第一篇：售樓部 物業服務方案

前言

一、接待大廳和樣板房物管服務的主要工作內容

1、工作人員禮儀、形象職守。

2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。

3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務。

4、為客人引導座位。

5、為客人提供飲料（水）服務。

6、維護接待中心大廳和樣板房的良好秩序。

7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。

8、保證接待中心大廳和樣板房內的清潔衛生。

9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。

10、保證接待中心大廳和樣板房內各類物資及時供應。

11、保證接待中心大廳和樣板房內的各種設備完好、隨時發揮應有功能。

12、配合銷售現場完成必要的應急工作。

物業人員任職條件及工作職責

（一）崗位任職條件

1、客服主管

1.0客服主管的任職條件

1.1大專以上學歷，有3年以上酒店相同崗位或二級資質以上物業管理客服工作經 驗。

1.2熟悉物業管理法規政策，對現代企業運作制度、現代的管理原理有一定的了解和 認識。

1.3能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。

1.4能與企業相互擁有，遵守企業制度、保守企業機密。

1.5對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業；有良好的職業道德。

1.6熟悉公司管理體系運行流程；有一定的組織、管理及協調能力。

1.7文字及表達能力較強，有一定的社交能力。

1.8能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。

1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。

2、客服人員 2.0入職要求

2.1女，中專以上學歷，25歲以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、氣質,酒店管理專業或具有二年以上三星級酒店服務工作經驗。

2.2具有良好的語言文字表達能力和溝通能力和服務意識。

2.3熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協調能力及應變處理能力。

3、安全主管

3.1男，35歲以下，大專以上學歷，具有四年以上大型物業的安全管理經驗。

3.2熟悉物業管理、安全及消防管理法規政策。

3.3對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業；有良好的職業道德。具有較好的組織、管理及協調能力。

3.4能與企業相互擁有，遵守企業制度、保守企業機密。

3.5能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。

3.6文字及表達能力較強，有一定的社交能力。3.7能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。

4、門童

4.1男，22歲以下，高中以上學歷。

4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。

4.3有較強的工作責任心和應變能力。

4.4有較好的服務意識，團隊精神強。

4.5有酒店服務從業經驗和退伍軍人優先。

5、保安員 5.1男，25歲以下，高中以上學歷。

5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。

5.3具有物業或酒店保安管理工作經驗，持保安培訓上崗證。

5.4有較強的工作責任心和應變能力。

5.5有較好的服務意識，團隊精神強。

5.6酒店服務從業經驗和退伍軍人優先。

6、維修工

6.1男，機電一體化或電氣類中專以上學歷，25-40歲。

6.2有二年以上住宅小區或大廈（酒店）工程類職務工作經 驗，有較全面的工程管理經驗，具備專業職稱及技術職稱證書。

6.3熟悉各類機電系統的原理，能熟練編制各類規程制度及相關工作計劃。

6.4具備良好的協調溝通能力及應變處事能力。

6.5服務和配合意識強。

6.6持物業管理培訓上崗證優先。

7、保潔員

7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。

7.2 有一年以上高檔住宅或寫字樓清潔工作經驗。

7.3為人勤快，干練，任勞任怨。

7.4服務意識和責任心強。

（二）崗位職責及工作要求

1、客服主管

1.1崗位職責

1.1.1負責具體XX〃接待中心大廳和樣板房日常物業管理業務工作；

1.1.2負責XX〃XXX接待中心大廳和樣板房的客戶服務、工作標準檢查和與接待中心大廳和樣板房物業管理服務中的相關行政管理、人事管理、信息溝通管理、資料管理等綜合事務管理工作；

1.1.3負責XX〃XXX項目組物業人員的考勤統計及各類報表上報工作；

1.1.4協助XX〃XXX物業項目組經理監督檢查物業管理股服務的正常運行；

1.1.5協助所轄XX〃XXX接待中心大廳和樣板房銷售活動的組織、開展及宣傳工作；

1.1.6負責XX〃XXX接待中心大廳和樣板房就物業管理服務的各類文件處理及傳遞工作；

1.1.7協助XX〃XXX物業項目經理監督檢查及客戶服務、清潔、維修等工作執行情況；

1.1.8協助物業項目經理制定接待中心大廳和樣板房物業管理服務方面各種管理制 度及工作計劃、工作總結；

1.1.9在物業項目經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

1.1.10負責各部門有關物業管理服務的業務指導與服務過程監控；

1.1.11監督、檢查各個專項工作（客戶服務、清潔、維修等）完成及執行制度情況；

1.1.12負責接待客戶有關在建項目和物業公司情況的各類物業管理服務的咨詢答疑 及投訴受理、服務申請等事務；

1.1.13 負責接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務的安排與協調； 1.1.14對物管公司負責，接受物業項目經理指示，協助配合其他部門，為接待中心大 廳和樣板房提供優質的客戶服務。

1.2 工作要求

1.2.1每日

1.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。

1.2.1.2隨時接待客戶的物業管理服務方面的咨詢和答疑。

1.2.1.3物業管理服務方面員工的儀容儀表。

1.2.1.4現場物業管理服務的服務質量的監督、指導。

1.2.1.5員工每日的班前、班后工作例會。

1.2.1.6檢查接待中心大廳和樣板房各項設備、設施保證其完好功能發揮。

1.2.1.7檢查督導接待中心大廳和樣板房的衛生工作。

1.2.1.8監督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領用、清點和登記工作。

1.2.2 每周

1.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關的管理服務工作。

1.2.2.2協助物業項目經理組織物業管理方面員工周例會。

1.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓計劃并組織實施。

1.2.2.4按周向接待中心大廳和樣板房提交服務耗材的消耗統計。

1.2.2.5向物業項目經理匯報有關的工作情況。

1.2.3 每月

1.2.3.1制定每月的工作計劃并總結工作實施的結果匯報至接待中心大廳和樣板房和 物業管理公司。1.2.3.2根據項目的實際進展情況，提交有關物業管理服務的階段性改進方案。

1.2.3.3安排員工月度作息計劃、月度考勤統計及月度考核的組組織實施。

1.2.3.4進行消耗物品月度盤存并提交月度采購計劃。

1.2.3.5統計客戶與物業管理有關的服務咨詢、投訴等事項。

1.3.6根據實際情況進行人員的辭退、招聘、錄用、培訓等計劃與落實。

2、客服人員

2.1熟悉接待中心大廳和樣板房的服務程序，根據顧客需要提供相應的飲品，掌握與服務有關的知識和禮貌服務技巧。

2.2提前做好一切服務的準備工作，并搞好工作范圍內的環境衛生。

2.3營業時要注意客人的動態，勤換煙灰缸，收拾臺面，并經常為客人加水，主動征詢客人的意見。

2.4做好吧臺內飲品、樣板房內設備設施等物資的每日盤點，務必保持物資數目和及時供應及管理工作，未經批準不得擅自處理及借出。

2.5及時清理好服務范圍內的雜物，保持環境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6注意個人衛生及儀容儀表的美觀和工作環境的衛生整潔，各類物品要及時清潔（洗）并整齊擺放。

2.7主動聆聽、記錄及時向上司反映客戶的意見及建議。

2.8認真配合銷售部組織的各項營銷活動并執行管理人員所指派的任務。

3、安全主管

3.1崗位職責

3.1.1負責具體接待中心大廳和樣板房日常物業安全管理工作；

3.1.2負責接待中心大廳和樣板房的安全服務、停車場秩序工作標準檢查； 3.1.3負責保安員的考勤統計及各類報表上報工作；

3.1.4協助物業項目經理監督檢查安全管理工作執行情況；

3.1.5協助物業項目經理制定接待中心大廳和樣板房物業安全管理服務方面各種 管理制度及工作計劃、工作總結；

3.1.6在物業項目經理指導下，做好安全員宿舍的監督管理。

3.1.7負責各部門有關物業管理服務的業務指導與服務過程監控；

3.1.8對物管公司負責，接受物業項目經理指示，協助配合其他部門，為接待中心 大廳和樣板房提供優質的客戶服務。

3.2工作要求

3.2.1每日

3.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。

3.2.1.2隨時接待客戶的物業管理服務方面的咨詢和答疑。

3.2.1.3物業管理安全服務方面員工的儀容儀表。

3.2.1.4現場物業管理安全服務的服務質量的監督、指導。

3.2.1.5保安員每日的班前、班后工作例會。

3.2.1.6監督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領用、清點和登記工作。

3.2.2每周

3.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關的管理服務工作。

3.2.2.2協助物業項目經理組織物業管理方面員工周例會。

3.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓計劃并組織實施。

3.2.2.4向物業項目經理匯報有關的工作情況。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作計劃并總結工作實施結果匯報至物業項目經理。

