第一篇：保安部會議記錄

保安部會議記錄

時間：2011年3月8日

地點：中控室

參加人員：中控員、門崗收費員、外保隊長、班長

一、保安工作要求1、2、3、4、5、6、7、私自占用綠化地； 私自亂堆亂放雜物、廢品； 中控室夜間睡覺與獎金相掛鉤； 門崗收費嚴格執行“有卡刷卡、無卡收費”的規定； 加強外保人員的管理和培訓； 加強門崗夜間車輛的檢查； 嚴查未辦手續進行裝修。

二、本周主要完成的工作

1、對三期裝修進行集中巡查，發現三戶未辦理裝修手續（已補辦

手續）；2、3、4、5、6、南門外私搭亂建進行拆除； 協助監控維修人員對小區監控的維修； 加強收繳停車費力度； 本周未發生偷盜及治安案件； 協助燕達醫院免費義診的宣傳及秩序維護；

7、突擊緊急集合檢查保安人員的人數（43人）。

三、下周的工作重點

1、督促保安公司對保安年齡較大人員進行調整，按公司要求月底之前調整完畢；

2、檢查保安人員的工作質量、制定處罰單，發現問題未及時整改或出現欺上瞞下現象，將按照合同進行處罰，每月隨考勤報辦公室；

3、4、保安部2011-3-8 巡更系統的檢查是否按時按量（質量）完成日常巡邏； 對裝修的進行檢查，是否辦理裝修手續、是否違規裝修。

第二篇：保安會議記錄

保安會議記錄

首先，強調服從意識，要雷厲風行、馬上動手，不得消極抵抗，陽奉陰違。

1、工作服統一聽張凡指令，下班后馬上換裝。

2、不得離崗（桌旁站立），不得和閑人胡侃。

3、大門口無論何時都要有人，尤其是夜班要提高警惕。

4、對公共財物包括對講機、工作服都要愛惜，愛護。發現有損壞的視情況處罰，接班時看到衣服臟、破可以不接。

5、宣布以下幾點：

① 違反公司規定，未提前一個月提出書面申請、未獲批準辭職的，處罰一個月工資。

② 我們保安隊伍現已進入了“正規化”的初步階段，雖然我們不是軍人，但我們同樣有鐵的紀律、鐵的規章制度，仍然要堅定不移的服從命令，聽從指揮。不允許任何人在隊伍間混日子，凡是對公司的發展不利，損害公司的形象甚至在公司利益者，一律嚴肅處理，決不手軟。不管你是誰的兒子。同理，只要努力工作，為公司做出貢獻的同志，我們要表揚要給予獎勵（物質和精神），也要學習，還可能要委于重任。

③ 每個人都有自己的一點小困難，但是為了工作就要努力的去克服，確實克服不了的，對領導講，公司還是很講人情的，但是嚴禁尋找這樣那樣的理由來逃避訓練，逃避有挑戰性的工作，甚至來挑戰公司的規章制度。在此我宣布一點：凡是受過一次50元以下處罰的，三個月內不參加優秀評選（有選舉權，確實真心悔過，且在以后工作中有特殊貢獻者可以例外）。凡是受過50元以上處罰者，半年內不得參與優秀員工的評選（有選舉權）。④在公司內部要精誠團結，不得有謠言惑眾，散布不利于團結，或帶有煽動性的言行舉止，行為惡劣者勸離公司，在工作過程中積極思考有效改進工作方式，提高工作效率的獎勵、抓住小偷的獎勵，或有效制止了打架、盜竊、亂拉亂掛、亂貼亂畫、亂堆亂放或其他讓公司受損失的行為，應該獎勵，獎勵標準待定。⑤領導說干啥不要有多余的話，更不允許問為什么？該問的問，不該問的不問。

⑥我們強調的時奉獻精神和強烈的責任感，如缺乏這種東西，就只能獨立的回家單干了，“觀念一轉天地寬”我們要著重培養，責任感強烈，具有職業道德和三種能力（基本能力、職業能力、處事能力），并要追求高標準的人才。

我們要講究團隊精神，如狼群起而解決問題，畢竟一個人的能力是有限的，目前我們已制度為本，學習軍人的作風，傾情服務，客服為友，重視員工，這也是我們將來形成企業文化的初具模型。

