第一篇：證券公司的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決方法

證券公司的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決方法 摘要：本文就我國(guó)證券公司發(fā)展的現(xiàn)狀、背景進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，就我國(guó)證券行業(yè)以及公司中的問(wèn)題進(jìn)行了分析，總結(jié)出我國(guó)證券公司中的問(wèn)題主要有：1.內(nèi)部控制的問(wèn)題。2.證券公司的規(guī)模問(wèn)題。3.證券公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。4.證券市場(chǎng)制度不健全的問(wèn)題。最后，筆者對(duì)證券公司的未來(lái)前景做出幾點(diǎn)構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：證券公司 內(nèi)部控制問(wèn)題 市場(chǎng)制度 發(fā)展構(gòu)想

1我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

廣義的中國(guó)證券市場(chǎng)從20世紀(jì)70年代末國(guó)庫(kù)券開(kāi)始發(fā)行就有了。而完整的證券市場(chǎng)則從1990年深圳和上海兩個(gè)證券交易所開(kāi)業(yè)算起，我國(guó)證券市場(chǎng)從無(wú)到有，從小到大，已經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展。中國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展大致可分為三個(gè)階段：“奠基階段”、“市場(chǎng)化階段”和“國(guó)際化階段”。在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的前十年里，我們已經(jīng)基本完成了“奠基階段”。在這個(gè)階段中，初步構(gòu)建了以《公司法》、《證券法》為核心的資本市場(chǎng)制度框架，培育了一支規(guī)模較大、包括機(jī)構(gòu)投資者和個(gè)人投資者在內(nèi)的投資隊(duì)伍，建立了以證監(jiān)會(huì)為中心的職能部門(mén)監(jiān)管體系，證券公司也從小到大，從弱到強(qiáng)，形成了一批輻射全國(guó)的、具有國(guó)際視野的證券公司。在“市場(chǎng)化階段”中，證券市場(chǎng)有幾個(gè)明顯的變化：一是，外資投資銀行通過(guò)成立合資證券公司等渠道進(jìn)入我國(guó)證券市場(chǎng)的案例增加，如中國(guó)國(guó)際金融公司、中銀國(guó)際證券的建立。二是，外國(guó)投資者進(jìn)入我國(guó)股市，并且對(duì)我國(guó)股市的炒作加大。三是，隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越大，我國(guó)證券市場(chǎng)受?chē)?guó)際市場(chǎng)的影響越來(lái)越大。四是，部分發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題券商進(jìn)入托管、破產(chǎn)清算等風(fēng)險(xiǎn)處置程序。

在股票市場(chǎng)上，迄今滬、深兩地上市公司已達(dá)900余家，上市股票市價(jià)總值達(dá)2萬(wàn)億元。我國(guó)資本市場(chǎng)在短短十幾年，達(dá)到了許多國(guó)家?guī)资晟踔辽习倌瓴艑?shí)現(xiàn)的規(guī)模，取得了不少成功經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)證券公司的問(wèn)題：

2.1我國(guó)證券公司內(nèi)部控制存在的問(wèn)題：

證券公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使得證券公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加復(fù)雜和難以把握。我國(guó)證券公司內(nèi)部控制建設(shè)環(huán)境先天不足，一是證券公司賴(lài)以生存與發(fā)展的證券市場(chǎng)存在著諸多突出的問(wèn)題；二是證券公司缺乏規(guī)范合理的法人治理結(jié)構(gòu)，難以形成有效的制衡機(jī)制。國(guó)際化為我國(guó)證券公司提供了廣闊舞臺(tái)的同時(shí)，也使其高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)特征充分暴露。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)增強(qiáng)，證券公司將面對(duì)快速傳遞的全球性宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)證券公司起步較晚，內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)更晚，工作重點(diǎn)和注意力過(guò)分集中于如何開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，內(nèi)部控制意識(shí)薄弱。在證券市場(chǎng)不規(guī)范、投機(jī)性強(qiáng)，證券業(yè)法規(guī)、法制建設(shè)滯后及業(yè)務(wù)監(jiān)管不力的環(huán)境中，證券公司在利益驅(qū)動(dòng)下不惜進(jìn)行違規(guī)操作，根本無(wú)視巨大的政策和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。究其原因，主要還是出在內(nèi)控制度不完善，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱上。主要包括：

（1）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制作用的重視程度不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不高。

（2）公司缺乏監(jiān)督管理機(jī)制，內(nèi)部控制執(zhí)行情況不好。

（3）外資并購(gòu)對(duì)我國(guó)技術(shù)進(jìn)步并不明顯。

2.2證券公司規(guī)模偏小，行業(yè)集中度低。

企業(yè)的發(fā)展初期都是在追求企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，尋求規(guī)模效應(yīng)。證券公司在這方面莫不如此。從最簡(jiǎn)單的方面來(lái)說(shuō)，證券公司規(guī)模越大，其知名度越高，客戶(hù)越多，獲取的傭金收入也越高。我國(guó)《證券法》明確規(guī)定：證券公司在經(jīng)營(yíng)證券經(jīng)紀(jì)、證券投資咨詢(xún)和與證券交易、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為人民幣5000萬(wàn)元。證券公司在經(jīng)營(yíng)證券承銷(xiāo)與保薦、證券自營(yíng)、證券資產(chǎn)管理、其他證券業(yè)務(wù)之中的單項(xiàng)時(shí)，注冊(cè)資本最低限額為人民幣1億元。證券公司在經(jīng)營(yíng)上述業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)以上的，注冊(cè)資本最低限額為人民幣5億元。證券公司的注冊(cè)資本應(yīng)當(dāng)是實(shí)繳資本。為防范風(fēng)險(xiǎn)，證券公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，還需繳納與業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備金。

同時(shí)較大的資本規(guī)模也使證券公司在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。如西方的投資銀行在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期都保持著合伙制。但由于相關(guān)業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)承銷(xiāo)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其風(fēng)險(xiǎn)己經(jīng)超出了傳統(tǒng)合伙人能承擔(dān)的范圍。所以世界最頂級(jí)的投資銀行在上世紀(jì)末都紛紛改組為有限責(zé)任公司或股份有限公司并上市募集資金擴(kuò)大資本。

我國(guó)的證券公司數(shù)量較多，近兩年維持在106家左右。大部分證券公司的規(guī)模較小，例如2007年總資產(chǎn)排名第一的國(guó)泰君安是排名最后公司的710倍。盡管在經(jīng)歷了3年綜合治理期的整合、增資，以及近2年牛市期間的上市、增發(fā)之后，中國(guó)的證券公司在規(guī)模上有了很大的提高，但與國(guó)際領(lǐng)先投資銀行相比仍然偏小。以2007年年報(bào)披露的數(shù)據(jù)為例，A股已上市且國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的中信證券其凈資產(chǎn)為516億元人民幣，總資產(chǎn)為1897億元人民幣。而同期美國(guó)高盛公司的凈資產(chǎn)為425億美元，總資產(chǎn)為11198億美元，約為中信證券的7倍。

截至2007年底，我國(guó)的證券公司的數(shù)量為106家。通過(guò)選取證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的2007年證券公司相關(guān)數(shù)據(jù)，我們可以看到證券行業(yè)的集中度情況。其中CR1，CR2，CR3。分別為行業(yè)排名第1、5、10名的證券公司占整個(gè)行業(yè)中的比重。

2.3證券公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一

證券公司業(yè)務(wù)做為證券公司的基本單位，是證券公司使命與價(jià)值的載體，即證券公司要通過(guò)其業(yè)務(wù)來(lái)贏利。贏利是證券公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)力，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，金融企業(yè)總面臨競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)，證券公司要想獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要通過(guò)差異化、規(guī)模發(fā)展等來(lái)提升公司業(yè)務(wù)的價(jià)值，這個(gè)過(guò)程就是證券公司業(yè)務(wù)的優(yōu)化。可見(jiàn)，金融證券公司的中期目標(biāo)是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這個(gè)過(guò)程中，金融證券公司也會(huì)通過(guò)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化獲取業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。

據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)證券公司營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)源于證券一、二級(jí)市場(chǎng)，大中型證券公司主要收入來(lái)源于以下幾部分：股票承銷(xiāo)、收取傭金、保證金利差、股票自營(yíng)、其他。如果利潤(rùn)是100%，那么股票承銷(xiāo)、收取傭金、股票自營(yíng)占據(jù)利潤(rùn)中的60%，而保證金利差則占據(jù)了30%的利潤(rùn)，即證券公司的主要利潤(rùn)來(lái)源還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)——股票的承銷(xiāo)、發(fā)行或經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，而新型業(yè)務(wù)——企業(yè)并購(gòu)、理財(cái)咨詢(xún)、基金管理為核心的新型業(yè)務(wù)不足10%。

我國(guó)證券公司絕大部分業(yè)務(wù)僅限于一級(jí)市場(chǎng)的承銷(xiāo)、二級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，只有少數(shù)證券公司開(kāi)展了資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。在金融創(chuàng)新上、金融顧問(wèn)、項(xiàng)目融資等方面基本是一片空白。

2.4證券市場(chǎng)制度不健全

證券市場(chǎng)制度是支撐證券市場(chǎng)高效、公平運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，包括信息披露制度和利益保障與實(shí)現(xiàn)制度等。我國(guó)證券市場(chǎng)的信息披露制度無(wú)論從制度本身還是從執(zhí)行上看都存在信息公開(kāi)不夠的問(wèn)題，表現(xiàn)在一些重大信息披露帶有很大的隨意性和主觀性，極大挫傷了股民、債券投資者的信心。利益保障與實(shí)現(xiàn)制度是指證券投資者在獲取有關(guān)信息后，被給予證券投資期收益以必要的保障和實(shí)現(xiàn)的制度。我國(guó)證券市場(chǎng)的利益保障與實(shí)現(xiàn)制度很不健全，使投資者面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，嚴(yán)重措傷了股民的投資積極性。由于證券法規(guī)沒(méi)有形成完整體系，導(dǎo)致證券交易的某些環(huán)節(jié)無(wú)法可依，加之對(duì)已頒布的法規(guī)執(zhí)行不力，證券交易的違規(guī)和不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生，我國(guó)1995年發(fā)生的“三.二七”國(guó)債期貨的嚴(yán)重事件，主要原因就是證券法規(guī)不健全、監(jiān)管不嚴(yán)造成的。

