第一篇：自有物業租賃標準作業規程

自有物業租賃標準作業規程

1.O 目的規范自有物業(房屋、商鋪)等的租賃工作，爭取良好的經濟效益和社會效益。2.0 適用范圍

適用于物業管理公司自有物業的對外租賃管理工作。

3.0 職責

3.1 公司經營部負責自有物業對外租賃業務的組織實施。

3.2 公司財務部負責有關租賃費用的收取。

3.3 公司總經理負責租金標準的審批和租賃合同的簽署。

4.O 程序要點

4.1 經營部根據房屋商鋪租賃市場行情及公司閑置的租賃房屋、商鋪情況適時刊登招租廣告。

4.2 合同洽談。

4.2.1 業務員就房屋、商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進行報價、洽談。

4.2.2 對留下聯系方式的來訪者及來訪電話進行記錄(記錄于《租賃來電來訪記錄表》)，并跟蹤直至租賃成功或對方取消租賃意向。

4.2.3 對要求現場看房者，積極安排陪同看房。

4.2.4 末出租的房屋、商鋪的鑰匙由專人負責并做好標識。

4.3 合同的擬定及簽訂。

4.3.1 根據雙方洽淡達成的條件，擬定《物業租賃合同》，并按合同評審程序進行合同評審。

4.3.2 評審后的合同交承租方按政府有關規定簽章。承租方須出示有效身份證明(承租方為個人的需提交身份證，承租方為單位的需提交政府批文或工商營業執照)，并提供復印件存檔。

4.3.3 承租方到公司財務部交納租賃保證金。

4.3.4 公司法人代表或其委托人審準合同并簽署租賃合約。

4.3.5 合同簽訂后送房屋、商鋪租賃管理部門鑒證。

4.3.6 將鑒證好的合同正本分送公司辦公室、財務、承租方，并由收方簽收。

4.3.7 合同正本及相關資料交辦公室存檔。

4.3.8 通知出租房屋、商鋪所在的房屋管理部門。

4.4 出租房屋、商鋪的交付。

4.4.1 承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理租賃的驗交手續。

4.4.2 向承租方交付租賃物業的鑰匙。

4.4.3 填寫《出租物業驗收交接單》，并存檔保留。

4.5 租金的催繳。

4.5.1 經營部每月月底前向承租方送發租金《交款通知書》，如無法在此期間送達，應每日電話催詢或登門拜訪送交，直至收到為止。《交款通知書回執》存檔。

4.5.2 業務員每月按時收繳房屋、商鋪租金。對以現金交納的承租物業的租金，業務員應與財務部人員一同前往收取。

4.5.3 業務員登門拜訪時，應向客戶出示工作證件，說明身份。與客戶交談應保持友好的態度，說話有分寸，談吐要文明(詳見公司機關員工服務標準作業規程)。

4.5.4 對于逾期未交款的承租方，應每口以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進一步的催款措施。

4.5.5 在采取如鎖門、斷水電等進一步措施前，應采取各種方式知會承租方，做到合情、合理、合法。還要取得物業租賃管理部門及房屋管理部門的支持與協同，并做好通知的簽收記錄。

4.5.6 將承租方交納租金的憑證(支票或銀行進賬單或現金繳款回單、發票等復印件)歸檔留存。

4.6 合同的變更。

在合同實施期問發生的有關合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應經公司領導批準后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應提供書面的文件，按合同的評審程序重新審批。

4.7 合同的終止。

凡合同終止皆應按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時應與所在的物業管理處聯系，并盡可能有人員在場提供適當的幫助及監督其搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失，并及時向所在物業租賃管理部門提交《停租申請書》。

4.8 房屋的接收。

4.8.1 新用于租賃的物業的接收，應準備好平面圖及水電等設施的圖紙，于現場進行觀察，并測試物業內的各種設施，做好驗收記錄。若發現大的問題應及時向上級領導匯報并通知交驗方。

4.8.2 對于承租方退房的接收應按物業交付時的《出租物業的驗收交接單》的項目進行驗收。若物業經過二次裝修，對物業的主要設施(墻面、地板、窗口、水電設施、空調設施等)進行驗收，正確填寫《出租物業驗收交接單》上的歸還驗收記錄，報公司領導根據合同的有關條款及實際情況決定是否恢復原樣。

