第一篇：質(zhì)量管理學(xué)報(bào)告

東莞理工學(xué)院

質(zhì)量管理學(xué)年論文

題目：企業(yè)該如何加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理

系別：管理系專業(yè)班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

學(xué)生姓名：

指導(dǎo)老師：

起止時(shí)間：2011年05月30日－2011年06月05日

目錄

1、企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的目的2、本次實(shí)習(xí)報(bào)告的目的3、企業(yè)該如何加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理

4、總結(jié)

一、質(zhì)量管企業(yè)進(jìn)行理目的質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。組織的全部質(zhì)量管理活動(dòng)都必須圍繞與顧客和社會(huì)需求相適應(yīng)、與滿足顧客要求相吻合的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，全面有效的實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，并講求質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果，使組織各相關(guān)方的利益都得到滿足。這就是一個(gè)企業(yè)所進(jìn)行質(zhì)量管理的的目的，以及希望其發(fā)揮的作用。

二、本次實(shí)習(xí)報(bào)告的目的本次的質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告的題目為“企業(yè)該如何加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理”，籍著本次的實(shí)習(xí)讓我們能夠深入到生產(chǎn)企業(yè)，參觀和考察整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理流程運(yùn)作，并在深入到企業(yè)的日常生產(chǎn)管理期間，能夠發(fā)現(xiàn)該企業(yè)是否在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作中存在著質(zhì)量管理的若干問(wèn)題，和對(duì)該企業(yè)存在的質(zhì)量管理問(wèn)題提出可以解決的措施和改進(jìn)方法，有助于改善該企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作中存在的質(zhì)量管理問(wèn)題。最終讓我們能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作中的重要性，同時(shí)讓企業(yè)了解到該如何加強(qiáng)企業(yè)自身的質(zhì)量管理。

三、企業(yè)該如何加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理

1、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的質(zhì)量管理問(wèn)題

由于得到一位朋友的幫助，我在連續(xù)幾日的時(shí)間內(nèi)能夠深入到位于石排鎮(zhèn)的耀進(jìn)制帽有限公司的內(nèi)部進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。耀進(jìn)制帽有限公司，該公司屬于典型的代工企業(yè)，業(yè)務(wù)大多是為國(guó)外企業(yè)做產(chǎn)品的代工，主要是帽子，手袋，衣服，頸帶，水瓶，水杯的代工生產(chǎn)，產(chǎn)品主要出口歐洲。在這幾天，我經(jīng)常穿梭于耀進(jìn)制帽有限公司的各個(gè)部門，走遍了公司的辦公室、制造車間。同時(shí)與企業(yè)內(nèi)的員工進(jìn)行交談，詢問(wèn)企業(yè)的管理存在的不足。以便能夠熟識(shí)公司內(nèi)各部門所負(fù)責(zé)的工作，各部門的生產(chǎn)管理運(yùn)作狀況。經(jīng)過(guò)幾天的參觀實(shí)習(xí)，調(diào)查，終于在耀進(jìn)制帽有限公司發(fā)現(xiàn)了部分的生產(chǎn)運(yùn)作中存在的質(zhì)量管理問(wèn)題。

其一，耀進(jìn)制帽有限公司在企業(yè)質(zhì)量成本管理方面所做的工作不到位，甚至有欠缺之嫌。企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的在于找到最適宜的質(zhì)量成本水平，并通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)將成本控制在最適宜的范圍內(nèi)。但是該公司顯然并沒(méi)有做到。成本當(dāng)然包括很多方面，影響面也非常多，而構(gòu)成成本最中心問(wèn)題，人員。不在于人員工資的高低，而在于每個(gè)“人員”否是公司真正的資源，否是真正的發(fā)揮了作用，否存在著人力的浪費(fèi)。耀進(jìn)制帽有限公司在各部門人員編排方面，存在著不少的問(wèn)題，人力資源的分配不到位，部門與部門之間無(wú)法很好地協(xié)調(diào)各自的工作。部分部門編排的工作人員非常充裕，而有些部門卻存在人手不足的情況，造成一

些部門整天忙個(gè)不停，部分部門則休息時(shí)間非常充足，分配到的工作量相對(duì)于其他部門少很多。例如：負(fù)責(zé)手袋，衣服，制帽等項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人員分配比例都十分不協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)跟帽的工作人員比較多，而負(fù)責(zé)跟手袋的工作人員則很少，跟手袋的工作人員經(jīng)常忙到喘不過(guò)氣，遇到問(wèn)題也因人手不足而暫時(shí)無(wú)法解決。現(xiàn)代人的消費(fèi)模式要求企業(yè)不僅要滿足產(chǎn)品，更需要滿足消費(fèi)方式，做到后者才會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售有極大的提升。“一切的方式都是為人”，僅僅注重產(chǎn)品本身還是站在生產(chǎn)者的立場(chǎng)上，沒(méi)有看到生產(chǎn)的最終目的是消費(fèi)。這點(diǎn)耀進(jìn)制帽有限公司顯然沒(méi)有做到位。“80后”、“90后”的消費(fèi)方式和之前的消費(fèi)者不一樣。消費(fèi)者變化了，消費(fèi)模式也隨之變化，這是趨勢(shì)。代工產(chǎn)業(yè)要從產(chǎn)品模式發(fā)展到重視服務(wù)，再到滿足生活方式。該企業(yè)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒(méi)有充分地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需狀況和準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的要求，因此而導(dǎo)致公司產(chǎn)生質(zhì)量成本問(wèn)題。

