第一篇：學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并接受項(xiàng)目管理中的角色沖突

在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，可能會(huì)扮演幾百種角色，其中有正式的，也有非正式的。有時(shí)候，一個(gè)人與某一角色是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。但更多的時(shí)候，一個(gè)人可能會(huì)扮演很多種角色，角色與角色之間可能還會(huì)存在沖突。最近我了解到關(guān)于這種情況的一個(gè)特別令人不快的事例，并借此總結(jié)出一些有用的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，我正在作為一個(gè)項(xiàng)目的管理者和高級(jí)建筑師

為一家委托公司提供幫助，他們需要我們幫助安裝一個(gè)數(shù)據(jù)中心、更新原有的分散式文件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和重新設(shè)計(jì)他們的在線服務(wù)系統(tǒng)。我的工作組包括幾名網(wǎng)絡(luò)工程師、原創(chuàng)：www.tmdps.cn一些高級(jí)程序設(shè)計(jì)人員，一名項(xiàng)目時(shí)間安排人員和多名員工，這些員工更換工作的頻率就像換衣服一樣頻繁。我們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地投入工作，以一種典型的方式工作，并信心十足地認(rèn)為通過我們的勞動(dòng)能夠取得顯著的成果。

在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過程當(dāng)中，我花了很多的時(shí)間與工作組一起工作。在工作組成員去休息以后，我還要再花上幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間去檢查那些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以確保工作質(zhì)量，并為下一步的結(jié)構(gòu)框架做出設(shè)計(jì)。在這項(xiàng)工作的間歇期間，我還要考慮一項(xiàng)調(diào)查工作，然后再和網(wǎng)上的一個(gè)人的工作小組進(jìn)行交流，這個(gè)小組的人員來自七個(gè)國(guó)家多個(gè)網(wǎng)站。

可想而知，兩件事情開始發(fā)生沖突。當(dāng)我越是努力工作，在一方面投入的時(shí)間越多時(shí)，在另一方面越是顯得力不從心。對(duì)我來說幸運(yùn)的是，項(xiàng)目時(shí)間安排人員對(duì)我的這種情況比較理解，每當(dāng)我因?yàn)槠渌ぷ鞫荒軈⒓庸ぷ鹘M工作時(shí)，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)為我安排的工作量都會(huì)大幅度地減少。盡管用于工作交流的時(shí)間每個(gè)星期只需要十個(gè)小時(shí)，我都會(huì)花十五個(gè)小時(shí)的時(shí)間去完成它。

發(fā)生了什么？

在項(xiàng)目管理和社會(huì)科學(xué)方面的雙重角色

我的處事態(tài)度一向比較溫和，但在我看來，這其中的變化也不只是簡(jiǎn)單的工作量再分配那么簡(jiǎn)單。或是為了更加精確，工作量的重新分配也許涉及到了一個(gè)特別基礎(chǔ)性的問題。難道我也會(huì)這么簡(jiǎn)單地成為角色沖突的犧牲品嗎？

在項(xiàng)目管理中，我們把角色認(rèn)為是工作行為的抽象概念。在社會(huì)學(xué)里的角色是承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任、按照一定的規(guī)范去實(shí)現(xiàn)一定的特殊功用的概念。我一般把這兩個(gè)概念分別稱為正式和非正式角色。盡管角色這個(gè)概念在近五十年里被理論研究廣泛應(yīng)用，可是作為進(jìn)行大致分析的工具它仍然可以適用。

利用周末的休息時(shí)間，我花了一些時(shí)間大致分析了一下我在項(xiàng)目管理工作中的角色：

．項(xiàng)目管理者：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作組的整體工作，在組內(nèi)進(jìn)行溝通與交流，與項(xiàng)目的贊助商和股東進(jìn)行溝通，制定任務(wù)目標(biāo)并監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。

．建筑師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的構(gòu)思，為問題的解決設(shè)計(jì)多種解決方案，保證有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目的方方面面都按照既定方案去實(shí)施。

．信息專家：負(fù)責(zé)工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。

．質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。

當(dāng)我不再擔(dān)任信息專家這一職務(wù)時(shí)，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個(gè)問題：這個(gè)角色，至少與其它某一個(gè)角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會(huì)存在沖突呢？將來我們對(duì)付這種問題又有什么辦法呢？

沖突的根源

當(dāng)我在對(duì)工作組的項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行了仔細(xì)研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個(gè)工作角色，我開始認(rèn)識(shí)到角色的沖突起源有三種：

⒈角色范圍

如果一個(gè)人有兩種不同的角色時(shí)，他肯定會(huì)盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，原創(chuàng)：www.tmdps.cn這就可能會(huì)產(chǎn)生沖突。比如：在這個(gè)項(xiàng)目管理工作中，信息專家和項(xiàng)目管理者就是存在沖突的兩個(gè)角色。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理者，他有一個(gè)工作組和很多的股東需要進(jìn)行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯(lián)系，面向網(wǎng)站或其他個(gè)人展開工作，這樣工作范圍就擴(kuò)展了很多。我通過卸下信息專家這一職務(wù)，不僅解決了我自身的角色沖突問題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。

⒉角色擴(kuò)大化

如果一個(gè)人有兩種角色，其中一個(gè)的職責(zé)要比另外一個(gè)更廣泛，這就會(huì)造成潛在的角色沖突。職責(zé)任務(wù)過于廣泛會(huì)使我們把這些任務(wù)細(xì)化，分立成不同的子任務(wù)，并分別制定各自目標(biāo)。按照上面的例子，我同時(shí)擔(dān)任建筑師和質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人這兩項(xiàng)工作就存在角色沖突：質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人是關(guān)心某一項(xiàng)工作如何最好地去完成，而建筑師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。

這種簡(jiǎn)單的分析還不可能概括所有的角色沖突問題。然而，經(jīng)過很多年的實(shí)踐證明這樣的分析對(duì)我來說是非常有益的，它能為我提供一個(gè)很直接很快速的分析方法，以驗(yàn)證我是否遇到了角色沖突問題。盡管每一個(gè)角色沖突問題都有其本身的唯一性，但至少通過這樣的分析后我可以有一個(gè)解決問題的直接切入點(diǎn)。

