第一篇：現(xiàn)代質量管理學

現(xiàn)代質量管理學作業(yè)

專業(yè)：機械設計制造及其自動化

班級：

學號：

姓名：王鵬04101101 04101016

用全面質量管理理念分析如何做好供應商管理20世紀50年代以來,隨著生產力的迅速發(fā)展和科學技術的日新月異，人們對產品的質量從注重產品的一般性能發(fā)展為注重產品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業(yè)管理中要求運用系統(tǒng)的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強調依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質量此外,還有“保護消費者利益”運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。他提出，全面質量管理是“為了能夠在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系”。

TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management)全面質量管理。全面質量管理是以組織全員參與為基礎的質量管理形式。全面質量管理代表了質量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本，在60年代以后推行全面質量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀80年代后期以來，全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期TQC(TotalQualityContr01)演化成為TQM(To—tal Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念。

現(xiàn)代質量管理的理念是全面質量管理，是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現(xiàn)質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。

原則1： 以顧客為中心

組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

1、組織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則2： 領導作用

領導將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。

1、組織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則3： 全員參與

各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

1、織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則4： 過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則5： 管理的系統(tǒng)方法

針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質量管理體系的十三個步驟：

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則6： 持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則7： 基于事實的決策方法

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。

以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術可以用來測量、分析和說明產品和過程的變異性。統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

原則8： 互利的供方關系

通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品可能產生重要的影響，一次處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關鍵供方，更要建立互利關系。這對組織和供方雙方都是有利的。

1、實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施

3、本原則在標準中的體現(xiàn)

那么如何做到用全面質量管理理念分析供應商管理呢？我認為必須抓好供應商管理的四個環(huán)節(jié)

一、供應商合同管理

供應商合同管理是節(jié)約采購成本、降低管理風險的重要手段。天然氣運營企業(yè)都將合同管理作為供應商管理的重中之重。一方面，建立供應商合同的動態(tài)化和系統(tǒng)化管理，并成立專門的供應商合同管理部門，另一方面，加強供應商采購框架合同與采購實施合同的管理。

1、實施的動態(tài)化和系統(tǒng)化供應商合同管理

動態(tài)化、系統(tǒng)化的合同管理包括合同的簽訂準備階段管理、合同簽訂階段管理、合同履行階段管理、合同履行后的管理。目前多數(shù)天然氣運營企業(yè)已經建立了動態(tài)化、系統(tǒng)化的管理方式，并成立了專門的供應商合同管理部門來承擔此項職能。

合同簽訂準備階段的管理首先是做好市場價格預測，掌握市場行情，為合同的談判和簽訂奠定基礎。其次，擬定合同，對采購價格、產品及服務內容和質量、供應商庫存管理等提出要求。合同簽訂階段管理首先要對簽訂合同的目標供應商進行篩選；其次與供應商圍繞合同內容進行要約與承諾，草簽并審核合同。再次，與供應商簽訂正式合同。合同履行階段的管理主要是建立企業(yè)的合同臺帳，落實合同任務。對合同進行分類登記，及時記載合同訂立和履行情況，隨時掌握合同履行中的問題，并進行信息反饋；對合同履行情況進行監(jiān)督檢查，保證合同的實現(xiàn)；按約定接受貨物；對按時保質保量接收的貨物審理結算。合同履行后的管理主要是及時收集物資使用和供應商售后服務的反饋信息，并對發(fā)生合同爭議的情況及時處理。

2、加強采購框架合同與采購實施合同管理

采購框架合同是年末與選定的戰(zhàn)略合作供應商簽訂年度性合作合同，合同的目的是降低綜合采購成本、減小管理風險、提高采購效率。簽訂的內容是對采購總額比例、采購價格、產品質量、售中售后服務、儲運管理、交貨時限等方面做出詳細的規(guī)定，并簽訂年度合同。明確對未來物資價格波動的風險分擔方式。職能部門是總部物資采購管理主管部門。采購實施合同簽訂時間是總部下設的采購實施部門根據(jù)施工物資需求，與簽訂年度合同的戰(zhàn)略合作供應商簽訂具體采購合同。目的是保證每次具體采購順利進行。采購實施合同只對每次具體采購交貨數(shù)量與交貨日期進行詳細確認和約定。職能部門是具體采購實施部門，并以項目結束作為周期。實施采購框架合同與采購實施合同管理，還可以減小每次采購的交易成本。

二、供應商準入管理

供應商準入管理是從供應商信息收集到形成供應商名單的整個管理過程，其目的是將符合標準的供應商納入到物流管理體系。供應商準入管理包括供應商信息的收集、供應商考察、目標供應商的評估和審核、形成供應商名單。

對供應商的信息收集應關注三個類型的供應商：即現(xiàn)有的傳統(tǒng)供應商、新的傳統(tǒng)供應商和新的非傳統(tǒng)供應商。信息來源包括現(xiàn)有收集到的各類供應商信息、供應商自薦信息、以往的采購檔案、通過商業(yè)信息收集獲得行業(yè)競爭者的供應商信息、行業(yè)雜志信息、互聯(lián)網搜索。