3發(fā)展構(gòu)想

3.1提高上市公司質(zhì)量，推進(jìn)資本市場(chǎng)主體發(fā)展

強(qiáng)化上市公司淘汰制度，提高上市公司質(zhì)量。股份公司，特別是上市公司不但要轉(zhuǎn)軌，更要轉(zhuǎn)制。而目前有些股份公司上市后不思進(jìn)取，“穿新鞋，走老路”，把股市看作“圈錢(qián)”場(chǎng)所，效益下降甚至虧損。1997年有11.8%的上市公司每股收益小于0.05元，如此低的回報(bào)會(huì)打擊股民參與二級(jí)市場(chǎng)的積極性，也不利于股市的擴(kuò)容。因此，建議對(duì)于那些業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不佳的上市公司，證券管理部門(mén)應(yīng)給予警告、停牌直至摘牌，形成優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。只有上市公司質(zhì)量提高了，我國(guó)證券市場(chǎng)的穩(wěn)定和擴(kuò)容才會(huì)有保障。

3.2擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展

證券公司首先要在一、二級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)的創(chuàng)新。雖然業(yè)務(wù)創(chuàng)新本身受?chē)?guó)家政策的影響非常大，但在監(jiān)管更規(guī)范的全流通市場(chǎng)環(huán)境下，這一趨勢(shì)將會(huì)日漸明顯。近期的如融資融券、股指期貨等。同時(shí)證券公司要重視發(fā)展其它投資銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)大營(yíng)收來(lái)源，如企業(yè)兼并收購(gòu)、券商直接投資、企業(yè)資產(chǎn)管理、基金管理等業(yè)務(wù)。創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上，同時(shí)也包括流程和服務(wù)上的創(chuàng)新。如網(wǎng)上證券、移動(dòng)證券、數(shù)字電視股票交易等新的交易媒介。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、差異化經(jīng)營(yíng)，證券公司可以穩(wěn)定并吸收更多的客戶(hù)，提高業(yè)務(wù)量。

3.3加快立法進(jìn)度，規(guī)范證券市場(chǎng)

證券市場(chǎng)是高度信用化的市場(chǎng)，只有建立起嚴(yán)密的法律體系，各交易環(huán)節(jié)嚴(yán)格按法規(guī)操作，才能保證交易活動(dòng)的安全和可靠，保護(hù)交易各方的合法權(quán)益，降低證券交易風(fēng)險(xiǎn)，使證券市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。因此，應(yīng)盡快制定《證券法》及與其相配套的法規(guī)制度，使證券交易活動(dòng)的各環(huán)節(jié)有法可依。同時(shí)在法規(guī)制定后，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，加大監(jiān)管力度，對(duì)在證券交易活動(dòng)中的違法違規(guī)活動(dòng)，一定要嚴(yán)肅查處，對(duì)那些置國(guó)家政策法規(guī)于不顧，從事嚴(yán)重證券交易違法活動(dòng)的當(dāng)事人要給予堅(jiān)決打擊，使我國(guó)證券市場(chǎng)盡快走向法制化和規(guī)范化的軌道。

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第二篇：中山證券公司的發(fā)展現(xiàn)狀

中山證券公司的發(fā)展現(xiàn)狀

作為資本市場(chǎng)的核心，證券市場(chǎng)在我國(guó)的建立和發(fā)展始于改革開(kāi)放初期。1981年到1987年國(guó)債年均發(fā)行規(guī)模僅為59.5億元，進(jìn)入90年代以來(lái)國(guó)債發(fā)行數(shù)額年均達(dá)到千億元。而1997年已達(dá)到2 412億元。在股票市場(chǎng)上，迄今滬、深兩地上市公司已達(dá)900余家，上市股票市價(jià)總值達(dá)2萬(wàn)億元。

中山市作為廣東省發(fā)展珠三角粵港泛金融圈的排頭兵，在這今年也顯現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)中山網(wǎng)訊報(bào)道 “到2010年，我市金融業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到全省平均水平，銀行存款余額達(dá)到2000億元。”日前，記者從市服務(wù)辦、金融辦了解到，為推動(dòng)我市金融服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，我市擬出臺(tái)《關(guān)于加快我市金融業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》。

2009年，中山金融業(yè)在積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的過(guò)程中取得了健康平穩(wěn)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，前三季度，全市實(shí)現(xiàn)金融業(yè)增加值31.20億元，增長(zhǎng)18%，分別比GDP和第三產(chǎn)業(yè)增幅高出9.1%和6.1%。1-11月，新增貸款360億元，是去年全年新增貸款額的3.1倍，銀行業(yè)存貸比由年初的46.3%提升至11月末的56.83%。保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入54.29億元，同比增長(zhǎng)4.85%。代理證券交易額3482.98億元，同比增長(zhǎng)94.64%，期貨交易額1295.34億元，同比增長(zhǎng)28倍。當(dāng)前，中山經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，一大批重大項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)投產(chǎn)期，相當(dāng)一批企業(yè)已具備了參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。隨著港珠澳大橋、深中通道的開(kāi)工，珠江西岸的金融生態(tài)環(huán)境必將有一個(gè)大的飛躍，因此中山現(xiàn)

代金融業(yè)的發(fā)展可以說(shuō)是既面臨著巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)在兄弟市的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)下也面臨著“不進(jìn)則退”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如果能加快發(fā)展以金融業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不僅有利于順利調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、升級(jí)提供了解決的契機(jī)，還為引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才和現(xiàn)代化的管理思想提供通道，從而增強(qiáng)中山在未來(lái)珠江三角洲地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

趁著金融業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭，營(yíng)造一個(gè)良好發(fā)展環(huán)境。中山的證券業(yè)發(fā)展也在該環(huán)境下得到了一定的發(fā)展。中山市地稅局有關(guān)人士表示，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增速加快，商品房銷(xiāo)售暢旺等利好因素，為拉動(dòng)今年中山市地方稅收增長(zhǎng)提供了重要保證。據(jù)了解，前三季度，受中山市房地產(chǎn)投資額增長(zhǎng)84%的帶動(dòng)，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)升溫，加上銷(xiāo)售暢旺，1-9月實(shí)現(xiàn)稅收16.31億元，同比增長(zhǎng)86%.同時(shí)，受銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)的高速發(fā)展帶動(dòng)，金融營(yíng)業(yè)稅增長(zhǎng)也超過(guò)五成。

其中，因各項(xiàng)貸款余額累計(jì)增長(zhǎng)，銀行因利息和中間業(yè)務(wù)收入理想，營(yíng)業(yè)稅增長(zhǎng)35.75%；股市火爆則使證券業(yè)營(yíng)業(yè)稅呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，1-9月證券業(yè)營(yíng)業(yè)稅收入為2674萬(wàn)元，較去年同期的484萬(wàn)元增452%.由于樓市、股市行情火爆，帶動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、建筑業(yè)和制造業(yè)稅收大幅增長(zhǎng)，前三季度共入庫(kù)稅收37.58億元，占地稅總收入的66%.到2010年，全市金融業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到全省平均水平；銀行業(yè)存貸比達(dá)到60%，不良貸款率降至6%以下；全市保費(fèi)總收入達(dá)到50億元，保險(xiǎn)深度達(dá)到3%以上，保險(xiǎn)密度超過(guò)1850元/人；上市企業(yè)數(shù)量和直接融資規(guī)模不斷增加，資本市場(chǎng)

實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

目前，中山有證券公司9間證券公司，分別是中山證券、廣發(fā)證券、安信證券、國(guó)元證券、金元證券、華泰聯(lián)合證券、東莞證券、國(guó)泰君安證券。下面介紹其中具有代表性的幾家公司。

中山證券有限責(zé)任公司，成立于1992年11月，是中國(guó)早期的證券公司之一。公司一貫秉承“誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供最完善、最有效的服務(wù)。

公司經(jīng)營(yíng)范圍：證券經(jīng)紀(jì)；證券投資咨詢(xún)；與證券交易、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)；證券承銷(xiāo)與保薦；證券自營(yíng)；證券資產(chǎn)管理；證券投資基金代銷(xiāo)；為期貨公司提供中間介紹業(yè)務(wù)。

公司現(xiàn)有14家證券營(yíng)業(yè)部，分布在從東北到華南的東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，充分發(fā)揮中央振興東北的政策優(yōu)勢(shì)，依托環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)江三角洲與珠江三角洲等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，擁有廣泛的具有雄厚經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客戶(hù)群體。

中國(guó)銀河證券股份有限公司中山證券營(yíng)業(yè)部創(chuàng)立于1993年，轄設(shè)中山城區(qū)營(yíng)業(yè)部、小欖營(yíng)業(yè)部、黃圃與古鎮(zhèn)服務(wù)部共四個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是中山市最早的證券營(yíng)業(yè)部之一。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量在中山地區(qū)一直名列前茅，近年來(lái)更是發(fā)展迅速，連續(xù)取得銀河系統(tǒng)和中山證券市場(chǎng)的多個(gè)第一，是本地證券業(yè)最具影響力的券商之一，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)五年位居銀河167家營(yíng)業(yè)部前十名之列。型求發(fā)展，規(guī)范筑百年”，營(yíng)業(yè)部管理規(guī)范，重合同、守信用，把切實(shí)保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)安全作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提。

銀河證券中山營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，已制定了一系列的特色服務(wù)，為您提供方便、快捷、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

一、系列的自助化便民服務(wù)：郵寄對(duì)帳單、代理配股、代理申購(gòu)新股、代理市值配售、存折炒股等，為客戶(hù)提供方便、快捷的投資服務(wù)。

