第一篇：民營醫院企劃部職責及工作方向

一：首先要理解企劃總監工作崗位職責，應該要做什么?

職位核心概要：在醫院總經理(或分管企劃的副總經理)的直接領導下對醫院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃 等、還有醫療市場分析、醫院戰略發展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內的企業文化建立等相關的工作內容。

崗位責任核心內容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統籌協調規劃.2、對醫院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果.3、對門診導診、電話咨詢、醫生接診率、病人滿意率、網絡數據、營銷等統計數據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群 體、病人年齡段、區域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫院病人來源渠道、經濟實力等，為醫院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必 要的市場情報信息依據.4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫務人員規模及業務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等.5、對區域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關系，一來為能拿到最優勢的媒體時段及媒體價格打好基礎;二來為醫院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路;所以跟媒體建立良好的合作關系至關重要。

6、不定期給部門內人員進行相關的業務培訓，只有擁有一支專業的企劃團隊，加強協作，發揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節 執行到位，體現效果。具體培訓內容可包括：醫院如何做營銷、醫療文案如何寫及把握技巧、醫療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢人員 接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫療服務等相關的培訓。

7、不定期對醫院階段性發展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續鞏固，挖掘可以發揮的空間及可推廣的形式，力爭取得 最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經理(或分管企劃的副總經理)，供其為醫院長遠發展作戰略決策提供有效信息.二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做?

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫院的目標群體(知道、了解我們醫院、并愿意來我們醫院看病，且一直都愿意來的這些人)，我們 所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫院看病這個目的等。二是對內的宣傳：即讓醫院所有的醫務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他 們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫院效益，即力爭醫院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫院發展的重要作用才能真正體現出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫院的實際情況不一樣，所處的發展階段不一樣，還有醫院決策層的發展經營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規劃及制度規范是前提，只有一個專業團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執行好，取得好 的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業平面設計人員、專業醫療文案、電話咨詢人員、網站制作維護及網絡推廣人員、醫療營銷人員、客服人員等。

二、系統的市場分析是基礎，優秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區域市場的特點，區 域群體看病的習慣、行業市場競爭格局、針對行業區域相關醫療政策、我醫院自身的情況、優缺點、醫生實力、開展項目有無特色、區域市場的媒體情況、行情等 等，還有目前醫院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題.三、良好有效的宣傳通路是企劃的執行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告(電視、報紙、戶 外等)、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區義診規劃實施、社區合作醫療聯盟建立、社區健康大講堂的規劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手 法，各個地區情況不一定，執行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規劃落實，各個宣傳通路相互配合，互 補，效果會更佳。

四、針對不同的節日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統運作推廣。

五、有影響力的公益活動不能少，適當的公益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以 把醫院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現我 院，引起關注，這樣的公益活動才有意義。

六、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關，建立戰略合作關系，進行聯合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對 要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店 或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這 些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

七、網絡推廣已成為醫院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網絡推廣需要把握2個方面，一是，懂網絡，充分運用網絡技術，把網絡營銷的效果發揮到最大;二是，良好的網絡營銷技巧是關鍵，網絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要。

企劃總監職能

1.必須擁有非凡的認識力與創見，必須擁有豐富系統的專業理論知識。

2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應;能將自己的企劃案與集團的總體規劃相結合，并最終促進集團目標的實現。

3.從企劃論證到項目驗收，從設計講解到調查訪談，將企劃的主導思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透徹地傳達給執行人員。

4.負責創造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰略、戰術研究并隨時提出建議和方案。

5.為集團決策者有效提供信息、管理、經營、競爭、人際關系、市場等方面的方案，輔助領導決策。

6.為企業創造鮮明的、突出的、良好的形象。

7.培訓人員。

8.提供咨詢

企劃部職責與權限：

1、編制企業策劃工作的年度計劃并實施;

2、進行策劃并編制各類策劃案(泛指集團的各個經營項目的各種類型策劃案);

3、編制可行性研究報告;

4、編制項目具體實施計劃(包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等);

5、發現潛在和現實的危機并向決策層及時提出預防和消除的意見;

6、培育和發展企業的創新機制;

7、負責企業專家系統的建立、維護和使用(包括專業咨詢公司、廣告公司的協作關系)。

企劃部業務流程：

1、策劃課題提出(可由集團總裁、總經理、企劃部提出);

2、創意與策劃案編制;

3、第一輪決策(由董事長或總經理審批);

4、可行性研究報告編制;

5、第二輪決策(會議制或董事長/總經理審批制);

6、具體實施計劃編制;