4.8.3 驗收結束后取叵嘲匙，做好標識和交專人保管，并鎖好門窗。

4.9 承租方退租物業要將所有應交租金及有關費用結清后，方可將租房押金退還。經營 部人員負責協助原承租方辦理退租賃保證金手續。

4.10 根據上月出租物業租金收繳情況，于下月 lO 日前正確填報《出租物業租金收取統計月報表》。

4.11 按承租的變化情況及時更改及編制《租賃情況一覽表》。

4.12 回訪。

4.12.1 經營部人員在每月催繳租金的同時，應征詢承租方對租賃工作的意向及租賃過程中 碰到的問題做好記錄并盡力協助解決。

4.12.2 每年應至少組織兩次承租方意見征詢活動，并請承租方填寫《物業租賃服務工作意 見》。

4.13 對于空置的物業，每月應至少檢查一次房屋的安全情況。

5.0 記錄

5.1 《租賃來電來訪記錄表》。

5.2 《出租物業驗收交接單》。

5.3 《交款通知書》。

5.4 《停租申請書》。

5.5 《出租物業租金收取統計月報表》。

5.6 《租賃情況一覽表》。

6.0 相關支持文件

《分供方評審與管理標準作業規程》。

7.0 附錄

《房屋租賃合同》（示范文本）。

第二篇：自有物業租賃

自有物業租賃標準作業規程

1．目的規范自有物業（房屋、商鋪）等的租賃工作，爭取良好的經濟效益和社會效益。

2．適用范圍

適用于管理公司自有物業的對外租賃管理工作。

3．職責

a)公司經營部負責自有物業對外租賃業務的組織實施。

b)公司財務部負責有關租賃費用的收取。

c)公司總經理負責租金標準的審批和租賃合同的簽署。

4．程序要點

a)經營部根據房屋商鋪租賃市場行情及公司閑置的租賃房屋、商鋪情況適時刊登招租廣告。b)合同洽談

c)業務員就房屋、商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進行報價、洽談。d)對留下聯系方式的來訪者及來訪電話進行記錄（記錄于《租賃來電來訪記錄表》），并跟蹤直至租賃成功或對方取消租賃意向。

e)對要求現場看房者，積極安排陪同看房。

f)未出租的房屋、商鋪的鑰匙由專人負責并做好標識。

c)合同的擬定及簽訂。

g)根據雙方洽談達成的條件，擬定《物業租賃合同》，并按合同評審程序進行合同評審。

h)評審后的合同交承租方按政府有關規定簽章。承租方須出示有效身份證明（承租方為個人的須出示身份證，承租方為單位的需提交政府批文或工商營業執照），并提供復印件存檔，i)承租方到公司財務部交納租賃保證金。

j)公司法人代表或其委托人審準合同并簽署租賃合約。

k)合同簽訂后送房屋、商鋪租賃管理部門鑒證。

l)將鑒證好的合同正本分送公司辦公室、財務、承租方，并由收方簽收。

m)合同正本及相關資料交辦公室存檔。

n)通知出租房屋、商鋪所在的房屋管理部門。

d)出租房屋、商鋪的交付

o)承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理租賃的驗交手續。

p)向承租方交付租賃物業的鑰匙。

q)填寫《出租物業驗收交接單》，并存檔保留。

e)租金的催繳

r)經營部每月月底前向承租方送發租金《交款通知書》，如無法在此期間送達，應每日電話催詢或登門拜訪送交，直至收到為止。《交款通知書回執》存檔。

s)業務員每日按時收繳房屋、商鋪租金。對以現金交納的承租物業的租金，業務員應與財務人員一同前往收取。

t)業務員登門拜訪時，應向客戶出示工作證件，說明身份。與客戶交談應保持友好的態度，說話有分寸，談吐要文明。（詳見公司員工服務標準作業規程）。

u)對于逾期未交款的承租方，應每日以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進一步的催款措施。

v)在采取如鎖門、斷水電等進一步措施前，應采取各種方式知會承租方，做到合情、合理、合法。還要取得物業租賃管理部門及房屋管理部門的支持與協同，并做好通知的簽收記錄。

