第一篇：以信息化手段促客戶管理的提升

肇慶公司：

以信息化手段促客戶管理的提升

在客戶走訪監控過程中，過往以客戶經理自主上報為主，由于缺乏有效的信息化系統監控，存在客戶走訪不真實、走訪效果不好、走訪過程監控不到位等現象。針對所存在的客戶管理問題，外勤365系統能幫助企業實現銷售過程的精細化控制，核心功能包括：考勤簽到、客戶拜訪、客戶管理等。肇慶公司借助外勤365手機軟件，在直批客戶經理團隊中推廣使用，通過信息化營銷監控手段，確?？蛻糇咴L的真實性、及時性，促使服務銷售雙提升。

一是實現客戶資料的全真實。肇慶公司現有客戶536個，潛在目標客戶134個，對所掌握的客戶資料進行全面核實后導入外勤365系統進行定位，客戶經理在走訪客戶時需要在客戶所在地進行手機簽到，系統通過手機定位自動識別客戶地址的真實性。一方面進一步增加客戶信息的透明度，實現客戶資料的互通和共享；另一方面公司層面全面掌握真實的客戶資料，有效避免客戶私有化。

二是實現客戶走訪的全監控。一方面對客戶走訪次數進行全監控。肇慶公司根據客戶的購油量、客戶忠誠度和潛在發展前景等因素，把現有客戶細分出5A級至A級等五個級別，以季度為單位確定每個級別的走訪次數。利用系統中客戶計劃拜訪功能，把每季度的客戶走訪計劃落實到每一位直批客戶經理個人，對于5A-4A級客戶要求每季度至少走訪3次，對于3A-2A級客戶要求每季度至少走訪2次，對于A級客戶要求每季度至少走訪1次。另一方面對客戶走訪過程進行全監控。肇慶公司通過前期的調研摸查，掌握了部分潛在燃氣客戶的真實資料，并通過系統下達燃氣客戶走訪計劃，要求客戶經理詳細記錄每次走訪的情況。公司層面則安排專人通過對走訪記錄的篩選和分析，最終確定了德慶華潤燃氣公司作為公關重點，由公司領導帶隊走訪，成功開拓肇慶公司第一個天然氣客戶，5月份銷售LNG38噸，實現燃氣銷售突破。

三是實現客戶維護的全分析。一方面肇慶公司通過系統做好客戶走訪前的詳細計劃，要求客戶經理在每次客戶走訪都通過系統進行反饋，并詳細記錄客戶需求、購買周期、興趣偏好等信息，充分了解客戶的需求特點。另一方面安排專人對客戶走訪情況進行及時評估效果和跟蹤回訪，針對每一個客戶的需求特點進行全面分析，按照客戶的不同需求，分為價格敏感型、服務導向型、管理需求型，為客戶提供國際油價信息推送、市場行情預測、油罐免費租賃、配送路線優化、油品免費檢測、電商快速下單等個性化服務，提高客戶滿意度。

四是實現客戶經理的全跟蹤。針對直批客戶經理的實際情況，肇慶公司通過使用系統中考勤簽到功能，實現客戶經理的全跟蹤。通過系統錄入相應的考勤地點，客戶經理在上班時間到達指定上班地點進行手機簽到，系統自動記錄員工簽到時間和簽到位置。實現在線上傳數據，避免了指紋考勤系統在地理位置難追蹤、操作流程復雜，數據采集困難等限制，既提高了效率，又規范考勤管理。截止目前，整個直批客戶經理團隊均能按照規定上班時間做好考勤工作，推動直批客戶經理實現從“自我約束”到“有效管理”的轉變，實現整個團隊的規范化考勤管理。

第二篇：以科學管理手段促質量提升

以科學管理手段促質量提升

我院護理部舉行第一期品管圈成果報告會

10月19日，我院護理部第一期品管圈成果報告會在住院部四樓會議室舉行，院黨委書記姚水寶，辦公室、人事科、醫務科等職能科室負責人及來自臨床一線的醫護人員約90余人參加本次成果報告會。報告會由醫院護理部主任陸美英主持，來自輸液室、婦科十二病區、產四病區的3個護理單元通過精美制作的多媒體、視頻、詩朗誦、歌舞等精彩紛呈的表現形式各自匯報了她們自今年2月份開展品管圈活動以來所取得的成果。

