第一篇：學(xué)會認(rèn)識并接受項目管理中的角色沖突

在一個人的職業(yè)生涯中，可能會扮演幾百種角色，其中有正式的，也有非正式的。有時候，一個人與某一角色是一一對應(yīng)的關(guān)系。但更多的時候，一個人可能會扮演很多種角色，角色與角色之間可能還會存在沖突。最近我了解到關(guān)于這種情況的一個特別令人不快的事例，并借此總結(jié)出一些有用的經(jīng)驗。

現(xiàn)在，我正在作為一個項目的管理者和高級建筑師

為一家委托公司提供幫助，他們需要我們幫助安裝一個數(shù)據(jù)中心、更新原有的分散式文件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和重新設(shè)計他們的在線服務(wù)系統(tǒng)。我的工作組包括幾名網(wǎng)絡(luò)工程師、原創(chuàng)：www.tmdps.cn一些高級程序設(shè)計人員，一名項目時間安排人員和多名員工，這些員工更換工作的頻率就像換衣服一樣頻繁。我們會長時間地投入工作，以一種典型的方式工作，并信心十足地認(rèn)為通過我們的勞動能夠取得顯著的成果。

在整個項目進(jìn)展過程當(dāng)中，我花了很多的時間與工作組一起工作。在工作組成員去休息以后，我還要再花上幾個小時的時間去檢查那些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以確保工作質(zhì)量，并為下一步的結(jié)構(gòu)框架做出設(shè)計。在這項工作的間歇期間，我還要考慮一項調(diào)查工作，然后再和網(wǎng)上的一個人的工作小組進(jìn)行交流，這個小組的人員來自七個國家多個網(wǎng)站。

可想而知，兩件事情開始發(fā)生沖突。當(dāng)我越是努力工作，在一方面投入的時間越多時，在另一方面越是顯得力不從心。對我來說幸運的是，項目時間安排人員對我的這種情況比較理解，每當(dāng)我因為其它工作而不能參加工作組工作時，我都會發(fā)現(xiàn)為我安排的工作量都會大幅度地減少。盡管用于工作交流的時間每個星期只需要十個小時，我都會花十五個小時的時間去完成它。

發(fā)生了什么？

在項目管理和社會科學(xué)方面的雙重角色

我的處事態(tài)度一向比較溫和，但在我看來，這其中的變化也不只是簡單的工作量再分配那么簡單。或是為了更加精確，工作量的重新分配也許涉及到了一個特別基礎(chǔ)性的問題。難道我也會這么簡單地成為角色沖突的犧牲品嗎？

在項目管理中，我們把角色認(rèn)為是工作行為的抽象概念。在社會學(xué)里的角色是承擔(dān)一定的社會責(zé)任、按照一定的規(guī)范去實現(xiàn)一定的特殊功用的概念。我一般把這兩個概念分別稱為正式和非正式角色。盡管角色這個概念在近五十年里被理論研究廣泛應(yīng)用，可是作為進(jìn)行大致分析的工具它仍然可以適用。

利用周末的休息時間，我花了一些時間大致分析了一下我在項目管理工作中的角色：

．項目管理者：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作組的整體工作，在組內(nèi)進(jìn)行溝通與交流，與項目的贊助商和股東進(jìn)行溝通，制定任務(wù)目標(biāo)并監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。

．建筑師：負(fù)責(zé)項目的構(gòu)思，為問題的解決設(shè)計多種解決方案，保證有關(guān)這個項目的方方面面都按照既定方案去實施。

．信息專家：負(fù)責(zé)工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。

．質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。

當(dāng)我不再擔(dān)任信息專家這一職務(wù)時，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個問題：這個角色，至少與其它某一個角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會存在沖突呢？將來我們對付這種問題又有什么辦法呢？

沖突的根源

當(dāng)我在對工作組的項目報告進(jìn)行了仔細(xì)研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個工作角色，我開始認(rèn)識到角色的沖突起源有三種：

⒈角色范圍

如果一個人有兩種不同的角色時，他肯定會盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，原創(chuàng)：www.tmdps.cn這就可能會產(chǎn)生沖突。比如：在這個項目管理工作中，信息專家和項目管理者就是存在沖突的兩個角色。作為一個項目的管理者，他有一個工作組和很多的股東需要進(jìn)行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯(lián)系，面向網(wǎng)站或其他個人展開工作，這樣工作范圍就擴展了很多。我通過卸下信息專家這一職務(wù)，不僅解決了我自身的角色沖突問題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。

⒉角色擴大化

如果一個人有兩種角色，其中一個的職責(zé)要比另外一個更廣泛，這就會造成潛在的角色沖突。職責(zé)任務(wù)過于廣泛會使我們把這些任務(wù)細(xì)化，分立成不同的子任務(wù)，并分別制定各自目標(biāo)。按照上面的例子，我同時擔(dān)任建筑師和質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人這兩項工作就存在角色沖突：質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人是關(guān)心某一項工作如何最好地去完成，而建筑師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。

這種簡單的分析還不可能概括所有的角色沖突問題。然而，經(jīng)過很多年的實踐證明這樣的分析對我來說是非常有益的，它能為我提供一個很直接很快速的分析方法，以驗證我是否遇到了角色沖突問題。盡管每一個角色沖突問題都有其本身的唯一性，但至少通過這樣的分析后我可以有一個解決問題的直接切入點。

