第一篇：保安警用器械管理標準作業規程

10.保安警用器械管理

標準作用規程

1.0 目的

保證警用器械功能完好，使用正常。

2.0 適用范圍

適用于物業管理公司保安部所以警用器械的管理。3.0 職責

3.1 保安部主管（副主管）負責警用器械的申購、發放、送檢、保養。3.2 保安部內勤負責備用警用器械的保管、發放并予以記錄。3.3 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。4.0 程序要點

4.1 對講機維護與管理。

4.1.1 保安部主管負責建立對講機通訊器材臺帳。

4.1.2 對講機只供當值的保安員和干部使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須有保安部主管同意方可。4.1.3 對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。

4.1.4 對講機電池要充電6磁傲視以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置。

4.1.5 干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。

4.2 警棍的使用

4.2.1 保安員要愛護使用警棍，眼睛用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。4.2.3 嚴禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經保安部主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。4.2.4 交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

4.3 催淚器、手銬的使用

4.3.1 保安員要愛護使用催淚器、手銬、非值班、執勤的保安員嚴禁佩帶和使用催淚器、手銬。

4.3.2 嚴禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用，無特殊情況 或未經保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。4.3.3 所配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅對已抓捕的現行犯有逃脫可能的情況下使用。

4.3.4 交接班時，交接班保安員要做好交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導 4.4 手電、雨衣的使用

4.4.1 保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。4.4.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要干布擦拭干凈并將電池卸出。

4.4.3 交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《保安部交接班登記表》上，發現問題及時報告部門主管。

5.0 記錄

6.0 相關支持性文件

《治安巡邏標準作用規程》

第二篇：保安警用器械管理標準作業規程

安全警用器械管理標準作業規程

1.0 目的

為了保證警用器械功能完好，使用正常，特制定本規程。2.0 適用范圍

本規程適用于物業公司各項目安全部所有警用器械的管理。3.0 職責

3.1 安全部主管負責警用器械的申購、發放、送檢、保養。3.2 當班安全員負責正確使用、妥善保管警用器械。4.0 程序要點 4.1 對講機維護與管理

4.1.1安全部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。

4.1.2對講機只供當班的安全員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由項目經理同意方可使用。

4.1.3對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁安全員私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。

4.1.4對講電池要充電 6 小時以上再使用，但充電的時間不能超過 12 小時，交班時要用干布擦試機身。

4.1.5安全員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題記錄于《安全員日志》，并及時上報安全部班長、主管。4.2 警棍的使用

4.2.1安全員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲玩鬧或交給他人玩耍。

4.2.2 所配警棍只供安全員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。

4.2.3 嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經安全部主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。

4.2.4交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《安全員日志》。4.3 手電、雨衣的使用

4.3.1 安全員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為已用。4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當班班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池退出。

4.3.3交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全日志》，發現問題及時報告部門班長、主管。5.0 記錄

《安全日志》SW-JL-041 6.0 相關支持文件

第三篇：考勤管理標準作業規程

考勤管理標準作業規程

1.0 目的規范員工工作時問、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統計工作。

2.O 適用范圍

適用于物業管理有限公司經理(含)以下員工的考勤管理工作。

3.0 職責

3.1 總經理負責工作時間調整申請的審批。

3.2 副總經理負責各部¨經理的簽卡、請(休)假、銷假的審批。

3.3 人事部負責員工考勤管理的復核與監督工作。

3.4 各部門經理負責本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5 管理處經理負責本管理處其他員工的簽卡、請銷假、加班的審批上作。4.0 程序要點

4.1 工作時間。公司實行六天工作制。每天工作8 小時，一般情況下，平均每周工作時 間不超過40 小時。

4.1.1 每日工作時間：一般情況下，部門員工上下班時問按以下有關規定執行： 公司行政、人事、財務、品質、經營部8：30～12：00，13：00—17：30 公共事務部

保潔部

綠化部

機電部

保安部

4.1.2 員工工作時間可依據部門工作需要和季節變化按以下程序進行調整：

a)部門根據工作需要提出工作時間變更申請報人事部復核登記后，報總經理審批或人 物業管理標準化管理體系

123

事部根據季節變化提出工作時問變更申請報總經理審批；

b)人事部將總經理審批同意的工作時間調整用通知下發到各部門并在“員工公告欄” 予以公告；

c)員工按通知的要求，調整工作與休息時間。

4.1.3 休息日：

a)一般情況下公司機關人員周六、周日休息。管理處員工因工作需要原則上不能于周六、周日休息，休息時間由部門主管安排在其他時間輪休；

b)一般情況下當月假期當月休，因工作需要不能正常休假的，經部門負責人批準，員 工可申請延補休欠假；不能延補休欠假的，支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的200％工資報酬。