二、高信息量的信息服務(wù)：手機(jī)短訊服務(wù)（我們將通過(guò)手機(jī)短信向您提供重要的新聞信息、業(yè)務(wù)信息、以及其它特色信息，使您可以即時(shí)知曉股市動(dòng)態(tài)）、電話(huà)委托語(yǔ)音提示豐富的信息內(nèi)容，如股評(píng)、大市研判、各類(lèi)公告等讓你通過(guò)電話(huà)與股市聯(lián)系在一起、而網(wǎng)上交易更是即時(shí)向你提供多家投咨顧問(wèn)公司的研發(fā)成果，豐富的股市信息等，并提供多種分析工具，讓你真正將大戶(hù)室搬回家！

三、高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。我部自2001年開(kāi)始推行客戶(hù)經(jīng)理制度，由客戶(hù)經(jīng)理提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)業(yè)務(wù)，同時(shí)制定大客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)定級(jí)，提供多層次個(gè)性化的服務(wù)。

四、良好的反饋制度。我部采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，保證您每一個(gè)疑問(wèn)都可以有滿(mǎn)意的答復(fù)。

五、緊跟市場(chǎng)的便民服務(wù)。最后是國(guó)泰君安證券，這是近幾年才進(jìn)駐中山的一家證券公司。國(guó)泰君安證券股份有限公司是國(guó)內(nèi)最大綜合類(lèi)證券公司之一，由原國(guó)泰證券有限公司和原君安證券有限責(zé)任公司于1999年合并新設(shè)，擁有金融證券服務(wù)全業(yè)務(wù)牌照，連續(xù)多年蟬聯(lián)中國(guó)最具價(jià)值品牌券商，是目前開(kāi)通銀證業(yè)務(wù)合作銀行最多、客戶(hù)資金和托管市值最大的證券公司。

中山中山三路證券營(yíng)業(yè)部一直以“管理求效益、以服務(wù)樹(shù)品牌、以創(chuàng)新圖發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，恪守“誠(chéng)信、親和、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，力求為廣大投資者提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中山金融證券公司在快速發(fā)展的過(guò)程中，也凸顯了一些問(wèn)題

1)證券市場(chǎng)規(guī)模過(guò)小。以股票市場(chǎng)為例，雖然發(fā)展速度較快，但是從總體規(guī)模看，與其他地區(qū)還有相當(dāng)大差距，參與股票投資的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例較低。中山市股市規(guī)模較小，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求有較大差距，同時(shí)也可以看出在中山市在擴(kuò)大股市規(guī)模有很大的潛力可挖。

2)資本市場(chǎng)主體缺位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是資本市場(chǎng)的重要主體。而目前中山市企業(yè)主體地位較為脆弱。政企不分、產(chǎn)權(quán)不清、權(quán)責(zé)不明、約束無(wú)力、活力不足仍然是中山市乃至中國(guó)企業(yè)的主要特征。

3)市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)不完善。證券中介機(jī)構(gòu)從廣義上講就是在證券市場(chǎng)上為參與各方提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中山市目前的中介機(jī)構(gòu)主要包括證券公司、信托投資公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、證券投資咨詢(xún)公司等，雖然其業(yè)務(wù)已涉足證券的承購(gòu)包銷(xiāo)、發(fā)行、交易、自營(yíng)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等內(nèi)容，但與國(guó)外投資銀行業(yè)務(wù)相比，還存在著較大的功能缺陷

4)流動(dòng)性不足。流動(dòng)性是指市場(chǎng)中存在大量的流通性強(qiáng)的金融工具，同時(shí)又有大量參加流通的主體。檢驗(yàn)市場(chǎng)流動(dòng)性通常可從交易量和成交價(jià)的關(guān)系入手，二者的關(guān)系越密切，流動(dòng)性就越差。由于國(guó)有股不能流通，這將對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生不利影響。

第三篇：售后問(wèn)題及解決方法

售后職責(zé)流程（以京東，拉手為例，淘寶除外）

京東售后處理：

與之淘寶有些特別，京東在之前沒(méi)有即時(shí)信息通訊例如QQ，旺旺之類(lèi)的聊天工具，所以京東主要是負(fù)責(zé)售后方面，另加上商品信息里對(duì)客戶(hù)留言詢(xún)問(wèn)的回復(fù)，一般是在京東商家后臺(tái)—售后服務(wù)—工單處理，查看每日需要解決的工單，這些工單是客戶(hù)反映給京東售后的一些關(guān)于我們產(chǎn)品或者我們服務(wù)的一些問(wèn)題，下面是我所接手京東售后時(shí)最常見(jiàn)的問(wèn)題；

1查詢(xún)索要發(fā)票：京東的規(guī)定是每個(gè)商品都會(huì)有相應(yīng)發(fā)票并且隨商品寄出，但是我們的發(fā)票并不是隨物寄出的，往往是在客戶(hù)反映需要發(fā)票時(shí)候我們才補(bǔ)發(fā)給客戶(hù)，并且使用的補(bǔ)發(fā)物流是平郵寄出，其中導(dǎo)致的問(wèn)題：

年前一客戶(hù)為公司員工統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)30套衣服，錢(qián)是由他自己出的憑發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，后來(lái)沒(méi)收到發(fā)票導(dǎo)致客戶(hù)向京東反映投訴，隨后京東反饋給我們進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)發(fā)，可是平郵寄出至少需要一個(gè)禮拜，從而錯(cuò)過(guò)了客戶(hù)當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。導(dǎo)致升級(jí)投訴）

速度慢，收貨時(shí)間不確定，并且是以信封寄信模式寄出，導(dǎo)致很多客戶(hù)根本不知道自己小區(qū)郵箱里有信件。

多客戶(hù)在沒(méi)收到發(fā)票的時(shí)候都會(huì)懷疑我們的商品是不是正規(guī)廠家出品，從而也是導(dǎo)致很多客戶(hù)進(jìn)行退貨的原因之一。

查詢(xún)索要發(fā)票解決辦法：先在工單回復(fù)上回復(fù)已經(jīng)提交我們財(cái)務(wù)，我們將盡快發(fā)出，請(qǐng)注意查收，然后匯報(bào)統(tǒng)計(jì)給財(cái)務(wù)，進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)發(fā)。同時(shí)應(yīng)該把所有補(bǔ)發(fā)過(guò)發(fā)票的客戶(hù)進(jìn)行匯總登記。

2查詢(xún)物流。由于京東有自己專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)以及統(tǒng)一的自建物流體系，其物流模式為自建物流體系+第三方物流相結(jié)合，從我接手京東售后開(kāi)始都是用京東自建物流進(jìn)行發(fā)貨，從我們?cè)镜陌l(fā)貨地發(fā)網(wǎng)到京東倉(cāng)，然后由當(dāng)?shù)鼐〇|倉(cāng)進(jìn)行物流配送。期間有幾個(gè)問(wèn)題：

這種問(wèn)題是最常見(jiàn)的，一般的原因一是因?yàn)榘l(fā)網(wǎng)到京東倉(cāng)途中丟件，二是因?yàn)榫〇|倉(cāng)收到貨物進(jìn)行物流配送時(shí)丟件，三是因?yàn)榘l(fā)網(wǎng)遺漏了此單客戶(hù)訂單消息而沒(méi)有發(fā)給京東倉(cāng)，四是客戶(hù)由于自身原因沒(méi)有收到。解決辦法：請(qǐng)客戶(hù)耐心等待，同時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)物流公司，貨物出處以及是否出現(xiàn)丟件問(wèn)題。如果是丟件那要在第一時(shí)間和客戶(hù)說(shuō)明并且及時(shí)補(bǔ)發(fā)或者進(jìn)行退款處理。并及時(shí)登記。

多，其一是因?yàn)榘b材質(zhì)問(wèn)題，其二是物流在包商品的時(shí)候野蠻包裝。其三是快遞公司在運(yùn)輸途中的貨物堆壓以及長(zhǎng)途顛簸。此類(lèi)投訴的結(jié)果一般是客戶(hù)需要退貨，換貨的。因?yàn)橛行┛蛻?hù)買(mǎi)后是用于送人，包裝破損也無(wú)法送人。解決辦法：由客戶(hù)ID找到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息，然后找到客戶(hù)資料以及聯(lián)系方式，進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪，和客戶(hù)說(shuō)明情況，以及客戶(hù)目前需求，然后根據(jù)客戶(hù)需求向上一級(jí)，客服應(yīng)向主管反映，換貨或者換包裝，或者給與一定量補(bǔ)償，得到上級(jí)答復(fù)后再進(jìn)行下一步處理操作，切記不能私自做主承諾客戶(hù)。

戶(hù)京東訂單號(hào)到京東訂單查詢(xún)里查詢(xún)客戶(hù)訂單，就可以找到此客戶(hù)的訂單情況，里面有客戶(hù)聯(lián)系方式，姓名，購(gòu)買(mǎi)商品以及數(shù)量，然后聯(lián)系客戶(hù)。

3客戶(hù)來(lái)電或者工單投訴商品少件或者發(fā)錯(cuò)尺碼型號(hào)。此類(lèi)情況出現(xiàn)較少，解決辦法；參照A問(wèn)題處理辦法解決，如果是反映發(fā)錯(cuò)尺碼則要聯(lián)系客戶(hù)，并且聯(lián)系物流是否出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)物品或者發(fā)貨地貨物裝箱錯(cuò)誤。如果發(fā)錯(cuò)物品則要跟客戶(hù)解釋清楚，并且請(qǐng)客戶(hù)把發(fā)錯(cuò)貨物的商品拍照上傳給售后客服，審核后進(jìn)行下一步操作，如果聯(lián)系客戶(hù)后客戶(hù)還是需要商品的就進(jìn)行補(bǔ)發(fā)處理但前提得收到客戶(hù)寄回的發(fā)錯(cuò)商品，然后才能進(jìn)行補(bǔ)發(fā)操作，如果客戶(hù)不需要了，那就要求客戶(hù)寄回發(fā)錯(cuò)商品，并且保證商品完好性，由客戶(hù)先墊付商品寄回所需郵費(fèi)，我們收到商品后通過(guò)網(wǎng)銀或者支付寶把郵寄費(fèi)用轉(zhuǎn)回客戶(hù)。

