第一篇：保安公司部門工作規程

石家莊邦寧保安服務有限公司

部 門 工 作 規 程

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目 錄

第一篇 保安服務公司組織結構及管理制度...........錯誤！未定義書簽。

第一章

公司組織結構及部門職責...............................錯誤！未定義書簽。第二章

行政事務管理制度...........................................錯誤！未定義書簽。第三章

人事管理制度...................................................錯誤！未定義書簽。第四章

干部管理制度...................................................錯誤！未定義書簽。第五章

薪酬管理制度...................................................錯誤！未定義書簽。第六章

獎懲實施細則...................................................錯誤！未定義書簽。第七章

干部績效考核制度...........................................錯誤！未定義書簽。第八章

定期會議及工作報告制度...............................錯誤！未定義書簽。第九章

物資裝備、勤務管理制度...............................錯誤！未定義書簽。第十章

客戶管理制度...................................................錯誤！未定義書簽。第二篇 企業標準................................................1

第十一章

各部門工作規程...........................................錯誤！未定義書簽。第十二章

保安服務管理制度.......................................錯誤！未定義書簽。第十三章

保安員管理制度...........................................錯誤！未定義書簽。石家莊邦寧保安服務有限公司管理制度匯編

第一章

綜合辦公室重要工作流程及工作標準

1.1、根據實際經營管理現況，及時更新各項規程與制度，確保制度健全率100%。

1.2、全面督導制度的執行，糾舉違規操作，確保制度執行率100%。1.3、推行績效考核管理制度，每月5日匯整部門考核表，組織召開考核會議。

1.4、每月5日前，更新公司組織編制表、遞交人事月報表，確保管理數據清晰明了。

1.5、每月15日、30日進行辭職員工手續辦理，了解員工動態，作好流動率分析。

1.6、每月20日前，統計新員工人數，統一辦理工資卡，辦卡率100%。1.7、每月30日前完成員工考勤審核、薪資結算工作，準確率100%。1.8、每月25日前，完成員工社會保險、綜合保險更新申報工作。1.9、全面建立員工人事檔案、保險檔案、培訓檔案，檔案健全率100%。1.10、有計劃、有目標、有標準地推動崗位培訓。

1.11、合法用工，勞動合同簽訂達100%，職工勞資糾紛投訴率為零。1.12、全面推動企業文化建設，作好網站信息更新，組織開展各類活動。1.13、隨時收集與匯報各類與公司日常管理相關之時事，政令等信息。1.14、按照車輛管理制度，建立車輛檔案，記錄車輛使用、維修保養狀況，確保用車安全；

1.15、每月10日有計劃地作好當月物資的請購、采辦、發放工作，確保各項工作的順利進行，服務滿意率達90%； 石家莊邦寧保安服務有限公司部門工作規程

第二章

財務部重要工作流程及工作標準

2.1、建全財務管理制度，規范公司的財務管理。

2.2、審核公司運營過程中發生的各項費用支出，準確率達100%。2.3、根據公司經營情況，控制資金的流轉，確保各項費用的正常開支。2.4、報銷單送達財務室3天內完成審核并送總經理審批。

2.5、每周一通報服務費收入情況，督促各部門跟進服務費收款工作。2.6、每月10日完成財務報表、稅表之申報工作。石家莊邦寧保安服務有限公司部門工作規程

第三章

教育培訓部重要工作流程及工作標準

3.1、根據各駐點人事配置狀況，及時安排招募與分派，所招收人員必須符合規章要求。

3.2、根據年度人防管理目標，建立駐點項目責任制體系，提升服務質量，服務質量滿意率達95%，不發生因重大服務質量投拆導致撤點事件。

3.3、建立駐點管理臺帳，要求各駐點建立人員名冊、物資臺帳、執勤記錄、客戶要求、安全報告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達100%。

3.4、有效落實保安隊伍教育訓練工作，每年組織消防演練2次、崗位業務技能評比2次、崗位大練兵評比1次。

35、接上點通知單2天內,詳細了解客戶需求，制定詳細的崗位配置及崗位職責。

3.6、上點前一周內作好隊長、隊員人選調派，安排面試，作好新的崗位培訓。

3.7、按合同上點時間，提前一天到達駐地，充分作好接崗準備，次日準時接崗。

3.8、新上點一周內，跟進駐廠保安服務開展情況，確保順利渡過磨合期。3.9、每月巡視所有駐點不小于2次，將駐點執勤情況以書面形式于每月5日前上交總經理，并對發現違紀違規、異常事件及時處理，時間不得超過兩天。

