第一篇：公司人才評(píng)價(jià)體系方案

公司人才評(píng)價(jià)方案

一、人才評(píng)價(jià)目的

建立人才評(píng)價(jià)體系是對(duì)公司人才進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確掌握人力資源數(shù)量、質(zhì)量，為公司人才發(fā)展、人才使用、人才儲(chǔ)備提供可靠依據(jù)，實(shí)現(xiàn)人力資源統(tǒng)籌配置、人力資本不斷增值，更好地為公司的發(fā)展提供人力資源支持。

二、人才評(píng)價(jià)范圍

公司范圍內(nèi)轉(zhuǎn)正后滿半年工齡的在職管理族員工、專業(yè)族員工、技術(shù)族員工、營(yíng)銷族員工、操作族員工。

三、人才評(píng)價(jià)周期

每半年開展一次。每年1月份、7月份各組織一次。

四、人才評(píng)價(jià)原則

4.1 客觀、公正原則。4.2 定期化、制度化原則。4.3 可行性、實(shí)用性原則。

五、人才評(píng)價(jià)組織

5.1 資源管理部

5.1.1制訂人才評(píng)價(jià)體系方案；

5.1.2擬訂人才評(píng)價(jià)工作計(jì)劃、制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、組織專業(yè)測(cè)評(píng)、審核評(píng)價(jià)結(jié)果； 5.1.3負(fù)責(zé)人才評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（人才任用、人才培養(yǎng)、人才調(diào)配）。5.1.4與部門負(fù)責(zé)人溝通，保證人才評(píng)價(jià)工作開展； 5.1.5負(fù)責(zé)參與人才評(píng)價(jià)工作人員的培訓(xùn)、工作指導(dǎo)。5.2用人部門負(fù)責(zé)人

5.2.1根據(jù)評(píng)價(jià)方案執(zhí)行本部門人才的評(píng)估；

5.2.2提供本部門各崗位的崗位要求，配合建立崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)模型。

六、崗位評(píng)價(jià)模型建立

6.1.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,在公司范圍內(nèi)抽取不同層級(jí)、不同崗位的員工進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同、價(jià)值觀的理解及表現(xiàn)的行為特征，分析調(diào)查結(jié)果，找出公司人才的核心素質(zhì)指標(biāo)。(如：價(jià)值觀、個(gè)性特質(zhì))。通過崗位分析，對(duì)完成崗位工作目標(biāo)所需要的知識(shí)、技能進(jìn)行分析，提煉出各崗位素質(zhì)指標(biāo)。可以從以下幾方面考慮：

知識(shí)。如完成工作目標(biāo)所需要的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、本部門相關(guān)知識(shí)等； 能力。如為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)應(yīng)具有的操作技能、邏輯思維能力、管理能力、溝通能力等。

職業(yè)素養(yǎng)。如員工的工作熱情、誠(chéng)信、職業(yè)道德等。

6.1.2 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分等級(jí)可測(cè)量性的描述，體現(xiàn)在行為特征和目標(biāo)完成結(jié)果。分為優(yōu)秀、良好、一般、較差。

6.1.2.1在公司范圍內(nèi)找出被評(píng)價(jià)崗位在職員工中優(yōu)秀員工、一般員工、較差員工進(jìn)行調(diào)查、訪談，在評(píng)價(jià)指標(biāo)中具有哪些素質(zhì)特征和行為特征及工作績(jī)效。通過分析，找出勝任素質(zhì)指標(biāo)及行為特征并進(jìn)行描述，為確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

6.1.2.2 找出行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)崗位員工勝任能力模型進(jìn)行對(duì)比，找出差距，按照企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和發(fā)展方向?qū)υu(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

6.1.2.3 成立專家小組,在分析調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正調(diào)整。

崗位評(píng)價(jià)模型的建立要考慮評(píng)價(jià)的信度和效度，確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性、有效性。

七、人才評(píng)價(jià)方法、程序

7.1人才評(píng)價(jià)實(shí)行自我評(píng)價(jià)、360°反饋、專項(xiàng)測(cè)評(píng)機(jī)制。7.1.1 自我評(píng)價(jià)。

被評(píng)價(jià)對(duì)象按照《崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)》所列項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)，采用填寫《自我

鑒定表》的方法進(jìn)行。

7.1.2 360°反饋。

根據(jù)員工所處的職位，選擇其直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬，平級(jí)其他部門同僚（員工）對(duì)

《崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。

360°反饋采取問卷法進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.1.3 專項(xiàng)測(cè)評(píng)。

《崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)》中的專業(yè)知識(shí)、管理能力、個(gè)性特征等項(xiàng)目評(píng)價(jià)難度較

大，由資源管理部按照不同職位類別進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)評(píng)。

專業(yè)知識(shí)采取試題考試方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。管理能力、個(gè)性特征利用專業(yè)的測(cè)評(píng)工

具進(jìn)行測(cè)評(píng)。

7.2 評(píng)價(jià)程序

7.2.1 資源管理部根據(jù)人才評(píng)價(jià)方案確定評(píng)價(jià)對(duì)象。按照職位族類和專業(yè)崗位類別，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)人才評(píng)價(jià)模型，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。7.2.2 資源管理部根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)《員工自我鑒定表》、，《360°反饋問卷》、專業(yè)考試試題和專業(yè)測(cè)評(píng)工具。

7.2.3 資源管理部組織人才評(píng)價(jià)工作會(huì)議、組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議明確評(píng)價(jià)工作時(shí)間、注意事項(xiàng)。評(píng)價(jià)工作培訓(xùn)主要是培訓(xùn)評(píng)價(jià)人熟悉評(píng)價(jià)要求、方法等。

7.2.4 資源管理部組織人才評(píng)價(jià)工作。召開評(píng)價(jià)會(huì)議，向公司負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人宣灌評(píng)價(jià)要求和程序。

7.2.5 用人部門組織被評(píng)價(jià)對(duì)象自我鑒定，完成后統(tǒng)一交資源管理部。7.2.6資源管理部360°反饋評(píng)價(jià)，做好保密工作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，匯總后給出初步意見，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后報(bào)資源管理部。

7.2.7 資源管理部專項(xiàng)測(cè)評(píng)。對(duì)管理層、專業(yè)族、技術(shù)族、營(yíng)銷族和操作族關(guān)重崗位實(shí)施專業(yè)知識(shí)考試、管理能力、性格特征專業(yè)測(cè)評(píng)。

7.2.8 人才評(píng)價(jià)結(jié)果輸出。資源管理部根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，按照設(shè)置的權(quán)重進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，最后輸出人才評(píng)價(jià)結(jié)果。

八、人才評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

1.可提拔使用人才

1.1 進(jìn)入儲(chǔ)備人才庫(kù)。經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定為“可提拔使用人才”的人員，由資源管理部將 個(gè)人信息加入到儲(chǔ)備人才庫(kù)，并將個(gè)人信息和評(píng)價(jià)結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。

1.2 崗位空缺優(yōu)先使用。當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，優(yōu)先提取儲(chǔ)備人才庫(kù)中的“可 提拔使用人才”信息，進(jìn)行崗位匹配，經(jīng)匹配條件符合任職資格的人才，進(jìn)入任職程序。如組織崗位競(jìng)聘等程序。

1.3 設(shè)立技術(shù)級(jí)別發(fā)展通道。在管理職位有限的情況下，為了留住優(yōu)秀人才，設(shè)立 技術(shù)級(jí)別發(fā)展通道。設(shè)立與管理職位相應(yīng)的技術(shù)職級(jí)，當(dāng)可提拔使用人才沒有管理職位可以匹配任用時(shí)，可通過晉升技術(shù)職級(jí)或等級(jí)晉升得到發(fā)展。

1.4 晉級(jí)提薪。晉升技術(shù)等級(jí)的人才，在薪資待遇上進(jìn)行相應(yīng)提高，提高的標(biāo)準(zhǔn)，參照同等行政崗位的薪資待遇進(jìn)行調(diào)整。

2.有發(fā)展?jié)摿θ瞬?/p>

2.1 進(jìn)入人力資源池培養(yǎng)。經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定為“有發(fā)展?jié)摿θ瞬拧钡娜藛T，納入公司 人力資源池，有針對(duì)性的進(jìn)行人才培養(yǎng)。

2.2 組織預(yù)提中層干部培養(yǎng)班

2.2.1 培訓(xùn)組織。由資源管理部牽頭、各部門配合組織。每次評(píng)價(jià)結(jié)果出來后，開始舉辦培訓(xùn)班。

2.2.2 培訓(xùn)周期。以半年為周期，每一期培訓(xùn)班分三個(gè)階段。

第一階段為集中理論學(xué)習(xí)；根據(jù)中層干部勝任能力模型要求，確定中層干部

理論培訓(xùn)核心課程，組織為期1周的理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

第二階段輪崗鍛煉（或互派交流）；理論培訓(xùn)結(jié)束后，組織輪崗鍛煉，每個(gè)培

養(yǎng)對(duì)象，確立三個(gè)以上學(xué)習(xí)崗位，實(shí)行輪崗鍛煉，每個(gè)崗位鍛煉周期為半個(gè)月。或在各部門結(jié)對(duì)子，互派優(yōu)秀干部任職鍛煉，了解不同部門的管理情況互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

第三階段總結(jié)評(píng)定。根據(jù)理論學(xué)習(xí)、輪崗鍛煉計(jì)劃，由個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)，再納入公司下一次人才評(píng)價(jià)工作中。

