第一篇：淺談藥店服務

淺談藥店服務

在藥店競爭日趨激烈的現在，身邊不斷充斥著硝煙彌漫的各大戰略：價格戰、品牌戰、會員搶奪戰??，當然其中不會少了服務戰，這個是藥店最基本的魅力所在，而藥店服務體現在營業員的口、手、心上面。

所謂“口”：就是服務禮貌用語的應用，因為藥店的特殊性，為了避免引起顧客心理上的不滿，很多服務行業內的用語在藥店是不能用的，譬如：“歡迎光臨”“希望您下次光臨”“歡迎您常來”等等，為了避免不必要的顧客糾紛，甚至于“再見”這種通用的服務用語也要避免使用。我們公司在服務禮貌用語上對每個員工進行了崗前培訓，細化到了每個工作場景的應用，同時公司也明確了最基本的“三句四聲規范”，“三句”指的是：“你好！”“請問有什么需要？”“請走好！”；“四聲”為：顧客進店有迎聲，顧客咨詢有答聲，顧客離店有送聲，顧客留言有回聲，把這“三句四聲”服務貫穿到整個營銷過程中，成為每個營業員每天必講語言。習慣來自于規范，當這“三句四聲”成為了營業員每天工作的習慣，顧客在藥店選擇中也會形成“習慣消費”：習慣的選擇有好習慣的藥店。

“手”所代表的服務很廣泛，歸納來說就是“幫手”的意思，藥店現場服務上就是要力所能及的幫助顧客，除了現在很多藥店推出的幫助顧客測量血壓、血糖、送貨上門等等一系列的便民措施，我們更加要將“幫手”的內容做的更加細致，在營銷過程中，處處體現出來。比如從顧客進入藥店開始，便要做好“幫手”的角色，門口老年顧客需要扶一手；重的物品幫顧客拿好送到交通工具上或者幫助送至目的地；容易破碎不方便拿的物品幫顧客包裝好；顧客需要立即服藥，要把熱水倒好??從這些“幫手”的日常工作來看，就是需要我們營業員從顧客進門開始，代替顧客的雙手，想顧客未所想，做顧客未所提之事，讓顧客實實在在的感受到輕松購物，貼心服務的過程。

“心”所指的服務是指高層次的服務，現在很多連鎖藥店都在這個“心”服務上下功夫，找新穎獨特的吸引力。可以說用心服務是一塊超強的磁鐵，它所帶來的是可以吸引住廣大老百姓，各層次消費群體的力量。同樣，公司對用心服務這塊也歸納了一個“四心服務”：接待顧客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排憂解難誠心。而這些也只是在用心服務中最基本的一些要求，這也是一項可以用規范來就能做好的工作。這個必須靠藥店工作者用心去思考，如何用心，能夠讓顧客感受到感情上的深層服務。在藥店相互交流學習中，可以看到很多的用心服務的亮點，比如：有藥店做了很好的顧客檔案工作，在顧客生日的時候送上溫馨的祝福；有的藥店為一些周邊老年顧客提供了藥店名片，24小時為他們提供用藥咨詢及送藥上門服務；還有一些藥店定期免費為貧困家庭送上所需藥品等等，只有真正把顧客當作了親人和朋友，才能把用心服務詮釋的淋漓盡致，才能把顧客的“心”牢牢的吸引住。

通過藥店工作人員的口、手、心服務，讓服務戰又遠遠凌駕于其他慘烈的競爭之上。每個人都會有感性消費和理性消費，如果每個藥店能在服務上做到讓顧客滿意，甚至于感動，那感性消費的力量可以把那些所謂同行之間的競爭淡化，讓藥店如一枝奇葩立于激烈的競爭中綻放不敗，因為，我們的服務，是綻放在百姓心中的一朵讓他們滿意快樂之花。