目標供應商的考察。通過供應商信息的篩選，可以組成考察小組對目標供應商進行實地考察，并形成考察報告。對供應商的實地考察需要制定切合企業(yè)實際的考察指標。考察指標包括需要包括供應商總體情況、生產制造能力、研究開發(fā)

能力、質量管理能力、物流與交貨能力、原材料采購能力、環(huán)境維護和合作能力。八項指標可依據(jù)重要程度賦予不同權重，并細化為多項指標。考察指標應做到全面、可量化。根據(jù)各項指標加權平均值可以得到目標供應商的實地考察評分。考察小組應形成考察報告，提交負責供應商選擇的主管部門。

目標供應商的評估與審核。負責供應商選擇的主管部門應對目標供應商的考察報告進行審核與討論。對審核合格的供應商報告提交給負責供應商選擇的主管領導審核。如果審核通過，則組織與該供應商進行商談，商談成功則將該目標供應商確定為合作供應商，進入供應商名錄。對目標供應商可通過談判、邀請式招（議）標或詢價的方式最終確定供應商。

供應商分級管理。供應商分級管理的依據(jù)是按照供應商考察的評估得分，將供應商分為三個等級，分別為一級、二級和三級。根據(jù)每個級別承諾不同的物資采購比例。對合格供應商進行分級管理，有兩方面的好處，一方面，可以通過競爭機制激勵供應商不斷改善產品和服務。另一方面，客戶可以根據(jù)自身實力和需要在供應商名單內自主選擇供應商。

三、供應商日常考核與年度評估

供應商考核評估管理促進企業(yè)與供應商緊密合作與共同發(fā)展的重要途徑。對供應商的季度和年度考核評估可以利用核心指標評分卡來進行。季度考核指標主要包括產品質量、價格評價、供貨及時性與準確性、服務能力。年度考核指標包括供應商生產技術水平，駐場監(jiān)造評價、季度考核綜合評價指標。年度評估得分為三項指標得分之和。對供應商的季度和年度評估的結果可以用作供應商年度獎勵或懲罰的依據(jù)。對于績效表現(xiàn)好的供應商給予精神獎勵和物質獎勵。對于表現(xiàn)欠佳的供應商給予警告，降級或取消資格。

四、供應商年度會議

供應商年度會議是企業(yè)每年召開一次供應商大會，企業(yè)與供應商共同對一年的合作進行總結，對問題和不足提出改進措施，對未來合作提出方向和目標。某些燃氣運營企業(yè)還會提出有關物流管理或技術提升方面的課題，企業(yè)與供應商充分溝通，溝通探討和解決。供應商年度會議是企業(yè)對供應商管理轉變?yōu)榕c供應商合作、相互促進、共同發(fā)展的有效手段。

然而，供應商管理辦法，可以簡單的總結為以下幾點:

一.總則 1.為了穩(wěn)定供應商隊伍，建立長期互惠供求關系，特制定本辦法。2.本辦法適用于向公司長期供應原輔材料、零件、部件及提供配套服務的廠商。

二.管理原則和體制 1.公司采購部或配套部主管供應商，生產制造、財務、研發(fā)等部門予以協(xié)助。2.對選定的供應商，公司與之簦訂長期供應合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權利與義務、雙言互惠條件。3.公司可對供商評定信用等級，根據(jù)等級實施不同的管理。4.公司定期或不定期地對供應商進行評價，不合格的解除長期供應合作協(xié)議。5.公司對零部件供應企業(yè)可頒發(fā)生產配套許可證。

三.供應商的篩選與評級公司制定如下篩選與評定供應商級別的指標體系。1.質量水平。包括：（1）物料來件的優(yōu)良品率；（2）質量保證體系；（3）樣品質量；

（4）對質量問題的處理。2.交貨能力。包括：（1）交貨的及時性；（2）擴大供貨的彈性；（3）樣品的及時性；（4）增、減訂貨貨的批應能力。3.價格水平。包括：（1）優(yōu)惠程度；（2）消化漲價的能力；（3）成本下降空間。4.技術能力。包括：（1）工藝技術的先進性；（2）后續(xù)研發(fā)能力；（3）產品設計能力；（4）技術問題材的反應能力。5.后援服務。包括：（1）零星訂貨保證；（2）配套售后

服務能力。6.人力資源。包括：（1）經營團隊；（2）員工素質。7.現(xiàn)有合作狀況。包括：（1）合同履約率；（2）年均供貨額外負擔和所占比例；（3）合作年限；

（4）合作融洽關系。具體篩選與評級供應商時，應根據(jù)形成的指標體系，給出各指標的權重和打分標準。篩選程序。1.對每類物料，由采購部經市場調研后，各提出5~10家候選供應商名單； 2.公司成立一個由采購、質管、技術部門組成的供應商評選小組； 3.評選小組初審候選廠家后，由采購部實地調查廠家，雙方協(xié)填調查表； 4.經對各候選廠家逐條對照打分，并計算出總分排序后決定取舍。

