第一篇：保安部工作匯報

保安部工作匯報

保安部工作匯報

安全是保安的本職工作，這就好比是一個數(shù)字，安全就是這數(shù)字的1，其余都是0，如果沒有這個1其余的就沒有意義，這就要求在以后的工作中都要圍繞著安全來展開，每項工作都必須扎扎實實。

接管大廈時施工現(xiàn)場凌亂，很多項目還在施工和安裝，許多困難都排在我們面前，初期依靠天洋城支援的5名保安管理大廈，按照公司領(lǐng)導對我們提出的要求和期望，開始了保安工作，保安工作歸納如下：

1、規(guī)范管理、明確任務(wù)

根據(jù)大廈特點制訂了工作方案。從最基礎(chǔ)的工作做起，由于隊員沒有寫字樓工作的經(jīng)驗、沒有接管過新樓盤，對寫字樓的管理無從下手，召集大家集思廣益，分組工作，發(fā)現(xiàn)問題集中討論，并堅持將執(zhí)勤中遇到的問題及時匯總、匯報，制定案例為以后的勤務(wù)夯實基礎(chǔ)。執(zhí)勤時做到無空崗、無漏崗現(xiàn)象，始終保持著上崗率100%，定期召開晨會、周會，對消防和安全保衛(wèi)進行培訓，同時制定崗位職責、工作流程。明確守為目標，讓每個崗位上力爭做到完美。

2、落實責任 加強培訓

為了規(guī)范隊員工作的方式方法，增強隊員的服務(wù)意識(以前的施工管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的保安服務(wù))結(jié)合大廈的實際情況制定崗位職責、工作流程。積極開展隊員的業(yè)務(wù)培訓和文明禮貌等培訓工作。我們從簡單入手，每周對員工進行培訓。培養(yǎng)隊員的工作意識、服務(wù)意識，是對工作的責任心。對新到隊員進行業(yè)務(wù)理論培訓和進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)講解;定期組織考核。

3、門禁制度、登記制度

由于辦公區(qū)域是開放式辦公，嚴格控制進出大廈的人員、車輛，對所有進出大廈的人員、車輛實行登記制度。對所有在大廈內(nèi)施工的單位,進行監(jiān)督管理,全面保證了大廈的治安和防火工作。

4、節(jié)能降耗

貫徹公司提倡的節(jié)能降耗精神, 制定并執(zhí)行大廈節(jié)能照明方案，并在工作流程中規(guī)定開關(guān)燈、空調(diào)面板的時間。對樓內(nèi)照明進行統(tǒng)計，根據(jù)工作的需要設(shè)置照明，嚴格執(zhí)行照明及空調(diào)啟停時間，并在保安隊中養(yǎng)成了“節(jié)約光榮，浪費可恥”的好習慣。

5、積極的態(tài)度完成各項任務(wù)

配合公司總部入駐前的各種協(xié)調(diào)工作：家具進場、空氣凈化處理及入駐儀式等。日常積極配合公司各部門工作，為飲水機換水。

春節(jié)期間為確保大廈的安全，在人員缺編的情況下放棄休息超時工作。春節(jié)后連續(xù)3次下雪，保安隊伍全體出動掃雪，保證園區(qū)內(nèi)各道路無積雪，積極配合保潔清潔車庫內(nèi)車輛帶進雪跡。

回顧過去展望未來，我們深知，在工作中雖然取得了一些成績，但是也存在一些不足。對于我們來說客觀的分析問題立足未來的工作中加以改進，是最好的解決辦法，我們一定要從思想根源找問題的核心，從實際行動中體現(xiàn)我們保安的工作價值。在新的經(jīng)濟形勢下，我們要和全體物業(yè)員工一起，奮進、努力、堅持、認真。主要從以下幾個方面著手：

1、加大管理力度，調(diào)動人員工作積極性、主動性，進一步完善安保工作。突出工作行為標準化，工作檢查制度化，工作流程規(guī)范化。

2、加大培訓力度。計劃全年安全、消防知識培訓，提高全員防范、處置事故的能力。不斷練兵，提高整體隊伍素質(zhì)，強化工作質(zhì)量，嚴格要求員工工作言行。

3、加強安全檢查力度，堅持作好相關(guān)紀錄。在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門，要求立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。

4、加強部門隊員學習、訓練，不斷提高隊伍、個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。

5、加強與各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作。

6、加強與客戶的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨工作環(huán)境。針對個別隊員缺乏禮貌用語現(xiàn)象，開展一系列的培訓工作，做到“三聲”、“三勤”“三講”即進門時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲。“三勤”是做到腿勤、手勤、眼勤。三講，講文明執(zhí)勤，講團結(jié)協(xié)作，講步調(diào)一致。

7、規(guī)范員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓綱要》，結(jié)合實際工作中的典型案，認真制定培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為客戶提供服務(wù)的目的。

8、協(xié)助上級領(lǐng)導工作，聽從領(lǐng)導安排，盡職盡責完成好領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

保安部工作匯報

尊敬的公司領(lǐng)導：

時間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，金湖天地安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一.嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務(wù)知識。

二.加強班長隊伍建設(shè)，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

三.重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。

針對日常工作的安排和落實情況：

為了加強管理，增強保安隊員的意識和服務(wù)理念，進一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平。認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全 防范工作，維護倉庫的治安秩序，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。

