第一篇：售樓部保安員服務標準

吉森·漫樺林項目保安人員管理制度

保安管理目的:

規章制度是我們用來樹立公司形象，加強安保工作，維護項目正

常工作秩序，提升項目品質，特制定以下制度。

保安管理標準：

(一)儀容儀表

1、服裝:

保安人員必須穿保安制服上崗,著裝統一。

制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。

制服應完好無損、不開線、不掉扣。

制服應扣好扣子,不得翻起衣領,不卷起制服袖子、褲腳。

按規定佩戴帽，胸標，簡章，臂章，武裝腰帶，作戰靴。

2、個人衛生:

儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。

頭發不過頸部，耳部，不留鬢角，胡須。

(二)形體動作

1、站姿:

站立服務采用跨立式。

站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應兩眼平視前方或注視客戶,不能斜視客戶或東張西望。

2、走姿:

行走時動作文雅,表情莊嚴，自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖晃。

步速適中,注意前方。

引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 離處,身體略為側向客人。

行進中與客人交談,應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持平行,轉彎先向客人示意指示方向。

3、手勢:

為客戶服務或交談時,手勢正確,動作優美、自然得體。

手勢幅度適中,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。

使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,不用引起客人反感的手勢。

(三)服務質量

1、主動熱情、用戶至上:

牢固樹立客戶至上,顧客滿意為第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務于客戶開口之前。

注重禮貌,態度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2、耐心周到,體貼入微:

服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重。

3、禮貌服務,舉止文雅:

注重儀表儀容,感觀莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養。

4、助人為樂,施以親情:

對殘疾人的特殊服務更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不能說“不”。

(四)禮節禮貌

1、日常禮貌:

對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。

嚴格遵守約定的時間,不誤時,快速準備提供服務。

上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩,聲音柔和。

不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。

2、使用敬語:

根據時間、場合、對象,正確運用迎接、問候、告別等敬語。

對客人要用請求、建議、勸告式語言,不準用否定、命令、訓戒式語言。

(五)工作紀律

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗串崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、喝酒、打鬧;不準做與工作無關的事情,不打接私人電話。

不準向客人索要物品,小費和私收回扣;不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、挖苦、刁難客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準私自動用和侵占公物。

不準向客人泄露單位內部情況。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

(七)崗位職責

一、售樓部形象崗

1、售樓部形象實行站崗、值班制度，并在規定時間內輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執勤行為的發生。

3、保安人員站崗時間內不準睡崗、看書、接打私人電話、玩手機、聊天等。

4、保安人員站崗時，應標準化軍姿站立，對所有出入售樓部的人員，敬規范化軍禮。

5、保安人員換崗時，應執行標準化換崗禮儀，互相敬禮。

如未按上述規范要求執行的，每次每項罰款10元

二、施工現場管理崗

1、施工現場實行站崗、值班制度，并在規定時間內輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執勤行為的發生。

3、保安人員站崗時間內不準睡崗、看書、接打私人電話、玩手機、聊天等。

4、保安人員站崗時，應標準化軍姿站立，對所有出入山門的人員，敬規范化軍禮。

5、保安人員換崗時，應執行標準化換崗禮儀，互相敬禮。

6、拒絕所有人員不戴安全帽進入項目，所有車輛根據出門證進出。

7、保證工地現場施工材料的財產安全。

如未按上述規范要求執行的，每次每項罰款10元

三、停車場車輛管理要求

1、保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放整齊，對進出車輛做好規范引導、停放。

2、對進出車場的車輛進行嚴格管制，發現可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

3、負責車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

4、對車場入口處的閑雜人員及車輛進行疏導和清理。

5、車輛進入停車場入口時，當值保安應以規范化的手勢進行指揮，跑步跟隨車輛，引導車輛入位。

6、車輛將離開停車場時，當值保安應以規范化手勢、口號，指揮倒車，引導車輛駛離停車場。如未按上述規范要求執行的，每次每項罰款10元

（八）保安人員日常管理規定

一、保安員值班制度：

1、保安人員值班時間為每天上午、下午兩班

上班時間為：07：30—17：30，其中雙人崗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余時間保證單人崗。

2、按時上下班、無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和責任心。

4、嚴格執行請銷假制度，請假向領導請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工處罰。

5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回，聽候調遣，否則嚴罰。

二、請銷假制度規定：

自覺遵守上下班制度，嚴格執行勞動紀律。

1、保安人員正常休息：合理調整休息時間，一月休假4天。

2、無正當理由遲到、早退時間在15分鐘以內，一次罰款10元

3、無故礦工一次扣除三天工資，并提出批評警告。

4、一個月內累計曠工2次，辭退。

長春市維森物業辦公室

2015年10月1日

第二篇：售樓部保安員服務標準

售樓部保安員服務標準

保安管理目標:

保證停車場的安全,維持售樓大廳秩序。

保安管理標準

(一)儀容儀表

1、服裝:

各崗位員工必須著本崗位制服上崗,著裝統一。

制服應平整、挺括、無皺褶。

按規定佩戴帽、扎腰帶

下班后不得穿制服回家。

2、服務銘牌:

員工上崗須戴銘牌,統一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

3、個人衛生:

員工上崗前應整理個人衛生,做到整潔、干凈、無異味。

(二)形體動作

1、站姿:

站立服務采用跨立式。

站姿精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望。

2、走姿:

行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖晃。

步速適中,(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側身讓道。引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略為側向客人。

3、手勢:

為客戶服務或與客戶交談時,手勢正確,動作大方、自然、符合規定。

手勢幅度適中,客人易于理解,不會引起客人反感或者誤會。

使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結合,不用可能引起客人反感的手勢。

(三)服務質量

1、主動熱情、客戶至上:

牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務于客戶開口之前。

注重禮貌,態度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2、耐心周到,體貼入微:

服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。

3、禮貌服務,舉止文雅:

注重儀表儀容,感觀莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養。

4、助人為樂,施以親情:

親情對待所有服務對象,尤其對老弱病人應主動照顧。

對殘疾人服務更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。

(四)禮節禮貌

1、日常禮貌:

對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。

尊重客人的習俗和習慣,不品頭評足,按客人的要求和習慣提供服務。

嚴格遵守約定的時間,不誤時,不失約,快速準備提供服務。

上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩,聲音柔和,不打擾人。

同客人交談時注意傾聽,不隨意插嘴或打斷客人的談話。

不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。

2、使用敬語:

根據時間、場合、對象,正確運用迎接、問候、告別等敬語。

對客人要用請求、建議、勸告式語言,不準用否定、命令、訓戒式語言。

服務中要平心靜氣,有耐心,不和客人爭吵。

服務語言應使用普通話和規范語言。

(五)工作紀律

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不曠工,不擅離職守。

認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

上崗前不準喝酒和吃有異味的食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關的事情,不打接私人電話。不準諷刺、挖苦、刁難客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準亂動客人設備、物品,不準私拿客人遺棄或遺失物品。

不準私自動用和侵占公物。

不準向客人泄露單位內部情況。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。

禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

禁止因工作失誤而被投訴。

（七）停車場保安員崗位職責工作職責：

（1.）維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現亂停亂放現象。

（2.）熟練車輛指揮手勢和文明執勤用語；對進出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務宗旨，指揮車輛停放在指定位置；當值必須堅守崗位，每班提前15分鐘交接班，交代清楚崗位情況；

(3.)禁止載有易燃易爆物品的車輛進入，禁止在車場內洗車、修車，閑雜人等不得在車場內逗留；

(4.)如發現有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的職責。

(5.)如遇到任何突發事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規定處理．

(6.)如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。

西安惠誠物業管理有限公司

2011-9-25

第三篇：售樓部保安員崗位職責

保安員崗位職責嚴格遵守公司及部門各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領導；維護公司利益，不泄露公司商業機密。以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務態度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當，處理問題機智果斷，進退有度。熟練掌握執勤用語和崗位執勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導工作并熟悉銷售部人事架構及聯系方式，熟悉經常進出人員的情況。當有客人來看房或咨詢時應主動上前問好幫開車門及帶領客人進入銷售部前

臺交給售樓人員跟進。對售樓處門外停車區域的衛生隨時跟蹤清掃，以及保持外部燈箱、廣告牌的清潔。協助銷售人員保持好售樓大廳的衛生，無煙蒂、果皮、紙屑等雜物。7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記

錄，并清楚了解當時的工作情況。勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場，發現異常

和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領導。熟記業主/客戶的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇；

第四篇：酒店保安員服務標準

酒店保安員服務標準

一、保安員日常行為規范

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手；

2、嚴格遵守上下班時間并考勤簽到；

3、做到無條件服從上級分配，服從酒店保安部值班主管的管理；

4、嚴格遵守交接班制度下一班未接班時，當值不準離崗；

5、熟練掌握保安部各崗位工作特點、職責與要求；

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度；

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當值時不得聊天、閱書報、玩手機、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，特殊情況要征得酒店保安部經理批準方可；

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊；

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易；

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物；

12、當值時不準睡覺、帶有睡意；

13、嚴禁當值時隨意離崗；

14、熟悉公司各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；

15、一旦發現火情，無論程度大小，都必須按規定的程序上報，并立即采取有效措施；

16、熟悉公司各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等；

17、不得以權謀私或者做任何有損公司名譽的事情；

18、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

二、消防常識

1、消防工作實行“預防為主、防消結合”的方針；

2、一般火災的滅火方法有：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法；

3、消防“四會”會報警、會組織疏散人員、會使用滅火器、會撲救初起火災；

4、消防工作堅持誰主管，誰負責的原則；

5、如何報警：拔打火警電話119，準確講清起火單位名稱、所在地區、道路、門牌號碼，起火部位、著火物質、火勢大小、報警人姓名以及所使用報警的電話號碼等，并派人到路口迎接和引導消防車進入火場；

6、滅火器的使用方法：手提滅火器，拔出保險銷，操作者站在火焰上風有效距離2－3m處手握噴嘴對準火焰根部，并逐漸向前推移，直至火焰完全熄滅，不留明火，以防復燃。滅火后，抬起滅火器壓把，停止噴射。

