第一篇：保安部作業(yè)規(guī)程

目 錄

一、秩序維護部職責

四、秩序維護主任職責

五、秩序維護領班職責

六、秩序維護員職責

七、門崗職責

八、巡邏崗職責

九、電視監(jiān)控崗位職責與日常管理規(guī)定

十、秩序維護部管理規(guī)定

十一、秩序維護員紀律

十二、秩序維護部班長交接班規(guī)程

十三、秩序維護部培訓制度

十四、班長的職能和作用

十五、秩序維護人員執(zhí)勤須知

十六、秩序維護人員執(zhí)勤文明用語

十八、秩序維護員工宿舍管理規(guī)定

十九、秩序維護人員處理問題的原則與方法

二十、秩序維護部會務制度 二

十一、秩序維護人員請銷假制度 二

十二、對講機使用管理規(guī)定 二

十二、警棍使用管理規(guī)定

二

十三、秩序維護人員服務形象要求 二

十四、治安保衛(wèi)工作檢驗標準 二

十五、治安管理的內容 二

十六、消防管理

二十七、消防管理規(guī)章制度與消防值班管理 二

十八、消防主任職責 二

十九、義務消防員崗位職責 三

十、停車場（庫）管理規(guī)定 三

十一、各種突發(fā)事件處臵預案 三

十二、停車場管理規(guī)程 三

十三、秩序維護員獎懲細則 三

十四、洗衣機的使用要求

秩序維護部職責

一、認真貫徹執(zhí)行公司各項制度和秩序維護部有關的法規(guī)。

二、督促秩序維護工作人員２４小時值班巡邏，每天做好當天治安狀況的交接手續(xù)。

三、負責制定本部門的崗位職責及各項工作的服務質量標準。

四、負責本部隊員的全程培訓計劃安排及具體培訓落實工作。

五、負責《武漢國際保稅物流園》的治安和消防，交通宣傳工作，確保小區(qū)的安全。

六、在當?shù)嘏沙鏊跋啦块T的指導下，強化治安防范，群策群力，全力維護社區(qū)的安全。

七、切實做好消防，治安工作保證人員和消防器材，通迅器材及時到位，操作可行。

八、建立治安檔案，做到治安案件處理有據(jù)，安全措施監(jiān)護有錄。

九、車輛管理收費準確無誤，賬目清楚。

十、密切配合其它部門開展日常管理工作。

十一、完成領導交辦的其它臨時性工作。

秩序維護部主任職責

在管理處經(jīng)理的直接領導和轄區(qū)派出所、消防部門的業(yè)務指導下，負責小區(qū)的治安、消防和交通安全工作，其職責如下：

一、負責秩序維護部全面工作，堅決執(zhí)行上級指令，負責對整個物業(yè)范圍內的安全負有組織、領導的具體責任。

二、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)域的治安、消防等工作詳情，隨時隨地檢查指導各崗位隊員的工作。

三、負責秩序維護部員工培訓計劃的制訂與實施，并承擔考核本部員工的工作績效及改進措施的制訂。

四、根據(jù)國家治安的有關規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關管理細則制定秩序維護部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作。

五、負責召集和主持部門工作會議，傳達貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及有關部門的指示并與秩序維護部全體人員一道分析研究小區(qū)的治安管理問題。

六、熟悉并掌握小區(qū)內各種治安及消防設施的操作和性能，熟悉小區(qū)內治安狀況，做到心中有數(shù)。

七、對重大事件、事故親自組織調查處理。

八、負責與當?shù)嘏沙鏊穆?lián)絡和協(xié)同處理有關小區(qū)內的治安案件，搞好小區(qū)內的治安工作。

九、完成管理處經(jīng)理交辦的其它任務。

秩序維護部領班職責與權限

一、職責

1、主持全班工作，堅決執(zhí)行上級指令，帶領全隊按照各自職責認真做好各項秩序維護工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內的秩序維護工作、規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明。對自己的缺點，勇于改正，虛心接受工作中的建議和意見。

4、做好本的月工作安排（包括訓練、學習安排）。

5、經(jīng)常檢查各崗位的工作情況，做好秩序維護隊員的考核報表。

6、每周召開班務會，總結經(jīng)驗查找不足。

7、及時做好所屬隊員的崗位培訓、軍事訓練工作。

8、帶領本班隊員配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負責全隊員的內務管理和辦公室衛(wèi)生清潔情況。

10、完成上級交辦的其他任務。

二、權限

1、對本小區(qū)物業(yè)有權進行安全監(jiān)督。

2、有權檢查各崗位秩序維護員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。

3、每月考核不合格的秩序維護人員有權予以處罰。

4、對不稱職的秩序維護人員有權提出辭退建議。

5、有權根據(jù)實際需要，對各崗位秩序維護員進行調整。

6、有權對違反治安管理及消防行為的業(yè)主提出整改要求。

秩序維護員職責與權限

一、職責

1、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防各類治安案件的發(fā)生。

2、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等各項服務，制止各種違章行為，防止破壞，不能制止、解決的問題向領班或主任及時匯報。

3、熟悉愛護小區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

4、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

5、積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動。努力完成各項治安服務工作。

6、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主進行治安防范和治安管理方面的宣傳。

7、認真完成領導交辦的其它任務。

二、權限

1、在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)象的違法犯罪分子，有權擒獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力。

2、對發(fā)生在小區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場進行破案的權力。

3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員，車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。

4、對出入護衛(wèi)區(qū)內的可疑人員，車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。

5、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復的行為，可采取正當防衛(wèi)。

6、宣傳法制協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向領班及主管人員報告，協(xié)助整改。

7、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥及其它形跡可疑的人員，有權進行盤查監(jiān)視，并報告主任處理。

8、對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。

巡邏崗崗位職責

一、實行２４小時監(jiān)視巡察，防止不安全事件的發(fā)生。

二、對于形跡可疑的人員要進行隨時隨地證件檢查，必要時要檢查其所帶的物品。

三、制止在轄區(qū)內的打架、斗毆事件。

四、檢查中對于在轄區(qū)內大聲喧嘩，影響他人工作或休息的行為要立即上前進行制止，尤其是夜間遇到此情形，更要認真對待，以維護小區(qū)內的正常工作，生活秩序。

五、檢查轄區(qū)內的花草樹木、崗（涼）亭、車棚、休閑椅、路坎、兒童娛樂設施、消防設施、下水道蓋、綠化花園設施，要嚴加看管，如遇人為或車輛損壞，應立即處理，并通知秩序維護部。

六、查和制止在轄區(qū)內飼養(yǎng)家畜家禽，對于寵物要進行登記，如果其叫聲干擾了其它業(yè)主生活，為避免由此引發(fā)業(yè)主間不和應加以干涉和制止。

七、檢查監(jiān)視所管物品，及時消滅火災并有效預防其他事故隱患。

八、耐心回答訪客的詢問，必要時為其向導。

九、協(xié)助解決業(yè)主遇到的其它困難。

十、檢查治安防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題應立即處理，并通知前臺。

十一、巡邏秩序維護要養(yǎng)成多看、多聽、多嗅的好習慣，并認真做好巡邏記錄，以確保圓滿完成巡視工作任務。

十二、巡視時檢查各路口，消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標志是否醒目，正確，有無消防隱患。

十三、配合其他崗位人員和物業(yè)部需及時解決的事項，并及時報有關人員處理。

電視監(jiān)視崗位職責與日常管理

一、職責

1、秩序維護就地２４小時嚴密監(jiān)視秩序維護對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知值班處理并通過對講機向領班報告。

2、監(jiān)視設備出現(xiàn)故障要立即通知值班秩序維護加強防范，同時盡快找原因，及時修復設備使之正常運行。

3、嚴格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真記錄本下來。

二、要求

為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監(jiān)視工作人員必需做到：

1、提前做好上崗準備，按時接班。

2、做好交接班手續(xù)，無遺漏，無差錯，哨位設施無損壞，勤務登記準確 8 及時，內容清楚。

3、嚴禁無關人員進入工作場地，禁止帶親戚朋友進入工作場所閑聊。

4、上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關的事情。

5、嚴守崗位保持高度的警惕性，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴密監(jiān)視及時通知該區(qū)域的秩序維護或報告上級，密切配合以確秩序維護全。

秩序維護部管理規(guī)定

一、紀律

1、服從命令，聽從指揮；愛崗敬業(yè)，忠于職守；積極主動，勇敢無畏；文明服務，禮貌待人。

2、貫徹執(zhí)行《秩序維護員紀律》、《秩序維護員職責》，遵紀守法，嚴于律已。

3、團結一致，不拉幫結派，不搞小團體主義。

4、認真參加培訓及學習。

5、上班及培訓時都不得遲到、早退，更不得誤班、漏班。

6、嚴格執(zhí)行請銷假制度，３小時以內向班長請示；６小時以內向主任請示；６小時以上通過主任向管理處經(jīng)理請示。休息、請假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)通知必須立即返回秩序維護部聽候調遣。

二、內務制度

為了保持良好的內務秩序，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境，其內務衛(wèi)生要求：

1、所有入住隊員一律按編定房號、床號入住，不得隨意調換。

2、愛護宿舍內的一切公共設施、公用物品，不得隨意損壞、拆卸、轉借，9 發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，由領班負責賠償；個人物品按照整齊劃

一、方便生活的原則有序放臵。

3、住宿人員必須每天輪流打掃衛(wèi)生，保持天花板上無蜘蛛網(wǎng)、墻上無腳印或其它痕跡、地面上無丟棄的雜物、門窗玻璃和桌面上無灰塵，打掃衛(wèi)生工具統(tǒng)一放在門背后；鋪面要平整，床單要干凈，被子要按橫三豎四疊放整齊，鞋子放在床鋪底下，鞋跟朝外；洗漱用具統(tǒng)一放在臉盆中，臉盆放在臉盆架或床鋪底下；衣服統(tǒng)一掛在指定的位臵，帽子放在被子上面中間位臵。秩序維護部每周組織檢查一次內務衛(wèi)生，檢查由主任或副主任帶領各班領班或副班長參加，并當場打分，評出各班名次。連續(xù)三次檢查衛(wèi)生最差的班扣發(fā)副班長崗位補貼；各班每周評選1名內務好的個人。

4、所有住宿人員應節(jié)約用水、用電，不得私自在宿舍內亂接電線，嚴禁使用電爐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

5、不得在宿舍內進行賭博或變相賭博活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款當事人100元、領班50元；禁止在室內大聲吵鬧，若有業(yè)主投訴，嚴厲追究當事人責任。

6、宿舍內不得留宿外來人員，特殊情況須報請主任批準。

三、作息制度

1、實行８小時輪換值班制，每班８小時，早班7：００至１5：００；中班１5：００至23：００；晚班23：００至7：００；交接班時間按規(guī)定執(zhí)行。

2、星期一至星期五每晚22：00熄燈，星期六晚推遲1小時熄燈，所有人員（除執(zhí)勤外）必須按時就寢。

3、星期一至星期五上中班的，每天7：30至8：00進行體能訓練，10： 00至11：30進行隊列和體能訓練；上早班和晚班的，每天16：00至17：30進行隊列和體能訓練。

