第一篇：管理評審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

管理評審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足ISO9002 : 2000標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2.0 適用范圍

適用于對公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性評審的控制。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理主持管理評審并對體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》。

3.2 管理者代表負(fù)責(zé)組織提供管理評審的材料并協(xié)助總經(jīng)理組織評審活動。

3.3 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定并實施評審中提出的改進(jìn)措施。

3.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對各告【卜-j B t ii【-進(jìn)十告施賣情己進(jìn)行監(jiān)督，.驗證i及時向管理者代表報告。

4.0 程序要點

4.1 評審的時間。

4.1.1 公司管理評審活動每年間隔.，十干 1 ·廠，一般安排在12月中旬內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后進(jìn)行。

4.1.2 下列情況下之一時，應(yīng)及時追加進(jìn)行管理評審：

a)ISO9002: 2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時；

b)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時；

C)公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故或顧客有嚴(yán)重投訴時；d)總經(jīng)理認(rèn)為必要時。

4.2 評審內(nèi)容。

4.2.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實施情況。

4.2.2 組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。

4.2.3 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績效分析，如：經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。

4.2.4 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。

4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量審核實施情況及其效果。

4.2.6 預(yù)防措施實施情況及其效果。

4.2.7 總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評審的內(nèi)容。

管理評審前的準(zhǔn)備。

管理評審的組織：

管理評審進(jìn)行前至少一周，品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時間、地點，以書面形式通知參加評審人員本人；

相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)管理者代表布置，負(fù)責(zé)著手收集、匯總、分析、編制評審 材料，并確保在評審進(jìn)行前3天將評審材料提交管理者代表審閱；

參加評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定，原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部 門負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評審。

管理評審的形式和程序。

管理評審以會議形式進(jìn)行。

會議程序如下。

總經(jīng)理主持會議宣布管理評審會議開始，并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言。相關(guān)人員依次報告評審的材料，如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備，則報告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個參加評審的人員。

與會者討論、分析、評價。評價質(zhì)量體系的適宜性、有效性；分析質(zhì)量體系運行中 存在的系統(tǒng)問題、重大問題，提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、意見。

總經(jīng)理歸納評審意見，提出或裁定質(zhì)量體系改進(jìn)措施。

品質(zhì)部應(yīng)建立《管理評審會議笙剄二》和《會'.i:錄'.管理評審報告。

品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)評審會議記錄整理并編制《笞埋評：報》, 并最遲不超過會后5個工

作日，且按《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作'，[匕規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公 司各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門。

《管理評審報告》需經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

改進(jìn)措施。

各部門應(yīng)根據(jù)《管理評審報告》所確定的改進(jìn)措施要求及完成期限組織實施。管理評審導(dǎo)致的職責(zé)、權(quán)限變化，資源的增添和重組，文件的增添和更改，人員的 培訓(xùn)和資格確認(rèn)等應(yīng)按公司相關(guān)文件的規(guī)定辦理。

改進(jìn)措施的檢查與驗證：

改進(jìn)措施實施結(jié)束后，各責(zé)任部門應(yīng)將《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》報品質(zhì)部，品質(zhì)部 對實施情況進(jìn)行檢查后報管理者代表，以便對實施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評價； 實施結(jié)果有效的，品質(zhì)部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件，以鞏固其改進(jìn)效果； 經(jīng)驗證，改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)部重新填發(fā)《質(zhì)量體 系改進(jìn)措施表》, 由責(zé)任部門重新制定并實施改進(jìn)措施，直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。質(zhì)量體系改進(jìn)措施可由管理評審會議提出并填寫在隨《管理評審報告》下達(dá)的《質(zhì) 量體系改進(jìn)措施表》中，也可由管理評審會議確定的責(zé)任部門制定。

品質(zhì)部應(yīng)將下列資料與記錄加以歸檔，保存期3年。

第二篇：分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

分供方評審與管理

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.O 目的規(guī)范分供方的評審與管理工作，確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。