1。巡邏過程中須佩帶電筒、對講機等巡視器材。

2。對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在倉庫內(nèi)亂竄，阻止

未經(jīng)許可的人員進入倉庫。

3。發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警

4。在巡邏過程發(fā)現(xiàn)有人抽煙應(yīng)阻止并及時上報領(lǐng)導。

5。在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤。嚴格執(zhí)行車輛人員出入制度，外來車輛人員進公司需詢問，并做好登記。

6。嚴格遵守保安各項制度。

努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。

7.負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。

8.負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

9.負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班進行處理。

10.負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息;裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。

11.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(商戶)的意見，及時通知管理處，主動熱情為業(yè)主(商戶)排擾解困。

12.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

13.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”。

14.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

15.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

16、負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主(商戶)排擾解困，業(yè)主(商戶)反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導和部門反映，爭取盡早解決。

17.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如一段時間內(nèi)業(yè)主、用戶電瓶車的停放管理，生活垃圾、建筑垃圾在一定程度上的不善管理給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。

20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為武漢興業(yè)物業(yè)管理有限公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!

在20xx年度，我們將團結(jié)全體安保隊員，堅決落實公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。

第二篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經(jīng)理崗位職責說明書……………………………………………………（1）保安部副經(jīng)理崗位職責說明書…………………………………………………（2）保安領(lǐng)班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責說明書…………………………………………………………（4）傳達室管理員崗位職責說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對酒店的內(nèi)部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報失處理制度………………………………………………………（15）財務(wù)失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當班前列隊集訓制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財物保險箱管理制度………………………………………………………（27）進出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

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可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領(lǐng)取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結(jié)制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機關(guān)辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領(lǐng)班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質(zhì)大酒店保衛(wèi)部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案………………………………（43）

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1．保安部經(jīng)理

1.1崗位名稱：保安部經(jīng)理 1.2直接上司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 1.3管理對象：保安部主管 1.4素質(zhì)要求：

1.4.1基本素質(zhì)：具有較強事業(yè)心和高度的責任感，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。1.4.5工作經(jīng)驗：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，處理緊急突發(fā)事件有快速反映能力。1.5具體職責

1.5.1全面負責保安部的工作，具體負責酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計劃組織實施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制。

1.5.5勤檢查，督導下屬人員認真落實各項具體職責，確保酒店范圍內(nèi)的公共場所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據(jù)預(yù)防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經(jīng)常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導義務(wù)消防隊預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

1.5.8配合公安機關(guān)報，國家安全部門其他有關(guān)部門對違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。

1.5.9承擔部門環(huán)境管理領(lǐng)導責任落實體系有關(guān)程序文件的貫徹，制定部門環(huán)境管理目標和

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具體指標，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護環(huán)境及培訓工作。

1.5.10以身作則，帶領(lǐng)本部門環(huán)境管理領(lǐng)導責任，落實有關(guān)程序文化的貫徹，制訂部門環(huán)境管理目標和具體指標，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護環(huán)境及培訓工作。1.5.11以身作則，帶領(lǐng)本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時報告管理者代表或相關(guān)部門。

1.5.12完成人力資源部經(jīng)理隨時交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經(jīng)理 2.3管理對象：保安部領(lǐng)班 2.4素質(zhì)要求：

2.4.1基本素質(zhì)：具有較強的事業(yè)心和高度的責任感，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。2.4.5工作經(jīng)驗：具備2年以上飯店保安管理崗位經(jīng)驗。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識，掌握相關(guān)法律法規(guī)知識，能與公安、消防、城管等政府部門有較強溝通，處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。2.5具體職責：

2.5.1負責督導，檢查分管下屬部門的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時，代行經(jīng)理職權(quán)。2.5.2協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作計劃的組織實施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業(yè)務(wù)培訓。2.5.4做好部門經(jīng)理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導飯店防火，安全和突發(fā)事件及時處理。3．保安部領(lǐng)班

3.1崗位名稱：保安部領(lǐng)班 3.2直接上司：保安部主管

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3.3管理對象：保安員 3.4素質(zhì)要求：

3.4.1基本素質(zhì)：具有高度責任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。3.4.5工作經(jīng)驗：具備2年以上酒店保安工作經(jīng)驗。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。3.5具體職責

3.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規(guī)章制度，勞動紀委及保安人員的各項工作細則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各種違紀違章行為，積極配合公安機關(guān)開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

3.5.5認真維持酒店秩序，把好各個入口關(guān)，及時阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解決各類詢間，堅持使用敬語服務(wù)。

3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時控制并立即向領(lǐng)導匯報，遇到突發(fā)事件報警要迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

3.5.8樹立節(jié)能、降耗意識，做好對本班人員的環(huán)保意識教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時交辦的其它工作。

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4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領(lǐng)班 4.3管理對象：無 4.4素質(zhì)要求：

4.4.1基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責任心，為人正直，不畏強暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。4.4.5工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策有關(guān)法規(guī)，具有安全管理專業(yè)知識和酒店管理一般知識，能夠迅速，妥善處理各種突發(fā)事件。4.5具體職責

4.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規(guī)章制度，勞動紀律及保安人員的各項工作細則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各項違紀違章行為，積極配合公安機關(guān)開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