⑧訓練由隊長組織，定期安排。

⑨未提供相關證件者不得在館內隨意走動，無人管束。⑩接班時間提前15分鐘。

第三篇：保安會議記錄

保安會議記錄

首先，強調服從意識，要雷厲風行、馬上動手，不得消極抵抗，陽奉陰違。

1、訓練時間調整為：下午15：00開始，40分鐘。

2、工作服統一聽張凡指令，下班后馬上換裝。

3、不得離崗（桌旁站立），不得和閑人胡侃。

4、大門口無論何時都要有人，尤其是夜班要提高警惕。

5、對公共財物包括對講機、工作服都要愛惜，愛護。發現有損壞的視情況處罰，接班時看到衣服臟、破可以不接。

6、宣布以下幾點：

① 違反公司規定，未提前一個月提出書面申請、未獲批準辭職的，處罰一個月工資。

② 我們保安隊伍現已進入了“正規化”的初步階段，雖然我們不是軍人，但我們同樣有鐵的紀律、鐵的規章制度，仍然要堅定不移的服從命令，聽從指揮。不允許任何人在隊伍間混日子，凡是對公司的發展不利，損害公司的形象甚至在公司利益者，一律嚴肅處理，決不手軟。不管你是誰的兒子。同理，只要努力工作，為公司做出貢獻的同志，我們要表揚要給予獎勵（物質和精神），也要學習，還可能要委于重任。

③ 每個人都有自己的一點小困難，但是為了工作就要努力的去克服，確實克服不了的，對領導講，公司還是很講人情的，但是嚴禁尋找這樣那樣的理由來逃避訓練，逃避有挑戰性的工作，甚至來挑戰公司的規章制度。在此我宣布一點：凡是受過一次50元以下處罰的，三個月內不參加優秀評選（有選舉權，確實真心悔過，且在以后工作中有特殊貢獻者可以例外）。凡是受過50元以上處罰者，半年內不得參與優秀員工的評選（有選舉權）。④在公司內部要精誠團結，不得有謠言惑眾，散布不利于團結，或帶有煽動性的言行舉止，行為惡劣者勸離公司，在工作過程中積極思考有效改進工作方式，提高工作效率的獎勵、抓住小偷的獎勵，或有效制止了打架、盜竊、亂拉亂掛、亂貼亂畫、亂堆亂放或其他讓公司受損失的行為，應該獎勵，獎勵標準待定。⑤領導說干啥不要有多余的話，更不允許問為什么？該問的問，不該問的不問。

⑥我們強調的時奉獻精神和強烈的責任感，如缺乏這種東西，就只能獨立的回家單干了，“觀念一轉天地寬”我們要著重培養，責任感強烈，具有職業道德和三種能力（基本能力、職業能力、處事能力），并要追求高標準的人才。

我們要講究團隊精神，如狼群起而解決問題，畢竟一個人的能力是有限的，目前我們已制度為本，學習軍人的作風，傾情服務，客服為友，重視員工，這也是我們將來形成企業文化的初具模型。

⑦準備短袖，并將自己的尺寸大小上報。

⑧訓練由老王組織，老王如果有事，由張凡安排。⑨閑雜人等在小區隨意走動，無人管束。

⑩接班時間提前15分鐘。白天出入宿舍，盡量小聲點，不要吵到上夜班正在睡覺的同志。

第四篇：保安會議記錄

保安會議記錄

會議時間：20xx年x月x日

會議地點：B2保安休息室

會議內容：3月工作安排例會

組織人：李俊

記錄人：翁杰

參加人：嚴平，李炳，陸基根，陶熊飛

會議發言紀要：

上周整改情況

會議主要內容：

1.收發中心的對接協調工作：

1)引入"春樂快遞有限公司"作為本大廈收發中心，預計本月底正式運行;

2)與客戶作好溝通工作，未來樓內平郵、快遞等包裹信件統一由該中心遞送：快遞人員引導其將快件送至收發中心;

3)運營初期實行每日兩次派送機制：上午10：00—11：00;下午16：00—17：00，該時間段盡量控制其他裝修人員使用貨梯;

4)配合收發中心作好配套解釋工作。

2.確定大廈停車管理制度和實行方案：

1)徐虹北路車道準許臨停10分鐘且駕駛員不得離開，保安員作好登記工作;

2)裙房外圍廣場杜絕長時間停放車輛現象;

