第一篇:管理學(xué)題庫
四、簡答題(共5題,共25分)
1.簡述目標(biāo)管理存在的缺點(diǎn)(5分)
A、目標(biāo)難以確定,組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化。
B、目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的;每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成,很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),滋長本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。
C、目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)(自我控制)不一定都存在,實(shí)際生活中存在“機(jī)會主義本性”,尤其在監(jiān)督不力的情況下。
2.簡述決策的制定過程。(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:決策的制定過程如下: ⑴識別機(jī)會或診斷問題 ⑵確定目標(biāo) ⑶擬定方案 ⑷分析方案 ⑸選擇方案 ⑹實(shí)施方案 ⑺監(jiān)督和評估
4.簡述ERG理論和需求層次理論之間的不同(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ERG理論認(rèn)為人們共存在3種核心的需要,即生存(Existence)的需要、相互關(guān)系(Relatedness)的需要和成長發(fā)展(Growth)的需要。而需求層次理論認(rèn)為人具有生理、安全、社會交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五種需要。
5.簡述決策的類型(依據(jù)決策的涉及范圍、重復(fù)與否和外界條件的不確定性)(5分)標(biāo)準(zhǔn)答案:A.按決策的范圍分類
(1)戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策,由高層管理人員作出。
(2)管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問題的重要決策,由中層管理人員作出。
(3)業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。
B.按決策的性質(zhì)分類
(1)程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。
(2)非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。
C.按決策的問題的條件分類
(1)確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策的條件是確定的。
(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計(jì)的。
(3)不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),而且,這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計(jì)的。
2.得利斯集團(tuán)總裁鄭和平酷愛讀書,每每看到精彩的文章,總要推薦給員工。一次,某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴,鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。這些內(nèi)容集中反映在:做精品要嚴(yán)格規(guī)范,精益求精;做事要兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干;做人要認(rèn)認(rèn)真真實(shí)實(shí)在在……鄭總認(rèn)為同仁堂造藥,得到斯造食品都是吃的東西,是關(guān)系到人的身體健康的東西,兩者具有很多相似之處。鄭總對這篇文章不僅自己閱讀研究,而且向全體員工推薦,他希望這篇文章對全體員工有所啟示。
標(biāo)準(zhǔn)答案:贊成?!八街?,可以攻玉”。相關(guān)企業(yè)的生存之道能對得利斯的發(fā)展起到很好的啟發(fā)作用。總裁推薦文章的行為既表現(xiàn)出了他對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和深層思考,也體現(xiàn)了其謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度。3.倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè),下設(shè)若干銷售門市部。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:責(zé)任原理包含了明確每個(gè)人的職責(zé);職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理;獎懲要分明、公正而及時(shí)。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度,但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到,因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。
4.比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司,總部設(shè)在芝加哥,下屬有450個(gè)分公司,經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品,其中許多產(chǎn)品,如克拉克捧糖,喬氏中國食品等,都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。
標(biāo)準(zhǔn)答案:比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?,F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高,各下屬分公司基本上是分而治之,這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散,總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天,組織需要形成整體的力量,這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán),只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。
5.ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近,對該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。(2分)標(biāo)準(zhǔn)答案:a.安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對生產(chǎn)的關(guān)心,是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率,但員工的士氣可能比較低。
10.美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績效評價(jià)的典型代表。這套考評制度要求,每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級,每年一次為各位軍官作出書面報(bào)告。評估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的,適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小,評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績。20世紀(jì)70年代中期,這套評估制度受到了廣泛的批評,因?yàn)樗鼘T工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義,導(dǎo)致了評估的主觀性和不合理性,如對參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評估,這種方法的作用就不大。
標(biāo)準(zhǔn)答案:行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位,而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評制度強(qiáng)調(diào)直接上級的考評,群眾未直接參與考評,使考評成果受到一定的影響,且評估的主觀性的存在,降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評。
1.簡述需要層次理論(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:馬斯洛認(rèn)為,人類的需要是分層次的,由低到高。它們是:生理需要?安全需要?社會交往需要?尊重需要?自我實(shí)現(xiàn)的需要。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前,低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足。2.期望理論的內(nèi)容是什么?據(jù)此理論應(yīng)如何激發(fā)員工的工作積極性?(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:弗魯姆認(rèn)為,人們采取某項(xiàng)行動的動力或激勵力取決于其對行動結(jié)果的價(jià)值評價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計(jì)。換言之,激勵力的大小取決于該行動所能達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為:M = V × E M 表示激發(fā)力量,是指調(diào)動一個(gè)人的積極性,激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V 表示效價(jià),是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。E 是期望值,是人們根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性是大還是小,即能夠達(dá)到目標(biāo)的主觀概率。
所以,想要激發(fā)員工的工作積極性,首先應(yīng)該了解員工當(dāng)前的主導(dǎo)需要是什么,組織的激勵支付形式盡量與之吻合,可以有效的提高效價(jià),其次是應(yīng)該根據(jù)員工的能力給他們設(shè)置合適的工作目標(biāo),可有效提高期望值。當(dāng)效價(jià)和期望值都提高之后,激勵力度也就提升了。3.簡述目標(biāo)管理中的SMART原則(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:SMART原則是在目標(biāo)設(shè)定過程中的一些原則性要求,包括: S:(Specific)目標(biāo)要清晰、明確,讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo); M:(Measurable)目標(biāo)要量化,考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量;
A:(Achievable)目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn),也就是目標(biāo)不能過低和偏高,偏低了無意義,偏高了實(shí)現(xiàn)不了;R:(Relevant)目標(biāo)要和工作有相關(guān)性,不是被考核者的工作,別設(shè)定目標(biāo); T:(Time bound)目標(biāo)要有時(shí)限性,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。4.簡述在管理人員選聘中,內(nèi)部提升相對于外部選聘的優(yōu)點(diǎn)(5分)標(biāo)準(zhǔn)答案:1.有利于對選聘對象的全面了解 ;2.有利于被聘者迅速開展工作
3.有利于鼓舞士氣 ;4.組織對其成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)。
5.簡述成就需要理論及高成就需要者的特點(diǎn)。(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:麥克利蘭經(jīng)過20多年的研究得出結(jié)論說,人類的許多需要都不是生理性的,而是社會性的,而且人的社會性需求不是先天的,而是后天的,得自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育等。他認(rèn)為在生存需要基本得到滿足的前提下,人的最主要的需要有成就需要、關(guān)系需要、權(quán)力需要三種平行的需要,這三種需要在人們需要結(jié)構(gòu)中有主次之分,同時(shí),由于他認(rèn)為其中成就需要的高低對人的成長和發(fā)展起到特別重要的作用,所以稱其理論為成就需要理論。高成就需要者展現(xiàn)如下的特點(diǎn):(1)自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo);
(2)喜歡通過自己的努力解決問題,不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功。(3)要求立即得到反饋信息,弄清工作結(jié)果。
1.齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè),由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性,公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理,制定崗位操作要求,實(shí)行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:齊魯石化公司“信得過”管理活動,是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理,讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號,并提出“免檢”申請而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機(jī),在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動,并細(xì)化為一套的行 為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條,涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過程管理、現(xiàn)場管理等許多方面。
2.蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè),科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè),主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳,虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展,市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán),組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個(gè)工人中,保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家,受過高等教育,在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后,他進(jìn)行兩項(xiàng)改革:一是提高科技開發(fā)的投入比重;二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%,后者由3%提高到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營。不過,這些高比例的銷售費(fèi)用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認(rèn)為,現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高,但前景很樂觀。另外,在改制后的第二年,他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計(jì)不需要多長時(shí)間,保留的一百多個(gè)工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的,但從長遠(yuǎn)角度考慮問題,確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會責(zé)任的困惑中。如何抉擇,答題者可談自己的認(rèn)識。案例分析題1 某建筑公司,經(jīng)過幾十年的發(fā)展,已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)??偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn),許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和,如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系,幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù),良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下,公司確立了打破地區(qū)界限,成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí),發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí),讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員,沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià),很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。
請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境,以及應(yīng)采取的措施。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時(shí)、地利、人和,構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。當(dāng)公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí),從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面,都發(fā)生了變化,所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。
(2)因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境,確定公司的使命和愿景,并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競爭力方面:具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能;迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力;更好的售后服務(wù)能力;生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能;開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力;對市場變化作出快速反應(yīng);準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng);整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。
4.某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告,他覺得問題不太清楚,就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院,他母親想喝雞湯。由于王白天上班,晚上去醫(yī)院陪母親,連去市場買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下,他在餐廳里偷了一只雞,犯了錯誤。經(jīng)理了解了情況以后,批準(zhǔn)了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親,并對他母親說:“王大成在工作中表現(xiàn)很好,在家里對你也很孝順,他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著。次日,經(jīng)理找王大成談話,先肯定他工作好,接著又指出偷公家東西是十分錯誤的,并征求其對處分的想法。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:王大成的行為,違犯了社會公認(rèn)的道德行為,也是違犯愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定,這是容易認(rèn)識的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識錯誤,接受處分。但從這件事,不僅要認(rèn)識道德,還應(yīng)分析管理問題:a.餐廳的管理是否有疏漏,為什么會出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情?b.餐廳管理者對王家庭困難情況是否了解得不多,關(guān)心得不夠?c.餐廳對員工的教育力度應(yīng)該加大。概括一句話,應(yīng)該從行為科學(xué)來認(rèn)識管理的問題。
6.隨著我國加入WTO,企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭,以及企業(yè)長期健康發(fā)展,認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念,加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐,同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去,企業(yè)搞過不少培訓(xùn),但基本上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家,采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式,在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后,有人認(rèn)為在工作中有用,有的人認(rèn)為沒有什么用,想學(xué)的沒有學(xué)到;也有人反映培訓(xùn)方式太單一,沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題,如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單
一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性,應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。10.試述直線制、直線職能制、事業(yè)部制及矩陣制四種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)直線制。優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)簡單,權(quán)力集中,責(zé)任分明,命令統(tǒng)一,聯(lián)系便捷。缺點(diǎn):工作量大(高層)。
(2)直線職能制。優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一指揮,職能分工專業(yè)化。缺點(diǎn):橫向聯(lián)系較差,信息傳遞路線過長,適應(yīng)環(huán)境變化差,下級缺乏必須的自主性,直線人員和參謀人員關(guān)系有時(shí)難以協(xié)調(diào)。
(3)事業(yè)部制。優(yōu)點(diǎn):對產(chǎn)品和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理,自主經(jīng)營,獨(dú)立核算,有助于發(fā)揮各事業(yè)部制的積極性、主動性和適應(yīng)性,有利于高層管理者集中精力,有利于錘煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn):存在著分權(quán)所帶來的不足,指揮不靈,企業(yè)整體性差,職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置,管理人員增多,要求管理必須具備很高的管理者素質(zhì)。
(4)矩陣型組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn):加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系,有利于專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢,較強(qiáng)的組織靈活性。缺點(diǎn):破壞了統(tǒng)一指揮原則,出現(xiàn)差錯時(shí)分不清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力。
委員會制。優(yōu)點(diǎn):集思廣益,集體決策,便于協(xié)調(diào),鼓勵參與。缺點(diǎn):委曲求全,折中調(diào)和,責(zé)任不清,缺乏個(gè)人行動,決策速度慢。團(tuán)隊(duì)。在組織形態(tài)上,團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織。在目標(biāo)定位上,團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo),每個(gè)成員有明確的角色定位與分工。在控制上,強(qiáng)調(diào)自主管理,自我控制,在功能上,團(tuán)隊(duì)形成一種跨部門交叉融合的體系,成員以多種技能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),實(shí)行一種高度融合的協(xié)同作戰(zhàn),在相互關(guān)系上,團(tuán)隊(duì)構(gòu)建合作,協(xié)調(diào)的團(tuán)體。
1.簡述矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。這種組織結(jié)構(gòu)方式,可以使公司因?yàn)樘岣咝识档统杀?,同時(shí),也因較好創(chuàng)新與顧客回應(yīng),而使其經(jīng)營具有差異化特征。
2.簡單介紹各種部門劃分的依據(jù),并舉例說明。(5分)標(biāo)準(zhǔn)答案:按人數(shù)劃分部門,如軍隊(duì)中的連、排的劃分; 3..簡單介紹四種人性假設(shè)理論的主要特點(diǎn)。(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)經(jīng)濟(jì)人假設(shè):認(rèn)為獲得經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)是人進(jìn)行工作的唯一動機(jī)。(2)社會人假設(shè):認(rèn)為人在經(jīng)濟(jì)利益之外,還具備社會交往的需求。
(3)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè):認(rèn)為人在工作中可以獲得的成就感是人工作的主要動機(jī)。
(4)復(fù)雜人假設(shè):認(rèn)為不同的人具有不同的需要結(jié)構(gòu),同一個(gè)人在不同的環(huán)境下也有不同的需要結(jié)構(gòu)。4.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么?(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”,而且是“社會人”;(2)企業(yè)中不僅有正式組織,而且廣泛存在“非正式組織”;(3)企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法,如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等;(4)存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的,至少在最初階段是如此。
5.簡述雙因素理論內(nèi)容(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:雙因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出來的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個(gè):一是保健因素,二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感,而保健因素只能消除人們的不滿,但不會帶來滿意感。
保健因素不能得到滿足,則易使員工產(chǎn)生不滿情緒,但在保健因素得到一定程度改善以后,無論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意,因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性。
激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果,能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情,提高勞動生產(chǎn)效率;但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足,往往也不會因此使員工感到不滿意。
1.華生集團(tuán)是美國最大的銀行企業(yè),有3300家分支機(jī)構(gòu)。該集團(tuán)被認(rèn)為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,而且被認(rèn)為有一個(gè)得力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。在整個(gè)20世紀(jì)80年代,這家銀行機(jī)構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團(tuán)在金融業(yè)擁有強(qiáng)大的實(shí)力,而且具有良好的管理力量,但它近來還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機(jī)的影響——許多銀行紛紛倒閉,其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個(gè)領(lǐng)域,一直困饒著華生集團(tuán):美國政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢力的失敗。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:由于華生集團(tuán)面臨環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域的問題而采取的收縮經(jīng)濟(jì)規(guī)模,削減員工數(shù)目,這是企業(yè)經(jīng)營必然要遇到的事情。特別是華生集團(tuán)并沒有出現(xiàn)財(cái)政困難,由于科技發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善,也會引 發(fā)出削減員工的情況。因此,華生集團(tuán)這些做法是正常的,重要的是幫助員工應(yīng)付面臨的不確定性,這是重要的。中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對處理好這些問題有參考性。
4.某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論,受到很大啟發(fā),并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任,并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違,員工的積極性非但沒有提高,反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿,認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:從馬斯洛的需要層次理論我們知道,人類需要是分層的,分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。
3.簡述事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為,在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部,各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場,在經(jīng)營管理上有很強(qiáng)的自主性,實(shí)行獨(dú)立核算,是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu),即多單位企業(yè)、分權(quán)組織,或部門化結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)如下:
(1)按企業(yè)的產(chǎn)出將業(yè)務(wù)活動組合起來,成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營管理部門,即事業(yè)部。
(2)在縱向關(guān)系上,按照“集中政策,分散經(jīng)營”的原則,處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部之間的關(guān)系。(3)在橫向關(guān)系方面,各事業(yè)部均為利潤中心,實(shí)行獨(dú)立核算。(4)企業(yè)高層和事業(yè)部內(nèi)部,仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。
4.簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)明確目標(biāo)(2)權(quán)責(zé)相當(dāng)(3)責(zé)任的絕對性 5.簡述目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理相比具有的特點(diǎn)
(1)重視人的因素。
目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度,也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下,上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持,下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。
(2)建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。
目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程,將組織的整體目標(biāo)逐級分解,轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo),再到部門目標(biāo),最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中,權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確,而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致,環(huán)環(huán)相扣,相互配合,形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo),整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。
(3)重視成果
目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn),以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn),也是人事考核和獎評的依據(jù),成為評價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法,上級并不過多干預(yù)。所以,在目標(biāo)管理制度下,監(jiān)督的成分很少,而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。
6.某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè),伴隨著我國對外開放政策,逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu),企業(yè)一把手王廠長既管銷售,又管生產(chǎn),是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情,讓王廠長應(yīng)接不暇。其一:生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn),基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊,往往是廠長帶頭,和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨,但質(zhì)量不過關(guān),產(chǎn)品被退回,并被要求索賠;其二:以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少,所以王廠長一人就可以決定了?,F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人,還要牽涉到人員的培訓(xùn)等,以前的做法就不行了。其三:過去總是王廠長臨時(shí)抓人去做后勤等工作,現(xiàn)在這方面工作太多,臨時(shí)抓人去做,已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種,以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:從案例中給出的信息看,企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式,這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是:直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)比較簡單,所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級,因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn):是在組織規(guī)模較大的情況下,業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān),是比較困難的。
7.在20世紀(jì)80年代,李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天,克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰(zhàn):在過熱的競爭和預(yù)測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競爭,克萊斯勒不得不先解決以下問題:(2分)標(biāo)準(zhǔn)答案:艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題,基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代,要解決的困境,很重要的是用戶至上,一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn);企業(yè)要有新的社會責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動;革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu),不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場;明確為人服務(wù)等等。無目的的兼并企業(yè)不是上策,根據(jù)市場需要,有大企業(yè),也有中小企業(yè)。
9.某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論,受到很大啟發(fā),并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任,并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違,員工的積極性非但沒有提高,反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿,認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。(2分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:從馬斯洛的需要層次理論我們知道,人類需要是分層的,分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。
1.簡述直線職能式組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用得最為廣泛的一個(gè)組織形態(tài),它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來.一類是直線指揮人員,對下級有指揮和命令的權(quán)力,并對主管工作全面負(fù)責(zé);另一類是參謀人員和職能機(jī)構(gòu),對業(yè)務(wù)部門有指導(dǎo)控制權(quán)力,對指揮人員提供決策支持,但無權(quán)直接對下級發(fā)布命令指揮。優(yōu)點(diǎn):兼有統(tǒng)一指揮和職能分工。
缺點(diǎn):權(quán)力集中于高層,下級缺乏必要的自主權(quán),積極性發(fā)揮較為困難。2.管理的性質(zhì)是什么?(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)管理的二重性,即自然屬性和社會屬性,首先,管理是生產(chǎn)社會化引起的,因此具有 同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性,其次,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān) 督勞動”具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(2)管理的科學(xué)性,管理作為一個(gè)活動過程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科 學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。(3)管理的藝術(shù)性,它強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性,它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和 方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。3.簡述期望值理論的主要觀點(diǎn)(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:期望激勵理論認(rèn)為,個(gè)人的行為方式由個(gè)人的需要和實(shí)現(xiàn)這種需要的可能性決定。個(gè)人需要可能產(chǎn)生行為的動機(jī),而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。
1.簡述管理的五項(xiàng)要素(即管理職能)(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)計(jì)劃職能。就是設(shè)計(jì)行動方案,使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。2.簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由科曼首先提出,后由保羅?赫西和肯尼斯?布蘭查德予以發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論,這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。1.簡述利克特管理模式的主要論點(diǎn)(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:利克特假設(shè)了四種管理方法,以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則 3.管理者應(yīng)如何解決組織沖突?(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)回避,讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。(2)強(qiáng)制解決,即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代 價(jià)。(3)妥協(xié),要求沖突各方都做出一定的讓步,使問題得到解決。(4)樹立更高目標(biāo),當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí),沖突雙方可能會進(jìn)行合作 并做出一定的讓步,為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5)合作,將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開誠布公地討論。搞清楚分歧在哪里,并 商量可能的解決方法。5.簡述明茨伯格認(rèn)為管理者的十種角色。(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:人際類角色:人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。包括: 4.簡述學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備的五大要素(5分)
標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)建立共同愿景:愿景可以凝聚公司上下的意志力,透過組織共識,大家努力的方向一致,個(gè)人也樂于奉獻(xiàn),為組織目標(biāo)奮斗。
(2)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值,以做出正確的組織決策,透過集體思考和分析,找出個(gè)人弱點(diǎn),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。
第二篇:社區(qū)管理學(xué)題庫
社區(qū)管理學(xué)題庫 第一章 緒論
一、單項(xiàng)選擇題。
1.下面哪個(gè)不屬于社區(qū)的功能(D)
A 政治功能
B文化功能 C 維系功能
D交換功能
2.不是按照社區(qū)空間特征分類的是(A)
A 親屬社區(qū) B 法定社區(qū) C自然社區(qū) D專能社區(qū)
3.下列說法不對的是(D)A 社區(qū)是社會的縮影 B 社區(qū)是聚落的承載體 C 社區(qū)都有自己獨(dú)特的文化 D 社區(qū)是不變遷的
4.農(nóng)村社區(qū)的特點(diǎn)是(C)A 人口數(shù)量多,異質(zhì)性強(qiáng) B 組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜
C 家庭的社會影響作用較強(qiáng) D 社區(qū)居民差異性大
5.下面不屬于社區(qū)管理的特征的是(B)A 區(qū)域性
B個(gè)體性
C 綜合性
D 規(guī)劃性
6.社區(qū)管理應(yīng)該堅(jiān)持的原則不包括(D)
A 全體利益 B自治和自助 C協(xié)調(diào)性和前瞻性 D和諧性
7.社區(qū)管理體系不包括(D)
A 組織管理體系 B 工作管理體系 C 監(jiān)督保障體系 D 內(nèi)部制衡體制
8.以下不屬于社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)(A)A 義務(wù)性
B 公益性 C群眾性 D 互助性
9.屬于社區(qū)研究中的比較分析方法的是(B)
A 地區(qū)比較方法
B國際比較方法
C 城市比較方法 D 鄉(xiāng)村比較方法
10.不屬于社會調(diào)查方法的是(C)
A 觀察法
B問卷調(diào)查法 C文獻(xiàn)閱讀法 D 郵寄法
二、多項(xiàng)選擇題
1.社區(qū)的特征包括(ABCDE)A 社區(qū)是社會的縮影 B 社區(qū)是聚落的承載體
C 社區(qū)都有自己獨(dú)特的文化 D 社區(qū)居民具有共同的社區(qū)意識 E 社區(qū)是不斷變遷的
2.社區(qū)的功能包括(ABCD)A 政治功能
B 文化功能 C 維系功能
D 服務(wù)功能
3.社區(qū)管理的特征是(ABCDEF)
A 區(qū)域性
B 群眾性
C綜合性
D 規(guī)劃性
E 規(guī)劃性
F層次性
4.社區(qū)管理的研究研究原則包括(ABCDE)A 實(shí)事求是原則 B 系統(tǒng)分析原則 C 矛盾分析原則
D 理論與實(shí)踐相結(jié)合原則 E 比較分析原則
5.社區(qū)管理學(xué)研究的基本方法包括(ABCD)A 文獻(xiàn)分析法
B 觀察法 C 個(gè)案法
D 問卷法
三、簡答題
1.什么是社區(qū),它有哪些要素組成? 答:社區(qū)是一個(gè)區(qū)域性的社會。
社區(qū)包含以下4層含義:第一,社區(qū)都有一個(gè)相對穩(wěn)定、相對獨(dú)立的地理空間;第二,社區(qū)都有以特定社會關(guān)系為紐帶形成的一定數(shù)量的人口;第三,生活與該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理文化上的認(rèn)同感;第四,社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會活動及其互動關(guān)系。
2.社區(qū)有什么特點(diǎn),具有哪些功能?
答:
社區(qū)是社會的縮影,是聚落的承載體。社區(qū)都有自己的文化,居民具有共同的社區(qū)意識,社區(qū)不斷地變遷。社區(qū)具有政治、文化、維系和服務(wù)功能。
3.什么是社區(qū)管理,社區(qū)管理應(yīng)遵循什么原則?
答:
社區(qū)管理的組織是多元的;社區(qū)管理對象是社區(qū)的各項(xiàng)事務(wù);社區(qū)管理的目的是維護(hù)社區(qū)的整體利益,推進(jìn)社區(qū)的全方位發(fā)展,或者說是為了社區(qū)發(fā)展提供全方位服務(wù);社區(qū)管理是動態(tài)的,隨著社區(qū)管理環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和靈活選擇。
社區(qū)管理應(yīng)遵循的原則是系統(tǒng)管理原則,法制管理原則,漸進(jìn)創(chuàng)新原則。
4.簡述社區(qū)管理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容。
答:
社區(qū)管理學(xué)是以社區(qū)管理活動的內(nèi)在規(guī)律和行為規(guī)范為對象的一門新興的綜合學(xué)科。
其研究內(nèi)容包括:社區(qū)管理的基本要素分析;社區(qū)管理體制與模式選擇;社區(qū)民主政治參與與民主政治建設(shè);社區(qū)文化、教育管理;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與體育管理;社區(qū)治安管理;社區(qū)服務(wù);社區(qū)管理保障;社區(qū)物業(yè)管理;社區(qū)智能化建設(shè)與管理;社區(qū)發(fā)展與社區(qū)管理創(chuàng)新。
5.社區(qū)管理學(xué)研究的基本方法有哪些?