第二篇：藥店服務流程

藥店服務流程

內容提要：

進店招呼 ——顧客接觸 ——隨意自由的購物——用藥指導——邀請加入會員——收銀結賬——贈送小禮品——送客

一、進店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。

現在大部分藥店都是開放式貨架賣場，設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品選購商品，同時還能通過分區、布局和陳列的設計來拉長顧客在店內的走動，讓顧客多接觸、多購買，以達到營銷的目的。

例如：顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽??”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊??”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

分析：實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購買行程，縮短了顧客的走動，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終沒有產生更多的購買。著急的顧客不需要我們詢問需求（如腹瀉、發燒等病人），而不著急的顧客我們也不需要問。上述招呼的方式對于私密購買的顧客也會感到尷尬與不好意思，更不用說多購買。

建議：正確的方式應該是這樣：“您好，里面請！”或者“您好，歡迎光臨！” 距離如果在5米以外，可以向顧客點頭示意一下或揮手招呼。

二、顧客接觸

很多店員會在招呼之后會跟著顧客在賣場來回走動問這問那，一是為了推銷，二是為了防止丟貨。換位思考一下，當我們自己作為顧客去店里購物的時候，你真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕厭惡被推銷的心理，所以店員跟隨會讓顧客立即產生防御心理，不能停下腳步去選購商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。

三、隨意自由的購物

隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

四、用藥指導

現在很多店員在為顧客提供了產品之后，常常會忽略用藥指導的環節，會讓顧客覺得太過于功利。

正確的方式應該是：在顧客購買藥品之后，我們要進行詳細的用藥指導并告訴顧客用法用量及注意事項，且為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為我們店員的專業表現而對我們產生信任。

五、邀請加入會員

在收銀結賬前我們要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員；

六、收銀結賬

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。

七、贈送小禮品

如果您愿意，請留下您的姓名、住址及聯系方式，我們會為您送上（xx元現金券，xx元微信紅包，xx小禮品等）精美禮品一份。

八、送客

當顧客準備離開時，由之前一直為顧客提供接待服務的店員送至門口“謝謝您，請慢走！”完成送客。

第三篇：藥店店員服務禮儀

藥店店員服務禮儀

一、藥店優質服務的意義

二、如何提升藥店的服務質量

三、藥店店員服務禮儀

1、儀容儀表

2、站姿

3、手勢

4、表情

5、當班員工禁止行為

四、藥店店員服務用語

1、招呼用語

2、介紹用語

3、收款用語

4、包裝商品用語

5、道歉用語

6、解釋用語

7、調解用語

8、道別用語

9、忌諱用語

一、藥店優質服務的意義

隨著我國入世后開放腳步的加快和國際資本的進入，優質服務將成為零售業繼價格戰等初層次競爭后的重要競爭手段。

? 當前藥品市場競爭激烈，價格戰此起彼伏，但由于藥品本身的特殊性，市場并沒有認可降價這樣的競爭手段，而是期望價格的繼續下降。所以必須深層次地分析和思考市場。

? 加強對消費者的管理和優質服務去吸引顧客，怎樣通過專業化的服務，以全新的健康理念來指導消費？

? 從市場認可的程度看，藥品連鎖企業含金量最高的管理就是服務，服務是企業自有品牌，進而創建企業名牌的有效手段，服務能夠從各個層面，各個角度反映企業的總體形象、企業文化、經營理念、價值觀念等。因此服務工作堪稱企業精神的反光鏡。

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二、如何提升藥店的服務質量

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服務是服務行業獨特的一種行為管理。服務質量的好壞，直接影響了該公司的對外形象和品牌。怎樣塑造好一個藥品連鎖企業的服務呢？我們從以下五個方面來進行認真執行：

? 第一：轉變觀念，面對新的市場競爭、新的服務競爭。我們必須更換自己傳統的觀念、思想，樹立全新的服務觀念和思想。

? 第二：加強服務意識的培訓，給顧客營造一個安全、舒適、衛生的購物環境，使顧客感受到在這里消費，物超所值。

? 第三：加強各級管理監督人員的認識，認識到服務出效益。層層負責、層層落實，通過專門定期和不定期的檢查來進行管理。? 第四：加強全體員工的執行力度，使培訓效果體現在每個人的言行舉止上。? 第五：不斷學習先進的服務管理模式，彌補本身服務的不足。?

