第一篇：物業(yè)設(shè)備值班管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處設(shè)備部值班工作。

3.0職責

3.1設(shè)備部主管負責對值班工作的監(jiān)控。

3.2設(shè)備部班組長負責值班工作的具體安排和檢查。

3.3設(shè)備部值班人員負責按此規(guī)程進行值班

工作。

4.0程序要點

4.1交接班操作。

4.1.1交班人員提前20分鐘做好交班準備：

a)檢查設(shè)備并確保運行正常；

b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。

4.1.2接班人員提前15分鐘到達值班崗位。

4.1.3接班人員首先認真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況：

a)發(fā)現(xiàn)異常情況應立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助；

b)確認無異常情況再回到值班室進行交接班程序。

4.1.4交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應認真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。

4.1.5接班人查看上班的《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

4.1.6交接雙方認為無誤后共同在《機電運行交接班記錄》上簽名確認。

4.1.7交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。

4.1.8有下列情況之一不能交接班：

a)上一班運行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；

b)接班人未到崗，交班人不準下班；

c)接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；

d)在倒閘操作和事故處理過程中；

e)若交接班過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。

4.2值班操作要點。

4.2.1值班人應提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。

4.2.2堅守崗位，不得串崗。

4.2.3按有關(guān)運行管理標準作業(yè)規(guī)程對空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進行巡查、保養(yǎng)、維修。

4.2.4如遇特殊事件，應按突發(fā)事件處理程序進行處理。

4.2.5值班人員因特殊情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)設(shè)備部主管同意并簽字方可調(diào)班。

4.3停送電操作要領(lǐng)。

4.3.1正常情況下的倒閘操作：

a)設(shè)備部主管提前兩天書面通知運行組停、送電范圍(包括變壓器報停、啟用)；

b)運行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作：

——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負荷分布情況實地考察其可行性；

——若不可行應立即匯報情況，并說明原因；

——若可行，則應明確停送、電時間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時將停、送電情況書面通知公共事務部。

c)公共事務部接到通知后，提前一天貼出停電通知以告之住戶；

d)倒閘操作前，運行人員要做好相應的準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關(guān)置于停機位置；

e)在確定時間內(nèi)，在監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作：

——停電：先停負荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)；

——送電：先送隔離開關(guān)，后送負荷開關(guān)。

f)倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關(guān)置于自動位置；

g)做好各項相關(guān)記錄。

4.3.2緊急狀態(tài)下的倒閘操作：

a)發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應當立即進行全部或部分負荷停電操作，根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)；

b)停電后立即通知設(shè)備部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復部分或全部供電。對損壞部分應盡快修復，以恢復正常供電；

c)做好各種記錄，重大事故應立即報告管理處經(jīng)理。

4.4值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度。

4.4.1各值班人員負責該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。

4.4.2各專業(yè)值班人員負責各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：

a)水電工負責配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；

b)空調(diào)工負責空調(diào)機房衛(wèi)生清潔工作；

c)電梯工負責電梯房衛(wèi)生清潔工作。

4.4.3接班人負責檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。

4.4.4各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責任人。

4.4.5設(shè)備部主

管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導。

5.0記錄

5.1《值班記錄表》。

6.0相關(guān)支持文件

《設(shè)備部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

第二篇：物業(yè)設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的從總體上確立物業(yè)管理公司各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。

3.0職責

3.1設(shè)備部負責所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。

3.2公司辦公室負責各類設(shè)

備檔案的管理工作。

4.0程序要點

4.1設(shè)備檔案的建立要求。

4.1.1設(shè)備部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應將管轄范圍內(nèi)的《設(shè)備設(shè)施清單》價值5000元以上的設(shè)備建立《機電設(shè)備臺賬》(見附表)，并在建檔后的三個工作日內(nèi)將臺賬移交公司辦公室存檔。

4.1.2設(shè)備部應在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進行設(shè)備標識及設(shè)備編號：

a)所有設(shè)備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設(shè)備標識”；

b)“設(shè)備標識”用標牌形式予以實施。

c)標識的制作規(guī)范：

——標識材質(zhì)用金屬薄板制作，表面拋光呈本色；

——設(shè)備編號用凹形字體，涂黑色磁漆；

——尺寸長X寬X厚為70mm×20mm×1mm。

4.1.3所有設(shè)備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。

4.1.4設(shè)備臺賬應保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設(shè)備管理人員應將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設(shè)備臺賬或設(shè)備卡片上予以登錄。

4.1.5《設(shè)備臺賬》和設(shè)備出廠原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由公司辦公室保存。管理處保存復印件。

4.2設(shè)備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理。

詳見設(shè)備部各類設(shè)備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程。

4.3設(shè)備的購置管理。

4.3.1設(shè)備的購置包括原有設(shè)備的更新和新添設(shè)備的購置。

4.3.2設(shè)備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。

4.3.3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報廢手續(xù)后進行。

4.3.5新添設(shè)備由設(shè)備部提出服務用途或配套功能以及主要技術(shù)指標的需求。

4.3.6采購設(shè)備應遵循《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定進行采購。

4.3.7采購設(shè)備到達公司后，由設(shè)備部進行清點核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運行。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。

