第一篇：售樓部包裝方案

項目周邊導視及通路推廣增設 ONE ONE Project move chart · 動線圖 ·前行導視 · 一入口：小三腳架 ·二入口：大三腳架 ·綠化帶道旗 前行導視 現階段氛圍 打造后氛圍 現階段氛圍 打造后氛圍 一入口：小三腳架 現階段氛圍 打造后氛圍 二入口：大三腳架 現階段氛圍 打造后氛圍 綠化帶道旗 現階段氛圍 打造后氛圍 售樓部現場 A.外圍包裝 TWO TWO Project move chart · 圍墻更換總平圖 · 桁架廣告畫面 · 開盤背景板（售樓部斜對面）· 空飄 · 圣誕氛圍參考 圍墻更換總平售樓部外大桁架 1.6x8m 現階段氛圍 打造后氛圍 售樓部對面背景板 售樓部外樹的效果參考 · 購房流程、須知 · 銷控表 ·五證一書 ·圣誕裝飾 售樓部現場 A.內部包裝 TTHREE HREE Project move chart 售樓部內部展板類，開盤前一周文字出來，設計完稿！包含：認購須知、流程，銷控表，活動易拉寶 內部裝飾可增加圣誕樹、蠟燭等 售樓部內裝飾 效果參考 售樓部內裝飾 效果參考 · 報廣集中一周（倒計時8、5、3、1天）· 電視廣告畫面更換 其他媒體廣告節點：報廣及電視媒體 FOUR FOUR Project move chart 倒計時報廣 電視廣告 · 主題方案 · 禮品參考 圣誕主題確定及禮品參考 FIVE FIVE Project move chart 主題：圣誕快樂送，購房享好禮！——暨《和諧·綠洲國際盛大開盤歡慶活動 》 活動時間：2011年12月25日 活動規則：可憑DM單到綠洲國際項目 銷售中心領取精美小禮品； 在開盤儀式結束后，邀請現場顧客參與互動環節，對項目的地理位置和樓盤信息作答，答對有獎（加深金堂市民對項目的認知和熟悉度）； 現場設置市調區，對市民的需求做簡單調查，如：買房關注點— —價格或者戶型、區域位置、配套等。活動配置：

1.需10名銷售人員，其中3名分發禮品（2名扮圣誕老人，1名輔助圣誕老人派發禮物）2.禮儀4名，職責：負責引導顧客進入現場，輔助開發商頒發大獎。3.行銷人員城區派單。本活動僅限圣誕節當日，機不可失。圣誕快樂送，購房享好禮！（冬日寒，送溫暖）購房禮品：凡參加《和諧·綠洲國際圣誕主題 開盤活動》的認購客戶，均可參加抽獎。一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。獎品： 一等獎：蘇泊爾電壓力鍋（雙膽）+彩虹電熱毯（雙人）； 價值700元左右 二等獎：美的豆漿機+彩虹電熱毯（雙人）； 價值500元左右*2=1000元 三等獎：格力小太陽 升降電暖器+彩虹電熱毯（單人）。價值200元左右*3=600元 *當日認購的前30名，可直接領取床上用品四件套 100元*30個=3000元 *老帶新客戶，獲得圣誕主題精美禮物（電暖手袋 20-30元/個，預計50個）50*30=1500元 *到場客戶均獲贈圣誕主題精美小禮品！（5—10塊 300份）3000元 此次禮品預算共計：10000元左右 謝謝觀賞！THANKS

第二篇：包裝運輸方案

包裝、運輸方案

包裝

1、每件包裝箱的兩個側面，用不褪色油漆寫明合同號、到貨站、收貨人、貨物名稱、箱（件）號、體積（長*寬*高，以毫米表示）、毛（凈）重以及生產日期和生產工廠。

2、我公司人員會在包裝箱上明顯標注“輕放”、“勿倒置”、“防雨”等字樣。

3、毛重2噸以上貨物，在包裝箱側面標明起吊掛繩的位置。

4、包裝箱會連續編號，并在全部裝運過程中保持箱號順序始終連貫

運輸、倉儲

每批次的產品在保證設計質量及生產質量的前提下生產包裝結束，并在出廠之后，我公司采用汽車公路運輸的方式將各類標識傳遞至用戶所在城市。

本次投標產品我公司將再次采用不間斷的連續分批生產、供貨、安裝的方式，在對所需產品的明細進行細致的核實、相應的安裝地點進行周密地確認之后，我公司相應人員在最短的時間內以投標文件中所描述的各種要求為基礎，對用戶所需的產品進行外形及布局上的設計，制訂生產計劃，對安裝現場的施工人員進行細致周到的分工，確保產品的生產、運輸及安裝質量。