四.核準為供應商的，始得采購；沒有通過的，請其繼續(xù)改進，保留其未來候選資格。

五.每年對供應商予以重新評估，不合要求的予以淘汰，從候選隊伍中再行補充合格供應商。

六.公司可結供應商劃定不同信用等級進行管理。評級過程參照如上篩選供應商辦法。

七.對最高信用的供應商，公司可提供物料免檢、優(yōu)先支付貸款等優(yōu)惠待遇。

八.管理措施 1.公司對重要的供應商可派遣專職駐廠員，或經常對供應商進行質量檢查。2.公司定期或不定期地對供應商品進行質量檢測或現(xiàn)場檢查。3.公司減少對個別供應商大戶的過分依賴，分散采購風險。4.公司制定各采購件的驗收標準、與供應商的驗收交接規(guī)程。5.公司采購、研發(fā)、生產、技術部門，可對供應商進行業(yè)務指導和培訓，但應注意公司產品核心或關鍵技術不擴散、不泄密。6.公司對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ摹⒎瞎就顿Y方針的供應商，可以投資入股，建立與供應商的產權關系。

第二篇：現(xiàn)代質量管理學讀后感

我讀《現(xiàn)代質量管理學》隨筆

李怡文

商學院工商管理專業(yè)學號：101522046指導教師：熊豪講師 摘要：質量是人類社會一個永恒的話題，由質量引發(fā)而來的質量管理、全面質量管理、ISO9000等一系列質量方面的話題。現(xiàn)在世界各國都在抓質量，質量在國與國之間的競爭中占著舉足輕重的地位。那么對質量應該怎么來管理呢?這篇論文便是緊緊抓著質量這個話題展開的。

關鍵詞：質量；質量管理；全面質量管理；ISO9000

質量是一個永恒的話題，人類社會從一開始就面臨著質量方面的問題，質量活動可以追溯到遠古時代，并伴隨著生產力的發(fā)展和文明進步變得重要。對于質量這一方面的話題我是在這一學期我們專業(yè)開設了質量管理這一門課后才逐步增加了了解。在熊老師的講解下我認識到從中國古代開始人們便對質量頗有研究，特別是老師在課堂上講的一些歷史上的一些小故事使我更加深刻的認識到到質量在古代便被人們珍視。

而我要寫的這篇論文，便是我們的教材現(xiàn)代質量管理學。此書共有十章。第一章主要介紹質量管理的基本概念，發(fā)展歷程和宏觀質量監(jiān)督管理等內容，第二三四章介紹2000版ISO9000系列標準，包括質量管理的術語和原則，質量管理體系的建立和運行，質量管理體系的審核和認證工作，第五章介紹全面質量管理的概念，理論和相關方法，質量工程的方法和質量經濟分析的工具。

我的讀后感也是根據(jù)以上的全書分類，每讀一部分便記下自己的感受以及對一些知識點的理解。

一﹑質量管理的重要性

質量管理究竟在我們的生活中，一個企業(yè)的市場競爭中，國與國之間的競爭中占著怎樣的地位呢？那么提高產品質量究竟有什么意義呢？這樣的問題是認識質量管理知識應必備的知識。隨著科學技術和生產力的發(fā)展，一個國家如果想在商品競爭中、國與國之間的貿易中占主導地位，就必須把產品質量抓好，把產品做到“世界級質量”，任何國家的產品如果達不到世界級質量的水平，就難以在國際市場的競爭中取勝。參與世界貿易組織的國家，在無法使用關稅壁壘等保

護方式的情況下，甚至難以在國內外站穩(wěn)腳跟。大到國與國之間的競爭，質量占主導地位，小到我們的日常生活中的衣食住行，這些方方面面的質量問題更是關系到我們的生命安全。想必大家都對三鹿事件有所了解，三鹿事件告訴我們不管你的企業(yè)做得再大在牛，如果你不把老百姓的安全考慮在內，那么你就會失去你的顧客，你的企業(yè)最終會垮臺。這樣的例子有許許多多，通過這些例子企業(yè)一定要把質量放到首位，質量也是國之根本。

二﹑什么是全面質量管理

全面質量管理(total qualituy management TQM)它起源于美國，尤其是日本在20實際60年代以后，開展全面質量管理取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目，被稱為企業(yè)管理的第二次革命。

具體來說，全面質量管理就是以質量為中心，全體職工以有關部門積極參與，把專業(yè)技術，經營管理，數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產品的研究，設計，生產，服務等全過程的管理體系，從而有效地利用人力物力財力信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品，使組織全體成員及社會收益，從而使組織獲得長期的成功和發(fā)展。

與傳統(tǒng)的質量管理相比較，全面質量管理具有以下特點：

(一)從過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管結果轉化為管因素。

(二)從過去的就事論事，分散管理轉化為以系統(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。

(三)突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。

(四)由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要，滿足顧客需要是全面質量管理的基本出發(fā)點

