第一篇：管理學題庫

四、簡答題（共5題,共25分）

1.簡述目標管理存在的缺點（5分）

A、目標難以確定，組織內的許多目標難以定量化、具體化。

B、目標商定可能增加管理成本。目標商定要上下溝通、統一思想是很費時間的；每個單位、個人都關注自身目標的完成，很可能忽略了相互協作和組織目標的實現，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。

C、目標管理的哲學假設（自我控制）不一定都存在，實際生活中存在“機會主義本性”，尤其在監督不力的情況下。

2.簡述決策的制定過程。（5分）

標準答案：決策的制定過程如下: ⑴識別機會或診斷問題 ⑵確定目標 ⑶擬定方案 ⑷分析方案 ⑸選擇方案 ⑹實施方案 ⑺監督和評估

4.簡述ERG理論和需求層次理論之間的不同（5分）

標準答案：ERG理論認為人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關系（Relatedness）的需要和成長發展（Growth）的需要。而需求層次理論認為人具有生理、安全、社會交往、尊重和自我實現五種需要。

5.簡述決策的類型（依據決策的涉及范圍、重復與否和外界條件的不確定性）（5分）標準答案：A．按決策的范圍分類

（1）戰略決策。是指有關企業的發展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。

（2）管理決策。為保證企業總體戰略目標的實現而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。

（3）業務決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業任務中的問題所作的決策。

B．按決策的性質分類

（1）程序化決策。即有關常規的、反復發生的問題的決策。

（2）非程序化決策。是指偶然發生的或首次出現而又較為重要的非重要復性決策。

C．按決策的問題的條件分類

（1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態時的決策。即決策的條件是確定的。

（2）風險型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態，但每種自然狀態所發生概率的大小是可以估計的。

（3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態，而且，這些自然狀態所發生的概率是無法估計的。

2.得利斯集團總裁鄭和平酷愛讀書，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。這些內容集中反映在：做精品要嚴格規范，精益求精；做事要兢兢業業，埋頭苦干；做人要認認真真實實在在……鄭總認為同仁堂造藥，得到斯造食品都是吃的東西，是關系到人的身體健康的東西，兩者具有很多相似之處。鄭總對這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對全體員工有所啟示。

標準答案：贊成。“他山之石，可以攻玉”。相關企業的生存之道能對得利斯的發展起到很好的啟發作用。總裁推薦文章的行為既表現出了他對企業發展的戰略眼光和深層思考，也體現了其謙虛學習的態度。3.倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業，下設若干銷售門市部。（2分）

標準答案：責任原理包含了明確每個人的職責；職位設計和權限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設計和權限委授可能都做得不周到，因而出現責任不清、相互推諉的事情時有發生。

4.比特麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營著9000多種產品，其中許多產品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產品。公司每年的銷售額達90多億美元。

標準答案：比特麗公司可以在分權方面做得更好。現在的比特麗公司分權程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權與分權，只有在現在的基礎上適度集權才能形成更大的整體合力。

5.ABC公司是一家中等規模的汽車配件生產集團。最近，對該公司的三個重要部門經理進行了一次有關領導類型的調查。（2分）標準答案：a.安西爾的領導方式充分地體現了對生產的關心，是以生產為中心的領導方式。這種領導方式可能產生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。

10.美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。

標準答案：行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強調直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。

1.簡述需要層次理論（5分）

標準答案：馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是:生理需要?安全需要?社會交往需要?尊重需要?自我實現的需要。在高層次的需要充分出現之前，低層次的需要必須得到適當的滿足。2.期望理論的內容是什么？據此理論應如何激發員工的工作積極性？（5分）

標準答案：弗魯姆認為，人們采取某項行動的動力或激勵力取決于其對行動結果的價值評價和預期達成該結果可能性的估計。換言之，激勵力的大小取決于該行動所能達成目標并能導致某種結果的全部預期價值乘以他認為達成該目標并得到某種結果的期望概率。用公式可以表示為：M = V × E M 表示激發力量，是指調動一個人的積極性，激發人內部潛力的強度。V 表示效價，是指達到目標對于滿足個人需要的價值。E 是期望值，是人們根據過去經驗判斷自己達到某種目標或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達到目標的主觀概率。

所以，想要激發員工的工作積極性，首先應該了解員工當前的主導需要是什么，組織的激勵支付形式盡量與之吻合，可以有效的提高效價，其次是應該根據員工的能力給他們設置合適的工作目標，可有效提高期望值。當效價和期望值都提高之后，激勵力度也就提升了。3.簡述目標管理中的SMART原則（5分）

標準答案：SMART原則是在目標設定過程中的一些原則性要求，包括： S：(Specific)目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標； M：(Measurable)目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量；

A：(Achievable)目標要通過努力可以實現，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現不了；R：(Relevant)目標要和工作有相關性，不是被考核者的工作，別設定目標； T：(Time bound)目標要有時限性，要在規定的時間內完成。4.簡述在管理人員選聘中，內部提升相對于外部選聘的優點（5分）標準答案：1.有利于對選聘對象的全面了解 ；2.有利于被聘者迅速開展工作

3.有利于鼓舞士氣 ；4.組織對其成員的培訓投資獲得回報。

5.簡述成就需要理論及高成就需要者的特點。（5分）

標準答案：麥克利蘭經過20多年的研究得出結論說，人類的許多需要都不是生理性的，而是社會性的，而且人的社會性需求不是先天的，而是后天的，得自于環境、經歷和培養教育等。他認為在生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、關系需要、權力需要三種平行的需要，這三種需要在人們需要結構中有主次之分，同時，由于他認為其中成就需要的高低對人的成長和發展起到特別重要的作用，所以稱其理論為成就需要理論。高成就需要者展現如下的特點：（1）自己設定挑戰性的目標；

（2）喜歡通過自己的努力解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功。（3）要求立即得到反饋信息，弄清工作結果。

1.齊魯石化公司是一個現代石油化工生產的企業，由于這種行業具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。（2分）

標準答案：齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請而引發起來的。公司抓住這一契機，在全公司推廣創“免檢”活動，并細化為一套的行 為準則。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現場管理等許多方面。

2.蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術含量的企業，科創公司就是其中之一。它原是一家國有企業，主要生產變壓器。但經營不佳，虧損嚴重。為了加快經濟發展，市政府決定以比較低的價格將科創公司讓民營企業家向科買斷產權，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優良素質的企業家，受過高等教育，在特區搞過經營。接受后，他進行兩項改革：一是提高科技開發的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業的經營。不過，這些高比例的銷售費用中相當一部分被產品推銷人員用來作為回扣或向有關人員送禮打開市場。向科認為，現在該企業的產品雖然在同行業中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中相當多的工人都要被解雇。（2分）

標準答案：向科用加大銷售成本來推銷產品在短期內是有效果的，但從長遠角度考慮問題，確定陷入了經濟與道德、自身發展與社會責任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認識。案例分析題1 某建筑公司，經過幾十年的發展，已經成為當地知名的建筑龍頭企業。總結企業成功的經驗，許多管理人員歸結為天時、地利、人和，如國家經濟的持續發展、與當地政府、銀行的良好關系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質等等。在2008年北京奧運景氣鼓舞下，公司確立了打破地區界限，成為全國乃至世界知名建筑企業的遠景和使命。當企業樹立這樣的遠景和使命并為之努力時，發現曾經作為優勢的“天時、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業在與公司談判時，讓公司在兩天內給出一個項目的報價。由于公司沒有既懂建筑專業又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。

請分析該公司的內外部環境，以及應采取的措施。（2分）

標準答案：（1）天、地、人是對公司內外部環境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構成了公司的競爭優勢。當公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業”時，從案例中可以看出在政府、銀行關系方面、在地理方面、在人員素質要求等方面，都發生了變化，所謂的天、地、人已經不再成為優勢。

（2）因此公司要真正認清所處的內外部環境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應措施。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務網絡和系統的技能；迅速把新產品投入市場的能力；更好的售后服務能力；生產制造高質量產品的技能；開發產品特性方面的創新能力；對市場變化作出快速反應；準確迅速滿足顧客定單的系統；整和各種技術創造新產品的技能等方面。

4.某賓館經理接到處分職工王大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤。經理了解了情況以后，批準了餐廳對王作記大過一次、扣發當月獎金。然后帶著慰問品去醫院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著。次日，經理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。（2分）

標準答案：王大成的行為，違犯了社會公認的道德行為，也是違犯愛護企業財產的規定，這是容易認識的事實。因而王自己也認識錯誤，接受處分。但從這件事，不僅要認識道德，還應分析管理問題:a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會出現生產材料被偷走的事情？b.餐廳管理者對王家庭困難情況是否了解得不多，關心得不夠？c.餐廳對員工的教育力度應該加大。概括一句話，應該從行為科學來認識管理的問題。

6.隨著我國加入WTO，企業面臨新的機遇和挑戰。某國有大型企業為了適應來自國內外的競爭，以及企業長期健康發展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。（2分）

標準答案：雖然企業認識到培訓是先導的重要性的認識。但正如案例中所顯示的企業在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單

一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等。為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮。10.試述直線制、直線職能制、事業部制及矩陣制四種組織結構的特點及優缺點（2分）

標準答案：（1）直線制。優點：結構簡單，權力集中，責任分明，命令統一，聯系便捷。缺點：工作量大（高層）。

（2）直線職能制。優點：統一指揮，職能分工專業化。缺點：橫向聯系較差，信息傳遞路線過長，適應環境變化差，下級缺乏必須的自主性，直線人員和參謀人員關系有時難以協調。

（3）事業部制。優點：對產品和銷售實行統一管理，自主經營，獨立核算，有助于發揮各事業部制的積極性、主動性和適應性，有利于高層管理者集中精力，有利于錘煉和培養綜合管理人員。缺點：存在著分權所帶來的不足，指揮不靈，企業整體性差，職能機構重復設置，管理人員增多，要求管理必須具備很高的管理者素質。

（4）矩陣型組織結構。優點：加強各部門間的聯系，有利于專業人員的綜合優勢，較強的組織靈活性。缺點：破壞了統一指揮原則，出現差錯時分不清領導責任，項目負責人的責任大于權力。

委員會制。優點：集思廣益，集體決策，便于協調，鼓勵參與。缺點：委曲求全，折中調和，責任不清，缺乏個人行動，決策速度慢。團隊。在組織形態上，團隊屬扁平型組織。在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工。在控制上，強調自主管理，自我控制，在功能上，團隊形成一種跨部門交叉融合的體系，成員以多種技能實現互補，實行一種高度融合的協同作戰，在相互關系上，團隊構建合作，協調的團體。

1.簡述矩陣式組織結構的特點和優缺點（5分）

標準答案：矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的領導系統。這種組織結構方式，可以使公司因為提高效率而降低成本，同時，也因較好創新與顧客回應，而使其經營具有差異化特征。

2.簡單介紹各種部門劃分的依據，并舉例說明。（5分）標準答案：按人數劃分部門，如軍隊中的連、排的劃分； 3..簡單介紹四種人性假設理論的主要特點。（5分）

標準答案：（1）經濟人假設：認為獲得經濟利益回報是人進行工作的唯一動機。（2）社會人假設：認為人在經濟利益之外，還具備社會交往的需求。

（3）自我實現人假設：認為人在工作中可以獲得的成就感是人工作的主要動機。

（4）復雜人假設：認為不同的人具有不同的需要結構，同一個人在不同的環境下也有不同的需要結構。4.霍桑試驗的結論是什么？（5分）

標準答案：（1）職工不僅是“經濟人”，而且是“社會人”；（2）企業中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環境、目標管理、分權、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應。對于新環境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。

5.簡述雙因素理論內容（5分）

標準答案：雙因素理論是美國的行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

保健因素不能得到滿足，則易使員工產生不滿情緒，但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發員工的工作積極性。

激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意。

1.華生集團是美國最大的銀行企業，有3300家分支機構。該集團被認為是創新銀行業務的領導者，而且被認為有一個得力的領導團體。在整個20世紀80年代，這家銀行機構幾乎每年都盈利。盡管華生集團在金融業擁有強大的實力，而且具有良好的管理力量，但它近來還是受到了世界范圍銀行業危機的影響——許多銀行紛紛倒閉，其數量創記錄。特別在以下三個領域，一直困饒著華生集團：美國政府債權交易中糟糕的業績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業拓展勢力的失敗。（2分）