其二，耀進(jìn)制帽有限公司對(duì)顧客的滿意管理不完善。按照顧客滿意的質(zhì)量觀，產(chǎn)品的高質(zhì)量意味著全面滿足顧客的要求，既要滿足顧客明示的需求，又要滿足顧客隱含的需求，既要滿足顧客基本的需求，更要滿足個(gè)性化的需求。耀進(jìn)制帽有限公司的設(shè)計(jì)部門會(huì)不時(shí)收到來(lái)自客人的建議甚至是投訴，表示該公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品仍未達(dá)到他們的要求。如果一直無(wú)法滿足客人的滿意度，必然會(huì)影響到公司的訂單，銷售量。以致直接影響企業(yè)的利潤(rùn)獲得能力。

其三，耀進(jìn)制帽有限公司的供應(yīng)商管理存在著較大的問(wèn)題。由于耀進(jìn)制帽有限公司屬于接單代工型的企業(yè)，所以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，所需要的生產(chǎn)資料會(huì)因此而不同。造成企業(yè)的材料供應(yīng)商的管理非常不完善，甚至沒(méi)有固定的材料供應(yīng)商。存在的問(wèn)題還包括：沒(méi)有有效的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制組織機(jī)構(gòu)；沒(méi)有科學(xué)管理的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和選擇制度，造成供應(yīng)商沒(méi)有分類、分級(jí)；沒(méi)有科學(xué)合理的采購(gòu)政策，造成沒(méi)有采購(gòu)質(zhì)量控制獎(jiǎng)懲制度，采購(gòu)信息管理不完善；采購(gòu)人員素質(zhì)低，沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)；沒(méi)有先進(jìn)的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制信息系統(tǒng)。

2、處理企業(yè)中存在的質(zhì)量管理問(wèn)題的建議

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，一個(gè)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)作管理中長(zhǎng)期存在質(zhì)量管理問(wèn)題，這必然會(huì)阻礙一個(gè)企業(yè)很好地發(fā)展，甚至是令企業(yè)走向衰落。所以企業(yè)中的質(zhì)量管理問(wèn)題不容忽視，需要采取相應(yīng)的措施去消滅企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理問(wèn)題。現(xiàn)在我就為耀進(jìn)制帽有限公司的生產(chǎn)運(yùn)作管理提出一些建議，以便該公司能夠有效的改善公司內(nèi)部的質(zhì)量管理問(wèn)題。

其一，為了提高耀進(jìn)制帽有限公司的顧客滿意管理水平，必須在企業(yè)內(nèi)實(shí)施顧客滿意管理，有效實(shí)施顧客滿意管理必須遵循全程性原則，面向顧客原則和持續(xù)改進(jìn)原則，并做好以下三方面的基礎(chǔ)工作：圍繞顧客滿意進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，形成以顧客滿意為努力目標(biāo)的價(jià)值取向；建立以顧客滿意為導(dǎo)向的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；培養(yǎng)員工優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。

其二，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量成本管理。企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，在工作中需要這些相關(guān)的部門和人員共同努力和合作。耀進(jìn)制帽有限公司要通過(guò)建立質(zhì)量成本管理體系來(lái)組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量成本工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)擬訂，由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)牽頭。質(zhì)量管理部門，財(cái)務(wù)部門，人事部門與及其他部門履行好各自的職責(zé)，有效地利用公司的資源，減低公司的質(zhì)量成本。

其三，認(rèn)真做好企業(yè)的供應(yīng)商管理。供應(yīng)商管理的目的是為了降低企業(yè)的成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，降低企業(yè)的庫(kù)存，縮短產(chǎn)品的交貨期，縮短新產(chǎn)品投放市場(chǎng)等的時(shí)間，所以企業(yè)將供應(yīng)商管理的程序落實(shí)到位：進(jìn)行供應(yīng)商分析，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商；建立信息交流和共享機(jī)制；事實(shí)并行工程，建立協(xié)作小組；建立有效的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制；采用合理的供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核和認(rèn)證。

四、總結(jié)

企業(yè)在考錄自己企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)質(zhì)量管理的時(shí)候，應(yīng)該從企業(yè)的細(xì)節(jié)出發(fā)，在公司的日常生產(chǎn)運(yùn)作當(dāng)中，尋找企業(yè)內(nèi)存在的質(zhì)量管理的問(wèn)題，并針對(duì)公司存的的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析，逐一研究出解決的方案。10多年來(lái)，國(guó)家質(zhì)量抽查的合格率仍然沒(méi)有重大突破，而重大質(zhì)量安全問(wèn)題卻層出不窮，說(shuō)明質(zhì)量管理在新形勢(shì)下存在許多的不足，值得我們繼續(xù)努力去完善。質(zhì)量是人們安居樂(lè)業(yè)的保障，質(zhì)量更是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，劣質(zhì)的產(chǎn)品往往是一個(gè)企業(yè)陷于困境甚至消亡。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一理念正被越來(lái)越多的企業(yè)貫徹于其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，這絕不是一句口號(hào)，而是體現(xiàn)在企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)中，或者說(shuō)工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證。但要真真正正的做到，并非一件輕易的事。我從這次的參觀實(shí)習(xí)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)耀進(jìn)制帽有限公司的生產(chǎn)運(yùn)作中存在著相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理問(wèn)題。并利用自己所學(xué)的質(zhì)量管理學(xué)的知識(shí)去試著解釋和為存在的質(zhì)量管理問(wèn)題的改善提出相應(yīng)的解決建議。總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)參觀，能夠讓我更好地理解質(zhì)量管理問(wèn)題的的含義。亦希望能夠幫助到該企業(yè)能夠更加注重質(zhì)量管理的建設(shè)，提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力。

第二篇：質(zhì)量管理學(xué)

1、符合性質(zhì)量：質(zhì)量只是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，2、質(zhì)量的定義：iso9000定義為“一組固有特性滿足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隱含的或者必須履行的要求或者期望。