3.2.3.2根據項目的實際進展情況，提交有關物業管理安全服務的階段性改進方案。

3.2.3.3安排保安員月度作息計劃、月度的考勤統計及月度考核的組組織實施。

3.2.3.4根據實際情況進行保安員的辭退、招聘、錄用、培訓等計劃的上報與落實。

4、門僮

4.1對進出客戶提供開門服務，客戶進出門時應致意微笑并主動問好，征詢同意并 協助客戶提拿大件行李。

4.2指引戶到銷售員處或顧客休息等候區，由銷售員負責進一步的接待工作。

4.3認真回答客戶咨詢相關事項。

5、保安員

5.1負責維護接待中心內的公共秩序及停車場有序、安全，并確保接待中心內財產的安 全。

5.2向進出接待中心的客戶敬禮、問候，并主動予以必要的指引。

5.3為進出接待中心的客戶提供打傘、提行李等服務。

5.4向駛入接待中心的車主（客戶）致以敬禮,并指引停放位臵及方向。

5.5協助、指揮車主準確、合理地停泊車輛。

5.7不定時巡視停車場,發現并處理可疑情況, 并及時采取保護措施，確?？蛻糗?輛的安全。

5.8為客戶提供打傘、拎提重物的服務。

5.9對進入接待中心施工、維修的人員，應問明情況并核實，及時做好登記，并跟 進工作進度。5.10嚴格遵守公司各項規章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己 最大努力把工作做好。

5.11完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關人員對衛生工作的檢查指導。

6、維修工

6.1負責接待中心大廳和樣板房各類電氣設備、管線及動力操作盤箱的巡查與維修工 作。

6.2負責霓虹燈、彩燈電氣設備的監護管理。

6.3負責為接待中心大廳和樣板房及時處理有關電氣維修方面的問題。6.4負責協助銷售工作中的一切電器設備、設施的安裝、調試工作。

6.5負責對本崗位工作范圍內的隱患檢查及處理，處理不了的問題上報。

6.6負責每日維修工作記錄的填寫。

6.7負責保管好個人工具、公用工具、檢測儀表和電器材料，不丟失損壞。

6.8負責完成所管轄范圍內的電氣設備清潔衛生工作。

6.9負責完成其它交辦的臨時工作。

7、清潔員

7.1工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅持衛生工作經?；?、制度化、標準化，為保持接待中心大廳和樣板房整潔優美的環境而努力工作。

7.2負責接待中心大廳和樣板房內外的衛生清潔工作，保證衛生區域達到接待中 心大廳和樣板房的標準和要求。

7.3除按規定進行清潔作業外，還要及時清理雜物，隨時保潔，保持接待中心 大廳和樣板房良好的衛生狀態。

7.4正確使用、愛護清潔工具、設備，使得接待中心大廳和樣板房現場的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。

7.5合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。

7.6及時清理袋裝垃圾、廢物到指定地點，保證垃圾定時、定點收集，不得隨 意丟棄在公共場所。

7.7嚴格遵守公司各項規章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自 己最大努力把工作做好。

7.8完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關人員對衛生工作的檢查指導。

五、崗位作業規程

第一部分

客服人員崗位作業規程

（一）接待大廳客服人員作業規程

1.0目的

為客戶提供專業服務，樹立企業優秀形象，提升樓房品牌，創造優雅、舒適的購房環境。2.0職責 2.1

熟悉XXX項目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設施。

2.2

為來訪客戶提供標準的星級酒店式接待服務。

2.3

維護接待大廳內整齊有序、潔凈、舒適。

2.4 保證接待用品得到合理使用，及時補充。

3.0

工作程序

3.1 班前準備

3.1.1每天上班前參加班前點名并參加班前會，3.1.2每天上的時間比接待中心大廳和樣板房開放的時間提前30分鐘到崗。

3.1.3打開到各個區域的門、窗透氣，并于正式開放前10分鐘開啟全部空調。

3.1.4于接待中心大廳和樣板房正式開放前10分鐘檢查完各負責區域衛生，補充 當日所需飲品、水并做好開放前的各項準備工作。

3.1.5于正式開放（或有客戶到訪）時站立于吧臺位臵、面帶微笑迎接客人并主動 問候客人并詢問客人是否需要幫助。

3.2

客戶接待

3.2.1沒有客戶接待時，在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態。

3.2.2客戶進入接待廳由銷售人員引導客人入等候休息區并拉椅讓座。

3.2.3坐好后，客服人員應微笑著走近客戶并彎腰詢問：“先生（小姐），您好，請問您喝茶還是咖啡？”根據客戶的回答將相應飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說“請慢用！”。如果是熱飲，應提醒客戶“這是熱飲，當心燙手”。

3.2.4給客人倒（加）水時，站在客人右后側，側身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對準客人杯口向下傾斜，倒完后及時提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人員回到崗位后，要隨時用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應及時續杯（當飲品少于半杯時），清理煙灰缸（缸內煙頭不超過兩個），在操作過程中動作要輕，態度要溫和，要做到輕拿輕放。

3.2.6如客戶進入大廳后并未就座，而是直接進入接待中心大廳，客服人員應走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。

3.3 客戶離開及現場清理

3.3.1客人離開時，應及時送出道別語。

3.3.2客人離開時，應及時清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺面恢復成接客前的樣子。

3.3.3在非繁忙時間內，及時清洗水壺、杯等用具。一次性紙、膠杯則清理杯內余水，將杯子投放到指定垃圾桶或收集點。3.4

收工前的準備工作

3.4.1每天于接待中心大廳和樣板房營業結束后做好存、進、銷日報表，做好收市后的清潔工作。

3.4.2各類設備的電源及時關閉，做到人走燈滅。

3.4.3統計各類消耗物資，做到及時申購補充。

3.4.4檢查后，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。

3.5 其他事項

3.5.1幫助臨時照看物品等服務。

3.5.2無客戶間隙，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。

3.5.3如接待中心內設有室內樂園，應隨時注意樂園內小孩的動態，提醒或阻止小孩的危險或潛在危險的行為。

（二）樣板房客服人員作業規程

1.0目的

為客戶提供專業服務，樹立企業優秀形象，提升樓房品牌，創造優雅、舒適的環境及保證樣板房內物品、設施的完好。

2.0職責

2.1熟悉樣板房之整體概況及物品。

2.2維護、清潔樣板房內的環境衛生及設施的完好。

2.3維護樣板房內的物品完好，不丟失。

2.4為進入樣板段的客人提供指引服務。

3.0工作要求

3.1禮儀

著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。

3.2開放前準備：

3.2.1檢查每天在8：00前是否己對轄區內進行一次徹底清潔,確認清潔符合標準。

3.2.2上班后按規定打開房間的燈、空調、音響等設施。

3.2.3 注意調整樣板房內的空氣，上班前開窗半小時通風（注意風向風力，以免樣板房內的物品被風吹倒）。

3.2.4例行檢查，清點樣板房內物品，做到帳實相符、完好,損壞的應及時報修。

3.2.5需要穿鞋套的樣板房將椅子擺好，鞋套擺放整齊。

3.2.6開放時間內樣板房門、窗保持關閉狀態。如看房客戶開啟應在其離開后立即關閉。

3.3客戶接待：

3.3.1客戶參觀樣板房時，客服人員應在門口迎、送。沒有客戶接待時，應在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態。

3.3.2有客戶前來參觀樣板房時，當客戶行近崗位約3米處，當值人員（客服人員、樣板房保安）應迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加XXX”。

3.3.3待客戶到達門口時，配合客戶穿好鞋套，發放時統一用語：“請使用鞋套，行動不便請小心行走”；回收鞋套時統一用語：“謝謝您的使用，請脫下鞋套放入廢棄簍內，請慢走”。

3.3.4帶領客戶參觀樣板房，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。

3.3.5客戶離開樣板房時，客戶出門后，應迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。遇到多批次客戶參觀，應做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。

3.3.6看房客戶詢問敏感或無法確定的問題，應禮貌地請其向售樓人員咨詢。

3.3.7客戶來參觀時應盡量回避，但需注意物品的安全。

3.3.8客戶或維修人員移動的家具、物品，客戶離開后應立即將其恢復原狀。

3.4樣板間日常管理

3.4.1所有進出樣板間的物品均需交接,對物品交接要仔細、嚴格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進行物品交接,以保證正常的工作運作程序。

3.4.2人為損壞設備、家具、物品，應由責任人書面登記，如系看房客戶損壞，應由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應交主管轉售樓處。

3.4.3樣板房內不允許客戶攝影，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物 品，應有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產部門及管理處允許的裝飾、設計、參觀人員等）。

（三）門僮作業規程

1.0目的

為客戶提供專業禮賓服務，樹立企業優秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責

2.1迎送進出接待中心之賓客。

2.2 為進出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客姿勢：成正立姿勢，站立在售樓大廳門內右側門后1米左右。

3.2隨時為進出接待中心的客戶開、關門。

3.2.1客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“XXX歡迎您，請小心臺階”，并探身為客戶拉開玻璃門。

3.2.2有客戶離開接待大廳時，客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開門。待客戶出門后，應對客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨XXX，小心臺階，請慢走”，并目送客戶離開。