(五)強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。

企業(yè)在采用全面質量管理作為質量工作的指導方針時，務必了解全面質量管理的核心觀念一切為了顧客﹑一切憑數(shù)據(jù)說話﹑一切以預防為主﹑一切按PDCA循環(huán)辦事。

三﹑ISO9000系列標準

質量管理和質量保證標準的產生決不是偶然的，它是現(xiàn)代科學技術和生產力

發(fā)展的必然結果，是國際貿易發(fā)展到一定時期的必然要求，也是質量管理發(fā)展到一定階段的產物。

ISO9000系列標準的制定經歷了第一版ISO9000系列標準，第二版ISO9000系標準。目前使用的ISO9000系列標準由新標準，其他標準，小冊子，技術報告四部分構成。

那么在我國企業(yè)中推行ISO9000系列標準的必要性有哪些呢？

(一)實施ISO9000系列標準是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

(二)實施ISO9000系列標準是加強質量管理的需要。

(三)實施ISO9000系列標準是開展國際貿易的需要。

(四)實施ISO9000系列標準是建立高品位企業(yè)溫和的需要。

四﹑質量管理的原則：

(一)以顧客為中心

(二)領導作用

(三)全員參與

(四)過程方法

(五)管理的系統(tǒng)方法

(六)持續(xù)改進

(七)基于事實的決策

(八)互利的供方關系

全面質量管理的管理過程是全面的，從最初的識別市場需要到最終滿意顧客的要求。主要表現(xiàn)在包括產品研究開發(fā)設計制造輔助生產供應銷售包括售前﹑售中﹑售后服務全過程。

設計和開發(fā)過程是指產品正式投產前的全部開發(fā)研制過程，包括調查研究﹑制定方案﹑產品設計﹑工藝設計試﹑試制﹑驗鑒定以及標準化等工作內容。設計和開發(fā)的質量先天地決定著產品質量，在整個產品質量生產形成和實現(xiàn)過程中居于首位。設計開發(fā)質量是生產制造質量必須遵守的標準和依據(jù)，而生產制造質量則要完全符合設計開發(fā)質量的要求，設計開發(fā)質量又是最后使用質量中必須達到的目標，而使用質量是設計開發(fā)質量生產制造質量的綜合反映。如果設計開發(fā)過程的質量管理薄弱設計不周，鑄成大錯，這種先天不足必然帶來后患無窮。因此

設計和開發(fā)的質量管理，是全面質量管理的起點，是質量管理體系中帶動其他各個環(huán)節(jié)的首要一環(huán)。

產品正式投產之后，能不能達到產品設計質量標準，這在很大程度上取決于制造部門技術能力以及生產和制造過程的質量管理水平。生產和制造過程的質量管理，重點是要抓好工藝準備基本制造過程輔助服務過程的質量控制等工作。

銷售和使用過程是產品質量產生形成和實現(xiàn)的最后一個過程，即實現(xiàn)過程包括產品的包裝識別標志，搬運儲存與防護安裝與調試交付廣告宣傳和售后服務等一系列活動，銷售和使用過程的質量職能就是開展售前和售后服務收集現(xiàn)場使用質量信息。

五﹑質量改進

堅持不斷和改進質量是質量管理的基本特點，質量改進永無止境是質量管理的基本信念。只有不斷改進質量形成過程中各個環(huán)節(jié)的工作，才能使產品服務質量不斷提高，使顧客滿意，也是本組織獲得更好的效益和效率。

質量改進是指為向本組織及其顧客提供更好的收益，在整個組織內采取的旨在提高活動和過程的效益，效率的各種措施。

任何一個組織，其產品質量無論是有形產品還是無形產品質量都有兩方面決定：一是使用其產品的顧客的滿意程度。二是產品質量的形成過程的效率與效果。凡是顧客滿意，又在其形成過程中效率高﹑效果好的產品，其質量也好，否則就差。

組織內每一項活動或每一項工作都包含著一個或若干個過程，質量改進就是通過改進過程質量來實現(xiàn)的，實際上是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)的質量活動。開展質量改進活動時，應努力不懈地主動尋求機會，而不是消極地待出現(xiàn)質量問題后再去改進。

質量改進的目標應與經營目標想結合，也就是說，質量改進應是企業(yè)目標的重要組成部分，在質量改進目標中，要突出提高顧客滿意度與過程效果效率方面的目標，例如降低顧客投訴率，降低某一過程的不良品等。

質量改進工作管理的工作應包括質量改進活動的組織，策劃測量和評審。評審工作中應有專門質量管理小組。質量改進的運行方式可以采用PDCA循環(huán)法進行。

PDCA循環(huán)是美國質量管理專家戴明博士最先總結出來的。所以又稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)各階段分別為計劃階段﹑執(zhí)行階段﹑檢查階段﹑總結階段。具體循環(huán)可以分成八個步驟