4、如有特殊情況，以秩序維護部的通知為準。

秩序維護員紀律

一、不準利用娛樂之便進行變相賭博，不準參與不健康活動。

二、嚴格執(zhí)行請，銷假制度，有事外出時必須填寫請假單。

三、模范遵守國家的法律，法規(guī)及公司內部各項規(guī)章制度。

四、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

五、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。

六、時刻注意自己的形象，講究文明禮貌。

七、上班時禁止喝酒，抽煙，吃零食；不準嬉笑，打鬧，不準會客，看書報；不準做其它與值班工作，執(zhí)勤無關的事。

八、不準包庇壞人，不準接受業(yè)主或客人的好處，不準徇私舞弊。

九、不準擅自帶人進單位留宿，需要住宿必須經(jīng)主任書面批準。

十、愛護各種秩序維護裝備和設施，不得丟失，損壞，轉借或隨意攜帶外出

十一、嚴禁酗酒和參與打架斗毆，精誠合作，團結一致，不準搞小團體主義和杜絕有損集體形象的言行。

秩序維護部班長交接規(guī)程

為了順利完成班次交接，確保工作的連續(xù)和一致，通過班前集合整隊分 11 配工作、班后講評，明確注意事項，提高工作標準，特制定本規(guī)程如下。

一、交班前，由接班班長帶領本班隊員提前15分鐘進行整隊檢查著裝、風紀，列隊齊步到達指定崗位。

二、班長分配崗位要將當班注意事項簡單明了地告知所屬隊員，使隊員在工作中更好地履行自己的職責。

三、交班前20分鐘，交班隊員應將有關當班情況和遺留問題作以詳實記錄，以便接班人員跟進。

四、交班前15分鐘，當班班長檢查各崗位以確保正常交接。各崗位隊員檢查崗位范圍內設施、設備及相關資料，經(jīng)便順利完成交接班。固定崗位隊員按照要求待崗交接，交班班長與巡邏隊員列隊到達交接地點。

五、交班時，交接隊員要互相敬禮，互檢風紀以示尊重。交班隊員一定要將值班中的注意事項以及崗位物資設備向接班人員移交清楚；驗收完畢，交班隊員離開崗位所發(fā)生的一切問題由接班隊員負責；交接完畢，交接雙方一定要在值班記錄本上簽字認可。

六、接班后，當值班長一定要先和巡邏隊員一起在所管區(qū)域巡視一周，固定崗位隊員一定要先落實上班所交付工作。

七、交接完畢后，由交班班長整隊對本班隊員的工作情況進行講評，總結本班當值情況，查找不足及時糾正，對表現(xiàn)好的隊員進行表揚，以使以后各項工作得以順利開展。

八、接班隊員未到時，當班隊員不許私自離開工作崗位，否則當班的一切后果將有其一人負責。

九、嚴禁不按規(guī)定時間和要求交接班。

秩序維護部培訓制度

一、培訓目的

通過培訓使各隊員明確自己的職責、任務、義務，從而達到不斷提高自己的工作能力和業(yè)務水平，新錄用的隊員必須經(jīng)過崗前培訓和3個月的使用期，并進行必要的考核，對于不符合要求的一概不予以錄用。

二、培訓要求

1、使各隊員具有服務意識和培養(yǎng)其愛業(yè)敬業(yè)的品質。

2、明確自己的職責、任務、和義務。

3、掌握各崗位的知識，明確上崗時應注意的禮節(jié)禮貌和工作紀律。

三、培訓內容

1、公司的現(xiàn)狀和生存理念以及小區(qū)的整體規(guī)劃和相關的物業(yè)知識。

2、隊員的職責、紀律、禮節(jié)和有關獎懲制度。

3、隊員各崗位的服務要求和相關權限及義務。

4、隊員應遵守的有關規(guī)章制度和政策、法令。

5、治安消防等有關的安全防范知識。

6、公司的《員工手冊》和簡介。

7、隊列及有關擒敵術

8、突發(fā)事件處臵預案和注意事項。

四、再培訓內容

為完成各崗位治安任務和更好地掌握本職所需的基本知識、技能和方法，需對秩序維護員進行不間斷的培訓。

培訓內容如下：

1、治安保衛(wèi)常識、心理學、法律、職業(yè)道德、文明禮貌用語、物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、隊列訓練、擒拿格斗、消防基本知識等。

2、處理突發(fā)事件的原則和方法。

3、各崗位的專業(yè)知識。

4、交接班的禮儀。

5、車輛指揮。

6、消防演練。

7、發(fā)案事故現(xiàn)場的保護。

8、禮貌用語。

班長的職能和作用

一、讓員工知道他們應盡的職責。

二、時刻顯示積極的態(tài)度。

三、注意表揚員工的長處。

四、經(jīng)常征求員工的意見并采用可行的方案。

五、感謝和獎勵工作出色的員工，激勵工作并講究效果，要有競爭性，多樣性和靈活性。

六、以身作責為大家樹立榜樣。

七、關注員工的問題和憂慮。

八、當員工需要支持時挺身而出。

九、讓員工了解企業(yè)對他們的期望。

十、下達命令要針對任務的特點，要酌情處理，并被員工所理解。

十一、對員工的過失執(zhí)行紀律時要做到：必須處罰的要堅決處罰，可以免除處罰的要免除。

十二、要想得到員工的配合，重要的是班長對下屬要公平，做到以誠相待。

秩序維護員執(zhí)勤須知

一、經(jīng)常巡視崗位周圍的一切設施，車輛等查看是否正常，發(fā)現(xiàn)異常和可疑情況，要立即向秩序維護部報告。

二、認真做好防火、防盜、防破壞的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除和改進。

三、熟記和掌握緊急聯(lián)絡用的信號、電話號碼、對講機號碼，以便遇事急速與有關單位和內部人員聯(lián)絡。

四、對崗位的一切設施不得隨意移動和啟用。

五、熟悉消防器材的位臵及使用方法，掌握水、電、煤氣開關和總開關的位臵，遇有緊急情況及時關閉，防止險情惡化。

六、執(zhí)勤期間，要全神貫注，細心觀察，細聽動靜，遇有情況妥善處理，對崗位內發(fā)生的一切大小情況必須作全面的書面記錄。

七、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子，要及時報告秩序維護部并協(xié)同其它的秩序維護員進行設法抓獲。

八、執(zhí)勤時（上班時間）必須身著制服，配帶防衛(wèi)器械。

九、執(zhí)勤時，一旦發(fā)生火警的處理辦法是：

1、要立即把火勢大小先報領班，待領班趕到后再視情況拔“１１９”進行報警。

2、報警時要講明發(fā)生火警的單位，詳細地址，門牌號及具體的著火部位和燃燒物質。

3、立即切斷火災現(xiàn)場的電源和煤氣總開關，并立即撤離易燃易爆物品。

4、保護好現(xiàn)場，維護好火災現(xiàn)場的秩序，防止壞人趁機打劫，并積極參加搶救工作。

十、執(zhí)勤時，一旦發(fā)生盜竊案件的處理辦法是：

1、案發(fā)后要迅速同時向領班及有關部門報案，在領班的指導下維護好現(xiàn)場，并積極提供案件實況，協(xié)助公安機關破案；同時要總結經(jīng)驗教訓，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次發(fā)生。

2、加強門衛(wèi)的防范工作，對出入小區(qū)的車輛和人員進行嚴格控制，對攜帶物品出門的人員和車輛必須憑貨物運出單，經(jīng)核查無誤后，方可放行，嚴防公司及業(yè)主的財物被盜。

3、加強巡邏防范，特別是夜間人員稀少，防衛(wèi)力量薄弱，犯罪分子易于乘虛而入導致發(fā)案。

4、對于內部重點要害部位如財務，貴重物品和重要器材，倉庫等部位要嚴加防范，巡邏時要機警勇敢，機動靈活，要有敵情觀念，經(jīng)常變換巡邏路線的方向，不使犯罪分子摸清我們的活動規(guī)律。

秩序維護員執(zhí)勤須知

一、執(zhí)勤中在防衛(wèi)目標范圍內，對可疑人和事，一定要沉著，冷靜，謹 16 慎處臵：

二、要嚴密觀察，注視動向，分清性質。

三、執(zhí)勤中碰到情況發(fā)生，要問清原由，好言相勸，以理疏導，緩和矛盾，妥善處理。

四、經(jīng)判斷分析是可疑犯罪行為時，要即時詢問，根據(jù)實據(jù)，報告領班。

五、執(zhí)勤中發(fā)生糾紛，斗毆是擾亂社會治安的行為，其處理辦法是：

六、積極調解，勸阻，緩和矛盾。

七、提高警惕，防止少數(shù)壞人借故挑釁，利用混亂之機進行破壞活動。

八、調解無效時及時報告秩序維護部及公安機關處理。

九、對精神病人，酗酒者一定要注意觀察，謹慎處理。

十、執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)危險物品和爆炸物品時，秩序維護員要注意保護好現(xiàn)場立即報告秩序維護部，對作案犯罪分子要迅速抓獲并扭送到公安機關處理。

十一、執(zhí)勤拾獲物品或群眾拾獲交來的物品，無論其價值的大小，都要如數(shù)交公處理，否則按違紀論處。

十二、接到業(yè)主報警，要立即趕往現(xiàn)場進行處理，并立即向秩序維護部報告。

十三、經(jīng)常檢查各轄區(qū)內的車輛，防止撬盜車輛事故的發(fā)生。

秩序維護員處理問題的原則與方法

一、原則

秩序維護員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的 17 安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。

二、方法

對不同性質的問題采取不同的方法政策：

1、對一般違反法規(guī)和管理的問題，如：民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。

2、處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，若違反規(guī)定情節(jié)輕微，不需要予以處罰的，可當場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，若需要給予治安處罰的，按規(guī)定交公安機關處理。

3、違反其它行政規(guī)定的交有關行政機關處理。

4、對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關處理。

秩序維護部會務制度

為了加強秩序維護部的管理和進一步提高工作效率，特制定本秩序維護制度。

一、秩序維護部部門例會

1、時間：每周三下午15：00

2、主持人：秩序維護主任

3、參加人員：副主任、班長，必要時邀請公司領導及相關人員參加。

4、內容：

4.1、傳達上級有關指示。

4.2、講評上周工作總結經(jīng)驗查找不足，安排本周工作內容。4.3、聽取各班長匯報，收集整理可行性建議和意見并管理處匯報。4.4、了解各班人員的思想動態(tài)，及時作好人員的思想工作。

二、班務會

1、時間：每周四下午15：00

2、主持人：各班班長

3、參加人員：本班全體隊員

4、內容：

4.1、傳達本周部門例會精神，總結上周工作情況。4.2、安排本周工作提出并改進上周工作中的不足。4.3、各隊員就工作中存在的不足提出好的建議和改良措施。

三、秩序維護部全體會議

1、時間：每月一次在當月的28號上午8：00時召開。

2、主持人：秩序維護主任

3、參加人員：秩序維護部全體（執(zhí)勤除外）

4、秩序維護部緊急會議視情況而定，到時另行通知。

秩序維護部請銷假制度

本小區(qū)實行準軍事化的管理，無特殊情況一律不許私自行動。有事外出一律實行請銷假制度。（半小時外為限）不當班、不出勤務的人員可臨時外出，但必須請假，具體權限如下：

一、班長可批當天3小時。在3---8小時內報秩序維護主任批。超過24小時或需在外留宿的報總經(jīng)理批。班長請假直接由主任批。

二、凡請假人員在外的任何行為一律與公司無關，但如果說給公司造成不良影響的將嚴厲懲治。

三、非緊急情況的，請假者必須提前一天提交書面請假報告，得到批準后方可外出，并按時歸隊銷假；緊急情況不方便提交書面報告的可通過電話方式，但上級必須有記載，并事后有補假

四、每月每人請假累積不得超過四次。

五、有輕微疾病的，如感冒（高燒除外）扭傷等，正常值班后可不參加較強的訓練。重病者按公司有關規(guī)定執(zhí)行。每班每天除正休人員之外只限1人外出，以保證正常的待勤工作。

六、當班人員無特殊事由一律不充許外出，若私自外出按曠工交人事部處理。

七、對于不能按時歸隊的又沒有特殊事由的超過30分鐘按遲到處理，超過30分鐘的按誤班處理，超過1小時的按曠工一天交人事部處理。

對講機使用管理規(guī)定

一、對講機是公司員工用來執(zhí)行任務的工具，屬于公司的公用財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。

