第一篇：考勤管理標準作業規程

考勤管理標準作業規程

1.0 目的規范員工工作時問、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統計工作。

2.O 適用范圍

適用于物業管理有限公司經理(含)以下員工的考勤管理工作。

3.0 職責

3.1 總經理負責工作時間調整申請的審批。

3.2 副總經理負責各部¨經理的簽卡、請(休)假、銷假的審批。

3.3 人事部負責員工考勤管理的復核與監督工作。

3.4 各部門經理負責本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5 管理處經理負責本管理處其他員工的簽卡、請銷假、加班的審批上作。4.0 程序要點

4.1 工作時間。公司實行六天工作制。每天工作8 小時，一般情況下，平均每周工作時 間不超過40 小時。

4.1.1 每日工作時間：一般情況下，部門員工上下班時問按以下有關規定執行： 公司行政、人事、財務、品質、經營部8：30～12：00，13：00—17：30 公共事務部

保潔部

綠化部

機電部

保安部

4.1.2 員工工作時間可依據部門工作需要和季節變化按以下程序進行調整：

a)部門根據工作需要提出工作時間變更申請報人事部復核登記后，報總經理審批或人 物業管理標準化管理體系

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事部根據季節變化提出工作時問變更申請報總經理審批；

b)人事部將總經理審批同意的工作時間調整用通知下發到各部門并在“員工公告欄” 予以公告；

c)員工按通知的要求，調整工作與休息時間。

4.1.3 休息日：

a)一般情況下公司機關人員周六、周日休息。管理處員工因工作需要原則上不能于周六、周日休息，休息時間由部門主管安排在其他時間輪休；

b)一般情況下當月假期當月休，因工作需要不能正常休假的，經部門負責人批準，員 工可申請延補休欠假；不能延補休欠假的，支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的200％工資報酬。

4.2 假期。

4.2.1 法定假期。

以下假期為國家法定假期，公司機關原則上安排員工休息。管理處員工因工作需 要原則上在法定假日期間不安排休息，并支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的300％工資報酬。員工要求補休的，可按實際上班天數給予補休：

a)元旦：1 天(元月1 日)；

b)春節：3 天(農歷年初一、二、三)；

c)國際勞動節：3 天(5 月1、2、3)；

d)國慶節：3 天(10 月l、2、3)；

e)法律、法規規定的其他休假節日。

4.2.2 福利假期。

a)婚假：在本公司連續工作滿 1 年以上，符合國家《婚姻法》規定結婚的員工，可 享有有薪假期8 天。申請婚假須提前1 周提出申請，經領導審批后，可予休息。假后須將結婚證書影印本交人事部核實。

b)產假：存本公司連續工作滿一年以上，持有準生證的女員工，可享有有薪產假90 天，難產的增加產假15 天。申請產假須在預產期前3 個星期提出，經審批后可予 休息，假后須將醫院證明或出生證明影印本交人事部核實。女職工計劃內懷孕4

個月以內流產的，給予流產假15 天；4 個月以上的給予流產假42 天。

c)恩恤假：員工親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省員工可享有有薪 恩恤假6 天，本省員工可享有有薪恩恤假3 天。申請恩恤假須經批準，假后須將 親屬的死亡證明交人事部核實。

d)探親假：在本公司連續工作滿1 年以上，夫妻分居兩地(跨省)或末婚遠離(跨省或 300 公里以上)父母居住的員工，按勞動法有關規定享受有薪探親假。

e)病假：

—— 員工因病請假，須于病假當天申請，假后須將藥費單、醫院病休證明交人事部核 實；

—— 員工轉正后，每月可享有有薪病假2 天，2 天以上病假可用當月休息抵消； —— 探親、事假、公差時在外患病，須附當地縣級以上醫院病休證明及藥費單； —— 符合醫療保險范圍內的，按醫療保險有關規定報銷有關醫療費用。

f)工傷假：員工在工作期間因工受傷，用人部門須將工傷事故報告24 小時內報人事 部，并附鎮級(含)以上醫院住院單，由人事部按《保險管理標準作業規程》辦理。

4.2.3 事假：員工如有急事申請事假，須提前1 日提出申請并經批準，否則按曠工處理。

4.3 員工打卡。員工上班(加班)執行打卡制度，人事部將依據員工打卡情況及《請(休)假單》計算員工出勤。

4.3.1 員工在上班(加班)時間前半小時、下班(加班)后半小時打卡為有效打卡，否則視 為無效打卡。

4.3.2 無效打卡必須執行簽卡程序，否則視為曠工。

4.4 簽卡程序。員工因公或忘記未能打卡或無效打卡必須申請簽卡。

4.4.1 員工于未打卡次日前到人事部索取《簽卡證明》，填寫部門、姓名、卡號、未打卡 原因等項目，報部門(管理處)經理申請簽卡。

4.4.2 部門(管理處)經理根據以下情況決定是否簽卡，同意簽卡后，予以簽名確認《簽 卡證明》；不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的，必須執行補假程序)： a)因工不能打卡的，可以簽卡；