3、質(zhì)量的特征：

1、質(zhì)量特性參數(shù)（用定量表示的質(zhì)量特性）

2、真正質(zhì)量特性（用戶所要求的使用質(zhì)量特性）與代用質(zhì)量特性（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的特性）

3、質(zhì)量特性值（分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值）

4、質(zhì)量形成的過(guò)程：a“質(zhì)量螺旋”產(chǎn)品質(zhì)量成水平螺旋式上升，b體現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全過(guò)程

5、質(zhì)量管理的含義：iso9000：2005中定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

6、質(zhì)量管理的發(fā)展4階段：a傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段“師傅帶徒弟”b、檢查質(zhì)量管理階段（工業(yè)革命后，泰勒的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”）c、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；d、全面質(zhì)量管理階段（四階段：

1、日本從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理

2、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)

3、內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化

4、上升到經(jīng)營(yíng)管理層面）

7、質(zhì)量管理三部曲：“朱蘭三部曲”a質(zhì)量計(jì)劃b質(zhì)量控制c質(zhì)量改進(jìn)；a意指開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，目的在于明確最終結(jié)果滿足顧客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇員、悅服的客戶）

8、質(zhì)量計(jì)劃b中的問(wèn)題：質(zhì)量差距：分為五類差距：a理解差距（對(duì)需要的理解）b設(shè)計(jì)差距（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）c過(guò)程差距（提供設(shè)計(jì)的能力）d運(yùn)作差距（實(shí)際提供）e感知差距

9、質(zhì)量管理原理：a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過(guò)程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)（總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)）g基于事實(shí)的決策方法；h與供方互利的關(guān)系

10、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織：其將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”

11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：“三全一多樣”即全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)用的方法必須多樣化，因地制宜

12、iso9000：2008族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：a、iso9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》b、iso9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》c、iso9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》d、iso19011：2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

13、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核：a、對(duì)象：體系、過(guò)程、產(chǎn)品；b、過(guò)程：組織自我組織的審核即一方審核；以顧客的名義開(kāi)展的審核為二方審核；讓具有一定資質(zhì)并經(jīng)過(guò)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派遣審核人員對(duì)組織的質(zhì)量體系進(jìn)行的審核叫第三方審核

14、質(zhì)量認(rèn)證：由一個(gè)獨(dú)立的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系進(jìn)行正實(shí)的活動(dòng) 15“認(rèn)證”由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或者服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范性文件的活動(dòng)

16、認(rèn)證a、認(rèn)可b與合格評(píng)價(jià)c的關(guān)系：ab均屬于c的范疇，a的對(duì)象時(shí)供應(yīng)方的產(chǎn)品、過(guò)程或者服務(wù)；b的對(duì)象是實(shí)施認(rèn)證、檢查和檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或人員；大多數(shù)國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

17、

第三篇：《質(zhì)量管理學(xué)》讀書(shū)報(bào)告

《質(zhì)量管理學(xué)》讀書(shū)報(bào)告

——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及企業(yè)中實(shí)施

著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士在1995年提出了 “21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。正如其所言，質(zhì)量和質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒主題，學(xué)習(xí)質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識(shí)是新世紀(jì)每一個(gè)人的素質(zhì)要求之一。時(shí)至今日，質(zhì)量管理學(xué)的研究及展開(kāi)已成為現(xiàn)代組織包括政府或企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的共識(shí)。

而在質(zhì)量管理學(xué)中ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是不容忽視的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。本文是根據(jù)從網(wǎng)上及書(shū)中的認(rèn)識(shí)對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及企業(yè)實(shí)施進(jìn)行展開(kāi)的。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的社會(huì)背景和基礎(chǔ)：

社會(huì)基礎(chǔ)：優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：消除國(guó)際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊(cè)/認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘（市場(chǎng)準(zhǔn)入），促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易順利發(fā)展。

技術(shù)基礎(chǔ)：高科技產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

法律基礎(chǔ)：世界各國(guó)制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實(shí)施作為強(qiáng)制性的社會(huì)要求。

群眾基礎(chǔ)：各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的廣泛深入開(kāi)展。

實(shí)踐基礎(chǔ)：源于40年代的美國(guó)軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐，逐步發(fā)展成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)乃至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，在發(fā)展過(guò)程中它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。根據(jù)實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有重要意義：

1.可以完善組織內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；

2.表明尊重消費(fèi)者權(quán)益和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴，使消費(fèi)者放心，從而放心地采用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并可借此機(jī)會(huì)樹(shù)立組織的形象，提高組織的知名度，形成名牌企業(yè)；

3.ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，是政府采購(gòu)等招投標(biāo)項(xiàng)目的入場(chǎng)券，是組織向海外市場(chǎng)進(jìn)軍的準(zhǔn)入證，是消除貿(mào)易壁壘的強(qiáng)有力的武器；

4.通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；

5.通過(guò)ISO9000認(rèn)證可以-舉數(shù)得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓(xùn)可比，具有綜合效益；還可享受國(guó)家的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不僅在全部發(fā)達(dá)國(guó)家推行，發(fā)展中國(guó)家也正在逐步加入到此行列中來(lái)，ISO已成為—個(gè)名副其實(shí)的技術(shù)上的世界聯(lián)盟，造成這種狀況的原因，除上述它能給組織帶來(lái)的巨大的實(shí)際利益之外，更為深刻的原因在于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是人類文明發(fā)展過(guò)程中的必然之物。因此，在一個(gè)組織或一個(gè)國(guó)家實(shí)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并非是一個(gè)外部命令，而是現(xiàn)代組織的本質(zhì)要求。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的推行，與我國(guó)實(shí)行的現(xiàn)代企業(yè)改革具有十分強(qiáng)烈的相關(guān)性。兩者都是從制度上、體制上、管理上入手改革，不同點(diǎn)在于前者處理組織的微觀環(huán)境，后者側(cè)重于組織的宏觀環(huán)境。由此可見(jiàn)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)非常適宜我國(guó)國(guó)情。因此，國(guó)家明文規(guī)定“九五”期間全面推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在實(shí)踐中2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)使各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書(shū)”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒(méi)有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么又是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能保證這些企業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的效果呢？（這里的有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000（2000）《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。）顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

