第一篇：崗位職業素質與通用技能

崗位職業素質與通用技能

1.團隊精神

2.活潑熱情的性格

3.認真負責的態度

4.踏實勤奮的作風

5.擁有良好的親和力及溝通協調能力

6.具有優秀的綜合分析能力及觀察發現意識.7.對工作的熱忱、敬業感

8.說服能力

9.較強的業務執行能力及談判能力

10.具備良好的心理素質，工作態度積極樂觀，有開拓進取精神

11.專心：主要指人員在完成任務的過程中要專心，不可一心二用。經驗表明，高度集中精神不但能夠提高效率，還能發現更多的不足的地方，業績最棒的往往是團隊中做事精力最集中的那些成員。

12.細心：主要指在工作時候要細心，不可以忽略一些細節。某些缺陷如果不細心很難發現，例如一些界面的樣式、文字等。

13.耐心：很多工作有時候顯得非?？菰铮枰艽蟮哪托牟趴梢宰龊?。如果比較浮躁，就不會做到“專心”和“細心”，這將讓很多不足的問題從你眼前逃過。

14.責任心：責任心是做好工作必備的素質之一，如果工作中沒有盡到責任，甚至敷衍了事，很可能引起非常嚴重的后果。

15.自信心：自信心是現在很多工作者都缺少的一項素質，尤其在面對較困難等工作的時候，往往認為自己做不到。

職業能力

熟悉網絡平臺推廣，售前售后服務的電子商務流程

具備電子商務模式(B2B，B2C，C2C等)的實際操作能力

熟悉網絡平臺推廣，售前售后服務的電子商務流程

新客戶開發能力

熟悉office常用辦公軟件的使用

熟練掌握IT技術，網絡協議OSI、TCP/IP、E-MAIL、TELNET、FTP等服務式

熟悉包括信息流網絡、知識流網絡、資金流網絡、物流網絡、契約網絡等在內的電子商務運作平臺

精通包括ERP系統管理、SCM供應鏈管理、CRM客戶關系管理等在內的電子商務管理

了解電子商務系統的安全、金融電子化的安全等相關知識

關注《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《計算機軟件保護條例》等相關法律法規。

第二篇：職業崗位技能綜合實習

職業崗位技能綜合實習

周數：18

時間：12年1 月 3 日— 12 年 6月 4日

1、目的：

職業崗位技能綜合實習是由三年級的專業社會實踐、畢業實習和畢業設計（論文）三部分整合而成，是為適應我國大眾化高等職業教育發展需要及我校學生學習現狀，而進行的人才培養模式的教學改革，是變以滿足知識體系完整的綜合理論模擬訓練為滿足職業技能與提前頂崗需要的職業崗位技能綜合訓練。實習時間為18周，它也包含“2+1”訂單培養（提前定崗）的職業崗位技能綜合實習，它是專業人才培養方案的重要組成部分，組織學生完成頂崗實習的目的是促進學生認識社會，熟悉自已將要從事的行業、企業的工作氛圍，幫助學生更好地將所學理論知識應用于就業后的工作實踐，并且進一步加強學生專業技能的訓練，提高學生的實際工作能力，同時引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和就業觀，為就業做好心理準備，為實現畢業與就業的零距離奠定良好的基礎。

2、內容：

1、熟悉崗位工作職責及相關崗位的工作有關的內容。并體會在全過程中崗位工的職責。

2、掌握實習礦井的井田概況、地質特征、儲量、服務年限、礦井工作制度、生產能力、服務年限等；

3、礦井開拓方案的選擇、井筒、井底車場、硐室的布置、設計及施工工藝流程等

4、學習具體的安全生產技術及施工管理，具有適應崗位要求的全面工作能力

5、能夠將工藝方案設計、設備管理、安全生產技術等理論知識應用到實際工作中。

6、詳細了解采區巷道布置及采區生產系統。

7、詳細了解采煤方法的選擇及回采工藝。

8、了解井下運輸和礦井提升等設備使用情況；

9、了解礦井通風系統、煤礦五大災害及災害防治等；

10、了解礦井主要排水設備、管路的選擇計算、采區供電系統、采區電器設備的型號及變壓器容量選擇等；

11、熟悉采、掘、通作業規程的編寫步驟、內容并能獨立編制。

12、能夠編制工程接續及計劃等

13、應能夠運用所掌握的基礎知識、基本理論和基本技能，對實際工作中遇到的某個理論或實際應用進行調查研究和分析，初步掌握選擇科研題目、查閱相關資料、擬定研究方案、運用實驗手段、處理數據、撰寫論文等

14、必須結合工作崗位的技術狀況，在閱讀、調查、實驗、分析和研究的基礎上，將研究或開發成果寫成觀點明確、論據充分、數據準確、語言流暢、條理清楚、結構嚴謹的實習報告。要做到詳略得當、重點突出，字數一般不少于八千字。