w)將承租方交納租金的憑證（支票或銀行進賬單或現金繳款回單、發票等復印件）歸檔留存。

f)合同的變更

在合同實話期間發生的有關合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應經公司領導批準后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應提供書面的文件，按合同的評審程序重新審批。

g)合同的終止

凡合同終止均應按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時應與所在的物業管理處聯系，并盡可能有人員在場提供適當的幫助及監督基搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失，并及時向所在物業租賃管理部門提交《停租申請書》。

h)房屋的接收

x)新用于租賃的物業的接收，應準備好平面圖及水電等設施的圖紙，于現場進行觀察，并測試物業內的各種設施，做好驗收記錄。若發現大的問題應及時向上級領導匯報并通知交驗方。

y)對于承租方退房的接收應按物業交付時的《出租物業的驗收交接單》的項目進行驗收。若物業經過兩次裝修，對物業的主要設施（墻面、地板、窗口、水電設施、空調設施等）進行驗收，正確填寫《出租物業驗收交接單》上的歸還驗收記錄，報公司領導根據合同的有關條款及實際情況決定是否恢復原樣。

z)驗收結束后取回鑰匙，做好標識和交專人保管，并鎖好門窗。

i)承租方退租物業要將所有應交租金及有關費用結清后，方可將租房押金退還。經營部人員負責協助原承租方辦理退租賃保證金手續。

j)根據上月出租物業租金收繳情況，于下月10日前正確填報《出租物業租金收取統計月報表》。k)按承租的變化情況及時更改及編制《租賃情況一覽表》。

l)回訪

aa)經營部人員在每月催繳租金的同時，應征詢承租方對租賃工作的意向及租賃過程中碰到的問題做好記錄并盡力協助解決。

bb)每年應至少組織兩次承租方意見征詢活動，并請承租方填寫《物業租賃服務工作意見書》。cc)對于空置的物業，每年應至少檢查一次房屋的安全情況。

5．記錄

a)《租賃來電來訪記錄表》

b)《出租物業驗收交接單》

c)《交款通知書》

d)《停租申請書》

e)《出租物業租金收取統計月報表》

f)《租賃情況一覽表》

6．相關支持文件

《分供方評審與管理標準作業規程》

7．附錄

《房屋租賃合同》（示范文本）

房屋租賃合同（僅供參考）

出租方程式（甲方）：

地址：

電話：

承租方（乙方）：

地址：

電話：

甲、乙雙方根據《 市房屋租賃管理規定》和其他法律法規。為了明確甲、乙雙方的權利和義務，經雙方協商達成如下合同條款：

第一條：出租房屋的位置、面積及裝修標準。

1． 位置：。

2．面積： ㎡。

3．裝修標準：。

第二條：房屋的用途僅限作。

第三條：租賃期限為 年，從 年 月 日至 年

月 日。

第四條：租金、押金和裝修費及付款方式。

1．租金數額：月租金單價每平方米 元，水電、衛生及管理費乙方自理。

2．租賃押金為 個月租金之和，即人民幣 元。合同期滿辦理退租手續后退還乙方。

3．裝修押金每間為 元。

4．付款方式：本合同簽署之日乙方需向甲方一次性交付金額為三個月租賃押金并預交

個月租金。以后每個月預付 個月租金，交納時間為每到達租賃日的前五天內，逾期每天收取 滯納金，超過30天視本合同自動終止，甲方沒收全部押金并收回房屋。

第五條：乙方如對房屋進行二次裝修，須事先向甲方申報并按甲方有關規定執行。

第六條：違約責任

1．乙方不得將房屋用于各種非法活動而違反有關規定，否則，甲方有權終止合同并沒收全部押金。

2．乙方不得擅自將房屋轉借、轉租。否則，甲方有權終止合同并沒收全部押金。

3．甲方若不按期交付乙方房屋使用，除延期不得收取乙方租金外，并向乙方賠償延誤期租金的10%的損失。

4．乙方如在房屋交付使用后 個月內還未完成裝修事宜或仍未正式開張營業，甲方有權收回所出租房屋，并要求乙方恢復房屋原狀。

第七條：租賃期限超過 年以上，須于下前一個月內進行租金價格協商，因協商不能達成一致意見，也視作本合同終止。租賃期滿，甲方對本合同房屋續租時，乙方在同等條件下享有優先權。租賃期限滿乙方交回房屋必須保證結構及設施完好，如有損壞，由乙方負責賠償。租賃期滿乙方不再續租時，應提前一個月通知甲方。