2.O 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對分供方的評價、選擇和管理工作。

3.O 職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對分供方的評審與審批。

3.2 公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)具體對分供方的評審和管理工作。

3.3 公司品質(zhì)部、財務(wù)部負(fù)責(zé)對分供方的評審過程和管理過程進(jìn)行監(jiān)控和審核。4.0 程序要點

4.1 分供方評審的范圍。

4.1.1 凡為公司采購有形產(chǎn)品時的供貨商均為需要進(jìn)行評審的分供方。

4.1.2 凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評審范疇的分供方(分承包方)。

4.2 分供方評審的原則。

4.2.1 貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。

4.2.2平等競爭，公正、公開、公平評審的原則。

4.2.3 不以價格作為惟一選擇條件的原則。

4.2.4 不取最低價的原則。

4.2.5 長期合價，雙贏互利的原則。

4.2.6 至少選取三家分供方進(jìn)行評審的原則。

4.3 分供方評審的內(nèi)容。

4.3.1 進(jìn)行分供方評審時，至少應(yīng)評審分供方以下幾方面的優(yōu)劣：

a)質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性；

b)價格；

c)信譽——履約信譽與社會信譽度；

d)售后服務(wù)；

e)付款方式；

f)交貨方式、交貨周期；

g)公共關(guān)系；

h)品牌；

i)分供方內(nèi)部運作狀況。

4.3.2 上述九個評審要素中的 a、b、c、d 點為必須進(jìn)行詳細(xì)評審的基本要素；e、f、g、h、i 點為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評審的重要要素。

4.4 分供方參加評審的基本條件。

4.4.1 有營業(yè)執(zhí)照，合法經(jīng)營。

4.4.2 有資質(zhì)證書。

4.4.3 能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。

4.4.4 向公司提供本規(guī)程 4.3 款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。

4.5 分供方評審的方法。

4.5.1 逐項收集證據(jù)、對比打分法：

公司組織分供方評審的部門應(yīng)對照本規(guī)程 4.3 款中的各項評審要素逐項收集證據(jù)(數(shù)據(jù)、憑證)，然后逐條進(jìn)行加權(quán)打分，最后選取分值較高的分供方兩家提供給公司總經(jīng)理進(jìn)行篩選(詳見附表《分供方評選打分表》)。

4.5.2 現(xiàn)場比對，先計算出每種候選分供方的質(zhì)量價格比后，再選取相對較優(yōu)的三家分供方，然后用 4.5.1 項辦法逐項比較最后確定。

4.5.3 對于重要的(大宗的)對外采購或?qū)ν馕蟹?wù)，打分時應(yīng)由評審人員分別獨立打分，然后去掉最高分和最低分后選取中間分平均后計算出評審分。

4.5.4 對于少量或價值很低的采購或?qū)ν馕蟹?wù)，可以參照上述方法進(jìn)行簡化評審。但物業(yè)管理公司對外采購和對外委托服務(wù)均需要對分供方進(jìn)行評審。

4.6 分供方的分類：按公司對外委托分供方提供產(chǎn)品的用途來分，可以將分供方分為提供有形產(chǎn)晶類的分供方和提供服務(wù)類的分供方。

4.7 合格分供方的評審產(chǎn)生程序。

4.7.1 經(jīng)營部經(jīng)理依據(jù)公司的采購(或?qū)ν馕蟹?wù))需求，對外初選至少三家以上的分供方作為合格分供方的評審對象。

4.7.2 對標(biāo)的在 5 000 元以上的采購或?qū)ν馕蟹?wù)，由總經(jīng)理組織相關(guān)部門(通常由經(jīng)營部、品質(zhì)部、財務(wù)部人員組成)的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員組成評審小組對分供方進(jìn)行統(tǒng)一評審；標(biāo)的在 5 000 元以下的采購或?qū)ν馕蟹?wù)則由經(jīng)營部經(jīng)理組織相關(guān)人員組成評審小組對分供方進(jìn)行統(tǒng)一評審。

4.7.3 評審小組應(yīng)按照本規(guī)程 4.5 款的評審方法評審出兩家候選分供方后報總經(jīng)理最后審批，確定最后合格分供方。

4.7.4 公司與合格方簽署采購合約或?qū)ν馕泻霞s。

4.8 對于日常物業(yè)管理服務(wù)工作常備材料、用品、工具的采購或常見的對外委托服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)在開始具備進(jìn)行某一次采購或?qū)ν馕蟹?wù)前按照本規(guī)程 4.5、4.6 款的方 式和程序提前評審出合格分供方若干家，建檔后供使用時挑選以縮短分供方評審的時間。