標準答案：由于華生集團面臨環境三個領域的問題而采取的收縮經濟規模，削減員工數目，這是企業經營必然要遇到的事情。特別是華生集團并沒有出現財政困難，由于科技發展，企業生產流程可能要完善，也會引 發出削減員工的情況。因此，華生集團這些做法是正常的，重要的是幫助員工應付面臨的不確定性，這是重要的。中國傳統管理思想要點對處理好這些問題有參考性。

4.某民營企業的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。（2分）

標準答案：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需滿足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。

3.簡述事業部式組織結構的特點

事業部式組織結構表現為，在總公司領導下設立多個事業部，各事業部有各自獨立的產品或市場，在經營管理上有很強的自主性，實行獨立核算，是一種分權式管理結構。事業部制又稱M型組織結構，即多單位企業、分權組織，或部門化結構。其特點如下：

（1）按企業的產出將業務活動組合起來，成立專業化的生產經營管理部門，即事業部。

（2）在縱向關系上，按照“集中政策，分散經營”的原則，處理企業高層領導與事業部之間的關系。（3）在橫向關系方面，各事業部均為利潤中心，實行獨立核算。（4）企業高層和事業部內部，仍然按照職能制結構進行組織設計。

4.簡述授權應遵循的原則

標準答案：（1）明確目標（2）權責相當（3）責任的絕對性 5.簡述目標管理與傳統管理相比具有的特點

（1）重視人的因素。

目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權之后是自覺、自主和自治的。

（2）建立目標鎖鏈與目標體系。

目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。在目標分解過程中，權、責、利三者已經明確，而且相互對稱。這些目標方向一致，環環相扣，相互配合，形成協調統一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業的總目標才有完成的希望。

（3）重視成果

目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監督的成分很少，而控制目標實現的能力卻很強。

6.某地方生產傳統工藝品的企業，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業還是采用過去的類似直線型的組織結構，企業一把手王廠長既管銷售，又管生產，是一個多面全能型的管理者。最近企業發生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產基本是按定單生產，基本由廠長傳達生產指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰。雖然按時交貨，但質量不過關，產品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業招聘人員人數少，所以王廠長一人就可以決定了。現在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經失去作用了。（2分）

標準答案：從案例中給出的信息看，企業明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優點是:直線型組織結構的優點:結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點:是在組織規模較大的情況下，業務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

7.在20世紀80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰：在過熱的競爭和預測到的世界汽車產業生產能力過剩的環境中求生存。為了度過這場危機并再次成功地進行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：（2分）標準答案：艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫頭、腳痛醫腳的方法。在當代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業務的出發點；企業要有新的社會責任理念開展業務活動；革新產品結構，不斷推出科技含量高的產品供應市場；明確為人服務等等。無目的的兼并企業不是上策，根據市場需要，有大企業，也有中小企業。

9.某民營企業的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。（2分）

標準答案：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需滿足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。

1.簡述直線職能式組織結構及其優缺點（5分）

標準答案：直線職能制組織結構是現實中運用得最為廣泛的一個組織形態，它把直線制結構與職能制結構結合起來.一類是直線指揮人員，對下級有指揮和命令的權力，并對主管工作全面負責；另一類是參謀人員和職能機構，對業務部門有指導控制權力，對指揮人員提供決策支持，但無權直接對下級發布命令指揮。優點：兼有統一指揮和職能分工。

缺點：權力集中于高層，下級缺乏必要的自主權，積極性發揮較為困難。2.管理的性質是什么？（5分）

標準答案：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性，首先，管理是生產社會化引起的，因此具有 同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性，其次，管理又是與生產關系相聯系的一種“監 督勞動”具有同社會制度相聯系的社會屬性。（2）管理的科學性，管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，要用科 學的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術性，它強調的是管理的實踐性，它強調管理活動除了要掌握一定的理論和 方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。3.簡述期望值理論的主要觀點（5分）

標準答案：期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現這種需要的可能性決定。個人需要可能產生行為的動機，而實現需要的條件卻決定著動機是否能激發行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現的概率估計相關。

1.簡述管理的五項要素（即管理職能）（5分）

標準答案：(1)計劃職能。就是設計行動方案，使企業達到目標。2.簡述領導生命周期理論（5分）

標準答案：領導生命周期理論是由科曼首先提出，后由保羅?赫西和肯尼斯?布蘭查德予以發展的領導生命周期理論，也稱情景領導理論，這是一個重視下屬的權變理論。1.簡述利克特管理模式的主要論點（5分）

標準答案：利克特假設了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領導原則 3.管理者應如何解決組織沖突？（5分）

標準答案：（1）回避，讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制解決，即管理者利用職權強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代 價。（3）妥協，要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標，當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作 并做出一定的讓步，為完成更高的目標而統一起來。（5）合作，將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論。搞清楚分歧在哪里，并 商量可能的解決方法。5.簡述明茨伯格認為管理者的十種角色。（5分）

標準答案：人際類角色:人際角色直接產生自管理者的正式權力的基礎。包括: 4.簡述學習型組織應具備的五大要素（5分）

標準答案：（1）建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。

（2）團隊學習：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。

第二篇：社區管理學題庫

社區管理學題庫 第一章 緒論

一、單項選擇題。

1.下面哪個不屬于社區的功能（D）

A 政治功能

B文化功能 C 維系功能

D交換功能

2.不是按照社區空間特征分類的是（A）

A 親屬社區 B 法定社區 C自然社區 D專能社區

3.下列說法不對的是（D）A 社區是社會的縮影 B 社區是聚落的承載體 C 社區都有自己獨特的文化 D 社區是不變遷的

4.農村社區的特點是（C）A 人口數量多，異質性強 B 組織結構復雜

C 家庭的社會影響作用較強 D 社區居民差異性大

5.下面不屬于社區管理的特征的是（B）A 區域性

B個體性

C 綜合性

D 規劃性

6.社區管理應該堅持的原則不包括（D）

A 全體利益 B自治和自助 C協調性和前瞻性 D和諧性

7.社區管理體系不包括（D）

A 組織管理體系 B 工作管理體系 C 監督保障體系 D 內部制衡體制

8.以下不屬于社區服務的特點（A）A 義務性

B 公益性 C群眾性 D 互助性

9．屬于社區研究中的比較分析方法的是（B）

A 地區比較方法

B國際比較方法

C 城市比較方法 D 鄉村比較方法

10.不屬于社會調查方法的是（C）

A 觀察法

B問卷調查法 C文獻閱讀法 D 郵寄法

二、多項選擇題

1.社區的特征包括（ABCDE）A 社區是社會的縮影 B 社區是聚落的承載體

C 社區都有自己獨特的文化 D 社區居民具有共同的社區意識 E 社區是不斷變遷的

2.社區的功能包括（ABCD）A 政治功能

B 文化功能 C 維系功能

D 服務功能

3．社區管理的特征是（ABCDEF）

A 區域性

B 群眾性

C綜合性

D 規劃性

E 規劃性

F層次性

4.社區管理的研究研究原則包括（ABCDE）A 實事求是原則 B 系統分析原則 C 矛盾分析原則

D 理論與實踐相結合原則 E 比較分析原則

5.社區管理學研究的基本方法包括（ABCD）A 文獻分析法

B 觀察法 C 個案法

D 問卷法

三、簡答題

1.什么是社區，它有哪些要素組成？ 答：社區是一個區域性的社會。

社區包含以下4層含義：第一，社區都有一個相對穩定、相對獨立的地理空間；第二，社區都有以特定社會關系為紐帶形成的一定數量的人口；第三，生活與該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理文化上的認同感；第四，社區的核心內容是社區中人們的各種社會活動及其互動關系。

2.社區有什么特點，具有哪些功能？

答：

社區是社會的縮影，是聚落的承載體。社區都有自己的文化，居民具有共同的社區意識，社區不斷地變遷。社區具有政治、文化、維系和服務功能。

3.什么是社區管理，社區管理應遵循什么原則？

答：

社區管理的組織是多元的；社區管理對象是社區的各項事務；社區管理的目的是維護社區的整體利益，推進社區的全方位發展，或者說是為了社區發展提供全方位服務；社區管理是動態的，隨著社區管理環境的變化而不斷調整和靈活選擇。

社區管理應遵循的原則是系統管理原則，法制管理原則，漸進創新原則。

4.簡述社區管理學的研究對象和研究內容。

答：

社區管理學是以社區管理活動的內在規律和行為規范為對象的一門新興的綜合學科。

其研究內容包括：社區管理的基本要素分析；社區管理體制與模式選擇；社區民主政治參與與民主政治建設；社區文化、教育管理；社區衛生服務與體育管理；社區治安管理；社區服務；社區管理保障；社區物業管理；社區智能化建設與管理；社區發展與社區管理創新。

5.社區管理學研究的基本方法有哪些？

答： 社區研究的基本方法包括觀察法、個案法、問卷法、座談法、檔案文獻法、實地研究法、社會調查法、圖標測量法、統計分析及模擬法等。

第二章 社區管理體制

一、單項選擇題

1.現階段，我國社區管理的內容不包括以下哪一項（A）A 社區思想教育管理 B 社區服務 C 社區體育管理 D 社區環境管理

2.下面不屬于社區管理體制構建的原則的是（B）A 重心下移，立足基層 B 條塊結合，以條為主 C 黨政主導，各方參與 D 管理與服務相結合

3.社區管理組織的基本特征不包括（C）A 社區性 B 地域性 C 共生性 D 雙重性

4.按照管理組織的性質分，社區管理組織不包括（D）A 行政管理系統 B 社區自治管理系統 C 社區管理支持系統 D 社區執行系統

5.業主委員會與物業公司的關系有（D）A 管理關系 B 生產關系 C 政治關系 D 法律關系

6.下面不屬于單位制的功能的是（C）A 政治動員 B 經濟發展 C 法律規范 D 社會控制 7.屬于單位制缺點的是（B）A平等性社會 B 總體性社會 C 獨立性人格 D 法治型社會

8.不屬于街居制的現實困境的是（A）A 越權操作 B 職能超載 C 職權有限 D 角色尷尬

9.社區制與單位制、街居制不同之處在于（A）A 變管理為服務 B 行政控制 C 政府監控 D 政府管理

10.社區自治組織與政府組織的關系在于(B)A 社區自治組織活動受限于政府管理 B 社區自治組織的生成有賴于政府的組織 C 社區自治組織發展不利于民主進程 D 社區自治組織不是政府行為的結果

二、多項選擇題。

1.我國的社區管理體制的基本框架包括（ABCD）A 社區管理的組織體系 B 社區管理權責體系 C 社區管理法律制度體系 D 社區管理工作體系

2.社區管理組織包括以下哪些（ABCDEFG）A 社區黨組織 B 街道辦事處 C 居民會議 D 居民委員會 E 社區中介組織 F 業主大會和業主委員會 G 物業管理公司

3.社區自治組織與政府的關系包括（ABC）A 社區自治組織的生成依賴于政府的扶持 B 社區自治組織的生成就是政府行為的結果 C 社區自治組織的發展與實踐可以推動政府管理民主化 D 處理好兩者經濟關系與法律關系

4.社區制的特征包括（ABC）A 變管理為服務

B 變行政控制為強調居民參與 C 強調政府與社區的合作 D 政府管理社區

5.社區管理組織體系如何科學構建（ABCD）A 要完善社區居民會議制度建設 B 組建強有力的社區管理委員會 C 構建合理的社區管理運作執行體系 D 完善社區的管理體制的協調和咨詢功能

三、簡答題

1.簡述我國社區管理體制的基本框架。

答：社區管理的組織體系，是指參與社區管理的各類組織，包括政府組織，也包括社區自治自治，；既包括社區管理工作組織，也包括社區保障制度。

社區管理責權體系。社區管理的法律制度體系。

社會管理的工作體系，包括社區服務、社區衛生管理、社區文化管理、社區體育管理、社區環境管理、社區治安管理和社區社會保障工作等。

2.社區管理組織的含義是什么？

答：社區管理組織是指能夠對社區事務進行管理的社會組織，具體而言，就是指以居民會議，居民委員會為主體，在社區黨組織領導和基層政府組織的指導下，與業主委員會、物業公司、社區中介組織等共同構成的網絡體系。

3.如何正確處理社區管理組織之間的關系？

答：首先要正確處理黨組織與其他社區管理組織的關系；其次要正確處理社區自治組織和政府的關系，體現在，社區自治組織的生成依賴于政府的扶持，其生成本身就是政府行為的結果，其發展和實踐可以推動政府管理民主化；第三要正確處理居委會與物業公司之間的關系；最后要正確處理業主委員會和物業公司之間的關系。