7、動態控制(包括隨時修正計劃)。

企劃部管理制度：

1、業務制度

a.檔案管理制度建立(各類Form、Fax、Letter、File等);

b.文案報審制度建立(請印單、工作聯系單、工程發包單、工程驗收單、簽呈等)。

2、管理制度

a.保密制度建立(在某些情況下，需簽定保密協議);

b.作息制度建立(按工時或計件制區分，靈活管理);

c.電腦管理制度建立(需設置密碼權限);

d.獎罰制度建立(服從集團相關制度)。

3、部門的建設

a.部門的文化建設;

b.學習與培訓的條件創造。

實施策略：

前期，采用企劃部經理+企劃部美工(2人)的工作模式;

中期，采用企劃部經理+企劃部美工+企劃部秘書(3人)的工作模式;

后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經理+企劃部文案+企劃部美工+企劃部秘書+企劃部市調(5人)的工作模式。

企劃部職能

1、主題內容與適用范圍

a)本條例規定了協和集團企劃部的主要工作職責。

b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。

2、企劃部主要職責

a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發項目的整合營銷傳播等工作。

b)本部門企業文化的提煉。

3、主要工作內容

a)品牌推廣

①對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預算和審核。

②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監督實施情況。

③對集團廣告品、服務用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI(視覺識別)系統進行設計、并負責制作，參與品牌形象管理。

b)新聞公關

①與新聞媒體建立良好的長期合作關系，進行必要的媒體公關。

②發現集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發布。

c)信息整合

企劃案需要充分信息，應多方搜集并整合信息。

②為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。

d)有權審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。

e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。

f)負責集團交辦的其他工作。

市場部職能

1、主題內容與適用范圍

a)本條例規定了協和集團開發部的主要工作職責。

b)本條例適用于開發部明確職責范圍。

2、開發部主要職責

a)開發部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發展的規劃與實施，并負責開發項目(指醫院的組建等)的具體操作工作。可按照集團實施年度發展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。

b)參鑒國內外同行業的經營模式和方法，并對其競爭狀況、發展趨勢、動態及其他相關信息等進行分析研究，提出建議，為集團領導提供決策支持。

c)本部門企業文化的提煉。

3、主要工作內容

a)主動掌握、分析行業及競爭對手狀況，組織市場調研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業市場形式及趨勢分析報告。

b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規劃提出可行性方案，獨立開發項目或與其他企業、團體聯合開發項目。

c)負責項目的聯盟、兼并、收購、重組等戰略的制訂與實施;負責新增項目報批審查工作;負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作。

d)參與集團長遠發展目標及戰略規劃的制訂等工作

e)負責集團交辦的其他各項工作。

市場部職責

在院長領導下負責市場調研、拓展、開發、增加客源。負責市場調研，收集各類信息，了解醫療服務需求情況和市場走向，根據競爭手、社會事件、市場趨勢和醫院實際，進行市場形勢分析，提出醫院經營規劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關資料，指導營銷。

通過對本院就診情況的調查分析，為廣告發布、媒體選擇提出建議。

負責市場開發，如醫保、體檢、社區、不同行業、不同人群、不同社團、不同地區等目標，努力增加客源。

負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯絡與協調，開發各個層次的資源，營造良好社會氛圍。

負責各種社會活動的聯絡、組織與實施。

負責電話咨詢室和客戶服務工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務和隨訪。

做好院內營銷培訓和技能訓練，提高全員全程營銷水平。

完成部門及院領導交付的其它工作。

電話咨詢室

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要?？频臉I務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

第二篇：民營醫院企劃部職責及工作方向

民營醫院企劃部職責及工作方向

第一：首先要理解企劃總監工作崗位職責，應該要做什么？

職位核心概要：在醫院總經理（或分管企劃的副總經理）的直接領導下對醫院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫療市場分析、醫院戰略發展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內的企業文化建立等相關的工作內容。

崗位責任核心內容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統籌協調規劃；

2、對醫院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

3、對門診導診、電話咨詢、醫生接診率、病人滿意率、網絡數據、營銷等統計數據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫院病人來源渠道、經濟實力等，為醫院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫務人員規模及業務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等；

5、對區域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關系，一來為能拿到最優勢的媒體時段及媒體價格打好基礎；二來為醫院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關系至關重要。

6、不定期給部門內人員進行相關的業務培訓，只有擁有一支專業的企劃團隊，加強協作，發揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節

執行到位，體現效果。具體培訓內容可包括：醫院如何做營銷、醫療文案如何寫及把握技巧、醫療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢人員接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫療服務等相關的培訓。

7、不定期對醫院階段性發展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續鞏固，挖掘可以發揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經理（或分管企劃的副總經理），供其為醫院長遠發展作戰略決策提供有效信息；

第二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做？

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫院的目標群體（知道、了解我們醫院、并愿意來我們醫院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫院看病這個目的等。二是對內的宣傳：即讓醫院所有的醫務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫院效益，即力爭醫院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫院發展的重要作用才能真正體現出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫院的實際情況不一樣，所處的發展階段不一樣，還有醫院決策層的發展經營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規劃及制度規范是前提，只有一個專業團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業平面設計人員、專業醫療文案、電話咨詢人員、網站制作維護及網絡推廣人員、醫療營銷人員、客服人員等。

