第一篇：《質量管理學》題庫 (第一章)

《質量管理學》題庫

（第一章）

第一章

質量管理概述

一、單項選擇題

1.ISO 9000 族標準關于質量的定義是指一組固有特性（）。

A 滿足技術標準的程度

B 達到的可靠性 C 滿足要求的程度

D 達到的可用性 答案：C

較難

2.硬件的特點在于（）。

A 其量可計數

B 其量具有連續性 C 價值是可確認的 D 生產和消費同時性 答案：B 較易

3.流程性產品通常是有形的，則屬于流程性產品的是（）。

A 水泥

B 設備 C 商標

D 信息 答案：A 難

4.服務的特征體現在（）。

A 其量具有可數性

B 不能儲存

C 價值不可計量

D 生產與消費是分離的 答案：B

較難

5.一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或作用的活動稱之為（）。

A 產品

B 服務 C 流程

D 過程 答案：D 較易

6.未滿足要求稱之為（）。

A 缺陷

B 不合格 C 廢品

D 不滿意 答案：B

較易

7.在質量方面指揮和控制組織的協調的活動稱為（）。A 質量策劃

B 質量組織 C 質量管理

D 質量規劃 答案：C 較難

8.統計質量控制階段質量管理的特點是（）。

A 預防性控制

B 管理質量形成因素 C 事后把關

D 全面質量

答案：A 較難

9.將要求轉換為產品、過程或體系規定的特性或規范的一組過程是（）。

A 要求轉換

B 設計與開發 C 需求變換

D 質量策劃 答案：B 較易

10.對特定的項目、產品、過程或合同、規定由誰及何時應使用哪些程序相關資源的文件是（）。

A 質量策劃

B 質量設計 C 質量計劃

D 質量過程 答案：C

較難

11.全面質量管理的基本指導思想包括（）。

A 質量至上、精益求精

B 消除影響因素、確保零缺陷 C 全面滿足要求、提供優質產品

D 強調用數據說話 答案：D 較易

12.質量管理學研究的對象有（）。

A 質量要素構成B 質量成本 C 質量基礎構建

D 質量要求審核 答案：B

較難

13.全面質量管理的基本指導思想之一是（），A 用戶至上

B 產品之上

C 嚴守標準

D 專家作用 答案：A

較難

14.在開展全面質量管理活動過程中，必須把（）作為“第一道工序”。

A 建立質量管理目標

B 指定質量標準 C 質量教育

D 質量監督

答案：C

較難

15.服務通常是無形的，服務的提供可涉及（）。

A 計算機程序

B 駕駛員手冊

C 為顧客創造氛圍

D 論文

答案：C 較易

16.全面質量管理起源于（）。

A 日本

B 美國

C 德國

D 歐美 答案：B

較易

17.質量體系運行的驅動力，實施質量保證的有力手段是（）。

A 質量控制

B 質量策劃

C 質量改進

D 質量審核 答案：C

較難

19.全面質量管理的基礎工作不包括（）。

A 質量設計

B 標準化工作

C 計量工作

D 質量信息工作 答案：A

較易

20.全面質量管理的工作原則有（）。

A 保證原則

B 過程原則

C 協作原則

D 量化原則 答案：C 較易

二、判斷改錯題

1.質量好與壞的標準是滿足要求的“程度”。【∨】 2.價格是產品固有的特性?！尽痢?較難

改：價格是產品賦予的特性。

3.未滿足與預期或規定用途有關的要求是不合格?！尽痢?較難

改：未滿足與預期或規定用途有關的要求是

4.質量控制是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力?！尽痢扛模嘿|量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。較難

5.全面質量管理主要就是“三全”，即：“全面”、“全過程”和“全員”。【∨】 6.在開展全面質量管理活動過程中，必須把建立質量管理目標作為“第一道工序”。【×】較難

改：在開展全面質量管理活動過程中，必須把建立質量教育作為“第一道工序”。7.全面質量管理的思想之一是要求質量與經濟相統一?！尽拧?/p>

較難

8.質量控制是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標?！尽痢?較易

改：質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

9.對特定的項目、產品、過程或合同、規定由誰及何時應使用那些程序相關資源的文件是質量策劃?！尽痢?/p>

較難

改：對特定的項目、產品、過程或合同、規定由誰及何時應使用那些程序相關資源的文件是質量計劃。

10.質量改進是質量管理的一部分，致力于對質量符合要求的保證。【×】 較易 改：質量改進是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的能力。11.商場售貨員的服務態度屬于基本質量特性。【×】 較難 改：商場售貨員的服務態度屬于滿意質量特性。

12.第二次世界大戰以前，質量管理處于統計質量控制階段。【×】 較易 改：第二次世界大戰以前，質量管理處于質量檢驗階段。

三、簡述題

1.簡述質量管理各階段的特點（較難

內容需要自我總結）

參考答案：第一階段是質量管理的初級階段，其主要特點是以事后檢驗為主；

第二階段是統計質量控制階段，其主要特點是：從單純依靠質量檢驗，事后把關發展到過程控制，突出了質量的預防性控制的管理方式；

第三階段是全面質量控制階段，其主要特點是“三全”管理，即：全面質量、全員參加、全過程質量管理。

2.簡述全面質量管理的基本指導思想

（較易

內容簡單）參考答案：全面質量管理的基本指導思想包括：

（1）質量第一，以質量求生存，以質量求繁榮；（2）用戶至上；

（3）只是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的；（4）強調用數據說話；（5）突出人的積極因素；

3.質量管理能給企業帶來的優勢是什么？（較難

需要理解內容）

參考答案：提高顧客滿意度、使產品有可銷性、提高市場份額、提高銷售收入、獲得優惠價格、對銷售額有重大影響。

4．評論“如果價格不比人家低，質量就得超過人家”（較難

需要理解內容）參考答案符合競爭只對了一半。對的一面：質量比人家差價格一定要比人家低，否則賣不出去。錯的一面：質量如果很差，價格低一點就行了嗎？再低也賣不出去。買東西時看重的實際上是性能價格比，價格再低質量上不去也無法支撐。例如國內3元店5元店的風行與消失。：

第二篇：《質量管理學》題庫 (第八章)

《質量管理學》題庫（第八章）

第八章

質量機能展開

一、單項選擇題

1.質量機能展開對當前我國企業的現實意義表現在（）。

A 解決了固有技術與管理方法的接口問題

B 提高了企業質量檢測技術與應用水平

C 創建了企業新型的質量管理體系

D 為實施全面質量管理奠基了基礎 答案：A

較易

2.將所有的質量要素組合成一個有機的系統，并明確產品從設計開發到最終報廢的質量職能，且使各種質量職能得以切實完成是（）。

A 質量改進的目的 B 質量策劃的目的 C 質量機能展開的目的 D 質量控制的目的 答案：C

較易

3.綜合質量展開包括質量展開、技術展開、可靠性展開和（）。

A 過程展開

B 流程展開

C 方法展開

D 成本展開 答案：D 較易

4.質量機能展開可以說是一種（）在新產品開發中的體現。

A 過程方法

B 系統管理思想

C 全面管理思想

D 質量控制理論 答案：B

較難

5.俠義的質量機能展開是有關（）的展開。

A 質量展開

B

技術展開

C 質量管理業務職能展開

D 可靠性展開 答案：C 較易

6.質量機能展開有效性在有形效益方面上有（）。

A 大大減少研制時間

B 使用戶更加滿意

C 強化當前的研制過程

D 使產品更具競爭優勢 答案：A 較易

7.質量機能展開有效性在無形效益方面上有（）。

A 大大減少研制時間

B 使用戶更加滿意

C 強化當前的研制過程

D 使產品更具競爭優勢 答案：B

較易

8.質量機能展開有效性在積累價值方面上有（）。

A 大大減少研制時間

B 使用戶更加滿意

C 改進產品策劃的基礎

D 使產品更具競爭優勢 答案：C

較易

9.實施質量展開時，首先是（）。

A 繪制質量表

B 組建質量展開小組

C 分解各項流程

D 產品結構分解 答案：B 較易

10.在產品導入期，質量機能展開要求所有企業部門都參加，且以（）為中心。

A 營銷部門

B 技術部門

C 生產部門

D 供應部門 答案：A

較易

11.訂做生產型產品質量展開的特征是（）。

A 產品結構分解已經完成，質量展開相對簡單

B 產品生產過程、技術工藝已完成展開

C 產品特征、功能存在特殊要求和

D 用戶要求往往是產品的質量特性值 答案：D 較易

12.服務業向顧客提供的產品是無錫產品，具有無形性、不可儲存性和（）的特點。

A 價值難以計量性

B 不可逆轉性

C 生產與消費相分離

D 不屬于生產性產出 答案：B 較難

二、判斷改錯題

1.質量展開的結果是產品機能特性表?！尽痢枯^易 改：質量展開的結果是質量表。

2.質量機能展開是由綜合的質量展開和成本展開組成?！尽痢枯^易 改：質量機能展開是由綜合的質量展開和成本展開組成。

3.提高企業開發設計人員的水平是質量機能展開有效性的無形效益。【×】

較易 改：提高企業開發設計人員的水平是質量機能展開有效性的積累效益。4.質量要素展開表的繪制是以質量機能為中間狀態完成的?！尽痢?較易 改：質量要素展開表的繪制是以質量要素為中間狀態完成的。

5.繪制質量表是用產品結構表和質量要素展開表所形成的矩陣表?！尽痢枯^難 改：繪制質量表是用要求質量展開表和質量要素展開表所形成的矩陣表。

第三篇：質量管理學

1、符合性質量：質量只是符合標準的要求，2、質量的定義：iso9000定義為“一組固有特性滿足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隱含的或者必須履行的要求或者期望。

3、質量的特征：

1、質量特性參數（用定量表示的質量特性）

2、真正質量特性（用戶所要求的使用質量特性）與代用質量特性（產品標準所反映的特性）

3、質量特性值（分為計數值和計量值）

4、質量形成的過程：a“質量螺旋”產品質量成水平螺旋式上升，b體現產品從生產到銷售的全過程

5、質量管理的含義：iso9000：2005中定義：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動

6、質量管理的發展4階段：a傳統質量管理階段“師傅帶徒弟”b、檢查質量管理階段（工業革命后，泰勒的“科學管理運動”）c、統計質量管理階段；d、全面質量管理階段（四階段：

1、日本從美國引進全面質量管理

2、運用統計技術和計算機技術

3、內容和要求得到標準化

4、上升到經營管理層面）

7、質量管理三部曲：“朱蘭三部曲”a質量計劃b質量控制c質量改進；a意指開發產品的一個結構化的過程，目的在于明確最終結果滿足顧客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇員、悅服的客戶）

8、質量計劃b中的問題：質量差距：分為五類差距：a理解差距（對需要的理解）b設計差距（產品設計）c過程差距（提供設計的能力）d運作差距（實際提供）e感知差距

9、質量管理原理：a以顧客為關注焦點b領導作用c全員參與d過程方法e管理的系統方法f持續改進（總體業績是組織的永恒目標）g基于事實的決策方法；h與供方互利的關系

10、國際化標準組織：其將全面質量管理定義為“一個組織以質量為核心，以全員參與為基礎，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”

11、全面質量管理的特點：“三全一多樣”即全過程的、全員的、全企業的質量管理運用的方法必須多樣化，因地制宜

12、iso9000：2008族核心標準的構成：a、iso9000：2005《質量管理體系基礎和術語》b、iso9001：2008《質量管理體系要求》c、iso9004：2000《質量管理體系業績改進指南》d、iso19011：2002《質量和環境審核指南》

13、質量管理體系內部審核：a、對象：體系、過程、產品；b、過程：組織自我組織的審核即一方審核；以顧客的名義開展的審核為二方審核；讓具有一定資質并經過一定程序認可的審核機構派遣審核人員對組織的質量體系進行的審核叫第三方審核

14、質量認證：由一個獨立的第三方權威機構，對組織的產品質量管理體系進行正實的活動 15“認證”由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或者服務符合特定標準或者規范性文件的活動

16、認證a、認可b與合格評價c的關系：ab均屬于c的范疇，a的對象時供應方的產品、過程或者服務；b的對象是實施認證、檢查和檢驗的機構或人員；大多數國家認證機構之間存在競爭關系。