b)因員工忘記打卡的，經核實后，每月 3 次以內的，可以簽卡，3 次以上的不予簽 卡。

4.4.3 人事部文員依據部門簽署確認的《簽卡證明》于3 日內在員工考勤卡上予以簽卡。

4.4.4 人事部文員將當月《簽卡證明》匯總存放，3 個月后予以銷毀。

4.4.5 簽卡權限。執行一級簽卡制度：

a)管理處經理為其以下人員簽卡；

b)公司部門經理為其以下員工簽卡；

c)副總經理為管理處經理及公司部門經理簽卡。

4.5 請(休)假。員工請(休)假須履行請(休)假手續，實行一級審批制度(五天以上的請(休)假須報副總經理審批)。

4.5.1 正常休假。

a)員工依據部門工作時間安排計劃進行休假的，無須辦理手續，由部門主管在每月月 底前將員工當月休假在考勤卡上予以注明。

b)員工因工作關系，未能在休假當日休假的按以下程序辦理：

—— 需調休的，填寫《請(休)假卡》報主管(經理)簽準；

—— 調休不了的執行加班程序。

4.5.2 請假。員工請假5 天(含)以內的需提前l 天申請；5 天以上的按申請休假天數提前 相等的天數申請：

a)員工到人事部領取《請(休)假卡》，注明休假日期及原因；

b)部門(管理處)經理根據工作需要給予審批意見；

c)不論請假是否批準，員工均需將《請(休)假卡》于休假日期前交回人事部；

d)《請(休)假卡》由人事部統一管理，人事部隨時可以抽查員工在崗情況；

e)請假卡由人事部按部門存放；

f)《請(休)假卡》保存期限為1 年。

4.5.3 請假權限：

a)公司部門經理批準其以下員工 5 天(含)以內請假；

b)管理處經理批準管理處員工 5 天(含)以內請假；

c)副總經理批準公司部門經理、管理處經理請假；

d)員工之請假超過 5 天的，均須報副總經理復審后方可予以休假。

4.6 加班。包括節假日加班、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班，確因工 作需要加班，必須事先辦理加班手續并打卡，否則視為無效加班

4.6.1 加班原則上由部門主管(公司機關的由部門經理)提出，員工也可根據工作量向部門 主管(無主管的向部門經理)合理提出。

4.6.2 員工于加班前填寫《加班單》，內容包括部門、姓名、加班時間起止、加班理由、加 班地點、加班時數及備注等欄目。

4.6.3 部門(管理處)經理審批：確因工作量過多，不能在正常工作日完成的予以批準；屬 員工工作效率問題引起的加班不予審批。

4.6.4 員工當日下班前將《加班單》報人事部備案。人事部不定期抽查員工加班到崗情況。

4.6.5 《加班單》由人事部統一管理，保存期為1 年。

4.7 遲到/早退。當月遲到/早退5 分鐘以內的，給了口頭警告；當月遲到/早退5 分鐘以 上的，每分鐘扣款1 元，累計計算。

4.8 曠工。當月曠工1 天者，給予記小過處分；當月曠工2 天者，給予記大過處分；連 續曠工3 天以上者，給予解聘。

4.9 考勤統計。人事部文員每月1 日起統計上月員工出勤情況，報人事部經理審核無誤 后方能計算員工工資。

4.9.1 人事部文員將員工出勤情況登記在《考勤表》內，內容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班及備注等欄目，檢查無誤后報人 事部經理審核。

a)根據考勤卡統計遲到(分鐘)、早退(分鐘)、休息(由部門負責人簽名)、曠工(由部 門負責人簽名)等欄目。

b)根據“請(休)假卡”統計病假、事假及其他有薪假期。

c)根據“加班單”統計加班(小時)。

d)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理。

e)加班單須與考勤卡加班時間相符。不相符的，按以下方法處理：

物業管理標準化管理體系

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—— 加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間晚的，以加班單為準；

—— 加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間早的，以考勤卡為準；

—— 加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間晚的，以考勤卡為準；

—— 加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間早的，以加班單為準。

4.9.2 人事部經理審核。

a)根據以下內容逐項審核“考勤表”：

—— 當月天數=休息+病假+事假+其他假期+曠工+實際出勤；

—— 有薪病假≤2 天；

—— 休息≤當月休息日天數；

—— 當休息天數≤當月休息日天數時，事假=O，病假=0，其他假期=0。

b)人事部經理審核無誤后，須抽查20％員工的考勤卡及加班單與“考勤表”逐項審 核。

c)發現有不符的，返還人事部文員重新辦理；審核無誤的，予以簽名確認后返還人事 部文員。該項審核結果將作為人事部文員績效考評的依據之一。

4.9.3 人事部文員根據審核無誤的“考勤表”計算員工工資，詳見《員工工資與福利管理 標準作業規程》。

4.9.4 人事部文員將各部門當月考勤情況統計入《考勤統計表》，詳見《人事月報標準作業 規程》。

5.0 記錄

5.1 《加班單》。

5.2 《請(休)假卡》。

5.3 《考勤表》。

5.4 《簽卡證明》。

6.O 相關支持文件

6.1 《合同管理標準作業規程》。

6.2 《保險管理標準作業規程》。

6.3 《人事月報管理標準作業規程》。

第二篇：考勤管理作業規程

考勤管理標準作業規程

1.0目的

規范員工工作時間、假期、打卡、補簽卡、請（休）假、銷假、加班及考勤統計工作。

2.0適用范圍

適用于公司經理（含）以下員工的考勤管理工作。

3.0職責

3.1副總經理負責各部門經理的簽卡、請（休）假、銷假的審批。

3.3行政人事部負責員工考勤管理的復核與監督工作。

3.4各部門經理負責本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5項目負責人負責本項目部其他員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

4.0程序要點

4.1一般情況下總公司人員周六、周日休息。項目部員工實行單休，由于工種性質決定,可根據公司規定各物管處可作出適當調整，如有大的改動必須以”行政審批流程”進行OA申報。該休息日由物管處預先編排，并將當月《排班表》注明各崗位的上下班時間（含午間）報行政人事部門備案。4.1.1公司考勤周期為每月一日起，當月最后一日截止。4.1.2

每年五月一日及十月一日，自動調整工作與休息時間。夏令時：8:00-11:30 14:00-17:30 冬令時：8:00-11:30 13:30-17:00 4.2假期

4.2.1 法定假期：

員工每年可享有的有薪假期包括：

(一)元旦，放假1天(每年1月1日)(二)春節，放假3天(正月初

一、初

二、初三)(三)清明節，放假1天（農歷清明當日）

(四)勞動節，放假1天(5月1日)(五)端午節，放假1天(農歷端午當日)(六)中秋節，放假1天(農歷中秋當日)