2.3 組織預(yù)提干部培養(yǎng)班

2.3.1 培訓(xùn)組織。由資源管理部牽頭、各部門配合組織。每次評(píng)價(jià)結(jié)果出來后，開始舉辦培養(yǎng)班。

2.3.2 培養(yǎng)周期。以半年為周期，每一期培訓(xùn)班分三個(gè)階段。

第一階段集中理論學(xué)習(xí)；根據(jù)干部勝任能力素質(zhì)模型要求，確定干部理論培訓(xùn)核心課程，組織為期1周的理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

第二階段掛職鍛煉；培訓(xùn)結(jié)束后，組織掛職鍛煉，根據(jù)培養(yǎng)方向，將培養(yǎng)對(duì)象掛職為擬任職位（不任命）或任命為副職，負(fù)責(zé)相應(yīng)工作。掛職鍛煉期為三個(gè)月。

第三階段總結(jié)評(píng)定；根據(jù)理論學(xué)習(xí)、掛職鍛煉計(jì)劃，由個(gè)人進(jìn)行總結(jié)，再

納入公司下一次人才評(píng)價(jià)工作。

2.4 組織專業(yè)能力提高班

2.4.1 培訓(xùn)組織。由資源管理部牽頭組織，各部門配合完成。

各部門負(fù)責(zé)專業(yè)人才的專業(yè)能力培訓(xùn)提高工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)課程等。

2.4.2 培訓(xùn)周期。以半年為周期，每一期培訓(xùn)班分兩個(gè)階段，第一階段為集中理

論學(xué)習(xí)，第二階段為在職學(xué)習(xí)。

3.原崗位留用人才

3.1 結(jié)果面談。管理族崗位的由資源管理部負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果面談，專業(yè)族、營(yíng)銷族、技術(shù)族、操作族崗位的由所在部門負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果溝通。

3.2 在職成長(zhǎng)計(jì)劃。通過結(jié)果面談，了解員工本人角色認(rèn)識(shí)、發(fā)展規(guī)劃等，結(jié)合 公司的發(fā)展對(duì)人才的需求，由結(jié)果面談負(fù)責(zé)部門或負(fù)責(zé)人為員工制定在職成長(zhǎng)計(jì)劃，并指定導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)。在職成長(zhǎng)計(jì)劃周期為半年，下次人才評(píng)價(jià)是對(duì)在職成長(zhǎng)計(jì)劃結(jié)果進(jìn)行考核。

4.不勝任本職人才

4.1 結(jié)果面談。對(duì)評(píng)價(jià)為“不勝任本職人才”的人員，管理族崗位的由資源管理 部負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果面談，專業(yè)族、營(yíng)銷族、技術(shù)族、操作族崗位的由所在部門負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果溝通。通過結(jié)果溝通，向本人說明評(píng)價(jià)結(jié)果，指出存在的問題。同時(shí)聽取員工本人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的意見，是否存在異議。如存在異議，將組織進(jìn)行復(fù)核。結(jié)果溝通后，結(jié)合考核情況、崗位需要、本人態(tài)度等因素，對(duì)“不勝任本職人才”的人員采取三種處理方式，留崗觀察、調(diào)崗使用、辭退處理。

4.2 留崗觀察。經(jīng)結(jié)果面談后，“不勝任本職人才”確定為留崗觀察，管理族人員。由資源管理部與所在部門負(fù)責(zé)人共同制定幫助計(jì)劃，并指定導(dǎo)師

實(shí)施幫助計(jì)劃。

非管理族人員。由資源管理部與所在部門負(fù)責(zé)人針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果中存在的問題，共同制定幫助計(jì)劃，并指定所在部門負(fù)責(zé)人為導(dǎo)師，負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)施幫助計(jì)劃。幫助計(jì)劃周期。管理族2個(gè)月，非管理族1個(gè)月。幫助期結(jié)束后，由幫助計(jì)劃制定部門（人員）負(fù)責(zé)結(jié)果考核，資源管理部對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。考核結(jié)果達(dá)到本職任職要求時(shí)，繼續(xù)任用，仍然沒有改進(jìn)，不能勝任本職工作的，將作辭退處理。

4.3 調(diào)崗使用。經(jīng)評(píng)價(jià)，“不勝任本職人才”不適合本職崗位工作，但有其它崗位 適合且空缺時(shí)，在結(jié)果面談時(shí)與本人溝通，可以作調(diào)崗使用，調(diào)到新的工作崗位，限定一個(gè)月試崗期，通過個(gè)試崗期，如能勝任新的工作崗位，則辦理《崗位調(diào)動(dòng)》手續(xù)。如仍不能勝任，則作辭退處理。

4.3 辭退處理。經(jīng)評(píng)價(jià)，“不勝任本職人才”既不適合繼續(xù)本職工作，又不適合其 它崗位工作時(shí)，通過結(jié)果面談后，做辭退處理。

九、評(píng)價(jià)公開、公示制度。

1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序公開。人才評(píng)價(jià)工作開始前，由資源管理部統(tǒng)一下發(fā)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)組織程序，各單位公布人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序。

2、評(píng)價(jià)結(jié)果公示。評(píng)價(jià)結(jié)果張榜公布，接受群眾監(jiān)督，對(duì)有結(jié)果有異議的將組織復(fù)核。

第二篇：建立人才評(píng)價(jià)體系方案

廣東海太集團(tuán)股份有限公司人力資源中心

海太集團(tuán)人才評(píng)價(jià)方案

一、人才評(píng)價(jià)目的建立人才評(píng)價(jià)體系是對(duì)集團(tuán)人才進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確掌握人力資

源數(shù)量、質(zhì)量，為集團(tuán)人才發(fā)展、人才使用、人才儲(chǔ)備提供可靠依據(jù)，現(xiàn)實(shí)人力資源統(tǒng)籌配置、人力資本不斷增值，更好地為海太的發(fā)展提供人力資源支持。

二、人才評(píng)價(jià)范圍

集團(tuán)范圍內(nèi)轉(zhuǎn)正后滿半年工齡的在職管理族(基層)員工、專業(yè)族員工、技術(shù)族

員工、營(yíng)銷族員工、操作族員工。

三、人才評(píng)價(jià)周期

每半年開展一次。每年1月份、7月份各組織一次。

四、人才評(píng)價(jià)原則

4.1 客觀、公正原則。

4.2 定期化、制度化原則。

4.3 可行性、實(shí)用性原則。

五、人才評(píng)價(jià)組織

5.1 集團(tuán)人力資源中心

5.1.1制訂人才評(píng)價(jià)體系方案；

5.1.2擬訂人才評(píng)價(jià)工作計(jì)劃、制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、組織專業(yè)測(cè)評(píng)、審核評(píng)價(jià)結(jié)果；

5.1.3負(fù)責(zé)人才評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（人才任用、人才培養(yǎng)、人才調(diào)配）。

5.2分子公司人力資源部

5.2.1協(xié)助集團(tuán)人力資源中心執(zhí)行人才評(píng)價(jià)工作；

5.2.2與分（子）公司管理層溝通，保證人才評(píng)價(jià)工作開展；

5.2.3負(fù)責(zé)參與人才評(píng)價(jià)工作人員的培訓(xùn)、工作指導(dǎo)。

5.2.3匯總分（子）公司人才評(píng)價(jià)結(jié)果。

5.3用人部門負(fù)責(zé)人

5.3.1根據(jù)評(píng)價(jià)方案執(zhí)行本部門人才的評(píng)估；

5.3.2提供本部門各崗位的崗位要求，配合建立崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)模型。

六、崗位評(píng)價(jià)模型建立

6.1.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,在集團(tuán)范圍內(nèi)抽取不同層級(jí)、不同崗位的員工進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查員工對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的認(rèn)同、價(jià)值觀的理解及表現(xiàn)的行為特征，分析調(diào)查結(jié)果，找出集團(tuán)人才的核心素質(zhì)指標(biāo)。(如：價(jià)值觀、個(gè)性特質(zhì))。通過崗位分析，對(duì)完成崗位工作目標(biāo)所需要的知識(shí)、技能進(jìn)行分析，提煉出各崗位素質(zhì)指標(biāo)。可以從以 1

下幾方面考慮：

知識(shí)。如完成工作目標(biāo)所需要的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、本組相關(guān)知識(shí)等；

能力。如為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)應(yīng)具有的操作技能、邏輯思維能力、管理能力、溝通

能力等。

職業(yè)素養(yǎng)。如員工的工作熱情、誠(chéng)信、職業(yè)道德等。

6.1.2 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分等級(jí)可測(cè)量性的描述，體現(xiàn)在行為特征和目標(biāo)完成結(jié)果。分為優(yōu)秀、良好、一般、較差。

6.1.2.1在集團(tuán)范圍內(nèi)找出被評(píng)價(jià)崗位在職員工中優(yōu)秀員工、一般員工、較差員工進(jìn)行調(diào)查、訪談，在評(píng)價(jià)指標(biāo)中具有哪些素質(zhì)特征和行為特征及工作績(jī)效。通過分析，找出勝任素質(zhì)指標(biāo)及行為特征并進(jìn)行描述，為確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

6.1.2.2 找出行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)崗位員工勝任能力模型進(jìn)行對(duì)比，找出差距，按照企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和發(fā)展方向?qū)υu(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

6.1.2.3 成立專家小組,在分析調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正調(diào)整。

崗位評(píng)價(jià)模型的建立要考慮評(píng)價(jià)的信度和效度，確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性、有效性。