17、

第四篇：社區管理學題庫

社區管理學題庫 第一章 緒論

一、單項選擇題。

1.下面哪個不屬于社區的功能（D）

A 政治功能

B文化功能 C 維系功能

D交換功能

2.不是按照社區空間特征分類的是（A）

A 親屬社區 B 法定社區 C自然社區 D專能社區

3.下列說法不對的是（D）A 社區是社會的縮影 B 社區是聚落的承載體 C 社區都有自己獨特的文化 D 社區是不變遷的

4.農村社區的特點是（C）A 人口數量多，異質性強 B 組織結構復雜

C 家庭的社會影響作用較強 D 社區居民差異性大

5.下面不屬于社區管理的特征的是（B）A 區域性

B個體性

C 綜合性

D 規劃性

6.社區管理應該堅持的原則不包括（D）

A 全體利益 B自治和自助 C協調性和前瞻性 D和諧性

7.社區管理體系不包括（D）

A 組織管理體系 B 工作管理體系 C 監督保障體系 D 內部制衡體制

8.以下不屬于社區服務的特點（A）A 義務性

B 公益性 C群眾性 D 互助性

9．屬于社區研究中的比較分析方法的是（B）

A 地區比較方法

B國際比較方法

C 城市比較方法 D 鄉村比較方法

10.不屬于社會調查方法的是（C）

A 觀察法

B問卷調查法 C文獻閱讀法 D 郵寄法

二、多項選擇題

1.社區的特征包括（ABCDE）A 社區是社會的縮影 B 社區是聚落的承載體

C 社區都有自己獨特的文化 D 社區居民具有共同的社區意識 E 社區是不斷變遷的

2.社區的功能包括（ABCD）A 政治功能

B 文化功能 C 維系功能

D 服務功能

3．社區管理的特征是（ABCDEF）

A 區域性

B 群眾性

C綜合性

D 規劃性

E 規劃性

F層次性

4.社區管理的研究研究原則包括（ABCDE）A 實事求是原則 B 系統分析原則 C 矛盾分析原則

D 理論與實踐相結合原則 E 比較分析原則

5.社區管理學研究的基本方法包括（ABCD）A 文獻分析法

B 觀察法 C 個案法

D 問卷法

三、簡答題

1.什么是社區，它有哪些要素組成？ 答：社區是一個區域性的社會。

社區包含以下4層含義：第一，社區都有一個相對穩定、相對獨立的地理空間；第二，社區都有以特定社會關系為紐帶形成的一定數量的人口；第三，生活與該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理文化上的認同感；第四，社區的核心內容是社區中人們的各種社會活動及其互動關系。

2.社區有什么特點，具有哪些功能？

答：

社區是社會的縮影，是聚落的承載體。社區都有自己的文化，居民具有共同的社區意識，社區不斷地變遷。社區具有政治、文化、維系和服務功能。

3.什么是社區管理，社區管理應遵循什么原則？

答：

社區管理的組織是多元的；社區管理對象是社區的各項事務；社區管理的目的是維護社區的整體利益，推進社區的全方位發展，或者說是為了社區發展提供全方位服務；社區管理是動態的，隨著社區管理環境的變化而不斷調整和靈活選擇。

社區管理應遵循的原則是系統管理原則，法制管理原則，漸進創新原則。

4.簡述社區管理學的研究對象和研究內容。

答：

社區管理學是以社區管理活動的內在規律和行為規范為對象的一門新興的綜合學科。

其研究內容包括：社區管理的基本要素分析；社區管理體制與模式選擇；社區民主政治參與與民主政治建設；社區文化、教育管理；社區衛生服務與體育管理；社區治安管理；社區服務；社區管理保障；社區物業管理；社區智能化建設與管理；社區發展與社區管理創新。

5.社區管理學研究的基本方法有哪些？

答： 社區研究的基本方法包括觀察法、個案法、問卷法、座談法、檔案文獻法、實地研究法、社會調查法、圖標測量法、統計分析及模擬法等。

第二章 社區管理體制

一、單項選擇題

1.現階段，我國社區管理的內容不包括以下哪一項（A）A 社區思想教育管理 B 社區服務 C 社區體育管理 D 社區環境管理

2.下面不屬于社區管理體制構建的原則的是（B）A 重心下移，立足基層 B 條塊結合，以條為主 C 黨政主導，各方參與 D 管理與服務相結合

3.社區管理組織的基本特征不包括（C）A 社區性 B 地域性 C 共生性 D 雙重性

4.按照管理組織的性質分，社區管理組織不包括（D）A 行政管理系統 B 社區自治管理系統 C 社區管理支持系統 D 社區執行系統

5.業主委員會與物業公司的關系有（D）A 管理關系 B 生產關系 C 政治關系 D 法律關系

6.下面不屬于單位制的功能的是（C）A 政治動員 B 經濟發展 C 法律規范 D 社會控制 7.屬于單位制缺點的是（B）A平等性社會 B 總體性社會 C 獨立性人格 D 法治型社會

8.不屬于街居制的現實困境的是（A）A 越權操作 B 職能超載 C 職權有限 D 角色尷尬

9.社區制與單位制、街居制不同之處在于（A）A 變管理為服務 B 行政控制 C 政府監控 D 政府管理

10.社區自治組織與政府組織的關系在于(B)A 社區自治組織活動受限于政府管理 B 社區自治組織的生成有賴于政府的組織 C 社區自治組織發展不利于民主進程 D 社區自治組織不是政府行為的結果

二、多項選擇題。

1.我國的社區管理體制的基本框架包括（ABCD）A 社區管理的組織體系 B 社區管理權責體系 C 社區管理法律制度體系 D 社區管理工作體系

2.社區管理組織包括以下哪些（ABCDEFG）A 社區黨組織 B 街道辦事處 C 居民會議 D 居民委員會 E 社區中介組織 F 業主大會和業主委員會 G 物業管理公司

3.社區自治組織與政府的關系包括（ABC）A 社區自治組織的生成依賴于政府的扶持 B 社區自治組織的生成就是政府行為的結果 C 社區自治組織的發展與實踐可以推動政府管理民主化 D 處理好兩者經濟關系與法律關系

4.社區制的特征包括（ABC）A 變管理為服務

B 變行政控制為強調居民參與 C 強調政府與社區的合作 D 政府管理社區

5.社區管理組織體系如何科學構建（ABCD）A 要完善社區居民會議制度建設 B 組建強有力的社區管理委員會 C 構建合理的社區管理運作執行體系 D 完善社區的管理體制的協調和咨詢功能

三、簡答題

1.簡述我國社區管理體制的基本框架。

答：社區管理的組織體系，是指參與社區管理的各類組織，包括政府組織，也包括社區自治自治，；既包括社區管理工作組織，也包括社區保障制度。

社區管理責權體系。社區管理的法律制度體系。

社會管理的工作體系，包括社區服務、社區衛生管理、社區文化管理、社區體育管理、社區環境管理、社區治安管理和社區社會保障工作等。

2.社區管理組織的含義是什么？

答：社區管理組織是指能夠對社區事務進行管理的社會組織，具體而言，就是指以居民會議，居民委員會為主體，在社區黨組織領導和基層政府組織的指導下，與業主委員會、物業公司、社區中介組織等共同構成的網絡體系。

3.如何正確處理社區管理組織之間的關系？

答：首先要正確處理黨組織與其他社區管理組織的關系；其次要正確處理社區自治組織和政府的關系，體現在，社區自治組織的生成依賴于政府的扶持，其生成本身就是政府行為的結果，其發展和實踐可以推動政府管理民主化；第三要正確處理居委會與物業公司之間的關系；最后要正確處理業主委員會和物業公司之間的關系。

4.社區管理組織的功能有什么？

答：其功能包括滿足需求功能、管理功能、組織功能、協調功能、穩定功能。

5.簡述一下單位制的功能與后果。

答：單位制的功能有政治動員、經濟發展、社會控制的功能。其后果是造成了總體性社會、養成了人們以來性人格。

四、論述題

1.社區管理體制改革的必然性、措施和趨勢。

答：我國社區管理體制改革是適應經濟體制轉變的必然要求，是我國政府職能轉變的結果，是走出目前社區管理困境的客觀要求。

其具體措施包括推進政府職能轉變，實現管理重心下移，實現“小政府、大社會”的管理框架；科學構建社區管理組織體系；加強制度建設，完善有關社區管理的管理條例和規章制度，使社區各系統運作和管理逐步納入法制化軌道；加強社區管理隊伍的建設，提高社區管理隊伍的素質；建立行政、經濟、法律、思想教育等手段和組織、動員等具體方法協調運作。

社區管理必將走向法治化、規范化；社區管理體制的機構設置必將更加科學，職能更加清晰，工作權限更加具體，工作人員素質能加知識化、綜合化；社區管理主體將真正成為有權力、有地位、有影響力的群眾自治組織；社區管理體制必將逐漸同世界接軌，其組織結構、管理方式、管理內容、運行機制將更加進步。

完善的社區管理體制應該具有的特點包括，第一，管理組織框架具有配套性和系統性；第二，組織間的關系明確，具有整體性和連動性；第三，組織職能定位準確，具有全面性和立體性；第四，管理隊伍多元而高效，具有職業性和社會性；第五，管理機制有效，具有能動性和規范性。

第三章 社區管理模式

一、單項選擇題

1.不屬于社區管理模式的內涵的是（A）A 管理范式 B 服務形式 C 模型與范式 D 工作模式

2.不屬于國外社區管理主要模式的是（D）A 新加坡政府主導模式 B 美國社區自治模式 C 日本混合模式 D 法國政府管理模式

3.日本社區管理模式的特征不包括（B）A 政府指導、支持和監督 B 鄉村社區管理制度化

C 城市社區管理趨于民主化、自治化

D 建立以人為本、為民服務以及居安思危的意識

4.不屬于社區志愿者組織的基本特征是（C）A 組織形式多樣，服務方式靈活 B 志愿者來源廣泛，數量眾多 C 志愿機構由政府主導 D “三位一體”的資金扶持

5．不屬于我國社區管理模式的發展趨勢（A）A 定性化管理模式 B 社區自治模式 C 多元化模式 D 法治化模式

6.不屬于社區管理實踐基本特征的是（B）A 高度理論概括 B 個體性 C 相對穩定性 D 代表性

7．新加坡社區管理模式的特點是（D）A非營利組織為主體 B 社會團體民主自治 C 社區規劃非常嚴格

D 社區管理組織具有非常完善的體系

8.不屬于青島社區管理模式的特色的是（C）A 社區服務 B 社區文化 C 社區護理 D 社區治安

9.美國的非營利組織特征是（B）A 由政府管理

B 從事公共福利工作的服務機構 C 由政府出資 D 接受公眾監督

10.社區管理構成要素不包括（D）A 社區環境和結構特征 B 黨的領導 C 市場作用 D 管理者的作用

二、多項選擇題

1.構成我國社區管理模式的要素包括（ABCD）A 社區環境 B 國家職能 C 市場作用 D 中介作用

2．社區管理模式的特征包括（ABCD）A 高度理論概括 B 相對穩定性 C 代表性

D 排他性和有效區分性

3.青島社區管理特色包括（ABCDEF）A社區服務 B 社區文化 C 社區教育 D 社區環境 E 社區互助 F 社區治安

4.沈陽社區管理模式的創新之處有（ABCD）A 科學調整社區規模 B 將單位納入社區

C 采取公開招聘方式提高社區居委會成員素質 D 轉變政府職能

5.我國社區管理走法治化路線，就要做到（ABCD）A 做好社區立法工作 B 加大社區管理執法力度 C 有法必依 D 違法必究

三、簡答題。

1.我國的社區管理模式的構成要素包括什么？

答：一是社區環境與結構特征，包括宏觀社會環境、社區性質與類型、社區居民構成與年齡結構、社會價值觀與環境制度等。

二是黨的領導和政府職能，包括社區黨建與黨領導，政府職能轉變與社區管理體制。

三是市場作用與影響，包括市場機制作用于影響，有計劃變遷與社區規劃。

四是以社區為基礎的民間組織的地位與角色。

五是社區工作者的作用于角色，包括社區工作者性別與年齡結構、受教育和專業化程度，社區工作目標與方法。

六是社區服務對象、服務內容和范圍，包括是弱勢群體、普通社區居民與社區服務過程。

七是社區資源結構與狀況，包括各式各樣的社會資源分布于資金籌集渠道。

2.美國的社區自治模式特征是什么樣的？

答：首先，非營利組織是美國城市社區發展的主力軍。其次，社區規劃較為嚴格合理。第三，美國主要依靠社團組織實行民主管理。第四，強調法制功能，實行依法管理。

3.西方國家社區管理模式的共同特點是什么？

答：第一，組織管理機構健全，權限職責清晰。第二，非營利性組織在社區發展中具有重要作用。第三，社區志愿者組織是社區建設發展不可缺少的力量。

4.武漢社區管理模式——江漢模式的特點是怎樣的？

答：第一，轉變政府職能，提升社區自治功能，建立政府行政調控機制與社區自治機制相結合，政府管理功能與社區自治功能腹部的新型城市基層管理體制。

第二，以體制創新為重點，推進政府職能轉變。

第三，政府部門面向社區、轉變職能、工作重心下移。“五個到社區”，人員配置到社區、工作重心到社區、服務承諾到社區、考評監督到社區、工作經費到社區。

第四，費隨事轉，責權利配套。

第五，建立評議考核監督機構。其核心為轉變政府職能。

5.我國社區管理模式發展趨勢是怎樣的？

答：走社區自治模式道路；走多元化模式道路；走開放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

四、結合課本第82頁閱讀材料，結合國外社區管理模式以及我國社區管理模式發展趨勢，評論鹽田區社區管理模式。

答：1.國外具有代表性的社區管理模式有，新加坡政府主導模式、美國社區自治模式、日本混合模式。

2.西方國家社區管理模式的共同特點是，第一，組織管理機構健全，權限職責清晰。第二，非營利性組織在社區發展中具有重要作用。第三，社區志愿者組織是社區建設發展不可缺少的力量。

3.我國社區管理模式發展趨勢是，走社區自治模式道路；走多元化模式道路；走開放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

