第一篇：民營醫院企劃部管理方案

診所營銷企劃部管理方案

一、營銷企劃部的工作職責

營銷企劃部作為診所的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：

1、診所整體CI的設計和導入；

2、診所的廣告投放、廣告設計和廣告監測；

3、診所經營態勢的分析和掌握以及診所的活動策劃和實施；

4、診所相關市場及診所數據的調研、統計和分析；

5、診所品牌戰略的制訂和實施；

6、診所的新聞炒作和媒體公關；

7、診所網站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；

8、診所對外拓展的市場調研及分析；

9、診所相關產品的推廣及銷售；

10、完成診所制定的營銷指標；

二、營銷企劃部的組織架構

企劃總監

策劃 網管 文案 設計 媒介 銷售

三、營銷企劃部崗位職責

1、營銷企劃總監：

①、協調營銷企劃部各崗位的工作；

②、監督督促營銷企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；

③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；

④、審核廣告稿件，審核相關新聞稿件；

⑤、協助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真傳達診所的相關文件相關管理制度；

⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發展的合理化建議；

2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況；

③、協作文案、設計做好廣告稿件的設計；

④、協助設計做好診所內部的裝飾；

⑤、協助其它人員完善診所的CI系統；

⑥、認真執行診所的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關市場信息并進行匯總；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發展的合理化建議；

3、網管：

①、制訂網站建設方案；

②、解決診所網絡故障；

③、更新網站內容；

④、制訂網站推廣計劃；

⑤、在線回復患者咨詢；

⑥、認真執行診所的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關網站信息并針對信息對診所網站進行改進；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發展的合理化建議；

4、文案：

①、撰寫廣告文案；

②、協助策劃作好活動的新聞宣傳；

③、負責診所刊物的組稿和采訪；

④、協助網管做好網站新聞的更新；

⑤、協助其它人員完善診所的CI系統；

⑥、認真執行診所的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發展的合理化建議；

5、設計：

①、根據要求設計廣告樣稿；

②、協助策劃作好活動的平面設計工作；

③、負責診所刊物的排版；

④、設計診所的VI視覺系統，作好院內的布置；

⑤、協助其它人員完善醫院的CI系統；

⑥、認真執行診所的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關設計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發展的合理化建議。

6、媒介：

①、根據營銷企劃總監的投放策略尋找相關媒體；

②、搜集整理診所廣告樣稿；

③、協助文案搜集診所刊物的相關資料；

④、負責媒體公關，建立良好的媒體關系；

⑤、協助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執行診所的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃總監制訂投放策略時參考；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發展的合理化建議。

7、銷售

①、根據營銷企劃部總監計劃，完成診所相關產品及項目的銷售與推廣；

②、議定造訪客戶、市場調研等多種形式主動拓展市場，增加診所客戶量，進步客戶忠實度；

③、建立重點客戶檔案（包括全體與小我），做好各項跟蹤辦事與信息反饋工作；④、對本市其他醫院的營銷、客戶辦事工作進行拜謁了解，了解同行和競賽對手的辦事戰略與戰術；

⑤、完成領導下達的各項任務。

四、企劃部工作流程

1、廣告發布流程：

企劃總監提供廣告主題件（簽字稿）新稿發布、媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案審

3、印刷制作流程：

平面設計制作稿件設計將稿件發給印制單位印刷品印制單位出具數碼打樣設計進行校對印刷廠付印交貨驗貨

4、網站推廣更新流程：

A、網站推廣流程：網絡管理員提供推廣計劃準

B、網站更新流程：文案提供相關內容包括新聞院長批準

5、醫院CI導入流程：

成立CI導入委員會（由院領導直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導入委員會審核批準企劃部協助CI導入委員會進行導入（注：CI

導入委員會需有財務、人資、院辦、醫務、企化各部門領導組成）

6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發現媒體曝光 第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發布；將曝光情況及時向主管部門或領導匯報相關部門或領導追查責任人并出具處理結果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結果視曝光事件的嚴重性召開新聞發布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）