答: 社區(qū)研究的基本方法包括觀察法、個(gè)案法、問卷法、座談法、檔案文獻(xiàn)法、實(shí)地研究法、社會調(diào)查法、圖標(biāo)測量法、統(tǒng)計(jì)分析及模擬法等。
第二章 社區(qū)管理體制
一、單項(xiàng)選擇題
1.現(xiàn)階段,我國社區(qū)管理的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)(A)A 社區(qū)思想教育管理 B 社區(qū)服務(wù) C 社區(qū)體育管理 D 社區(qū)環(huán)境管理
2.下面不屬于社區(qū)管理體制構(gòu)建的原則的是(B)A 重心下移,立足基層 B 條塊結(jié)合,以條為主 C 黨政主導(dǎo),各方參與 D 管理與服務(wù)相結(jié)合
3.社區(qū)管理組織的基本特征不包括(C)A 社區(qū)性 B 地域性 C 共生性 D 雙重性
4.按照管理組織的性質(zhì)分,社區(qū)管理組織不包括(D)A 行政管理系統(tǒng) B 社區(qū)自治管理系統(tǒng) C 社區(qū)管理支持系統(tǒng) D 社區(qū)執(zhí)行系統(tǒng)
5.業(yè)主委員會與物業(yè)公司的關(guān)系有(D)A 管理關(guān)系 B 生產(chǎn)關(guān)系 C 政治關(guān)系 D 法律關(guān)系
6.下面不屬于單位制的功能的是(C)A 政治動員 B 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C 法律規(guī)范 D 社會控制 7.屬于單位制缺點(diǎn)的是(B)A平等性社會 B 總體性社會 C 獨(dú)立性人格 D 法治型社會
8.不屬于街居制的現(xiàn)實(shí)困境的是(A)A 越權(quán)操作 B 職能超載 C 職權(quán)有限 D 角色尷尬
9.社區(qū)制與單位制、街居制不同之處在于(A)A 變管理為服務(wù) B 行政控制 C 政府監(jiān)控 D 政府管理
10.社區(qū)自治組織與政府組織的關(guān)系在于(B)A 社區(qū)自治組織活動受限于政府管理 B 社區(qū)自治組織的生成有賴于政府的組織 C 社區(qū)自治組織發(fā)展不利于民主進(jìn)程 D 社區(qū)自治組織不是政府行為的結(jié)果
二、多項(xiàng)選擇題。
1.我國的社區(qū)管理體制的基本框架包括(ABCD)A 社區(qū)管理的組織體系 B 社區(qū)管理權(quán)責(zé)體系 C 社區(qū)管理法律制度體系 D 社區(qū)管理工作體系
2.社區(qū)管理組織包括以下哪些(ABCDEFG)A 社區(qū)黨組織 B 街道辦事處 C 居民會議 D 居民委員會 E 社區(qū)中介組織 F 業(yè)主大會和業(yè)主委員會 G 物業(yè)管理公司
3.社區(qū)自治組織與政府的關(guān)系包括(ABC)A 社區(qū)自治組織的生成依賴于政府的扶持 B 社區(qū)自治組織的生成就是政府行為的結(jié)果 C 社區(qū)自治組織的發(fā)展與實(shí)踐可以推動政府管理民主化 D 處理好兩者經(jīng)濟(jì)關(guān)系與法律關(guān)系
4.社區(qū)制的特征包括(ABC)A 變管理為服務(wù)
B 變行政控制為強(qiáng)調(diào)居民參與 C 強(qiáng)調(diào)政府與社區(qū)的合作 D 政府管理社區(qū)
5.社區(qū)管理組織體系如何科學(xué)構(gòu)建(ABCD)A 要完善社區(qū)居民會議制度建設(shè) B 組建強(qiáng)有力的社區(qū)管理委員會 C 構(gòu)建合理的社區(qū)管理運(yùn)作執(zhí)行體系 D 完善社區(qū)的管理體制的協(xié)調(diào)和咨詢功能
三、簡答題
1.簡述我國社區(qū)管理體制的基本框架。
答:社區(qū)管理的組織體系,是指參與社區(qū)管理的各類組織,包括政府組織,也包括社區(qū)自治自治,;既包括社區(qū)管理工作組織,也包括社區(qū)保障制度。
社區(qū)管理責(zé)權(quán)體系。社區(qū)管理的法律制度體系。
社會管理的工作體系,包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生管理、社區(qū)文化管理、社區(qū)體育管理、社區(qū)環(huán)境管理、社區(qū)治安管理和社區(qū)社會保障工作等。
2.社區(qū)管理組織的含義是什么?
答:社區(qū)管理組織是指能夠?qū)ι鐓^(qū)事務(wù)進(jìn)行管理的社會組織,具體而言,就是指以居民會議,居民委員會為主體,在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)和基層政府組織的指導(dǎo)下,與業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社區(qū)中介組織等共同構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)體系。
3.如何正確處理社區(qū)管理組織之間的關(guān)系?
答:首先要正確處理黨組織與其他社區(qū)管理組織的關(guān)系;其次要正確處理社區(qū)自治組織和政府的關(guān)系,體現(xiàn)在,社區(qū)自治組織的生成依賴于政府的扶持,其生成本身就是政府行為的結(jié)果,其發(fā)展和實(shí)踐可以推動政府管理民主化;第三要正確處理居委會與物業(yè)公司之間的關(guān)系;最后要正確處理業(yè)主委員會和物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4.社區(qū)管理組織的功能有什么?
答:其功能包括滿足需求功能、管理功能、組織功能、協(xié)調(diào)功能、穩(wěn)定功能。
5.簡述一下單位制的功能與后果。
答:單位制的功能有政治動員、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會控制的功能。其后果是造成了總體性社會、養(yǎng)成了人們以來性人格。
四、論述題
1.社區(qū)管理體制改革的必然性、措施和趨勢。
答:我國社區(qū)管理體制改革是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的必然要求,是我國政府職能轉(zhuǎn)變的結(jié)果,是走出目前社區(qū)管理困境的客觀要求。
其具體措施包括推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)管理重心下移,實(shí)現(xiàn)“小政府、大社會”的管理框架;科學(xué)構(gòu)建社區(qū)管理組織體系;加強(qiáng)制度建設(shè),完善有關(guān)社區(qū)管理的管理?xiàng)l例和規(guī)章制度,使社區(qū)各系統(tǒng)運(yùn)作和管理逐步納入法制化軌道;加強(qiáng)社區(qū)管理隊(duì)伍的建設(shè),提高社區(qū)管理隊(duì)伍的素質(zhì);建立行政、經(jīng)濟(jì)、法律、思想教育等手段和組織、動員等具體方法協(xié)調(diào)運(yùn)作。
社區(qū)管理必將走向法治化、規(guī)范化;社區(qū)管理體制的機(jī)構(gòu)設(shè)置必將更加科學(xué),職能更加清晰,工作權(quán)限更加具體,工作人員素質(zhì)能加知識化、綜合化;社區(qū)管理主體將真正成為有權(quán)力、有地位、有影響力的群眾自治組織;社區(qū)管理體制必將逐漸同世界接軌,其組織結(jié)構(gòu)、管理方式、管理內(nèi)容、運(yùn)行機(jī)制將更加進(jìn)步。
完善的社區(qū)管理體制應(yīng)該具有的特點(diǎn)包括,第一,管理組織框架具有配套性和系統(tǒng)性;第二,組織間的關(guān)系明確,具有整體性和連動性;第三,組織職能定位準(zhǔn)確,具有全面性和立體性;第四,管理隊(duì)伍多元而高效,具有職業(yè)性和社會性;第五,管理機(jī)制有效,具有能動性和規(guī)范性。
第三章 社區(qū)管理模式
一、單項(xiàng)選擇題
1.不屬于社區(qū)管理模式的內(nèi)涵的是(A)A 管理范式 B 服務(wù)形式 C 模型與范式 D 工作模式
2.不屬于國外社區(qū)管理主要模式的是(D)A 新加坡政府主導(dǎo)模式 B 美國社區(qū)自治模式 C 日本混合模式 D 法國政府管理模式
3.日本社區(qū)管理模式的特征不包括(B)A 政府指導(dǎo)、支持和監(jiān)督 B 鄉(xiāng)村社區(qū)管理制度化
C 城市社區(qū)管理趨于民主化、自治化
D 建立以人為本、為民服務(wù)以及居安思危的意識
4.不屬于社區(qū)志愿者組織的基本特征是(C)A 組織形式多樣,服務(wù)方式靈活 B 志愿者來源廣泛,數(shù)量眾多 C 志愿機(jī)構(gòu)由政府主導(dǎo) D “三位一體”的資金扶持
5.不屬于我國社區(qū)管理模式的發(fā)展趨勢(A)A 定性化管理模式 B 社區(qū)自治模式 C 多元化模式 D 法治化模式
6.不屬于社區(qū)管理實(shí)踐基本特征的是(B)A 高度理論概括 B 個(gè)體性 C 相對穩(wěn)定性 D 代表性
7.新加坡社區(qū)管理模式的特點(diǎn)是(D)A非營利組織為主體 B 社會團(tuán)體民主自治 C 社區(qū)規(guī)劃非常嚴(yán)格
D 社區(qū)管理組織具有非常完善的體系
8.不屬于青島社區(qū)管理模式的特色的是(C)A 社區(qū)服務(wù) B 社區(qū)文化 C 社區(qū)護(hù)理 D 社區(qū)治安
9.美國的非營利組織特征是(B)A 由政府管理
B 從事公共福利工作的服務(wù)機(jī)構(gòu) C 由政府出資 D 接受公眾監(jiān)督
10.社區(qū)管理構(gòu)成要素不包括(D)A 社區(qū)環(huán)境和結(jié)構(gòu)特征 B 黨的領(lǐng)導(dǎo) C 市場作用 D 管理者的作用
二、多項(xiàng)選擇題
1.構(gòu)成我國社區(qū)管理模式的要素包括(ABCD)A 社區(qū)環(huán)境 B 國家職能 C 市場作用 D 中介作用
2.社區(qū)管理模式的特征包括(ABCD)A 高度理論概括 B 相對穩(wěn)定性 C 代表性
D 排他性和有效區(qū)分性
3.青島社區(qū)管理特色包括(ABCDEF)A社區(qū)服務(wù) B 社區(qū)文化 C 社區(qū)教育 D 社區(qū)環(huán)境 E 社區(qū)互助 F 社區(qū)治安
4.沈陽社區(qū)管理模式的創(chuàng)新之處有(ABCD)A 科學(xué)調(diào)整社區(qū)規(guī)模 B 將單位納入社區(qū)
C 采取公開招聘方式提高社區(qū)居委會成員素質(zhì) D 轉(zhuǎn)變政府職能
5.我國社區(qū)管理走法治化路線,就要做到(ABCD)A 做好社區(qū)立法工作 B 加大社區(qū)管理執(zhí)法力度 C 有法必依 D 違法必究
三、簡答題。
1.我國的社區(qū)管理模式的構(gòu)成要素包括什么?
答:一是社區(qū)環(huán)境與結(jié)構(gòu)特征,包括宏觀社會環(huán)境、社區(qū)性質(zhì)與類型、社區(qū)居民構(gòu)成與年齡結(jié)構(gòu)、社會價(jià)值觀與環(huán)境制度等。
二是黨的領(lǐng)導(dǎo)和政府職能,包括社區(qū)黨建與黨領(lǐng)導(dǎo),政府職能轉(zhuǎn)變與社區(qū)管理體制。
三是市場作用與影響,包括市場機(jī)制作用于影響,有計(jì)劃變遷與社區(qū)規(guī)劃。
四是以社區(qū)為基礎(chǔ)的民間組織的地位與角色。
五是社區(qū)工作者的作用于角色,包括社區(qū)工作者性別與年齡結(jié)構(gòu)、受教育和專業(yè)化程度,社區(qū)工作目標(biāo)與方法。
六是社區(qū)服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和范圍,包括是弱勢群體、普通社區(qū)居民與社區(qū)服務(wù)過程。
七是社區(qū)資源結(jié)構(gòu)與狀況,包括各式各樣的社會資源分布于資金籌集渠道。
2.美國的社區(qū)自治模式特征是什么樣的?
答:首先,非營利組織是美國城市社區(qū)發(fā)展的主力軍。其次,社區(qū)規(guī)劃較為嚴(yán)格合理。第三,美國主要依靠社團(tuán)組織實(shí)行民主管理。第四,強(qiáng)調(diào)法制功能,實(shí)行依法管理。
3.西方國家社區(qū)管理模式的共同特點(diǎn)是什么?
答:第一,組織管理機(jī)構(gòu)健全,權(quán)限職責(zé)清晰。第二,非營利性組織在社區(qū)發(fā)展中具有重要作用。第三,社區(qū)志愿者組織是社區(qū)建設(shè)發(fā)展不可缺少的力量。
4.武漢社區(qū)管理模式——江漢模式的特點(diǎn)是怎樣的?
答:第一,轉(zhuǎn)變政府職能,提升社區(qū)自治功能,建立政府行政調(diào)控機(jī)制與社區(qū)自治機(jī)制相結(jié)合,政府管理功能與社區(qū)自治功能腹部的新型城市基層管理體制。
第二,以體制創(chuàng)新為重點(diǎn),推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。
第三,政府部門面向社區(qū)、轉(zhuǎn)變職能、工作重心下移。“五個(gè)到社區(qū)”,人員配置到社區(qū)、工作重心到社區(qū)、服務(wù)承諾到社區(qū)、考評監(jiān)督到社區(qū)、工作經(jīng)費(fèi)到社區(qū)。
第四,費(fèi)隨事轉(zhuǎn),責(zé)權(quán)利配套。
第五,建立評議考核監(jiān)督機(jī)構(gòu)。其核心為轉(zhuǎn)變政府職能。
5.我國社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢是怎樣的?
答:走社區(qū)自治模式道路;走多元化模式道路;走開放模式道路;走法治化模式道路;走量化管理模式道路。
四、結(jié)合課本第82頁閱讀材料,結(jié)合國外社區(qū)管理模式以及我國社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢,評論鹽田區(qū)社區(qū)管理模式。
答:1.國外具有代表性的社區(qū)管理模式有,新加坡政府主導(dǎo)模式、美國社區(qū)自治模式、日本混合模式。
2.西方國家社區(qū)管理模式的共同特點(diǎn)是,第一,組織管理機(jī)構(gòu)健全,權(quán)限職責(zé)清晰。第二,非營利性組織在社區(qū)發(fā)展中具有重要作用。第三,社區(qū)志愿者組織是社區(qū)建設(shè)發(fā)展不可缺少的力量。
3.我國社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢是,走社區(qū)自治模式道路;走多元化模式道路;走開放模式道路;走法治化模式道路;走量化管理模式道路。
4.評論鹽田區(qū)社區(qū)管理模式。
第四章 社區(qū)管理方法
一、單項(xiàng)選擇題
1.下面不屬于社區(qū)管理方法特點(diǎn)的是(A)A 長遠(yuǎn)性 B 系統(tǒng)性 C 歷史性 D 開放性
2.定性的社區(qū)管理行政方法包括(B)A 行政手段 B 隨機(jī)手段 C 決策分析 D 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
3.定性的社區(qū)管理的行政手段特點(diǎn)不包括(D)A 權(quán)威性 B 簡便性 C 垂直型 D 有償性 4.定量社區(qū)管理行政方法的決策分析理論不包括(C)A 決策論 B 決策樹技術(shù) C 可靠性理論 D 決策樹
5.定量社區(qū)管理的行政方法中數(shù)學(xué)規(guī)劃不包括(D)A 線性規(guī)劃 B 非線性規(guī)劃 C 整數(shù)規(guī)劃 D 庫存規(guī)劃
6.社區(qū)資料收集途徑有(A)A 文獻(xiàn)調(diào)查 B 觀察法 C 訪問法 D 咨詢法
7.制定社區(qū)規(guī)劃時(shí),制定社區(qū)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該遵循以下哪個(gè)原則(C)A 可操作性 B 廣泛參與 C 可操作性 D 詳盡具體
8.居民會議分為一般工作會議和(B)A 業(yè)主委員會 B 居民大會 C 物業(yè)公司會議 D 街道居委會會議
9.不屬于常用的傳媒途徑的是(C)A 邀請記者與撰寫新聞稿 B 召開記者招待會 C 廣邀居民參加 D 舉辦個(gè)人專訪
10.不屬于社區(qū)工作效果評估原則的是(D)A 確定科學(xué)評估方法 B 專業(yè)人士參加評估 C 評估方法全面 D 評估內(nèi)容層面單一
二、多項(xiàng)選擇題。
1.從工作程序和過程來看,社區(qū)發(fā)展模式包括(ABCD)A 明確發(fā)展目標(biāo) B 找準(zhǔn)存在問題 C 研究解決問題的策略 D 社區(qū)工作對象的范圍與角色
2.社區(qū)工作評估的特點(diǎn)是(ABCD)A 主觀性 B 相對性 C 協(xié)作性 D 雙重性
3.社區(qū)發(fā)展模式的理論包括(ABCDE)A 溝通理論 B 決策理論 C 均衡發(fā)展理論 D 基層建設(shè)理論、E 計(jì)劃變遷理論
4.均衡發(fā)展理論包括以下哪幾方面的內(nèi)容(ABC)A 整體的發(fā)展觀念 B平衡的發(fā)展措施 C 民主發(fā)展程序 D 由點(diǎn)到面的發(fā)展
5.社區(qū)普查的步驟一般包括(ABCD)A 確定普查的目標(biāo)與主題 B 界定普查的問題與范圍 C 針對重點(diǎn)問題擬定答卷
D 設(shè)計(jì)問卷發(fā)送、回收方式及人員編組
三、簡答題
1.什么是社區(qū)管理方法?了解社區(qū)管理方法有什么作用? 答:
廣義的社區(qū)管理方法是指社區(qū)管理活動中所采用的一切正確、有效的方法,它是一個(gè)內(nèi)容豐富的、有機(jī)的科學(xué)體系。它由定性方法和定量方法構(gòu)成。傳統(tǒng)上常用的一些方法,如行政手段(或方法)、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段等基本上屬于定性方法。定量方法是現(xiàn)代自然科學(xué),特別是數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)滲入社區(qū)管理方法并于之相結(jié)合的產(chǎn)物,包括定量技術(shù)、系統(tǒng)分析、線性規(guī)劃等。
了解并適當(dāng)運(yùn)用社區(qū)管理方法能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)管理,直接決定社區(qū)管理水平的高低。首先社區(qū)管理方法是社區(qū)管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)管理實(shí)踐的中介和橋梁;其次,社區(qū)管理方法是實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目標(biāo)的手段和工具;第三,社區(qū)管理方法是提高社區(qū)組織工作效率的關(guān)鍵;最后社區(qū)管理方法有助于實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理現(xiàn)代化。
2.什么是社區(qū)行政管理方法?社區(qū)行政管理方法的類型有哪些?
答:社區(qū)管理的行政方法是指社區(qū)管理主體,特別是社區(qū)行政管理主體為履行社區(qū)的行政管理手段,實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目標(biāo),遵循一定規(guī)律和原則而采用的各種手段的總稱。
社區(qū)管理行政方法分為定性的和定量的社區(qū)管理方法。前者包括行政手段、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、思想教育手段、行為激勵等;后者包括數(shù)學(xué)規(guī)劃、隨即理論、決策分析理論、預(yù)測研究理論、系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、戴明循環(huán)等。
3.什么是社區(qū)管理的具體方法?具體方法具有哪些環(huán)節(jié)?
答:社區(qū)管理工作的具體方法是指社區(qū)管理主體為實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理工作的各項(xiàng)目標(biāo),達(dá)到有計(jì)劃、有步驟地改變社區(qū)生活的目的,在社區(qū)管理工作實(shí)施中所采納各種措施和技巧的總稱。
具體環(huán)節(jié)如下:第一,社區(qū)問題分析,要調(diào)查分析社區(qū)各要素之間的特點(diǎn)及關(guān)系,調(diào)查分析社區(qū)主要類型特征和功能特征,及其中存在的主要問題以做到有的放矢;
第二,建立關(guān)系。要建立與社區(qū)居民的關(guān)系,以及與社區(qū)組織和有關(guān)社團(tuán)的關(guān)系。
第三,資料收集。收集社區(qū)資料內(nèi)容,包括社區(qū)主要問題的詳細(xì)資料、社區(qū)資源的詳細(xì)資料、社區(qū)需求的具體資料;將社區(qū)資料按“軟性資料”和“硬性資料”分類;掌握收集資料的正確途徑和方法。
第四,制定社區(qū)規(guī)劃。按照可操作性和系統(tǒng)性制定社區(qū)發(fā)展目標(biāo),并制定社區(qū)工作實(shí)施計(jì)劃。第五,社區(qū)行動。通過發(fā)動群眾,召開居民會議,運(yùn)用傳播媒介實(shí)現(xiàn)社區(qū)行動。
第六,社區(qū)效果評估。按照科學(xué)評估方法、專業(yè)人士參加評估、評估內(nèi)容多層面、評估方法全面的各個(gè)原則,對社區(qū)工作效果進(jìn)行評估。
4.社區(qū)管理工作的三大模式是什么?各有什么特點(diǎn)?