4.評論鹽田區社區管理模式。

第四章 社區管理方法

一、單項選擇題

1.下面不屬于社區管理方法特點的是（A）A 長遠性 B 系統性 C 歷史性 D 開放性

2.定性的社區管理行政方法包括（B）A 行政手段 B 隨機手段 C 決策分析 D 網絡規劃

3.定性的社區管理的行政手段特點不包括（D）A 權威性 B 簡便性 C 垂直型 D 有償性 4.定量社區管理行政方法的決策分析理論不包括（C）A 決策論 B 決策樹技術 C 可靠性理論 D 決策樹

5.定量社區管理的行政方法中數學規劃不包括（D）A 線性規劃 B 非線性規劃 C 整數規劃 D 庫存規劃

6.社區資料收集途徑有（A）A 文獻調查 B 觀察法 C 訪問法 D 咨詢法

7.制定社區規劃時，制定社區發展目標應該遵循以下哪個原則（C）A 可操作性 B 廣泛參與 C 可操作性 D 詳盡具體

8.居民會議分為一般工作會議和（B）A 業主委員會 B 居民大會 C 物業公司會議 D 街道居委會會議

9.不屬于常用的傳媒途徑的是（C）A 邀請記者與撰寫新聞稿 B 召開記者招待會 C 廣邀居民參加 D 舉辦個人專訪

10.不屬于社區工作效果評估原則的是（D）A 確定科學評估方法 B 專業人士參加評估 C 評估方法全面 D 評估內容層面單一

二、多項選擇題。

1.從工作程序和過程來看，社區發展模式包括（ABCD）A 明確發展目標 B 找準存在問題 C 研究解決問題的策略 D 社區工作對象的范圍與角色

2.社區工作評估的特點是（ABCD）A 主觀性 B 相對性 C 協作性 D 雙重性

3.社區發展模式的理論包括（ABCDE）A 溝通理論 B 決策理論 C 均衡發展理論 D 基層建設理論、E 計劃變遷理論

4.均衡發展理論包括以下哪幾方面的內容（ABC）A 整體的發展觀念 B平衡的發展措施 C 民主發展程序 D 由點到面的發展

5.社區普查的步驟一般包括（ABCD）A 確定普查的目標與主題 B 界定普查的問題與范圍 C 針對重點問題擬定答卷

D 設計問卷發送、回收方式及人員編組

三、簡答題

1.什么是社區管理方法？了解社區管理方法有什么作用？ 答：

廣義的社區管理方法是指社區管理活動中所采用的一切正確、有效的方法，它是一個內容豐富的、有機的科學體系。它由定性方法和定量方法構成。傳統上常用的一些方法，如行政手段（或方法）、法律手段、經濟手段等基本上屬于定性方法。定量方法是現代自然科學，特別是數學與計算機科學滲入社區管理方法并于之相結合的產物，包括定量技術、系統分析、線性規劃等。

了解并適當運用社區管理方法能夠實現社區管理，直接決定社區管理水平的高低。首先社區管理方法是社區管理思想轉變為社區管理實踐的中介和橋梁；其次，社區管理方法是實現社區管理目標的手段和工具；第三，社區管理方法是提高社區組織工作效率的關鍵；最后社區管理方法有助于實現社區管理現代化。

2.什么是社區行政管理方法？社區行政管理方法的類型有哪些？

答：社區管理的行政方法是指社區管理主體，特別是社區行政管理主體為履行社區的行政管理手段，實現社區管理目標，遵循一定規律和原則而采用的各種手段的總稱。

社區管理行政方法分為定性的和定量的社區管理方法。前者包括行政手段、法律手段、經濟手段、思想教育手段、行為激勵等；后者包括數學規劃、隨即理論、決策分析理論、預測研究理論、系統分析、網絡規劃、戴明循環等。

3.什么是社區管理的具體方法？具體方法具有哪些環節？

答：社區管理工作的具體方法是指社區管理主體為實現社區管理工作的各項目標，達到有計劃、有步驟地改變社區生活的目的，在社區管理工作實施中所采納各種措施和技巧的總稱。

具體環節如下：第一，社區問題分析，要調查分析社區各要素之間的特點及關系，調查分析社區主要類型特征和功能特征，及其中存在的主要問題以做到有的放矢；

第二，建立關系。要建立與社區居民的關系，以及與社區組織和有關社團的關系。

第三，資料收集。收集社區資料內容，包括社區主要問題的詳細資料、社區資源的詳細資料、社區需求的具體資料；將社區資料按“軟性資料”和“硬性資料”分類；掌握收集資料的正確途徑和方法。

第四，制定社區規劃。按照可操作性和系統性制定社區發展目標，并制定社區工作實施計劃。第五，社區行動。通過發動群眾，召開居民會議，運用傳播媒介實現社區行動。

第六，社區效果評估。按照科學評估方法、專業人士參加評估、評估內容多層面、評估方法全面的各個原則，對社區工作效果進行評估。

4.社區管理工作的三大模式是什么？各有什么特點？

答：社區管理工作的三大模式包括社區發展模式、社區計劃模式和社區行動模式。

社區發展模式是在一個社區內，鼓勵居民通過自助及互助的方式，廣泛參與社區事務，解決社區文體，推動社區發展。模式假定，社區是毫無生氣的，社區內具名對社區事務漠不關心，居民關系單薄。社區工作者扮演促進者、導師的角色。

社區計劃模式假定在一個較為復雜的社會環境中，需要社區工作者做出專門的計劃，計劃處各種計劃于政策，以有效的方式執行，服務于有需要的人。社區工作者主要任務是手機和分析社區資料，制定出符合實際的規劃。

社區行動模式假定，社區存在一群弱勢群體，需要被組織起來，與他人聯合，并根據社會正義或民主理念，對整個社區提出適當的要求。社區行動在于結合社區力量，以尋求權力和資源的分配，推動社區發展。社區工作者的主要角色是行動的倡導者。

5.簡述一下戴明循環。

答：戴明循環經過四個階段，八個步驟。

四個階段是指計劃、實施、檢查和處置。計劃階段是先導，包括制定目標、明確任務、確定步驟，是整個循環過程的關鍵。實施階段是循環過程的實體部分，實施要求務求實際、全面鋪開。檢查階段是控制閥門，要求認真分析、嚴格把關。處置階段通過行政評價，總結提高，實現循環過程的自我完善。

八個步驟是，第一步，提出問題，收集信息資料。第二步，在掌握資料的基礎上，進行調查分析和預測，確定目標。第三步，以目標為導向，找出影響大的因素。第四步，研究解決問題的具體措施，編制實施計劃。第五步，組織實施計劃，將分工要求、時間進度、數量和質量標準具體落實到承受機構人員。第六步，檢查與了解實施情況，建立原始記錄和統計資料并進行統計分析。第七步，對執行中發生的問題提出診治意見，并為防止再度發僧此類問題采取預防措施。第八步，對尚未解決的問題進行討論。

論述題。

1.社區發展的模式有哪些？各有什么特點？ 答：參見課本第115頁至第116頁內容。

第五章 社區環境

一、單項選擇題

1.社區環境的構成要素不包括（A）A 教育要素 B 空間要素 C 管理要素 D 生態要素

2.從地域角度分，社區環境分為（B）A 經濟環境 B 社區內環境 C 精神文化環境 D 生態環境

3.不屬于我國城市社區環境現狀的是（D）A 空氣污染逐漸加重 B 水污染沒有得到有效治理 C 生活垃圾污染愈加嚴重 D 城市噪音得到有效控制

4.下面說法不正確的是（A）

A 社區管理是社區環境賴以生存的基本條件 B 社區管理和社區環境在動態中保持平衡 C 社區環境決定、制約社區管理 D 社區管理對社區環境起反作用

5.國家城市衛生城市驗收的標準不包括（D）A 環境質量標準 B 環境建設標準 C 美化社區環境的要素 D 城市環境管理機制

6.社區環境教育模式不包括（C）A 知識模塊 B 對象模塊 C 操作模塊 D 建設模塊

7.關于生態園林建設，說法不正確的是（A）A 實現樓宇自控 B 應完善生態綠地體系 C 科學設計每一塊綠地 D 強化綠地管理

8.構建可持續發展的社區評價體系應注意的事項不包括（D）A 科學性 B 系統性 C 預警性 D 靜態性

9.社區自然環境不包括以下哪一項（B）A 社區的生態資源 B 社區的人文資源 C 社區的礦產資源 D社區的生物資源

10.關于社區環境教育的說法，不正確的是（A）A社區環境教育要與愛國教育相結合 B 社區環境教育應與社區經濟建設相結合 C 社區環境教育應與社區文化建設相結合 D社區環境教育要與區域可持續發展戰略相結合

二、多項選擇題

1.社區環境特征包括（ABCD）

A 社區經濟發展水平和社區環境質量的關系十分緊密、相互依存 B 社區環境易遭污染 C 社區環境廣泛性 D 社區環境復雜性

2.社區的社會環境包括（ABCD）A 經濟環境 B 政治法律環境 C 精神文化環境

D 人口、民族、歷史傳統

3.按照社區環境對社區管理作用的層次，社區可分為（ABC）A 宏觀社區環境 B 中觀社區環境 C 微觀社區環境 D 精神文化環境

4.保持社區管理和社區環境的動態平衡應該注意的包括（ABC）A 綜合平衡 B 宏觀平衡 C 暫時平衡 D 理想平衡

5.構建可持續發展的社區環境評價體系（ABCD）A 注意其科學性 B 注意其系統性 C 設計預警性指標 D 注意其動態性

三、簡答題

1.社區環境的含義及其基本特征是什么？ 答：

社區環境是社區賴以存在和發展的外部條件的總和，也就是各種直接或間接地作用和影響社區本身的外部客觀因素的總和。凡是作用于社區整個系統，并為社區系統反作用所影響的條件和因素，都屬于社區環境的范圍。

社區環境的特征如下，社區經濟發展水平和社區環境質量的關系十分緊密、相互依存；社區環境的易遭污染性，社區環境的廣泛性，社區環境的復雜性，社區環境的差異性，社區環境的動態性。

2.構成社區環境的基本因素是什么？

答：構成社區環境的要素包括社區環境的空間要素、生態要素、管理要素、人文要素。

空間要素包括主客觀的要素，客觀要素是指社區所處的地理空間環境，主觀要素是指社區自身建設方面。

社區管理要素既包括社區物業管理，也包括了社區管理機制、管理模式以及管理人員素質等方面。人文環境表現為兩個方面，一是社區居民的整體文化層次，二是社區經常性的文化娛樂活動。

3.我國社區環境存在的問題和矛盾表現在哪些方面？

答：我國社區環境的問題表現在城市社區環境質量隨建設年代不同存在著差距，城市社區建設的“老化”問題，城市社區環境污染嚴重。

其中，城市社區環境污染嚴重表現在空氣污染逐漸加重，水污染沒有得到有效治理，生活垃圾污染愈加嚴重，城市噪音未得到有效控制等。

4.詳細說明社區環境和社區管理的關系

答：首先，社會環境決定、制約社區管理。社區管理要適應社區經濟水平的發展水平，適應文化環境等綜合狀況，適應社區自然環境的特點。

其次，社區管理對社區環境起反作用。

最后，社區管理和社區環境在動態中保持平衡。保持社區管理與社區華寧的動態平衡應注意綜合平衡、宏觀平衡、暫時平衡。

5.我國社區環境管理的主要內容是什么？

答：主要內容包括社區自然環境管理和社區文化環境管理。

前者的標準包括以下幾方面，環境質量指標、環境建設指標、美化社區環境的要素。

四、論述題。

請簡述一下改善我國城市社區環境管理的措施和方法，以及其發展趨勢。答：要改善我國社區環境存在的現實問題，應從以下幾方面著手： 第一，理順城市社區環境管理機制，明確社區環境整治責任。第二，制定城市社區環境綜合整治規劃，確立城市社區環境保護目標。第三，結合調整城市產業結構和技術改造，為提高社區環境質量創造條件。第四，積極推行污染集中控制，提高防治效益。

第五，加強城市基礎設施建設，提高綜合防治污染能力。第六，疏通、拓寬資金渠道，擴大城市社區環境的資金來源。第七，加強城市環境管理，健全監督執法隊伍。第八，以社區可持續發展為導向，發展社區環境教育。第九，實現“政社”分開，完善社會參與機制。

我國城市社區環境建設與管理的發展趨勢在于，第一建設智能社區環境；第二，建設“生態園林式”社區環境。

第六章 社區參與與社區民主政治建設

一、單項選擇題

1．我國城鄉社區自治組織不包括（A）A 鄉村居民委員會 B 業主管理委員會 C 志愿者協會組織 D 文化體育類社團

2.不屬于社區組織的是（B）A 社區的黨組織 B 社區的團組織 C 社區居民自治組織 D 社區中介組織

3.不屬于居民委員會的任務的是（A）A 解決民事糾紛 B 維護居民的合法權益

C 向人民政府或者其派出機關反映居民意見、要求和提出建議 D 辦理本居住地區居民的公共事務

4.關于完善社區民主政治參與體系，下面說法不正確的是（B）A 社區民主政治參與是社區自治的前提條件 B 完善社區民主政治參與并非必要之事

C 社區民主政治參與是我國基層社區民主政治建設程度的標志 D 社區成員必須樹立強烈的社區意識

5.關于法律對社區成員參與機制的規定，下面說法不對的是（C）A 法律應明確社區參與的主體與權利 B 法律中應明確具體的參與程序 C 法律的制定無須征求民意

D 法的制定必須基于民意、體現民意

6.現階段我國村民委員會建設所存在的問題是（D）A 民主選舉制度的采用 B 民主決策措施的實行 C 村民自治制度的管理創新

D 村民委員會組織未能發揮應有的功能

7.關于社區民主政治參與的保障體系建設，下面說法不對的是（D）A 明確政府、社區、社團的職權 B 健全社區服務志愿者制度 C 完善社區居民自治制度 D 調節民事糾紛

