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學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并接受項(xiàng)目管理中的角色沖突(合集5篇)

時(shí)間:2019-05-15 08:00:22下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并接受項(xiàng)目管理中的角色沖突

在一個(gè)人的職業(yè)生涯中,可能會(huì)扮演幾百種角色,其中有正式的,也有非正式的。有時(shí)候,一個(gè)人與某一角色是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。但更多的時(shí)候,一個(gè)人可能會(huì)扮演很多種角色,角色與角色之間可能還會(huì)存在沖突。最近我了解到關(guān)于這種情況的一個(gè)特別令人不快的事例,并借此總結(jié)出一些有用的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在,我正在作為一個(gè)項(xiàng)目的管理者和高級(jí)建筑師

為一家委托公司提供幫助,他們需要我們幫助安裝一個(gè)數(shù)據(jù)中心、更新原有的分散式文件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和重新設(shè)計(jì)他們的在線服務(wù)系統(tǒng)。我的工作組包括幾名網(wǎng)絡(luò)工程師、原創(chuàng):www.tmdps.cn一些高級(jí)程序設(shè)計(jì)人員,一名項(xiàng)目時(shí)間安排人員和多名員工,這些員工更換工作的頻率就像換衣服一樣頻繁。我們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地投入工作,以一種典型的方式工作,并信心十足地認(rèn)為通過我們的勞動(dòng)能夠取得顯著的成果。

在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過程當(dāng)中,我花了很多的時(shí)間與工作組一起工作。在工作組成員去休息以后,我還要再花上幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間去檢查那些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以確保工作質(zhì)量,并為下一步的結(jié)構(gòu)框架做出設(shè)計(jì)。在這項(xiàng)工作的間歇期間,我還要考慮一項(xiàng)調(diào)查工作,然后再和網(wǎng)上的一個(gè)人的工作小組進(jìn)行交流,這個(gè)小組的人員來自七個(gè)國(guó)家多個(gè)網(wǎng)站。

可想而知,兩件事情開始發(fā)生沖突。當(dāng)我越是努力工作,在一方面投入的時(shí)間越多時(shí),在另一方面越是顯得力不從心。對(duì)我來說幸運(yùn)的是,項(xiàng)目時(shí)間安排人員對(duì)我的這種情況比較理解,每當(dāng)我因?yàn)槠渌ぷ鞫荒軈⒓庸ぷ鹘M工作時(shí),我都會(huì)發(fā)現(xiàn)為我安排的工作量都會(huì)大幅度地減少。盡管用于工作交流的時(shí)間每個(gè)星期只需要十個(gè)小時(shí),我都會(huì)花十五個(gè)小時(shí)的時(shí)間去完成它。

發(fā)生了什么?

在項(xiàng)目管理和社會(huì)科學(xué)方面的雙重角色

我的處事態(tài)度一向比較溫和,但在我看來,這其中的變化也不只是簡(jiǎn)單的工作量再分配那么簡(jiǎn)單。或是為了更加精確,工作量的重新分配也許涉及到了一個(gè)特別基礎(chǔ)性的問題。難道我也會(huì)這么簡(jiǎn)單地成為角色沖突的犧牲品嗎?

在項(xiàng)目管理中,我們把角色認(rèn)為是工作行為的抽象概念。在社會(huì)學(xué)里的角色是承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任、按照一定的規(guī)范去實(shí)現(xiàn)一定的特殊功用的概念。我一般把這兩個(gè)概念分別稱為正式和非正式角色。盡管角色這個(gè)概念在近五十年里被理論研究廣泛應(yīng)用,可是作為進(jìn)行大致分析的工具它仍然可以適用。

利用周末的休息時(shí)間,我花了一些時(shí)間大致分析了一下我在項(xiàng)目管理工作中的角色:

.項(xiàng)目管理者:負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作組的整體工作,在組內(nèi)進(jìn)行溝通與交流,與項(xiàng)目的贊助商和股東進(jìn)行溝通,制定任務(wù)目標(biāo)并監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。

.建筑師:負(fù)責(zé)項(xiàng)目的構(gòu)思,為問題的解決設(shè)計(jì)多種解決方案,保證有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目的方方面面都按照既定方案去實(shí)施。

.信息專家:負(fù)責(zé)工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。

.質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人:負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。

當(dāng)我不再擔(dān)任信息專家這一職務(wù)時(shí),我的工作日程安排明顯地減少了,這說明了一個(gè)問題:這個(gè)角色,至少與其它某一個(gè)角色存在著沖突。但這是為什么呢?為什么作為不同的角色它們之間會(huì)存在沖突呢?將來我們對(duì)付這種問題又有什么辦法呢?

沖突的根源

當(dāng)我在對(duì)工作組的項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行了仔細(xì)研究后,我勾畫出了其中涉及到的四、五十個(gè)工作角色,我開始認(rèn)識(shí)到角色的沖突起源有三種:

⒈角色范圍

如果一個(gè)人有兩種不同的角色時(shí),他肯定會(huì)盡自己所能把每一件事做好,而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類,原創(chuàng):www.tmdps.cn這就可能會(huì)產(chǎn)生沖突。比如:在這個(gè)項(xiàng)目管理工作中,信息專家和項(xiàng)目管理者就是存在沖突的兩個(gè)角色。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理者,他有一個(gè)工作組和很多的股東需要進(jìn)行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯(lián)系,面向網(wǎng)站或其他個(gè)人展開工作,這樣工作范圍就擴(kuò)展了很多。我通過卸下信息專家這一職務(wù),不僅解決了我自身的角色沖突問題,而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。

⒉角色擴(kuò)大化

如果一個(gè)人有兩種角色,其中一個(gè)的職責(zé)要比另外一個(gè)更廣泛,這就會(huì)造成潛在的角色沖突。職責(zé)任務(wù)過于廣泛會(huì)使我們把這些任務(wù)細(xì)化,分立成不同的子任務(wù),并分別制定各自目標(biāo)。按照上面的例子,我同時(shí)擔(dān)任建筑師和質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人這兩項(xiàng)工作就存在角色沖突:質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人是關(guān)心某一項(xiàng)工作如何最好地去完成,而建筑師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。

這種簡(jiǎn)單的分析還不可能概括所有的角色沖突問題。然而,經(jīng)過很多年的實(shí)踐證明這樣的分析對(duì)我來說是非常有益的,它能為我提供一個(gè)很直接很快速的分析方法,以驗(yàn)證我是否遇到了角色沖突問題。盡管每一個(gè)角色沖突問題都有其本身的唯一性,但至少通過這樣的分析后我可以有一個(gè)解決問題的直接切入點(diǎn)。