4.9 合格分供方的管理。

4.9.1 合格分供方的建檔。公司經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)對合格分供方及時建檔，建檔時應(yīng)清晰標(biāo)明：a)分供商的名稱、注冊地址；

b)評審結(jié)果和記錄；

c)分供商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

d)資質(zhì)等級證書；

e)質(zhì)量保證書；

f)其他證明材料。

4.9.2 經(jīng)營部每季度至少應(yīng)當(dāng)對所管理的合格分供方狀況全而組織跟蹤、評審一次，具體要求：

a)掌握分供方內(nèi)部管理的狀況；

b)分供方產(chǎn)品價格的變化；

c)社會信譽的變化；

d)同本公司合作的情況跟蹤；

e)其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理的要素。

4.9.3 經(jīng)營部每季度末應(yīng)當(dāng)將合格分供方的狀況填制成《分供方狀況一覽表》報公司總經(jīng)理閱示。

4.10 跟蹤評審結(jié)果的處置。

4.10.1 經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每季度的分供方跟蹤評審結(jié)果將分供方分為優(yōu)等、良好、合格、不合格四等。

4.10.2 對于不合格分供方應(yīng)當(dāng)在報總經(jīng)理審批后，從合格分供方的名單中清除。此類分供方日后如要求同本公司合作，需重新經(jīng)過本規(guī)程 4.5、4.6 款的評審程序，成為合格分供方后方可再同公司簽約。

4.10.3 優(yōu)、良分供方將作為公司對外采購或?qū)ν馕蟹?wù)的優(yōu)先合作對象；連續(xù)三年評審為優(yōu)、良分供方的，可在同公司合作時享受付款方式、評審條件、貨品驗收方面的優(yōu)惠和方便。

4.11 分供方的評審記錄和管理檔案，應(yīng)當(dāng)每半年匯總一次交公司辦公室存檔，長期保存。

4.12 本規(guī)程的執(zhí)行狀況作為經(jīng)營部的績效考評的依據(jù)之一。

5.0 記錄

5.1 《分供方評審打分表》。

5.2 《合格分供方名錄》。

5.3 《合格分供方檔案》。

5.4 《合格分供方評審表》。

6.O 相關(guān)支持文件

《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第三篇：考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工工作時問、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統(tǒng)計工作。

2.O 適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司經(jīng)理(含)以下員工的考勤管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時間調(diào)整申請的審批。

3.2 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部¨經(jīng)理的簽卡、請(休)假、銷假的審批。

3.3 人事部負(fù)責(zé)員工考勤管理的復(fù)核與監(jiān)督工作。

3.4 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理處其他員工的簽卡、請銷假、加班的審批上作。4.0 程序要點

4.1 工作時間。公司實行六天工作制。每天工作8 小時，一般情況下，平均每周工作時 間不超過40 小時。

4.1.1 每日工作時間：一般情況下，部門員工上下班時問按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行： 公司行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部8：30～12：00，13：00—17：30 公共事務(wù)部

保潔部

綠化部

機(jī)電部

保安部

4.1.2 員工工作時間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化按以下程序進(jìn)行調(diào)整：

a)部門根據(jù)工作需要提出工作時間變更申請報人事部復(fù)核登記后，報總經(jīng)理審批或人 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

123

事部根據(jù)季節(jié)變化提出工作時問變更申請報總經(jīng)理審批；

b)人事部將總經(jīng)理審批同意的工作時間調(diào)整用通知下發(fā)到各部門并在“員工公告欄” 予以公告；

c)員工按通知的要求，調(diào)整工作與休息時間。

4.1.3 休息日：

a)一般情況下公司機(jī)關(guān)人員周六、周日休息。管理處員工因工作需要原則上不能于周六、周日休息，休息時間由部門主管安排在其他時間輪休；

b)一般情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，員 工可申請延補(bǔ)休欠假；不能延補(bǔ)休欠假的，支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的200％工資報酬。