4.5.5認真維持酒店秩序，把好酒店各個入口關(guān)，及時阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅持使用敬語服務(wù)。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時控制并立即向領(lǐng)導匯報，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時采取措施，自己處理不了的，做到及時匯報。

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5．傳達室管理員

5.1崗位名稱：傳達室管理員 5.2直接上司：保安部領(lǐng)班 5.3管理對象：無 5.4素質(zhì)要求：

5.4.1基本素質(zhì)：工作認真負責，吃苦耐勞，責任心強。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經(jīng)驗：無特殊要求 5.5具體職責：

5.5.1熟悉并嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時間不準打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。

5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進出大門騎車，責令其下車推行，對不聽從者及時登記其車牌上報。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時應(yīng)經(jīng)常在傳達室周圍巡視注意進出自行車和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報，并注意其動向。

5.5.6提高警惕，外來人員進出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進入酒店。5.5.7負責傳達室內(nèi)周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強節(jié)能降耗意識，節(jié)約用電、節(jié)約用水。

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保安部保密制度

一、保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負責保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問。

三、專案領(lǐng)班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安部主管核準后，記錄存檔。

四、保安部的內(nèi)部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結(jié)。

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執(zhí)行請示報告制度不得私自處理。

六、保安員在當值中應(yīng)執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。

七、執(zhí)行特別任務(wù)時（如押款、查賭和高級警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通風報告。對在職員工的私人檔案應(yīng)嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動。

八、不得泄漏酒店機密（如房價、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。

保安部職位說明書

保安部對酒店的內(nèi)部管理制度

一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材。

三、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

四、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

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保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴工號牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客和聊天。

2、遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確的向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點堅持崗位。不得亂竄閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌 的行為應(yīng)及時糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或除名處理。

2、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。

2、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調(diào)房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊》嚴肅處理。

2、請事假一至三天由部門經(jīng)理批準，三天以上由人力資源部批準，請假必須由本人以書面形

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式，不準別人代請或打電話請假。

1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎罰條例嚴肅處理。

3、交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)更問題及時匯報。

4、嚴格遵守保密制度，不泄漏保安部機構(gòu)人員編制的資料。

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消防控制中心崗位職責

1、負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備分布情況，了解客人當天的入住情況。

3、負責保管好本崗位使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時應(yīng)對設(shè)備和物品的種類、數(shù)量。完成程度進行檢查。

4、做好臨近報警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當監(jiān)控儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動設(shè)備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂亂動電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時上報，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應(yīng)答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關(guān)人員進入應(yīng)立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。領(lǐng)導進入，應(yīng)在值班薄上做好記錄。

9、監(jiān)控室內(nèi)不準吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進行整理打掃，以保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

10、對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應(yīng)報經(jīng)理及時更換，并做好記錄。

11、認真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時要說清情況和動態(tài)，對未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

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保安部獎懲管理制度

一、對保安員的獎?wù)饕罁?jù)酒店有關(guān)規(guī)定，視員工實際表現(xiàn)，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內(nèi)。

二、保安部是紀律部門及“執(zhí)法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。

三、口頭表揚和口頭批評一項，由主管或經(jīng)理在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲均須由領(lǐng)班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門經(jīng)理或有關(guān)部門核準后執(zhí)行。

四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領(lǐng)導投訴，必要時可向酒店有關(guān)部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。

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保安部詢問管理制度

一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當事人簽署認可后歸檔。

三、詢問時，無關(guān)人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關(guān)的人。

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保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時間換裝。

二、每日止班前有各班組領(lǐng)班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

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保安員培訓管理制度

一、接受各種酒店知識和保安業(yè)務(wù)知識的業(yè)余培訓是保安員的義務(wù)。

二、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。

四、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)。

五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復培訓”。

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保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認。

三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。

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賓客、員工報失處理制度

一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場查看指派人員與其他部門負責人做初步調(diào)查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。

二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調(diào)查。

三、向保安部經(jīng)理匯報，并在經(jīng)理的組織下進一步調(diào)查，必要時采取行動。

1、檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關(guān)隱蔽部位。

3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯(lián)系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調(diào)查進展及處理結(jié)果呈報副總經(jīng)理。

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財務(wù)失竊處理制度

一、第一時間到達現(xiàn)場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動現(xiàn)場擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機拍攝現(xiàn)場。

2、封鎖現(xiàn)場不準任何人進入。

3、向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發(fā)現(xiàn)盜竊時間等等。

5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。

6、所涉及的各部門人員進行調(diào)查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。

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餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負責。

二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時，應(yīng)請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。

五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時檢查，防止客人貴留物品。

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車輛管理制度

（一）停車場車輛管理制度

1、進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執(zhí)行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。

2、進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。

3、檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。

2、加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。

（二）停車場車輛管理制度

1、酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執(zhí)行。

2、停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進行收取占地費。

5、進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客。

6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。

7、停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。

9、夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。

保安部職位說明書

10、進店停放車輛應(yīng)當有序，在無特殊情況下，進店車輛應(yīng)先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。

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出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關(guān)鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機駕車途中，對反復改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內(nèi)有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經(jīng)理處理。

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大堂營業(yè)秩序管理制度

一、保安員24小時定崗。

二、保安員任務(wù)針對大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。

七、“無職業(yè)水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。

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當班前列隊集訓制度

一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當值全體人員參。

二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。

三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。

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發(fā)生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場。