答:社區(qū)管理工作的三大模式包括社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)計(jì)劃模式和社區(qū)行動模式。
社區(qū)發(fā)展模式是在一個(gè)社區(qū)內(nèi),鼓勵居民通過自助及互助的方式,廣泛參與社區(qū)事務(wù),解決社區(qū)文體,推動社區(qū)發(fā)展。模式假定,社區(qū)是毫無生氣的,社區(qū)內(nèi)具名對社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心,居民關(guān)系單薄。社區(qū)工作者扮演促進(jìn)者、導(dǎo)師的角色。
社區(qū)計(jì)劃模式假定在一個(gè)較為復(fù)雜的社會環(huán)境中,需要社區(qū)工作者做出專門的計(jì)劃,計(jì)劃處各種計(jì)劃于政策,以有效的方式執(zhí)行,服務(wù)于有需要的人。社區(qū)工作者主要任務(wù)是手機(jī)和分析社區(qū)資料,制定出符合實(shí)際的規(guī)劃。
社區(qū)行動模式假定,社區(qū)存在一群弱勢群體,需要被組織起來,與他人聯(lián)合,并根據(jù)社會正義或民主理念,對整個(gè)社區(qū)提出適當(dāng)?shù)囊蟆I鐓^(qū)行動在于結(jié)合社區(qū)力量,以尋求權(quán)力和資源的分配,推動社區(qū)發(fā)展。社區(qū)工作者的主要角色是行動的倡導(dǎo)者。
5.簡述一下戴明循環(huán)。
答:戴明循環(huán)經(jīng)過四個(gè)階段,八個(gè)步驟。
四個(gè)階段是指計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置。計(jì)劃階段是先導(dǎo),包括制定目標(biāo)、明確任務(wù)、確定步驟,是整個(gè)循環(huán)過程的關(guān)鍵。實(shí)施階段是循環(huán)過程的實(shí)體部分,實(shí)施要求務(wù)求實(shí)際、全面鋪開。檢查階段是控制閥門,要求認(rèn)真分析、嚴(yán)格把關(guān)。處置階段通過行政評價(jià),總結(jié)提高,實(shí)現(xiàn)循環(huán)過程的自我完善。
八個(gè)步驟是,第一步,提出問題,收集信息資料。第二步,在掌握資料的基礎(chǔ)上,進(jìn)行調(diào)查分析和預(yù)測,確定目標(biāo)。第三步,以目標(biāo)為導(dǎo)向,找出影響大的因素。第四步,研究解決問題的具體措施,編制實(shí)施計(jì)劃。第五步,組織實(shí)施計(jì)劃,將分工要求、時(shí)間進(jìn)度、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體落實(shí)到承受機(jī)構(gòu)人員。第六步,檢查與了解實(shí)施情況,建立原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第七步,對執(zhí)行中發(fā)生的問題提出診治意見,并為防止再度發(fā)僧此類問題采取預(yù)防措施。第八步,對尚未解決的問題進(jìn)行討論。
論述題。
1.社區(qū)發(fā)展的模式有哪些?各有什么特點(diǎn)? 答:參見課本第115頁至第116頁內(nèi)容。
第五章 社區(qū)環(huán)境
一、單項(xiàng)選擇題
1.社區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素不包括(A)A 教育要素 B 空間要素 C 管理要素 D 生態(tài)要素
2.從地域角度分,社區(qū)環(huán)境分為(B)A 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 社區(qū)內(nèi)環(huán)境 C 精神文化環(huán)境 D 生態(tài)環(huán)境
3.不屬于我國城市社區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀的是(D)A 空氣污染逐漸加重 B 水污染沒有得到有效治理 C 生活垃圾污染愈加嚴(yán)重 D 城市噪音得到有效控制
4.下面說法不正確的是(A)
A 社區(qū)管理是社區(qū)環(huán)境賴以生存的基本條件 B 社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境在動態(tài)中保持平衡 C 社區(qū)環(huán)境決定、制約社區(qū)管理 D 社區(qū)管理對社區(qū)環(huán)境起反作用
5.國家城市衛(wèi)生城市驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)不包括(D)A 環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B 環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) C 美化社區(qū)環(huán)境的要素 D 城市環(huán)境管理機(jī)制
6.社區(qū)環(huán)境教育模式不包括(C)A 知識模塊 B 對象模塊 C 操作模塊 D 建設(shè)模塊
7.關(guān)于生態(tài)園林建設(shè),說法不正確的是(A)A 實(shí)現(xiàn)樓宇自控 B 應(yīng)完善生態(tài)綠地體系 C 科學(xué)設(shè)計(jì)每一塊綠地 D 強(qiáng)化綠地管理
8.構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)評價(jià)體系應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括(D)A 科學(xué)性 B 系統(tǒng)性 C 預(yù)警性 D 靜態(tài)性
9.社區(qū)自然環(huán)境不包括以下哪一項(xiàng)(B)A 社區(qū)的生態(tài)資源 B 社區(qū)的人文資源 C 社區(qū)的礦產(chǎn)資源 D社區(qū)的生物資源
10.關(guān)于社區(qū)環(huán)境教育的說法,不正確的是(A)A社區(qū)環(huán)境教育要與愛國教育相結(jié)合 B 社區(qū)環(huán)境教育應(yīng)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合 C 社區(qū)環(huán)境教育應(yīng)與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合 D社區(qū)環(huán)境教育要與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合
二、多項(xiàng)選擇題
1.社區(qū)環(huán)境特征包括(ABCD)
A 社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系十分緊密、相互依存 B 社區(qū)環(huán)境易遭污染 C 社區(qū)環(huán)境廣泛性 D 社區(qū)環(huán)境復(fù)雜性
2.社區(qū)的社會環(huán)境包括(ABCD)A 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 政治法律環(huán)境 C 精神文化環(huán)境
D 人口、民族、歷史傳統(tǒng)
3.按照社區(qū)環(huán)境對社區(qū)管理作用的層次,社區(qū)可分為(ABC)A 宏觀社區(qū)環(huán)境 B 中觀社區(qū)環(huán)境 C 微觀社區(qū)環(huán)境 D 精神文化環(huán)境
4.保持社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境的動態(tài)平衡應(yīng)該注意的包括(ABC)A 綜合平衡 B 宏觀平衡 C 暫時(shí)平衡 D 理想平衡
5.構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)環(huán)境評價(jià)體系(ABCD)A 注意其科學(xué)性 B 注意其系統(tǒng)性 C 設(shè)計(jì)預(yù)警性指標(biāo) D 注意其動態(tài)性
三、簡答題
1.社區(qū)環(huán)境的含義及其基本特征是什么? 答:
社區(qū)環(huán)境是社區(qū)賴以存在和發(fā)展的外部條件的總和,也就是各種直接或間接地作用和影響社區(qū)本身的外部客觀因素的總和。凡是作用于社區(qū)整個(gè)系統(tǒng),并為社區(qū)系統(tǒng)反作用所影響的條件和因素,都屬于社區(qū)環(huán)境的范圍。
社區(qū)環(huán)境的特征如下,社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系十分緊密、相互依存;社區(qū)環(huán)境的易遭污染性,社區(qū)環(huán)境的廣泛性,社區(qū)環(huán)境的復(fù)雜性,社區(qū)環(huán)境的差異性,社區(qū)環(huán)境的動態(tài)性。
2.構(gòu)成社區(qū)環(huán)境的基本因素是什么?
答:構(gòu)成社區(qū)環(huán)境的要素包括社區(qū)環(huán)境的空間要素、生態(tài)要素、管理要素、人文要素。
空間要素包括主客觀的要素,客觀要素是指社區(qū)所處的地理空間環(huán)境,主觀要素是指社區(qū)自身建設(shè)方面。
社區(qū)管理要素既包括社區(qū)物業(yè)管理,也包括了社區(qū)管理機(jī)制、管理模式以及管理人員素質(zhì)等方面。人文環(huán)境表現(xiàn)為兩個(gè)方面,一是社區(qū)居民的整體文化層次,二是社區(qū)經(jīng)常性的文化娛樂活動。
3.我國社區(qū)環(huán)境存在的問題和矛盾表現(xiàn)在哪些方面?
答:我國社區(qū)環(huán)境的問題表現(xiàn)在城市社區(qū)環(huán)境質(zhì)量隨建設(shè)年代不同存在著差距,城市社區(qū)建設(shè)的“老化”問題,城市社區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重。
其中,城市社區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重表現(xiàn)在空氣污染逐漸加重,水污染沒有得到有效治理,生活垃圾污染愈加嚴(yán)重,城市噪音未得到有效控制等。
4.詳細(xì)說明社區(qū)環(huán)境和社區(qū)管理的關(guān)系
答:首先,社會環(huán)境決定、制約社區(qū)管理。社區(qū)管理要適應(yīng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展水平,適應(yīng)文化環(huán)境等綜合狀況,適應(yīng)社區(qū)自然環(huán)境的特點(diǎn)。
其次,社區(qū)管理對社區(qū)環(huán)境起反作用。
最后,社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境在動態(tài)中保持平衡。保持社區(qū)管理與社區(qū)華寧的動態(tài)平衡應(yīng)注意綜合平衡、宏觀平衡、暫時(shí)平衡。
5.我國社區(qū)環(huán)境管理的主要內(nèi)容是什么?
答:主要內(nèi)容包括社區(qū)自然環(huán)境管理和社區(qū)文化環(huán)境管理。
前者的標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾方面,環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境建設(shè)指標(biāo)、美化社區(qū)環(huán)境的要素。
四、論述題。
請簡述一下改善我國城市社區(qū)環(huán)境管理的措施和方法,以及其發(fā)展趨勢。答:要改善我國社區(qū)環(huán)境存在的現(xiàn)實(shí)問題,應(yīng)從以下幾方面著手: 第一,理順城市社區(qū)環(huán)境管理機(jī)制,明確社區(qū)環(huán)境整治責(zé)任。第二,制定城市社區(qū)環(huán)境綜合整治規(guī)劃,確立城市社區(qū)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)。第三,結(jié)合調(diào)整城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造,為提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量創(chuàng)造條件。第四,積極推行污染集中控制,提高防治效益。
第五,加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高綜合防治污染能力。第六,疏通、拓寬資金渠道,擴(kuò)大城市社區(qū)環(huán)境的資金來源。第七,加強(qiáng)城市環(huán)境管理,健全監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍。第八,以社區(qū)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向,發(fā)展社區(qū)環(huán)境教育。第九,實(shí)現(xiàn)“政社”分開,完善社會參與機(jī)制。
我國城市社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理的發(fā)展趨勢在于,第一建設(shè)智能社區(qū)環(huán)境;第二,建設(shè)“生態(tài)園林式”社區(qū)環(huán)境。
第六章 社區(qū)參與與社區(qū)民主政治建設(shè)
一、單項(xiàng)選擇題
1.我國城鄉(xiāng)社區(qū)自治組織不包括(A)A 鄉(xiāng)村居民委員會 B 業(yè)主管理委員會 C 志愿者協(xié)會組織 D 文化體育類社團(tuán)
2.不屬于社區(qū)組織的是(B)A 社區(qū)的黨組織 B 社區(qū)的團(tuán)組織 C 社區(qū)居民自治組織 D 社區(qū)中介組織
3.不屬于居民委員會的任務(wù)的是(A)A 解決民事糾紛 B 維護(hù)居民的合法權(quán)益
C 向人民政府或者其派出機(jī)關(guān)反映居民意見、要求和提出建議 D 辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)
4.關(guān)于完善社區(qū)民主政治參與體系,下面說法不正確的是(B)A 社區(qū)民主政治參與是社區(qū)自治的前提條件 B 完善社區(qū)民主政治參與并非必要之事
C 社區(qū)民主政治參與是我國基層社區(qū)民主政治建設(shè)程度的標(biāo)志 D 社區(qū)成員必須樹立強(qiáng)烈的社區(qū)意識
5.關(guān)于法律對社區(qū)成員參與機(jī)制的規(guī)定,下面說法不對的是(C)A 法律應(yīng)明確社區(qū)參與的主體與權(quán)利 B 法律中應(yīng)明確具體的參與程序 C 法律的制定無須征求民意
D 法的制定必須基于民意、體現(xiàn)民意
6.現(xiàn)階段我國村民委員會建設(shè)所存在的問題是(D)A 民主選舉制度的采用 B 民主決策措施的實(shí)行 C 村民自治制度的管理創(chuàng)新
D 村民委員會組織未能發(fā)揮應(yīng)有的功能
7.關(guān)于社區(qū)民主政治參與的保障體系建設(shè),下面說法不對的是(D)A 明確政府、社區(qū)、社團(tuán)的職權(quán) B 健全社區(qū)服務(wù)志愿者制度 C 完善社區(qū)居民自治制度 D 調(diào)節(jié)民事糾紛
8.關(guān)于社區(qū)自治組織與政府的關(guān)系說法錯誤的是(C)A 社區(qū)自治組織的發(fā)展有賴于政府支持
B 社區(qū)自治組織發(fā)展有助于推動政府管理民主化 C 社區(qū)自治組織發(fā)展阻礙政府職能轉(zhuǎn)變 D 社區(qū)自治組織有助于政府提高行政效率
9.不屬于城市居民委員會角色矛盾的是(D)A 其法律定位與實(shí)際工作之間的矛盾 B 其自身建設(shè)的矛盾
C 其與物業(yè)管理部門的關(guān)系沒有理順 D 其職能還沒有轉(zhuǎn)變
10.關(guān)于加強(qiáng)居委會建設(shè)的說法,錯誤的是(B)A 應(yīng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用 B 縮減行政經(jīng)費(fèi)
C 居委會領(lǐng)導(dǎo)成員知識化、年輕化 D 提高社區(qū)居民民主參與意識
二、多項(xiàng)選擇題
1.我國城鄉(xiāng)社區(qū)的自治組織包括(ABCDE)A 城市居民委員會 B 業(yè)主管理委員會 C 志愿者協(xié)會組織 D 文化體育類社團(tuán) E 村民委員會
2.社區(qū)自治與社區(qū)民主參與存在形式包括(ABCD)A 低自治—低參與型 B 低自治—高參與型 C 高自治—低參與型 D 高自治—高參與型
3.依法加強(qiáng)社區(qū)居民委員會組織建設(shè)的措施包括(ABCD)A 規(guī)定居民委員會的性質(zhì)與基層政權(quán)機(jī)關(guān) B 明確規(guī)定居民委員會的權(quán)源 C 明確規(guī)定居民居委會的組織系統(tǒng) D明確規(guī)定居民委員會的財(cái)源
4.村民委員會民主政治建設(shè)管理創(chuàng)新的主要措施是(ABCD)A 圍繞黨在農(nóng)村中心任務(wù)進(jìn)行民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新 B 推進(jìn)村委會領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的管理創(chuàng)新 C 加強(qiáng)村務(wù)公開和民主化程度的管理創(chuàng)新
D 加強(qiáng)村務(wù)公開和民主化程度的管理
5.如何完善社區(qū)民主監(jiān)督制約機(jī)制(ABCD)A 堅(jiān)持社區(qū)政務(wù)公開
B 發(fā)揮社區(qū)居民代表會議對執(zhí)行機(jī)構(gòu)社區(qū)委員會的監(jiān)督作用 C 使某些專門的國家機(jī)關(guān)參與到社區(qū)民主監(jiān)督中 D 社區(qū)居民代表會議允許旁聽,接受民眾的監(jiān)督
三、簡答題。
1.社區(qū)民主政治參與的概念和特征是什么?
答:社區(qū)民主政治參與既是政府及非政府組織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段,更是指社區(qū)居民參加社區(qū)發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目等各類公共事務(wù)與公益活動的行為及其過程,體現(xiàn)了居民對社區(qū)發(fā)展責(zé)任的分擔(dān)和對社區(qū)發(fā)展成果的分享。
其特征包括:
1)社區(qū)普通居民是社區(qū)民主政治參與的主體 2)社區(qū)民主政治參與的范圍是社區(qū)內(nèi)的各種公共事務(wù) 3)社區(qū)居民的公民權(quán)利意識直接政治參與深度 4)社區(qū)發(fā)展和公民權(quán)利保障是其目標(biāo)取向
2.如何進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè)?
答:首先擴(kuò)大直接選舉范圍,完善選舉制度;第二,充分發(fā)揮社區(qū)居民代表會議的作用,開拓民意表達(dá)渠道;第三提高社區(qū)工作者素質(zhì),規(guī)范管理工作程序;第四,積極完善社區(qū)民主監(jiān)督制約機(jī)制。
3.如何完善社區(qū)民主政治參與體系?
答:首先,要大力培養(yǎng)和增強(qiáng)社區(qū)成員的參與意識;第二,要加快單位體制改革步伐,使社區(qū)成員的利益逐步社區(qū)化;第三,進(jìn)一步健全與完善社區(qū)民主政治參與的組織體制;第四,在法律中明確社區(qū)成員參與機(jī)制。
4.如何實(shí)現(xiàn)城市居民委員會民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新? 答:首先要理順政府與居委會的關(guān)系;
第二加強(qiáng)居委會自身建設(shè),轉(zhuǎn)換職能。這就要求加強(qiáng)居委會的黨組織建設(shè),發(fā)揮其中黨員的先鋒模范作用。使居委會領(lǐng)導(dǎo)成員知識化,年輕化。進(jìn)一步提高社區(qū)居民民主參與意識。第三建立社區(qū)居民議事決策制度。建立健全社區(qū)居民會議的民主決策制度,實(shí)行議事層與決策層分離的工作體制。
第四,理順居民委員會與物業(yè)管理部門的關(guān)系。
5.如何進(jìn)行村民委員會民主政治建設(shè)制度的管理創(chuàng)新?
答:圍繞黨在農(nóng)村的中心任務(wù)進(jìn)行民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新;推進(jìn)村委會領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的管理創(chuàng)新;加強(qiáng)村務(wù)公開和民主化程度的管理創(chuàng)新;加快村民自治法律制度建設(shè)的管理創(chuàng)新。
第七章
社區(qū)文化管理
一、單項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)文化的“四要素說”不包括(A)A 文字要素 B 文化載體 C 文化方式 D 文化制度
2.社區(qū)文化的特征包括(B)A 社區(qū)組織 B 社區(qū)文化區(qū)域性 C 規(guī)范體系 D 社會關(guān)系
3.不屬于社區(qū)文化功能的一項(xiàng)是(C)A 社會溝通 B 心理凝聚 C 社會滲透 D 價(jià)值導(dǎo)向
4.社區(qū)文化建設(shè)多元性原則的表現(xiàn)不包括(D)A 社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)對象多元性 B 社區(qū)文化形態(tài)的多元性 C 社區(qū)文化服務(wù)內(nèi)容的多元性 D 社區(qū)文化的載體多元性
5.我國社區(qū)教育管理形式不包括(A)A 政府管理型 B 學(xué)校輻射型
C街道(居委會)轄區(qū)型 D資源自住型
6.不會制約社區(qū)教育發(fā)展的因素是(B)A 來自于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約 B 來自政府的財(cái)政支持 C 來自于傳統(tǒng)教育觀念的制約 D 來自管理方面的制約
7.我國社區(qū)教育存在的問題不包括(C)A 社區(qū)教育目標(biāo)模糊 B 社區(qū)教育管理方式不恰當(dāng) C 社區(qū)教育財(cái)政支持充足 D 社區(qū)教育投入不足
8.社區(qū)教育的特點(diǎn)不包括(D)A 定位于全體社區(qū)成員 B 內(nèi)容覆蓋面廣
C 社區(qū)教育形式呈現(xiàn)多樣性 D 是高層次需求的結(jié)果
9.社區(qū)教育基本理想包括(A)A 為社區(qū)內(nèi)每個(gè)人提供教育機(jī)會
B 現(xiàn)存教育體系對某些群體受教育的權(quán)利的排斥 C削弱弱勢群體生存的信心 D 只為某個(gè)特定群體提供教育機(jī)會
10.不屬于文化的三個(gè)層次的是(B)A 非正式社區(qū)文化 B 多層次社區(qū)文化 C 準(zhǔn)正式社區(qū)文化 D 正式社區(qū)文化
二、多項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)文化的“六要素說”指的是(ABCDEF)A 精神要素 B 物質(zhì)要素 C 語言、文字要素 D 規(guī)范體系 E 社會關(guān)系 F 社區(qū)組織
2.社區(qū)文化的特征(ABCDEFG)A 社區(qū)文化的區(qū)域性 B 社區(qū)文化的繼承性 C 社會文化的融合性 D 社區(qū)文化的共享性 E 社區(qū)文化的普遍性 F 社區(qū)文化的滲透性 G 社區(qū)文化的多樣性
3.社區(qū)文化建設(shè)的系統(tǒng)性原則的表現(xiàn)(ABC)A 社區(qū)文化建設(shè)建設(shè)規(guī)劃的系統(tǒng)性 B 社會協(xié)同的系統(tǒng)性 C 物質(zhì)投入的系統(tǒng)性 D 社區(qū)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)性
4.社區(qū)建設(shè)主體性原則的表現(xiàn)為(ABCD)A 社區(qū)文化服務(wù)對象的主體性 B 社區(qū)文化建設(shè)的主體性 C 判斷和評價(jià)的主體性 D 社區(qū)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)主體
5.社區(qū)文化的功能有(ABCDEF)A 社會溝通功能 B 心理凝聚功能 C 價(jià)值導(dǎo)向功能 D 行為規(guī)范功能 E 文化傳承功能 F 協(xié)調(diào)發(fā)展功能
三、簡答題
1.社區(qū)文化的含義是什么?
答:廣義的社區(qū)文化是指居住在社區(qū)內(nèi)的居民在長期實(shí)踐過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)文化和精神文化的總和;而狹義的社區(qū)文化,是指社區(qū)內(nèi)除了物質(zhì)文化以外的其他社區(qū)文化的總和。
社區(qū)文化指的是“特定社會區(qū)域當(dāng)中人們的各方面行為所構(gòu)成的文化生態(tài)系統(tǒng)。它既包括這一區(qū)域內(nèi)人們的生產(chǎn)方式和生活方式,也包括該區(qū)域內(nèi)社會成員的理想追求、價(jià)值觀念、道德情操、生活習(xí)俗、審美方式、娛樂時(shí)尚等?!?/p>
2.社區(qū)文化的構(gòu)成要素是什么?
答:“四要素說”認(rèn)為社區(qū)文化由文化載體、文化方式、文化制度、文化制度、文化精神構(gòu)成。“六要素說”認(rèn)為社區(qū)文化由精神要素、物質(zhì)要素、語言和文字要素、規(guī)范體系、社會關(guān)系、社區(qū)組織構(gòu)成。
3.社區(qū)文化的基本特征、功能是什么?
答:其基本特征包括,社區(qū)文化的區(qū)域性、社區(qū)文化的繼承性、社區(qū)文化的融合性、社區(qū)文化的共享性、社區(qū)文化的普遍性、社區(qū)文化的滲透性、社區(qū)文化的多樣性。
社區(qū)文化功能集中表現(xiàn)在社會溝通、心理凝聚、價(jià)值導(dǎo)向、行為規(guī)范、文化傳承、協(xié)調(diào)發(fā)展等六個(gè)方面。
4.試述我國社區(qū)文化的發(fā)展方向。答:社區(qū)文化建設(shè)的基本原則包括主體性原則、系統(tǒng)性原則、多元性原則、開放性原則。社區(qū)文化管理,社區(qū)黨政組織對社區(qū)文化的領(lǐng)導(dǎo)必要性。
社區(qū)文化管理的途徑包括,第一,建立政府主導(dǎo)下的社會多元投入機(jī)制,增強(qiáng)社區(qū)文化的福利化取向;第二,要不斷提升社區(qū)管理者的素質(zhì);第三重視社區(qū)管理者的文化管理方法的改進(jìn)。
5.試述發(fā)展我國社區(qū)教育的基本措施。
答:第一,改變傳統(tǒng)教育理念;第二,規(guī)范社區(qū)教育管理;第三,進(jìn)行社區(qū)教育創(chuàng)新,不斷拓寬社區(qū)教育領(lǐng)域。
四、論述題。
如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化的可持續(xù)發(fā)展。
答:見第三節(jié)《社區(qū)文化的建設(shè)與管理》內(nèi)容。見課本第195頁。
第八章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)不包括(D)A 以基層衛(wèi)生保健為內(nèi)容 B 提供綜合性服務(wù) C 進(jìn)行協(xié)調(diào)性服務(wù) D 斷點(diǎn)的服務(wù)
2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)不包括(A)A 以治療為主 B 以三級預(yù)防為主 C 以精神文明建設(shè)為動力 D 要加強(qiáng)區(qū)域性衛(wèi)生規(guī)范
3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括(B)A 社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù) B 社區(qū)護(hù)理服務(wù) C 社區(qū)保健服務(wù) D 社區(qū)康復(fù)服務(wù)
4.關(guān)于我國衛(wèi)生資源配置存在的現(xiàn)實(shí)問題說法正確的是(D)A 衛(wèi)生資源配置呈“正三角”狀態(tài) B 城市衛(wèi)生資源不足 C 農(nóng)村衛(wèi)生資源過剩 D 衛(wèi)生資源流向不合理
5.關(guān)于我國社區(qū)衛(wèi)生管理的說法不正確的是(A)A 個(gè)人醫(yī)療賬戶管理完善 B 管理權(quán)限不順暢
C 社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差
D全科醫(yī)生數(shù)量不足以滿足社區(qū)衛(wèi)生的現(xiàn)實(shí)要求
6.醫(yī)生應(yīng)處理好的關(guān)系不包括(B)A 病人、環(huán)境的關(guān)系 B 病人、家屬的關(guān)系
C 全科醫(yī)療與??漆t(yī)療的關(guān)系 D 經(jīng)濟(jì)小于與社會效益的關(guān)系
7.政府部門對社區(qū)衛(wèi)生工作的管理不包括(C)A 建立標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)衛(wèi)生管理制度 B 理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各級機(jī)構(gòu)間的關(guān)系 C 理順政府部門與社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的關(guān)系 D 完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入制度
8.關(guān)于培養(yǎng)全科醫(yī)學(xué)人才的說法,錯誤的是(A)A 逐步建立國家和省兩級全科醫(yī)師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò) B 積極探索開展多種形式全科醫(yī)學(xué)教育途徑 C 加強(qiáng)師資隊(duì)伍和教材建設(shè) D 建設(shè)全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地
9.不屬于社區(qū)體育特點(diǎn)的是(C)A 具有高松散性和低競技性 B 具有重自愿性和輕規(guī)定性 C 高投入性
D 多緩慢輕柔和少投入消耗
10發(fā)展社區(qū)體育的意義包括(D)A 有利于培養(yǎng)人們文明健康生活方式 B 有利于提高居民生活質(zhì)量 C 有利于全面提高人的素質(zhì) D 有利于提高居民的物質(zhì)生活
二、多項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)體育管理的主要原則包括(ABCD)A 社會化原則 B 激發(fā)性原則 C 可行性原則 D 趣味性原則
2.引起我國城市社區(qū)體育興起和發(fā)展的原因包括(ABCD)A 城市居民物質(zhì)生活水平提高 B 城市管理職能逐步下移 C 城市社區(qū)居民思想觀念的變化 D 社區(qū)居民閑暇時(shí)間增多
3.我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括(ABCDEF)A社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù) B 社區(qū)醫(yī)療服務(wù) C 社區(qū)保健服務(wù) D 社區(qū)康復(fù)服務(wù) E 社區(qū)健康教育服務(wù) F 社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)
4.我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)(ABCDE)A 以基層衛(wèi)生保健為主要內(nèi)容 B 提供綜合性服務(wù) C 是一種連續(xù)性服務(wù) D 進(jìn)行協(xié)調(diào)性服務(wù) E 提供可及性服務(wù)
5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對象包括(ABCDE)A 病人 B 健康人 C 高位人群 D 亞健康人 E 重點(diǎn)保健人群
三、簡答題。
1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的含義和基本內(nèi)容是什么?
答:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是指社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)等全方位的醫(yī)療服務(wù)手段為社區(qū)居民提供從身體、精神到心理上的醫(yī)療方式。
基本內(nèi)容包括,1)社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù);2)社區(qū)醫(yī)療服務(wù);3)社區(qū)保健服務(wù);4)社區(qū)康復(fù)服務(wù);5)社區(qū)健康教育服務(wù);6)社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)。
2.制約我國社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展的因素是什么?
答:第一,我國衛(wèi)生資源配置存在現(xiàn)實(shí)問題。衛(wèi)生資源配置呈倒三角狀態(tài);衛(wèi)生資源流向不合理。第二,全國各地的社區(qū)服務(wù)發(fā)展水平不均衡。第三,我國社區(qū)衛(wèi)生管理存在現(xiàn)實(shí)問題。管理權(quán)限不順暢;個(gè)人醫(yī)療賬戶不完善;社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差。第四,傳統(tǒng)觀念的束縛。
3.社區(qū)體育的含義和特征
答:社區(qū)體育是指在城市街道辦事處的轄區(qū)內(nèi),以自然環(huán)境和體育設(shè)施為物質(zhì)條件,以全體社區(qū)成員為主要對象,以滿足社區(qū)成員的體育需求,增進(jìn)社區(qū)成員的身心健康為主要目的,就地就近開展的區(qū)域性群眾體育。
社區(qū)體育具有高松散性和低競技性;具有重自愿性和輕規(guī)定性;具有多緩慢輕柔和少投入消耗性。4.社區(qū)管理的含義及其基本職能是什么?
答:社區(qū)體育管理是指為實(shí)現(xiàn)社區(qū)體育目標(biāo)而進(jìn)行的有計(jì)劃的組織協(xié)調(diào)管理活動。其基本職能是計(jì)劃職能,計(jì)劃職能包括確定目標(biāo)、制定工作計(jì)劃。組織職能、控制職能。控制職能的操作過程是:建立標(biāo)準(zhǔn)—衡量實(shí)際成效—反饋調(diào)控糾正偏差—實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
5.我國社區(qū)體育管理的原則以及其發(fā)展措施是什么?
答:社區(qū)體育管理的原則是社會化原則、激發(fā)性原則、可行性原則、趣味性原則。
我國社區(qū)體育管理的完善措施有:1)實(shí)行社區(qū)體育社會化,多方籌措資金,促進(jìn)社區(qū)體育不斷發(fā)展;2)大力發(fā)展體育產(chǎn)業(yè);3)積極開展社區(qū)體育的宣傳教育活動,引導(dǎo)社區(qū)居民轉(zhuǎn)變生活方式,積極從事體育活動;4)完善社區(qū)體育管理體系。
四、論述題。
試針對我國的現(xiàn)實(shí)情況,談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量?
答:我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)面臨問題。第一,我國衛(wèi)生資源配置存在現(xiàn)實(shí)問題。衛(wèi)生資源配置呈倒三角狀態(tài);衛(wèi)生資源流向不合理。第二,全國各地的社區(qū)服務(wù)發(fā)展水平不均衡。第三,我國社區(qū)衛(wèi)生管理存在現(xiàn)實(shí)問題。管理權(quán)限不順暢;個(gè)人醫(yī)療賬戶不完善;社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差。第四,傳統(tǒng)觀念的束縛。
為了實(shí)現(xiàn)我國社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,所需做的工作包括:
醫(yī)生應(yīng)處理好以下關(guān)系。第一,處理好病人、環(huán)境的關(guān)系;第二,處理好全科醫(yī)療與??漆t(yī)療的關(guān)系;第三,處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理者應(yīng)做的工作。第一,加大政府支持力度,強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生管理。建立標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)衛(wèi)生管理制度;理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各級機(jī)構(gòu)的關(guān)系;完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入機(jī)制。
第二,發(fā)展和完善全科醫(yī)學(xué),提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的基本素質(zhì)。這就要做到:1)確定好全科醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展目標(biāo);2)確定并堅(jiān)持全科醫(yī)學(xué)教育基本原則。
第三,建立適合中國國情的全科醫(yī)學(xué)教育體系,加快全科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的具體措施。1)逐步建立國家和省市級全科醫(yī)師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò);2)積極探索開展惰性形式全科醫(yī)學(xué)教育的途徑;3)加強(qiáng)師資隊(duì)伍和教材建設(shè);4)建立全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地;5)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善配套政策。
第四,積極進(jìn)行教育引導(dǎo),爭取社區(qū)居民的積極參與。
第九章 社區(qū)治安管理
一、單項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)治安管理的具體內(nèi)容包不包括(A)A 保證社區(qū)消防安全 B 維護(hù)社區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定 C維護(hù)社區(qū)政治秩序穩(wěn)定 D維護(hù)社區(qū)的社會環(huán)境
2.社區(qū)治安管理工作群眾性的表現(xiàn)不包括(B)A 群眾是社區(qū)治安的主體力量 B 社區(qū)治安問題是復(fù)雜的
C 社區(qū)群眾滿意是社區(qū)治安管理工作追求的最終目標(biāo) D 提高群眾自愿的治安防范意識
3.社區(qū)治安管理的基本原則不包括(D)A 依法進(jìn)行社區(qū)治安管理原則 B 專群結(jié)合、群防群治原則 C 齊抓共管、綜合治理原則 D 以問題為導(dǎo)向
4.按照社區(qū)治安管理業(yè)務(wù)來分,社區(qū)治安管理內(nèi)容不包括(A)A 防范災(zāi)害事故發(fā)生 B 社區(qū)秩序管理 C 群眾性治安事件管理 D 民用危險(xiǎn)品管理
5.公安派出所在社區(qū)治安中的權(quán)限不包括(B)A 查破一般案件權(quán) B 處置權(quán) C 檢查指導(dǎo)權(quán) D 執(zhí)行管制監(jiān)督權(quán)
6.社區(qū)治安管理的功能不包括以下哪一項(xiàng)(C)A 防范功能 B 疏導(dǎo)功能 C 整治功能 D 監(jiān)控功能
7.社區(qū)治安綜合治理的主要內(nèi)容不包括(D)A 屬地管理,領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) B 黨委領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌兼顧 C 部門協(xié)作,齊抓共管 D 管理為主,全面管控
8.下面不屬于社會治安綜合治理的主要特點(diǎn)的是(A)A 目標(biāo)具有局部綜合性 B 重心犯罪防范 C 組織系統(tǒng)是自上而下 D 走群眾路線
9.掌握社區(qū)人口基本情況不包括(B)A 掌握社區(qū)人口的政治狀況 B 了解社區(qū)人口的過去表現(xiàn) C 摸清社區(qū)人口的經(jīng)濟(jì)狀況 D 清楚社區(qū)人口的年齡狀況 10.社區(qū)居委會的治安管理職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)(D)A 宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家政策 B 開展多種形式的社區(qū)精神文明建設(shè) C 溝通社區(qū)居民與相應(yīng)管理機(jī)關(guān)的關(guān)系 D 打擊各種形式的犯罪
二、多項(xiàng)選擇題。
1.根據(jù)社區(qū)治安管理主體的職責(zé),社區(qū)治安管理的內(nèi)容包括(ABC)A 公安派出所的治安管理 B 街道辦事處的治安管理 C 社區(qū)治安保衛(wèi)組織的治安管理 D 武警部隊(duì)的治安管理
2.社區(qū)警務(wù)工作的基本理念包括(ABC)A 抑制犯罪以社會為導(dǎo)向 B 管好治安以社區(qū)為導(dǎo)向 C 警務(wù)工作為問題為導(dǎo)向 D 重在防范,輕于治本
3.關(guān)于密切派出所與社區(qū)組織的合作關(guān)系,下面說法正確的是(ABCD)A 管界民警應(yīng)增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)意識 B 管界民警主動與社區(qū)組織溝通
C 管界民警應(yīng)主動配合社區(qū)組織共同管理社區(qū) D 管界民警與社區(qū)組織形成密切的合作關(guān)系
4.屬于社區(qū)治安管理的功能的是(ABCD)A 防范功能 B 疏導(dǎo)功能 C 監(jiān)控功能
D 懲戒功能
5.街道辦事處的社區(qū)治安管理責(zé)任包括(ABCD)A 加強(qiáng)街道治安管理隊(duì)伍建設(shè)
B 制定轄區(qū)內(nèi)城市社區(qū)治安管理的計(jì)劃并組織實(shí)施 C 加強(qiáng)社區(qū)治安綜合治理
D 對轄區(qū)內(nèi)個(gè)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作行使監(jiān)督權(quán)
三、簡答題。
1.什么是社區(qū)治安管理?其特征和原則是什么?
答:社會治安管理是指一定地域內(nèi)對社會治安問題進(jìn)行治理,是社區(qū)治安管理主體依靠社區(qū)群眾、協(xié)同公安、司法機(jī)關(guān),對涉及社區(qū)的社會秩序和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的問題依法進(jìn)行治理,促進(jìn)社區(qū)秩序安定有序的過程。
社區(qū)治安管理的特征是全職性、區(qū)域性、群眾性、長期性、社會性。
社區(qū)治安管理的基本原則是,1)依法進(jìn)行社區(qū)治安管理;2)專群結(jié)合、群防群治;3)齊抓共管、綜合治理。
2.社會治安管理的目的和內(nèi)容是什么?
答:社會治安管理的目的是保障國家的法律法規(guī)、黨的路線方針政策在社區(qū)的實(shí)現(xiàn),維護(hù)社區(qū)秩序,促進(jìn)社會穩(wěn)定,為社區(qū)居民生活和現(xiàn)代化建設(shè)提供保證。
具體內(nèi)容包括:
第一,維護(hù)社區(qū)政治秩序穩(wěn)定,保障社區(qū)居民的政治權(quán)利、人身權(quán)利和其他合法權(quán)益。第二,維護(hù)社區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定,保障社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)利益和社會主義市場關(guān)系不受侵犯。第三,維護(hù)社區(qū)的社會環(huán)境,為社區(qū)居民創(chuàng)造良好生存環(huán)境。
3.社區(qū)警務(wù)的含義及其工作基本理念是什么?
答:社區(qū)警務(wù)是指一種全新的社會公共安全思想體系和行為方式,從實(shí)務(wù)上看,社區(qū)警務(wù)是管界民警對所管轄地區(qū)的治安管理工作;從理論上看,社區(qū)警務(wù)就是“社會化警務(wù)”,是警察與社區(qū)居民共同研究社會問題、運(yùn)用社會資源、改造社區(qū)環(huán)境,普及自衛(wèi)互助,進(jìn)而維護(hù)社區(qū)治安促進(jìn)社會發(fā)展的警務(wù)哲學(xué)。
其工作基本理念是1)抑制犯罪以社會為導(dǎo)向;2)管好治安以社區(qū)為導(dǎo)向;3)警務(wù)工作以問題為導(dǎo)向。
4.社區(qū)警務(wù)工作內(nèi)容是什么?
答:第一,掌握社區(qū)人口情況,做好人口管理工作;第二,密切社區(qū)組織之間的關(guān)系,強(qiáng)化社區(qū)組織的參與意識;第三,熟悉社區(qū)地域情況,加強(qiáng)空間防范;第四,增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感,改善居民生活質(zhì)量。
5.社會治安綜合治理的主要內(nèi)容是什么?
答:1)屬地管理,領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2)黨委領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌兼顧。3)部門協(xié)作,齊抓共管。4)地區(qū)配合,全民參與。5)預(yù)防為主,全面管控。
四、論述題。
列舉身邊關(guān)于社區(qū)治安管理的案例,并結(jié)合案例闡述新形勢下完善社區(qū)治安管理的具體措施。答:(案例省略)
完善社區(qū)治安管理的具體措施包括:1)根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求,完善社區(qū)治安管理的法律體系;2)加快社區(qū)管理體制改革,完善社區(qū)治安管理體制建設(shè);3)開展各種形式的治安宣傳,建立健全嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)治、嚴(yán)打的社區(qū)治安綜合網(wǎng)絡(luò);4)積極推進(jìn)中國特色的安全文明社區(qū)建設(shè),優(yōu)化社區(qū)治安管理環(huán)境;5)利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和手段,加快智能化社區(qū)建設(shè)步伐,提高科技防范能力。
第十章 社區(qū)服務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)服務(wù)的屬性不包括以下哪一項(xiàng)(A)A 局部性 B 群眾性 C 服務(wù)性 D 福利性
2.按照服務(wù)方式劃分,下面不屬于社區(qū)服務(wù)的是(B)A 社區(qū)福利性服務(wù) B 社區(qū)補(bǔ)償性服務(wù) C 社區(qū)互助性服務(wù) D 社區(qū)經(jīng)營性服務(wù)
3.我國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容不包括(C)A 公益性服務(wù) B 特殊照顧服務(wù) C 精神健康服務(wù) D 便民服務(wù)
4.美國社區(qū)服務(wù)內(nèi)容不包括(D)A 休閑服務(wù) B 家庭服務(wù) C 特殊服務(wù) D 便民服務(wù)
5.不屬于社區(qū)服務(wù)的基本功能的是(A)A 教育功能 B 便民服務(wù)功能 C 社會化服務(wù)功能 D 保障功能
6.關(guān)于社區(qū)服務(wù)的說法,不正確的是(D)A 在政治領(lǐng)域,具有穩(wěn)定社會的功能 B 在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,具有整合、調(diào)節(jié)功能
C 在社會領(lǐng)域,具有培養(yǎng)良好社會公德的功能 D 在民主領(lǐng)域,具有促進(jìn)民主化的功能
7.關(guān)于香港的社區(qū)服務(wù)模式運(yùn)行機(jī)制的說法,不正確的是(D)A 政府“搭臺”,民間“唱戲” B 實(shí)行市場化運(yùn)作,講求成本效益 C 社工隊(duì)伍壯大,講求成本效益 D 以營利為目標(biāo)
8.我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展中存在問題不包括(C)A 社區(qū)服務(wù)體制不順 B 經(jīng)費(fèi)投入不足
C 將可持續(xù)發(fā)展觀融入其中 D 社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高
9.關(guān)于我國社區(qū)服務(wù)所取得的成績,下面說法不正確的是(D)A 將單項(xiàng)服務(wù)拓展為系列化服務(wù)
B 興建了大批社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)服務(wù)設(shè)施 C 社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高 D 所提供的服務(wù)都是有償?shù)?/p>
10.不屬于中國特色的社區(qū)服務(wù)的是(A)A 民間社團(tuán)主導(dǎo)
B 區(qū)、街道、居委會三級服務(wù)站
C 以“福利服務(wù)”和“方便人民生活”為目標(biāo) D 功能是“社會保障”和“社會服務(wù)”
二、多項(xiàng)選擇題
1.我國社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢是(ABCD)A 服務(wù)主體由政府主導(dǎo)向多主體投入轉(zhuǎn)變 B 由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變 C 由臨時(shí)性就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變 D 由分化經(jīng)營向社會化轉(zhuǎn)變
2.社區(qū)服務(wù)應(yīng)該處理好的關(guān)系包括(ABC)A 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)需要的關(guān)系 B 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)意識的關(guān)系 C 社區(qū)服務(wù)與人們工作方式的關(guān)系 D 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)理解的關(guān)系
3.美國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括(ABCD)A 休閑服務(wù) B 家庭服務(wù) C 兒童服務(wù) D 教養(yǎng)服務(wù)
4.我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展中存在的主要問題(ABCD)A 社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不高
B 社區(qū)服務(wù)體系中滿足人們需要的服務(wù)項(xiàng)目欠缺 C 社區(qū)群眾對社區(qū)服務(wù)缺乏強(qiáng)烈意識 D 資源整合不利
5.社區(qū)服務(wù)的基本功能是(ABC)A 保障功能 B 便民服務(wù) C 社會化服務(wù) D 選擇功能
三、簡答題
1.什么是社區(qū)服務(wù)?屬性是什么?
答:社區(qū)服務(wù)是指在政府統(tǒng)一規(guī)劃和倡導(dǎo)下,以社區(qū)組織為依托,以生活在一定社區(qū)地域內(nèi)的全體成員為對象,通過社區(qū)成員間的互助性服務(wù),解決本社區(qū)的社會問題。
社區(qū)服務(wù)的屬性包括地域性、群眾性、服務(wù)性、福利性。
2.我國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和功能是什么?
答:我國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括公益性服務(wù)、特殊照顧服務(wù)、便民服務(wù)、社區(qū)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社區(qū)保障服務(wù)、為駐區(qū)單位提供的服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)的基本功能包括保障功能、便民服務(wù)功能、社會化服務(wù)功能。其特殊功能在于1)在政治領(lǐng)域,具有穩(wěn)定社會的功能;2)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,具有整合調(diào)節(jié)的功能;3)在社會領(lǐng)域,具有培養(yǎng)良好社會公德的功能。
3.我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢以及發(fā)展過程中要處理好的關(guān)系是什么?
答:其發(fā)展趨勢呈現(xiàn)為四個(gè)轉(zhuǎn)變:1)服務(wù)主體有政府導(dǎo)向想多主體投入轉(zhuǎn)變;2)由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主轉(zhuǎn)變;3)由臨時(shí)就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變;4)由分散化經(jīng)營、零星服務(wù)、個(gè)別活動向產(chǎn)業(yè)化、實(shí)體化、規(guī)?;蜕鐣D(zhuǎn)變。
其中要處理好的關(guān)系包括:1)社區(qū)服務(wù)與社區(qū)需要的關(guān)系;2)社區(qū)服務(wù)與社區(qū)意識的關(guān)系;3)社區(qū)服務(wù)與人們工作方式的關(guān)系。
4.社區(qū)服務(wù)存在的主要問題包括什么?
答:1)觀念滯后。這導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)還是一種分散的、小規(guī)模的服務(wù),許多項(xiàng)目不配套,一些服務(wù)領(lǐng)域仍然空白,社區(qū)內(nèi)整合力不強(qiáng),社區(qū)服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益較低。2)社區(qū)服務(wù)體制不順,缺乏總體計(jì)劃性。
3)經(jīng)費(fèi)投入不足。國家福利體制結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯滯后,政府對福利保障和福利服務(wù)資源分配不足。4)資源整合不利。
5)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高。
6)社區(qū)服務(wù)體系中滿足人們需要的服務(wù)項(xiàng)目欠缺。7)社區(qū)群眾對社區(qū)服務(wù)缺乏強(qiáng)烈的參與意識。
5.如何解決我國社區(qū)服務(wù)現(xiàn)存問題?
答:1)廣泛進(jìn)行社會動員;2)積極探索和完善社區(qū)服務(wù)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化;3)加強(qiáng)組織管理和規(guī)劃管理;4)加強(qiáng)政策扶持和資金籌集;5)加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍管理;6)依照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的法則,建立合理的社區(qū)服務(wù)業(yè)價(jià)格體系;7)進(jìn)一步堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)的社會福利性及社會化發(fā)展方向;8)加強(qiáng)社區(qū)行業(yè)管理,建立充滿活力的社區(qū)服務(wù)業(yè)運(yùn)行機(jī)制;9)吸取國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
五、論述題。
結(jié)合我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢和特點(diǎn),找出我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展存在的問題,提出其解決方法。答:
(一)我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢呈現(xiàn)為四個(gè)轉(zhuǎn)變: 1)服務(wù)主體有政府導(dǎo)向想多主體投入轉(zhuǎn)變; 2)由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主轉(zhuǎn)變; 3)由臨時(shí)就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變;
4)由分散化經(jīng)營、零星服務(wù)、個(gè)別活動向產(chǎn)業(yè)化、實(shí)體化、規(guī)模化和社會化轉(zhuǎn)變。
(二)我國社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)是
1)肩負(fù)著“福利服務(wù)”和“方便人民生活”雙重任務(wù),發(fā)揮著“社會保障”和“社會服務(wù)”雙重功能; 2)區(qū)、街道、居委會三級服務(wù)網(wǎng)站; 3)政府主導(dǎo)、社會參與的運(yùn)行機(jī)制
(三)我國社區(qū)服務(wù)存在的問題是 1)觀念滯后。
2)社區(qū)服務(wù)體制不順,缺乏總體計(jì)劃性。3)經(jīng)費(fèi)投入不足。4)資源整合不利。
5)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高。
6)社區(qū)服務(wù)體系中滿足人們需要的服務(wù)項(xiàng)目欠缺。7)社區(qū)群眾對社區(qū)服務(wù)缺乏強(qiáng)烈的參與意識。
(四)解決以上問題的方法包括: 1)廣泛進(jìn)行社會動員;
2)積極探索和完善社區(qū)服務(wù)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化; 3)加強(qiáng)組織管理和規(guī)劃管理; 4)加強(qiáng)政策扶持和資金籌集; 5)加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍管理;
6)依照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的法則,建立合理的社區(qū)服務(wù)業(yè)價(jià)格體系; 7)進(jìn)一步堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)的社會福利性及社會化發(fā)展方向; 8)加強(qiáng)社區(qū)行業(yè)管理,建立充滿活力的社區(qū)服務(wù)業(yè)運(yùn)行機(jī)制; 9)吸取國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第十一章 社區(qū)社會保障
一、單項(xiàng)選擇題
1.關(guān)于我國實(shí)施社區(qū)社會保障的必要性的說法,不正確的是(A)A “單位保障制”給企業(yè)的發(fā)展提供保障 B 社會保障的對象范圍狹窄 C 社區(qū)成為基層社會保障的運(yùn)作主體 D 社區(qū)社會保障能維護(hù)基層社會穩(wěn)定
2.不屬于社區(qū)社會保障職能的表現(xiàn)是(A)A 社區(qū)的社會管理體系建設(shè) B 社區(qū)的社會保障設(shè)施建設(shè) C 社區(qū)的各類服務(wù)組織建設(shè) D 社區(qū)共建意識的培養(yǎng)
3.社區(qū)建設(shè)對社會保障支持不包括(D)A 社區(qū)為社會保險(xiǎn)管理社會化提供基礎(chǔ) B 社區(qū)為社會福利的社會化創(chuàng)造條件
C 社區(qū)為其他社會保障內(nèi)容的社會化過程提供了支持 D 社區(qū)為居民提供政治庇護(hù)
4.不屬于社區(qū)社會保障的內(nèi)容的是(D)A 社會救濟(jì) B 醫(yī)療保險(xiǎn) C 養(yǎng)老保險(xiǎn) D 住房公積金
5.不屬于我國社區(qū)社會保障所面臨的問題的是(A)A 經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展 B 老齡化社會 C經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D社會保障資金缺口大
6.關(guān)于政府對社區(qū)社會保障的作用,下面說法不正確的是(B)A 為社區(qū)社會保障提供資金 B 向社區(qū)組織征收全額稅收
C 為社區(qū)組織提供土地以扶持和鼓勵其發(fā)展 D 城市規(guī)劃公共建設(shè)配套政策
7.城市在社區(qū)建立起系統(tǒng)的社區(qū)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò),其說法不正確的是(D)A 積極完善針對老人的服務(wù)保障體系 B 先由政府籌建社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) C 大力開展社區(qū)再就業(yè)服務(wù) D 必須由企業(yè)出資建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
8.城市社區(qū)社會救助的主要工作不包括(C)A 確定救助對象
B 建立救助方式管理機(jī)制 C 確定并適時(shí)調(diào)整最低生活標(biāo)準(zhǔn) D建立監(jiān)督機(jī)制
9.不屬于我國城市社區(qū)救助存在的問題(A)A 救助項(xiàng)目多,管理規(guī)范 B 實(shí)施主體錯位 C 救助對象有限 D救助對象有限
10.關(guān)于開展城市社區(qū)再就業(yè)的客觀必然性,下面說法不正確的是(D)A 是由各項(xiàng)社會改革推動的社會職能調(diào)整的必然要求 B 城市社區(qū)再就業(yè)是城市社區(qū)功能得以發(fā)揮的內(nèi)在要求 C 居民生活水平的提高為城市社區(qū)再就業(yè)開拓了廣闊空間 D 政府資金資助不到位的必然要求
二、多項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)和社區(qū)保障體系間的關(guān)系具體表現(xiàn)為(ABC)A 社區(qū)是新型社會保障體系的載體
B 社區(qū)建設(shè)反映了社會保障改革的客觀要求
C 社區(qū)建設(shè)的完善和發(fā)展為社會保障的社會化提供了現(xiàn)實(shí)的條件和基礎(chǔ) D 政府為社區(qū)社會保障工作提供資金
2.我國社區(qū)社會保障的主要內(nèi)容包括(ABCDEF)A 社會救濟(jì) B 醫(yī)療保險(xiǎn) C 養(yǎng)老保險(xiǎn) D 失業(yè)保險(xiǎn) E 社會福利 F 優(yōu)撫安置
3.實(shí)施最低生活保障的措施包括(ABCD)
A 建立最低生活保障制度工作網(wǎng)絡(luò),制度實(shí)施辦法和具體的操作程序 B 確定并適時(shí)調(diào)整最低生活保障標(biāo)準(zhǔn) C 規(guī)范申請、審批程序,加強(qiáng)管理和監(jiān)督
D 對最低生活保障對象實(shí)行動態(tài)管理,確保救助對象的合法權(quán)益
4.我國城市社區(qū)社會救助中存在的問題(ABCD)A 實(shí)施主體錯位 B 救助對象有限 C 救助水平較低
D 救助項(xiàng)目單一,管理不規(guī)范
5.我國發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)應(yīng)堅(jiān)持的原則包括(ABCD)A 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加快城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相統(tǒng)一 B 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加強(qiáng)城市社區(qū)管理相結(jié)合 C 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與實(shí)施城市教育相結(jié)合
D 加強(qiáng)對勞動力科學(xué)管理,發(fā)揮市場中介組織的信息服務(wù)
三、簡答題。
1.社區(qū)社會保障的基本含義是什么?