《學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并接受項(xiàng)目管理中的角色沖突》

第二篇:談項(xiàng)目采購(gòu)管理中成本降低的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

談項(xiàng)目采購(gòu)管理中成本降低的幾點(diǎn)

認(rèn)識(shí)

談項(xiàng)目采購(gòu)管理中成本降低的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)2007-02-16 10::47

項(xiàng)目管理是當(dāng)今一個(gè)倍受關(guān)注的領(lǐng)域,項(xiàng)目采購(gòu)管理又是其中一個(gè)重要的內(nèi)容方向,本文所探討的就是在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中,從項(xiàng)目資金的合理使用角度出發(fā),降低采購(gòu)成本、減少現(xiàn)金流出、提高項(xiàng)目資金使用效率的幾條管理措施。

關(guān)鍵詞項(xiàng)目采購(gòu)管理,成本降低

項(xiàng)目管理是在有限的資源條件下,為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所采取的一系列管理活動(dòng)。『』現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系被劃分為個(gè)知識(shí)領(lǐng)域,包括:項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源

管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理以及項(xiàng)目采購(gòu)管理。本文所關(guān)注的是其中的項(xiàng)目采購(gòu)管理領(lǐng)域,并從項(xiàng)目資金的合理使用角度出發(fā),探討在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中應(yīng)該如何降低成本、減少現(xiàn)金流出,并提高項(xiàng)目資金的使用效率。

項(xiàng)目的執(zhí)行除了需要必備的人力資源之外,還必須具備相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施、原材料、零件、服務(wù)和其它物質(zhì)資源,離開了這些物質(zhì)資源,再高明的項(xiàng)目經(jīng)理也不可能按要求完成項(xiàng)目的任務(wù),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,這些產(chǎn)品和服務(wù)是通過采購(gòu)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。從執(zhí)行組織以外通過采購(gòu)取得項(xiàng)目所需要的產(chǎn)品或服務(wù),就是所謂的項(xiàng)目的采購(gòu)管理。而這些資源的獲取又是需要花費(fèi)一定的項(xiàng)目資金的,如何合理而有效的使用這些項(xiàng)目資金?如何使一筆有限的資金發(fā)揮其最大的效用?是在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中所應(yīng)該關(guān)注的問題之一。

梅瑞狄斯在《項(xiàng)目管理——管理新視角》中提到:“在采購(gòu)設(shè)備、原材料和

分包服務(wù)的過程中,我們必須清楚的界定出特定的需要,并且還要找到最低的價(jià)格和最具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商。”在現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目采購(gòu)操作中,要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)“最”字的目標(biāo)是十分不容易的。但是,我們卻能夠通過對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)管理中部分環(huán)節(jié)的控制,來有效的降低采購(gòu)成本,從而使項(xiàng)目資金達(dá)到最優(yōu)的配置,用有限的資金獲取盡可能多的資源,這是我們?cè)陧?xiàng)目采購(gòu)管理中所能夠?qū)崿F(xiàn)的成本目標(biāo)。以下,就將從成本控制的角度來逐一論述在項(xiàng)目采購(gòu)管理中降低采購(gòu)成本的一些措施。

⒈制定采購(gòu)預(yù)算與估計(jì)成本

制定預(yù)算的行為就是對(duì)組織內(nèi)部各種工作進(jìn)行稀缺資源的配置。預(yù)算不僅僅是計(jì)劃活動(dòng)的一個(gè)方面,同時(shí)也不僅僅是組織政策的一種延伸,它還是一種控制機(jī)制,起著一種比較標(biāo)準(zhǔn)的作用。

制定采購(gòu)預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)行為之前對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)成本的一種估計(jì)和預(yù)測(cè),是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理

性的規(guī)劃。它不單對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā),還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn),以便對(duì)采購(gòu)實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測(cè)與控制,確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)。有了采購(gòu)預(yù)算的約束,能提高項(xiàng)目資金的使用效率,優(yōu)化項(xiàng)目采購(gòu)管理中資源的調(diào)配,查找資金使用過程中的一些例外情況,有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量,從而達(dá)到控制項(xiàng)目采購(gòu)成本的目的。

⒉供應(yīng)商的選擇

供應(yīng)商是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的一個(gè)重要組成部分,項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)應(yīng)該本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則,給所有符合條件的承包商提供均等的機(jī)會(huì),一方面體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則,另一方面也能對(duì)采購(gòu)成本有所控制,提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。因此,在供應(yīng)商的選擇方面就有如下兩方面的問題值得關(guān)注。

第一,選擇供應(yīng)商的數(shù)量。

供應(yīng)商數(shù)量的選擇問題,實(shí)際上也

就是供應(yīng)商份額的分擔(dān)問題。從采購(gòu)方來說,單一貨源增加了項(xiàng)目資源供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),也不利于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行壓價(jià),缺乏采購(gòu)成本控制的力度。而從供應(yīng)商來說,批量供貨由于數(shù)量上的優(yōu)勢(shì),可以給采購(gòu)方以商業(yè)折扣,減少貨款的支付和采購(gòu)附加費(fèi)用,有利于減少現(xiàn)金流出,降低采購(gòu)成本。因而,在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源,尋求多家供應(yīng),同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足,以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資供應(yīng)的質(zhì)量,又能有力的控制采購(gòu)支出。一般來說,供應(yīng)商的數(shù)量以不超過家為宜。

第二,選擇供應(yīng)商的方式。

選擇供應(yīng)商的方式主要包括公開競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)采購(gòu)、有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)采購(gòu)、詢價(jià)采購(gòu)和直接簽訂合同采購(gòu),四種不同的采購(gòu)方式按其特點(diǎn)來說分為招標(biāo)采購(gòu)和非招標(biāo)采購(gòu)。我們認(rèn)為,在項(xiàng)目采購(gòu)中采取公開招標(biāo)的方式可以利用供應(yīng)

商之間的競(jìng)爭(zhēng)來壓低物資價(jià)格,幫助采購(gòu)方以最低價(jià)格取得符合要求的工程或貨物;并且多種招標(biāo)方式的合理組合使用,也將有助于提高采購(gòu)效率和質(zhì)量,從而有利于控制采購(gòu)成本。