其中審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷自我完善的基本手段。對(duì)質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對(duì)體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：一是對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；二是能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；三是企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；四是質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

而影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的因素有可以分為兩大方面，即為外部和內(nèi)部?jī)纱笠蛩亍Ｍ庖蛑饕侵钙髽I(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的保持和提高。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹(shù)立了這樣的認(rèn)證觀，才會(huì)積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開(kāi)展下去。

當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立了正確的認(rèn)識(shí)后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問(wèn)題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，各種難題自然會(huì)迎刃而解。

第四篇：質(zhì)量管理學(xué)論文

質(zhì)量管理學(xué)論文

什么是全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM)就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。

一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。

四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需要收集和整理大量的書(shū)籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。全面質(zhì)量管理原理概述

1.在“質(zhì)量控制”（Quality Control）這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對(duì)意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價(jià)。

2.在“質(zhì)量控制”這一短語(yǔ)中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施；d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。

3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長(zhǎng)和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

4.全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。

5.質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過(guò)程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。

6.質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。

7.要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作（Jobofqualitycontrol），按其性質(zhì)可分為四類：a.新設(shè)計(jì)控制；b.進(jìn)廠材料控制；c.產(chǎn)品控制；d.專題研究。

8.建立質(zhì)量體系是開(kāi)展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

9.質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。

10.在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。

11.原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

12.從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。

13.質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

14.在全面質(zhì)量管理工作中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。

15.應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃。

16.全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過(guò)由操作者自己衡量成績(jī)來(lái)促進(jìn)和樹(shù)立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

什么是質(zhì)量情報(bào)

質(zhì)量情報(bào)，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。質(zhì)量情報(bào)工作是質(zhì)量管理的耳目。

為了充分發(fā)揮質(zhì)量情報(bào)的作用，對(duì)質(zhì)量情報(bào)的基本要求必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)。一方面，質(zhì)量情報(bào)工作必須保持工作的敏捷性，另一方面，對(duì)于從多方面收集來(lái)的大量情報(bào)還必須立即做好整理、分類、歸納、立檔等工作，實(shí)行嚴(yán)格的科學(xué)管理，以便去粗取精，去偽存真，便于使用，迅速見(jiàn)效。

開(kāi)展質(zhì)量管理工作，如何做好質(zhì)量情報(bào)工作：

(1)從產(chǎn)品實(shí)際使用過(guò)程中，收集質(zhì)量情報(bào) 從產(chǎn)品實(shí)際使用過(guò)程中，收集有關(guān)產(chǎn)品使用質(zhì)量的情報(bào)，即是可以從收集用戶意見(jiàn)和反映，組織產(chǎn)品耐久性、可靠性調(diào)查，收集產(chǎn)品實(shí)際完成工作量或?qū)嶋H達(dá)到能力，收集產(chǎn)品使用的經(jīng)濟(jì)性等方面來(lái)取得產(chǎn)品使用的原始記錄、數(shù)據(jù)和各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。

(2)從制造和準(zhǔn)備過(guò)程中，收集質(zhì)量情報(bào)

從制造和準(zhǔn)備過(guò)程中，收集有關(guān)工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和產(chǎn)品、半成品、原材料等質(zhì)量情報(bào)。具體說(shuō)，它的來(lái)源有：

①每批原材料、外購(gòu)、外協(xié)件入廠檢驗(yàn)的驗(yàn)收記錄、質(zhì)量取樣；庫(kù)存保管發(fā)放記錄；使用前檢查記錄。

②生產(chǎn)過(guò)程的工藝操作記錄；在制品在工序間流轉(zhuǎn)和質(zhì)量檢查記錄；半成品出入庫(kù)記錄；工序控制圖表及其原始記錄。

③成品生產(chǎn)、出廠質(zhì)量檢查記錄；廢次品數(shù)量及其發(fā)生原因記錄。④設(shè)備、刃具、工裝等使用驗(yàn)證和磨損測(cè)定記錄。⑤計(jì)量器具、測(cè)試設(shè)備等使用、調(diào)整和檢修記錄。⑥其他數(shù)據(jù)和資料。

(3)從生產(chǎn)同類產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)兄弟企業(yè)和國(guó)外同行，收集產(chǎn)品質(zhì)量情報(bào)(4)收集國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)情報(bào) ’(5)組織市場(chǎng)調(diào)查，收集情報(bào) 組織市場(chǎng)調(diào)查，系統(tǒng)收集市場(chǎng)供需變化情報(bào)，提高預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展趨向的能力，為掌握供求變化規(guī)律、提供滿足市場(chǎng)需要、適銷對(duì)路的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素

質(zhì)量情報(bào)的意義

通過(guò)收集質(zhì)量情報(bào)，可以及時(shí)掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品的使用狀況以及國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)向。它們是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，組織廠內(nèi)廠外兩個(gè)反饋，改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資料和信息來(lái)源，是正確認(rèn)識(shí)影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)。

第五篇：質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義及質(zhì)量在現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。答：意義：①質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障；②質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)品，質(zhì)量決定企業(yè)效益、社會(huì)效益③質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素，反映綜合能力。地位：①質(zhì)量第一是國(guó)家的根本方針，構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容，質(zhì)量和安全性的費(fèi)用額占國(guó)民生產(chǎn)值得比重越來(lái)越高②質(zhì)量是樹(shù)立國(guó)家形象，質(zhì)量同整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)水平相關(guān)聯(lián)③質(zhì)量是產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的前提條件；④質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)的主要戰(zhàn)略⑤質(zhì)量是人民生活的保障。