3)地下車庫管理：未正式入駐客戶的無卡車輛準許臨停，并與租賃部溝通跟進租賃辦理進度;對已正式入駐客戶的無卡車輛，將車輛信息及時傳達至管理處并督促其盡快辦理租賃手續，一周后仍未辦理者，不予放行。

3.為提高外包服務品質，加強對外包公司管理，本月起管理處將每月組織召開例行

會議：

1)全安保安公司近期安排總部培訓部門入場，對大廈外委安保人員進行專業培訓;

2)規范換崗交接儀式;

3)對身高不符要求人員進行更換。

4.虹橋路崗亭外觀、材質、報價已審核通過，預計4月初可制作完成并投入使用;

5.加強26F電梯廳、展示區的巡視和管理，杜絕"領航者"員工抽煙現象。

主持人：

時間：20xx年x月x日8：00

地點：保安室

參加會議人員會議考勤：

應到11

實到9

缺席記錄兩人休息

會議內容整理如下：

一．工作規章制度：

1、上下班時間要準時，不得離崗，不得和閑人胡侃，

2、交接班要及時，交接內容清楚后方可下班。

3、工作服統一，著裝整齊，佩戴廠牌，注意個人言行舉止。

4、上班時間嚴禁打瞌睡，打賭，若發現則罰款200。

二．工作態度

1、做事講究團隊精神，具備強烈的責任感。

2、保安人員要服從陳隊長的安排。

三．工作內容

1、早晚站崗值班要按時執行，不得懈怠。

2、安全上提高警惕，防止各種安全事件的發生。

3、安全巡檢制度?，F場巡檢人員要根據制度對各個部位進行巡檢并登記。巡檢頻率較低，不按制度執行的按相關規定處罰。加強夜間巡查，做好巡查防止安全事件發生。人員進出要詢問并做好登記。

4、廠內車輛管理。現在我們公司內車量較多，運輸車、來訪車輛等，要加強現場人員監督管理，尤其運輸車輛，要勘查好車內物品。

四．安全問題

1、工作人員在上下班路上注意避讓車輛，安行出行。

會議地點：項目會議室

參加人員：K4/K9保安、項目部安環部管理人員

會議主題：節日期間的安全保衛工作

會議內容：

周向陽：

1、辦公區域的保衛工作

(1)遇有外來人員必須進行登記、詢問后方可允許進入。

(2)當遇有勞務糾紛人員來項目部時，一定及時反應、匯報并做好

應急人員的組織、集合等工作。

(3)白天中午休息時間和夜間要加強對各部門門鎖的檢查和巡視。

2、對于現場保衛工作的要求

(1)各門崗嚴格執行交接班，接班人員未到崗時，嚴禁上班崗人員離開崗位。

(2)交接崗時注意交接班記錄的.內容，對交接的相關內容一定要做好記錄。

(3)職守崗亭人員要做到每隔半小時對所管區域進行巡視檢查，發現異常立即匯報保安隊長

(4)夜間職守人員的巡視路線交接點要兩個相鄰崗亭的人員約定時間，不得留有死角時間。

(5)對突發事件的匯報可直接匯報項目經理，尤其針對偷盜行為的，必要的可采取強制措施，但必須要把握尺度。

第五篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經理崗位職責說明書……………………………………………………（1）保安部副經理崗位職責說明書…………………………………………………（2）保安領班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責說明書…………………………………………………………（4）傳達室管理員崗位職責說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對酒店的內部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報失處理制度………………………………………………………（15）財務失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業擒管理制度……………………………………………………………（21）當班前列隊集訓制度……………………………………………………………（22）發生推動處理制度………………………………………………………………（23）發現客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財物保險箱管理制度………………………………………………………（27）進出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協助執法機關辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業結束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質大酒店保衛部關于突發事件保衛工作的預案………………………………（43）

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1．保安部經理

1.1崗位名稱：保安部經理 1.2直接上司：總經理、副總經理 1.3管理對象：保安部主管 1.4素質要求：

1.4.1基本素質：具有較強事業心和高度的責任感，具有一定的組織、協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。1.4.5工作經驗：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經驗。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力，處理緊急突發事件有快速反映能力。1.5具體職責

1.5.1全面負責保安部的工作，具體負責酒店的消防和安全保衛工作。1.5.2制定并逐步健全各項安全保衛制度和措施并督促執行。1.5.3制定保安部工作計劃組織實施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協助酒店各部門把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制。