七、人才評(píng)價(jià)方法、程序

7.1人才評(píng)價(jià)實(shí)行自我評(píng)價(jià)、360°反饋、專項(xiàng)測(cè)評(píng)機(jī)制。

7.1.1 自我評(píng)價(jià)。

被評(píng)價(jià)對(duì)象按照《崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)》所列項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)，采用填寫《自我鑒定表》的方法進(jìn)行。

7.1.2 360°反饋。

根據(jù)員工所處的職位，選擇其直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬，平級(jí)其他部門同僚（員工）對(duì)

對(duì)《崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。

360°反饋采取問卷法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.1.3 專項(xiàng)測(cè)評(píng)。

《崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)》中的專業(yè)知識(shí)、管理能力、個(gè)性特征等項(xiàng)目評(píng)價(jià)難度較

大，可由人力資源中心按照不同職位類別進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)評(píng)。

專業(yè)知識(shí)采取試題考試方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。

管理能力、個(gè)性特征利用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)評(píng)。

7.2 評(píng)價(jià)程序

7.2.1 人力資源中心根據(jù)人才評(píng)價(jià)方案確定評(píng)價(jià)對(duì)象。按照職位族類和專業(yè)崗位類別，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)人才評(píng)價(jià)模型，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。

7.2.2 人力資源中心根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)《員工自我鑒定表》、，《360°反饋問卷》、專業(yè)考試試題和專業(yè)測(cè)評(píng)工具。

7.2.3 人力資源中心組織人才評(píng)價(jià)工作會(huì)議、組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)，各分子公司人事行政負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議明確評(píng)價(jià)工作時(shí)間、注意事項(xiàng)。評(píng)價(jià)工作培訓(xùn)主要是培訓(xùn)評(píng)價(jià)人熟悉評(píng)價(jià)要求、方法等。

7.2.4 各分子公司人事行政部組織人才評(píng)價(jià)工作。召開評(píng)價(jià)會(huì)議，向單位負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人宣灌評(píng)價(jià)要求和程序。

7.2.5 用人部門組織被評(píng)價(jià)對(duì)象自我鑒定，完成后統(tǒng)一交人力資源部。

7.2.6人事行政部組織360°反饋評(píng)價(jià)，做好保密工作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，匯總后給出初步意見，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審閱后報(bào)人力資源中心。

7.2.7 人力資源中心組專項(xiàng)測(cè)評(píng)。對(duì)管理層、專業(yè)族、技術(shù)族、營(yíng)銷族和操作族關(guān)重崗位實(shí)施專業(yè)知識(shí)考試、管理能力、性格特征專業(yè)測(cè)評(píng)。

7.2.8 人才評(píng)價(jià)結(jié)果輸出。人力資源中心根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，按照設(shè)置的權(quán)重進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，最后輸出人才評(píng)價(jià)結(jié)果。

八、人才評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

1、可提拔使用人才

1.1 進(jìn)入儲(chǔ)備人才庫(kù)。經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定為“可提拔使用人才”的人員，由人力資源中心

將個(gè)人信息加入到儲(chǔ)備人才庫(kù)，并將個(gè)人信息和評(píng)價(jià)結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)記

錄。

1.2 崗位空缺優(yōu)先使用。當(dāng)集團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，優(yōu)先提取儲(chǔ)備人才庫(kù)中的“可

提拔使用人才”信息，進(jìn)行崗位匹配，經(jīng)匹配條件符合任職資格的人才，進(jìn)入

任職程序。如組織崗位競(jìng)聘等程序。

1.3 設(shè)立技術(shù)級(jí)別發(fā)展通道。在行政職位有限的情況下，為了留住優(yōu)秀人才，設(shè)立

技術(shù)級(jí)別發(fā)展通道。設(shè)立與行政職位相應(yīng)的技術(shù)職級(jí)，當(dāng)可提拔使用人才沒有

行政職位可以匹配任用時(shí)，可通過晉升技術(shù)職級(jí)或等級(jí)晉升得到發(fā)展。

1.4 晉級(jí)提薪。晉升技術(shù)等級(jí)的人才，在薪資待遇上進(jìn)行相應(yīng)提高，提高的標(biāo)準(zhǔn)，參照同等行政崗位的薪資待遇進(jìn)行調(diào)整。

2、有發(fā)展?jié)摿θ瞬?/p>

2.1 進(jìn)入人力資源池培養(yǎng)。經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定為“有發(fā)展?jié)摿θ瞬拧钡娜藛T，納入集團(tuán)人

力資源池，有針對(duì)性的進(jìn)行人才培養(yǎng)。

2.2 組織預(yù)提中層干部培養(yǎng)班

2.2.1 培訓(xùn)組織。由人力資源中心牽頭、各分子公司配合組織。每次評(píng)價(jià)結(jié)果出

來后，開始舉辦培訓(xùn)班。

2.2.2 培訓(xùn)周期。以半年為周期，每一期培訓(xùn)班分三個(gè)階段。

第一階段為集中理論學(xué)習(xí)；根據(jù)中層干部勝任能力模型要求，確定中層干

部理論培訓(xùn)核心課程，組織為期1周的理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

第二階段輪崗鍛煉（或互派交流）；理論培訓(xùn)結(jié)束后，組織輪崗鍛煉，每個(gè)培養(yǎng)對(duì)象，確立三個(gè)以上學(xué)習(xí)崗位，實(shí)行輪崗鍛煉，每個(gè)崗位鍛煉

周期為半個(gè)月。或在各單位結(jié)對(duì)子，互派優(yōu)秀干部任職鍛煉，了解不

同單位的管理情況互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

第三階段總結(jié)評(píng)定。根據(jù)理論學(xué)習(xí)、輪崗鍛煉計(jì)劃，由個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)，再納入集團(tuán)下一次人才評(píng)價(jià)工作中。

2.3 組織預(yù)提基層干部培養(yǎng)班

2.3.1 培訓(xùn)組織。由人力資源中心牽頭、各分子公司配合組織。每次評(píng)價(jià)結(jié)果出

來后，開始舉辦培養(yǎng)班。

2.3.2 培養(yǎng)周期。以半年為周期，每一期培訓(xùn)班分三個(gè)階段。

第一階段集中理論學(xué)習(xí)；根據(jù)基層干部勝任能力素質(zhì)模型要求，確定基層

干部理論培訓(xùn)核心課程，組織為期1周的理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

第二階段掛職鍛煉；培訓(xùn)結(jié)束后，組織掛職鍛煉，根據(jù)培養(yǎng)方向，將培養(yǎng)

對(duì)象掛職為擬任職位（不任命）或任命為副職，負(fù)責(zé)相應(yīng)工作。掛職鍛

煉期為三個(gè)月。

第三階段總結(jié)評(píng)定；根據(jù)理論學(xué)習(xí)、掛職鍛煉計(jì)劃，由個(gè)人進(jìn)行總結(jié)，再

納入集團(tuán)下一次人才評(píng)價(jià)工作。

2.4 組織專業(yè)能力提高班

2.4.1 培訓(xùn)組織。由人力資源中心牽頭，各中心負(fù)責(zé)組織，分子公司配合完成。

各中心負(fù)責(zé)專業(yè)人才的專業(yè)能力培訓(xùn)提高工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)

課程等。

2.4.2 培訓(xùn)周期。以半年為周期，每一期培訓(xùn)班分兩個(gè)階段，第一階段為集中理

論學(xué)習(xí)，第二階段為在職學(xué)習(xí)。

3、原崗位留用人才

3.1 結(jié)果面談。管理族崗位的由人力資源中心負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果面談，專業(yè)族、營(yíng)銷族、技術(shù)族、操作族崗位的由所在單位人力資源部負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果溝

通。

3.2 在職成長(zhǎng)計(jì)劃。通過結(jié)果面談，了解員工本人角色認(rèn)識(shí)、發(fā)展規(guī)劃等，結(jié)合公

司的發(fā)展對(duì)人才的需求，由結(jié)果面談負(fù)責(zé)部門或負(fù)責(zé)人為員工制定在職成長(zhǎng)計(jì)

劃，并指定導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)。在職成長(zhǎng)計(jì)劃周期為半年，下次人才評(píng)價(jià)是對(duì)在職

成長(zhǎng)計(jì)劃結(jié)果進(jìn)行考核。

4、不勝任本職人才

4.1 結(jié)果面談。對(duì)評(píng)價(jià)為“不勝任本職人才”的人員，管理族崗位的由人力資源中

心負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果面談，專業(yè)族、營(yíng)銷族、技術(shù)族、操作族崗位的由所在單位人力資源部負(fù)責(zé)與本人進(jìn)行結(jié)果溝通。通過結(jié)果溝通，向本人說明評(píng)價(jià)結(jié)

果，指出存在的問題。同時(shí)聽取員工本人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的意見，是否存在異議。

如存在異議，將組織進(jìn)行復(fù)核。結(jié)果溝通后，結(jié)合考核情況、崗位需要、本人

態(tài)度等因素，對(duì)“不勝任本職人才”的人員采取三種處理方式，留崗觀察、調(diào)

崗使用、辭退處理。

4.2 留崗觀察。經(jīng)結(jié)果面談后，“不勝任本職人才”確定為留崗觀察，管理族人員。由人力資源中心與所在中心、分子公司負(fù)責(zé)人共同制定幫助計(jì)劃，并指定導(dǎo)師實(shí)施幫助計(jì)劃。