4.2 假期。

4.2.1 法定假期。

以下假期為國家法定假期，公司機(jī)關(guān)原則上安排員工休息。管理處員工因工作需 要原則上在法定假日期間不安排休息，并支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的300％工資報酬。員工要求補(bǔ)休的，可按實際上班天數(shù)給予補(bǔ)休：

a)元旦：1 天(元月1 日)；

b)春節(jié)：3 天(農(nóng)歷年初一、二、三)；

c)國際勞動節(jié)：3 天(5 月1、2、3)；

d)國慶節(jié)：3 天(10 月l、2、3)；

e)法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。

4.2.2 福利假期。

a)婚假：在本公司連續(xù)工作滿 1 年以上，符合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，可 享有有薪假期8 天。申請婚假須提前1 周提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，可予休息。假后須將結(jié)婚證書影印本交人事部核實。

b)產(chǎn)假：存本公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準(zhǔn)生證的女員工，可享有有薪產(chǎn)假90 天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15 天。申請產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前3 個星期提出，經(jīng)審批后可予 休息，假后須將醫(yī)院證明或出生證明影印本交人事部核實。女職工計劃內(nèi)懷孕4

個月以內(nèi)流產(chǎn)的，給予流產(chǎn)假15 天；4 個月以上的給予流產(chǎn)假42 天。

c)恩恤假：員工親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省員工可享有有薪 恩恤假6 天，本省員工可享有有薪恩恤假3 天。申請恩恤假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將 親屬的死亡證明交人事部核實。

d)探親假：在本公司連續(xù)工作滿1 年以上，夫妻分居兩地(跨省)或末婚遠(yuǎn)離(跨省或 300 公里以上)父母居住的員工，按勞動法有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。

e)病假：

—— 員工因病請假，須于病假當(dāng)天申請，假后須將藥費單、醫(yī)院病休證明交人事部核 實；

—— 員工轉(zhuǎn)正后，每月可享有有薪病假2 天，2 天以上病假可用當(dāng)月休息抵消； —— 探親、事假、公差時在外患病，須附當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院病休證明及藥費單； —— 符合醫(yī)療保險范圍內(nèi)的，按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定報銷有關(guān)醫(yī)療費用。

f)工傷假：員工在工作期間因工受傷，用人部門須將工傷事故報告24 小時內(nèi)報人事 部，并附鎮(zhèn)級(含)以上醫(yī)院住院單，由人事部按《保險管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.2.3 事假：員工如有急事申請事假，須提前1 日提出申請并經(jīng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

4.3 員工打卡。員工上班(加班)執(zhí)行打卡制度，人事部將依據(jù)員工打卡情況及《請(休)假單》計算員工出勤。

4.3.1 員工在上班(加班)時間前半小時、下班(加班)后半小時打卡為有效打卡，否則視 為無效打卡。

4.3.2 無效打卡必須執(zhí)行簽卡程序，否則視為曠工。

4.4 簽卡程序。員工因公或忘記未能打卡或無效打卡必須申請簽卡。

4.4.1 員工于未打卡次日前到人事部索取《簽卡證明》，填寫部門、姓名、卡號、未打卡 原因等項目，報部門(管理處)經(jīng)理申請簽卡。

4.4.2 部門(管理處)經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡，同意簽卡后，予以簽名確認(rèn)《簽 卡證明》；不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的，必須執(zhí)行補(bǔ)假程序)： a)因工不能打卡的，可以簽卡；

b)因員工忘記打卡的，經(jīng)核實后，每月 3 次以內(nèi)的，可以簽卡，3 次以上的不予簽 卡。

4.4.3 人事部文員依據(jù)部門簽署確認(rèn)的《簽卡證明》于3 日內(nèi)在員工考勤卡上予以簽卡。

4.4.4 人事部文員將當(dāng)月《簽卡證明》匯總存放，3 個月后予以銷毀。

4.4.5 簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級簽卡制度：

a)管理處經(jīng)理為其以下人員簽卡；

b)公司部門經(jīng)理為其以下員工簽卡；

c)副總經(jīng)理為管理處經(jīng)理及公司部門經(jīng)理簽卡。

4.5 請(休)假。員工請(休)假須履行請(休)假手續(xù)，實行一級審批制度(五天以上的請(休)假須報副總經(jīng)理審批)。

4.5.1 正常休假。

a)員工依據(jù)部門工作時間安排計劃進(jìn)行休假的，無須辦理手續(xù)，由部門主管在每月月 底前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明。