4.3.8經(jīng)驗收符合要求的采購設(shè)備按本條例相關(guān)規(guī)定納入臺賬，建立卡片等進行日常管理。

4.4設(shè)備狀態(tài)標識。

4.4.1設(shè)備部應對設(shè)備狀態(tài)進行標識，以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。

4.4.2設(shè)備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等。

4.4.3標識的方式方法：

a)設(shè)備狀態(tài)用標識牌進行標識，標識牌用300mm×150mm×3mm(長x寬x厚)的白色塑料板制作，字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上；

b)設(shè)備狀態(tài)標識牌應在設(shè)備狀態(tài)確定后，由設(shè)備操作人員及時懸掛于應予標識設(shè)備的顯眼位置；

c)設(shè)備狀態(tài)改變，標識應隨之改變。

4.5設(shè)備的停用和封存。

4.5.1發(fā)現(xiàn)下列情況之一，設(shè)備應予停用或封存：

a)多余設(shè)備，含服務提供有再需要的設(shè)備；

b)設(shè)備功能已不能滿足提供服務需要的設(shè)備。

4.5.2停用或封存的設(shè)備應采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。

4.5.3設(shè)備部應定期(如一個季度)對停用或封存的設(shè)備進行檢查，以保持其適用性。

4.5.4設(shè)備主管人員應填寫設(shè)備停用或封存的報批單，經(jīng)管理處主管經(jīng)理批準后實施。

4.6設(shè)備的報廢。

4.6.1無修復價值的設(shè)備應予報廢。

4.6.2報廢設(shè)備應由設(shè)備部組織鑒定。參與鑒定的人員應包括：設(shè)備主管人員、運行人員、總經(jīng)理辦公室代表、管理處主管經(jīng)理等。

4.6.3設(shè)備主管人員應填寫《設(shè)備報廢審批表》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。

4.6.4需報廢設(shè)備在未獲報廢批準、實施前，應懸掛“待報廢”標識。

4.6.5報廢設(shè)備應及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應懸掛“報廢”標識。

4.6.6設(shè)備部應將批準的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務部一份。

4.7紅旗機房評比。

4.7.1設(shè)備部主管負責定期組織相關(guān)人員對各類機電設(shè)備房進行流動紅旗評比。

4.7.2評比內(nèi)容：地面潔

凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設(shè)備表面潔凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設(shè)備狀況、總體印象。

5.0記錄

5.1《設(shè)備臺賬》。

5.2《設(shè)備卡》。

5.3《采購設(shè)備驗收表》。

5.4《設(shè)備停用/封存/報廢/審批表》。

5.5《

設(shè)備定點管理檢查表》。

6.0相關(guān)支持文件

設(shè)備部所有標準作業(yè)規(guī)程。

第三篇：物業(yè)空置房管理標準及作業(yè)規(guī)程

空置房管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的規(guī)范有序。2.0 適用范圍

適用于哈爾濱市濱才物業(yè)管理有限公司柏林印象物業(yè)服務中心已接管的空置房管理。

3.0 職責

3.1 客服班長負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

3.2 管家、維修工、秩序維護員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。3.3 服務中心客服部負責聯(lián)系維保單位對空置房進行維修。4.0 程序要點

4.1 空置房的登記建檔

4.1.1 經(jīng)物業(yè)服務中心接管的空置房，由綜合管理員在電腦上進行房屋資料、住戶資料登錄。

4.1.2 綜合管理員每月1日打印《空置房一覽表》交物業(yè)服務中心客服班長，物業(yè)服務中心客服班長組織安排巡查。

4.2 空置房的維護

4.2.1 空置房由客服管家、維修工進行日常管理。根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

4.2.2 維修工每周定期巡視檢查空置房室內(nèi)照明、給排水是否正常，離開時應注意及時關(guān)閉照明總開關(guān)和水總閥門。

4.2.3 秩序維護員巡樓時應注意空置房的防漬水、防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客服班長匯報。

4.2.4 巡視檢查人員將檢查結(jié)果記錄在《空置房檢查記錄》中。客服管家對結(jié)果進行分類匯總，經(jīng)客服班長審核后報物業(yè)服務中心經(jīng)理，由經(jīng)理給出處理意見，編制：

審核：

批準：

報相關(guān)部門處理。需由維保方進行維保的，物業(yè)服務中心客服部通知維保單位處理，維修負責人進行跟蹤配合。

4.2.5 客服管家每季度定期通知保潔員進行一次例行清潔。4.3 空置房的利用

4.3.1 長期閑置的空置房物業(yè)服務中心可考慮進行合理利用。

4.3.2 物業(yè)服務中心前臺應留意收集承租信息，對空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前應以報告的形式上報開放公司領(lǐng)導審批，經(jīng)開發(fā)公司同意后辦理。

4.3.3 物業(yè)服務中心應與租用方簽訂合同，并由租金擔負此出租房屋租用期間的物業(yè)費及供暖費用，物業(yè)服務中心還應收取水電押金，維修工負責每月25日抄錄空置房水電表，費用超出押金范圍內(nèi)的應通知客服部催促租用方繳納水電費。