二、報告當值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進行處理。

三、現(xiàn)場處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。

2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭取時間和人員進行處理。

3、控制案發(fā)現(xiàn)場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時，通知當?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門，請求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

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發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經(jīng)理。

二、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

1、向服務(wù)員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會。

3、證據(jù)不足，要繼續(xù)加強觀察，不能指責客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。

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防盜工作日常管理制度

一、經(jīng)常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。

二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規(guī)定。

3、會客制度。

4、財物安全管理規(guī)定。

5、貨他管理規(guī)定。

6、更衣室安全管理規(guī)定。

7、員工宿舍管理規(guī)定。

三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報警器等安全防范設(shè)備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進行調(diào)換或辭退。

五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。

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歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業(yè)時，保安部派保安員在現(xiàn)場值勤。

二、歌舞廳應(yīng)按上級批準的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內(nèi)廳。營業(yè)前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內(nèi)廳巡視

四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導隔離。

五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。

六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。

七、嚴密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進廳內(nèi)進行盜竊、詐騙活動。

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貴重財物保險箱管理制度

一、財務(wù)部要指定專人管理貴重財物保險箱。

二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經(jīng)辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。

三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險箱，經(jīng)辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經(jīng)理。

五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報告當值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。

保安部職位說明書

地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。

二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認后方可放行。

保安部職位說明書

警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。

二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。

三、保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度

一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場。

二、第一時間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。

三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報警后，通知當?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門。

四、執(zhí)法人員到達現(xiàn)場，保安部負責協(xié)助調(diào)查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。

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客房巡邏管理制度

一、客房內(nèi)24小時保安徒步巡邏。

二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。

三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對講機，需配戴耳機，以免驚擾住客。

保安部職位說明書

客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班經(jīng)理在場。

二、值班經(jīng)理處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴懲時由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。

四、保安部主管職責：

1、記錄下有關(guān)情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院。

3、請示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護。

5、危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化。

五、確認死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。

六、保安部按調(diào)查程序進行調(diào)查，并負責寫出調(diào)查報告，負責向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負責將調(diào)查處理結(jié)果上報總經(jīng)理。

保安部職位說明書

領(lǐng)取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。

二、領(lǐng)取時雙方當事人校對好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領(lǐng)班做好記錄。

三、下班時所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當。

四、當值領(lǐng)班負責在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時所需物品，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當。

五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價負責賠償。

六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負責賠償，否則查到加倍處罰。

保安部職位說明書

每月工作總結(jié)制度

一、工作總結(jié)直接匯報副總經(jīng)理。

二、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)部管理自述五個方面。

三、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故。

五、本月事件、案件統(tǒng)計，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計。

六、外事接待主要統(tǒng)計一個月內(nèi)中級或以上的工作，檢計工作是否有差錯。

七、內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)的人事變動，員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

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女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調(diào)動，對檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時，應(yīng)具有針對性。

三、保安部在詢問女疑犯時須有一名女保安在場配合。

四、女保安不擔當外保及平息騷亂事件的工作。

保安部職位說明書

群歐事件處理制度

一、第一時間趕到現(xiàn)場，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護現(xiàn)場。

五、通知值班經(jīng)理處理或?qū)⑻幚斫Y(jié)果登記呈報總經(jīng)理。

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協(xié)助執(zhí)法機關(guān)辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助。

二、屬酒店向執(zhí)法機關(guān)報告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會同當事人一起移交執(zhí)法機關(guān)。

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保安部夜間巡更規(guī)范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個巡更點，不得打漏、錯打，由領(lǐng)班負責監(jiān)督。

3、巡更時間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時進行巡更一次，共計6次間巡更由保安交替進行。

4、保安巡更應(yīng)徒步，仔細觀察，對不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。

5、針對消防設(shè)備、重點部位應(yīng)作為重點檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進行重點監(jiān)視，有緊急事件及時通知值班經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時維修。

7、按規(guī)定如實認真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時“巡更鐘”，按時交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡更，不得擅自離崗，不準睡覺及做本崗無關(guān)之事。

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保安交接班制度

1、保安交接班時必須著保安制服，正確佩帶服務(wù)標牌，無長發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時，正步走到交接班地點，轉(zhuǎn)體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應(yīng)以口頭補充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時遇有酒店部門經(jīng)理以上領(lǐng)導來崗或進出酒店，以軍禮致敬（上級領(lǐng)導或政府部門領(lǐng)導來店指導工作另行通知）。

4、交接班時遇有酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理來崗檢查指導工作，致敬后，應(yīng)立正站立，平視對方，認真回簽對方提出的問題。

5、交接班時遇客人進出或經(jīng)過交接班位臵，應(yīng)禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負責做好班內(nèi)工作記錄，需交代的事項，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應(yīng)認真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時提出，交班者有義務(wù)說明。雙方應(yīng)在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。

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餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)員要認真檢查現(xiàn)場的各個角落。發(fā)現(xiàn)問題及時處理報告。

2、服務(wù)員自檢后，通知保安進行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內(nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。液化石油氣河染油門是否已經(jīng)關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關(guān)緊，房內(nèi)是否有積水。