二、系統的市場分析是基礎，優秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區域市場的特點，區域群體看病的習慣、行業市場競爭格局、針對行業區域相關醫療政策、我醫院自身的情況、優缺點、醫生實力、開展項目有無特色、區域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

三、良好有效的宣傳通路是企劃的執行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區義診規劃實施、社區合作醫療聯盟建立、社區健康大講堂的規劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區情況不一定，執行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳；

四、針對不同的節日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統運作推廣，比如3．8婦女節婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內障復明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護”大型倡議活動，情人節或圣誕節美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情”大型活動，春節醫院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年”活動等等這些，當然這些活動都需要系統的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執行到位，把活動關鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協調不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫院帶來負面的影響，這就得不償失了；

五、有影響力的公益活動不能少，適當的公益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現我院，引起關注，這樣的公益活動才有意義；

六、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關，建立戰略合作關系，進行聯合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等；

七、網絡推廣已成為醫院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網絡推廣需要把握２個方面，一是，懂網絡，充分運用網絡技術，把網絡營銷的效果發揮到最大；二是，良好的網絡營銷技巧是關鍵，網絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要；

以上這些，只是常規的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。

策劃部主要工作內容：

活動策劃：策劃各個節日及有關醫院（如院慶）之類的活動

公關策劃：與政府部門合作，策劃一些公益性的或半公益性活動。

營銷策劃：醫托、進社區、開展卡式營銷、會員、高校等

廣告策劃等：電視，雜志、報紙的投放安排。

醫療市場分析：調查各類信息，及對手的各項情況

醫院戰略發展定位：整個部門一起制定。

廣告制作：主要是電視，報紙、雜志、車體廣告等制作。

不定期對醫院階段性發展進行總結，分析

內部企業文化建立：（應該歸門診主任）

門診主任：

1、對門診導診、電話咨詢、醫生接診率、病人滿意率、網絡數據、營銷等統計數據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫院病人來源渠道、經濟實力等，為醫院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

2、掌握各個員工的思想動態，積極溝通，特別是重要崗位的醫生護士。

第三篇：醫院企劃部工作職責

企劃部作為醫院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：

1、醫院整體CI的設計和導入；

2、醫院的廣告投放、廣告設計和廣告監測；

3、醫院經營態勢的分析和掌握以及醫院的活動策劃和實施；

4、醫院相關市場數據的統計和分析；

5、醫院品牌戰略的制訂和實施；

6、醫院的新聞炒作和媒體公關；

7、醫院網站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；

8、醫院對外拓展的市場調研及分析；

第四篇：民營醫院企劃部工作總結

篇一：醫院策劃部(企劃部)工作總結計劃10.11 醫院策劃部（企劃部）工作總結計劃 概況

醫院成立以來的發展經歷，可謂是經過了一波三折的。在這段時間里，策劃部在醫院董事會和幾任院長的領導下，始終堅持“把握醫院發展命脈、促進醫院輿論升級”的導向，堅持“關注行業訊息、拓寬傳播領域！”的宗旨，站在醫院發展前沿，為醫院開拓市場付出了自己應有的努力。回顧

2005年，溫州市民營醫療機構的得到了蓬勃發展，新增大型醫療機構三所（不包括我們），建國、同德、萬福的強勢登陸，原有的醫療資源開始了重新整合。加上原有的東方、五馬、鹿城、友好等醫院的雄居市場，給醫院發展帶來極大的障礙，醫療行業的競爭也日趨白熱化。2005年，也是溫州民營醫院接受整體沖擊最為嚴重的一年，這一年，醫院誠信尤其是民營醫院的誠信問題接受了挑戰，一度成為社會關注的焦點。如何面對這些挑戰，一段時間內是醫院策劃部門的工作中心。

2005年的醫院策劃，以七月為分界線。3—6月是高端營銷期，7—9月是危機處理期，10—12月是營銷緩沖期?？偨Y

醫院策劃部，作為醫院外交的喉舌，也是醫院形象的塑造者，我們隨時都在思考著怎樣才能夠將醫院營銷提高到一個高度，也一直在努力尋找著提升醫院品牌的途徑。從2005年3月成立以來，醫院的營銷策劃一直被業界看好。從浙南首屆男性健康學術論壇到陽光男人健康大體檢，從200元的專家掛號費到研究所的成果包裝，從首支溫州足球隊到首屆浙南男性健康問卷大調查，從誠信出租車司機大體檢到國際前沿男科技術（學術）論壇，無一不顯示著作為浙南首家專業男科的氣魄和智識，也為締造專業男科品牌打下了堅實的基礎。