二、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的發(fā)展歷史及發(fā)展階段的特點(diǎn)。答：質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)歷史階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段；檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；全面質(zhì)量管理階段；其各個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段：人為感官簡(jiǎn)單檢驗(yàn)和簡(jiǎn)單小儀器檢驗(yàn)，質(zhì)量管理萌芽階段。檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：設(shè)備檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，全數(shù)檢驗(yàn)，缺少預(yù)防，難以補(bǔ)救，經(jīng)濟(jì)不合理；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，事前預(yù)防，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量，但推廣范圍小。全面質(zhì)量管理階段：重視組織管理，質(zhì)量管理國(guó)際化。

三、分析質(zhì)量檢驗(yàn)的利弊并說(shuō)明現(xiàn)代社會(huì)質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：①質(zhì)量檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)：是從產(chǎn)品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，又是一道重要的生產(chǎn)工序，通過(guò)檢驗(yàn)，反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類產(chǎn)品。②質(zhì)量檢驗(yàn)的缺點(diǎn)：一是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮，推諉，缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念；二是它屬于事后檢驗(yàn)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中完全起到預(yù)防、控制的作用；三是他要求對(duì)成品進(jìn)行百分百的檢驗(yàn)，這樣做在經(jīng)濟(jì)上不合理，有時(shí)在技術(shù)上也不合理。③現(xiàn)代社會(huì)質(zhì)量管理的特點(diǎn)：概括講為“四全三性”。即全企業(yè)，全過(guò)程，全員工，全面方法的管理，質(zhì)量管理具有預(yù)防性，服務(wù)性和科學(xué)性。

四、質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念。答：產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果質(zhì)量的定義：反應(yīng)實(shí)體固有特性滿足要求的程度。符合性：認(rèn)為質(zhì)量知識(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合標(biāo)準(zhǔn)要求的就是”好”。其不足之處是只以檢驗(yàn)為向?qū)В鄙偈袌?chǎng)需求意向。適用性：以適合顧客需求程度作為衡量的依據(jù)，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品在使用時(shí)成功滿足顧客需要的程度。它從使用角度定義質(zhì)量，檢驗(yàn)產(chǎn)品之外并控制過(guò)程。質(zhì)量要求：指對(duì)產(chǎn)品需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。規(guī)范：闡明要求的文件。質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃：指開(kāi)發(fā)產(chǎn)品（貨物和服務(wù)）的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，目的在于確保最終結(jié)果滿足顧客需要質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到信任。包括外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系稱質(zhì)量管理體系。包括硬件和軟件兩部分。過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。質(zhì)量認(rèn)證/合格評(píng)定：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

五、產(chǎn)品的四個(gè)類別及特點(diǎn)。答：產(chǎn)品主要分為硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、流程材料產(chǎn)品四個(gè)類型。硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：無(wú)形性、可存儲(chǔ)性、同步性、異質(zhì)性軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性流程材料質(zhì)量特性:物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能、外觀。

六、以朱蘭螺旋或質(zhì)量環(huán)說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量形成運(yùn)動(dòng)規(guī)律，你從中可以得到什么啟示。答：產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過(guò)生產(chǎn)的全過(guò)程產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的，按照這個(gè)過(guò)程可以把產(chǎn)品質(zhì)量分為，市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量。從“朱蘭質(zhì)量螺旋”，可以看到產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程包括13個(gè)環(huán)節(jié)(質(zhì)量職能)：市場(chǎng)研究、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷售、售后服務(wù)。他們之間相互聯(lián)系相互循環(huán)。啟示：①產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程是一個(gè)不斷上升，不斷提高的過(guò)程。②要完成產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，就必須要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的管理。③質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)部門。④質(zhì)量管理以人為主體的管理，人的因素在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中起著十分重要的作用。

七、試述質(zhì)量的波動(dòng)性及質(zhì)量的規(guī)律性。答：①在生產(chǎn)過(guò)程中，即使“4M1E”即人（操作者）、機(jī)（機(jī)器設(shè)備）、料（輔材料）、法（作業(yè)方法）、環(huán)（環(huán)境）等條件相同，生產(chǎn)出來(lái)的一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)值也并不完全相同，總是存在差異，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)性或變異性。因此，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)性具有普遍性和永恒性。②當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律（統(tǒng)計(jì)分布），這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。

八、簡(jiǎn)述現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則。答：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過(guò)程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。

九、何為PDCA循環(huán)？其工作階段和工作步驟是什么？PDCA循環(huán)具有哪些特征？答：PDCA循環(huán)又叫“戴明循環(huán)”，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)遵循的科學(xué)程序,即質(zhì)量管理活動(dòng)要按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理的順序進(jìn)行，形成從制定計(jì)劃，經(jīng)過(guò)組織實(shí)施、效果檢查和總結(jié)提高的管理過(guò)程。P（Plan）表示計(jì)劃；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。可分為四個(gè)階段八個(gè)步驟：（1）計(jì)劃階段：①分析現(xiàn)狀；②找出問(wèn)題的原因；③分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；④找出其中的主要原因；⑤擬訂措施計(jì)劃（2）實(shí)施階段：⑥執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃（3）檢查階段：⑦把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比（4）總結(jié)、再優(yōu)化階段：⑧鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化特征：（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。（2）、階梯式上升。（3）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用，推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于總結(jié)（A）階段。

十、何為ISO？其性質(zhì)、作用？誰(shuí)是代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家結(jié)構(gòu)？答：定義：ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱,是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。性質(zhì)：是世界上最大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)。作用：制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行情報(bào)交流，以及與其他國(guó)際性組織合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的工作。代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局。