1.5.5勤檢查，督導下屬人員認真落實各項具體職責，確保酒店范圍內的公共場所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據預防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經常檢查酒店的放火系統，組織和領導義務消防隊預防火災的發生。

1.5.8配合公安機關報，國家安全部門其他有關部門對違法犯罪行為調查取證并經常保持密切合作關系。

1.5.9承擔部門環境管理領導責任落實體系有關程序文件的貫徹，制定部門環境管理目標和

保安部職位說明書

具體指標，組織收集環境因素，做好節能、降保護環境及培訓工作。

1.5.10以身作則，帶領本部門環境管理領導責任，落實有關程序文化的貫徹，制訂部門環境管理目標和具體指標，組織收集環境因素，做好節能降耗、保護環境及培訓工作。1.5.11以身作則，帶領本部門員工做好節能工作，發現環境問題及時報告管理者代表或相關部門。

1.5.12完成人力資源部經理隨時交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經理 2.3管理對象：保安部領班 2.4素質要求：

2.4.1基本素質：具有較強的事業心和高度的責任感，具有一定的組織，協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。2.4.5工作經驗：具備2年以上飯店保安管理崗位經驗。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識，掌握相關法律法規知識，能與公安、消防、城管等政府部門有較強溝通，處理緊急突發事件有快速反應能力。2.5具體職責：

2.5.1負責督導，檢查分管下屬部門的業務工作，經理不在崗時，代行經理職權。2.5.2協助部門經理做好部門工作計劃的組織實施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業務培訓。2.5.4做好部門經理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導飯店防火，安全和突發事件及時處理。3．保安部領班

3.1崗位名稱：保安部領班 3.2直接上司：保安部主管

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3.3管理對象：保安員 3.4素質要求：

3.4.1基本素質：具有高度責任心和事業心，熟悉并模范遵守酒店各項規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。3.4.5工作經驗：具備2年以上酒店保安工作經驗。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策，具有安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規知識，能夠在安全保衛工作中協調部門關系，溝通上下級關系，對處理突發事件有快速反應能力。3.5具體職責

3.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業務知識，不斷提高自身素質和保安工作業務水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規章制度，勞動紀委及保安人員的各項工作細則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各種違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發事件。

3.5.5認真維持酒店秩序，把好各個入口關，及時阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解決各類詢間，堅持使用敬語服務。

3.5.7值勤中發現可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發事件報警要迅速趕到現場，聽從指揮，協作工作。

3.5.8樹立節能、降耗意識，做好對本班人員的環保意識教育，帶頭做好節電、節水、節約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時交辦的其它工作。

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4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領班 4.3管理對象：無 4.4素質要求：

4.4.1基本素質：對酒店保衛工作具有高度責任心，為人正直，不畏強暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。4.4.5工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策有關法規，具有安全管理專業知識和酒店管理一般知識，能夠迅速，妥善處理各種突發事件。4.5具體職責

4.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業務知識，不斷提高自身素質和保安工作業務水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規章制度，勞動紀律及保安人員的各項工作細則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各項違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發事件。

4.5.5認真維持酒店秩序，把好酒店各個入口關，及時阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執勤，服務賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅持使用敬語服務。4.5.7執勤中發現可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發事件迅速趕到現場，聽從指揮，協作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發現長明燈、長流水及時采取措施，自己處理不了的，做到及時匯報。

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5．傳達室管理員

5.1崗位名稱：傳達室管理員 5.2直接上司：保安部領班 5.3管理對象：無 5.4素質要求：

5.4.1基本素質：工作認真負責，吃苦耐勞，責任心強。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經驗：無特殊要求 5.5具體職責：

5.5.1熟悉并嚴格遵守酒店的規章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時間不準打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識，能夠適應和處理突發事件。

5.5.3若發現員工進出大門騎車，責令其下車推行，對不聽從者及時登記其車牌上報。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時應經常在傳達室周圍巡視注意進出自行車和人員，一有可疑現象馬上匯報，并注意其動向。

5.5.6提高警惕，外來人員進出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進入酒店。5.5.7負責傳達室內周圍區域的清潔衛生。5.5.8增強節能降耗意識，節約用電、節約用水。

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保安部保密制度

一、保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負責保管酒店部門的收發文件。公文起草和傳遞由文員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問。

三、專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安部主管核準后，記錄存檔。

四、保安部的內部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結。

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執行請示報告制度不得私自處理。

六、保安員在當值中應執行“行執行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內容。

七、執行特別任務時（如押款、查賭和高級警衛），不得泄漏任務內容，不得通風報告。對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動。

