第一篇：怎樣編寫物業服務方案（大全）

怎樣編寫物業服務方案？

日前，和物業同行們就各類物業服務方案資料進行溝通，普遍感受是現在物業服務方案的編寫存在很多問題，方案質量不高，過于雷同，物業服務方案應該在現有基礎上進行優化、規范，突破目前趨向長篇、不同類型物業一個面孔的方案。

個人認為一份好的物業服務方案至少應符合以下3個要求： 一是符合招標書的要求；

二是符合本物業項目管理的實際需求；

三是充分反映本物業公司的服務特點和管理優勢。

那么，物業工作者應該怎樣編寫一份好的物業服務方案呢？菜鳥先生結合自己的工作經驗從實操的角度剖析撰寫物業服務方案存在的問題和應注意的事項，以茲與同行共勉。

物業管理方案是物業服務企業在確定參與招標活動，擬接管項目時，組織相關人員在對擬接物業項目基本情況進行分析和對物業管理模式進行確定的基礎上制訂的，是技術標的重要組成部分。

對于一項招投標活動需要準備投標文件，又稱標書。標書一般由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業管理方案、招標文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標文件根據性質分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件(或稱物業基本情況)又稱商務標，主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；投標報價單及招標文件要求提供的其他資料。商務文件要求投標人按招標要求和行業標準真實反映企業的情況和詳細的報價。技術文件又稱技術標，主要是物業管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。由此可見，物業管理方案質量高低對于取得投標項目的重要性。

一、物業服務方案編寫存在的問題

1、不了解物業服務方案要求的內函，盲目抄襲。

比如，管理機制主要指激勵機制、監督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制等。如果對各種機制的內容不清晰，就無法根據本公司的運作機制制定出管理方案。以監督機制為例，監督機制主要是物業服務公司通過對服務過程流程的細致檢查，及時發現流程的缺陷和失敗點，識別不合格服務，了解員工工作狀態的一種監控手段。了解了這一內涵，有的公司在方案中可以根據運作情況簡潔地表述為：識別不合格服務，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規范和顧客的需求，提供優質的服務。通過業主意見反饋，投訴記錄，業戶訪談等各種形式，接受社會多方面的廣泛監督，促進管理目標的實現；對多方信息進行分析、跟蹤、整改、反饋，實現監督管理的閉環機制，保證物業管理監督機制的有效實現。

2、物業服務方案語言不簡練，條理不清晰，重點不突出。

現在物業服務方案越來越趨向于長篇，啰里啰嗦，沒有重點，哪些詳寫，哪些略寫，哪些是重點表述，哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白，非要大半篇的文字。有些物業公司的方案陷入了概念炒作，概念堆砌，反復在一個概念上解釋描述。標書不是文藝創作，要的是語言簡練，準確，條理清楚，表述重點突出。

比如一個物業項目整體實施什么樣的服務模式，一家公司在編寫的時候這樣寫道“通過對該項目的初步了解，我們將以創建優質物業項目為目標，提高該項目與物業公司品牌為出發點，擬提供管家式的服務模式”。而另外一家公司同樣的項目采取同樣的服務模式，卻是洋洋灑灑地寫了上千字，并且表述不清，玩文字游戲，從傳統的物業管理企業做法與現在做法的比較展開，反復地描述一個概念，比較的內容連自己都被繞進去了。像這樣嘩眾取寵的方案越來越多，大有盛行的趨勢。

3、沒有區分了解物業服務方案的共性內容和個性問題。

各種類型的物業其物業服務方案既有共性內容，又有個性的表述。但是目前業內廣泛存在的問題是對物業服務方案的共性認識不足，個性分析不透，即對建筑本體個性、業主及物業使用人特征分析不透，項目經理作業規范性不強，大部分憑借經驗來實施對不同項目的管理，所以造成跨項目類型管理難度加大。因為存在著共性，所以不少人在編寫方案時圖省事抄襲借鑒，以物業服務方案的共性代替了個性，忽略了不同物業公司，不同類型物業，不同項目及業主群體不同的個性，這也是導致物業方案質量不高，雷同的主要原因之一。