二、對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主任同意方可。

三、對講機由值班人員使用嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主任批準。

四、對講機嚴格按照規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則損壞視情節(jié)賠償。

五、員工在交接時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報秩序維護主任協(xié)助加以處理。

六、對講機充電器由相應的班長領用，并妥善保管、正確使用，充電器只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀論處。

七、在使用對講機呼叫時一定要使用文明用語并講普通話，其呼叫和應答方式為：“××號呼××號收到，請回答！”；“××號收到，請講！”。

警棍使用管理規(guī)定

一、警棍是秩序維護人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。

二、所配警棍只供當班秩序維護員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于秩序維護員執(zhí)行公務時的自衛(wèi)器械，不得亂用。

三、嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護主任批準，嚴禁將其帶出。

四、嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交他人玩耍。

五、執(zhí)勤秩序維護員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。

六、使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，若當班分不清具體責任時由該班班長負責。

七、交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于正常使用狀態(tài)。

八、對違反２至６條的，除進行必要的批評、教育外，并處以２０元的罰款以警告后者。

秩序維護人員服務形象要求

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全。

2、精神飽滿，姿態(tài)良好。

3、舉止文明，大方。

4、不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。

二、工作要求

1、服從領導，聽從指揮。

2、能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶）的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位臵：發(fā)電機房，配電房、水泵房、消防中心等重點位臵的防范等。

3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強的分析、判斷、處理問題的能力。

4、熟悉停車場、車庫的基本情況。

5、能圓滿完成規(guī)定的檢查內容。

三、服務態(tài)度及要求

1、微笑服務。

2、主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（或信戶）服務。

3、說話和氣，禮貌待人。

4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。

5、按時巡邏，按時到指定地點簽到。

6、不出現(xiàn)業(yè)主或住戶家被盜搶事件。

7、車場內車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車。

8、接到住戶報警不超過十分鐘趕到現(xiàn)場并迅速向上級報告。處理各類違章事件，文明禮貌、機動靈活，講究技巧不失原則。

9、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次室外事故。

治安保衛(wèi)工作檢驗標準

一、守護秩序維護的檢驗標準

1、儀容儀表

1.1、按規(guī)定著裝、佩戴工號牌。1.2、精神飽滿、姿態(tài)良好。1.3、舉止文明、大方。

1.4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

2、工作要求

2.1、能熟練掌握小區(qū)內業(yè)主和住戶的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關系等。

2.2、準確填寫各種登記表格及詳情記錄，能熟練掌握報警監(jiān)控、對講機等設備設施的操作規(guī)程。

2.3、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并及時正確處理各種突發(fā)事件。

3、服務態(tài)度及要求

3.1、禮貌待人、說話和氣、微笑熱忱服務。3.2、主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主（住戶）服務。3.3、不準發(fā)生一起與業(yè)主（住戶）爭吵、打斗事件。3.4、登記有效證件準確無誤。

3.5、不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶案件。3.6、不出現(xiàn)崗位上秩序混亂等情況。

3.7、接到業(yè)主（住戶）報警，不超過１０分鐘通知備勤人員趕到現(xiàn)場。

4、形象規(guī)定

4.1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

4.2、不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過去時2ＣＭ，鼻毛不準露出鼻孔。

4.3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手，背手，叉腰或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風。

4.4、不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報或做其它與工作無關的事。

5、隊列規(guī)定

5.1、在集體活動時，要穿戴統(tǒng)一服裝，整隊集合，動作要迅速，集合完畢，帶隊者要檢查隊容，凡未達到要求精神不振者一律不能參加。

5.2、執(zhí)勤巡邏中，兩人成列，三人成路，執(zhí)勤人員一定要精神飽滿，保持高度的警惕性。，5.3、在隊列訓練和巡邏中，秩序維護員必須保持步伐一致，保持良好形象。

治安管理的內容

根據(jù)公司制定的有關規(guī)定，特制定治安管理內容如下:

一、小區(qū)治安管理內容

1、住宅小區(qū)開設的經(jīng)營攤點，未經(jīng)物業(yè)公司的批準，或領有經(jīng)營許可證的，治安人員有權禁止其活動。

2、在住宅小區(qū)內的公共場所晾曬衣服，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養(yǎng)雞，鴨等家畜，治安人員有權予以制止。

3、對于破壞公共場所設備設施的行為，治安人員有權予以制止并要求其照價賠償。

二、小區(qū)治安管理的范圍

下列妨害公共場所安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理的范圍:

1、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。

2、從樓上往下扔雜物的行為。

3、擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等不道德行為。

4、非法攜帶、存放槍支彈藥，非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

5、未經(jīng)批準，私自安裝、使用電網(wǎng)。

6、非法侵入他人住宅，損壞他人財物。

7、使用氣槍，在住宅小區(qū)內進行各種射擊活動。

8、制造、銷售各種賭博用具或利用職權住宅聚賭。

9、利用住宅窩藏各類別犯罪分子和嫌疑人員。

10、利用住宅作據(jù)點，進行盜竊活動。

11、制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書淫穢畫，淫穢錄像。

12、利用住宅進行嫖娼賣淫活動。

13、在車輛、行人通行的地方施工，對溝、井、坎、穴，不設覆蓋物，標志，或故意損壞、移動覆蓋物或標志。

14、故意損壞郵箱、公用電話等公共場所設施，故意損壞路燈、消防栓，公用天線、電梯等配套設備，故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所。

消防管理

物業(yè)管理必須把消防管理納入到日常工作中來，把消防安全納入到經(jīng)營管理之中，按照《中華人民共和國消防條例》建立安全責任制，做到與日常工作同布臵、同檢查，確保公民生命 和財產(chǎn)的安全。

一、住宅裝修消防管理

1、裝修人員必須事先寫出裝修申請，列出裝修計劃，匯同裝修圖紙上報物業(yè)部審批，在確保住宅消防設施和電氣不受損壞的前提下方可施工。

2、裝修面積在４００平方米以下的，由物業(yè)部負責審批，超過４００平方米的，應報消防機關審批，經(jīng)批準后方可施工。

3、裝修應采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關批準，按規(guī)定進防火處理。

4、施工過程中嚴禁運用明火，如果確需運用明火的，必須事先向秩序維護部辦理審批手續(xù)，并采取嚴密的消防措施，切實保證安全。

5、結束后要經(jīng)物業(yè)部驗收，不合格標準要返工直至合格。

二、服務場所（酒店、歌舞廳）消防管理

1、住宅小區(qū)內的服務設施，如酒樓、歌舞廳、俱樂部、游樂場等場所的消防管理尤其重要。除了強化消防責任制外，還要定期進行消防檢查，尤其對以下幾個方面必須按消防法規(guī)定執(zhí)行。

2、安全出口處應當設臵明顯的標志并加裝自動控制應急燈，疏散通道必須保持暢通無阻，嚴禁堆放任何物品。

3、安裝、使用電器設備必須符合防火規(guī)定，臨時增加電氣設備必須按有關規(guī)定采取相應措施，保證安全。

4、嚴格控制明火，確實需要使用時，必須采取安全預防措施。嚴禁使用鞭炮、焰火。

5、各服務場所每天的值班經(jīng)理為當天的消防值班負責人，節(jié)假日領導要堅守崗位和排班值班，加強消防措施確秩序維護全。

三、幾種行業(yè)工種人員的消防管理

1、物業(yè)公司和轄區(qū)內各酒樓、歌舞廳、所聘用的電工、電焊工、油漆工，從事操作和保管化學物品的人員均為特種行業(yè)的工作人員。這些人員的工作與消防工作有著密切的關系，應從以下方面加強管理。

2、必須有國家勞動部門頒發(fā)的操作證方可上崗工作。同時，每兩年一次的技術考核和年審必須參加并達到合格才能繼續(xù)使用。

3、物業(yè)部、秩序維護部、工程部有權對轄區(qū)內的消防設施和公共通道、各房屋進行電線、線路隱患和消防防火的檢查。

4、電焊工明火作業(yè)要向秩序維護部報告，經(jīng)批準并采取防范措施后方可施工，嚴禁無操作證的人員進行電焊作業(yè)。

消防管理規(guī)章制度與消防值班管理

一、消防管理規(guī)章制度

1、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。

2、增強防火意識，組織全體業(yè)主定期學習消防知識。

3、發(fā)動全體業(yè)主堅持貫徹執(zhí)行各項防火行政措施、技術措施和組織措施，從根本上防止火災的發(fā)生。

4、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》，認真做好“三落實”。

5、責任落實。按照項目管理方法把消防責任層層落實到基層，部門落實到每個人頭，定人員，定時間，定措施。

6、器材落實。堅持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時均可使用。

7、檢查落實。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時設臵領班重點抽查，做到發(fā)現(xiàn)隱患，立即消除。

8、普及消防知識，做到應知應會，定期舉辦培訓班。組織專業(yè)人員學習消防知識，掌握滅火的各項技能。

9、落實消防責任制。每年年初由秩序維護部主任招集轄區(qū)內的業(yè)主簽定《防火責任書》。確定消防聯(lián)絡員名單，并規(guī)定職責以便層層明確責任，建立全方位的監(jiān)督體系。

二、消防值班管理

為加強物業(yè)的消防管理，由秩序維護部成立專職消防班。消防班的主要任務是進 28 行消防值班，具體工作如下：

1、負責消防監(jiān)控中心的日常值班。消防監(jiān)控中心是接受火災報警，發(fā)出火災信號和安全疏散指令，控制消防水泵，固定滅火、通風、空氣調節(jié)系統(tǒng)等設施的中心，應實行２４小時值班。要對整個小區(qū)進行消防監(jiān)視，值班人員要忠于職守，工作認真負責，并作好值班記錄。

2、定期巡視，試驗，大修，更新消防器材和設備，并負責保養(yǎng)和管理好消防器材，設備，使所有設施處于１００％的完好狀態(tài)。

3、普及防火知識，落實防火崗位責任制。廣泛開展防火宣傳，動員和組織小區(qū)內群眾積極參加培訓，增強防火意識。宣傳方式可靈活多樣，生動活潑，可以發(fā)通告、廣告、出板報，觀看消防自救演習，采用閉錄電視等等。大力宣傳在消防工作中涌現(xiàn)出來的好人好事，群眾積極參與群防群治的典型事例，表彰先進，同時揭露，批評違章違法行為，正確的導向，培養(yǎng)建立全民的消防意識。

三、消防管理規(guī)章制度

1、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。

2、增強防火意識，組織全體業(yè)主定期學習消防知識。

3、發(fā)動全體業(yè)主，堅持貫徹執(zhí)行各項防火行政措施，技術措施和組織措施，從根本上防止火災的發(fā)生。

四、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》，認真做好“三落實”。

1、責任落實。按照項目管理方法把消防責任層層落實到基層，部門，落實到每個人頭，定人員，定時間，定措施。

2、器材落實。堅持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時均可使用。

3、檢查落實。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時設臵領班重點抽查，做到發(fā)現(xiàn)隱患，立即消除。

4、普及消防知識，做到應知應會，定期舉辦培訓班。組織專業(yè)人員學習消防知識，掌握滅火的各項技能。

5、落實消防責任制。每年年初由秩序維護部主任招集轄區(qū)內的業(yè)主簽定《防火責任書》。確定消防聯(lián)絡員名單，并規(guī)定職責以便層層明確責任，建立全方位的監(jiān)督體系。

消防主任職責

消防主任由秩序維護部主任兼職，其主要職責如下：

一、認真學習有關消防知識，熟練掌握各種器材的操作技術和使用方法。

二、對待工作要忠于職守，嚴肅認真。

三、負責本部隊員的消防知識的培訓和落實消防崗位責任制。

四、定期進行消防安全檢查，管好消防監(jiān)視中心的各種設備檢查，保證監(jiān)視中心正常工作。

五、搞好小區(qū)消防器材，設備檢查，保證設備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警即可投入使用。