4.3.4 客服管家每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交物業(yè)服務中心保存，保存期直至空置房售出后一年。

5.0 記錄

5.1 《空置房一覽表》

5.2 《空置房檢查記錄》

編制：

審核：

批準：

第四篇：物業(yè)入住管理標準作業(yè)規(guī)程（范文）

1.0目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業(yè)主入住管理工作。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。

3.2總經(jīng)理辦公室負責協(xié)助管理處經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3.3管理處物業(yè)管理員負責具體辦理入住

手續(xù)。

3.4財務部負責核收各項入住費用。

3.5設(shè)備部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

4.0名詞解釋

入住：是指業(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理人住手續(xù)的，視為未入住。

5.0程序要點

5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收驗收，達到入住條件。

5.1.2已經(jīng)通過接管驗收，標志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束。

5.1.3達到入住的條件，這里指：

a)物業(yè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

5.2入住的準備工作。

5.2.1入住資料的準備：

a)根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》；

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等；

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——開發(fā)公司提供的《入住驗房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

5.2.2設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

5.2.3入住時的環(huán)境布置：

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷××”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣；

——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；

——物業(yè)管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.3辦理入住手續(xù)流程圖：

1.1發(fā)出入住通知。

1.1.1物業(yè)公司依據(jù)預定的入住時間，及時向業(yè)主發(fā)出入住通知。

1.1.2業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

b)《購房合同》原件和復印件各一份；

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人各一張；

d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份；

e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

1.2入住手續(xù)的辦理。

1.2.1驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：

a)《購房合同》原件；

b)業(yè)主的身份證原件；

c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

1.2.2檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

1.2.3將業(yè)主提供的照片貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

1.2.4交

第五篇：物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作。

3.2公共事務部主管負責制定回訪計劃和組織、安排一般

回訪工作。

3.3管理員負責依照本規(guī)程實施具體回訪工作。

4.0程序要點

4.1公共事務部主管制定回訪計劃，安排回訪。

4.1.1回訪時間安排：

a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進行；

b)維修工程的回訪，應在完成維修工程1個月后，2個月內(nèi)進行；

c)特約服務的回訪，應安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行；

d)急救病人的回訪，應安排在急救工作結(jié)束后的1周內(nèi)進行；

e)管理處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應當在組織、發(fā)行完畢后1個月內(nèi)進行；

f)其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的l周內(nèi)進行。

4.1.2回訪率：

a)投訴事件的回訪率要求達到100；

b)維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30；

c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10；

d)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由公共事務部主管確定。

4.1.3回訪人員的安排：

a)重大投訴的回訪由管理處經(jīng)理組織進行；

b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與公共事務部管理員共同進行；

c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由管理員進行。

4.1.4回訪的內(nèi)容：

a)質(zhì)量評價；

b)服務效果的評價；

c)住戶的滿意程度評價；

d)缺點與不足評價；

e)住戶建議的征集。

4.2公共事務部主管依照回訪計劃，通知相關(guān)人員進行回訪，回訪人員應到公共事務部領(lǐng)取(回訪記錄表)，并在《回訪記錄簽收表》上簽收。

4.3回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪，回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并清住戶對記錄內(nèi)容簽名確認。

4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回公共事務部。

4.5公共事務部主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核，并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應上報管理處經(jīng)理，按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

4.6管理員每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經(jīng)公共事務部主管審核后，報管理處經(jīng)理決定是否按照《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.7《回訪記錄表》于下一季度10日前統(tǒng)一交由管理處存檔保管2年。

4.8本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《回訪記錄簽收表》。

5.2《回訪記錄表》。

5.3《回訪統(tǒng)計表》。

6.0相關(guān)支持文件

《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。

例：

××××物業(yè)管理有限公司

關(guān)于二〇〇四物業(yè)服務工作的調(diào)查問卷

尊敬的××大廈業(yè)主或使用人：您好！

12月份已是幾近年末，“王猴駕云載譽歸，金雞歡騰報捷來”。××××物業(yè)管理公司在眾多業(yè)主或是使用人朋友的厚愛和支持下，圓滿完成了全年物業(yè)服務工作計劃并即將迎來新的一年，在此，謹向您表示深深的謝意。感謝您今年乃至數(shù)年以來對物業(yè)服務和管理工作的理解、支持和配合。

為了不斷改進我們的服務工作、提高服務質(zhì)量，更好地遵循“我們會努力做得更好”的服務宗旨，我們特安排本次“調(diào)查問卷”，懇請您對我們一年來的工作給予意見和建議，并期待以此方式表達我們“真誠為您服務”的愿望和信心。

備注：“意見及建議”欄，您可填寫需要物業(yè)公司增加哪些服務項目、物業(yè)服務工作需在哪些方面作哪些改進和調(diào)整、您在其它方面的意見和建議等等，請在12月28日前將此表填好，投入一樓大廳總臺旁的“董事長信箱”內(nèi)。謝謝！