《學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并接受項(xiàng)目管理中的角色沖突》

第二篇：談項(xiàng)目采購(gòu)管理中成本降低的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

談項(xiàng)目采購(gòu)管理中成本降低的幾點(diǎn)

認(rèn)識(shí)

談項(xiàng)目采購(gòu)管理中成本降低的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)2007-02-16 10::47

項(xiàng)目管理是當(dāng)今一個(gè)倍受關(guān)注的領(lǐng)域，項(xiàng)目采購(gòu)管理又是其中一個(gè)重要的內(nèi)容方向，本文所探討的就是在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中，從項(xiàng)目資金的合理使用角度出發(fā)，降低采購(gòu)成本、減少現(xiàn)金流出、提高項(xiàng)目資金使用效率的幾條管理措施。

關(guān)鍵詞項(xiàng)目采購(gòu)管理，成本降低

項(xiàng)目管理是在有限的資源條件下，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所采取的一系列管理活動(dòng)。『』現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系被劃分為個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，包括：項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源

管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理以及項(xiàng)目采購(gòu)管理。本文所關(guān)注的是其中的項(xiàng)目采購(gòu)管理領(lǐng)域，并從項(xiàng)目資金的合理使用角度出發(fā)，探討在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中應(yīng)該如何降低成本、減少現(xiàn)金流出，并提高項(xiàng)目資金的使用效率。

項(xiàng)目的執(zhí)行除了需要必備的人力資源之外，還必須具備相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施、原材料、零件、服務(wù)和其它物質(zhì)資源，離開了這些物質(zhì)資源，再高明的項(xiàng)目經(jīng)理也不可能按要求完成項(xiàng)目的任務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這些產(chǎn)品和服務(wù)是通過采購(gòu)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。從執(zhí)行組織以外通過采購(gòu)取得項(xiàng)目所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，就是所謂的項(xiàng)目的采購(gòu)管理。而這些資源的獲取又是需要花費(fèi)一定的項(xiàng)目資金的，如何合理而有效的使用這些項(xiàng)目資金？如何使一筆有限的資金發(fā)揮其最大的效用？是在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中所應(yīng)該關(guān)注的問題之一。

梅瑞狄斯在《項(xiàng)目管理——管理新視角》中提到：“在采購(gòu)設(shè)備、原材料和

分包服務(wù)的過程中，我們必須清楚的界定出特定的需要，并且還要找到最低的價(jià)格和最具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商。”在現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目采購(gòu)操作中，要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)“最”字的目標(biāo)是十分不容易的。但是，我們卻能夠通過對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)管理中部分環(huán)節(jié)的控制，來有效的降低采購(gòu)成本，從而使項(xiàng)目資金達(dá)到最優(yōu)的配置，用有限的資金獲取盡可能多的資源，這是我們?cè)陧?xiàng)目采購(gòu)管理中所能夠?qū)崿F(xiàn)的成本目標(biāo)。以下，就將從成本控制的角度來逐一論述在項(xiàng)目采購(gòu)管理中降低采購(gòu)成本的一些措施。

⒈制定采購(gòu)預(yù)算與估計(jì)成本

制定預(yù)算的行為就是對(duì)組織內(nèi)部各種工作進(jìn)行稀缺資源的配置。預(yù)算不僅僅是計(jì)劃活動(dòng)的一個(gè)方面，同時(shí)也不僅僅是組織政策的一種延伸，它還是一種控制機(jī)制，起著一種比較標(biāo)準(zhǔn)的作用。

制定采購(gòu)預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)行為之前對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)成本的一種估計(jì)和預(yù)測(cè)，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理

性的規(guī)劃。它不單對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)采購(gòu)實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測(cè)與控制，確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)。有了采購(gòu)預(yù)算的約束，能提高項(xiàng)目資金的使用效率，優(yōu)化項(xiàng)目采購(gòu)管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量，從而達(dá)到控制項(xiàng)目采購(gòu)成本的目的。

⒉供應(yīng)商的選擇

供應(yīng)商是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的一個(gè)重要組成部分，項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)應(yīng)該本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則，給所有符合條件的承包商提供均等的機(jī)會(huì)，一方面體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則，另一方面也能對(duì)采購(gòu)成本有所控制，提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。因此，在供應(yīng)商的選擇方面就有如下兩方面的問題值得關(guān)注。

第一，選擇供應(yīng)商的數(shù)量。

供應(yīng)商數(shù)量的選擇問題，實(shí)際上也

就是供應(yīng)商份額的分擔(dān)問題。從采購(gòu)方來說，單一貨源增加了項(xiàng)目資源供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，也不利于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行壓價(jià)，缺乏采購(gòu)成本控制的力度。而從供應(yīng)商來說，批量供貨由于數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，可以給采購(gòu)方以商業(yè)折扣，減少貨款的支付和采購(gòu)附加費(fèi)用，有利于減少現(xiàn)金流出，降低采購(gòu)成本。因而，在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購(gòu)支出。一般來說，供應(yīng)商的數(shù)量以不超過家為宜。

第二，選擇供應(yīng)商的方式。

選擇供應(yīng)商的方式主要包括公開競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)采購(gòu)、有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)采購(gòu)、詢價(jià)采購(gòu)和直接簽訂合同采購(gòu)，四種不同的采購(gòu)方式按其特點(diǎn)來說分為招標(biāo)采購(gòu)和非招標(biāo)采購(gòu)。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目采購(gòu)中采取公開招標(biāo)的方式可以利用供應(yīng)

商之間的競(jìng)爭(zhēng)來壓低物資價(jià)格，幫助采購(gòu)方以最低價(jià)格取得符合要求的工程或貨物；并且多種招標(biāo)方式的合理組合使用，也將有助于提高采購(gòu)效率和質(zhì)量，從而有利于控制采購(gòu)成本。