六、定期檢查各樓群公用電器、電線、煤氣管道等有無霉壞、銹壞、氧化等情況，防止短路或爆炸引起火災。

七、檢查制止各種違反消防安全的行為。

八、極開展防火安全宣傳教育工作，定期向業(yè)主傳授有關消防知識。

義務消防員崗位職責

消防工作要貫徹執(zhí)行“預防為主，防消結合”的方針，秩序維護部主任為消防責任人，所有的秩序維護員為義務消防員，主要職責如下：

一、所有的義務消防員都要積極主動參加部門開展的各項消防培訓，并按消防部門的有關規(guī)定要求，認真學習有關消防知識和熟練掌握各種消防器材的正確使用方法和規(guī)范的操作技術。

二、在有關部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法，在發(fā)生火災、臺風、液化氣滲漏、水災等情況下，能及時趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達安全地點。

三、熟悉居住區(qū)內消防器材和設備的分布情況，當有事故發(fā)生時，能迅速地找到和運用附近的消防器材進行搶救工作。

四、對居住小區(qū)內的各樓宇的消防器材設備定期檢查及時維修，保證設備處于良好狀況，檢查防火通道時刻保持暢通無阻，及時糾正消防違章和消除火險隱患。

五、積極做好宣傳教育和消防防范工作，在凡是設有消防器材的地方表明“消防”字樣，如火警“１１９”，要與業(yè)主（住戶）普及消防知識和基本的救生，搶救措施以及自救，逃生的方法。

六、在發(fā)生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，并協(xié)助調查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。

停車場(庫)管理規(guī)定 為確保停車場（庫）內的設備，設施和停放車輛的安全保證停車場（庫）內整齊有序，特制定本章程：

一、地下停車場（庫）

1、車輛進庫

1.1、當有車輛駛入地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。1.2、提醒司機關鎖好車門，窗并將車內的貴重物的隨身帶走。

2、巡視

2.1、每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《停車場（庫）值班記錄》上做好記錄同時報告班長處理。

2.2、清點車庫內的車輛，隨時和門崗收費秩序維護員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量確秩序維護全。

2.3、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫內急時令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理并迅速向班長報告。

2.4、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕駛者，應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

2.5、每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或防盜）設施，發(fā)現(xiàn)異常情況要在《停車場（庫）值班記錄本》上做好記錄并及時報告和立即處理。

2.6、禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按規(guī)定處理。2.7、協(xié)助清潔工維護好車庫內的清潔衛(wèi)生，保持車庫干凈整潔。

3、車輛出庫

3.1、車輛出庫應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），確認無誤方可放行。

3.2、對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車前向司機敬禮后再進行有禮貌的盤問，若是車主的親友須與車主聯(lián)系認可并登記后方可放行。

3.3、若在盤問中發(fā)現(xiàn)有問題，應立即扣留車輛并及時通知班長和巡邏秩序維護，同時機警地做好應對準備，以防不法分子行兇。

4、地面停車場：

4.1、指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當?shù)奈慌Z，使停車場情況車輛停放整齊。

4.2、隨時巡查地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門窗未關好，有漏油、漏水等情況時應及時通知車主并做好記錄。

4.3、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在停車場閑逛時，應勸其立即離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。

4.4、協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。

5、停車場（庫）收費：

5.1、每天夜班下班前將停車場（庫）設備衛(wèi)生，收費亭衛(wèi)生打掃干凈。5.2、各班人員接班后，指導進入停車場（庫）車輛按票進入，在車輛離開停車場（庫）時做好收費工作，對使用“時租票”的車輛除按規(guī)定標準收費外并收回“時租票”妥善保管；對使用“月租卡”的要認真核對車卡是否相符而后放行。5.3、每天早班下班后，將當天收費交領班由領班統(tǒng)交秩序維護部上交財務。5.4、對于“月租卡”持卡業(yè)主要認真核對卡號與車輛是否相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛入時刷卡或按“時租票”停放，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。5.5、留意進入停車場（庫）的車輛情況對于帶有危險品的車輛禁止入內。5.6、如有特殊情況及時報有關部門。

突發(fā)事件的預案

一、目的

使大家遇事忙而不亂，組織搶救有條不紊，把損失減少到最低限度。

二、內容

斷電、斷水、漏氣、打架斗毆、兇殺、盜竊等突發(fā)事件下的處理措施。

三、措施

1、無論任何崗位發(fā)現(xiàn)盜竊、打架斗毆、兇殺、斷電、斷水等案件或接到報警應一面向班長匯報，一面向事發(fā)現(xiàn)場奔跑。到達現(xiàn)場時間2分鐘。

2、接到報警的班長迅速作部署，并應率先奔跑事發(fā)現(xiàn)場。該堅守崗位的堅守崗位。特別大門崗立即關閉大門增加復崗，只留側門以備急用。巡邏崗及班長臨時從崗位上撤下的隊員根據(jù)實際情況及班長安排對盜竊、斗毆、兇殺、流氓、強奸等在逃犯罪嫌疑犯人實施圍堵。

3、馬上向上級主管匯報，必要時通知管理處隨時準備報警。斷電、斷水、漏氣應先撥打搶修電話，再報告上級主管。

4、對事件中受傷群眾，秩序維護應立即組織搶救。班長在力量不充足的情況下可撤掉巡邏崗。組織搶救因堅持先救重傷后救輕傷的原則。

5、組織圍堵或組織搶救時應調動動作迅速的隊員，動作遲緩的隊員應堅守崗位并留守

6、上級主管到現(xiàn)場后應迅速向上級主管匯報、并由上級主管組織實施搶救。對于是否報警可由當時在場的職務最高指揮官作出決定。

7、對于斷電、水、氣等事件、引起業(yè)主不滿、示威時應保持理智，對示威者盡 34 量安慰，不可與示威者爭論，更不得以武力對待因，此舉并不能解決問題只會使矛盾進一步激化。

8、對于盜竊、兇殺、要注意保護現(xiàn)場嚴禁無關人員介入破壞現(xiàn)場的物證，若有人在案發(fā)現(xiàn)場一定要將其留下等警方介入后交由警方，對于介入的警方應對其車牌號碼、警察的警號作以詳細記錄以待后查。

9、對于發(fā)生爆炸、煤氣泄漏、火災等現(xiàn)場，所有趕往的隊員和工作人員都必須在到達現(xiàn)場前關掉身上攜帶的手機、BP機、對講機等有關通迅設備。對于夜晚發(fā)生的事故一定要在到達現(xiàn)場前將所用燈具打開，以免由于火花、電磁波的碰撞引起更大的爆炸。

10、熟記各類搶險、報警電話。

停車場管理規(guī)程

一、目的

確保停車場內的設備設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內的停車場。

三、職責

1、停車場收款員負責按規(guī)定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，照票放行。

2、秩序維護員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護的進出記錄。

3、帶班秩序維護班長負責車場管理的監(jiān)督、指導。

四、工作程序

1、車輛進庫

1.1、當有車輛駛入停車場時，應迅速指此車輛慢行

1.2、車輛進入停車場時，由入口崗位人員向駕駛員撕票。按時間在票面上寫該車車號，將副票交駕駛員，駕駛員按秩序維護員指定位停泊，當值人員亦在書面作好該車的入場時間、車號登記。

1.3、秩序維護員指引車輛安全地停放在指定車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。同時提醒駕駛員注意副票將會作為取回車輛作為繳費之憑證，請其隨身攜帶并小心保管。

1.4、最后提醒駕駛員關好門、窗，并將車內的貴重物品帶走。

2、巡視

2.1、每半小時或隨時詳細檢查車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理和通知車主，并在《停車場交接班記錄表》做好記錄，同時報告停車場主管處理。

2.2、清點車場內車輛，隨時與收費崗及其它秩序維護員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確秩序維護全。

2.3、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫時，要及時令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。

2.4、嚴密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒罵車者應立即勸阻，并報告車場主管及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

2.5、每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設施，發(fā)生異常情況要在《停車場交接班記錄表》上做好記錄并及時上報，立即處理。2.6、禁止駕駛員（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。2.7、消防通道上嚴禁停入一切車輛。

2.8、協(xié)助清潔工維護車場內清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。

3、車輛出庫

3.1、當有車輛駛出停車場時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車檔前向駕駛員敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認可），并有副票的應放行，若盤問時發(fā)現(xiàn)問題，應立即扣留，并及時通知車場主管和巡邏秩序維護，機警地做好應付準備，以防不法分子盜車行兇。

3.2、凡進入停車場內的車輛有損壞路面及其它公共設施時，一律照價賠償，故意實施以上行為的，按照公司規(guī)定給予處罰；情節(jié)嚴重的，將移送公安機關予以制裁。

3.3、車輛駕駛員在車場離場時到交費處繳費離場，并按停泊時間交費，計費票由收費員簽名蓋章。

3.4、出車口崗位應在車輛離開時收取有收費員簽名蓋章之計費票，無誤后放行，并作好離場時間、車號登記。

3.5、避免出入崗位互交換，交接班必須清票，無誤后交崗、交接人應簽名作實。3.6、收費核費，按收費票的時間進行核查，同時核查出入口崗位的登記車輛停泊時間的記錄是否與收費時間相同，交班后即將當班收款交經(jīng)管理處財務人員。

4、辦證程序及收費管理

4.1、月租車位收費采用每月月底收取次月停車費的方式進行。要求月租車位車主在每月月底前交納下月的停車費，超過期限的不預留車位。

4.2、月租車位每月15日前交月租者按1個月計收，每月15日后交費者按半個月計收停車費。

4.3、固定車位停車證由管理公司發(fā)給認可之車輛, 停車證不可轉讓且必須放臵于汽車擋風玻璃之右側。沒有停車證之車輛禁止進入停車場, 遺失停車證之使用人士須即向管理公司報失, 并以書面方式向管理公司補證。

4.4、臨時停泊車輛于入口處取臨時泊車票, 離場時先要繳費, 未繳足停車費, 停車場有權扣押該車輛,直至所有停車費(含扣押期間的停車費)全部付清方可離場。

4.5、對停車實行先停車后收費，取車時按停車時間長短計費。4.6、對停車不足半小時的臨時保管可酌情收費或不收費。

5、車輛進出程序

5.1、月租車位及自購車位的車輛進入停車場的程序是：登記進場時間及車牌——檢查車況——核對證件——入場；月租及自購車位的車輛離場程序是：登記離場時間——核對車牌——核對證件——離場。

5.2、臨時車輛進場的程序是：填票登記車號——檢查車況——填票、發(fā)放副票——入場；臨時車輛離場的程序是：核票——核對車牌——收費——離場。秩序維護員應重點檢查車況并詳細登記（特別是車身或部件有損車輛），由車主簽名確認，防止車主取車時發(fā)生糾紛。（停車證采用正、副本核對的收發(fā)方式，以防停車證被濫用、冒用。

五、車輛管理規(guī)定

1、車輛停放規(guī)定

1.1、進入停車場的車輛必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。不聽勸阻或不服從管理而造成車輛丟失或損壞的，責任由車主自行承擔。

1.2、車輛必須按車場內的導向標志和秩序維護員的指引方位行使，不得逆行，38 不得在人行道、消防通道上行使，不得以高速行使，不得鳴喇叭，進入停車場時限速為5公里/小時以下。

1.3、月租車輛停泊固定車位，臨時車輛不得停泊在月租車位，所有車輛的停放不得超出車位劃線范圍，以免阻塞交通，影響臨近車位的停放或造成車輛碰撞。1.4、用戶長期停放在停車場內的車輛，須在管理公司辦理定位立戶手續(xù)，領取停車牌，停在指定車位，并憑牌出入，按月繳納停車費。

1.5、敬請車主為車輛購買“車輛綜合保險“，便于車輛丟失時向保險公司索賠，未購買“車輛綜合保險”的車輛，管理公司有權拒絕其在車場內停放保管。1.6、車主將車輛停放后，應關好車輛門窗，啟動防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，并做好防盜措施，請勿將貴重物品放臵于車內。