《學(xué)會認(rèn)識并接受項目管理中的角色沖突》

第二篇：談項目采購管理中成本降低的幾點認(rèn)識

談項目采購管理中成本降低的幾點

認(rèn)識

談項目采購管理中成本降低的幾點認(rèn)識2007-02-16 10::47

項目管理是當(dāng)今一個倍受關(guān)注的領(lǐng)域，項目采購管理又是其中一個重要的內(nèi)容方向，本文所探討的就是在項目的采購管理中，從項目資金的合理使用角度出發(fā)，降低采購成本、減少現(xiàn)金流出、提高項目資金使用效率的幾條管理措施。

關(guān)鍵詞項目采購管理，成本降低

項目管理是在有限的資源條件下，為實現(xiàn)項目目標(biāo)所采取的一系列管理活動。『』現(xiàn)代項目管理的知識體系被劃分為個知識領(lǐng)域，包括：項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源

管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理以及項目采購管理。本文所關(guān)注的是其中的項目采購管理領(lǐng)域，并從項目資金的合理使用角度出發(fā)，探討在項目的采購管理中應(yīng)該如何降低成本、減少現(xiàn)金流出，并提高項目資金的使用效率。

項目的執(zhí)行除了需要必備的人力資源之外，還必須具備相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施、原材料、零件、服務(wù)和其它物質(zhì)資源，離開了這些物質(zhì)資源，再高明的項目經(jīng)理也不可能按要求完成項目的任務(wù)，在市場經(jīng)濟條件下，這些產(chǎn)品和服務(wù)是通過采購活動來實現(xiàn)的。從執(zhí)行組織以外通過采購取得項目所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，就是所謂的項目的采購管理。而這些資源的獲取又是需要花費一定的項目資金的，如何合理而有效的使用這些項目資金？如何使一筆有限的資金發(fā)揮其最大的效用？是在項目的采購管理中所應(yīng)該關(guān)注的問題之一。

梅瑞狄斯在《項目管理——管理新視角》中提到：“在采購設(shè)備、原材料和

分包服務(wù)的過程中，我們必須清楚的界定出特定的需要，并且還要找到最低的價格和最具競爭力的供應(yīng)商。”在現(xiàn)實的項目采購操作中，要實現(xiàn)這兩個“最”字的目標(biāo)是十分不容易的。但是，我們卻能夠通過對項目采購管理中部分環(huán)節(jié)的控制，來有效的降低采購成本，從而使項目資金達(dá)到最優(yōu)的配置，用有限的資金獲取盡可能多的資源，這是我們在項目采購管理中所能夠?qū)崿F(xiàn)的成本目標(biāo)。以下，就將從成本控制的角度來逐一論述在項目采購管理中降低采購成本的一些措施。

⒈制定采購預(yù)算與估計成本

制定預(yù)算的行為就是對組織內(nèi)部各種工作進(jìn)行稀缺資源的配置。預(yù)算不僅僅是計劃活動的一個方面，同時也不僅僅是組織政策的一種延伸，它還是一種控制機制，起著一種比較標(biāo)準(zhǔn)的作用。

制定采購預(yù)算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預(yù)測，是對整個項目資金的一種理

性的規(guī)劃。它不單對項目采購資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對采購實施行為中的資金使用進(jìn)行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預(yù)算的約束，能提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達(dá)到控制項目采購成本的目的。

⒉供應(yīng)商的選擇

供應(yīng)商是項目采購管理中的一個重要組成部分，項目采購時應(yīng)該本著“公平競爭”的原則，給所有符合條件的承包商提供均等的機會，一方面體現(xiàn)市場經(jīng)濟運行的規(guī)則，另一方面也能對采購成本有所控制，提高項目實施的質(zhì)量。因此，在供應(yīng)商的選擇方面就有如下兩方面的問題值得關(guān)注。

第一，選擇供應(yīng)商的數(shù)量。

供應(yīng)商數(shù)量的選擇問題，實際上也

就是供應(yīng)商份額的分擔(dān)問題。從采購方來說，單一貨源增加了項目資源供應(yīng)的風(fēng)險，也不利于對供應(yīng)商進(jìn)行壓價，缺乏采購成本控制的力度。而從供應(yīng)商來說，批量供貨由于數(shù)量上的優(yōu)勢，可以給采購方以商業(yè)折扣，減少貨款的支付和采購附加費用，有利于減少現(xiàn)金流出，降低采購成本。因而，在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。一般來說，供應(yīng)商的數(shù)量以不超過家為宜。

第二，選擇供應(yīng)商的方式。

選擇供應(yīng)商的方式主要包括公開競爭性招標(biāo)采購、有限競爭性招標(biāo)采購、詢價采購和直接簽訂合同采購，四種不同的采購方式按其特點來說分為招標(biāo)采購和非招標(biāo)采購。我們認(rèn)為，在項目采購中采取公開招標(biāo)的方式可以利用供應(yīng)

商之間的競爭來壓低物資價格，幫助采購方以最低價格取得符合要求的工程或貨物；并且多種招標(biāo)方式的合理組合使用，也將有助于提高采購效率和質(zhì)量，從而有利于控制采購成本。

⒊采購環(huán)境的利用

項目的外部環(huán)境對采購策略的制定、采購計劃的實施會產(chǎn)生重要的影響，外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指能對項目組織怎樣及如何采購產(chǎn)生影響的外部變化，包括市場季節(jié)性的變化、國家宏觀經(jīng)濟政策的變化、國家財政金融政策的調(diào)整、市場利率及匯率的波動、通貨膨脹的存在及戰(zhàn)爭罷工等各種因素。而微觀環(huán)境則是指項目組織的內(nèi)部環(huán)境，包括項目組織在采購中可能采取的組織政策、方式和程序，即實施采購的過程和程序。在符合微觀環(huán)境原則的前提下，一個好的項目采購策略應(yīng)當(dāng)充分利用外部市場環(huán)境為項目整體帶來利益。

