第一篇：質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)3

一、判斷題（共4道小題，共100.0分）

?

某市局郵件處理時(shí)長(zhǎng)服從正態(tài)分布，平均值為40分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差為12分鐘，上級(jí)規(guī)定的趕發(fā)時(shí)限為60分鐘。其工序能力指數(shù)是0.56。經(jīng)過優(yōu)化作業(yè)組織管理，平均值變?yōu)?0分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差為10分鐘，則其工序能力指數(shù)是1。

? 正確

? 錯(cuò)誤

知識(shí)

點(diǎn):

學(xué)生答

案:

得分:

提示:

?

設(shè)計(jì)一個(gè)電源裝置，規(guī)定輸出電壓的目標(biāo)值為m＝200V，當(dāng)實(shí)際輸出電壓超過質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 [A;][25]試題分值:25.0 m±15V時(shí)，電源則不能使用，將造成顧客損失為3200元，則比例常數(shù)k為16。

? 正確

? 錯(cuò)誤

知識(shí)

點(diǎn):

學(xué)生答

案:

得分:

提示:

?

質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 [B;][25]試題分值:25.0

? 正確

? 錯(cuò)誤

知識(shí)

點(diǎn):

學(xué)生答

案:

得分:

提示:

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 [B;][25]試題分值:25.0

有8個(gè)企業(yè)的可比成本降低率（x）和銷售利潤(rùn)（y）如下： x（%）：2.1，2，3，3.2，4.5，4.3，5，3.9 y（萬(wàn)元）：4.1，4.5，8.1，10.5，25.4，25，35，23.4 根據(jù)以上數(shù)據(jù)求得其回歸方程的數(shù)據(jù)為：（保留兩位小數(shù)）

A =-18.64，B = 10.18

? 正確

? 錯(cuò)誤

知識(shí)

點(diǎn):

學(xué)生答

案:

得分:

提示: 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 [A;][25]試題分值:25.0

第二篇：質(zhì)量管理學(xué)大作業(yè)

如何做好全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量情報(bào)工作

全面質(zhì)量管理的三大核心：基本邏輯是全過程正確才會(huì)導(dǎo)致結(jié)果正確；核心方法是各個(gè)環(huán)節(jié)上全面的預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生，而不是依靠事后補(bǔ)救錯(cuò)誤；

第三篇：質(zhì)量管理學(xué)

1、符合性質(zhì)量：質(zhì)量只是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，2、質(zhì)量的定義：iso9000定義為“一組固有特性滿足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隱含的或者必須履行的要求或者期望。

3、質(zhì)量的特征：

1、質(zhì)量特性參數(shù)（用定量表示的質(zhì)量特性）

2、真正質(zhì)量特性（用戶所要求的使用質(zhì)量特性）與代用質(zhì)量特性（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的特性）

3、質(zhì)量特性值（分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值）

4、質(zhì)量形成的過程：a“質(zhì)量螺旋”產(chǎn)品質(zhì)量成水平螺旋式上升，b體現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全過程

5、質(zhì)量管理的含義：iso9000：2005中定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

6、質(zhì)量管理的發(fā)展4階段：a傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段“師傅帶徒弟”b、檢查質(zhì)量管理階段（工業(yè)革命后，泰勒的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”）c、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；d、全面質(zhì)量管理階段（四階段：

1、日本從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理

2、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)

3、內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化

4、上升到經(jīng)營(yíng)管理層面）

7、質(zhì)量管理三部曲：“朱蘭三部曲”a質(zhì)量計(jì)劃b質(zhì)量控制c質(zhì)量改進(jìn)；a意指開發(fā)產(chǎn)品的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過程，目的在于明確最終結(jié)果滿足顧客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇員、悅服的客戶）

8、質(zhì)量計(jì)劃b中的問題：質(zhì)量差距：分為五類差距：a理解差距（對(duì)需要的理解）b設(shè)計(jì)差距（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）c過程差距（提供設(shè)計(jì)的能力）d運(yùn)作差距（實(shí)際提供）e感知差距

9、質(zhì)量管理原理：a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)（總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)）g基于事實(shí)的決策方法；h與供方互利的關(guān)系

10、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織：其將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”

11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：“三全一多樣”即全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)用的方法必須多樣化，因地制宜

12、iso9000：2008族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：a、iso9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》b、iso9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》c、iso9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》d、iso19011：2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

13、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核：a、對(duì)象：體系、過程、產(chǎn)品；b、過程：組織自我組織的審核即一方審核；以顧客的名義開展的審核為二方審核；讓具有一定資質(zhì)并經(jīng)過一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派遣審核人員對(duì)組織的質(zhì)量體系進(jìn)行的審核叫第三方審核