3.10、如接到客戶投拆保安服務質量，應在一天之內回復解決，并書面報告。

3.11、合理調配駐勤警力，切實關心隊員生活，控制人員流動率在5%以內；

3.12、接大型臨保活動，按服務方案作好人員配置、布崗、執勤工作。石家莊邦寧保安服務有限公司部門工作規程

3.13、建立駐點物資臺賬，建賬率達100%；

3.14、規范駐點設施配置，統一食宿標準，服務滿意率達90%； 3.15、按市場部工作流轉單，3-7個工作日內作好新建駐點宿舍租賃、物資、服裝配置工作。

3.16、根據工作流轉單，做好撤點物資接交入庫工作。

3.17、根據大型臨保任務通知單，做好臨保任務的后勤、車輛、工作餐、飲用水供應工作。

3.18、負責大型后勤駐地的建設管理工作，定期檢查宿舍、伙食達標情況。3.19、福利用品的請購、發放。石家莊邦寧保安服務有限公司部門工作規程

第四章

保安服務部重要工作流程及工作標準

4.1、根據公司經營目標，努力開拓市場，業務增長率達100%。4.2、努力提升良好的商業談判技術及心理素質，新客戶簽單率達100%。4.3、主動收集市場信息、行業資訊，分析市場動態行業走向。4.4、整理客戶信息匯總表，每周一向總經理匯報。

4.5、接聽客戶電話時，聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進行自我介紹，給客戶一個良好的第一感覺。

4.6、在電話中，簡單有效講解服務特色，但不要過于詳細，關鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭取見面的機會；跟客戶預約面談時間，預約之前了解客戶的基本情況（企業規范、行業特征等）。

4.7、要求見面時，給對方一個“二選一”的時間，而不是由對方定。4.8、上門拜訪客戶，形象要大方得體，注意社交禮儀；微笑是語言中的鉆石，有效的拉近距離，創造和諧的交流氛圍；贊美是排名第一的賄賂手段，真誠的贊美可以贏得生意。

4.9、客戶開發流程

客戶初次接觸——需了解客戶詳細情況，包括規模、崗位數、服務目標結構、安全管理現況、客戶心理價位、是否有競爭對手等。

排定工作計劃——將資料輸入電腦備忘并確定服務方案、人員配置及報價表。

具體細節商談——需根據公司業務情況確定服務時間，一般應保持至少一周的彈性時間。

合同簽署——合同簽署一般為1年起，合同簽署前由總經理審核。合同確定后——標注詳細地址、服務方案、配置表、上點時間等信息下單 石家莊邦寧保安服務有限公司部門工作規程

給人防部、綜合辦公室、綜合辦公室、財務部、客服部作好上點準備工作。

上點前準備——人員面試、駐點物資配置、服務方案培訓、隊長與客戶接觸。

4.10、作好客戶與人防部之間的銜接橋梁，將客戶的需求、服務方案詳細告之人防部，上點時將人防部、駐點隊長介紹給客戶，確保順利過渡。

4.11.每個項目接洽后進行實地考察，了解現場環境及客戶需求。4.12.根據了解到的客戶情況制定方案及價格，并將之及時發送至客戶。4.13.客戶有意向后擬定合同。

4.14.客戶簽訂后同后及時安排施工前的技術確認，做好進場準備工作，相應的施工圖紙，施工計劃在進場前全部完備。

4.15.施工過程中若出現設備材料增減，開具施工增料單，經甲方簽字確認后方可進行增料施工。

4.16.完工后3日內安排工程驗收，驗收完畢開具驗收單，需甲方簽字或蓋章。

4.17.每月進行相應的客戶維護，了解現場設備使用情況，做到每月設備一次檢修。

4.18.嚴格按照國家相應技防標準制定方案并施工，確保施工過程中人員設備的安全。

4.19.節約使用公司設備，杜絕浪費。

4.20.加強與設備供應商的聯絡，建立相應的客戶資料，擇優擇價選擇技防材料及設備。

4.21.設備及材料的年維修率控制在95%以上，年更換率控制在10%以下。4.22、建立客戶服務體系，定期作好回訪調查，了解客戶需求，改進服務 石家莊邦寧保安服務有限公司部門工作規程

流程，保持和不斷提升客戶對企業的滿意度，合同續簽率達100%。

4.23、設立專門的大客戶服務管理工作制，為企業的大客戶量身打造個性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，加強與大客戶的合作關系，提高企業經營利潤。