4.2 假期。

4.2.1 法定假期。

以下假期為國家法定假期，公司機關原則上安排員工休息。管理處員工因工作需 要原則上在法定假日期間不安排休息，并支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的300％工資報酬。員工要求補休的，可按實際上班天數給予補休：

a)元旦：1 天(元月1 日)；

b)春節：3 天(農歷年初一、二、三)；

c)國際勞動節：3 天(5 月1、2、3)；

d)國慶節：3 天(10 月l、2、3)；

e)法律、法規規定的其他休假節日。

4.2.2 福利假期。

a)婚假：在本公司連續工作滿 1 年以上，符合國家《婚姻法》規定結婚的員工，可 享有有薪假期8 天。申請婚假須提前1 周提出申請，經領導審批后，可予休息。假后須將結婚證書影印本交人事部核實。

b)產假：存本公司連續工作滿一年以上，持有準生證的女員工，可享有有薪產假90 天，難產的增加產假15 天。申請產假須在預產期前3 個星期提出，經審批后可予 休息，假后須將醫院證明或出生證明影印本交人事部核實。女職工計劃內懷孕4

個月以內流產的，給予流產假15 天；4 個月以上的給予流產假42 天。

c)恩恤假：員工親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省員工可享有有薪 恩恤假6 天，本省員工可享有有薪恩恤假3 天。申請恩恤假須經批準，假后須將 親屬的死亡證明交人事部核實。

d)探親假：在本公司連續工作滿1 年以上，夫妻分居兩地(跨省)或末婚遠離(跨省或 300 公里以上)父母居住的員工，按勞動法有關規定享受有薪探親假。

e)病假：

—— 員工因病請假，須于病假當天申請，假后須將藥費單、醫院病休證明交人事部核 實；

—— 員工轉正后，每月可享有有薪病假2 天，2 天以上病假可用當月休息抵消； —— 探親、事假、公差時在外患病，須附當地縣級以上醫院病休證明及藥費單； —— 符合醫療保險范圍內的，按醫療保險有關規定報銷有關醫療費用。

f)工傷假：員工在工作期間因工受傷，用人部門須將工傷事故報告24 小時內報人事 部，并附鎮級(含)以上醫院住院單，由人事部按《保險管理標準作業規程》辦理。

4.2.3 事假：員工如有急事申請事假，須提前1 日提出申請并經批準，否則按曠工處理。

4.3 員工打卡。員工上班(加班)執行打卡制度，人事部將依據員工打卡情況及《請(休)假單》計算員工出勤。

4.3.1 員工在上班(加班)時間前半小時、下班(加班)后半小時打卡為有效打卡，否則視 為無效打卡。

4.3.2 無效打卡必須執行簽卡程序，否則視為曠工。

4.4 簽卡程序。員工因公或忘記未能打卡或無效打卡必須申請簽卡。

4.4.1 員工于未打卡次日前到人事部索取《簽卡證明》，填寫部門、姓名、卡號、未打卡 原因等項目，報部門(管理處)經理申請簽卡。

4.4.2 部門(管理處)經理根據以下情況決定是否簽卡，同意簽卡后，予以簽名確認《簽 卡證明》；不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的，必須執行補假程序)： a)因工不能打卡的，可以簽卡；