14、質(zhì)量認(rèn)證：由一個(gè)獨(dú)立的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系進(jìn)行正實(shí)的活動(dòng) 15“認(rèn)證”由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或者服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范性文件的活動(dòng)

16、認(rèn)證a、認(rèn)可b與合格評(píng)價(jià)c的關(guān)系：ab均屬于c的范疇，a的對(duì)象時(shí)供應(yīng)方的產(chǎn)品、過程或者服務(wù)；b的對(duì)象是實(shí)施認(rèn)證、檢查和檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或人員；大多數(shù)國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

17、

第四篇：管理學(xué)作業(yè)

2012級(jí)文化產(chǎn)業(yè)管理

作者：劉光輝

觀“曾仕強(qiáng)中國(guó)式管理”視屏有感

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外。觀乎天文，考究地理。無論在遠(yuǎn)古時(shí)代，還是在當(dāng)代。大凡能成就一番事業(yè)的人都不乏這種智慧。諸葛亮輔佐劉備，造就了三足鼎立。管仲扭轉(zhuǎn)乾坤，實(shí)現(xiàn)了越王之夢(mèng)。而今，馬云劍指蒼穹，締造了他的商業(yè)王朝。古人前世已成佳話，流傳千古。今人仍前赴后繼，不屈不撓，演繹著一代代傳奇故事。同樣為世人成就傳頌，膜拜。為什么他們能有如此成就，一個(gè)重要原則。就是他們善于擇人任事，有遠(yuǎn)見卓識(shí)，緊跟時(shí)代步伐，將所有的一切管理的恰到好處，有條不紊。就像一句古語(yǔ)說的那樣：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”現(xiàn)如今，一個(gè)企業(yè)興衰與命運(yùn)也與此息息相關(guān)，密不可分。一個(gè)企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中揚(yáng)帆起航，乘風(fēng)破浪，抵達(dá)成功彼岸。我想一種好的管理模式是必不可少的，如此，曾仕強(qiáng)的中國(guó)式管理橫空出世。

曾仕強(qiáng)，著名學(xué)者，臺(tái)灣交通大學(xué)資深教授，中國(guó)式管理大師，全球華人中國(guó)式管理第一人。用自己的畢生絕學(xué)和獨(dú)到見解，創(chuàng)造出了一套合乎中國(guó)國(guó)情和廣大民眾樂意接受的中國(guó)式管理方法。不僅在整個(gè)學(xué)術(shù)界掀起了一場(chǎng)颶風(fēng)，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和強(qiáng)烈反響。還將這颶風(fēng)刮到了大洋彼岸，引起了西方國(guó)家不小的震動(dòng)。究其原因，那就是這是一套完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)且和西方國(guó)家有著本質(zhì)區(qū)別的管理模式。其中，它不僅凝結(jié)了古人和今人的智慧，是古人與今人穿越時(shí)空的對(duì)話。并對(duì)古人的思想進(jìn)行深入整理、剖析、濃縮，最后

獨(dú)成一家的傳世管理方法。是古今思想的完美結(jié)合。而且將其理論真正付諸于實(shí)踐，并淋漓盡致地運(yùn)用到當(dāng)今企業(yè)的管理中。可謂良苦用心，獨(dú)樹一幟。同樣也為中國(guó)企業(yè)的明天指明了方向。開啟了中國(guó)企業(yè)的富強(qiáng)之路。吾輩只望洋興嘆，自愧不如。借此，通過一次曾老先生一次視屏講座談?wù)勛约簩?duì)企業(yè)管理的心得。雖然只是其中的一小部分。但也足以讓我終身受益。

1、治心：中國(guó)是唯一一個(gè)歷史綿延幾千年，沒有間斷過的國(guó)度，這和中國(guó)人向來的一種性格有很大關(guān)系，那就是不屈不撓，寧死不服輸?shù)姆纯剐睦怼６@種心理也在幾千年的文化傳承中保留了下來，而物極必反，這種心理也慢慢隨時(shí)間的流逝變成了個(gè)人情節(jié)。中國(guó)人不喜歡被別人管，因?yàn)檫@樣會(huì)感覺到有失尊嚴(yán)，時(shí)刻被人牽著鼻子走,總是感覺渾身不自在.簡(jiǎn)而言之，就是吃軟不吃硬的獨(dú)特性格。就像彈簧，你給他多大的力氣，它就給你多大的反作用力。我本人就是一個(gè)不喜歡被別人管的那種人，所以我對(duì)曾教授的觀點(diǎn)甚是認(rèn)同。已然。我們不能用管束來限制別人。不能過度用權(quán)。否則只會(huì)適得其反，而更多應(yīng)該是人文關(guān)懷。與其使別人被動(dòng)，還不如讓人主動(dòng)。學(xué)會(huì)剛?cè)岵?jì)、恩威并施，才能達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之“心”。才能讓企業(yè)在未來的管理中發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。所以謹(jǐn)記“得民心者得天下”。