第三篇：物業管家體系各崗位素質與技能要求

物業管家體系各崗位素質與技能要求

勞動密集型的企業，注定了其服務品質最終由提供服務的人所決定，在提供“物業管家服務”的過程中，“物業管家”的自身素質與專業技能決定了最終的服務效果，因此在打造“物業管家”的過程中，選擇有潛質的人進行持續不斷的專業的培養是很重要的事。而在培養專業高質素的“管家”隊伍中，行業的要求與工作的性質也基本確定了如何選材，向什么方向去培養人材。要成為或培養出一名合格的“物業管家”，天生的質素與后天的培養都很重要。

“物業管家”服務體系中，“物業管家”這一層級的素質要求與技能要求，決定了整個“物業管家”的基調，因此對“物業管家”這一層級的工作進行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業管家”的具體要求，與之協調運行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業對“物業管家”有哪些具體要求呢？

一、物業管家應具備的基本條件：

(一)和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。(二)舉止得體：優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。

(三)親切友善：在現代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。

(四)禮貌熱情：禮貌是人際交往的節制與標準，熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

(五)態度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源于一種相信美好，并不斷創造美好的過程當中。“物業管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度，始終偏向于創造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

(六)風趣幽默：積極的態度，靈活的表達是語言的藝術，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。

(七)忠誠務實：忠于職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑，也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中，敢于承擔責任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創造力，能辦成事、辦好事的人。

(八)業務精湛：“物業管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

(九)博學多識：“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴展到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目，還是從業戶的差異性來看，“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。

二、物業管家應具備的能力體系：

(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。

(三)嚴謹的信息處理能力：嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。

(四)成熟的服務提供能力：基礎性的常規服務提供是有標準可依的，并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的；對于該類服務的提供，“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉，了解業主的服務需求，有物業管理行業前臺工作經驗。

(五)敏銳的觀察思考能力：“物業管家”服務，是一種通過主動性的精細化服務提供，來創造業戶超值服務體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時，所必備的一種工作能力。

(六)較強的組織策劃能力：在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中，客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協作，有時需要創造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一?！拔飿I管家”有制定、編寫各項流程的能力；處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

(七)良好的運行協調能力：物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容；要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系，要創造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

(八)理性的督導管理能力：“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作，達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標，最好地完成各項管家服務的提供，取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

三、物業管家應具備的幾類工作技能：

(一)物業專業技能：離開了物業管理談“物業管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專來技能，只有基礎的物業管理服務堅實了，“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住后的系列服務，都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及有關政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。

(二)家政服務技能：解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應的家政服務正源于此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作，因此“物業管家”應具備全面的家政知識，具備提供房間布置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、家具保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。

(三)基礎商務服務技能：“物業管家”服務隨著信息時代的來臨，涉及商務的內容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務中，有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進，商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。(四)貼身管家服務技能：管家式服務的內容十分的豐富，且服務的標準與要求很高，“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者，應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。

(五)服務拓展創新技能：服務是無止盡的，“物業管家”作為優秀的服務師，他們需要成為一名革新者，通過服務實踐，將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶；同時他們還要是一名社區文化的倡導者和傳播者，積極地將和諧的社區文化，優質的生活方式，通過“物業管家”服務的形式，推廣到業戶，為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。

四、私人管家應符合以下要求：

1.遵紀守法，服從工作安排，為人誠實正直。

2.具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。3.具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。4.具備良好的崗位知識儲備，了解基礎的物業管理常識和法律法規，能有效的解答住戶的相關問題咨詢；

5.具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種家具維護保養的專業知識，能按照標準的清潔流程和規范，向業戶 提供高水準的房間清潔與保潔服務。6.具備提供烹飪服務的技能，能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。7.具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題；

8.具崗位需要的其他家政服務技能，能按標準的操作流程提供相關服務。

第四篇：職業崗位技能實習報告

青島圣潔消毒凈化設備有限公司目錄

實習時間…………………………………………………………………1 實習目的…………………………………………………………………1 實習單位…………………………………………………………………1 公司概況…………………………………………………………………1 實習心得…………………………………………………………………2 致謝詞……………………………………………………………………

4職業崗位技能實習報告

一、實習時間：2011年1月3日~2011年6月4

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二、實習目的：通過本次的實習，提高自己的思想文化水平、業務素質和實際工作中的動手能力。通過理論與實踐的結合，進一步提高自己的英語能力以及商務知識技巧，培養發現問題、分析問題和解決問題的創新思維和實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，幫助自己以后更加順利地融入社會，服務社會.三、實習單位：大慶雄才軟件開發有限公司