(一)分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。

(二)診斷分析產生質量問題的各種影響因素。

(三)找出影響質量問題的主要原因。

(四)針對影響質量的主要因素制定措施提出改進計劃并預計其效果。

(五)按既定的計劃執(zhí)行措施即D階段。

(六)根據(jù)改進計劃的要求，檢查驗證實際執(zhí)行的結果，是否達到了預期的目標即C階段。

(七)根據(jù)檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓都納入到有關的標準﹑制定和規(guī)定中，鞏固已經取得的成績，同時防止重蹈覆轍。

(八)提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉到下一次循環(huán)。

六﹑總結

時至今日，質量管理的內容已經十分豐富。從質量管理發(fā)展的歷程來看，包括質量檢驗﹑﹑統(tǒng)計質量管理﹑現(xiàn)代質量管理三階段。特別是現(xiàn)代質量管理階段，全面質量管理的理念已被世界各國所接受，全面質量管理正從工業(yè)企業(yè)逐步推廣到其他一些行業(yè)。因此，質量是一個永恒的話題。

參考文獻：

[1]胡銘.現(xiàn)代質量管理學.武漢：武漢大學出版社，2010：3.

第三篇：現(xiàn)代質量管理學名詞解釋

1、質量：一組固有特性滿足要求的程度。

2、過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

3、程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑

4、產品：過程的結果。

5、2、全面質量：不僅指最終的產品，同時包括與產品相關的一切過程的質量，涵蓋產品的整個壽命周期。

6、3、全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

7、4、質量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對產品、過程或體系的狀況進行連續(xù)的監(jiān)視和驗證，并對記錄進行分析。

8、5、生態(tài)質量管理：在經濟與社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論框架內，研究既滿足消費者的需求，又滿足生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展要求的質量管理理論和方法。

9、6、QC小組：開展群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。10、7、產品實現(xiàn)：產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程。

8、顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客忠誠：消費者在消費產品或服務過程中高度滿意與愉快的結果，是一種對品牌的共鳴。11、9、產品質量認證：依據(jù)產品標準和相應技術要求，經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和技術要求的活動。

12、質量管理體系認證：根據(jù)國際標準化組織頒布ISO9000族質量管理體系國際標準，經過認證機構對企業(yè)的質量管理體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書的形式證明企業(yè)的質量管理體系和質量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。

第四篇：現(xiàn)代管理學

1、現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學化管理、以人為本、追求效率

2、公共管理與私人的區(qū)別：

一、管理宗旨 對象是共公事務，反映公共利益，以公共需求為導向；私人管理以盈利為目的，追求個人利益最大化。

二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡單，或個人或私人性質的組織機構。

三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。

四、管理對象 公共管理以公共領域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務職責；私人管理以私人領域為對象，以市場為導向，強調平等競爭，追求利潤最大化。

五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權、自治權，相對封閉管理。

3、管理在社會發(fā)展中的作用：

一、管理是維系人類正常社會生活的條件。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。在原始社會，人類就懂得

10、決定與預測的關系：一預測

是為決策服務的。二預測貫穿于決策的全過程。三預測和決策區(qū)別 預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。預測強調客觀分析，決策突出領導藝術。預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。在現(xiàn)代，應結合運用。

11、決策理論學派觀點：

一、強調了決策在管理中的重要性。

二、分析了組織在決策中的作用。

三、闡述了決策過程。

四、提出了決策的準則。

五、歸納了決策的類型。

六、研究信息對決策的影響

12、理性決策模式：

一、提出最優(yōu)決策準則。

二、設計了嚴格的決策程序。

三、要求決策運用科學方法。

四、把決策過程看成是一個理性分析的過程

13、漸進決策：

一、決策是一個按部就班的過程。

二、決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改

14、決策程序步驟：

一、發(fā)現(xiàn)問視改進；現(xiàn)代部門在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務，協(xié)調管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。

24、職位分類在人事管理中的作用：

一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；

二、增強了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統(tǒng)一的政策實施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進行管理；

三、促進了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會監(jiān)督提供了條件與可能。

25、人事培訓：崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓四種類型

26、領導：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差

33、系統(tǒng)分析過程：確定目標 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標準應用模型技術 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運行和操作 結果分析 反饋

34、系統(tǒng)分析原則：

一、整體性，考察對象以整體性為出發(fā)點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應考慮對環(huán)境適應性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。

二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長遠利益的關系，二者有機結合；系統(tǒng)分析各個環(huán)節(jié)堅持優(yōu)化；絕對性與相對性相結合。

三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。

四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關系，因此人們一定要注意相互間的作用。

35、目標管理：通過參與式目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。實質是一種面向成果管理。

制定目標過程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調內部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。隨著社會文明程度提高，國家產生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉，可見國家對維系社會存在的作用。而國家除了階級統(tǒng)治一面處外，實際上就是一種社會管理職能。

二、管理是社會資源有效配的手段。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎。另一方面，管理是通過有效資源配置發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理目的。