4.社區管理組織的功能有什么？

答：其功能包括滿足需求功能、管理功能、組織功能、協調功能、穩定功能。

5.簡述一下單位制的功能與后果。

答：單位制的功能有政治動員、經濟發展、社會控制的功能。其后果是造成了總體性社會、養成了人們以來性人格。

四、論述題

1.社區管理體制改革的必然性、措施和趨勢。

答：我國社區管理體制改革是適應經濟體制轉變的必然要求，是我國政府職能轉變的結果，是走出目前社區管理困境的客觀要求。

其具體措施包括推進政府職能轉變，實現管理重心下移，實現“小政府、大社會”的管理框架；科學構建社區管理組織體系；加強制度建設，完善有關社區管理的管理條例和規章制度，使社區各系統運作和管理逐步納入法制化軌道；加強社區管理隊伍的建設，提高社區管理隊伍的素質；建立行政、經濟、法律、思想教育等手段和組織、動員等具體方法協調運作。

社區管理必將走向法治化、規范化；社區管理體制的機構設置必將更加科學，職能更加清晰，工作權限更加具體，工作人員素質能加知識化、綜合化；社區管理主體將真正成為有權力、有地位、有影響力的群眾自治組織；社區管理體制必將逐漸同世界接軌，其組織結構、管理方式、管理內容、運行機制將更加進步。

完善的社區管理體制應該具有的特點包括，第一，管理組織框架具有配套性和系統性；第二，組織間的關系明確，具有整體性和連動性；第三，組織職能定位準確，具有全面性和立體性；第四，管理隊伍多元而高效，具有職業性和社會性；第五，管理機制有效，具有能動性和規范性。

第三章 社區管理模式

一、單項選擇題

1.不屬于社區管理模式的內涵的是（A）A 管理范式 B 服務形式 C 模型與范式 D 工作模式

2.不屬于國外社區管理主要模式的是（D）A 新加坡政府主導模式 B 美國社區自治模式 C 日本混合模式 D 法國政府管理模式

3.日本社區管理模式的特征不包括（B）A 政府指導、支持和監督 B 鄉村社區管理制度化

C 城市社區管理趨于民主化、自治化

D 建立以人為本、為民服務以及居安思危的意識

4.不屬于社區志愿者組織的基本特征是（C）A 組織形式多樣，服務方式靈活 B 志愿者來源廣泛，數量眾多 C 志愿機構由政府主導 D “三位一體”的資金扶持

5．不屬于我國社區管理模式的發展趨勢（A）A 定性化管理模式 B 社區自治模式 C 多元化模式 D 法治化模式

6.不屬于社區管理實踐基本特征的是（B）A 高度理論概括 B 個體性 C 相對穩定性 D 代表性

7．新加坡社區管理模式的特點是（D）A非營利組織為主體 B 社會團體民主自治 C 社區規劃非常嚴格

D 社區管理組織具有非常完善的體系

8.不屬于青島社區管理模式的特色的是（C）A 社區服務 B 社區文化 C 社區護理 D 社區治安

9.美國的非營利組織特征是（B）A 由政府管理

B 從事公共福利工作的服務機構 C 由政府出資 D 接受公眾監督

10.社區管理構成要素不包括（D）A 社區環境和結構特征 B 黨的領導 C 市場作用 D 管理者的作用

二、多項選擇題

1.構成我國社區管理模式的要素包括（ABCD）A 社區環境 B 國家職能 C 市場作用 D 中介作用

2．社區管理模式的特征包括（ABCD）A 高度理論概括 B 相對穩定性 C 代表性

D 排他性和有效區分性

3.青島社區管理特色包括（ABCDEF）A社區服務 B 社區文化 C 社區教育 D 社區環境 E 社區互助 F 社區治安

4.沈陽社區管理模式的創新之處有（ABCD）A 科學調整社區規模 B 將單位納入社區

C 采取公開招聘方式提高社區居委會成員素質 D 轉變政府職能

5.我國社區管理走法治化路線，就要做到（ABCD）A 做好社區立法工作 B 加大社區管理執法力度 C 有法必依 D 違法必究

三、簡答題。

1.我國的社區管理模式的構成要素包括什么？

答：一是社區環境與結構特征，包括宏觀社會環境、社區性質與類型、社區居民構成與年齡結構、社會價值觀與環境制度等。

二是黨的領導和政府職能，包括社區黨建與黨領導，政府職能轉變與社區管理體制。

三是市場作用與影響，包括市場機制作用于影響，有計劃變遷與社區規劃。

四是以社區為基礎的民間組織的地位與角色。

五是社區工作者的作用于角色，包括社區工作者性別與年齡結構、受教育和專業化程度，社區工作目標與方法。

六是社區服務對象、服務內容和范圍，包括是弱勢群體、普通社區居民與社區服務過程。

七是社區資源結構與狀況，包括各式各樣的社會資源分布于資金籌集渠道。

2.美國的社區自治模式特征是什么樣的？

答：首先，非營利組織是美國城市社區發展的主力軍。其次，社區規劃較為嚴格合理。第三，美國主要依靠社團組織實行民主管理。第四，強調法制功能，實行依法管理。

3.西方國家社區管理模式的共同特點是什么？

答：第一，組織管理機構健全，權限職責清晰。第二，非營利性組織在社區發展中具有重要作用。第三，社區志愿者組織是社區建設發展不可缺少的力量。

4.武漢社區管理模式——江漢模式的特點是怎樣的？

答：第一，轉變政府職能，提升社區自治功能，建立政府行政調控機制與社區自治機制相結合，政府管理功能與社區自治功能腹部的新型城市基層管理體制。

第二，以體制創新為重點，推進政府職能轉變。

第三，政府部門面向社區、轉變職能、工作重心下移。“五個到社區”，人員配置到社區、工作重心到社區、服務承諾到社區、考評監督到社區、工作經費到社區。

第四，費隨事轉，責權利配套。

第五，建立評議考核監督機構。其核心為轉變政府職能。

5.我國社區管理模式發展趨勢是怎樣的？

答：走社區自治模式道路；走多元化模式道路；走開放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

四、結合課本第82頁閱讀材料，結合國外社區管理模式以及我國社區管理模式發展趨勢，評論鹽田區社區管理模式。

答：1.國外具有代表性的社區管理模式有，新加坡政府主導模式、美國社區自治模式、日本混合模式。

2.西方國家社區管理模式的共同特點是，第一，組織管理機構健全，權限職責清晰。第二，非營利性組織在社區發展中具有重要作用。第三，社區志愿者組織是社區建設發展不可缺少的力量。

3.我國社區管理模式發展趨勢是，走社區自治模式道路；走多元化模式道路；走開放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

4.評論鹽田區社區管理模式。

第四章 社區管理方法

一、單項選擇題

1.下面不屬于社區管理方法特點的是（A）A 長遠性 B 系統性 C 歷史性 D 開放性

2.定性的社區管理行政方法包括（B）A 行政手段 B 隨機手段 C 決策分析 D 網絡規劃

3.定性的社區管理的行政手段特點不包括（D）A 權威性 B 簡便性 C 垂直型 D 有償性 4.定量社區管理行政方法的決策分析理論不包括（C）A 決策論 B 決策樹技術 C 可靠性理論 D 決策樹

5.定量社區管理的行政方法中數學規劃不包括（D）A 線性規劃 B 非線性規劃 C 整數規劃 D 庫存規劃

6.社區資料收集途徑有（A）A 文獻調查 B 觀察法 C 訪問法 D 咨詢法

7.制定社區規劃時，制定社區發展目標應該遵循以下哪個原則（C）A 可操作性 B 廣泛參與 C 可操作性 D 詳盡具體

8.居民會議分為一般工作會議和（B）A 業主委員會 B 居民大會 C 物業公司會議 D 街道居委會會議

9.不屬于常用的傳媒途徑的是（C）A 邀請記者與撰寫新聞稿 B 召開記者招待會 C 廣邀居民參加 D 舉辦個人專訪

10.不屬于社區工作效果評估原則的是（D）A 確定科學評估方法 B 專業人士參加評估 C 評估方法全面 D 評估內容層面單一

二、多項選擇題。

1.從工作程序和過程來看，社區發展模式包括（ABCD）A 明確發展目標 B 找準存在問題 C 研究解決問題的策略 D 社區工作對象的范圍與角色

2.社區工作評估的特點是（ABCD）A 主觀性 B 相對性 C 協作性 D 雙重性

3.社區發展模式的理論包括（ABCDE）A 溝通理論 B 決策理論 C 均衡發展理論 D 基層建設理論、E 計劃變遷理論

4.均衡發展理論包括以下哪幾方面的內容（ABC）A 整體的發展觀念 B平衡的發展措施 C 民主發展程序 D 由點到面的發展

5.社區普查的步驟一般包括（ABCD）A 確定普查的目標與主題 B 界定普查的問題與范圍 C 針對重點問題擬定答卷

D 設計問卷發送、回收方式及人員編組

三、簡答題

1.什么是社區管理方法？了解社區管理方法有什么作用？ 答：

廣義的社區管理方法是指社區管理活動中所采用的一切正確、有效的方法，它是一個內容豐富的、有機的科學體系。它由定性方法和定量方法構成。傳統上常用的一些方法，如行政手段（或方法）、法律手段、經濟手段等基本上屬于定性方法。定量方法是現代自然科學，特別是數學與計算機科學滲入社區管理方法并于之相結合的產物，包括定量技術、系統分析、線性規劃等。

了解并適當運用社區管理方法能夠實現社區管理，直接決定社區管理水平的高低。首先社區管理方法是社區管理思想轉變為社區管理實踐的中介和橋梁；其次，社區管理方法是實現社區管理目標的手段和工具；第三，社區管理方法是提高社區組織工作效率的關鍵；最后社區管理方法有助于實現社區管理現代化。

2.什么是社區行政管理方法？社區行政管理方法的類型有哪些？

答：社區管理的行政方法是指社區管理主體，特別是社區行政管理主體為履行社區的行政管理手段，實現社區管理目標，遵循一定規律和原則而采用的各種手段的總稱。

社區管理行政方法分為定性的和定量的社區管理方法。前者包括行政手段、法律手段、經濟手段、思想教育手段、行為激勵等；后者包括數學規劃、隨即理論、決策分析理論、預測研究理論、系統分析、網絡規劃、戴明循環等。

3.什么是社區管理的具體方法？具體方法具有哪些環節？

答：社區管理工作的具體方法是指社區管理主體為實現社區管理工作的各項目標，達到有計劃、有步驟地改變社區生活的目的，在社區管理工作實施中所采納各種措施和技巧的總稱。

具體環節如下：第一，社區問題分析，要調查分析社區各要素之間的特點及關系，調查分析社區主要類型特征和功能特征，及其中存在的主要問題以做到有的放矢；

第二，建立關系。要建立與社區居民的關系，以及與社區組織和有關社團的關系。

第三，資料收集。收集社區資料內容，包括社區主要問題的詳細資料、社區資源的詳細資料、社區需求的具體資料；將社區資料按“軟性資料”和“硬性資料”分類；掌握收集資料的正確途徑和方法。

第四，制定社區規劃。按照可操作性和系統性制定社區發展目標，并制定社區工作實施計劃。第五，社區行動。通過發動群眾，召開居民會議，運用傳播媒介實現社區行動。

第六，社區效果評估。按照科學評估方法、專業人士參加評估、評估內容多層面、評估方法全面的各個原則，對社區工作效果進行評估。

4.社區管理工作的三大模式是什么？各有什么特點？

答：社區管理工作的三大模式包括社區發展模式、社區計劃模式和社區行動模式。

社區發展模式是在一個社區內，鼓勵居民通過自助及互助的方式，廣泛參與社區事務，解決社區文體，推動社區發展。模式假定，社區是毫無生氣的，社區內具名對社區事務漠不關心，居民關系單薄。社區工作者扮演促進者、導師的角色。

社區計劃模式假定在一個較為復雜的社會環境中，需要社區工作者做出專門的計劃，計劃處各種計劃于政策，以有效的方式執行，服務于有需要的人。社區工作者主要任務是手機和分析社區資料，制定出符合實際的規劃。

社區行動模式假定，社區存在一群弱勢群體，需要被組織起來，與他人聯合，并根據社會正義或民主理念，對整個社區提出適當的要求。社區行動在于結合社區力量，以尋求權力和資源的分配，推動社區發展。社區工作者的主要角色是行動的倡導者。

5.簡述一下戴明循環。

答：戴明循環經過四個階段，八個步驟。

四個階段是指計劃、實施、檢查和處置。計劃階段是先導，包括制定目標、明確任務、確定步驟，是整個循環過程的關鍵。實施階段是循環過程的實體部分，實施要求務求實際、全面鋪開。檢查階段是控制閥門，要求認真分析、嚴格把關。處置階段通過行政評價，總結提高，實現循環過程的自我完善。