4、方案針對性差，引用物業服務的標準不恰當。

一些人編制物業方案不是建立在對項目現場踏勘、詳細、明確的查驗、評估基礎上，沒有根據物業狀況，業主特征、使用特征，沒有全面考慮包括建筑本體、設施設備、綠化、交通規劃、安全要求、防火要求等，有針對性地制定每一項服務內容。而是圖省事直接抄襲或根據現有經驗閉門造車。

不同資質物業服務公司，不同類型的物業，執行不同的服務標準。根據本物業公司實力提出的要達到的質量目標，應符合擬接管物業的類型，如大廈物業服務執行《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，有些物業公司擬接住宅項目，套用別家大廈方案，結果承諾的質量目標是不達到的。

5、一味的模仿，沒有認真研究招標文件，導致方案漏項缺項。

模仿不是抄襲，模仿是為了提升創新，先模仿后創新。模仿是對方案結構的模仿，而不是只改頭換面就變成了自己的方案，有的人甚至連頭都沒改好，還帶著人家公司的名頭，就把方案報出去了，就會出現了北京某物業公司的方案中有深圳某家物業公司名字的笑話。

物業服務方案要根據物業招標文件要求編寫，有些招標文件對項目有特殊要求，比如有的標書這樣規定以下項目不在本次招標的物業費范圍內：消防系統的定期檢測和定期維護；中央空調的管網清洗和主機定期維修；變電所的年檢；安防監控系統的定期維保；滅火器的維修；電梯維保、年檢；給排水維保與管道清理。那么在對該項目進行費用測算時，就不計算上述內容。而有的招標文件沒有這個規定。如果不清楚原來標書的要求，一味的照抄該方案，就會導致物業服務費用測算嚴重偏離實際。還有的招標文件規定寫字間物業要提供會議服務的標準，而住宅沒有此項服務內容，結果一家物業公司也給照搬上去了。

二、物業服務方案要求應注意的事項

1、制作物業服務方案，一定要嚴格按照招標文件的要求，進行環環相扣的表述，關鍵是不能缺項或漏項。特別是招標單位感興趣的問題不能回避不談。在內容、格式、投標報價等對招標文件提出的實質性要求和條件作出響應，并符合招標文件中對物業管理服務需求的規定。

2、在制作物業服務方案時，一定要分析擬接管物業項目性質、類型、基本情況，比如地理位置、周邊環境、占地面積、建筑面積、棟數、層數、樓宇結構特點、配套設施設備、住戶基本構成、驗收移交情況等。了解物業的建設周期和進度，分析物業現有條件對實施物業管理服務的利弊，是否存在不符合物業管理要求的問題，根據擬接管物業的基本情況和特點制訂；要針對項目本身進行“項目管理重點、管理難點與針對性管理措施”分析。

3、方案的內容必須符合《中華人民共和國招標投標法》、《物業管理條例》、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》及各地方的相關法規政策規定。

4、方案內容必須符合國家相關法律法規的要求，滿足招標方(或業主)需求。管理模式、各項服務承諾、質量目標等必須是本物業公司能夠履行的。方案中要針對本物業公司的管理特色，是否與接管項目相匹配，匹配程度如何做以特別說明，把本公司的“管理優勢”凸顯出來。

5、進行費用測算時，必須按照招標文件規定的項目進行測算，不能漏項。注意招標文件規定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制訂加大成本投入的方案，包干制要注意為了控制經營風險而制訂影響服務質量的方案。

6、此外，編寫物業服務方案一定要清楚，擬接項目管理服務的總體范圍、服務內容、質量標準、保證措施、運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋處理機制等。

物業服務方案編寫既要掌握其共性內容，更要清晰其個性問題，既要模仿，更需創造，符合招標文件要求，切合擬接管物業項目，與本物業服務企業管理能力匹配，這樣的方案才是好方案。

第二篇：怎樣編寫門禁系統方案

怎樣編寫門禁系統方案

前言 :

一個好的門禁系統方案對項目的投標起著重要的作用.門禁系統是弱電 綜合布線 系統集成中一個較新的項目 , 也越來越成為智能化大廈的必選配置 , 門禁系統雖然并不復雜 , 但是很多工程師還是對怎樣配置和編寫門禁方案顯得非常陌生 , 微耕作為中國專業的門禁廠家和開發單位 , 不但提供產品 , 而且提供免費的專業的如何編寫門禁系統方案的指導和咨詢.幾個要素 :