充分利用采購環(huán)境的一個重要內(nèi)

容就是熟悉市場情況、了解市場行情、掌握有關(guān)項目所需要的貨物及服務(wù)的多方面市場信息。比如，結(jié)合所采購貨物或服務(wù)的種類、性能參數(shù)、質(zhì)量、數(shù)量、價格的要求等，了解熟悉國內(nèi)、國際市場的價格及供求信息，所購物品的供求來源、外匯市場情況、國際貿(mào)易支付辦法、保險合同等有關(guān)國內(nèi)、國際貿(mào)易知識和商務(wù)方面的情報和信息。這就要求項目組織建立有關(guān)的市場信息機制，以達(dá)到有效利用采購環(huán)境的目的，良好的市場信息機制包括：

建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫，以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

建立同一類貨物的價格目錄，以便采購者能進(jìn)行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

對市場情況進(jìn)行分析和研究，作出市場變化的預(yù)測，使采購者在制定采購計劃、決定如何發(fā)包及采取何種采購方

式時，能有可靠而有效的依據(jù)作為參考。

只有建立了良好的市場信息機制，才能在項目采購中做到“知己知彼”，并對采購環(huán)境有充分的了解和把握，這使得采購者能處于供需雙方的有力地位，獲得價格上的優(yōu)勢，不僅取得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，也能取得成本上的利益。否則，如果缺乏了對相關(guān)信息的熟悉，會造成采購工作的延誤，采購預(yù)算的超支，失去成本控制的優(yōu)勢。因此，在項目采購管理中充分利用采購環(huán)境，建立良好的市場信息機制，同樣是有效降低采購成本的途徑之一。

⒋供應(yīng)商的管理

基于長期的降低采購成本的理念出發(fā)，我們認(rèn)為，在項目的采購管理中應(yīng)該貫穿一個“供應(yīng)商管理”的思想，也即是把對供應(yīng)商的管理納入項目采購管理的一個部分。這樣既可通過長期的合作來獲得可靠的貨源供應(yīng)和質(zhì)量保證，又可在時間長短和購買批量上獲得采購價格的優(yōu)勢，對降低項目采購中的成本

有很大的好處。有以下兩點值得注意：

第一，與供應(yīng)商建立直接的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

對于采購方來說，一旦確定了可以長期合作的供應(yīng)商，應(yīng)該與供應(yīng)商之間建立直接的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。雙方本著“利益共享、風(fēng)險共擔(dān)”的原則，建立一種雙贏的合作關(guān)系，使采購方在長期的合作中獲得貨源上的保證和成本上的優(yōu)勢，也使供應(yīng)商擁有長期穩(wěn)定的大客戶，以保證其產(chǎn)出規(guī)模的穩(wěn)定性。這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的確立，能給采購方帶來長期而有效的成本控制利益。

第二，供應(yīng)商行為的績效管理。

在與供應(yīng)商的合作過程中應(yīng)該對供應(yīng)商的行為進(jìn)行績效管理，以評價供應(yīng)商在合作過程中供貨行為的優(yōu)劣。比如：建立供應(yīng)商績效管理的信息系統(tǒng)，對供應(yīng)商進(jìn)行評級，建立量化的供應(yīng)商行為績效指標(biāo)等等，并利用績效管理的結(jié)果衡量與供應(yīng)商的后續(xù)合作：增大或減少供應(yīng)份額、延長或縮短合作時間等，對供應(yīng)商以激勵和獎懲。這樣能促使供應(yīng)商持續(xù)改善供貨行為，保證優(yōu)質(zhì)及時的供貨，從而有效的降低項目采購總成本。

⒌全流程成本概念，控制總成本

在探討項目采購管理中降低成本的問題時，應(yīng)該確立采購全流程成本的概念，我們所應(yīng)該關(guān)注的是整個項目采購流程中的成本降低，是對總成本的控制，而不是單一的針對采購貨物或服務(wù)的價格。獲得了低價的采購物品固然是成本的降低，但獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時快速的供貨、可靠的貨源保證等也無疑是獲得了成本上的利益。同時，降低采購成本不僅指降低采購項目本身的成本，還要考慮相關(guān)方面的利益，成本就像在形管中的水銀，壓縮這邊的成本，那邊的成本就增加。單獨降低某項成本而不顧及其它方面的反應(yīng)，這種成本降低是不會體現(xiàn)在項目采購管理的利潤之中的。所以，需要建立這種全流程成本的概念，來達(dá)到對整個項目采購管理總

成本的控制和降低。我們不應(yīng)該僅僅只看到最直接的成本降低，還應(yīng)該從項目采購的全過程來衡量成本上的收效，從項目采購的全過程來探求降低總成本的有效措施。只有這樣，我們才能在采購過程中發(fā)掘無處不在的降低成本的機會。

第三篇：班級管理中的六個“學(xué)會”

投稿《盤縣教育》：

投稿《思想政治課教學(xué)》：

投稿《中國科技創(chuàng)新導(dǎo)刊》

參加第七屆全國教師教學(xué)設(shè)計創(chuàng)意大賽論文評選：

班級管理中的六個“學(xué)會”