第八條：乙方須嚴格遵守甲方物業管理的各項制度和規定。

第九條：本合同與總體規劃發生矛盾，確須拆除或使用房屋時，甲方應提前一個月通知乙方，雙方可提前終止本合同，甲方可考慮給乙方繼續安排租賃地點。

第十條：本合同一式二份，甲方一份，乙方一份，具同等法律效力。

甲方代表：（章）乙方代表：（章）

開戶銀行： 開戶銀行：

賬號： 賬號：

年 月 日

乙方須提供下列證件：

1．居民身份證、；暫住證或其他有效證件；

2．企業單位持《營業執照》副本； 上述證件以復印件或單位介紹信留存。

第三篇：物業創優標準作業規程

物業創優標準作業規程

1．目的

規范住宅小區（大廈）物業管理達標創優工作，確保創優達標工作完善有效。

2．適用范圍

適用于物業管理公司創優達標工作。

3．職責

（１）公司總經理負責達標創優工作的組織、監控。

（２）公司分管副總經理和管理處經理具體負責組織實施達標創優工作。

（３）管理處和公司機關各部門負責依照本規程進行達標創優工作的具體作業。

4．程序要點

（1）物業管理“達標創優”簡介

a)“國家級物業管理優秀小區/大廈/工業區“達標評比：是由國家建設部每年組織的全國物業管理達標考評分為90分（百分制），參加評比的小區/大廈/工業區由各省建委或物業管理主管部門推薦考評合格后（90分）可榮獲由建設部頒發的”全國城市物業管理優秀小區/大廈/工業區“榮譽稱號（考評總分在95分以上可獲”全國城市物業管理優秀示范小區/大廈/工業區”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續保持“省優“稱號。

b)“省級物業管理優秀小區/大廈/工業區達標評比”：是由各省建委每年組織的全省范圍物業管理優秀小區/大廈/工業區評比。考評達標分數一般為85分，參加考評的小區/大廈/工業區由省內各城市推薦。考評合格后，可榮獲省級“城市物業管理優秀小區/大廈/工業區”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續保持“省優”稱號。

c)“市級物業管理優秀小區/大廈/工業區達標評比”：是由國內各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業管理優秀小區/大廈/工業區評比。參加考評的小區/大廈/工業區達標后可榮獲市級“物業管理優秀小區/大廈/工業區”榮譽稱號。

d)“區級物業管理優秀小區/大廈/工業區達標評比”：是由各主要城市的各區級住宅主管部門舉行的全區物業管理優秀小區/大廈/工業區評比。參加考評的小區/大廈/工業區達標后可榮獲區級“物業管理優秀小區/大廈/工業區”榮譽稱號。

（2）物業管理公司創優工作一般需要經過以下幾個步驟

a)確立目標 b)成立創優領導小組。

c)內部動員。

d)對照“創優”標準進行內部整改。

e)進行“自檢”和“預檢”。

f)迎檢達標。

（3）“創優”達標的基本工作要點

a)確立“創優”目標：物業管理公司應首先確定準備“創優”的小區/大廈/工業區的創優目標，即明確是達到“國優”標準還是“省優”、“市優”、“區優”，以便為創優工作定一個基本格調。定立“創優”目標時，應注意結合參加“創優”小區的實際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠。

b)成立“創優”領導小組：“創優”工作開始前應由公司領導親自掛帥成立“創優”領導小組。創優小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領導組成。對于重要地“創優”工作，應由公司總經理親自掛帥以便加強“創優”工作的協調，支持力度，確保“創優”工作必要的人力、物力保障。