⒊采購(gòu)環(huán)境的利用

項(xiàng)目的外部環(huán)境對(duì)采購(gòu)策略的制定、采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生重要的影響，外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指能對(duì)項(xiàng)目組織怎樣及如何采購(gòu)產(chǎn)生影響的外部變化，包括市場(chǎng)季節(jié)性的變化、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化、國(guó)家財(cái)政金融政策的調(diào)整、市場(chǎng)利率及匯率的波動(dòng)、通貨膨脹的存在及戰(zhàn)爭(zhēng)罷工等各種因素。而微觀環(huán)境則是指項(xiàng)目組織的內(nèi)部環(huán)境，包括項(xiàng)目組織在采購(gòu)中可能采取的組織政策、方式和程序，即實(shí)施采購(gòu)的過程和程序。在符合微觀環(huán)境原則的前提下，一個(gè)好的項(xiàng)目采購(gòu)策略應(yīng)當(dāng)充分利用外部市場(chǎng)環(huán)境為項(xiàng)目整體帶來利益。

充分利用采購(gòu)環(huán)境的一個(gè)重要內(nèi)

容就是熟悉市場(chǎng)情況、了解市場(chǎng)行情、掌握有關(guān)項(xiàng)目所需要的貨物及服務(wù)的多方面市場(chǎng)信息。比如，結(jié)合所采購(gòu)貨物或服務(wù)的種類、性能參數(shù)、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格的要求等，了解熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格及供求信息，所購(gòu)物品的供求來源、外匯市場(chǎng)情況、國(guó)際貿(mào)易支付辦法、保險(xiǎn)合同等有關(guān)國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和商務(wù)方面的情報(bào)和信息。這就要求項(xiàng)目組織建立有關(guān)的市場(chǎng)信息機(jī)制，以達(dá)到有效利用采購(gòu)環(huán)境的目的，良好的市場(chǎng)信息機(jī)制包括：

建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫，以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

建立同一類貨物的價(jià)格目錄，以便采購(gòu)者能進(jìn)行比較和選擇，充分利用競(jìng)爭(zhēng)的辦法來獲得價(jià)格上的利益。

對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析和研究，作出市場(chǎng)變化的預(yù)測(cè)，使采購(gòu)者在制定采購(gòu)計(jì)劃、決定如何發(fā)包及采取何種采購(gòu)方

式時(shí)，能有可靠而有效的依據(jù)作為參考。

只有建立了良好的市場(chǎng)信息機(jī)制，才能在項(xiàng)目采購(gòu)中做到“知己知彼”，并對(duì)采購(gòu)環(huán)境有充分的了解和把握，這使得采購(gòu)者能處于供需雙方的有力地位，獲得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，不僅取得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，也能取得成本上的利益。否則，如果缺乏了對(duì)相關(guān)信息的熟悉，會(huì)造成采購(gòu)工作的延誤，采購(gòu)預(yù)算的超支，失去成本控制的優(yōu)勢(shì)。因此，在項(xiàng)目采購(gòu)管理中充分利用采購(gòu)環(huán)境，建立良好的市場(chǎng)信息機(jī)制，同樣是有效降低采購(gòu)成本的途徑之一。

⒋供應(yīng)商的管理

基于長(zhǎng)期的降低采購(gòu)成本的理念出發(fā)，我們認(rèn)為，在項(xiàng)目的采購(gòu)管理中應(yīng)該貫穿一個(gè)“供應(yīng)商管理”的思想，也即是把對(duì)供應(yīng)商的管理納入項(xiàng)目采購(gòu)管理的一個(gè)部分。這樣既可通過長(zhǎng)期的合作來獲得可靠的貨源供應(yīng)和質(zhì)量保證，又可在時(shí)間長(zhǎng)短和購(gòu)買批量上獲得采購(gòu)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，對(duì)降低項(xiàng)目采購(gòu)中的成本

有很大的好處。有以下兩點(diǎn)值得注意：

第一，與供應(yīng)商建立直接的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

對(duì)于采購(gòu)方來說，一旦確定了可以長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商，應(yīng)該與供應(yīng)商之間建立直接的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。雙方本著“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則，建立一種雙贏的合作關(guān)系，使采購(gòu)方在長(zhǎng)期的合作中獲得貨源上的保證和成本上的優(yōu)勢(shì)，也使供應(yīng)商擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶，以保證其產(chǎn)出規(guī)模的穩(wěn)定性。這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的確立，能給采購(gòu)方帶來長(zhǎng)期而有效的成本控制利益。

第二，供應(yīng)商行為的績(jī)效管理。

在與供應(yīng)商的合作過程中應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商的行為進(jìn)行績(jī)效管理，以評(píng)價(jià)供應(yīng)商在合作過程中供貨行為的優(yōu)劣。比如：建立供應(yīng)商績(jī)效管理的信息系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)，建立量化的供應(yīng)商行為績(jī)效指標(biāo)等等，并利用績(jī)效管理的結(jié)果衡量與供應(yīng)商的后續(xù)合作：增大或減少供應(yīng)份額、延長(zhǎng)或縮短合作時(shí)間等，對(duì)供應(yīng)商以激勵(lì)和獎(jiǎng)懲。這樣能促使供應(yīng)商持續(xù)改善供貨行為，保證優(yōu)質(zhì)及時(shí)的供貨，從而有效的降低項(xiàng)目采購(gòu)總成本。

⒌全流程成本概念，控制總成本

在探討項(xiàng)目采購(gòu)管理中降低成本的問題時(shí)，應(yīng)該確立采購(gòu)全流程成本的概念，我們所應(yīng)該關(guān)注的是整個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)流程中的成本降低，是對(duì)總成本的控制，而不是單一的針對(duì)采購(gòu)貨物或服務(wù)的價(jià)格。獲得了低價(jià)的采購(gòu)物品固然是成本的降低，但獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時(shí)快速的供貨、可靠的貨源保證等也無疑是獲得了成本上的利益。同時(shí)，降低采購(gòu)成本不僅指降低采購(gòu)項(xiàng)目本身的成本，還要考慮相關(guān)方面的利益，成本就像在形管中的水銀，壓縮這邊的成本，那邊的成本就增加。單獨(dú)降低某項(xiàng)成本而不顧及其它方面的反應(yīng)，這種成本降低是不會(huì)體現(xiàn)在項(xiàng)目采購(gòu)管理的利潤(rùn)之中的。所以，需要建立這種全流程成本的概念，來達(dá)到對(duì)整個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)管理總