五、營銷企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經理或院長負責，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經理直接指示，其它科室負責人一概無權干預企劃部的工作，企劃部有勸反映醫院各別科室所存在的問題。

六、補充：

一個運作正常的企劃部，它應該積策略性、信息性為一體的智囊機構，它需要醫院的經營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準確的廣告判斷、準確的媒體選擇、準確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學衡量廣告內容怎么制訂的依據；咨詢電話的情況是我們的一個補充。所以建議院領導對企劃部公開初復診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應該對來診的病人進行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結果詳細記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

第二篇：最新民營醫院企劃部管理方案

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最新民營醫院企劃部管理方案

一、企劃部的工作職責

企劃部作為醫院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：

1、醫院整體CI的設計和導入；

2、醫院的廣告投放、廣告設計和廣告監測；

3、醫院經營態勢的分析和掌握以及醫院的活動策劃和實施；

4、醫院相關市場數據的統計和分析；

5、醫院品牌戰略的制訂和實施；

6、醫院的新聞炒作和媒體公關；

7、醫院網站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；

8、醫院對外拓展的市場調研及分析；

二、企劃部的組織架構 企劃經理

策劃 網管 文案 設計 媒介

三、企劃部崗位職責

1、企劃經理：

①、協調企劃部各崗位的工作；

②、監督督促企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績； ③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；

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更多精彩文章請訪問④、審核廣告稿件，審核相關新聞稿件； ⑤、協助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真傳達醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結；

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⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議；

2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況； ③、協作文案、設計做好廣告稿件的設計； ④、協助設計做好醫院內部的裝飾； ⑤、協助其它人員完善醫院的CI系統； ⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、搜集相關市場信息并進行匯總；

⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議；

3、網管：

①、制訂網站建設方案； ②、解決醫院網絡故障； ③、更新網站內容； ④、制訂網站推廣計劃； ⑤、在線回復患者咨詢；

⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度；

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更多精彩文章請訪問⑦、搜集相關網站信息并針對信息對醫院網站進行改進；

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⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議；

4、文案： ①、撰寫廣告文案；

②、協助策劃作好活動的新聞宣傳； ③、負責院內刊物的組稿和采訪； ④、協助網管做好網站新聞的更新； ⑤、協助其它人員完善醫院的CI系統； ⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、搜集相關新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議；

5、設計：

①、根據要求設計廣告樣稿；

②、協助策劃作好活動的平面設計工作； ③、負責院內刊物的排版；

④、設計醫院的VI視覺系統，作好院內的布置； ⑤、協助其它人員完善醫院的CI系統； ⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、搜集相關設計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議

6、媒介：

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更多精彩文章請訪問①、根據企劃經理的投放策略尋找相關媒體； ②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協助文案搜集院內刊物的相關資料； ④、負責媒體公關，建立良好的媒體關系； ⑤、協助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經理制訂投放策略時參考；

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⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議

四、企劃部工作流程

1、廣告發布流程：

企劃經理提供廣告主題 文案根據主題撰寫文案平面設計根據文案內容設計稿件企劃經理審稿交總經理或院長批準媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發布 媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案 企劃部進行討論完善 策劃跟據討論結果進行補充交企劃經理初審交總經理或院長復核批準企劃部將活動通知給院辦，由院辦下發給相關科室 企劃部根據活動內容進行分工，責任到人活動開始實施策劃寫出活動總結

3、印刷制作流程：

平面設計制作稿件 文案負責文字校對 企劃經理審核 院長或總經理批準 設計將稿件發給印制單位

印刷品印制單位出具數碼打樣 設計進行校對

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4、網站推廣更新流程：

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A、網站推廣流程：網絡管理員提供推廣計劃 企劃經理審核 總經理或院長批準 交媒介尋找價位較底的網絡公司進行投放