3.2.3如遇雨天或太陽暴曬的天氣時，崗位上要準備好雨傘，及時主動為沒帶雨具的客戶打傘。

(四)清潔員

1.0目的

為客戶提供專業禮賓服務，樹立企業優秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責

2.1 服從管理，明確責任、盡心盡職，在規定時間內完各區域范圍內清潔衛生工作。

2.2在所負責的衛生區域內，發現損壞或維修的設施、設備要及時上報。

3.0工作要求

3.1工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開放為例）

3.1.1上午9：00開放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清 潔男女衛生間衛生、會議室、辦公室桌子、椅子的衛生。

3.1.2上午9：00-11：30濕抹接待中心大廳和樣板房花壇、清洗接待中心大廳和樣板 房前后玻璃門、濕抹接待中心大廳和樣板房附屬設施。

3.1.3隨時保潔客戶接待區的桌面、清理空杯等雜物并隨時保潔地面和垃圾。3.1.4隨時保潔洗手間、撤換垃圾。

3.2日常作業標準

3.2.1接待中心大廳和樣板房

3.2.1.1天花：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網，墻身不能有污漬。3.2.1.2墻身、地腳線：每天清潔一次。

3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時循環一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數。3.2.1.4沙發、臺面：用進口家私保養蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數。

3.2.1.5燈具：（天花燈，射燈）一周清潔一次。

3.2.1.6彩噴燈箱、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。

3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干凈，根據需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黃葉。

3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數。

3.2.2接待中心大廳和樣板房看樓臨時停車場、外圍、道路

3.2.2.1每1小時清掃一次，保持地面干凈、無垃圾。

3.2.2.2每天擦抹標識、標牌一次。

3.2.2.3花卉、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。

3.2.2.4外圍清潔員為在停車場停放車輛的車窗及后視鏡進行清潔。

3.2.3垃圾處理

3.2.3.1頻度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋裝化，無破裂、外溢、泄露、無二次污染。

(五)維修工

1.0目的

確保接待中心及樣板間所有設施設備的正常運行。

2.0職責

2.1對接待中心內的所有設備、設施、照明系統進行檢查、維護，并認真做好記錄，確保正常運行。

2.2對區域內發現損壞或維修的設施、設備及時進行維修。3.0工作要求

3.1日常作業程序

3.1.1維修工根據每日巡查公共設施設施的狀況，安排相關維修和保養，并做好相應的 記錄。

3.1.2根據維修或保養內容，到材料倉庫按程序領取相關材料。

3.1.3對維修或保養將直接影響接待中心大廳和樣板房正常使用的，應提前一天告知接待中心大廳和樣板房。

3.1.4維修工作應盡可能減少對客戶參觀的影響。設施、設備維修或保養，現場應根據實際情況設臵警示牌及圍護措施，防止行人誤入維修區；高空作業應做好安全措施。

3.1.5項目維修或保養工程結束應在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養的費用。

3.1.6工程結束，維修或保養人員應收回現場警示、圍護，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現場檢查驗收，不符合要求的應盡快要求返工。

3.1.7每月公共設施、設備維護、維修、保養應分類裝訂歸檔。

3.1.8為特別的銷售活動提供供電、音響、現場燈光等設備提供技術支持。

第二部分

安全崗位作業規程

（一）安全崗工作制度

1.0每天工作時間為8:30—17：30，實行兩班制，即每1個小時輪班一次。

2.0上班時間前15分鐘，所有員工到達現場，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設備用具，準備上崗。

3.0交接班制度：由各班班長帶隊，按規定時間統一交接班。流程如下：

3.1準備接班人員提前10分鐘在指定位臵集合，由班長帶隊，檢查員工的衣著佩戴，交代工作任務及注意事項，聽從班長口號，列隊齊步走到每個待交班崗位（崗前培訓隊列、齊步走）；

3.2齊步走到每個待交班崗位前1米處停止，該崗接班人員跨前一步，面向交班人員，兩人行交接班禮，交換崗位配備的設備用具后，接班人員到崗，交班人員歸隊，行禮后聽從班長口號，齊步走到下一待交班崗位（崗前培訓交接班禮儀動作、言語）；

3.3待所有崗位交接完成后，班長帶隊齊步走到指定位臵，班長講話完畢后解散。

(二)大門崗及道路迎賓崗

1.0目的

通過規范、得體的禮賓服務向進入接待中心的客戶致意，并提供導向指引。樹立企業優秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責

2.1迎送進出接待中心之賓客。

2.2 為進出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客

3.1.1無車輛經過時，在崗位指定位臵成立正姿勢，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意路上來往車輛情況。

3.2迎賓

3.2.1觀察車輛方向指示燈,發現車輛指示燈顯示向接待中心駛入時，在車輛距離崗位10米時，向前跨一步，順著接待中心停車場方向做車輛指引手勢，然后面向車輛敬禮。3.2.2待車輛駛離10米遠處停止敬禮，回跨一步，回復站崗姿勢。

(三)停車場崗

1.0目的

規范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。

2.0職責

2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。

2.2嚴格執行車場安防管理制度。2.3維護責任區內的正常秩序

2.4迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1無車輛人員出入時，在停車場入口崗位處成立正姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意停車場人員車輛出入動態。

3.2有車輛開往停車場時，在車輛距離崗位5米時，向前跨一步，順著停車場入口方向做車輛指引手勢，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進車輛，及時站在合適的位臵用語言及手勢協助車輛停好車位。車輛停穩后，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨XXX！”，同時指引客戶前往接待中心?？蛻綦x開停車場后，立即用對講機通知接待大廳正門崗準備接待客戶，然后回崗位恢復站崗姿勢。

3.3客戶進入停車場準備開車離開時，在客戶距離崗位5米時，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟進，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見！”，并及時站在合適的位臵用語言及手勢協助車輛倒車離開，待車輛到達出入口處，應及時回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位10米遠時，停止敬禮，恢復站崗姿勢。

3.4如遇雨天或陽光暴曬時，崗位上要準備好雨傘，客戶下車時及時為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時用對講機通知接待大廳門崗。

3.5如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時記住客戶的基本特征，待其出來時，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關上車門。

3.6不定時巡視車場內車輛的車門、窗，發現有未關閉的現象應立即采取措施進行監控，可能的話應及時通知車主。如停車場內有異常人員或行為,應及時查看、處理，確保停車場內秩序井然。

（四）樣板房保安崗

1.0目的

規范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。

2.0職責

2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。

2.2嚴格執行車場安防管理制度。

2.3維護責任區內的正常秩序

2.4迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1迎送賓客

3.1.1無客戶參觀樣板房時，在樣板房門左側處成站立姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意參觀樣板房客戶動態。

3.1.2有客戶前來參觀樣板房時，客戶距離崗位3米處，應迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加XXX樣板段”。待客戶到達門口時，及時提示客戶先穿好鞋套，說“請您穿好鞋套進入樣板間，謝謝！”

3.1.3有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。

3.1.4有客戶離開樣板房時，客戶出門后，應迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。

3.2 安全管理

3.2.1室內物品經接管驗收后，應逐項統一登記在冊。

3.2.2每周檢查核對室內物品，發現遺失、損壞及時匯報。

3.2.3值班員對搬入的物品應做好登記.搬出室內物品、搬運人員須憑銷售部開具的“樣板房物品放行條”經保安核驗無誤后放行，保安收回放行條（過期放行條一律無效）。

3.2.4對進入樣板房施工、維修的人員，值班員應問明情況并核實，及時做好登記，并跟進工作進度。

3.2.5保安應即日將放行條交回保安隊長值班室存檔。

3.2.6大門鎖匙由銷售部指定專人管理，每天負責開門及鎖門。

3.2.7鎖門前需關閉室內所有電器開關，關閉室內門窗。

第三部分

紀律及禮儀要求

（一）接待中心大廳和樣板房物管服務人員的紀律要求及行為準則

1、各部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。

2、對待客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護公司的聲譽，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭吵。

3、部門員工任何事情均應以公司利益為重，團結互助；部門經理關心愛護員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。

4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規章制度，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業主人翁形象。

5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護公司利益，注意有關銷售信息等商業機密的保密工作，上述信息未經公司同意不得對外公開。

6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開工作崗位。如有工作需要離開，須向主管請示，并將工作交代清楚后方可離開。

7、上班時間不得吃東西，看書報雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺化妝、抽煙，以及做其它與工作無關的事情。

8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。

9、愛護公物、售樓處內設備、家私，不可隨意移動。

10、保持與維護接待中心大廳和樣板房的環境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜 物不可亂擺亂放，嚴禁在售樓處樣板房內吸煙或用餐。

11、節約用水用電，下班時應仔細檢查各種電器開關，關閉不必要的設備。

12、員工之間應以公司利益為重，團結協作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團結、損害客戶及同事榮譽。

13、對待客戶熱情禮貌、親切周到，時刻注意保持公司形象，維護樓盤聲譽；不得假公濟私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務現場。

14、員工必須無條件服從上級的工作安排和調動，不得消極怠工和不聽指揮。

15、員工不得收取客戶禮物或是索取回扣。

（二）崗位物業管理服務人員形象、禮儀要求

第二篇：售樓部物業演講稿

售樓部物業演講稿

篇一：物業客服演講稿

說到做到,馬上行動

――態度決定一切

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家好！

我是*****，今天我演講的題目是說到做到,馬上行動，態度決定一切！

很高興能站在這里，首先，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領導，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會，讓我們能站在舞臺上講述自己和**的故事。

