第一篇：固定資產管理標準作業規程

固定資產管理標準作業規程

1.O 目的

規范固定資產的管理，確保公司財產的完好和安全。

2.0 適用范圍

適用于物業管理公司的所有固定資產的管理。

3.0 職責

3.1 財務部經理負責固定資產管理工作的組織、實施及監督。3.2 固定資產管理員負責固定資產的分類、登記、管理、盤點及清查。3.3 使用部門的負責人或使用人負責保管和維護。4.O 程序要點 4.1 固定資產的定義

4.1.1 固定資產是指使用期限超過一年的房屋及建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產經營有關的設備、器具、工具等。

4.1.2 不屬于生產經營主要設備的物品，單位價值在500元以上，并且使用期限超過一年的也應當作固定資產。4.2 固定資產的分類

4.2.1 固定資產按具體用途可分為以下幾類。

a)房屋及建筑物。房屋是指企業各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設備，如電梯、衛生設備等。建筑物是指房屋以外的圍墻、水塔和企業內花園、噴水池等設施。

b)機器設備。是指用于經營服務的洗衣設備、排水泵；用于產生電力、冷暖氣的各種設備。

c)家具設備。是指用于經營服務和經營管理部門的高級沙發、組合家具等。d)交通運輸工具。是指用于經營服務和公司內部運輸的各種車輛，如小轎車、卡車、吊車、電瓶車等。

e)電器設備。是指用于企業經營服務或管理用的電子計算機、電視機、電冰箱、通訊設備等。

f)其他設備。是指不屬于以上各類的其他經營管理、服務用的固定資產。4.3 固定資產的建賬和日常管理

4.3.1 固定資產管理員根據倉庫出具的資產驗收單，在三個工作日內建立《固定資產臺賬》。

臺賬內容包括：資產代碼、資產名稱、類別、使用部門、存放地點、購買日期、原值、使用年限、月折舊額、累計折舊額、責任人等。4.3.2 財務部會計應按《企業固定資產分類折舊年限表》的有關規定采用平均年限法按月計提固定資產折舊，平均年限法的固定資產折舊率和折舊額的計算公式如下：

a)年折舊率=(1一預計凈殘值率)／折舊年限×100%； b)月折舊率=年折舊率÷12；

c)月折舊額=固定資產原值×月折舊率。

4.3.3 凈殘值率按照固定資產原值的3%～5%確定，凈殘值率低于3%或高于5%的，由財務部自主確定，報主管上級公司財務備案。

4.3.4 使用部門負責人和使用人因工作崗位調動或離職，應按《員工離職、內部調職標準作業規程》中的有關規定辦理資產移交手續。

4.3.5 對流動使用的固定資產，各部門應完整地記錄每次使用情況。4.3.6 對部門與部門之間調整使用的固定資產，雙方應在調整使用后的一個工作日內到財務部辦理相關手續，以便于日后資產核對。

4.3.7 出售或外借的固定資產，憑總經理批準的相關資料到財務部辦理相關手續。

4.3.8 日常報廢或丟失的固定資產，應由使用部門負責人組織相關人員查清原因、提出處理意見，報總經理批準后到財務部辦理相關手續。

4.3.9 閑置和暫停使用的資產，由倉庫進行統一庫存管理；庫存資產重新使用前應由相關人員進行檢查、保養后，方可投入使用。4.4 固定資產的盤點和清查

4.4.1 固定資產管理員于每年12月份會同公司各部門負責人對各部所管轄的資產進行清查。清查內容包括：固定資產的數量、固定資產的流向、固定資產的使用情況及現狀。

4.4.2 財務部經理在資產清查工作結束后，應根據清查資料編制相關的資產報表，在次年1月30日之前上報公司總經理和董事會。4.5 固定資產清查結果的處置

4.5.1 對不能維修或已無使用價值的資產，由使用部門填寫《固定資產報廢申請表》，經相關技術部門檢查驗證、財務部門審核、報總經理批準后，到財務辦理報廢及除賬手續。

4.5.2 如報廢資產的零配件拆除后可以出售或作為其他資產維修配件使用的，應報財務部作相應的賬務處理。

4.5.3 需修理的固定資產，由使用人按相關部門的相關規定處理。

4.5.4 盤盈或盤虧的固定資產參照《會計核算標準作業規程》的有關規定進行相關賬務處理。4.5.5 各部門要求報廢、出售和修理的固定資產均須報財務部辦理相關手續。4.6 固定資產檔案的保管