品管圈是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈團體，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法，來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。輸液室的“樹葉圈”，以改善手衛生的遵從率為主題，不斷完善護理操作流程，提高護理質量，減少交叉感染的發生；婦科十二病區的“吾馨樹圈”，通過活動著力提供優質、高效、溫馨護理服務；產四病區的“優悠圈”，以提高晨間交接班完整率為主題，通過流程的改造，嚴格的制度執行，提高護理質量，保障母嬰安全。

醫療護理質量管理是醫院的生命，醫院護理部以提供優質、高效護理服務為目標，以提升整理護理質量為重點，將“品管圈”這一管理模式與質量持續改進相結合，運用于臨床護理工作，變被動管理為主動管理，極大增強了護理人員的質量與安全意識，有效調動了護理人員的工作積極性與首創精神。此次成果報告，既是對所開展品管圈活動的驗收，也是為分享成果搭建平臺，必將促進護理管理的科學化發展。

第三篇：借助信息化手段提升企業精細化管理

借助信息化手段實施企業精細化管理

回顧公司近五年的發展歷程，中南公司經歷過扭虧為盈的一次創業階段、完成了從計劃經濟管理模式向市場經濟的平穩過度；近兩年隨著業務的飛速發展，公司的銷售規模、資金占用、經營區域也不斷擴展，需要管控的分子公司日益增多，管理的難度不斷加大。2005年中南公司提出了“二次創業”的管理思想，對如何在業務快速發展階段保持公司可持續發展，實現由規模型發展到規模效益型的轉變，這也對公司經營管理水平提出了更高的要求。另外隨著手機終端市場的成熟，單機差價率的下降，市場環境的瞬息萬變，公司如何在在激烈的市場競爭中立于不敗之地，需要我們不斷探索。

鑒于企業外部環境的變化和公司內部管理需求，從資金投資回報率來看必須著眼于企業資源利用最大化，將有限的資金投放在能為公司創造更大價值的資源產品上，確保國有資產的保值增值；從資產的營運能力來看，要不斷提高資金的周轉效率，尤其是要加快應收和庫存的周轉，這要求我們必須選擇適銷對路的產品資源；從控制風險的角度來看，要加強經營風險的防范。要實現這些管理目標，傳統的管理手段和方法已不適企業發展的需要，企業實施精細化管理需要借助于信息化管理手段，從企業文化建設、內部控制制度、業務流程和強化執行力等企業各個管理環節進行監控和評價，實現企業價值最大化。對于企業精細化管理，日常經營管理工作應從以下幾方面不斷加強：

1、準確把握市場變化的脈搏、根據瞬息萬變的市場需求及時調整經營決策。手機市場最大的變化是供應商營銷政策、市場需求和客戶需求的變化，這些變化相輔相成，促成了手機市場瞬息萬變的產品風格、價格層次以及新技術導向的產品功能。這就要求我們要及時了解渠道客戶、終端客戶對新產品、新價格的各種反應的信息，客戶的需求信息會決定了某種手機在市場存在的時間、存在的價格，甚至跌價的速度。及時了解市場動態、廠家經營政策對公司經營決策起到重要作用，比如根據市場需要、需要動用促銷基金用于終端促銷，在哪個時點采取何種促銷方式會對終端市場銷售起到最大促進作用，以及如何量化投入的保本點銷售等等進行決策。盡管在目前經營管理中隨著手機渠道建設向縱深、扁平化方向發展，我們直接供貨的終端客戶不斷增加，對終端客戶的掌控力度不斷加強，能夠根據市場變化及時做出調整，但還不能滿足管理信息的實時需要。為此我們要緊緊圍繞集團公司信息化建設的戰略目標，以集團公司全面預算管理系統、財務信息化管理系統、網絡分銷系統、OA協同辦公系統等信息化管理手段，狠抓落實，實現公司管理信息的共享，從而提升企業管理水平。