⒊采購(gòu)環(huán)境的利用

項(xiàng)目的外部環(huán)境對(duì)采購(gòu)策略的制定、采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生重要的影響,外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指能對(duì)項(xiàng)目組織怎樣及如何采購(gòu)產(chǎn)生影響的外部變化,包括市場(chǎng)季節(jié)性的變化、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化、國(guó)家財(cái)政金融政策的調(diào)整、市場(chǎng)利率及匯率的波動(dòng)、通貨膨脹的存在及戰(zhàn)爭(zhēng)罷工等各種因素。而微觀環(huán)境則是指項(xiàng)目組織的內(nèi)部環(huán)境,包括項(xiàng)目組織在采購(gòu)中可能采取的組織政策、方式和程序,即實(shí)施采購(gòu)的過程和程序。在符合微觀環(huán)境原則的前提下,一個(gè)好的項(xiàng)目采購(gòu)策略應(yīng)當(dāng)充分利用外部市場(chǎng)環(huán)境為項(xiàng)目整體帶來利益。

充分利用采購(gòu)環(huán)境的一個(gè)重要內(nèi)

容就是熟悉市場(chǎng)情況、了解市場(chǎng)行情、掌握有關(guān)項(xiàng)目所需要的貨物及服務(wù)的多方面市場(chǎng)信息。比如,結(jié)合所采購(gòu)貨物或服務(wù)的種類、性能參數(shù)、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格的要求等,了解熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格及供求信息,所購(gòu)物品的供求來源、外匯市場(chǎng)情況、國(guó)際貿(mào)易支付辦法、保險(xiǎn)合同等有關(guān)國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和商務(wù)方面的情報(bào)和信息。這就要求項(xiàng)目組織建立有關(guān)的市場(chǎng)信息機(jī)制,以達(dá)到有效利用采購(gòu)環(huán)境的目的,良好的市場(chǎng)信息機(jī)制包括:

建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫,以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商,以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

建立同一類貨物的價(jià)格目錄,以便采購(gòu)者能進(jìn)行比較和選擇,充分利用競(jìng)爭(zhēng)的辦法來獲得價(jià)格上的利益。

對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析和研究,作出市場(chǎng)變化的預(yù)測(cè),使采購(gòu)者在制定采購(gòu)計(jì)劃、決定如何發(fā)包及采取何種采購(gòu)方

式時(shí),能有可靠而有效的依據(jù)作為參考。

只有建立了良好的市場(chǎng)信息機(jī)制,才能在項(xiàng)目采購(gòu)中做到“知己知彼”,并對(duì)采購(gòu)環(huán)境有充分的了解和把握,這使得采購(gòu)者能處于供需雙方的有力地位,獲得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),不僅取得高質(zhì)量的貨物或服務(wù),也能取得成本上的利益。否則,如果缺乏了對(duì)相關(guān)信息的熟悉,會(huì)造成采購(gòu)工作的延誤,采購(gòu)預(yù)算的超支,失去成本控制的優(yōu)勢(shì)。因此,在項(xiàng)目采購(gòu)管理中充分利用采購(gòu)環(huán)境,建立良好的市場(chǎng)信息機(jī)制,同樣是有效降低采購(gòu)成本的途徑之一。

⒋供應(yīng)商的管理

基于長(zhǎng)期的降低采購(gòu)成本的理念出發(fā),我們認(rèn)為,在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中應(yīng)該貫穿一個(gè)“供應(yīng)商管理”的思想,也即是把對(duì)供應(yīng)商的管理納入項(xiàng)目采購(gòu)管理的一個(gè)部分。這樣既可通過長(zhǎng)期的合作來獲得可靠的貨源供應(yīng)和質(zhì)量保證,又可在時(shí)間長(zhǎng)短和購(gòu)買批量上獲得采購(gòu)價(jià)格的優(yōu)勢(shì),對(duì)降低項(xiàng)目采購(gòu)中的成本

有很大的好處。有以下兩點(diǎn)值得注意:

第一,與供應(yīng)商建立直接的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

對(duì)于采購(gòu)方來說,一旦確定了可以長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商,應(yīng)該與供應(yīng)商之間建立直接的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。雙方本著“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則,建立一種雙贏的合作關(guān)系,使采購(gòu)方在長(zhǎng)期的合作中獲得貨源上的保證和成本上的優(yōu)勢(shì),也使供應(yīng)商擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶,以保證其產(chǎn)出規(guī)模的穩(wěn)定性。這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的確立,能給采購(gòu)方帶來長(zhǎng)期而有效的成本控制利益。

第二,供應(yīng)商行為的績(jī)效管理。

在與供應(yīng)商的合作過程中應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商的行為進(jìn)行績(jī)效管理,以評(píng)價(jià)供應(yīng)商在合作過程中供貨行為的優(yōu)劣。比如:建立供應(yīng)商績(jī)效管理的信息系統(tǒng),對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí),建立量化的供應(yīng)商行為績(jī)效指標(biāo)等等,并利用績(jī)效管理的結(jié)果衡量與供應(yīng)商的后續(xù)合作:增大或減少供應(yīng)份額、延長(zhǎng)或縮短合作時(shí)間等,對(duì)供應(yīng)商以激勵(lì)和獎(jiǎng)懲。這樣能促使供應(yīng)商持續(xù)改善供貨行為,保證優(yōu)質(zhì)及時(shí)的供貨,從而有效的降低項(xiàng)目采購(gòu)總成本。

⒌全流程成本概念,控制總成本

在探討項(xiàng)目采購(gòu)管理中降低成本的問題時(shí),應(yīng)該確立采購(gòu)全流程成本的概念,我們所應(yīng)該關(guān)注的是整個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)流程中的成本降低,是對(duì)總成本的控制,而不是單一的針對(duì)采購(gòu)貨物或服務(wù)的價(jià)格。獲得了低價(jià)的采購(gòu)物品固然是成本的降低,但獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時(shí)快速的供貨、可靠的貨源保證等也無疑是獲得了成本上的利益。同時(shí),降低采購(gòu)成本不僅指降低采購(gòu)項(xiàng)目本身的成本,還要考慮相關(guān)方面的利益,成本就像在形管中的水銀,壓縮這邊的成本,那邊的成本就增加。單獨(dú)降低某項(xiàng)成本而不顧及其它方面的反應(yīng),這種成本降低是不會(huì)體現(xiàn)在項(xiàng)目采購(gòu)管理的利潤(rùn)之中的。所以,需要建立這種全流程成本的概念,來達(dá)到對(duì)整個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)管理總