貴州省盤縣普古鄉(xiāng)普古中學(xué)張雄

聯(lián)系電話：***

郵箱：zhxzhzh@126.com

郵編：55352

2摘要：班主任是班級的管理者，學(xué)生的帶頭人。班主任要有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想，要有有科學(xué)的管理，民主的策略。在班級管理中應(yīng)該學(xué)會制定班級管理制度，約法三章；學(xué)會明確班級管理職責(zé)，獎罰分明；學(xué)會身體力行，潛移默化；學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)信息，喚取情操；學(xué)會心理歸因，化解矛盾；學(xué)會理解寬容，大愛學(xué)生；起好引領(lǐng)的作用，才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫輝煌的人生。

關(guān)鍵詞：班主任六個學(xué)會

作為班主任，班級的管理者，學(xué)生的帶頭人。必須有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想，必須有科學(xué)的管理，民主的策略。只有起好引領(lǐng)的作用，才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫輝煌的人生。但是，如何管理好班級？在班級管理中應(yīng)該學(xué)會些什么呢？

一、學(xué)會制定班級管理制度，約法三章

在班級管理中，班主任要學(xué)會制定班級管理制度，約法三章。班級管理中只能用制度管人，不能感情用事，更不能隨心所欲，為所欲為。這樣的話，學(xué)生才能“有法可依”。才能按照班級管理中的規(guī)章制度“依法行事”。學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、娛樂時才能按照一定的軌跡和方向行事。就算犯了錯誤，違反了班級管理制度，收到班級管理的懲罰，他也心甘情愿，甘愿受罰。如果沒有班級管理制度，他就算犯了錯誤，他會認(rèn)為你憑什么懲罰我，不就是犯點小錯誤嗎？

在班級管理制度的擬定中，一定要以人為本，以學(xué)生為主。以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，以學(xué)生的真實生活為突破口，做到既關(guān)注學(xué)生文化價值的提煉，又重視學(xué)生的全面發(fā)展和個性發(fā)展。重視教育的重塑，著眼于學(xué)生的未來，注重能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的基本素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)。同時，還要符合學(xué)生的發(fā)展特點，符合學(xué)生的年齡特點，滿足學(xué)生的身心健康，滿足學(xué)生的個性發(fā)展。注重學(xué)生的發(fā)展歷程，不僅僅滿足于信息技術(shù)的數(shù)據(jù)，更應(yīng)該尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和人格。

班級管理制度應(yīng)該采取班委會討論擬定，全體同學(xué)通過方可實施。制度是死 1的，但人是活的。班級管理制度應(yīng)該數(shù)據(jù)化、科學(xué)化、公平、公正、規(guī)范、透明、有效、可操作。不切實際的條文，應(yīng)該立即討論做出更改。班級管理制度不能流于形式，更不能只是一紙空文，必須“有法必依”。在班級管理的實施過程中，拋開個人私利，摒棄人情世故，以制度管人，以理服人。依章行事，不能想當(dāng)然。

二、學(xué)會明確班級管理職責(zé)，獎罰分明。

制定班級管理制度以后，班主任要學(xué)會明確班級管理職責(zé)，賞罰分明。明確班級管理職責(zé)，做到人人有事做，事事有人做。科學(xué)管理，民主工作。遵循公平、合理、自覺、自治的原則，互幫互助、相輔相成、團結(jié)合作、互謙互讓。在班級管理的實施過程中，采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，利用數(shù)據(jù)規(guī)范管理。做到一周小結(jié)、一月小結(jié)、學(xué)期小結(jié)、年終總結(jié)。該獎勵的就獎勵，該懲罰的就懲罰。做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。”但是人畢竟是活生生的人，人生父母，孰能無過，誰不會犯一些小錯誤。做得好的當(dāng)然要給予表揚表彰，做的不好也并不是一無是處，應(yīng)該給予鼓勵。這樣，班級管理就能形成一個運行機制，學(xué)生就能按照這個軌跡行事。既能把班級管理得井井有條，又能培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

三、學(xué)會身體力行，潛移默化。

在班級管理過程中，班主任一定要身體力行，潛移默化。要學(xué)高為師，身正為范。以身作則，為人師表。處處做學(xué)生的楷模，要求學(xué)生做到的班主任必須做到。這樣，學(xué)生才會執(zhí)行你的班級管理制度，班級管理才能得以順利開展，學(xué)生的思想、道德、品質(zhì)才能受到熏陶。

在我的班級管理過程中，我常常以孝順父母和知恩回報來教育學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會孝順父母，懂得知恩圖報。工作中常抓住傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行教育。“國慶節(jié)”我會要求學(xué)生感恩祖國，祝福祖國，寫這方面的作文、隨筆、感受、祝福語等；“建軍節(jié)”我會要求學(xué)生感恩黨，祝福黨；“教師節(jié)”我會要求學(xué)生感恩教師，祝福教師；“母親節(jié)”我會要求學(xué)生感恩母親，祝福母親??并且身體力行，處處作學(xué)生的表率。在學(xué)生的面前愛憎分明，用自身行動教育學(xué)生，用語言打動學(xué)生。學(xué)生卻不以為然，效果不是明顯。思前想后，處處作學(xué)生的表率，只有用實際行動來感染學(xué)生的行為，熏陶學(xué)生的心靈，使其產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到潛移默化的效果。

在“父親節(jié)”那天，我一如既往的要求學(xué)生感恩父親，祝福父親。說了許多的道理，講了許多的事實，學(xué)生聽得茫然，好像心靈深處毫無愧意，我也陷入了困惑。于是，只好讓全體同學(xué)討論，怎樣感恩父親，祝福父親。學(xué)生一致認(rèn)為：“老師，我們知道的，就是不知怎么去做，好像無從表達(dá)。”我接著說：用你們的實際行動來表達(dá)你們的愛，愛就大聲地對他說出來。突然一個學(xué)生說：“那老師，你現(xiàn)在可不可以打電話對我們的‘爺爺’說：‘爸爸，我愛您，祝您節(jié)日快樂，祝您健康長壽’呢？”這么多年來，我愛我的父親，我也用實際行動表達(dá)我對父親的愛。他心煩我安慰，他生病我醫(yī)治，他吃藥我端水。生在70年代近40歲的我，還真沒有這樣說過，并且是在教室當(dāng)著我的學(xué)生。我顯得有些為難。