(七)國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。

國家法定假期，公司機關原則上安排員工休息。因物業行業的工作性質限制，各項目部春節三天假期安排人員值班，值班人員給予三倍工資；國慶三天假期安排人員值班，值班人員給予1:1比例調休；其他法定節假日，在保證員工每周1天正常休班的情況下，于法定節假日當天放假1天，請各部門及各物管處根據工作實際，按公司要求，住宅、公寓項目至少安排2個客服、2個工程人員值班，寫字樓、辦公樓項目至少1名客服、1名工程人員值班，其他類型項目至少保證1名主管值班。值班人員給予1：1調休。休班期間，所有工作人員務必保持手機 24小時開機，在第一時間接聽電話，保證個物管處工作的正常運轉。項目經理、負責人應及時填寫《加班審批流程》，做好OA申報工作，將《假期值班表》作為附件上傳。4.2.2其他假期：

A病假

1、員工休病假需提供縣級以上醫院開據的病假條及診斷證明；連續休病假3天以上的，須提供個人醫保定點或市級醫院開據的病假條及診斷證明，否則按事假處理。

2、員工休病假必須提前申請，填寫《請假申請單》，如因情況緊急或突發而無法提前請假，員工應于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，親自或委托親友致電單位負責人及行政人事部門申請病假；在請病假后的五個工作日內，向行政人事部提供社會保障機構認可的醫院出具的病假證明原件。

3、如員工未按上述規定辦理病假手續，會被視為曠工，將會受到相應紀律處分及扣發工資處理。

3、員工休病假期間的工資，當月病假累計3日（含）內的，不扣工資，超過3日以上，執行醫療期工資，醫療期工資=月工資總收入×70%，扣款后工資低于煙臺市工資最低標準80%的，按照煙臺市最低工資標準的80%發放。國家規定的醫療期滿后，能從事原工作的，可繼續履行勞動合同，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事另行安排的工作，公司可解除勞動合同并按規定給予經濟補償。

4、病假期間遇節、假、休息日的，不再另行補假。B事假

1、因私事而不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開崗位，或請假期滿未來上班也未續假者，2天（含）以內按曠工處理，2天以上按自動解除合同處理。

2、休事假需按公司規定提前填寫《請假（調休）申請表》，員工休事假3天以上的，需提前3天申請。

3、如無調休，請事假一天，扣一天工資，并取消當月全勤獎100元。請事假優先從帶薪年休假中扣除。

C有薪節假日

1、每周六、周日為法定公休日，各項目根據自身實際運行狀況可進行適當調整。

2、臨時調休：臨時調休指因節假日關系，為方便員工休息或公司辦公方便，由公司統一臨時調換休息時間與工作時間。

3、臨時休假：臨時休假指因特別情況，由公司統一臨時通知休息或提前結束工作時間。

D婚假

(1)員工在《結婚證》登記日期起半年內，可申請三天婚假；在入職前已取得《結婚證》的，不在申請之列。

(2)婚假需提前一周提出書面申請，出具結婚證，經部門主管、項目負責人、副總經理批準后交行政人事部門備案并一次性連續休完，不可拆開使用，婚假內遇節、假、休息日的，不再另行補假。(3)婚假期間發放本人正常工作時間的工資 E喪假

1、若員工的配偶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女去世，可獲三天全喪假期。而祖父母、外祖父母去世，可獲一天喪假期。

2、員工請喪假要求提供相關證明，應在親屬喪亡一個月內使用，申請喪假最遲應于休假當天提出申請。

3、喪假為有薪假別，休假期間工資全額發放。

F產假與哺乳假

1、凡與公司簽訂了正式合同的已婚女員工可享受，其余按病假處理。

2、女員工正常生育的產假為158天。其中包括產前休假15天；妊娠不滿4個月流產的產假為15天；滿4個月流產的產假為42天；

3、女職工難產的增加產假15天，多胞胎生育的每多生育1個嬰兒增加產假15天。

4、產假期間停發工資，由生育保險基金支付生育津貼。

5、有不滿一周歲嬰兒的女員工，每天給予1小時哺乳時間（市區內含路途時間）。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每天哺乳時間增加1小時。

6、男員工憑醫院證明可在配偶生產時享有連續7天陪產假（護理假）。

7、產前檢查、哺乳假期間工資全額發放。

8、產假、陪產（護理）假均須將休假起止日期報行政人事部門備案。具體流程如下：員工休產假需提前兩周申請，需提供準生證（二胎）及本人身份證、結婚證復印件，于項目負責人處填寫假條并經項目負責人同意后，本人持上述手續親自于總公司行政人事部簽署《關于生育期間個人應當承擔的社保費用繳納方式確認函》，并于財務部繳納社保預繳費等相關費用，將繳費證明返還行政人事部，行政人事部持員工請假條、繳費證明等相關手續，向上級領導請示，經逐層批準后告知該員工。員工不能親自辦理請假手續的，可由他人委托辦理，必須提供員工親筆簽署的授權書，委托人、受托人身份證及復印件，以及上述其他手續。

員工產假可延長的，可于產假期間持醫院的醫學證明或病歷，委托他人或本人于公司行政人事部，根據國家及地方規定，辦理相應的假期延長手續。

9、產假內遇節、假日的，不再另行補假，產假應一次性休完，不可拆開使用。G工傷假

(1)員工有下列情形之一的，應當認定為工傷：

◇ 在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的；

◇ 工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；

◇ 在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的； ◇ 患職業病的；

◇ 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或發生事故下落不明的； ◇ 在上下班途中，受到機動車事故傷害的；

◇ 在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。(2)員工有下列情形之一的，將不被認定為工傷： ◇ 因犯罪或者違反治安管理處罰法導致傷亡的； ◇ 因醉酒導致傷亡的； ◇ 因打架斗毆、自殘、自殺的。

(3)員工因公受傷，憑當地社保機構指定醫院的診斷證明及勞動與社會保障部門工傷認定書，按國家有關規定辦理。

(4)工傷假期間發放本人正常工作時間的工資。

因工（公）造成病、傷、殘等，必須填寫《工傷報告表》。經部門主管、項目負責人、審核，副總經理批準后，報行政人事部門備案。休假按工傷假處理，工傷假期間待遇參照國家及地方有關政策執行。

H帶薪年休假 員工當年假天數根據在本公司工作時間確定： ◇ 累計工作時間滿一年但不足十年的，可享受5天年假； ◇ 累計工作時間滿十年不滿二十年的，可享受10天年假； ◇ 累計工作時間滿二十年的，可享受15天年假。2 員工有下列情形之一的，不可享受當的年假：