2、加強項目資金投放效率的管理，提高企業運營的效率和效益。隨著手機市場競爭的加劇，生廠廠商營銷政策的調整，我們手機分銷商的差價率每年呈下降趨勢，2005年中南公司手機差價率為3.97%，上年同期為4.83%。由于中南公司自有資金有限，大部份資金是通過銀行信用籌集的資金，如何在差價率有限的手機銷售市場賺回超過資本成的報酬，充分發揮財務杠桿效益，又要防范和規避財務風險的發生，要求對公司精細化管理的“內涵”又向前推進了一步——管理不僅要精細更要精確，這也要求我們必須借助于現代化的信息管理手段來提高精確化管理的水平。在公司經營管理的各個環節：成本、費用的控制、市場價格體系的確定、價保、返利政策的制定、單機型毛利的精確核算、串號的管理、應收信用政策的制定、存貨采購批量的確定等都會影響公司的資金的運營效率。因而在公司經營管理中要樹立成本意識，以量化的指標加強成本費用控制，詳細計算產品盈虧平衡點，尋求合適的產銷量和市場價格，真正做到向管理要效益。目前的經營管理過程中業務流程、信息傳遞還需規范統一，無法實現分銷網點業務活動自下而上與總部自上而下的實時互動信息交流與管理。為此要想實現高效率的集中互動管理，必須借助于信息化管理手段，整合公司物流、資金流和信息流，建立一個信息及時、資源共享的信息化平臺。

3、建立適合于企業可持續發展的內控制度和統一的業務流程，規范企業經營管理的各個環節，從而保證業務運作處在管理的控制范圍以內，并輔以精細化的業績考核保證精細化管理的實施。企業通過標準流程的制定可以將精細化管理的思想和作風貫徹到整個企業的所有管理活動中，如精細化的操作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、使每位員工的日常崗位職能的責、權、利通過標準流程運作來發揮工作效果的最佳化。WTO以后，手機行業的競爭異常激烈，幾乎接近完全競爭，如果企業在產品資源和內部管理上沒有自己獨特的創新，只能獲取行業平均利潤率，很難與那些國外管理和技術比較先進的公司相抗衡。為此我們也需借助于信息化手段建立一套行之有效的管理流程，使企業在國際競爭中立于不敗之地。

4、通過企業文化建設培養精細化耕耘的土壤，精細化管理是一項復雜、系統、艱巨且周而復始的工作，要想在公司將精細化管理滲透在日常經營管理的每一個環節，則需要培養強有力的執行文化，才能將管理付諸實施。因此公司要推行精細化管理時，首要問題是要向大家灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現性，從思想根源上培養大家追求精細化的文化氛圍。

通過上述分析，公司實行精細經化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是使企業在競爭中立于不敗之地的必然選擇，我們必須借助于現代信息化管理手段將精細化管理目標落到實處。中南公司將按照集團公司信息化建設的戰略目標，層層落實，逐步建立一套適合于自身企業管理的信息化平臺。現階段信息化管理的進程和實效具體如下：

1、按照集團分銷實施的統一部署，中南公司作為試點單位，從2005年8月至今完成了分銷項目的需求調研、系統培訓、試點上線和推廣上線的實施工作。在分銷系統中從客戶銷售訂單的錄入與價格體系的管理、發貨單的審核確認與客戶信用額度與賬期管理、貨物的發出與串號管理，貨款的簽收、資金的回籠和應收賬款風險管理、客戶返利、價保形成與使用管理，發票的填開與管理、貨物的采購與批量管理、存貨的庫齡與風險控制等管理環節，每一環節都是環環相扣、分工明確，職責分明，每一功能節點的操作都有單據來源，每一動作都要核對上游的數據，達到流程的規范和統一，實現公司業務流程的統一管理目標，為實施精細化管理夯實了基礎。

2、中南公司網站的建立，為公司企業文化的建設展現一個有效的舞臺。公司員工通過瀏覽網站能夠了解到公司最新的資訊，明確公司的發展方向，讓員工了解公司發展的美好遠景，自覺地公司發展與個人發展緊密聯結合，充分發揮員工的主觀能動性和企業的凝聚力。通過企業文化建設，不斷提升公司形象，從而提高公司核心競爭力。

總的說來，公司要實現精細化管理需要借助于現代化的信息手段，我們要充分利用現有的網絡分銷，實現公司對物流、資金流、信息流進行統一管理，讓銷售與物流供應、客戶緊密地聯系起來，不斷提高企業商務處理效率，降低了銷售成本和管理費用，加速資金周轉，從而提高企業整體商業競爭力。