遲疑片刻，我露出尷尬的笑容。拔出手機撥通了父親的電話，當(dāng)著學(xué)生并且是第一次對父親大聲地說：爸爸，我愛您!祝您節(jié)日快樂，祝您健康長壽。電話一頭的父親一頭霧水，云里來霧里去的摸不著北，40年代70歲的他可是從來沒有聽過他的兒女這樣說過啊！父親一直再說：“你可能又是喝多酒了吧？”我努力清楚地說：爸爸，我沒喝酒，我在上課，我是想當(dāng)著我的學(xué)生證明我是愛您的。這時，父親才明白了事情的真相，“哦！原來是這樣。”電話“嘟”的一聲掛斷了，教室里掌聲響徹天穹。

我猛然回過神來，這就是愛的傳遞，這就是愛的力量。同學(xué)們爭先恐后地說：“老師，我們知道該怎么做了，下課后我一定會去打電話的。”

兩天后，課外作文交了上來。那一晚那一幕永遠(yuǎn)地成為了大家傳誦的佳話。

四、學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)信息，陶冶情操

當(dāng)今時代是信息技術(shù)的時代，是科學(xué)技術(shù)的時代。信息技術(shù)迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)。利用信息技術(shù)可以實現(xiàn)班級管理的數(shù)據(jù)化和科學(xué)化，能科學(xué)、規(guī)范、有效地管理班級，增加班級管理的透明度，易于掌控。多媒體教學(xué)形象、直觀，利用得好有利于調(diào)動學(xué)生情感發(fā)泄，易于陶冶學(xué)生的情操。

在我的班級中就出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象：我天天進(jìn)行說服教育，要熱愛祖國，孝順父母；要好好學(xué)習(xí)，努力拼搏；要尊敬師長，團結(jié)同學(xué)；要遵規(guī)守紀(jì)，舉止文明；要懂得感恩，懂得回報??學(xué)生并不會把你的話當(dāng)回事。老是說來說去，反而會滋長學(xué)生的抵觸情緒，使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，認(rèn)為你這就是嘮叨，不能徹底打動學(xué)生的靈魂，不能徹底改變學(xué)生的思想，反而會使學(xué)生走向極端，把你的話當(dāng)做耳邊風(fēng)，左耳進(jìn)右耳出，聽之任之。老是違規(guī)違紀(jì)，抽煙喝酒、打架斗毆，跟父母拼錢，埋怨父母沒有給他一個優(yōu)秀的家庭環(huán)境，他們又何嘗真正理解過父母呢？我的孩子也這樣。

我心知肚明，不改變教育思想肯定是不行了。但是如何改變，如何教育呢？盤縣三中張建梅老師的一堂主題班會，徹底改變了我對教育教學(xué)的看法。說服教育重要，但是說得再多，不如做得更多。用實際行動教育學(xué)生，感化學(xué)生，熏陶學(xué)生，從學(xué)生心靈深處感染、熏陶，使學(xué)生發(fā)生潛移默化的改變。

我決定采用媒體教學(xué)，為學(xué)生播放《跪羊圖》、《與愛同行》、《彭成感恩教育》、《鄒越感恩教育》、《一恒感恩教育》等等，一場場震撼人心的感恩視頻教育，催人淚下，學(xué)生紛紛流眼抹淚，切切私語，有的甚至發(fā)出撕心裂肺的呼喚：“老師，我們知道錯了，我們再也不埋怨父母了，我們再也不違反校規(guī)校紀(jì)，我們一定努力學(xué)習(xí)，一定要回報我們的父母。”我的孩子在晚自習(xí)回到家后，抱著他的母親痛苦，并對我說：“把他的壓歲錢給他100.00元，他要在6月14日為他母親過生日，要我保守秘密。”今年的6月14日，他自己去買來蛋糕，約來他的表哥、表姐為他母親過生日。夜幕降臨了，他拿出準(zhǔn)備好的蛋糕，點上蠟燭。他的母親還莫名其妙，一無所知。當(dāng)他打開蛋糕時“媽媽，您辛苦了！”幾個大字映入眼簾。他的母親眼角流露出了喜悅的淚花。

我突然醒悟，你對他說一千道一萬還不如一場錄像。真是“眾里尋他千百度，暮然回首那人卻在燈火闌珊處。”“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫。”

五、學(xué)會正確引導(dǎo)歸因，化解矛盾。

歸因是指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對自己和他人的行為原因進(jìn)行推測與判斷的過程。歸因不僅是一種心理過程，而且也是人類的一種普遍需要。個體在歸因的過程中，對有自我卷入的事情的解釋，往往帶有明顯的自我價值保護(hù)傾向。

教師的職業(yè)是生命塑造生命的過程，教師的心理健康將會直接影響學(xué)生的心理健康。教師的陽光心態(tài)能塑造學(xué)生的陽光心態(tài)，教師的合理信念將會轉(zhuǎn)變學(xué)生的不合理信念。在班級管理過程中，班主任如果能正確引導(dǎo)學(xué)生歸因，就能很好地化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。