成本的控制和降低。我們不應(yīng)該僅僅只看到最直接的成本降低,還應(yīng)該從項(xiàng)目采購(gòu)的全過程來衡量成本上的收效,從項(xiàng)目采購(gòu)的全過程來探求降低總成本的有效措施。只有這樣,我們才能在采購(gòu)過程中發(fā)掘無處不在的降低成本的機(jī)會(huì)。

第三篇:班級(jí)管理中的六個(gè)“學(xué)會(huì)”

投稿《盤縣教育》:

投稿《思想政治課教學(xué)》:

投稿《中國(guó)科技創(chuàng)新導(dǎo)刊》

參加第七屆全國(guó)教師教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意大賽論文評(píng)選:

班級(jí)管理中的六個(gè)“學(xué)會(huì)”

貴州省盤縣普古鄉(xiāng)普古中學(xué)張雄

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2摘要:班主任是班級(jí)的管理者,學(xué)生的帶頭人。班主任要有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想,要有有科學(xué)的管理,民主的策略。在班級(jí)管理中應(yīng)該學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度,約法三章;學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé),獎(jiǎng)罰分明;學(xué)會(huì)身體力行,潛移默化;學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息,喚取情操;學(xué)會(huì)心理歸因,化解矛盾;學(xué)會(huì)理解寬容,大愛學(xué)生;起好引領(lǐng)的作用,才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫輝煌的人生。

關(guān)鍵詞:班主任六個(gè)學(xué)會(huì)

作為班主任,班級(jí)的管理者,學(xué)生的帶頭人。必須有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想,必須有科學(xué)的管理,民主的策略。只有起好引領(lǐng)的作用,才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫輝煌的人生。但是,如何管理好班級(jí)?在班級(jí)管理中應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么呢?

一、學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度,約法三章

在班級(jí)管理中,班主任要學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度,約法三章。班級(jí)管理中只能用制度管人,不能感情用事,更不能隨心所欲,為所欲為。這樣的話,學(xué)生才能“有法可依”。才能按照班級(jí)管理中的規(guī)章制度“依法行事”。學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、娛樂時(shí)才能按照一定的軌跡和方向行事。就算犯了錯(cuò)誤,違反了班級(jí)管理制度,收到班級(jí)管理的懲罰,他也心甘情愿,甘愿受罰。如果沒有班級(jí)管理制度,他就算犯了錯(cuò)誤,他會(huì)認(rèn)為你憑什么懲罰我,不就是犯點(diǎn)小錯(cuò)誤嗎?

在班級(jí)管理制度的擬定中,一定要以人為本,以學(xué)生為主。以學(xué)生的發(fā)展為宗旨,以學(xué)生的真實(shí)生活為突破口,做到既關(guān)注學(xué)生文化價(jià)值的提煉,又重視學(xué)生的全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展。重視教育的重塑,著眼于學(xué)生的未來,注重能力的培養(yǎng),提高學(xué)生的基本素質(zhì),培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)。同時(shí),還要符合學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn),符合學(xué)生的年齡特點(diǎn),滿足學(xué)生的身心健康,滿足學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。注重學(xué)生的發(fā)展歷程,不僅僅滿足于信息技術(shù)的數(shù)據(jù),更應(yīng)該尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和人格。

班級(jí)管理制度應(yīng)該采取班委會(huì)討論擬定,全體同學(xué)通過方可實(shí)施。制度是死 1的,但人是活的。班級(jí)管理制度應(yīng)該數(shù)據(jù)化、科學(xué)化、公平、公正、規(guī)范、透明、有效、可操作。不切實(shí)際的條文,應(yīng)該立即討論做出更改。班級(jí)管理制度不能流于形式,更不能只是一紙空文,必須“有法必依”。在班級(jí)管理的實(shí)施過程中,拋開個(gè)人私利,摒棄人情世故,以制度管人,以理服人。依章行事,不能想當(dāng)然。

二、學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé),獎(jiǎng)罰分明。

制定班級(jí)管理制度以后,班主任要學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé),賞罰分明。明確班級(jí)管理職責(zé),做到人人有事做,事事有人做。科學(xué)管理,民主工作。遵循公平、合理、自覺、自治的原則,互幫互助、相輔相成、團(tuán)結(jié)合作、互謙互讓。在班級(jí)管理的實(shí)施過程中,采用現(xiàn)代化信息技術(shù),利用數(shù)據(jù)規(guī)范管理。做到一周小結(jié)、一月小結(jié)、學(xué)期小結(jié)、年終總結(jié)。該獎(jiǎng)勵(lì)的就獎(jiǎng)勵(lì),該懲罰的就懲罰。做到“執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。”但是人畢竟是活生生的人,人生父母,孰能無過,誰不會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。做得好的當(dāng)然要給予表揚(yáng)表彰,做的不好也并不是一無是處,應(yīng)該給予鼓勵(lì)。這樣,班級(jí)管理就能形成一個(gè)運(yùn)行機(jī)制,學(xué)生就能按照這個(gè)軌跡行事。既能把班級(jí)管理得井井有條,又能培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

三、學(xué)會(huì)身體力行,潛移默化。

在班級(jí)管理過程中,班主任一定要身體力行,潛移默化。要學(xué)高為師,身正為范。以身作則,為人師表。處處做學(xué)生的楷模,要求學(xué)生做到的班主任必須做到。這樣,學(xué)生才會(huì)執(zhí)行你的班級(jí)管理制度,班級(jí)管理才能得以順利開展,學(xué)生的思想、道德、品質(zhì)才能受到熏陶。

在我的班級(jí)管理過程中,我常常以孝順父母和知恩回報(bào)來教育學(xué)生,讓學(xué)生學(xué)會(huì)孝順父母,懂得知恩圖報(bào)。工作中常抓住傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行教育。“國(guó)慶節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩祖國(guó),祝福祖國(guó),寫這方面的作文、隨筆、感受、祝福語等;“建軍節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩黨,祝福黨;“教師節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩教師,祝福教師;“母親節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩母親,祝福母親??并且身體力行,處處作學(xué)生的表率。在學(xué)生的面前愛憎分明,用自身行動(dòng)教育學(xué)生,用語言打動(dòng)學(xué)生。學(xué)生卻不以為然,效果不是明顯。思前想后,處處作學(xué)生的表率,只有用實(shí)際行動(dòng)來感染學(xué)生的行為,熏陶學(xué)生的心靈,使其產(chǎn)生共鳴,從而達(dá)到潛移默化的效果。