b)因員工忘記打卡的，經核實后，每月 3 次以內的，可以簽卡，3 次以上的不予簽 卡。

4.4.3 人事部文員依據部門簽署確認的《簽卡證明》于3 日內在員工考勤卡上予以簽卡。

4.4.4 人事部文員將當月《簽卡證明》匯總存放，3 個月后予以銷毀。

4.4.5 簽卡權限。執行一級簽卡制度：

a)管理處經理為其以下人員簽卡；

b)公司部門經理為其以下員工簽卡；

c)副總經理為管理處經理及公司部門經理簽卡。

4.5 請(休)假。員工請(休)假須履行請(休)假手續，實行一級審批制度(五天以上的請(休)假須報副總經理審批)。

4.5.1 正常休假。

a)員工依據部門工作時間安排計劃進行休假的，無須辦理手續，由部門主管在每月月 底前將員工當月休假在考勤卡上予以注明。

b)員工因工作關系，未能在休假當日休假的按以下程序辦理：

—— 需調休的，填寫《請(休)假卡》報主管(經理)簽準；

—— 調休不了的執行加班程序。

4.5.2 請假。員工請假5 天(含)以內的需提前l 天申請；5 天以上的按申請休假天數提前 相等的天數申請：

a)員工到人事部領取《請(休)假卡》，注明休假日期及原因；

b)部門(管理處)經理根據工作需要給予審批意見；

c)不論請假是否批準，員工均需將《請(休)假卡》于休假日期前交回人事部；

d)《請(休)假卡》由人事部統一管理，人事部隨時可以抽查員工在崗情況；

e)請假卡由人事部按部門存放；

f)《請(休)假卡》保存期限為1 年。

4.5.3 請假權限：

a)公司部門經理批準其以下員工 5 天(含)以內請假；

b)管理處經理批準管理處員工 5 天(含)以內請假；

c)副總經理批準公司部門經理、管理處經理請假；

d)員工之請假超過 5 天的，均須報副總經理復審后方可予以休假。

4.6 加班。包括節假日加班、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班，確因工 作需要加班，必須事先辦理加班手續并打卡，否則視為無效加班

4.6.1 加班原則上由部門主管(公司機關的由部門經理)提出，員工也可根據工作量向部門 主管(無主管的向部門經理)合理提出。

4.6.2 員工于加班前填寫《加班單》，內容包括部門、姓名、加班時間起止、加班理由、加 班地點、加班時數及備注等欄目。

4.6.3 部門(管理處)經理審批：確因工作量過多，不能在正常工作日完成的予以批準；屬 員工工作效率問題引起的加班不予審批。

4.6.4 員工當日下班前將《加班單》報人事部備案。人事部不定期抽查員工加班到崗情況。

4.6.5 《加班單》由人事部統一管理，保存期為1 年。

4.7 遲到/早退。當月遲到/早退5 分鐘以內的，給了口頭警告；當月遲到/早退5 分鐘以 上的，每分鐘扣款1 元，累計計算。

4.8 曠工。當月曠工1 天者，給予記小過處分；當月曠工2 天者，給予記大過處分；連 續曠工3 天以上者，給予解聘。

4.9 考勤統計。人事部文員每月1 日起統計上月員工出勤情況，報人事部經理審核無誤 后方能計算員工工資。

4.9.1 人事部文員將員工出勤情況登記在《考勤表》內，內容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班及備注等欄目，檢查無誤后報人 事部經理審核。

a)根據考勤卡統計遲到(分鐘)、早退(分鐘)、休息(由部門負責人簽名)、曠工(由部 門負責人簽名)等欄目。

b)根據“請(休)假卡”統計病假、事假及其他有薪假期。

c)根據“加班單”統計加班(小時)。

d)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理。

e)加班單須與考勤卡加班時間相符。不相符的，按以下方法處理：

物業管理標準化管理體系

126

—— 加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間晚的，以加班單為準；

—— 加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間早的，以考勤卡為準；

—— 加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間晚的，以考勤卡為準；

—— 加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間早的，以加班單為準。

4.9.2 人事部經理審核。

a)根據以下內容逐項審核“考勤表”：

—— 當月天數=休息+病假+事假+其他假期+曠工+實際出勤；

—— 有薪病假≤2 天；

—— 休息≤當月休息日天數；

—— 當休息天數≤當月休息日天數時，事假=O，病假=0，其他假期=0。

b)人事部經理審核無誤后，須抽查20％員工的考勤卡及加班單與“考勤表”逐項審 核。

c)發現有不符的，返還人事部文員重新辦理；審核無誤的，予以簽名確認后返還人事 部文員。該項審核結果將作為人事部文員績效考評的依據之一。

4.9.3 人事部文員根據審核無誤的“考勤表”計算員工工資，詳見《員工工資與福利管理 標準作業規程》。

4.9.4 人事部文員將各部門當月考勤情況統計入《考勤統計表》，詳見《人事月報標準作業 規程》。

5.0 記錄

5.1 《加班單》。

5.2 《請(休)假卡》。

5.3 《考勤表》。

5.4 《簽卡證明》。

6.O 相關支持文件

6.1 《合同管理標準作業規程》。

6.2 《保險管理標準作業規程》。

6.3 《人事月報管理標準作業規程》。

第四篇：入住管理標準作業規程

入住管理標準作業規程

一、目的規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。

二、適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

三、職責

1、管理處經理負責組織安排入住工作。

2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。

3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。

4、財務部負責核收各項入住費用。

5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入?。菏侵笜I主收到書面入住同志，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的，視為入住。