2、治力：人們常說，人多力量大，確實(shí)這是無可厚非的，但曾教授這里提到的“力”并不是那種簡(jiǎn)單的人的體力。它還包括智力、財(cái)力和物力。我們的企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)中如果將這幾種運(yùn)用到恰到好

處，合為一體。在動(dòng)態(tài)中達(dá)到平衡。那么一個(gè)企業(yè)的前途是無可限量的。總有一天這股力會(huì)厚積薄發(fā)，發(fā)揮出驚人的效果。就像一只雞蛋，你給它施加不同的力，他會(huì)有不同的效果。用整個(gè)手掌握住它，然后用力，他很難碎掉。如果再換用一種方式，拿尖銳硬物去戳它，一擊即碎。不費(fèi)吹灰之力。同樣，李小龍的寸拳也是運(yùn)用了這一種原理。方寸間能將敵人制服。所以一個(gè)好的管理者應(yīng)該讓員工各司其職，因材施“力”。讓每個(gè)人發(fā)揮其潛力。不可過度干涉下屬的想法和做法。那樣便會(huì)越俎代庖，不僅會(huì)限制他們的想象力和創(chuàng)造力。而且會(huì)影響到財(cái)力、物力、智力的有效利用。多的充其量是你的個(gè)人意識(shí)。到頭來只會(huì)徒勞無功，精疲力竭。化力為一，才能力壓群雄，力挽狂瀾，才能為企業(yè)加足馬力，開啟成功的“諾亞方舟”。

3、治變：“兵者詭道也”。這是一種策略，更是一種智慧。縱觀古今，那些正人君子雖行事光明磊落，行俠仗義。到最后，往往被奸臣所害，為什么？就是他們不會(huì)變，不會(huì)去“耍一些花樣”。性情剛烈，最終害了性命。只能讓后人為之惋惜傷感。世界上唯一不變的就是“變”。萬(wàn)事萬(wàn)物時(shí)時(shí)刻刻都處于變化之中，所以有了四季輪回，晝夜更替，風(fēng)霜雨雪，陰晴圓缺。因?yàn)橛辛俗儯覀兊纳艜?huì)如此多彩。才有我們對(duì)未知事物的無限遐想。難以想象不變的世界將會(huì)是一種怎樣的情景。如果那樣，這世界該是多麼的單調(diào)與乏味。那么，時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，人在變。我們的企業(yè)只是坐觀其變，坐以待斃嗎？答案是明確的。相反我們應(yīng)該應(yīng)時(shí)而變，隨機(jī)應(yīng)變。在變中把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。唯有這樣，才

能在變中求突破，在變中求生存。不要讓世界總是改變你，而是讓我們自己試著去改變世界。

4、治氣：氣存在于無形之中，但卻時(shí)刻在我們周圍發(fā)揮著不可估量作用。每個(gè)人身上也附有不同的氣，一個(gè)人如果氣足，那么做什么事都會(huì)精力充沛，百戰(zhàn)不殆。一個(gè)人如果氣弱，那么做什么事都會(huì)精力憔悴，一蹶不振。一個(gè)有希望的公司必須有良好的工作環(huán)境和氛圍。讓員工氣血充足，隨時(shí)保持一個(gè)好的心情和姿態(tài)。這樣他們就會(huì)時(shí)刻保持高昂的戰(zhàn)斗力，待到用時(shí)方能避其（其他企業(yè)）鋒芒,挫其銳氣。出其不意，攻其不備。如此，企業(yè)主管們要有海納百川的胸懷，不卑不亢，待人如己。不要處處刁難下屬，讓下屬屢屢受挫。這樣會(huì)大大挫傷他們的戰(zhàn)斗力。時(shí)時(shí)刻刻不忘給員工一種創(chuàng)造一種輕松愉快的壞境。讓員工擁有歸屬感，而不是距離感。使員工氣定神閑，讓企業(yè)“氣”宇軒昂。最終成就偉業(yè)。

以上就是我對(duì)曾老教授管理思想的淺層分析與理解，希望能在今后的學(xué)習(xí)和工作中身體力行，踐行其思想。為不久的未來描繪一幅美好的藍(lán)圖，成就一番屬于自己的事業(yè)。