八個步驟是，第一步，提出問題，收集信息資料。第二步，在掌握資料的基礎上，進行調查分析和預測，確定目標。第三步，以目標為導向，找出影響大的因素。第四步，研究解決問題的具體措施，編制實施計劃。第五步，組織實施計劃，將分工要求、時間進度、數量和質量標準具體落實到承受機構人員。第六步，檢查與了解實施情況，建立原始記錄和統計資料并進行統計分析。第七步，對執行中發生的問題提出診治意見，并為防止再度發僧此類問題采取預防措施。第八步，對尚未解決的問題進行討論。

論述題。

1.社區發展的模式有哪些？各有什么特點？ 答：參見課本第115頁至第116頁內容。

第五章 社區環境

一、單項選擇題

1.社區環境的構成要素不包括（A）A 教育要素 B 空間要素 C 管理要素 D 生態要素

2.從地域角度分，社區環境分為（B）A 經濟環境 B 社區內環境 C 精神文化環境 D 生態環境

3.不屬于我國城市社區環境現狀的是（D）A 空氣污染逐漸加重 B 水污染沒有得到有效治理 C 生活垃圾污染愈加嚴重 D 城市噪音得到有效控制

4.下面說法不正確的是（A）

A 社區管理是社區環境賴以生存的基本條件 B 社區管理和社區環境在動態中保持平衡 C 社區環境決定、制約社區管理 D 社區管理對社區環境起反作用

5.國家城市衛生城市驗收的標準不包括（D）A 環境質量標準 B 環境建設標準 C 美化社區環境的要素 D 城市環境管理機制

6.社區環境教育模式不包括（C）A 知識模塊 B 對象模塊 C 操作模塊 D 建設模塊

7.關于生態園林建設，說法不正確的是（A）A 實現樓宇自控 B 應完善生態綠地體系 C 科學設計每一塊綠地 D 強化綠地管理

8.構建可持續發展的社區評價體系應注意的事項不包括（D）A 科學性 B 系統性 C 預警性 D 靜態性

9.社區自然環境不包括以下哪一項（B）A 社區的生態資源 B 社區的人文資源 C 社區的礦產資源 D社區的生物資源

10.關于社區環境教育的說法，不正確的是（A）A社區環境教育要與愛國教育相結合 B 社區環境教育應與社區經濟建設相結合 C 社區環境教育應與社區文化建設相結合 D社區環境教育要與區域可持續發展戰略相結合

二、多項選擇題

1.社區環境特征包括（ABCD）

A 社區經濟發展水平和社區環境質量的關系十分緊密、相互依存 B 社區環境易遭污染 C 社區環境廣泛性 D 社區環境復雜性

2.社區的社會環境包括（ABCD）A 經濟環境 B 政治法律環境 C 精神文化環境

D 人口、民族、歷史傳統

3.按照社區環境對社區管理作用的層次，社區可分為（ABC）A 宏觀社區環境 B 中觀社區環境 C 微觀社區環境 D 精神文化環境

4.保持社區管理和社區環境的動態平衡應該注意的包括（ABC）A 綜合平衡 B 宏觀平衡 C 暫時平衡 D 理想平衡

5.構建可持續發展的社區環境評價體系（ABCD）A 注意其科學性 B 注意其系統性 C 設計預警性指標 D 注意其動態性

三、簡答題

1.社區環境的含義及其基本特征是什么？ 答：

社區環境是社區賴以存在和發展的外部條件的總和，也就是各種直接或間接地作用和影響社區本身的外部客觀因素的總和。凡是作用于社區整個系統，并為社區系統反作用所影響的條件和因素，都屬于社區環境的范圍。

社區環境的特征如下，社區經濟發展水平和社區環境質量的關系十分緊密、相互依存；社區環境的易遭污染性，社區環境的廣泛性，社區環境的復雜性，社區環境的差異性，社區環境的動態性。

2.構成社區環境的基本因素是什么？

答：構成社區環境的要素包括社區環境的空間要素、生態要素、管理要素、人文要素。

空間要素包括主客觀的要素，客觀要素是指社區所處的地理空間環境，主觀要素是指社區自身建設方面。

社區管理要素既包括社區物業管理，也包括了社區管理機制、管理模式以及管理人員素質等方面。人文環境表現為兩個方面，一是社區居民的整體文化層次，二是社區經常性的文化娛樂活動。

3.我國社區環境存在的問題和矛盾表現在哪些方面？

答：我國社區環境的問題表現在城市社區環境質量隨建設年代不同存在著差距，城市社區建設的“老化”問題，城市社區環境污染嚴重。

其中，城市社區環境污染嚴重表現在空氣污染逐漸加重，水污染沒有得到有效治理，生活垃圾污染愈加嚴重，城市噪音未得到有效控制等。

4.詳細說明社區環境和社區管理的關系

答：首先，社會環境決定、制約社區管理。社區管理要適應社區經濟水平的發展水平，適應文化環境等綜合狀況，適應社區自然環境的特點。

其次，社區管理對社區環境起反作用。

最后，社區管理和社區環境在動態中保持平衡。保持社區管理與社區華寧的動態平衡應注意綜合平衡、宏觀平衡、暫時平衡。

5.我國社區環境管理的主要內容是什么？

答：主要內容包括社區自然環境管理和社區文化環境管理。

前者的標準包括以下幾方面，環境質量指標、環境建設指標、美化社區環境的要素。

四、論述題。

請簡述一下改善我國城市社區環境管理的措施和方法，以及其發展趨勢。答：要改善我國社區環境存在的現實問題，應從以下幾方面著手： 第一，理順城市社區環境管理機制，明確社區環境整治責任。第二，制定城市社區環境綜合整治規劃，確立城市社區環境保護目標。第三，結合調整城市產業結構和技術改造，為提高社區環境質量創造條件。第四，積極推行污染集中控制，提高防治效益。

第五，加強城市基礎設施建設，提高綜合防治污染能力。第六，疏通、拓寬資金渠道，擴大城市社區環境的資金來源。第七，加強城市環境管理，健全監督執法隊伍。第八，以社區可持續發展為導向，發展社區環境教育。第九，實現“政社”分開，完善社會參與機制。

我國城市社區環境建設與管理的發展趨勢在于，第一建設智能社區環境；第二，建設“生態園林式”社區環境。

第六章 社區參與與社區民主政治建設

一、單項選擇題

1．我國城鄉社區自治組織不包括（A）A 鄉村居民委員會 B 業主管理委員會 C 志愿者協會組織 D 文化體育類社團

2.不屬于社區組織的是（B）A 社區的黨組織 B 社區的團組織 C 社區居民自治組織 D 社區中介組織

3.不屬于居民委員會的任務的是（A）A 解決民事糾紛 B 維護居民的合法權益

C 向人民政府或者其派出機關反映居民意見、要求和提出建議 D 辦理本居住地區居民的公共事務

4.關于完善社區民主政治參與體系，下面說法不正確的是（B）A 社區民主政治參與是社區自治的前提條件 B 完善社區民主政治參與并非必要之事

C 社區民主政治參與是我國基層社區民主政治建設程度的標志 D 社區成員必須樹立強烈的社區意識

5.關于法律對社區成員參與機制的規定，下面說法不對的是（C）A 法律應明確社區參與的主體與權利 B 法律中應明確具體的參與程序 C 法律的制定無須征求民意

D 法的制定必須基于民意、體現民意

6.現階段我國村民委員會建設所存在的問題是（D）A 民主選舉制度的采用 B 民主決策措施的實行 C 村民自治制度的管理創新

D 村民委員會組織未能發揮應有的功能

7.關于社區民主政治參與的保障體系建設，下面說法不對的是（D）A 明確政府、社區、社團的職權 B 健全社區服務志愿者制度 C 完善社區居民自治制度 D 調節民事糾紛

8.關于社區自治組織與政府的關系說法錯誤的是（C）A 社區自治組織的發展有賴于政府支持

B 社區自治組織發展有助于推動政府管理民主化 C 社區自治組織發展阻礙政府職能轉變 D 社區自治組織有助于政府提高行政效率

9.不屬于城市居民委員會角色矛盾的是（D）A 其法律定位與實際工作之間的矛盾 B 其自身建設的矛盾

C 其與物業管理部門的關系沒有理順 D 其職能還沒有轉變

10.關于加強居委會建設的說法，錯誤的是（B）A 應發揮黨員先鋒模范作用 B 縮減行政經費

C 居委會領導成員知識化、年輕化 D 提高社區居民民主參與意識

二、多項選擇題

1.我國城鄉社區的自治組織包括（ABCDE）A 城市居民委員會 B 業主管理委員會 C 志愿者協會組織 D 文化體育類社團 E 村民委員會

2.社區自治與社區民主參與存在形式包括（ABCD）A 低自治—低參與型 B 低自治—高參與型 C 高自治—低參與型 D 高自治—高參與型

3.依法加強社區居民委員會組織建設的措施包括（ABCD）A 規定居民委員會的性質與基層政權機關 B 明確規定居民委員會的權源 C 明確規定居民居委會的組織系統 D明確規定居民委員會的財源

4.村民委員會民主政治建設管理創新的主要措施是（ABCD）A 圍繞黨在農村中心任務進行民主政治建設的管理創新 B 推進村委會領導班子建設的管理創新 C 加強村務公開和民主化程度的管理創新

D 加強村務公開和民主化程度的管理

5.如何完善社區民主監督制約機制（ABCD）A 堅持社區政務公開

B 發揮社區居民代表會議對執行機構社區委員會的監督作用 C 使某些專門的國家機關參與到社區民主監督中 D 社區居民代表會議允許旁聽，接受民眾的監督

三、簡答題。

1.社區民主政治參與的概念和特征是什么？

答：社區民主政治參與既是政府及非政府組織介入社區發展的過程、方式和手段，更是指社區居民參加社區發展計劃、項目等各類公共事務與公益活動的行為及其過程，體現了居民對社區發展責任的分擔和對社區發展成果的分享。

其特征包括：

1）社區普通居民是社區民主政治參與的主體 2）社區民主政治參與的范圍是社區內的各種公共事務 3）社區居民的公民權利意識直接政治參與深度 4）社區發展和公民權利保障是其目標取向

2.如何進一步加強社區民主政治建設？

答：首先擴大直接選舉范圍，完善選舉制度；第二，充分發揮社區居民代表會議的作用，開拓民意表達渠道；第三提高社區工作者素質，規范管理工作程序；第四，積極完善社區民主監督制約機制。

3.如何完善社區民主政治參與體系？

答：首先，要大力培養和增強社區成員的參與意識；第二，要加快單位體制改革步伐，使社區成員的利益逐步社區化；第三，進一步健全與完善社區民主政治參與的組織體制；第四，在法律中明確社區成員參與機制。

4.如何實現城市居民委員會民主政治建設的管理創新？ 答：首先要理順政府與居委會的關系；

第二加強居委會自身建設，轉換職能。這就要求加強居委會的黨組織建設，發揮其中黨員的先鋒模范作用。使居委會領導成員知識化，年輕化。進一步提高社區居民民主參與意識。第三建立社區居民議事決策制度。建立健全社區居民會議的民主決策制度，實行議事層與決策層分離的工作體制。

第四，理順居民委員會與物業管理部門的關系。

5．如何進行村民委員會民主政治建設制度的管理創新？

答：圍繞黨在農村的中心任務進行民主政治建設的管理創新；推進村委會領導班子建設的管理創新；加強村務公開和民主化程度的管理創新；加快村民自治法律制度建設的管理創新。

第七章

社區文化管理

一、單項選擇題。

1.社區文化的“四要素說”不包括（A）A 文字要素 B 文化載體 C 文化方式 D 文化制度

2.社區文化的特征包括（B）A 社區組織 B 社區文化區域性 C 規范體系 D 社會關系

3.不屬于社區文化功能的一項是（C）A 社會溝通 B 心理凝聚 C 社會滲透 D 價值導向

4.社區文化建設多元性原則的表現不包括（D）A 社區文化建設服務對象多元性 B 社區文化形態的多元性 C 社區文化服務內容的多元性 D 社區文化的載體多元性

5.我國社區教育管理形式不包括（A）A 政府管理型 B 學校輻射型

C街道（居委會）轄區型 D資源自住型

6.不會制約社區教育發展的因素是（B）A 來自于經濟發展水平的制約 B 來自政府的財政支持 C 來自于傳統教育觀念的制約 D 來自管理方面的制約

7.我國社區教育存在的問題不包括（C）A 社區教育目標模糊 B 社區教育管理方式不恰當 C 社區教育財政支持充足 D 社區教育投入不足

8.社區教育的特點不包括（D）A 定位于全體社區成員 B 內容覆蓋面廣

C 社區教育形式呈現多樣性 D 是高層次需求的結果

9.社區教育基本理想包括（A）A 為社區內每個人提供教育機會

B 現存教育體系對某些群體受教育的權利的排斥 C削弱弱勢群體生存的信心 D 只為某個特定群體提供教育機會

10.不屬于文化的三個層次的是（B）A 非正式社區文化 B 多層次社區文化 C 準正式社區文化 D 正式社區文化

二、多項選擇題。

1.社區文化的“六要素說”指的是（ABCDEF）A 精神要素 B 物質要素 C 語言、文字要素 D 規范體系 E 社會關系 F 社區組織

2.社區文化的特征（ABCDEFG）A 社區文化的區域性 B 社區文化的繼承性 C 社會文化的融合性 D 社區文化的共享性 E 社區文化的普遍性 F 社區文化的滲透性 G 社區文化的多樣性