在“父親節(jié)”那天,我一如既往的要求學(xué)生感恩父親,祝福父親。說了許多的道理,講了許多的事實(shí),學(xué)生聽得茫然,好像心靈深處毫無愧意,我也陷入了困惑。于是,只好讓全體同學(xué)討論,怎樣感恩父親,祝福父親。學(xué)生一致認(rèn)為:“老師,我們知道的,就是不知怎么去做,好像無從表達(dá)。”我接著說:用你們的實(shí)際行動(dòng)來表達(dá)你們的愛,愛就大聲地對(duì)他說出來。突然一個(gè)學(xué)生說:“那老師,你現(xiàn)在可不可以打電話對(duì)我們的‘爺爺’說:‘爸爸,我愛您,祝您節(jié)日快樂,祝您健康長(zhǎng)壽’呢?”這么多年來,我愛我的父親,我也用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)我對(duì)父親的愛。他心煩我安慰,他生病我醫(yī)治,他吃藥我端水。生在70年代近40歲的我,還真沒有這樣說過,并且是在教室當(dāng)著我的學(xué)生。我顯得有些為難。

遲疑片刻,我露出尷尬的笑容。拔出手機(jī)撥通了父親的電話,當(dāng)著學(xué)生并且是第一次對(duì)父親大聲地說:爸爸,我愛您!祝您節(jié)日快樂,祝您健康長(zhǎng)壽。電話一頭的父親一頭霧水,云里來霧里去的摸不著北,40年代70歲的他可是從來沒有聽過他的兒女這樣說過啊!父親一直再說:“你可能又是喝多酒了吧?”我努力清楚地說:爸爸,我沒喝酒,我在上課,我是想當(dāng)著我的學(xué)生證明我是愛您的。這時(shí),父親才明白了事情的真相,“哦!原來是這樣。”電話“嘟”的一聲掛斷了,教室里掌聲響徹天穹。

我猛然回過神來,這就是愛的傳遞,這就是愛的力量。同學(xué)們爭(zhēng)先恐后地說:“老師,我們知道該怎么做了,下課后我一定會(huì)去打電話的。”

兩天后,課外作文交了上來。那一晚那一幕永遠(yuǎn)地成為了大家傳誦的佳話。

四、學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息,陶冶情操

當(dāng)今時(shí)代是信息技術(shù)的時(shí)代,是科學(xué)技術(shù)的時(shí)代。信息技術(shù)迅速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)。利用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的數(shù)據(jù)化和科學(xué)化,能科學(xué)、規(guī)范、有效地管理班級(jí),增加班級(jí)管理的透明度,易于掌控。多媒體教學(xué)形象、直觀,利用得好有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生情感發(fā)泄,易于陶冶學(xué)生的情操。

在我的班級(jí)中就出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象:我天天進(jìn)行說服教育,要熱愛祖國(guó),孝順父母;要好好學(xué)習(xí),努力拼搏;要尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué);要遵規(guī)守紀(jì),舉止文明;要懂得感恩,懂得回報(bào)??學(xué)生并不會(huì)把你的話當(dāng)回事。老是說來說去,反而會(huì)滋長(zhǎng)學(xué)生的抵觸情緒,使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒,認(rèn)為你這就是嘮叨,不能徹底打動(dòng)學(xué)生的靈魂,不能徹底改變學(xué)生的思想,反而會(huì)使學(xué)生走向極端,把你的話當(dāng)做耳邊風(fēng),左耳進(jìn)右耳出,聽之任之。老是違規(guī)違紀(jì),抽煙喝酒、打架斗毆,跟父母拼錢,埋怨父母沒有給他一個(gè)優(yōu)秀的家庭環(huán)境,他們又何嘗真正理解過父母呢?我的孩子也這樣。

我心知肚明,不改變教育思想肯定是不行了。但是如何改變,如何教育呢?盤縣三中張建梅老師的一堂主題班會(huì),徹底改變了我對(duì)教育教學(xué)的看法。說服教育重要,但是說得再多,不如做得更多。用實(shí)際行動(dòng)教育學(xué)生,感化學(xué)生,熏陶學(xué)生,從學(xué)生心靈深處感染、熏陶,使學(xué)生發(fā)生潛移默化的改變。

我決定采用媒體教學(xué),為學(xué)生播放《跪羊圖》、《與愛同行》、《彭成感恩教育》、《鄒越感恩教育》、《一恒感恩教育》等等,一場(chǎng)場(chǎng)震撼人心的感恩視頻教育,催人淚下,學(xué)生紛紛流眼抹淚,切切私語,有的甚至發(fā)出撕心裂肺的呼喚:“老師,我們知道錯(cuò)了,我們?cè)僖膊宦裨垢改噶耍覀冊(cè)僖膊贿`反校規(guī)校紀(jì),我們一定努力學(xué)習(xí),一定要回報(bào)我們的父母。”我的孩子在晚自習(xí)回到家后,抱著他的母親痛苦,并對(duì)我說:“把他的壓歲錢給他100.00元,他要在6月14日為他母親過生日,要我保守秘密。”今年的6月14日,他自己去買來蛋糕,約來他的表哥、表姐為他母親過生日。夜幕降臨了,他拿出準(zhǔn)備好的蛋糕,點(diǎn)上蠟燭。他的母親還莫名其妙,一無所知。當(dāng)他打開蛋糕時(shí)“媽媽,您辛苦了!”幾個(gè)大字映入眼簾。他的母親眼角流露出了喜悅的淚花。

我突然醒悟,你對(duì)他說一千道一萬還不如一場(chǎng)錄像。真是“眾里尋他千百度,暮然回首那人卻在燈火闌珊處。”“踏破鐵鞋無覓處,得來全不費(fèi)工夫。”

五、學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)歸因,化解矛盾。

歸因是指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)自己和他人的行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過程。歸因不僅是一種心理過程,而且也是人類的一種普遍需要。個(gè)體在歸因的過程中,對(duì)有自我卷入的事情的解釋,往往帶有明顯的自我價(jià)值保護(hù)傾向。