b)員工因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)日休假的按以下程序辦理：

—— 需調(diào)休的，填寫《請(休)假卡》報主管(經(jīng)理)簽準(zhǔn)；

—— 調(diào)休不了的執(zhí)行加班程序。

4.5.2 請假。員工請假5 天(含)以內(nèi)的需提前l(fā) 天申請；5 天以上的按申請休假天數(shù)提前 相等的天數(shù)申請：

a)員工到人事部領(lǐng)取《請(休)假卡》，注明休假日期及原因；

b)部門(管理處)經(jīng)理根據(jù)工作需要給予審批意見；

c)不論請假是否批準(zhǔn)，員工均需將《請(休)假卡》于休假日期前交回人事部；

d)《請(休)假卡》由人事部統(tǒng)一管理，人事部隨時可以抽查員工在崗情況；

e)請假卡由人事部按部門存放；

f)《請(休)假卡》保存期限為1 年。

4.5.3 請假權(quán)限：

a)公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)其以下員工 5 天(含)以內(nèi)請假；

b)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)管理處員工 5 天(含)以內(nèi)請假；

c)副總經(jīng)理批準(zhǔn)公司部門經(jīng)理、管理處經(jīng)理請假；

d)員工之請假超過 5 天的，均須報副總經(jīng)理復(fù)審后方可予以休假。

4.6 加班。包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班，確因工 作需要加班，必須事先辦理加班手續(xù)并打卡，否則視為無效加班

4.6.1 加班原則上由部門主管(公司機(jī)關(guān)的由部門經(jīng)理)提出，員工也可根據(jù)工作量向部門 主管(無主管的向部門經(jīng)理)合理提出。

4.6.2 員工于加班前填寫《加班單》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班時間起止、加班理由、加 班地點、加班時數(shù)及備注等欄目。

4.6.3 部門(管理處)經(jīng)理審批：確因工作量過多，不能在正常工作日完成的予以批準(zhǔn)；屬 員工工作效率問題引起的加班不予審批。

4.6.4 員工當(dāng)日下班前將《加班單》報人事部備案。人事部不定期抽查員工加班到崗情況。

4.6.5 《加班單》由人事部統(tǒng)一管理，保存期為1 年。

4.7 遲到/早退。當(dāng)月遲到/早退5 分鐘以內(nèi)的，給了口頭警告；當(dāng)月遲到/早退5 分鐘以 上的，每分鐘扣款1 元，累計計算。

4.8 曠工。當(dāng)月曠工1 天者，給予記小過處分；當(dāng)月曠工2 天者，給予記大過處分；連 續(xù)曠工3 天以上者，給予解聘。

4.9 考勤統(tǒng)計。人事部文員每月1 日起統(tǒng)計上月員工出勤情況，報人事部經(jīng)理審核無誤 后方能計算員工工資。

4.9.1 人事部文員將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班及備注等欄目，檢查無誤后報人 事部經(jīng)理審核。

a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計遲到(分鐘)、早退(分鐘)、休息(由部門負(fù)責(zé)人簽名)、曠工(由部 門負(fù)責(zé)人簽名)等欄目。

b)根據(jù)“請(休)假卡”統(tǒng)計病假、事假及其他有薪假期。

c)根據(jù)“加班單”統(tǒng)計加班(小時)。

d)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理。

e)加班單須與考勤卡加班時間相符。不相符的，按以下方法處理：

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

126

—— 加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間晚的，以加班單為準(zhǔn)；

—— 加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間早的，以考勤卡為準(zhǔn)；

—— 加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間晚的，以考勤卡為準(zhǔn)；

—— 加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間早的，以加班單為準(zhǔn)。

4.9.2 人事部經(jīng)理審核。

a)根據(jù)以下內(nèi)容逐項審核“考勤表”：

—— 當(dāng)月天數(shù)=休息+病假+事假+其他假期+曠工+實際出勤；

—— 有薪病假≤2 天；

—— 休息≤當(dāng)月休息日天數(shù)；

—— 當(dāng)休息天數(shù)≤當(dāng)月休息日天數(shù)時，事假=O，病假=0，其他假期=0。

b)人事部經(jīng)理審核無誤后，須抽查20％員工的考勤卡及加班單與“考勤表”逐項審 核。

c)發(fā)現(xiàn)有不符的，返還人事部文員重新辦理；審核無誤的，予以簽名確認(rèn)后返還人事 部文員。該項審核結(jié)果將作為人事部文員績效考評的依據(jù)之一。