三、治安防范：

1、保安工作的“五防”是指防火、防盜、防破壞、防爆、防突發事件；

2、公司治安管理的對象：人員的進出、物品的進出、車輛的進出管理；

3、公司治安管理方式：半封閉式管理 半封閉式管理特點：進出人員需辦理外來人員相關手續，由保安人員聯系相關人員同意后方可進入；

4、治安管理的特點：受制性大，綜合性強；管理難度大，服務性強。

5、治安管理的基本原則：

（１）堅持“預防為主、防治結合”的原則；

（２）堅持物業內的治安管理與社會治安工作相結合的原則；（３）堅持專業治安防范與群防群治相結合的原則；（４）堅持重點防范與一般管理相結合的原則；（５）堅持“服務第一、客戶至上”的服務宗旨；（６）堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

四、行為禮儀

行為舉止文明是與禮貌密切相關的，只有做到行為舉止文明，才能禮貌周到。因此，在與人交往過程中，應避免下列不文明的舉止：抖動腿腳、撓頭摸腦、摳鼻挖耳。

（一）儀容儀表以及禮貌用語

1、保安冬、夏裝按保安公司標準統一著裝，不能穿與保安制服不配套的褲子，統一穿黑色的皮鞋。

2、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，必須按規定佩戴簡章、胸徽、帽子、制服襯衣需扎在腰里，領口處只開一個扣子（根據服裝款式靈活應用）；制服外不得顯露與工作無關的個人物品，蓄發不得露于帽檐外。

3、舉止文明、大方、端莊、穩健。精神振奮，姿態端正。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不得將手插入衣袋內。

（二）站崗姿勢

1、員工平時上下班高峰站崗時要做跨立動作，動作要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向右。

2、領導或領導車輛出入時要敬禮，動作要領：上體正直，右手從胸前迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約兩厘米處（不帶軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度角），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

（三）禮貌用語的使用

酒店保安在任何時刻均應使用禮貌用語，與人打交道時注意禮節禮貌不要與人發生口角，使用規范用語如：您好、請進、請將、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、請原諒、請稍等一會、謝謝、再見、多謝您的合作、非常感謝、不必客氣、不用謝等。具體情況如下：

1、外來人員或客戶找人：請問您找誰，請問您有什么事？請稍等，我幫您看看他在不在。

2、如果要找的人不在：對不起、您找的人不在，請問您有什么需要轉告的嗎？

3、電話用語。如：您好，保安值班室xxx。請問您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（業務內容），請問是否可以接見。

4、外來人員或客戶進出打招呼：某某先生，請您這邊走：您好！請進；再見，您慢走。

（四）個人衛生

個人良好的儀容衛生，給人以端莊、穩重、大方的印象。既能體現自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。做好個人的儀容衛生，要注意以下幾點：

1、頭發要勤于梳洗，發型要樸素大方。

2、面部要注意清潔與適當的修飾。男士要剃凈胡須、刮齊鬢角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。

3、做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時可含一點茶葉或嚼口香糖，以去除異味。

第五篇：售樓部保潔員服務標準

售樓部保潔員服務標準

一、保潔員管理目標

保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空 氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務并簡單介紹；

銷售大廳整體環境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊； 衛生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；

二、保潔時間：

每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；

每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨 時處理；

除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發現臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；

訪談區客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

衛生間應隨時打掃,每三小時清理一次；

三、保潔員管理標準：

注意保持個人衛生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態，行走輕穩。

工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關 的事情。

崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班

后更換服裝離崗，不得無故逗留。

員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經批準不得私自換崗。

員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得班

長批準。

使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得

對方同意。

不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與

任何人發生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。

掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。

愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完

畢恢復原位。

工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業或高空作業時要設立

作業告示牌，避免污染，傷害客人。

在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地

面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。

檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液

及衛生球。

每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情

況可隨時處理。

四、清洗安全操作規程

牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火

災。

操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。

室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

五、清掃保潔應注意的事項：

【售樓處內】

避免在客戶集中時清掃。

在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。

注意售樓處的通風空氣流通。

【辦公室】

對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規定的時間

迅速完成作業，作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。

【樣板間】

對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交

于任何人員。

注意樣板間的通風空氣流通。

【衛生間】

清理衛生間所用的工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清

掃器具分開使用、保管。

作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予

以配合。

注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。

六、操作規范及細則

【售樓處內】

先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍。而后視情況

每30分鐘巡視一遍。

清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按

原位擺好。

按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座

盒、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

【辦公室的清掃】

備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

進：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業。

倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。

清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。

擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高

到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常

保潔中進行。

整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

關：清潔后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。

【樣板間的清掃】

備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。

查：進入樣板間后，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報后再作業。

擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。

關：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質量合格然后關燈，鎖門。

【衛生間的清掃】

備：作業前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

沖：進入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。

倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾

筒、茶葉筐沖洗干凈。

洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。

擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。

噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

【垃圾的收集處理】

每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。

收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業后應認真洗手消毒。