B、網站更新流程：文案提供相關內容包括新聞 企劃經理進行審核 交總經理或院長批準 網管打開后臺進行更新

5、醫院CI導入流程：

成立CI導入委員會（由院領導直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導入委員會審核批準企劃部協助CI導入委員會進行導入（注：CI導入委員會需有財務、人資、院辦、醫務、企化各部門領導組成）

6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發現媒體曝光 第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發布

將曝光情況及時向主管部門或領導匯報相關部門或領導追查責任人并出具處理結果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結果視曝光事件的嚴重性召開新聞發布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）

五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經理或院長負責，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經理直接指示，其它科室負責人一概無權干預企劃部的工作，企劃部有勸反映醫院各別科室所存在的問題。

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六、補充：

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一個運作正常的企劃部，它應該積策略性、信息性為一體的智囊機構，它需要醫院的經營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準確的廣告判斷、準確的媒體選擇、準確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學衡量廣告內容怎么制訂的依據；咨詢電話的情況是我們的一個補充。所以建議院領導對企劃部公開初復診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應該對來診的病人進行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結果詳細記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

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第三篇：民營醫院管理方案

民營醫院經營管理方案

一、市場定位

中、小型綜合民營醫院的經濟收入的70%-80%來自于門診，而國有醫院的經濟收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營醫院的建設應以門診為主，病房為輔。然后按照優雅環境；優良設備；優秀人才；優惠價格；優質服務五個高端醫療要素進行標準化組建或重整。

二、提高知名度，樹立品牌醫院形象

三、以經營為主導

四、以基本醫療管理為基礎

五、以門診管理為重點

六、以經濟激勵為手段

七、以個別談心幫助為主、以經濟懲罰為輔的糾錯原則

八、信息化管理

九、分級管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結合的辦事原則，以彌補制度上的不足。例如，收費處電腦故障時，可以手寫收費，以后再補電腦發票。病人繳費還差一點錢時，可以打折優惠。急病病人一時錢不能到位時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金。本院員工可以簽字擔保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實而完善。

十、以病人為中心

醫院的經濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務，不斷提高病人服務的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴大我們的經濟效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴格按照衛生局頒發的《醫療服務質量總體評估管理》要素去加強服務質量管理，以最大化的社會效益達到最大化的經濟效益。

十一、人性化管理

人性化管理就是要把醫院當成自己的家，把員工當成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻突出的要及時表揚，甚至給予物質或獎金獎勵，從正面引導大家前進；對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領導者也要主動承擔部分責任，要從正面上激勵他們前進。對需要幫助的員工和部門，要千方百計的給予幫助和支持。要關心員工的衣食住行，合理解決員工的物質需要和精神需要，充分的用抱負感、責任感、成就感、貢獻感去激發員工的自覺工作的熱情。記住：贊揚使人前進，指責令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現代社會力，找差指責型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理需要發揮凝聚力的作用，因為只有這樣才能煥發團隊精神，才能把醫院建設的更美好！

十二、公共關系

一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁！醫院的建設和發展單靠醫院內部的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調動院外的一切積極因素支持醫院的建設和發展。因此，必須在衛生局、醫保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監局、環保局、質監局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業等發展和建立自己的關系網，這樣才能有利于把醫保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業健康體檢等業務建立和發展起來。

十三、科室設置

中小型綜合民營醫院的科室設置，原則上要盡量避開風險大的診療項目，著重風險小得診療科目建設。除了按照衛生行政部門頒發的《醫療機構設置規范》設置相應的科目外，應積極創造條件申請增設產科、母嬰保健技術服務、計劃生育手術、醫學美容、性病、醫療介入治療手術燈；在中醫方面可以增設蒙醫、藏醫、維醫、傣醫、醫療氣功等中國傳統醫療診療科目；最為重要的是根據市場需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新專科，實現人員、設備、診療方案和服務流程的專業化。并以此為廣告兩點搶灘醫療市場；此外，還要建立體檢中心，以增加服務項目。