非管理族人員。由所在單位人力資源部與所在部門負(fù)責(zé)人針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果中

存在的問題，共同制定幫助計(jì)劃，并指定所在部門負(fù)責(zé)人為導(dǎo)師，負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)

施幫助計(jì)劃。

幫助計(jì)劃周期。管理族2個(gè)月，非管理族1個(gè)月。幫助期結(jié)束后，由幫助

計(jì)劃制定部門（人員）負(fù)責(zé)結(jié)果考核，人力資源中心（部）對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

考核結(jié)果達(dá)到本職任職要求時(shí)，繼續(xù)任用，仍然沒有改進(jìn)，不能勝任本職工作的，將作辭退處理。

4.3 調(diào)崗使用。經(jīng)評(píng)價(jià)，“不勝任本職人才”不適合本職崗位工作，但有其它崗位

適合且空缺時(shí)，在結(jié)果面談時(shí)與本人溝通，可以作調(diào)崗使用，調(diào)到新的工作崗

位，限定一個(gè)月試崗期，通過個(gè)試崗期，如能勝任新的工作崗位，則辦理《崗

位調(diào)動(dòng)》手續(xù)。如仍不能勝任，則作辭退處理。

4.3 辭退處理。經(jīng)評(píng)價(jià)，“不勝任本職人才”既不適合繼續(xù)本職工作，又不適合其

它崗位工作時(shí)，通過結(jié)果面談后，做辭退處理。

九、評(píng)價(jià)公開、公示制度。

1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序公開。人才評(píng)價(jià)工作開始前，由人力資源中心統(tǒng)一下發(fā)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)組織程序，各單位公布人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序。

2、評(píng)價(jià)結(jié)果公示。評(píng)價(jià)結(jié)果張榜公布，接受群眾監(jiān)督，對(duì)有結(jié)果有異議的將組織復(fù)核。

請(qǐng)張總指正。

人力資源中心：黃昌軍

2009年4月22日

第三篇：社會(huì)工作人才評(píng)價(jià)體系研究

社會(huì)工作作人才評(píng)價(jià)體系研究

摘要：我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展起步晚，很多方面還不成熟，社會(huì)工作的專業(yè)化和職業(yè)化程度不夠，在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，借鑒國(guó)際社會(huì)工作人才評(píng)價(jià)制度經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有的職業(yè)評(píng)價(jià)制度背景，構(gòu)建起我國(guó)的社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度，從而提升社會(huì)工作者的服務(wù)技能和水平。

關(guān)鍵字：社會(huì)工作者社工作者評(píng)價(jià)制度社會(huì)工作專業(yè)化和職業(yè)化

社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度是指在對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)時(shí)所應(yīng)該遵守的規(guī)范與模式。從當(dāng)前的國(guó)際通行的社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度來看，它主要包括社會(huì)工作者的入門資質(zhì)、職級(jí)設(shè)置、職業(yè)領(lǐng)域、資質(zhì)承續(xù)、繼續(xù)教育等內(nèi)容。為了構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)提出建設(shè)一支宏大的社會(huì)工作者隊(duì)伍，建立相應(yīng)的社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度，有利于社會(huì)工作職業(yè)化的發(fā)展。

一、我國(guó)社會(huì)工作人才評(píng)價(jià)制度建立的背景

目前，我國(guó)對(duì)于專業(yè)人員的專業(yè)地位的評(píng)價(jià)體系主要是在國(guó)家逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的背景下逐步建立起來的，可以分為兩大類，一類是20世紀(jì)80年代以來形成的，和個(gè)人薪金待遇直接掛鉤的專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制；另一類是90年代以來開始建立的，和個(gè)人薪金待遇間接關(guān)聯(lián)的職業(yè)資格制度。專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制和職業(yè)資格制度都是社會(huì)專業(yè)技術(shù)人員使用的管理制度，是人才評(píng)價(jià)制度的重要組成部分，對(duì)我國(guó)的專業(yè)技術(shù)人才的使用評(píng)價(jià)發(fā)揮著重要作用。

二、現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系對(duì)于建立社會(huì)工作評(píng)價(jià)制度的啟示

1、結(jié)合國(guó)情并借鑒現(xiàn)有的職業(yè)評(píng)價(jià)制度

在我國(guó)目前的職業(yè)化發(fā)展中，有很多模式是對(duì)西方職業(yè)分類和職業(yè)制度進(jìn)行借鑒的結(jié)果，尤其是在我國(guó)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的背景下，從20世紀(jì)80年代以來很多職業(yè)的發(fā)展都是可以歸結(jié)為在社會(huì)需求推動(dòng)下，引進(jìn)西方現(xiàn)有專業(yè)分類，借鑒西方人才培養(yǎng)模式，為我國(guó)的人才評(píng)估所用。所以，在建立社會(huì)工作評(píng)價(jià)制度過程中，既要結(jié)合國(guó)際發(fā)展的通則，與國(guó)際接軌，同時(shí)要切實(shí)結(jié)合中國(guó)社會(huì)工作的社會(huì)發(fā)展的需要，選擇合適的評(píng)價(jià)方式。

2、現(xiàn)有評(píng)價(jià)制度的基本要素

在建立社會(huì)工作評(píng)價(jià)制度過程中，考慮現(xiàn)有評(píng)價(jià)制度的基本要素，對(duì)社會(huì)工作崗位的設(shè)定、從事社會(huì)工作職業(yè)的資格要求，申請(qǐng)社會(huì)工作者資格證書的條件、取得職業(yè)資格后續(xù)管理、法律救濟(jì)及程序等進(jìn)行必要的制度建構(gòu)，為我國(guó)的社會(huì)工作職業(yè)化奠定必要的制度基礎(chǔ)。

3、以科學(xué)的發(fā)展觀來分析職業(yè)化發(fā)展的規(guī)律

充公認(rèn)識(shí)和尊重社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，把握社會(huì)工作評(píng)價(jià)制度建立規(guī)律，從我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，采用漸進(jìn)式的制度構(gòu)建方式，避免急功近利和盲目超越發(fā)展過程。

三、社會(huì)工作人才評(píng)價(jià)制度建構(gòu)的基本原則

1、借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際社會(huì)工作已經(jīng)發(fā)展了100多年了，許多國(guó)家和地區(qū)社會(huì)工作評(píng)價(jià)以及監(jiān)督管理方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)，如英國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展：20世紀(jì)初，英國(guó)的倫敦慈善會(huì)社組織會(huì)社開始開發(fā)專業(yè)訓(xùn)練過程，到1929年，倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院開始訓(xùn)練針對(duì)精神病患者的社會(huì)工作者，1970年較有系統(tǒng)的社會(huì)工作教育展開。1971年，英國(guó)成立社會(huì)工作教育與訓(xùn)練委員會(huì)，對(duì)社會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督，提升社會(huì)工作教育水平。英國(guó)社會(huì)工作教育重視對(duì)社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)與人格培育，社會(huì)工作者人員以專科學(xué)歷和社會(huì)工作文憑為主，只有獲得社會(huì)工作文憑才能取得社會(huì)工作專業(yè)資格。1970年代后英國(guó)社會(huì)工作者逐步走向?qū)I(yè)化和專業(yè)化道路。

英國(guó)對(duì)社會(huì)工作者采取標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的強(qiáng)制性注策方式，英國(guó)社會(huì)服務(wù)總局負(fù)責(zé)組織注冊(cè)的管理部門，所有合格的社會(huì)工作者都必須經(jīng)過其注冊(cè)才能從事社會(huì)工作職業(yè)。申請(qǐng)成為社會(huì)工作者必須完成政府認(rèn)可的學(xué)歷教育，包括社會(huì)工作碩士、三年制本科或?qū)？啤⑵渌鐣?huì)工作課程，或者持有英國(guó)其他社會(huì)工作監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)證的學(xué)歷資格，且符合社會(huì)服務(wù)總局規(guī)定的品行及健康要求。

英國(guó)社會(huì)工作者評(píng)價(jià)更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)背景。最初，社會(huì)工作領(lǐng)域面向任何專業(yè)受過專業(yè)教育的人開放，有社會(huì)學(xué)、教育、心理、法律等專業(yè)教育背景的人優(yōu)先錄用。1989年前，進(jìn)入社會(huì)工作領(lǐng)域的人員經(jīng)過注冊(cè)申請(qǐng)可獲得包括兩類的資格，合格社會(huì)工作證和社會(huì)服務(wù)證。獲得合格社會(huì)工作證的社會(huì)工作者可以服務(wù)與任何領(lǐng)域中，獲得社會(huì)服務(wù)證的社會(huì)工作者主要從事助理社會(huì)工作或起居照顧性工作。1989年，社會(huì)工作教育與訓(xùn)練委員會(huì)開始強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的專業(yè)教育，規(guī)定取得專業(yè)資格的基本條件為兩年制社會(huì)工作文憑，以此排除了非專業(yè)教育背景的人員進(jìn)入社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。1995年后，英國(guó)增加了資格后教育和高等社會(huì)工作教晉級(jí)教育兩級(jí)。從2003年起，英國(guó)重新規(guī)定必須具備三年制的大學(xué)社會(huì)工作學(xué)位才有從業(yè)資格。借鑒英國(guó)以及其他國(guó)家社會(huì)工作的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從而使我國(guó)的社會(huì)工作評(píng)價(jià)少走彎路，提高成效。

2、從實(shí)際出發(fā)