4.24、客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準確，防止客戶信息泄露。

4.25、受理和處理客戶投訴，認真接待客戶來信、來電、來訪，運用巧妙的處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，解決在保安服務工作中的問題，為企業的保安服務工作營造最佳的外部環境。

4.26、收集和整理保安服務后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解決方案供領導參考，為改進服務質量提供可靠的依據，每月5日前以書面形式報告。

4.27、設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決有關安全保安、消防設施、設備等各種問題和預案，促進企業與客戶之間的有效溝通。

第二篇：保安巡邏崗位工作規程

巡邏崗工作規程

7.4.1 熟悉包括大廈消防系統、各主要機房、強電間、弱電間、管弄井等基礎設施所處位置。7.4.2 巡檢開始時，應攜帶對講機并至監控中心領取巡更棒，晚間巡視還應攜帶手電筒及警棍，以監控中心為巡更起訖點，巡更完成后將器械交回監控中心，7.4.3 按規定打點巡視各層公共區域。白天主要檢查各通道是否暢通、設備有無損壞/故障、是否存在安全問題、二次裝修現場有無違規現象，如發現問題立即報修或通知領班由相關部門處理；晚上須增加檢查租戶下班后是否關閉單元門，如發現有未關門現象，立即報告監控室及領班處理。待監控室及領班確認租戶緊急聯系人無法到場后，鎖閉單元門，并拍照取證，禁止擅自進入租戶單元，填寫《租戶單元門異常情況確認書》，次日交客服部交由客戶確認。

7.4.4 當夜間巡視中發現租戶單元中有跑水、火災等異常情況時，應立即向領班匯報，領班確認后向上級匯報并通知監控人員與租戶緊急聯系人聯系，現場拍照取證。如需啟用租戶緊急備用鑰匙，則需征得總經理同意，有兩人同時在場，問題處理完成后鎖好門，填寫《租戶備用鑰匙緊急使用記錄表》，次日交客服部交租戶確認并封存鑰匙。

7.4.5 巡查各樓層施工現場時，應檢查《施工許可證》、《裝修施工申請表》、施工人員《出入證》，檢查施工現場是否有超范圍施工，有無施工違規現象、有無安全隱患。對于無《出入證》之施工人員將其請出大廈。二次裝修施工結束，應檢查現場是否遺留安全隱患、現場是否整理干凈、是否有人留宿，發現問題立即要求整改或勸離。

7.4.6 夜間班次巡視時間分別為19:30（前）、21:30（前、后）、23:30（前）、1:30（前）、3:30（前）、5:30（前、后），共6次，其中21:30及3:30由領班巡視。白天班次巡視時間為10:00（東、西）、15:00（東、西），由領班巡視。

7.4.7 對于違反大廈內規章制度的裝潢施工人員進行耐心教育，必要時開具《裝修違章整改通知書》對于屢教不改者，可采取停工處理。

7.4.8 定期巡查大廈內人員活動情況，發現可疑人員應立即上前盤問或檢查，并通知領班；發現推銷、拾荒等閑雜人員應立即將其勸離大廈。

7.4.9 巡視大廈公共區域時，要做到眼睛看有無異常情況，耳朵聽有無異常聲音，鼻子聞有無異常氣味，發現設施設備有不安全隱患、故障、損壞情況應及時報修或匯報。

7.4.10 負責大廈內發生緊急事件如消防報警、治安等事件時的現場確認和處置工作。

7.4.11 巡邏工作中發現的問題和事項均應作好記錄，并提交當值領班記錄于《巡視問題匯總表》，并進行后續跟進。

7.4.12 配合、協同其他崗位的工作，并積極完成領班及上級領導安排的其他工作。

****物業管理中心 二〇一六年五月

第三篇：部門工作考核規程

部門工作考核規程

2004-8-26 16:04:00中國洗浴網 洗浴 桑拿 浴場 洗浴管理出處：中國洗浴網

1.浴所對各部門的工作考核。采用目標責任考核制度。浴所對各部門建立健全目標責任考核指標，按找權、責、利原則確立經營觀念，明確管理任務和目標。浴所對各部門的考核堅持以利潤為中心，對職能部門的考核以工作目標為中心，實行效益掛鉤，共擔風險，體現按勞分配原則，充分調動各級、各部門員工的主動性、積極性和首創精神。