答:社區(qū)社會保障是社會保障體系中的一部分,是以社區(qū)為依托、以社區(qū)居民為主要保障對象的社會保障,包括了從社會救濟(jì)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)到社會福利等諸多社會保障內(nèi)容。
2.社區(qū)社會保障和社會保障的聯(lián)系是什么?
答:1)社區(qū)是新型的社會保障體系的載體。社區(qū)社會保障的職能包括,建設(shè)社區(qū)的社會保障設(shè)施;建設(shè)各類服務(wù)組織;社區(qū)共建意識的培養(yǎng)。
2)社區(qū)建設(shè)反映了社會保障改革的客觀要求。
3)社區(qū)建設(shè)的完善和發(fā)展為社會保障的社會化提供了現(xiàn)實(shí)的條件和基礎(chǔ)。其表現(xiàn)如下:社區(qū)為社會保險(xiǎn)管理社會化提供基礎(chǔ);社區(qū)為社會福利的社會化創(chuàng)造了條件;社區(qū)為其他社會保障內(nèi)容的社會化提供了支持。
3.完善我國社區(qū)保障工作的基本措施是什么?
答:1)發(fā)揮政府在社區(qū)保障建設(shè)和管理中的關(guān)鍵作用。政府在社區(qū)社會保障工作中資金提供方面的作用;政府發(fā)揮在政府傾斜方面的作用。
2)完善我國社區(qū)社會保障工作的其他方面。在城市社區(qū)建立起系統(tǒng)的社區(qū)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò);在農(nóng)村社區(qū)建立起適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的社區(qū)保障服務(wù)。
4.簡述我國城市社區(qū)社會救助的運(yùn)行機(jī)制。
答:1)我國城市社區(qū)社會救助的主要工作包括,確定救助對象;建立救助方式管理機(jī)制;建立監(jiān)督機(jī)制。2)實(shí)施最低生活保障辦法。建立最低生活保障制度的工作網(wǎng)絡(luò),制定實(shí)施辦法和具體的操作程序;確定并適時(shí)調(diào)整最低生活保障標(biāo)準(zhǔn);規(guī)范申請、審批程序,加強(qiáng)管理和監(jiān)督;對最低生活保障對象實(shí)行動態(tài)管理,確保救助對象的合法權(quán)益。
5.我國城市社區(qū)社會救助中存在的問題是什么?
答:1)實(shí)施主體錯位;2)救助對象有限;3)救助水平較低;4)救助項(xiàng)目單一,管理不規(guī)范。
四、論述題。
請論述關(guān)于我國社區(qū)再就業(yè)發(fā)展情況。
答:
(一)我國開展城市社區(qū)再就業(yè)的客觀必然性在于
1)從社會改革角度看,城市社區(qū)再就業(yè)是由各項(xiàng)社會改革推動的社會職能調(diào)整的必然要求;2)從城市社區(qū)本身來看,城市社區(qū)再就業(yè)是城市社區(qū)功能得以發(fā)揮,謀求自身發(fā)展的內(nèi)容要求;3)從原動力角度看,居民水平的提高為城市社區(qū)再就業(yè)開拓了廣闊空間。
(二)堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)的原則。堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加快城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相統(tǒng)一的原則;堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加強(qiáng)城市社區(qū)管理相結(jié)合的原則;堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與實(shí)施城市社區(qū)教育相結(jié)合的原則;堅(jiān)持加強(qiáng)和完善對勞動力的科學(xué)管理,積極發(fā)揮市場中介組織的信息服務(wù)原則。
第十二章 社區(qū)物業(yè)管理
一、單項(xiàng)選擇題。
1.普通物業(yè)的特點(diǎn)不包括(A)A 構(gòu)成上的固定性 B 使用上的長期性 C 形式上的多樣性 D經(jīng)濟(jì)上的商品性
2.社區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)不包括(D)A 居住功能單一,相對封閉獨(dú)立 B 社區(qū)人口密度高,人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜
C 社區(qū)居住物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化,公用設(shè)施社會化 D 規(guī)劃建設(shè)合理,配套齊全,居住方便
3.物業(yè)管理的特性不包括以下哪一項(xiàng)(D)A 契約性 B 社會性 C 專業(yè)性 D 選擇性
4.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括(A)A 合理規(guī)劃小區(qū)環(huán)境
B 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 C 房屋裝修監(jiān)督管理 D 房屋維修與修繕
5.不屬于社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容的是(C)A 服務(wù)社區(qū)居民 B 管理社區(qū)設(shè)施、設(shè)備 C 管理市場環(huán)境 D 居住環(huán)境管理
6.不屬于社區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)的是(D)A 為社區(qū)業(yè)務(wù)服務(wù),是社區(qū)物業(yè)保值、增值
B 為社區(qū)居民創(chuàng)造整潔、舒適、安全、和諧、幽雅的環(huán)境 C 為社會服務(wù),使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展 D 房屋裝修監(jiān)督管理
7.社區(qū)物業(yè)管理的原則不包括(B)A 依法管理的原則 B 無償服務(wù)原則 C 狀態(tài)化管理原則 D 超前管理
8.社區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)不包括(A)A 重服務(wù) B 重開發(fā)利用
C 社區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理密切相關(guān) D 安全保衛(wèi)與消防
9.我國社區(qū)物業(yè)管理模式不包括(D)A 以房管所為主的管理模式 B 以街道辦事處為主的管理模式 C 以街道為主的三結(jié)合模式 D 計(jì)劃管理模式
10.社區(qū)物業(yè)管理具體工作中的政府管理不包括(D)A 招投標(biāo)管理
B制定專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法 C 制定業(yè)主大會規(guī)程 D 解決管理費(fèi)糾紛
二、多項(xiàng)選擇題。
1.屬于我國社區(qū)物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)是(ABCD)A 糾紛的多發(fā)性 B 糾紛的群體性 C 糾紛的多樣性 D 糾紛處理的復(fù)雜性
2.社區(qū)管理糾紛的主要類型包括(ABCD)A 管理權(quán)糾紛 B 管理費(fèi)糾紛 C 管理責(zé)任糾紛 D 代繳代收糾紛
3.社區(qū)物業(yè)管理糾紛多發(fā)原因包括(ABCD)A 關(guān)于物業(yè)管理配套的法律不健全 B 建管不分
C 物業(yè)管理公司角色錯位,行為不規(guī)范 D 業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)掛念尚未樹立起來
4.我國社區(qū)物業(yè)管理糾紛的解決機(jī)制包括(ABCDE)A 協(xié)商 B調(diào)解 C行政處理 D仲裁 E訴訟
5.社區(qū)物業(yè)管理糾紛的處理原則包括(ABCDEF)A 嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)和政府的原則
B 維護(hù)合法的業(yè)主團(tuán)體自治規(guī)約效力的原則 C 確認(rèn)和保護(hù)合法產(chǎn)權(quán)、債券的原則 D堅(jiān)持權(quán)利與義務(wù)相一致的原則
E 保障社會公益優(yōu)先實(shí)現(xiàn)和社會安定的原則 F嚴(yán)守法律政策與實(shí)事求是相結(jié)合的原則
三、簡答題
1.什么是物業(yè)管理,其特性是什么?
答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),有業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。其特性包括契約性、社會性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性。
2.社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)涵及其內(nèi)容是什么?
答:社區(qū)物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理理念及管理手段,依法或依合同對其負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的居民、房屋建筑及其配套的設(shè)施設(shè)備、綠化、交通、治安、環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治及服務(wù)的過程。
其內(nèi)容包括,服務(wù)社區(qū)居民,管理社區(qū)設(shè)施、設(shè)備,居住環(huán)境管理。
3.我國社區(qū)管理模式是什么?
答:1)以房屋所為主的管理模式;2)以街道辦事處為主的管理模式;3)以街道為主的三結(jié)合模式;4)市場型專業(yè)化管理模式。
4.政府管理的具體內(nèi)容包括?
答:1)對物業(yè)管理企業(yè)的管理。房地產(chǎn)行政主管部門管理物業(yè)公司,物價(jià)管理部門管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi),其他行政機(jī)構(gòu)管理物業(yè)公司。
2)社區(qū)物業(yè)管理具體工作中的政府管理。招投標(biāo)管理;制定專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法;制定業(yè)主大會規(guī)程;查處違法行為。
3)政府對業(yè)主(業(yè)主主管團(tuán)體)的指導(dǎo)和管理。
5.簡述社區(qū)物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)、類型和發(fā)生原因。
答:其糾紛呈現(xiàn)以下特點(diǎn):多發(fā)性、群體性、多樣性、復(fù)雜性。主要類型包括管理權(quán)糾紛、管理費(fèi)糾紛、管理責(zé)任糾紛、代收代繳糾紛、其他糾紛。其發(fā)生原因是1)物業(yè)管理配套方面法律尚不健全;2)建管不分體制,是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的根源;3)物業(yè)管理公司角色錯位,行為不規(guī)范;4)業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識還沒有完全樹立起來。
第十三章
社區(qū)智能化建設(shè)與管理
一、單項(xiàng)選擇題。
1.不屬于社區(qū)智能化的特征的是(A)A 局部化管理 B 網(wǎng)絡(luò)辦公 C 客戶服務(wù)自動化處理 D住宅安全性與舒適度
2.智能化社區(qū)建設(shè)的原則不包括(D)A 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施,逐步完善 B 適用性、先進(jìn)性、兼容性原則 C 可拓展性原則 D不可操作性
3.不屬于智能化社區(qū)的功能的是(A)A 分部布線系統(tǒng) B 信息通信系統(tǒng) C 安全防范系統(tǒng) D 家庭報(bào)警系統(tǒng)
4.關(guān)于綜合布線的優(yōu)點(diǎn),說法錯誤的是(D)A 結(jié)構(gòu)清晰,便于管理和維護(hù) B 材料統(tǒng)一先進(jìn),適應(yīng)今后發(fā)展需要 C 便于擴(kuò)充,節(jié)約費(fèi)用,提高系統(tǒng)的可靠性 D 靈活性不高
5.不屬于社區(qū)安全系統(tǒng)的是(A)A 快速以太網(wǎng)系統(tǒng) B 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) C 住戶報(bào)警系統(tǒng) D 樓宇對講防盜門系統(tǒng)
6.計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用,其說法錯誤的是(D)A 全方位的快速查詢,減少重復(fù)勞動 B 完整的工程及服務(wù)檔案,提高管理水平C 全面統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)提供決策依據(jù) D 按勞收費(fèi),準(zhǔn)確
7.計(jì)算機(jī)軟件房產(chǎn)資料管理模塊不包括(C)A 房產(chǎn)資源管理 B 物業(yè)租賃管理 C 安全管理 D 樓棟檔案
8.不屬于計(jì)算機(jī)軟件物業(yè)收費(fèi)管理模塊的是(A)A 入住檔案管理 B收費(fèi)項(xiàng)目的管理 C 各種費(fèi)用損耗分?jǐn)?D費(fèi)用查詢
9.計(jì)算機(jī)軟件人事管理系統(tǒng)模塊不包括(D)A 員工流動管理 B 合同管理 C 獎懲管理 D 會議記錄管理
10.系統(tǒng)管理員工作職責(zé)不包括(B)A 網(wǎng)管軟件的使用 B 庫存管理 C 一般故障排除 D 防火墻技術(shù)及應(yīng)用等
二、多項(xiàng)選擇題。
1.社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理的工作包括(ABCD)A 用戶管理 B 安全及日志管理 C 系統(tǒng)進(jìn)程管理 D 備份管理
2.計(jì)算機(jī)軟件的戶主/業(yè)主管理模塊管理內(nèi)容包括(ABCD)A 戶主檔案 B 業(yè)主檔案 C 入住瀏覽 D 業(yè)主委員會管理
3.計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的作用包括(ABCD)A 全方位的快速查詢,減少重復(fù)勞動 B 完整的工程及服務(wù)檔案,提高管理水平C 全面統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)提供決策依據(jù) D靈活準(zhǔn)確收費(fèi),提高財(cái)務(wù)工作效率
4.智能化社區(qū)的數(shù)字平臺包括的子功能包括(ABCD)A 綜合布線系統(tǒng) B 可視對講系統(tǒng) C巡更巡邏系統(tǒng) D 車輛出入系統(tǒng)
5.智能化社區(qū)建設(shè)的原則包括(ABCD)A 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施,逐步完善 B適用性、先進(jìn)性、兼容性 C 可拓展性
D 可操作性、安全性
三、簡答題。
1.社區(qū)智能化的特征是什么?
答:1)集成化管理;2)網(wǎng)絡(luò)辦公;3)客戶服務(wù)自動化處理;4)住宅安全性與舒適度;5)開展增值服務(wù)與服務(wù)處理方式。
2.智能化社區(qū)建設(shè)的原則是什么?
答:1)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施,逐步完善;2)適用性、先進(jìn)性、兼容性;3)可拓展性;4)可操作性、安全性。
3.智能化功能系統(tǒng)包括什么?
答:1)綜合布線系統(tǒng);2)信息通信系統(tǒng);3)安全防范系統(tǒng);4)家庭報(bào)警系統(tǒng);5)視頻點(diǎn)播系統(tǒng);6)可視對講系統(tǒng);7)巡更巡邏系統(tǒng);8)背景音響系統(tǒng);9)車輛出入系統(tǒng);10)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng);11)物業(yè)管理系統(tǒng);12)社區(qū)一卡通系統(tǒng)。
4.社區(qū)安全系統(tǒng)包括什么內(nèi)容?
答:1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng);2)周界防范報(bào)警系統(tǒng);3)住戶報(bào)警系統(tǒng);4)樓宇對講防盜門;5)保安巡更系統(tǒng);6)出入口控制系統(tǒng)。
5.智能化社區(qū)軟件建設(shè)的作用和模塊是什么?
答:其作用是1)全方位的快速查詢,減少重復(fù)勞動;2)完整的工程及服務(wù)檔案,提高管理水平;3)全面統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)提供決策依據(jù);4)靈活準(zhǔn)確收費(fèi),提高財(cái)務(wù)工作效率。
其內(nèi)容模塊包括1)房產(chǎn)資料管理模塊;2)戶主/業(yè)主管理模塊;3)物業(yè)收費(fèi)管理模塊;4)檢修維修管理模塊;5)安全管理模塊;6)環(huán)衛(wèi)綠化管理模塊;7)投訴管理模塊;8)文檔資料管理模塊);9)人事管理系統(tǒng)模塊。
第十四章 社區(qū)發(fā)展與社區(qū)管理創(chuàng)新
一、單項(xiàng)選擇題。
1.不屬于社區(qū)中介組織的基本特征的是(A)A 營利性 B 獨(dú)立性 C 正規(guī)性 D 公眾利益性
2.屬于志愿者的特點(diǎn)的是(B)A 有償性 B 示范性 C 獨(dú)立性 D 正規(guī)性
3.社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)發(fā)展中的作用不包括(C)A 有助于推動社區(qū)開展各項(xiàng)活動 B 有助于融洽社區(qū)人際關(guān)系 C 有助于志愿服務(wù)變?yōu)槌志眯?D 有助于提高促進(jìn)居民文明素質(zhì)
4.國外社區(qū)發(fā)展特點(diǎn)不包括(A)A 社區(qū)組織體系完整性欠缺 B 社區(qū)設(shè)施比較完備 C 公共積極參與社區(qū)管理 D 依法管理社區(qū)
5.不屬于社區(qū)創(chuàng)新管理的原則的是(B)A 理論指導(dǎo) B 飛躍性發(fā)展的原則 C 目的性原則 D 系統(tǒng)性原則
6.關(guān)于社區(qū)管理創(chuàng)新的說法,錯誤的是(D)A 應(yīng)具有先進(jìn)性 B 創(chuàng)新具有目的性
C社區(qū)管理的課題由其發(fā)展實(shí)踐提出來 D 創(chuàng)新沒有原則
7.社區(qū)管理創(chuàng)新的國際趨勢不包括(A)A 其體系趨于自治化、政府化 B 社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理趨于市場化、多元化 C 日趨法制化、規(guī)范化 D 日益全球化、國際化
8.屬于社區(qū)內(nèi)部關(guān)系方面的理論創(chuàng)新的是(A)A 社區(qū)階層化理論 B 公民社會理論 C 社區(qū)治理理論
D 國家與社會的關(guān)系分析
9.屬于社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷方面的理論創(chuàng)新的是(A)A 社會轉(zhuǎn)型期國家與社會應(yīng)然關(guān)系的理論創(chuàng)新 B 公民社會理論 C 社區(qū)治理理論 D 社區(qū)階層化理論
10.不屬于我國社區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的是(D)A 社區(qū)發(fā)展模式個(gè)性化和社區(qū)邊界模糊化 B 社區(qū)管理主體職業(yè)化與專業(yè)
C 社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區(qū)管理自治化與政府管治化相結(jié)合二、多項(xiàng)選擇題。
1.屬于社區(qū)中介組織的基本特征的是(ABCD)A 非營利性 B 獨(dú)立性 C 正規(guī)性 D 公眾利益性
2.志愿者的基本特征是(ABCD)A 志愿性 B 無償性 C公益性 D示范性
3.屬于我國社區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的是(ABC)A 社區(qū)發(fā)展模式個(gè)性化和社區(qū)邊界模糊化 B 社區(qū)管理主體職業(yè)化與專業(yè)
C 社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區(qū)管理自治化與政府管治化相結(jié)合
4.屬于社區(qū)創(chuàng)新管理的原則的是(ABCD)A 理論指導(dǎo) B 漸進(jìn)發(fā)展的原則 C 目的性原則 D 系統(tǒng)性原則
5.屬于國外社區(qū)管理創(chuàng)新實(shí)踐的是(ABCD)A 社區(qū)組織與企業(yè)合作模式 B 私營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng) C 原始照顧向契約式照顧轉(zhuǎn)變 D構(gòu)建與發(fā)展社區(qū)學(xué)院
三、簡答題。
1.簡述社區(qū)發(fā)展的含義和特點(diǎn)。
答: 社區(qū)發(fā)展是指在政府、居民和有關(guān)社區(qū)組織努力下,整合社區(qū)資源、解決社區(qū)文體、改善社區(qū)環(huán)境,以提高社區(qū)生活質(zhì)量、增加居民社區(qū)歸屬感、培養(yǎng)參與意識和互助精神、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和建立新型和諧的人際關(guān)系,全面推進(jìn)社區(qū)進(jìn)步的過程。
合作性、全面性、目的性是社區(qū)發(fā)展的特征。
2.簡述國外社區(qū)發(fā)展的特點(diǎn)。
答:1)社區(qū)組織體系完整;2)社區(qū)設(shè)施比較完備;3)公眾積極參與社區(qū)管理;4)依法管理社區(qū)。
3.如何理解社區(qū)中介組織的含義和特點(diǎn)?
答:社區(qū)中介組織是指社區(qū)內(nèi)居民基于娛樂性、互助性、服務(wù)性、學(xué)習(xí)性而自發(fā)建立起來的組織。具有正規(guī)性、獨(dú)立性、非營利性和公眾利益性。
4.簡述社區(qū)志愿服務(wù)的含義及其在社區(qū)發(fā)展中的作用。
答:志愿服務(wù)是一種沒有待遇和非責(zé)任的工作,以有組織的方式來提供有利于他人服務(wù),其范圍可以是組織或整個(gè)社會。
其特點(diǎn)是志愿性、無償性、公益性、示范性。
5.我國社區(qū)發(fā)展的特點(diǎn)是什么?
答:1)社區(qū)發(fā)展模式個(gè)性化和社區(qū)邊界模糊化;2)社區(qū)管理主體職業(yè)化和專業(yè)化;3)社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成。
四、論述題。
簡述國內(nèi)外社區(qū)管理創(chuàng)新?