c)內部動員：“創優”開始時，應首先對內部員工，特別是參加“創優”小區/大廈/工業區管理處的全體員工進行“創優”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創優”工作狀態，提高、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。

d)對照“創優”標準進行內部整改：“創優”工作應當遵循的“創優”達標準備為參照，邊整邊改對照“標準”逐步達到“創優”標準的工作方式。內部工作“創優”整改包括“創優”小區/大廈/工業區硬件設施（房屋、設備、設施、環境等的整改和“創優”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。

e)在“硬件”設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：

★ 所管理物業樓宇外觀的完好、整潔。“創優”小應當做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡油漆鮮亮，標識清楚。特別應注意陽臺封閉的統一有序和不違反法規，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調等現象（詳見《裝修管理標準作業規程》；

★ 所管理的樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結構）等違章現象；各類樓宇內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰（詳見《裝修管理標準作業規程》和《防火管理標準作業規程》）；

★ 所管理小區/大廈/工業區各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態。“創優”整改時應對照“創優”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區規劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率； ★ 設備機房的環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備表面善反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低，整改時應特別注意機房的環境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現象（詳見機電維修部相關標準作業規程）；

★ 消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。“創優?整改時應特別注意對消防系統的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關閉狀態，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患（詳見消防管理中心各標準作業規程）；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位；

★ 衛生狀況至關重要。“創優“整改時要告別注意整改小區/大廈/工業區的各個衛生死角的衛生，如商業網點門前、停車暢雨棚、天臺、垃圾中轉站、綠化花叢等處的衛生狀況。嚴格管理控制好小區內的亂張貼、亂涂畫等現象，嚴禁在小內養家禽（詳見保潔部相關標準作業規程）；

★ “創優”小區/大廈/工業區的環境美化對“創優”評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值（詳見園林綠化部相關標準作業規程）；

★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好整齊，保安設備先進完善（詳見保安部相關標準作業規程）。

f)在“創優”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。“創優”迎檢資料通常包括以下內容：

★ “創優小區/大廈/工業區的產權資料：

——規劃許可證；

——用地協議書；

——投資許可證；

—— 開工許可證；

——紅線圖；

——總平面圖。

★ 竣工驗收資料：

——土建竣工驗收書； ——消防竣工驗收證明；

—— 水電竣工驗收書；

——電梯竣工驗收書、電梯準用證；

——通信系統竣工驗收證明；

——燃氣系統竣工驗收證明。

★ 管理移交資料：

——圖紙移交記錄；

——開發建設其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料；

——接管驗收記錄；

——鑰匙移交記錄；

——發展商委托管理合同書。

★管理公司成立登記資料：

——營業執照；

——稅務登記證；

——企業法人代碼卡；

——管理處營業執照；

——停車場營業執照；

——管理處管理用房產權資料。

★ 業主委員會成立與活動資料：

——業主管委會章程；

——業主管委會社團法人登記證；

——業主委員選舉產生記錄； ——業主管委會成立記錄；

——業主管委會召開的屆次會議紀要；

——業主管委會發布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見住戶手冊）；

★ 所有內部管理標準作業規程（管理制度）；

★ 所有內部管理的日常質量記錄；

★ 員工績效考評結果記錄；

★ 所有的住戶回訪記錄；

★ 所有的住戶報修記錄；

★ 所有的住戶意見征集記錄；

★ 所有的管理處對外通知、通知記錄；

★ 所有的財務運作損益表和其他財務報表；

★ 所有的對外招手合同書；

★ 所有的員工培訓記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；

★ 小區業主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書；

★ 所有社區文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書；

★ 所有的標識復印件；

★ 所有的多種經營資料； ★ 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應提供的資料、記錄。

g)進行“自檢”和“預檢”：

★ 在整改硬件和整理“創優”迎檢資料過程中，“創優”領導小組應不定期地組織“創優”管理處進行內部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發現的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內大幅度地提高“創優”小區的迎檢水平。

★ 在“創優”迎檢前一個月，內部整改即將結束的時候，“創優”領導小組應邀請行業專家對“創優”管理處進行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創優”小區/大廈/工業區的物業管理水準逐項驗收，最后將結果部分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準備。在正式“創優”迎檢前“創優”小區/大廈/工業區應著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達標。