五、程序要點

1、辦理入住手續的前提條件。

⑴小區（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。

⑵已經通過接管驗收，標志是：

a)房屋無重大質量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經齊備；

d)業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。

⑶達到入住的條件，這里指：

[周正友]----學習專用----文集

a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。

2、入住的準備工作。

⑴入住資料的準備。

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業主證〉領用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質量保證書》；

——《鑰匙領用登記表》；

——發展商提供的《入住驗房表》；

——《業主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設計辦理入住手續流程圖。

⑶入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a)區內環境：

——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣；

——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續流程圖：

4、發出入住通知。

⑴服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的入住時間，會同發展商聯合向業主發出入住通知，內容包括：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《致廣大業主的慰問信》。

⑵業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期

限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，服務中心管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件：

ａ）《關于辦理入住手續的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復印件各一份；

ｃ）業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業主委托書。

５、入住手續的辦理。

⑴驗證：管理員在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業執照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案。

⑶將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。

⑷交納入住費用：服務中心指引業主到財務部繳納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目：

ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費；

ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區不需收取，未實行抄表到戶的可適當收?。ㄉ钲跇藴?住宅５元／㎡，辦公、商業用房１５元／㎡，工業用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅２０元／㎡，辦公、工業廠房４０元／㎡，商業用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運費：同上；

ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。

⑸驗房收樓。

ａ）服務中心管理員在業主交完入住費用后帶業主驗房房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中。

ｂ）房屋驗收合格的，管理員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認。

ｃ）驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發展商在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處：

——發展商已周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業主，并告之具體再驗收時間；

——整改完畢后，由管理員通知業主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依據物業管理公司同發展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

⑹發放鑰匙：

a)業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主；

b)業主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；

c)業主在領取鑰匙時，管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

⑺簽署《業主公約》和《消防安全責任書》：

a)管理員將《業主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀；

b)請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》；

c)管理員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。

⑻資料發放：管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業主公約》；

d)簽署后的《消防安全責任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務中心管理員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中。

⑵通知機電維修部開通該業主房屋的水電。

7、業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

8、本規程作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

六、記錄。

1、《業主家庭情況登記表》。

2、《業主入住驗房表》。

3、《鑰匙領用登記表》。

4、《業主證領用登記表》。

第五篇：裝修管理標準作業規程

裝修管理標準作業規程

1.0 目的

規范裝修管理工作，保障公共設施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的美觀。2.0 適用范圍

適用于住宅區服務中心裝修的管理工作。3.0 職責

3.1物業經理負責對重大違章裝修進行處理。

3.2 客戶服務部負責依照本規程實施裝修施工各項手續的辦理及裝修費用的核實、收繳。3.3秩序維護部部負責裝修施工人員、車輛管理，負責裝修垃圾的清運管理。3.4 工程部負責審核裝修申請及裝修施工現場的監督和驗收。3.5 環境部負責裝修裝修期間的外圍、樓內公共部位清潔。4.0 程序要點 4.1審核確認

4.1.1住戶裝修需提供業主證明，非住戶裝修必須持業主證明、業主委托書，業主委托書必須客服存檔；

4.1.2裝修負責人必須出示身份證，客服部對其身份證復印件或身份證號應留有記錄。4.1.3若業主自請裝修公司，還須提供營業執照復印件一份。4.2裝修手續的辦理

4.2.1客服部接到裝修申請當日，依據《住戶手冊》中“裝修管理規定”的相關條款，予以告知；就可能發生違章裝修的問題在《住宅裝飾裝修管理協議》中對住戶和施工隊給予約定。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾后的《住宅裝飾裝修管理協議》由住戶、客服部以及裝修負責人共同簽字后一式三份，三方各保存一份； 4.2.2由業主（或業主委托人）填寫《裝修申請表》，裝修較大商業商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。涉及到裝修改動時，需由巡樓員或維修主管審核簽字后方可辦理裝修手續。

4.2.3不宜辦理的情況有： 1）涉及有拆改承重墻的； 2）涉及有消防隱患的； 3）涉及有破壞預埋管線的； 4）涉及有破壞外墻體立面的。

4.2.4在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內給出同意意見。

4.2.5住戶和施工隊按裝修管理規定交納相關費用： 1）住戶和施工隊交納裝修押金。2）施工隊應辦理施工人員《出入證》（同時辦證人員須交本人一寸免冠照片及身份證復印件各一份），由客服人員在《出入證登記表》中詳細記錄出入證編號以及裝修地址。4.2.6由客服人員按照裝修申請表中內容填寫《裝修許可證》（由管理處、業主、裝修負責人三方簽字，各執一份）、《施工治安責任保證書》（由管理處與裝修負責人簽字，雙方各執一份）、《裝修改動承諾書》（由業主簽字認可，管理處與其各執一份）。