2012.12.12

第五篇：管理學(xué)作業(yè)

阜新校區(qū) 2011秋 物流管理盧一琳

案例: 光明電子公司的年終考評(píng)

光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門。總經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。

臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。

這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。

張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。

送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。

處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。

中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。

案例選擇題（不定項(xiàng)選擇）

1．光明電子公司宜采用何種組織結(jié)構(gòu)比較合適（C）

A、直線制 B、職能制 C、直線職能制 D、事業(yè)部制

2．這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點(diǎn)（AB）

A、能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)

B、可以發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處

C、適合規(guī)模很大或者各種任務(wù)分散性很強(qiáng)的組織

D、體現(xiàn)了“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的基本思路

E、有利于提高組織對(duì)外的反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力

3．致使張平受委屈的根本原因在于（C）

A、張平本人過于斤斤計(jì)較

B、車間主任安排不當(dāng)

C、張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則

D、張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分

4．劉工程師為什么準(zhǔn)備另謀出路？你認(rèn)為運(yùn)用哪種激勵(lì)理論來分析比較合適（C）

A、雙因素理論 B、期望理論C、公平理論D、挫折理論

5．根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列選項(xiàng)正確的是（ABE）

A、激勵(lì)因素是那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素

B、保健因素是那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素

C、激勵(lì)因素是那些與條件相關(guān)的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素

D、保健因素是那些與工作本身相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素

E、激勵(lì)因素是以工作為核心的6．根據(jù)期望理論，動(dòng)機(jī)水平取決于哪兩項(xiàng)因素的乘積（AB）

A、期望值 B、效價(jià) C、需要 D、態(tài)度 E、滿意度

7．根據(jù)公平理論，下列選項(xiàng)中，正確的是（C）

A、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響

B、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響

C、員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響

8．在管理工作中，應(yīng)該如何注意激勵(lì)的公平性（ABCD）

A、分析不公平感的原因

B、建立科學(xué)合理的薪酬體系

C、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法

D、加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較

E、對(duì)員工的獎(jiǎng)酬不應(yīng)該拉開差距

9．從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，這屬于（A）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制 C、前饋控制D、預(yù)防控制

10．楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于（B）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制 C、前饋控制D、預(yù)防控制

本案例分析題

問題一：你認(rèn)為光明電子公司宜采用哪種類型組織結(jié)構(gòu)？為什么？

光明電子公司宜采用直線職能制

1、直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合。它是在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直線部門，也有按專業(yè)分工設(shè)置的職能部門；但職能部門在這里的作用是作為該級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，它不能對(duì)下級(jí)部門發(fā)布命令。

光明電子公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門。楊興華任總經(jīng)理，兩個(gè)副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事，采用直線制與職能制相結(jié)合。

2、直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)：一方面，各級(jí)行政負(fù)責(zé)人有相應(yīng)的參謀機(jī)構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級(jí)管理機(jī)構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式具有以上的優(yōu)點(diǎn)，使得它在各國(guó)的組織中被普遍地采用，而且采用的時(shí)間也較長(zhǎng)。

問題二：你認(rèn)為劉工程師為什么準(zhǔn)備“另謀出路”？請(qǐng)用相關(guān)的激勵(lì)理論予以說明。劉工程師之所以準(zhǔn)備“另謀出路”，根本原因在于他感受到“不公平”

（一）公平理論側(cè)重于研究利益分配，尤其是工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工工作積極性和工作態(tài)度的影響。這種理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬（自己的實(shí)際收入）的影響；而且還受其所得的相對(duì)報(bào)酬（自己的收入與自己的勞動(dòng)之比值）的影響；員工不僅會(huì)將自己的付出和所得之比值與他人進(jìn)行橫向比較，還會(huì)把自己現(xiàn)在的付出和所得之比值與過去進(jìn)行縱向的比較。如果兩種比值是相等的，就會(huì)產(chǎn)生公平感；如果兩種比值不相等，則會(huì)產(chǎn)生不公平感。

做為廠里技術(shù)骨干，劉工自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞，而其所得報(bào)酬與剛出校門的小李、小馬等人一樣。（將自己的付出和所得之比值與他人進(jìn)行）橫向比較，劉工卻感到受到了冷落。

（二）“公平”實(shí)際上是一種主觀感受。當(dāng)一個(gè)人面臨不公平，為擺脫不平衡，可能采取多種方式，包括擺脫目前分配關(guān)系（如辭職）。

劉工意欲“另謀出路”，就是為了擺脫目前分配關(guān)系。

為實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真分析不公平感的原因；建立科學(xué)合理的薪酬體系；改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法；加強(qiáng)教育并引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較。