在與供方確定深化圖紙的5日之后，部分產品到現場倉庫，并在兩天之內開始安裝工作，與此同時，我公司按照前期所制訂的、經用戶認可的生產計劃，保證后續產品生產、供貨及安裝的連續性，確保按時完成本次招標產品的生產制作及安裝。

（一）貨運合作公司簡介

金彩物流有限公司從2001年始與我公司合作，全權承擔了我公司之于全國各辦事機構及遍布各城市縣鎮的用戶的產品運輸工作，近十年來，其傳遞產品的及時性以及其特有的服務態度深得我公司及客戶的好評。而其遍布全國各大重要城市的分公司及連瑣服務機構也保證了我公司各類產品在運輸過程中的安全性。

在我公司中石油標識項目的產品運輸工作中，該公司投入了大最的人力物力及財力，確保每批次產品當天離連并及時準確的傳遞至最終的需求場地。為保證產品后續工作的延續性，本次招標的所有產品，我公司仍將指定其特約服務。

我公司承擔本次招標產品在生產、運輸、倉儲及安裝過程中所產生的全部費用及由此引發的各類風險。

投標人：（蓋章）

日期：2011 年2月23 日

第三篇：售樓部案場管理方案

售樓部案場管理方案

一、現場管理制度

（一）置業顧問之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強售樓處置業顧問的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，如有問題應及時向銷售經理匯報，并由銷售經理解決處理。

（二）售樓部客戶接待實行輪接制，按簽到順序輪接，不得搶接。

（三）客戶進入售樓處，詢問是否之前到訪，當客戶否定后方可跟進，接待完畢之后，并做來訪記錄及回訪記錄。如客戶之前來過，如下情況：

1、如輪A位銷售人員接待客戶，但客戶道出B位銷售人員的姓名時，正好B位銷售人員此時又在現場，應由B位銷售人員接待并跟進，如B位銷售人員不在現場，則由A位銷售人員負責接待并及時與B位銷售人員取得聯系，征得B位銷售人員同意方可接待，如B位銷售人員有指定銷售人員，應由指定銷售人員接待，如成交此業績為B位銷售人員不于平分。

2.如輪A位銷售人員接待此客戶稱之前未來過，但其家人來過，登記此客戶姓名，其銷售人員為B位，應由B位銷售人員負責接待其跟進，成交后業績為B位銷售人員不于平分。

3.此客戶之前未來過，但來訪者是其家人或親屬帶看，登記者為家人或親戚朋友核實無誤，此銷售人員為B位，應由B位銷售人員接待并跟進，成交后業績歸B位銷售人員，但傭金可根據情況由A位銷售人員與B位銷售人員平分，（情況：A位銷售人員接待過并帶看工地，在A位銷售人員接待時，C位銷售人員發現自己同時接待過此客戶，應由最后接待過的兩位平分傭金，但業績歸最先接待人）。

4.如輪A位銷售人員接待客戶，但此客戶為B位銷售人員的老客戶，并一同來訪的還有老帶新或老客戶與老帶新前后順序進場，但老客戶與老帶新客戶是提前約好的，都由B位銷售人員接待，業績全歸B位不于平分。

5.如前后順序進來的客戶，正好是A位銷售人員的新客戶與B位銷售人員老客戶認識，但不屬于老帶新其業績各是各的不于平分。6.如遇老帶新情況，置業顧問須向經理或主管匯報及同事打招呼，自己有老帶新的客戶避免沖突。如遇老介紹新客戶，但新客戶未上門但與B位銷售人員保持聯系，上門時由A位銷售人員接待，B位銷售人員必須提供與客戶聯系的記錄，業績歸B位銷售人員不于平分。

（四）遇到來電咨詢的客戶，應報出自己的姓名電話，在來電本上記下客戶資料以便追蹤，如來電咨詢客戶道出銷售人員的名字，應由該銷售人員接待，業績歸該銷售人員不于平分。但來電客戶上門未指出某銷售人員的名字接待按輪流順序接待。如接聽電話銷售人員有來電記錄并且有回訪記錄，該業績歸現場接待人員，接聽電話銷售人員與現場接待人員平分。

（五）如遇銷售人員發傳單，客戶持傳單，傳單印有誰的名片，客戶由該銷售人員接待，如該銷售人員不在，其他人員代接，成交后業績歸發傳單人員傭金不于平分。

(六)、置業顧問不允許遲到、早退、擅離職守。

1.上班時間： 早上9：00準時上班。遲到十分鐘之內的罰款10元，30分鐘之內30元。30分鐘之后的按曠工一天計算。下班時間：16：30總結當天工作。17：00下班。無故不參加會議的罰款20元。無故曠工一天者罰款100元。并給予警告如遇下次，直接上報公司。給予開除。