十四、以婦產科為重心

民營綜合醫院一半以上的經濟收入是來自于婦產科，可見婦產科的建設對民營綜合醫院而言至關重要。因此，婦產科要有獨立的診療服務區域，內設導醫服務臺、護士分診臺、候診區、診室、婦檢室、治療室、人流手術室、術后休息室、輸液區、洗手間、收費處、常規檢驗室、B超室、陰超室、胎心監測室、常用藥房、陪人休息活動室。診室設置要比國有醫院更加專業化，而且內涵上也要根據女性特點有所延伸。如設：

1、科主任辦公室；

2、婦科專家診室；

3、生殖器炎癥科；

4、月經病專科；

5、不孕不育專科；

6、女性乳腺科；

7、更年期康復科；

8、生殖器腫瘤科；

9、生殖器道損傷修復科；

10、外陰瘙癢科；

11、女性性功能康復科；

12、陰道松弛康復科；

13、子宮下垂專科；

14、女性痔瘡科；

15、女性祛斑科；

16、女性痤瘡科；

17、女性腋臭科；

18、女性尿路感染科；

19、中醫婦科；20、計劃生育科；

21、女性妊娠保健科；

22、產后康復科；

23、急診婦科；

24、門診婦科。婦科病房、產科病房、普通病房、家庭化產房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質好的專科醫生、醫助、護士、導醫、清潔工等服務人員；配備公用電話、電視、DVD、上網電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環境布置好花木景色協調，讓人感覺到身心舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發病要根據醫院的現有條件制定出不同層次的診療方案；平時要做好熱線咨詢和電話回訪工作；還要做好專科專車免費接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創造條件開展腔鏡檢查手術、介入手術、氣囊助產術等先進技術。

十五、以基本醫療為基礎-新特專科為主導-健康體檢為輔助的業務發展總方針

如今，國有醫院是以基本醫療為主來定位醫療市場的，科室設置規范是兩級分科為主。在醫療市場競爭越演越烈的時代里，民營醫院如果也像國有醫院那樣，以基本醫療為主來定位醫療市場和國有醫院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競爭力；民營醫院只有充分利用自己經營的靈活性，把醫療市場細分化，建立特色專科、單病種專科，就可以由不利變有利，在局部的醫療市場競爭中打敗國有醫院。由于國家政策的制約，職業體檢已被國有職業防保機構所壟斷，但一般的健康體檢醫療機構都可以做，而很多國有醫院對這方面的業務不重視，民營醫院應該去拓展。

十六、普科做人氣，專科做經濟

普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務流程便捷，價格比較便宜，向社會展示醫院“價廉物美”的良好形象，從而達到提高醫院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動專科業務發展打下良好的基礎。而專科是專看常見的慢性難治性疾病和其他特殊病種的，醫師要精通接診技巧，在短時間內與病人建立起朋友般的醫患關系，然后詳細診查，療程治療，確保療效，以達到雙贏的目的。

十七、他無我有、他有我精的專科建設原則

根據醫療市場有需求，而其他醫療機構尚未設置的原則來建立自己的單病種專科和其他新特專科，再用廣告宣傳，推出市場，就能搶占先機，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，專科設置前必須詳細收集相關醫療市場和醫學情報。情報內容包括：

1、當前醫療市場最為缺乏或尚未出現又急需的診療項目；

2、行業中經濟效益最高的診療項目；

3、發病人群的構成特點及分布情況；

4、相應的病人群體最常接觸的宣傳媒體；

5、當前人民醫院對該病種的常規診療規范；

6、競爭對手對該病種的常規診療規范；

7、國內外對該病種的前沿診療新技術；

8、競爭對手對該病種的設科分布情況；

9、競爭對手該專科的收費和經營情況；

10、該專科的比較先進的診療設備、新特藥、秘方、療程和診療費用等。在此基礎上進行專科設計，內容包括：

1、診療科目名稱；

2、科室內外環境裝飾布置；

3、診桌診椅診凳的配置；

4、專科診治儀器配備；

5、醫療書籍、掛圖、科室簡介噴繪；

6、廣告詞、廣告媒體、廣告時間的確定；

7、開診和上班時間；

8、各方來院的乘車路線；

9、醫師、醫助、護士的挑選和組合；

10、各層次病人的診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上專科項目的可行性研究報告或效益評估報告。對于其他醫療機構已經有的專科，只要市場潛力大，照設不誤！