八、不得泄漏酒店機密（如房價、經營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規定給予處分。

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保安部對酒店的內部管理制度

一、制定酒店內部安全制度，根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，統籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發生火災時正確使用消防器材。

三、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人啼按規定進行檢查，防止偷盜行為。

四、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

保安部職位說明書

保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴工號牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時要妥善分析事情情節的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準留長頭發、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準打與業務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客和聊天。

2、遇到報警時應沉著、冷靜、準確的向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點堅持崗位。不得亂竄閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌 的行為應及時糾正。如因離崗，發生事故不在現場，造成酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或除名處理。

2、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。

2、外勤值班必須按規定經常巡邏檢查，經常巡視重點位臵（如配電房、鍋爐房、發電機房、空調房）等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊》嚴肅處理。

2、請事假一至三天由部門經理批準，三天以上由人力資源部批準，請假必須由本人以書面形

保安部職位說明書

式，不準別人代請或打電話請假。

1、病假必須有指定醫院的醫生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發現一次按《員工守則》及獎罰條例嚴肅處理。

3、交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發更問題及時匯報。

4、嚴格遵守保密制度，不泄漏保安部機構人員編制的資料。

保安部職位說明書

消防控制中心崗位職責

1、負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備分布情況，了解客人當天的入住情況。

3、負責保管好本崗位使用的各種設備和設施，交接班時應對設備和物品的種類、數量。完成程度進行檢查。

4、做好臨近報警儀器的清潔保養工作，當監控儀器發生故障時，應立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動設備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂亂動電源線，發現停電及時上報，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發現異常情況及時通知值班經理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關人員進入應立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。領導進入，應在值班薄上做好記錄。

9、監控室內不準吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進行整理打掃，以保持室內外清潔衛生。

10、對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應報經理及時更換，并做好記錄。

11、認真做好監控值班記錄，交接班時要說清情況和動態，對未處理完的工作應向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

保安部職位說明書

保安部獎懲管理制度

一、對保安員的獎征依據酒店有關規定，視員工實際表現，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內。

二、保安部是紀律部門及“執法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。

三、口頭表揚和口頭批評一項，由主管或經理在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲均須由領班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門經理或有關部門核準后執行。

四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領導投訴，必要時可向酒店有關部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。

保安部職位說明書

保安部詢問管理制度

一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當事人簽署認可后歸檔。

三、詢問時，無關人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關的人。

保安部職位說明書

保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規定時間換裝。

二、每日止班前有各班組領班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發現制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

保安部職位說明書

保安員培訓管理制度

一、接受各種酒店知識和保安業務知識的業余培訓是保安員的義務。

二、保安部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對員工進行一次業務技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

四、保安部每季度對員工進行一次工作業績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據。

五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復培訓”。

保安部職位說明書

保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領班處領取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應急燈由三個保安領班領取和歸還并簽名確認。

三、冬季警用大衣領取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。

保安部職位說明書

賓客、員工報失處理制度

一、接到通知后，保安部經理或指派專門人員到現場查看指派人員與其他部門負責人做初步調查，聽取講述事發經過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。

二、根據提供的情況，查看有關現場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調查。

三、向保安部經理匯報，并在經理的組織下進一步調查，必要時采取行動。

1、檢查涉及人員，及服務員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關隱蔽部位。

3、通知各通道警衛人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調查進展及處理結果呈報副總經理。

保安部職位說明書

財務失竊處理制度

一、第一時間到達現場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進入房間后，是否發現房間內之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經過檢查后證實為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動現場擺設，觸摸任何物件，用影像機拍攝現場。

2、封鎖現場不準任何人進入。

3、向保安部經理報告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發現盜竊時間等等。

5、執法人員到現場后協助工作，為執法人員資料影印副本，以做內部調查。

6、所涉及的各部門人員進行調查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。

保安部職位說明書

餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業期間的安全管理由各餐廳經理負責。

二、各餐廳迎送員和服務員要維持和用餐秩序，不準利用職務之便為自己的熟人優先安排座位。

三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。

五、餐廳服務員與客人發生矛盾，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人貴留物品。

保安部職位說明書

車輛管理制度

（一）停車場車輛管理制度

1、進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。

2、進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。

3、檢查記錄的內容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發現車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。