教師的職業(yè)是生命塑造生命的過程,教師的心理健康將會(huì)直接影響學(xué)生的心理健康。教師的陽光心態(tài)能塑造學(xué)生的陽光心態(tài),教師的合理信念將會(huì)轉(zhuǎn)變學(xué)生的不合理信念。在班級(jí)管理過程中,班主任如果能正確引導(dǎo)學(xué)生歸因,就能很好地化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。

有一天,兩個(gè)小男孩打架,原因就是“他踩到我的腳沒有說對(duì)不起,我罵他,他罵我,最后導(dǎo)致出手打架。”我微笑著將他們叫到前排,讓他們用眼睛盯著對(duì)方的胸懷,看一看誰的心胸要窄一些。3分鐘過后,兩個(gè)小男孩都說:“我的心胸要窄一些,我不該罵他,更不應(yīng)該動(dòng)手打她。”課后1000字的說明書中,千錯(cuò)

萬錯(cuò)都是我的錯(cuò),只字未提對(duì)方一個(gè)不字。

還有一次,兩個(gè)男生打架,一個(gè)女生告狀,我氣急之下將他們帶到辦公室,大聲呵斥到底是怎么回事?這是誰的錯(cuò)?如實(shí)招來。兩個(gè)男生大動(dòng)干戈,“都怪他,都怪他,都是他的不是,都是他的不是!”紅眉毛,綠眼睛,爭(zhēng)執(zhí)不下,原本已經(jīng)平息的戰(zhàn)爭(zhēng)又掀起一場(chǎng)干戈。這就是典型的歸因中的自我價(jià)值保護(hù)傾向。我見事情不妙,就先讓他們做幾次深呼吸,平靜一下沸騰的心,沉默思考三分鐘。然后心平氣和的說:這件事的確都不怪你,我們換個(gè)角度思考一下,行嗎??jī)蓚€(gè)同學(xué)異口同聲地說:“行!”那好!我們不管誰對(duì)誰錯(cuò),我們先不找對(duì)方的錯(cuò),我們思考一下,在這件事中我有那些不對(duì)的地方。三分鐘過后,甲同學(xué)都說:“老師,對(duì)不起!他撕爛我的書,我不該罵他。”乙同學(xué)說:“老師,對(duì)不起!他罵我,我不該以牙還牙,應(yīng)該跟他說對(duì)不起。”甲同學(xué)接著說:“老師,他罵我,我不該打他。”乙同學(xué)又說:“老師,他打我,我不該還手,應(yīng)該及時(shí)向您匯報(bào)。”那你們說該怎么辦呢??jī)蓚€(gè)同學(xué)異口同聲地說:“老師!我向他道歉。”

你看,多好啊!引導(dǎo)學(xué)生正確歸因,學(xué)生之間的矛盾糾紛是不是迎刃而解了嗎?

六、學(xué)會(huì)理解寬容,大愛學(xué)生

人畢竟是人,人生父母,孰能無過,誰不會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。學(xué)生畢竟是學(xué)生,我們不能以成人的眼光來看待學(xué)生,不能以成人思維來衡量學(xué)生,不能成人的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)學(xué)生。班主任的心理應(yīng)該是健康的,心態(tài)應(yīng)該是陽光的,生活應(yīng)該是積極樂觀的,心胸應(yīng)該是豁達(dá)開朗的,對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)該是多元的。在學(xué)生的成長(zhǎng)過程中,班主任必須以積極、樂觀的心態(tài)面對(duì)學(xué)生,理解學(xué)生,寬容學(xué)生,明辨是非,科學(xué)民主,公平公正,實(shí)事求是。多用肯定、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、認(rèn)可和商量的語言評(píng)價(jià)學(xué)生,少用諷刺、挖苦、辱罵和歧視的語言中傷學(xué)生。“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。”難度“良藥甜口不利于病,忠言順耳利于行嗎?”

教育教學(xué)中,多用互助、支持、包容和許可的方式接納學(xué)生;堅(jiān)決不用拒絕、排斥、冷漠的方式對(duì)待學(xué)生。以其讓學(xué)生痛苦的學(xué)習(xí),不如讓學(xué)生健康地成長(zhǎng),快樂地生活,何樂而不為呢?

做一個(gè)大愛的教師,對(duì)學(xué)生進(jìn)行多元化評(píng)價(jià),讓學(xué)生健康快樂地成長(zhǎng),學(xué)生成才了,教師也就幸福了,不是嗎?

作為一名光榮而又艱巨的班主任,只有保持健康的心理,陽光的心態(tài),豁達(dá)的胸懷,學(xué)會(huì)一些班級(jí)管理的本領(lǐng),在班級(jí)管理中就才能左右逢源。

參考文獻(xiàn):

1、龔春燕魏書生教育教學(xué)藝術(shù)(第三卷)漓江出版社1322、郭念鋒2011心理咨詢師(基礎(chǔ)知識(shí))民族出版社134

第四篇:項(xiàng)目管理中的技術(shù)管理

技術(shù)管理是項(xiàng)目管理的重中之重,技術(shù)管理不到位,工程質(zhì)量將無法得到保證,項(xiàng)目處處受被動(dòng),業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢單位會(huì)大會(huì)小會(huì)批,下整改單、停工令,技術(shù)人員疲于應(yīng)付,到處起火。

因此,項(xiàng)目選擇一名有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、能力強(qiáng)的總工程師,這一點(diǎn)很重要;根據(jù)項(xiàng)目需要選配合適的工程部長(zhǎng)、工程師、技術(shù)員、試驗(yàn)員,為工程順利進(jìn)展配置強(qiáng)有力的人力資源。

技術(shù)管理工作要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,滿足可追溯的原則。項(xiàng)目部領(lǐng)到圖紙后,要立即組織有關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行自審,熟悉圖紙,弄清設(shè)計(jì)意圖、工程特點(diǎn)和施工中可能出現(xiàn)的問題,作好記錄,參加業(yè)主(監(jiān)理)主持召開的圖紙會(huì)審,提出問題,弄清情況;對(duì)設(shè)計(jì)變更應(yīng)及時(shí)辦理手續(xù),建立好臺(tái)帳;工程各子項(xiàng)目開工前,總工要組織施工技術(shù)人員就施工項(xiàng)目的內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖、施工方案與要求、施工順序、工期、進(jìn)度安排、工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備物資供應(yīng)的安排,安全質(zhì)量措施等進(jìn)行技術(shù)交底,對(duì)施工隊(duì)(工班)的技術(shù)交底要分批、分段進(jìn)行,派專門的技術(shù)人員貫徹控制在整個(gè)施工過程中.技術(shù)資料要完整、真實(shí)、清晰、及時(shí),指定專人負(fù)責(zé)收集整理竣工所需的技術(shù)資料,整理、編目、分類、裝訂成冊(cè),為工程交工驗(yàn)收提供依據(jù);技術(shù)人員要積極學(xué)習(xí)和推進(jìn)四新技術(shù)的應(yīng)用,聘請(qǐng)專家對(duì)工程出現(xiàn)的技術(shù)難題進(jìn)行會(huì)診解決,開展全員參與技術(shù)創(chuàng)新的活動(dòng),為工程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五篇:項(xiàng)目管理中的溝通管理