成本的控制和降低。我們不應(yīng)該僅僅只看到最直接的成本降低，還應(yīng)該從項(xiàng)目采購(gòu)的全過程來衡量成本上的收效，從項(xiàng)目采購(gòu)的全過程來探求降低總成本的有效措施。只有這樣，我們才能在采購(gòu)過程中發(fā)掘無處不在的降低成本的機(jī)會(huì)。

第三篇：班級(jí)管理中的六個(gè)“學(xué)會(huì)”

投稿《盤縣教育》：

投稿《思想政治課教學(xué)》：

投稿《中國(guó)科技創(chuàng)新導(dǎo)刊》

參加第七屆全國(guó)教師教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意大賽論文評(píng)選：

班級(jí)管理中的六個(gè)“學(xué)會(huì)”

貴州省盤縣普古鄉(xiāng)普古中學(xué)張雄

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2摘要：班主任是班級(jí)的管理者，學(xué)生的帶頭人。班主任要有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想，要有有科學(xué)的管理，民主的策略。在班級(jí)管理中應(yīng)該學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度，約法三章；學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé)，獎(jiǎng)罰分明；學(xué)會(huì)身體力行，潛移默化；學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息，喚取情操；學(xué)會(huì)心理歸因，化解矛盾；學(xué)會(huì)理解寬容，大愛學(xué)生；起好引領(lǐng)的作用，才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫輝煌的人生。

關(guān)鍵詞：班主任六個(gè)學(xué)會(huì)

作為班主任，班級(jí)的管理者，學(xué)生的帶頭人。必須有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想，必須有科學(xué)的管理，民主的策略。只有起好引領(lǐng)的作用，才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫輝煌的人生。但是，如何管理好班級(jí)？在班級(jí)管理中應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么呢？

一、學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度，約法三章

在班級(jí)管理中，班主任要學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度，約法三章。班級(jí)管理中只能用制度管人，不能感情用事，更不能隨心所欲，為所欲為。這樣的話，學(xué)生才能“有法可依”。才能按照班級(jí)管理中的規(guī)章制度“依法行事”。學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、娛樂時(shí)才能按照一定的軌跡和方向行事。就算犯了錯(cuò)誤，違反了班級(jí)管理制度，收到班級(jí)管理的懲罰，他也心甘情愿，甘愿受罰。如果沒有班級(jí)管理制度，他就算犯了錯(cuò)誤，他會(huì)認(rèn)為你憑什么懲罰我，不就是犯點(diǎn)小錯(cuò)誤嗎？

在班級(jí)管理制度的擬定中，一定要以人為本，以學(xué)生為主。以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，以學(xué)生的真實(shí)生活為突破口，做到既關(guān)注學(xué)生文化價(jià)值的提煉，又重視學(xué)生的全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展。重視教育的重塑，著眼于學(xué)生的未來，注重能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的基本素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)。同時(shí)，還要符合學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)，符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，滿足學(xué)生的身心健康，滿足學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。注重學(xué)生的發(fā)展歷程，不僅僅滿足于信息技術(shù)的數(shù)據(jù)，更應(yīng)該尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和人格。

班級(jí)管理制度應(yīng)該采取班委會(huì)討論擬定，全體同學(xué)通過方可實(shí)施。制度是死 1的，但人是活的。班級(jí)管理制度應(yīng)該數(shù)據(jù)化、科學(xué)化、公平、公正、規(guī)范、透明、有效、可操作。不切實(shí)際的條文，應(yīng)該立即討論做出更改。班級(jí)管理制度不能流于形式，更不能只是一紙空文，必須“有法必依”。在班級(jí)管理的實(shí)施過程中，拋開個(gè)人私利，摒棄人情世故，以制度管人，以理服人。依章行事，不能想當(dāng)然。

二、學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé)，獎(jiǎng)罰分明。

制定班級(jí)管理制度以后，班主任要學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé)，賞罰分明。明確班級(jí)管理職責(zé)，做到人人有事做，事事有人做。科學(xué)管理，民主工作。遵循公平、合理、自覺、自治的原則，互幫互助、相輔相成、團(tuán)結(jié)合作、互謙互讓。在班級(jí)管理的實(shí)施過程中，采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，利用數(shù)據(jù)規(guī)范管理。做到一周小結(jié)、一月小結(jié)、學(xué)期小結(jié)、年終總結(jié)。該獎(jiǎng)勵(lì)的就獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的就懲罰。做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。”但是人畢竟是活生生的人，人生父母，孰能無過，誰不會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。做得好的當(dāng)然要給予表揚(yáng)表彰，做的不好也并不是一無是處，應(yīng)該給予鼓勵(lì)。這樣，班級(jí)管理就能形成一個(gè)運(yùn)行機(jī)制，學(xué)生就能按照這個(gè)軌跡行事。既能把班級(jí)管理得井井有條，又能培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

三、學(xué)會(huì)身體力行，潛移默化。

在班級(jí)管理過程中，班主任一定要身體力行，潛移默化。要學(xué)高為師，身正為范。以身作則，為人師表。處處做學(xué)生的楷模，要求學(xué)生做到的班主任必須做到。這樣，學(xué)生才會(huì)執(zhí)行你的班級(jí)管理制度，班級(jí)管理才能得以順利開展，學(xué)生的思想、道德、品質(zhì)才能受到熏陶。