第四篇：轉變觀念 創新機制 以信息化手段提升社會管理效能（寫寫幫推薦）

轉變觀念 創新機制

以信息化手段提升社會管理效能

中共東西湖區委政法委

近幾年來，東西湖區在加快轉變經濟發展方式，促進經濟快速增長的同時，以強化 “小旅店、出租屋、黑網吧”管理為突破口，整合力量，大力推進社會管理創新，努力探索重點復雜場所流動人口管控新模式，優化了投資環境，促進了社會和諧和全區經濟又好又快發展。全區刑事有效警情連續兩年大幅下降，社會治安狀況明顯好轉；人民群眾安居樂業，群眾安全感和滿意度明顯提升，2010年獲得湖北省先進平安區稱號。我們的主要作法是：

一、突出重點，增強主動意識。

東西湖地處城鄉結合部，緊鄰漢口主城區，特別是近年來，全區工業化、城市化步伐加快，大量流動人口一方面成為全區經濟建設的主力軍，另一方面也增加了我們社會管理的難度。據統計，全區共有工商企業1.8萬家，僅2010年，新增加注冊資金的老企業和新引進企業達到2000多家。旅店、出租屋、網吧達到1.65萬家，流動人口達到11.3萬余 1

人。為了加強對流動人口的社會管理，我們牢牢把握工作主動權，切實加強“小旅店、出租屋、黑網吧”等重點復雜場所的管理，著力實現三個“轉變”。

一是變關注為關愛。過去，我們基層干部常常認為這些場所往往是藏污納垢之所，普遍存在“難以管、不想管、不會管”等現象，存在一定的治安隱患；現在，我們充分認識到，流動人口與東西湖區的人民，在共同建設東西湖的同時，也應該共享改革發展的成果。加強流動人口管理，這既是服務全區經濟社會發展大局的需要，同時也是我們在新的歷史時期轉變社會管理模式的需要。

二是變管理為服務。區委、區政府十分重視社會管理創新工作，區委常委會多次專題研究，區長汪祥旺等領導多次調研，及時從“人財物”等方面全力支持社會管理創新工作。全區政法部門在“兩實”全覆蓋工作的基礎上，認真貫徹落實居住證管理制度，采取開通服務熱線、民警送服務上門等形式，完成了居住證辦理目標任務，嬴得了外來流動人口的廣泛信任和支持。

三是變被動為主動。過去，我們習慣在這些場所發生治安案件之后，才進行查處和管理，工作比較被動?，F在，我們針對重點復雜場所的不同治安狀況，建立分級分類管理制度。將重點復雜場所劃分為“一般、關注、重點”三個層次進行分級分類管理，對“重點”類的業主派駐專班督辦，限期改變面貌；對存在嚴重違規經營、藏污納垢問題的，實行

“一次性”死亡法；對嚴格自律、為綜治工作作出貢獻的，及時兌現獎勵，形成了常態化的工作態勢。同時，每月開辦法制教育班，每季考評獎懲，掌握了工作主動權，有力推動了重點復雜場所及流動人口的管控工作。

二、整合資源，夯實管理基礎

社會管理工作是一項復雜的系統工程，不是一個地區、一個部門能夠獨立完成的，必須調動起各方面的力量，形成綜合治理的工作格局。為此，我們十分重視資源的整合，調動起各方積極性參與重點復雜場所的管控工作。

一是建立齊抓共管的工作機制。堅持黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、標本兼治的工作方針，建立由區綜治辦牽頭，公安、工商、城管、計生、文化等部門協調配合，社會各種團體和組織積極參與、齊抓共管的工作機制。形成了統一領導、依法行政，各部門齊抓共管、社區依法自治、行業協會自律、群眾廣泛參與的工作格局。堅持每月聯席會議制度，通過分工協作，情報共享，實現管理與服務并重、機制互聯、功能互補、力量互動的多元化管理服務模式。