2.考核依據。浴所每年和各月向各部門下達經濟指標和工作量化指標，做到指標和目標到人、責任到位，并以下達的經濟指標和工作量化指標作為考核標準和依據。

3.考核內容。浴所對各部門工作指標的考核主要分為兩個層次，采用兩套指標。

營業部門考核內容，以營業利潤為中心，考核7指標：

⑴營業利潤。以各營業部門前1-3年及各月實際完成額為基礎，根據當年預算營業收入、成本費用逐月確定，重點考核利潤額和利潤率兩個指標。

⑵營業收入。根據當年市場狀況和趨勢，參照各營業部門前1-3年及各月實際完成結果，在預算的基礎上，逐月確定。

⑶毛利率。參照當地各浴所各營業部門毛利水平，根據前1-3年各部門實際達到的水平，以略低于同檔次浴所毛利率為原則，在預算部門成本消耗的基礎上確定。同時區別桑拿洗浴部、康樂、客房、餐飲、商品等部門成本水平的不同，形成各營業部門毛利率考核表住。月度毛利率要求不超過考核指標 上下1.5%

⑷費用率。以前1-3年及各月實際達到的水平為依據，根據本各部門費用申請，在費用預算的基礎上確定。月度費用率控制指標不超過浴所下達指標的 ±1.5%。

⑸優質服務率。按星級飯店 或 同行業較高檔次浴所標準，結合本浴所實際情況，各營業部門通過質量檢查，其優質服務率須達到80%以上，合格服務率須達到100%

⑹設備完好率。浴所各部門在用設備完好率以100%為考核標準。不允許有帶病、帶故障的設備出租或運行。⑺安全無事故率。浴所各部必須保證客人的人身與財產安全。其安全無事故率以100%為考核標準。

第四篇：保安巡邏規程

保安管理規范

一、工作態度

1． 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3． 正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待。

4． 團結協作——各部門、員工之間要互相配合，同心協力解決困難。5． 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效完成所擔負的工作。6． 認真學習——認真學習相關專業知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業務水平，努力提高服務質量。7． 勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。

二、服務態度

1． 禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2． 真誠——以真誠的態度接待業主。

3． 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和員工提供方便，熱情服務。

5． 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有員工，不應有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝。2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4． 應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2． 遇上級領導來訪，應即時敬禮相迎并問好，3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。9． 在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。

五、夜間電話接聽

1． 所有來電，務必在三響之內接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***前臺值班”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

5． 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。

二、上崗姿態

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執勤

1、對待員工或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇員工或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

四、門衛崗

1、對出入公司的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，配合前臺來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、電話等。

2、勸阻無關人員（快遞、送餐、推銷人員，勸阻在公司外）及未經批準的人員進入公司區域。

五、巡邏崗

1、巡邏執勤人員根據每日排班表按規定區域及路線實施巡邏執勤。

2、巡邏崗執勤主要內容包括：公司內陌生人員查詢，勸阻已進入公司的無關閑雜人員，飲水機擺放情況；辦公區域美觀、安全通道、照明燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反公司綜合管理制度的現象等。

3、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

4、巡邏情況及時記錄。保安員巡邏服務

一、目的

全方位巡查管理區域，保證大廈三層、五層的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍 各管理處保安巡邏。

三、準備工作

按《保安員儀容儀表規定》和《保安員交接班制度》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。三層前臺、B座三層貨梯門為固定崗，24小時在崗，流動崗負責大廈巡邏，巡邏佩戴對講機。2.早班：6:00～12:00，中班：12:00～18:00，晚班：18:00－6:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。3.巡邏：(1)巡邏周期：30分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。更換飲水機飲用水。

(2)巡邏規律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡邏檢查內容

檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和主管負責。1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次。

4.巡查時，發現不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5.本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。保安員門崗服務

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

三、辦公區域實行全天24小時立崗保安服務。

九、交接崗時按規范操作。

十八、日檢 1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及管理領導根據標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業道德規范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。

二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得認可和信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻。

四、文明執勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。保安服務紀律

一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴格遵守16個不準： 1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間做與工作無關的事情。6.不準在上崗時攜帶手機、耳機。7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。10.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。

11.不準動公司內部員工財物和私人物品，借錢或索討財物。12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。13.不準私分或挪用拾遺物品。

14.不準打人、罵人及違反“七不”規定。15.不準知情不報或包庇壞人。16.不準當班員工下班后進入工作場所。

第五篇：保安交接班規程

保安交接班規程

一、目的

明確交班、接班人的職責和正常的交接班程序，保證保安崗位工作的正常延續。

二、適用范圍

適用于小區巡邏崗和固定崗對口崗位上、下班保安員的工作交接。

三、職責

各對口崗位交班保安員與接班保安員具體辦理交接班事宜；當班保安領班對保安員交接班情況、記錄進行監督檢查并處理異常情況；保安隊長對三班保安員交接班情況進行不定期抽查，發現問題或接到相關報告及時處理或糾正。