◇ 累計工作時間滿1年以上不滿10年的，請病假累計2個月以上； ◇ 累計工作時間滿10年不滿20年的，請病假累計3個月以上； ◇ 累計工作時間滿20年以上，請病假累計4個月以上。

3新入職員工且在公司連續工作滿12個月，可享受帶薪年休假（以下簡稱年休假）。新員工當年休假天數，按照在本單位剩余日歷天數折算確定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。折算公式如下：（當在本單位剩余日歷天數÷365天）×職工本人全年應當享受的年休假天數。員工在離職以前，當的年休假天數按以下公式折算，折算后不足1整天的部分忽略不計。超過1天的給予補休（當在本單位已過日歷天數÷365天）×職工本人全年應當享受的年休假天數-當已安排年休假給予天數。

但同時考慮到公司的生產經營實際情況，原則上年休假不允許連休，一次休假至多2天，員工請假首先從年休假開始，如有特殊情況確實需要一次性休完，在安排好自己工作的前提下，提前一周打報告申請，填寫《年休假申請表》經過各級領導審批.方可連休。此年休假不累計，不折現。各物管處做好《年休假備案》，如年底仍有員工年休假未休完，員工應簽署《年休假自愿放棄聲明》。

4.2.3假期工作交接

1)員工假期工作交接是指根據工作需要，在離崗休假前安排職務代理人全權接替休假員工的工作，以書面形式交接工作，并經過主管領導的批準。2需與職務代理人辦理書面工作交接的情況： ◇ 員工及以上在離崗休各類假期五天（含）以上；

3主管級（含）以上人員休假，原則上其職務代理人應為所屬下級中職級最高的人員，其它人員的職務代理人由休假人員的上級領導指定。休假人員在離崗休假前五天填寫《假期工作交接審批表》，交接審批表由職務代理人、上級領導簽字后生效。員工申請假期時應將《假期工作交接審批表》原件交行政人事部備案

5休假人員辦理交接前，經辦的事項盡量處理完畢，若有未結事項，應移交清楚。交接資料當面點清，核對相符，不應封包交接。交接內容應包括日常工作、工作進度與注意事項、待辦事項、OA及各業務系統權限、文件資料等。

6休假人員辦理工作交接時，將OA及各業務系統審批節點轉職務代理人，職務代理人在簽署文件時，應在休假人員職務處簽名，并加注（代）。

7休假人員銷假報到后，職務代理人應將代理期間所處理的工作情況，向休假人員充分報告。

8各級管理人員需在日常工作中，對職務代理人進行業務技能與管理能力的培養，提高職務代理人在處理業務上的高度與廣度。4.2.4 假期執行

1員工在休假期間應做好工作安排，確保工作目標的實現，不可因休假而影響到工作目標的制定及達成。公司不會因員工休假而改變即定工作目標的達成，員工績效工資及績效獎勵仍按相關規定與個人績效掛鉤。2 員工申請三天以上的假期時，應盡量避開在以下時間段： ◇ 法定、傳統節假日前后； ◇ 每周第一個工作日。

3采取虛假手段獲得假期、未辦請假手續、未按公司規定辦理完請假手續或請假未獲批準而擅自離崗的行為，視為曠工，公司將會給予違紀員工相應的紀律處分。4員工因特殊原因而未辦請假手續就離崗的，在獲得部門負責人的口頭允許后，應在到崗后的兩個工作日內補辦請假手續，未補辦請假手續、請假資料不符合要求或補辦請假手續未獲批準的，按曠工處理。

4.3公司實行指紋考勤管理的，公司員工上下班時均需進行指紋考勤，每天須打4次上下班卡（即上午上下班、下午上下班卡）。

全體員工都須按照規定的班次上下班，不得擅自改動。如確有需要當月需進行調班，須填寫《請假（調休）審批單》需項目經理審批后方可執行，否則按缺勤處理。

4.3.1使用指紋機的項目部，在員工確定上班并辦理完全部相關入職手續后，需左、右各備份一枚手指紋。員工每日上下班時間均需打卡，如未能及時打卡或多次打卡無反應時，應立即向所屬項目部負責人反映，如不能及時解決的應在當日紙質考勤上備注說明，以免造成月考勤統計時誤差。

4.3.2無電子考勤機的項目部，員工每日上下班須簽《考勤簽到表》做好詳細手寫考勤記錄。

4.3.3員工在上班（加班）時間前一小時、下班（加班）后一小時打卡為有效打卡，否則視為無效打卡。

4.3.4定義 遲到：工作時間開始后到崗的行為。嚴重遲到：遲到超過30分鐘以上，60分鐘以下的行為。3 早退：工作時間結束前擅自離崗的行為。擅離職守：非因工作需要且未經授權領導批準而離開工作崗位超過10分鐘小于30分鐘的行為。嚴重擅離職守：擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下的行為。6 缺勤：遲到或擅離職守超過60分鐘，記為缺勤.7曠工

a當日未到崗且未按規定辦理請假手續或請假未獲批準的情況； b請假期限已滿，未續假或續假未獲批準而逾期不歸的；

c不服從調動和工作分配，未做申報擅自不按時到工作崗位報到的；

d未按規定參加培訓或有關會議且未按規定辦理請假手續或請假未獲批準的情況； e請假原因經核查不屬實的。f未打卡又未執行簽卡程序。

4.4簽卡程序。員工因公或忘記未能打卡或無效打卡必須進行補簽卡。

4.4.1部門（項目部）經理根據以下情況決定是否簽卡，同意補簽卡后，予以簽名確認；不同意補簽卡的按曠工或事假處理（按事假處理的，必須執行補假程序：

a)因工不能打卡的，應填寫《外勤登記表》 ,注明申請日期、外勤起止時間、工作內容，并由部門主 管，項目負責人審批。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。返回時應第一時間登記返回時間，如因未按規定做好登記且不能提供外出公干證明的，一律按缺勤處理；經理級人員外出工干超過2小時的須報備公司副總經理。b)員工當月在上班時因個人原因忘記指紋考勤的，經核實后，每月三次以內的，可以補簽卡，三次以上的每再補簽一次，按10元/次扣款。員工下班因個人原因忘記進行指紋考勤時，一個月內可允許有三次補考勤機會，超過三次的，一律按早退處理。