時間過的真快！轉眼間，我來**已經一年了，在這一年當中，我深深的體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽、責任，更要一種說到做到，馬上行動的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發揮自我價值的舞臺，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。

作為一個物業人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業主服務的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業主發自內心的感謝。我們用真誠去服務每一位業主，用我們的真心去感動每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業主的尊重和理解！我們常說，業主是我們的衣食父母。業主的需求是實實在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務。當我們處理好業主的

報修后，業主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為寶龍人的驕傲。

2014年6月24日，有個業主神色匆忙的來到客服說，3號樓3單元外墻正在滴水，當時，正是中午，工程師傅已經下班，但看到業主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發現804的房間門口正不停的向外滲水，但業主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業主家的電源，并關掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯系了804業主，并通知七樓的相關業主回家查看情況。因為怕水流到電梯里造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時后，804業主回來，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查后，發現是業主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業主換了一個新的角閥，并仔細檢查了房間的各種線路水閥管道，確認完全沒有問題后，他們才真正松了一口氣！而這個時候，已經下午三點多了！當804業主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業主的好意，帶著業主的感激離開了。

我很慶幸，當業主報修時我沒有延誤，沒有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛崗敬業的無私精神，只有說到做到，馬上行動，才能團結一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題。后來，3號樓3單元804業主還專門打了電話再次感謝物業的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認為，我所做的都是應該的，是我工作職責的一部分，但真心聽到業主的感謝，又有 一種發自內心的感動和驕傲！

隨著工作的不斷深入，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單，它是體現**形象的窗口，也是解決客戶問題的服務站。

2014年7月18號，10-1-1701的業主在驗房時，發現房間地面埋了三根鋼管而對房子的質量產生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來客服時情緒激動，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責物業，現場一片混亂！我當時沒有和業主爭辯，只是盡快聯系相關工程責任人后告訴業主，十分鐘后，地產、物業和施工方一起陪同他們驗房，并和業主保證五天內所有的驗房問題全部維修好！在我看來，不管業主有多大的怨言，作為物業的客服人員，我能做的就是盡量安撫業主的情緒，不同業主爭辯，站在業主的位置上設身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業主，但他們的態度代表了很多業主的態度。接下來的時間，我每天都打施工隊的電話，查看1701業主家的相關問題有無解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質量。最后，確認全部沒有問題，才通知業主過來交房，當時，我心想，不管交房時業主有什么抱怨，我都要微笑面對！但其實，業主在辦手續時很順利，對我的態度也很好，沒有責罵，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑。我想，我讓業主看到的是忍讓、寬容、說到做到，業主在乎的不僅僅是我的承諾，其實，他們更看重的是我們對待他們的態度，我們物業讓他們享受到的是什么樣的服務！

類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發生著許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業的心，堅守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認認真做好每一件事，從每一個細節開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業主創建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環境！一滴水只有放入大海才會永不干涸，現在的我，只要提起**，我的心底深處就涌動著強烈的歸屬感和溫暖。**，已經成為了我的另一個家；**，將是我人生的另一道起跑線！家人養育了我，校園培養了我，**則塑造了我。我深信，在**客服這個平凡的崗位上，我能發現更多的自我價值的閃光點！我愿與**一起成長，一起創造更美好的明天！

我的演講完畢！謝謝大家！

演 講 人 ： ** 物業管理部住宅管理處 **年**月**日 篇二：物業收費演講稿

篇一：物業收費討論會發言稿

發言稿

各位領導、同志們：

大家好，我叫李培玲，現任共建物業站物業收費班班長，負責轄區內2408戶居民的物業服務工作。在物業收費工作中，我帶領收費班姐妹們用誠心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動居民、用虛心提升自己，促進了物業收費工作的順利開展，近兩年共建物業站物業收費率也實現節節攀升，2010年全年達到了99.74%，2011年一季度物業收費率與去年同期相比提高了3個百分點?，F在，我將我們在收費工作中的體會和做法和大家在這分享一下。

一、多管齊下，提高物業收費率

1、勤于學習，豐富自己

所謂學習就是加強對物業知識、條例規定的學習。這對于物業公司的收費員來講尤其重要，其意在通過學習，使自己盡可能多的掌握一些有關的物業知識、物業管理范圍、物業服務內容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務意識，提高收費技能。充分發揮自己的應變能力和思維能力，利用學到的掌握的知識運用到收費工作中去，隨時應對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除用戶對物業管理的種種疑慮，達到收費的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴

上門收費要勤跑，不能光靠電話催費和坐等收費。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點也是收費的關鍵，意在通過收費員的宣傳將物業管理知識、公司服務理念傳達到戶、溫暖到人，尤其是在當前有些居民對物業管理不理解或其它某種原因對物業費、物業管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。

3、善于分類，區別對待

以我的觀點來看，收費大致上可以分為三個情況：

第一個情況是：愿意交的，一般這種情況會占總體的80%左右，這些居民基本上是在我們做好日常服務的情況下都會愿意交物業費的，當然這些愿意交的居民并不代表他們會全部主動上門來交，所以，這就要我們的收費員做到“三會”：會聊、會跑、會動腦。

第二個情況是：因為有問題存在而不愿意交的，這樣的情況通常會占總體的12%左右，這些居民關鍵的癥結就是他們都有著沒有解決的問題，那怎么樣去解決這些一直沒有替他們解決的問題呢？答案只有一個：就是用“真誠”二字，我們要做到真誠服務每一天。

第三個情況是：不管怎樣都不交，這就是我們通常叫做“釘子戶”，這樣的居民通常會占總體的8%左右。針對這些釘子戶，我們既要發揚鍥而不舍，永不放棄的精神，又要多動動腦子，通過一些合情合理的情況來讓釘子戶反過來求你幫忙，一旦出現他求你的時候，那他釘子還硬的起來嗎？無形中他自己就拔走了自己的釘子。

二、未雨綢繆，為物業收費埋下伏筆

1、進行正面宣傳和引導，樹立正確的物業消費意識平時與居民聊天時，加強物業管理知識的宣傳，盡量的提高他們對物業的認知度，使居民和物業管理公司建立良好的、和諧的關系，讓居民理解實行市場化、專業化、社會化物業管理的必然性，理解物業服務對物業保值增值、提高生活品質的重要性，使居民樹立“花錢買服務”的正確消費觀念。然后“一傳十，十傳百”，取得居民的認可。

2、妥善處理居民的來訪，提升物業品質 首先，只要居民前來提意見，不論是維修還是建議，都必須有一個回復。如果屬于物業管理范疇，那么責無旁貸，盡快處理；如果屬于其他部門，那么我首先表示歉意，隨后介紹并協助居民尋找正確的途徑。針對居民所提的建議，首先要表示虛心接受，其次盡快反饋或者向

居民進行合理的解釋，無論對錯，我們都要耐心對待，認真處理。掌握居民心聲，持續改進工作，使得居民感到“質價相符”，獲得“等值”乃至“超值”服務。

三、下一步工作打算

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

2、積極搞好與居民之間的協調，進一步拉近與居民的關系；

3、做好收費計劃。

4、發揮好收費班示范引領作用，精心提煉班組文化，使共建收費班成為公司乃至社區的一張精細服務的名片。

四、對公司的意見和建議

1、加強兄弟單位之間的合作關系，因水電氣等專業化公司改造進度較慢，對物業收費產生了一些負面影響，如果全部更換成卡表或者戶表外移，物業收費率將會有所上升。

2、建議成立一個“親民、便民”服務點。以服務老人為主，提供查體、清潔等項目，營造一個和諧的氛圍。

3、可在服務大廳或者周圍安裝一個led顯示屏，播放政策法律法規、物業服務案例等。

4、充分調動起樓棟長的積極性，與本樓住戶溝通，宣傳物業管理知識，能夠協助收費工作。篇二：物業演講稿

夢想家 溫馨港灣

尊敬的各位領導，各位朋友： 大家好!我叫郭正霞，是陽光物業公司陽光花苑物業管理處的一名普通員工。非常感謝公司領導給我這次難得的學習、鍛煉和參與的機會，今天，站在這里，我代表的不僅僅是我個人，而是所有在物業服務崗位上辛勤耕耘、為陽光物業公司的發展、為了業主的安寧奉獻著青春、揮灑著汗水的員工們！我演講的題目是----夢想 家 溫馨港灣。

家，一個多么溫馨又能給予寄托和依靠的地方。一提

起家，我們每個人心里，就會有一種溫暖，油然而生。是啊，家是我們心靈的棲居地，家是我們精神的伊甸園。身為物業服務人員，我們的工作和“家”息息相關，我們的園區就象是一個大家庭，每一位業主都是這個家的成員，我們就是這個家的貼心管家和服務員。一個家的和諧離不開每個人的努力，業主把這個家交給我們來打理，我們只有用心來付出，才能保證他們的生活質量，才能讓業主徹底感到放心。