在我的班級(jí)管理過程中，我常常以孝順父母和知恩回報(bào)來教育學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)孝順父母，懂得知恩圖報(bào)。工作中常抓住傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行教育。“國(guó)慶節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩祖國(guó)，祝福祖國(guó)，寫這方面的作文、隨筆、感受、祝福語等；“建軍節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩黨，祝福黨；“教師節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩教師，祝福教師；“母親節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩母親，祝福母親??并且身體力行，處處作學(xué)生的表率。在學(xué)生的面前愛憎分明，用自身行動(dòng)教育學(xué)生，用語言打動(dòng)學(xué)生。學(xué)生卻不以為然，效果不是明顯。思前想后，處處作學(xué)生的表率，只有用實(shí)際行動(dòng)來感染學(xué)生的行為，熏陶學(xué)生的心靈，使其產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到潛移默化的效果。

在“父親節(jié)”那天，我一如既往的要求學(xué)生感恩父親，祝福父親。說了許多的道理，講了許多的事實(shí)，學(xué)生聽得茫然，好像心靈深處毫無愧意，我也陷入了困惑。于是，只好讓全體同學(xué)討論，怎樣感恩父親，祝福父親。學(xué)生一致認(rèn)為：“老師，我們知道的，就是不知怎么去做，好像無從表達(dá)。”我接著說：用你們的實(shí)際行動(dòng)來表達(dá)你們的愛，愛就大聲地對(duì)他說出來。突然一個(gè)學(xué)生說：“那老師，你現(xiàn)在可不可以打電話對(duì)我們的‘爺爺’說：‘爸爸，我愛您，祝您節(jié)日快樂，祝您健康長(zhǎng)壽’呢？”這么多年來，我愛我的父親，我也用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)我對(duì)父親的愛。他心煩我安慰，他生病我醫(yī)治，他吃藥我端水。生在70年代近40歲的我，還真沒有這樣說過，并且是在教室當(dāng)著我的學(xué)生。我顯得有些為難。

遲疑片刻，我露出尷尬的笑容。拔出手機(jī)撥通了父親的電話，當(dāng)著學(xué)生并且是第一次對(duì)父親大聲地說：爸爸，我愛您!祝您節(jié)日快樂，祝您健康長(zhǎng)壽。電話一頭的父親一頭霧水，云里來霧里去的摸不著北，40年代70歲的他可是從來沒有聽過他的兒女這樣說過啊！父親一直再說：“你可能又是喝多酒了吧？”我努力清楚地說：爸爸，我沒喝酒，我在上課，我是想當(dāng)著我的學(xué)生證明我是愛您的。這時(shí)，父親才明白了事情的真相，“哦！原來是這樣。”電話“嘟”的一聲掛斷了，教室里掌聲響徹天穹。

我猛然回過神來，這就是愛的傳遞，這就是愛的力量。同學(xué)們爭(zhēng)先恐后地說：“老師，我們知道該怎么做了，下課后我一定會(huì)去打電話的。”

兩天后，課外作文交了上來。那一晚那一幕永遠(yuǎn)地成為了大家傳誦的佳話。

四、學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息，陶冶情操

當(dāng)今時(shí)代是信息技術(shù)的時(shí)代，是科學(xué)技術(shù)的時(shí)代。信息技術(shù)迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)。利用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的數(shù)據(jù)化和科學(xué)化，能科學(xué)、規(guī)范、有效地管理班級(jí)，增加班級(jí)管理的透明度，易于掌控。多媒體教學(xué)形象、直觀，利用得好有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生情感發(fā)泄，易于陶冶學(xué)生的情操。

在我的班級(jí)中就出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象：我天天進(jìn)行說服教育，要熱愛祖國(guó)，孝順父母；要好好學(xué)習(xí)，努力拼搏；要尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)；要遵規(guī)守紀(jì)，舉止文明；要懂得感恩，懂得回報(bào)??學(xué)生并不會(huì)把你的話當(dāng)回事。老是說來說去，反而會(huì)滋長(zhǎng)學(xué)生的抵觸情緒，使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，認(rèn)為你這就是嘮叨，不能徹底打動(dòng)學(xué)生的靈魂，不能徹底改變學(xué)生的思想，反而會(huì)使學(xué)生走向極端，把你的話當(dāng)做耳邊風(fēng)，左耳進(jìn)右耳出，聽之任之。老是違規(guī)違紀(jì)，抽煙喝酒、打架斗毆，跟父母拼錢，埋怨父母沒有給他一個(gè)優(yōu)秀的家庭環(huán)境，他們又何嘗真正理解過父母呢？我的孩子也這樣。

我心知肚明，不改變教育思想肯定是不行了。但是如何改變，如何教育呢？盤縣三中張建梅老師的一堂主題班會(huì)，徹底改變了我對(duì)教育教學(xué)的看法。說服教育重要，但是說得再多，不如做得更多。用實(shí)際行動(dòng)教育學(xué)生，感化學(xué)生，熏陶學(xué)生，從學(xué)生心靈深處感染、熏陶，使學(xué)生發(fā)生潛移默化的改變。

我決定采用媒體教學(xué)，為學(xué)生播放《跪羊圖》、《與愛同行》、《彭成感恩教育》、《鄒越感恩教育》、《一恒感恩教育》等等，一場(chǎng)場(chǎng)震撼人心的感恩視頻教育，催人淚下，學(xué)生紛紛流眼抹淚，切切私語，有的甚至發(fā)出撕心裂肺的呼喚：“老師，我們知道錯(cuò)了，我們?cè)僖膊宦裨垢改噶耍覀冊(cè)僖膊贿`反校規(guī)校紀(jì)，我們一定努力學(xué)習(xí)，一定要回報(bào)我們的父母。”我的孩子在晚自習(xí)回到家后，抱著他的母親痛苦，并對(duì)我說：“把他的壓歲錢給他100.00元，他要在6月14日為他母親過生日，要我保守秘密。”今年的6月14日，他自己去買來蛋糕，約來他的表哥、表姐為他母親過生日。夜幕降臨了，他拿出準(zhǔn)備好的蛋糕，點(diǎn)上蠟燭。他的母親還莫名其妙，一無所知。當(dāng)他打開蛋糕時(shí)“媽媽，您辛苦了！”幾個(gè)大字映入眼簾。他的母親眼角流露出了喜悅的淚花。

我突然醒悟，你對(duì)他說一千道一萬還不如一場(chǎng)錄像。真是“眾里尋他千百度，暮然回首那人卻在燈火闌珊處。”“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫。”