4.4.3補簽卡權限。執行一級補簽卡制度：

a)項目負責人為其以下人員補簽卡；

b)行政部為總公司員工補簽卡；

c)副總經理為項目負責人及公司部門經理補簽卡。

4.4.4電子記錄管理程序

行政人事部每月集中為各物管處新入職員工錄入指紋，在未錄指紋前各物管處應要求員工每日填寫《考勤簽到表》，并由項目經理簽字確認，月底提交行政人事部，注明指紋錄入時間。4.4.5考勤作弊 員工遲到、早退、曠工、缺勤后，以遺忘、指紋考勤機故障、已打卡而未打上等托詞為由申報考勤更改的；

2以各種形式代他人簽到、打卡或進行指紋考勤的；

3以外出辦事、開會、市場調研、到其它辦公地點辦事、洽談業務等托詞掩蓋遲到、早退、擅離職守、缺勤、曠工等事實的。

4.4.6對本單位所有人員的考勤及出勤情況進行監督和檢查是每一個單位負責人的管理職責。對于本單位員工考勤及出勤異常的情況，各單位負責人及各級管理人員應配合行政人事部共同維護正常的考勤秩序。各單位負責人及各級管理人員對以下情形承擔管理責任，按不作為進行處罰：

1未能組織本單位員工對本規定進行培訓及考核，致使員工對本規定要求不能有效掌握的；

2發現本單位員工出現遲到、早退、擅離職守、缺勤、曠工等違規行為未做指正及處理的；

3對于本單位員工的考勤作弊行為監管不力的；

4對于本單位工作流程、員工職責、工作安排監管不力，導致員工經常性加班或未能及時有效安排員工調休的；

5對于員工的未打卡、外出或請假、調休、調班未按要求填寫相關《質量記錄》的。4.4.7 處罰規定

1總部職能部門職員級、各物管處領班（含）以下員工遲到、早退1-10分鐘，罰款10元，遲到、早退10-20分鐘，罰款20元，遲到、早退21-30分鐘，罰款30元；主管級及享受主管級待遇（含）以上人員遲到、早退1-10分鐘，罰款20元，遲到、早退10-20分鐘，罰款30元，遲到、早退21-30分鐘，罰款50元。

2領班（含）以下員工嚴重遲到一次罰款60元，主管級及享受主管級待遇（含）以上人員嚴重遲到一次罰款100元。

3總部職能部門職員級、各物管處領班（含）以下員工擅離職守一次，罰款30元，嚴重擅離職守一次罰款60元；主管級及享受主管級待遇（含）以上人員擅離職守一次，罰款50元，嚴重擅離職守一次罰款100元；副總級（含）以上人員擅離職守一次，罰款150元，嚴重擅離職守一次罰款300元。4缺勤一次將按相當于半日全額工資金額的標準進行處罰。曠工一次或曠工一天，將按相當于當日全額工資的標準進行處罰。4.4.8 考勤作弊行為，視為不誠信及違反職業操守行為，屬嚴重違反公司紀律。考勤作弊除按當日全額工資三倍的標準進行處罰外，涉及考勤作弊人員，公司可予以辭退等行政處罰，并不予任何經濟補償。

4.4.9月度累計缺勤達5次及以上，或者月度累計遲到或非因工作需要原因未進行指紋考勤、未打卡八次及以上，或者月度連續曠工三次（天）及以上，或者月度累計曠工達五次（天）及以上的，屬嚴重違反公司紀律行為，除按本規定要求進行處罰外，公司可予以辭退等行政處罰，且不予任何經濟補償。

4.4.10 考勤管理中所述扣、罰款項可直接從員工工資中扣除。

4.4.11行政人事部作為公司考勤紀律檢查、執行部門，應每周不定期對員工考勤及出勤情況進行檢查。對違反公司考勤紀律的行為進行制止與記錄，并按照考勤管理規定對當事人和相應責任人作相應的處罰。

4.5請（休）假。員工請（休）假須履行請（休）假手續，實行一級審批制度（一天以上的請（休）假須報副總經理審批）半產生的調休時間，最遲應于半的結束前調休完畢，確因工作原因未在規定時間調休完畢的，需報公司審批后延遲兩個月調休完發畢，對于未休完而又無審批的視為自動放棄調休。需調休的按以下程序辦理：

1需調休的，視調休天數，填寫《請假（調休）審批單》報領導簽準并備案，每周使用不得超過2天，如需再休則按事假處理。原則上當單位經理調休時，該單位的所有主管都不能調休。3調休假期間發放本人正常工作時間的工資。4各部門及項目負責人同樣享有調休權利。

4.5.2請假(含調休)1員工請假及調休一天（含）以內，由部門經理、項目經理或項目負責人，根據工作需要給予審批意見，報行政部備案，月底提供假條至行政部。

2員工請假及調休超過兩天（含）的，由部門經理、項目經理或項目負責人簽字后，由部門經理、項目經理或項目負責人，親自報副總經理復審，持假條至行政部備案后方可予以員工休假。

3副總經理批準公司部門經理、項目經理、項目負責人請假及調休，以上人員無論請幾天假，都必須提前填寫假條，親自報副總經理復審，持假條至行政部備案后方可予以休假。如遇突發情況不能提前填寫假條，須在當日上午8:00電話致電副總經理，待返回工作崗位當日到行政部補辦請假審批手續，否則視為曠工。4員工有急事，如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向部門經理、項目經理或項目負責人請假，并向行政人事部門備案，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。