8.關于社區自治組織與政府的關系說法錯誤的是（C）A 社區自治組織的發展有賴于政府支持

B 社區自治組織發展有助于推動政府管理民主化 C 社區自治組織發展阻礙政府職能轉變 D 社區自治組織有助于政府提高行政效率

9.不屬于城市居民委員會角色矛盾的是（D）A 其法律定位與實際工作之間的矛盾 B 其自身建設的矛盾

C 其與物業管理部門的關系沒有理順 D 其職能還沒有轉變

10.關于加強居委會建設的說法，錯誤的是（B）A 應發揮黨員先鋒模范作用 B 縮減行政經費

C 居委會領導成員知識化、年輕化 D 提高社區居民民主參與意識

二、多項選擇題

1.我國城鄉社區的自治組織包括（ABCDE）A 城市居民委員會 B 業主管理委員會 C 志愿者協會組織 D 文化體育類社團 E 村民委員會

2.社區自治與社區民主參與存在形式包括（ABCD）A 低自治—低參與型 B 低自治—高參與型 C 高自治—低參與型 D 高自治—高參與型

3.依法加強社區居民委員會組織建設的措施包括（ABCD）A 規定居民委員會的性質與基層政權機關 B 明確規定居民委員會的權源 C 明確規定居民居委會的組織系統 D明確規定居民委員會的財源

4.村民委員會民主政治建設管理創新的主要措施是（ABCD）A 圍繞黨在農村中心任務進行民主政治建設的管理創新 B 推進村委會領導班子建設的管理創新 C 加強村務公開和民主化程度的管理創新

D 加強村務公開和民主化程度的管理

5.如何完善社區民主監督制約機制（ABCD）A 堅持社區政務公開

B 發揮社區居民代表會議對執行機構社區委員會的監督作用 C 使某些專門的國家機關參與到社區民主監督中 D 社區居民代表會議允許旁聽，接受民眾的監督

三、簡答題。

1.社區民主政治參與的概念和特征是什么？

答：社區民主政治參與既是政府及非政府組織介入社區發展的過程、方式和手段，更是指社區居民參加社區發展計劃、項目等各類公共事務與公益活動的行為及其過程，體現了居民對社區發展責任的分擔和對社區發展成果的分享。

其特征包括：

1）社區普通居民是社區民主政治參與的主體 2）社區民主政治參與的范圍是社區內的各種公共事務 3）社區居民的公民權利意識直接政治參與深度 4）社區發展和公民權利保障是其目標取向

2.如何進一步加強社區民主政治建設？

答：首先擴大直接選舉范圍，完善選舉制度；第二，充分發揮社區居民代表會議的作用，開拓民意表達渠道；第三提高社區工作者素質，規范管理工作程序；第四，積極完善社區民主監督制約機制。

3.如何完善社區民主政治參與體系？

答：首先，要大力培養和增強社區成員的參與意識；第二，要加快單位體制改革步伐，使社區成員的利益逐步社區化；第三，進一步健全與完善社區民主政治參與的組織體制；第四，在法律中明確社區成員參與機制。

4.如何實現城市居民委員會民主政治建設的管理創新？ 答：首先要理順政府與居委會的關系；

第二加強居委會自身建設，轉換職能。這就要求加強居委會的黨組織建設，發揮其中黨員的先鋒模范作用。使居委會領導成員知識化，年輕化。進一步提高社區居民民主參與意識。第三建立社區居民議事決策制度。建立健全社區居民會議的民主決策制度，實行議事層與決策層分離的工作體制。

第四，理順居民委員會與物業管理部門的關系。

5．如何進行村民委員會民主政治建設制度的管理創新？

答：圍繞黨在農村的中心任務進行民主政治建設的管理創新；推進村委會領導班子建設的管理創新；加強村務公開和民主化程度的管理創新；加快村民自治法律制度建設的管理創新。

第七章

社區文化管理

一、單項選擇題。

1.社區文化的“四要素說”不包括（A）A 文字要素 B 文化載體 C 文化方式 D 文化制度

2.社區文化的特征包括（B）A 社區組織 B 社區文化區域性 C 規范體系 D 社會關系

3.不屬于社區文化功能的一項是（C）A 社會溝通 B 心理凝聚 C 社會滲透 D 價值導向

4.社區文化建設多元性原則的表現不包括（D）A 社區文化建設服務對象多元性 B 社區文化形態的多元性 C 社區文化服務內容的多元性 D 社區文化的載體多元性

5.我國社區教育管理形式不包括（A）A 政府管理型 B 學校輻射型

C街道（居委會）轄區型 D資源自住型

6.不會制約社區教育發展的因素是（B）A 來自于經濟發展水平的制約 B 來自政府的財政支持 C 來自于傳統教育觀念的制約 D 來自管理方面的制約

7.我國社區教育存在的問題不包括（C）A 社區教育目標模糊 B 社區教育管理方式不恰當 C 社區教育財政支持充足 D 社區教育投入不足

8.社區教育的特點不包括（D）A 定位于全體社區成員 B 內容覆蓋面廣

C 社區教育形式呈現多樣性 D 是高層次需求的結果

9.社區教育基本理想包括（A）A 為社區內每個人提供教育機會

B 現存教育體系對某些群體受教育的權利的排斥 C削弱弱勢群體生存的信心 D 只為某個特定群體提供教育機會

10.不屬于文化的三個層次的是（B）A 非正式社區文化 B 多層次社區文化 C 準正式社區文化 D 正式社區文化

二、多項選擇題。

1.社區文化的“六要素說”指的是（ABCDEF）A 精神要素 B 物質要素 C 語言、文字要素 D 規范體系 E 社會關系 F 社區組織

2.社區文化的特征（ABCDEFG）A 社區文化的區域性 B 社區文化的繼承性 C 社會文化的融合性 D 社區文化的共享性 E 社區文化的普遍性 F 社區文化的滲透性 G 社區文化的多樣性

3.社區文化建設的系統性原則的表現（ABC）A 社區文化建設建設規劃的系統性 B 社會協同的系統性 C 物質投入的系統性 D 社區文化建設的領導性

4.社區建設主體性原則的表現為（ABCD）A 社區文化服務對象的主體性 B 社區文化建設的主體性 C 判斷和評價的主體性 D 社區文化建設的領導主體

5.社區文化的功能有（ABCDEF）A 社會溝通功能 B 心理凝聚功能 C 價值導向功能 D 行為規范功能 E 文化傳承功能 F 協調發展功能

三、簡答題

1.社區文化的含義是什么？

答：廣義的社區文化是指居住在社區內的居民在長期實踐過程中創造出來的物質文化和精神文化的總和；而狹義的社區文化，是指社區內除了物質文化以外的其他社區文化的總和。

社區文化指的是“特定社會區域當中人們的各方面行為所構成的文化生態系統。它既包括這一區域內人們的生產方式和生活方式，也包括該區域內社會成員的理想追求、價值觀念、道德情操、生活習俗、審美方式、娛樂時尚等。”

2.社區文化的構成要素是什么？

答：“四要素說”認為社區文化由文化載體、文化方式、文化制度、文化制度、文化精神構成?！傲卣f”認為社區文化由精神要素、物質要素、語言和文字要素、規范體系、社會關系、社區組織構成。

3.社區文化的基本特征、功能是什么？

答：其基本特征包括，社區文化的區域性、社區文化的繼承性、社區文化的融合性、社區文化的共享性、社區文化的普遍性、社區文化的滲透性、社區文化的多樣性。

社區文化功能集中表現在社會溝通、心理凝聚、價值導向、行為規范、文化傳承、協調發展等六個方面。

4.試述我國社區文化的發展方向。答：社區文化建設的基本原則包括主體性原則、系統性原則、多元性原則、開放性原則。社區文化管理，社區黨政組織對社區文化的領導必要性。

社區文化管理的途徑包括，第一，建立政府主導下的社會多元投入機制，增強社區文化的福利化取向；第二，要不斷提升社區管理者的素質；第三重視社區管理者的文化管理方法的改進。

5．試述發展我國社區教育的基本措施。

答：第一，改變傳統教育理念；第二，規范社區教育管理；第三，進行社區教育創新，不斷拓寬社區教育領域。

四、論述題。

如何實現社區文化的可持續發展。

答：見第三節《社區文化的建設與管理》內容。見課本第195頁。

第八章 社區衛生服務

一、單項選擇題。

1.社區衛生服務的特點不包括（D）A 以基層衛生保健為內容 B 提供綜合性服務 C 進行協調性服務 D 斷點的服務

2.社區衛生服務的任務不包括（A）A 以治療為主 B 以三級預防為主 C 以精神文明建設為動力 D 要加強區域性衛生規范

3.社區衛生服務的主要內容包括（B）A 社區疾病預防服務 B 社區護理服務 C 社區保健服務 D 社區康復服務

4.關于我國衛生資源配置存在的現實問題說法正確的是（D）A 衛生資源配置呈“正三角”狀態 B 城市衛生資源不足 C 農村衛生資源過剩 D 衛生資源流向不合理

5.關于我國社區衛生管理的說法不正確的是（A）A 個人醫療賬戶管理完善 B 管理權限不順暢

C 社區衛生從業人員的業務素質差

D全科醫生數量不足以滿足社區衛生的現實要求

6.醫生應處理好的關系不包括（B）A 病人、環境的關系 B 病人、家屬的關系

C 全科醫療與?？漆t療的關系 D 經濟小于與社會效益的關系

7.政府部門對社區衛生工作的管理不包括（C）A 建立標準化的社區衛生管理制度 B 理順社區衛生服務各級機構間的關系 C 理順政府部門與社區衛生機構的關系 D 完善社區衛生服務的經濟收入制度

8.關于培養全科醫學人才的說法，錯誤的是（A）A 逐步建立國家和省兩級全科醫師培訓網絡 B 積極探索開展多種形式全科醫學教育途徑 C 加強師資隊伍和教材建設 D 建設全科醫學社區培訓基地

9.不屬于社區體育特點的是（C）A 具有高松散性和低競技性 B 具有重自愿性和輕規定性 C 高投入性

D 多緩慢輕柔和少投入消耗

10發展社區體育的意義包括（D）A 有利于培養人們文明健康生活方式 B 有利于提高居民生活質量 C 有利于全面提高人的素質 D 有利于提高居民的物質生活

二、多項選擇題。

1.社區體育管理的主要原則包括（ABCD）A 社會化原則 B 激發性原則 C 可行性原則 D 趣味性原則

2.引起我國城市社區體育興起和發展的原因包括（ABCD）A 城市居民物質生活水平提高 B 城市管理職能逐步下移 C 城市社區居民思想觀念的變化 D 社區居民閑暇時間增多

3.我國社區衛生服務的主要內容包括（ABCDEF）A社區疾病預防服務 B 社區醫療服務 C 社區保健服務 D 社區康復服務 E 社區健康教育服務 F 社區計劃生育服務

4.我國社區衛生服務的特點（ABCDE）A 以基層衛生保健為主要內容 B 提供綜合性服務 C 是一種連續性服務 D 進行協調性服務 E 提供可及性服務

5.社區衛生服務對象包括（ABCDE）A 病人 B 健康人 C 高位人群 D 亞健康人 E 重點保健人群

三、簡答題。

1.社區衛生服務的含義和基本內容是什么？

答：社區衛生服務是指社區衛生機構通過預防、保健、醫療、康復等全方位的醫療服務手段為社區居民提供從身體、精神到心理上的醫療方式。

基本內容包括，1）社區疾病預防服務；2）社區醫療服務；3）社區保健服務；4）社區康復服務；5）社區健康教育服務；6）社區計劃生育服務。

2.制約我國社區衛生發展的因素是什么？

答：第一，我國衛生資源配置存在現實問題。衛生資源配置呈倒三角狀態；衛生資源流向不合理。第二，全國各地的社區服務發展水平不均衡。第三，我國社區衛生管理存在現實問題。管理權限不順暢；個人醫療賬戶不完善；社區衛生從業人員的業務素質差。第四，傳統觀念的束縛。

3.社區體育的含義和特征

答：社區體育是指在城市街道辦事處的轄區內，以自然環境和體育設施為物質條件，以全體社區成員為主要對象，以滿足社區成員的體育需求，增進社區成員的身心健康為主要目的，就地就近開展的區域性群眾體育。

社區體育具有高松散性和低競技性；具有重自愿性和輕規定性；具有多緩慢輕柔和少投入消耗性。4．社區管理的含義及其基本職能是什么？

答：社區體育管理是指為實現社區體育目標而進行的有計劃的組織協調管理活動。其基本職能是計劃職能，計劃職能包括確定目標、制定工作計劃。組織職能、控制職能?？刂坡毮艿牟僮鬟^程是：建立標準—衡量實際成效—反饋調控糾正偏差—實現目標。