十一、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的原因。試述貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義和作用。答：原因：①科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平提高是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的可觀環(huán)境；②質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)；③質(zhì)量管理的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了理論基礎(chǔ)；④國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求。意義和作用：①有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的利益；②有利于提高規(guī)范管理，提高管理效率；③有利于持續(xù)改進(jìn)工作，滿足客戶需求；④有利于增強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。

十二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本構(gòu)成及其作用（說(shuō)出三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）？簡(jiǎn)述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。答：基本構(gòu)成①ISO 9000: 2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；②ISO 9001: 2008《質(zhì)量管理體系要求》；③ISO 9004: 2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；④ISO 9011: 2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》。作用：①提高質(zhì)量管理水平；②提高組織聲譽(yù)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力；③擴(kuò)大銷售獲得更大利潤(rùn)；④有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；⑤持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意。特點(diǎn)：①適用于提供所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)不適應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行刪減；②采用“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程過(guò)程的一個(gè)系統(tǒng)，特別關(guān)注過(guò)程之間的聯(lián)系和相互作用；③強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系只是組織管理體系的一部分，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容充分考慮了與其他標(biāo)準(zhǔn)體系的相容性。

十三、.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的主要（四大板塊）構(gòu)成？其各自的作用

十四、何謂過(guò)程？簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與過(guò)程的關(guān)系。答：過(guò)程：指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組資源和活動(dòng)。過(guò)程的四個(gè)要素：輸入、輸出、活動(dòng)、資源。體系和過(guò)程的關(guān)系：質(zhì)量管理體系是通過(guò)一系列過(guò)程來(lái)實(shí)施的，質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析與改進(jìn)四大過(guò)程組成，并確定過(guò)程的順序和相互作用，并對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行持續(xù)的控制。

十五、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的文件化，試述文件的作用。質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及相互關(guān)系。答：文件的作用有：①滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；②提供適宜的培訓(xùn)；③重復(fù)性和可追溯性；④提供客觀證據(jù)；⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適應(yīng)性。文件的構(gòu)成有：①質(zhì)量手冊(cè)；②質(zhì)量計(jì)劃；③規(guī)范；④指南；⑤程序；⑥記錄。相互關(guān)系：它們都是文件的組成部分，都是信息及其承載媒體，相互關(guān)聯(lián)，相互作用。

十六、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。答：質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成：企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)這個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有很大的影響，很多企業(yè)都將“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“以質(zhì)量求生存”等等作為企業(yè)的質(zhì)量方針，可見(jiàn)質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，但是不同企業(yè)又在質(zhì)量的不同表現(xiàn)方面制定自己企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，例如有的企業(yè)以服務(wù)質(zhì)量為自己的質(zhì)量目標(biāo)，有的則以產(chǎn)品本身的質(zhì)量作為質(zhì)量目標(biāo)，不同企業(yè)尋找著質(zhì)量的差異化，從而使企業(yè)在某一方面表現(xiàn)突出，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

十七、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在人力資源有何要求？答：①總則：基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作人員應(yīng)是能夠勝任的。②能力、培訓(xùn)和意識(shí)：組織應(yīng)，a.確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b.提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c.評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d.確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e.保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。

十八、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作上為何注重預(yù)警機(jī)制的形成，其構(gòu)成？采購(gòu)中為什么強(qiáng)調(diào)供方的評(píng)價(jià)與選擇。答：采購(gòu)中強(qiáng)調(diào)供方的評(píng)價(jià)與選擇：

1、采購(gòu)產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)，即外購(gòu)產(chǎn)品和外包服務(wù)項(xiàng)目等。

2、組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，要對(duì)供方和采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行控制。

3、組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力，評(píng)價(jià)和選擇供方。

4、組織應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。對(duì)供方實(shí)施有計(jì)劃、有程序的持續(xù)動(dòng)態(tài)

5、對(duì)供方的評(píng)價(jià)結(jié)果及必要的措施應(yīng)形成記錄和保持。

十九、開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的和意義;質(zhì)量成本及其構(gòu)成；質(zhì)量成本曲線及其分析。

開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。意義：

1、促進(jìn)企業(yè)貼近市場(chǎng)與顧客，挖掘和發(fā)揮內(nèi)部的積極因素與作用。

2、有利于企業(yè)保持質(zhì)量與效益、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的相對(duì)平衡、穩(wěn)定和發(fā)展。

3、有利于企業(yè)資源的整合與利用。質(zhì)量成本的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。質(zhì)量成本的構(gòu)成包括運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，而運(yùn)行成本又主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。質(zhì)量成本曲線分析：對(duì)特性曲線的分析。表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為 QC特性曲線 C1：表示預(yù)防成本+鑒定成本與合格品率的關(guān)系； C2：表示內(nèi)部損失成本+外部損失成本與合格品率的關(guān)系；C3：表示C1，C2兩曲線的合成，M點(diǎn)為最佳QC。Ⅰ區(qū)是故障成本最大的區(qū)域，它是影響達(dá)到最佳質(zhì)量成本的主導(dǎo)因素，稱為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)。Ⅱ區(qū)表示在一定組織技術(shù)條件下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于維持或控制現(xiàn)有的質(zhì)量水平，保持質(zhì)量成本最低，成為質(zhì)量控制區(qū)。Ⅲ表示鑒定成本比重最大，是影響質(zhì)量總成本達(dá)到最佳的主要因素，被稱為質(zhì)量過(guò)剩區(qū)。