要素 1: 介紹門禁系統

應該簡明扼要地介紹門禁系統 , 要讓客戶明白什么是門禁系統 , 門禁系統的組成部分 , 門禁系統的功能和作用.最好有一張門禁系統的拓撲聯網示意圖.產品的詳細參數 , 不管客戶看看都是要有的.要素 2: 公司簡介和資質證書

應該揚長避短地將公司的實力和特長表現給客戶 , 最好還有客戶比較認同的經營理念的描述.資質證書好歹要有幾個.客戶不是一定要你有什么證書 , 只是客戶習慣了 , 方案中怎么都要有證書 , 最好將復印件附在方案后面 , 包括彩頁顯得厚厚的.要素 3: 設計原則和設計依據規范

闡述設計原則時 , 要從客戶角度出發 , 要有側重點.因為客戶的選型取向是不同的 , 有的看重品質 有的看重先進性 有的看重功能強大 有的看重性價比 , 描述時一定要投其所好.設計依據往往是一些標準的名稱 , 也許你自己也不明白是怎么一回事 , 不過你還是把他們羅列出來.以示權威和規范.要素 4: 典型客戶名單和樣板工程

中國人有這么一個消費心理 , 大家都用的東西 , 應該不會差到哪里去.去餐館吃飯也是 , 如果這個餐館沒人你肯定不敢進去.所以典型客戶的名單越多越好 , 如果你自己的不夠 , 就借用廠家的客戶名單來湊 , 如果客戶是特定行業的客戶 , 該行業的其他客戶名稱就要放在顯眼的地方.樣板工程最好是根據客戶的配置來展示 , 如果客戶是大型的門禁系統 , 樣板工程一定要是大型的.如果客戶是小型的門禁系統 , 則樣板工程大型小型都要 , 讓客戶產生 你既然能做大型的做我的小型的門禁應該沒有問題 , 不要讓客戶產生 你是做大型門禁的 會不會我的小型門禁你反而做不好的心理.要素 5: 項目的計劃和施工細節

這點是要根據具體客戶的情況來編寫的 , 最好也要有圖 , 客戶會通過你的周密的計劃 , 來判斷你是否專業 , 是否規范 , 是否有實力.施工周期一定要給自己留有余度 , 萬一有個什么事情也可以如期完成.要素 6: 設備清單和價格

設備清單一定要明細 , 每一項 , 為什么要用 , 要用多少 , 要講得清清楚楚 , 不要企圖多報配置 , 或者蒙混過關 , 你誠實 , 客戶才會更相信你.價格可以根據客戶的消費習慣適當報高一點.不要報得太高 , 太高會把客戶嚇跑的 , 如果報了實價 , 客戶一還價 , 你不答應就顯得沒有誠意了.此外 , 一定要把工程施工費用 , 耗材等其他費用考慮在內.并進行合理預算.幾個原則 :

不要過于專業 , 客戶看不懂 , 絕不是件好事情 , 如果寫得不專業 , 太通俗 , 客戶也會有所顧慮.做方案要把握好專業和通俗易懂的分寸.不管怎樣一定要顯得規范和權威.通過專業參數的描述 , 引用相關標準等來突出規范.不要過于簡單 , 應該盡量顯得厚厚的 , 沉甸甸的.讓客戶感覺有分量 , 有內容.如果不夠頁數 , 用證書復印件 宣傳彩頁來湊.內容中也盡可能圖文并茂.描述要直觀 , 最好是圖文并茂 , 過于抽象的文字描述 , 只會增加客戶煩躁的心理 , 特別是軟件功能 , 一定要有界面的圖片來佐證.

第三篇：物業服務方案

物業管理方案投標人應根據物業管理服務內容、標準制定物業管理服務方案，物業管理方案包括但不限于以下內容。

1、管理服務理念和目標

結合本項目的規劃和布局、建筑風格、小區硬件設施配置及物業使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。

2、項目管理機構運作方法及管理制度

（1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖

（2）編制崗位職責和內部管理的職責分工

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄

3、管理服務人員配置

根據物業管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業管理服務實施方案，根據物業管理服務內容，標準編制物業管理服務實施方案，主要包括以下內容：