三、藥店店員服務禮儀

? 員工注重個人儀容儀表，必須經常保持整齊、清潔，給顧客一種專業服務的感覺。同時，也為門店樹立企業良好形象作好了準備。

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1、儀容儀表

? 員工頭發不能染成異色，男員工不留長發，大鬢角，小胡子，頭發保持清潔，前不蓋眉、側不過耳、后不遮領。女員工發不過肩，長發要盤起，發型要美觀、大方，但不要太夸張。

? 女員工應保持清雅淡妝，不宜濃妝艷抹。

? 員工除佩戴手表，結婚、訂婚戒指外，不宜佩戴別的飾物。? 男女員工的指甲須經常修剪，不留長指甲，保持清潔。? 男女員工不可使用刺激味重的摩絲、香水。

? 員工保持服裝干凈、穿戴工整，按照公司統一要求佩帶好工作牌和微笑牌。

2、站姿

? 營業員的站姿、手勢都在有意無意中向周圍的顧客傳遞著某種信號。正確的舉止，不僅是優質服務的重要內容，也是構成優美服務環境的重要條件。

? 所以，要規范我們的姿態，消除無意識的不正確舉止。

●正確的站姿

? 合上腳跟、腳尖分開30-45度。? 合上膝蓋。

? 雙手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在內；男性：右手在內，左手在外）。? 伸直背，挺起胸，收腹。? 放重心于腳掌。

? 眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。

●禁忌的站相

? 雙手叉腰。? 雙手抱在胸前。? 手插入口袋。

? 身體東倒西歪或依靠其它物體。

3、手勢

? 向顧客介紹、引導、指明方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關節為軸，指向目標。上身稍向前傾。● 禁忌的手勢

? 雙手托腮或用胳膊支在柜臺面上。? 用手指挖耳、摳鼻。

? 注意站立和行走的禁忌手勢。? 打呵欠、伸懶腰。

? 顧客詢問事情時，如果營業員沒聽清或店內無此商品，擺手回答。

? 一個手指方向。

4、表情

? 要微笑服務、自然、誠實。? 聲音高低、輕重適度。? 情緒飽滿熱情。? 精力集中、持久。? 興奮適度、謹慎。

? 姿態優美、文明、富于規范化。? 禁忌的表情

? 冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。? 口吻粗暴、聲音過大。

? 對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振或愛理不理。? 談笑風生，打打鬧鬧。

? 吸煙，吃零食。

5、當班員工禁止行為

? 嚴禁在賣場內吸煙、吃零食。

? 嚴禁在賣場內閑談、打鬧，干私活。? 嚴禁在賣場內會客。

? 不按規定定位定崗，站姿不端。

四、藥店店員服務用語

? 熟練掌握并運用文明禮貌用語（您好、請、謝謝、對不起、再見）并注重服務用語的藝術性。

1、招呼用語

? 與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切。

? 歡迎用語

? XX，早上好！? XX，您好！

? 有什么可以幫忙的。

? 請稍等一下，我接待完這位XX，就來。? 售中用語

? **先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。? 成交：請拿好收銀小票！請拿好發票和找零的錢！?

2、介紹用語

? 要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。

? 商品介紹

? 這是品牌產品，療效好，價格合理，一向很受歡迎。? 這是新產品，它的特點，優點……

? 如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。? 這種商品，幾個品種都不錯，您可以隨便選。? 商品介紹

? 這商品不耐高溫，使用時請注意。? 您回去使用時，請先看一 下說明書。

? 對不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。? 這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？

? 缺貨時

? 對不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質的藥品怎么樣？）近期不會有。請您到其他商店看看。? 這種貨，過兩天會有，請您抽空來看看。

? 這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

? 回答問題

? 您想買的商品在那邊，請往這邊走（手勢）。?