5副總經理批假權限為7天，員工請假超過7天的，做勸退處理（年假除外）。4.6加班

1．公司鼓勵在工作時間內高效完成本職工作，除了處理突發性工作需要或者節假日安排員工值班的情形外，不主張安排員工加班；

2．關于加班審批，各物管處因工作需要需安排員工加班的，需提前進行OA申報，每名員工每加一次班需利用OA的《加班審批流程》審批一次，審批時注明加班日期、人員、時間段（每8小時折合成一天，當月累計不足一天自動作廢，月底不視為加班，不給與調休）及加班事由，經審批完成后方可進行加班，對于因突發性工作需要由單位統一組織安排的加班，應提前致電副總經理，經允許后方可加班，并在加班后第一個工作日補報加班審批。除此之外，所有事先未經批準的情況，均不視為加班。

3．公司組織的郊游或其它娛樂活動，公司及部門組織的培訓、會議、出差時路途所花費的時間不列入加班范疇。員工出差、外派是以完成某項任務為目的的不列入加班范疇。

4．員工不能因個人原因,而強行放棄休息日,以換取調休班的機會。

5員工加班公司按規定給予等量調休。如有特殊情況，各單位應OA提報至行政人事部協商解決。

6員工加班期間，需遵守正常工作的考勤要求，并按已完成審批的《加班審批流程》上的加班時間要求，于加班開始時及加班結束時進行指紋考勤作為加班依據，考勤記錄的加班時間超出申報加班時間的，以申報的加班時間為準，加班時間少于申報加班時間的，以實際考勤時間為準。

7如審批的加班時間是在正常工作日下班后直接進行的，應于加班結束后進行指紋考勤，加班過程中如有用餐及休息的，核算加班時間時應扣除用餐及休息時間。8 經公司審批安排加班的或因突發性工作由公司統一組織的加班，員工須按本規定要求執行考勤紀律，未按要求到崗并進行考勤的，根據所屬情形，按考勤規定進行處理。

9部門（項目部）負責人審批：確因工作量過多，不能在正常工作日完成的予以批準；屬員工工作效率問題引起的加班不予審批。

10行政人事部每月底負責整理各單位的OA《加班審批流程》，沒有審批<加班審批流程>的一律視為無加班，不予給予調休.。4.9考勤統計。

各物管處每月底最后一次例會時，由項目經理、負責人將考勤機帶至總公司行政人事部，由行政人事部負責下載當月的電子考勤記錄。

各物管處每月3號前需將紙質《員工簽到記錄》（不打卡物管處），《請假申請表》《外勤記錄》《罰款單》《未打卡補簽記錄》，上報人行政人事部備案，作為考勤計薪的依據，指紋記錄和簽到記錄作為員工出勤的有效記錄。所有紙質記錄必須有項目負責人或項目經理的簽字。

員工因故不能打卡的應進行OA備案，并每月填寫紙質《員工簽到記錄》 同時每月每月3號前將電子《排班表》，《考勤表》《考勤匯總表》附《員工異動表》、《花名冊》、《意外險增加減少表》一同發送至行政人事部。

各項目部將員工出勤情況登記在《考勤匯總表》內，內容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班（未休班）、調休、余班及備注等欄目，備注應注明員工轉正，晉升，工齡工資，夜班等情況，檢查無誤后報行政人事部經理審核：

a）根據考勤記錄統計遲到（分鐘）、早退（分鐘）、休息、曠工等欄目；

b）根據“《請假（調休）審批單》”統計病假、事假、調休、調班及其它假期；

c）既未打卡、又無補簽卡、又無請假單的按曠工處理；

d）根據OA《加班審批流程》審批加班（未休班）。4.9.1行政人事部經理審核：

a）根據以下內容逐項審核《考勤匯總表》：

——《排班表》、《請假（調休）申請表》、《考勤表》《加班審批流程單》《未打卡補簽記錄》《外勤記錄》，應能相符，否則按相關制度處理，并追究項目經理及項目負責人的相關責任。應出勤天數=病假+事假+其它假期+曠工+實際出勤；

——有薪病假≤3天；

——休息≤當月休息日天數；

——當休息天數≤當月休息日天數時，事假=0，病假=0，其它假期=0。

-------次月余班=《加班審批表天數》+上月余班

b）行政人事部經理審核無誤后，須抽查20%員工的考勤記錄及加班審批流程與“考勤表”逐項審核；

c）發現有不符的，返還物管處重新辦理；審核無誤的返還行政人事部文員。

4.9.2 行政人事部根據審核無誤的“考勤匯總表”交財務部計算員工工資，詳見《員工工資與福利管理標準作業規程》；

5.0記錄

5.1《加班審批流程》

5.2《請假（調休）申請表》（新改，原《請假申請表》作廢）5.3《考勤表》 5.4《考勤匯總表》

5.5《未打卡補簽申請》

5.6《排班表》（群共享）5.7《年休假備案表》（群共享）5.8《年休假自愿放棄聲明》 5.9《假期工作交接審批表》

第三篇：考勤管理規程

考勤管理標準作業規程

1.0目的規范工作時間、假期、打卡、簽卡、請（休）假、銷假、加班及考勤統計工作。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司總經理（含）以下員工的考勤管理工作。

3.0職責

3.1總經理負責工作時間調整申請的審批。負責各部門經理的簽卡、請（休）假、銷假的審批。

3.2也可總經理授權由副總經理負責各部門經理的簽卡、請（休）假、銷假的審批。

3.3人事負責員工考勤管理的復核與監督工作。

3.4各部門主管負責本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5管理處主任負責本管理處其他員工的簽卡請銷假、加班的審批工作。

4.0程序要點

4.1工作時間。公司實行5天工作制。每天工作8小時，一般情況下，平均每周工作時間不超過40小時。

4.1.1 每日工作時間：一般情況下，部門員工上下班時間按以下有關規定執行：

4.1.2 員工工作時間可依據部門工作需要和季節變化按以下程序進行調整：

a)部門根據工作需要提出工作時間變更申請報人事復核登記后，報總經理審批； b)人事將總經理審批同意的工作時間調整用通知下發到各部門予以公告；

c)員工按通知的要求，調整工作與休息時間。

4.1.3休息日：

a)一般情況下公司機關人員周六、周日休息。管理處員工因工作需要原則上不能于周六、周日休息，休息時間由部門主管安排在其他時間輪休；

b)一般情況下當月假期當月休，因工作需要不能正常休假的，經部門負責人批準，員工可申請延補休欠假；不能延補休欠假的，支付不低于員工工資（基本工資+崗位工資）的200%工資報酬。