5.我國社區體育管理的原則以及其發展措施是什么？

答：社區體育管理的原則是社會化原則、激發性原則、可行性原則、趣味性原則。

我國社區體育管理的完善措施有：1）實行社區體育社會化，多方籌措資金，促進社區體育不斷發展；2）大力發展體育產業；3）積極開展社區體育的宣傳教育活動，引導社區居民轉變生活方式，積極從事體育活動；4）完善社區體育管理體系。

四、論述題。

試針對我國的現實情況，談談如何提升社區衛生服務的質量？

答：我國社區衛生服務面臨問題。第一，我國衛生資源配置存在現實問題。衛生資源配置呈倒三角狀態；衛生資源流向不合理。第二，全國各地的社區服務發展水平不均衡。第三，我國社區衛生管理存在現實問題。管理權限不順暢；個人醫療賬戶不完善；社區衛生從業人員的業務素質差。第四，傳統觀念的束縛。

為了實現我國社區衛生事業的可持續發展，所需做的工作包括：

醫生應處理好以下關系。第一，處理好病人、環境的關系；第二，處理好全科醫療與?？漆t療的關系；第三，處理好經濟效益與社會效益的關系。

社區衛生服務管理者應做的工作。第一，加大政府支持力度，強化社區衛生管理。建立標準化的社區衛生管理制度；理順社區衛生服務各級機構的關系；完善社區衛生服務的經濟收入機制。

第二，發展和完善全科醫學，提高社區衛生服務人員的基本素質。這就要做到：1）確定好全科醫學教育的發展目標；2）確定并堅持全科醫學教育基本原則。

第三，建立適合中國國情的全科醫學教育體系，加快全科醫學人才培養的具體措施。1）逐步建立國家和省市級全科醫師培訓網絡；2）積極探索開展惰性形式全科醫學教育的途徑；3）加強師資隊伍和教材建設；4）建立全科醫學社區培訓基地；5）加強領導，完善配套政策。

第四，積極進行教育引導，爭取社區居民的積極參與。

第九章 社區治安管理

一、單項選擇題。

1.社區治安管理的具體內容包不包括（A）A 保證社區消防安全 B 維護社區經濟秩序穩定 C維護社區政治秩序穩定 D維護社區的社會環境

2.社區治安管理工作群眾性的表現不包括（B）A 群眾是社區治安的主體力量 B 社區治安問題是復雜的

C 社區群眾滿意是社區治安管理工作追求的最終目標 D 提高群眾自愿的治安防范意識

3.社區治安管理的基本原則不包括（D）A 依法進行社區治安管理原則 B 專群結合、群防群治原則 C 齊抓共管、綜合治理原則 D 以問題為導向

4.按照社區治安管理業務來分，社區治安管理內容不包括（A）A 防范災害事故發生 B 社區秩序管理 C 群眾性治安事件管理 D 民用危險品管理

5.公安派出所在社區治安中的權限不包括（B）A 查破一般案件權 B 處置權 C 檢查指導權 D 執行管制監督權

6.社區治安管理的功能不包括以下哪一項（C）A 防范功能 B 疏導功能 C 整治功能 D 監控功能

7.社區治安綜合治理的主要內容不包括（D）A 屬地管理，領導負責 B 黨委領導，統籌兼顧 C 部門協作，齊抓共管 D 管理為主，全面管控

8.下面不屬于社會治安綜合治理的主要特點的是（A）A 目標具有局部綜合性 B 重心犯罪防范 C 組織系統是自上而下 D 走群眾路線

9.掌握社區人口基本情況不包括（B）A 掌握社區人口的政治狀況 B 了解社區人口的過去表現 C 摸清社區人口的經濟狀況 D 清楚社區人口的年齡狀況 10．社區居委會的治安管理職責不包括以下哪一項（D）A 宣傳憲法、法律、法規和國家政策 B 開展多種形式的社區精神文明建設 C 溝通社區居民與相應管理機關的關系 D 打擊各種形式的犯罪

二、多項選擇題。

1.根據社區治安管理主體的職責，社區治安管理的內容包括（ABC）A 公安派出所的治安管理 B 街道辦事處的治安管理 C 社區治安保衛組織的治安管理 D 武警部隊的治安管理

2.社區警務工作的基本理念包括（ABC）A 抑制犯罪以社會為導向 B 管好治安以社區為導向 C 警務工作為問題為導向 D 重在防范，輕于治本

3.關于密切派出所與社區組織的合作關系，下面說法正確的是（ABCD）A 管界民警應增強社區服務意識 B 管界民警主動與社區組織溝通

C 管界民警應主動配合社區組織共同管理社區 D 管界民警與社區組織形成密切的合作關系

4．屬于社區治安管理的功能的是（ABCD）A 防范功能 B 疏導功能 C 監控功能

D 懲戒功能

5.街道辦事處的社區治安管理責任包括（ABCD）A 加強街道治安管理隊伍建設

B 制定轄區內城市社區治安管理的計劃并組織實施 C 加強社區治安綜合治理

D 對轄區內個專業管理機構工作行使監督權

三、簡答題。

1.什么是社區治安管理？其特征和原則是什么？

答：社會治安管理是指一定地域內對社會治安問題進行治理，是社區治安管理主體依靠社區群眾、協同公安、司法機關，對涉及社區的社會秩序和人民群眾生命財產安全的問題依法進行治理，促進社區秩序安定有序的過程。

社區治安管理的特征是全職性、區域性、群眾性、長期性、社會性。

社區治安管理的基本原則是，1）依法進行社區治安管理；2）專群結合、群防群治；3）齊抓共管、綜合治理。

2.社會治安管理的目的和內容是什么？

答：社會治安管理的目的是保障國家的法律法規、黨的路線方針政策在社區的實現，維護社區秩序，促進社會穩定，為社區居民生活和現代化建設提供保證。

具體內容包括：

第一，維護社區政治秩序穩定，保障社區居民的政治權利、人身權利和其他合法權益。第二，維護社區經濟秩序穩定，保障社區居民經濟利益和社會主義市場關系不受侵犯。第三，維護社區的社會環境，為社區居民創造良好生存環境。

3.社區警務的含義及其工作基本理念是什么？

答：社區警務是指一種全新的社會公共安全思想體系和行為方式，從實務上看，社區警務是管界民警對所管轄地區的治安管理工作；從理論上看，社區警務就是“社會化警務”，是警察與社區居民共同研究社會問題、運用社會資源、改造社區環境，普及自衛互助，進而維護社區治安促進社會發展的警務哲學。

其工作基本理念是1）抑制犯罪以社會為導向；2）管好治安以社區為導向；3）警務工作以問題為導向。

4.社區警務工作內容是什么？

答：第一，掌握社區人口情況，做好人口管理工作；第二，密切社區組織之間的關系，強化社區組織的參與意識；第三，熟悉社區地域情況，加強空間防范；第四，增強社區認同感，改善居民生活質量。

5.社會治安綜合治理的主要內容是什么？

答：1）屬地管理，領導負責。2）黨委領導，統籌兼顧。3）部門協作，齊抓共管。4）地區配合，全民參與。5）預防為主，全面管控。

四、論述題。

列舉身邊關于社區治安管理的案例，并結合案例闡述新形勢下完善社區治安管理的具體措施。答：（案例省略）

完善社區治安管理的具體措施包括：1）根據社會主義市場經濟體制的客觀要求，完善社區治安管理的法律體系；2）加快社區管理體制改革，完善社區治安管理體制建設；3）開展各種形式的治安宣傳，建立健全嚴管、嚴防、嚴治、嚴打的社區治安綜合網絡；4）積極推進中國特色的安全文明社區建設，優化社區治安管理環境；5）利用先進的科學技術和手段，加快智能化社區建設步伐，提高科技防范能力。

第十章 社區服務

一、單項選擇題。

1．社區服務的屬性不包括以下哪一項（A）A 局部性 B 群眾性 C 服務性 D 福利性

2.按照服務方式劃分，下面不屬于社區服務的是（B）A 社區福利性服務 B 社區補償性服務 C 社區互助性服務 D 社區經營性服務

3.我國社區服務的內容不包括（C）A 公益性服務 B 特殊照顧服務 C 精神健康服務 D 便民服務

4.美國社區服務內容不包括（D）A 休閑服務 B 家庭服務 C 特殊服務 D 便民服務

5.不屬于社區服務的基本功能的是（A）A 教育功能 B 便民服務功能 C 社會化服務功能 D 保障功能

6.關于社區服務的說法，不正確的是（D）A 在政治領域，具有穩定社會的功能 B 在經濟領域，具有整合、調節功能

C 在社會領域，具有培養良好社會公德的功能 D 在民主領域，具有促進民主化的功能

7.關于香港的社區服務模式運行機制的說法，不正確的是（D）A 政府“搭臺”，民間“唱戲” B 實行市場化運作，講求成本效益 C 社工隊伍壯大，講求成本效益 D 以營利為目標

8.我國社區服務發展中存在問題不包括（C）A 社區服務體制不順 B 經費投入不足

C 將可持續發展觀融入其中 D 社區服務隊伍整體素質不高

9.關于我國社區服務所取得的成績，下面說法不正確的是（D）A 將單項服務拓展為系列化服務

B 興建了大批社區服務網點和社區服務設施 C 社區服務隊伍素質不斷提高 D 所提供的服務都是有償的

10.不屬于中國特色的社區服務的是（A）A 民間社團主導

B 區、街道、居委會三級服務站

C 以“福利服務”和“方便人民生活”為目標 D 功能是“社會保障”和“社會服務”

二、多項選擇題

1.我國社區服務的發展趨勢是（ABCD）A 服務主體由政府主導向多主體投入轉變 B 由公益服務為主向有償服務為主的轉變 C 由臨時性就業向穩定型就業轉變 D 由分化經營向社會化轉變

2.社區服務應該處理好的關系包括（ABC）A 社區服務與社區需要的關系 B 社區服務與社區意識的關系 C 社區服務與人們工作方式的關系 D 社區服務與社區理解的關系

3.美國社區服務的內容包括（ABCD）A 休閑服務 B 家庭服務 C 兒童服務 D 教養服務

4.我國社區服務發展中存在的主要問題（ABCD）A 社區服務隊伍素質不高

B 社區服務體系中滿足人們需要的服務項目欠缺 C 社區群眾對社區服務缺乏強烈意識 D 資源整合不利

5.社區服務的基本功能是（ABC）A 保障功能 B 便民服務 C 社會化服務 D 選擇功能

三、簡答題

1.什么是社區服務？屬性是什么？

答：社區服務是指在政府統一規劃和倡導下，以社區組織為依托，以生活在一定社區地域內的全體成員為對象，通過社區成員間的互助性服務，解決本社區的社會問題。

社區服務的屬性包括地域性、群眾性、服務性、福利性。

2．我國社區服務的內容和功能是什么？

答：我國社區服務的內容包括公益性服務、特殊照顧服務、便民服務、社區就業和創業服務、社區保障服務、為駐區單位提供的服務。

社區服務的基本功能包括保障功能、便民服務功能、社會化服務功能。其特殊功能在于1）在政治領域，具有穩定社會的功能；2）在經濟領域，具有整合調節的功能；3）在社會領域，具有培養良好社會公德的功能。

3.我國社區服務發展趨勢以及發展過程中要處理好的關系是什么？

答：其發展趨勢呈現為四個轉變：1）服務主體有政府導向想多主體投入轉變；2）由公益服務為主向有償服務為主轉變；3）由臨時就業向穩定型就業轉變；4）由分散化經營、零星服務、個別活動向產業化、實體化、規模化和社會化轉變。

其中要處理好的關系包括：1）社區服務與社區需要的關系；2）社區服務與社區意識的關系；3）社區服務與人們工作方式的關系。

4.社區服務存在的主要問題包括什么？

答：1）觀念滯后。這導致社區服務還是一種分散的、小規模的服務，許多項目不配套，一些服務領域仍然空白，社區內整合力不強，社區服務經濟效益較低。2）社區服務體制不順，缺乏總體計劃性。

3）經費投入不足。國家福利體制結構調整明顯滯后，政府對福利保障和福利服務資源分配不足。4）資源整合不利。

5）社區服務隊伍的整體素質不高。

6）社區服務體系中滿足人們需要的服務項目欠缺。7）社區群眾對社區服務缺乏強烈的參與意識。

5.如何解決我國社區服務現存問題？

答：1）廣泛進行社會動員；2）積極探索和完善社區服務的社會化、產業化、網絡化；3）加強組織管理和規劃管理；4）加強政策扶持和資金籌集；5）加強社區服務隊伍管理；6）依照社會主義市場經濟的法則，建立合理的社區服務業價格體系；7）進一步堅持社區服務的社會福利性及社會化發展方向；8）加強社區行業管理，建立充滿活力的社區服務業運行機制；9）吸取國內外的先進經驗。

五、論述題。

結合我國社區服務發展趨勢和特點，找出我國社區服務發展存在的問題，提出其解決方法。答：

（一）我國社區服務發展趨勢呈現為四個轉變： 1）服務主體有政府導向想多主體投入轉變； 2）由公益服務為主向有償服務為主轉變； 3）由臨時就業向穩定型就業轉變；

4）由分散化經營、零星服務、個別活動向產業化、實體化、規?；蜕鐣D變。

（二）我國社區服務的特點是

1）肩負著“福利服務”和“方便人民生活”雙重任務，發揮著“社會保障”和“社會服務”雙重功能； 2）區、街道、居委會三級服務網站； 3）政府主導、社會參與的運行機制