★ 資料、記錄真實、全面、說服力強。

★ 到得業主/住戶諒解和支持：“創優”管理處應當就“創優”的意義與業主/ 戶達成充分的理解，使業主/住戶的絕大多數都能支持創優工作。

★ 取得業主管理委員會的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優”、“省優”評比一般考評團都要求參加考評的小區/大廈/工業區有業主代表的發言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關重要。

★ 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發言稿，發言稿應突出“創優”小區的物業管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切忌冗長乏味。“迎檢”匯報發言一般應包括以下幾部分：

——小區/大廈/工業區簡介；

——物業管理工作匯報；

——社區文化與精神文明匯報；

——“創優”工作情況。

★ 分工負責，注意迎檢環境的布置：“迎檢”環境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創造出一個有利于迎檢、能夠難考評團留下“好印象”的環境。

★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止，都應著力進行雕鑿，“創優”領導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態參加考評，以求爭取最佳的考評成果。

★ 迎檢時的基本要求：

——精神飽滿、儀容整潔；

——紀律嚴明，緊張有序；

——熱情大方，不掛卑不亢；

——環境優雅，輕松活潑；

——自信嚴謹，應答適度。

（4）迎檢結束后，由“創優?領導小組寫出總結材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關支持文件

第四篇：物業創優標準作業規程

物業創優標準作業規程

1．目的

規范住宅小區（大廈）物業管理達標創優工作，確保創優達標工作完善有效。2．適用范圍

適用于物業管理公司創優達標工作。3．職責

（１）公司總經理負責達標創優工作的組織、監控。

（２）公司分管副總經理和管理處經理具體負責組織實施達標創優工作。

（３）管理處和公司機關各部門負責依照本規程進行達標創優工作的具體作業。4．程序要點

（1）物業管理“達標創優”簡介

a)“市級物業管理優秀小區/大廈/工業區達標評比”：是由國內各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業管理優秀小區/大廈/工業區評比。參加考評的小區/大廈/工業區達標后可榮獲市級“物業管理優秀小區/大廈/工業區”榮譽稱號。

（2）物業管理公司創優工作一般需要經過以下幾個步驟 a)確立目標

b)成立創優領導小組。c)內部動員。

d)對照“創優”標準進行內部整改。e)進行“自檢”和“預檢”。f)迎檢達標。

（3）“創優”達標的基本工作要點

a)確立“創優”目標：物業管理公司應首先確定準備“創優”的小區/大廈/工業區的創優目標，即明確是達到“國優”標準還是“省優”、“市優”、“區優”，以便為創優工作定一個基本格調。定立“創優”目標時，應注意結合參加“創優”小區的實際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠。

b)成立“創優”領導小組：“創優”工作開始前應由公司領導親自掛帥成立“創優”領導小組。創優小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領導組成。對于重要地“創優”工作，應由公司總經理親自掛帥以便加強“創優”工作的協調，支持力度，確保“創優”工作必要的人力、物力保障。

c)內部動員：“創優”開始時，應首先對內部員工，特別是參加“創優”小區/大廈/工業區管理處的全體員工進行“創優”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創優”工作狀態，提高、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。

d)對照“創優”標準進行內部整改：“創優”工作應當遵循的“創優”達標準備為參照，邊整邊改對照“標準”逐步達到“創優”標準的工作方式。內部工作“創優”整改包括“創優”小區/大廈/工業區硬件設施（房屋、設備、設施、環境等的整改和“創優”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。e)在“硬件”設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：

★ 所管理物業樓宇外觀的完好、整潔。“創優”小應當做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡油漆鮮亮，標識清

楚。特別應注意陽臺封閉的統一有序和不違反法規，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調等現象.★ 所管理的樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結構）等違章現象；各類樓宇內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰.★ 所管理小區/大廈/工業區各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態。“創優”整改時應對照“創優”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區規劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

★ 設備機房的環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備表面善反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低，整改時應特別注意機房的環境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現象；