3.社區文化建設的系統性原則的表現（ABC）A 社區文化建設建設規劃的系統性 B 社會協同的系統性 C 物質投入的系統性 D 社區文化建設的領導性

4.社區建設主體性原則的表現為（ABCD）A 社區文化服務對象的主體性 B 社區文化建設的主體性 C 判斷和評價的主體性 D 社區文化建設的領導主體

5.社區文化的功能有（ABCDEF）A 社會溝通功能 B 心理凝聚功能 C 價值導向功能 D 行為規范功能 E 文化傳承功能 F 協調發展功能

三、簡答題

1.社區文化的含義是什么？

答：廣義的社區文化是指居住在社區內的居民在長期實踐過程中創造出來的物質文化和精神文化的總和；而狹義的社區文化，是指社區內除了物質文化以外的其他社區文化的總和。

社區文化指的是“特定社會區域當中人們的各方面行為所構成的文化生態系統。它既包括這一區域內人們的生產方式和生活方式，也包括該區域內社會成員的理想追求、價值觀念、道德情操、生活習俗、審美方式、娛樂時尚等。”

2.社區文化的構成要素是什么？

答：“四要素說”認為社區文化由文化載體、文化方式、文化制度、文化制度、文化精神構成。“六要素說”認為社區文化由精神要素、物質要素、語言和文字要素、規范體系、社會關系、社區組織構成。

3.社區文化的基本特征、功能是什么？

答：其基本特征包括，社區文化的區域性、社區文化的繼承性、社區文化的融合性、社區文化的共享性、社區文化的普遍性、社區文化的滲透性、社區文化的多樣性。

社區文化功能集中表現在社會溝通、心理凝聚、價值導向、行為規范、文化傳承、協調發展等六個方面。

4.試述我國社區文化的發展方向。答：社區文化建設的基本原則包括主體性原則、系統性原則、多元性原則、開放性原則。社區文化管理，社區黨政組織對社區文化的領導必要性。

社區文化管理的途徑包括，第一，建立政府主導下的社會多元投入機制，增強社區文化的福利化取向；第二，要不斷提升社區管理者的素質；第三重視社區管理者的文化管理方法的改進。

5．試述發展我國社區教育的基本措施。

答：第一，改變傳統教育理念；第二，規范社區教育管理；第三，進行社區教育創新，不斷拓寬社區教育領域。

四、論述題。

如何實現社區文化的可持續發展。

答：見第三節《社區文化的建設與管理》內容。見課本第195頁。

第八章 社區衛生服務

一、單項選擇題。

1.社區衛生服務的特點不包括（D）A 以基層衛生保健為內容 B 提供綜合性服務 C 進行協調性服務 D 斷點的服務

2.社區衛生服務的任務不包括（A）A 以治療為主 B 以三級預防為主 C 以精神文明建設為動力 D 要加強區域性衛生規范

3.社區衛生服務的主要內容包括（B）A 社區疾病預防服務 B 社區護理服務 C 社區保健服務 D 社區康復服務

4.關于我國衛生資源配置存在的現實問題說法正確的是（D）A 衛生資源配置呈“正三角”狀態 B 城市衛生資源不足 C 農村衛生資源過剩 D 衛生資源流向不合理

5.關于我國社區衛生管理的說法不正確的是（A）A 個人醫療賬戶管理完善 B 管理權限不順暢

C 社區衛生從業人員的業務素質差

D全科醫生數量不足以滿足社區衛生的現實要求

6.醫生應處理好的關系不包括（B）A 病人、環境的關系 B 病人、家屬的關系

C 全科醫療與專科醫療的關系 D 經濟小于與社會效益的關系

7.政府部門對社區衛生工作的管理不包括（C）A 建立標準化的社區衛生管理制度 B 理順社區衛生服務各級機構間的關系 C 理順政府部門與社區衛生機構的關系 D 完善社區衛生服務的經濟收入制度

8.關于培養全科醫學人才的說法，錯誤的是（A）A 逐步建立國家和省兩級全科醫師培訓網絡 B 積極探索開展多種形式全科醫學教育途徑 C 加強師資隊伍和教材建設 D 建設全科醫學社區培訓基地

9.不屬于社區體育特點的是（C）A 具有高松散性和低競技性 B 具有重自愿性和輕規定性 C 高投入性

D 多緩慢輕柔和少投入消耗

10發展社區體育的意義包括（D）A 有利于培養人們文明健康生活方式 B 有利于提高居民生活質量 C 有利于全面提高人的素質 D 有利于提高居民的物質生活

二、多項選擇題。

1.社區體育管理的主要原則包括（ABCD）A 社會化原則 B 激發性原則 C 可行性原則 D 趣味性原則

2.引起我國城市社區體育興起和發展的原因包括（ABCD）A 城市居民物質生活水平提高 B 城市管理職能逐步下移 C 城市社區居民思想觀念的變化 D 社區居民閑暇時間增多

3.我國社區衛生服務的主要內容包括（ABCDEF）A社區疾病預防服務 B 社區醫療服務 C 社區保健服務 D 社區康復服務 E 社區健康教育服務 F 社區計劃生育服務

4.我國社區衛生服務的特點（ABCDE）A 以基層衛生保健為主要內容 B 提供綜合性服務 C 是一種連續性服務 D 進行協調性服務 E 提供可及性服務

5.社區衛生服務對象包括（ABCDE）A 病人 B 健康人 C 高位人群 D 亞健康人 E 重點保健人群

三、簡答題。

1.社區衛生服務的含義和基本內容是什么？

答：社區衛生服務是指社區衛生機構通過預防、保健、醫療、康復等全方位的醫療服務手段為社區居民提供從身體、精神到心理上的醫療方式。

基本內容包括，1）社區疾病預防服務；2）社區醫療服務；3）社區保健服務；4）社區康復服務；5）社區健康教育服務；6）社區計劃生育服務。

2.制約我國社區衛生發展的因素是什么？

答：第一，我國衛生資源配置存在現實問題。衛生資源配置呈倒三角狀態；衛生資源流向不合理。第二，全國各地的社區服務發展水平不均衡。第三，我國社區衛生管理存在現實問題。管理權限不順暢；個人醫療賬戶不完善；社區衛生從業人員的業務素質差。第四，傳統觀念的束縛。

3.社區體育的含義和特征

答：社區體育是指在城市街道辦事處的轄區內，以自然環境和體育設施為物質條件，以全體社區成員為主要對象，以滿足社區成員的體育需求，增進社區成員的身心健康為主要目的，就地就近開展的區域性群眾體育。

社區體育具有高松散性和低競技性；具有重自愿性和輕規定性；具有多緩慢輕柔和少投入消耗性。4．社區管理的含義及其基本職能是什么？

答：社區體育管理是指為實現社區體育目標而進行的有計劃的組織協調管理活動。其基本職能是計劃職能，計劃職能包括確定目標、制定工作計劃。組織職能、控制職能。控制職能的操作過程是：建立標準—衡量實際成效—反饋調控糾正偏差—實現目標。

5.我國社區體育管理的原則以及其發展措施是什么？

答：社區體育管理的原則是社會化原則、激發性原則、可行性原則、趣味性原則。

我國社區體育管理的完善措施有：1）實行社區體育社會化，多方籌措資金，促進社區體育不斷發展；2）大力發展體育產業；3）積極開展社區體育的宣傳教育活動，引導社區居民轉變生活方式，積極從事體育活動；4）完善社區體育管理體系。

四、論述題。

試針對我國的現實情況，談談如何提升社區衛生服務的質量？

答：我國社區衛生服務面臨問題。第一，我國衛生資源配置存在現實問題。衛生資源配置呈倒三角狀態；衛生資源流向不合理。第二，全國各地的社區服務發展水平不均衡。第三，我國社區衛生管理存在現實問題。管理權限不順暢；個人醫療賬戶不完善；社區衛生從業人員的業務素質差。第四，傳統觀念的束縛。

為了實現我國社區衛生事業的可持續發展，所需做的工作包括：

醫生應處理好以下關系。第一，處理好病人、環境的關系；第二，處理好全科醫療與專科醫療的關系；第三，處理好經濟效益與社會效益的關系。

社區衛生服務管理者應做的工作。第一，加大政府支持力度，強化社區衛生管理。建立標準化的社區衛生管理制度；理順社區衛生服務各級機構的關系；完善社區衛生服務的經濟收入機制。

第二，發展和完善全科醫學，提高社區衛生服務人員的基本素質。這就要做到：1）確定好全科醫學教育的發展目標；2）確定并堅持全科醫學教育基本原則。

第三，建立適合中國國情的全科醫學教育體系，加快全科醫學人才培養的具體措施。1）逐步建立國家和省市級全科醫師培訓網絡；2）積極探索開展惰性形式全科醫學教育的途徑；3）加強師資隊伍和教材建設；4）建立全科醫學社區培訓基地；5）加強領導，完善配套政策。

第四，積極進行教育引導，爭取社區居民的積極參與。

第九章 社區治安管理

一、單項選擇題。

1.社區治安管理的具體內容包不包括（A）A 保證社區消防安全 B 維護社區經濟秩序穩定 C維護社區政治秩序穩定 D維護社區的社會環境

2.社區治安管理工作群眾性的表現不包括（B）A 群眾是社區治安的主體力量 B 社區治安問題是復雜的

C 社區群眾滿意是社區治安管理工作追求的最終目標 D 提高群眾自愿的治安防范意識

3.社區治安管理的基本原則不包括（D）A 依法進行社區治安管理原則 B 專群結合、群防群治原則 C 齊抓共管、綜合治理原則 D 以問題為導向

4.按照社區治安管理業務來分，社區治安管理內容不包括（A）A 防范災害事故發生 B 社區秩序管理 C 群眾性治安事件管理 D 民用危險品管理

5.公安派出所在社區治安中的權限不包括（B）A 查破一般案件權 B 處置權 C 檢查指導權 D 執行管制監督權

6.社區治安管理的功能不包括以下哪一項（C）A 防范功能 B 疏導功能 C 整治功能 D 監控功能

7.社區治安綜合治理的主要內容不包括（D）A 屬地管理，領導負責 B 黨委領導，統籌兼顧 C 部門協作，齊抓共管 D 管理為主，全面管控

8.下面不屬于社會治安綜合治理的主要特點的是（A）A 目標具有局部綜合性 B 重心犯罪防范 C 組織系統是自上而下 D 走群眾路線

9.掌握社區人口基本情況不包括（B）A 掌握社區人口的政治狀況 B 了解社區人口的過去表現 C 摸清社區人口的經濟狀況 D 清楚社區人口的年齡狀況 10．社區居委會的治安管理職責不包括以下哪一項（D）A 宣傳憲法、法律、法規和國家政策 B 開展多種形式的社區精神文明建設 C 溝通社區居民與相應管理機關的關系 D 打擊各種形式的犯罪

二、多項選擇題。

1.根據社區治安管理主體的職責，社區治安管理的內容包括（ABC）A 公安派出所的治安管理 B 街道辦事處的治安管理 C 社區治安保衛組織的治安管理 D 武警部隊的治安管理