（三）我國社區服務存在的問題是 1）觀念滯后。

2）社區服務體制不順，缺乏總體計劃性。3）經費投入不足。4）資源整合不利。

5）社區服務隊伍的整體素質不高。

6）社區服務體系中滿足人們需要的服務項目欠缺。7）社區群眾對社區服務缺乏強烈的參與意識。

（四）解決以上問題的方法包括： 1）廣泛進行社會動員；

2）積極探索和完善社區服務的社會化、產業化、網絡化； 3）加強組織管理和規劃管理； 4）加強政策扶持和資金籌集； 5）加強社區服務隊伍管理；

6）依照社會主義市場經濟的法則，建立合理的社區服務業價格體系； 7）進一步堅持社區服務的社會福利性及社會化發展方向； 8）加強社區行業管理，建立充滿活力的社區服務業運行機制； 9）吸取國內外的先進經驗。

第十一章 社區社會保障

一、單項選擇題

1.關于我國實施社區社會保障的必要性的說法，不正確的是（A）A “單位保障制”給企業的發展提供保障 B 社會保障的對象范圍狹窄 C 社區成為基層社會保障的運作主體 D 社區社會保障能維護基層社會穩定

2.不屬于社區社會保障職能的表現是（A）A 社區的社會管理體系建設 B 社區的社會保障設施建設 C 社區的各類服務組織建設 D 社區共建意識的培養

3．社區建設對社會保障支持不包括（D）A 社區為社會保險管理社會化提供基礎 B 社區為社會福利的社會化創造條件

C 社區為其他社會保障內容的社會化過程提供了支持 D 社區為居民提供政治庇護

4.不屬于社區社會保障的內容的是（D）A 社會救濟 B 醫療保險 C 養老保險 D 住房公積金

5.不屬于我國社區社會保障所面臨的問題的是（A）A 經濟、社會的發展 B 老齡化社會 C經濟結構的調整 D社會保障資金缺口大

6．關于政府對社區社會保障的作用，下面說法不正確的是（B）A 為社區社會保障提供資金 B 向社區組織征收全額稅收

C 為社區組織提供土地以扶持和鼓勵其發展 D 城市規劃公共建設配套政策

7.城市在社區建立起系統的社區保障服務網絡，其說法不正確的是（D）A 積極完善針對老人的服務保障體系 B 先由政府籌建社區服務機構 C 大力開展社區再就業服務 D 必須由企業出資建設養老機構

8.城市社區社會救助的主要工作不包括（C）A 確定救助對象

B 建立救助方式管理機制 C 確定并適時調整最低生活標準 D建立監督機制

9.不屬于我國城市社區救助存在的問題（A）A 救助項目多，管理規范 B 實施主體錯位 C 救助對象有限 D救助對象有限

10.關于開展城市社區再就業的客觀必然性，下面說法不正確的是（D）A 是由各項社會改革推動的社會職能調整的必然要求 B 城市社區再就業是城市社區功能得以發揮的內在要求 C 居民生活水平的提高為城市社區再就業開拓了廣闊空間 D 政府資金資助不到位的必然要求

二、多項選擇題。

1.社區和社區保障體系間的關系具體表現為（ABC）A 社區是新型社會保障體系的載體

B 社區建設反映了社會保障改革的客觀要求

C 社區建設的完善和發展為社會保障的社會化提供了現實的條件和基礎 D 政府為社區社會保障工作提供資金

2.我國社區社會保障的主要內容包括（ABCDEF）A 社會救濟 B 醫療保險 C 養老保險 D 失業保險 E 社會福利 F 優撫安置

3.實施最低生活保障的措施包括（ABCD）

A 建立最低生活保障制度工作網絡，制度實施辦法和具體的操作程序 B 確定并適時調整最低生活保障標準 C 規范申請、審批程序，加強管理和監督

D 對最低生活保障對象實行動態管理，確保救助對象的合法權益

4.我國城市社區社會救助中存在的問題（ABCD）A 實施主體錯位 B 救助對象有限 C 救助水平較低

D 救助項目單一，管理不規范

5.我國發展城市社區再就業應堅持的原則包括（ABCD）A 發展城市社區再就業與加快城市社區經濟發展相統一 B 發展城市社區再就業與加強城市社區管理相結合 C 發展城市社區再就業與實施城市教育相結合

D 加強對勞動力科學管理，發揮市場中介組織的信息服務

三、簡答題。

1.社區社會保障的基本含義是什么？

答：社區社會保障是社會保障體系中的一部分，是以社區為依托、以社區居民為主要保障對象的社會保障，包括了從社會救濟、醫療保險、養老保險、失業保險到社會福利等諸多社會保障內容。

2.社區社會保障和社會保障的聯系是什么？

答：1）社區是新型的社會保障體系的載體。社區社會保障的職能包括，建設社區的社會保障設施；建設各類服務組織；社區共建意識的培養。

2）社區建設反映了社會保障改革的客觀要求。

3）社區建設的完善和發展為社會保障的社會化提供了現實的條件和基礎。其表現如下：社區為社會保險管理社會化提供基礎；社區為社會福利的社會化創造了條件；社區為其他社會保障內容的社會化提供了支持。

3．完善我國社區保障工作的基本措施是什么？

答：1）發揮政府在社區保障建設和管理中的關鍵作用。政府在社區社會保障工作中資金提供方面的作用；政府發揮在政府傾斜方面的作用。

2）完善我國社區社會保障工作的其他方面。在城市社區建立起系統的社區保障服務網絡；在農村社區建立起適合當地經濟發展水平的社區保障服務。

4.簡述我國城市社區社會救助的運行機制。

答：1）我國城市社區社會救助的主要工作包括，確定救助對象；建立救助方式管理機制；建立監督機制。2）實施最低生活保障辦法。建立最低生活保障制度的工作網絡，制定實施辦法和具體的操作程序；確定并適時調整最低生活保障標準；規范申請、審批程序，加強管理和監督；對最低生活保障對象實行動態管理，確保救助對象的合法權益。

5.我國城市社區社會救助中存在的問題是什么？

答：1）實施主體錯位；2）救助對象有限；3）救助水平較低；4）救助項目單一，管理不規范。

四、論述題。

請論述關于我國社區再就業發展情況。

答：

（一）我國開展城市社區再就業的客觀必然性在于

1）從社會改革角度看，城市社區再就業是由各項社會改革推動的社會職能調整的必然要求；2）從城市社區本身來看，城市社區再就業是城市社區功能得以發揮，謀求自身發展的內容要求；3）從原動力角度看，居民水平的提高為城市社區再就業開拓了廣闊空間。

（二）堅持發展城市社區再就業的原則。堅持發展城市社區再就業與加快城市社區經濟發展相統一的原則；堅持發展城市社區再就業與加強城市社區管理相結合的原則；堅持發展城市社區再就業與實施城市社區教育相結合的原則；堅持加強和完善對勞動力的科學管理，積極發揮市場中介組織的信息服務原則。

第十二章 社區物業管理

一、單項選擇題。

1.普通物業的特點不包括（A）A 構成上的固定性 B 使用上的長期性 C 形式上的多樣性 D經濟上的商品性

2.社區物業的特點不包括（D）A 居住功能單一，相對封閉獨立 B 社區人口密度高，人口結構復雜

C 社區居住物業產權多元化，公用設施社會化 D 規劃建設合理，配套齊全，居住方便

3.物業管理的特性不包括以下哪一項（D）A 契約性 B 社會性 C 專業性 D 選擇性

4.物業管理的主要內容不包括（A）A 合理規劃小區環境

B 維護物業管理區域內的規劃不受破壞 C 房屋裝修監督管理 D 房屋維修與修繕

5.不屬于社區物業管理的內容的是（C）A 服務社區居民 B 管理社區設施、設備 C 管理市場環境 D 居住環境管理

6.不屬于社區物業管理目標的是（D）A 為社區業務服務，是社區物業保值、增值

B 為社區居民創造整潔、舒適、安全、和諧、幽雅的環境 C 為社會服務，使家庭、經濟、社會、環境協調發展 D 房屋裝修監督管理

7.社區物業管理的原則不包括（B）A 依法管理的原則 B 無償服務原則 C 狀態化管理原則 D 超前管理

8.社區物業管理的特點不包括（A）A 重服務 B 重開發利用

C 社區物業管理與社區管理密切相關 D 安全保衛與消防

9.我國社區物業管理模式不包括（D）A 以房管所為主的管理模式 B 以街道辦事處為主的管理模式 C 以街道為主的三結合模式 D 計劃管理模式

10.社區物業管理具體工作中的政府管理不包括（D）A 招投標管理

B制定專項維修資金收取、使用、管理的辦法 C 制定業主大會規程 D 解決管理費糾紛

二、多項選擇題。

1.屬于我國社區物業管理糾紛的特點是（ABCD）A 糾紛的多發性 B 糾紛的群體性 C 糾紛的多樣性 D 糾紛處理的復雜性

2.社區管理糾紛的主要類型包括（ABCD）A 管理權糾紛 B 管理費糾紛 C 管理責任糾紛 D 代繳代收糾紛

3.社區物業管理糾紛多發原因包括（ABCD）A 關于物業管理配套的法律不健全 B 建管不分

C 物業管理公司角色錯位，行為不規范 D 業主對物業管理的消費掛念尚未樹立起來

4.我國社區物業管理糾紛的解決機制包括（ABCDE）A 協商 B調解 C行政處理 D仲裁 E訴訟

5.社區物業管理糾紛的處理原則包括（ABCDEF）A 嚴格執行法規和政府的原則

B 維護合法的業主團體自治規約效力的原則 C 確認和保護合法產權、債券的原則 D堅持權利與義務相一致的原則

E 保障社會公益優先實現和社會安定的原則 F嚴守法律政策與實事求是相結合的原則

三、簡答題

1.什么是物業管理，其特性是什么？

答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，有業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序。其特性包括契約性、社會性、專業性、經營性、規范性。

2.社區物業管理的內涵及其內容是什么？

答：社區物業管理是指物業管理企業運用現代管理理念及管理手段，依法或依合同對其負責社區內的居民、房屋建筑及其配套的設施設備、綠化、交通、治安、環境等管理項目進行維護、修繕、整治及服務的過程。

其內容包括，服務社區居民，管理社區設施、設備，居住環境管理。

3.我國社區管理模式是什么？

答：1）以房屋所為主的管理模式；2）以街道辦事處為主的管理模式；3）以街道為主的三結合模式；4）市場型專業化管理模式。

4.政府管理的具體內容包括？

答：1）對物業管理企業的管理。房地產行政主管部門管理物業公司，物價管理部門管理物業服務收費，其他行政機構管理物業公司。

2）社區物業管理具體工作中的政府管理。招投標管理；制定專項維修資金收取、使用、管理的辦法；制定業主大會規程；查處違法行為。

3）政府對業主（業主主管團體）的指導和管理。

5.簡述社區物業管理糾紛的特點、類型和發生原因。

答：其糾紛呈現以下特點：多發性、群體性、多樣性、復雜性。主要類型包括管理權糾紛、管理費糾紛、管理責任糾紛、代收代繳糾紛、其他糾紛。其發生原因是1）物業管理配套方面法律尚不健全；2）建管不分體制，是引發物業管理糾紛的根源；3）物業管理公司角色錯位，行為不規范；4）業主對物業管理的消費觀念、消費意識還沒有完全樹立起來。

第十三章

社區智能化建設與管理

一、單項選擇題。

1.不屬于社區智能化的特征的是（A）A 局部化管理 B 網絡辦公 C 客戶服務自動化處理 D住宅安全性與舒適度

2.智能化社區建設的原則不包括（D）A 統一規劃、分步實施，逐步完善 B 適用性、先進性、兼容性原則 C 可拓展性原則 D不可操作性

3.不屬于智能化社區的功能的是（A）A 分部布線系統 B 信息通信系統 C 安全防范系統 D 家庭報警系統

4.關于綜合布線的優點，說法錯誤的是（D）A 結構清晰，便于管理和維護 B 材料統一先進，適應今后發展需要 C 便于擴充，節約費用，提高系統的可靠性 D 靈活性不高

5.不屬于社區安全系統的是（A）A 快速以太網系統 B 閉路電視監控系統 C 住戶報警系統 D 樓宇對講防盜門系統

6.計算機在物業管理中的應用，其說法錯誤的是（D）A 全方位的快速查詢，減少重復勞動 B 完整的工程及服務檔案，提高管理水平C 全面統計分析，及時提供決策依據 D 按勞收費，準確

7.計算機軟件房產資料管理模塊不包括（C）A 房產資源管理 B 物業租賃管理 C 安全管理 D 樓棟檔案

8.不屬于計算機軟件物業收費管理模塊的是（A）A 入住檔案管理 B收費項目的管理 C 各種費用損耗分攤 D費用查詢

9.計算機軟件人事管理系統模塊不包括（D）A 員工流動管理 B 合同管理 C 獎懲管理 D 會議記錄管理

10.系統管理員工作職責不包括（B）A 網管軟件的使用 B 庫存管理 C 一般故障排除 D 防火墻技術及應用等

二、多項選擇題。

1.社區網絡管理的工作包括（ABCD）A 用戶管理 B 安全及日志管理 C 系統進程管理 D 備份管理

2.計算機軟件的戶主/業主管理模塊管理內容包括（ABCD）A 戶主檔案 B 業主檔案 C 入住瀏覽 D 業主委員會管理

3.計算機在物業管理中的作用包括（ABCD）A 全方位的快速查詢，減少重復勞動 B 完整的工程及服務檔案，提高管理水平C 全面統計分析，及時提供決策依據 D靈活準確收費，提高財務工作效率