4.9.3 人事部文員根據(jù)審核無誤的“考勤表”計算員工工資，詳見《員工工資與福利管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9.4 人事部文員將各部門當(dāng)月考勤情況統(tǒng)計入《考勤統(tǒng)計表》，詳見《人事月報標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程》。

5.0 記錄

5.1 《加班單》。

5.2 《請(休)假卡》。

5.3 《考勤表》。

5.4 《簽卡證明》。

6.O 相關(guān)支持文件

6.1 《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2 《保險管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3 《人事月報管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第四篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入住費用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗收，標(biāo)志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

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a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財務(wù)部繳納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：

ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；

ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；

ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運費：同上；

ｆ）管理費：以入住之日起計算當(dāng)月管理費。

⑸驗房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。

ｂ）房屋驗收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn)。

ｃ）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀；

b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。

⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

第五篇：裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范裝修管理工作，保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的美觀。2.0 適用范圍

適用于住宅區(qū)服務(wù)中心裝修的管理工作。3.0 職責(zé)

3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對重大違章裝修進(jìn)行處理。

3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工各項手續(xù)的辦理及裝修費用的核實、收繳。3.3秩序維護(hù)部部負(fù)責(zé)裝修施工人員、車輛管理，負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運管理。3.4 工程部負(fù)責(zé)審核裝修申請及裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)督和驗收。3.5 環(huán)境部負(fù)責(zé)裝修裝修期間的外圍、樓內(nèi)公共部位清潔。4.0 程序要點 4.1審核確認(rèn)

4.1.1住戶裝修需提供業(yè)主證明，非住戶裝修必須持業(yè)主證明、業(yè)主委托書，業(yè)主委托書必須客服存檔；

4.1.2裝修負(fù)責(zé)人必須出示身份證，客服部對其身份證復(fù)印件或身份證號應(yīng)留有記錄。4.1.3若業(yè)主自請裝修公司，還須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份。4.2裝修手續(xù)的辦理

4.2.1客服部接到裝修申請當(dāng)日，依據(jù)《住戶手冊》中“裝修管理規(guī)定”的相關(guān)條款，予以告知；就可能發(fā)生違章裝修的問題在《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》中對住戶和施工隊給予約定。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾后的《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》由住戶、客服部以及裝修負(fù)責(zé)人共同簽字后一式三份，三方各保存一份； 4.2.2由業(yè)主（或業(yè)主委托人）填寫《裝修申請表》，裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。涉及到裝修改動時，需由巡樓員或維修主管審核簽字后方可辦理裝修手續(xù)。

4.2.3不宜辦理的情況有： 1）涉及有拆改承重墻的； 2）涉及有消防隱患的； 3）涉及有破壞預(yù)埋管線的； 4）涉及有破壞外墻體立面的。

4.2.4在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見。

4.2.5住戶和施工隊按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用： 1）住戶和施工隊交納裝修押金。2）施工隊?wèi)?yīng)辦理施工人員《出入證》（同時辦證人員須交本人一寸免冠照片及身份證復(fù)印件各一份），由客服人員在《出入證登記表》中詳細(xì)記錄出入證編號以及裝修地址。4.2.6由客服人員按照裝修申請表中內(nèi)容填寫《裝修許可證》（由管理處、業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人三方簽字，各執(zhí)一份）、《施工治安責(zé)任保證書》（由管理處與裝修負(fù)責(zé)人簽字，雙方各執(zhí)一份）、《裝修改動承諾書》（由業(yè)主簽字認(rèn)可，管理處與其各執(zhí)一份）。