總書記在與全國勞模代表座談時，高度評價了勞動者的神圣地位與偉大作用。深刻指明了“勞動美”與“中國夢”之間的關系，其內涵豐富、寓意深遠。每個人都有夢想，每個人的夢想都有著不同的內容，或大或小，都是我們前進的動力。

作為一名普普通通的物業服務人員，我也有自己的夢想，我的夢想就是從一點一滴做起，立足本職、恪盡職守，用真心去服務每一位業主，用真誠去感動每一個住戶，為陽光物業公司打造“河南一流，國企示范”的優質服務品牌奉獻自己的綿薄之力。

不僅僅是我，在我的身邊，同樣有著這樣一群無怨無悔、努力奮斗和拼搏的追夢人。

身為陽光人，我時刻感受著保安隊員工作的艱辛。無論是大雪紛飛的寒冷冬季，還是烈日炎炎的酷暑夏日，我們的執勤隊員依然筆直地堅守在崗位上。越是休閑假日，我們的保安隊員越是要堅守陣地，一刻也不敢放松警惕；越是異常天氣，我們的隊員越是要加強巡邏，細心察看每一個角落。暴雨來了，他們扛沙袋、堵洪水，風雨中全然不顧自己；夜深人靜時，他們一遍遍巡查，看看單元門是否關好，看看有沒有可疑人員。有業主醉了，隊員把他背回家；有業主病了，隊員幫忙抬擔架??為了小區業主的安全與幸福他們不知道放棄了多少個假日，放棄了多少和愛人、孩子相處的親情時刻，放棄了多少常回家看看的機會。他們的汗水在腳下流淌，奏響了一首無悔的樂曲，他們的青春在崗位上燃燒，燃燒出了一個紅彤彤的人生。身為陽光人，我深深體會著保潔大姐工作的辛苦。要做好保潔工作，是需要付出汗水、力氣 和愛心的。冬日，在他人依然沉睡于夢鄉之中時，她們已悄悄地爬出熱被窩，走出溫暖的家，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風，去清理垃圾，去打掃路面。一鍬鍬、一下下，雙臂飛舞，心酸自知，盡管寒風凜冽，但她們卻大汗淋漓；夏天，烈日下，她們堅守自己的職責，業主們可以打著花折傘，穿著漂亮的短裙悠閑地散步，她們卻只能身著工作服，忍著難耐的酷暑，用掃帚清掃道路上的臟物，用抹布抹凈樓道內的欄桿。在春風中，在秋雨里，保潔員的身影始終活動在小區的各個角落中，為了業主的生活安樂，默默地奉獻自己的真心和愛意。業主的笑臉是對我們最高的褒獎！

身為陽光人，我深知客服工作的繁雜瑣碎。每天面對業主們各種各樣的訴求，有過疲憊，有過委屈，有過心酸。但只要投入到工作中，那120分的精神和動力便從心底油然升起。我們悉心接待每一位業主，用我們熱情的微笑、真誠的服務為陽光物業樹立起一個良好的形象。當然，在實際工作中，從來都不是一帆風順的，記得一個炎熱的下午，一位業主因為違規安裝空調的事情，來到客服中心大吵大鬧。面對火冒三丈、無理謾罵的業主，那一刻我們明白爭吵沒有用，冷戰沒有用，溝通才是解決問題的唯一途徑。客服姑娘強忍著委屈的淚水，與業主真情對話，給他講道理擺事實，從安全到美觀，從制度到要求，耐心講解。經過一個多小時的反復勸說，業主終于被我們的真誠所打動，也對我們的工作表示充分的理解和認同。那一刻，相對于之前的委屈和難過，一種成就感油然而生。

身為陽光人，我們的工作不算驚天動地，不算感人肺腑，也不算催人淚下??但是要做好物業服務工作需要我們每一個陽光人繼續付出辛勤勞動和艱苦努力，腳踏實地地做好自己的事情，心往一處想，勁往一處使。我們是陽光人，我們是中國平煤神馬人，我們是中國人，我們為中國夢的實現所能做的最真誠的事情，便是立足本職、埋頭苦干、銳意進取。

公司文化讓我們勇往直前、奮斗不息，公司精神讓我們開拓創新、追求發展。我們有實力迎接更大的挑戰，我們有信心創造更大的價值，讓我們一起來澆灌陽光燦爛，輝煌絢麗的美好明天！篇三：物業公司演講稿

《聚焦客戶，篤行不倦》

尊敬的各位領導、同事們：

大家下午好!我叫xxx，是xxxx物業服務中心的一名員工。

很榮幸，今天能以xx物業員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為xx物業的一名普通員工，我是幸福的。在xx的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業。我們深知，這一切的一切，都源于xx物業的發展，源于xx實力的增強。今天，我代表的不是我個人，而是xx物業所有默默耕耘在物業服務工作崗位，為xx的發展奉獻著青春和汗水的員工。謝謝你們！

我今天演講的題目是---聚焦客戶，篤行不倦

今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝公司領導給我們提供了一次難得的學習、鍛煉和參與的機會。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。

有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責任，意味著我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。

當我們還沒有經歷集中交房的時候，我們總在擔心自己做的不夠好，不夠細致，不能達到業主的期望，我們總是每天重復著做著昨天或者前天的查驗工作，每天準時進行交付演練，希望自己做的好，還要更好，因為我們知道:如果我們不會做，就一定要去做，如果要去做，我們就一定能做好；為了讓業主體驗到我們物業服務的專業，我們必須腳踏實地，務實進取。做一件簡單的事情是平凡的，只有把每一件簡單的事情做好才

是不平凡，盡管我們沒有經歷交房，盡管我們無法猜測交房時可能會出現的狀況，只要我們盡心專業服務，我們都可以應

付任何的情況。我們可以微笑的對每一個來交房的業主說：您放心，保證讓您滿意！

7月1號那天中午我帶了一組業主前去驗房，當業主來到203崗位時，他對我說:“你們這里的保安真的不錯，剛剛我開車過來，因為不太清楚交房現場的位臵正準備找人問的時候，那個保安就先跑過來幫我把車子指揮停好，然后幫我把車門打開，敬禮并問我是不是前來交房的業主，我當時還以為是來到酒店了呢，說實話，你們物業真的做的不錯，在廈門我還沒有見到幾家物業能做到這樣的，現在天氣這么熱，我們如果不是趕著來交房，還真不敢出門，原本房價降了，我覺得你們物業應該也不怎么樣，現在親眼看見才知道我買了xx的房子不虧啊。”我微笑的對那位業主說：“感謝您對我們xx的評價，我們一定會再接再厲做到更好，這也是我們的本職工作，也是我們應該做的?！睒I主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起來了，我陪著這位業主一直到順利交房，沿途中不斷說xx不錯。一件微不足道的小事卻能改變房屋降價帶來的影響讓業主開心順利交房，這要感謝那些在自己崗位上一直堅守崗位默默無聞的人，感謝你們給我帶來的感觸，讓我明白服務在于細節。

面對7月來潮的集中交付，我們做了太多的準備工作，為了更多的爭取業主滿意度，我們對每一個規范的動作進行培訓，怎樣讓業主有回家輕松歡愉的心情，提前布臵現場，路邊指示牌，歡迎回家標語；一路交房過來，從地面秩序維護到門口指引接待，從業主進門到交房結束，盡管我們溫馨指引，微笑接待，貼心服務，但還是避免不了因為房價下降導致有些業主不滿，我們一樣耐心微笑解釋，我們要用行動來打動業主，有個同事說:我們應該謝謝這些給我們挑毛病的業主，因為這樣才能發現我們的不足之處，我們才能做的更好，這對我們來說何嘗不也是一次挑戰呢。這樣樂觀的情緒感染著我們身邊每個人，因為我們知道不是每個業主都會因為房價的下降而對我們不滿，我們應該用積極心態來面對，也許下一家業主對這些降價并不介意，如果我們不樂觀，怎么能讓業主滿意呢，我們每一個微笑都會感染身邊的許多人。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。時刻需要積極樂觀的心態許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經于事無補了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。微笑服務從我做起，有人說過，如果你在電話那頭是微笑的，我在電話這邊也能感覺到，微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。一個微笑，會讓人感到平易近人。工作人員面帶微笑，業主就有了賓至如歸的感覺，在服務工作中，微笑有著重要的意義，微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。陪同業主交房時我們都會主動為業主撐傘，為業主提包和文件袋，為業主攔著電梯，處理些許力所能及的小事，而這些都是在我們微笑的前提下，每一個細致的服務都離不開微笑，微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶——業主的媒介。只有微笑服務，業主才會信任和接近我們，給予我們服務的機會，細致服務后的滿意度才是我們的成果。在交房的時候有件小事讓我挺感慨的，在我們眼里是小事，對業主來說就是對我們服務的認可，那天早上8點多的時候有位業主因為中午有事要辦，大早上就來交房，那個時候我們有些同事還沒有上班，我們的客服專員就帶著業主去辦理了交房手續，在小區驗房的時候發現兩個電梯在28樓一直不下來，這個時候總不能就這樣一直讓業主等下去啊，客服專員先是通知應急小組趕緊查看下電梯有沒有故障，并告訴業主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到28樓發現是保潔在清潔過道占用了電梯，客服專員隨即乘坐一輛電梯下去，滿頭大汗微笑的向業主解釋：不好意思，不好意思，讓您久等了。業主笑了笑點頭說，小伙子，跑到28樓很累吧，你還挺較真呀，其實等等也什么關系的，客服專員微笑的說：很高興能為您服務，再說電梯被占用的確是我們工作沒有做細致，耽誤了您的時間感到非常抱歉!業主笑笑說：以前別人都說xx服務很好，現在我自己過來才知道真的不錯。在后面的交房中還有許多類似這樣的小事，替業主提包、幫業主撐傘、進門進小區讓業主先

