3、基本要求是主動（1）主動支援（2）主動反饋

三、溝通的模式

四、影響編碼的條件

1、技巧

2、態(tài)度

3、知識

4、文化背景

五、會議改善的空間

1、誰參加

2、誰主持

3、誰控制

4、誰先發(fā)言

5、誰負責追蹤

6、誰在浪費時間

7、誰結論

六、溝通的個人障礙

1、地位差異

2、來源的可信度

3、認知偏誤

4、過去的經驗

5、情緒的影響

七、溝通的組織障礙

1、信息泛濫

2、時間壓力

3、組織氛圍

4、信息過濾

5、缺乏反饋

八、溝通的障礙的克服

1、要利用反饋（1）匯報

（2）事前問清楚，事后負責人

2、簡化語言

（1）講話要有重點（2）善用比喻

3、主動傾聽

（1）2只耳朵，1張嘴（2）分析與思考

九、溝通循環(huán)

十、有效傾聽的建議

1、提問題

2、停止說話

3、不要批評

4、不要打斷

5、集中精神

6、站在對方立場

7、讓對方輕松

8、控制你的情緒

十一、說話中要注意的小動作

1、角落

2、關門

3、低聲

4、狼顧

5、親密關系

十二、溝通的方向

1、往上溝通沒有膽（識）

2、往下溝通沒有心（情）

3、水平溝通沒有肺（腑）

十三、往上溝通

1、時間安排+任何地點

2、要準備答案，2個以上

3、優(yōu)劣對比+可能后果

十四、往下溝通

1、了解狀況（瓶頸）+要求反思

2、提供方法+緊盯過程

3、接受意見+功謀對策+嘗試機會

十五、水平溝通

1、主動+體諒+謙讓

2、自己先提供協(xié)助+再要求對方配合

3、分析利弊+雙贏結果

十六、傳言原因以及應對方法

1、為了減低焦慮

2、為了搞清楚支離破碎的消息

3、作為聯(lián)合全體的一種手段

4、作為擁有權力或地位的象征 應對方法：

a、公開說明事實真相 b、立刻說出公司對策 c、馬上付諸行動

十七、你的上司怎么看你

1、自動報告你的工作進度----讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答而且清楚----讓上司放心

3、充實自己努力學習才能了解上司語言----讓上司輕松

4、接受批評，不犯三次過錯----讓上司省事

5、不忙的時候，主動幫助別人----讓上司有效

6、毫無怨言接受任務----讓上司圓滿

7、對自己業(yè)務主動提出改善計劃----讓上司進步

十八、行為語言 動作、表情、身體距離

1、領域行為：車、居家、辦公室等

2、禮貌行為：眼睛、坐車、會客室、座位等等

3、保護或偽裝行為：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等

4、暗示行為

十九、行為三種類型

1、積極

2、退縮

3、侵略

二十、表現(xiàn)積極行為的方法

1、基本型：直截了當說出自己想法意見

2、諒解型：同情對方，但說出自己的需要

3、提示型：指出過去承諾與現(xiàn)況有出入

4、直言型：提醒對方他的行為對他有不良影響

5、警戒型：告誡對方若不改弦更張會有什么后果

6、詢問型：希望了解他人立場，感受或愿望

第五篇：余世維成功經理人講座

余世維成功經理人講座（南京郵電版）閱讀次數(shù):1568

余世維成功經理人講座（南京郵電版）

★為什么要學習本課程

在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經營管理者——職業(yè)經理人面對的是更加嚴酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高生產力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。《職業(yè)經理人常犯的11種錯誤》這一課程將引領您從“傳統(tǒng)經理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。

●主講：余世維

（著名跨國公司職業(yè)經理人，哈佛大學企業(yè)管理博士后）

北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業(yè)。

●教材目錄

第一講 拒絕承擔個人責任

1． 引言

2． 有效的管理者，為事情的結果負責

3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”

4． 觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手

第二講 未能啟發(fā)工作人員

1． 引言

2． 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂

3． 主管需要“少不了他們”的感覺

4． 未能自己訓練員工，提升其績效

5． 調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓

第三講 只重結果 忽視思想

1． 引言

2． 成功者與不成功者之間的差別

3． 思想在啟發(fā)，不再教條

4． 想法g觸動g行為g習慣

第四講 在公司內部形成對立

1． 引言

2． 談到自己公司時，只有一個代名詞

3． 接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人

第五講 一視同仁的管理方式

1． 一把鑰匙開一把鎖

2． X-Y-Z理論與Fidler的權變觀點

第六講 忘了公司的命脈：利潤

1． 利潤是企業(yè)的命脈

2． 管理的主要目的3． 世界500強年年換名

第七講 只見問題 不看目標

1． 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力

2． 80%與20%

3． 勿忘短、中、長期目標

第八講 不當老板 只做哥們

1． 好兄弟與經理人的成功混合體并不存在2． 別在員工面前作踐自己

3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事

第九講 未能設定標準

1． 完善的公司一定會有既定的政策

2． 何謂“標準”

3． 追求“標準”變成原動力

第十講 縱容能力不足的人

1． 引言

2． 管理≠比賽誰最受歡迎

3． 留住拒絕學習的人，對團體有欠公平

4． 怕別人超越自己，只好互相包庇

5． 別在辦公室里尋愛，別當老好人，別怕面對他人

第十一講 眼中只有超級巨星

1． 中等資質的人加少數(shù)超級巨星

2． 頂尖高手的弊端