四、內容

1、交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

2、交接班內容如下：

（1）值班裝備完好情況（交裝備）；（2）值班室內物品完成情況（交物品）；（3）上一班值班注意事項（交情況）；（4）值班室衛生（交衛生）。

3、交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材（如對講機、電筒等）、崗位內的物品、臨時停車收費票據及所收臨時停車費、雨傘、車輛登記表、鑰匙等工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向隊長匯報，隊長應立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。

4、不論何種原因，如接班保安員未到崗并正常履行交接班手續，上一班（交班）保安員不得離崗。如已過正常交接班時間接班保安員仍未到崗接班，交班保安員應報告上級處理。

5、交接班過程中如發現器材、工具毀損或丟失，由責任人照價賠償，管理處可酌情對當事人作出處理、處罰。

6、接班人到崗時如發現上一班保安員脫崗、睡崗等情況，應馬上報告上級處理；交班人如發現接班人酒后或帶病接班的，亦應報告上級另行安排接班（頂崗）人員。

7、交接班應由班長或指定負責人帶隊，接班隊員應列隊接班。程序如下：（1）接班人員列隊到值班室前，立定。

（2）崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。（3）交接班完畢后，交班人入列。

（4）由班長或指定負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。（5）交接班完畢，由班長或指定負責人帶回。

巡邏崗工作規程

一、目的

防止各種可能的不良事件發生，保衛小區安全。

二、適用范圍

適用于小區巡邏崗保安員。

三、職責

巡邏保安員負責小區范圍內治安巡邏，維護責任區域內的治安秩序，發現緊急情況時按規定及時處理或馬上報告上級進行處理。

四、內容

1、巡邏保安員實行24小時值班制度，每2時至少對整個區域重點部分巡視檢查一遍。

2、接班后，巡邏保安員應按管理處規定的巡邏路線巡邏，并在規定的巡更點簽到。

3、巡邏觀察、檢查內容

（1）樓道：消防通道是否暢通；公共照明燈、應急燈、疏散指示燈及開關是否完好；防火門、井道門是否鎖閉，有無損壞；商戶、寫字樓用戶大門是否關好，有否敞開或被撬、被破壞的痕跡。

（2）消防設備、設施和其它公共設施是否完好（包括攝像頭、消防栓等）。

（3）室外停車場、室內車庫車輛有無漏油、人為損壞及其它異常現象，相關設備、設施是否完好。

（4）天面、樓宇外墻、樓頂排水空是否堵塞、樓層門窗等是否完好。

（5）公共場所秩序是否良好，發現可疑人員應上前盤問，必要時檢查證件和檢查其所帶物品。屬無關人員應勸其離開小區。

（6）對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時通知當班領班或酌情報告上級、通報給相關部門。

（7）當班領班不能解決的問題應報告保安隊長處理，保安隊長視問題性質和情節決定是否報告項目主管原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級處理）。

（8）發現可疑人員應及時跟蹤和上報處理，發現推銷員應帶回保安部詢問、處理。（9）如有業戶、顧客等投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，上報部門主管處理。

（10）檢查裝修施工單位有否施工許可證和裝修人員出入證件，沒有的責令停工，嚴禁施工人員在各樓層閑游和在大廈內吸煙。

4、小區巡邏：

每二小時對小區重點部位進行一次巡查，按巡查路線進行。

另：特殊情況除外。如：臺風、暴雨、業主投訴，業主需要幫助時。由當值班長及隊員負責樓層門、窗的關合；天臺、小區地下排水口的疏通，地下車庫積水情況的巡查，及時幫助業主解決困難，巡查發現問題及時處理和上報公司領導各部門相關人員。

即日起，嚴格按此規定巡邏，如發現未按規定巡邏的，第一次罰款叁拾元，第二次罰款伍拾元，當月三次以上則作出辭退處理。

五、工作要求

（1）巡邏保安員處理問題要注意禮貌禮節，使用規范服務用語，不得魯莽行事。超出職責范圍的事項，應及時向上級報告處理，可根據情況提出處理意見、建議。

（2）遇上級檢查時，必須先敬禮；在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。

（3）按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。（4）巡視時見到業戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答業戶詢問。

（5）接到治安、火警或其它突發事件報警，應立即趕到現場，了解情況，作出正確處理，必要時用對講機馬上報告上級。

六、記錄

《巡邏記錄表》由項目主管保存一年。