一、把握醫院發展命脈、促進輿論升級

在2005年的醫院營銷中，我們一直堅持“把握醫院發展命脈、促進醫院輿論升級”的導向，使醫院營銷趨勢與醫院建設緊密的聯系在一起：

1、致力于醫療成果建設，促進高端營銷升級在一個新生的專業男科醫院，我們憑什么和有著多年經營經驗以及有著數倍于我的實力醫院競爭，是擺在所有策劃人員面前的課題。溫州的醫院，男科和婦科成為競爭最激烈的領域，一些冠以全科的綜合醫院也無一不把男科和婦科放在首要的位置。鹿城人民分院更是借助其同于公立醫院的冠名，展開了專業男科的攻勢，成為醫院營銷的一大對手。而建國、同德的男科也不容忽視。為此，在我們的營銷戰略，前期采用“專業、?？?、專攻”的“三?！惫?，利用研究所的高端效應，建立自己的品牌優勢。

在實施“專業、專科、專攻”策略的時候，我們一直把醫院研究所與醫院?？频你暯臃旁谑孜?，一直致力于研究成果的包裝和運用。在研究所成立以來，我們展開了研究所的立體宣傳，運用研究所的課題進行全新的醫院成果包裝?！睹駹I醫療機構要上新軌道》《民營醫院新發展》、、《vicc挑戰生活癌癥》等一系列的策劃報道，讓我們的科研——診療的模式得到社會的廣泛關注，也取得了一定的傳播效應。

2、準確把握市場動態、及時調整輿論信息

市場變化是瞬息萬變的！這些變化將影響到醫院的發展。尤其是來自政府以及相關部門的信息，更是直接影響到企業勝敗的關鍵，因此我們時刻關注著來自政界及相關部門的信息，以更好的促進醫院營銷形勢的發展。在全國醫藥價格大降價的時候，我們首家響應，并在媒體做密集性的宣傳報道，得到相關人士的關注。在24種藥品降價的時候，我們同樣率先響應，也得到很好傳播效果。對于消除付面影響發揮了一定作用的。還有無煙醫院的申報以及黨支部的成立等，都是能夠和社會相吻合的。這樣不僅能夠給相關部門帶來好感，也能夠從正面上樹立自己的形象。

3、積極參與公益事業建設、及時把握調整營銷戰略

做為醫家，以什么樣的面孔出現在公眾面前是很重要的。在醫院策劃中，我們加大了公益事業的投入?！瓣柟饽腥藖喗】怠斌w檢、“十對不孕不育患者的免費治療”、“溫州首支職業足球隊冠名”“誠信出租車健康大體檢”、“殘疾人慈善義診卡”的發放、“各地各種形式的義診”“賑災義診”等等的發放等，得到相應人群的關注和肯定。尤其是在永嘉西源鄉的賑災義診，則更是讓當地政府部門與鄉里鄉親對醫院有了一個新的認識，對于建立農村包圍城市的戰略有了全新嘗試。

4、積極組織高端策劃、建立高屋建瓴之式

做為浙南首家專業男科醫院，在做普通市場營銷的時候，我們還積極策劃一些能夠與自己專業品牌相符合的高端策劃。比如：浙南首屆男性健康學術論壇、國際前沿男科技術（學術）論壇的召開，直接向同行和社會顯示出我們的專業優勢，直觀的告訴他們，專業的概念。雖然有些活動的現場效果不是很理想，但至少能夠將我們與其他小門診有效的分開。

（二）關注行業訊息、拓寬傳播領域關注行業訊息、拓寬傳播領域，在日新月異的傳播媒介之間，如何建立自己的有效資源，是一項極其重要的工作。在過去的一段時間里，我們除了直接利用電視、電臺、戶外等大眾媒體外，還積極尋找新的廣告載體，包括車輛、車票、114咨詢臺以及各類畫冊、各類門票等一系列的自有媒體，還通過地圖、各類新興傳媒擴大醫院宣傳面，還與溫州生活網建成友好合作，在溫州生活網上開拓咨詢平臺，為宣傳的密集化提供了新的影響面。項目總結

2005年下半年策劃工作中，開始我們一脈延承開業以來的高端營銷策略，以全方位的品牌傳播手段進軍營銷市場，并加大慈善捐贈力度，積極呼應媒體的，捐贈《雙目被毀的花季少女》與支持患難夫妻王天順、林安愛，得到社會的廣泛關注?！?0月28日第六個“全國男性健康日”，男性健康知識問卷大調查，是比較成功。它前面承接信用出租車司機體檢，后面開啟國際前沿技術（學術）論壇，成為一個有利的跳臺。在頒獎典禮前后幾天形成了一個就診高峰期。結論：