4客戶(hù)催單；也是常見(jiàn)問(wèn)題，往往是客戶(hù)訂單下后一兩天之內(nèi)進(jìn)行催單，一般回復(fù)方法是請(qǐng)客戶(hù)耐心等待，同時(shí)在物流寶或者京東訂單后臺(tái)查詢(xún)此單是否順利發(fā)出，如正在發(fā)出，則在工單告知客戶(hù)此單正發(fā)出，如果還未發(fā)出則詢(xún)問(wèn)相關(guān)物流此單情況，為什么沒(méi)有及時(shí)發(fā)出的原因，然后再告知客戶(hù)原因什么，以及能正常發(fā)出時(shí)間。

5客戶(hù)要求取消訂單。比較常見(jiàn)，原因一是客戶(hù)買(mǎi)后又不想要的，二是客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到貨的，三詢(xún)到該訂單，添加留言說(shuō)明次訂單已經(jīng)刪除，以及刪除原因，最后在登是客戶(hù)拒簽的。如果出現(xiàn)此類(lèi)工單，那么在工單回復(fù)里首先應(yīng)對(duì)客戶(hù)信息做個(gè)及時(shí)的了解，清楚其取消訂單原因以及此訂單狀態(tài)，然后在京東后臺(tái)訂單處理左欄訂單刪除那查詢(xún)是否有刪除過(guò)該訂單，如果沒(méi)有，則進(jìn)行刪單處理，同時(shí)署名，以及說(shuō)明刪單原因，然后在返回訂單管理查記此單情況。

這5個(gè)問(wèn)題是京東工單里最常見(jiàn)的問(wèn)題，還有一些特別少見(jiàn)的依據(jù)情況而定，回復(fù)問(wèn)題的同時(shí)必須遵循幾點(diǎn)要求：

1任何一個(gè)工單都會(huì)提供到客戶(hù)訂單號(hào)，任何工單都得首先查詢(xún)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息，確認(rèn)客戶(hù)信息以及訂單信息，因?yàn)橛行r(shí)候京東售后會(huì)錯(cuò)誤的把其他商家的訂單錯(cuò)誤報(bào)告給我們，所以必須確認(rèn)客戶(hù)是我們的消費(fèi)客戶(hù)才能進(jìn)行操作處理。2任何一個(gè)關(guān)于補(bǔ)貨，少件，發(fā)錯(cuò)，要求補(bǔ)償?shù)墓涡畔ⅲ嫉梅答伣o上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不能私自承諾任何要求條件給客戶(hù)，一般先要反饋給主管，然后得到上級(jí)答復(fù)后進(jìn)行下一步的操作處理。

3必須知道發(fā)貨方式，發(fā)貨地，物流，物流配送，以及中間的一些環(huán)節(jié)

4對(duì)于回訪客戶(hù)，以及電話(huà)通知的客戶(hù)必須有一個(gè)良好的話(huà)術(shù)，應(yīng)當(dāng)給客戶(hù)一個(gè)良好售后服務(wù)的印象，比如稱(chēng)呼，語(yǔ)氣，說(shuō)話(huà)方式等等。

5應(yīng)當(dāng)熟知京東后臺(tái)操作，以及知道京東售后的聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系到京東售后共同解決處理問(wèn)題。

須全部統(tǒng)計(jì)，并且分好類(lèi)別，統(tǒng)計(jì)模式按：時(shí)間，客戶(hù)訂單號(hào)，客戶(hù)姓名，電話(huà)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，數(shù)量，客戶(hù)反映問(wèn)題，解決辦法，解決狀態(tài)，負(fù)責(zé)人。來(lái)進(jìn)行匯表，越詳細(xì)越好。如果有關(guān)系到財(cái)務(wù)的，必須將補(bǔ)償?shù)臄?shù)量多少明確標(biāo)明，以及補(bǔ)償原因詳細(xì)寫(xiě)明。

7要清楚回復(fù)的工單是給京東售后看的，而工單也是京東售后根據(jù)客戶(hù)電話(huà)來(lái)的，工單類(lèi)似留言，京東可能不是及時(shí)回復(fù)的，所以要經(jīng)常查看以前工單，進(jìn)行和京東售后關(guān)于問(wèn)題工單的在回訪，以及及時(shí)跟進(jìn)。

以上是京東售后工單處理以及常見(jiàn)的解決方法和注意事項(xiàng)，可能有遺漏的再進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。接下來(lái)是京東的聯(lián)系方式問(wèn)題，京東之前是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的及時(shí)通訊軟件的，后期可能會(huì)出，此之前是靠京東客服電話(huà)聯(lián)系，QQ聯(lián)系，工單來(lái)進(jìn)行與商家和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的，所以盡可能的多取得京東相關(guān)客服的聯(lián)系方式很重要。關(guān)于退款問(wèn)題

關(guān)于退款，一般來(lái)說(shuō)京東在接到客戶(hù)退款投訴的時(shí)候都會(huì)及時(shí)和我們進(jìn)行聯(lián)系，少數(shù)除外，因?yàn)槲覀兒途〇|是定期結(jié)款，所以退款是由京東方面退還給客戶(hù)，里面會(huì)涉及到一個(gè)郵費(fèi)問(wèn)題，我們規(guī)定，由于我們商品產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的退款，那么退寄回來(lái)的商品運(yùn)費(fèi)先由客戶(hù)承擔(dān)，隨后我們收到商品確認(rèn)無(wú)誤才會(huì)把運(yùn)費(fèi)通過(guò)轉(zhuǎn)賬或者支付寶的方式轉(zhuǎn)回給客戶(hù)，這個(gè)是要售后客服和客戶(hù)說(shuō)明清楚的，如果是由于客戶(hù)本身自己不想要了，那么客戶(hù)必須保證商品是無(wú)誤的，吊牌包裝之類(lèi)全部齊全的情況下，由客戶(hù)自己出運(yùn)費(fèi)寄回，同時(shí)我們?cè)诼?lián)系京東或者我們自己退款時(shí)將會(huì)扣除我們寄給客戶(hù)時(shí)的運(yùn)費(fèi)，這兩種必須和客戶(hù)說(shuō)明清楚，并且及時(shí)登記。具體的關(guān)于退換貨的話(huà)術(shù)我將在后面整理出來(lái)。

關(guān)于京東售前

京東雖然沒(méi)有直接與客戶(hù)溝通的工具，但是在京東后臺(tái)商品信息頁(yè)面有一個(gè)客戶(hù)留言的平臺(tái)，客戶(hù)將會(huì)在里面留言詢(xún)問(wèn)，這就基本相當(dāng)于京東售前，所以不光是在工單里處理京東售后所帶來(lái)的售后問(wèn)題，在這里也得處理客戶(hù)在頁(yè)面看到我們產(chǎn)品時(shí)候所提出的疑問(wèn)，一般都是些問(wèn)尺碼，問(wèn)庫(kù)存之類(lèi)的，重在及時(shí)回復(fù)，讓客戶(hù)了解到他們所需要的信息就好。

拉手售后

拉手是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，更不會(huì)有售前，只是客戶(hù)大多數(shù)時(shí)候會(huì)打電話(huà)給拉手客服，然后拉手客服再和我們聯(lián)系解決客戶(hù)疑惑，最主要是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)結(jié)束后的售后問(wèn)題。拉手沒(méi)有類(lèi)似京東的工單回復(fù)或者留言回復(fù)，多數(shù)是靠拉手客服的傳話(huà)，而拉手客服反饋給我們的電話(huà)疑問(wèn)也是和京東問(wèn)題工單類(lèi)似的，所以可以參照京東解決方法，其中有一點(diǎn)是要注意的，拉手有兩種貨物發(fā)送處理方式，一個(gè)是商家自行解決物流配送，還有個(gè)是商家把貨交給拉手庫(kù)房，由拉手庫(kù)房進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)統(tǒng)一配送，如果是由拉手庫(kù)房進(jìn)行物流配送且又碰到物流問(wèn)題的，那么我們商家是查看不到次訂單的物流信息的，只能靠拉手內(nèi)部去查，所以碰到這個(gè)情況應(yīng)通知拉手客服詢(xún)問(wèn)拉手庫(kù)房物流信息，如果是丟件少件的，必須及時(shí)登記并告知上級(jí)。拉手退款方式

和京東一樣，拉手和我們也是定期結(jié)算，所以退款的話(huà)是先由拉手退款，我們必須及時(shí)登記，注意一點(diǎn)，關(guān)于退款，因?yàn)槿绻滞丝钍峭嘶仄淅仲~號(hào)，但是拉手賬號(hào)里的錢(qián)是不能提現(xiàn)的，所以很多客戶(hù)都不會(huì)選擇退還到其拉手賬戶(hù)里，那這時(shí)我們就得統(tǒng)計(jì)需要退還的客戶(hù)信息，然后申報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬退款和支付寶退款，然后通知拉手客服。

關(guān)于查件，商品寄回的問(wèn)題

1般查件可以根據(jù)物流運(yùn)單號(hào)查詢(xún)，查詢(xún)網(wǎng)址為快遞100或者快遞之家。同時(shí)里有快遞公司的聯(lián)系方式，方便查詢(xún)

2件應(yīng)聯(lián)系發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，了解此件具體情況

3商品寄回，所注意的是要注意商品必須是完整的，吊牌沒(méi)拆過(guò)的，沒(méi)洗過(guò)的，如果是商品質(zhì)量而寄回的，必須有相關(guān)的照片為證。照片必須保留，并且登記質(zhì)量商品的相關(guān)信息，如數(shù)量，SKU等