4.2.7客戶服務部在住戶和施工隊辦理完上述手續后，應立即通知工程部開通住戶水電，由工程部負責對住戶進行裝修前管道試壓及閉水試驗合格后由業主簽字確認，雙方各執一份，住戶可進場裝修。4.3施工期間的管理。

4.3.1 巡樓員按《樓宇巡查標準作業規程》每日巡查裝修施工情況并負責監控施工隊土建、水電裝修是否違章。

4.3.2 秩序維護部部負責按《小區外來人員/物品出入管理標準作業規程》、《秩序維護部巡邏標準作業規程》對施工人員進行管理。4.4裝修施工的竣工驗收。

4.4.1 裝修施工結束后，由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務部提出驗收申請。

4.4.2客服部當日由安排人員（工程部主管或技術人員）對裝修現場進行驗收。裝修無違章情況，按以下程序辦理；如發現有違章情況，按4.5款辦理。

4.4.3 竣工驗收合格的，由工程部在《裝修驗收記錄》上簽字，業主簽字認可。4.4.4 施工隊當日清場離開。

4.4.5 裝修驗收合格三個月后，客服部組織復驗，復驗無問題，業主與裝修負責人執收據、《裝修驗收記錄》到客服中心填寫《退還押金審批單》，經工程部、客服主管簽字確認后由財務部退還住戶及施工隊的裝修押金。4.5 常見的違章裝修。4.5.1 擅自開工。

4.5.2 亂拉電線、超負荷用電。

4.5.3 擅自改動燃氣線路，安裝燃氣用具。4.5.4 空調機不按位置安裝。

4.5.5 隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。4.5.6 隨意改變陽臺功能。

4.5.7 隨意封陽臺，裝防盜門、網。4.5.8 隨意拆改墻體。

4.5.9 在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.10私自增加線路負荷。

4.5.11改動上下水、電線（開關盒）。

4.5.12私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時閉水試驗）。4.5.13擅自占用公共通道、屋面。

4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。4.5.15堵塞地漏和排水管道。4.5.16擅自移動消防設施。4.5.17擅自動火作業。

4.5.18鋪裝過重的地板材料。

4.5.19裝修垃圾不按規定袋裝、不按時間地點投放，利用公共部位、場地加工裝修材料。4.5.20隨意向窗外拋扔物品。

4.5.21用電梯運送超重、超長、散裝裝修材料，致使電梯損壞或表面刮傷。4.5.22沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。4.5.23不按規定時間施工，制造噪音。4.5.24破壞公共綠籬、綠地。4.5.25夜間隨意在住戶家中留宿。4.5.26隨意在小區大小便，污染環境。4.5.27不遵守小區治安管理規定。4.5.28 隨意拆掉陽臺配重墻。4.5.29不按規定配置滅火器。4.5.30 隨意改裝智能化系統。4.6違章裝修的處理。4.6.1 裝修施工期間，發現違章裝修的，巡樓員應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，并視情況采取以下方式進行處理： 1)批評教育，規勸改正；

2)責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改； 3)責令恢復原狀； 4)扣留或沒收工具；

5)停水停電（須報管理處經理批準）； 6)要求賠償損失（須報管理處經理批準）； 7)依據規定罰沒違約金。

4.6.2 裝修施工驗收時，如發現住戶違章裝修的，工程部應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程序做出評估，并視情況征得管理處經理同意后，列清扣款數額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序為： 1)首先從施工隊裝修押金中扣款；

2)施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補扣； 3)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。4.7裝修垃圾的管理與清運按與清運隊的合同協議執行。4.8《裝修申請表》、《住宅裝飾裝修管理協議》、《裝修許可證》、《施工治安責任保證書》、《裝修改動承諾書》、《裝修驗收記錄》、《違章整改通知單》、《巡樓員裝修紀錄表》歸入住戶檔案長期保存。

4.9本規程作為相關員工績效考評的依據之一。5.0 記錄

5.1《裝修申請表》 5.2《裝修許可證》

5.3《住宅裝飾裝修管理協議》 5.4《裝修驗收記錄》 5.5《巡樓員裝修記錄表》 5.6《裝修違章整改通知單》 6.0 相關支持文件

6.1《樓宇巡查標準作業規程》

6.2《秩序維護部巡邏標準作業規程》

6.3《小區外來人員/物品出入管理標準作業規程》 6.4《住宅裝飾裝修管理協議》