6、餐廳收銀臺內(nèi)各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業(yè)結(jié)束后消防設(shè)備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應(yīng)急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開關(guān)、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關(guān)、大廳死角、有無火種、吧臺內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業(yè)結(jié)束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

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保安部領(lǐng)班行為守則

一、上班的領(lǐng)班不準在保安部辦公室聊天，打與辦公無關(guān)的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當月全部獎金。

二、上班時間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作出嚴肅處理。

三、嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時間不準遲到、早退、嚴禁無故曠工，請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假，征得同意方準進行，否則《員工手冊》有關(guān)條例、加倍處罰。

五、工作當中應(yīng)以身作則，不準耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

保安部職位說明書

保安員崗位守則

一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、具有良好的酒店服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務(wù)風格。

三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進行盤查監(jiān)控。

七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。

八、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

九、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

十、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保酒店的安全。

保安部職位說明書

金質(zhì)大酒店保安部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財物的安全不受侵害，確保飯店財產(chǎn)安全，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準備、有措施，特制定以下保安工作預(yù)案。

一、對詐騙犯罪和防范預(yù)案

為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計財部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴格財務(wù)制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制，認真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺服務(wù)人員要嚴格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告保安部和客房經(jīng)理。

2、對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實，如有問題機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進行處理。

3、對住店的中外賓客在飯店消費過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)帳時，前臺要報計財部主管和客務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告只安部進行調(diào)查審理，如有必要保衛(wèi)部報公安局，由公安人員進行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。

3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施： A、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保衛(wèi)部對持有者進行審查，視情況報公安機關(guān)進行審理。B、及時通知距收款點最近的警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報告客房經(jīng)理、計財部和保衛(wèi)部。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報告公安機關(guān)。D、二、做好公安機關(guān)來店審理的一切必要準備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護控制現(xiàn)場。

2、總機值班員接到報報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：

A、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理； B、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；

C、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機班。呼叫時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。

（二）各部門人員到場后的職責

1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場樓層客方區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告飯店有關(guān)領(lǐng)導。

2、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。

3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。

4、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場經(jīng)過，負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。

6、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。

7、司機班做好搶救傷員所用車輛的準備工作。

保安部職位說明書

要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。

三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案

（一）預(yù)案

1、容易發(fā)生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內(nèi)或門口

2、保衛(wèi)部的工作

A、保衛(wèi)部在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責、巡視檢查。

B、注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。

3、歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員的工作

A、嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場。

2、保衛(wèi)部：

A、警衛(wèi)人員臨時下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。C、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

3、值班經(jīng)理

接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請醫(yī)生進行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發(fā)列線索，上述地點的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。

1、注意結(jié)伴或單獨來店，在大廳內(nèi)無目的地閑逛、逗留或進入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。

2、遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經(jīng)查實不是住店客人的國內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無異常響動。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點和男性客人同客房的國內(nèi)女性。

（三）有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應(yīng)采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴格會客登記制度，凡國內(nèi)女性會客，服務(wù)員必須認真核對證件填寫會客單。

2、對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。

3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性填寫會客單進入客房后，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報告，由專人臨近，同時報客務(wù)經(jīng)理。

4、發(fā)列國內(nèi)女性去客房會客超過23點，應(yīng)報告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現(xiàn)行：對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。

1、既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進行審查（此情況適用于二十三點三十分以前）。

2、對二十三點三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關(guān)處理。

3、保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛(wèi)部、客務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據(jù)。

5、協(xié)助公安機關(guān)處理有關(guān)問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預(yù)案

（一）防范重點：大廳、公共區(qū)域、車場、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1、重點控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取： a.勸說； b.誘導 c.強制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛(wèi)部領(lǐng)導和值班經(jīng)理將其送交公安機關(guān)。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案

（一）報警程序

1、打飯店內(nèi)線電話“8110”或呼叫“88”報告保衛(wèi)部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛(wèi)部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做了保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導

第三篇：保安工作匯報

工作總結(jié)

尊敬的上級領(lǐng)導：

本人自2011年6月19日進入中山泗洪宏源國際大酒店，在這期間的工作有以下幾點：

一、本人認真學習酒店各項規(guī)章制度，熟記保安紀律，并在工作中嚴格執(zhí)行下去，特別是對異常情況處理居安思危，時刻在工作中保持警惕。

二、認真學習保安工作職責，切實貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，忠于職守，自覺維護公司形象，工作中注重儀表、語言的使用，堅持文明禮儀。按時到崗，定時與不定時巡邏，對酒店各部門的電器設(shè)備、消防器材、水電及線路等檢查，確保公司人身財產(chǎn)安全。下班時認真填寫值班記錄，并向下一班交接清楚。

三、平時尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事。在做好本職工作的同時，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服從上級領(lǐng)導。聽從指揮，并積極完成上級交待的各項任務(wù)。

四、在工作中堅持高標準，嚴格要求把酒店的人身財產(chǎn)安全放在工作的首位，堂堂正正做人，言行上注意形象，扎扎實實干事，爭創(chuàng)一流，并牢固樹立集體觀念。正確處理個人與集體利益的關(guān)系。