二是構筑立體化的防控體系。把人防做強，緊緊依靠社區群干，充分發揮社區黨員群眾服務中心作用，組織義務巡邏隊、安保隊員、協管員等“三隊三員”力量，落實24小時值班巡查制度；把物防做實，組織對流動人口、出租屋重點區域進行圍院改造，加裝防盜網、門禁系統、停車棚等基礎設施，實現物理空間隔斷，落實封閉式管理；把技防做牢，推廣安裝視頻監控、紅外報警器等技防設施，提升智能化防范效能。共落實人防力量1563名，增加車輛23臺，投入物防、技防建設經費9000余萬元。

三是打造親民務實的服務新平臺。成立區、街、社區三級群眾服務中心，有效整合了黨員活動中心、社會治安綜合治理、計生服務、社保、民政等部門和戰線的資源和力量，及時為流動人口開展各項服務，增強服務工作的深度和廣度，千方百計確保流動人口在就業、就醫、社保、計生服務等方面享有的優惠政策得到落實，為創新社會管理打下了堅實的群眾基礎。

三、強化信息手段，提升管控效能

信息化是實現社會管理創新一項重要的手段。近幾年，我們以信息化應用為抓手，通過覆蓋全區的信息網絡，強化流動人口的源頭管控。

一是強化信息全采集。按照“建設、整治、規范”的思路，在全區旅店和網吧全面安裝實名登記系統，特別是針對旅業式出租屋數量大、規模小、經營起點低的特點，借鑒電話銀行系統功能，自主研發“一電通”終端登記系統，使用方便、比對迅速、報警及時。同時，不斷拓展流動人口采集渠道，在153家中介機構、寄售行、建筑工地及大型企事業單位等流動人口較多的場所部位應用該系統，織就多層面、全覆蓋的流動人口信息采集網絡，實現了流動人口“實時、實名、實數、實情”登記錄入，信息采集率達95%。在此基

礎上，充分運用自主研發的“重點人員動態管控系統”，緊緊抓住本地及流入重點人員身份信息、背景信息、軌跡信息三要素開展分析研判，按照低、中、高三個風險等級實行動態管控，分類處置。

二是強化視頻全監控。我們把復雜場所視頻監控作為“平安城市”視頻監控系統建設的重點之一，在布點上向旅店、網吧和出租屋集中的小區傾斜，在“三類場所”周邊安裝監控探頭320個，在“三類場所”內部重點部位由業主自建安裝監控探頭1260個，并統一接入城市視頻監控平臺，實現對復雜場所的全天候監控。

三是強化網上全巡查。對“三類場所”實名登記和視頻監控系統的在線情況及數據上傳情況，實行每日網上巡查，發現問題，及時責令整改。對未在規定期內整改的，一次警告，二次責令停業，三次取締經營，先后取締三類場所76家。

各位領導，同志們，雖然我們在社會管理創新方面作了一些探索，取得了初步成效，但與市委、市政府要求和人民群眾的期待還存在較大差距。下步，我們將以此會議為契機，進一步提高認識，更新觀念，加強領導，從更深層次、更廣領域推進社會管理創新，為我區經濟跨越式發展作出新的貢獻！

第五篇：宜春八中以信息化促學校管理現代化

強管理 轉觀念 以信息化促學校管理現代化

——宜春八中辦公信息化工作交流匯報材料

為促進學校教育內涵發展，進一步完善管理制度，規范管理流程，實現管理目標，不斷提升學校管理能力和水平，我校領導高度重視學校信息化建設與應用，以信息化力促學校管理現代化，現已逐步實現辦公信息化，在節約大量紙張的同時，極大地提高了工作效率。下面就我校信息化辦公應用方面的主要做法進行介紹，供大家交流指導。

一、強化管理意識，更新信息化管理理念

在信息化的今天，學校管理者必須與時俱進，更新理念，依托信息化促進管理現代化，加快學校管理信息化的進程。

一是學校領導和行政人員要高度重視教育信息技術，對現代教育教學技術在學校教育教學及管理中的地位與作用的認識要到位。在這方面，我校定位明確：以信息化引領學校教育教學管理現代化。學校成立教育信息化推進與實施領導小組，校長擔任組長，要求以高水平、高標準、高要求、有計劃、有目的、有步驟地推進教育信息化和現代化建設。

二是校領導和行政人員做到三帶頭：一是帶頭學習信息技術知識與參加各類信息技術培訓；二是帶頭在學校管理和教育教學中推廣、使用信息技術；三是帶頭參加信息技術應用考核等。

