第一篇：消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于各轄區(qū)消防演習(xí)的管理。

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核，以及消防演習(xí)效果的評估。3.2消防管理中心負(fù)責(zé)制定《年度消防演習(xí)計(jì)劃》，并組織實(shí)施。

3.3消防管理中心班組長、安全處負(fù)責(zé)協(xié)助消防管理中心主管組織實(shí)施消防演習(xí)。

3.4工程維修部負(fù)責(zé)保障消防供水、供電。

4.0程序要點(diǎn)

4.1《年度消防演習(xí)計(jì)劃》的制定

4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完畢下一年度的《消防演習(xí)計(jì)劃》，呈報(bào)公司審批； 4.1.2制定《年度消防演習(xí)計(jì)劃》的注意事項(xiàng)： a）結(jié)合消防管理中心器材裝備情況； b）有具體的組織實(shí)施時(shí)間；

c）有標(biāo)準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》內(nèi)容； d）有具體的消防演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算； e）有每次消防演習(xí)的責(zé)任人。

4.1.3《年度消防演習(xí)計(jì)劃》的內(nèi)容包括：

a）每年11月9日（或1月19日）舉行一次大型綜合消防演習(xí)；同時(shí)舉辦以防火知識宣傳為內(nèi)容的“119宣傳活動月”活動，參加部門包括物業(yè)部機(jī)關(guān)各部門、消防管理中心、護(hù)衛(wèi)處、工程維修部、事務(wù)部、園林綠化部、保潔部及轄區(qū)相關(guān)公共娛樂場所的從業(yè)人員；

b）每半年舉行一次實(shí)地出水操，沿兩節(jié)拉梯（樓層）鋪設(shè)水帶，模擬著火源射水演習(xí)，組織護(hù)衛(wèi)處人員參加觀看此次活動；

c）每季度可利用消防栓出水操進(jìn)行以班次為單位的實(shí)地射水演習(xí)。4.2《消防演習(xí)方案》的制定。

4.2.1消防管理中心主管在每次消防演習(xí)之前一個(gè)月內(nèi)制定完畢《消防演習(xí)方案》，報(bào)公司審批。

4.2.2《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容應(yīng)包括： a）演習(xí)的目的； b）演習(xí)的時(shí)間； c）演習(xí)的地點(diǎn)； d）演習(xí)總要求； e）參加演習(xí)人員及職責(zé)：

——消防管理中心主管、副主管、班組長、消防員職責(zé)及分工； ——安全處主管、副主管、護(hù)衛(wèi)員職責(zé)及分工； ——工程維修主管、電工職責(zé)及分工。f）演習(xí)的項(xiàng)目； g）演習(xí)的步驟。

4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演習(xí)方案》上報(bào)公司，公司總經(jīng)理、主管經(jīng)理、各部門主管對消防管理中心制定的《消防演習(xí)方案》進(jìn)行討論，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3消防演習(xí)準(zhǔn)備工作

4.3.1消防管理中心主管根據(jù)公司批準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》準(zhǔn)備消防演習(xí)的各項(xiàng)工作。

4.3.2消防管理中心主管根據(jù)經(jīng)過公司批準(zhǔn)后的《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容準(zhǔn)備消防演習(xí)所需的器材，應(yīng)包括： a）模擬著火源；

b）水帶、水槍、分水器； c）兩節(jié)拉梯；

d）水源、滅火器（含1211、干粉、泡沫等）； e）液化氣瓶等易燃物質(zhì)； f）戰(zhàn)斗服、安全帶、頭盔； g）安全繩、保險(xiǎn)鉤、空氣呼吸器； h）根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目需要再增加的消防器材。4.3.3由公司向配合參加演習(xí)的安全處及相關(guān)部門發(fā)出演習(xí)通知。

4.3.4在演習(xí)前由消防管理中心主管組織舉辦一次防火安全知識宣傳教育。4.4具體演習(xí)

4.4.1發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，由公司更改演習(xí)時(shí)間。4.4.2消防管理中心主管組織布置會場，演習(xí)準(zhǔn)備就緒，其他配合部門和觀摩人員列對入場，主持人宣讀演習(xí)會場紀(jì)律，宣布演習(xí)開始。

4.4.3消防管理中心主管按照消防演習(xí)的步驟組織指揮演習(xí)項(xiàng)目表演操練。4.4.4主持人根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。

4.4.5報(bào)護(hù)衛(wèi)部按照演習(xí)步驟中規(guī)定的職責(zé)和分工配合消防戰(zhàn)斗員進(jìn)行作業(yè)。4.4.6機(jī)電維修部根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目規(guī)定和分工啟動相關(guān)滅火設(shè)備，保證消防供水供電。