1、男性健康問卷調查作為一個公益性項目，容易得到社會的關注

2、活動密集的宣傳效應能夠推動醫療建設的進程

3、關注男性健康的人群很大部分是我們的營銷針對對象

4、很多參與人員曾經三番五次索要禮品，證明現代營銷對象中存在許多小利群體 ●學術論壇：

本次論壇活動由于天氣和其他種種因素的影響，效果不是很理想；尤其是本次論壇后，還破天荒的提出了免費贈送卡和會員卡，但是門診量依舊沒有突破； 結論：

1、作為品牌醫院，優惠和免費不能夠帶來好運

2、平民百姓對于林林總總的峰會不是很熱情

3、消費者比較理智，優惠和免費不能夠有效的促進醫院營銷 啟示：

1、公益項目的營銷效果大于優惠項目的營銷效果

2、農村市場有待突破

3、賣點營銷有待開發（特異營銷）

4、集群營銷有待深入 問題總結： 1、2005年的醫院策劃，因為缺乏實際操作經驗和危機處理經驗，策劃部門工作缺乏系統性和規劃性 2、2005年，醫院的發展基本還處在機械模仿階段，還沒有形成自己獨特的風格和思路

3、變化頻率太大、太快，硬廣告的定性工作還是沒有能夠有效完成

4、對硬廣告、新聞、軟文的評估依舊缺乏確鑿的依據

5、沒有形成部門的核心競爭力，也沒有形成部門的直接領導力

6、沒有形成部門的內部監控力和指導力篇二：剛開業醫院企劃部工作總結 剛開業醫院企劃部工作總結

一、關于宣傳

7月份是開診以來的第一個月，企劃部工作由前期相對獨立的全面宣傳，逐步轉為根據全院實際，結合各科室的需要，而有針對性的宣傳。(一)宣傳范圍上：

7月份的宣傳仍以鞏固堯都區為主，逐步輻射周邊縣市。具體分析如下：

1、在261名能確定信息來源的咨詢者中，除電視、短信、網絡、廣播等不可確定受眾方位的媒體，在堯都區內投放的：公交、戶外、附近、報紙等方式獲得信息的咨詢者占到了61.7%。

2、從電話咨詢與掛號量對比來看：7月4日—7月23日，電話咨詢為424名，而實際掛號量為604名，這種現象的原因多為患者為附近住戶，無須咨詢就前來治療?？偨Y：患者前來就診及咨詢的實際，與廣告的宣傳輕重相符:堯都區居民是咨詢及門診的主要群體。

(二)在媒介選擇上：

從門診及咨詢實際來看，患者的主要信息來源還是電視廣告。適時調整廣告投放比例，加重了電視廣告所占份額。從較為局限的《臨汾晚報》轉調資金，投向在堯都區城區內覆蓋面較廣的《消費廣場》等dm廣告。分析： 1、7月份，在261名能確定廣告信息來源的電話咨詢者中，電視廣告作為信息來源的咨詢者為141名，占到了54.0%，而晚報作為信息來源者為6名，僅占0.23%，電視廣告有效率為0.0007，報紙有效率為0.0004，相比而言報紙效果甚微。

2、在輻射范圍上，臨汾四套覆蓋整個堯都區60萬左右人口，臨汾晚報發行量為2萬左右，3、從目標人群來講：晚報目標人群鎖定為政府部門，男性居多，女性也多享受醫保，非我院主要目標人群。

總結： 將晚報廣告費抽調至《消費廣場》等dm廣告，效果還待八月份情況來確定。(三)建立新的宣傳載體：

114轉號業務：還是從咨詢量來看，7月19日—7月31日，13天中23名咨詢者由114轉至我院咨詢室，而且每日轉接量呈遞增趨勢。(四)7月份宣傳重點科室：

整形美容科：從7月份咨詢量(7月4日—7月23日)來看，整形美容科咨詢量為93，占到了總咨詢量的21.9%。(五)門診結構分析：

統計時間：(7月4日—7月23日)

1、重點門診就診人數分析與廣告宣傳側重： 計生科掛號量占到總掛號量的18.5%，炎癥科掛號量占到34.7%，子宮肌瘤掛號量占到2.8%，不孕不育掛號量占到8.1%。

1)對策：子宮肌瘤為女性多發病，且與宮腹腔鏡、不孕不育等科室均有密切關聯，在下月作為重點宣傳科室，設計印刷《子宮肌瘤手冊》一本。2)其中不孕不育科的導絲介入為創收項目，但至今仍未開展，下月由夾報軟文等形式加大宣傳。

3)計生科每日掛號量浮動不大，下個月在臨汾四套增加廣告。印發優惠卡、9月份開學之際，印發校園《青春向左》畫冊。

2、患者年齡結構分析與廣告內容側重：(7月4日—7月23日)1)結合臨汾當地實際計生科以24歲為界，在所有可確定年齡的患者中，24歲及以上的結婚者19名，就診量為以下的未婚人者21名。