項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育論文

集成項(xiàng)目管理中的溝通管理

付華-[證書編號(hào)]

2013年4月1日

摘要:本文從溝通關(guān)系、方式及容易出現(xiàn)的問題闡述如何進(jìn)行項(xiàng)目的溝通管理,并通過示例展現(xiàn)一個(gè)普通的集成類項(xiàng)目中的溝通方法。

關(guān)鍵詞:溝通管理 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面,而在這些過程當(dāng)中,溝通是貫穿始終,必不可少的一個(gè)工作,是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分,這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量。回想一下你所經(jīng)歷的項(xiàng)目,有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況:客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí),指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中,并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員,糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知,而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了。可能你遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,就兩個(gè)字溝通。溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。

幾年前曾有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)論,對(duì)于以往的信息系統(tǒng)建設(shè)業(yè)界有兩個(gè)80/20估計(jì):一是80%的項(xiàng)目都失敗,只有20%是成功的;二是在失敗的項(xiàng)目中,80%的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的。而非技術(shù)因素包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念問題、員工素質(zhì)問題、項(xiàng)目管理問題等。目前業(yè)界人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理都非常重視,由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的技術(shù)、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性,因此項(xiàng)目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項(xiàng)目實(shí)施過程中,保持良好溝通、建立良好溝通方式是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn),同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理人員廣泛認(rèn)同。

總的說來,溝通管理是一個(gè)收集與反饋,存儲(chǔ)與加工,解決與發(fā)布在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡(jiǎn)單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括:

第四,管理收尾,生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。

一、幾種溝通關(guān)系

芬蘭是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)家,IT項(xiàng)目尤其是軟件、系統(tǒng)開發(fā)管理完善。芬蘭多年來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是不光是企業(yè)(如集成商與業(yè)主、集成商與廠商等)之間要進(jìn)行溝通,還應(yīng)當(dāng)與業(yè)內(nèi)專家、頂級(jí)管理專家、系統(tǒng)最終使用者、團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員不斷地溝通。他們成功的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。

項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)就是人與人之間的協(xié)調(diào)與管理,應(yīng)當(dāng)成為主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、用戶和其他干系人之間溝通的紐帶,最終的目標(biāo)是讓用戶能滿意,讓公司有利潤(rùn),讓組員有進(jìn)步。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中,一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通,以使項(xiàng)目更加順暢進(jìn)行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系,溝通的原則卻都是一樣的,即目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式、以誠(chéng)相待;要選擇有利的時(shí)機(jī),采取適宜的方式。

1.與業(yè)務(wù)部門的溝通

與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項(xiàng)目前期階段就開始了,在這工作當(dāng)中,我想有以下幾點(diǎn)需要注意:

(1)充分分析業(yè)務(wù)部門的需求,以及需求的重點(diǎn)部分,溝通做到有的放矢;

(2)讓對(duì)方在一定程度上了解項(xiàng)目組的現(xiàn)實(shí)情況,有困難一定先提出來,增進(jìn)雙方的相互理解;項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

(3)在需求溝通中,業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯,項(xiàng)目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論,甚至引導(dǎo)需求,即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù);

(4)在項(xiàng)目過程當(dāng)中形成前期積極進(jìn)行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗(yàn)、后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證測(cè)試的良性循環(huán);

(5)如果溝通效果不理想,要及時(shí)上升問題的高度,尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助,合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。

2.與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通

與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項(xiàng)目管理過程當(dāng)中是不可避免的,由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中,職能部門的權(quán)限要大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限,所以項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道,同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況,尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意:

(1)尋求支持的郵件一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在,需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持,最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇,并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇,原因是什么,而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo);

(2)一定要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色,解決問題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo),避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo),造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大,影響問題的解決效率,增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度;

(3)對(duì)于有些問題,不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié),不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作,這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé),也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。

3.與項(xiàng)目組成員之間的溝通

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地,一方是甲方使用人員,而另一方是項(xiàng)目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對(duì)系統(tǒng)或項(xiàng)目施工提出問題并要求改動(dòng)時(shí),項(xiàng)目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決,而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對(duì)任務(wù)分配、加班加點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)從理性的角度出發(fā),既要盡量滿足用戶方的合理需求變化,又要充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力的作用。

其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有,集成商/項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商,與設(shè)計(jì)單位,與工程分包商等等。項(xiàng)目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下,這些溝通基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期:

二、溝通方式

“和諧”現(xiàn)在成為一個(gè)越來越時(shí)髦的詞匯,雖然一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大都成員不多,但麻雀雖小,五臟俱全,和諧與否在很大程度上也影響著團(tuán)隊(duì)的工作效率。如何應(yīng)用適當(dāng)?shù)募记扇ス芾韴F(tuán)隊(duì),是每個(gè)管理人員必須要面對(duì)的問題。

溝通有很多種方式,包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論;從溝通的載體而言,有口頭、書面、肢體語言;從途徑而言,有面對(duì)面的、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。

1.口頭溝通

口頭溝通是一種便捷并且信息表達(dá)準(zhǔn)確的溝通方式。在項(xiàng)目早期應(yīng)多使用面對(duì)面溝通,這對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進(jìn)行面對(duì)面口頭溝通時(shí),可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傳達(dá)內(nèi)心思想,但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評(píng)述。

2.書面溝通

書面溝通主要用于通知或確認(rèn)一些比較重要的項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容,可作為依據(jù)便于日后查閱。對(duì)于項(xiàng)目組及企業(yè)內(nèi)部,書面溝通的內(nèi)容主要是項(xiàng)目進(jìn)展及其他方面的報(bào)告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書面報(bào)告注重使用清楚簡(jiǎn)潔的語言。