2.請假：請假一天之內的向主管申請。三天之內的向經理提前三天申請，并提前把客戶情況向經理匯報。三天以上必須向公司申請。病假必須出具醫院開具的病例。如遇特殊原因須當天請假的必須說明原因，經理同意方可離開。無故擅離職守的按曠工處理。

（七）置業顧問不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。一經發現罰款50元。不得收取客戶的紅包，如被發現收取客戶好處的置業顧問扣除當月工資。情節嚴重者上報公司。不得替客戶倒賣房源，一經發現上報公司給予調離崗位或開除，私自預留房源的罰款200元。

（八）置業顧問應保持售樓處的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。每日當班的置業顧問負責維護現場衛生。如未做好維護工作，罰款20元。

（九）置業顧問如發現樓書、宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時與策劃部取的聯系給予補足。

（十）置業顧問必須對公司機密、項目銷售信息等保密；嚴禁外泄客戶資料；嚴禁傳播不利本項目的傳言。一經發現上報公司扣除當月提成并給予開除。

（十一）置業顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全。未給客戶帶安全帽的按人員計算，每位50元。在任何情況下，售樓處必須至少留一名置業顧問。

（十二）置業顧問填寫《商品房買賣合同》時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。作廢一本5元。給客戶簽定的合同出錯，一套100元。如簽定的合同出錯，給客戶或公司造成損失，損失由置業顧問承擔。并罰款500元。

（十三）置業顧問在成交前必須到銷售經理處確認房號，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣重房。置業顧問在成交前未經銷售經理確認房號的，所引發的一切后果及經濟損失由當事人獨自承擔。

（十四）置業顧問不得私自將客戶申請退房的房私下轉賣，遇有客戶要求換房或退房時，應立即通知銷售主管，由銷售主管向銷售經理匯報并解決處理。

（十五）當與客戶發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，影響公司及售樓部形象的罰款200元。

（十六）如置業顧問有誤導客戶的現象發生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售部經理有權對該置業顧問停職，嚴重者可直接開除。

（十七）凡簽署過《商品房買賣合同》的退房客戶，已發放過該提成的，在下月提成結算時扣除，該業績不再計入銷售任務中。二次銷售該房源的置業顧問提成照常發放。

（十八）已簽約客戶手續未辦理完畢，原置業顧問離職的，只發放該單應結提成的70%，另外30%發放給后期維護負責人員。

二、現場行為規范制度

（一）早上8：30進場換服裝；必須淡妝上崗，女士長發扎齊，不得披頭發，不得帶有過于夸張的飾品。男士不得留胡須，頭發不能過長。上班之前不得飲酒，不得吃帶有異味的食物。8：35準時打掃衛生，按照簽到順序安排的內容打掃；9：20開晨會。由主管布置一天的工作。10：00準時回訪客戶。

（二）在電話鈴聲響起第三聲時，置業顧問必須接起電話：“您好！中企鉑境！我是XX，為您解答！”不得接起電話說：“喂，你好！”不得在客戶未詢問完就掛斷電話，或邊接電話邊和旁邊人員交談。違反者罰款一次5元。不得在電話里辱罵，侮辱，刺激客戶。和客戶爭吵。違反罰款50元。情節嚴重或發生兩次以上給予辭退。在掛斷電話后，做好來電咨詢的記錄。以便后期回訪。

（三）到訪客戶必須詢問“您好，先生/女士！是否之前來過！”得到否定的答案方可繼續接待。并做好接待工作，同時做好來訪的記錄。接待完客戶要及時收拾洽談桌的衛生。

（四）始終保持前臺的整潔，不允許堆放私有物品。值班人員負責維護一天衛生。

（五）不允許當客戶面，置業顧問互相爭吵，打架。不允許一組客戶有兩個置業顧問同時接待。

（六）置業顧問嚴格按案場輪休表進行休息。每周一天。如遇特殊情況須調換休息的須提前向經理申請。

三、現場管理程序

（一）簽到

1、置業顧問必須實行簽到制，由現場主管核實，作為當天的考勤記錄。如遇特殊情況不能按時上班。必須提前打電話向主管請假。任何人不得代替他人簽到或弄虛作假，一經發現按曠工計算，當天不得接待客戶。