關(guān)于售后客服（個(gè)人意見(jiàn)）

1最主要要熟悉公司產(chǎn)品，因?yàn)槭酆笈龅絾?wèn)題最多的就是產(chǎn)品問(wèn)題，以及產(chǎn)品引發(fā)的問(wèn)題，熟悉產(chǎn)品能及時(shí)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并且在最短的時(shí)間內(nèi)給到客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)和解決辦法，得到客戶(hù)的好評(píng)和擬補(bǔ)因?yàn)閱?wèn)題產(chǎn)生的對(duì)我們公司以及產(chǎn)品的不良印象，得到更多回頭客以及口碑。

2有良好的職業(yè)道德，有平和的心態(tài)，理智分析的頭腦，能使客戶(hù)在售后感受到我們是為其真心誠(chéng)意提供良好的售后服務(wù)。那其中最主要的是有一個(gè)好的售后行為準(zhǔn)則和話(huà)術(shù)。

3要求達(dá)到細(xì)心，耐心，以及認(rèn)真，這是最難的一點(diǎn)。細(xì)節(jié)是最關(guān)鍵的PS；對(duì)于買(mǎi)家而言，所購(gòu)買(mǎi)的商品的很關(guān)鍵的，其次便是服務(wù)，而網(wǎng)店的服務(wù)只能靠電話(huà)，網(wǎng)上通訊來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)服務(wù)是關(guān)系到公司形象的問(wèn)題，多換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題，將事半功倍。

4明確知道自己的職權(quán)范圍，不輕易對(duì)客戶(hù)做承諾，最重要的是及時(shí)登記，及時(shí)上報(bào)上級(jí)。一般上級(jí)為主管。

以上為京東以及拉手售后常見(jiàn)問(wèn)題和事項(xiàng)，以及售后職責(zé)和行為流程，可能有遺漏的將在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)補(bǔ)回，淘寶售后除外，需要單獨(dú)整理出來(lái)。

第四篇：停車(chē)難問(wèn)題及解決方法

停車(chē)難問(wèn)題及解決方法

摘 要: 隨著我國(guó)大中城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 我國(guó)私人汽車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng), 私人汽車(chē)將大規(guī)模的進(jìn)入家庭。但現(xiàn)有住宅 小區(qū)大部分缺少必要的停車(chē)庫(kù), 小區(qū)內(nèi)的空地面積又少, 小轎車(chē)到處亂停亂放, 嚴(yán)重影響小區(qū)內(nèi)的居民出行、交通和生活 質(zhì)量, 城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題已成為影響一個(gè)城市可持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)城市停車(chē)問(wèn)題現(xiàn)狀的調(diào) 查、研究、分析, 參考國(guó)外解決停車(chē)難問(wèn)題的措施, 提出了解決城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的可行性措施建議: 落實(shí)新小區(qū) 車(chē)位配套標(biāo)準(zhǔn)、多種途徑增加居民區(qū)停車(chē)位供給、提高停車(chē)費(fèi)用以及推廣立體車(chē)庫(kù)的使用等。

關(guān)鍵詞: 城市住宅區(qū);停車(chē);問(wèn)題;對(duì)策

1.城市住宅小區(qū)停車(chē)難的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)大中城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快, 以及汽車(chē)生產(chǎn)成本和價(jià)格的下降和個(gè)人購(gòu) 車(chē)消費(fèi)水平的提高, 我國(guó)私人汽車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng), 私人汽車(chē)將大規(guī)模的進(jìn)入家庭, 給城市的停車(chē)問(wèn)題帶 來(lái)了很大壓力, 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

隨著我國(guó)大中城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快, 以及汽車(chē)生產(chǎn)成本和價(jià)格的下降和個(gè)人購(gòu) 車(chē)消費(fèi)水平的提高, 我國(guó)私人汽車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng), 私人汽車(chē)將大規(guī)模的進(jìn)入家庭, 給城市的停車(chē)問(wèn)題帶 來(lái)了很大壓力, 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、上班 停車(chē)難, 特別是在市中心寫(xiě)字樓上班的市民停車(chē)更難;

2、進(jìn)城辦事停車(chē)難, 尤其是市中心的停車(chē)位非常的緊張, 幾乎所有停車(chē)場(chǎng)都是滿(mǎn)的, 偶爾能有一 兩個(gè)空閑的停車(chē)位, 所以進(jìn)市區(qū)辦事往往要在目的地周?chē)D(zhuǎn)上一大圈甚至好幾圈才能勉強(qiáng)找到車(chē)位, 有 人干脆到附近的居民校區(qū)停車(chē);

3、下班回家停車(chē)難, 現(xiàn)有住宅小區(qū)大部分缺少必要的停車(chē)庫(kù), 小區(qū)內(nèi)的空地面積又少, 小轎車(chē)到 處亂停亂放, 馬路邊、人行道、甚至草坪上都停車(chē), 造成小區(qū)內(nèi)擁擠堵塞、污染、噪音等, 嚴(yán)重影響小區(qū)內(nèi) 的居民出行、交通和生活質(zhì)量, 有時(shí)小區(qū)里有了重病人或不幸失火, 救護(hù)車(chē)和消防車(chē)也開(kāi)不進(jìn)去, 所以居 民校區(qū)停車(chē)難問(wèn)題已成為影響一個(gè)城市可持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題, 其表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面: 1.1 停車(chē)難導(dǎo)致小區(qū)外部的環(huán)境復(fù)雜 由于有些小區(qū)內(nèi)部可停的車(chē)位沒(méi)有, 于是業(yè)主的車(chē)只能停在小區(qū)外的道路上。這既阻礙交通, 同時(shí) 也導(dǎo)致今年的盜車(chē)案件中馬路失竊成為增長(zhǎng)點(diǎn)。即使交警部門(mén)加大懲處力度治理亂停車(chē), 但群眾不理 解, 抵觸思想較重, 因?yàn)閱?wèn)題沒(méi)有解決。

1.2 停車(chē)難導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)環(huán)境變差

老小區(qū)中即使有車(chē)位, 但預(yù)留的不多, 而近幾年新建的小區(qū)中車(chē)位設(shè)計(jì)數(shù)量也有限, 車(chē)位和住戶(hù)比 很多都低于 1: 1。這樣的設(shè)計(jì)導(dǎo)致的后果就是小區(qū)內(nèi)車(chē)位不足, 有車(chē)的業(yè)主在沒(méi)有車(chē)位的情況下, 只能 亂占道路、綠化帶。這一現(xiàn)象在很多小區(qū)中都普遍存在。亂停亂放不僅影響市容, 汽車(chē)啟動(dòng)時(shí)帶來(lái)的噪 音污染、廢氣油污及警報(bào)器的報(bào)警影響居民休息等給小區(qū)帶來(lái)環(huán)境污染, 居住區(qū)缺少停車(chē)場(chǎng), 導(dǎo)致許多 車(chē)輛占用路邊的綠化帶停放, 有的居住區(qū)將原來(lái)的綠地鋪上水泥磚改為停車(chē)場(chǎng), 使居住區(qū)綠化面積大量 減少, 影響居民的生活質(zhì)量, 而且小區(qū)道路上停放的車(chē)輛數(shù)量多, 占據(jù)了整個(gè)小區(qū)的主干道、次干道, 影響了小區(qū)的消防安全和交通安全。

1.3停車(chē)難導(dǎo)致的矛盾激化事情時(shí)有發(fā)生, 影響穩(wěn)定。

由于車(chē)輛停放難, 導(dǎo)致車(chē)主見(jiàn)縫插針, 加上少數(shù)車(chē)主素質(zhì)較差, 往往是車(chē)停好了, 但卻影響其他業(yè)主 的日常生活。如見(jiàn)諸報(bào)端的有: 江東某小區(qū)的業(yè)主多次在停車(chē)時(shí)影響小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主, 導(dǎo)致有業(yè)主憤而 砸碎其車(chē)窗玻璃;某小區(qū)的車(chē)主由于夜里停車(chē)不當(dāng), 結(jié)果導(dǎo)致第二天上班時(shí), 小區(qū)其他車(chē)輛進(jìn)出都很困 難。還有的小區(qū)的物業(yè)管理公司在解決停車(chē)難問(wèn)題上方法不當(dāng), 導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)關(guān)系緊張。另外, 汽車(chē) 露天停放, 容易出現(xiàn)汽車(chē)被損壞和被盜竊的現(xiàn)象。

2.城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的原因分析

造成上述現(xiàn)象的原因有很多, 但主要的原因有以下幾個(gè)方面:

2.1 機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量急劇增加。

車(chē)輛數(shù)量的增加, 尤其是私家車(chē)的急劇增長(zhǎng), 是導(dǎo)致當(dāng)前停車(chē)難的最 直接的原因。近年來(lái), 汽車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格越來(lái)越低, 花 8~ 10萬(wàn)元就能買(mǎi)一部較好的汽車(chē), 業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的私 家汽車(chē)數(shù)量迅猛增加, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了小區(qū)配備的停車(chē)位。據(jù)專(zhuān)家預(yù)計(jì), 將來(lái)幾年汽車(chē)價(jià)位還將下降, 私家 汽車(chē)的數(shù)量也將大幅度增加, 停車(chē)位供需矛盾會(huì)更加

2.2停車(chē)位規(guī)劃滯后。

由于過(guò)去在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有充分考慮到汽車(chē)停車(chē)位和停車(chē)場(chǎng), 沒(méi)有從發(fā)展的 角度充分規(guī)劃停車(chē)位和停車(chē)場(chǎng), 由于缺乏一個(gè)完整科學(xué)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的停車(chē)發(fā)展規(guī)劃, 造成停車(chē)設(shè)施布局 不合理, 規(guī)劃用地未預(yù)留, 停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))建設(shè)明顯滯后于城市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的需要。