您想去的地方在**，可以乘*車到*站下……

3、收款用語

? 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放。

? 收您**元錢。

? 這是找您的***元錢，請收好。

? 您買東西共計**元，收您**元錢，找您**元錢，請點一下。? 您的錢數不對，請您重新點一下。

? **先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。? 請您再點一下，看看是否對？

4、包裝商品用語

? 要求在包裝過程中關照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品時不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺上一推，而不幫助包裝。

? 請稍后，我幫您包裝好。? 這是您的東西，請拿好。? 這里有禮品袋，我為您裝好。? 東西都放進去了，請您帶好。

? 這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。? 這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起。? 這東西怕擠，乘車時請注意。? 東西我已幫您裝好，請不要倒置。

? 您買的東西已經放在購物袋里了，拿時請注意托底。? 請您帶好隨行物品。

5、道歉用語

? 要求態度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。

? 對不起，讓您久等了。

? 對不起，因為剛才忙沒聽見您叫我，您需要什么？ ? 對不起，讓您多跑了一趟。

? 對不起，這問題我實在不太明白，請原諒。? 對不起，我把票開錯了，我為您重開。? 剛才的誤會，請您諒解。

? 我會將您的意見反映給領導，以改進我們的工作，謝謝！? 對不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。

? 真對不起，那位營業員不在，我一定將您的意見轉達給她。? 請原諒，我們工作時間不能長談。

? 對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。

6、解釋用語

? 要求委婉，細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。

? 對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。

? 對不起，按國家有關規定，已出售的化妝品不屬于質量問題，是不能退換的。? 對不起，您的商品已經使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給別的顧客了，實在不好跟您退換。

? 對不起，對這個商品的質量問題很難判斷，請您到相關質檢單位鑒定一下，如確屬質量問題，我們承擔相應責任。

? 商品有問題要處理，我沒有權力，得請示領導。

7、調解用語 ? 要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。

? 勸解糾紛

? 實在對不起，剛才那位XX態度不好，惹您生氣了，今后我們加強教育。? 我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？ ? 有事好商量，我們盡量為您解決。? 請您放心，我們一定解決好這件事情。? 在收、找款發生糾紛時用語

? 您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？

? 實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的X元，請原諒。? 對不起，請稍等，我們先核對一下貨款再說，好嗎？ ? 有顧客故意為難或辱罵營業員時

? 您這樣說就不太禮貌了，我們之間應相互尊重。? 有意見可以提，罵人就不對了。? 請您理解和支持我們的服務工作。

8、道別用語

? 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲； ? 這是您的藥，請拿好！? 請慢走！

? 請慢走，祝您早日康復！? 不客氣，這是我們應該做的！

9、忌諱用語

? 要求學會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當，刺傷顧客。

? 對高個子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應說魁梧。

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對矮個子忌諱說“個矮”、“不夠尺寸”，應說“小巧”、“干練”。?

對失明的忌說“瞎”、應說眼睛不太好。

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對腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應說“腿腳不太方便”。?

對帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應說“機靈”、“水靈”、“胖乎乎”。

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第四篇：藥店營銷服務論文

藥店的藥品營銷是醫藥流通領域的一個重要環節，零售藥店是藥品終端市場的主要組成部分，直接面對著廣大藥品消費者，在豐富醫藥市場、方便人民用藥、促進藥品銷售方面起著重要作用。下面小編為你推薦藥店營銷服務論文，希望能幫到你！