五、本人不定期對隊員進行保安業(yè)務(wù)技能與消防器材使用的培訓，及維護和處理突發(fā)事件，第一時間到現(xiàn)場，下班期間經(jīng)常到酒店和隊員溝通及關(guān)心問候，以及隊員的思想動態(tài)，協(xié)助上級處理好安全隱患及整改，及工傷事故的相關(guān)應(yīng)急急救，辦理相關(guān)手續(xù)。

六、本人具備較強環(huán)境適應(yīng)能力，和人際交往協(xié)調(diào)能力，在下一步工作中干好本職工作，做好安全防范，服從上級管理，積極向上，樹立刻苦學習的精神，堅定評判是非區(qū)直的具體標準。

總之面對新的要求，新的任務(wù)，我一定會振奮精神加陪努力，出色完成各項工作任務(wù)，力爭為酒店多作貢獻！在普通人看來，只要年紀適合，外表健康，體格合適就可以做好一名保安了。根據(jù)本人對保安工作經(jīng)驗，想要成為一名優(yōu)秀的酒店保安，并不是那么容易的一件事情。

星級酒店的保安，和物業(yè)保安或是其他場所保安有著一定的區(qū)別，因為一個從合格到優(yōu)秀的星級酒店的保安必須具備多種素質(zhì)，有些甚至是常人所不具備的。

從職責上看，酒店保安有著其職業(yè)的特殊性。既要肩負人民警察的部分職責，即安全保衛(wèi)與消防職責，又要有對客服務(wù)意識。既要保障來店消費客人以及單位人員的生命財產(chǎn)安全，同時又要有隨時隨地對客服務(wù)的理念意識。

因此，一名從合格到優(yōu)秀的酒店保安須具備以下素質(zhì)：

一、安全意識

安全意識包括安全知識和安全意愿兩大部分。安全知識又包含安全標準（即相關(guān)法律法規(guī)、安全制度、規(guī)范標準等），安全常識和經(jīng)驗。安全意愿是指員工主動學習安全知識，履行安全職責，遵守安全規(guī)章的意愿。

安全意識為保安人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)。酒店保安人員的安全意識主要分為治安與消防兩大部分。培養(yǎng)安全意識需要從安全知識、工作經(jīng)驗中積極儲備以及對同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進行了解和正確的辨析，且學以致用。進而逐步培養(yǎng)和提高安全警惕性與洞察力并應(yīng)用到實際工作當中。

世間萬物，瞬息萬變。世界上沒有絕對的安全，只有用安全意識武裝頭腦，善于發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，把各種安全事故防范于未然，才是做好安全工作的真正含義。

二、服務(wù)意識

在客人眼里，酒店里任何穿著工作服佩戴工號牌的人無論是一線還是后勤的，無論經(jīng)理還是員工，都是隨時隨地能為自己服務(wù)的服務(wù)員。保安人員的工作范圍遍及酒店內(nèi)所有的室內(nèi)外公共區(qū)域，且時間跨度為一天二十四小時的每一分每一秒，隨時都有可能遇上來酒店消費的客人或其他辦事人員。因此，保安人員在保持警惕的觀察身邊每一個人的同時，還必須謙遜，禮貌，微笑的面對每一位客人、領(lǐng)導同事或其他人員，并隨時準備為他們服務(wù)，如車輛指揮，引路，回答問詢，介紹酒店產(chǎn)品，打傘，幫助搬運行李物品等。

三、健康的體魄和良好的思想品德

保安人員的外在姿態(tài)直接影響著客人對酒店的安全印象，也直接關(guān)系著客人對酒店的整體印象。身材健康，精神飽滿，有禮有節(jié)，懂得自尊自愛以及各種工作細節(jié)上所體現(xiàn)出的素質(zhì)與思想品德會讓客人從保安部門的管理與教育印象直接聯(lián)系到在酒店內(nèi)消費所感受的安全感與舒適度，進而影響到酒店的整體形象，也會直接震懾一些心懷不軌，有犯罪企圖、小偷小摸或渾水摸魚的不良人員。

“隱患險于明火，責任重于泰山”，一個缺乏責任感和事業(yè)心的保安人員，即使外表魁梧、健康帥氣，他不會想到為單位為工作負起責任，即使眼皮底下重大的安全隱患，他也會視若無睹，更不會想到現(xiàn)場緊急處理或是及時報告。

五、勇敢、沉著、果斷的意志力和良好的應(yīng)變能力

保安人員如果缺乏勇敢、沉著、果斷的意志力，在酒店和客人生命財產(chǎn)即將或正在遭受侵害時，就不可能見義智為，那么就將給酒店和客人直接或間接造成不可估量的損失和后果。試想當保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)小偷正在實施盜竊，現(xiàn)場處置的方式是機智果敢的只身擒拿小偷或報警求援，還是因為膽怯而對犯罪行為視若無睹一走避之，兩種行為分別產(chǎn)生的后果都是可以想象的。

安全工作存在諸多的不可預(yù)見性，工作中隨時會有各種突發(fā)緊急事件發(fā)生，這要求每一個當值人員都能處變不驚，善于應(yīng)變。現(xiàn)場處置不當?shù)囊恍┬栴}完全有可能演變成大的事故，嚴重的還可能造成人員傷亡甚至給單位造成毀滅性的后果。如初起火災(zāi)的撲救不當和不及時都可能引起重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