十八、高新技術服務臨床

高科技裝備狀況，反映著醫院的技術實力，是當今醫療市場競爭勝負與否的一個極其重要的因素。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍”的時代一去不復返。醫院設備應滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時代先進性。實際上，辦醫院沒有好的醫師不行，有了好的醫師，缺乏設備，是巧婦無奈無米之炊，也不行。其次，隨著科學的不斷進步，應用于醫界的新設備新技術不斷涌現。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫院的經濟收入狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高，注射用藥不如手術的利潤高，手術不如現代物理治療的利潤高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費更優惠、而利潤更高的原則，把基礎藥物治療、基礎手術治療和現代物理治療結合起來，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結合起來，形成合乎醫院實際情況的診療方案，就可以達到真正的低成本、高效益的雙贏結果。

十九、廣告宣傳的原則

民營醫院不像老字號的國有醫院那樣，即使不做廣告，病人也會源源不斷。因為民營醫院在人們的心目中，其醫療技術、醫療安全、醫療收費、過度醫療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而醫療廣告對推銷醫院服務項目、締造品牌醫院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫療市場導入期階段。但因其費用昂貴，如用之不當，將得不償失。通常，民營醫院的病人來源是：

1、就近來醫院看病的占47%；

2、由他人推介的占20.6%；

3、看電視廣告來的占18.5%；

4、看雜志宣傳來的占11.6%；

5、看戶外廣告來的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達50%。這是最低的廣告效率統計數據。廣告對難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規范的療程治療，也樂意支付出較高的醫療費用。因此專科廣告非常實用與民營醫療機構。新聞式的軟廣告比著重報道醫院為民服務的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫院的整體形象，提高社會效益，從而提高經濟效益有著極其重大的意義；硬廣告的發布著重宣傳醫院的新特診療科目，把醫療服務新產品推向市場。日常的刊物可以以醫院牽頭、出資，和附近多家大型企業聯和舉辦，做為企業文化。內容以文學為主，兼報道醫院、企業好人好事，還可以介紹醫院、企業的其他一些情況。多年來的醫療市場實踐證明，廣告宣傳是民營醫院生存和發展的重要支柱，所以，必須堅持廣告宣傳的原則。

二十、高薪聘用優秀專科醫師

從長遠的觀點來看，優秀的員工所創造的社會效益和經濟效益是不可估量的。好的醫生不但會做社會效益，還會做經濟效益，不但會做眼前的業績，還會兼顧到發展將來的業績。所以，必須堅持高薪聘用優秀專科醫師的原則。有民營經驗的優秀醫師最突出的優點是能在很短時間內與病人建立起朋友般的關系，而且接診流程方面基本能做到：

1、迅速調節心態，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）

2、面帶微笑

3、交談前先問好

4、專注而耐心的聆聽病人敘述

5、用心體會病人的語言和表情深處的含意

6、在聆聽過程中不時的給予表揚和鼓勵

7、適當重復病人的一些話，以表示對他的問題已經重視和領會

8、進一步系統問診，以示認真和便于發現其他潛在的疾病

9、詳細手法檢查，以示認真和便于發現其他潛在的疾病

10、初步診斷其本次就診的主要病癥，同時指出其還可能存在的其他疾病，以體現工作的認真和仔細，增加病人對自己的信任感

11、申請輔助檢查

12、診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療、如果讓其發展下去將對自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。

13、對慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵他只要經過本院的合理治療、堅持治療、全程治療，就可以達到臨床治愈