過、進出時電梯幫業主攔電梯、拾起路上散個垃圾、出業主家幫業主關閉門窗等等，許多看起來都微不足道的小事都能牽扯到業主的眼光，感動業主的心，這些小事我們在交房中也被許多業主贊許著，感動著，而做這些小事也早已成為了我們的習慣，一旦成了習慣就會變得自然，對業主熱情微笑、關懷細致、全心全意的服務，成為了我們的習慣。我們作為服務行業人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就必須先要做到微笑服務。篇三：物業公司年會發言稿

年會發言稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好！

一元復始，萬象更新。今天能在這里參加物業公司的年終總結會，我感到很高興。2014年是物業公司成績顯著的一年，我們經歷了售樓部組建、物業前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時隨著新領導班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員。2014年已經落幕了，2015年才剛剛開始，我們任重而道遠。**物業今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質升級、建章立制、品質提升、**和**交房……就在這一年，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米，規模的擴大需要我們對目標進行戰略性分析，鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現這一目標，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規章制度、完善操作規范；第二是強化培訓，對員工進行理念灌輸、知識教導以及技能培訓；第三是進行品質監督、檢查，項目負責人為第一責任人，對檢查的結果要及時分析、整改、提升；第四，要有相應的績效考核制度，我們會考慮提高部分優秀員工的薪酬和福利，但也會有相應的考核機制，對不合格的員工進行經濟處罰，不能干好干壞都一樣。

在新的一年，我們鼓勵員工多學習與物業相關的知識，提高專業技能，提升管理能力，在這個廣闊的平臺更好地發展，實現自己的人生價值，我們甚至可以給員工提供學習家，報銷部分學習費用，打造學習團隊，這也是與**地產的企業文化相一致的；同時，我們會繼續關心員工的生活、福利，努力為員工創造舒心的工作環境，建立無障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

**物業正處于一個極速發展的時期，需要每個部門、每個人都團結在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的**物業！

我是2015年1月才來的，你們上一年的成績我無緣參與，2015年將是機遇和挑戰同在，光榮和夢想共存的一年，在**總的領導下，我定會全力以赴，與**物業全體同事一起再接再厲、共同進步、共同成長，為**物業貢獻自己的一份力量！

最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝！

第三篇：物業服務方案(范本)

小區物業管理方案

目 錄

一、項目概況２

二、物業管理內容３

三、物業管理模式９

四、物業公司組織機構和管理制度１１

五、物業費的成本測算１８

六、業服務內容、標準及質量保證措施２５

七、管理總體目標與分項目標３８

一、項目概況

1.地理位置

該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2.項目主要經濟指標

項 目計量單位數 值

居住區規劃總用地Hm213.23

1.居住區用地Hm29.87

①住宅用地Hm26.89

②公建用地Hm21.31

③道路用地Hm21.24

④公共綠地Hm20.42

2.其它用地Hm23.36

居住戶數戶1292 居住人數人4134

戶均人數人/戶3.2

總建筑面積萬m219.11

1.居住區用地內建筑總面積萬m216.23

①住宅建筑面積萬m214.87

②公建面積萬m21.46

2.大賣場總建筑面積萬m22.88

項 目計量單位數 值

①大賣場面積萬m21.17

②擴建面積（三層）萬m20.96

③公建面積萬m20.75

地下車庫及人防萬m20.28

3.底層架空面積萬m21.25

住宅平均層數層7.5

人口毛密度人/hm2411.1

住宅建筑配套密度（毛）套/hm2128.5

住宅建筑配套密度（凈）套/hm2184.0

住宅建筑面積毛密度萬m2/ hm21.496

住宅建筑面積凈密度萬m2/ hm22.144

容積率萬m2/ hm21.64

停車率%50.0

停車位輛634 地面停車率%8.7

地面停車位輛110

住宅建筑凈密度%28.5

建筑密度%25.6

綠地率%40.2

二、物業管理內容

物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。

1、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理

范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：

A、工作的主動性

管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及房屋建筑維護、養護計劃，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據房屋的完損情況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

1.2共用設施、設備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。

1.4智能化設施設備

范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，通過嚴格管理保證智能系統運作正常。

2、環境衛生管理

在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護，實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環境管理。

2.1衛生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運達到衛生標準。環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生，區域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活環境。

2.2環境管理 jt的環境管理為小區文明潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環、基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程符合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

7、常規性公共服務

即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶提供的經常性服務，是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務提供給業主及住戶。

8、委托性特約服務

是為某些住戶群體提供的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。

9、經營性多種服務

即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶的意見，開辟新的服務項目。

三、物業管理模式

居住在jt社區中，不僅提高了住戶的生活質量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業管理也將用現代化的管理觀念、管理機構、管理手段，通過高素質的管理人員達到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。

1、管理方法

1.1嚴格資質管理確保各類人員的專業素質和綜合素質。

1.2提供共管式服務。

1.3嚴格法規、制度和標準制約，規范組織和個人的管理服務行為。

1.4運用現代化管理手段，實現辦公管理自動化。

1.5啟動CI系統，致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰略。

2、運作程序

可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。

3、實施措施

3.1治安管理上運用現代科技手段“三防”結合，確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經濟手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養護小區綠化，加強小區環境建設和環保建設。

3.4合理調度、有序停車，人車分流順暢交通。

3.5發揮規模優勢，實施對電梯、保安方面的專業化管理。

3.6在智能化管理上加強各方面工作

3.7超前性、創造性、全方位地實行共管式服務。

3.8開展卓有成效的社區文化活動

4、管理手段

4.1啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發潛能，充分發揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談等。

4.2執行獎懲制度，在實際工作中堅持優勝劣汰、獎懲分明。

通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。

4.3建立激勵機制，尊重個體權力，保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發展的重要位置。培養的目標是使員工忠于企業。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養提升、培訓進修等。

4.4工資獎金重在考核。依據貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。

4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍內創造性地開展工作。

4.6管理工作的計劃性，我們根據各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。

四、物業公司組織機構和管理制度

1、服務中心組織機構

1.1物業管理公司組織機構圖

2、公共管理制度

2.1停車場管理須知

A、區停車場交通、治安均由小區保安人員負責。入場車輛都應自覺服從停車場保安人員的調度和管理。

B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置。除預先告知外，非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。

C、請您不要將車輛停放在小區各出入口處，影響小區居民的出入。

D、小區業主應自覺交納泊位費并辦理停車證。

E、出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。

F、對于違反本規定的車輛，保安人員將有權進行鎖車及扣押；同時相關業主應對由此造成的損失負責賠償。

2.2衛生管理須知

為了保持小區環境整潔，使業主享受幽雅舒適的生活環境：

A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。

B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業主應承擔全部修理費用及連帶責任。

C、請您愛護小區內公共環境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。如屬兒童所為，應由其家長負責。

D、請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內，避免丟失及影響其他業主的出入。

E、請您不要在樓梯間放置車輛或將鞋架、家具、儲藏類等家庭物品。一經發現，物業處不經通知，有權進行清理。

2.3寵物管理須知

為美化、凈化小區的居住環境，防止病疫傳播，保障廣大業主合法權益不受侵犯：

A、您定時攜帶寵物犬在小區內活動，并佩束犬鏈，由主人牽領、看管，及時清除排出的糞便；

B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所； C、個人豢養寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止；

D、每年須對所養寵物打防疫，防止疾病的傳播；

E、對生病、受傷、死亡的寵物應妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區內。

2.4綠化管理須知

A、了保持小區環境優美，請您愛護住宅小區內的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區美化點綴設施。