答:
(一)社區(qū)管理創(chuàng)新就是對原有社區(qū)管理體系的新的創(chuàng)造,是對舊的社區(qū)管理觀念、管理制度、管理手段、管理過程和管理理論的全面的質(zhì)的突破。主要特征表現(xiàn)在:先進(jìn)性、目的性、實(shí)踐性。
(二)社區(qū)管理創(chuàng)新的原則包括,理論指導(dǎo)原則、目的性原則、系統(tǒng)性原則、漸進(jìn)發(fā)展原則。
(三)我國社區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括管理觀念,管理制度創(chuàng)新,管理過程創(chuàng)新,管理手段創(chuàng)新,管理理論創(chuàng)新。
在社區(qū)管理理論方面創(chuàng)新表現(xiàn)在1)社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷方面;2)社區(qū)結(jié)構(gòu)功能方面;3)社區(qū)內(nèi)部關(guān)系方面。
1)社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷的理論創(chuàng)新,包括社會轉(zhuǎn)型期國家與社會應(yīng)然關(guān)系的理論創(chuàng)新,以及社區(qū)實(shí)踐中,國家與社會實(shí)然關(guān)系的實(shí)證分析;2)社區(qū)結(jié)構(gòu)功能的理論創(chuàng)新,包括公民社會理論以及社區(qū)治理理論;3)社區(qū)內(nèi)部關(guān)系理論創(chuàng)新,包括社區(qū)階層化理論以及社會資本重建理論。
(四)而國外社區(qū)管理創(chuàng)新的實(shí)踐變現(xiàn)在:
1)國外社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新——社區(qū)組織與企業(yè)合作模式;2)國外社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療體制管理創(chuàng)新——私營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng);3)國外社區(qū)照顧與服務(wù)的管理創(chuàng)新——院式照顧想契約式照顧轉(zhuǎn)變;4)國外社區(qū)教育文化事業(yè)管理創(chuàng)新——構(gòu)建與發(fā)展社區(qū)學(xué)院;5)國外社區(qū)治安管理創(chuàng)新——社區(qū)警務(wù)。
(五)社區(qū)管理創(chuàng)新的國際趨勢包括1)自治化、公眾化;2)市場化、多元化;3)法治化、規(guī)范化;4)國際化、全球化;5)逐步轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略;6)社區(qū)發(fā)展與社會發(fā)展越來越趨向融合。
第三篇:教育管理學(xué)題庫
教育管理學(xué):指研究教育管理過程及其規(guī)律的科學(xué)。
教管的性質(zhì):教管是一門社會學(xué)科;是教育科學(xué)的組成部分,有時(shí)管理科學(xué)的一個(gè)分支;具有文化性。應(yīng)用性、社會性、權(quán)變性、雙向多元性。
教管的特點(diǎn):是增長智慧的科學(xué);是富有挑戰(zhàn)的科學(xué);是價(jià)值的科學(xué);是權(quán)變性的科學(xué);是行動的科學(xué)。
從古典的教管模式到現(xiàn)代教管模式的影響因素:現(xiàn)代教育管理理論的產(chǎn)生是教育事業(yè)自身發(fā)展的需要;現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為教育管理理論的產(chǎn)生提供了可能性;現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方法的成就對教育管理理論的輻射作用。教官內(nèi)容的層次:教育事業(yè)的管理、學(xué)校和其他教育組織的管理、教育管理人員的自我管理。管理:沒有確定概念。管理是一種社會現(xiàn)象,是人類得以生存和發(fā)展的重要條件之一;管理是觀念形態(tài)的文化,管理行為是受某種價(jià)值觀所支配的管理是一種社會實(shí)踐活動。
美*西蒙:管理就是決策;法約爾:管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
管理的職能:組織和開發(fā)生產(chǎn)力;協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系。管理是觀念形態(tài)的文化,管理行為是受某種價(jià)值觀所支配的。文化:人類在長期的改造自然和自我發(fā)展的過程中積淀而成的觀念定勢、思維定勢和價(jià)值定勢。民族性。
文化的分類:物質(zhì)文化、精神文化。決策(西蒙):管理者或決策者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),在客觀條件的約束下,從兩個(gè)以上的可能性或可行性方案中,經(jīng)過決策論證和價(jià)值判斷選擇出既滿意又可行的方案的行為。
組合效應(yīng):在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理組合,組合的方式不同,管理效果也不一樣。教育管理:
教育管理是社會管理的一部分,具有社管的特點(diǎn):任何以及教育組織都存在于一定社區(qū)環(huán)境之中,社會中各種因素都會教育組織發(fā)生著不同程度的影響;辦教育離不開資源,辦教育的資源來自政府、社會團(tuán)體、私人自愿者的投入;教育事業(yè)內(nèi)部必須和諧、平衡的發(fā)展;建立正常的教育工作秩序和合理的規(guī)章制度是辦好教育的重要條件。教育管理的自身特點(diǎn):管理育人;提高教育質(zhì)量是教育管理的中心任務(wù);調(diào)動教師的積極性和創(chuàng)造性是班好教育的關(guān)鍵教育管理主要是解決教育、教學(xué)過程中的矛盾和問題。
教育管理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ):它要討論教育活動中的管理,即如何通過管理提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益,這里的管理就必須符合教育的基本規(guī)律,教育管理的研究必須建立在教育理論或說教育科學(xué)的基礎(chǔ)之上;教育管理學(xué)要討論有限資源的合理配置,管理效益的提高,教育管理也必須遵循管理的規(guī)律和一般原理,教育管理學(xué)又必須建立在管理科學(xué)的基礎(chǔ)之上;教育管理活動
本身又是一種內(nèi)涵豐富的復(fù)雜的活動,涉及到教育管理內(nèi)外的諸多因素,深刻分析、明確認(rèn)識的方法論工具便是系統(tǒng)科學(xué);當(dāng)然哲學(xué)是所有科學(xué)研究的基礎(chǔ)方法論,教育管理學(xué)的研究也不例外。這就是說,教育管理學(xué)作為一門交叉學(xué)科,其母體學(xué)科是教育科學(xué)和管理科學(xué),哲學(xué)是研究教育管理學(xué)的方法論基礎(chǔ),系統(tǒng)科學(xué)是研究教育管理學(xué)的一般方法論。
管理現(xiàn)代化:以現(xiàn)代管理意識為指導(dǎo),以現(xiàn)代組織的民主化和法制化為載體,采用現(xiàn)代科學(xué)方法,對管理過程進(jìn)行定性和定量的分析,找出它們的內(nèi)在關(guān)系,實(shí)現(xiàn)信息化和最優(yōu)化的管理模式。教育管理現(xiàn)代化:指教育行政管理的民主化、科學(xué)化和專業(yè)化。
管理現(xiàn)代化的內(nèi)容:管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的現(xiàn)代化、管理方法的現(xiàn)代化、管理手段的現(xiàn)代化。
現(xiàn)代教育管理的特點(diǎn):由重視學(xué)校功能管理轉(zhuǎn)到學(xué)校的效能管理;由重視各個(gè)職能部門的優(yōu)化管理轉(zhuǎn)到整體優(yōu)化管理;由重視教育管理過程的監(jiān)督與檢查為主轉(zhuǎn)到以激勵教職工的工作熱情、責(zé)任感和成就欲為主的管理;以強(qiáng)調(diào)教育管理制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化為主的管理,轉(zhuǎn)到以權(quán)變思想為指導(dǎo)的,更為靈活多變的管理;在教育管理方法上由重視行政管理方法為主,轉(zhuǎn)到行政方式和科學(xué)手段相結(jié)合。
教育管理流派:美*坎貝爾從管理科學(xué)演變的歷史劃分:“科學(xué)管理”、民主管理、和人際關(guān)系管理、科層組織的管理、開放系統(tǒng)的管理等;美*羅伯特。歐文斯從組織行為學(xué)角度劃分為:古典組織理論、人際關(guān)系理論、組織行為理論;國內(nèi):主張按管理模式劃分,如經(jīng)驗(yàn)判斷型管理、行政組織型管理、科學(xué)型管理。
現(xiàn)代教育管理的基本特點(diǎn):理性化。19世紀(jì)德*施泰恩 最早使用行政學(xué)、法學(xué)理論研究教育管理,1884出版《管理學(xué)》,專門章節(jié)論述教育行政管理。從解決社會不平等現(xiàn)象出發(fā),主要觀點(diǎn):實(shí)際上每個(gè)人都生活在人類共同體中;人類共同體由社會和國家構(gòu)成;由于精神財(cái)富不公平導(dǎo)致社會財(cái)富分配不公;要解決社會財(cái)富分配不公,首先要解決精神財(cái)富分配不公。施泰恩的教育行政思想影響深遠(yuǎn)。
美*泰勒進(jìn)行了三大實(shí)驗(yàn)(鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)、鏟具的實(shí)驗(yàn)、金屬切削實(shí)驗(yàn)),提供實(shí)踐基礎(chǔ);發(fā)表《科學(xué)管理原理》等著作,歷史上第一個(gè)管理行為系統(tǒng)化、科學(xué)化的人,被稱為“科學(xué)管理之父”。H.法約爾“一般管理理論的奠基人” 1916 出版《一般管理和工業(yè)管理》首次系統(tǒng)論述管理的職能和原則。,科層管理理論:古典組織學(xué)派的分支,科層體制又稱“官僚體制”。德*馬克斯.韋伯提出科層理論。科層體制:又稱官僚體制,在西方,官僚體制是與同僚體制相對應(yīng)的一種體制并非貶義。指像政府機(jī)關(guān)那樣層次分明、制度嚴(yán)格、責(zé)權(quán)明確的組織模式。韋伯科層管理理論的基本觀點(diǎn):職位分類、權(quán)利分層、法定資格、委其責(zé)任、遵紀(jì)守法、理性關(guān)系、固定工資。行為科學(xué):
行為科學(xué)的前身:人際關(guān)系學(xué)說 美*梅奧 提出人際關(guān)系學(xué)說,主要觀點(diǎn):人不是機(jī)械的人,而是負(fù)責(zé)的社會系統(tǒng)的成員;工作條件、工資報(bào)酬不是影響工效的第一要素,主要取決于士
氣,士氣來源于人與人之間額和諧關(guān)系;每個(gè)人都生活在群體中,群體行為對個(gè)人行為發(fā)生很大的影響;人的行為是復(fù)雜的。
行為科學(xué)對教育管理的影響:在行為科學(xué)理論的影響下,教育管理學(xué)家更加重視教職員在管理中的主體地位,采用科學(xué)的方法了解社會與學(xué)校中各種因素對個(gè)體或群體行為的影響。強(qiáng)調(diào)人的主觀能動作用,增強(qiáng)自我激勵、自我調(diào)控、自我完善的能力。認(rèn)為教育管理者要學(xué)會激勵大家的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感和成就欲;要為每個(gè)教職員的知識、才能的發(fā)揮創(chuàng)造機(jī)會和條件;要加強(qiáng)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié),消除人與人之間的矛盾和沖突;要幫助教職工沖出“誤區(qū)”,走出“低谷”,掃除一切困惑和苦惱。教育管理者還要善于分析、研究教職工、學(xué)生的需要層次和結(jié)構(gòu),改善學(xué)校內(nèi)外的人際關(guān)系,增強(qiáng)群體意識和組織的凝聚力,不斷擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)集體的影響力場。
麥克雷戈:X、Y理論
行為科學(xué)的三種激勵理論:需要層次理論、行為改造理論、過程分析理論。羅爾斯 分配的正義 教育行政管理體制
教育行政管理體制:指一個(gè)國家的教育行政組織系統(tǒng)或理解為國家對教育的領(lǐng)導(dǎo)管理的組織結(jié)構(gòu)形式和工作制度的總稱。
教育行政管理體制類型:集權(quán)制與分權(quán)制、首長負(fù)責(zé)制與合議制、完善制與分離制。
集權(quán)制:指行政權(quán)力集中于忠言政府或上級機(jī)關(guān),其下屬地方政府和下級機(jī)關(guān)沒有或很少有自主權(quán),一切措施都必須以中央制定的法令和指示為準(zhǔn)。集權(quán)制的利弊:利:有利于教育政策的統(tǒng)一;有利于統(tǒng)籌全局;也有利于調(diào)節(jié)地區(qū)間的不平衡;弊:容易使教育行政管理缺乏彈性,會約束下級辦教育的積極性。
首長負(fù)責(zé)制:又稱一長制。是從教育行政的領(lǐng)導(dǎo)體制。具體指從教育行政組織中最高決策的人數(shù)來加以區(qū)分,指由政府組織法定的最高行政決策和責(zé)任,由一人承擔(dān)的制度。
民國期間教育管理思想的主要特點(diǎn):以當(dāng)時(shí)的政府法令為準(zhǔn)繩;提倡教育管理的專業(yè)化;提倡教育管理的科學(xué)化;提倡教育管理的民主化。
我國教育行政體制的主要特點(diǎn):黨對教育行政的領(lǐng)導(dǎo);統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的分級管理。
我國現(xiàn)行教育行政體制: 教育行政組織
教育行政組織:指作為一類行政組織或者說國家行政組織的一個(gè)構(gòu)成部門,依據(jù)國家制定的教育方針、政策、法令以及規(guī)章制度等,領(lǐng)導(dǎo)和管理教育事業(yè)的機(jī)構(gòu)。
教育行政組織的特征:教育行政組織是國家性質(zhì)的社會組織,為國家權(quán)力所支持。及教育行政組織具有嚴(yán)密的體系性。
行政組織結(jié)構(gòu):指構(gòu)成行政組織結(jié)構(gòu)各要素的排列組合方式,包括橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)。
韋伯的層峰組織結(jié)構(gòu)、西蒙
教育行政職能:國家教育行政組織與職能:國務(wù)院和國家教育部;地方教育行政組織與職能。
公務(wù)員:一般指國家政府系統(tǒng)中的事務(wù)官,即非選舉產(chǎn)生或政府任命二十而是通過公開競爭考試擇優(yōu)錄取后且長期任職的政府工作人員。
公務(wù)員制度:指對以上一類人的管理制度。最早出現(xiàn)于英國。公務(wù)員制度的特點(diǎn):公開考試、擇優(yōu)錄用;對各項(xiàng)行政機(jī)構(gòu)工作進(jìn)行職位分類;重視公務(wù)員的專業(yè)化和知識化實(shí)行“考績制”;公務(wù)員制度的法制化。
我國公務(wù)員制度的特點(diǎn):雙軌制的公務(wù)員制度;建立統(tǒng)一的國家公務(wù)員管理機(jī)構(gòu);法制化;實(shí)施職位分類;擇優(yōu)錄??;職位常任;強(qiáng)調(diào)講求業(yè)務(wù)道德。
教育行政機(jī)關(guān)工作人員的條件:具有一定馬列主義毛澤東思想鄧小平理論水平,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,貫徹、執(zhí)行黨的方針路線,政治上與黨保持一致,堅(jiān)持實(shí)事求是路線。忠于社主事業(yè),有責(zé)任心。要有尊重群眾、密切聯(lián)系群眾、善于團(tuán)結(jié)同志的民主作風(fēng)。要有能勝任工作知識技能。具有一定的管理才能。身體健康。
選拔方式:委任、考試錄用 我國公務(wù)員制度的有效機(jī)制:激勵機(jī)制、競爭機(jī)制、新陳代謝機(jī)制。提高我國行政組織效益的措施:轉(zhuǎn)變教育行政組織的職能;促使教育行政組織結(jié)構(gòu)合理化。
政策:指國家、政黨等為實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期的政治、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展目標(biāo)或解決特定的社會問題而制定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,表現(xiàn)為一系列的綱領(lǐng)剛要、發(fā)展規(guī)劃、法律條令、行政決議、措施方法等形式。政策的基本特征:政策是國家意志的集中體現(xiàn);具有公共服務(wù)的功能;具有過程性特征。政策的分類:橫向上:政治*經(jīng)濟(jì)*社會*文化*;縱向:總*基本*具體*。政策活動者 約翰。金登 教育政策
教育政策:是公共管理的一種類型,指為了解決教育領(lǐng)域產(chǎn)生的公共問題,政黨、立法機(jī)關(guān)、政府等所制定的教育方針、行動綱領(lǐng)、教育法規(guī)、條令條例等多種行為規(guī)范和活動過程的總稱。
特征:階級性、公共服務(wù)性、過程性;教育政策調(diào)節(jié)的對象是教育領(lǐng)域其制定必須體現(xiàn)公共利益和訴求;教育關(guān)系到千家萬戶,方方面面,決定了教育政策所面臨的社會情境的復(fù)雜性;教育主要在學(xué)校進(jìn)行需要滿足各方需求,建立平等民主關(guān)系;其資源和利益分配實(shí)際上是對教育機(jī)會的分配,要公正有效的分配。
教育政策過程:教育問題的感知;教育政策問題的確認(rèn)與議程建立;提出額評估備選方案;教育政策選擇與政策合法化;教育政策實(shí)施;教育政策評估;教育政策的調(diào)整、終結(jié)和廢止。
教育法:有關(guān)教育的法規(guī),具體指舉辦教育事業(yè)所必須遵循的準(zhǔn)則、依據(jù)和規(guī)范。是國家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的有關(guān)教育方面的法律文件的總稱。
教育法作用:保證國家對教育的領(lǐng)導(dǎo)和管理;保證必要的教育行政管理秩序;加強(qiáng)教育行政管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性;促進(jìn)教育行政管理系統(tǒng)的功效。教育計(jì)劃
教育計(jì)劃:在國家教育方針政策的指導(dǎo)下,為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的教育目標(biāo)及任務(wù)而采取的規(guī)劃、步驟、方法的總和。
教育計(jì)劃的特征:教育政策是制定教育計(jì)劃的前提;教育計(jì)劃是量化了的教育政策目標(biāo)或教育發(fā)展目標(biāo);具有技術(shù)性。
教育計(jì)劃的類型:按規(guī)模:教育事業(yè)計(jì)劃、教育計(jì)劃;時(shí)間:長期、中期、短期;按主體權(quán)力大小等劃分:國家的、地區(qū)的、學(xué)校內(nèi)部的;內(nèi)容:綜合、單項(xiàng)。
教育計(jì)劃的結(jié)構(gòu):教育發(fā)展目標(biāo)、現(xiàn)狀的診斷和分析、教育計(jì)劃目標(biāo)、教育計(jì)劃行動方案的擬定和選擇。
編制教育計(jì)劃的步驟:信息的收集與分析;計(jì)劃目標(biāo)的設(shè)定;教育假話實(shí)施方案的研擬與選擇;在實(shí)踐中的調(diào)整。
編制方法:社會需求法;人力需求預(yù)測法、教育的投資收益分析法、教育類型法。
教育預(yù)測:指人類在教育領(lǐng)域中從事的預(yù)測活動。
教育預(yù)測的作用:為教育計(jì)劃目標(biāo)的設(shè)定提供科學(xué)的依據(jù);為教育計(jì)劃中可行方案的選擇提供服務(wù);為教育計(jì)劃實(shí)施中的修改、補(bǔ)充提供服務(wù)。
教育預(yù)測的內(nèi)容:教育發(fā)展模式的預(yù)測、教育結(jié)構(gòu)變化的預(yù)測、教育人口變化的預(yù)測、教育投訴預(yù)測、教育內(nèi)容、方法發(fā)展變化的預(yù)測、教育布局的預(yù)測、人才需求的預(yù)測。教育督導(dǎo):
教育督導(dǎo):指對教育工作(包括教育行政工作和學(xué)校的組織領(lǐng)導(dǎo)、教育、教學(xué)、總務(wù)、人事工作)進(jìn)行視察、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議的活動。教育督導(dǎo)的性質(zhì):實(shí)質(zhì)是行政監(jiān)督;具有指令性、執(zhí)法性和權(quán)威性。教育督導(dǎo)的意義:建立教育督導(dǎo)制度是加強(qiáng)政府對教育宏觀調(diào)控的重要途徑;建立教育督導(dǎo)制度,是實(shí)現(xiàn)依法治教的需要;建立教育督導(dǎo)制度,是實(shí)現(xiàn)教育管理科學(xué)化的需要。
教育督導(dǎo)的兩個(gè)基本職能:監(jiān)督和指導(dǎo)
教育督導(dǎo)的意義:建立教育督導(dǎo)制度是加強(qiáng)政府對教育宏觀調(diào)控的重要途徑;是實(shí)現(xiàn)依法治教的需要;是實(shí)現(xiàn)教育管理科學(xué)化的需要。
教育督導(dǎo)的任務(wù):監(jiān)督、檢查下級政府對政策的執(zhí)行情況、下級教育行政部門的工作和學(xué)校的教育教學(xué)工作。
教育督導(dǎo)人員:督學(xué) 教育財(cái)政 教育財(cái)政制度
教育財(cái)政的作用:合理分配教育資源、促進(jìn)教育事業(yè)改革和發(fā)展、實(shí)現(xiàn)教育公平
教育經(jīng)費(fèi):指中央和地方財(cái)政部門的財(cái)政預(yù)算中實(shí)際用于教育的費(fèi)用,包括教育事業(yè)費(fèi)、教育基本建
設(shè)投資。
管理和使用好教育經(jīng)費(fèi)措施:
1、教育經(jīng)費(fèi)使用的效率;
2、努力提高教育經(jīng)費(fèi)的使用效率;
3、建立起規(guī)模適當(dāng)、布局合理、層次結(jié)構(gòu)、專業(yè)化比例合理的教育組織系統(tǒng),以利于人力、物力、財(cái)力的充爭利用,避免浪費(fèi);
4、加強(qiáng)對教育機(jī)構(gòu)內(nèi)的儀器、設(shè)備的保管,并提高其使用率,使物盡其用,減少浪費(fèi);
5、提高管理水平;6要逐步解決學(xué)校社會化的問題。教育課程
教育課程:指學(xué)校的課業(yè)內(nèi)容及其進(jìn)程。
教育課程的編訂權(quán):1.教育行政為中央集權(quán)型的國家,其課程編訂權(quán)一般在中央或國家一級;2.教育行政體制為分權(quán)型,對教育課程的管理權(quán)一半留給地方教育行政機(jī)構(gòu),通常沒有全國統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)。
教育課程的內(nèi)容構(gòu)成:教學(xué)計(jì)劃(制定原則:適應(yīng)性原則、民主性原則、彈性原則、系統(tǒng)組合原則)、教學(xué)大綱與教科書。
教育課程的實(shí)施指導(dǎo)形式:組織實(shí)驗(yàn)交流、共同研究、課程實(shí)施評價(jià)、咨詢建議、培養(yǎng)教師、經(jīng)費(fèi)援助等。課程實(shí)施評價(jià):指運(yùn)用科學(xué)手段,對課程的實(shí)施進(jìn)行量和質(zhì)的分析、鑒定。包括形成性評價(jià)、終結(jié)性評價(jià)。教育人事行政
教育人事行政:指教育行政部門通過一系列的規(guī)范,制度和措施對教師的選拔任用、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、工資、獎罰及福利待遇等事宜所實(shí)施的管理。教育人事行政的意義:
1、教育人事行政可以對教師實(shí)施綜合管理和優(yōu)化配置;
2、教師人事行政是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵。
專業(yè):指具有高度專門知識和技能的職業(yè),又稱專門職業(yè)。
專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn):
1、專業(yè)工作具有高度技術(shù)性,必須運(yùn)用專門知識技能;
2、工作人員經(jīng)過長期訓(xùn)練;
3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神而不計(jì)較經(jīng)濟(jì)報(bào)酬;
4、工作人員在一定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)享有相當(dāng)?shù)莫?dú)立自主權(quán);
5、工作人員具有職業(yè)道德;
6、必須進(jìn)行不斷的在職進(jìn)修;
7、必須獲得較高的社會評價(jià)。
提高教師專業(yè)化程度的措施:
1、提高教師素質(zhì),改革師范教育;
2、提高教師待遇;
3、形成尊師的社會風(fēng)氣。教師的任用:教育行政部門、學(xué)校按照一定的規(guī)則和程序,選用一定資格的人從事學(xué)校教育教學(xué)工作的行政行為。一定的資格標(biāo)準(zhǔn)、通過一定的方式。教師在職培訓(xùn)的意義:是職前培訓(xùn)的繼續(xù)延長;是適應(yīng)社會和教育的發(fā)展,提高教師執(zhí)教能力的重要途徑。我國教師培訓(xùn)制度的改善處:培訓(xùn)方式多樣化、制定獎勵政策、假期阿哥對教師培訓(xùn)管理工作的專門化、制度化。教師的工資:以貨幣形式支付的教師勞動報(bào)酬。
發(fā)展趨勢:
1、不少國家以法律的形式規(guī)定了教師工資的平均水平;
2、不斷提高教師的工資水平。
教師考核:指學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)根據(jù)國家制定的教師職務(wù)條件和職責(zé),運(yùn)用定性和定量結(jié)合的方法,對教師工作進(jìn)行定期與不定期的考察與評價(jià)。教師考核的意義:標(biāo)志著教師管理科學(xué)化、規(guī)范化的程度。
1、為教師的使用、培訓(xùn)、晉升、提級提薪、獎懲提供依據(jù);
2、引導(dǎo)教師按教育規(guī)律辦事,以提高教育質(zhì)量。
教師考核內(nèi)容:政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、工作績效。
考核方法:按形式:教師自評法、學(xué)生評價(jià)法、教師互相評價(jià)法;按內(nèi)容:單項(xiàng)考核法、綜合評價(jià)法;按時(shí)態(tài):平時(shí)檢查考核法、階段性集中考核法;按考核性質(zhì):定性考核法、定量考核法??己嗽瓌t:公正、客觀、準(zhǔn)確的原則,充分聽取意見的民主性原則。教育信息的分類:正面負(fù)面;常規(guī)危機(jī);動態(tài)靜態(tài);國家、地方、學(xué)校。教育信息管理職能:收集與溝通、分析與解釋、研究與開發(fā)、預(yù)測與引導(dǎo)、公開與保密。學(xué)校效能
學(xué)校效能:指學(xué)校發(fā)揮某些積極作用的能力及其實(shí)際效果,是學(xué)校選擇目標(biāo)的適宜程度及實(shí)現(xiàn)學(xué)校功能的程度。開始于1960 美國
學(xué)校效能模型:
1、社會系統(tǒng)模型 荷蘭 謝潤斯;
2、“功能——層次”模型 香港 鄭燕祥。
學(xué)校效能測量:以線性方式表述學(xué)校效能特征,并依據(jù)一定尺度萊維每個(gè)學(xué)校分配一個(gè)學(xué)校效能量。
常用方法:附加值法,實(shí)質(zhì)是對徐曉之間除教育質(zhì)量之外的其他處室差異進(jìn)行統(tǒng)計(jì)控制,通過多元回歸分析,計(jì)算出各種出示差異對學(xué)小成就的貢獻(xiàn),得出各初始差異的預(yù)測方程,然后,再在學(xué)校的實(shí)際觀察成就中排除由初始差異預(yù)測方程所估計(jì)出來的預(yù)測成就,其剩余的部分就是學(xué)校的效能。學(xué)校效能是管理追求的目標(biāo)、自主辦學(xué)與學(xué)校效能、發(fā)展戰(zhàn)略是提高學(xué)校效能的重要工具。多層線性模型 學(xué)校管理過程 管理過程:
西蒙:“決策鏈條”、認(rèn)為管理過程就是一個(gè)不斷進(jìn)行決策的過程。
美國*戴明:“四環(huán)說”,管理由計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正四個(gè)環(huán)節(jié)組成。PDCA 學(xué)校計(jì)劃的類型:按層次:總體、中間、具體;按時(shí)限:長期、中期、短期;按內(nèi)容復(fù)雜性:綜合單項(xiàng);按作用:進(jìn)入、常規(guī)、應(yīng)急。
決策:指管理者在一定的條件下,運(yùn)用科學(xué)的方法對解決問題的方案進(jìn)行研究和選擇的全過程。
決策的程序:明確問題、設(shè)定目標(biāo)、制定備選方案、評價(jià)與選擇、在實(shí)施中追蹤決策。
影響決策的因素:決策者個(gè)人特點(diǎn)的影響(價(jià)值傾向性、對有關(guān)問題的感知能力和感知風(fēng)格、對備選決策方案評估和決斷時(shí)的風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)多少);組織因素(決策群體的影響、決策群體中是否存在權(quán)力之爭、“組織慣性”的存在)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略:指對學(xué)校發(fā)展的長期目標(biāo)和行動路線所做的宏觀的、有預(yù)見的構(gòu)想和安排。
學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的意義:
1、強(qiáng)化學(xué)校的環(huán)境適應(yīng)意識,提高發(fā)展的能動性,擴(kuò)大服務(wù)的能力和空間;
2、推動學(xué)校持續(xù)發(fā)展;
3、提升學(xué)校內(nèi)在素質(zhì);
4、挖掘組織內(nèi)外資源。
學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式:質(zhì)量戰(zhàn)略模式、聯(lián)盟戰(zhàn)略、防御類型戰(zhàn)略、顧客戰(zhàn)略、特色戰(zhàn)略。
制定學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的步驟:戰(zhàn)略環(huán)境分
析、學(xué)校條件分析、學(xué)校戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略進(jìn)程設(shè)計(jì)、實(shí)施戰(zhàn)略的資源保障。