有一天，兩個小男孩打架，原因就是“他踩到我的腳沒有說對不起，我罵他，他罵我，最后導(dǎo)致出手打架。”我微笑著將他們叫到前排，讓他們用眼睛盯著對方的胸懷，看一看誰的心胸要窄一些。3分鐘過后，兩個小男孩都說：“我的心胸要窄一些，我不該罵他，更不應(yīng)該動手打她。”課后1000字的說明書中，千錯

萬錯都是我的錯，只字未提對方一個不字。

還有一次，兩個男生打架，一個女生告狀，我氣急之下將他們帶到辦公室，大聲呵斥到底是怎么回事？這是誰的錯？如實招來。兩個男生大動干戈，“都怪他，都怪他，都是他的不是，都是他的不是！”紅眉毛，綠眼睛，爭執(zhí)不下，原本已經(jīng)平息的戰(zhàn)爭又掀起一場干戈。這就是典型的歸因中的自我價值保護(hù)傾向。我見事情不妙，就先讓他們做幾次深呼吸，平靜一下沸騰的心，沉默思考三分鐘。然后心平氣和的說：這件事的確都不怪你，我們換個角度思考一下，行嗎？兩個同學(xué)異口同聲地說：“行！”那好！我們不管誰對誰錯，我們先不找對方的錯，我們思考一下，在這件事中我有那些不對的地方。三分鐘過后，甲同學(xué)都說：“老師，對不起！他撕爛我的書，我不該罵他。”乙同學(xué)說：“老師，對不起！他罵我，我不該以牙還牙，應(yīng)該跟他說對不起。”甲同學(xué)接著說：“老師，他罵我，我不該打他。”乙同學(xué)又說：“老師，他打我，我不該還手，應(yīng)該及時向您匯報。”那你們說該怎么辦呢？兩個同學(xué)異口同聲地說：“老師！我向他道歉。”

你看，多好啊！引導(dǎo)學(xué)生正確歸因，學(xué)生之間的矛盾糾紛是不是迎刃而解了嗎？

六、學(xué)會理解寬容，大愛學(xué)生

人畢竟是人，人生父母，孰能無過，誰不會犯一些小錯誤。學(xué)生畢竟是學(xué)生，我們不能以成人的眼光來看待學(xué)生，不能以成人思維來衡量學(xué)生，不能成人的標(biāo)準(zhǔn)來評價學(xué)生。班主任的心理應(yīng)該是健康的，心態(tài)應(yīng)該是陽光的，生活應(yīng)該是積極樂觀的，心胸應(yīng)該是豁達(dá)開朗的，對學(xué)生的評價應(yīng)該是多元的。在學(xué)生的成長過程中，班主任必須以積極、樂觀的心態(tài)面對學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，明辨是非，科學(xué)民主，公平公正，實事求是。多用肯定、贊揚、鼓勵、認(rèn)可和商量的語言評價學(xué)生，少用諷刺、挖苦、辱罵和歧視的語言中傷學(xué)生。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”難度“良藥甜口不利于病，忠言順耳利于行嗎？”

教育教學(xué)中，多用互助、支持、包容和許可的方式接納學(xué)生；堅決不用拒絕、排斥、冷漠的方式對待學(xué)生。以其讓學(xué)生痛苦的學(xué)習(xí)，不如讓學(xué)生健康地成長，快樂地生活，何樂而不為呢？

做一個大愛的教師，對學(xué)生進(jìn)行多元化評價，讓學(xué)生健康快樂地成長，學(xué)生成才了，教師也就幸福了，不是嗎？

作為一名光榮而又艱巨的班主任，只有保持健康的心理，陽光的心態(tài)，豁達(dá)的胸懷，學(xué)會一些班級管理的本領(lǐng)，在班級管理中就才能左右逢源。

參考文獻(xiàn)：

1、龔春燕魏書生教育教學(xué)藝術(shù)（第三卷）漓江出版社1322、郭念鋒2011心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）民族出版社134

第四篇：項目管理中的技術(shù)管理

技術(shù)管理是項目管理的重中之重，技術(shù)管理不到位，工程質(zhì)量將無法得到保證，項目處處受被動，業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢單位會大會小會批，下整改單、停工令，技術(shù)人員疲于應(yīng)付，到處起火。

因此，項目選擇一名有經(jīng)驗、有責(zé)任心、能力強的總工程師，這一點很重要；根據(jù)項目需要選配合適的工程部長、工程師、技術(shù)員、試驗員，為工程順利進(jìn)展配置強有力的人力資源。

技術(shù)管理工作要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，滿足可追溯的原則。項目部領(lǐng)到圖紙后，要立即組織有關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行自審，熟悉圖紙，弄清設(shè)計意圖、工程特點和施工中可能出現(xiàn)的問題，作好記錄，參加業(yè)主（監(jiān)理）主持召開的圖紙會審，提出問題，弄清情況；對設(shè)計變更應(yīng)及時辦理手續(xù)，建立好臺帳；工程各子項目開工前，總工要組織施工技術(shù)人員就施工項目的內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程特點、設(shè)計意圖、施工方案與要求、施工順序、工期、進(jìn)度安排、工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備物資供應(yīng)的安排，安全質(zhì)量措施等進(jìn)行技術(shù)交底，對施工隊（工班）的技術(shù)交底要分批、分段進(jìn)行，派專門的技術(shù)人員貫徹控制在整個施工過程中.技術(shù)資料要完整、真實、清晰、及時，指定專人負(fù)責(zé)收集整理竣工所需的技術(shù)資料，整理、編目、分類、裝訂成冊，為工程交工驗收提供依據(jù)；技術(shù)人員要積極學(xué)習(xí)和推進(jìn)四新技術(shù)的應(yīng)用，聘請專家對工程出現(xiàn)的技術(shù)難題進(jìn)行會診解決，開展全員參與技術(shù)創(chuàng)新的活動，為工程獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