三、管理是社會生產力實現(xiàn)的基礎。首先，管理影響著生產力存在狀況。一定社會應有相應水平的生產力，但這一生產在不同管理下，狀態(tài)不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產力實現(xiàn)程序。一方面生產力離不開科學的方針政策，需要管理。另一方面，沒有具體組織管理，生產力不能實現(xiàn)。

四、管理是社會生產發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產力。現(xiàn)代社會生產的發(fā)展取決于整個社會科學技術發(fā)發(fā)展水平和素質的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學研究相關，也就是個管理問題，管理正確，促進生產力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產力。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。正是管理的結果。

較研究法

4、學習現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實際的方法

題提勞動生產效率

5、泰勒科學管理內容： 二為了提高效率一中心問挑選第一流的工人 三為了“”實現(xiàn)標準化 四在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資 五設置計劃層實行職能制六 對組織機構的管理實行例外原則

七、為實科學管理應開展一場心理革命

工

二、6、法約爾十四項原則：權力與責任

三、紀律

四、統(tǒng)一勞動分一指揮

五、統(tǒng)一領導

六、個人利益服從集體利益

七、合理報酬

八、適當?shù)募瘷嗪头謾?/p>

九、秩序

十、公平

十一、保持人員穩(wěn)定

十二、首創(chuàng)精神

十三、人員的團結

十四、跳板原則

理過程學派

7、現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾

二、經驗主義學

一、管派 德魯克

三、社會系統(tǒng)學派 巴納德

四、決策理論學派 西蒙

五、系統(tǒng)管理學派 卡斯特和羅茨韋克

六、權變理論學派 伍德沃和菲德勒

市場邊界

8、實施藍海戰(zhàn)略原則：

二、注重全局而非數(shù)字

一、重要

三、超越現(xiàn)有需求

四、遵循合理的戰(zhàn)略順序

五、克服關鍵組織障礙

六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略

律的認識，為一定的管理行為確定管

9、決定：指管理者根據(jù)對客觀規(guī)理目標，制定并選擇管理方案的過程。題。

二、確立目標。

三、擬定方案。

四、選擇方案

則。

二、多數(shù)裁定規(guī)則

15、決策規(guī)則：

一、全體一致規(guī)

信息16.決策體制：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 物財17.信息組織的構成要素： 機構 職位 權責目標 規(guī)制 人員

擔領導18.非正式組織作用： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領 分導。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。管理是一分為二，無害支持，目標結合，為我所用

統(tǒng)權威，19.科層組織理論超凡權威，鴿合理合法權威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權力為基礎，嚴格的等級制度，職業(yè)化和專業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則

實現(xiàn)自我超越；第二項修煉是改善心20、學習型組織理論：第二項是智模式；第三項是建立自己的意見和建議；每四項是加強團隊學習；每五項是進行系統(tǒng)思考的職能管理機構，二是為完成某項專

21、矩陣制：分兩類，一是傳統(tǒng)門任務，由各職能管理部門人員聯(lián)合組織的部門任務小組。優(yōu)點，可以使職能管理機構專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務，提高協(xié)調靈活性，加強了組織整體性。缺點，由于任務小組人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領導會產生職能不清的問題，由于任務小組人員不是固定的，易產生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。

容的相似性，指各項任務在管理職能

22、職位設計因素：

一、作業(yè)內上的相似，又稱專業(yè)化原則；

二、工作任務整體性，指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并一個職位承擔；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調工作關系；

四、精力集中，一個人在一個時期內只做一件重要事情；

五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當自主決策權的任務；

六、任務均衡，同一機構的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務難度、復雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；

七、因事設職，職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調、有序工作。

八、最少調整原則，應盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風險。

源管理區(qū)別23.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資：

一、對人的認識不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；

二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；

三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡單、僵化；現(xiàn)代注重主動性、有預見性、更具靈活和應變人性化；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來，注重人力資源預測、規(guī)劃和開發(fā)；

五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。

意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢，每種領

27、領導方式綜合運用：

一、注導方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領導方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用；

二、充分認識各種領導方式的局限性，每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意所長揚長避短；

三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢，各種領導方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結合使用。只有各種方式綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結構優(yōu)勢；

四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領導者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。領導者代表公眾的利益，又掌握著科學的方法論，為書導教育工作奠定了牢固的基礎。

管理過程中引導組織之間、人員之間28．協(xié)調：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。

可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們

29、溝通在協(xié)調中的作用：

一、良好的道德品質，為實協(xié)調創(chuàng)造基本前提。協(xié)調的對象是在自身思想覺悟和道德品質指導下產生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質。而思想覺悟提；

二、溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調創(chuàng)造直接前提。由于人們在管理目標、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導致行動上不協(xié)調，管理組織應采取措施，引導組織成員正確認識組織目標，正確處理好個人目標與組織目標的關系這些離不開溝通；

三、溝通可以克服助力，實現(xiàn)協(xié)調。化解矛盾與沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調運轉，也需要發(fā)揮溝通的作用；

四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內外協(xié)調的前提之一。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。