1.7、請勿在停車場內吸煙，嚴禁裝載易燃、易爆等物品之車輛進入停車場。1.8、請保持停車場內的清潔衛(wèi)生，請勿在停車場內修理和清洗車輛，請勿將車內的垃圾廢物棄臵在停車場內。

1.9、停車場之車位僅供停泊車輛之用, 任何使用人士不得利用其租賃車位堆放其它物品, 亦不得將非機動車停泊于機動停泊位。

1.10、任何使用人士不得在停車場范圍內拍賣及出售貨物或進行其泊車以外的活動。

2、安全規(guī)定

2.1、使用人士不得在停車場停泊、裝載管理公司(包括其雇員和代理人)認為可能對他人或其它車輛等構成危險之車輛或物品。

2.2、使用人士應盡量勿在車輛內放臵物品, 離車時應予以檢查、鎖好車門。若違反本條規(guī)定, 導致物品遭損失或損壞, 管理公司概不負責。

2.3、導致停車場任何固定裝臵、設施、設備及器械等損壞的使用人士, 必須負責賠償損失。

2.4、管理公司有權要求使用人士出示有關身份證明, 以確認其身份。2.5、駕車人士必須遵照場內指示牌行車, 任何車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方, 亦不得妨礙本停車場之出入口任何信道。

2.6、凡在停車場停放車輛的人員, 有義務檢舉一切違法犯罪行為, 共同把停車場管理工作做好。

3、處罰和權力

3.1、對逾期未付停車費用之車位, 管理公司有權向使用人士追討租金和管理費并暫停其使用權利(包括每車位每日固定款項及其它有關費用)。

3.2、對任何違反停車場條例及守則的使用人士, 管理公司有權拒絕或禁止其使用停車場。

3.3、任何對停車場之投訴, 可以書面或口頭方式向管理公司提出。

六、停車場防漬水應急方案

1、暴雨將至，清潔人員應及時到停車場出入口用特制之閘板將第一條、第二條排水溝下水口堵住，切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。并實時清理各下水口之垃圾。

2、清潔人員搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位臵，以防停車場東面馬路之雨水流入車庫。

3、秩序維護部車場領班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調動清潔人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。

4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值秩序維護主管應實時報

告上級，安排在各出入口收費處擺放 “暫停車場出入” 之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔人員防水。

5、暴雨過后，當值秩序維護領班應及時調度指揮各項清理工作，通知收費處免收因臨時車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。

七、附則

管理公司可根據(jù)需要對上述條例及守則進行適當?shù)男薷? 變更或增刪, 所有修改管理公司將以書面方式通知使用人士。

秩序維護員獎懲細則

為了促進和加強秩序維護隊伍的自身建設，獎罰分明，調動每位隊員的積極性、自覺性、創(chuàng)造性，必須建立建全秩序維護隊員獎懲制度，其具體規(guī)則實施如下：

一、獎勵細則

1、發(fā)現(xiàn)并抓獲各類違法犯罪分子者獎勵30元。

2、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者獎勵100元。

3、抓獲通緝犯省級的獎勵200元，全國的獎勵300元。

4、見義勇為，敢于同壞人壞事做堅決斗爭的獎勵100元。

5、積極參加搶險救災，保護人民生命財產(chǎn)安全者獎勵200元。

6、拾金不昧者獎勵20元。

二、懲罰細則

1、私自離崗，無故遲到，早退者，每次給予20元的處罰

2、每天上崗遲到30分種以內的按30分鐘計，每次罰20元，超過30分種的按曠工一天計，每次給予一天公資的雙倍處罰，無故曠工一天者開除。

3、當班中睡崗、脫崗，每次10分鐘內罰款10元；30分鐘以外按曠工處理；睡崗、脫崗累計三次者給予開除。

4、玩忽職守，擅離崗位者，造成嚴重后果的，給予開除

5、無故不參加周日大掃除、周二例會者每次處罰10元。

6、違反秩序維護器材管理規(guī)定，造成損壞或丟失的，除按價賠償外，另罰20元，以告戒后人。

7、執(zhí)行任務或執(zhí)行上級任務不徹底，臨陣逃脫的按開除處理。

8、法律觀念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送交當?shù)毓矙C關處理，并給予開除。

9、在執(zhí)勤過程中，因個人處理問題不當造成重大經(jīng)濟損失的或對我物業(yè)公司有很大負面影響而引起業(yè)主投訴的，除要求其賠償經(jīng)濟損失外，并給予開除。

第二篇：保安各崗位作業(yè)規(guī)程

保安各崗位作業(yè)規(guī)程 目的：

明確物業(yè)公司保安各崗位工作流程、規(guī)范和標準，指導各崗位人員的日常工作。2 適用范圍：

適用于云南奧宸物業(yè)管理有限公司所屬各管理處保安人員日常工作的作業(yè)要求。3 職責: 3.1各崗位保安員按照本規(guī)程開展工作。

3.2保安部經(jīng)理、各管理處經(jīng)理、保安主管、領班負責對各崗位工作進行檢查、督導。3.3停車場值班保安員負責停車場內交通秩序維護、車輛的指揮、看護。

3.4門崗值班保安員負責長期停放車輛停放費用的收繳提醒以及臨時車輛停放費用的收取。3.5保安部協(xié)助、配合公司及各管理處工程部對小區(qū)智能化系統(tǒng)設備進行維護。3.6保安部主管負責組織對服務區(qū)域內消防設施、器材進行日常檢查、管理。4 作業(yè)規(guī)程：

4.1各崗位值班員上崗前準備及交接班流程

4.1.1提前15分鐘按著裝要求穿好工作服、佩戴工作牌。對照鏡子檢查是否達到著裝規(guī)范要求。4.1.2到簽到處打卡簽到。

4.1.3到指定地點集合，保安領班帶領列隊到達上崗地點履行交接班手續(xù)。4.1.4保安領班下達交接班口令，交接班人員互相敬禮致意，完成換班工作。

4.1.5接班人員認真查閱交班人員的值班記錄并詢問上一班工作情況，如有需要跟進的工作，交班人員應在《保安值班/交接班記錄表》上記錄并將情況向接班人員詳細說明，便于接班人員跟蹤落實。4.1.6接班人員認真查驗需交接的物品，如有缺失或損壞，交班人員必須說明原因并在交接班記錄表上記錄。若出現(xiàn)物品缺失或損壞情況，接班人員應及時向上級匯報。

4.1.7接班人員認真檢查現(xiàn)場清潔衛(wèi)生和物品擺放情況，若現(xiàn)場不整潔，接班人員有權拒絕接班，所發(fā)生的問題由交班人員負責。

4.1.8現(xiàn)場查驗完畢無誤后，接班人員在《保安值班/交接班記錄表》上簽名確認，交班人員離崗，接班人員接管崗位，開始正常執(zhí)勤工作。4.2門崗/大堂值班崗作業(yè)規(guī)程 4.2.1外部人員進入小區(qū)時 4.2.1.1作業(yè)流程

a）禮貌詢問來訪人員探訪房號、業(yè)主姓名、辦理事項。

b）填寫《來訪人員登記表》后放行，特殊情況下應與被訪者聯(lián)系確認或陪同來訪者上門確認后方可放行。

4.2.1.2語言規(guī)范------“請問您找誰？”；------“請出示臨時出入證”；------“請您出示一下身份證件登記”；------“謝謝您對我們工作的配合”；------“請您說得再詳細一點”；------“請問您需要幫忙嗎？”等等。4.2.1.3作業(yè)標準

a）上崗3個月內，應基本熟悉轄區(qū)內業(yè)主/住戶的基本情況（包括能識別進出的人是否本轄區(qū)業(yè)主/住戶、業(yè)主家中長住人員有哪些、業(yè)主是否有機動車及其車輛特征等）。b）對于業(yè)主陪同進入的外來人員，可直接放行。c）制止推銷或其他閑雜人員進入小區(qū)。

d）若經(jīng)聯(lián)系被訪人不在家，來訪人暫不能進入小區(qū)。

e）對于裝修施工人員，應查驗《臨時出入證》，無證者登記后限期辦理出入證，否則不得入內。f）發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員在轄區(qū)門口處逗留、徘徊時，應及時上前問詢，并勸其離開。

g)在崗位目視范圍內,應注意有無違反小區(qū)規(guī)定的行為和可疑情況。若有，應立即制止，查明情況或通知巡邏保安員處理。

h）當業(yè)主有幫助需求時，應熱情提供力所能及的幫助。

i）當業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，職責范圍外的事應盡快向上級匯報。

j）與外來人員交流過程中應保持文明態(tài)度、不卑不亢、有理有節(jié)。4.2.2大件物品搬出時 4.2.2.1作業(yè)流程

a）禮貌地請搬運人出示《物品放行條》。

b）查驗《物品放行條》中記載物品與搬出物品是否一致，一致即可放行。c）收回《物品放行條》，下班后上交管理處存檔。4.2.2.2語言規(guī)范

2------“請您出示《物品放行條》”；

------“請您到物業(yè)管理處辦公室開具《物品放行條》”；------“謝謝您對我們工作的配合”。4.2.2.3作業(yè)標準

a）若物品搬運人無《物品放行條》，請搬運人到管理處辦公室辦理放行條。

b）在中、夜時搬運物品出轄區(qū)時，值班員應報告保安主管，保安主管落實是否搬運人是業(yè)主，非業(yè)主的應聯(lián)系物品搬出房屋的業(yè)主，業(yè)主同意后方可讓物品離開轄區(qū)。值班員填寫《搬出物品登記表》，記錄搬運人的身份資料。4.2.3臨時機動車輛駛入和駛出時

具體規(guī)程見《機動車輛進出管理作業(yè)規(guī)程》 4.3停車場管理崗作業(yè)規(guī)程 4.3.1作業(yè)流程

a）車輛駛入停車場時，停車場值班立即上前指揮車輛按順序停放在規(guī)定停車位內。b）查看車身外觀是否完好。

c）提醒車主鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。d）將車輛情況在《來訪車輛登記表》中登記。4.3.2作業(yè)標準

a）車輛駛入停車場時，停車場管理員立即上前指揮車輛按順序停放在停車位內，同時暗中查看車身外觀是否完好，車身若有損壞應立即告之車主確認并在值班記錄表中記錄。b）車輛需駛出停車場時，管理員立即上前指揮車輛駛出停車位。c）無車輛出入停車場時，管理員應隨時在停車場內巡查，確保車輛安全。d）若發(fā)現(xiàn)車輛有大量漏油、漏水現(xiàn)象應立即通知車主。

e）若發(fā)生車輛碰撞損壞事件，管理員應立即扣留肇事車輛，并通知被損車輛車主。f）制止具有固定車位的車輛占用其它車位；制止臨時停放車輛占用他人固定車位。g）制止在停車場內大型修車的行為。

h）制止在停車場內公共區(qū)域長時間堆放物品的行為。i）對進入停車場的摩托車、電動車、自行車，要指引停放處。

j）發(fā)現(xiàn)停車場內水、電、土建、消防實施異常或衛(wèi)生情況不佳時應盡快報告上級。4.4裝修管理規(guī)程 4.4.1管理作業(yè)流程

a）查驗是否有《裝修許可證。》

b）查驗《裝修許可證》是否在有效期內。

c）查驗《裝修許可證》所示房號是否與正在裝修的房號一致。d）查驗施工人員是否有《臨時出入證》（門崗查驗與入戶查驗相結合）。e）查驗施工人員所持《臨時出入證》是否在有效期內。f）查驗《臨時出入證》照片是否與持證人一致。g）確認施工時間是否與裝修相關管理規(guī)定相符。h）檢查是否占用公共區(qū)域堆放大量材料。

i）檢查是否不按要求擺放建筑垃圾（重點檢查垃圾不裝袋、不按指定位置堆放的行為）。4.4.2作業(yè)標準及注意事項

4.4.2.1以上（a）至（g）項的每一管理流程均需全部符合規(guī)定，否則，應督促施工人員完善相關手續(xù)后才能施工。超時施工影響其他業(yè)主的應責令停工。