4.6.1 固定資產的賬務資料，每月由財務部會計分類、整理、歸檔和裝訂。4.6.2 資料經財務部經理審核后，加密在財務部內作長期保存。

4.6.3 固定資產資料的整理、各項報表的編制、報送等作為固定資產管理員的績效考評的依據之一。5.0 記錄

5.1 《固定資產卡片》。5.2 《固定資產盤點表》。5.3 《固定資產報廢申請表》。6.0 相關支持性文件

6.1 《會計核算標準作業規程》。

6.2 《員工離職、內部調職標準作業規程》。

第二篇：入住管理標準作業規程

入住管理標準作業規程

一、目的規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。

二、適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

三、職責

1、管理處經理負責組織安排入住工作。

2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。

3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。

4、財務部負責核收各項入住費用。

5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住：是指業主收到書面入住同志，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的，視為入住。

五、程序要點

1、辦理入住手續的前提條件。

⑴小區（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。

⑵已經通過接管驗收，標志是：

a)房屋無重大質量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經齊備；

d)業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。

⑶達到入住的條件，這里指：

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a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。

2、入住的準備工作。

⑴入住資料的準備。

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業主證〉領用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質量保證書》；

——《鑰匙領用登記表》；

——發展商提供的《入住驗房表》；

——《業主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設計辦理入住手續流程圖。

⑶入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a)區內環境：

——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣；

——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續流程圖：

4、發出入住通知。

⑴服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的入住時間，會同發展商聯合向業主發出入住通知，內容包括：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《致廣大業主的慰問信》。

⑵業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期

限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，服務中心管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復印件各一份；

ｃ）業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業主委托書。

５、入住手續的辦理。

⑴驗證：管理員在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業執照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案。

⑶將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。

⑷交納入住費用：服務中心指引業主到財務部繳納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目：

ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取（深圳標準:住宅５元／㎡，辦公、商業用房１５元／㎡，工業用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅２０元／㎡，辦公、工業廠房４０元／㎡，商業用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運費：同上；

ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。

⑸驗房收樓。

ａ）服務中心管理員在業主交完入住費用后帶業主驗房房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中。

ｂ）房屋驗收合格的，管理員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認。

ｃ）驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發展商在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處：

——發展商已周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業主，并告之具體再驗收時間；

——整改完畢后，由管理員通知業主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依據物業管理公司同發展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

⑹發放鑰匙：

a)業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主；

b)業主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；

c)業主在領取鑰匙時，管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

⑺簽署《業主公約》和《消防安全責任書》：

a)管理員將《業主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀；

b)請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》；

c)管理員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。

⑻資料發放：管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業主公約》；

d)簽署后的《消防安全責任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務中心管理員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中。

⑵通知機電維修部開通該業主房屋的水電。

7、業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

8、本規程作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

六、記錄。

1、《業主家庭情況登記表》。

2、《業主入住驗房表》。

3、《鑰匙領用登記表》。

4、《業主證領用登記表》。

第三篇：報修管理標準作業規程

報修管理標準作業規程1.0目的

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3.0職責

3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

3.2公

共事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修。

4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內將記錄的報修內容(包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯)相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯)領回機電維修部。

4.1.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；

b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；

c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機電維修部維修人員到達現場后，應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單。”在住戶確認無誤后，說：“我可以進來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進入業主家中。

4.1.5維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯)交給住戶作為繳費依據。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯)交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯)送財務部作為計收服務費用的依據。

4.1.10對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款。

4.2公共設施設備的報修處理。

4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填人《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯)，在5分鐘內通知機電維修部前來領單。

4.2.2公共事務部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯)交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

4.2.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內趕到現場進行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯)交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統計費用的依據。

4.3費用結算。

4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務部主管審核。審核無誤后，公共事務部主管在《有償便民服務收費表》、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報管理處經理審批。

4.3.3公共事務部管理員將管理處經理審批后的《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修

費用統計表》報財務部：

a)財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用；

b)財務部將<公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由公共事務部負責保存，保存期2年；《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。

4.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《住戶報修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設施設備報修記錄表》。