2.3停車(chē)配建標(biāo)準(zhǔn)低。

原有的 建筑工程交通設(shè)計(jì)及停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與近幾年機(jī)動(dòng)車(chē)迅速增 長(zhǎng)的情況不相適應(yīng)。即使這一較低的停車(chē)配建標(biāo)準(zhǔn), 在實(shí)施中往往也不到位, 監(jiān)督缺乏有效手段。由于 停車(chē)配建標(biāo)準(zhǔn)太低, 且標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行又不到位, 建筑物配建停車(chē)泊位缺口很大, 造成住宅小區(qū)停車(chē)供求矛盾 尖銳。有的小區(qū)只設(shè)計(jì)兩百個(gè)泊車(chē)位, 可是卻要有近千輛車(chē)停放, 這無(wú)疑就激化了矛盾。

2.4停車(chē)管理措施不到位。

停車(chē)位經(jīng)營(yíng)機(jī)制不合理。尤其是路面與地下停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的經(jīng)營(yíng)機(jī)制缺 乏合理性, 收費(fèi)價(jià)格倒掛, 未能發(fā)揮以?xún)r(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)節(jié)停車(chē)供需關(guān)系的作用, 客觀加劇了住宅小區(qū) 停車(chē)難 的矛盾, 形成了停車(chē)總體供給不足、路面停車(chē)日增、地下泊位閑置 的怪圈。路面泊車(chē)位的價(jià) 格一般只有車(chē)庫(kù)的一半, 并且還不太方便。很多人寧愿選擇停放在路面上而不愿放在地下車(chē)庫(kù)去。這 無(wú)疑形成了另一種矛盾。

5、停車(chē)管理法規(guī)不完善。由于缺乏具有完整性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性的行政法規(guī), 無(wú)法適應(yīng)住宅小區(qū)停 車(chē)管理的需要, 同時(shí), 也由于沒(méi)有強(qiáng)有力的行政措施, 出現(xiàn)了停車(chē)位被占用或被挪做他用、不服從規(guī)定亂 停車(chē)等現(xiàn)象, 直接影響了停車(chē)依法管理的效力和相關(guān)政策措施的實(shí)施。

3.城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的解決對(duì)策

在解決小區(qū)內(nèi)停車(chē)難的問(wèn)題上, 建議采取以下幾個(gè)措施:

3.1 落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)車(chē)位配套

以后新小區(qū)如果要開(kāi)建, 停車(chē)位配套指標(biāo)就必須達(dá)標(biāo)。新建小區(qū)應(yīng)當(dāng)配備比例較高的停車(chē)位, 小區(qū) 道路寬度應(yīng)當(dāng)充分考慮提高停車(chē)率和車(chē)輛交會(huì)的需要, 妥善處理停車(chē)用地和綠化用地之間的關(guān)系。雖然很多城市已提高了新建小區(qū)的停車(chē)配建指標(biāo), 但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也要與時(shí)俱進(jìn)。現(xiàn)在有些小區(qū)居民 家里不只一輛車(chē)子, 因此這個(gè)指標(biāo)再過(guò)一段時(shí)間說(shuō)不定又落后了。住區(qū)停車(chē)指標(biāo)的制定是一個(gè)前瞻性 很強(qiáng)的工作。由于住宅建成后一般有 50年 ~ 70年的使用期, 因此必須對(duì)未來(lái)車(chē)輛的發(fā)展數(shù)量有所預(yù) 計(jì), 應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)規(guī)劃中留出適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間, 防患于未然。因此, 政府規(guī)劃要有一定的前瞻性, 不要讓停 車(chē)難問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

3.2 多種途徑增加居民區(qū)停車(chē)位供給

針對(duì)許多小區(qū)車(chē)庫(kù)空置現(xiàn)象, 出臺(tái)車(chē)庫(kù)管理辦法, 禁止車(chē)庫(kù)移作他用, 清理被挪用的停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))，要還庫(kù)予車(chē)。此外, 建議有關(guān)部門(mén)可以在老小區(qū)里人流較少的道路和老小區(qū)周邊偏僻位置劃出部分停車(chē)位。在 老小區(qū)集中的地區(qū), 還可以選擇合適的地方建設(shè)大型停車(chē)場(chǎng), 使老小區(qū)的住戶(hù)也能有地方停車(chē), 在有條 件的小區(qū)通過(guò)建設(shè)立體車(chē)庫(kù), 增加停車(chē)位。政府要制定政策, 鼓勵(lì)民間資本投資建設(shè)停車(chē)場(chǎng)。政府可以通過(guò)招投標(biāo)的方式, 在民間資本中確定 投資者。政府可以在稅收、土地價(jià)格等方面出臺(tái)優(yōu)惠政策, 以支持、引導(dǎo)民間資本投資停車(chē)場(chǎng)。范劍峰: 只要有利可圖, 房產(chǎn)企業(yè)也是愿意來(lái)開(kāi)發(fā)停車(chē)庫(kù)的, 關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)后如何經(jīng)營(yíng)好, 產(chǎn)出效益。住宅小區(qū)停車(chē)泊位不夠, 居民可以屋前屋后找一找, 看附近哪一條馬路比較寬敞, 然后到交警或城 管部門(mén)去建議一下, 開(kāi)辟一個(gè)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng), 或利用小區(qū)周邊道路拓展夜間臨時(shí)停車(chē)泊位。也可以在部分 非主要路段和時(shí)段推出部分停車(chē)泊位。例如, 政府規(guī)劃和公安部門(mén)今后在停車(chē)難小區(qū)的周?chē)? 可以考慮 在晚間時(shí)段, 將整個(gè)或部分路段劃為臨時(shí)停車(chē)地段, 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)允許過(guò)夜停車(chē)。例如可以推行住宅 小區(qū)附近有關(guān)單位空置場(chǎng)所 有償租用 試點(diǎn)。可借鑒校園場(chǎng)館向社會(huì)開(kāi)放的有益經(jīng)驗(yàn), 選擇部分校 園、企業(yè)、機(jī)關(guān)單位等先作試點(diǎn), 將其操場(chǎng)、廣場(chǎng)、大院等有償出租給車(chē)主停泊(過(guò)夜)。其實(shí)在海曙區(qū)的 月湖景區(qū)、國(guó)醫(yī)街、孝聞街等路面, 就已新開(kāi)辟了臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)。另外, 相關(guān)部門(mén)需要加強(qiáng)對(duì)公車(chē)使用的管理, 這樣就可以使得有限的小區(qū)停車(chē)空間更多的讓給私車(chē) 使用, 即規(guī)定所有住宅小區(qū)內(nèi)一律不準(zhǔn)公車(chē)夜晚停泊。以某小區(qū)為例, 該小區(qū)原設(shè)的地面停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)和地下車(chē)庫(kù)僅可供約 250輛車(chē)停泊, 而目前實(shí)際停 車(chē)數(shù)已達(dá) 500輛左右, 且有不斷增加的趨勢(shì), 居住環(huán)境已大打折扣, 業(yè)主意見(jiàn)很大。據(jù)初步統(tǒng)計(jì), 500輛 車(chē)中三分之一以上是各類(lèi)公車(chē)(其中有不少是機(jī)關(guān)用車(chē))。如果一下子減少三分之一的車(chē)輛, 停車(chē)矛盾 肯定會(huì)有不少緩解。公車(chē)夜晚停泊住宅小區(qū), 從情理上講既侵害了廣大業(yè)主的利益, 又浪費(fèi)了公家的資源(不少機(jī)關(guān)單 位的停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)晚上空空如也)。按有關(guān)規(guī)定, 公車(chē)是不準(zhǔn)開(kāi)回家的, 許多部門(mén)和單位也是這樣執(zhí)行的, 但由于種種原因, 公車(chē)開(kāi)回家的現(xiàn)象還是普遍存在的。這也正是廣大老百姓深?lèi)和醇驳囊环N腐敗現(xiàn)象。為此, 建議有關(guān)部門(mén)能從權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系出發(fā), 在加快公車(chē)改革的同時(shí), 下文重 申有關(guān)公車(chē)管理規(guī)定, 真正讓利于民。

3.3 提高停車(chē)費(fèi)用

如果包括停車(chē)費(fèi)用在內(nèi)的汽車(chē)使用成本足夠的高, 一部分人就會(huì)放棄使用小汽車(chē), 轉(zhuǎn)而利用其它的 交通方式。但是前提就是他有其它交通方式可以利用。如果沒(méi)有其它交通方式可以利用的話(huà), 小汽車(chē) 的使用成本再高, 他也不會(huì)放棄使用小汽車(chē)。所以, 我們要盡快加速的就是完善公交系統(tǒng), 提高公交的 服務(wù)水平, 比如說(shuō)公交的覆蓋率、可達(dá)性, 公交的方便程度、公交的舒適度, 使得公交有強(qiáng)大的吸引力, 從 而從根本上來(lái)解決問(wèn)題。那么截流和開(kāi)源應(yīng)該相結(jié)合, 我們不僅要堵, 盡量讓個(gè)體交通工具的利用者感 到不方便, 要付出巨大的成本代價(jià), 同時(shí)還要收, 使得他們覺(jué)得用公交有好處, 又方便, 又快捷, 又省錢(qián)。另外, 通過(guò)提高停車(chē)費(fèi)用得到了一定的收入, 這個(gè)收入應(yīng)該全部用到公交設(shè)施的改善上, 公共交通 服務(wù)水平的改善, 既是我們城市發(fā)展的根本方向, 也是這筆錢(qián)正確使用的方向。

3.4 加強(qiáng)管理和引導(dǎo)