4.4.2.2對裝修行為進行管理時，應注意方式方法，以教育為主輔以必要強制措施，避免發(fā)生較大沖突。查獲違章行為時，應落實整改措施和時間。

4.4.2.3保安員應熟記《裝修許可證》和《臨時出入證》辦理流程和所需資料，并告知業(yè)主和施工人員。

4.5巡邏崗作業(yè)規(guī)程 4.5.1作業(yè)流程

a）按規(guī)定巡邏路線進行徒步巡視。

b）根據(jù)巡邏內容做好責任區(qū)巡視工作，處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況。c）若有緊急異常情況，立即處理或通知相關責任部門。

d）若有其它情況（如業(yè)主向巡邏人員反映相關意見、建議等），現(xiàn)場記錄后在當班時間以書面方式向主管匯報，主管根據(jù)業(yè)主反映內容轉交管理處相關部門。e）填寫巡邏記錄。4.5.2巡邏內容 4.5.2.1室外巡邏內容

a）巡邏轄區(qū)內是否存在搬動設備物品的現(xiàn)象,如有則上前詢問，如搬動公共物品立即制止，搬動私人物品需所搬房屋業(yè)主的確認。

b）注意觀察外來人員情況，及其攜帶的物品，對可疑人員進行詢問。對涉嫌盜竊的人員可選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視，同時通知其它保安員支持配合，若嫌疑人實施盜竊行為，予以堅決制止。

c）注意是否有小孩在草地上玩耍、攀爬設施或在水池等危險地帶玩耍，如有要立即上前制止并對監(jiān)護人進行提醒。

d）檢查轄區(qū)的裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章行為，及時作出處理（具體參照“4.4裝修管理規(guī)程”）。e）檢查轄區(qū)內是否有亂堆亂放垃圾現(xiàn)象。如有，立即現(xiàn)場制止，必要時報告管理處并配合協(xié)調處理。f）檢查轄區(qū)內是否有未經(jīng)批準開展推銷或散發(fā)廣告的人員，如有，立即制止。第二次查獲的沒收其散發(fā)資料和物品，上交管理處處理。

g）檢查轄區(qū)內有無亂張貼現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)立即報告上級處理。

h）檢查轄區(qū)內有無故意損壞公共設施行為，并檢查公共設施設備的完好情況。如有故意損壞公共設施行為，立即現(xiàn)場制止、扣留當事人并立即報告上級處理。i)檢查轄區(qū)內有無消防、治安和交通的安全隱患。如有，立即處理并報告上級。

i）巡查公共設施、設備情況，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報告上級處理。j）檢查轄區(qū)內有無故意破壞綠化，清潔的行為。如有，立即現(xiàn)場制止。

k）檢查轄區(qū)內有無人員使用音響或發(fā)出噪聲，聲音過大影響他人休息。如有，立即制止。4.5.2.2樓層巡邏內容

a）業(yè)主住宅、辦公室、商鋪房門是否關好，門鎖是否有異常。若發(fā)現(xiàn)異常情況不得擅自進入房內查看，應在門外守候，必要通知其他保安員增援，立即與房主聯(lián)系。

b）檢查消防設施（消防栓箱內外、水帶、水槍、滅火器、各類探測器、噴淋頭、廣播揚聲器等）：檢查以上各項衛(wèi)生狀況，玻璃門是否完好，水槍水帶是否齊全完好，滅火器外觀、壓力值、有效期是否正常，設備檢查記錄是否正確完善，各類管道是否滲漏，各類箱柜、探測器、噴淋頭、廣播揚聲器外觀是否完好。

c）檢查公共照明燈：燈泡、燈罩是否完好，開關是否正常，燈具內外是否整潔。d）各類管線：管線是否脫落，是否有裂縫或斷裂，是否有安全隱患。

e）檢查衛(wèi)生狀況：地面、護欄、各種設備箱體表面、墻面、廣告牌、電梯門、玻璃、垃圾桶等衛(wèi)生狀況。

f）檢查地面、墻面、天花板是否有破損。

g）檢查公共區(qū)域是否有業(yè)主占用公共區(qū)域亂堆亂放現(xiàn)象，若有，提醒業(yè)主進行處理或放到屋內，征得業(yè)主同意可告知管理處代為處理。h)檢查各類標識牌是否完好。

i）檢查是樓內是否有打鬧、爭吵、打架等行為，若有，立即制止。j）發(fā)生符合“4.5.2.1室外巡邏內容”中所列現(xiàn)象的，予以相應處理。

4.5.3作業(yè)標準及規(guī)定

a）巡邏范圍及安排：根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況安排保安員的巡邏路線，其治安巡邏的范圍應為管理區(qū)內的全部范圍。每次巡邏要履蓋轄區(qū)所有公共區(qū)域，巡邏方式 為不間斷循環(huán)巡視檢查，按線路巡邏一遍后可休息半小時。

b）在巡邏重點部位設置巡邏簽到點，巡邏員每次巡邏時，須到簽到點填寫《保安巡邏簽到表》（無智能巡更器時），巡邏完畢時，巡邏人員將巡邏情況登記在《保安巡邏記錄表》上。

c）巡邏中保安員必須提高警惕，集中精力，細致耐心，防止不法分子盜竊破壞，并在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理違章和異常情況，確保管理范圍內的安全。

d）如發(fā)現(xiàn)險情或緊急情況，應按照預案采取果斷的措施處理，及時通知其它隊員并報告上級，在有關人員及領導沒到場之前，不能離開現(xiàn)場。

e）巡邏隊員必須熟悉巡邏區(qū)內各類設備，物品放置位置。

f）在巡邏中，巡邏保安員接到監(jiān)控室和其它崗位的指令后，應立即到現(xiàn)場處理，處理完畢后立即將相關情況向監(jiān)控值班員通報。

g）在巡邏過程中，當業(yè)主有幫助需求時，應主動熱情提供力所能及的幫助。

h)在巡邏過程中，當碰到業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，不能回答的或職責范圍外的事應盡快向上級匯報，傳遞至相關部門解答。

i）在巡邏中，接到業(yè)主關于環(huán)境的投訴時（如生活噪聲擾民等），應立即到現(xiàn)場處理制止。（噪聲擾民時處理語言規(guī)范：“您好，我是小區(qū)保安部的，有住戶投訴您這里噪聲太大，請您配合不要影響其它住戶”）4.6監(jiān)控室崗作業(yè)規(guī)程

4.6.1 保持高度警惕、熟知設防部位狀況、明確設防目的和要求。

4.6.2除監(jiān)控室值班人員、公司領導、部門主管、維護部維修人員（需要維修保養(yǎng)時）外，其他人員未經(jīng)管理處主任批準，不得進入監(jiān)控室。

4.6.3值班期間，與各崗位保安員保持密切聯(lián)系，互相溝通有關安全信息。

4.6.4值班人員要熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程及操作技術，能識別、排除簡單的設備故障。4.6.5監(jiān)控室設備不得用作其它用途。

4.6.6報警監(jiān)控設備發(fā)生故障時,值班人員應立即進行初步檢查，同時向領班和保安部主管報告。保安部領班和主管應進一步加強故障區(qū)域的安全防范工作。

4.6.7若故障已排除，監(jiān)控值班員立即通報上級；若故障不能排除，值班監(jiān)控員立即通知工程部處理。

4.6.8監(jiān)控保安員應密切監(jiān)控轄區(qū)狀況，發(fā)生報警時要保持冷靜，判明報警的部位和種類，立即通知巡邏保安員，并作好記錄。4.7消防設施、器材管理規(guī)程 4.7.1管理作業(yè)流程

a）建立消防設施、器材配置（數(shù)量、地點）清單，登記造冊備案。b）消防設施、器材日常檢查。c）報送采購、更新計劃。4.7.2作業(yè)標準

4.7.2.1保安部主管于樓盤接管驗收時組織對轄區(qū)消防設施、器材配置情況進行查驗，填寫《消防設施、器材配置登記表》 4.7.2.2水帶、水槍檢查管理

a）水帶、水槍每月由保安部主管組織進行一次檢查，檢查結果記錄在《消防設施設備檢查記錄表》中。

b）水帶（含接口）和水槍應合理配置于轄區(qū)內的消防栓（箱）內。c）水帶用后應保持清潔、整齊。使用過的水帶應清洗晾干后卷放消防箱內。

d）水帶接口相互連接時，應靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開。e）水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練。

f）平時訓練用水帶（水槍）時，收卷水帶應小心輕放，可靠控制，防止水帶接口、水槍震動甩打破損。

g）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和防腐爛、破損、生銹。若出現(xiàn)以上問題及時處理。4.7.2.3室外消防栓檢查管理

a）室外消防栓每季度由保安部主管組織保安員逐個做出水試驗。

b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適。c）用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內膠墊圈是否完好。d）打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象。e）外表油漆剝落及時修補。

f）隨時清除堆放在消防栓附近3米內的任何物品。4.7.2.4滅火器檢查管理

a）滅火器每月由保安部主管組織進行一次檢查，檢查結果記錄在《消防設施設備檢查記錄表》中。b）滅火器配置在轄區(qū)值班室、停車場、配電房、單元樓層和其它需配置的地方。

c）滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動。d）壓力表指針應保持在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要及時灌裝），并且滅火器應處于有效期內。e）鉛封是否完好（一經(jīng)開啟使用，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）。f）噴嘴和噴射管應保持暢通、完好，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉，并可任意停留。4.7.2.5報送采購、更新計劃。

a）保安員日常巡檢時，發(fā)現(xiàn)丟失、破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防設施、器材應立即報告保安部主管。保安部主管應立即查明情況并登記處理。

b）對需更換、采購或維修的消防設施、器材，由保安部主管提出書面報告，公司經(jīng)批準后配合采購。5 工作檢查：

保安部經(jīng)理、保安主管和領班每天白班、中班、夜班對轄區(qū)內的安防工作情況不定時檢查，檢查情況記錄在《保安工作檢查記錄表》內，作為工作考評依據(jù)。6記錄存檔

制度中涉及到的各類工作記錄，每月底由保安主管統(tǒng)一收取交客服部主任存檔。7 相關文件 8 記錄：

8.1《來訪人員登記表》 8.2《搬出物品登記表》 8.3《物品放行條》 8.4《保安巡邏記錄表》 8.5《保安巡邏簽到表》 8.6《保安工作檢查記錄表》 8.7《來訪車輛登記表》 8.8《消防設施設備檢查記錄表》 8.9《消防設施、器材配置登記表》 8.10《保安值班/交接班記錄表》

第三篇：保安部作業(yè)指導

保安部作業(yè)指導

第一節(jié)

崗位職責

保安部主管職責

1.具有高度的責任心，有安全管理的經(jīng)驗，隨時貫徹總經(jīng)理或副總經(jīng)理的指示，做領導保安工作上的參謀和助手，全面負責基地的安全保衛(wèi)工作。

2.堅持原則、不徇私、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、敢于獻身的精神，帶領并督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保基地人、財、物的絕對安全。

3.負責制訂本部門工作計劃，合理安排和部署保安部的工作，并檢查、掌握計劃的執(zhí)行情況。

4.協(xié)助培訓部門組織對員工進行“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的四防安全教育和法制教育，定期組織消防演練。

5.維護基地內部的治安秩序，經(jīng)常巡視基地各重要“四防”器材設備，以確保保安人員和設備處于良好狀態(tài)。

6.與當?shù)毓矆?zhí)法部門、司法部門及其保安部門保持緊密的合作關系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災。

7.負責所屬員工的教育、培訓及考核。

8.完成領導交辦的其它任務。保安部帶班長崗位職責

1.協(xié)助保安主管做好日常工作，努力完成主管布置的各項工作任務，直接向主管負責。

2.努力提高業(yè)務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客、學員服務的理念，確保賓客、學員安全。作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神。