14、列舉本院治愈的典型例子

15、介紹本院治療的優勢

16、穿插聊家常，以了解病人的經濟狀況

17、根據病人對治療的重視程度和經濟能力，和其討論決定治療方案

18、交代其復診時間

19、病人離室前要謝謝他的合作 20、做好診后電話回訪工作

21、天時地利

不同的季節有不同的發病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時期。就天時而言，在這個時期里，應重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝專科、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮專科、皮下腫瘤科、不孕不育專科、腫瘤婦科、月經病專科、處女膜修復科、產后會陰修復科、更年期綜合癥專科、炎癥婦科、中醫糖尿病科、中醫皮膚科、結石科、腰腿痛專科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫科、性病科等季節影響不大的科目。就地利而言，醫院處在經濟條普遍比較差得人群地方時，以基本醫療服務項目為主，特色專科輔；醫院處在經濟條件比較好的人群地方時，以特色專科、美容專科為主，以基本醫療服務項目為輔；處于兩者之間時，則折中調整； 二

十一、建立聯盟

要通過與與國內外權威醫科院校、知名專家、上級醫院等建立業務合作關系，從而提高醫院的知名度和光環效應。還要與上下級醫院建立雙向轉診關系，以增加醫院的業務量。二

十二、醫療安全

要搞好醫療安全必須抓好醫療質量管理，降低和消除醫療缺陷；搞好學科帶頭人的隊伍建設；及時淘汰技術水平差和責任心不強的醫護人員；認真做好醫療告知環節工作；反復進行醫療事故范例教育，提高醫護人員的防范意識；把藥物過敏性休克的臨床表現和急救方法作為醫護人員崗前培訓和崗后定期考核的規定科目。二

十三、醫療糾紛

處理醫療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以事實為依據、妥善解決。在實際操作中一定要做到：

1、當天熱情接待投訴者，詳細記錄投訴者的口述內容，做一些安慰性的工作，并承諾將進一步調查核實

2、和相關的醫護人員進行了解和溝通

3、次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進一步調查核實

4、以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個調查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領導匯報，讓其回去等待答復

5、將情況向院領導匯報，并請示處理意見

6、向病人答復院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領導匯報請示

7、與病人協商處理 二

十四、員工福利

員工經濟收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經濟業績不高，但對其他科室可以起到紅花配綠葉的互動作用，因此在獎金提成系數上應適當提高。員工月收入不應低于其他同級民營醫院的平均值。優秀人才的保底工資可以高于科室負責人的工資，可以高于院長的工資。工作時間、休假、補助、住宿、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫院的平均水平。這樣才能穩定員工隊伍，增加凝聚力，利于醫院的長期發展。二

十五、醫院運行

醫院的運行必須經過醫療市場導入期、發展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進入更高一層的發展期、成熟期、衰退期? 以此不斷的輪回。醫院像汽車，經濟像汽油，車沒有油就好停止運行，醫院沒有經濟就會中止在某一階段。醫院從組建到到導入期這兩個階段里，是經濟投入期，也是虧損期。醫院從正式營業的那一天起，就應該以一個好的醫療產品投入市場，而不能以一個半成品、劣制品投入市場。

所謂好的產品，就應該像麥當勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環境、設施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態進入市場，確保為顧客提供一流的服務。有些投資者，由于缺乏經驗和眼光，過于注重成本經營，總認為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員和設備，不但把半成品當成品推向醫療市場，同時還把醫院虧損期的風險轉嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結果是病人少，復診率低，醫務人員漸漸流失，醫院不知不覺走上惡性循環的經營道路。有些投資者，過于急功近利，不懂醫院的建設期和市場導入期屬于正常的虧損期，往往在這個階段看不到盈利時，就認為是院長不行，醫師不行，結果不斷的換院長、換醫師，結果是人心浮動，延長了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫院建設和科室建設，尤其是新特專科和婦科建設還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實際的大廣告，結果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營醫院請公立醫院院長來管理，結果只懂管理，不懂經營，業績老做不上去。有些投資者，請公立醫院院長來管理的同時，雖然也請了經營副院長，可惜不懂的經營院長才是應該坐第一把椅子的院長，而公立醫院院長是坐第二把椅子的副院長，以至管理制約了經營，經營院長如同虛設。為什么？因為對民營醫院而言，管理是基礎，經營是主導，管理是手段，經營是目的；管理是為了更好的經營，管理必須以經營為中心，管理是為經營服務的。而不能像國有醫院那樣僅是管理而已，就管理關系上說，副院長僅是院長助手，僅對院長負責而已，他的經營意見院長不采納不理解就會作廢。有些投資者，本身就不懂得醫院管理，即喜歡在醫院里道聽途說，到處公開插手，搞的管理者無所適從，醫院一團糟。更多的投資者缺乏創新意識，不懂的在當今醫療市場競爭激烈的年代里，唯有創新才能圖強。由于本身不懂醫學，對很多具有較大醫療市場的創新科目無法理解和接受，結果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創輝煌的古老科目。總之，民營醫院有著自己不同于國有醫院的市場運作規則，最重要的是請到懂經營、懂管理、懂業務、懂創新的復合型人才來出任院長，并給予大力支持！