今年為豬年，人們普遍渴望得到“金豬”寶寶，已婚人群做人流的現象減少。因此，人流廣告主要針對未婚人群，包括很大一部分學生群體，軟文主要采取恐嚇訴求方式并開展針對學生的校園活動。

2)子宮肌瘤登記在冊的患者中，最小年齡24歲。子宮肌瘤為常見病、多發病。之所以前來就診的人少，是很多患者的肌瘤并未影響生活。因此在下一步宣傳中，也同樣使用理性恐嚇訴求的方式。

3)不孕不育的宣傳中，添加導絲介入的內容。

另：第一期《時尚臨汾》已經交付印刷，為8月份即將全面展開的終端營銷做好了準備。前期進行的公交車廣告、小區廣告、電視廣告等抽查和監播工作一直在進行，從門診及咨詢實際來分析，廣告效果均達到預期目的。

二、關于部門

四個月的時間，企劃部內部順利度過磨合期，各崗位配合嚴密，工作熱情很高，由于人少任務重，加班加點也毫無怨言，保證了7月份工作基本按照原計劃完成。

三、存在問題

由于工作量大，而且物料較多，造成辦公室環境雜亂，現已強調加強衛生清潔工作，并排好衛生值日表。

綜上，7月份企劃部基本按照上級要求及上月計劃完成本職工作，為下一步工作順利展開奠定了基礎。篇三：醫院企劃部工作總結 醫院企劃部工作總結

時間過得真快，轉眼進入7月份，下面是我對企劃部2010年上半年的工作做簡要的匯報。上半年，我們企劃部最大限度的去挖掘員工的潛能，提高團隊合作溝通的能力，以打造“學習型團隊”為目標，提高全員工作技能培訓，提升專業能力，為公司的下一步發展奠定基礎。半年來，企劃部全體員工長期不懈的堅持做好自己的本職工作，按時完成工作任務，完成市場營銷、策劃、賣場巡查裝飾、策劃設計制作、網站維護管理、報紙征稿編輯、雜志編輯設計及公司相關的文藝宣傳公益活動等相關工作，回顧半年的工作有成績也有不足。針對存在的不足，在10年下半年的工作中，我們會找出工作中存在的的缺點與不足，對工作進行全面的改進創新，統籌計劃，責任到人，流程細化，尋找最佳的工作方法，動員大家發揚吃苦耐勞的敬業精神，齊心協力，團結互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業績。

一、2010年上半年工作進展

1、完成促銷活動15次： 《10周年店慶促銷》、《春季旅游鞋特賣會促銷》、《三八婦女節促銷》、《3.15消協促銷》《周二答謝日的推廣活動》、《清明節促銷活動》、《五一勞動節促銷活動》、《五一勞動節促銷》、《母親節促銷》、《大家電開業促銷》、《六一兒童節促銷》、《端午節促銷》、《父親節促銷》、《第五屆床品涼席節促銷》、《百團大戰2促銷》

2、完成吊旗更換2次，賣場換季裝飾2次。

3、完成電視臺《莒州縱橫》欄目廣告拍攝7次，更換1分鐘廣告27次，6秒廣告19次，更換飛字廣告28次，更換氣象局廣告21次。4、10年1--6月份公司寫真制作1784平方，外出做噴繪441.9平方。

5、促銷管理流程化：根據我們實際工作情況推出并推廣《關于規范賣場pop書寫及懸掛的管理辦法》、《關于臨時性演出活動的審批規定管理辦法》、《企劃部賣場巡查每天１小時制度》《dm促銷海報流程化管理辦法》等相關管理，使企劃部的工作清晰明朗，責任細分，做到流程化管理，保障了更快更好的完成工作任務。

6、出版發行新世紀報6期、《流風》雜志1期。

7、寫真管理正規化：10年上半年，針對公司聯營供貨商的廣告制作，出現尋找公司人員講情而不收費制作寫真的現象，我們推出新的應對辦法，本著為公司負責，為公司節約每一分錢的原則，對供應商的寫真制作定出收費標準，按照規定先寫申請，由企劃部算出費用后讓其本人到財務部交款再憑單給與制作，杜絕了隨便制作寫真的現象。

8、dm促銷細則流程化：力爭做到責任明確、分工明確，內容清晰?，F在以超市的《洗化節》作為首例進行推廣，具體流程是從企劃部提前15天下發促銷通知，讓參加促銷活動的部門進行談判采購，按照《dm商品報表》要求上報促銷商品，企劃部根據上報的商品拍照設計，然后返回各部核對，并加強促銷前中后的促銷跟進檢查，利用《dm缺貨情況匯總表》、《dm促銷情況后核查表》《dm銷售情況一覽表》、《dm促銷活動回執表》《促銷活動檢查表》到最后的活動評估表等，對促銷活動商品的缺貨、滯銷、部門自查、企劃部檢查等辦法，責任到人，保障促銷工作高效進行。