第五篇：項目管理中的溝通管理

項目管理人員繼續(xù)教育論文

集成項目管理中的溝通管理

付華－[證書編號]

2013年4月1日

摘要：本文從溝通關(guān)系、方式及容易出現(xiàn)的問題闡述如何進(jìn)行項目的溝通管理，并通過示例展現(xiàn)一個普通的集成類項目中的溝通方法。

關(guān)鍵詞：溝通管理 系統(tǒng)集成項目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目的各項工作。項目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過程當(dāng)中，溝通是貫穿始終，必不可少的一個工作，是項目經(jīng)理日常工作的一個重要組成部分，這項工作的好與壞直接影響項目的過程控制和最終的項目質(zhì)量。回想一下你所經(jīng)歷的項目，有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況：客戶在檢查項目階段成果時，指出曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了。可能你遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字溝通。溝通途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。

幾年前曾有這樣一個統(tǒng)計結(jié)論，對于以往的信息系統(tǒng)建設(shè)業(yè)界有兩個80/20估計：一是80%的項目都失敗，只有20%是成功的；二是在失敗的項目中，80%的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的。而非技術(shù)因素包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念問題、員工素質(zhì)問題、項目管理問題等。目前業(yè)界人士對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目管理都非常重視，由于系統(tǒng)集成項目所涉及的技術(shù)、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性，因此項目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項目實施過程中，保持良好溝通、建立良好溝通方式是團隊建設(shè)的一個重點，同時也被網(wǎng)絡(luò)工程項目管理人員廣泛認(rèn)同。

總的說來，溝通管理是一個收集與反饋，存儲與加工，解決與發(fā)布在項目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：

第四，管理收尾，生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項目的完成正規(guī)化。

一、幾種溝通關(guān)系

芬蘭是一個技術(shù)先進(jìn)、競爭激烈的國家，IT項目尤其是軟件、系統(tǒng)開發(fā)管理完善。芬蘭多年來的經(jīng)驗和教訓(xùn)就是不光是企業(yè)（如集成商與業(yè)主、集成商與廠商等）之間要進(jìn)行溝通，還應(yīng)當(dāng)與業(yè)內(nèi)專家、頂級管理專家、系統(tǒng)最終使用者、團隊中的每一個成員不斷地溝通。他們成功的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。

項目經(jīng)理的主要任務(wù)就是人與人之間的協(xié)調(diào)與管理，應(yīng)當(dāng)成為主管領(lǐng)導(dǎo)、團隊成員、用戶和其他干系人之間溝通的紐帶，最終的目標(biāo)是讓用戶能滿意，讓公司有利潤，讓組員有進(jìn)步。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目實施過程中，一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通，以使項目更加順暢進(jìn)行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式、以誠相待；要選擇有利的時機，采取適宜的方式。

1.與業(yè)務(wù)部門的溝通

與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項目前期階段就開始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點需要注意：

（1）充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點部分，溝通做到有的放矢；

（2）讓對方在一定程度上了解項目組的現(xiàn)實情況，有困難一定先提出來，增進(jìn)雙方的相互理解；項目管理者聯(lián)盟文章

（3）在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯，項目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

（4）在項目過程當(dāng)中形成前期積極進(jìn)行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗、后期協(xié)調(diào)驗證測試的良性循環(huán)；

（5）如果溝通效果不理想，要及時上升問題的高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項目組的既定目標(biāo)。

2.與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通

與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項目管理過程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項目經(jīng)理的權(quán)限，所以項目經(jīng)理在項目管理中一定會不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時項目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報項目情況，尋求項目支持。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點需要注意：

（1）尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；

（2）一定要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時發(fā)布多個領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度；

（3）對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項目組的負(fù)責(zé)。

3.與項目組成員之間的溝通

在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對系統(tǒng)或項目施工提出問題并要求改動時，項目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務(wù)分配、加班加點等狀況也常有抱怨。作為項目經(jīng)理，應(yīng)從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調(diào)動組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個人魅力的作用。

其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有，集成商/項目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計單位，與工程分包商等等。項目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個項目周期：

二、溝通方式

“和諧”現(xiàn)在成為一個越來越時髦的詞匯，雖然一個項目團隊大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上也影響著團隊的工作效率。如何應(yīng)用適當(dāng)?shù)募记扇ス芾韴F隊，是每個管理人員必須要面對的問題。

溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論；從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言；從途徑而言，有面對面的、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。

1.口頭溝通

口頭溝通是一種便捷并且信息表達(dá)準(zhǔn)確的溝通方式。在項目早期應(yīng)多使用面對面溝通，這對促進(jìn)團隊建設(shè)，建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進(jìn)行面對面口頭溝通時，可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傳達(dá)內(nèi)心思想，但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。

2.書面溝通

書面溝通主要用于通知或確認(rèn)一些比較重要的項目活動內(nèi)容，可作為依據(jù)便于日后查閱。對于項目組及企業(yè)內(nèi)部，書面溝通的內(nèi)容主要是項目進(jìn)展及其他方面的報告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。

3.會議

會議是解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑，它是對項目目標(biāo)投入的工具。會議通常的內(nèi)容是通知項目情況、制定行動計劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長，一般不要超過40分鐘，也不能把會議帶入無休止的爭論，畢竟?fàn)幷摬粫o工作帶來實質(zhì)性有價值的東西。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通