織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可30.協(xié)調過程：

一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經發(fā)生的矛盾與沖突；

二、對可能出現(xiàn)或已經發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾與沖突；

原則：以人為本 客觀公正 靈活機動

對當前的實際工作是否符合計劃進行

31、控制的含義：指由管理人員測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。

內容：人員 財務 作業(yè) 信息 組織績效

32、控制過程：確立標準 檢查實

責任；確定關鍵目標領域；進行能力分析；提出基本假設；編寫有效目標；制定目標實施計劃

目標制授權原則：以目標為準則進行授權；責任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權力有效原則

中心，建立在組織全體員工參與基礎

37、全面質量管理：是以質量為上的一種管理方法。

質量改進過程：標準的選擇；過程評估；過程標準化；過程改進

方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設；找出各種方案前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。

數(shù)學分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法

了的計劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制

38、程序控制特征：是一種優(yōu)化標準；

程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解

程序控制應遵循原則：將程序視為一個系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權威性

預算種類：經營 投資 賬務預算 兩種有效預算控制方法：零基預算；項目預算

實施有效預算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應標準；重視信息反饋

全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計

管理審計：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質是針對整個組織開展的審計。

管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高

39、信息技術對現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結構；改變著組織內部的權力；引起組織交流方式的變革

證性；整體性原則40、社會調查原則

：客觀性；實否式；填空式；多項選擇式。

41、問卷語句設計：封閉式；是

談中所提的問題；要接近被訪問者；

42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙

第五篇：現(xiàn)代管理學

1、管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調或處理，以達到預期目標的活動過程。

2、史前人類社會管理的特點：

1、習慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、簡單的管理機

4、人格化的管理權力

5、單一的公共事務管理

3、前資本主義國家的管理的特點：

1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段

2、管理內容趨于復雜，管理權力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權為特征）

3、管理制度產生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位

4、國家管理是管理最為基本的形式。

5、資本主義社會的管理的特點：

1、科學管理

2、分權管理

3、法制管理

4、經濟管理成為管理的重點

6、現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率

7.公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？

1、管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。

2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。

3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。(2)在國家法律制度許可的范圍內，私人管理依據(jù)的是私人權力和市場權威。

4、管理對象不同(1)公共管理以公共領域為對象。(2)私人管理以私人領域為對象。

5、管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。

8、管理在社會發(fā)展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會生活的條件

2、管理是社會資源有效配置的手段

3、管理是社會生產力實現(xiàn)的基礎

4、管理是社會生產力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產力

9.管理學的含義是什么？ 管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。

10.[領會]管理學的學科特征是什么？

1、管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。

2、管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。

3、管理學是一門軟科學。

4、管理學具有鮮明的時代特征。

5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。

11.[識記]現(xiàn)代管理學的含義是什么？

現(xiàn)代管理學是在總結管理發(fā)展歷史經驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。

12.現(xiàn)代管理學的學科特征有哪些？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴密性。(4)實用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性

（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性

2、具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。

（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視

（3）包涵著強烈的等級觀念，強調自上而下嚴密控制和自下而上的服從關系

14、科學管理理論泰勒被譽為是“科學管理之父”

泰勒科學管理理論的內容主要有：

1、科學管理的中心問題是提高勞動生產效率

2、為了提高勞動生產效率必須為工作挑選第一流的工人

3、為了提高勞動生產效率必須實現(xiàn)標準化

4、在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制

5、設置計劃層、實行職能制

6、對組織機構的管理控制實行例外原則

7、為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”

科學管理理論以“經濟人”為假設。

15、例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。

16、泰勒科學管理理論的貢獻和局限性。貢獻：其一，開創(chuàng)了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經驗上升到科學，最后，科學管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對人的看法是錯誤的，其次，重視技術因素，忽視社會因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經營與管理的問題

17、一般管理理論主要內容有：

1、區(qū)分了經營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

2、概括并分析了管理的五項職能

3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

4、提出了管理中具有普遍意義的14項原則

18.[識記]行為科學的含義是什么？ 行為科學是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關系出發(fā)，探索影響勞動生產率因素的科學。

19、梅奧等人的觀點主要有：

1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員

2、勞動生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況

3、企業(yè)中存在著非正式組織

20、現(xiàn)代管理理論的叢林:

1、管理過程學派.美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

2、經驗主義學派，美國的彼得·德魯克

3、社會系統(tǒng)學派，美國的巴納德《經理的職能》

4、決策理論學派，美國的西蒙

5、系統(tǒng)管理學派，美國的卡斯特和羅森茨韋克6權變理論學派，英國的伍德活德和美國的菲德勒

21、決策理論學派的主要觀點：1強調了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調發(fā)揮組織在決策過程中的作業(yè)3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優(yōu)化標準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策

22.[領會]美國型管理模式的特點是什么？

(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責。

(6)人與人之間的關系是一種局部關系。

23、日本型管理模式的特點是什么？

(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內在的控制方式。(5)集體決策與集體負責。

(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。

24.[識記] 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產品與服務質量、顧客滿意度、生產與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業(yè)的經營、管理及運作方式。