B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘等，不要損壞花木的保護措施。

C、請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。

D、請您及您的孩子不要在綠化帶內打斗玩耍，不要在綠地內進行體育活動。

E、請您不要在小區公共綠地種植蔬菜及農作物，或擅自種植其它作物。

F、請您不要在噴泉、水池內嬉戲，以免觸電及發生其他危險。

3、內部管理制度（各崗位職責）

3．1物業處經理崗位職責

A.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監督、檢查工作；

B.熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；

C.帶領各崗位人員進行小區驗收，做好小區的各項管理工作及經濟核算工作，完成公司下達的經濟指標；

D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務情況；

E.鼓勵員工積極學習專業知識，注意選拔有潛質的員工，對業績差的人員提出調整或給予處分的意見；

F.關心小區管委員會建設，并接受管委員會監督，共同搞好管轄區的各項工作；

G.配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作； 3．2經理助理崗位職責

A.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關；

B.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結；

C.負責對本中心員工各類考核；

D.向管理處經理提交各崗位用人計劃；

E.接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率99%；

F.熟悉樓宇結構、單元數、戶數；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標；

G.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定；

H.每日巡查小區，檢查各部門工作，發現潛在問題及時安排處理，并加以改進；

I.負責指導、監督健全檔案管理，并抽查工作情況；

3．3環境管理部主管崗位職責

A、依據小區的環境規劃，制定小區環境整體養護的、季度、月度計劃，營造小區良好居住環境，搞好小區綠化和清潔衛生；

B、對綠化工作和保潔工作，按人分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現；

C、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業務技能和工作效率；

D、經常巡視檢查員工現場工作情況，隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現場督導員工操作；

E、對小區內各種環境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區環境文化品位。

F、定期開展小區的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監督消殺工作；

G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；

3．4保安部主管崗位職責 A、負責保安人員的上崗培訓和職業道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業素質和責任心；

B、制定業務培訓計劃，按計劃定期組織專業訓練，并做好記錄；

C、嚴格執行各種安全管理規章制度，維護管轄區的正常秩序，維護業主生命和財產安全，并接受物業處和轄區派出所的監督指導；

D、負責轄區治安、消防、交通車輛的管理工作；

E、負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：

二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；

三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及時發現火險、能撲救火情。

F、負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；

G、定期巡視，對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發事件時以身作責，組織處理；

H、負責與派出所的聯系工作，做好轄區安全防范工作；

I、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發生。

3．5工程維修部主管職責

A、負責小區公用設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實；

B、組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業技術培訓；

C、負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；

D、做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養記錄，做好設備臺帳工作；

E、參與違章糾正工作，及時發現和制止違章建筑和施工；

F、負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施，跟蹤檢查； G、負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；

H、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；

3．6、服務中心主管職責

A、熟悉物業管理有關法規政策；

B、負責建立完善服務中心信息流通網絡，包括業主報修服務，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業主公布信息等；

C、負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理；

D、制定社區文化活動計劃，豐富業主、住戶的文化生活；

E、負責服務中心各種工作檔案、業主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；

F、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。

4、人員配置和人員的素質要求

jt物業管理的用人原則為“精干、高效、敬業”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協作，體現團隊精神。（人員的實際配置以具體管理范圍而定）

五、物業費的成本測算

1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。

1.1 人員編制和基本工資標準：見表（01）

人員編制和基本工資標準表（01）

序 號項 目人 數（人）工資標準（元/月）總額（元/月）備注

一管理人員6/6650.00

1經理12000.002000.00

2經理助理11500.001500.00

3財務員1800.00800.00

4維修主管11000.001000.00

5保安主管1800.00800.00

6保潔主管1550.00550.00

二普通員工14/9400.00

1維修員2800.001600.00

2保安員9600.005400.00

3綠化員1500.00500.00

4保潔員2450.00900.00

三合計20/16050.00

1.2費用測算

管理服務人員的工資和按規定提取的福利費測算見表(02)

工資福利費測算表(02)

序號項 目金額（元/月）依據測算結果（元/月.M2）

一基本工資16050.00/

二福利費2407.50注(1)暫按15%測算

三服裝費667.00注(2)

四合計19124.50/

注(1)：福利費為工資總額的35.5%, 其中福利基金占工資總額的14%；教育基金占工資總額的1.5%；社會保險占工資總額的20%。

注(2)：服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：

20×400元/人/年÷12月=667(元/月)

2、公共設施、設備日常運行、維修及保養費 2.1采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按800元/M2計算，公共設施、設備建造成本統一按30%計取，折舊年限按25年計算，維修保養費按月折舊費的40%提取。

注：因小區新建在保修期中，暫不考慮。

2.2公共設施、設備所用電為

A、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開燈時間，共計12小時，如本物業有200盞燈60瓦計算）。則：每日所用電費為：

（60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月）×0.60元/千瓦/小時

=4320千瓦/小時×0.60元/千瓦/小時

=2592.00元/月

B、智能化網絡運行等綜合：1000.00元

C、共計為：3592.00元

2.3電梯運行電費為:每部電梯按每天15元計算則運行電費為：

10部×15元/天×30天

= 150元/天×30天

=4500元/月

維修保養費用為;每部每月按50元計算則為：

10部×50元/月

=500元/月

3.4水泵運行費：

10部×5元/天×30天

= 50元/天×30天

=1500元/月

3、綠化管理費：

小區綠化面積為30000M2, 綠化管理費測算見表（03）

綠化管理測算表（03）

序 號項 目測算依據金額（元/月）測算結果（元/月.M2）備注

1綠化工具費1000元/年84.00

2勞保用品費500元/年42.00

3綠化用水費400.00/

4農藥化肥費200.00

5景觀再造費0.10元/ M2.年200.00

6合 計/926.00

4、清潔衛生費

清潔衛生費測算表（04）

序號項目測算依據金額（元/月）測算結果（元/月.M2）

1工具購置費300元/人.年75.00

2勞保用品費300元/人.年75.00

3化糞池清掏費(注1)//

4垃圾外運費1000.00

5環境消殺/100.00/

6合計/1250.00

注(1):化糞池清掏費全年共計約為：2000元，由于小區新建第一年將不會產生費用。

5、保安費：

保安費測算表（05）序號項目測算依據金額（元/月）測算結果（元/月M2）

1裝備費300元/人.年250．00

2人身保險費（暫不計）//

3房租費（暫不計）//

4聯建、治安費100元/人.月1000.00

5合計/1250.00

6、辦公費：（全年開支辦公費約3萬元）

月辦公費=30000÷12

=2500元/月

7、固定資產折舊費：

固定資產總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：

月固定資產折舊費為：100000÷（12×5年）

=1667元/月

8、法定稅費：

兩稅一費為前八項之和的5.75%，則

多層稅費=（30309.5）×5.57%

=1688元/月

小高層稅費=（36809.5）×5.57%

=2050元/月

9、利潤：

利潤取10%，則

多層利潤=（30309.5）×10% =3031元/月

小高層利潤=（36809.5）×10%

=3681元/月

10、管理成本匯總表見（06）

管理成本匯總表（06）

序號項目金額（元/月）金額（元/月.平方米）備注

一管理成本

1工資福利費19124.50

2維修及保養費10092.00

共用照明3592.00

電梯5000.00小高層

水泵1500.00小高層

3綠化管理費926.00

4清潔衛生費1250.00

5保安費1250.00

6辦公費2500.00

7折舊費1667.00

8法定稅費

多層住宅1688.00

小高層住宅2050.00

9利潤

多層住宅3031.00 小高層住宅3681.00

10合計

多層住宅35028.50.4423多層：79193萬M2

小高層住宅42540.50.9640小高層：44127萬M2

六、業服務內容、標準及質量保證措施

為將jt小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區，物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：

一、基本服務：

1、簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；

2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續齊全；

3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗；

4、建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；

5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；

6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；

9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。

二、公共服務

（一）安全管理

10、小區主入口24小時執勤；

11、監控室實行24小時監控；

12、別墅區設立專職保安員；

13、小區內每小時保安巡查一次；

14、對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；

15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；

16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（二）環境管理

17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；

18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；

20、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求；

21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；

22、定期清除綠地雜草、雜物；

23、定期預防花草、樹木病蟲害

（三）房屋管理

24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養護；

25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關部門；

26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27、小區道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規范；