第四篇：民營醫院企劃部文案策劃崗位職責

文案策劃崗位職責

一、活動策劃：

1、在部門總監領導下，負責公司大型活動（如新聞炒作等）的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則；

2、策劃各個節日及有關醫院（院慶）之類的活動；

二、文案寫作：

1、協助企劃經理完成公司企業文化宣傳方案、品牌形象建設所需文案的撰寫工作；

2、配合平面設計等開展內部文化建設；

3、根據廣告及活動安排的周期，負責醫院宣傳通稿及個案新聞通稿等撰寫，力求文稿簡潔、活潑、生動、可讀性強；

4、負責醫院隨機性的文案稿件的撰寫工作。

三、媒體公關：

1、與媒體建立的良好合作關系；

2、及時記錄和收集醫院重大事件，先進事跡、醫院良好形象典型事件；

3、通過媒體與政府相關部門合作，策劃一些公益性的或者半公益性活動。

四、廣告策劃：

主要是各報紙的投放安排，至少提前一周做好媒體排期，并跟主管上級確認投放主要內容、投放版數等。

五、廣告安排：

1、主要是報紙的制作，及時與廣告公司溝通協調，盡量讓廣告達到預期效果；

2、確保各媒體的文稿、資料無差錯、杜絕原則性錯誤。

六、醫療市場分析：

1、負責本院的報紙廣告搜集，整理分析歸檔；

2、調查各類信息，及對手的各項情況，定期收集各媒體相關文稿、資料，汲取精華，取長補短，及時向領導提供、反饋高質、新穎的文稿、資料。

七、溝通總結：

1、定期與各科室專家交流、溝通，拓寬知識面，提高文稿水平；

2、不對期對醫院階段性發展進行總結，分析，與整個部門一起參與制定醫院戰略發展定位；

3、對院內工作不定期發現問題，并提出相應建議。

第五篇：民營醫院管理

關于民營醫院加強管理意見 為了認真貫徹執行新農合醫療政策，確保我鎮新型農村醫療合作制度健康穩步發展，規范服務行為，切實解決群眾就醫難，看病貴的問題，特制定新農合違規處罰制度。

一、有以下情節的行為視為違規行為，視情節嚴重程度予以處理。

1.不按門診指征嚴格把關，隨意放寬指征收入院的，故意延長治療天數的。

2.虛掛住院病人，偽造病人資料，與病人串通記空賬等方式套取新農合資金行為的。

3.經辦人員和醫務人員在病人門診時，不嚴格驗證或知道該病人與證件不吻合，也不向上級領導反應，由此給新農合資金造成損失的。

4.不以病所需，不科學配伍用藥，違反抗菌藥物使用、聯合應用原則的。

5.直接或間接對病人優惠的，6.超范圍收費的，超標準收費的，改變收費項目名稱的。經群眾舉報或督查人員查到一經核實按詐騙國有資產罪處理，移交司法機關執行。

違反收費。超范圍收費、超標準收費，改變收費項目名稱。

1、門診轉住院，過的治療，用藥不合理