9、培養員工時刻保持危機感意識、提升工作激情。工作中，我們最大限度的挖掘員工潛力，動員大家動腦筋，想點子，出謀獻策，每周一次的座談會，讓大家暢所欲言，工作氛圍融洽快樂，讓員工在工作中找到自己的發展空間，確保員工對公司的歸屬感。

10、上半年企劃部員工思想穩定，工作熱情積極，團隊合作意識強，于新峰、馬永峰非常善于自學，對設計水平提升快速，工作執行力強，能夠以身作則，很好的完成計劃工作任務。李彥偉可能是剛進入公司時間短，在設計理念和風格上等還欠缺，但基礎不錯，我們會加大壓力，讓其得到鍛煉提升。趙生娟、王俊等工作認真，能很好的完成交辦的工作任務。

二、2010年上半年工作中存在的問題

1、溝通力不到位

企劃部從成立至今，人員隊伍不斷壯大，雖然我們按時完成相關工作任務，但是，作為企劃部人員在溝通能力上還是欠缺，部門內我們進行多次調整修正，效果改善很大。但溝通這一項還是我們部門的缺陷，我們會繼續努力改進。

2、企業文化宣傳不到位10年公司快速壯大發展，在企業文化建設宣傳，文化內涵和精神理念上，我們企劃部做的還不到位，對文化內涵沒有根據公司要求進行有效的提煉、宣講與推廣，對此，企劃部會加大力度做好企業文化氛圍的營造與宣傳工作，促進公司健康發展。

三、對公司工作中提出的幾點建議

1、有效的提高中層管理人員的管理能力，明確中層管理人員的權力和職責；

2、提倡工作的準確化、快速化、流程化、數據化。準確化就是做事的正確性，做得不對會越干越錯造成浪費；快速化就是學習海爾的日事日畢做事原則，有安排就有回饋；流程化就是一切按規定流程做，也減少不必要的流程；數據化就是任何東西要以數字數據說話，而不要空頭的匯報；

3、建議公司每月一次工作座談會制度，主任以上人員參加，讓各部門代表講講自己的事情，增加部門溝通。公司最后做總結部署，讓公司高層了解基層，中層了解公司發展動態及階段性計劃，并按照公司目標認真執行；

4、公司獎與罰的制度透明化、人性化,不要只罰不獎，對者能獎，錯之必罰；

5、小公司發展靠管理，大公司發展靠文化，建議成立公司的圖書室、員工活動室、黨員活動室、榮譽檔案室。增強員工的后勤保障，為員工提供良好的工作環境的同時，也要關心員工8小時以外的需求保障，如圖書室、員工活動室，提升員工的業余文化生活，增強員工對公司的歸屬感，增強公司凝聚力。

6、《新世紀報》《流風》雜志的印量加大，針對會員發放，提升會員的滿意度，提升企業的宣傳力度。

7、建議組建新世紀的女子“儀仗隊”，在樓前做升降旗儀式。

8、建議組建新世紀文藝團，購買一輛演出車，成立“新世紀文化下鄉”巡回演出活動，讓新世紀的家電產品走進鄉鎮、走進農村、走進老百姓，為我們公司的發展打好基礎。

12、人才儲備

設計人才儲備：作為公司的企劃部，專業、團隊的發展尤為重要。締造一支專業化的企劃團隊，塑造專業人才、提升部門綜合作戰能力是10年下半年企劃部的工作重點。我們要在合適的機會吸納高素質的photoshop設計人員2名，作為新人民商以及公司發展儲備人才力量。管理人員儲備：作為企劃管理人員的培養，適合在本部門成長中員工發展，張國強同志，自xx年下半年工作至今，工作思想穩定，自學能力、組織能力、執行力、管理能力提升快速，工作方式及方法上突破很大，作為管理人員是我們參考的培養對象。

四、建議待解決的問題事項：

●《新世紀購物廣場》報，征稿流程及獎勵辦法是否可行？ ●成立市場拓展部，對新商品的開發?！褛s緊出臺我們的員工手冊。

●趕緊推行我們的會員卡及會員手冊?！癯闪⑴訕逢牐刻焐龂?。

●建議稿費從每字5分提到每字8分。

五、10年下半年工作計劃

1、按照年初的促銷計劃，按時完成下半年的促銷活動。完成出版新世紀報6期、流風雜志2期。完成外界媒體的相關廣告宣傳活動。

2、廣告宣傳形象統一，體現出公司的品牌形象，針對目前聯營商在宣傳方面參差不齊的情況，加大公司廣告宣傳的管理，對聯營商的廣告統一要求標準。

4、企業文化建設：加大企業文化的宣傳推廣，讓公司員工能夠通過公司的一些活動，了解公司的企業文化，讓公司企業文化深入到每個員工心里。對優秀員工和優秀干部通過報刊、網站、宣傳欄等多種形式進行典型宣傳，提高員工的積極性、主動性。

