第一篇：質檢部工作抽檢標準作業規程

質檢部工作抽檢標準作業規程

1.0目的規范質檢部內審員對公司各部門、各項目部運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目部的運作質量。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司質檢部對質量體系運作質量的日常監控工作。

3.0職責

3.1質管主管負責對全公司體系運行檢查工作的安排和監控。

3.2質檢與培訓部質檢主管負責對各片區保安工作的日常抽檢工作的安排和監控。

3.3質檢部內審員、保安督察負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

4.0程序要點

4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

4.1.1 質檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不 于受檢部門日常

工作的1/3；其中每月至少應有1次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.2 質檢部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1/4；其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.3 抽檢的內容包括：

（1）對標準作業規程的執行情況；

（2）對標準作業規程的理解情況；

（3）工作記錄的真實性；

（4）工作的效果、效率；

（5）標準作業規程本身適宜性和完整性；

（6）其他影響運行質量的問題。

4.2日常抽檢的方法和基本要領。

4.2.1 日常抽檢的方法：

（1）尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連

不合格；

（2）逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格；

（3）橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中執行，看效果；拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

4.2.2 日常工作抽檢的基本要領：

（1）獨立思考判斷不受他人所左右；

（2）事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必

須予以配合；

（3）隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行；

（4）結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷；應附有依據；

（5）嚴謹、公平、公正。

4.3對抽檢結果的處理。

4.3.2 每周抽檢結果均應記錄于《品質拓展部抽檢記錄》中，并簽發《不符合項報告》，監督落實整

改情況。

4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

4.5本規程作為品質/拓展部內審員績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《質檢與培訓部抽檢記錄》文件編碼：CD/PZ/QR/002

6.0相關支持文件

6.1《績效考評實施標準作業規程》。

6.2《各部門績效考評實施標準作規程》。

第二篇：物業公司品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程

9．品質部內審員日常工作

抽檢標準作業規程

1.0目的規范品質部內審員對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作，確保質量體系

在公司各部門、各管理處的運作質量。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。

3.0職責

3.1品質部經理負責對日常抽檢工作的安排和監控。

3.2品質部內審員負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

4.0程序要點

4.1日常抽檢工作的頻次、內容

4.1.1 品質部內審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受

檢部門日常工作的l／3；其中每月至少應有一次是對各受檢部門的檢查。

4.1.2 品質部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于一次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1／4；其中每月至少有一次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.3 抽檢的內容包括：

a）對標準作業規程的執行情況；

b）對標準作業規程的理解情況；

c）工作記錄的真實性；

d）工作的效果、效率；

e）標準作業規程本身適宜性和完整性；

o)其他影響運行質量的問題。

4.2日常抽檢的方法和基本要領

4.2.1 日常抽檢的方法：

a）尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結

和相連不合格；

b）逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格；

c）橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果；拿同一項不合格去對

比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

4.2.2 日常工作抽檢的基本要領：

a）獨立思考、判斷:運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；b）事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢

部門必須予以配合；

c）隨時抽檢：抽檢時如果不全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行；d)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;

e)嚴謹、公正 公平.4.3對抽查結果的處理

4.3.1 抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。

4.3.2 每周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員

應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績

效考評實施標準作業規程》。

4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

4.5本規程作為品質部內審員績效考評的依據之一。5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業規程》