二十、審核的概念、特點(diǎn)、類型、審核準(zhǔn)則、審核范圍與頻次、一般步驟。審核的概念：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。特點(diǎn)：①規(guī)范化②系統(tǒng)性③獨(dú)立性④風(fēng)險(xiǎn)性。類型：質(zhì)量體系審核（內(nèi)部質(zhì)量體系審核和外部質(zhì)量體系審核）、過(guò)程質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核和服務(wù)質(zhì)量審核。審核準(zhǔn)則：第一方準(zhǔn)則包含ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量計(jì)劃、合同、國(guó)家/行業(yè)/有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)選定的其他要求。第二方和第三方包括除企業(yè)選擇的要求外的第一方所有準(zhǔn)則。審核的范圍和頻次：第一方：全部要求，所有部門、場(chǎng)所，所有活動(dòng)；審核應(yīng)定期進(jìn)行，通常每年2次第二方：按需方的需要的范圍進(jìn)行；合同前及合同中第三方；雙方約定的產(chǎn)品涉及到的場(chǎng)所，質(zhì)量活動(dòng)，審核時(shí)間由雙方約定，并按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督審核。審核的一般步驟：

1、組織提出認(rèn)證申請(qǐng)，提交申請(qǐng)書(shū)

2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審決定是否受理

3、簽訂認(rèn)證合同

4、文件審查

5、審核準(zhǔn)備，成立審核組，制定審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，編制審查表

6、實(shí)施審核

7、編寫(xiě)審核報(bào)告

8、糾正措施的跟蹤

9、推薦注冊(cè)

10、認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)審定

11、注冊(cè)、公告、頒發(fā)證書(shū)

12、監(jiān)督審核

13、復(fù)評(píng)審核的目的：(1)確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度。(2)評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力。(3)評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性。(4)識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面。

二十一、工序能力、工序能力指數(shù)、工序能力指數(shù)與不合格率、工序能力等級(jí)判定與處置。答：工序能力指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的工序的實(shí)際加工能力。影響工序能力的因素包括設(shè)備方面，工藝方面，材料方面，操作者方面，環(huán)境方面。工序能力指數(shù)指工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度。工序能力指數(shù)越大說(shuō)明工序能力越能滿足技術(shù)要求。工序能力的判定與處置：工序能力指數(shù)：Cp>1.67；工序能力等級(jí)為特級(jí)，工序能力判定為過(guò)剩，處理措施：對(duì)于關(guān)鍵或主要項(xiàng)目再次縮小容差范圍，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；或放寬波動(dòng)幅度，降低設(shè)備精度等級(jí)，以提高效率，降低成本。工序能力指數(shù)：1.67>Cpk>1.33；工序能力等級(jí)為二級(jí)，處理措施：工序能力判定為正常當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時(shí)，放寬波動(dòng)幅度；降低對(duì)原材料的要求；簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)或減少頻次。工序能力指數(shù)：1.33>Cpk>1.00；工序能力等級(jí)為二級(jí)，工序能力判定為正常，處理措施：必須用控制圖或其他方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)：對(duì)產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。工序能力指數(shù)：1.00>Cpk>0.67；工序能力等級(jí)為三級(jí)，工序能力判定為不足，處理措施：分析分散程度大的原因，制定措施加以改進(jìn)，在不影響新產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍；加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)或增加檢驗(yàn)頻次。工序能力指數(shù)：Cp<0.67；工序能力等級(jí)為四級(jí)，工序能力判定為嚴(yán)重不足，處理措施：一般應(yīng)停止繼續(xù)加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高Cp值，否則全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。

二十二、檢驗(yàn)的定義、分類、計(jì)數(shù)值和計(jì)量值抽樣檢驗(yàn)，一次、二次、多次和序貫抽樣，不同抽樣方案，百分比抽樣的不合理性。答：檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。分類：按照生產(chǎn)過(guò)程的順序分：①進(jìn)貨檢驗(yàn)；②過(guò)程檢驗(yàn)；③最終檢驗(yàn)。按照檢驗(yàn)地點(diǎn)分類：①集中檢驗(yàn)；②現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；③流動(dòng)檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）。按照檢驗(yàn)方法分類：①理化檢驗(yàn)；②感官檢驗(yàn)；③實(shí)驗(yàn)性使用鑒別。按照檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分類：①全數(shù)檢驗(yàn)；②抽樣檢驗(yàn)；③免檢。按照檢驗(yàn)的效果分類：①判定性檢驗(yàn)；②信息性檢驗(yàn)；③尋因性檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)值抽樣檢驗(yàn)只需要考慮單位產(chǎn)品與否，而計(jì)量值抽驗(yàn)檢查需要測(cè)定質(zhì)量特性的具體數(shù)值和計(jì)算出分布的特征值。一次抽樣檢驗(yàn)是指需從校驗(yàn)批中抽取一個(gè)樣本，根據(jù)這一樣本的檢驗(yàn)結(jié)果就一定可以判定該批產(chǎn)品合格或不合格。二次抽樣檢驗(yàn)指第一次按規(guī)定樣本大小抽樣進(jìn)行檢驗(yàn)后，可能做出合格與不合格的判定，也可能做不出合格與不合格的判定。若不能做出合格與不合格判定時(shí)，應(yīng)繼續(xù)抽取第二個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，此后應(yīng)根據(jù)累積檢驗(yàn)結(jié)果做出合格與不合格判定。多次抽樣檢驗(yàn)是二次抽樣檢驗(yàn)的擴(kuò)展，國(guó)標(biāo)規(guī)定有五次抽樣檢驗(yàn)序貫抽樣檢驗(yàn)是在抽樣時(shí)每次只能抽取一個(gè)單位產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，之后依次抽取樣本并檢驗(yàn)，知道能夠做出合格與不合格的判定為止。百分比的抽樣不合理性：（概念：不管交驗(yàn)批的批量N有多大，規(guī)定一個(gè)確定的百分比去抽樣，（如按10%抽樣），如果樣本中的不合格數(shù)d=0，則判批合格予以接受。只要樣本中出現(xiàn)不合格品，就判該批不合格，予以拒收。）