第五篇：最新民營醫院企劃部管理方案

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最新民營醫院企劃部管理方案

一、企劃部的工作職責

企劃部作為醫院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：

1、醫院整體CI的設計和導入；

2、醫院的廣告投放、廣告設計和廣告監測；

3、醫院經營態勢的分析和掌握以及醫院的活動策劃和實施；

4、醫院相關市場數據的統計和分析；

5、醫院品牌戰略的制訂和實施；

6、醫院的新聞炒作和媒體公關；

7、醫院網站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；

8、醫院對外拓展的市場調研及分析；

二、企劃部的組織架構 企劃經理

策劃 網管 文案 設計 媒介

三、企劃部崗位職責

1、企劃經理：

①、協調企劃部各崗位的工作；

②、監督督促企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績； ③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；

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更多精彩文章請訪問④、審核廣告稿件，審核相關新聞稿件； ⑤、協助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真傳達醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結；

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⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議；

2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況； ③、協作文案、設計做好廣告稿件的設計； ④、協助設計做好醫院內部的裝飾； ⑤、協助其它人員完善醫院的CI系統； ⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、搜集相關市場信息并進行匯總；

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3、網管：

①、制訂網站建設方案； ②、解決醫院網絡故障； ③、更新網站內容； ④、制訂網站推廣計劃； ⑤、在線回復患者咨詢；

⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度；

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更多精彩文章請訪問⑦、搜集相關網站信息并針對信息對醫院網站進行改進；

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4、文案： ①、撰寫廣告文案；

②、協助策劃作好活動的新聞宣傳； ③、負責院內刊物的組稿和采訪； ④、協助網管做好網站新聞的更新； ⑤、協助其它人員完善醫院的CI系統； ⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、搜集相關新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議；

5、設計：

①、根據要求設計廣告樣稿；

②、協助策劃作好活動的平面設計工作； ③、負責院內刊物的排版；

④、設計醫院的VI視覺系統，作好院內的布置； ⑤、協助其它人員完善醫院的CI系統； ⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度； ⑦、搜集相關設計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給醫院決策層出謀劃策，提供有利于醫院發展的合理化建議

6、媒介：

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更多精彩文章請訪問①、根據企劃經理的投放策略尋找相關媒體； ②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協助文案搜集院內刊物的相關資料； ④、負責媒體公關，建立良好的媒體關系； ⑤、協助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執行醫院的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經理制訂投放策略時參考；

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四、企劃部工作流程

1、廣告發布流程：

企劃經理提供廣告主題 文案根據主題撰寫文案平面設計根據文案內容設計稿件企劃經理審稿交總經理或院長批準媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發布 媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案 企劃部進行討論完善 策劃跟據討論結果進行補充交企劃經理初審交總經理或院長復核批準企劃部將活動通知給院辦，由院辦下發給相關科室 企劃部根據活動內容進行分工，責任到人活動開始實施策劃寫出活動總結

3、印刷制作流程：

平面設計制作稿件 文案負責文字校對 企劃經理審核 院長或總經理批準 設計將稿件發給印制單位

印刷品印制單位出具數碼打樣 設計進行校對

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4、網站推廣更新流程：

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A、網站推廣流程：網絡管理員提供推廣計劃 企劃經理審核 總經理或院長批準 交媒介尋找價位較底的網絡公司進行投放

B、網站更新流程：文案提供相關內容包括新聞 企劃經理進行審核 交總經理或院長批準 網管打開后臺進行更新

5、醫院CI導入流程：

成立CI導入委員會（由院領導直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導入委員會審核批準企劃部協助CI導入委員會進行導入（注：CI導入委員會需有財務、人資、院辦、醫務、企化各部門領導組成）

6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發現媒體曝光 第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發布

將曝光情況及時向主管部門或領導匯報相關部門或領導追查責任人并出具處理結果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結果視曝光事件的嚴重性召開新聞發布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）

五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經理或院長負責，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經理直接指示，其它科室負責人一概無權干預企劃部的工作，企劃部有勸反映醫院各別科室所存在的問題。

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六、補充：

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一個運作正常的企劃部，它應該積策略性、信息性為一體的智囊機構，它需要醫院的經營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準確的廣告判斷、準確的媒體選擇、準確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學衡量廣告內容怎么制訂的依據；咨詢電話的情況是我們的一個補充。所以建議院領導對企劃部公開初復診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應該對來診的病人進行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結果詳細記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

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