五、學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)歸因，化解矛盾。

歸因是指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)自己和他人的行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過程。歸因不僅是一種心理過程，而且也是人類的一種普遍需要。個(gè)體在歸因的過程中，對(duì)有自我卷入的事情的解釋，往往帶有明顯的自我價(jià)值保護(hù)傾向。

教師的職業(yè)是生命塑造生命的過程，教師的心理健康將會(huì)直接影響學(xué)生的心理健康。教師的陽光心態(tài)能塑造學(xué)生的陽光心態(tài)，教師的合理信念將會(huì)轉(zhuǎn)變學(xué)生的不合理信念。在班級(jí)管理過程中，班主任如果能正確引導(dǎo)學(xué)生歸因，就能很好地化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。

有一天，兩個(gè)小男孩打架，原因就是“他踩到我的腳沒有說對(duì)不起，我罵他，他罵我，最后導(dǎo)致出手打架。”我微笑著將他們叫到前排，讓他們用眼睛盯著對(duì)方的胸懷，看一看誰的心胸要窄一些。3分鐘過后，兩個(gè)小男孩都說：“我的心胸要窄一些，我不該罵他，更不應(yīng)該動(dòng)手打她。”課后1000字的說明書中，千錯(cuò)

萬錯(cuò)都是我的錯(cuò)，只字未提對(duì)方一個(gè)不字。

還有一次，兩個(gè)男生打架，一個(gè)女生告狀，我氣急之下將他們帶到辦公室，大聲呵斥到底是怎么回事？這是誰的錯(cuò)？如實(shí)招來。兩個(gè)男生大動(dòng)干戈，“都怪他，都怪他，都是他的不是，都是他的不是！”紅眉毛，綠眼睛，爭(zhēng)執(zhí)不下，原本已經(jīng)平息的戰(zhàn)爭(zhēng)又掀起一場(chǎng)干戈。這就是典型的歸因中的自我價(jià)值保護(hù)傾向。我見事情不妙，就先讓他們做幾次深呼吸，平靜一下沸騰的心，沉默思考三分鐘。然后心平氣和的說：這件事的確都不怪你，我們換個(gè)角度思考一下，行嗎？?jī)蓚€(gè)同學(xué)異口同聲地說：“行！”那好！我們不管誰對(duì)誰錯(cuò)，我們先不找對(duì)方的錯(cuò)，我們思考一下，在這件事中我有那些不對(duì)的地方。三分鐘過后，甲同學(xué)都說：“老師，對(duì)不起！他撕爛我的書，我不該罵他。”乙同學(xué)說：“老師，對(duì)不起！他罵我，我不該以牙還牙，應(yīng)該跟他說對(duì)不起。”甲同學(xué)接著說：“老師，他罵我，我不該打他。”乙同學(xué)又說：“老師，他打我，我不該還手，應(yīng)該及時(shí)向您匯報(bào)。”那你們說該怎么辦呢？?jī)蓚€(gè)同學(xué)異口同聲地說：“老師！我向他道歉。”

你看，多好啊！引導(dǎo)學(xué)生正確歸因，學(xué)生之間的矛盾糾紛是不是迎刃而解了嗎？

六、學(xué)會(huì)理解寬容，大愛學(xué)生

人畢竟是人，人生父母，孰能無過，誰不會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。學(xué)生畢竟是學(xué)生，我們不能以成人的眼光來看待學(xué)生，不能以成人思維來衡量學(xué)生，不能成人的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)學(xué)生。班主任的心理應(yīng)該是健康的，心態(tài)應(yīng)該是陽光的，生活應(yīng)該是積極樂觀的，心胸應(yīng)該是豁達(dá)開朗的，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)該是多元的。在學(xué)生的成長(zhǎng)過程中，班主任必須以積極、樂觀的心態(tài)面對(duì)學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，明辨是非，科學(xué)民主，公平公正，實(shí)事求是。多用肯定、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、認(rèn)可和商量的語言評(píng)價(jià)學(xué)生，少用諷刺、挖苦、辱罵和歧視的語言中傷學(xué)生。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”難度“良藥甜口不利于病，忠言順耳利于行嗎？”

教育教學(xué)中，多用互助、支持、包容和許可的方式接納學(xué)生；堅(jiān)決不用拒絕、排斥、冷漠的方式對(duì)待學(xué)生。以其讓學(xué)生痛苦的學(xué)習(xí)，不如讓學(xué)生健康地成長(zhǎng)，快樂地生活，何樂而不為呢？

做一個(gè)大愛的教師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多元化評(píng)價(jià)，讓學(xué)生健康快樂地成長(zhǎng)，學(xué)生成才了，教師也就幸福了，不是嗎？

作為一名光榮而又艱巨的班主任，只有保持健康的心理，陽光的心態(tài)，豁達(dá)的胸懷，學(xué)會(huì)一些班級(jí)管理的本領(lǐng)，在班級(jí)管理中就才能左右逢源。

參考文獻(xiàn)：

1、龔春燕魏書生教育教學(xué)藝術(shù)（第三卷）漓江出版社1322、郭念鋒2011心理咨詢師（基礎(chǔ)知識(shí)）民族出版社134

第四篇：項(xiàng)目管理中的技術(shù)管理

技術(shù)管理是項(xiàng)目管理的重中之重，技術(shù)管理不到位，工程質(zhì)量將無法得到保證，項(xiàng)目處處受被動(dòng)，業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢單位會(huì)大會(huì)小會(huì)批，下整改單、停工令，技術(shù)人員疲于應(yīng)付，到處起火。

因此，項(xiàng)目選擇一名有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、能力強(qiáng)的總工程師，這一點(diǎn)很重要；根據(jù)項(xiàng)目需要選配合適的工程部長(zhǎng)、工程師、技術(shù)員、試驗(yàn)員，為工程順利進(jìn)展配置強(qiáng)有力的人力資源。