信息時代使團隊的活動不再局限于面對面的活動，一種新的組織形式開始顯現(xiàn)——虛擬團隊，實際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺把實際上分散的成員聯(lián)系起來，在“線上”進(jìn)行合作，例如，即時對話工具、可視電話會議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中，信息的傳遞一般不存在問題，但在信息的理解上，則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯誤理解，則造成的危害更大。

溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷，但它也有缺點，首先是信息超載，我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來。另外，它也缺乏情緒的內(nèi)容，使人感覺是冷冰冰的和非個性化的。因而當(dāng)需要傳遞豐富的信息時（如手勢、表情、體態(tài)），應(yīng)該選用面對面的溝通，或者通過視頻會議方式。

三、溝通管理中容易出現(xiàn)的問題

在項目計劃執(zhí)行過程中，各部門及人員間的信息交流是否順暢、糾偏工作是否及時有效，直接關(guān)系到項目質(zhì)量的好壞及項目進(jìn)度與計劃的一致性。在對一些項目溝通過程進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)以下幾個問題經(jīng)常存在:

1.非正式溝通引起溝通信息失真

非正式溝通是指除項目組規(guī)定的回報、例會等制度以外的溝通方式，如項目組成員私下交談，傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真，有可能會導(dǎo)致項目中的信息錯誤引起風(fēng)險。對于此應(yīng)當(dāng)將非正式溝通來源的信息不作為項目可采用的有效信息。

2.口頭溝通引起信息無法存儲

口頭溝通的信息不能保存，而且在溝通完畢后容易被遺忘，在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執(zhí)行過程中，口頭溝通又十分常見，并且還常常能夠取得一定效果。因此，口頭溝通盡量以書面的形式保存下來，可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。

3.電子郵件濫用

電子郵件由于它的便捷性不僅在項目組內(nèi)部使用，也是與外界聯(lián)系的重要手段，而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內(nèi)部通過電子郵件交流，最好以規(guī)定的格式，即便于提取統(tǒng)一管理，也方便避免誤發(fā)導(dǎo)致的問題。

四、項目溝通管理示例

這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項目設(shè)計的溝通管理模式，這個模式是在項目經(jīng)理認(rèn)真了解項目的各種背景與涉及人員，并會同相關(guān)人員交流了他們對這個項目的看法和期望后做出的設(shè)計。

1.項目啟動后，用戶與乙方項目組主要成員一起召開項目啟動溝通會，明確項目目標(biāo)、設(shè)計方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會議完畢后，項目組印發(fā)會議紀(jì)要，并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)作匯報，同時抄送紀(jì)要給用戶方。

2.建立例會制度，每周項目組成員開會相互溝通工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問題、個人建議與要求等，詳細(xì)記錄會議紀(jì)要。

3.項目經(jīng)理在每周結(jié)束時，編制一份項目進(jìn)展報告，以電子郵件的方式發(fā)送給項目組每位成員及用戶相關(guān)人員，同時抄送企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。報告中主要有項目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。

4.與用戶項目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，確保用戶隨時掌握項目動態(tài)，提出意見。技術(shù)負(fù)責(zé)人堅持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通，了解需求滿足情況。

5.建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺，通過電子郵件和即時對話的方式，對于一些小問題的交流減少了協(xié)調(diào)見面的時間，并且使組成員知道主動溝通的重要性。

6.通過以老帶新的方式，給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實踐機會，技術(shù)骨干毫無保留的傳授，使得新員工的專業(yè)知識和工程經(jīng)驗迅速提高，迅速成長為獨當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項目管理知識。

7.合理利用非正式溝通。項目經(jīng)理或各組負(fù)責(zé)人，不定期地與甲方工作人員、項目組成員進(jìn)行私下交流，或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時加強項目組成員自身素質(zhì)的提高，使得他們能夠很好地識別信息的真?zhèn)危岣咦袷亟M織紀(jì)律的自覺性，防止謠言的傳

播。

在該項目中從始至終都遵循了以上溝通方式，因而基本上沒有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會，對于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關(guān)系維持良好，在一些小的問題上能夠相互讓步，也使得項目進(jìn)展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項目經(jīng)理之間、項目組成員之間持續(xù)進(jìn)行，真正實現(xiàn)了溝通的初衷——使項目中的每個人都相互成為朋友。

溝通是意義的傳遞與理解，項目經(jīng)理的主要工作不是技術(shù)指導(dǎo)而是溝通的橋梁，項目經(jīng)理有90%的工作時間都應(yīng)當(dāng)用于溝通。孔子《論語·雍也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。非人人共立、共達(dá)此地位，則我決無從獨立、獨達(dá)。” 儒家非常講究信息溝通及其方式，其思想把人放在社群中去辯證地認(rèn)識自己的身份，再通過“近取譬”、“恕”等方式認(rèn)識到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說，溝通保持了暢通整個項目也就成功了一半。

五、結(jié)束語

總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的。要做好項目每個階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，就必須在項目組內(nèi)部以及項目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對實現(xiàn)項目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過廣泛和深入的溝通，找出項目管理的問題，預(yù)估項目過程當(dāng)中的依賴和風(fēng)險，制訂相應(yīng)對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標(biāo)的重要前提。

參考文獻(xiàn)：

1、柳純錄，《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》，清華大學(xué)出版社，2009年

3月

2、柳純錄，《系統(tǒng)集成項目管理師教程》，清華大學(xué)出版社，2008年1月

3、代宏坤、徐玖平，《項目溝通管理》，經(jīng)濟管理出版社，2008年3月 作者簡介：

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