3.督導指導保安員履行其職責，檢查各項制度、安全措施的落實情況，指導開展群眾性安全防范工作。

4.處理值班期間發(fā)生的各種突發(fā)事件，制止賓客、學員或員工的違法亂紀行為。

5.定期組織保安員進行軍事化訓練和工作技能培訓。

6.負責分管所屬員工的日常管理和考核。7.完成領導交辦的其它任務。保安員崗位職責

1.嚴格遵守基地各項規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴格執(zhí)行交接班制度。

2.著裝要整齊，精神要飽滿，儀態(tài)要大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使客人稱心如意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

3.維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛與行人的過往，保障車輛和行人的安全，使門前暢通無阻。

4.在基地范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事進行盤查監(jiān)控。

5.協(xié)助有關部門保護重要賓客進出基地的安全，做好大型會議的安全工作，按要求巡視檢查基地重點部位和重要場所，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理，不能處理的及時向上級領導匯報。

6.定期巡查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)設施的使用及維護情況。

7.嚴格遵守基地各項規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴格執(zhí)行交接班制度。義務消防員職責

1.遵守和執(zhí)行各項防火安全制度和本崗位的防火職責。

2.努力學習消防精神和消防知識，積極宣傳消防知識，掌握消防“四個能力”和“四懂”“四會”。

3.積極參加滅火訓練，提高滅火戰(zhàn)斗的水平和技能。4.負責維護保管基地的消防設備。

5.檢查督促基地的防火制度和貫徹落實，對模范執(zhí)行消防制度和遵守消防制度的人員及時建議領導給予表揚獎勵或批評處理。

6.經(jīng)常對基地進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患和不安全因素，及時設法整改或向領導匯報。

7.發(fā)生火警火災時積極參加撲救和報警，專職消防隊到達后主動介紹火災情況，并服從指揮，維護好火災秩序，滅火后要協(xié)助有關部門查明起火原因。

第二節(jié)

管理制度

保安部管理制度

1.嚴格遵守上下班時間，嚴禁無故曠工，保證24小時無間斷值班，有特殊情況需向主管請假并征得同意。

2.上崗時按要求穿著制服、佩戴工牌，上崗后要集中注意力，儀態(tài)大方，迎賓有禮。

3.嚴格執(zhí)行交接班制度，詳細填寫交接班值班筆記，主管每天必須仔細查看記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4.不準在值班室聊天和做與工作無關的事，值班人員必須保持值班室干凈、整齊。

5.嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，出入人員、物品和車輛必須按規(guī)定辦理出入手續(xù)，并做好登記，嚴防易燃易爆、劇毒和放射性的危險物品進入基地。

6.定期排查基地消防設施、設備，熟悉各種報警裝置及消防設施的位置，并掌握其使用方法；保證各通道、出口道路暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

7.外勤值班要加強巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置；發(fā)現(xiàn)可疑的人員要查問清楚，防止意外事故發(fā)生。

8．遇突發(fā)事件，要保持冷靜，及時上報并按各種突發(fā)事件應急預案進行處理。

9.嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內部的各種資料。監(jiān)控室管理制度

1.值班人員按時交接班，值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責，無關人員嚴禁入內。

2.當消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時，應及時報工程部或專業(yè)人員維修，保證設備始終處于正常運轉狀態(tài)。

3.消防系統(tǒng)發(fā)出警報時，嚴格按照設備操作程序處理，并及時向領班或部門主管報告，并認真做好記錄。

4.在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反映領班和相關部門的保安員處理，同時保存好記錄，以便查詢。

5.其他各崗位人員無特殊情況不得隨意進入監(jiān)控室，非專業(yè)人員或值班人員嚴禁亂動消防中心監(jiān)控設備。

6.值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設備的維修和保養(yǎng)，定期檢查，排除故障，保證設備的正常運行。

7.值班記錄填寫清楚、詳細，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，對一時處理不了的交下一班處理。未經(jīng)領導許可，任何人不得隨意調看監(jiān)控錄像。

8.定時清掃灰塵，保持室內和設備的清潔衛(wèi)生。巡邏管理制度

1.保安人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行基地各部門的各項規(guī)章制度。

2.夜間值班巡邏人員，每班次巡更不得少于3次，認真寫好記錄，下班時巡更棒交主管復核。

3.巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系，每次巡查時，應嚴格認真地對基地各部門安全檢查，確保安全。對巡查期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理，報告主管。

4.巡邏值班人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置情況應做妥善交接。

5.巡邏人員應服從主管的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏線路和次數(shù)，改變巡邏線路時應做詳細記。消防安全管理制度

1.加強消防宣傳教育和培訓，使員工充分認識防火的重要性，增強防火意識。

⑴宣傳教育和培訓的內容包括：消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

⑵宣傳教育和培訓可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

2.成立義務消防隊，全體保安員均為義務消防員。

⑴加強義務消防員的培訓，義務消防員的培訓工作由保安主管具體負責，各部門協(xié)助進行。

⑵消防培訓內容：

◇了解基地的消防要害重點部位，如配電房等。

◇了解基地各種消防設施的分布情況，掌握滅火器的安全使用方法。

◇掌握火災時撲救工作的知識和技能，以及自救知識和技能。

◇組織觀看實地消防演習，進行現(xiàn)場模擬培訓。

◇培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核。

3.建立消防安全逐級檢查制度。防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和消除火警隱患，切實落實消防措施，預防火災事故。

⑴檢查類別：

◇管理人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患后要及時指出并加以處理。

◇分級檢查：第一級是保安部班組人員每日自查，第二級是部門主管重點檢查，第三級是后勤中心組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

◇當?shù)叵辣O(jiān)督機關定期檢查。

⑵防火檢查的內容：

◇員工對防火安全的意識和重視程度。

◇安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范、防火設備。

◇各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作。

◇各種設備、物品的存放是否符合防火的安全要求。

4.全體員工任何一員一旦發(fā)現(xiàn)失火，并能自己撲滅時，應根據(jù)火情的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。

5.火勢較大，在場人員又不懂撲火方法時，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員滅火。同時，視火勢情況立即報“119”和上級 領導。

機動車輛管理制度

1.所有外來車輛進入基地的車輛必須服從基地的管理，未經(jīng)許可，不得進入基地。

2.禁止3噸以上的貨車或大客車進入基地。

3.禁止車輛在區(qū)域內亂停亂放，須按要求停放到車庫，或按指定的地點停放。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車，任何違章停放的車輛按規(guī)定處罰。

4.長期停放外來車輛，應向基地申請，領取“停車證”。

5.駛入基地內的車輛應減速行駛，不得鳴號，如損壞路面、公用設施者，應按價賠償。

6.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染物品的車輛不準進入基地內。

7.不準在基地內學習駕車、試車。

8.車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛。

9.車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

10.停車庫漏水、漏油的車輛不準停放，攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕及污染品的車輛不準停放，未經(jīng)清洗的車輛不準停放。

11.車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

第二節(jié)

工作標準

保安工作規(guī)范

1.熟悉治安、消防業(yè)務知識。

2.嚴格查證，謹防閑雜人員混入基地。

3.嚴格執(zhí)行訪客制度，凡進入基地聯(lián)系工作、業(yè)務人員必須按訪客程序操作。

4.監(jiān)督員工戴證進出基地。

5.做好外來車輛登記工作。

6.阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入基地。

7.根據(jù)基地的要求檢查員工所帶的物品。

8.寫好值班記錄，認真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須上報。

9.在必要時提供護送服務。

10.維護基地整體秩序，保持基地幽雅文明環(huán)境。

11.愛護保管好公共設施。

12.防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入基地。

13.注意跟蹤、詢問無明確目標人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關注零點以后進出基地的人員。

14.協(xié)助各部門調查處理投訴。

15.對行為不檢點人士加以指正、控制。

16.禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘。

17.掌握基地一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強對相關區(qū)域的巡邏。

18.檢查基地各要害部位，如專家樓、綜合樓、公共場所、緊急通道的安全情況。

19.檢查各部門安全管理工作的落實情況。

20.檢查各種設施設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，保護現(xiàn)場并及時報告。

21.熟悉基地所有應急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災及時撲救并迅速上報。

22.不得擅離值守，對客人的詢問要熱情禮貌，周到，使客人稱心如意，禁用粗言惡語對待賓客。

23.能熟練操作監(jiān)控設備，對于出現(xiàn)的小問題能及時處理。

24.熟悉監(jiān)控顯示圖像所在實際位置，對出現(xiàn)可疑情況能及時準確的報告所在位置。

25.熟悉監(jiān)控室管理規(guī)定，易燃、易爆物品不得入內。

第三節(jié)

工作流程

保安部班長工作流程

1.提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作。

2.檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。

3.檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。

4.仔細閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清楚，是否有遺留問題。

5.傳達部門主管下達的工作要求及注意事項。

6.不定時巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。

7.對基地內發(fā)生的治安事件和賓客有關安全方面的投訴進行調查并及時上報部門經(jīng)理。

8.組織本班次人員處理基地內發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護、調查取證工作。

9.完成部門主管交辦的其它任務。

10.下班前填寫好值班記錄。崗亭保安員工作流程

1.提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方。查看上一班值班記錄，做好交接班，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。

2.保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關人員擅自進入。

3.遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關部門聯(lián)系，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。

4.把好人員出入關，見到步行進出的客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的問詢。5.指揮和疏導進出的車輛，手勢規(guī)范，引導及時，要特別留意領導和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6.禁止危險品、易燃品、易爆品帶入基地。

7.對帶大件物品出門的人員要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

8.嚴格把好第一關，高度警戒，做好來訪人員出入登記，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

9.把好員工出入口，員工攜帶基地物品出門時，應及時查問和核驗物品出門證，來客訪問或聯(lián)系工作，應先電話與有關部門聯(lián)系，征得同意后，方可入內。

10.下班前寫好當班工作記錄和交接記錄。巡邏崗保安員工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，做好交接班工作。2.每次巡視前做好準備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機等。

3.每次巡視時以監(jiān)控室為起點，巡查樓層應由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時不準乘電梯。

4.巡視時重點查看全樓防火、治安情況，具體內容為以下幾點：

⑴消防設施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應急燈、層顯、防火門等是否正常。

⑵公共設施：立式垃圾筒、各種標牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無損壞丟失現(xiàn)象，下雨時各層有無漏雨情況。

⑶電梯是否安全運行。⑷樓層照明是否正常有無掉閘情況。

⑸客房門是否正常關閉，如未關閉應查明原因，有客房應提醒客人把門關好。

⑹樓內有無可疑人員，有無在非本職工作區(qū)域串崗的員工。⑺樓內有無異常聲響及異常氣味。如有異常情況及時處理、記錄、報告，要維修的應馬上通知工程部。

5.每到巡視完一次要用巡更棒在定點處打卡確認時間。6.對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時出現(xiàn)問題隱患未及時發(fā)現(xiàn)處理、巡視時間與實際時間不符等情況將視情節(jié)給予相應處罰。

7.加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，做好安全防范。

8.每天定時對前停車場、地下停車場巡查，檢查內容包括：車輛的門、窗是否關閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標牌是否完好無損。

9.在車輛進出的高峰時間，應加強車輛泊位的指揮與引導，做到：

車輛停靠規(guī)范，不壓線；車與車停靠間距不要太近；提醒司機離開時關好門、窗。

10.遇有基地內發(fā)生火災須立即趕赴現(xiàn)場進行撲救和善后處理工作。

11.協(xié)助經(jīng)理、主管處理基地內發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護、調查取證工作。

12.完成部門內交辦的其他臨時任務。13.下班前寫好當班工作記錄和交接記錄。保安部監(jiān)控室工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，完成交接班工作。2.認真檢查監(jiān)控設備運轉是否正常，定時更換錄像帶，并按順序排放并做好記錄。