六、正確的人生觀與價值觀以及一定的心理承受力

保安行業(yè)因為諸多內(nèi)在與外在的原因有著自然而然被歧視的職業(yè)特點，改變這一現(xiàn)狀還需要所有同仁們來共同努力。一些自認高貴的客人或以為其身份與地位高于保安一等而產(chǎn)生對保安行業(yè)的輕蔑、藐視的病態(tài)心理，時常出現(xiàn)的有人只因醉酒和心情不好而無端拿保安當出氣筒，對其進行欺辱的行為發(fā)生。因此，作為一名保安，在面對屈辱時，不但要懂得能屈能伸，有禮有節(jié)，靈活應(yīng)變，顧全大局，更要正視自己存在的價值，所謂“吃虧是福”，把自己的每一個工作經(jīng)歷當成磨練自己的難得機會，也是日后發(fā)展進取實現(xiàn)理想的勵志之典。

七、團結(jié)與協(xié)調(diào)意識

業(yè)務(wù)素質(zhì)再強的員工，如果常在同事內(nèi)部鬧著諸多矛盾而又不謙虛且缺乏向心力，在處理關(guān)鍵問題或應(yīng)急事件時沒有考慮整體大局而是把個人利益放在首位或表現(xiàn)個人英雄主義，不懂得和同事配合來共同維護集體利益，那不但讓所在集體難以形成合力、戰(zhàn)斗力，也最終導致自己被排擠，直至被淘汰。

安全是每一家企業(yè)的命脈，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要指標。安全無保障，企業(yè)的生存與發(fā)展也就無從談起。因此，安全工作任重而道遠。酒店保安人員由綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的執(zhí)行力，直接體現(xiàn)著安全工作的執(zhí)行情況與酒店的安全狀況。執(zhí)行力的優(yōu)劣與否，雖說存在著先天與后天的因素，所謂“人之初，性本善”，每一個新入行的員工第一愿望都是想著把工作做好，這就需要每一級的管理人員在完善自己的同時，積極營造良性管理氛圍，并根據(jù)員工個人不同的性格特點來進行人性化的管理和教育，才能真正培養(yǎng)和有效激發(fā)員工的執(zhí)行力，保障企業(yè)的安全，為企業(yè)的生存與發(fā)展提供良好的基石。

以上是保安行業(yè)中所要的必然效果，在各行各業(yè)中無論什么地方還是政府機構(gòu)都離不開保安，雖然保安在一些人眼中是養(yǎng)老的工作但我不是就以上幾點就可以很明確的說明。

匯報人：韓浩

時間：2012.06.19

第四篇：保安的工作匯報

保安的工作匯報

保安的工作匯報

尊敬的公司領(lǐng)導:

您們好!

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間已過一周,回顧上周的工作,在公司領(lǐng)導的正確指導和全體隊員的大力配合下,保安和保潔的各項工作都能夠按部就班的正常開展,特別是安保人員禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,現(xiàn)就上周的工作情況總結(jié)如下:

安保人員的工作安排

1.為了維護廠區(qū)電纜設(shè)施和辦公設(shè)備的安全，特此對安保隊員的崗位安排如下：安保人員共計21人，每班白班7人，夜班6人，白班設(shè)1號門2人，2號門2人，1號倉庫1人，2號倉庫1人，巡邏1人。夜班設(shè)1號門2人，2號門2人，1-2號倉庫1人，巡邏1人！

2.對施工人員和車輛貨物的管控，對施工人員我們要求施工方提交了人員的名單，進出廠區(qū)都要核對人員姓名，車輛進出都已登記，貨物進出由相關(guān)負責人確認核實后予以放行!

3.對廠區(qū)電纜設(shè)施和辦公用品等物品都已進行交接和管控。

4.對安保和保潔上下班人員都已進行簽到管控

5.安保人員上下班對管控物品及設(shè)施都已進行交接和管控。

注：8月5日進廠空調(diào)62套，已進行交接和管控。8月5日進廠托盤200個，已進行核實和簽收。8月6日進辦公桌22張已進行核實和簽收。8月6日進廠托盤100個，已進行核實簽收。8月6日至8月8日全場電纜設(shè)施全部退場，已進行記錄備注。8月6日至8月8日對強臺風“梅花”進行預(yù)防，8月6日馬工移交物管樓1-4樓鑰匙79套共計140把、已進行交接管控。

保潔人員工作安排

因廠區(qū)施工一直沒完工對保潔人員清潔帶來一定的影響，所以對保潔人員的工作安排簡略如下。

8月1日-8月2日2號倉庫辦公樓全面清理，現(xiàn)已清理完畢。8月3日-8月4日物管樓四樓和二樓局部清理

8月5日物管樓、門衛(wèi)室局部清理

以上是對上周的工作總結(jié)匯報，如有任何遺漏和不足望領(lǐng)導指導批評！

安保隊長：姚海濤

保安的工作匯報

201x年已結(jié)束，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，在行政部經(jīng)理為核心的領(lǐng)導下順利完成今年的工作，在公司的安全和各班自身管理方面做出大量工作，確保無事故發(fā)生及順利完成全年工作。現(xiàn)將201x年工作予以總結(jié)。