將當(dāng)前我國(guó)社會(huì)建設(shè)實(shí)踐與社會(huì)工作職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，考慮當(dāng)前我國(guó)社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展的具體情況，考慮沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)、城市與鄉(xiāng)村社會(huì)工作發(fā)展差異等因素合理確定社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度所包含的范圍、內(nèi)容和形式，以現(xiàn)實(shí)的條件為基礎(chǔ)，制定出促進(jìn)其發(fā)展的具體措施。

3、政府管理指導(dǎo)

為了促進(jìn)我國(guó)社會(huì)工作的專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展，在社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度建立的過程中，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，成立了專門的管理部門，做出社會(huì)工作人力資源發(fā)展的配置和規(guī)劃，公布社會(huì)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提出崗位設(shè)置，配置社會(huì)工作相關(guān)的資源。

4、鼓勵(lì)促進(jìn)發(fā)展

社會(huì)工作者是公共服務(wù)的專業(yè)提供者、社會(huì)矛盾的有效化解者、社會(huì)政策的直接執(zhí)行者、社會(huì)管理創(chuàng)新的有力推動(dòng)者、社會(huì)公平的積極推動(dòng)者。但是，社會(huì)工作在我國(guó)的起步較晚，職業(yè)化和專業(yè)化的社會(huì)工作者為數(shù)不多，政府目前采取有效措施積極扶持社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展，大力促進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)。

四、社會(huì)工作人才評(píng)價(jià)制度建立的措施

1、將社會(huì)工作職業(yè)納入我國(guó)職業(yè)資格系列，確認(rèn)社會(huì)工作資格

從制度層面上確認(rèn)社會(huì)工作者的職業(yè)身份。通過考核與證書登記授予合格人員社會(huì)工作者資格證書，規(guī)范持證人員的從業(yè)行為，加強(qiáng)從業(yè)人員的能力培訓(xùn)，禁止非持證人員以社會(huì)工作者身份從業(yè)。建立社會(huì)工作領(lǐng)域的職業(yè)進(jìn)入機(jī)制，排除非專業(yè)社會(huì)工作干擾因素，如同律師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)生等職業(yè)一樣樹立起社會(huì)工作者專業(yè)、職業(yè)地位，從而有利于建立起一支素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)社會(huì)工作隊(duì)伍，提升我國(guó)社會(huì)工作者的服務(wù)水平與質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)工作在我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)中的作用。

2、建立完善的社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度體系，明確職業(yè)評(píng)價(jià)

社會(huì)工作者評(píng)價(jià)制度體系必須對(duì)社會(huì)工作者的任職資格、從業(yè)行為、后續(xù)管理等作出具體規(guī)定。根據(jù)我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的實(shí)際情況，明確社會(huì)工作者的任職資格，明確取得社會(huì)工作者資格證書的條件，提供資格證書登記服務(wù)，禁止未取得有效社會(huì)工作資格證者以社會(huì)工作者的名義從事社會(huì)工作。對(duì)取得資格后要對(duì)持證人提出社會(huì)工作者資格證書的登記要求，通過資格證書的檢核、延續(xù)來明確繼續(xù)教育、培訓(xùn)等要求，以維持、提高社會(huì)工作者的職業(yè)能力，使得持證社會(huì)工作者繼續(xù)提高其專業(yè)技能。同時(shí)，對(duì)在職業(yè)中違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度或職業(yè)道德，造成不良影響的，也可通過社會(huì)工作者登記服務(wù)制度建立起社會(huì)工作者的懲罰和退出機(jī)制。

3、建構(gòu)社會(huì)工作者政府管理和行業(yè)管理雙重框架，協(xié)作發(fā)揮監(jiān)管功能

從目前我國(guó)社會(huì)服務(wù)制度體系來看，很多社會(huì)服務(wù)業(yè)主要是各級(jí)民政行政機(jī)構(gòu)與各級(jí)社會(huì)工作協(xié)會(huì)實(shí)行“雙結(jié)合”的管理體制。從社會(huì)服務(wù)未來發(fā)展情況來看，各行各業(yè)實(shí)際社會(huì)工作從業(yè)人員都將逐步統(tǒng)一在“社會(huì)工作者”這一國(guó)際上有著清晰定義的概念之下，且社會(huì)工作的“專業(yè)化、職業(yè)化”將會(huì)越來越突出。所以，有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)社會(huì)服務(wù)也業(yè)、社會(huì)工作從業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等的管理，承擔(dān)社會(huì)工作者的資格管理，探索社會(huì)工作者的崗位的設(shè)立，發(fā)揮從事社會(huì)工作類服務(wù)業(yè)法規(guī)政策研究等方面的職能。鼓勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使用社會(huì)工作者，并界定社會(huì)工作者的職責(zé)。社會(huì)工作者協(xié)會(huì)偏重行業(yè)的自律，通過會(huì)員管理，發(fā)揮社會(huì)工作協(xié)會(huì)的自我管理功能，對(duì)違反協(xié)會(huì)規(guī)章、職業(yè)倫理守則的行為進(jìn)行懲罰。通過社會(huì)工作者的政府管理和行業(yè)管理，發(fā)揮協(xié)作功能，保證社會(huì)服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)，強(qiáng)化社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的特質(zhì)。

4、開發(fā)社會(huì)工作證書登記服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保社會(huì)工作服務(wù)水平

在明確社會(huì)工作資格及其取得條件的基礎(chǔ)上，為了確保社會(huì)工作的服務(wù)質(zhì)量與水平，便于社會(huì)以及社會(huì)工作者本人提供規(guī)范服務(wù)，對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書必須登記，通過證書的登記建立起社會(huì)工作者登記數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

這一數(shù)據(jù)系統(tǒng)有助于政府對(duì)社會(huì)工作人才的規(guī)劃和管理。社會(huì)工作領(lǐng)域廣泛，從業(yè)隊(duì)伍龐大，這些人才都可稱為社會(huì)工作人才，但也有持有社會(huì)工作者資格證書的人員，才能被納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，不以社會(huì)工作者名義從事實(shí)際工作的，則不必也不能進(jìn)行限制。從社會(huì)工作評(píng)價(jià)制度建立開始，建構(gòu)全國(guó)社會(huì)工作者登記數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以掌握全國(guó)社會(huì)工作者的人數(shù)，水平和分布領(lǐng)域，社會(huì)工作專業(yè)程度以及社工專業(yè)崗位匹配等問題，有助于對(duì)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展做出預(yù)測(cè)和規(guī)劃，也有助于保護(hù)社會(huì)工作者，構(gòu)建職業(yè)準(zhǔn)入門檻，推進(jìn)社會(huì)工作的專業(yè)化和專業(yè)化。

第四篇：國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究

國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究

摘 要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和旅游國(guó)際化步伐的加快，培養(yǎng)國(guó)際化旅游人才已成為眾多旅游院校人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。然而，由于對(duì)國(guó)際化旅游人才內(nèi)涵、基本要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面把握不清，國(guó)內(nèi)各旅游高等院校的國(guó)際化人才培養(yǎng)體系在教學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段等多方面基本上都大同小異，國(guó)際化人才與非國(guó)際化人才的差別不明顯。因此，理解國(guó)際化旅游人才的真正內(nèi)涵，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)際化旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的首要因素。

本文通過對(duì)國(guó)際旅游人才內(nèi)涵的研究，分析了國(guó)際旅游人才的主要特征，并根據(jù)特征選擇有代表性的國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了國(guó)際化旅游人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后根據(jù)這些指標(biāo)，提出了旅游高等院校應(yīng)完善課程體系、創(chuàng)新教學(xué)模式、更新教育觀念、重視師資建設(shè)的四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)際旅游人才；評(píng)價(jià)指標(biāo)；人才評(píng)價(jià)

Abstract With speedy pace of the economic globalization and tourism internationalization, cultivating international tourism talents has become an important goal for numerous tourism colleges.However, because the connotation, basic elements, evaluation standards of international tourism talents are not grasped so clear, the international talents cultivation system in most domestic tourism colleges basically have no difference at teaching concept, the curriculum, teaching content, teaching method and means.Internationalized talents are similar to the common talents.Therefore, the primary factor of international tourism talents training target is to realize the true connotation of the international tourism talents, establish the evaluation index and standard.Based on the connotation of international tourism talents, this paper analyzes the main characteristics of international tourism talents and selects representative tourism talents evaluation index according to these characteristics.Then it constructs the international tourism talents evaluation index system.Finally, according to those indexes, put forward four suggestions: improve curriculum system, innovate the teaching method, renewal educational sense, and pay attention to the teachers' construction.Key words: International tourism talents;Evaluation index;Talent evaluation.目 錄

引 言...........................................................................................................1 1 國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵和特征分析....................................................1

1.1 國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵..................................................................................1 1.2 國(guó)際化旅游人才的特征..................................................................................3 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建....................................................4

2.1 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇原則..............................................................4 2.2 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體選擇..........................................................5 2.3 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建..........................................................8 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重及評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算............................................................8

3.1 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算..............................................................................................8 3.2 評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算............................................................................................11 結(jié)論與建議..........................................................................................12

4.1 結(jié)論................................................................................................................12 4.2 建議................................................................................................................13

參考文獻(xiàn)...................................................................................................14