4.4.7整個(gè)演習(xí)項(xiàng)目表演結(jié)束后，消防管理中心班組長組織消防員卷水帶、整理器材然后整隊(duì)集合，其他人員按部門列隊(duì)。4.5演習(xí)結(jié)束后小結(jié)

4.5.1消防管理中心主管對整個(gè)演習(xí)效果作總結(jié)和示范講解。4.5.2演習(xí)結(jié)束后邀請公司總經(jīng)理對整個(gè)演習(xí)作出指導(dǎo)和評價(jià)。

4.6消防管理中心主管將總結(jié)報(bào)告上報(bào)公司，將有關(guān)記錄填寫在相應(yīng)的表格內(nèi)存檔，保存兩年。

5.0記錄

《消防演習(xí)記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.2《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第二篇：消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的

1.1 規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。2 適用范圍

2.1 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)消防演習(xí)的管理。3 職責(zé)

3.1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核，以及消防演習(xí)效果的評估。3.2 管理處工程主管負(fù)責(zé)制定《消防演習(xí)計(jì)劃》，并組織實(shí)施。3.3 保安部負(fù)責(zé)協(xié)助工程主管組織實(shí)施消防演習(xí)。3.4 工程部負(fù)責(zé)保障消防供水、供電。4 程序要點(diǎn)

4.1 《消防演習(xí)計(jì)劃》的制定。

管理處工程主管于每年12月10日前制定完畢下一的《消防演習(xí)計(jì)劃》，呈報(bào)分公司主管經(jīng)理審批；

4.1.2制定《消防演習(xí)計(jì)劃》的注意事項(xiàng)：

1.接合管理處器材裝備情況;2.有具體的組織實(shí)施時(shí)間;3.有標(biāo)準(zhǔn)的,《消防演習(xí)方案》內(nèi)容;4.有具體的消防演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算;5.有消防演習(xí)責(zé)任人.4.1.3《消防演習(xí)計(jì)劃》的內(nèi)容包括: 1.每年11月中旬舉行一次綜合消防演習(xí);同時(shí)舉辦以防火知識宣傳為內(nèi)容的“119宣傳活動月”活動.參加部門包括管理處及轄區(qū)相關(guān)公共娛樂、飲食場所的從業(yè)人員;2.每半年舉行一次實(shí)地技能演習(xí),并組織相關(guān)人員參加觀看;4.2《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容

1.演習(xí)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)和總要求,及參加演習(xí)人員及職責(zé):-----工程部主管、管理處主任職責(zé)及分工;-----保安部主管、班長、保安員職責(zé)及分工;

------工程部維修人員的職責(zé)及分工.2.演習(xí)的項(xiàng)目及具體程序.3.工程部主管把制定好的《消防演習(xí)方案》上報(bào)分公司工程部和綜合部經(jīng)討論后,交總經(jīng)理批準(zhǔn).4.3 演習(xí)的準(zhǔn)備工作

4.3.1工程部主管根據(jù)公司批準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》準(zhǔn)備消防演習(xí)的各項(xiàng)工作.4.3.2 工程部主管負(fù)責(zé)準(zhǔn)備消防演習(xí)所需的器材,應(yīng)包括: 模擬火源、水帶、水槍、水源、滅火器、易燃物質(zhì)、安全帶、消防服裝、頭盔、安全繩、保險(xiǎn)鉤、空氣呼吸器及根據(jù)消防項(xiàng)目需增設(shè)的消防器材.4.4

管理處向配合參加演習(xí)的保安部及相關(guān)部門發(fā)出演習(xí)通知.4.4.1 在演習(xí)前由管理處組織舉辦一次防火安全知識宣傳教育.4.5

具體演習(xí)

4.5.1 發(fā)出通知后,如遇天氣變化和特殊原因,由管理處更改演習(xí)時(shí)間并通知分公司.4.5.2 工程部主管組織布置現(xiàn)場,演習(xí)準(zhǔn)備就緒,其他配合部門列隊(duì)入場,本次演習(xí)負(fù)責(zé)人宣讀演習(xí)紀(jì)律,宣布開始.4.5.3 工程部主管按照消防演習(xí)的程序組織指揮演習(xí)項(xiàng)目.4.5.4 演習(xí)負(fù)責(zé)人根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解.4.5.5 工程部,安管部分別按照規(guī)定的職責(zé)和分工進(jìn)行作業(yè).4.6 演習(xí)表演結(jié)束后,各部門分別組織整理各自的器材,然后整隊(duì)集合,其他人員按部門列隊(duì).4.7演習(xí)結(jié)束后小節(jié)

1工程部主管對整個(gè)演習(xí)效果作總結(jié)和示范講解.4.7.2公司總經(jīng)理對整個(gè)演習(xí)作指導(dǎo)和評價(jià).4.7.3 工程部主管將總結(jié)報(bào)告上報(bào)公司,將有關(guān)記錄填寫在相應(yīng)的表格內(nèi)存檔.附:

1.演習(xí)要求

1.1 實(shí)地演習(xí)的次數(shù)，視物業(yè)類型具體制定。一般每月組織一次小型的消防演練；每半年組織一次中型的消防演練；每年組織一次大型的消防綜合演練。大型綜合演練時(shí)間一般安排在冬季。1.2 演習(xí)的義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)按在冊人數(shù)不少于50%人員參加，盡可能發(fā)動業(yè)主和使用人參加。

2.演習(xí)形式

2.1模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，按接警、出動、指揮、分工配合及臨時(shí)處理個(gè)綜合動作延續(xù)，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急方案要求。

2.2模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，從接警出動到現(xiàn)場，按實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散人員，物資的訓(xùn)練。

2.3演習(xí)范圍可分整個(gè)單位綜合性演習(xí)，也可分部分、分段開展演習(xí)。

3.演練內(nèi)容

3.1各類滅火器的具體操作。

3.2消防水帶的使用方法（拋水帶、水帶與水槍的連接、水帶與閘閥的連接、開啟閘閥等）。

3.3煙感、溫干、自動噴淋等消防系統(tǒng)的啟頭。3.4火災(zāi)后的處理方法。3.5人員及物資的安全疏散。3.6逃生自救及互救。

4.演習(xí)注意事項(xiàng)

4.1演習(xí)前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，做到演習(xí)人員明確演習(xí)任務(wù)、方法和要求。

4.2要選擇適當(dāng)時(shí)間，并預(yù)先貼出通知，盡量不影響業(yè)戶的正常生產(chǎn)和生活。

4.3點(diǎn)火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)時(shí)，必須做好相應(yīng)安全保衛(wèi)工作，落實(shí)有關(guān)人員職責(zé)，確保保障措施的有效執(zhí)行。

4.4演習(xí)后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對演習(xí)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢

討，找出原因，必要時(shí)采取糾正預(yù)防措施，以便改進(jìn)以后的工作，提高小區(qū)的自身防火、滅火、自救能力。相關(guān)記錄

《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存3年。附件

6.1《消防演練記錄表》

第三篇：消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1．目的規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。

2．適用范圍

適用于各轄區(qū)消防演習(xí)的管理。

3．職責(zé)

3．1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核，以及消防演習(xí)效果的評估。

3．2 消防管理中心負(fù)責(zé)制定《消防演習(xí)計(jì)劃》，并組織實(shí)施。

3．3 消防管理中心班組長、安全處負(fù)責(zé)協(xié)助消防管理中心主管組織實(shí)施消防演習(xí)。

3．4 工程維修部負(fù)責(zé)保障消防供水、供電。

4．程序要點(diǎn)

4．1 《消防演習(xí)計(jì)劃》的制定

4．1．1 消防管理中心主管每年12月10日前制定完畢下一的《消防演習(xí)計(jì)劃》，呈報(bào)公司審批；

4．1．2 制定《消防演習(xí)計(jì)劃》的注意事項(xiàng)：

a）結(jié)合消防管理中心器材裝備情況；

b）有具體的組織實(shí)施時(shí)間；c）有標(biāo)準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》內(nèi)容；d）有具體的消防演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；e）有每次消防演習(xí)的責(zé)任人。

4．1．3 《消防演習(xí)計(jì)劃》的內(nèi)容包括：

a）每年11月9日（或1月19日）舉行一次大型綜合消防演習(xí)；同時(shí)舉辦以防火知識宣傳為內(nèi)容的“119宣傳活動月”活動，參加部門包括物業(yè)部機(jī)關(guān)各部門、消防管理中心、護(hù)衛(wèi)處、工程維修部、事務(wù)部、園林綠化部、保潔部及轄區(qū)相關(guān)公共娛樂場所的從業(yè)人員；b）每半年舉行一次實(shí)地出水操，沿兩節(jié)拉梯（樓層）鋪設(shè)水帶，模擬著火源射水演習(xí)，組織護(hù)衛(wèi)處人員參加觀看此次活動；

c）每季度可利用消防栓出水操進(jìn)行以班次為單位的實(shí)地射水演習(xí)。

4．2 《消防演習(xí)方案》的制定。

4．2．1 消防管理中心主管在每次消防演習(xí)之前一個(gè)月內(nèi)制定完畢《消防演習(xí)方案》，報(bào)公司審批。

4．2．2 《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容應(yīng)包括：

a）演習(xí)的目的；

b）演習(xí)的時(shí)間；

c）演習(xí)的地點(diǎn)；

d）演習(xí)總要求；

e）參加演習(xí)人員及職責(zé)：

——消防管理中心主管、副主管、班組長、消防員職責(zé)及分工；

——安全處主管、副主管、護(hù)衛(wèi)員職責(zé)及分工；

——工程維修主管、電工職責(zé)及分工。

f）演習(xí)的項(xiàng)目；

g）演習(xí)的步驟。

4．2．3 消防管理中心主管把制定好的《消防演習(xí)方案》上報(bào)公司，公司總經(jīng)理、主管經(jīng)理、各部門主管對消防管理中心制定的《消防演習(xí)方案》進(jìn)行討論，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4．3 消防演習(xí)準(zhǔn)備工作