★ 消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。“創優‘整改時應特別注意對消防系統的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關閉狀態，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位；

★ 衛生狀況至關重要。“創優“整改時要告別注意整改小區/大廈/工業區的各個衛生死角的衛生，如商業網點門前、停車暢雨棚、天臺、垃圾中轉站、綠化花叢等處的衛生狀況。嚴格管理控制好小區內的亂張貼、亂涂畫等現象，嚴禁在小內養家禽；

★ “創優”小區/大廈/工業區的環境美化對“創優”評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值；

★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好整齊，保安設備先進完善。

f)在“創優”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。“創優”迎檢資料通常包括以下內容：

★ “創優小區/大廈/工業區的產權資料： ——規劃許可證； ——用地協議書； ——投資許可證； —— 開工許可證； ——紅線圖； ——總平面圖。

★ 竣工驗收資料： ——土建竣工驗收書； ——消防竣工驗收證明； —— 水電竣工驗收書；

——電梯竣工驗收書、電梯準用證； ——通信系統竣工驗收證明； ——燃氣系統竣工驗收證明。★ 管理移交資料： ——圖紙移交記錄；

——開發建設其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料； ——接管驗收記錄； ——鑰匙移交記錄；

——發展商委托管理合同書。★管理公司成立登記資料： ——營業執照； ——稅務登記證； ——企業法人代碼卡； ——管理處營業執照； ——停車場營業執照；

——管理處管理用房產權資料。

★ 業主委員會成立與活動資料： ——業主管委會章程；

——業主管委會社團法人登記證； ——業主委員選舉產生記錄； ——業主管委會成立記錄；

——業主管委會召開的屆次會議紀要； ——業主管委會發布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見住戶手冊）；

★ 所有內部管理標準作業規程（管理制度）； ★ 所有內部管理的日常質量記錄； ★ 員工績效考評結果記錄； ★ 所有的住戶回訪記錄； ★ 所有的住戶報修記錄；

★ 所有的住戶意見征集記錄；

★ 所有的管理處對外通知、通知記錄； ★ 所有的財務運作損益表和其他財務報表； ★ 所有的對外招手合同書； ★ 所有的員工培訓記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案； ★ 小區業主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書； ★ 所有社區文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書；

★ 所有的標識復印件； ★ 所有的多種經營資料；

★ 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應提供的資料、記錄。

g)進行“自檢”和“預檢”：

★ 在整改硬件和整理“創優”迎檢資料過程中，“創優”領導小組應不定期地組織“創優”管理處進行內部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發現的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內大幅度地提高“創優”小區的迎檢水平。

★ 在“創優”迎檢前一個月，內部整改即將結束的時候，“創優”領導小組應邀請行業專家對“創優”管理處進行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創優”小區/大廈/工業區的物業管理水準逐項驗收，最后將結果部分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準備。在正式“創優”迎檢前“創優”小區/大廈/工業區應著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達標。

★ 資料、記錄真實、全面、說服力強。

★ 到得業主/住戶諒解和支持：“創優”管理處應當就“創優”的意義與業主/ 戶達成充分的理解，使業主/住戶的絕大多數都能支持創優工作。★ 取得業主管理委員會的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優”、“省優”評比一般考評團都要求參加考評的小區/大廈/工業區有業主代表的發言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關重要。

★ 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發言稿，發言稿應突出“創優”小區的物業管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切忌冗長乏味。“迎檢”匯報發言一般應包括以下幾部分： ——小區/大廈/工業區簡介； ——物業管理工作匯報；

——社區文化與精神文明匯報； ——“創優”工作情況。

★ 分工負責，注意迎檢環境的布置：“迎檢”環境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創造出一個有利于迎檢、能夠難考評團留下“好印象”的環境。★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止，都應著力進行雕鑿，“創優”領導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態參加考評，以求爭取最佳的考評成果。★ 迎檢時的基本要求： ——精神飽滿、儀容整潔； ——紀律嚴明，緊張有序； ——環境優雅，輕松活潑； ——自信嚴謹，應答適度。

（4）迎檢結束后，由“創優‘領導小組寫出總結材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關支持文件

第五篇：物業測量設備管理標準作業規程[范文模版]