眾多老小區(qū)在設(shè)計(jì)建造之初, 沒(méi)有考慮到停車(chē)位, 使得私家車(chē)只能停在公共通道上, 甚至是人行道 上。針對(duì)老小區(qū)停車(chē)位嚴(yán)重不足的問(wèn)題, 首先要做好市民的引導(dǎo)工作, 市民買(mǎi)車(chē)之前應(yīng)考慮車(chē)庫(kù)車(chē)位的 配套。如果住在沒(méi)有車(chē)庫(kù)車(chē)位的老小區(qū)內(nèi)的市民, 有條件的就應(yīng)當(dāng)搬遷到新小區(qū)后再買(mǎi)車(chē)。另外, 充分發(fā)揮業(yè)主自治作用, 要督促物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的車(chē)輛停放秩序加以規(guī)范, 特別是消防 通道要嚴(yán)禁停車(chē), 對(duì)在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停車(chē)的要加大處罰力度, 同時(shí)采取措施限制外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)入和停車(chē)過(guò) 夜。在大力提倡建設(shè)和諧社會(huì)的今天, 以人為本, 加強(qiáng)管理, 明確物業(yè)管理部的權(quán)利和責(zé)任, 共同建設(shè)和 諧社區(qū), 已越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車(chē)管理, 結(jié)合實(shí)際, 配合業(yè)主大會(huì)共同制定小區(qū)停車(chē)管理制度, 針對(duì)小區(qū) 車(chē)多庫(kù)少的實(shí)際情況, 對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行合理劃線(xiàn), 實(shí)行定時(shí)單側(cè)停車(chē)、單向行駛的形式, 確保行車(chē)路線(xiàn)暢通, 提高小區(qū)車(chē)位利用率, 切實(shí)做好小區(qū)車(chē)輛通行和停放秩序的管理。針對(duì)部分小區(qū)因停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))租金售價(jià)較高, 業(yè)主寧愿停在小區(qū)地面道路而使現(xiàn)存停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))空位 情況, 應(yīng)逐漸取消道路上停車(chē)趕鳥(niǎo)入籠。

3.5 推廣立體車(chē)庫(kù)的使用

目前有些小區(qū)已建的停車(chē)區(qū)域中, 大多是露天區(qū)域, 占地多, 利用效率低。如果能夠推廣或者強(qiáng)制 推行立體車(chē)庫(kù)的運(yùn)用, 那就等于在總面積不變的情況下, 又多修了幾個(gè)停車(chē)場(chǎng)。至于資金, 考慮到目前 露天或地下車(chē)位基本在 10萬(wàn)元左右, 立體車(chē)庫(kù)完全可以通過(guò)出售車(chē)位實(shí)現(xiàn)資金的籌措, 其養(yǎng)護(hù)也可以 通過(guò)停車(chē)費(fèi)實(shí)現(xiàn), 具有可行性;3.6 加快建設(shè)公共停車(chē)場(chǎng)緩解小區(qū)停車(chē)壓力

面對(duì)住宅小區(qū)停車(chē)難現(xiàn)實(shí), 可在現(xiàn)有的城市規(guī)劃, 略作調(diào)整, 在每隔一定距離的區(qū)域內(nèi), 或是在居區(qū) 集中的地方附近, 建造社會(huì)停車(chē)場(chǎng), 通過(guò)這一城市基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)緩解小區(qū)內(nèi)停車(chē)難的問(wèn)題。社會(huì)停車(chē)場(chǎng)的 規(guī)模要能輻射周邊一定范圍內(nèi)的住宅區(qū)及商業(yè)用房, 同時(shí)還要考慮城市發(fā)展的變化, 最好是立體建筑, 這樣不至于占用過(guò)多的土地。對(duì)公共停車(chē)場(chǎng)投資建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理要按產(chǎn)業(yè)化的模式來(lái)運(yùn)作, 一是要突破 傳統(tǒng)體制, 實(shí)現(xiàn)投資主體多元化, 多渠道、多形式地參與公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè), 形成政府、企業(yè)、個(gè)人共同參與 停車(chē)場(chǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。二是要使投資者擁有公共停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)并有政策扶持, 使公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè)有好 的回報(bào)。例如可以建立停車(chē)場(chǎng)作業(yè)基金, 以充實(shí)資金來(lái)源;制定辦法, 鼓勵(lì)民間投資興建停車(chē)場(chǎng), 指定銀行提 供優(yōu)惠貸款;興建停車(chē)場(chǎng)可減免地價(jià)稅及房屋稅等諸多優(yōu)惠條件, 吸引民間投資建設(shè)停車(chē)場(chǎng)。在住宅小 區(qū)周?chē)鷥?yōu)惠供應(yīng)土地, 不妨多建一些大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng), 這樣可以緩解一下停車(chē)難的問(wèn)題。按現(xiàn)行政策免 征或少征停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)所得稅, 提供貸款貼息等優(yōu)惠政策, 積極吸引、鼓勵(lì)和支持社會(huì)資本投資建設(shè)公共 停車(chē)設(shè)施, 實(shí)現(xiàn)誰(shuí)投資、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)受益的良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn): [ 1]仝保軍.城市住宅小區(qū)停車(chē)問(wèn)題初探 [ J].山西建筑, 2008(4): 51.[ 2]吳興陸.對(duì)當(dāng)前住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的剖析 [ J].綜述, 2007(3): 10-11.[ 3]張東輝, 張少峰.居住小區(qū)停車(chē)問(wèn)題研究 [ J].中外建筑, 2004(2)8-9.[ 4]嚴(yán)旭兵.住宅小區(qū)規(guī)劃非小事 [N ].中國(guó)房地產(chǎn)報(bào), 2003年.[ 5]陳燕萍.居住區(qū)停車(chē)方式的選擇 [ J].建筑學(xué)報(bào), 1998(7).[ 6]王國(guó)平.談住宅小區(qū)的規(guī)劃創(chuàng)新設(shè)計(jì) [ J].建材技術(shù)與應(yīng)用, 2005(4): 36-37.[ 7]林東杰.關(guān)于住宅小區(qū)停車(chē)問(wèn)題探討 [ J].福建建設(shè)科技, 2005(4): 32-33.[ 8]莫曼春, 鄧明.住宅小區(qū)內(nèi)停車(chē)方式的思考 [ J].山西建筑, 2000(5): 12-18.

第五篇：我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決方法

我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP

現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策

院系：

專(zhuān)業(yè)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

任課老師：的摘要：本文從ERP的概念與我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了中小企業(yè)實(shí)施ERP

存在的問(wèn)題、并針對(duì)這些問(wèn)題提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：我國(guó)中小企業(yè)ERP現(xiàn)狀問(wèn)題對(duì)策

一、引言

ERP是Enterprise Resource Planning（即企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱(chēng)，其是由美國(guó)Gartner Group咨詢(xún)公司首先提出的。ERP作為當(dāng)今國(guó)際上一個(gè)最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時(shí),也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

二、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀

就現(xiàn)今而言，我國(guó)的ERP實(shí)施主要集中在大企業(yè)，故其相應(yīng)的特征和商業(yè)流程也不例外是建立在大企業(yè)的實(shí)踐基礎(chǔ)上，相關(guān)的咨詢(xún)和項(xiàng)目管理的方法也通常是以大企業(yè)為基礎(chǔ)。

在管理成為各類(lèi)企業(yè)必不可少一部分的今天，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)外環(huán)境壓力作用下，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的方式只有在管理、模式、手段和工上方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革。ERP作為一種先進(jìn)的管理體系,不僅大型企業(yè)需要,中小型企業(yè)也同樣需要。想要通要應(yīng)用ERP來(lái)提升管理水平和生產(chǎn)，提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須先了解我國(guó)中小企業(yè)目前實(shí)施ERP的情況，主要分為以下兩點(diǎn)： 1）信息化建設(shè)初具規(guī)模，但信息化程度普通不高。

據(jù)調(diào)查，幾乎所有中小企業(yè)都配備了電腦，中小企業(yè)信息化建設(shè)已形成一定的規(guī)模。但大部分中小企業(yè)對(duì)電腦的應(yīng)用仍然停留在“部門(mén)級(jí)”應(yīng)用的層次，例如財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件、物流管理軟件等局部應(yīng)用，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化程度普遍不高。

2）實(shí)施ERP的中小企業(yè)少，且成功率低。

目前我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施了全企業(yè)范圍內(nèi)ERP應(yīng)用的僅占3.8%左右，而在這些企業(yè)中，實(shí)施ERP的成功率不足10%。如此低的成功率，使許多中小企業(yè)陷人兩難境地。[3]

三、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的主要問(wèn)題

1）目標(biāo)模糊

多數(shù)企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP項(xiàng)目只是一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，ERP實(shí)施只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程, ,對(duì)管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)等概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。從而導(dǎo)致目標(biāo)設(shè)得過(guò)高或過(guò)低,則目標(biāo)就很容易模糊不清。目標(biāo)模糊,就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中,不顧重點(diǎn),導(dǎo)致投資過(guò)大、收效甚微、實(shí)施乏力。[1]

2）資金匱乏

中小型企業(yè)信用較差，缺乏可靠的擔(dān)保機(jī)制，難以從銀行取得貸款；另外，又因?yàn)檫_(dá)不到上市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也難以從證券市場(chǎng)融資。籌資困難，使得中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金相當(dāng)有限。而中小型企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少、對(duì)于虧損與盈利的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)，動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元投入的ERP投資項(xiàng)目使許多中小企業(yè)望而卻步。

3）缺乏可行性和需求分析。

盲目的選擇ERP軟件，使其自身與企業(yè)的匹配性不高。國(guó)外的助軟件對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)要求太高,實(shí)施難度大,費(fèi)用高,對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)不太適用。國(guó)內(nèi)軟件一般都是從財(cái)務(wù)軟件和管理軟件擴(kuò)展起來(lái),在符合我國(guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢(shì), 并且較為了解我國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)施成本較低,但國(guó)內(nèi)的軟件除則務(wù)核算外,在生產(chǎn)計(jì)劃、制造管理、訂單管理、分銷(xiāo)配送管理

和集成化等方面的功能尚不夠完善, 功能間的集成能力較差,在企業(yè)的普遍適應(yīng)性方面尚待提高。此外,目前的軟件供應(yīng)市場(chǎng)還呈現(xiàn)出一種無(wú)序的、不成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。[2]