4.2假期 4.2.1法定假期：

以下假期為國家法定假期，公司機關原則上安排員工休息。管理處員工因工作需要原則上在法定假日期間不安排休息，并支付不低于員工工資（基本工資+崗位工資）的300%工資報酬。員工要求補休的，可按實際上班天數給予補休：

a)元旦：1天（元月1日）；

b)春節：3天（農歷年初一、二、三）； c)國際勞動節：1天（5月1日）； d)國慶節：3天（10月1、2、3）； e)法律、法規規定的其他休假節日。4.2.2福利假期：

a)婚假：在本公司連續工作滿一年以上，符合國家《婚姻法》規定結婚的員工，可享有有薪假期8天。申請婚假須提前一周提出申請，經領導審批后，可予休息。假后須將結婚證書影印本交人事部核實；

b)產假：在本公司連續工作滿一年以上，持有準生證的女員工，可享有有薪產假90天，難產的增加產假15天。申請產假須在預產期前3個星期提出，經審批后可予休息，假后須將醫院證明或出生證明影印本交人事部核實。女職工計劃內懷孕4個月以內流產的，給予流產假15天；4個月以上的給予流產假42天；

c)恩恤假：員工親屬（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡。外省員工可享有有薪恩恤假6天，本省員工可享有有薪恩恤假3天。申請恩恤假須經批準，假后須將親屬的死亡證明交人事部核實；

d)探親假：在本公司連續工作滿一年以上，夫妻分居兩地（跨省）或未婚遠離（跨省或300公里以上）父母居住的員工，按勞動法有關規定享受有薪探親假。探親假只能當年一次休完；

e)病假：

——員工因病請假，須于病假當天申請，假后須將藥費單、醫院病休證明交人事部核實； ——員工轉正后，每月可享有有薪病假兩天，兩天以上病假可用當月休息抵消； ——探親、事假、公差時在外患病，須附當地縣級以上醫院病休證明及藥費單； ——符合醫療保險范圍內的，按醫療保險有關規定報銷有關醫療費用。

f)工傷假：員工在工作期間因工受傷，用人部門須將工傷事故報告24小時內報人事部，并附鎮級（含）以上醫院住院單，由人事部按《保險管理標準作業規程》辦理。

4.2.3事假:員工如有急事申請事假，須提前1日提出申請并經批準，否則按曠工處理。

4.3員工打卡。員工上班（加班）執行打卡制度，人事部將依據員工打卡情況及《請（休）假單》計算員工出勤。

4.3.1員工在上班（加班）時間前半小時、下班（加班）后半小時打卡為有效打卡，否則視為無效打卡。

4.3.2 無效打卡必須執行簽卡程序,否則視為曠工。

4.4簽卡程序。員工因公或忘記不能打卡或無效打卡必須申請簽卡。

4.4.1 員工于未打卡次日前到人事部索取《簽卡證明》，填寫部門、姓名、卡號、未打卡原因等項目，報部門（管理處）經理申請簽卡。

4.4.2 部門（管理處）經理根據以下情況決定是否簽卡，同意簽卡后，予以簽名確認《簽卡證明》；不同意簽卡的按曠工或事假處理（按事假處理的，必須執行補假程序）；

a)因工不能打卡的，可以簽卡；

b)因員工忘記打卡的，經核實后，每月3次以內的，可以簽卡，3次以上的不予簽卡。4.4.3人事部文員依據部門簽署確認的《簽卡證明》于3日內在員工考勤卡上予以簽卡。4.4.4 人事部文員將當月《簽卡證明》匯總存放，3個月后予以銷毀。4.4.5 簽卡權限。執行一級簽卡制度： a)管理處經理為其以下人員簽卡； b)公司部門經理為其以下員工簽卡；

c)副總經理為管理處經理及公司部門經理簽卡。

4.5請（休）假。員工請（休）假須履行請（休）假手續，實行一級審批制度（五天以上的請（休）假須報副總經理審批）

4.5.1正常休假：

a)員工依據部門工作時間安排計劃進行休假的，無須辦理手續，由部門主管在每月月底前將員工當月休假在考勤卡上予以注明；

b)員工因工作關系，未能在休假當日休假的按以下程序辦理： ——需調休的，填寫《請（休）假卡》報主管（經理）簽準； ——調休不了的執行加班程序。

4.5.2 請假。員工請假5天（含）以內的需提前1天申請；5天以上的按申請休假天數提前相等的天數申請：

a)員工到人事部領取《請（休）假卡》，注明休假日期及原因； b)部門（管理處）經理根據工人需要給予審批意見；

c)不論請假是否批準，員工均需將《請（休）假卡》于休假日期前交回人事部； d)《請（休）假卡》由人事部統一管理，人事部隨時可以抽查員工在崗情況； e)請假卡由人事部按部門存入； f)《請（休）假卡》保存期限為1年。

4.5.3請假權限：

a)公司部門經理批準其以下員工5天（含）以內請假； b)管理處經理批準管理處員5天（含）以內請假； c)副總經理批準公司部門經理、管理處經理請假；

d)員工之請假超過五天的，均須報副總經理復審后方可予以休假。

4.6加班。包括節假日加班、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班，確因工作需要加班，必須事行辦理加班手續并打卡，否則視為無效加班。