2、加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關規定處理。

（二）停車場車輛管理制度

1、酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執行。

2、停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據酒店有關停放車輛規定進行收取占地費。

5、進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客。

6、靠近大酒店附近如出現車輛堵塞等現象，應馬上引導疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。

7、停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調度。

9、夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。

保安部職位說明書

10、進店停放車輛應當有序，在無特殊情況下，進店車輛應先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。

保安部職位說明書

出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機駕車途中，對反復改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經理處理。

保安部職位說明書

大堂營業秩序管理制度

一、保安員24小時定崗。

二、保安員任務針對大堂內可能發生的各類突發事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對大堂沙發上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業水準的小姐”應勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態等情況。

七、“無職業水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。

保安部職位說明書

當班前列隊集訓制度

一、每日分兩班，由兩班領班召集，當值全體人員參。

二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。

三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當值主管、領班、停車場警衛、監控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經理審閱。

保安部職位說明書

發生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發現或接到搶劫事件的報告，應立即奔赴案發現場。

二、報告當值領班，通知其他崗位保安員協助進行處理。

三、現場處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發生。

2、穩住犯罪分子，先盡量滿足和答應其要求，以便爭取時間和人員進行處理。

3、控制案發現場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時，通知當地有關治安管理部門，請求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

保安部職位說明書

發現客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經理。

二、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：

1、向服務員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時，要與部門經理及主管聯系，相互配合，以恰當的口氣詢問，避免發生誤會。

3、證據不足，要繼續加強觀察，不能指責客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經理及保安部經理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓斥的方式，盡量避免在酒店發生較大的沖突。

二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監視來去人員，經請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協助調查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實證據，不得闖入及搜查賓客房間。

保安部職位說明書

防盜工作日常管理制度

一、經常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。

二、建立健全安全防范規定，不給犯罪分子可乘之機。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規定。

3、會客制度。

4、財物安全管理規定。

5、貨他管理規定。

6、更衣室安全管理規定。

7、員工宿舍管理規定。

三、在酒店易發生盜竊案件的部位，裝臵監控器防盜報警器等安全防范設備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發現有不適合的人員按有關規定進行調換或辭退。

五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發現可疑的人和事。

保安部職位說明書

歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業時，保安部派保安員在現場值勤。

二、歌舞廳應按上級批準的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內廳。營業前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內廳巡視

四、如發現客人有爭吵，首先要勸導隔離。

五、發生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。

六、注意發現可疑人員和事故發生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。

七、嚴密注視廳內客人情況，防止不法分子混進廳內進行盜竊、詐騙活動。

保安部職位說明書

貴重財物保險箱管理制度

一、財務部要指定專人管理貴重財物保險箱。

二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續。

三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險箱，經辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內。經辦人發現客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經理。

五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經辦人應按規定向客人索賠，并報告當值經理，要有大堂副理、保安部專人、經辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內物品。

保安部職位說明書

地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。

二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯系，檢查確認后方可放行。

保安部職位說明書

警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務的保安員所攜的應電警棍。

二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。

三、保安當值經理保留在緊急情況下使用電警棍的權利。

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度

一、發現爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現場。

二、第一時間通知領班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。

三、經保安部值班主管與酒店值班經理協商后處理，決定報警后，通知當地有關治安管理部門。

四、執法人員到達現場，保安部負責協助調查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經理在值班本上登記，跟蹤處理結果。

保安部職位說明書

客房巡邏管理制度

一、客房內24小時保安徒步巡邏。

二、每樓層設簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。

三、在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發現的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對講機，需配戴耳機，以免驚擾住客。

保安部職位說明書

客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現場處理且有值班經理在場。

二、值班經理處理此類事件必須有醫務人員、營業服務部門人員在場，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現狀不嚴懲時由醫務人員就地治療，現狀嚴懲需需送醫院的，采取急救措施后及時送往醫院。

四、保安部主管職責：

1、記錄下有關情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關資料帶至醫院。

3、請示值班經理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護。

5、危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化。

五、確認死亡客人，醫務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現場確定死亡時間，保護現場，并立即與有關治安管理部門聯系，配合執法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯系，協助作好善后工作。

六、保安部按調查程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向有關治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負責將調查處理結果上報總經理。

保安部職位說明書

領取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當值人員（保安員）一律統一在領班處領取工作崗位需要配備物。