2.社區警務工作的基本理念包括（ABC）A 抑制犯罪以社會為導向 B 管好治安以社區為導向 C 警務工作為問題為導向 D 重在防范，輕于治本

3.關于密切派出所與社區組織的合作關系，下面說法正確的是（ABCD）A 管界民警應增強社區服務意識 B 管界民警主動與社區組織溝通

C 管界民警應主動配合社區組織共同管理社區 D 管界民警與社區組織形成密切的合作關系

4．屬于社區治安管理的功能的是（ABCD）A 防范功能 B 疏導功能 C 監控功能

D 懲戒功能

5.街道辦事處的社區治安管理責任包括（ABCD）A 加強街道治安管理隊伍建設

B 制定轄區內城市社區治安管理的計劃并組織實施 C 加強社區治安綜合治理

D 對轄區內個專業管理機構工作行使監督權

三、簡答題。

1.什么是社區治安管理？其特征和原則是什么？

答：社會治安管理是指一定地域內對社會治安問題進行治理，是社區治安管理主體依靠社區群眾、協同公安、司法機關，對涉及社區的社會秩序和人民群眾生命財產安全的問題依法進行治理，促進社區秩序安定有序的過程。

社區治安管理的特征是全職性、區域性、群眾性、長期性、社會性。

社區治安管理的基本原則是，1）依法進行社區治安管理；2）專群結合、群防群治；3）齊抓共管、綜合治理。

2.社會治安管理的目的和內容是什么？

答：社會治安管理的目的是保障國家的法律法規、黨的路線方針政策在社區的實現，維護社區秩序，促進社會穩定，為社區居民生活和現代化建設提供保證。

具體內容包括：

第一，維護社區政治秩序穩定，保障社區居民的政治權利、人身權利和其他合法權益。第二，維護社區經濟秩序穩定，保障社區居民經濟利益和社會主義市場關系不受侵犯。第三，維護社區的社會環境，為社區居民創造良好生存環境。

3.社區警務的含義及其工作基本理念是什么？

答：社區警務是指一種全新的社會公共安全思想體系和行為方式，從實務上看，社區警務是管界民警對所管轄地區的治安管理工作；從理論上看，社區警務就是“社會化警務”，是警察與社區居民共同研究社會問題、運用社會資源、改造社區環境，普及自衛互助，進而維護社區治安促進社會發展的警務哲學。

其工作基本理念是1）抑制犯罪以社會為導向；2）管好治安以社區為導向；3）警務工作以問題為導向。

4.社區警務工作內容是什么？

答：第一，掌握社區人口情況，做好人口管理工作；第二，密切社區組織之間的關系，強化社區組織的參與意識；第三，熟悉社區地域情況，加強空間防范；第四，增強社區認同感，改善居民生活質量。

5.社會治安綜合治理的主要內容是什么？

答：1）屬地管理，領導負責。2）黨委領導，統籌兼顧。3）部門協作，齊抓共管。4）地區配合，全民參與。5）預防為主，全面管控。

四、論述題。

列舉身邊關于社區治安管理的案例，并結合案例闡述新形勢下完善社區治安管理的具體措施。答：（案例省略）

完善社區治安管理的具體措施包括：1）根據社會主義市場經濟體制的客觀要求，完善社區治安管理的法律體系；2）加快社區管理體制改革，完善社區治安管理體制建設；3）開展各種形式的治安宣傳，建立健全嚴管、嚴防、嚴治、嚴打的社區治安綜合網絡；4）積極推進中國特色的安全文明社區建設，優化社區治安管理環境；5）利用先進的科學技術和手段，加快智能化社區建設步伐，提高科技防范能力。

第十章 社區服務

一、單項選擇題。

1．社區服務的屬性不包括以下哪一項（A）A 局部性 B 群眾性 C 服務性 D 福利性

2.按照服務方式劃分，下面不屬于社區服務的是（B）A 社區福利性服務 B 社區補償性服務 C 社區互助性服務 D 社區經營性服務

3.我國社區服務的內容不包括（C）A 公益性服務 B 特殊照顧服務 C 精神健康服務 D 便民服務

4.美國社區服務內容不包括（D）A 休閑服務 B 家庭服務 C 特殊服務 D 便民服務

5.不屬于社區服務的基本功能的是（A）A 教育功能 B 便民服務功能 C 社會化服務功能 D 保障功能

6.關于社區服務的說法，不正確的是（D）A 在政治領域，具有穩定社會的功能 B 在經濟領域，具有整合、調節功能

C 在社會領域，具有培養良好社會公德的功能 D 在民主領域，具有促進民主化的功能

7.關于香港的社區服務模式運行機制的說法，不正確的是（D）A 政府“搭臺”，民間“唱戲” B 實行市場化運作，講求成本效益 C 社工隊伍壯大，講求成本效益 D 以營利為目標

8.我國社區服務發展中存在問題不包括（C）A 社區服務體制不順 B 經費投入不足

C 將可持續發展觀融入其中 D 社區服務隊伍整體素質不高

9.關于我國社區服務所取得的成績，下面說法不正確的是（D）A 將單項服務拓展為系列化服務

B 興建了大批社區服務網點和社區服務設施 C 社區服務隊伍素質不斷提高 D 所提供的服務都是有償的

10.不屬于中國特色的社區服務的是（A）A 民間社團主導

B 區、街道、居委會三級服務站

C 以“福利服務”和“方便人民生活”為目標 D 功能是“社會保障”和“社會服務”

二、多項選擇題

1.我國社區服務的發展趨勢是（ABCD）A 服務主體由政府主導向多主體投入轉變 B 由公益服務為主向有償服務為主的轉變 C 由臨時性就業向穩定型就業轉變 D 由分化經營向社會化轉變

2.社區服務應該處理好的關系包括（ABC）A 社區服務與社區需要的關系 B 社區服務與社區意識的關系 C 社區服務與人們工作方式的關系 D 社區服務與社區理解的關系

3.美國社區服務的內容包括（ABCD）A 休閑服務 B 家庭服務 C 兒童服務 D 教養服務

4.我國社區服務發展中存在的主要問題（ABCD）A 社區服務隊伍素質不高

B 社區服務體系中滿足人們需要的服務項目欠缺 C 社區群眾對社區服務缺乏強烈意識 D 資源整合不利

5.社區服務的基本功能是（ABC）A 保障功能 B 便民服務 C 社會化服務 D 選擇功能

三、簡答題

1.什么是社區服務？屬性是什么？

答：社區服務是指在政府統一規劃和倡導下，以社區組織為依托，以生活在一定社區地域內的全體成員為對象，通過社區成員間的互助性服務，解決本社區的社會問題。

社區服務的屬性包括地域性、群眾性、服務性、福利性。

2．我國社區服務的內容和功能是什么？

答：我國社區服務的內容包括公益性服務、特殊照顧服務、便民服務、社區就業和創業服務、社區保障服務、為駐區單位提供的服務。

社區服務的基本功能包括保障功能、便民服務功能、社會化服務功能。其特殊功能在于1）在政治領域，具有穩定社會的功能；2）在經濟領域，具有整合調節的功能；3）在社會領域，具有培養良好社會公德的功能。

3.我國社區服務發展趨勢以及發展過程中要處理好的關系是什么？

答：其發展趨勢呈現為四個轉變：1）服務主體有政府導向想多主體投入轉變；2）由公益服務為主向有償服務為主轉變；3）由臨時就業向穩定型就業轉變；4）由分散化經營、零星服務、個別活動向產業化、實體化、規模化和社會化轉變。

其中要處理好的關系包括：1）社區服務與社區需要的關系；2）社區服務與社區意識的關系；3）社區服務與人們工作方式的關系。

4.社區服務存在的主要問題包括什么？

答：1）觀念滯后。這導致社區服務還是一種分散的、小規模的服務，許多項目不配套，一些服務領域仍然空白，社區內整合力不強，社區服務經濟效益較低。2）社區服務體制不順，缺乏總體計劃性。

3）經費投入不足。國家福利體制結構調整明顯滯后，政府對福利保障和福利服務資源分配不足。4）資源整合不利。

5）社區服務隊伍的整體素質不高。

6）社區服務體系中滿足人們需要的服務項目欠缺。7）社區群眾對社區服務缺乏強烈的參與意識。

5.如何解決我國社區服務現存問題？

答：1）廣泛進行社會動員；2）積極探索和完善社區服務的社會化、產業化、網絡化；3）加強組織管理和規劃管理；4）加強政策扶持和資金籌集；5）加強社區服務隊伍管理；6）依照社會主義市場經濟的法則，建立合理的社區服務業價格體系；7）進一步堅持社區服務的社會福利性及社會化發展方向；8）加強社區行業管理，建立充滿活力的社區服務業運行機制；9）吸取國內外的先進經驗。

五、論述題。

結合我國社區服務發展趨勢和特點，找出我國社區服務發展存在的問題，提出其解決方法。答：

（一）我國社區服務發展趨勢呈現為四個轉變： 1）服務主體有政府導向想多主體投入轉變； 2）由公益服務為主向有償服務為主轉變； 3）由臨時就業向穩定型就業轉變；

4）由分散化經營、零星服務、個別活動向產業化、實體化、規模化和社會化轉變。

（二）我國社區服務的特點是

1）肩負著“福利服務”和“方便人民生活”雙重任務，發揮著“社會保障”和“社會服務”雙重功能； 2）區、街道、居委會三級服務網站； 3）政府主導、社會參與的運行機制

（三）我國社區服務存在的問題是 1）觀念滯后。

2）社區服務體制不順，缺乏總體計劃性。3）經費投入不足。4）資源整合不利。

5）社區服務隊伍的整體素質不高。

6）社區服務體系中滿足人們需要的服務項目欠缺。7）社區群眾對社區服務缺乏強烈的參與意識。

（四）解決以上問題的方法包括： 1）廣泛進行社會動員；

2）積極探索和完善社區服務的社會化、產業化、網絡化； 3）加強組織管理和規劃管理； 4）加強政策扶持和資金籌集； 5）加強社區服務隊伍管理；

6）依照社會主義市場經濟的法則，建立合理的社區服務業價格體系； 7）進一步堅持社區服務的社會福利性及社會化發展方向； 8）加強社區行業管理，建立充滿活力的社區服務業運行機制； 9）吸取國內外的先進經驗。

第十一章 社區社會保障

一、單項選擇題

1.關于我國實施社區社會保障的必要性的說法，不正確的是（A）A “單位保障制”給企業的發展提供保障 B 社會保障的對象范圍狹窄 C 社區成為基層社會保障的運作主體 D 社區社會保障能維護基層社會穩定

2.不屬于社區社會保障職能的表現是（A）A 社區的社會管理體系建設 B 社區的社會保障設施建設 C 社區的各類服務組織建設 D 社區共建意識的培養

3．社區建設對社會保障支持不包括（D）A 社區為社會保險管理社會化提供基礎 B 社區為社會福利的社會化創造條件

C 社區為其他社會保障內容的社會化過程提供了支持 D 社區為居民提供政治庇護

4.不屬于社區社會保障的內容的是（D）A 社會救濟 B 醫療保險 C 養老保險 D 住房公積金

5.不屬于我國社區社會保障所面臨的問題的是（A）A 經濟、社會的發展 B 老齡化社會 C經濟結構的調整 D社會保障資金缺口大

6．關于政府對社區社會保障的作用，下面說法不正確的是（B）A 為社區社會保障提供資金 B 向社區組織征收全額稅收

C 為社區組織提供土地以扶持和鼓勵其發展 D 城市規劃公共建設配套政策

7.城市在社區建立起系統的社區保障服務網絡，其說法不正確的是（D）A 積極完善針對老人的服務保障體系 B 先由政府籌建社區服務機構 C 大力開展社區再就業服務 D 必須由企業出資建設養老機構

8.城市社區社會救助的主要工作不包括（C）A 確定救助對象

B 建立救助方式管理機制 C 確定并適時調整最低生活標準 D建立監督機制

9.不屬于我國城市社區救助存在的問題（A）A 救助項目多，管理規范 B 實施主體錯位 C 救助對象有限 D救助對象有限

10.關于開展城市社區再就業的客觀必然性，下面說法不正確的是（D）A 是由各項社會改革推動的社會職能調整的必然要求 B 城市社區再就業是城市社區功能得以發揮的內在要求 C 居民生活水平的提高為城市社區再就業開拓了廣闊空間 D 政府資金資助不到位的必然要求