引 言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，教育國(guó)際化已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。作為國(guó)際化程度極高的旅游產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的國(guó)際化及人才的國(guó)際化早已引起人們的廣泛關(guān)注。培養(yǎng)國(guó)際化旅游人才已成為眾多旅游院校人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。目前，很多學(xué)者已對(duì)旅游教育國(guó)際化及國(guó)際化旅游人才的開發(fā)進(jìn)行了研究。王艷平（2003）通過比較分析中日旅游教育，對(duì)旅游教育的國(guó)際化和屬地化問題進(jìn)行了研究。[1]馮陵（2009）對(duì)海南國(guó)際旅游島建設(shè)背景下國(guó)際旅游人才的重要性，海南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)和國(guó)際旅游島目標(biāo)的差距進(jìn)行了分析，并提出了集聚和培養(yǎng)國(guó)際化旅游人才的政策措施和建議。[2]周武忠、季靜（2008）從培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、培養(yǎng)模式、教學(xué)手段、師資隊(duì)伍等角度闡述了旅游高等教育的國(guó)際化及其途經(jīng)，并強(qiáng)調(diào)民族特色的重要性。[3]曲波（2008）對(duì)中國(guó)旅游高等教育國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。[4]李志剛（2007）對(duì)國(guó)際化旅游人才分類和基本特點(diǎn)進(jìn)行了研究，提出國(guó)際化旅游人才開發(fā)的一些途徑和方法。[5]上述研究主要集中于國(guó)際化旅游人才一般問題的研究，對(duì)于什么樣的人才是國(guó)際化人才，國(guó)際化旅游人才構(gòu)成要素有哪些，國(guó)際化旅游人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才等根本性問題并沒有涉及。在這種背景下，筆者通過對(duì)國(guó)際旅游人才內(nèi)涵的研究，分析國(guó)際旅游人才的主要特征，對(duì)國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行選擇，構(gòu)建了國(guó)際化旅游人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并根據(jù)國(guó)際化旅游人才的特征和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提出了國(guó)際化旅游人才培養(yǎng)的建議。國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵和特征分析

1.1 國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵

“人才”一辭最早出現(xiàn)于我國(guó)的《詩(shī)經(jīng)》。此后幾千年，談人才問題的著作很多，但一直沒有一個(gè)比較明確的人才定義。直到1979年11月，在中國(guó)首屆人才學(xué)術(shù)討論會(huì)上，研究人才學(xué)的專家學(xué)者，對(duì)什么是人才這個(gè)問題進(jìn)行初步探討，并提出了大體十種不同的看法。1986年6月，中國(guó)人才學(xué)專家王通訊在他的《宏觀人才學(xué)》一書中對(duì)人才概念或人才定義進(jìn)行比較全面的論述：“社會(huì)上一般將德才兼?zhèn)涞娜嘶蛴幸欢▽ｉL(zhǎng)學(xué)問的人叫做人才”；“教育學(xué)上將經(jīng)過學(xué)校教育，在德智體諸方面具備了一定素質(zhì)，基本上可以適應(yīng)某種工作的人叫做人才，實(shí)際

1.2 國(guó)際化旅游人才的特征

國(guó)際化是一個(gè)內(nèi)容極其豐富的概念，從定義來看，國(guó)際化旅游人才具有很多不同于非國(guó)際化旅游人才的特征。在閱讀國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究文獻(xiàn)，并進(jìn)行整理分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為國(guó)際旅游人才在行業(yè)、資歷、技能、知識(shí)和心理等五個(gè)方面具有顯著的特征。

1.2.1行業(yè)特征

作為國(guó)際化旅游人才，首先應(yīng)具備扎實(shí)的旅游專業(yè)知識(shí)，了解旅游業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，懂得旅游學(xué)的基本原理，善于運(yùn)用旅游專業(yè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，即所掌握的知識(shí)、技能和資源與旅游業(yè)緊密相關(guān)。

1.2.2資歷特征

資歷是指具有一定學(xué)歷或從業(yè)經(jīng)歷。學(xué)歷是評(píng)價(jià)一個(gè)人學(xué)習(xí)歷程、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成效的憑證。國(guó)際化旅游人才的一個(gè)典型特征就是持有達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的旅游專業(yè)學(xué)歷，這種學(xué)歷能夠證明其掌握的旅游國(guó)際化專業(yè)知識(shí)和能力；從業(yè)經(jīng)歷是指一個(gè)人從事工作的主要簡(jiǎn)歷。合格的國(guó)際化旅游人才一般應(yīng)具有在國(guó)外旅游企業(yè)或國(guó)內(nèi)大型國(guó)際旅游企業(yè)工作或?qū)嵙?xí)的經(jīng)歷。

1.2.3技能特征

具備較強(qiáng)的外語(yǔ)應(yīng)用和跨文化溝通能力是國(guó)際化人才的又一特征。國(guó)際交流的任何環(huán)節(jié)都需要良好的溝通作為前提，而語(yǔ)言交流是這個(gè)前提的前提。不僅如此，國(guó)際化旅游人才還應(yīng)具備從紛繁復(fù)雜的信息中篩選對(duì)自己有用的信息，并能熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行有效地加工處理的能力。同時(shí)，國(guó)際化旅游人才還需具備旅游人才所需的專業(yè)技能，能勝任崗位對(duì)旅游人才的專業(yè)要求。

1.2.4知識(shí)特征

國(guó)際化人才要求具有國(guó)際化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅要熟悉專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識(shí)，還要熟悉專業(yè)以外的很多其他相關(guān)知識(shí)，既要有精深扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又具有廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還要通曉國(guó)際規(guī)則，具備世界眼光、國(guó)際理念和國(guó)際意識(shí)。國(guó)際社會(huì)是一個(gè)風(fēng)云變幻的領(lǐng)域，國(guó)際化人才應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)國(guó)際

指標(biāo)和定量指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。由于定性指標(biāo)多數(shù)難以量化，僅依靠評(píng)價(jià)者的主觀判斷進(jìn)行評(píng)判的指標(biāo)，其結(jié)果的信度和效度、科學(xué)性和客觀性很難得到保證。因此，進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)盡量把定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化定量指標(biāo)，以便于界定評(píng)價(jià)指標(biāo)的范圍，明確其內(nèi)涵，增強(qiáng)指標(biāo)可操作性。

2.1.3系統(tǒng)性原則

國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)眾多，各指標(biāo)之間又相互聯(lián)系、相互影響。指標(biāo)數(shù)量的多少及其體系結(jié)構(gòu)形成必須以系統(tǒng)優(yōu)化為原則，即以較少的指標(biāo)較全面系統(tǒng)地反映旅游人才國(guó)際化程度，既要避免指標(biāo)體系過于龐雜，又避免因素單一，不能全面反映評(píng)價(jià)對(duì)象的內(nèi)涵。

2.1.4代表性原則

為了使評(píng)價(jià)系統(tǒng)簡(jiǎn)潔有效，以較少的指標(biāo)較為準(zhǔn)確地反映國(guó)際化旅游人才的特征，我們需要對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行篩選，選擇其中具有代表性的指標(biāo)，達(dá)到既降低指標(biāo)的數(shù)量和復(fù)雜性，又不降低評(píng)價(jià)的有效性的目的。

2.2 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體選擇

根據(jù)國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵、特征及其上述評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則，筆者選取知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能四個(gè)一級(jí)指標(biāo)。其中知識(shí)水平下面分解出基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，能力水平下面分解出知識(shí)整合能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、管理協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃組織能力、國(guó)際交流能力5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，素質(zhì)水平下面分解出人文素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，技能水平下面分解出信息技能、專業(yè)技能、溝通技能3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

2.2.1知識(shí)水平

國(guó)際化旅游人才首先應(yīng)該是具備一定知識(shí)體系，德才兼?zhèn)涞娜瞬牛虼耍R(shí)儲(chǔ)備是國(guó)際化旅游人才所需的必要條件，國(guó)際化旅游人才所針對(duì)的是旅游專業(yè)人才的國(guó)際化，專業(yè)知識(shí)應(yīng)成為國(guó)際旅游人才所必需的一個(gè)要素；而且，知識(shí)的國(guó)際化應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，立足旅游專業(yè)知識(shí)，通曉基礎(chǔ)知識(shí)。因此，筆者將知識(shí)水平分解為基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其具體內(nèi)涵如下：

基礎(chǔ)知識(shí)指一個(gè)人為了順利從事某種具體的實(shí)踐性活動(dòng)所必須具備的特殊

力。

2.2.3素質(zhì)水平

素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng)，即才干和道德力量。素質(zhì)的高低直接影響一個(gè)人的工作目的、能力和效果。素質(zhì)指標(biāo)下設(shè)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

1、人文素質(zhì)

人文素質(zhì)指人們?cè)谌宋姆矫嫠哂械木C合品質(zhì)或達(dá)到的發(fā)展程度。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是具有豐富的人文科學(xué)知識(shí)，這是形成人文素質(zhì)的基礎(chǔ)；二是對(duì)人類，對(duì)民族命運(yùn)的關(guān)注和責(zé)任意識(shí)；三是高尚的人格要素和健康的心理素質(zhì)。

2、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)是指從事社會(huì)職業(yè)活動(dòng)所必備的專門知識(shí)、技能。專業(yè)素質(zhì)主要包括扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟練的專業(yè)技能、全面的業(yè)務(wù)能力等三個(gè)方面。

3、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)指在旅游日常工作中表現(xiàn)出的對(duì)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值性、重要性的一種認(rèn)識(shí)水平、認(rèn)識(shí)程度以及由此形成的對(duì)待創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，并以這種態(tài)度來規(guī)范和調(diào)整自己的活動(dòng)方向的一種穩(wěn)定的精神態(tài)勢(shì)。