2、置業顧問因業務需要不能簽到者，必須提前向主管匯報。按照批準的時間到崗簽到。

（二）衛生

1、按照簽到順序打掃衛生。

2、當天值班人員必須隨時保持案場干凈、整潔。

（三）上下班時間

1、時間9：00――11：30 12：30――17：00

2、遲到早退，均按照公司規定制度罰款。

（四）外出請假制度

因業務需要外出人員必須經主管同意，填寫外出單。未經同意不得外出，否則按曠工計算。并按主管批準時間返回售樓部，撤銷外出單。

（五）值班

1、值班人員不得在值班期間睡覺，看雜志等做與工作無關的事情。

2、不得私自離崗。

（六）客戶接待工作

1、接待完客戶后，按規定填寫客戶登記表，不得有誤。

2、認真接待好每組客戶，不得挑剔客戶。

3、接待完客戶后及時做好自己的銷售日志，定期回訪，主管定期檢查。

售樓部

2016年6月15日

第四篇：售樓部獎勵制度

銷 售 部 獎 勵 制 度

為了嚴格執行銷售現場管理制度，保障銷售工作的正常有序開展，實現銷售業績的突破，對工作表現突出的銷售員進行獎勵。銷售部特設立銷冠獎、優秀銷售員及銷冠組獎，具體方案如下：

1、銷冠獎：（獎金元）

銷售完畢后根據銷售總額(到款后總額)評選出一名業績最突出的銷售員。

（1）自購自營除外：凡是二期商戶購買自己的租賃面積不計入銷售總額；

（2）成交率（成交客戶量與來訪客戶量之比）最高的。

由經理統計考評

2、優秀銷售員獎：（獎金元）

（1）、在出勤方面有極良好的記錄；（10分）

（2）注意維護衛生狀況，保持售樓部的整潔；（10分）

(3)、上班按規定穿制服，制服穿著整齊，佩戴工卡，且精神飽滿；（10分）

(4)、道德修養良好，具有主人翁精神,行為端正，人緣頗佳；（20分）

(5)、勤奮、熱情、全身心地投入工作；（20分）

(6)、道德修養高，不自私、自利，肯幫助別人，能夠幫助或協助他人接待客戶，特別是自己的同事不在售樓處或外出辦事時。在客戶發生交叉時顯得大方、寬容、謙讓、尊重事實、服從分配。（30分）

由自我、其它銷售員、組長及經理分別評定，分數最高者獲得。

3、銷冠組獎：（獎金元）

（1）、業績最突出的小組；（自購自營除外）。（50分）

（2）、凝聚力最強的小組：

A、組員之間是否有共同目標，小組能否滿足個人的需要；（10分）

B、組員的參與及奉獻精神；（10分）

C、小組內的人際關系是否良好，組員能否互相信任，接納及合作，愿意互相分享及彼此關心；（10分）

D、組長是否具有效率及具備領導作用。（20分）

由銷售員、經理、營銷總監評定。

第五篇：售樓部管理制度

售樓部置業顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業顧問禁止留胡須、蓄長發。

3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女置業顧問頭發過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當天接待順序的置業顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。

2、首位置業顧問接待完客戶后，由順位置業顧問補上。如有特殊原因順位接待置業顧問不能就位，則順延（首位接待的置業顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業顧問須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的置業顧問不得接聽電話。由前臺末位置業顧問接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。

6、如客戶所找置業顧問不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找置業顧問。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業顧問統一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業顧問不占序列。

4、由于公務使置業顧問錯過序列，可由經理／主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協助接房—售后服務（客戶、物業）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節。對客戶及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業顧問接待（如被指明的置業顧問不在，則由經理/主管負責安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當老客戶提出到工地看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理／主管進行協調。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業顧問可處理前期遺留工作，也可協助其他置業顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理／主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀律

1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業顧問應在前臺人員可看到的區域內就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現場為“×”。

7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。

8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

四、衛生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業顧問每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛生間

3、以上所有衛生由每日確認的三名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

五、值班制度

1、置業顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節調整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業顧問應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定須報請銷售部經理批準。

（3）、置業顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。

4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內的請假應報案場經理口頭批準。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。

7、病假

8、未按上述規定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內基本工資。

11、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內）

② 內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現的問題進行討論；宣布本周業績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經理

5、每月總結會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經理、或總經理

（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協議）由公司統一購買或制定，均屬格式合同。

2、現場合同由銷售經理統一保管，并按規定的格式填寫，銷售代表有協助客戶填寫的義務。

3、已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統一保管，并辦理交接手續。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。

5、置業顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經理呈報，經理經與相關部門協商，達成可行意見后，才能由經理代表公司做出承諾。

8、置業顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經理是合同的第三審核人。

十一、售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。

2、本節所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協助按揭 ③ 協助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業顧問應協助客戶辦理按揭手續。

5、房屋修建過程中，置業顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。

6、房屋竣工入住時，置業顧問應協助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。