學(xué)校計(jì)劃執(zhí)行階段的管理:組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、控制 學(xué)校的目標(biāo)管理:以組織的總目標(biāo)為中心,運(yùn)用系統(tǒng)方法建立分層的目標(biāo)體系,通過分權(quán)調(diào)動被管理者的能動性,從而幽香的完成組織任務(wù)。
目標(biāo)管理: 1954 美*彼得。德魯克提出,在《管理的實(shí)踐》中首先提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。
目標(biāo)管理的特點(diǎn):面向未來、系統(tǒng)性的管理、重視成果的管理、重視人的管理。
學(xué)校目標(biāo)管理的過程:計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查和總結(jié)(考評結(jié)果、實(shí)施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn))
目標(biāo)管理的意義:有助于全面貫徹國家的教育方針政策、有利于調(diào)動教師的積極性、有利于完善和鞏固責(zé)任制,提高教育質(zhì)量。對領(lǐng)導(dǎo)者的要求:
1、要從任務(wù)型管理方式擺脫出來,從控制型管理轉(zhuǎn)向民主型管理,將集權(quán)和分權(quán)有機(jī)結(jié)合起來;工作重點(diǎn)由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)向前期決策,從經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理;進(jìn)一步全面提高管理能力;樹立扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。組織
組織的意義:組織是社會的載體,使人們自覺實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的工具;發(fā)揮聚合人們力量的作用;組織發(fā)揮著溝通作用,是人們的活動更有效能和效率;發(fā)揮教育作用。分類:按目標(biāo):公益性組織、服務(wù)性、互益性;按決策集中水平:軍事、準(zhǔn)軍事、非軍事;按組織正規(guī)化程度:正式、非正式。
組織理論的發(fā)展:古典組織理論 亞當(dāng)*斯密;人際關(guān)系組織理論梅奧(美國);社會系統(tǒng)理論巴納德;現(xiàn)代權(quán)變的組織理論(美)馬奇、卡斯特、羅森茨威格;
組織的結(jié)構(gòu):①分工即橫向?qū)I(yè)部門的劃分②縱向等級系統(tǒng)包括權(quán)利的層次系統(tǒng)和職責(zé)的劃分③協(xié)調(diào)機(jī)制,包括制度規(guī)則、溝通網(wǎng)絡(luò)與程序等。學(xué)校組織的性質(zhì):
對學(xué)校組織的“非營利”性質(zhì)的理解:非營利的直接目標(biāo)是為公眾提供各類服務(wù),滿足他們的合理需求和提供基本的安全、健康保障,維護(hù)全社會性利益,促進(jìn)社會進(jìn)步。根據(jù)組織的資金來源及其與所服務(wù)公眾的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,這類組織又可分為公益性組織、服務(wù)性組織和互益性組織。義務(wù)教育階段的中小學(xué)屬于公益性組織,非義務(wù)教育階段和民辦的教育機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)性組織。
學(xué)校組織建設(shè)的原則:
1、精兵簡政,與學(xué)校目標(biāo)、任務(wù)相一致原則;
2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);
3、分工協(xié)作;
4、職、責(zé)、權(quán)相一致原則;
5、建立監(jiān)督機(jī)制,促進(jìn)民主管理的原則。學(xué)校組織文化:指一所學(xué)校在自己的長期活動中所積淀下來的、為全校成員所共同贊成和遵循的價(jià)值觀念和行為方式的總和。組織文化的意義:組織文化為管理工作的開展提供了活動的依據(jù);對組織成員有一定的約束力;有利于
組織的團(tuán)結(jié)和良好氣氛的形成。學(xué)校文化的建設(shè):
1、校長是學(xué)校文化的靈魂;
2、經(jīng)常引導(dǎo)師生員工務(wù)“虛”;
3、要有延續(xù)性的建設(shè)一支骨干隊(duì)伍;
4、有計(jì)劃、持之以恒的長期進(jìn)行。
我國目前學(xué)校管理體制中存在的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制:校長負(fù)責(zé)制、黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制。學(xué)校質(zhì)量管理
學(xué)校工作質(zhì)量:學(xué)校工作過程和結(jié)果滿足使用的要求時(shí)所具有的特性。
學(xué)校質(zhì)量管理:指對學(xué)校各項(xiàng)工作質(zhì)量的管理,從而有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)。
學(xué)校質(zhì)量管理的意義:
1、質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)學(xué)?;救蝿?wù)和滿足社會需要的保證;
2、抓好學(xué)校質(zhì)量管理才能保證教育投入的有效性;
3、質(zhì)量管理提供了客觀評價(jià)學(xué)校工作的標(biāo)準(zhǔn)和手段。
學(xué)校質(zhì)量管理的特點(diǎn):必須堅(jiān)持正確價(jià)值觀的導(dǎo)向;以人的質(zhì)量為中心;管理目標(biāo)具有一點(diǎn)多面的特點(diǎn);學(xué)生素質(zhì)特性決定學(xué)校質(zhì)量管理具有創(chuàng)造性;管理活動對象多樣化;管理方法以定性方法為主,定性與定量相結(jié)合。
傳統(tǒng)學(xué)校管理的特點(diǎn):
1、自上而下的管理,由學(xué)校管理者對教師工作進(jìn)行檢查來實(shí)現(xiàn);
2、以對最終成果的評定和考核為主;
3、考核內(nèi)容分散,缺少全面性。美*菲根鮑姆全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想:根本目的是為服務(wù)對象做貢獻(xiàn),滿足其需求;從整體出發(fā)把握質(zhì)量;好產(chǎn)品不是檢驗(yàn)出來而是生產(chǎn)出來的;質(zhì)量管理必須科學(xué)化;通過組織落實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障。主要特征:
1、是對全部因素的管理;
2、是對工作全過程的管理;
3、是全員參與的管理;
4、盡量做到一切用數(shù)據(jù)說話。
學(xué)校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作:標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息提取、質(zhì)量信息加工處理、建立質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育。
教育評價(jià)的意義:
1、為學(xué)校各個(gè)方面的工作提出標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揮指導(dǎo)作用;2.、是管理者監(jiān)督工作運(yùn)行的工具;
3、診斷工作中出現(xiàn)的問題和失誤;
4、作為一種管理機(jī)制,不斷提高工作人員規(guī)范治校的自覺性,激發(fā)廣大干部和教職工的工作干勁。
教育評價(jià)的原則:客觀性原則、全面性、一致性與差別性相結(jié)合、定量分析和定性分析相結(jié)合、他人評價(jià)與自我評價(jià)相結(jié)合。
教育評價(jià)的過程:制定評價(jià)指標(biāo)體系;選擇恰當(dāng)手段獲得信息;質(zhì)量信息的分析;提出質(zhì)量改進(jìn)意見和建議。
學(xué)校公共關(guān)系:指學(xué)學(xué)校與其內(nèi)部和外部公眾這間有計(jì)劃、有系統(tǒng)的雙向溝通的過程。包括要素:學(xué)校組織、目標(biāo)公眾和媒介。學(xué)校公共關(guān)系管理過程:ROPE管理流程:調(diào)查研究、目標(biāo)制定、實(shí)施傳播、結(jié)果評估。
學(xué)校公共關(guān)系管理對象:內(nèi)部、外部、學(xué)校公共關(guān)系專題管理、學(xué)校危機(jī)管理、學(xué)校形象管理(學(xué)校形象形成的過程:公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論)
領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo):專指人對人的關(guān)系,是上級有意識的影響下級行為完成既定任務(wù)的過程,以及人對物的系統(tǒng)操作。特質(zhì)研究、領(lǐng)導(dǎo)行為研究、領(lǐng)導(dǎo)情景研究
轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)理論(美*麥格雷戈。伯恩斯)道德領(lǐng)導(dǎo)理論(美*托馬斯。J。撒喬萬尼)分布式領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者:指在學(xué)校中負(fù)有最高決策責(zé)任的管理人員。
領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé):規(guī)劃學(xué)校發(fā)展、科學(xué)選用和培養(yǎng)干部、科學(xué)決策,統(tǒng)籌全局、建設(shè)組織機(jī)構(gòu)和制定規(guī)章制度、建立和諧的內(nèi)外部公共關(guān)系、拓展資源渠道、建設(shè)團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)集體。
制約領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的因素:職權(quán)的合法性、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性條件、被領(lǐng)導(dǎo)者的相關(guān)性。
影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素:領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn);教職工的特點(diǎn);工作的特點(diǎn);組織結(jié)構(gòu)。
領(lǐng)導(dǎo)方式的類型:專斷型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式、權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)方式。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的基本素質(zhì):
1、富有戰(zhàn)略頭腦和政策頭腦;
2、團(tuán)結(jié)合作;
3、精簡干練;
4、各種人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理;
5、有權(quán)威;
6、作風(fēng)民主,支持群眾參與監(jiān)督和管理。
自主辦學(xué):是指學(xué)校不受政府的行政控制,根據(jù)法律和社會需要,(1分)獨(dú)立地舉辦學(xué)校、進(jìn)行決策和開展各項(xiàng)工作,(1分)特別是獨(dú)立決定辦學(xué)目標(biāo)、人員聘任、資金使用和課程設(shè)置。(1分)
我國現(xiàn)行的教師聘任制的長處與不足是什么?如何完善:
1、從本質(zhì)上講,聘任是學(xué)校與被聘用教師基于雙方地位平等原則,在雙方意愿一致基礎(chǔ)上的民事法律關(guān)系。(2)聘任的行為主體是簽約雙方,(2分)學(xué)??梢愿鶕?jù)自己的需要選擇適當(dāng)人選并可以解聘不稱職教師。同樣受聘教師也有依自己的愿望決定受聘與否及合同期滿后決定續(xù)聘與否權(quán)利。3)聘任制有利于建立公平擇優(yōu)、平等競爭的選拔任用機(jī)制,有利于激發(fā)教師的責(zé)任感和進(jìn)取向上精神。(4)聘任制雖然有許多優(yōu)越性,但它在我國畢竟實(shí)踐時(shí)間不長,尚有許多不完善之處,其自身的不足如容易導(dǎo)致學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對教師聘任權(quán)的濫用,與教師的不安全感等問題也會隨著時(shí)間的推移而日漸突出,必須努力在實(shí)踐中去完善與發(fā)展。
1、獎金是對工作成績突出的教職工的一種物質(zhì)鼓勵,也是調(diào)動積極性的一種手段,在學(xué)校管理中,若要使獎金發(fā)揮積極作用,就必須與部門、個(gè)人的工作成績關(guān)起鉤來。假如采取個(gè)哪一份的平均分均分配方法,就起不到維護(hù)積極性的作用。案例中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),想在這個(gè)問題上打破“大鍋飯”,其方向是對的。
2、獎金問題主要在評比和發(fā)獎方面,應(yīng)找出一種簡單、準(zhǔn)確、定量的方法,評出勞動的好壞和多少,做到獎勵得當(dāng)。案例中“滿勤獎”失之簡單,雖然也有定量,但非常不準(zhǔn)確,只能反映教職工是否上班,不能完全說明勞動多少,更不能說明勞動的質(zhì)量。因此,雖然起到了一定的鼓勵作用,但也在一定程度上起“懲優(yōu)獎劣”的負(fù)作用。
1、辦學(xué)必須全心全意依靠人民教師這支隊(duì)伍,必須堅(jiān)定不移建設(shè)教師這支隊(duì)伍。教師管理的最終目的是激發(fā)教師的發(fā)展?jié)撃?,激發(fā)教師工作的自主性、主動性和創(chuàng)造性,促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
(2)當(dāng)代教師管理應(yīng)以“心”為本。實(shí)行柔性管理,應(yīng)是教師管理的根本。(3)在教師隊(duì)伍建設(shè)和管理中,應(yīng)把教師“心”的工作做細(xì)、做透、做好,創(chuàng)造一個(gè)讓教師暖心、順心和舒心的和諧氛圍,使教師安全、真心、全身心地投入到教育教學(xué)與科研工作中去。教育管理計(jì)劃的內(nèi)涵:(1)教育管理計(jì)劃是教育管理過程的首要環(huán)節(jié)(2)教育管理計(jì)劃以對教育事業(yè)發(fā)展和教育管理活動的預(yù)測為基礎(chǔ)(3)教育管理計(jì)劃以對有關(guān)信息的調(diào)查和評價(jià)為依據(jù)(4)教育管理計(jì)劃的制定以教育方針政策為根據(jù)(5)教育管理計(jì)劃是系統(tǒng)的、量化了的教育政策目標(biāo)或教育發(fā)展目標(biāo)(6)教育管理計(jì)劃是可操作的行動方案
學(xué)習(xí)教育管理學(xué)的意義:(1)深入進(jìn)行教育管理改革需要科學(xué)的理論指導(dǎo) 要保證教育改革正常地、健康地發(fā)展下去,就必須以正確的理論作指導(dǎo),否則我們就會陷入盲目性?,F(xiàn)在已經(jīng)出臺和將要出臺的改革項(xiàng)目,如:干部任期制、教師聘任制、崗位責(zé)任制、產(chǎn)學(xué)合作制、一校兩制、教學(xué)評估、干部考績、招生與分配制度改革、定員定編和優(yōu)化組合、工資總額任務(wù)包干制等等,對于這些改革項(xiàng)目,人們有不同的看法,對其利弊得失也有不同的評價(jià)。而且事實(shí)上不可能存在十全十美的改革方案,幾乎每一個(gè)方案都是利弊兼容一身,只不過是利大于弊,或是利小于弊而已。如果有正確的理論和政策的指導(dǎo),方案得以正確的選擇和實(shí)施,“利”必居于主導(dǎo)地位,“弊”一定會處于次要地位。缺乏理論的指導(dǎo),造成管理上的失控,必然會影響改革的成效。
(2)實(shí)現(xiàn)教育管理過程現(xiàn)代化、科學(xué)化需要理論指導(dǎo)
教育管理過程的科學(xué)化和現(xiàn)代化,是指管理工作信息化和最優(yōu)化。我們要辦好教育,就必須以現(xiàn)代科學(xué)管理理論做指導(dǎo)。研究教育管理工作的各個(gè)因素、各個(gè)工作項(xiàng)目之間的關(guān)系和聯(lián)系,就需要采用調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、測量、評估、診斷、實(shí)驗(yàn)等科學(xué)方法進(jìn)行合理配置和調(diào)整,達(dá)到提高學(xué)校組織對外的適應(yīng)力,對內(nèi)的聚合力,這是實(shí)現(xiàn)教育管理目標(biāo)最優(yōu)化的重要條件。現(xiàn)代科學(xué)管理中,信息的采集、加工、傳遞是非常重要的,因此,我們必須改變管理過程的指標(biāo)粗放、信息緩慢和分散無序的狀態(tài),以提高管理的質(zhì)量和效益。要實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化,徹底改變管理落后的面貌,學(xué)必須學(xué)習(xí)和研究教育管理學(xué)。
(3)提高教育管理干部的專業(yè)素質(zhì),需要學(xué)習(xí)和研究教育管理學(xué)
教育管理干部的素質(zhì)是辦好教育的前提條件。這里講的素質(zhì)是指教育管理人員的專業(yè)素質(zhì)、品德和能力等內(nèi)在特征。管理人員的素質(zhì)是一個(gè)發(fā)展的概念,隨著社會的發(fā)展,教育管理人員的素質(zhì)也要隨之發(fā)展變化。他們不僅要了解教育方針、政策和各項(xiàng)教育法規(guī),而且要具有制定教育規(guī)劃,進(jìn)行教育調(diào)查、教育預(yù)測、教育檢查與評估的實(shí)際能力,以及總結(jié)、交流、推廣經(jīng)驗(yàn)的能力。所教育管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育管理學(xué)
第四篇:醫(yī)院管理學(xué)題庫
?醫(yī)院管理學(xué)?輔導(dǎo)資料
一、選擇題
A型題:
1、病房單元組成一般設(shè):
A.不少于20張床
B.20-30張床
C.30-40張床
D.20-40張床
E.30-50張床
2、醫(yī)院門診噪聲不能高于:C
A、65分貝
B、58分貝
C、45分貝
D、38分貝
E、25分貝
3、質(zhì)量管理開展過程中,屬于事后檢驗(yàn)的階段為:A
A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段
C、全面質(zhì)量管理階段
D、以上皆是
E、以上皆不是
4、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是:C
A、主動-被動型
B、指導(dǎo)合作型
C、并列互補(bǔ)型
D、主從型
E、共同參與型
5、以下除
之外均屬于康復(fù)醫(yī)療的根本原那么。
A.預(yù)防為主
B.教育培訓(xùn)
C.功能訓(xùn)練
D.整體康復(fù)
E.重返社會
6、目前我國大多數(shù)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)體制為:C
A.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制
B.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長分工負(fù)責(zé)制
C.院長負(fù)責(zé)制
D.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院務(wù)委員會制
E.董事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制
7、單間隔離適用于:C
A.晚期腫瘤病人
B.腸道傳染病病人
C.呼吸道傳染病病人
D.烈性傳染病病人
E.燒傷病人
8、?醫(yī)療事故處理?xiàng)l例?中將醫(yī)療事故劃分為:D
A、一級
B、二級
C、三級
D、四級
E、五級9、1994?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l令實(shí)施細(xì)那么?中規(guī)定:醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病歷的保存期不得少于:C
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
E.30年
10、不屬于中醫(yī)醫(yī)院人員編設(shè)原那么的有:
A、功能需要原那么
B、能級對應(yīng)原那么
C、合理結(jié)構(gòu)原那么
D、因事設(shè)人原那么
E、動態(tài)管理原那么
11、不屬于層次管理優(yōu)點(diǎn)的有:D
A、能充分利用空間
B、是穩(wěn)定結(jié)構(gòu)
C、各個(gè)層次只需最少的信息傳輸量
D、節(jié)約管理費(fèi)用
E、消除組織規(guī)模和復(fù)雜性的聯(lián)系
12、醫(yī)院臨床科室劃分中內(nèi)科、外科的依據(jù)是:A
A、治療手段
B、治療對象
C、病種
D、器官系統(tǒng)
E、以上皆不是
13、PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于:D
A、方案階段
B、實(shí)施階段
C、檢查階段
D、處理階段
E、以上皆是
14、床邊隔離適用于:C
A.晚期腫瘤病人
B.燒傷病人
C.腸道傳染病人
D.呼吸道傳染病人
E.以上皆不是
15、醫(yī)院病房噪聲不能高于:D
A、65分貝
B、58分貝
C、45分貝
D、38分貝
E、25分貝
16、以工作為導(dǎo)向,將病人所需的護(hù)理活動按工作性質(zhì)分配給固定人員的護(hù)理模式是:D
A.個(gè)案護(hù)理
B.小組護(hù)理
C.責(zé)任制護(hù)理
D.功能制護(hù)理
E.整體護(hù)理17、1994?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l令實(shí)施細(xì)那么?中規(guī)定:醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院病歷的保存期不得少于:E
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
E.30年
18、適應(yīng)性差,不容易對新情況及時(shí)做出反映的組織結(jié)構(gòu)為:
A、直線組織結(jié)構(gòu)
B、直線-職能組織結(jié)構(gòu)
C、矩陣組織結(jié)構(gòu)
D、以上皆是
E、以上皆不是
19、臨床醫(yī)師是
康復(fù)預(yù)防的組織者和執(zhí)行者。
A.一級
B.二級
C.三級
D.四級
E.五級
20、說明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是:
A.塞麥爾維斯
B.李斯特
C.巴斯德
D.南丁格爾
E.弗萊明
21、不屬于授權(quán)的原那么的有:C
A、逐級授權(quán)
B、明責(zé)授權(quán)
C、因人設(shè)事
D、授權(quán)適度
E、因事設(shè)人
22、容易帶來混亂的組織結(jié)構(gòu)形式是:C
A、直線組織結(jié)構(gòu)
B、直線-職能組織結(jié)構(gòu)
C、矩陣組織結(jié)構(gòu)
D、以上皆是
E、以上皆不是
23、PDCA循環(huán)管理法的提出者是:D
A、巴列特
B、泰勒
C、法約爾
D、戴明
E、龐頓
24、按三級醫(yī)師制中,主任醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的:
A.50%-60%
B.40%-50%
C.30%-40%
D.20%-30%
E.10%-20%
25、病房的相對濕度應(yīng)控制在:B
A、20%-40%
B、40%-60%
C、60%-80%
D、70%-80%
E、80%以上
26、鑒別醫(yī)療事故和醫(yī)療過失應(yīng)根據(jù):D
A.醫(yī)護(hù)人員過失的大小不同
B.醫(yī)療中問題的大小不同
C.產(chǎn)生后果的原因大小不同
D.所發(fā)生的后果輕重不同
E.賠償?shù)亩嗌俨煌?/p>
27、康復(fù)的最終目的是:C
A.醫(yī)療康復(fù)
B.社會康復(fù)
C.職業(yè)康復(fù)
D.教育康復(fù)
E.康復(fù)工程
28、ICU是指:C
A.國際疾病分類
B.中醫(yī)疾病分類
C.危重病人集中監(jiān)護(hù)單元
D.病例組合分類
E.冠心病監(jiān)護(hù)病房
29、說明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是:
A.塞麥爾維斯
B.李斯特
C.巴斯德
D.南丁格爾
E.弗萊明
30、病人所需的護(hù)理完全由一位護(hù)理人員完成的護(hù)理工作模式為:
A.功能制護(hù)理
B.個(gè)案護(hù)理
C.小組護(hù)理
D.責(zé)任制護(hù)理
E.整體護(hù)理
31、容易帶來混亂的組織結(jié)構(gòu)形式有:
A、直線組織結(jié)構(gòu)
B、直線-職能組織結(jié)構(gòu)
C、矩陣組織結(jié)構(gòu)
D、以上皆是
E、以上皆不是
32、以下關(guān)于質(zhì)量規(guī)定性的論述中,不正確的選項(xiàng)是:
A、質(zhì)量受經(jīng)濟(jì)因素的制約
B、質(zhì)量的形成有規(guī)律
C、質(zhì)量無預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)
D、質(zhì)量有一定的范圍
E、質(zhì)量是可以比擬的33、急診室搶救成功率應(yīng)達(dá):
A.90%以上
B.80%以上
C.70%以上
D.60%以上
E.50%以上
34、病人所需的護(hù)理完全由一位護(hù)理人員完成的護(hù)理工作模式為:
A.功能制護(hù)理
B.個(gè)案護(hù)理
C.小組護(hù)理
D.責(zé)任制護(hù)理
E.整體護(hù)理
35、醫(yī)院夏天的適宜溫度為:
A.16℃-20℃
B.18℃
-21℃
C.21℃
-24℃
D.24℃
-26℃
E.24℃
-28℃
36、說明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是:
A.塞麥爾維斯
B.李斯特
C.巴斯德
D.南丁格爾
E.弗萊明
37、按三級醫(yī)師制中,住院醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的:
A.70%-80%
B.60%-70%
C.50%-60%
D.40%-50%
E.30%-40%
38、衛(wèi)生學(xué)要求每個(gè)病人每小時(shí)需要的換氣量為:
A、15-25m3
B、20-40m3
C、25-50m3
D、30-55m3
E、35-60m339、貝爾賓教授認(rèn)為決定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體構(gòu)建合理的關(guān)鍵因素是
結(jié)構(gòu)搭配是否合理。
A、年齡結(jié)構(gòu)
B、職能角色
C、知識結(jié)構(gòu)
D、團(tuán)隊(duì)角色
E、專業(yè)結(jié)構(gòu)
40、消毒的目的是:
A.消除微生物
B.完全消除微生物
C.完全破壞微生物
D.減少微生物
E.消除有機(jī)物
41、我國中醫(yī)醫(yī)院ICU最早出現(xiàn)于:
A.20世紀(jì)50年代
B.20世紀(jì)60年代
C.20世紀(jì)70年代
D.20世紀(jì)80年代
E.20世紀(jì)90年代
42、PPC制是:
A.醫(yī)院分級管理制
B.病人分級治療制
C.醫(yī)師能級劃分制
D.預(yù)付款制
E.按病種收費(fèi)制
43、醫(yī)院院長最重要的能力是:
A.業(yè)務(wù)能力
B.人際能力
C.概念形成能力
D.以上皆是
E.以上皆不是
44、醫(yī)院冬天的適宜溫度為:
A.16-20℃
B.18-21℃
C.21-24℃
D.24-26℃
E.24-28℃
45、消毒的目的是:
A.消除微生物
B.完全消除微生物
C.完全破壞微生物
D.減少微生物
E.消除有機(jī)物46、1994?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l令實(shí)施細(xì)那么?中規(guī)定:醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病歷的保存期不得少于:
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
E.30年
47、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是:
A、主動-被動型
B、指導(dǎo)合作型
C、并列互補(bǔ)型
D、主從型
E、共同參與型
48、說明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是:
A.塞麥爾維斯
B.李斯特
C.巴斯德
D.南丁格爾
E.弗萊明
49、醫(yī)院病房噪聲不能高于:
A、65分貝
B、58分貝
C、45分貝
D、38分貝
E、25分貝
50、鑒別醫(yī)療事故和醫(yī)療過失應(yīng)根據(jù):
A.醫(yī)護(hù)人員過失的大小不同
B.醫(yī)療中問題的大小不同
C.產(chǎn)生后果的原因大小不同
D.所發(fā)生的后果輕重不同
E.賠償?shù)亩嗌俨煌?/p>
K型題:
A:〔1〕+〔2〕+〔3〕
B:〔1〕+〔3〕
C:〔2〕+〔4〕
D:〔4〕
E:〔1〕+〔2〕+〔3〕+〔4〕
51、醫(yī)院正規(guī)化開展階段的主要特征是:
⑴醫(yī)院分科細(xì)化
⑵醫(yī)院功能轉(zhuǎn)變
⑵醫(yī)院成為社會醫(yī)療的主要形式
⑷醫(yī)院管理現(xiàn)代化
52、醫(yī)院診療組織的開展趨勢是:E
⑴??苹?/p>
⑵診療組織中心化
⑶專系化
⑷醫(yī)療設(shè)施中心化
53、我國醫(yī)院護(hù)理管理體制為:
B
⑴護(hù)理部主任—科護(hù)士長—護(hù)士長
⑵護(hù)理部主任—總護(hù)士長—護(hù)士長
⑶總護(hù)士長—護(hù)士長
⑷護(hù)理部主任—護(hù)士長
54、有關(guān)醫(yī)療糾紛的概念,其正確的答案是:C
⑴醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過失那么有醫(yī)療糾紛
⑵醫(yī)護(hù)人員無醫(yī)療過失可有醫(yī)療糾紛
⑶醫(yī)護(hù)人員無醫(yī)療過失那么無醫(yī)療糾紛
⑷醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過失可無醫(yī)療糾紛
55、醫(yī)院感染涉及的對象包括:
⑴住院病人
⑵陪住人員