二、多項選擇題。

1.社區和社區保障體系間的關系具體表現為（ABC）A 社區是新型社會保障體系的載體

B 社區建設反映了社會保障改革的客觀要求

C 社區建設的完善和發展為社會保障的社會化提供了現實的條件和基礎 D 政府為社區社會保障工作提供資金

2.我國社區社會保障的主要內容包括（ABCDEF）A 社會救濟 B 醫療保險 C 養老保險 D 失業保險 E 社會福利 F 優撫安置

3.實施最低生活保障的措施包括（ABCD）

A 建立最低生活保障制度工作網絡，制度實施辦法和具體的操作程序 B 確定并適時調整最低生活保障標準 C 規范申請、審批程序，加強管理和監督

D 對最低生活保障對象實行動態管理，確保救助對象的合法權益

4.我國城市社區社會救助中存在的問題（ABCD）A 實施主體錯位 B 救助對象有限 C 救助水平較低

D 救助項目單一，管理不規范

5.我國發展城市社區再就業應堅持的原則包括（ABCD）A 發展城市社區再就業與加快城市社區經濟發展相統一 B 發展城市社區再就業與加強城市社區管理相結合 C 發展城市社區再就業與實施城市教育相結合

D 加強對勞動力科學管理，發揮市場中介組織的信息服務

三、簡答題。

1.社區社會保障的基本含義是什么？

答：社區社會保障是社會保障體系中的一部分，是以社區為依托、以社區居民為主要保障對象的社會保障，包括了從社會救濟、醫療保險、養老保險、失業保險到社會福利等諸多社會保障內容。

2.社區社會保障和社會保障的聯系是什么？

答：1）社區是新型的社會保障體系的載體。社區社會保障的職能包括，建設社區的社會保障設施；建設各類服務組織；社區共建意識的培養。

2）社區建設反映了社會保障改革的客觀要求。

3）社區建設的完善和發展為社會保障的社會化提供了現實的條件和基礎。其表現如下：社區為社會保險管理社會化提供基礎；社區為社會福利的社會化創造了條件；社區為其他社會保障內容的社會化提供了支持。

3．完善我國社區保障工作的基本措施是什么？

答：1）發揮政府在社區保障建設和管理中的關鍵作用。政府在社區社會保障工作中資金提供方面的作用；政府發揮在政府傾斜方面的作用。

2）完善我國社區社會保障工作的其他方面。在城市社區建立起系統的社區保障服務網絡；在農村社區建立起適合當地經濟發展水平的社區保障服務。

4.簡述我國城市社區社會救助的運行機制。

答：1）我國城市社區社會救助的主要工作包括，確定救助對象；建立救助方式管理機制；建立監督機制。2）實施最低生活保障辦法。建立最低生活保障制度的工作網絡，制定實施辦法和具體的操作程序；確定并適時調整最低生活保障標準；規范申請、審批程序，加強管理和監督；對最低生活保障對象實行動態管理，確保救助對象的合法權益。

5.我國城市社區社會救助中存在的問題是什么？

答：1）實施主體錯位；2）救助對象有限；3）救助水平較低；4）救助項目單一，管理不規范。

四、論述題。

請論述關于我國社區再就業發展情況。

答：

（一）我國開展城市社區再就業的客觀必然性在于

1）從社會改革角度看，城市社區再就業是由各項社會改革推動的社會職能調整的必然要求；2）從城市社區本身來看，城市社區再就業是城市社區功能得以發揮，謀求自身發展的內容要求；3）從原動力角度看，居民水平的提高為城市社區再就業開拓了廣闊空間。

（二）堅持發展城市社區再就業的原則。堅持發展城市社區再就業與加快城市社區經濟發展相統一的原則；堅持發展城市社區再就業與加強城市社區管理相結合的原則；堅持發展城市社區再就業與實施城市社區教育相結合的原則；堅持加強和完善對勞動力的科學管理，積極發揮市場中介組織的信息服務原則。

第十二章 社區物業管理

一、單項選擇題。

1.普通物業的特點不包括（A）A 構成上的固定性 B 使用上的長期性 C 形式上的多樣性 D經濟上的商品性

2.社區物業的特點不包括（D）A 居住功能單一，相對封閉獨立 B 社區人口密度高，人口結構復雜

C 社區居住物業產權多元化，公用設施社會化 D 規劃建設合理，配套齊全，居住方便

3.物業管理的特性不包括以下哪一項（D）A 契約性 B 社會性 C 專業性 D 選擇性

4.物業管理的主要內容不包括（A）A 合理規劃小區環境

B 維護物業管理區域內的規劃不受破壞 C 房屋裝修監督管理 D 房屋維修與修繕

5.不屬于社區物業管理的內容的是（C）A 服務社區居民 B 管理社區設施、設備 C 管理市場環境 D 居住環境管理

6.不屬于社區物業管理目標的是（D）A 為社區業務服務，是社區物業保值、增值

B 為社區居民創造整潔、舒適、安全、和諧、幽雅的環境 C 為社會服務，使家庭、經濟、社會、環境協調發展 D 房屋裝修監督管理

7.社區物業管理的原則不包括（B）A 依法管理的原則 B 無償服務原則 C 狀態化管理原則 D 超前管理

8.社區物業管理的特點不包括（A）A 重服務 B 重開發利用

C 社區物業管理與社區管理密切相關 D 安全保衛與消防

9.我國社區物業管理模式不包括（D）A 以房管所為主的管理模式 B 以街道辦事處為主的管理模式 C 以街道為主的三結合模式 D 計劃管理模式

10.社區物業管理具體工作中的政府管理不包括（D）A 招投標管理

B制定專項維修資金收取、使用、管理的辦法 C 制定業主大會規程 D 解決管理費糾紛

二、多項選擇題。

1.屬于我國社區物業管理糾紛的特點是（ABCD）A 糾紛的多發性 B 糾紛的群體性 C 糾紛的多樣性 D 糾紛處理的復雜性

2.社區管理糾紛的主要類型包括（ABCD）A 管理權糾紛 B 管理費糾紛 C 管理責任糾紛 D 代繳代收糾紛

3.社區物業管理糾紛多發原因包括（ABCD）A 關于物業管理配套的法律不健全 B 建管不分

C 物業管理公司角色錯位，行為不規范 D 業主對物業管理的消費掛念尚未樹立起來

4.我國社區物業管理糾紛的解決機制包括（ABCDE）A 協商 B調解 C行政處理 D仲裁 E訴訟

5.社區物業管理糾紛的處理原則包括（ABCDEF）A 嚴格執行法規和政府的原則

B 維護合法的業主團體自治規約效力的原則 C 確認和保護合法產權、債券的原則 D堅持權利與義務相一致的原則

E 保障社會公益優先實現和社會安定的原則 F嚴守法律政策與實事求是相結合的原則

三、簡答題

1.什么是物業管理，其特性是什么？

答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，有業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序。其特性包括契約性、社會性、專業性、經營性、規范性。

2.社區物業管理的內涵及其內容是什么？

答：社區物業管理是指物業管理企業運用現代管理理念及管理手段，依法或依合同對其負責社區內的居民、房屋建筑及其配套的設施設備、綠化、交通、治安、環境等管理項目進行維護、修繕、整治及服務的過程。

其內容包括，服務社區居民，管理社區設施、設備，居住環境管理。

3.我國社區管理模式是什么？

答：1）以房屋所為主的管理模式；2）以街道辦事處為主的管理模式；3）以街道為主的三結合模式；4）市場型專業化管理模式。

4.政府管理的具體內容包括？

答：1）對物業管理企業的管理。房地產行政主管部門管理物業公司，物價管理部門管理物業服務收費，其他行政機構管理物業公司。

2）社區物業管理具體工作中的政府管理。招投標管理；制定專項維修資金收取、使用、管理的辦法；制定業主大會規程；查處違法行為。

3）政府對業主（業主主管團體）的指導和管理。

5.簡述社區物業管理糾紛的特點、類型和發生原因。

答：其糾紛呈現以下特點：多發性、群體性、多樣性、復雜性。主要類型包括管理權糾紛、管理費糾紛、管理責任糾紛、代收代繳糾紛、其他糾紛。其發生原因是1）物業管理配套方面法律尚不健全；2）建管不分體制，是引發物業管理糾紛的根源；3）物業管理公司角色錯位，行為不規范；4）業主對物業管理的消費觀念、消費意識還沒有完全樹立起來。

第十三章

社區智能化建設與管理

一、單項選擇題。

1.不屬于社區智能化的特征的是（A）A 局部化管理 B 網絡辦公 C 客戶服務自動化處理 D住宅安全性與舒適度

2.智能化社區建設的原則不包括（D）A 統一規劃、分步實施，逐步完善 B 適用性、先進性、兼容性原則 C 可拓展性原則 D不可操作性

3.不屬于智能化社區的功能的是（A）A 分部布線系統 B 信息通信系統 C 安全防范系統 D 家庭報警系統

4.關于綜合布線的優點，說法錯誤的是（D）A 結構清晰，便于管理和維護 B 材料統一先進，適應今后發展需要 C 便于擴充，節約費用，提高系統的可靠性 D 靈活性不高

5.不屬于社區安全系統的是（A）A 快速以太網系統 B 閉路電視監控系統 C 住戶報警系統 D 樓宇對講防盜門系統

6.計算機在物業管理中的應用，其說法錯誤的是（D）A 全方位的快速查詢，減少重復勞動 B 完整的工程及服務檔案，提高管理水平C 全面統計分析，及時提供決策依據 D 按勞收費，準確

7.計算機軟件房產資料管理模塊不包括（C）A 房產資源管理 B 物業租賃管理 C 安全管理 D 樓棟檔案

8.不屬于計算機軟件物業收費管理模塊的是（A）A 入住檔案管理 B收費項目的管理 C 各種費用損耗分攤 D費用查詢

9.計算機軟件人事管理系統模塊不包括（D）A 員工流動管理 B 合同管理 C 獎懲管理 D 會議記錄管理

10.系統管理員工作職責不包括（B）A 網管軟件的使用 B 庫存管理 C 一般故障排除 D 防火墻技術及應用等

二、多項選擇題。

1.社區網絡管理的工作包括（ABCD）A 用戶管理 B 安全及日志管理 C 系統進程管理 D 備份管理

2.計算機軟件的戶主/業主管理模塊管理內容包括（ABCD）A 戶主檔案 B 業主檔案 C 入住瀏覽 D 業主委員會管理

3.計算機在物業管理中的作用包括（ABCD）A 全方位的快速查詢，減少重復勞動 B 完整的工程及服務檔案，提高管理水平C 全面統計分析，及時提供決策依據 D靈活準確收費，提高財務工作效率

4.智能化社區的數字平臺包括的子功能包括（ABCD）A 綜合布線系統 B 可視對講系統 C巡更巡邏系統 D 車輛出入系統

5.智能化社區建設的原則包括（ABCD）A 統一規劃、分步實施，逐步完善 B適用性、先進性、兼容性 C 可拓展性

D 可操作性、安全性

三、簡答題。

1.社區智能化的特征是什么？

答：1）集成化管理；2）網絡辦公；3）客戶服務自動化處理；4）住宅安全性與舒適度；5）開展增值服務與服務處理方式。

2.智能化社區建設的原則是什么？

答：1）統一規劃、分步實施，逐步完善；2）適用性、先進性、兼容性；3）可拓展性；4）可操作性、安全性。

3.智能化功能系統包括什么？

答：1）綜合布線系統；2）信息通信系統；3）安全防范系統；4）家庭報警系統；5）視頻點播系統；6）可視對講系統；7）巡更巡邏系統；8）背景音響系統；9）車輛出入系統；10）設備監控系統；11）物業管理系統；12）社區一卡通系統。

4.社區安全系統包括什么內容？

答：1）閉路電視監控系統；2）周界防范報警系統；3）住戶報警系統；4）樓宇對講防盜門；5）保安巡更系統；6）出入口控制系統。

5.智能化社區軟件建設的作用和模塊是什么？

答：其作用是1）全方位的快速查詢，減少重復勞動；2）完整的工程及服務檔案，提高管理水平；3）全面統計分析，及時提供決策依據；4）靈活準確收費，提高財務工作效率。

其內容模塊包括1）房產資料管理模塊；2）戶主/業主管理模塊；3）物業收費管理模塊；4）檢修維修管理模塊；5）安全管理模塊；6）環衛綠化管理模塊；7）投訴管理模塊；8）文檔資料管理模塊）；9）人事管理系統模塊。

第十四章 社區發展與社區管理創新

一、單項選擇題。

1.不屬于社區中介組織的基本特征的是（A）A 營利性 B 獨立性 C 正規性 D 公眾利益性

2.屬于志愿者的特點的是（B）A 有償性 B 示范性 C 獨立性 D 正規性

3.社區志愿服務在社區發展中的作用不包括（C）A 有助于推動社區開展各項活動 B 有助于融洽社區人際關系 C 有助于志愿服務變為持久性 D 有助于提高促進居民文明素質