4.6.1 加班原則上由部門主管(公司機關的由部門經理)提出，員工也可根據工作量向部門主管（無主管的向部門經理）合理提出。

4.6.2 員工于加班前填寫《加班單》，內容包括部門、姓名、加班時間起止、加班理由、加班地點、加班時數及備注等欄目。

4.6.3 部門(管理處)經理審批：確因工作量過多，不能正常工作日完成的予以批準；屬員工工作效率問題引起的加班不予審批。

4.6.4 員工當日下班前將《加班單》報人事部備案。人事部不定期抽查員工加班到崗情況。4.6.5 《加班單》由人事部統一管理，保存期為一年。

4.7遲到/早退。當月遲到/早退5分鐘以內的，給予口頭警告；當月遲到/早退5分鐘以上的，每分鐘扣款1元，累計計算。

4.8曠工。當月曠工1天者，給予記小過處分；當月曠工2天者，給予記大過處分；連續曠工3天以上者，給予解聘。

4.9考勤統計。人事部文員每月1日起統計上月員工出勤情況，報人事部經理審核無誤后方能計算員工工資。

4.9.1人事部文員將員工出勤情況登記在《考勤表》內，內容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班及備注等欄目，檢查無誤后報人事部經理審核：

a)根據考勤卡統計遲到（分鐘）、早退（分鐘）、休息（由部門負責人簽名）、曠工（由部門負責人簽名）等欄目；

b)根據“請（休）假卡”統計病假、事假及其他有薪假期； c)根據“加班單”統計加班（小時）；

d)既未打卡、又無簽卡，又無請假單的按曠工處理；

e)加班單須與考勤卡加班時間相符。不相符的，按以下方法處理： ——加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間晚的，以加班單為準； ——加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間早的，以考勤卡為準； ——加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間晚的，以考勤為準； ——加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間早的，以加班單為準。

4.9.2 人事部經理審核：

a)根據以下內容逐項審核“考勤表”：

——當月天數=休息+病假+事假+其他假期+曠工+實際出勤； ——有薪病假小于等于2天； ——休息小于等于當月休息日天數；

——當休息天數小于等于當月休息日天數時，事假=0，其他假期=0。

b)人事部經理審核無誤后，須抽查20%員工的考勤卡及加班單與“考勤表”逐項審核；

c)發現有不符的，返還人事部文員重新辦理；審核無誤的，予以簽名確認后返還人事部文員。該項審核結果將作為人事部文績效考評的依據之一。

4.9.3 人事部文員根據審核無誤的“考勤表”計算員工工資，詳見《員工工資與福利管理標準作業規程》； 4.9.4 人事部文員將各部門當月考勤情況統計入《考勤統計表》，詳見《人事月報標準作業規程》； 5.0記錄 5.1《加班單》 5.2《請(休)假卡》 5.3《考勤表》 5.4《簽卡證明》 6.0相關支持文件

6.1《合同管理標準作業規程》 6.2《保險管理標準作業規程》 6.3《人事月報管理標準作業規程》 加班單

部門：年月日

請（休）假卡

部門：姓名：工號：

考 勤 表

部門：月份：

制表人：審核人：批準人： 簽卡證明 人事部：

茲有我部門員工、卡號，因一事，未能打月日午卡，請予以簽署為盼！

部門負責人：日期

第四篇：入住管理標準作業規程

入住管理標準作業規程

一、目的規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。

二、適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

三、職責

1、管理處經理負責組織安排入住工作。

2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。

3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。

4、財務部負責核收各項入住費用。

5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住：是指業主收到書面入住同志，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的，視為入住。

五、程序要點

1、辦理入住手續的前提條件。

⑴小區（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。

⑵已經通過接管驗收，標志是：

a)房屋無重大質量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經齊備；

d)業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。

⑶達到入住的條件，這里指：

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a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。

2、入住的準備工作。

⑴入住資料的準備。

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業主證〉領用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質量保證書》；

——《鑰匙領用登記表》；

——發展商提供的《入住驗房表》；

——《業主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設計辦理入住手續流程圖。

⑶入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a)區內環境：

——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣；

——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續流程圖：

4、發出入住通知。

⑴服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的入住時間，會同發展商聯合向業主發出入住通知，內容包括：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《致廣大業主的慰問信》。

⑵業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期

限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，服務中心管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復印件各一份；

ｃ）業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業主委托書。

５、入住手續的辦理。

⑴驗證：管理員在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業執照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案。

⑶將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。

⑷交納入住費用：服務中心指引業主到財務部繳納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目：

ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取（深圳標準:住宅５元／㎡，辦公、商業用房１５元／㎡，工業用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅２０元／㎡，辦公、工業廠房４０元／㎡，商業用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運費：同上；

ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。

⑸驗房收樓。

ａ）服務中心管理員在業主交完入住費用后帶業主驗房房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中。

ｂ）房屋驗收合格的，管理員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認。

ｃ）驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發展商在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處：

——發展商已周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業主，并告之具體再驗收時間；

——整改完畢后，由管理員通知業主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依據物業管理公司同發展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

⑹發放鑰匙：

a)業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主；

b)業主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；

c)業主在領取鑰匙時，管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

⑺簽署《業主公約》和《消防安全責任書》：

a)管理員將《業主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀；

b)請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》；

c)管理員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。

⑻資料發放：管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業主公約》；

d)簽署后的《消防安全責任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務中心管理員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中。

⑵通知機電維修部開通該業主房屋的水電。

7、業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

8、本規程作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

六、記錄。

1、《業主家庭情況登記表》。

2、《業主入住驗房表》。

3、《鑰匙領用登記表》。

4、《業主證領用登記表》。

第五篇：報修管理標準作業規程

報修管理標準作業規程1.0目的

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3.0職責

3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

3.2公

共事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修。

4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內將記錄的報修內容(包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯)相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯)領回機電維修部。

4.1.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；

b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；

c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機電維修部維修人員到達現場后，應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單。”在住戶確認無誤后，說：“我可以進來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進入業主家中。

4.1.5維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯)交給住戶作為繳費依據。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯)交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯)送財務部作為計收服務費用的依據。

4.1.10對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款。

4.2公共設施設備的報修處理。

4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填人《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯)，在5分鐘內通知機電維修部前來領單。

4.2.2公共事務部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯)交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

4.2.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內趕到現場進行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯)交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統計費用的依據。

4.3費用結算。

4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務部主管審核。審核無誤后，公共事務部主管在《有償便民服務收費表》、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報管理處經理審批。

4.3.3公共事務部管理員將管理處經理審批后的《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修

費用統計表》報財務部：

a)財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用；

b)財務部將<公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由公共事務部負責保存，保存期2年；《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。

4.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《住戶報修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設施設備報修記錄表》。

5.4《公共設施設備安裝/維修費用統計表》。

5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關支持文件

《有償便民服務標準作業規程》。