（1）編制物業共用部位維修服務方案

（2）編制物業管理區域內共用設施設備管理維修方案

（3）編制物業管理區域內環境保潔方案

（4）編制物業管理區域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案

（5）編制物業管理區域內綠化管理服務方案

（6）編制業主求助、投訴處理和回訪方案

5、編制物業維修養護措施及應急方案

6、編制與業主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等

7、編制豐富社區文化，加強業主（住戶）相互溝通的措施

8、編制物業服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規定的按其規定預算，沒有文件規定的按市場價預算）

9、編制財務報表公開方案，以及按規定歸屬業主收益的分配、結算方案。

第四篇：怎樣編寫人物傳記

怎樣編寫人物傳記

一、傳的定義

地方志中的傳指人物傳，傳是方志體裁的一種表現形式，指專記某一個區域或某一個部門已故重要人物生平事跡。歷代史志都十分重視對人物的記述，人物傳記始于《史記》，其后的史書和方志中均有此種體裁，不過，地方志的傳記與史書傳記有所不同，地方志的傳記詳于史書的傳記，地方志的傳記要求反映人物生平完整；褒貶見于人物行事。傳記中的被傳者稱為傳主。

地方志中涉及人物的記述除人物傳外，還包括人物錄、人物表（此處我們主要探討人物傳的編寫問題）。

傳又分為大傳、小傳、合傳、類傳、附傳。

錄有兩種含意，一是如“烈士名錄”、職官名錄等；二是類似“人物簡介”的人物錄。人物錄，一般用來記述可以入志，但不夠立傳的人物，或本應立傳、但資料缺乏的人物。人物錄應力求簡潔，一般每篇在200字左右即可。

人物表，史、志皆有。人物表是人物志中不可缺少的部分，它收錄的人物比人物傳、人物錄廣泛得多，而且可以收錄生者，因而有很大的資料價值和使用價值。人物表一般有以下幾種：政權機構歷任職官表、知名人士表、英模人士表、英模人物表等等。

二、立專標準

什么樣的人物可以入傳呢？1982年，中國史志協會《關于‘新編地方志工作條例’的建議》指出：“凡對本地區社會歷史發展具有 推動或阻礙作用的已故人物，均可立傳入志。不以地位、等級為立傳標準。”這里講的“本地區”就是指立傳人物無論籍貫何地必須與本地區有關。所說“對社會歷史發展具有推動或阻礙作用“，就是說入傳人物必須有“大功”或“大過”的人。所說“已故人物”就是我們通常說的“生不立傳”。

（一）關于生不立傳問題。生不立傳是地方志人物傳編寫的基本原則，通過第一屆新方志編纂的實踐來看，堅持并完善這一原則具有重要的意義。

（二）關于立傳范圍問題。包括時間范圍和空間范圍。時間范圍，就是所收錄的人物必須在該志所記的上限、下限時限之內。雖然其他條件都符合立傳，但不在志書時限范圍里的人物，也不能立傳。空間范圍，就是確定立傳的人要與本地區或本部門（行業）要有關系。這種關系一般呈現三種形式：一種是當地人在當地做事；另一種是當地人在外地做事；還有一種是外地人在當地做事。論“籍貫”，第一、第二種人屬“本籍”，第三種人屬“客籍”。論事跡，第一種人與第三種人與本地關系密切，而第二種人則與本地關系較遠。過去的舊志多以“本籍為主”，第一屆新方志編纂過程中，這三種關系的人只要在志書時限以內，又符合傳錄其他收錄標準，都作了收錄。本屆志書仍然按照這一立傳范圍進行人物傳（錄）的編纂。在具體的工作中，我們認為：應將工作重點放在第一和第三種人的傳（錄）編寫上，因為這兩種人對某地、某部門（或某行業）社會歷史發展真正起到推動或阻礙作用。一般收錄“客籍”人物在志書所述地域范圍內做事的，其 工作年限應在2至3年以上，如果工作時間過短，很難判斷對當地社會歷史有多大影響。

（三）關于立傳者事跡的標準。

具體可以根據志書的不同情況參照如下標準：志書所述范圍內最高黨政正副職領導人，部隊戰斗英雄、省級及以上勞動模范，中科院（工程院）院士，著名華僑，各行業（部門）中有突出貢獻的管理者、企業家、專業技術能手（發明家），以及其他領域有突出成就的人物，影響重大的受黨紀國法懲處的人物。