2.2.4技能水平

技能是通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng)。國(guó)際旅游人才所需的技能可分為3個(gè)方面。

1、信息技能

國(guó)際化的人才只有具備較強(qiáng)的獨(dú)立獲取信息的能力，才能通過各種信息渠道吸取新知識(shí)、新技術(shù)、新理論。信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)更新加快，信息量大增，國(guó)際化人才應(yīng)該對(duì)各種信息能做出迅速而準(zhǔn)確的判斷，在此基礎(chǔ)上對(duì)各種信息進(jìn)行加工、處理、提煉，創(chuàng)造出新知識(shí)。

2、專業(yè)技能

專業(yè)技能指從事旅游行業(yè)所需的技術(shù)和能力，包括旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游景觀設(shè)計(jì)、旅游線路設(shè)計(jì)、酒店接待和服務(wù)、餐廳服務(wù)和管理等各方面的技術(shù)與能力。它可以是單一的操作技能，也可以是綜合的管理技能。

3、溝通技能

為了確定更為科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重，筆者通E-mail向旅游行業(yè)的專家、各層管理者、旅游院校人士等發(fā)送問卷，要求對(duì)評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和13個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重打分，專家組成員根據(jù)專業(yè)知識(shí)和主觀經(jīng)驗(yàn)以及不同的角度對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行兩兩對(duì)比，按其重要程度來確定權(quán)重。發(fā)出郵件50封，回收郵件42封，其中有17封回復(fù)的結(jié)果有明顯錯(cuò)誤，最后留下25封，其處理結(jié)果如下。

表2 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重專家打分情況及計(jì)算結(jié)果

專家 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25平均分 得分 A（%）15 20 10 12 18 15 20 30 25 13 25 20 28 20 20 25 25 10 15 23 20 17 10 15 10 18.44 18

B（%）40 30 40 35 36 30 25 20 25 40 35 30 32 20 35 25 35 30 25 27 30 33 35 35 45 31.72 32

C（%）15 20 25 23 24 30 40 30 25 22 20 20 20 35 20 30 25 30 25 25 25 20 25 20 20 24.56 25

D（%）30 30 25 30 22 25 15 20 25 25 20 30 20 25 25 20 15 30 35 25 25 30 30 30 25 25.28 25 由表2可知，知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為18%、32%、25%、25%。

表4 素質(zhì)和技能各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重專家打分情況及計(jì)算結(jié)果

專家 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25平均分 得分 C1（%）30 35 28 30 30 30 30 32 30 40 35 33 36 33 39 30 35 25 32 32 29 33 38 40 25 32.40 32

C（%）30 40 40 30 40 30 40 45 40 30 35 37 38 35 29 40 45 45 38 43 45 40 38 20 50 37.72 38

C3（%）40 25 32 40 30 40 30 23 30 30 30 30 26 32 32 30 20 30 30 25 26 27 24 40 25 29.88 30

D1（%）25 28 25 30 20 25 40 35 28 36 30 20 25 32 21 40 34 14 28 33 22 37 23 21 27.88 28

D2（%）35 32 30 40 30 35 20 30 30 24 32 40 37 30 33 40 35 50 36 33 34 25 39 32 33.28 33

D3（%）

40 40 45 30 50 40 40 35 42 40 38 40 38 38 46 20 31 36 36 34 44 38 38 47 38.84 39 表4可知，素質(zhì)層面下人文素質(zhì)權(quán)重為32%，專業(yè)素質(zhì)權(quán)重為38%，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)權(quán)重為30%；技能層面下信息技能權(quán)重為28%，專業(yè)技能權(quán)重為33%，語(yǔ)言溝通技能權(quán)重為39%。

3.2 評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算

根據(jù)上表可以專家打分的方法，將各二級(jí)指標(biāo)的打分值與對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重相乘分別得出各二級(jí)指標(biāo)的分值為A1、A2、B1、B2等等，然后將各一級(jí)指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)分值計(jì)算結(jié)果相加分別得出各一級(jí)指標(biāo)分值ΣA、ΣB、ΣC、ΣD，再通過加權(quán)得到國(guó)際旅游人才的最終評(píng)價(jià)得分。若最后得分大于或等于60，就確定為具備國(guó)際旅游人才特征，分值越高，國(guó)際化程度越高；反之越低。具體計(jì)算見表4。

Σ=A+B+C+D=18%×ΣA+32%×ΣB+25%×ΣC+25%×ΣD

ΣD=D1+D2+D3=28%×d1+33%×d2+39%×d3 ΣC=C1+C2+C3=32%×c1+38%×c2+30%×c3 ΣB=B1+B2+B3+B4+B5=23%×b1+19%×b2+21%×b3+20%×b4+17%×b5 分值

ΣA=A1+A2=(44%×a1+56%×a2)B1知識(shí)整合能力 23 B2知識(shí)轉(zhuǎn)化能力 19 B、能力 32 B3管理協(xié)調(diào)能力 21 B4計(jì)劃組織能力 20 B5國(guó)際交往能力 17 C1人文素質(zhì)

C、素質(zhì) 25 C2專業(yè)素質(zhì)

C3創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 30 D1信息技能

D、技能 25 D2專業(yè)技能 D3語(yǔ)言溝通

綜合 得分4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

隨著旅游業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，行業(yè)對(duì)國(guó)際化旅游人才的需求也越來越強(qiáng)烈。通過對(duì)國(guó)際化旅游人才內(nèi)涵的界定和特征分析，從基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等13個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)國(guó)際旅游人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出國(guó)際旅游人才在知識(shí)、技能、素質(zhì)、能力四個(gè)層面上的國(guó)際化旅游人才評(píng)分，通過加權(quán)得出國(guó)際化旅游人才的綜合得分，從而達(dá)到綜合評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才的目的。

在國(guó)際化旅游人才管理和培養(yǎng)中，人才測(cè)評(píng)是十分重要的基礎(chǔ)性工作，起著承上啟下的作用。一方面，人才評(píng)定對(duì)國(guó)際化旅游人才的質(zhì)量和價(jià)值做出科學(xué)、客觀的鑒別和判定，為人才價(jià)格確定和使用等提供較為客觀的依據(jù)；另一方面，人才測(cè)評(píng)也為高校人才培養(yǎng)提供了科學(xué)的指南。通過測(cè)評(píng)，旅游院校能更好地認(rèn)知國(guó)際旅游人才在知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能層面所需達(dá)到的程度，有利于高校確立培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出適應(yīng)當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)際化人才。完善國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)體系對(duì)于了解國(guó)際化旅游人才資源狀況、選拔國(guó)際化旅游人才以及國(guó)際化旅游人才的合理配置、診斷評(píng)價(jià)和咨詢決策等都非常重要。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：學(xué)生全面發(fā)展評(píng)價(jià)體系方案

學(xué)生全面發(fā)展評(píng)價(jià)體系

——構(gòu)建多元評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

當(dāng)前的對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)還主要停留在成績(jī)上，以考分論高低，“以成敗論英雄”的現(xiàn)象較普遍，忽視了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，評(píng)價(jià)方法過于簡(jiǎn)單劃一，與創(chuàng)新教育形勢(shì)下的教學(xué)方式和人才標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)，不利于培養(yǎng)學(xué)生的探究、創(chuàng)新及實(shí)踐能力。評(píng)價(jià)主體主要是教師對(duì)學(xué)生的單向評(píng)價(jià)，忽視學(xué)生的參與并發(fā)揮其主動(dòng)性;過分強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的甄別與選拔功能，忽視對(duì)學(xué)生激勵(lì)，導(dǎo)向、改進(jìn)和調(diào)控功能。過分關(guān)注評(píng)價(jià)的結(jié)果而忽視評(píng)價(jià)過程，不利于發(fā)揮評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生不斷發(fā)展的功能。為適應(yīng)新課程的要求，必須改革對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，構(gòu)建多元的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生全向發(fā)展。

一、評(píng)價(jià)內(nèi)容多元化

評(píng)價(jià)內(nèi)答由單一評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)改為對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的評(píng)定，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括基礎(chǔ)性發(fā)展目標(biāo)和學(xué)科學(xué)習(xí)目標(biāo)兩個(gè)方面。基礎(chǔ)性發(fā)展目標(biāo)從道德品質(zhì)與公民素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力(操作、交流與合作、探究)、運(yùn)動(dòng)與健康、審美與表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，學(xué)科學(xué)習(xí)目標(biāo)，按照學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)內(nèi)容上立足從全方位的角度評(píng)價(jià)學(xué)生，立足發(fā)展性評(píng)價(jià)。

二、評(píng)價(jià)方式多元化

傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式主要側(cè)重于對(duì)學(xué)生進(jìn)行紙筆測(cè)試，這種評(píng)價(jià)方式把學(xué)生的學(xué)習(xí)及思維納入到一個(gè)固定僵化的模式中，有些同學(xué)在測(cè)試中為取得高分，不惜一切代價(jià)，甚至不擇手段，這種做法不利于學(xué)生心理健康，對(duì)其成長(zhǎng)是有害的:因此，對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)采取多種方式進(jìn)行，如行為觀察、學(xué)生口頭表述、情景測(cè)試、項(xiàng)目合作、學(xué)習(xí)日記、成長(zhǎng)記錄等方式。對(duì)學(xué)生進(jìn)行多種方式評(píng)價(jià)，能更真實(shí)有效地反映學(xué)生的思想實(shí)際，認(rèn)知水平及行為實(shí)踐等多種能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。在評(píng)價(jià)方式的選擇上要根據(jù)學(xué)生的個(gè)性與需要選擇多種恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)機(jī)制發(fā)揮其更強(qiáng)大的功能，以便更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于教育。