3.會(huì)議

會(huì)議是解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑,它是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。會(huì)議通常的內(nèi)容是通知項(xiàng)目情況、制定行動(dòng)計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時(shí)召集討論等。會(huì)議時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不要超過40分鐘,也不能把會(huì)議帶入無休止的爭(zhēng)論,畢竟?fàn)幷摬粫?huì)給工作帶來實(shí)質(zhì)性有價(jià)值的東西。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通

信息時(shí)代使團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)不再局限于面對(duì)面的活動(dòng),一種新的組織形式開始顯現(xiàn)——虛擬團(tuán)隊(duì),實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來,在“線上”進(jìn)行合作,例如,即時(shí)對(duì)話工具、可視電話會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中,信息的傳遞一般不存在問題,但在信息的理解上,則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯(cuò)誤理解,則造成的危害更大。

溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷,但它也有缺點(diǎn),首先是信息超載,我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來。另外,它也缺乏情緒的內(nèi)容,使人感覺是冷冰冰的和非個(gè)性化的。因而當(dāng)需要傳遞豐富的信息時(shí)(如手勢(shì)、表情、體態(tài)),應(yīng)該選用面對(duì)面的溝通,或者通過視頻會(huì)議方式。

三、溝通管理中容易出現(xiàn)的問題

在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程中,各部門及人員間的信息交流是否順暢、糾偏工作是否及時(shí)有效,直接關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的好壞及項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃的一致性。在對(duì)一些項(xiàng)目溝通過程進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題經(jīng)常存在:

1.非正式溝通引起溝通信息失真

非正式溝通是指除項(xiàng)目組規(guī)定的回報(bào)、例會(huì)等制度以外的溝通方式,如項(xiàng)目組成員私下交談,傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真,有可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中的信息錯(cuò)誤引起風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于此應(yīng)當(dāng)將非正式溝通來源的信息不作為項(xiàng)目可采用的有效信息。

2.口頭溝通引起信息無法存儲(chǔ)

口頭溝通的信息不能保存,而且在溝通完畢后容易被遺忘,在特定的場(chǎng)合也不具備法律效力。而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過程中,口頭溝通又十分常見,并且還常常能夠取得一定效果。因此,口頭溝通盡量以書面的形式保存下來,可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。

3.電子郵件濫用

電子郵件由于它的便捷性不僅在項(xiàng)目組內(nèi)部使用,也是與外界聯(lián)系的重要手段,而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內(nèi)部通過電子郵件交流,最好以規(guī)定的格式,即便于提取統(tǒng)一管理,也方便避免誤發(fā)導(dǎo)致的問題。

四、項(xiàng)目溝通管理示例

這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的溝通管理模式,這個(gè)模式是在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真了解項(xiàng)目的各種背景與涉及人員,并會(huì)同相關(guān)人員交流了他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望后做出的設(shè)計(jì)。

1.項(xiàng)目啟動(dòng)后,用戶與乙方項(xiàng)目組主要成員一起召開項(xiàng)目啟動(dòng)溝通會(huì),明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會(huì)議完畢后,項(xiàng)目組印發(fā)會(huì)議紀(jì)要,并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào),同時(shí)抄送紀(jì)要給用戶方。

2.建立例會(huì)制度,每周項(xiàng)目組成員開會(huì)相互溝通工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問題、個(gè)人建議與要求等,詳細(xì)記錄會(huì)議紀(jì)要。

3.項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時(shí),編制一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告,以電子郵件的方式發(fā)送給項(xiàng)目組每位成員及用戶相關(guān)人員,同時(shí)抄送企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告中主要有項(xiàng)目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計(jì)劃等。

4.與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò),確保用戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài),提出意見。技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通,了解需求滿足情況。

5.建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺(tái),通過電子郵件和即時(shí)對(duì)話的方式,對(duì)于一些小問題的交流減少了協(xié)調(diào)見面的時(shí)間,并且使組成員知道主動(dòng)溝通的重要性。

6.通過以老帶新的方式,給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì),技術(shù)骨干毫無保留的傳授,使得新員工的專業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)迅速提高,迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項(xiàng)目管理知識(shí)。

7.合理利用非正式溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或各組負(fù)責(zé)人,不定期地與甲方工作人員、項(xiàng)目組成員進(jìn)行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目組成員自身素質(zhì)的提高,使得他們能夠很好地識(shí)別信息的真?zhèn)危岣咦袷亟M織紀(jì)律的自覺性,防止謠言的傳

播。

在該項(xiàng)目中從始至終都遵循了以上溝通方式,因而基本上沒有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會(huì),對(duì)于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關(guān)系維持良好,在一些小的問題上能夠相互讓步,也使得項(xiàng)目進(jìn)展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項(xiàng)目經(jīng)理之間、項(xiàng)目組成員之間持續(xù)進(jìn)行,真正實(shí)現(xiàn)了溝通的初衷——使項(xiàng)目中的每個(gè)人都相互成為朋友。

溝通是意義的傳遞與理解,項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是技術(shù)指導(dǎo)而是溝通的橋梁,項(xiàng)目經(jīng)理有90%的工作時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于溝通。孔子《論語·雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人。非人人共立、共達(dá)此地位,則我決無從獨(dú)立、獨(dú)達(dá)。” 儒家非常講究信息溝通及其方式,其思想把人放在社群中去辯證地認(rèn)識(shí)自己的身份,再通過“近取譬”、“恕”等方式認(rèn)識(shí)到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說,溝通保持了暢通整個(gè)項(xiàng)目也就成功了一半。

五、結(jié)束語

總之,溝通是人際之間傳遞信息的過程,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作,達(dá)到預(yù)期的效果,就必須在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道,快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致;使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé),了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn);通過廣泛和深入的溝通,找出項(xiàng)目管理的問題,預(yù)估項(xiàng)目過程當(dāng)中的依賴和風(fēng)險(xiǎn),制訂相應(yīng)對(duì)策和解決方案,并跟蹤控制問題的解決情況。因此,良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。

參考文獻(xiàn):

1、柳純錄,《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》,清華大學(xué)出版社,2009年

3月

2、柳純錄,《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師教程》,清華大學(xué)出版社,2008年1月

3、代宏坤、徐玖平,《項(xiàng)目溝通管理》,經(jīng)濟(jì)管理出版社,2008年3月 作者簡(jiǎn)介:

[作者簡(jiǎn)介,300字以內(nèi)]

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