二、領取時雙方當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班做好記錄。

三、下班時所領物品統一交回領班處雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。如數交回辦公室，并校對檢查妥當。

四、當值領班負責在保安部辦公室統一領取上班時所需物品，下班時負責統一如數交回辦公室，并校對檢查妥當。

五、發現被領物品出現破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償。

六、保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償，否則查到加倍處罰。

保安部職位說明書

每月工作總結制度

一、工作總結直接匯報副總經理。

二、工作總結中應包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統計、內部管理自述五個方面。

三、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故。

五、本月事件、案件統計，將從每月保安值班記錄中統計。

六、外事接待主要統計一個月內中級或以上的工作，檢計工作是否有差錯。

七、內部事務報告，將一月內的人事變動，員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

保安部職位說明書

女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔任檢查酒店女衛生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調動，對檢查女衛生間及搜查女犯時，應具有針對性。

三、保安部在詢問女疑犯時須有一名女保安在場配合。

四、女保安不擔當外保及平息騷亂事件的工作。

保安部職位說明書

群歐事件處理制度

一、第一時間趕到現場，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護現場。

五、通知值班經理處理或將處理結果登記呈報總經理。

保安部職位說明書

協助執法機關辦理案件制度

一、屬執法機關要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關牽涉部門給予協助。

二、屬酒店向執法機關報告的案件，將由保安部寫出案發經過，初步調查材料及會同當事人一起移交執法機關。

保安部職位說明書

保安部夜間巡更規范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個巡更點，不得打漏、錯打，由領班負責監督。

3、巡更時間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時進行巡更一次，共計6次間巡更由保安交替進行。

4、保安巡更應徒步，仔細觀察，對不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機警地應付各種突發或緊急事件，隨時保持高度警覺性。

5、針對消防設備、重點部位應作為重點檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監控進行重點監視，有緊急事件及時通知值班經理，發現破損，通知工程部及時維修。

7、按規定如實認真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時“巡更鐘”，按時交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴格遵守酒店各項規章制度，按時巡更，不得擅自離崗，不準睡覺及做本崗無關之事。

保安部職位說明書

保安交接班制度

1、保安交接班時必須著保安制服，正確佩帶服務標牌，無長發胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時，正步走到交接班地點，轉體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應以口頭補充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時遇有酒店部門經理以上領導來崗或進出酒店，以軍禮致敬（上級領導或政府部門領導來店指導工作另行通知）。

4、交接班時遇有酒店領導及部門經理來崗檢查指導工作，致敬后，應立正站立，平視對方，認真回簽對方提出的問題。

5、交接班時遇客人進出或經過交接班位臵，應禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負責做好班內工作記錄，需交代的事項，填好〈執勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應認真檢查交班者情況記錄，有關總是接班前及時提出，交班者有義務說明。雙方應在〈執勤記錄表〉上簽字。

保安部職位說明書

餐廳、廚房、康樂營業結束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業結束后，服務員要認真檢查現場的各個角落。發現問題及時處理報告。

2、服務員自檢后，通知保安進行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內所有的電器電源，電器設備。液化石油氣河染油門是否已經關閉，發現有故障，立即報告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經發現立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關緊，房內是否有積水。

6、餐廳收銀臺內各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業結束后消防設備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發死角、電源開關、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關、大廳死角、有無火種、吧臺內是否有存放易燃易爆等危險物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業結束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

保安部職位說明書

保安部領班行為守則

一、上班的領班不準在保安部辦公室聊天，打與辦公無關的電話，發現第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當月全部獎金。

二、上班時間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經發現立即作出嚴肅處理。

三、嚴禁利用工作之便去營業場所閑聊、下棋或其它非工作有關的事，一經發現從嚴論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時間不準遲到、早退、嚴禁無故曠工，請人代班，有特殊情況需提前向經理請假，征得同意方準進行，否則《員工手冊》有關條例、加倍處罰。

五、工作當中應以身作則，不準耍特權，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經發現從嚴處理。

保安部職位說明書

保安員崗位守則

一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、具有良好的酒店服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務風格。

三、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好精神狀態，做到“召之既來、來之能戰、戰之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內發生的非常事故并采取行動及協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

六、在酒店范圍內外巡查，果斷處臵本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌的進行盤查監控。

七、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛工作。巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發生。

八、經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發現問題及時提出，護衛財務部收銀員將現金存入或提出。