三、評(píng)價(jià)主體多元化

傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)主體是教師、是管理者，學(xué)生則處于被審視的地位，很容易產(chǎn)主消極、逆反心理。評(píng)價(jià)主體的多元化對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)由教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等共同參與完成，采取學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)、教師家長(zhǎng)參評(píng)相結(jié)合，被評(píng)價(jià)者成為評(píng)價(jià)主體中的一員，在評(píng)價(jià)主體擴(kuò)展的同時(shí)，重視評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間的互動(dòng)，學(xué)生可就對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)表不同意見或看法，在平等民主的互動(dòng)中關(guān)注被評(píng)價(jià)者發(fā)展的需要。不同評(píng)價(jià)主體參與學(xué)生評(píng)價(jià)，可以發(fā)揮其獨(dú)特的作用。如學(xué)生自評(píng)可發(fā)展學(xué)生批判思維和評(píng)價(jià)技能，解決問題和獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力;學(xué)生互評(píng)，評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者站在同一高度看問題，這樣更易于學(xué)生接受，也有利于加深自己的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)展視野，提高思維能力和表達(dá)能力;家長(zhǎng)評(píng)價(jià)加強(qiáng)學(xué)校、家庭及學(xué)生三者之間的溝通，有利于促進(jìn)教育教學(xué)。

四、評(píng)價(jià)過程動(dòng)態(tài)化，終結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)相結(jié)合

傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)過程是靜態(tài)的，終結(jié)性評(píng)價(jià)關(guān)心的是最終目標(biāo)達(dá)成與否，主要目的是確定不同學(xué)生各自能達(dá)到的不同水準(zhǔn)或等級(jí)，并給予權(quán)威性的判斷證明，這種評(píng)價(jià)的判斷容易在師生間引起焦慮和抵觸情緒。采取形成性評(píng)價(jià)是在教學(xué)過程中，對(duì)學(xué)生綜合能力的形成過程進(jìn)行監(jiān)控式評(píng)價(jià)，其任務(wù)是對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，可取得的成績(jī)以及所反映出的情感、態(tài)度、策略等方面的發(fā)展做出評(píng)價(jià)，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生有效調(diào)控自己的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生獲得成就感，培養(yǎng)合作精神。形成性評(píng)價(jià)貫穿于學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程;終結(jié)性評(píng)價(jià)每學(xué)期末進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，畢業(yè)時(shí)進(jìn)行總評(píng)，把形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合。

五、評(píng)價(jià)結(jié)果人性化、發(fā)展化

傳統(tǒng)評(píng)價(jià)采用嚴(yán)格的分?jǐn)?shù)或評(píng)判式評(píng)語(yǔ)，不利學(xué)生形成健全的人格和健康的心理品質(zhì)。評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)行等級(jí)制，分為優(yōu)秀、良好、合格、待合格四個(gè)等級(jí)，綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)待合格者可在一定期限內(nèi)復(fù)評(píng)，對(duì)學(xué)生評(píng)語(yǔ)樹立以人為本的發(fā)展觀、堅(jiān)持正向引導(dǎo)、肯定學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，提倡個(gè)性化和鼓勵(lì)性評(píng)語(yǔ)，進(jìn)行發(fā)展性評(píng)價(jià)，關(guān)注師生的情感交流。

實(shí)施以上多元化的評(píng)價(jià)體系，其關(guān)鍵是樹立正確的評(píng)價(jià)目的，改變?cè)u(píng)價(jià)的單純選拔與甄別功能，發(fā)揮其激勵(lì)、導(dǎo)向、改進(jìn)功能。在這種評(píng)價(jià)目的基礎(chǔ)上才能真正實(shí)施多元化的評(píng)價(jià)體系。

小學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)方案

一、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想。

小學(xué)評(píng)價(jià)與考試制度改革，是基礎(chǔ)教育課程改革的重要組成部分，其根本目的是為了更好地提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和教師的教育教學(xué)能力和管理水平，為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育提供保障。充分發(fā)揮評(píng)價(jià)促進(jìn)發(fā)展的功能，使評(píng)價(jià)過程成為促進(jìn)教學(xué)發(fā)展與提高的過程，從而達(dá)到全面貫徹黨的教育方針，深入實(shí)施素質(zhì)教育的目標(biāo)。

二、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)應(yīng)從德、智、體、美等方面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生熱愛黨、熱愛社會(huì)主義、熱愛祖國(guó)，誠(chéng)實(shí)守信、助人為樂的高尚道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)的愿望和能力、健壯的體魄、良好的心理素質(zhì)以及健康的審美情趣。具體指標(biāo)應(yīng)包含小學(xué)生在綜合實(shí)踐活動(dòng)等非統(tǒng)一考試科目中的實(shí)際表現(xiàn)，在道德品質(zhì)、公民素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、交流與合作、運(yùn)動(dòng)與健康、審美與表現(xiàn)等方面所達(dá)到的綜合素質(zhì)水平。主要評(píng)價(jià)指標(biāo)：

（一）道德品質(zhì)。愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義；遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)公德、關(guān)心集體、保護(hù)環(huán)境。

（二）公民素養(yǎng)。自信、自尊、自強(qiáng)、自律、勤奮；對(duì)個(gè)人的行為負(fù)責(zé)；積極參加公益活動(dòng)；具有社會(huì)責(zé)任感。

（三）學(xué)習(xí)能力。有學(xué)習(xí)的愿望與興趣，能運(yùn)用各種學(xué)習(xí)方式來提高學(xué)習(xí)水平，有對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行反思的習(xí)慣；能夠結(jié)合所學(xué)不同學(xué)科的知識(shí)，運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)和技能，獨(dú)立分析并解決問題；具有初步的研究與創(chuàng)新能力。

（四）交流與合作。能與他人一起確立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，尊重并理解他人的觀點(diǎn)與處境，能評(píng)價(jià)和約束自己的行為；能綜合地運(yùn)用各種交流和溝通的方法進(jìn)行合作。

（五）運(yùn)動(dòng)與健康。熱愛體育運(yùn)動(dòng)，養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣，具備鍛煉健身的能力、一定的運(yùn)動(dòng)技能和強(qiáng)健的體魄，形成健康的生活方式。

（六）審美與表現(xiàn)。能感受并欣賞生活、自然、藝術(shù)和科學(xué)中的美，具有健康的審美情趣；積極參加藝術(shù)活動(dòng)，用多種方式進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)。

三、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的基本原則。

綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)既應(yīng)注意對(duì)學(xué)生、教師和學(xué)校的統(tǒng)一要求，也要關(guān)注個(gè)體差異以及對(duì)發(fā)展的不同需求，為學(xué)生成長(zhǎng)、教師和學(xué)校有個(gè)性、有特色的發(fā)展提供一定的空間。

四、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的管理制度。

學(xué)校要為每個(gè)學(xué)生建立“成長(zhǎng)記錄”，全面客觀地反映學(xué)生的成長(zhǎng)過程，并以此作為對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)定的基本依據(jù)。綜合素質(zhì)評(píng)定分別按照學(xué)期、學(xué)年進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，學(xué)生畢業(yè)時(shí)進(jìn)行總評(píng)。

五、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的工作機(jī)構(gòu)。學(xué)校應(yīng)成立綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)工作委員會(huì)，其成員應(yīng)有廣泛的代表性，由學(xué)校校長(zhǎng)、教師代表、學(xué)生代表和家長(zhǎng)代表組成。評(píng)價(jià)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)制定評(píng)價(jià)工作的實(shí)施細(xì)則與具體程序，對(duì)校內(nèi)各班級(jí)評(píng)價(jià)過程進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，接受質(zhì)詢、投訴與舉報(bào)，及時(shí)解決評(píng)價(jià)工作中的問題。

六、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的工作程序。

學(xué)校應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我總結(jié)，完成自評(píng)；指導(dǎo)學(xué)生以班級(jí)為單位開展互評(píng)；組織班主任和任課教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核；協(xié)調(diào)社會(huì)各界參與考評(píng)；校長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；向?qū)W生和家長(zhǎng)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果；在操作過程中可以采用多種方法，努力探索科學(xué)的、簡(jiǎn)便易行的評(píng)價(jià)方式，有條件的市（區(qū)）和學(xué)校可嘗試應(yīng)用信息技術(shù)手段，借助網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)，開展測(cè)評(píng)工作。

七、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的等級(jí)評(píng)定。

綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的結(jié)果包括綜合性評(píng)語(yǔ)和等級(jí)兩部分。綜合性評(píng)語(yǔ)是對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)予以整體描述，評(píng)語(yǔ)采用激勵(lì)性的語(yǔ)言，客觀描述學(xué)生的進(jìn)步與不足，突出學(xué)生的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和潛能，記錄學(xué)生成長(zhǎng)過程中的閃光點(diǎn)。等級(jí)是對(duì)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)作出評(píng)價(jià)，綜合素質(zhì)的六項(xiàng)指標(biāo)，均采用“優(yōu)秀”（A）、“良好”（B）、“合格”（C）、“不合格”（D）四個(gè)等級(jí)。綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果是衡量小學(xué)生是否達(dá)到畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)之一。6項(xiàng)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)中，凡達(dá)到4項(xiàng)合格（C），即達(dá)到綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。