5.4《公共設施設備安裝/維修費用統計表》。

5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關支持文件

《有償便民服務標準作業規程》。

第四篇：回訪管理標準作業規程

回訪管理標準作業規程

1、客服部制定回訪計劃，安排回訪。1.1 回訪時效安排

a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的3天內進行； b)維修工程的回訪，應在完成維修工程后，3日內進行；

c)特約服務的回訪，應安排在合同執行期的中期階段和結束后進行； d)公司發行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應當在組織、發行完畢后1個月內進行；

f)其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的1周內進行。1.2 回訪率

a)投訴事件的回訪率要求達到100%；

b)維修服務、特約服務和求助服務的回訪要求分別達到30%； c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%； d)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由客服部確定。1.3 回訪人員的安排

a)重大投訴的回訪由客服部負責人或物業部組織進行； b)一般投訴的回訪由被投訴客服主管進行；

c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由客服人員進行； 1.4 回訪的內容： a)質量評價； b)服務效果的評價； c)客戶的滿意程度評價； d)缺點與不足評價； e)客戶建議的征集。、客服部依照回訪計劃，通知相關人員進行回訪，回訪人員應到客服部領取《客戶走訪記錄表》。

3、回訪人員在限定時效內進行回訪，回訪工作一般采用與客戶面談、電話回訪、現場查看的方式綜合進行，將回訪內容扼要記錄在《客戶走訪記錄表》上，并請客戶對記錄內容簽名確認。、回訪人員在《客戶走訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回客服部。5、客服部對處理完畢的《客戶走訪記錄表》進行審核，并加注意見。對于回訪內容反饋為不合格的事件應與物業經理協商處理，按《客戶投訴處理標準作業規程》辦理；并將處理意見記錄在《走訪客戶記錄表》上。

6、客服部每季度末對回訪結果進行統計、分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式經客服部或物業經理，經審核后呈報公司領導。7、每月30日前統一交由服務中心存檔，保管2年。

第五篇：裝修管理標準作業規程

裝修管理標準作業規程

1.0 目的

規范裝修管理工作，保障公共設施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的美觀。2.0 適用范圍

適用于住宅區服務中心裝修的管理工作。3.0 職責

3.1物業經理負責對重大違章裝修進行處理。

3.2 客戶服務部負責依照本規程實施裝修施工各項手續的辦理及裝修費用的核實、收繳。3.3秩序維護部部負責裝修施工人員、車輛管理，負責裝修垃圾的清運管理。3.4 工程部負責審核裝修申請及裝修施工現場的監督和驗收。3.5 環境部負責裝修裝修期間的外圍、樓內公共部位清潔。4.0 程序要點 4.1審核確認

4.1.1住戶裝修需提供業主證明，非住戶裝修必須持業主證明、業主委托書，業主委托書必須客服存檔；

4.1.2裝修負責人必須出示身份證，客服部對其身份證復印件或身份證號應留有記錄。4.1.3若業主自請裝修公司，還須提供營業執照復印件一份。4.2裝修手續的辦理

4.2.1客服部接到裝修申請當日，依據《住戶手冊》中“裝修管理規定”的相關條款，予以告知；就可能發生違章裝修的問題在《住宅裝飾裝修管理協議》中對住戶和施工隊給予約定。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾后的《住宅裝飾裝修管理協議》由住戶、客服部以及裝修負責人共同簽字后一式三份，三方各保存一份； 4.2.2由業主（或業主委托人）填寫《裝修申請表》，裝修較大商業商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。涉及到裝修改動時，需由巡樓員或維修主管審核簽字后方可辦理裝修手續。

4.2.3不宜辦理的情況有： 1）涉及有拆改承重墻的； 2）涉及有消防隱患的； 3）涉及有破壞預埋管線的； 4）涉及有破壞外墻體立面的。

4.2.4在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內給出同意意見。

4.2.5住戶和施工隊按裝修管理規定交納相關費用： 1）住戶和施工隊交納裝修押金。2）施工隊應辦理施工人員《出入證》（同時辦證人員須交本人一寸免冠照片及身份證復印件各一份），由客服人員在《出入證登記表》中詳細記錄出入證編號以及裝修地址。4.2.6由客服人員按照裝修申請表中內容填寫《裝修許可證》（由管理處、業主、裝修負責人三方簽字，各執一份）、《施工治安責任保證書》（由管理處與裝修負責人簽字，雙方各執一份）、《裝修改動承諾書》（由業主簽字認可，管理處與其各執一份）。