三、人物傳編寫的基本內容和編寫方法

人物傳記所記述的基本內容包括：傳主的姓名、別名、筆名、生卒年月、民族、出身、籍貫、所受教育程度、職務、職稱、家庭情況、工作情況、主要經歷、主要活動和貢獻、主要事跡（或劣跡）和影響等，主要包括兩部分，即基本情況和主要業績。

人物傳編寫方法。有的學者指出：傳記之文，古無定體，要依人而異。大體歸納起來，有三種寫法：一是順序體。即按傳主生平時間順序去組合材料，其優點是傳主生平事跡脈絡清楚；缺點是若取舍不當，會寫成年譜似的流水賬。一是橫述體。即先簡述傳主生平，然后側重寫其主要業績、高尚品質。其優點是重點突出，詳略易于處理；其缺點是以論引史，傳主生平脈絡細節不清，發展變化難以一目了然。三是“自由體“，又稱回憶體。其特點是：常以傳主最壯麗的人生場面、豪言壯語、名詞佳句或權威人士的評議或死后的重大影響作為傳記的開頭。其優點是文學性強，感人至深；其缺點是以情帶史，傳主 的一些生平事跡往往因作者的感情不至而被疏忽。除了上述三種寫法外，一些學者還主張分為履歷式、通訊式、鑒定式、文學式，以及類似于《史記》里人物寫法的文史式。

四、提高人物傳編寫質量的途徑

（一）要提煉好主題。凡文章都有一個貫穿全文的中心，這個中心使文章首尾貫通，主次分明。我們所說的中心就是文章的主題。作為獨立成篇的人物傳，也和一般文章一樣同樣有一個如何立意的問題，即也有一個提煉主題的問題。當然一般文章是先確定主題，然后選材，人物傳則是從傳主的大量材料中提煉出主題，這是二者的區別。

（二）要突出鮮明的個性特點。所謂個性，就是一個人不同于他人的、獨特而又鮮明的性格特征。

（三）不可忽略細節描寫。第一屆新編方志中，人物傳傳主形象的描寫很多不如歷史人物傳記中的人物形象寫得栩栩如生，顯得干癟乏味，究其原因就是忽略了人物的細節描寫。

（四）要有精當的語言。人物撰寫過程中的所說的語言精當問題，一是指語言要精練，要言不煩；二是指用詞要準確，恰到好處。冗雜啰嗦，堆砌辭藻，無異于畫蛇添足，多此一舉。

當然除了以上四個方面以外，有的書上也講，要寫好人物傳撰稿人還應帶有情感色彩，還應該用靈活的寫作手法。這些都對，但首要的是要把握好上面已講到的四個環節。實際上，要寫好人物，關鍵是要研究人物，不具體去研究傳主的生平事跡是沒有辦法將人物寫活的。

第五篇：怎樣編寫童話故事

怎樣編寫童話故事

首先，童話故事要有一個完整的故事，一個明確的主題。

童話故事可長可短，但每一個童話故事都應該是一個完整的故事，即在一篇童話故事中，應該有開頭、經過和結尾。同時，一個好的童話故事還應該有一個明確的主題，即這個童話故事究竟要表達怎樣的思想感情，或者說明一個什么道理？…都應在故事里讓讀者領悟出來。

在童話故事中，有開頭，經過，高潮，結尾，要情節完整，生動有趣，引人入勝。因此，童話故事主要以形象感人，以情節吸引作者，一般不直接發表議論。童話故事表現的思想是由讀者去理解、去體會、去掌握。我們初學編寫童話，故事情節不要太復雜了，只要有一定的情節，有一個完整的故事，有一個明確的主題，給讀者一個清晰的印象即可。寫的時候，要帶著自己的感情寫，或喜、或怒、或哀、或樂，要讓別人一看就明白。

其次，編寫童話故事要自由、大膽地想象，要善于運用人格化的寫法。

我們知道，童話有兩大特征：一是富有想象和夸張，二是把萬事萬物人格化。童話多采用擬人、夸張、比喻的手法，把故事寫得生動形象，以合乎情理的想象把形象“人格化”，對其語言、行為、心理等進行細致描寫，寫得十分鮮明，十分生動，讓人愛不釋卷。