4）管理基礎(chǔ)薄弱

有很多中小企業(yè)是通過(guò)家族企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，有些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，人治多于法制，管理制度也不太規(guī)范。他們對(duì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡(jiǎn)單流程都不能理順,客戶(hù)數(shù)據(jù)在銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部都不能統(tǒng)一,更不要說(shuō)銷(xiāo)售和分銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程。這對(duì)于實(shí)施ERP的企業(yè)是致命的。因?yàn)镋RP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，而供應(yīng)鏈牽涉到企業(yè)的采購(gòu)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷(xiāo)售等。因此ERP的實(shí)施非常復(fù)雜。沒(méi)有良好的管理基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會(huì)因外部市場(chǎng)環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范運(yùn)作[1]。

5）缺乏相應(yīng)的ERP人才

我國(guó)中小企業(yè)員工素質(zhì)與能力偏低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏,培訓(xùn)機(jī)制幾乎空白的情況與ERP的先進(jìn)性產(chǎn)生矛盾。缺乏掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，另一方面需要有計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合型人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)，這使得企業(yè)實(shí)施和使用處于一種極其困難的狀態(tài)。[2]這同時(shí)也是造成ERP實(shí)施成功的最大障礙。

6）對(duì)ERP的投資回報(bào)期望存在偏差

一些中小型企業(yè)認(rèn)為ERP是萬(wàn)能的，認(rèn)為企業(yè)的所有問(wèn)題都可以通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)解決。其實(shí)ERP力圖解決的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的問(wèn)題，即資源配置及效率以及由此引起的成本問(wèn)題，但它不可能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，比如企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)制度的確立、企業(yè)融資、企業(yè)文化的塑造等。

7）其他方面的實(shí)施矛盾和不可控因素

ERP的集成性與實(shí)施中部門(mén)間協(xié)調(diào)困難的矛盾,ERP的先進(jìn)性與企業(yè)人員素質(zhì)差的矛盾,應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大的矛盾,計(jì)劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾,較長(zhǎng)的實(shí)施周期與IT技術(shù)快速更新的矛盾,企業(yè)需求與系統(tǒng)工作重心偏差的矛盾,高投入與慢收益的矛盾,較長(zhǎng)的實(shí)施周期與企業(yè)“一把手”重視程度及心理承受力的矛盾等。

ERP涉及企業(yè)管理理念的變革,流程的新建、重組與再造以及企業(yè)資源的整合；對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性要求不可控；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實(shí)施質(zhì)量不可控；因不同層次需求不一致,使得需求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不可控；因各方存在職能與觀念的錯(cuò)位,常導(dǎo)致實(shí)施主體缺位現(xiàn)象。這些因素最終導(dǎo)致實(shí)施周期、成本不可控。

四、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的對(duì)策

針對(duì)中小企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，可以采取以下對(duì)策提高應(yīng)用ERP的成功率：

1）對(duì)ERP要有一個(gè)全面而清晰的認(rèn)識(shí)

要正確認(rèn)識(shí)到 ERP是一種以現(xiàn)代資源管理為基礎(chǔ)的企業(yè)管理集成化的思想及新管理理論，根本目的是最有效地配置企業(yè)資源，使企業(yè)的效益最佳化，這與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是不謀而合的。不能把ERP這個(gè)管理思想直接理解成了ERP軟件產(chǎn)品，因?yàn)镋RP軟件產(chǎn)品是基于ERP管理思想的一種程序?qū)崿F(xiàn)的方法，而管理的目的就是為了提高企業(yè)運(yùn)行效率和綜合效益。如果ERP的實(shí)施不能達(dá)到這一目標(biāo)，那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是失敗的。

2）做好可行性分析，明確需求，制定實(shí)施方案

a.做好可行性分析

中小企業(yè)在實(shí)施ERP前，必須清楚自身的現(xiàn)狀，從管理、技術(shù)、資金等方面進(jìn)行可行性分析，判斷企業(yè)是否具備了實(shí)施ERP的基本條件。

b.明確自身的苗求

中小企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件，遵循好用、實(shí)用的原則，在進(jìn)行ERP實(shí)施規(guī)劃時(shí)對(duì)需求進(jìn)行分析，預(yù)計(jì)使用ERP能為企業(yè)帶來(lái)哪些收益，使實(shí)施目標(biāo)明確，并隨著ERP項(xiàng)目的展開(kāi)和用戶(hù)的管理理念的提高，不斷發(fā)展和完善自己的需求。

c.制定實(shí)施方案

要確保ERP實(shí)施的成功，必須制定一種適合企業(yè)自身的ERP實(shí)施方案，實(shí)施方案要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展和系統(tǒng)的分步實(shí)施來(lái)確定。在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮實(shí)用性強(qiáng)、操作方便、性?xún)r(jià)比高、實(shí)施周期短、穩(wěn)定性好、可擴(kuò)展性強(qiáng)、服務(wù)好等因素。

3)規(guī)范基礎(chǔ)管理

成功實(shí)施ERP必須要進(jìn)行基礎(chǔ)管理規(guī)范化和數(shù)據(jù)規(guī)范化.這是中小型企業(yè)的現(xiàn)實(shí)所要求的。任何的管理思想都有一定的適用范圍，企業(yè)需要的也不一定是最先進(jìn)的管理思想，而是最適用的管理思想。中小型企業(yè)基礎(chǔ)管理的現(xiàn)實(shí)決定了管理。的現(xiàn)代化不能一墩而就，而要循序漸進(jìn)，只有在夯實(shí)基礎(chǔ)管理之后，才會(huì)為成功實(shí)施ERP創(chuàng)造良好的條件。

4)跨越資金降礙

首先，在實(shí)施ERP之前，選擇合適的ERP產(chǎn)品，減少ERP的資金投人，規(guī)避資金缺乏帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)ERP產(chǎn)品一些不必要的功能進(jìn)行整合，剮減。最后，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)資金進(jìn)行合理的控制，避免不必要的浪費(fèi)。財(cái)務(wù)總監(jiān)要明確而有效地控制每一項(xiàng)資金的運(yùn)用。不僅要控制由于項(xiàng)目不斷修改帶來(lái)的成本隱性擴(kuò)張，還要控制資金撥付的合理性，以規(guī)避和減少實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。[3]

5）、重視人力資源素質(zhì)．

加強(qiáng)培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或決策者要具備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的素質(zhì)。企業(yè)的決策者不僅要對(duì)企業(yè)本身的情況非常熟悉，而且能全面認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)．知道ERP系統(tǒng)的作用。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備創(chuàng)新思維與改革的決心。由于在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中一定會(huì)發(fā)生傳統(tǒng)管理方式和現(xiàn)代管理方式之間的沖突。這時(shí)就需要決策者能有魄力通過(guò)改革使企業(yè)適應(yīng)ERP系統(tǒng)，而不是要ERP系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)企業(yè)。在企業(yè)決策者直接領(lǐng)導(dǎo)下的強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、具備開(kāi)拓創(chuàng)新素質(zhì)的中層管理者、執(zhí)行者是系統(tǒng)實(shí)施成功的重要條件。只有如此，才能在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)處理所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在遇到困難的情況下具有不屈不撓的解決問(wèn)題的精神。

企業(yè)基層員工的素質(zhì)也是實(shí)施ERP系統(tǒng)不可忽視的重要因素之一。他們是ERP系統(tǒng)的直接使用者．如果沒(méi)有他們的配合．ERP系統(tǒng)上馬后也無(wú)法應(yīng)用．或者根本沒(méi)有辦法上馬。因此，企業(yè)在應(yīng)用ERP之前和過(guò)程中應(yīng)不斷地對(duì)管理者和員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)以及對(duì)ERP作用與特點(diǎn)的全面認(rèn)識(shí)。[4]

6）業(yè)務(wù)流程重組

實(shí)施ERP，中小企業(yè)必須完成從手工業(yè)務(wù)流程到計(jì)算機(jī)處理流程的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過(guò)程中，必須對(duì)企業(yè)原手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求。

業(yè)務(wù)流程重組體現(xiàn)了“流程為核心”的思想。強(qiáng)調(diào)資源的有效配置，提高企業(yè)的管理水平，側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體標(biāo)準(zhǔn)化。這是企業(yè)順利實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。由于中小企業(yè)受規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)的限制，在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí).可以實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程和ERP實(shí)施過(guò)程的有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行。

7）對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)技巧性很高的復(fù)雜工作，要制定詳細(xì)而合理的項(xiàng)目規(guī)劃，精心組建一個(gè)高水平的項(xiàng)目小組.并動(dòng)員各部門(mén)主動(dòng)參與，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估以確保整個(gè)項(xiàng)目得以控制。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控，是ERP項(xiàng)目如期、按預(yù)算完成的重要保證。

在實(shí)施ERP的過(guò)程中，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的條件和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的又創(chuàng)策來(lái)掃清

ERP之路上可能遇到的各種障礙，以切實(shí)提升企業(yè)管理水平、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。[3]

五、結(jié)語(yǔ)

ERP實(shí)施的過(guò)程就是體制與觀念變革的過(guò)程。企業(yè)必須聯(lián)系上下級(jí)、各部門(mén)、企業(yè)與ERP軟件商之間，共同溝通與協(xié)作，把ERP實(shí)施工作做好，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施得到最佳的綜合效益。上述羅列的中小企業(yè)實(shí)施ERP的問(wèn)題和對(duì)策僅面向大多數(shù)中小企業(yè)的特點(diǎn)。各類(lèi)中小企業(yè)還應(yīng)該針對(duì)自身情況，采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決采用ERP管理過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，以提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏 玲田世海我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的問(wèn)題及解決問(wèn)題科技與管理2010[1]

[2] 丁玲玲對(duì)我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施成敗的分析與探索中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品精選

2006[2]67-70

[3] 潘愛(ài)武我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的障礙及其對(duì)策科協(xié)論壇（下半月）2007[4]

66-67

[4] 李燕寧對(duì)我國(guó)中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究江蘇商論2007[5]53-55