四、公司概況：

大慶雄才軟件開發有限公司是哈爾濱中和集團四家分公司之一，成立于2010年3月，將長期致力于軟件的研發、維護以及硬件的信息系統集成。包括提供軟件規劃、設計、研發；視頻會議系統、LED電子顯示屏、呼叫中心、安防監控系統、多媒體及語音教室、組網咨詢、規劃、網絡設備選型、方案設計、設備采購、工程實施、系統安裝調試、開通驗收、技術支持等。

公司已經憑借著卓越的產品、豐富的行業經驗及強大的專業能力，為政府、金融、郵電、媒體、交通、能源等行業的數千家重要行業客戶提供了以中和自主研發產品的整體解決方案和立體式的專業服務。從成立至今，雄才軟件一直秉承著中和集團的優良傳統和先進的文化思想，就如公司的標志像雄鷹一樣在空中翱翔，寓意著雄才人將不斷把先進技術和創新的產品帶給全世界，同時也象征著雄才人對技術的追求永不停歇。大慶雄才軟件開發有限公司是雙軟認證企業并通過了涉及國家秘密的計算機信息系統集成資質認證、高新企業認證、CMMI三級體系認證、信息安全ISO27001認證和 ISO9001國際質量管理體系認證。公司具有技術力量強、創新意識強、服務意識強的特點，以其獨特的企業文化，強大的售后服務隊伍，良好的信譽，全新的經營理念，在行業中獨樹一幟。

五、實習心得：

光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個月的實習生活已經過去了，在最近的幾個月的實習過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子做的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。

我實習的單位是大慶雄才軟件開發有限公司。大慶雄才軟件開發有限公司是一家從事軟件研發、維護、硬件的信息系統集成以及BPO技術的高新技術企業。一開始我主要是了解企業文化，了解雄才的價值之處。

我實習的崗位是BPO部門職員，作為BPO部門職員要學習BPO系統，BPO系統的各個模塊要了解他的作用以及怎么樣操作。這是做為一名BPO部門職員所必須具備的技能，還有就是我們要不斷的提升自己的英文打字速度。起先學習的也就是這些，經過不斷的培訓、練習、測試基本了解了系統的功能。速度也基本達標。除了學習系統外，我還學習了PowerBuilder數據庫開發技術，這是開發組必須學的東西，但是對我們實施的如果能夠掌握好這門軟件，就能更好的運用系統，還能用PB快速的畫出各種各樣的報表。PowerBuilder是一種基于客戶機/服務器體系結構的應用程序前端的開發工具，它采用面向對象的開發技術，具有可視化圖形用戶界面，開發人員能夠使用它快速開發應用程序。

通過幾周緊張而又忙碌的生活，我漸漸適應了這樣的高壓力，高動力。這一切讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實，才能得到領導和同事的認可，這段艱難的經歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因為只有付出才有可能獲得成功。剛剛踏入社會碰到挫折是正常的，現在主要是看我們的承受能力了，有時候有些事情是要靠自己去爭取，可是又有些時候由于種種關系我們都膽怯了，因為我們無法了解社會的這些所謂的條條框框，因為我們還沒有真正的融入這個社會。對于初出茅廬的我們來說，缺少的是閱歷，缺少的可能也是那份交際，畢竟大學還算是純潔的凈土，沒有任何利益關系可言，人與人之間也是毫無戒備的。經過這個幾月的實習，真的改變了很多，也真的成熟了很多，需要學習的真的還有很多。實習對于我們剛踏入社會的大學生真的是一個歷練的過程。實習是讓我們有一個認識社會的過程，首先通過這樣的方式來接觸社會，所以碰到挫折是難免的。每當遇到問題的的時候，通常我都會自己試著解決，然后通過群里請教前輩們，他們都能很好的幫著我去解決，這又使我感覺到集體的溫暖，從而更有信心的完成工作，認真做好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的。

在實習中，我一開始我都是在學習HR系統，通過幾次實施組的會議中，我漸漸的明白了光光掌握系統遠遠不夠，還要掌握HR顧問必備的額外的一些知識，每當客戶問你的時候必須給以很好的解釋。所以他們會安排我收集一些關于HR系統中的一些資料，并且做課程進行演講，這樣既鍛煉我的膽量也有了和其他同事之間的一個交流。還有就是一些文字上的訓練，常常要整理一些會議記錄啊，多方面鍛煉我的才能。在此我要感謝公司給我學習的機會，還要感謝諸多同事在工作上給我的幫助，才能夠使我成長，使我進步。

經過幾個月的實習生活我深深的認識到到，踏入社會不僅僅要認真努力的工作，最重要的還是要學會做人，記得前輩們說過要做事必須先學會做人。所以交流溝通十分重要，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。規規矩矩做人，規規矩矩做事，在我們進入公司的第一天指導教師就告訴我們，做人一定要正直，要實事就是，以誠待人，人品對與一個來說是非常重要的。我也充分的體會到了你如何待人，他人也會如何待你?？傊?，在雄才軟件開發公司半年的時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會，了解我們今后的工作性質，不但增長了專業知識，還學習到了很多為人處事的方法。