4．3．1 消防管理中心主管根據(jù)公司批準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》準(zhǔn)備消防演習(xí)的各項(xiàng)工作。

4．3．2 消防管理中心主管根據(jù)經(jīng)過公司批準(zhǔn)后的《消防演習(xí)方案》的內(nèi)容準(zhǔn)備消防演習(xí)所需的器材，應(yīng)包括：

a）模擬著火源；

b）水帶、水槍、分水器；

c）兩節(jié)拉梯；

d）水源、滅火器（含1211、干粉、泡沫等）；

e）液化氣瓶等易燃物質(zhì)；

f）戰(zhàn)斗服、安全帶、頭盔；

g）安全繩、保險(xiǎn)鉤、空氣呼吸器；

h）根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目需要再增加的消防器材。

4．3．3 由公司向配合參加演習(xí)的安全處及相關(guān)部門發(fā)出演習(xí)通知。

4．3．4 在演習(xí)前由消防管理中心主管組織舉辦一次防火安全知識宣傳教育。

4．4 具體演習(xí)

4．4．1 發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，由公司更改演習(xí)時(shí)間。

4．4．2 消防管理中心主管組織布置會場，演習(xí)準(zhǔn)備就緒，其他配合部門和觀摩人員列對入場，主持人宣讀演習(xí)會場紀(jì)律，宣布演習(xí)開始。

4．4．3 消防管理中心主管按照消防演習(xí)的步驟組織指揮演習(xí)項(xiàng)目表演操練。

4．4．4 主持人根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。

4．4．5 報(bào)護(hù)衛(wèi)部按照演習(xí)步驟中規(guī)定的職責(zé)和分工配合消防戰(zhàn)斗員進(jìn)行作業(yè)。

4．4．6 機(jī)電維修部根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目規(guī)定和分工啟動相關(guān)滅火設(shè)備，保證消防供水供電。

4．4．7 整個(gè)演習(xí)項(xiàng)目表演結(jié)束后，消防管理中心班組長組織消防員卷水帶、整理器材然后整隊(duì)集合，其他人員按部門列隊(duì)。

4．5 演習(xí)結(jié)束后小結(jié)

4．5．1 消防管理中心主管對整個(gè)演習(xí)效果作總結(jié)和示范講解。

4．5．2 演習(xí)結(jié)束后邀請公司總經(jīng)理對整個(gè)演習(xí)作出指導(dǎo)和評價(jià)。

4．6 消防管理中心主管將總結(jié)報(bào)告上報(bào)公司，將有關(guān)記錄填寫在相應(yīng)的表格內(nèi)存檔，保存兩年。

5．記錄

《消防演習(xí)記錄表》

6．相關(guān)支持文件

6．1 《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6．2 《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6．3 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第四篇：檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

三、職責(zé)

１、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。２、服務(wù)中心負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

四、程序要點(diǎn) １、業(yè)主檔案內(nèi)容

（１）經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。（２）經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》。（３）《業(yè)主家庭情況登記表》。（４）《鑰匙領(lǐng)用登記表》。（５）《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。（６）《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

（７）《裝修申請審批表》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。（８）《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。（９）業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。（１０）其他應(yīng)保存的資料。２、檔案盒（夾）的制作

（１）根據(jù)檔案盒（夾）的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。

（２）在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由 組織機(jī)構(gòu)、名稱組成，如：

×××－×·×－S·W－業(yè)主檔案：表示物業(yè)管理有限公司××管理處公共事務(wù)部管理的業(yè)主檔案。

（３）將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒（夾）左側(cè)立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。

３、將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒（夾）內(nèi)。

４、按檔案盒（夾）內(nèi)的各檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi)，內(nèi)容包括：序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。５、業(yè)主檔案的跟蹤：

（１）當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí)，服務(wù)中心副主管應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中： a、通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí)； b、業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。

（２）業(yè)主檔案跟蹤管理：由服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主，管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。

６、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報(bào)管理處，經(jīng)服務(wù)中心副主管辦理登記手續(xù)后方可查閱。７、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。８、具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。９、本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部檔案管理員績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

《業(yè)主檔案目錄》

六、相關(guān)支持文件 《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第五篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點(diǎn)

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

[周正友]----學(xué)習(xí)專用----文集

a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時(shí)間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取（深圳標(biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；

ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

⑸驗(yàn)房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀；

b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。