4.2.7客戶服務部在住戶和施工隊辦理完上述手續后，應立即通知工程部開通住戶水電，由工程部負責對住戶進行裝修前管道試壓及閉水試驗合格后由業主簽字確認，雙方各執一份，住戶可進場裝修。4.3施工期間的管理。

4.3.1 巡樓員按《樓宇巡查標準作業規程》每日巡查裝修施工情況并負責監控施工隊土建、水電裝修是否違章。

4.3.2 秩序維護部部負責按《小區外來人員/物品出入管理標準作業規程》、《秩序維護部巡邏標準作業規程》對施工人員進行管理。4.4裝修施工的竣工驗收。

4.4.1 裝修施工結束后，由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務部提出驗收申請。

4.4.2客服部當日由安排人員（工程部主管或技術人員）對裝修現場進行驗收。裝修無違章情況，按以下程序辦理；如發現有違章情況，按4.5款辦理。

4.4.3 竣工驗收合格的，由工程部在《裝修驗收記錄》上簽字，業主簽字認可。4.4.4 施工隊當日清場離開。

4.4.5 裝修驗收合格三個月后，客服部組織復驗，復驗無問題，業主與裝修負責人執收據、《裝修驗收記錄》到客服中心填寫《退還押金審批單》，經工程部、客服主管簽字確認后由財務部退還住戶及施工隊的裝修押金。4.5 常見的違章裝修。4.5.1 擅自開工。

4.5.2 亂拉電線、超負荷用電。

4.5.3 擅自改動燃氣線路，安裝燃氣用具。4.5.4 空調機不按位置安裝。

4.5.5 隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。4.5.6 隨意改變陽臺功能。

4.5.7 隨意封陽臺，裝防盜門、網。4.5.8 隨意拆改墻體。

4.5.9 在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.10私自增加線路負荷。

4.5.11改動上下水、電線（開關盒）。

4.5.12私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時閉水試驗）。4.5.13擅自占用公共通道、屋面。

4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。4.5.15堵塞地漏和排水管道。4.5.16擅自移動消防設施。4.5.17擅自動火作業。

4.5.18鋪裝過重的地板材料。

4.5.19裝修垃圾不按規定袋裝、不按時間地點投放，利用公共部位、場地加工裝修材料。4.5.20隨意向窗外拋扔物品。

4.5.21用電梯運送超重、超長、散裝裝修材料，致使電梯損壞或表面刮傷。4.5.22沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。4.5.23不按規定時間施工，制造噪音。4.5.24破壞公共綠籬、綠地。4.5.25夜間隨意在住戶家中留宿。4.5.26隨意在小區大小便，污染環境。4.5.27不遵守小區治安管理規定。4.5.28 隨意拆掉陽臺配重墻。4.5.29不按規定配置滅火器。4.5.30 隨意改裝智能化系統。4.6違章裝修的處理。4.6.1 裝修施工期間，發現違章裝修的，巡樓員應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，并視情況采取以下方式進行處理： 1)批評教育，規勸改正；

2)責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改； 3)責令恢復原狀； 4)扣留或沒收工具；

5)停水停電（須報管理處經理批準）； 6)要求賠償損失（須報管理處經理批準）； 7)依據規定罰沒違約金。

4.6.2 裝修施工驗收時，如發現住戶違章裝修的，工程部應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程序做出評估，并視情況征得管理處經理同意后，列清扣款數額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序為： 1)首先從施工隊裝修押金中扣款；

2)施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補扣； 3)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。4.7裝修垃圾的管理與清運按與清運隊的合同協議執行。4.8《裝修申請表》、《住宅裝飾裝修管理協議》、《裝修許可證》、《施工治安責任保證書》、《裝修改動承諾書》、《裝修驗收記錄》、《違章整改通知單》、《巡樓員裝修紀錄表》歸入住戶檔案長期保存。

4.9本規程作為相關員工績效考評的依據之一。5.0 記錄

5.1《裝修申請表》 5.2《裝修許可證》

5.3《住宅裝飾裝修管理協議》 5.4《裝修驗收記錄》 5.5《巡樓員裝修記錄表》 5.6《裝修違章整改通知單》 6.0 相關支持文件

6.1《樓宇巡查標準作業規程》

6.2《秩序維護部巡邏標準作業規程》

6.3《小區外來人員/物品出入管理標準作業規程》 6.4《住宅裝飾裝修管理協議》