1.0目的確保測量設備的能力滿足使用要求。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司對測量設備從配置、校準、使用至管理各個環節的控制。

3.0職責

3.1總經理負責批準測量設備的采購計劃。

3.2管理處經理負責審核測量設備的采購計劃。

3.3管理

處設備部負責提出測量設備的采購計劃或申請；負責測量設備的使用、校準和管理。

4.0程序要點

4.1測量設備的范圍。

4.1.1按用途可分為向顧客計費用的；維護和檢修設備用的；對設備運行參數進行監視用的。

4.1.2按裝置可分為安裝于固定管道、設備上的；移動使用的。

4.1.3按來源可分為公司原來已有的、新采購的、借用的。

4.1.4按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件。

4.2測量設備配置的要求。

4.2.1數量滿足使用需要。

4.2.2最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。

4.3測量設備的采購。

4.3.1設備部主管應根據測量設備的現狀和需要，提出采購計劃或申請，經管理處經理審核，總經理批準后按《分供方評審與管理標準作業規程》和《采購管理標準作業規程》規定進行采購。

4.3.2采購計劃或申請應詳列所需采購測量設備的下列資料：

a)名稱、型式或型號、規格、最大量程、最小分度值、精度等級；

b)數量，該產品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產廠家或供應商名稱。

4.3.3采購人員應嚴格按采購資料進行采購，如有變動，應事先征詢設備部主管的意見。

4.3.4測量設備采購進公司后，應按公司相關規定辦理交接手續。設備部主管應核對實物是否與所申報采購資料相符，并核查驗證包裝、外觀及所帶證明、證件。

4.4測量設備的管理。

4.4.1設備部主管應指定專人負責管理測量設備，其職責為：

a)建立測量設備臺賬，其內容包括：出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數、精度等級、生產廠家、數量、使用部門或使用人、開始使用日期等惟一性標識和可追溯性資料，并隨測量設備的變化而保持臺賬的可用性和可追溯性；

b)對測量設備逐一進行編號標識。

c)規定測量設備的校準周期。測量設備的校準周期根據其使用頻率及測量設備精度等級確定。

d)按確定或規定的校準周期將測量設備委托國家授權的計量監督檢測單位進行校準，并辦理相關委托手續；

e)對測量設備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監督或辦理相關手續。

4.5測量設備的使用。

4.5.1測量設備管理人員應確保測量設備(原安裝于機械、電氣設備上的除外)在使用前(含采購進入公司的)均經過了校準，且校準結論滿足使用要求。

4.5.2使用人員應熟悉測量設備的使用，正確、合理、按規定選擇和使用測量設備，并確保在校準的有效期內使用。

4.5.3使用人員在調整測量設備時，應防止由于調整不當，而使校準狀態失準。

4.5.4當發現測量設備失準時，應對已測量或計量的結果進行復查，消除由于失準可能造成的影響。

4.5.5測量設備的保管環境應適當，不應與工具、刀具、原材料和零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。

4.6測量設備的限制使用和報廢。

測量設備經校準后判定為不合格的區段或范圍，測量設備管理人員應限制不得在不合格區段或不合格范圍內使用，這種限制應以適當的形式通知到所有使用該測量設備的人員，并在設備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。無法限定區段和范圍的，可送有關單位檢修，檢修后經校準合格方允許使用，無檢修價值的予以報廢。報廢應辦理相關手續，并報總經理批準。

4.7校準的委托。

4.7.1如公司無校準設備、標準物及專業人員，即無能力進行校準，凡需校準的測量設備一律委托國家授權校準單位進行校準。

4.7.2設備部測量設備管理人員在委托校準時，應將送交校準設備的使用量值范圍列入委托書中，并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設備型號、環境溫度、校準判定依據的國家標準代號。

4.8設備部測量設備管理人員應長期保存測量設備臺賬、校準記錄、限制使用或報廢測量設備的審批單。

4.9本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《測量設備臺賬》。

5.2《測量設備校準動態

記錄》。

5.3《測量設備報廢審批單》。

5.4《測量設備限制使用記錄》。

6.0相關支持文件