25.[領會]企業(yè)再造的特點是什么？

(1)企業(yè)再造的目標。實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務。對企業(yè)過程

進行根本性反省和徹底性再設計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結合、相互協(xié)調是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。

26.企業(yè)再造的程序與要求(1)設計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。

27.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？

紅海戰(zhàn)略是指競爭的結果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。

28.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？

“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。

29.[領會]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？

(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。

(5)克服關鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

1.[識記]決策的含義是什么？

決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。

2.[識記]預測的含義是什么？

預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。

3.[領會]決策與預測的關系是什么？

(1)預測是為決策服務的。(2)預測貫穿于決策的全過程。

(3)預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。

4.[領會]決策理論學派的主要觀點是什么？(1)強調了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。

(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。

5.[領會]簡述理性決策模式的主要內容？[201004判斷]

(1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。

6.[領會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內容有：

(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。

7.[領會]簡述集團決策模式的主要內容？集團決策模式是由美國的政治學家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內容：(1)集團的互動是公共決策的核心內容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。

8.[領會]簡述精英決策模式的主要內容？

(1)社會分化為掌權的少數(shù)人和無權的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

9.[領會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)確立目標。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。

10.[領會]確立決策目標應注意哪些問題？

(1)決策目標要有針對性。(2)決策目標要有明確性。(3)決策目標要有時效性。(4)決策目標要有可行性。(5)決策目標要有規(guī)范性。

11、全體一致規(guī)則的特征

1、決策在形式上享有平等的決策權2個體選擇對集體的決策結果具有決定性的影響3決策結果達到“最優(yōu)”

12、決策體制：是決策機構和決策人員組成的組織提醒及其制度

13、決策中樞系統(tǒng)的任務：(1)確認決策問題。(2)明確決策目標。(3)組織決策方案的設計。(4)選擇決策方案。

14、決策咨詢系統(tǒng)的任務(1)發(fā)現(xiàn)決策問題。(2)參與決策方案的設計、評估和論證。(3)提供決策預測研究。

2.[領會] 簡述組織的基本構成要素有哪些？(1)目標(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(6)職位(7)權責(8)程序(9)規(guī)制

3.[識記] 正式組織的含義是什么？

正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規(guī)章制度的組織。

5.[識記] 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔領導c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領導

消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力

9.[應用] 如何對非正式組織進行管理？一分為

二、無害支持、目標結合、為我所用

10、西方組織理論的演變大致經歷了四個階段

1、古典組織理論階段：

2、行為科學組織理論階段：

3、系統(tǒng)科學組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段

11、科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個階段構成，處于不同階段的組織，其內部結構、領導方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機，以維護組織的穩(wěn)定與發(fā)展。

13、學習型組織理論（美國的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）

1、第一項修煉是實現(xiàn)自我超越

2、第二項修煉是改善心智模式

3、第三項修煉是建立共同愿景

4、第四項修煉是加強團隊學習

5、第五項修煉是進行系統(tǒng)思考

14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形同直線，因此稱為直線制。

15.[識記] 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權范圍內分別領導下級業(yè)務機構。

16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導；(2)職能機構是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；

(4)下級管理機構的負責人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。

17.[應用] 簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？

(1)職能管理機構的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協(xié)調的靈活性，又加強了組織的整體性；

(2)組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協(xié)調地完成，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。

(3)矩陣制下，各職能機構的專業(yè)人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質，培養(yǎng)一專多能的人才。

18.[領會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？

(1)下屬工作地點、場所分散程度；

(2)下屬工作相似性、復雜程度、變動性；

(3)業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；

(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；

(5)下屬人員的德、智等基本素質。

19.[應用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？

(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。

(2)技術進步使部分管理人員和白領職員成為企業(yè)的多余人員。

(3)競爭日趨激烈和產品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。

(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產或服務第一線的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。

20、大部制：將組織機構中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個大的部門，進行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實現(xiàn)相關資源的共享，降低成本，提高效率

16、進行職位設置，方案的擬定與選擇應考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內容的相似性（2）工作任務的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務均衡原則（7）因事設職原則（8）最少調整原則

38.[應用]論述管理職位設計的原則與要求？(1)作業(yè)內容的相似性。(2)工作任務的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務均衡原則。(7)因事設職原則。(8)最少調整原則。

22、人力資源管理的含義：是指綜合運用現(xiàn)代科學技術方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。

23、人力資源：廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經成為或可能成為生產要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。

狹義上看，指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產性要素投入生產或經營活動的勞動人口的數(shù)量和素質。

4、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復開發(fā)性E人力資源具有生產和消費雙重屬性

6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較

A、對人的認識不同

人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。

B、管理原則不同

C、管理方法不同

D、管理內容不同

E、人事部門在組織中的地位不同

5、人力資源開發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念

6、簡述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據(jù)價值規(guī)律自由交換，而且要承認人才的特殊屬性，即所有權和使用權可以相對分離，人才所有權始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權

7.[識記]職位分類的含義是什么？

職位分類是指根據(jù)工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分

門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。