28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業部門負責的除外）；

（四）設施、設備管理

29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；

30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施運行正常；

31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；

32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；

33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；

三、便民服務

物業公司提供的無償服務（共計24項）

類別編號項目內容

家 政 服 務1代請裝修、裝飾公司

2代請家教、介紹保姆

3代租售房屋、代租汽車

4發布氣象信息、國內外新聞信息

5組織各種展銷活動

6無償配備醫藥急救箱

7代訂中、西餐

8代訂牛奶

商 務 活 動9代購車船、飛機票

10代訂報刊、雜志 11代辦旅游手續

12電話留言服務

13代訂酒店、客房

禮 儀 服 務14代購代送禮品、鮮花

15代辦喜事慶典

文 化 娛 樂

服 務16提供圖書、音像制品交流

17開設棋、牌活動場所

18開展各種健康、醫療培訓

19組織健身舞晨練隊

20開展球類、健身培訓

21開展網上游戲攻關競賽交流會

老年服務22建立老年活動組織，開辦老年課堂

23組織老年聯誼活動

24組織健康義診活動

物業提供的有償服務（共計62項）

類別編號項目內容價格待定

1瓷磚改造

2鋪貼普通地磚

3洗手盆安裝

4坐便器安裝

5安裝抽油煙機 6安裝分體式空調

7安裝熱水器

8安裝吊燈

9安裝電腦、傳真等辦公設備

10家用電器檢查、小修

11換門鎖（材料自備）

12更換、檢修開關、插座

13空調加氟利昂

14配鑰匙、修鎖

15查線、換線

16自行車、摩托車小修

17鐘表維修

18更換燈泡、燈管

19更換燈角、燈口、鎮流器

20木門窗維修

21清洗抽油煙機

22清洗空調過濾網

23安裝音響與家用電器

24安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）

25修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）

26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）

27疏通下水管道 28修理窗簾、拉窗等（不含材料）

29修理家具配件

30內墻修理粉刷

31配木門窗玻璃

家 政 服 務32室內整體保潔

33木地板打蠟

34看護病人

35上門收洗衣服（洗衣費另記）

36接送小孩上學

37家庭綠化盆景造型

38剪裁、寵物喂養指導

39中、西餐

40代購、代售二手電腦家私

41家政培訓

42清潔地毯、沙發

43小學生中餐

44學生寒暑假短期學習班

45提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人）

46為老人讀報,聊天

禮儀服務47特殊安全服務

48租售鮮花、盆景

49代接、代送客人 健 康 服 務50健康檢查

51建立健康檔案

52家庭病床

53兒童保健

54健身培訓

商 務 服 務55長途電話

56接發傳真

57打字

58復印

59出租商務洽談室

60出租會議室

61租車

62汽車美容

四、服務承諾標準

序號指標名稱國家及jz市標準服務承諾標準服務質量保證措施

01房屋完好率98%99%制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用

02房屋零修、急修及時率99%100%急修、零修接到維修通知，及時趕到現場。零修現場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質量跟蹤

03維修工程質量合格率100%100%分項監督檢查，結合部位，嚴格把關，按照工序維修到位，杜絕二次返工

04保潔率99%99．5%由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監督，確保小區垃圾日產日清，設施完好，區內潔凈衛生 05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現象

06道路、車場完好率及使用率95%99%制定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人

07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業規程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損

08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計劃定期檢查，發現問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺

09路燈完好率95%98%維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養，保持潔凈

10停車場、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損

11公共問題設施以及小品雕塑完好率95%99%每日檢查，發現問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損

12小區內治安案件發生率年1‰以下年1‰以下實行24小時保安巡視制度，設立24小時報警中心，充分利用小區智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區居民人身財產安全

13消防、智能化設施完好率98%100%每日巡檢與定期保養相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全

14火災發生率年1‰以下年1‰以下加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發現隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍

15違章發生率1‰1‰建立巡視制度，對區內各類違章通過巡查，發現問題及時處理，對違章現象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區內居民自覺杜絕違章

16違章處理率95%99%

17住戶有效投訴率2‰1‰按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪

18住戶投訴處理率95%100%按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪

19管理人員專業培訓合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業素質

20維修服務回訪率95%99%建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業主滿意、文明服務

21居民對物業管理滿意率95%98%采取現代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業管理滿意程度

22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全

23管理費收繳率90%95%按照規定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民

七、管理總體目標與分項目標

為了將jt項目建設成為全國一流的文明住宅小區，物業管理公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理，我們的目標是：

自jt業主入住一年內獲得jz市達標公寓稱號；二年內獲得jz市物業管理優秀住宅小區；三年內獲得jz市物業管理示范住宅小區；四年內成為湖北省物業管理優秀示范小區。

第四篇：物業服務方案

物業管理方案投標人應根據物業管理服務內容、標準制定物業管理服務方案，物業管理方案包括但不限于以下內容。

1、管理服務理念和目標

結合本項目的規劃和布局、建筑風格、小區硬件設施配置及物業使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。

2、項目管理機構運作方法及管理制度

（1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖

（2）編制崗位職責和內部管理的職責分工

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄

3、管理服務人員配置

根據物業管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業管理服務實施方案，根據物業管理服務內容，標準編制物業管理服務實施方案，主要包括以下內容：

（1）編制物業共用部位維修服務方案

（2）編制物業管理區域內共用設施設備管理維修方案

（3）編制物業管理區域內環境保潔方案

（4）編制物業管理區域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案

（5）編制物業管理區域內綠化管理服務方案

（6）編制業主求助、投訴處理和回訪方案

5、編制物業維修養護措施及應急方案

6、編制與業主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等

7、編制豐富社區文化，加強業主（住戶）相互溝通的措施

8、編制物業服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規定的按其規定預算，沒有文件規定的按市場價預算）

9、編制財務報表公開方案，以及按規定歸屬業主收益的分配、結算方案。

第五篇：售樓部保安員服務標準

吉森·漫樺林項目保安人員管理制度

保安管理目的:

規章制度是我們用來樹立公司形象，加強安保工作，維護項目正

常工作秩序，提升項目品質，特制定以下制度。

保安管理標準：

(一)儀容儀表

1、服裝:

保安人員必須穿保安制服上崗,著裝統一。

制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。

制服應完好無損、不開線、不掉扣。

制服應扣好扣子,不得翻起衣領,不卷起制服袖子、褲腳。

按規定佩戴帽，胸標，簡章，臂章，武裝腰帶，作戰靴。

2、個人衛生:

儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。

頭發不過頸部，耳部，不留鬢角，胡須。

(二)形體動作

1、站姿:

站立服務采用跨立式。

站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應兩眼平視前方或注視客戶,不能斜視客戶或東張西望。

2、走姿:

行走時動作文雅,表情莊嚴，自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖晃。

步速適中,注意前方。

引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 離處,身體略為側向客人。

行進中與客人交談,應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持平行,轉彎先向客人示意指示方向。

3、手勢:

為客戶服務或交談時,手勢正確,動作優美、自然得體。

手勢幅度適中,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。

使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,不用引起客人反感的手勢。

(三)服務質量

1、主動熱情、用戶至上:

牢固樹立客戶至上,顧客滿意為第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務于客戶開口之前。

注重禮貌,態度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2、耐心周到,體貼入微:

服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重。

3、禮貌服務,舉止文雅:

注重儀表儀容,感觀莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養。

4、助人為樂,施以親情:

對殘疾人的特殊服務更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不能說“不”。

(四)禮節禮貌

1、日常禮貌:

對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。

嚴格遵守約定的時間,不誤時,快速準備提供服務。

上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩,聲音柔和。

不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。

2、使用敬語:

根據時間、場合、對象,正確運用迎接、問候、告別等敬語。

對客人要用請求、建議、勸告式語言,不準用否定、命令、訓戒式語言。

(五)工作紀律

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗串崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、喝酒、打鬧;不準做與工作無關的事情,不打接私人電話。

不準向客人索要物品,小費和私收回扣;不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、挖苦、刁難客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準私自動用和侵占公物。

不準向客人泄露單位內部情況。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

(七)崗位職責

一、售樓部形象崗

1、售樓部形象實行站崗、值班制度，并在規定時間內輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執勤行為的發生。

3、保安人員站崗時間內不準睡崗、看書、接打私人電話、玩手機、聊天等。

4、保安人員站崗時，應標準化軍姿站立，對所有出入售樓部的人員，敬規范化軍禮。

5、保安人員換崗時，應執行標準化換崗禮儀，互相敬禮。

如未按上述規范要求執行的，每次每項罰款10元

二、施工現場管理崗

1、施工現場實行站崗、值班制度，并在規定時間內輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執勤行為的發生。

3、保安人員站崗時間內不準睡崗、看書、接打私人電話、玩手機、聊天等。

4、保安人員站崗時，應標準化軍姿站立，對所有出入山門的人員，敬規范化軍禮。

5、保安人員換崗時，應執行標準化換崗禮儀，互相敬禮。

6、拒絕所有人員不戴安全帽進入項目，所有車輛根據出門證進出。

7、保證工地現場施工材料的財產安全。

如未按上述規范要求執行的，每次每項罰款10元

三、停車場車輛管理要求

1、保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放整齊，對進出車輛做好規范引導、停放。

2、對進出車場的車輛進行嚴格管制，發現可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

3、負責車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

4、對車場入口處的閑雜人員及車輛進行疏導和清理。

5、車輛進入停車場入口時，當值保安應以規范化的手勢進行指揮，跑步跟隨車輛，引導車輛入位。

6、車輛將離開停車場時，當值保安應以規范化手勢、口號，指揮倒車，引導車輛駛離停車場。如未按上述規范要求執行的，每次每項罰款10元

（八）保安人員日常管理規定

一、保安員值班制度：

1、保安人員值班時間為每天上午、下午兩班

上班時間為：07：30—17：30，其中雙人崗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余時間保證單人崗。

2、按時上下班、無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和責任心。

4、嚴格執行請銷假制度，請假向領導請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工處罰。

5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回，聽候調遣，否則嚴罰。

二、請銷假制度規定：

自覺遵守上下班制度，嚴格執行勞動紀律。

1、保安人員正常休息：合理調整休息時間，一月休假4天。

2、無正當理由遲到、早退時間在15分鐘以內，一次罰款10元

3、無故礦工一次扣除三天工資，并提出批評警告。

4、一個月內累計曠工2次，辭退。

長春市維森物業辦公室

2015年10月1日