一、大數據發展對醫藥市場營銷策略的影響

1、大數據時代的特征

（1）數據量非常大。隨著大數據時代的發展，信息量和數據量在不斷增大，尤其是在復雜的市場信息下，大數據可以幫助企業掌握更加準確的市場信息，找到有利于企業發展的方向，最終達到企業發展的目標。

（2）類型比較多。大數據中包含的信息非常多，企業要想掌握準確的市場信息，就要提升自身的信息篩選能力，合理運用這些信息，提升企業的市場競爭力。

（3）價值密度較低。由于信息數量比較大，信息感知無處不在，這樣就會降低數據的準確性，降低數據價值密度。

（4）速度快且時效性高。在市場經濟中，企業要占據更多的市場份額，就需要及時掌握準確的市場信息，而大數據時代下可以幫助企業提升市場信息的準確度，在第一時間了解市場數據變化，為企業營銷策略的調整提供保障。

2、連鎖經營是大數據時代的最優選擇連

鎖經營是大數據時代背景下的最優選擇，它能夠讓企業利用大數據來采集更多的市場信息，并通過企業內部數據分析，確定一個地區的市場消費狀況，結合這些消費數據來建立準確的連鎖店，從而實現企業的又快又好發展。不同地區、不同消費人群，對醫藥消費存在一定的差異性，尤其是對于山西這樣的大省來說，在建立連鎖藥店時，需要掌握準確的數據，才能夠提升藥店的利潤，實現效益最優化。如果單純采用傳統的市場調查方法，就不能夠掌握比較準確的市場信息，而利用大時代數據，企業可以有效、準確地把握市場動態，制定出科學的連鎖店發展方案，從而提升企業效益。

二、大數據背景下提升連鎖藥店營銷效益的策略

1、形成連鎖體制，擴大連鎖藥店市場規模當前，山西省藥店存在嚴重小、亂、散狀況，藥店整體分布不合理，藥店之間競爭較為激烈。部分藥店的惡性競爭直接影響了山西藥業市場的經濟效益，以及藥品市場的安全狀況，對我國藥業發展具有非常嚴重的影響。因此，對山西省藥店進行連鎖經營改進，改善藥品零售發展勢在必行。在構建連鎖營銷藥店的過程中，要不斷提升藥品市場的專業化、標準化，確保完成復制擴張，提升市場成本控制的有效性和合理性，保證藥品價格競爭中的優勢。建立連鎖藥店體制的過程中，要完善對網絡資源的應用控制，依照各類資源對各項價格進行評判，確保將數據信息資源作為藥店營銷競爭力的核心。政府要加大對連鎖藥店規模的控制，確保連鎖藥店能夠完全滿足高水平、高質量要求和標準。政府要利用大數據時代下的各項信息資源，為連鎖藥店發展創建良好的環境，確保將連鎖藥店做大做強，進一步改善山西省連鎖藥店的市場規模，加快醫藥行業發展的進程。

2、優化市場環境，形成完善的藥品營銷策略

（1）依照消費者意愿的包裝策略。作為藥品的重要組成部分，藥品包裝直接影響著消費者的消費行為。其包裝內容一般包括藥品外部包裝、包裝說明等。外部包裝可保護藥品，提升藥品的美觀效果和藥品安全效果，在一定程度上能夠引導消費，對藥品銷售具有至關重要的作用；包裝說明主要包括療效、使用方法、有效期、售后服務等，可以給消費者一種安全感，讓消費者能夠放心地使用藥品，對藥品營銷效益的提升具有非常大的促進作用。因此，山西省連鎖藥店在營銷策略完善的過程中，要對產品包裝進行強化，對消費者行為進行調查，在消費者醫藥購買意愿基礎上，形成對應的產品包裝，保證藥品能夠給消費者一種高質、安全的感受。