6.2各部門《績效考評實施標準作業規程》

第三篇：綠化工作質量檢查標準作業規程

綠化工作質量檢查標準作業規程

1.0 目的

為了更有效地對外包單位的服務質量及日常管理工作中進行有效的控制。2.0 適用范圍

本規程適用于各項目綠化外包工作的管理。3.0 職責

3.1 物業公司總經理負責綠化外包方合同的最終審批。

3.2 品質管理部負責對環境外包單位的資質審核、定期質量監督檢查及合同費用的審核。

3.3 經理助理負責對環境外包方的日常監督管理。4.0 程序要點 4.1 人員素質

4.1.1熟悉社區環境，熟悉工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。

4.1.2 按照我公司要求著裝，保持服裝干凈、整潔。

4.1.3 語言文明、作業規范、認真負責、精益求精、要努力配合我方管理人員的監督工作，不允許侮辱管理人員。4.2

內務管理

4.2.1綠化工作、設備管理責任落實到人，統一存放于指定的干燥場地擺放整齊、保持整潔、存放不能有礙觀瞻。4.2.2 倉庫管理應符合相關規定 4.3

綠化管理

4.3.1 外包方應提供植物養護計劃，經理助理監督檢查。4.3.2 綠化負責人每周至少一次巡查外包方綠化養護情況，并記錄在《綠化工作檢查表》。

4.3.3 在接管前期在配人標準上應至少按照1人/5000平方米標準配置

養管人員；接管一段時間后，各項養管工作熟悉順暢后可按照 ≥1人/6000平方米標準配置。在養管過程中不得因人員配置 及安排等問題影響我司綠化質量。

4.3.4 草坪如發現有缺損或花木斑禿時應立即采取補種或更換等措施

予以補救，一般情況下不超過一星期。

4.3.5 植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物、無積水。

4.3.6 定期進行全面的防治病蟲害的工作，發現樹木有蟲害時應立即

采取措施，控制擴散區域，保證樹體正常生長。

4.3.7 小區無枯死喬木、枯死灌木，枯萎地被植物累計面積不超過0.2%，挽救枯死喬木可保留樹干但需能見青皮。

4.3.8 草皮長勢良好，定期修剪、拔除野草。目視平整，生長季節濃

綠，草坪莖葉高度在10CM以下。及時摟走草屑，綠化垃圾產 生后不超過2小時予以消除。

4.3.9 綠地和花壇無雜草（人不常經過區域無明顯雜草）無破壞、無

積水、無雜物、無枯枝、無踏踐、無鼠洞及隨意占用、無斑禿 現象。4.3.10 綠化租擺由外包方進行2次養護，每次養護需由綠化負責人進

行驗收，結果記錄在《租用綠化養護驗收表》。

4.3.11外包方在養護過程中使用的設備工具（如：澆水帶、清運車、鐵鏟等）工作后應及時清整，一般放置公共區域不超過半小時。5.0

記錄

《綠化工作檢查記錄》SW-L1 《租用綠化養護記表》SW-L2 6.0

相關支持文件

第四篇：消防演習標準作業規程

消防演習標準作業規程

1.0目的

規范消防演習工作，確保消防演習質量。

2.0適用范圍

適用于各轄區消防演習的管理。

3.0職責

3.1主管經理負責消防演習計劃和方案的審核，以及消防演習效果的評估。3.2消防管理中心負責制定《消防演習計劃》，并組織實施。

3.3消防管理中心班組長、安全處負責協助消防管理中心主管組織實施消防演習。

3.4工程維修部負責保障消防供水、供電。

4.0程序要點

4.1《消防演習計劃》的制定

4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完畢下一的《消防演習計劃》，呈報公司審批； 4.1.2制定《消防演習計劃》的注意事項： a）結合消防管理中心器材裝備情況； b）有具體的組織實施時間；

c）有標準的《消防演習方案》內容； d）有具體的消防演習經費預算； e）有每次消防演習的責任人。

4.1.3《消防演習計劃》的內容包括：

a）每年11月9日（或1月19日）舉行一次大型綜合消防演習；同時舉辦以防火知識宣傳為內容的“119宣傳活動月”活動，參加部門包括物業部機關各部門、消防管理中心、護衛處、工程維修部、事務部、園林綠化部、保潔部及轄區相關公共娛樂場所的從業人員；

b）每半年舉行一次實地出水操，沿兩節拉梯（樓層）鋪設水帶，模擬著火源射水演習，組織護衛處人員參加觀看此次活動；

c）每季度可利用消防栓出水操進行以班次為單位的實地射水演習。4.2《消防演習方案》的制定。

4.2.1消防管理中心主管在每次消防演習之前一個月內制定完畢《消防演習方案》，報公司審批。

4.2.2《消防演習方案》的內容應包括： a）演習的目的； b）演習的時間； c）演習的地點； d）演習總要求； e）參加演習人員及職責：

——消防管理中心主管、副主管、班組長、消防員職責及分工； ——安全處主管、副主管、護衛員職責及分工； ——工程維修主管、電工職責及分工。f）演習的項目； g）演習的步驟。

4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演習方案》上報公司，公司總經理、主管經理、各部門主管對消防管理中心制定的《消防演習方案》進行討論，最終由總經理批準。4.3消防演習準備工作