一、日常工作

1、作為保安隊長，我嚴格按照部門的工作計劃來完成隊伍管理。每天上班前10分鐘開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正，總結(jié)前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當天工作，不指定路線對公司內(nèi)外巡視和各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報當面糾正，讓崗位人員在實踐工作中掌握上崗知識，以更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。班后總結(jié)本班在當天工作中遇到的問題。當面講解，當面點化，把問題絕不帶到下一天工作當中去。在平時業(yè)余時間與其它溝通交流，為更好的管理好安保隊伍，以打下堅實的基礎(chǔ)，按時完成領(lǐng)導所教的各項任務(wù)。本班未能完成的指定任務(wù)，及時傳達到下一個班來完成，領(lǐng)班就是安保主板的一個副手，要以身作則的負責，所以我要把工作做好，做到前面。也是隊員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團結(jié)，當班期間能保持警惕。

2、今年公司

也進行了消防實戰(zhàn)演練，從演練培訓中也學習到了很多經(jīng)驗，有時自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是一個全新的知識點，包括對消防知識認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，同時也提高自己在保安工作方面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點，怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平，當然在工作當中也有不足的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通，沒有及時掌握自己的思想和動態(tài)，所以有時使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮，自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不時很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務(wù)急需進一步學習提高，從交流和溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

二。、加大值班和巡查力度

1、在重大活動時期，能夠加強對本班值班，如發(fā)生情況及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步加強巡邏檢查力度，確保全面保證商場的全年無安全事故發(fā)生。

2、加強管理，要求隊員做到：首先，我們自己必須要做好。對隊員加強領(lǐng)導，對每個對選嚴格在崗考核，為提高本班隊員整體素質(zhì)，我要嚴格要求他們。

3、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做好自己本職工作，管理好本班的各項工作。

4、做好隊員的思想工作，首先我要關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到思想上信任，工作上生活上體貼。

5、也要不斷提高隊員的自身素質(zhì)，要有計劃的組織隊員學習，使隊員保持良好的工作態(tài)度及狀態(tài)。

6、堅持查崗、查哨制度，掌握人員的在崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇到重大事件及時向上級匯報。

7、作為人事領(lǐng)班，首相嚴格按照考勤制度，公正記錄和管理每天的人員考勤。

總之，今年的工作即將結(jié)束，我想我不能散漫，明年新的時期意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團結(jié)和諧放在工作首位，要在領(lǐng)導英明決策正確領(lǐng)導下，和各班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做的更加出色。

201x年即將過去，我們將滿懷熱情的迎來201x年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)，“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”我堅信公司領(lǐng)導英明決策下，公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明天的工作中我將一如既往全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

第五篇：保安隊長工作匯報

保安隊長工作匯報

保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不起。下面是小編整理關(guān)于保安隊長工作匯報范文的文章。歡迎大家閱讀!保安隊長工作匯報范文

今年是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的近期，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的近期。值此辭舊迎新之際，對近期的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在以后的時間里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。

2、預(yù)防為主、重點布控

在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控，在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為社會治安綜合治理先進單位。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導親臨現(xiàn)場指導，安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區(qū)3656個光電探測器，進行了專業(yè)性檢測，嚴格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準確進行專業(yè)性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關(guān)部門及廣大業(yè)主的好評。

二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。

安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚。

通過工作實踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”的規(guī)范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。

以下幾項工作是保安部XX年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務(wù)標準。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在XX年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

保安隊長工作匯報范文

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

我自20xx年擔任集團公司、后勤服務(wù)中心保安大隊長，過去的近期中在公司和中心各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我與保安大隊全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將近期來的工作情況向領(lǐng)導和同事們匯報如下：

一、嚴格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作。

安保行業(yè)是一只特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我采用嚴格的半軍事化標準進行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴格的按照半軍事化標準執(zhí)行任務(wù)。為了使隊伍的管理更加的規(guī)范化，20xx年我將保安大隊的各項規(guī)章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進一步細化、完善各項規(guī)章制度，使保安隊員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。

為了使隊伍整體水平得到提升，近期中，先后組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓練，大力培養(yǎng)隊員軍事素質(zhì)，通過多種培訓方式，促進隊員綜合素質(zhì)得到提升。

在隊伍建設(shè)上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20xx年在公司領(lǐng)導及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進的安保設(shè)施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企

業(yè)安全穩(wěn)定。

通過嚴格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升，20xx年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20xx年發(fā)案率降低了50%，近期中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機關(guān)到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

二、加強學習、提高自身，做好隊伍管理工作

作為一個基層管理者，個人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作中，我一直不斷的學習充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓、學習活動，對中央八項規(guī)定、神華21條、集團公司28條進行了認真學習，有效地提高了自身管理水平。另一方面積極學習業(yè)務(wù)知識，先后自學了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學習先進安保隊伍的管理經(jīng)驗，豐富了自身業(yè)務(wù)知識。通過學習與實踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增強了對安保隊伍的管理能力。

三、存在的問題與不足

20xx年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足，1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊伍整體素質(zhì)提升緩慢，2、安保工作專業(yè)知識不足，還需要進一步的學習補充。

3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進一步改進。同志們，新的近期里，我會加強學習，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。

保安隊長工作匯報范文

回顧過去的近期，我在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。

一、完善安全防范體系

為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。

二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。

三、樹服務(wù)品牌，抓學習、管理

作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會議時領(lǐng)導會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學習，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

四、服務(wù)質(zhì)量

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

五、xxx年的工作打算

新的近期，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。