九、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。

十、嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保酒店的安全。

保安部職位說明書

金質大酒店保安部關于突發事件保衛工作的預案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財物的安全不受侵害，確保飯店財產安全，對可能發生的突發事件做到有準備、有措施，特制定以下保安工作預案。

一、對詐騙犯罪和防范預案

為確保飯店正常經營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發生，計財部和飯店內商品經營部門要嚴格財務制度，對現金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制，認真貫徹執行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續的規定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告保安部和客房經理。

2、對使用支票付帳的國內客人，要與支支發出單位核實，如有問題機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛人員趕到后一起進行處理。

3、對住店的中外賓客在飯店消費過預付押金或兩千元尚未結帳時，前臺要報計財部主管和客務經理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告只安部進行調查審理，如有必要保衛部報公安局，由公安人員進行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發現和識別貨幣的真偽，特別是大面值的貨幣；發現假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。

3、發現有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施： A、同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保衛部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。B、及時通知距收款點最近的警衛人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報告客房經理、計財部和保衛部。C、經保衛部初步審理，視情況報告公安機關。D、二、做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產的安全，對可能發生或已發生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機，講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護控制現場。

2、總機值班員接到報報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現場：

A、保衛部經理、工程部經理、客務經理； B、總經理、副總經理、夜班經理；

C、發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班。呼叫時要簡明扼要的將發生的情況、時間、地點講清。

（二）各部門人員到場后的職責

1、保衛部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現場樓層客方區，可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現場情況報告飯店有關領導。

2、工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。

3、總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施進行撲救，布臵有關部門做好善后工作。

4、值班經理、客房經理傳達指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場經過，負責向客人解釋發生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李物品。

6、醫務室做好搶救傷員的準備，及時與市內急救中心聯系。

7、司機班做好搶救傷員所用車輛的準備工作。

保安部職位說明書

要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業人員排除險情。

三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預案

（一）預案

1、容易發生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內或門口

2、保衛部的工作

A、保衛部在上述地點要有專職警衛人員定點負責、巡視檢查。

B、注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發現可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發現后要及時提醒服務員不要再售酒給他，并通知客務經理歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離該地區到安全地帶。

3、歌舞廳服務員和酒吧服務員的工作

A、嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛人員，同時停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保衛部（電話：8110、8110），并通知在場警衛控制事態。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知客房經理到場。

2、保衛部：

A、警衛人員臨時下崗、要在警衛室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進帶到保衛部辦公室處理。

B、保衛人員在現場檢查發現遺留物，查清飯店設施是否遭受損壞、損壞程度、數量。C、如事態嚴重，有傷害事故發生，保衛部應及時與當地派出所或公安機關聯系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛部途中，要提高警惕注意發現對方及肇事者身上有無兇器，如發現有，及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

3、值班經理

接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發生，應與醫務室聯系，請醫生進行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發列線索，上述地點的警衛、服務員，應提高警惕，注意發現拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。

1、注意結伴或單獨來店，在大廳內無目的地閑逛、逗留或進入大廳后打電話與客人聯系的國內女性。

2、遇見保衛或服務人員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經查實不是住店客人的國內女性，應注意房間內有無異常響動。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點和男性客人同客房的國內女性。

（三）有效控制：發現賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴格會客登記制度，凡國內女性會客，服務員必須認真核對證件填寫會客單。

2、對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。

3、服務員發現有賣淫嫌疑的國內女性填寫會客單進入客房后，應立即向保衛部報告，由專人臨近，同時報客務經理。

4、發列國內女性去客房會客超過23點，應報告客務經理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現行：對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。

1、既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛部進行審查（此情況適用于二十三點三十分以前）。

2、對二十三點三十分以后發生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務經理和中方值班經理后取采行動，發現賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關處理。

3、保衛人員將賣淫嫖娼者帶至保衛部進行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛部、客務經理應共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據。

5、協助公安機關處理有關問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預案

（一）防范重點：大廳、公共區域、車場、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發現上述人員可采用以下措施：

1、重點控制飯店前、后門、公共區域、對可疑人員進行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F象，應立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛、消防管理員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發現上述三種人，發現后應采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態擴大，可采?。?a.勸說； b.誘導 c.強制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛部領導和值班經理將其送交公安機關。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案

（一）報警程序

1、打飯店內線電話“8110”或呼叫“88”報告保衛部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發現案件的時間、地點及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛部人員迅速到達現場，確認后做了保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導