1、百分比抽樣檢驗(yàn)具有“大批嚴(yán)，小批松”的嚴(yán)重缺點(diǎn)百分比抽樣檢驗(yàn)的假設(shè)前提不確切

2、百分比抽樣沒(méi)有明確的質(zhì)量保證

4、百分比抽樣檢驗(yàn)的抽樣比例缺乏理論依據(jù)。

二十三、質(zhì)量監(jiān)督的定義、作用、主要方式。答：質(zhì)量監(jiān)督是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，隨國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督需要而產(chǎn)生的。它是指政府職能部門依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)以及政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)保證質(zhì)量的條件進(jìn)行具有執(zhí)法性質(zhì)的政府監(jiān)督活動(dòng)。質(zhì)量監(jiān)督的作用：

1、質(zhì)量監(jiān)督室政府宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要手段

2、質(zhì)量監(jiān)督室維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證

3、質(zhì)量監(jiān)督是保障廣大人民群眾根本利益的重要措施。質(zhì)量監(jiān)督的方式：檢查型質(zhì)量監(jiān)督、執(zhí)法型質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督、仲裁型執(zhí)法監(jiān)

督和產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督。

二十四、老7種工具應(yīng)用范圍、計(jì)算、作圖。

答：老七種工具分別是檢驗(yàn)表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和控制圖；新七種工具分別是親和圖法、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、過(guò)程決策程序圖法（PDPC）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法和箭頭圖法。老七種工具的應(yīng)用范圍：檢驗(yàn)表是用來(lái)系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確定事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析；分層法是通過(guò)分層，把錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類匯總，把同一特性的數(shù)據(jù)歸在一起，便于找出規(guī)律；排列圖是用一組從高到低的排列條形，來(lái)表示改進(jìn)項(xiàng)目從高到低的排列順序；因果圖是用來(lái)確定需要解決的問(wèn)題，確定可能發(fā)生原因的主要類別；直方圖可以發(fā)現(xiàn)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性并借此對(duì)過(guò)程特性的總體分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)判斷；散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間的相互關(guān)系；控制圖主要是是用來(lái)研究、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。新七種工具的應(yīng)用范圍：親和圖是將資料或信息分類歸納以理順關(guān)系；關(guān)聯(lián)圖試圖把現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)的各種因素串聯(lián)起來(lái)；系統(tǒng)圖是將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ痪仃噲D可以找出種因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小；矩陣數(shù)據(jù)解析法能夠?qū)Χ鄠€(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析；過(guò)程決策程序圖法師解決如何做一個(gè)完整的計(jì)劃的問(wèn)題；箭頭圖的目標(biāo)則指向事件的進(jìn)程及計(jì)劃管理。

二十五、談?wù)勀銓?duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)，為何會(huì)在全球掀起一場(chǎng)六西格瑪管理浪潮？

答：認(rèn)識(shí)：六西格瑪是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的指標(biāo)，六西格瑪管理是由美國(guó)摩托羅拉公司提出的，旨在改進(jìn)公司的過(guò)程水平至六西格瑪，它有三層含義。一是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)；二是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用改善或設(shè)計(jì)的過(guò)程進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和改善；三是一種經(jīng)營(yíng)管理策略，六西格瑪管理是在提高顧客滿意度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)盈利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。原因：因?yàn)榱鞲瘳敼芾硗菩芯哂薪y(tǒng)一的質(zhì)量測(cè)量尺度，追求零缺陷的理念，全業(yè)務(wù)流程的變革，理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐交叉進(jìn)行，以事實(shí)和數(shù)據(jù)位管理依據(jù)，一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)上，無(wú)邊界合作打破官僚制，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系等特點(diǎn)使得推行六西格瑪管理能夠：①提升企業(yè)的管理能力；②節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；③增加顧客價(jià)值；④改進(jìn)服務(wù)水平；⑤形成積極向上的企業(yè)文化。所以在全球范圍內(nèi)掀起了管理浪潮。26.為什么顧客滿意程度的衡量和判斷是質(zhì)量管理體系有效性及確定下一步的改進(jìn)活動(dòng)重要依據(jù)之一？運(yùn)用你所學(xué)的顧客滿意測(cè)評(píng)理論對(duì)我校的“學(xué)評(píng)教”工作做出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。答：①質(zhì)量管理體系的目的就是為了幫助組織增進(jìn)顧客滿意，顧客滿意程度反映質(zhì)量管理體系是否發(fā)揮應(yīng)有的作用；②顧客滿意程度可以讓組織了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為組織的持續(xù)改進(jìn)指明了方向；③顧客滿意程度可以反映企業(yè)的業(yè)績(jī)與顧客的期望之間的差距，從而使企業(yè)有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)；④顧客滿意程度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最真實(shí)的反映，通過(guò)衡量顧客滿意程度，能為組織確定下一步的持續(xù)改進(jìn)提供方向和目標(biāo)。評(píng)價(jià)意見(jiàn)：我校“學(xué)評(píng)教”工作應(yīng)用的就是顧客滿意程度理論，通過(guò)學(xué)生（顧客）對(duì)老師授課等綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，來(lái)幫助老師自身及學(xué)校相關(guān)管理人員改進(jìn)工作方法與服務(wù)質(zhì)量，想法是非常好的，也是完全可行的，但是存在一些不足，主要表現(xiàn)在：①搞形式化，學(xué)生和老師都沒(méi)有嚴(yán)肅對(duì)待，沒(méi)有具體改進(jìn)的措施和方案；②評(píng)價(jià)內(nèi)容體系不合理，應(yīng)該站在學(xué)生（顧客）的角度去發(fā)問(wèn)題；③評(píng)價(jià)體系都是事先學(xué)校教務(wù)處設(shè)置好的題目，沒(méi)有學(xué)生自主意見(jiàn)表達(dá)的權(quán)利。