技術(shù)管理工作要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，滿足可追溯的原則。項(xiàng)目部領(lǐng)到圖紙后，要立即組織有關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行自審，熟悉圖紙，弄清設(shè)計(jì)意圖、工程特點(diǎn)和施工中可能出現(xiàn)的問題，作好記錄，參加業(yè)主（監(jiān)理）主持召開的圖紙會(huì)審，提出問題，弄清情況；對(duì)設(shè)計(jì)變更應(yīng)及時(shí)辦理手續(xù)，建立好臺(tái)帳；工程各子項(xiàng)目開工前，總工要組織施工技術(shù)人員就施工項(xiàng)目的內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖、施工方案與要求、施工順序、工期、進(jìn)度安排、工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備物資供應(yīng)的安排，安全質(zhì)量措施等進(jìn)行技術(shù)交底，對(duì)施工隊(duì)（工班）的技術(shù)交底要分批、分段進(jìn)行，派專門的技術(shù)人員貫徹控制在整個(gè)施工過程中.技術(shù)資料要完整、真實(shí)、清晰、及時(shí)，指定專人負(fù)責(zé)收集整理竣工所需的技術(shù)資料，整理、編目、分類、裝訂成冊(cè)，為工程交工驗(yàn)收提供依據(jù)；技術(shù)人員要積極學(xué)習(xí)和推進(jìn)四新技術(shù)的應(yīng)用，聘請(qǐng)專家對(duì)工程出現(xiàn)的技術(shù)難題進(jìn)行會(huì)診解決，開展全員參與技術(shù)創(chuàng)新的活動(dòng)，為工程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五篇：項(xiàng)目管理中的溝通管理

項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育論文

集成項(xiàng)目管理中的溝通管理

付華－[證書編號(hào)]

2013年4月1日

摘要：本文從溝通關(guān)系、方式及容易出現(xiàn)的問題闡述如何進(jìn)行項(xiàng)目的溝通管理，并通過示例展現(xiàn)一個(gè)普通的集成類項(xiàng)目中的溝通方法。

關(guān)鍵詞：溝通管理 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過程當(dāng)中，溝通是貫穿始終，必不可少的一個(gè)工作，是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量。回想一下你所經(jīng)歷的項(xiàng)目，有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況：客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了。可能你遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字溝通。溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。

幾年前曾有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)論，對(duì)于以往的信息系統(tǒng)建設(shè)業(yè)界有兩個(gè)80/20估計(jì)：一是80%的項(xiàng)目都失敗，只有20%是成功的；二是在失敗的項(xiàng)目中，80%的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的。而非技術(shù)因素包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念問題、員工素質(zhì)問題、項(xiàng)目管理問題等。目前業(yè)界人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理都非常重視，由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的技術(shù)、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性，因此項(xiàng)目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項(xiàng)目實(shí)施過程中，保持良好溝通、建立良好溝通方式是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理人員廣泛認(rèn)同。

總的說來，溝通管理是一個(gè)收集與反饋，存儲(chǔ)與加工，解決與發(fā)布在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡(jiǎn)單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：

第四，管理收尾，生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。

一、幾種溝通關(guān)系

芬蘭是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)家，IT項(xiàng)目尤其是軟件、系統(tǒng)開發(fā)管理完善。芬蘭多年來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是不光是企業(yè)（如集成商與業(yè)主、集成商與廠商等）之間要進(jìn)行溝通，還應(yīng)當(dāng)與業(yè)內(nèi)專家、頂級(jí)管理專家、系統(tǒng)最終使用者、團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員不斷地溝通。他們成功的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。

項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)就是人與人之間的協(xié)調(diào)與管理，應(yīng)當(dāng)成為主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、用戶和其他干系人之間溝通的紐帶，最終的目標(biāo)是讓用戶能滿意，讓公司有利潤(rùn)，讓組員有進(jìn)步。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通，以使項(xiàng)目更加順暢進(jìn)行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式、以誠(chéng)相待；要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。

1.與業(yè)務(wù)部門的溝通

與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項(xiàng)目前期階段就開始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點(diǎn)需要注意：

（1）充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點(diǎn)部分，溝通做到有的放矢；

（2）讓對(duì)方在一定程度上了解項(xiàng)目組的現(xiàn)實(shí)情況，有困難一定先提出來，增進(jìn)雙方的相互理解；項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

（3）在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯，項(xiàng)目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

（4）在項(xiàng)目過程當(dāng)中形成前期積極進(jìn)行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗(yàn)、后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證測(cè)試的良性循環(huán)；

（5）如果溝通效果不理想，要及時(shí)上升問題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。

2.與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通

與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項(xiàng)目管理過程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，所以項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：

（1）尋求支持的郵件一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；

（2）一定要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度；

（3）對(duì)于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。

3.與項(xiàng)目組成員之間的溝通

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項(xiàng)目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對(duì)系統(tǒng)或項(xiàng)目施工提出問題并要求改動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對(duì)任務(wù)分配、加班加點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力的作用。

其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有，集成商/項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計(jì)單位，與工程分包商等等。項(xiàng)目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期：

二、溝通方式

“和諧”現(xiàn)在成為一個(gè)越來越時(shí)髦的詞匯，雖然一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上也影響著團(tuán)隊(duì)的工作效率。如何應(yīng)用適當(dāng)?shù)募记扇ス芾韴F(tuán)隊(duì)，是每個(gè)管理人員必須要面對(duì)的問題。

溝通有很多種方式，包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論；從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言；從途徑而言，有面對(duì)面的、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。

1.口頭溝通

口頭溝通是一種便捷并且信息表達(dá)準(zhǔn)確的溝通方式。在項(xiàng)目早期應(yīng)多使用面對(duì)面溝通，這對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進(jìn)行面對(duì)面口頭溝通時(shí)，可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傳達(dá)內(nèi)心思想，但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評(píng)述。

2.書面溝通

書面溝通主要用于通知或確認(rèn)一些比較重要的項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容，可作為依據(jù)便于日后查閱。對(duì)于項(xiàng)目組及企業(yè)內(nèi)部，書面溝通的內(nèi)容主要是項(xiàng)目進(jìn)展及其他方面的報(bào)告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書面報(bào)告注重使用清楚簡(jiǎn)潔的語言。