（2）從消費行為出發的品牌戰略。品牌戰略是提升連鎖藥店發展效益的關鍵。在實施品牌策略的過程中，連鎖藥店要首先明確藥物地位，加大對信息網絡的應用，確保通過信息技術完成藥品的宣傳和推廣。山西省政府要注重鼓勵藥店進行品牌構建，加大對品牌藥物的經濟投入和保護，給予適當的發展環境，確保連鎖藥店做大做強。同時，要進一步加強藥品審核，杜絕出現品牌藥物的質量問題，防止藥物引起的連鎖藥店經營抑制現象。品牌藥品需經過國家藥監局的嚴格審核，確保消費者能夠買到安全藥、放心藥，從根本上提升消費者藥品消費滿意度。

3、強化信息管理，構建完善的數據控制體系

（1）價格信息管理。相關人員通過信息技術平臺，對連鎖藥店價格進行統一設置、監督、管理，提升了連鎖管理過程中的控制質量，降低了山西省不同區域藥店價格差異導致的消費市場環境失衡現象。

（2）網絡信息集成。網絡信息集成主要是對配送信息、銷售信息等，進行匯總、分析的數字化處理過程。該集成提升了對消費者行為研究的效果，加強了藥店營銷策略與消費者行為的契合度。

（3）藥品信息控制。當前，連鎖藥店由于藥品種類繁多，人員流動頻繁，非常容易出現營銷問題，導致消費者消費效益受到影響。而信息化平臺可以對藥品信息進行編碼，依照硬件數據對藥品數據進行控制，完成藥品的統一管理，從本質上提升藥品的使用質量。該數據平臺能夠對藥品信息及時查詢，降低了藥品積壓過期的可能性，避免了連鎖藥店在營銷過程中的不必要損失。

（4）統一財務核算。統一財務核算主要是通過計算機完成對各項藥物銷售的計算和核算，實現對企業財務的全方位控制。

三、結論

在大數據時代背景下提升連鎖藥店營銷管理水平的過程中，必須對價格信息、藥品數據、藥品信息、財務核算等內容進行聯網控制；通過構建信息技術平臺，對這些內容進行采集、匯總、分類、處理，提升數據信息處理的有效性和可靠性；強化各項產品策略，針對消費者行為形成對應的藥店產品營銷內容，從而改善藥店銷售效益。

第五篇：藥店銷售服務5S法

藥店銷售服務5S法

在如今市場競爭激烈的時代，就一個城市地區而言，每相隔不遠一定就有幾家同類型的藥店，或是有一些寬敞且藥品齊全的大型藥店！但是，有很多顧客卻“專程光顧某一家藥店”呢？究其深層次原因，更多的是某家藥店內藥店營業人員誠心誠意地對待顧客，贏得了顧客的“芳心”的緣故。在這個講究服務為先的時代，從顧客的角度分析：顧客認為藥店有了他們的惠顧才會繁榮，店員的薪資才會提高，藥店才能正常經營下去.……此時，顧客考慮更多的是在“能夠讓自己心情愉快，講信用的藥店內購買藥品。” 基于顧客的要求，我們努力要在滿足顧客“驅除疾病，獲得健康”需求的同時還要使顧客享受到基本的“購物樂趣”。

在藥店的銷售實踐中，牢記5S銷售原則并靈活運用會取得想不到的效果。所謂的5S就是：微笑（Smile），迅速（Speed），誠懇（Sincerity），靈巧（Smart），研究（Stuty）。

5S的具體做法：

微笑：指適度的笑容。店員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。

迅速：指“動作快速”，它有兩種意義：一是物理上的速度（工作時盡量快些，不要讓顧客等）；二是演出上的速度（店員誠意十足的動作與貼心的服務會引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時間過長）。

誠懇：店員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，為顧客盡心盡力解除病痛，顧客一定能體會的到。

靈巧：指“精明，整潔，利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，問病，診病，介紹藥物等話術到位，能說到“點子上”，即所謂的“靈巧服務”。

研究：只要平日努力研究顧客消費心理，提高服務技能，以及不斷學習藥品，疾病等專業知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更高，更好的成績。