⑶醫(yī)院職工
⑷門診病人
56、按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)和責(zé)任的集中與分散劃分,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制類型有:
⑴一長制
⑵集權(quán)制
⑶委員會制
⑷分權(quán)制
57、我國醫(yī)院,按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為:
〔1〕??漆t(yī)院
〔2〕西醫(yī)醫(yī)院
〔3〕綜合醫(yī)院
〔4〕中醫(yī)醫(yī)院
58、下面對ICU的描述哪些是正確的:A
〔1〕是加強(qiáng)臟器監(jiān)護(hù)治療
〔2〕不是針對病因治療
〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象
〔4〕是針對重癥外傷病人
59、醫(yī)療意外是:E
⑴無法抗拒的⑵難以預(yù)料的⑶難以防范的⑷有嚴(yán)重不良后果的60、以下屬于非醫(yī)療過失糾紛的有:
⑴醫(yī)療意外
⑵并發(fā)癥
⑶疾病的自然轉(zhuǎn)歸
⑷醫(yī)療過失
61、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的制定原那么有:B
〔1〕科學(xué)性原那么
〔2〕以市場為導(dǎo)向原那么
〔3〕方案優(yōu)選原那么
〔4〕以病人為中心原那么
62、對“口頭醫(yī)囑〞下面哪項(xiàng)描述是正確的:B
〔1〕醫(yī)生口述醫(yī)囑
〔2〕護(hù)士必須同時(shí)記在醫(yī)囑單上
〔3〕只適用緊急情況
〔4〕執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須有兩名護(hù)士在場
63、終末消毒是在〔
〕時(shí)進(jìn)行。E
⑴病人出院后
⑵病人轉(zhuǎn)院后
⑶病人死亡后
⑷病人轉(zhuǎn)科后
64、按醫(yī)院的學(xué)術(shù)性質(zhì),可將其分為:
⑴西醫(yī)醫(yī)院
⑵綜合醫(yī)院
⑶中醫(yī)醫(yī)院
⑷??漆t(yī)院
65、康復(fù)醫(yī)學(xué)的工作內(nèi)容包括:
⑴康復(fù)預(yù)防
⑵康復(fù)治療
⑶康復(fù)評定
⑷康復(fù)教育
66、破壞病案的連續(xù)性、完整性的編號方法有:
〔1〕一號集中制
〔2〕一號分開制
〔3〕二號集中制
〔4〕二號分開制
67、醫(yī)療意外是:
〔1〕難以預(yù)料的〔2〕無法抗拒的〔3〕難以防范的〔4〕有不良后果的68、醫(yī)院感染涉及的對象包括:
⑴住院病人
⑵陪住人員
⑶醫(yī)院職工
⑷門診病人
69、下面對ICU的描述哪些是正確的:
〔1〕是加強(qiáng)臟器監(jiān)護(hù)治療
〔2〕不是針對病因治療
〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象
〔4〕是針對重癥外傷病人
70、康復(fù)醫(yī)學(xué)的工作內(nèi)容包括:
⑴康復(fù)預(yù)防
⑵康復(fù)治療
⑶康復(fù)評定
⑷康復(fù)教育
71、醫(yī)院診療組織的開展趨勢是:
⑴??苹?/p>
⑵診療組織中心化
⑶專系化
⑷醫(yī)療設(shè)施中心化
72、我國醫(yī)院護(hù)理管理體制為:
〔1〕護(hù)理部主任—科護(hù)士長—護(hù)士長
〔2〕護(hù)理部主任—總護(hù)士長—護(hù)士長
〔3〕總護(hù)士長—護(hù)士長
〔4〕護(hù)理部主任—護(hù)士長
73、有關(guān)醫(yī)療糾紛的概念,其正確的答案是:
⑴醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過失那么有醫(yī)療糾紛
⑵醫(yī)護(hù)人員無醫(yī)療過失可有醫(yī)療糾紛
⑶護(hù)人員無醫(yī)療過失那么無醫(yī)療糾紛
⑷護(hù)人員有醫(yī)療過失可無醫(yī)療糾紛
74、下面對ICU的描述哪些是正確的:
〔1〕是加強(qiáng)臟器監(jiān)護(hù)治療
〔2〕不是針對病因治療
〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象
〔4〕是針對重癥外傷病人
75、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的制定原那么有:
〔1〕科學(xué)性原那么
〔2〕以市場為導(dǎo)向原那么
〔3〕方案優(yōu)選原那么
〔4〕以病人為中心原那么
二、填空題
1、按照不同的經(jīng)營目的,可以將醫(yī)院劃分為_(營利性)醫(yī)院、(非營利性)醫(yī)院。
2、醫(yī)院組織管理分工原那么,具體可分為(專業(yè)化分工)、(部門分工)、(管理層次分工)、(職權(quán)分工)四個(gè)方面。
3、ICU是指危重病人集中監(jiān)護(hù)單元。
4、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。
5、目前門診領(lǐng)導(dǎo)體制分_雙重領(lǐng)導(dǎo)形式_、_門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)形式_。
6、外源性感染又分為______________、______________。
7、醫(yī)院人際關(guān)系處理原那么有______________、____________、______________。
8、三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制指_______________、____________、______________負(fù)責(zé)制。
9、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。
10、目前門診領(lǐng)導(dǎo)體制分、。
11、病案的歸檔方法有_、、_等。
12、康復(fù)醫(yī)療的根本原那么有____________、___________、____________、___________。
13、醫(yī)院建筑可分為_(分散式)、_(集中式)、(混合式)。
14、病案的編號方法有:、、、、、。
15、排列圖的原理是_關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)_;控制圖的原理是_千分之三法那么。
16、病案的編號方法有:、、、、、。
17、檢診主要包括_、、、。
18、醫(yī)院人際關(guān)系處理原那么有、、。
19、排列圖的原理是__________________;控制圖的原理是______________________。
20、醫(yī)院組織管理分工原那么,具體可分為
方案、組織、協(xié)調(diào)、控制
四個(gè)方面。
21、醫(yī)院感染又分為_交叉感染_、__自身感染_。
22、三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制指、、負(fù)責(zé)制。
23、病案的歸檔方法有_________________、________________、______________等。
24、醫(yī)院建筑可分為__分散式、__集中式_、__混合式_。
三、是非題
1、終末消毒是指病人死亡時(shí)對病人用過、接觸過的物品進(jìn)行徹底消毒。NO2、醫(yī)院要想生產(chǎn)出合格制劑關(guān)鍵是建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)室。
NO3、在同一組織系統(tǒng)中,管理幅度與管理層次呈反比例關(guān)系。
YES4、醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)的時(shí)間性原那么是指質(zhì)量數(shù)據(jù)應(yīng)能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。
5、在緊急情況下為搶救垂?;颊呱鵁o法按照常規(guī)采取的急救措施造成不良后果的不屬于醫(yī)療事故。
6、中國古代最早的病歷稱為“診籍〞,為漢代淳于意所創(chuàng)。YES7、各科主任是護(hù)士長的直線領(lǐng)導(dǎo)。
NO8、滅菌的目的是使機(jī)體處于相對無菌狀態(tài)。
NO9、多種所有制并存是中醫(yī)醫(yī)院的開展趨勢之一。
10、質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能詳盡全面。
11、烈性傳染病必須采用單間隔離。
yes12、電子病案就是紙張病案的電子化。
13、醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)的對象可以是衛(wèi)生系統(tǒng)整體,也可以是一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)科室或一個(gè)病人的手術(shù)。
yes14、中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)向小而全的社會型醫(yī)院開展。
15、院外會診由科主任或主任〔副主任〕醫(yī)師提出,經(jīng)醫(yī)務(wù)處同意,并與有關(guān)單位聯(lián)系,確定會診時(shí)間。
16、門診部雙重領(lǐng)導(dǎo)形式是指門診工作人員在組織管理方面服從科主任安排,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和考核由門診部負(fù)責(zé)。
17、病人滿意度調(diào)查測定是當(dāng)今世界最重要的質(zhì)量評價(jià)方法之一。
18、康復(fù)醫(yī)學(xué)的主要效勞對象是疾病。
19、非醫(yī)療過失糾紛是指醫(yī)務(wù)人員在診療過程中無醫(yī)療過失,而是由于醫(yī)療以外的其他原因?qū)е虏T遭受不良后果引發(fā)的醫(yī)療糾紛。
20、電子病案就是紙張病案的電子化。
21、康復(fù)評定工作一般應(yīng)在治療的前、后各進(jìn)行一次。
22、診療組織設(shè)置宜減少層次,便于指揮效能的最正確發(fā)揮。
23、南丁格爾首創(chuàng)了科學(xué)的護(hù)理和護(hù)理教育事業(yè)。
24、醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)療事故、醫(yī)療過失、醫(yī)療缺陷引起的。
25、醫(yī)院建筑要考慮病人的心理需要。
四、名詞解釋
1、全面質(zhì)量管理
一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為根底,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。
2、醫(yī)療設(shè)施中心化
3、醫(yī)院
醫(yī)院是對公眾或特定的人群進(jìn)行治病防病的場所,備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備,通過依法獲得有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作,到達(dá)對住院或門診病人實(shí)施科學(xué)的和正確的診療、護(hù)理的目的4、醫(yī)療事故
醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中,違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,行政法規(guī),部門規(guī)章和診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)、過失造成患者人身損害的事故。
5、醫(yī)院管理:
醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律,運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法,對醫(yī)院人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行方案、組織、協(xié)調(diào)、控制,充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能,以取得最正確綜合效益的管理活動過程。
6、醫(yī)院感染:
7、整體護(hù)理:整體護(hù)理是一種護(hù)理行為的指導(dǎo)思想或稱護(hù)理觀念,是以人為中心,以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo),以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?,并把護(hù)理程序系統(tǒng)化地運(yùn)用到臨床護(hù)理和護(hù)理管理中去的指導(dǎo)思想。
8、診療組織中心化:
診療組織中心化是指為了適應(yīng)社會醫(yī)療需求和滿足醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的需要,按疾病或按疾病開展過程的不同階段,設(shè)置中心化的診療組織,以便于集中對病人實(shí)施綜合治療。
9、醫(yī)療不平安:
指病人在醫(yī)院醫(yī)療過程中,由于醫(yī)療系統(tǒng)的低能狀態(tài)或醫(yī)療管理失當(dāng),給病人造成允許范圍以外的心理上、功能上和機(jī)體上的損害。
五、簡答題
1、何謂醫(yī)院感染,簡述其流行病學(xué)三環(huán)節(jié)。
醫(yī)院感染是指住院病人、陪住人員、醫(yī)院職工在診療過程中微生物引起的感染。其流行病學(xué)三環(huán)節(jié)為1、傳染源、2、傳播途徑、3、易感人群
2、簡述護(hù)理工作的規(guī)律性。
1、病人需求是推動醫(yī)院各項(xiàng)工作的動力;2、護(hù)理工作隨機(jī)性很強(qiáng);3、重視護(hù)理人員的實(shí)踐和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用。
3、簡述醫(yī)療糾紛的根本特點(diǎn)。
醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和危害性在認(rèn)定上發(fā)生分歧,當(dāng)事人要求追究責(zé)任或賠償損失,并經(jīng)過行政調(diào)解或法律裁決才能解決的醫(yī)患糾葛。特點(diǎn):1、產(chǎn)生于醫(yī)患之間;2、在診療護(hù)理產(chǎn)生不良后果后提出;3、醫(yī)患雙方對不良后果原因認(rèn)定上發(fā)生分歧
4、簡述醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的制定原那么。
1、科學(xué)性原那么、2、群眾性原那么、3、方案優(yōu)先原那么
5、簡述醫(yī)院全面質(zhì)量管理的根本特點(diǎn)。
6、簡述病案管理的原那么。
1、做好保密工作。2、保證在位。3、處處核對。
7、簡述循環(huán)管理法的特點(diǎn)。
1、大循環(huán)套小循環(huán),小循環(huán)保大循環(huán),并推動大循環(huán)。2、循環(huán)往復(fù),階梯上升。3、PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于處理階段。
8、簡述醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。
1、科學(xué)決策、2、善于用人、3、創(chuàng)造綜合效益
9、簡述急診工作的特點(diǎn)。
1、時(shí)間性強(qiáng);2、隨機(jī)性大;3、病種涉及面廣;4、風(fēng)險(xiǎn)度高,責(zé)任重大;5、醫(yī)療糾紛多。
10、簡述醫(yī)療平安管理的意義。1、醫(yī)療平安直接影響醫(yī)療質(zhì)量;2、醫(yī)療平安能提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;3、醫(yī)療平安是發(fā)揮醫(yī)院功能的根本保證;4、醫(yī)療平安是保證社會穩(wěn)定的因素之一。
11、簡述醫(yī)患關(guān)系主要模式。
1、主動-被動模式、2、指導(dǎo)-合作模式、3、共同參與模式
12、簡述醫(yī)院形成和開展大體經(jīng)歷了哪些歷史階段?
1、萌芽時(shí)期;2、初期形成階段;3、正規(guī)化開展階段;4、現(xiàn)代化開展階段。
六、論述題
1、試述現(xiàn)代中醫(yī)醫(yī)院的開展趨勢。
2、試論醫(yī)療管理的根本原那么〔請舉例說明〕。
答案要點(diǎn):
1、以病人為本;
2、平安有效;
3、首診負(fù)責(zé);
4、重點(diǎn)病人重點(diǎn)保證
3、試論述醫(yī)療糾紛增多的原因。
答案要點(diǎn):
1.患者方面;
2.醫(yī)務(wù)人員方面;
3.醫(yī)療技術(shù)方面;
4.醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施等
4、試述醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些根本素質(zhì)。
5、試述循環(huán)管理法的內(nèi)容及特點(diǎn)。
第五篇:管理學(xué)題庫判斷題
周三多《管理學(xué)原理與方法》題庫
一、單項(xiàng)選擇題 在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案,并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者,該題無分。
1.在組織規(guī)模一定情況下,管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是【】
A.反比例關(guān)系B.無比例關(guān)系
C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.正比例關(guān)系
2.管理的核心是【】
A.財(cái)務(wù)控制B.戰(zhàn)略制定
C.設(shè)計(jì)運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)D.處理人際關(guān)系
3.管理應(yīng)隨機(jī)而變,不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法,該觀點(diǎn)屬于
【】A.權(quán)變學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派
C.社會系統(tǒng)學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派
4.如果你是一家公司的經(jīng)理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí),你的態(tài)度是
【】A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法,予以取締
B.深入調(diào)查,找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人,向他發(fā)出警告:不要再搞小團(tuán)體C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行,可以對其不聞不問,聽之任之D.正視小團(tuán)體的客觀存在,允許乃至鼓勵小團(tuán)體的存在,并對其行為加以引導(dǎo)
5.古人云:“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝于千里之外”,這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能【】
A.計(jì)劃職能B.組織職能
C.激勵職能D.溝通職能
6.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu),企業(yè)中共有管理人員42人,其中廠長1人,車間主任4人,班組長18人,職能科長3人,科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí),廠長的管理幅度為【】
A.4B.7C.22D
.23
7.解決直線與參謀間沖突的主要方法是【】A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)
B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識
C.允許直線人員壓制參謀人員
D.把直線與參謀的活動結(jié)合起來
8.組織中的高層管理者主要負(fù)責(zé)【】A.日常程序性決策B.長遠(yuǎn)全局性決策
C.局部程序性決策D.短期操作性決策
9.“以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心,強(qiáng)調(diào)人、社會和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展”。這最符合下列哪個(gè)原理【】
A.人本原理B.系統(tǒng)原理
C.效益原理D.可持續(xù)發(fā)展原理
10.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員,其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于【】
A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力
C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力
11.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候,管理者扮演的角色是【】
A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對者角色
C.資源分配者角色D.職工角色
12.對于所有層次管理人員重要性大體相同的技能是【】
A.技術(shù)技能B.人際技能
C.概念技能D.分配技能
13.在應(yīng)用期望理論改進(jìn)下屬工作積極性時(shí),首先應(yīng)該考慮【】
A.確保報(bào)酬優(yōu)厚B.確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn)
C.確保公平D.判斷職工的需求
14.醫(yī)院、大學(xué)所處環(huán)境的特點(diǎn)是【】
A.簡單動態(tài)B.復(fù)雜動態(tài)
C.簡單穩(wěn)定D.復(fù)雜穩(wěn)定
15.當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是【】
A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化
C.管理幅度日益減少D.高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎
二、判斷題
1.組織的經(jīng)濟(jì)管理方法優(yōu)于行政管理方法?!?F 】
2.法約爾認(rèn)為,管理職能包括計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制?!?F 】(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)
3.當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對未來的許諾,計(jì)劃的期限應(yīng)越短?!綟 】
4.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖,至于編寫職務(wù)說明書,那是人事部門的后續(xù)
工作,與組織設(shè)計(jì)無關(guān)?!?F 】
5.人員配備過程中,隨著環(huán)境和員工變化,人與事的配合需要不斷的調(diào)整?!綯 】
6.自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。【 F 】
7.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)?!?T 】
8.管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科,這主要是因?yàn)楣芾韺W(xué)作為一門新興學(xué)科,其
展歷史還很短。但是隨著時(shí)間的推移,管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確的學(xué)科。【 F 】
9.與汽車行業(yè)相比,潛在進(jìn)入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅,餐飲業(yè)要表現(xiàn)得
更為嚴(yán)重些?!?T 】
10.在授權(quán)時(shí),管理者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。【T 】
11.組織中的一切信息都應(yīng)該通過正式溝通渠道進(jìn)行傳遞,非正式溝通渠道只會傳播失真的信息,造成混亂?!綟 】
12.一般來說,一個(gè)人的自我強(qiáng)度越低,克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大,更可能做
他們認(rèn)為正確的事情,倫理判斷和倫理行為會更加一致?!?F 】
13.環(huán)境的不確定性越大,計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性。【T 】
14.過分集權(quán)最大的弊端就是會降低決策的速度和效率。【F 】
15.Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指揮,是動態(tài)靈活的,因此總比X理論優(yōu)越?!?F 】
三、簡答題
1.2.3.4.5.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面? 簡述管理的特征。組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則? 激勵的方法有哪些? 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類?
四、案例分析題
一、阿斯旺水壩的災(zāi)難
規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看,這座水壩給埃及人帶來的廉價(jià)的電力,控制了水旱災(zāi)害,灌溉了農(nóng)田。然而,實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡,造成了一些列災(zāi)難:由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部,使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥,土壤日益鹽堿化;由于尼羅河河口供沙不足,河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮,使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險(xiǎn);由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物,致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸;由于大壩阻隔,使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”,為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件,致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果,使人們深深的感嘆:一失足成千古恨!
1. 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策?為什么?
2.關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策,以下()說法是最不可能成立的。
A、人們在作出決策時(shí),對于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo),這種認(rèn)識往往與價(jià)值判斷有關(guān)
B、盡管人們可能對決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷,但決策方案在實(shí)施過程中總難免要付出一定的代價(jià)
C、現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策
D、任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí),往往也可能引起各種負(fù)面效果
3.埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示?
二、亨利的困惑
亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間,他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意,很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。
一個(gè)周末的下午,亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人,但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí),不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。
下周一的早上,亨利找到了人事部主任愛德華,問他自己聽說的事是不是真的?愛德華帶有歉意的說,確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境;“亨利,編程分析員的市場相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員,我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員,因此,我們只能這么做?!?/p>
亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說;“你的工資需按正常的績效評估時(shí)間評定后再調(diào)。你干的非常不錯!我相信老板到時(shí)會給你提薪的?!焙嗬谙驉鄣氯A道了聲;“打擾了!”
便離開了他的辦公室,邊走邊不停的搖頭,很對自己在公司的前途感到疑惑。
1.本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響?哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑?為什么?
2.你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎?請說明理由。
3.你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對亨利采取些什么措施?