4.3.1消防管理中心主管根據公司批準的《消防演習方案》準備消防演習的各項工作。

4.3.2消防管理中心主管根據經過公司批準后的《消防演習方案》的內容準備消防演習所需的器材，應包括： a）模擬著火源；

b）水帶、水槍、分水器； c）兩節拉梯；

d）水源、滅火器（含1211、干粉、泡沫等）； e）液化氣瓶等易燃物質； f）戰斗服、安全帶、頭盔； g）安全繩、保險鉤、空氣呼吸器； h）根據演習項目需要再增加的消防器材。4.3.3由公司向配合參加演習的安全處及相關部門發出演習通知。

4.3.4在演習前由消防管理中心主管組織舉辦一次防火安全知識宣傳教育。4.4具體演習

4.4.1發出演習通知后，如遇天氣變化和特殊原因，由公司更改演習時間。4.4.2消防管理中心主管組織布置會場，演習準備就緒，其他配合部門和觀摩人員列對入場，主持人宣讀演習會場紀律，宣布演習開始。

4.4.3消防管理中心主管按照消防演習的步驟組織指揮演習項目表演操練。4.4.4主持人根據演習項目的內容進行廣播講解。

4.4.5報護衛部按照演習步驟中規定的職責和分工配合消防戰斗員進行作業。4.4.6機電維修部根據演習項目規定和分工啟動相關滅火設備，保證消防供水供電。

4.4.7整個演習項目表演結束后，消防管理中心班組長組織消防員卷水帶、整理器材然后整隊集合，其他人員按部門列隊。4.5演習結束后小結

4.5.1消防管理中心主管對整個演習效果作總結和示范講解。4.5.2演習結束后邀請公司總經理對整個演習作出指導和評價。

4.6消防管理中心主管將總結報告上報公司，將有關記錄填寫在相應的表格內存檔，保存兩年。

5.0記錄

《消防演習記錄表》

6.0相關支持文件

6.1《滅火預案標準作業規程》 6.2《消防培訓實施標準作業規程》 6.3《火警火災應急處理標準作業規程》

第五篇：檔案管理標準作業規程

一、目的

規范業主檔案的保管與跟蹤工作。

二、適用范圍

適用于物業管理處業主檔案的保管與跟蹤。

三、職責

１、服務中心主管負責監控業主檔案保管與跟蹤工作。２、服務中心負責依照本規程具體實施業主檔案的保管與跟蹤。

四、程序要點 １、業主檔案內容

（１）經業主簽署后的《業主公約》。（２）經業主簽署后的《消防安全責任書》。（３）《業主家庭情況登記表》。（４）《鑰匙領用登記表》。（５）《業主證領用登記表》。（６）《業主入住驗房表》。

（７）《裝修申請審批表》、相關圖紙及裝修施工隊資料。（８）《違章處理通知單》及處理結果資料。（９）業主的有關證件復印件。（１０）其他應保存的資料。２、檔案盒（夾）的制作

（１）根據檔案盒（夾）的規格準備相應的檔案標貼紙。

（２）在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由 組織機構、名稱組成，如：

×××－×·×－S·W－業主檔案：表示物業管理有限公司××管理處公共事務部管理的業主檔案。

（３）將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（夾）左側立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。

３、將各業主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒（夾）內。

４、按檔案盒（夾）內的各檔案排列順序將檔案有關內容登記在《業主檔案目錄》內，內容包括：序號、檔案編號、業主姓名、入住時間、檔案頁數、備注等欄目。５、業主檔案的跟蹤：

（１）當發生下列情況變化時，服務中心副主管應將變化情況記錄在業主檔案中： a、通訊電話聯絡方式發生變化時； b、業主發生更替時。

（２）業主檔案跟蹤管理：由服務中心副主管負責每季度進行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業主，管理員應至少每隔15天跟蹤一次。

６、業主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報管理處，經服務中心副主管辦理登記手續后方可查閱。７、業主檔案應永久保存。８、具備電腦辦公系統的可以將各業主資料輸入電腦進行管理。９、本規程執行情況作為公共事務部檔案管理員績效考評的依據之一。

五、記錄

《業主檔案目錄》

六、相關支持文件 《檔案管理標準作業規程》