3.會(huì)議

會(huì)議是解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑，它是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。會(huì)議通常的內(nèi)容是通知項(xiàng)目情況、制定行動(dòng)計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時(shí)召集討論等。會(huì)議時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般不要超過40分鐘，也不能把會(huì)議帶入無休止的爭(zhēng)論，畢竟?fàn)幷摬粫?huì)給工作帶來實(shí)質(zhì)性有價(jià)值的東西。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通

信息時(shí)代使團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)不再局限于面對(duì)面的活動(dòng)，一種新的組織形式開始顯現(xiàn)——虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來，在“線上”進(jìn)行合作，例如，即時(shí)對(duì)話工具、可視電話會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中，信息的傳遞一般不存在問題，但在信息的理解上，則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯(cuò)誤理解，則造成的危害更大。

溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷，但它也有缺點(diǎn)，首先是信息超載，我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來。另外，它也缺乏情緒的內(nèi)容，使人感覺是冷冰冰的和非個(gè)性化的。因而當(dāng)需要傳遞豐富的信息時(shí)（如手勢(shì)、表情、體態(tài)），應(yīng)該選用面對(duì)面的溝通，或者通過視頻會(huì)議方式。

三、溝通管理中容易出現(xiàn)的問題

在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程中，各部門及人員間的信息交流是否順暢、糾偏工作是否及時(shí)有效，直接關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的好壞及項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃的一致性。在對(duì)一些項(xiàng)目溝通過程進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題經(jīng)常存在:

1.非正式溝通引起溝通信息失真

非正式溝通是指除項(xiàng)目組規(guī)定的回報(bào)、例會(huì)等制度以外的溝通方式，如項(xiàng)目組成員私下交談，傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真，有可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中的信息錯(cuò)誤引起風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于此應(yīng)當(dāng)將非正式溝通來源的信息不作為項(xiàng)目可采用的有效信息。

2.口頭溝通引起信息無法存儲(chǔ)

口頭溝通的信息不能保存，而且在溝通完畢后容易被遺忘，在特定的場(chǎng)合也不具備法律效力。而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過程中，口頭溝通又十分常見，并且還常常能夠取得一定效果。因此，口頭溝通盡量以書面的形式保存下來，可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。

3.電子郵件濫用

電子郵件由于它的便捷性不僅在項(xiàng)目組內(nèi)部使用，也是與外界聯(lián)系的重要手段，而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內(nèi)部通過電子郵件交流，最好以規(guī)定的格式，即便于提取統(tǒng)一管理，也方便避免誤發(fā)導(dǎo)致的問題。

四、項(xiàng)目溝通管理示例

這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的溝通管理模式，這個(gè)模式是在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真了解項(xiàng)目的各種背景與涉及人員，并會(huì)同相關(guān)人員交流了他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望后做出的設(shè)計(jì)。

1.項(xiàng)目啟動(dòng)后，用戶與乙方項(xiàng)目組主要成員一起召開項(xiàng)目啟動(dòng)溝通會(huì)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會(huì)議完畢后，項(xiàng)目組印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，同時(shí)抄送紀(jì)要給用戶方。

2.建立例會(huì)制度，每周項(xiàng)目組成員開會(huì)相互溝通工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問題、個(gè)人建議與要求等，詳細(xì)記錄會(huì)議紀(jì)要。

3.項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時(shí)，編制一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，以電子郵件的方式發(fā)送給項(xiàng)目組每位成員及用戶相關(guān)人員，同時(shí)抄送企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告中主要有項(xiàng)目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計(jì)劃等。

4.與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，確保用戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，提出意見。技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通，了解需求滿足情況。

5.建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺(tái)，通過電子郵件和即時(shí)對(duì)話的方式，對(duì)于一些小問題的交流減少了協(xié)調(diào)見面的時(shí)間，并且使組成員知道主動(dòng)溝通的重要性。

6.通過以老帶新的方式，給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，技術(shù)骨干毫無保留的傳授，使得新員工的專業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)迅速提高，迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項(xiàng)目管理知識(shí)。

7.合理利用非正式溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或各組負(fù)責(zé)人，不定期地與甲方工作人員、項(xiàng)目組成員進(jìn)行私下交流，或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目組成員自身素質(zhì)的提高，使得他們能夠很好地識(shí)別信息的真?zhèn)危岣咦袷亟M織紀(jì)律的自覺性，防止謠言的傳

播。

在該項(xiàng)目中從始至終都遵循了以上溝通方式，因而基本上沒有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會(huì)，對(duì)于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關(guān)系維持良好，在一些小的問題上能夠相互讓步，也使得項(xiàng)目進(jìn)展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項(xiàng)目經(jīng)理之間、項(xiàng)目組成員之間持續(xù)進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)了溝通的初衷——使項(xiàng)目中的每個(gè)人都相互成為朋友。

溝通是意義的傳遞與理解，項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是技術(shù)指導(dǎo)而是溝通的橋梁，項(xiàng)目經(jīng)理有90%的工作時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于溝通。孔子《論語·雍也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。非人人共立、共達(dá)此地位，則我決無從獨(dú)立、獨(dú)達(dá)。” 儒家非常講究信息溝通及其方式，其思想把人放在社群中去辯證地認(rèn)識(shí)自己的身份，再通過“近取譬”、“恕”等方式認(rèn)識(shí)到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說，溝通保持了暢通整個(gè)項(xiàng)目也就成功了一半。

五、結(jié)束語

總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，就必須在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過廣泛和深入的溝通，找出項(xiàng)目管理的問題，預(yù)估項(xiàng)目過程當(dāng)中的依賴和風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對(duì)策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。

參考文獻(xiàn)：

1、柳純錄，《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》，清華大學(xué)出版社，2009年

3月

2、柳純錄，《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師教程》，清華大學(xué)出版社，2008年1月

3、代宏坤、徐玖平，《項(xiàng)目溝通管理》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008年3月 作者簡(jiǎn)介：

[作者簡(jiǎn)介，300字以內(nèi)]