3.密切觀察基地安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時報告部門主管或經(jīng)理，由保衛(wèi)部負責人安排有關人員去現(xiàn)場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4.認真做好要害區(qū)域或重點部位的監(jiān)視、檢測工作，及時向部門主管報告情況。

5.協(xié)同工程部或專業(yè)廠家對設備進行檢查、維修，并保持設備的衛(wèi)生。

6.監(jiān)控室的各種設備若發(fā)生故障，須及時報告工程部或請專業(yè)廠家來人進行排除，確保設備的正常運行。

7.監(jiān)控室24小時有人值班，做好值班、設備運行記錄，嚴格遵照部門交接班管理制度。

8.監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調看，須后勤中心領導和部門主管的批準。

9.嚴禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。10.下班前寫好當班工作記錄和交接記錄。

第五節(jié)

應急預案

消防安全突發(fā)事件應急處理預案

1.為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后的火勢擴大和蔓延，基地成立滅火應急組織機構。總指揮由基地后勤中心最高的負責人（總經(jīng)理）負責。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。

2.接到起火的消息時，保安員應立即就近按火災報警器，并以最快的速度報告給保安主管及有關管理人員。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小。

3.其他人員接到火災的消息，要立即趕往火災現(xiàn)場進行滅火支援。保安主管接到報告后，以最快的速度趕到火災現(xiàn)場，在火勢不大的情況下組織隊員將火撲滅。

4.發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應立即呼叫主管，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的賓客做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。

5.在火勢無法控制時，及時打電話“119”報警并報告上級領導。并以最快的速度派人打開各安全出口。

6.成立臨時指揮部。根據(jù)火勢情況成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維護現(xiàn)場秩序。

7.根據(jù)火情決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開牌煙裝置等措施。

8.組織人員疏散。火災現(xiàn)場的總指揮負責指揮，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維護秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主，每位員工都要牢記自己的首要職責是保護賓客及自己的生命安全。

9.撒離疏散順序。聽從總指揮的指令，迅速通知場內人員并告知按規(guī)定的線路有秩序地撒離。最先起火的那一層首先撒離，緊接著先從起火的上層開始，按下到上的順序撒離；然后再從最先起火的下層開始，按上到下的順序依次撒離。在撒離時，所有人員要服從指揮，不得爭先恐后、相互擁擠，以防互相踐踏。

10.消防隊達到后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11.在火場上救下的受傷賓客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

12.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

13.召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

14.詳細記錄火災撲救的全過程。15.火情發(fā)生各部門的分工職責：

⑴監(jiān)控室接到報警及疏散指令，立即撥打電話“119”報警，并開啟應急疏散廣播，指導樓層人員疏散，并利用電視監(jiān)控對火災現(xiàn)場及大樓進出口進行現(xiàn)場錄像根據(jù)情況做好調度指揮。

⑵保安部人員繼續(xù)進行滅火戰(zhàn)斗。當值各崗堅守崗位，維護學員秩序，嚴格控制學員車輛及人員的進入，消防車輛到來時，做好引導及配合工作。

⑶客房部人員保障安全通道暢通，做好樓層人員疏散引到，安撫人員，穩(wěn)定人員情緒，不允許大喊大叫，凡已撤離的客房應做好檢查，如人已撤離，應做好記號。

⑷電話總機收到火警信息，立即利用電話程控系統(tǒng)對各部門進行通知聯(lián)系，并做好自我保護，隨時準備撤離大樓。

⑸基地領導及保安部門主要領導，成立滅火指揮中心，協(xié)調滅火，指揮滅火撲救工作。

⑹前臺收到火災信息，立即打印一份樓層住宿情況統(tǒng)計表格，同事通知各收銀點，攜帶貴重物品以及現(xiàn)金撤離。對于大樓疏散出來的人員進行清點核實，并將情況匯報滅火指揮中心及樓層疏散工作人員營救查找。

⑺餐飲部服務人員協(xié)調保安部維護基地秩序，控制人員進入大樓，對車輛做好疏散，廚房工作人員應關閉廚房燃氣管道總閥，做好易燃易爆物品轉移，以防危險事故發(fā)生。

⑻工程部做好火車供水、消防排煙滅火系統(tǒng)正常工作的保障，控制消防電梯的滅火專用組織余下人員參加滅火，同時為消防隊提供各樓層建筑平面圖，隨時破墻破玻璃窗的準備，為救人提供幫助。

⑼辦公室及房務中心人員及時保護好相關文件檔案資料，如帶不走的鎖入保險柜中，配合其它人員做好滅火疏散工作。

盜竊事件應急預案

1.任何保安隊員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、樓層、房號，通知保安部當班主管或領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.巡邏隊員巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在基地內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部主管或當班領班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部主管或當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安隊員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.保安隊員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安隊員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員到達后，保安隊員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

10.做好事件相關記錄。賓客報失應急預案

1.賓客報失指賓客在本基地范圍內丟失或被盜、被騙財物。

2.保安部接到報案后，由保安部主管或保安部當值班長立即會同前廳部主管迅速趕到現(xiàn)場。

⑴攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具；

⑵到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照；

⑶認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的陳述，詳細詢問丟失物品的特征；

⑷通知有關部門、崗位的領導，并留下與丟失案件有關的人員；

⑸客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應立即報告分管副總、總經(jīng)理，同時派人保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制）。

3.失主明確要求不向公安機關報案的，先征得失主同意后幫助查找。

⑴仔細查看失主物品被翻動情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；

⑵如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用；

⑶如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。

4.做好訪問筆錄

⑴首先查驗失主身份證、護照是否與持證（照）人一致，然后核對所失物品是否在海關申報單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；

⑵詳細記錄以下情況：A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店目的、來（離）店日期和具體時間、去向等；B.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；C.丟失物品的準確地點、位置；

D.丟失物品的名稱、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數(shù)和面額等情況；E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；F.失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。

5.對現(xiàn)場進行仔細檢查

對區(qū)域內全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關區(qū)域也應認真檢查如相鄰的工作間等。

6.進行調查和處理

⑴對案件涉及人員進行談話，調查了解事發(fā)時的情況。A.接觸現(xiàn)場的所有人中，誰先進入，誰先離開等情況。B.按接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

⑵對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。

⑶通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。

⑷調查處理時，要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。

⑸拿出處理意見，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

7.對確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機關報案，經(jīng)總經(jīng)理同意后，再向公安機關報告。如失主是涉外來客，應向公安局外管部門報告，如屬國內人員應向當?shù)毓矙C關報告。

8.如賓客報失屬于在外被盜、被騙，應立即與當?shù)毓矙C關聯(lián)系，并要失主去公安機關報案。

9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報告。

10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應及時協(xié)助賓客與中國銀行（相關銀行）及各有關部門兌換點聯(lián)系控制。

11.確定為案件后，保安部應把發(fā)案情況和查破結果填寫案件登記簿，形成材料，應整理存檔備查。

打架斗毆事件應急預案

1.發(fā)現(xiàn)基地內或門前區(qū)域的打架斗毆事件應報告保安部，并上前制止，勸雙方離開現(xiàn)場。

2.保安部主管接警后立即帶領警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，了解情況，確認斗毆性質，并隨時向上級領導通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。如能確認屬違犯治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安部門。

3.說服圍觀人員離開，確保基地正常治安秩序。同時，提高警惕，防止壞人利用混亂之際，進行破壞活動或偷竊活動。

4.將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展，由保安部主管出面進行調解。

5.在調解和制止斗毆中，切記盡可能不動粗，不允許惡語相向或偏袒一方。

6.有人受傷時，應及時搶救或送往醫(yī)院。

7.將肇事者帶到保安部進行調查，對見證人進行詢問。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的應急處置預案

一、報警程序

1.員工發(fā)現(xiàn)異常情況應立即打基地內線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知前臺值班員由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。

3.視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況。

4.前臺值班員接到保安部報警后，立即通知一下人員到場：A.值班班長、發(fā)生以上事件的部門主管；B.保安部主管；C客房部經(jīng)理車隊。

二、各部門人員到場后的職責任務

1.保安部：

⑴攜帶必要的器材和電警具、對講機、記錄本、手電等。

⑵布置警衛(wèi)保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序；

⑶向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄；

⑷對現(xiàn)場進行拍照；

⑸協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與車隊一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況；

⑹配合公安人員檢查現(xiàn)場；

⑺如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派來人看守，待公安人員來人后交給公安人員處理；

⑻如有人質被綁架、扣押案件發(fā)生，應立即報出公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；

⑼做好善后工作，包括清點客人財物等。

2.部門主管

⑴負責協(xié)調各部門的工作；

⑵立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情；

⑶組織對受傷人員的搶救；

⑷記錄整個案件的處理情況

3.客房部：

⑴準備萬能鑰匙，以備急用；

⑵提供搶救傷員所用的布巾及所用物品；

⑶準備手電及接線板，提供照明使用；

⑷隨時準備接受新的任務。

4.餐飲部：

⑴協(xié)助運送傷員；

⑵安排送信員傳遞信息；

⑶完成上級交辦的任務

5.車隊：負責保障辦案，救護傷員用車。爆炸事故的緊急處置預案

1.報警程序

⑴迅速用電話通知基地前臺，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場；

⑵前臺值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場。A.保安部主管、工程部主管、前廳部主管 ；B.總經(jīng)理、副總經(jīng)理；C.發(fā)生爆炸部門的主管，呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。

2.各部門人員到場后的職責

⑴ 保安部立即組織人力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場報告基地有關領導；

⑵工程部立即關閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設備，搬走現(xiàn)場附近可以移動的貴重設備及物品；

⑶總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報情況、組織、指揮、協(xié)調各項工作。統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作；

⑷副總經(jīng)理、前廳主管傳達指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒；

⑸發(fā)生爆炸部門的主管負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；

⑹辦公室做好搶救傷員的準備及時與急救中心聯(lián)系；

⑺車隊做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求基地員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。

第四篇：保安部內部管理規(guī)程

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保安部內部管理規(guī)程

值班工作管理規(guī)程

1.保安部實行24小時輪班值班制度。

2.值班人員分2個班。2個班分白、夜兩班當值。每班工作12小時，白班由8：00～20：00，夜班由20：00到次日8：00。

3.各班的保安員發(fā)須按照隊長編排的保安部崗位表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡邏人員要依時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

4.當值人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當值主管：

(1)報告時簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)和特征等。

(2)及時勸阻和處理在商城內違反管理規(guī)定的人員和事件。

(3)遇緊急事件重大事故應報告當班經(jīng)理及有部門主管，并保護好現(xiàn)場。

(4)涉及刑事及重大責任的事件，報派出所立案處理。

(5)在當值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交接簿上做好記錄。

交接班管理規(guī)程

一.為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1.本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2.本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3.交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門主管處理。

5.交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6.接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

二、班長交接班制度

1.接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2.交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3.交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4.交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班人。

5.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應及時報告部門主管處理。

第五篇：保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程

安全警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

為了保證警用器械功能完好，使用正常，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)公司各項目安全部所有警用器械的管理。3.0 職責

3.1 安全部主管負責警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2 當班安全員負責正確使用、妥善保管警用器械。4.0 程序要點 4.1 對講機維護與管理

4.1.1安全部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。

4.1.2對講機只供當班的安全員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由項目經(jīng)理同意方可使用。

4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁安全員私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。

4.1.4對講電池要充電 6 小時以上再使用，但充電的時間不能超過 12 小時，交班時要用干布擦試機身。

4.1.5安全員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題記錄于《安全員日志》，并及時上報安全部班長、主管。4.2 警棍的使用

4.2.1安全員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲玩鬧或交給他人玩耍。

4.2.2 所配警棍只供安全員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。

4.2.3 嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全部主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。

4.2.4交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《安全員日志》。4.3 手電、雨衣的使用

4.3.1 安全員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為已用。4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當班班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池退出。

4.3.3交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全日志》，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門班長、主管。5.0 記錄

《安全日志》SW-JL-041 6.0 相關支持文件