4.2.7客戶服務(wù)部在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后，應(yīng)立即通知工程部開通住戶水電，由工程部負(fù)責(zé)對住戶進(jìn)行裝修前管道試壓及閉水試驗合格后由業(yè)主簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份，住戶可進(jìn)場裝修。4.3施工期間的管理。

4.3.1 巡樓員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況并負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

4.3.2 秩序維護(hù)部部負(fù)責(zé)按《小區(qū)外來人員/物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《秩序維護(hù)部巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。4.4裝修施工的竣工驗收。

4.4.1 裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向客戶服務(wù)部提出驗收申請。

4.4.2客服部當(dāng)日由安排人員（工程部主管或技術(shù)人員）對裝修現(xiàn)場進(jìn)行驗收。裝修無違章情況，按以下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)有違章情況，按4.5款辦理。

4.4.3 竣工驗收合格的，由工程部在《裝修驗收記錄》上簽字，業(yè)主簽字認(rèn)可。4.4.4 施工隊當(dāng)日清場離開。

4.4.5 裝修驗收合格三個月后，客服部組織復(fù)驗，復(fù)驗無問題，業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人執(zhí)收據(jù)、《裝修驗收記錄》到客服中心填寫《退還押金審批單》，經(jīng)工程部、客服主管簽字確認(rèn)后由財務(wù)部退還住戶及施工隊的裝修押金。4.5 常見的違章裝修。4.5.1 擅自開工。

4.5.2 亂拉電線、超負(fù)荷用電。

4.5.3 擅自改動燃?xì)饩€路，安裝燃?xì)庥镁摺?.5.4 空調(diào)機(jī)不按位置安裝。

4.5.5 隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。4.5.6 隨意改變陽臺功能。

4.5.7 隨意封陽臺，裝防盜門、網(wǎng)。4.5.8 隨意拆改墻體。

4.5.9 在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.10私自增加線路負(fù)荷。

4.5.11改動上下水、電線（開關(guān)盒）。

4.5.12私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時閉水試驗）。4.5.13擅自占用公共通道、屋面。

4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。4.5.15堵塞地漏和排水管道。4.5.16擅自移動消防設(shè)施。4.5.17擅自動火作業(yè)。

4.5.18鋪裝過重的地板材料。

4.5.19裝修垃圾不按規(guī)定袋裝、不按時間地點投放，利用公共部位、場地加工裝修材料。4.5.20隨意向窗外拋扔物品。

4.5.21用電梯運送超重、超長、散裝裝修材料，致使電梯損壞或表面刮傷。4.5.22沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。4.5.23不按規(guī)定時間施工，制造噪音。4.5.24破壞公共綠籬、綠地。4.5.25夜間隨意在住戶家中留宿。4.5.26隨意在小區(qū)大小便，污染環(huán)境。4.5.27不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。4.5.28 隨意拆掉陽臺配重墻。4.5.29不按規(guī)定配置滅火器。4.5.30 隨意改裝智能化系統(tǒng)。4.6違章裝修的處理。4.6.1 裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，巡樓員應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理： 1)批評教育，規(guī)勸改正；

2)責(zé)令停工，出具《違章整改通知單》限期整改； 3)責(zé)令恢復(fù)原狀； 4)扣留或沒收工具；

5)停水停電（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）； 6)要求賠償損失（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）； 7)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。

4.6.2 裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，工程部應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程序做出評估，并視情況征得管理處經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為： 1)首先從施工隊裝修押金中扣款；

2)施工隊裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣； 3)扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求住戶給予賠償。4.7裝修垃圾的管理與清運按與清運隊的合同協(xié)議執(zhí)行。4.8《裝修申請表》、《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修許可證》、《施工治安責(zé)任保證書》、《裝修改動承諾書》、《裝修驗收記錄》、《違章整改通知單》、《巡樓員裝修紀(jì)錄表》歸入住戶檔案長期保存。

4.9本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄

5.1《裝修申請表》 5.2《裝修許可證》

5.3《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》 5.4《裝修驗收記錄》 5.5《巡樓員裝修記錄表》 5.6《裝修違章整改通知單》 6.0 相關(guān)支持文件

6.1《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《秩序維護(hù)部巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《小區(qū)外來人員/物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.4《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》