十幾年的學生生活即將結束，在雄才軟件開發公司這半年的時間里，我懂了不少的東西。以前人們都說在剛畢業的大學生身上存在很多讓老板頭疼的問題，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，最主要的任務是學習，現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就要有所變化，自然重心也會隨之改變。這6各月，就像是一個過渡期，從學生過渡到上班族，是一個十分關鍵的階段。回想自己在這段期間的工作，不盡如人意。對此我思考過。學習經驗固然是一個很重要的因素，然而更重要的是心態有沒有轉變到位。現在發現了不租之處還算及時，因為我明白了何為工作。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過幾個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的人生經歷將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。

致謝詞

最后要感謝學校感謝雄才軟件開發有限公司給我這次實習的機會，感謝那些給過我建議的領導、同事。另外，還要感謝我的老師，在實習的過程中有什么不懂的，她都會給我詳細的解釋。還有我的大學同學們，在大學生活即將結束的時候，給了我們之間相互合作的一次機會，感謝那些曾與我肩并肩，團結合作的同學，是你們讓我從中感覺到知識以外的東西，那就是團結的力量。

最后，感謝所有在這次實習中給予過我幫助的人。

對上述朋友，再一次真誠地表示感謝！

第五篇：職業崗位技能綜合實習總結

職業崗位技能綜合實習

總結

電氣與信息工程系

指導教師： 職業崗位技能綜合實習總結

職業崗位技能綜合實習是我校人才培養目標中與企業聯合，讓學生接觸企業的有效途徑，是推進大學生素質拓展計劃的重要舉措。我校職業崗位技能綜合實習活動，主題鮮明，內容豐富，形式多樣，效果顯著。學生在實習活動中，不僅學習、宣傳和實踐了“三個代表”的重要思想，得到了社會的廣泛贊譽，并且在實踐活動中逐步認識了計算機專業知識、與計算機專業技術接口的邊緣知識，不僅拓展了自身的綜合素質，還增了知識，長了才干，了解了社會，增加了社會經驗。

經過一個學期的職業崗位技能綜合實習，學生能夠逐漸認識社會，學會了平時在課堂上不能夠學到的實踐技能。下面我對所帶學生的職業崗位技能綜合實習情況總結如下：

1、在職業崗位技能綜合實習期間，我通過電話、QQ、MSN、EMAIL等網絡聯系了解了學生的實習情況，并針對學生的實習過程中存在的問題給予指導。在職業崗位技能綜合實習期間很多同學都能找到具體的實習單位，并受到實習單位領導的重視，安排了相應的工作實習崗位；實習單位對我校學生在實習過程中吃苦耐勞、積極認真的態度給予肯定。

2、學生的職業崗位技能綜合實習的崗位涉及的領域與專業結合緊密，包括：電子技術應用、通信、軟件、網絡等。

3、學生將在校期間所學到的專業知識綜合運用到實際的工作崗位中去，在實習期間能夠虛心向有專家和實習單位指導教師及專業技術人員學習，不斷地提高自身的專業技能，將所學過的理論知識融入到了實踐中，許多學生在實習過程中表現優秀，已經被實習單位正式錄用，并簽訂了就業協議。

4、在職業崗位技能綜合實習的指導過程中，我深刻的體會到學生對于自己所學的軟件技術專業有了進一步的了解，也對自己的實際情況進行重新定位，降低了自己對于工作的期望值，根據自己所掌握的專業技能，一切從實際出發，采用先就業、再擇業的原則，從提升自己的專業能力入手，尋找有潛力的公司，可以學到廣博的知識，在考慮自己的理想。有的同學在實習中積累了豐富的經驗，進行了與專業有關的創業工作。

5、參與學校組織2+1校企合作的學生實習的單位都很好，待遇也很高，通過此項說明了，學生在校期間提前接觸企業，提前融入企業的崗位中，有利于學生的就業。

通過職業崗位技能實習，學生走出了校門融入社會的大舞臺，他們體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。也深刻的了解了任何理論知識只有與實踐密切結合，才能真正發揮它的價值。

總之，在與工作的接觸過程中，讓學生了解了與專業相關的技術及工作崗位的需求及技術指標，加快融入社會的步伐，適應時代的需要，這也是學校開展崗位實習的宗旨和目的。鍛煉了學生的社會交往能力，也了解了團結協作發揮團隊精神的重要性，認識到就業問題的艱巨性和提高專業水平和綜合素質的必要性。增加了學生職業體驗，提高就業創業能力。同學們在向社會提供服務的同時，使自己所學的理論知識得以運用于實際，提高了自身的工作能力，培養了吃苦耐勞的精神。