4.智能化社區的數字平臺包括的子功能包括（ABCD）A 綜合布線系統 B 可視對講系統 C巡更巡邏系統 D 車輛出入系統

5.智能化社區建設的原則包括（ABCD）A 統一規劃、分步實施，逐步完善 B適用性、先進性、兼容性 C 可拓展性

D 可操作性、安全性

三、簡答題。

1.社區智能化的特征是什么？

答：1）集成化管理；2）網絡辦公；3）客戶服務自動化處理；4）住宅安全性與舒適度；5）開展增值服務與服務處理方式。

2.智能化社區建設的原則是什么？

答：1）統一規劃、分步實施，逐步完善；2）適用性、先進性、兼容性；3）可拓展性；4）可操作性、安全性。

3.智能化功能系統包括什么？

答：1）綜合布線系統；2）信息通信系統；3）安全防范系統；4）家庭報警系統；5）視頻點播系統；6）可視對講系統；7）巡更巡邏系統；8）背景音響系統；9）車輛出入系統；10）設備監控系統；11）物業管理系統；12）社區一卡通系統。

4.社區安全系統包括什么內容？

答：1）閉路電視監控系統；2）周界防范報警系統；3）住戶報警系統；4）樓宇對講防盜門；5）保安巡更系統；6）出入口控制系統。

5.智能化社區軟件建設的作用和模塊是什么？

答：其作用是1）全方位的快速查詢，減少重復勞動；2）完整的工程及服務檔案，提高管理水平；3）全面統計分析，及時提供決策依據；4）靈活準確收費，提高財務工作效率。

其內容模塊包括1）房產資料管理模塊；2）戶主/業主管理模塊；3）物業收費管理模塊；4）檢修維修管理模塊；5）安全管理模塊；6）環衛綠化管理模塊；7）投訴管理模塊；8）文檔資料管理模塊）；9）人事管理系統模塊。

第十四章 社區發展與社區管理創新

一、單項選擇題。

1.不屬于社區中介組織的基本特征的是（A）A 營利性 B 獨立性 C 正規性 D 公眾利益性

2.屬于志愿者的特點的是（B）A 有償性 B 示范性 C 獨立性 D 正規性

3.社區志愿服務在社區發展中的作用不包括（C）A 有助于推動社區開展各項活動 B 有助于融洽社區人際關系 C 有助于志愿服務變為持久性 D 有助于提高促進居民文明素質

4.國外社區發展特點不包括（A）A 社區組織體系完整性欠缺 B 社區設施比較完備 C 公共積極參與社區管理 D 依法管理社區

5.不屬于社區創新管理的原則的是（B）A 理論指導 B 飛躍性發展的原則 C 目的性原則 D 系統性原則

6.關于社區管理創新的說法，錯誤的是（D）A 應具有先進性 B 創新具有目的性

C社區管理的課題由其發展實踐提出來 D 創新沒有原則

7.社區管理創新的國際趨勢不包括（A）A 其體系趨于自治化、政府化 B 社區經濟管理趨于市場化、多元化 C 日趨法制化、規范化 D 日益全球化、國際化

8.屬于社區內部關系方面的理論創新的是（A）A 社區階層化理論 B 公民社會理論 C 社區治理理論

D 國家與社會的關系分析

9.屬于社區結構變遷方面的理論創新的是（A）A 社會轉型期國家與社會應然關系的理論創新 B 公民社會理論 C 社區治理理論 D 社區階層化理論

10.不屬于我國社區發展特點的是（D）A 社區發展模式個性化和社區邊界模糊化 B 社區管理主體職業化與專業

C 社區管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區管理自治化與政府管治化相結合二、多項選擇題。

1.屬于社區中介組織的基本特征的是（ABCD）A 非營利性 B 獨立性 C 正規性 D 公眾利益性

2.志愿者的基本特征是（ABCD）A 志愿性 B 無償性 C公益性 D示范性

3.屬于我國社區發展特點的是（ABC）A 社區發展模式個性化和社區邊界模糊化 B 社區管理主體職業化與專業

C 社區管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區管理自治化與政府管治化相結合

4.屬于社區創新管理的原則的是（ABCD）A 理論指導 B 漸進發展的原則 C 目的性原則 D 系統性原則

5.屬于國外社區管理創新實踐的是（ABCD）A 社區組織與企業合作模式 B 私營社區衛生服務系統 C 原始照顧向契約式照顧轉變 D構建與發展社區學院

三、簡答題。

1.簡述社區發展的含義和特點。

答： 社區發展是指在政府、居民和有關社區組織努力下，整合社區資源、解決社區文體、改善社區環境，以提高社區生活質量、增加居民社區歸屬感、培養參與意識和互助精神、增強社區凝聚力和建立新型和諧的人際關系，全面推進社區進步的過程。

合作性、全面性、目的性是社區發展的特征。

2.簡述國外社區發展的特點。

答：1）社區組織體系完整；2）社區設施比較完備；3）公眾積極參與社區管理；4）依法管理社區。

3.如何理解社區中介組織的含義和特點？

答：社區中介組織是指社區內居民基于娛樂性、互助性、服務性、學習性而自發建立起來的組織。具有正規性、獨立性、非營利性和公眾利益性。

4.簡述社區志愿服務的含義及其在社區發展中的作用。

答：志愿服務是一種沒有待遇和非責任的工作，以有組織的方式來提供有利于他人服務，其范圍可以是組織或整個社會。

其特點是志愿性、無償性、公益性、示范性。

5.我國社區發展的特點是什么？

答：1）社區發展模式個性化和社區邊界模糊化；2）社區管理主體職業化和專業化；3）社區管理手段法治化和德治化相輔相成。

四、論述題。

簡述國內外社區管理創新？

答：

（一）社區管理創新就是對原有社區管理體系的新的創造，是對舊的社區管理觀念、管理制度、管理手段、管理過程和管理理論的全面的質的突破。主要特征表現在：先進性、目的性、實踐性。

（二）社區管理創新的原則包括，理論指導原則、目的性原則、系統性原則、漸進發展原則。

（三）我國社區管理創新的內容包括管理觀念，管理制度創新，管理過程創新，管理手段創新，管理理論創新。

在社區管理理論方面創新表現在1）社區結構變遷方面；2）社區結構功能方面；3）社區內部關系方面。

1）社區結構變遷的理論創新，包括社會轉型期國家與社會應然關系的理論創新，以及社區實踐中，國家與社會實然關系的實證分析；2）社區結構功能的理論創新，包括公民社會理論以及社區治理理論；3）社區內部關系理論創新，包括社區階層化理論以及社會資本重建理論。

（四）而國外社區管理創新的實踐變現在：

1）國外社區經濟管理創新——社區組織與企業合作模式；2）國外社區衛生醫療體制管理創新——私營社區衛生服務系統；3）國外社區照顧與服務的管理創新——院式照顧想契約式照顧轉變；4）國外社區教育文化事業管理創新——構建與發展社區學院；5）國外社區治安管理創新——社區警務。

（五）社區管理創新的國際趨勢包括1）自治化、公眾化；2）市場化、多元化；3）法治化、規范化；4）國際化、全球化；5）逐步轉向可持續發展戰略；6）社區發展與社會發展越來越趨向融合。

第五篇：醫院管理學題庫

?醫院管理學?輔導資料

一、選擇題

A型題：

1、病房單元組成一般設：

A.不少于20張床

B.20-30張床

C.30-40張床

D.20-40張床

E.30-50張床

2、醫院門診噪聲不能高于：C

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

3、質量管理開展過程中，屬于事后檢驗的階段為：A

A、質量檢驗階段

B、統計質量管理階段

C、全面質量管理階段

D、以上皆是

E、以上皆不是

4、現代醫護關系模式是：C

A、主動－被動型

B、指導合作型

C、并列互補型

D、主從型

E、共同參與型

5、以下除

之外均屬于康復醫療的根本原那么。

A.預防為主

B.教育培訓

C.功能訓練

D.整體康復

E.重返社會

6、目前我國大多數醫院的領導體制為：C

A.黨委領導下的院長負責制

B.黨委領導下的院長分工負責制

C.院長負責制

D.黨委領導下的院務委員會制

E.董事會領導下的院長負責制

7、單間隔離適用于：C

A.晚期腫瘤病人

B.腸道傳染病病人

C.呼吸道傳染病病人

D.烈性傳染病病人

E.燒傷病人

8、?醫療事故處理條例?中將醫療事故劃分為：D

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級9、1994?醫療機構管理條令實施細那么?中規定：醫療機構門診病歷的保存期不得少于：C

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

10、不屬于中醫醫院人員編設原那么的有：

Ａ、功能需要原那么

Ｂ、能級對應原那么

Ｃ、合理結構原那么

Ｄ、因事設人原那么

Ｅ、動態管理原那么

11、不屬于層次管理優點的有:D

Ａ、能充分利用空間

Ｂ、是穩定結構

Ｃ、各個層次只需最少的信息傳輸量

Ｄ、節約管理費用

Ｅ、消除組織規模和復雜性的聯系

12、醫院臨床科室劃分中內科、外科的依據是:A

A、治療手段

B、治療對象

C、病種

D、器官系統

E、以上皆不是

13、ＰＤＣＡ循環的關鍵在于:D

Ａ、方案階段

Ｂ、實施階段

Ｃ、檢查階段

Ｄ、處理階段

Ｅ、以上皆是

14、床邊隔離適用于:C

A.晚期腫瘤病人

B.燒傷病人

C.腸道傳染病人

D.呼吸道傳染病人

E.以上皆不是

15、醫院病房噪聲不能高于:D

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

16、以工作為導向，將病人所需的護理活動按工作性質分配給固定人員的護理模式是:D

A.個案護理

B.小組護理

C.責任制護理

D.功能制護理

E.整體護理17、1994?醫療機構管理條令實施細那么?中規定：醫療機構住院病歷的保存期不得少于:E

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

18、適應性差，不容易對新情況及時做出反映的組織結構為：

Ａ、直線組織結構

Ｂ、直線－職能組織結構

Ｃ、矩陣組織結構

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

19、臨床醫師是

康復預防的組織者和執行者。

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

E.五級

20、說明細菌與感染之間的關系的是:

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

21、不屬于授權的原那么的有：C

Ａ、逐級授權

Ｂ、明責授權

Ｃ、因人設事

Ｄ、授權適度

Ｅ、因事設人

22、容易帶來混亂的組織結構形式是：C

Ａ、直線組織結構

Ｂ、直線－職能組織結構

Ｃ、矩陣組織結構

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

23、PDCA循環管理法的提出者是：D

Ａ、巴列特

Ｂ、泰勒

Ｃ、法約爾

Ｄ、戴明

Ｅ、龐頓

24、按三級醫師制中，主任醫師應占醫師總數的：

A.50%-60%

B.40%-50%

C.30%-40%

D.20%-30%

E.10%-20%

25、病房的相對濕度應控制在：B

A、20%-40%

B、40%-60%

C、60%-80%

D、70%-80%

E、80%以上

26、鑒別醫療事故和醫療過失應根據：D

A.醫護人員過失的大小不同

B.醫療中問題的大小不同

C.產生后果的原因大小不同

D.所發生的后果輕重不同

E．賠償的多少不同

27、康復的最終目的是：C

A.醫療康復

B.社會康復

C.職業康復

D.教育康復

E.康復工程

28、ICU是指：C

A.國際疾病分類

B.中醫疾病分類

C.危重病人集中監護單元

D.病例組合分類

E.冠心病監護病房

29、說明細菌與感染之間的關系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

30、病人所需的護理完全由一位護理人員完成的護理工作模式為：

A.功能制護理

B.個案護理

C.小組護理

D.責任制護理

E.整體護理

31、容易帶來混亂的組織結構形式有：

Ａ、直線組織結構

Ｂ、直線－職能組織結構

Ｃ、矩陣組織結構

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

32、以下關于質量規定性的論述中，不正確的選項是：

Ａ、質量受經濟因素的制約

Ｂ、質量的形成有規律

Ｃ、質量無預定的標準

Ｄ、質量有一定的范圍

Ｅ、質量是可以比擬的33、急診室搶救成功率應達：

A.90%以上

B.80%以上

C.70%以上

D.60%以上

E.50%以上

34、病人所需的護理完全由一位護理人員完成的護理工作模式為：

A.功能制護理

B.個案護理

C.小組護理

D.責任制護理

E.整體護理

35、醫院夏天的適宜溫度為：

A.16℃-20℃

B.18℃

-21℃

C.21℃

-24℃

D.24℃

-26℃

E.24℃

-28℃

36、說明細菌與感染之間的關系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

37、按三級醫師制中，住院醫師應占醫師總數的：

A.70%-80%

B.60%-70%

C.50%-60%

D.40%-50%

E.30%-40%

38、衛生學要求每個病人每小時需要的換氣量為：

A、15-25m3

B、20-40m3

C、25-50m3

D、30-55m3

E、35-60m339、貝爾賓教授認為決定一個領導群體構建合理的關鍵因素是

結構搭配是否合理。

A、年齡結構

B、職能角色

C、知識結構

D、團隊角色

E、專業結構

40、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破壞微生物

D.減少微生物

E.消除有機物

41、我國中醫醫院ICU最早出現于：

A.20世紀50年代

B.20世紀60年代

C.20世紀70年代

D.20世紀80年代

E.20世紀90年代

42、PPC制是：

A.醫院分級管理制

B.病人分級治療制

C.醫師能級劃分制

D.預付款制

E.按病種收費制

43、醫院院長最重要的能力是：

A.業務能力

B.人際能力

C.概念形成能力

D.以上皆是

E.以上皆不是

44、醫院冬天的適宜溫度為：

A.16－20℃

B.18－21℃

C.21－24℃

D.24－26℃

E.24－28℃

45、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破壞微生物

D.減少微生物

E.消除有機物46、1994?醫療機構管理條令實施細那么?中規定：醫療機構門診病歷的保存期不得少于：

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

47、現代醫護關系模式是：

A、主動－被動型

B、指導合作型

C、并列互補型

D、主從型

E、共同參與型

48、說明細菌與感染之間的關系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

49、醫院病房噪聲不能高于：

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

50、鑒別醫療事故和醫療過失應根據：

A.醫護人員過失的大小不同

B.醫療中問題的大小不同

C.產生后果的原因大小不同

D.所發生的后果輕重不同

E．賠償的多少不同

K型題：

A：〔1〕+〔2〕+〔3〕

B：〔1〕+〔3〕

C：〔2〕+〔4〕

D：〔4〕

E：〔1〕+〔2〕+〔3〕+〔4〕

51、醫院正規化開展階段的主要特征是：

⑴醫院分科細化

⑵醫院功能轉變

⑵醫院成為社會醫療的主要形式

⑷醫院管理現代化

52、醫院診療組織的開展趨勢是：E

⑴?？苹?/p>

⑵診療組織中心化

⑶專系化

⑷醫療設施中心化

53、我國醫院護理管理體制為：

B

⑴護理部主任—科護士長—護士長

⑵護理部主任—總護士長—護士長

⑶總護士長—護士長

⑷護理部主任—護士長

54、有關醫療糾紛的概念，其正確的答案是：C

⑴醫護人員有醫療過失那么有醫療糾紛

⑵醫護人員無醫療過失可有醫療糾紛

⑶醫護人員無醫療過失那么無醫療糾紛

⑷醫護人員有醫療過失可無醫療糾紛

55、醫院感染涉及的對象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人員

⑶醫院職工

⑷門診病人

56、按照醫院領導者職權和責任的集中與分散劃分，醫院領導體制類型有:

⑴一長制

⑵集權制

⑶委員會制

⑷分權制

57、我國醫院，按業務性質分為:

〔1〕?？漆t院

〔2〕西醫醫院

〔3〕綜合醫院

〔4〕中醫醫院

58、下面對ICU的描述哪些是正確的:A

〔1〕是加強臟器監護治療

〔2〕不是針對病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現象

〔4〕是針對重癥外傷病人

59、醫療意外是:E

⑴無法抗拒的⑵難以預料的⑶難以防范的⑷有嚴重不良后果的60、以下屬于非醫療過失糾紛的有:

⑴醫療意外

⑵并發癥

⑶疾病的自然轉歸

⑷醫療過失

61、醫院領導目標的制定原那么有：B

〔1〕科學性原那么

〔2〕以市場為導向原那么

〔3〕方案優選原那么

〔4〕以病人為中心原那么

62、對“口頭醫囑〞下面哪項描述是正確的：B

〔1〕醫生口述醫囑

〔2〕護士必須同時記在醫囑單上

〔3〕只適用緊急情況

〔4〕執行口頭醫囑必須有兩名護士在場

63、終末消毒是在〔

〕時進行。E

⑴病人出院后

⑵病人轉院后

⑶病人死亡后

⑷病人轉科后

64、按醫院的學術性質，可將其分為：

⑴西醫醫院

⑵綜合醫院

⑶中醫醫院

⑷?？漆t院

65、康復醫學的工作內容包括：

⑴康復預防

⑵康復治療

⑶康復評定

⑷康復教育

66、破壞病案的連續性、完整性的編號方法有：

〔1〕一號集中制

〔2〕一號分開制

〔3〕二號集中制

〔4〕二號分開制

67、醫療意外是：

〔1〕難以預料的〔2〕無法抗拒的〔3〕難以防范的〔4〕有不良后果的68、醫院感染涉及的對象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人員

⑶醫院職工

⑷門診病人

69、下面對ICU的描述哪些是正確的：

〔1〕是加強臟器監護治療

〔2〕不是針對病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現象

〔4〕是針對重癥外傷病人

70、康復醫學的工作內容包括：

⑴康復預防

⑵康復治療

⑶康復評定

⑷康復教育

71、醫院診療組織的開展趨勢是：

⑴專科化

⑵診療組織中心化

⑶專系化

⑷醫療設施中心化

72、我國醫院護理管理體制為：

〔1〕護理部主任—科護士長—護士長

〔2〕護理部主任—總護士長—護士長

〔3〕總護士長—護士長

〔4〕護理部主任—護士長

73、有關醫療糾紛的概念，其正確的答案是：

⑴醫護人員有醫療過失那么有醫療糾紛

⑵醫護人員無醫療過失可有醫療糾紛

⑶護人員無醫療過失那么無醫療糾紛

⑷護人員有醫療過失可無醫療糾紛

74、下面對ICU的描述哪些是正確的：

〔1〕是加強臟器監護治療

〔2〕不是針對病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現象

〔4〕是針對重癥外傷病人

75、醫院領導目標的制定原那么有：

〔1〕科學性原那么

〔2〕以市場為導向原那么

〔3〕方案優選原那么

〔4〕以病人為中心原那么

二、填空題

1、按照不同的經營目的，可以將醫院劃分為_（營利性）醫院、（非營利性）醫院。

2、醫院組織管理分工原那么，具體可分為（專業化分工）、（部門分工）、（管理層次分工）、（職權分工）四個方面。

3、ICU是指危重病人集中監護單元。

4、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。

5、目前門診領導體制分_雙重領導形式_、_門診部統一領導形式_。

6、外源性感染又分為______________、______________。

7、醫院人際關系處理原那么有______________、____________、______________。

8、三級醫師負責制指_______________、____________、______________負責制。

9、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。

10、目前門診領導體制分、。

11、病案的歸檔方法有_、、_等。

12、康復醫療的根本原那么有____________、___________、____________、___________。

13、醫院建筑可分為_（分散式）、_（集中式）、（混合式）。

14、病案的編號方法有：、、、、、。

15、排列圖的原理是_關鍵的少數、次要的多數_；控制圖的原理是_千分之三法那么。

16、病案的編號方法有：、、、、、。

17、檢診主要包括_、、、。

18、醫院人際關系處理原那么有、、。

19、排列圖的原理是__________________；控制圖的原理是______________________。

20、醫院組織管理分工原那么，具體可分為

方案、組織、協調、控制

四個方面。

21、醫院感染又分為_交叉感染_、__自身感染_。

22、三級醫師負責制指、、負責制。

23、病案的歸檔方法有_________________、________________、______________等。

24、醫院建筑可分為__分散式、__集中式_、__混合式_。

三、是非題

1、終末消毒是指病人死亡時對病人用過、接觸過的物品進行徹底消毒。NO2、醫院要想生產出合格制劑關鍵是建立嚴格的檢驗室。

NO3、在同一組織系統中，管理幅度與管理層次呈反比例關系。

YES4、醫療質量評價的時間性原那么是指質量數據應能經得起時間的考驗。

5、在緊急情況下為搶救垂?；颊呱鵁o法按照常規采取的急救措施造成不良后果的不屬于醫療事故。

6、中國古代最早的病歷稱為“診籍〞，為漢代淳于意所創。YES7、各科主任是護士長的直線領導。

NO8、滅菌的目的是使機體處于相對無菌狀態。

NO9、多種所有制并存是中醫醫院的開展趨勢之一。

10、質量評價標準應盡可能詳盡全面。

11、烈性傳染病必須采用單間隔離。

yes12、電子病案就是紙張病案的電子化。

13、醫療質量評價的對象可以是衛生系統整體，也可以是一個醫院、一個科室或一個病人的手術。

yes14、中醫醫院應向小而全的社會型醫院開展。

15、院外會診由科主任或主任〔副主任〕醫師提出，經醫務處同意，并與有關單位聯系，確定會診時間。

16、門診部雙重領導形式是指門診工作人員在組織管理方面服從科主任安排，業務領導和考核由門診部負責。

17、病人滿意度調查測定是當今世界最重要的質量評價方法之一。

18、康復醫學的主要效勞對象是疾病。

19、非醫療過失糾紛是指醫務人員在診療過程中無醫療過失，而是由于醫療以外的其他原因導致病員遭受不良后果引發的醫療糾紛。

20、電子病案就是紙張病案的電子化。

21、康復評定工作一般應在治療的前、后各進行一次。

22、診療組織設置宜減少層次，便于指揮效能的最正確發揮。

23、南丁格爾首創了科學的護理和護理教育事業。

24、醫療糾紛是由于醫療事故、醫療過失、醫療缺陷引起的。

25、醫院建筑要考慮病人的心理需要。

四、名詞解釋

1、全面質量管理

一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。

2、醫療設施中心化

3、醫院

醫院是對公眾或特定的人群進行治病防病的場所，備有一定數量的病床設施、相應的醫務人員和必要的設備，通過依法獲得有執業資格的醫務人員的集體協作，到達對住院或門診病人實施科學的和正確的診療、護理的目的4、醫療事故

醫療事故是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律，行政法規，部門規章和診療護理標準、常規、過失造成患者人身損害的事故。

5、醫院管理：

醫院管理是按照醫院工作的客觀規律，運用現代管理理論和方法，對醫院人、財、物、信息、時間等資源進行方案、組織、協調、控制，充分發揮整體運行功能，以取得最正確綜合效益的管理活動過程。

6、醫院感染：

7、整體護理：整體護理是一種護理行為的指導思想或稱護理觀念，是以人為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為框架，并把護理程序系統化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導思想。

8、診療組織中心化：

診療組織中心化是指為了適應社會醫療需求和滿足醫學科學研究的需要，按疾病或按疾病開展過程的不同階段，設置中心化的診療組織，以便于集中對病人實施綜合治療。

9、醫療不平安：

指病人在醫院醫療過程中，由于醫療系統的低能狀態或醫療管理失當，給病人造成允許范圍以外的心理上、功能上和機體上的損害。

五、簡答題

1、何謂醫院感染，簡述其流行病學三環節。

醫院感染是指住院病人、陪住人員、醫院職工在診療過程中微生物引起的感染。其流行病學三環節為1、傳染源、2、傳播途徑、3、易感人群

2、簡述護理工作的規律性。

1、病人需求是推動醫院各項工作的動力；2、護理工作隨機性很強；3、重視護理人員的實踐和現代科學技術的應用。

3、簡述醫療糾紛的根本特點。

醫患雙方對醫療后果產生的原因、性質和危害性在認定上發生分歧，當事人要求追究責任或賠償損失，并經過行政調解或法律裁決才能解決的醫患糾葛。特點：1、產生于醫患之間；2、在診療護理產生不良后果后提出；3、醫患雙方對不良后果原因認定上發生分歧

4、簡述醫院領導目標的制定原那么。

1、科學性原那么、2、群眾性原那么、3、方案優先原那么

5、簡述醫院全面質量管理的根本特點。

6、簡述病案管理的原那么。

1、做好保密工作。2、保證在位。3、處處核對。

7、簡述循環管理法的特點。

1、大循環套小循環，小循環保大循環，并推動大循環。2、循環往復，階梯上升。3、ＰＤＣＡ循環的關鍵在于處理階段。

8、簡述醫院領導的職責。

1、科學決策、2、善于用人、3、創造綜合效益

9、簡述急診工作的特點。

1、時間性強；2、隨機性大；3、病種涉及面廣；4、風險度高，責任重大；5、醫療糾紛多。

10、簡述醫療平安管理的意義。1、醫療平安直接影響醫療質量；2、醫療平安能提高醫院的社會效益和經濟效益；3、醫療平安是發揮醫院功能的根本保證；4、醫療平安是保證社會穩定的因素之一。

11、簡述醫患關系主要模式。

1、主動－被動模式、2、指導－合作模式、3、共同參與模式

12、簡述醫院形成和開展大體經歷了哪些歷史階段？

1、萌芽時期；2、初期形成階段；3、正規化開展階段；4、現代化開展階段。

六、論述題

1、試述現代中醫醫院的開展趨勢。

2、試論醫療管理的根本原那么〔請舉例說明〕。

答案要點：

1、以病人為本；

2、平安有效；

3、首診負責；

4、重點病人重點保證

3、試論述醫療糾紛增多的原因。

答案要點：

1．患者方面；

2．醫務人員方面；

3．醫療技術方面；

4．醫療保險的實施等

4、試述醫院領導者應具備哪些根本素質。

5、試述循環管理法的內容及特點。