三是我校將教師在信息化這方面的培訓擺在突出位置，引領教師更新理念，積極使用。學校以“領導懂、骨干精、全員會”為基本要求，按照“按需培訓，講究實效，分級負責，形成團隊”的原則，實行教師全員培訓和骨干培訓，使所有教師樹立現代教

育信息化觀念，具有適應信息技術環境下教育管理和教學需要的信息技能。

二、廣泛推進信息化應用，促進學校數字化管理

信息技術教育專家林君芬博士強調：“資源不會產生效益，只有人充分利用資源開展活動，才能在活動中出效益?！蓖瑯?，作為重要教育資源的信息技術，只有在充分運用的情況下，才能產生最大的作用。在學校管理中，我們依托信息技術實現無紙化辦公，促進數字化管理，達到最優化的管理效能。

1、充分利用校園信息網，實現學校管理透明化

學校以行政管理信息化為先導，從每周工作安排的發布開始，一項項任務的落實，逐步過渡到依托信息化校園管理系統來進行督導、管理。學校的各類通知、學習材料、相關文件、校園新聞等，都在學校門戶網上發布。學校內部各個部門，包括教育教學、校務、后勤等，均運用信息技術進行管理，所有的公務都在校園網上能及時找到，管理高效、有序。例如備課組、教研組活動都必須上傳圖文并茂的稿件到相應學科欄目。

2、充分發揮問題處理反饋系統作用，促使問題處理及時有效

在學校管理過程中，問題從發現到最終圓滿處理好，總是要經過漫長的等待，有時還要多次提醒，而且處理結果如何，使用者很難有機會反饋。如何有效地解決這一系列問題呢？在校領導的指導和要求下，我們自行開發了《宜春八中問題處理反饋系統》，實現發現問題人人有責，處理問題及時高效，問題處理時責任明確，監督反饋實時掌握。

學校任何一位同事發現問題，都可以以自己的帳號登記系統，提出問題，還可上傳照片，提交問題后，他不需要關心誰來處理，因為問題將由黨政辦根據各部門職能，將問題轉給相應部門處理，然后提問者和領導均可隨時查看問題處理過程，什么時候認領的，什么時候反饋的，處理結果如何等等，提問者還可以就問題處理情況進行評價，校領導也可進行批示。自應用該系統以來，問題處理效率高了，大家的責任意識也更強了，因為以前發現了問題，不知道找誰合適，現在只管提問，誰來解決不需要提問者操心了。（附圖1）

圖1 3.充分利用文件處理平臺，實現文件處理信息化

文件處理一直是辦公室工作的重要內容，我們的文件一般是收到后，制作文件處理卡，打印后給主要領導簽，然后是分管領導簽，最后是轉給部門處理。在處理過程中，我們發現存在幾個問題？一是文件處理卡的制作，每次都要排版；二是當緊急文件要處理時，負責文件處理的干事不在時，要去先查找文件處理號，以免重復；三是文件處理最終結果的反饋不方便，無法及時了解處理情況；四是文件查閱不便，要找一個以前的文件需要很長時間等等。為了解決這個問題，我們自主研發了《宜春八中文件處理平臺》，文件的處理、查找、結果反饋等非常及時方便。（附圖2）

圖2

三、借助互動性應用平臺 實現家校一體化溝通

網絡拉近了家校的距離。借助家?；悠脚_的運行，實現家校近距離溝通。

一是推進數字校園平臺應用。為了更快捷、更有效地與家長溝通，及時將學生情況反饋到家長，學校應大力倡導家長使用“數字校園平臺”。按教育行政部門的要求，我校積極配合有關部門推廣數字校園平臺的應用，力爭有更廣的普及率。學校與教師利用這個平臺，及時向家長通報孩子在校的情況，告知學校的有關安排，提醒家長對孩子教育的注意事項。

二是充分利用“幸福八中”微信公眾號，不定期向家長發布教育思想和理念，校園活動，家長教育等信息內容，同時還積極開展相關問卷調查，形成家校的良好互動。

總之，信息技術對教育的影響是深刻的。作為學校管理者，應充分利用信息技術優勢，促使學校的教育教學管理跨上新臺階。