4.國外社區發展特點不包括（A）A 社區組織體系完整性欠缺 B 社區設施比較完備 C 公共積極參與社區管理 D 依法管理社區

5.不屬于社區創新管理的原則的是（B）A 理論指導 B 飛躍性發展的原則 C 目的性原則 D 系統性原則

6.關于社區管理創新的說法，錯誤的是（D）A 應具有先進性 B 創新具有目的性

C社區管理的課題由其發展實踐提出來 D 創新沒有原則

7.社區管理創新的國際趨勢不包括（A）A 其體系趨于自治化、政府化 B 社區經濟管理趨于市場化、多元化 C 日趨法制化、規范化 D 日益全球化、國際化

8.屬于社區內部關系方面的理論創新的是（A）A 社區階層化理論 B 公民社會理論 C 社區治理理論

D 國家與社會的關系分析

9.屬于社區結構變遷方面的理論創新的是（A）A 社會轉型期國家與社會應然關系的理論創新 B 公民社會理論 C 社區治理理論 D 社區階層化理論

10.不屬于我國社區發展特點的是（D）A 社區發展模式個性化和社區邊界模糊化 B 社區管理主體職業化與專業

C 社區管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區管理自治化與政府管治化相結合二、多項選擇題。

1.屬于社區中介組織的基本特征的是（ABCD）A 非營利性 B 獨立性 C 正規性 D 公眾利益性

2.志愿者的基本特征是（ABCD）A 志愿性 B 無償性 C公益性 D示范性

3.屬于我國社區發展特點的是（ABC）A 社區發展模式個性化和社區邊界模糊化 B 社區管理主體職業化與專業

C 社區管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區管理自治化與政府管治化相結合

4.屬于社區創新管理的原則的是（ABCD）A 理論指導 B 漸進發展的原則 C 目的性原則 D 系統性原則

5.屬于國外社區管理創新實踐的是（ABCD）A 社區組織與企業合作模式 B 私營社區衛生服務系統 C 原始照顧向契約式照顧轉變 D構建與發展社區學院

三、簡答題。

1.簡述社區發展的含義和特點。

答： 社區發展是指在政府、居民和有關社區組織努力下，整合社區資源、解決社區文體、改善社區環境，以提高社區生活質量、增加居民社區歸屬感、培養參與意識和互助精神、增強社區凝聚力和建立新型和諧的人際關系，全面推進社區進步的過程。

合作性、全面性、目的性是社區發展的特征。

2.簡述國外社區發展的特點。

答：1）社區組織體系完整；2）社區設施比較完備；3）公眾積極參與社區管理；4）依法管理社區。

3.如何理解社區中介組織的含義和特點？

答：社區中介組織是指社區內居民基于娛樂性、互助性、服務性、學習性而自發建立起來的組織。具有正規性、獨立性、非營利性和公眾利益性。

4.簡述社區志愿服務的含義及其在社區發展中的作用。

答：志愿服務是一種沒有待遇和非責任的工作，以有組織的方式來提供有利于他人服務，其范圍可以是組織或整個社會。

其特點是志愿性、無償性、公益性、示范性。

5.我國社區發展的特點是什么？

答：1）社區發展模式個性化和社區邊界模糊化；2）社區管理主體職業化和專業化；3）社區管理手段法治化和德治化相輔相成。

四、論述題。

簡述國內外社區管理創新？

答：

（一）社區管理創新就是對原有社區管理體系的新的創造，是對舊的社區管理觀念、管理制度、管理手段、管理過程和管理理論的全面的質的突破。主要特征表現在：先進性、目的性、實踐性。

（二）社區管理創新的原則包括，理論指導原則、目的性原則、系統性原則、漸進發展原則。

（三）我國社區管理創新的內容包括管理觀念，管理制度創新，管理過程創新，管理手段創新，管理理論創新。

在社區管理理論方面創新表現在1）社區結構變遷方面；2）社區結構功能方面；3）社區內部關系方面。

1）社區結構變遷的理論創新，包括社會轉型期國家與社會應然關系的理論創新，以及社區實踐中，國家與社會實然關系的實證分析；2）社區結構功能的理論創新，包括公民社會理論以及社區治理理論；3）社區內部關系理論創新，包括社區階層化理論以及社會資本重建理論。

（四）而國外社區管理創新的實踐變現在：

1）國外社區經濟管理創新——社區組織與企業合作模式；2）國外社區衛生醫療體制管理創新——私營社區衛生服務系統；3）國外社區照顧與服務的管理創新——院式照顧想契約式照顧轉變；4）國外社區教育文化事業管理創新——構建與發展社區學院；5）國外社區治安管理創新——社區警務。

（五）社區管理創新的國際趨勢包括1）自治化、公眾化；2）市場化、多元化；3）法治化、規范化；4）國際化、全球化；5）逐步轉向可持續發展戰略；6）社區發展與社會發展越來越趨向融合。

第三篇：教育管理學題庫

教育管理學：指研究教育管理過程及其規律的科學。

教管的性質：教管是一門社會學科；是教育科學的組成部分，有時管理科學的一個分支；具有文化性。應用性、社會性、權變性、雙向多元性。

教管的特點：是增長智慧的科學；是富有挑戰的科學；是價值的科學；是權變性的科學；是行動的科學。

從古典的教管模式到現代教管模式的影響因素：現代教育管理理論的產生是教育事業自身發展的需要；現代科學技術的進步為教育管理理論的產生提供了可能性；現代企業管理理論和方法的成就對教育管理理論的輻射作用。教官內容的層次：教育事業的管理、學校和其他教育組織的管理、教育管理人員的自我管理。管理：沒有確定概念。管理是一種社會現象，是人類得以生存和發展的重要條件之一；管理是觀念形態的文化，管理行為是受某種價值觀所支配的管理是一種社會實踐活動。

美*西蒙：管理就是決策；法約爾：管理就是實行計劃、組織、指揮、協調、控制。

管理的職能：組織和開發生產力；協調和控制生產關系和社會關系。管理是觀念形態的文化，管理行為是受某種價值觀所支配的。文化：人類在長期的改造自然和自我發展的過程中積淀而成的觀念定勢、思維定勢和價值定勢。民族性。

文化的分類：物質文化、精神文化。決策（西蒙）：管理者或決策者為了實現預定目標，在客觀條件的約束下，從兩個以上的可能性或可行性方案中，經過決策論證和價值判斷選擇出既滿意又可行的方案的行為。

組合效應：在此基礎上進行合理組合，組合的方式不同，管理效果也不一樣。教育管理：

教育管理是社會管理的一部分，具有社管的特點：任何以及教育組織都存在于一定社區環境之中，社會中各種因素都會教育組織發生著不同程度的影響；辦教育離不開資源，辦教育的資源來自政府、社會團體、私人自愿者的投入；教育事業內部必須和諧、平衡的發展；建立正常的教育工作秩序和合理的規章制度是辦好教育的重要條件。教育管理的自身特點：管理育人；提高教育質量是教育管理的中心任務；調動教師的積極性和創造性是班好教育的關鍵教育管理主要是解決教育、教學過程中的矛盾和問題。

教育管理學的學科基礎：它要討論教育活動中的管理，即如何通過管理提高教育質量和辦學效益，這里的管理就必須符合教育的基本規律，教育管理的研究必須建立在教育理論或說教育科學的基礎之上；教育管理學要討論有限資源的合理配置，管理效益的提高，教育管理也必須遵循管理的規律和一般原理，教育管理學又必須建立在管理科學的基礎之上；教育管理活動

本身又是一種內涵豐富的復雜的活動，涉及到教育管理內外的諸多因素，深刻分析、明確認識的方法論工具便是系統科學；當然哲學是所有科學研究的基礎方法論，教育管理學的研究也不例外。這就是說，教育管理學作為一門交叉學科，其母體學科是教育科學和管理科學，哲學是研究教育管理學的方法論基礎，系統科學是研究教育管理學的一般方法論。

管理現代化：以現代管理意識為指導，以現代組織的民主化和法制化為載體，采用現代科學方法，對管理過程進行定性和定量的分析，找出它們的內在關系，實現信息化和最優化的管理模式。教育管理現代化：指教育行政管理的民主化、科學化和專業化。

管理現代化的內容：管理思想的現代化、管理組織的現代化、管理方法的現代化、管理手段的現代化。

現代教育管理的特點：由重視學校功能管理轉到學校的效能管理；由重視各個職能部門的優化管理轉到整體優化管理；由重視教育管理過程的監督與檢查為主轉到以激勵教職工的工作熱情、責任感和成就欲為主的管理；以強調教育管理制度的規范化、標準化和制度化為主的管理，轉到以權變思想為指導的，更為靈活多變的管理；在教育管理方法上由重視行政管理方法為主，轉到行政方式和科學手段相結合。

教育管理流派：美*坎貝爾從管理科學演變的歷史劃分：“科學管理”、民主管理、和人際關系管理、科層組織的管理、開放系統的管理等；美*羅伯特。歐文斯從組織行為學角度劃分為：古典組織理論、人際關系理論、組織行為理論；國內：主張按管理模式劃分，如經驗判斷型管理、行政組織型管理、科學型管理。

現代教育管理的基本特點：理性化。19世紀德*施泰恩 最早使用行政學、法學理論研究教育管理，1884出版《管理學》，專門章節論述教育行政管理。從解決社會不平等現象出發，主要觀點：實際上每個人都生活在人類共同體中；人類共同體由社會和國家構成；由于精神財富不公平導致社會財富分配不公；要解決社會財富分配不公，首先要解決精神財富分配不公。施泰恩的教育行政思想影響深遠。

美*泰勒進行了三大實驗（鐵塊搬運實驗、鏟具的實驗、金屬切削實驗），提供實踐基礎；發表《科學管理原理》等著作，歷史上第一個管理行為系統化、科學化的人，被稱為“科學管理之父”。H．法約爾“一般管理理論的奠基人” 1916 出版《一般管理和工業管理》首次系統論述管理的職能和原則。，科層管理理論：古典組織學派的分支，科層體制又稱“官僚體制”。德*馬克斯.韋伯提出科層理論。科層體制：又稱官僚體制，在西方，官僚體制是與同僚體制相對應的一種體制并非貶義。指像政府機關那樣層次分明、制度嚴格、責權明確的組織模式。韋伯科層管理理論的基本觀點：職位分類、權利分層、法定資格、委其責任、遵紀守法、理性關系、固定工資。行為科學：

行為科學的前身：人際關系學說 美*梅奧 提出人際關系學說，主要觀點：人不是機械的人，而是負責的社會系統的成員；工作條件、工資報酬不是影響工效的第一要素，主要取決于士

氣，士氣來源于人與人之間額和諧關系；每個人都生活在群體中，群體行為對個人行為發生很大的影響；人的行為是復雜的。

行為科學對教育管理的影響：在行為科學理論的影響下，教育管理學家更加重視教職員在管理中的主體地位，采用科學的方法了解社會與學校中各種因素對個體或群體行為的影響。強調人的主觀能動作用，增強自我激勵、自我調控、自我完善的能力。認為教育管理者要學會激勵大家的工作熱情、事業心、責任感和成就欲；要為每個教職員的知識、才能的發揮創造機會和條件；要加強組織內部的團結，消除人與人之間的矛盾和沖突；要幫助教職工沖出“誤區”，走出“低谷”，掃除一切困惑和苦惱。教育管理者還要善于分析、研究教職工、學生的需要層次和結構，改善學校內外的人際關系，增強群體意識和組織的凝聚力，不斷擴大領導集體的影響力場。

麥克雷戈：X、Y理論

行為科學的三種激勵理論：需要層次理論、行為改造理論、過程分析理論。羅爾斯 分配的正義 教育行政管理體制

教育行政管理體制：指一個國家的教育行政組織系統或理解為國家對教育的領導管理的組織結構形式和工作制度的總稱。

教育行政管理體制類型：集權制與分權制、首長負責制與合議制、完善制與分離制。

集權制：指行政權力集中于忠言政府或上級機關，其下屬地方政府和下級機關沒有或很少有自主權，一切措施都必須以中央制定的法令和指示為準。集權制的利弊：利：有利于教育政策的統一；有利于統籌全局；也有利于調節地區間的不平衡；弊：容易使教育行政管理缺乏彈性，會約束下級辦教育的積極性。

首長負責制：又稱一長制。是從教育行政的領導體制。具體指從教育行政組織中最高決策的人數來加以區分，指由政府組織法定的最高行政決策和責任，由一人承擔的制度。

民國期間教育管理思想的主要特點：以當時的政府法令為準繩；提倡教育管理的專業化；提倡教育管理的科學化；提倡教育管理的民主化。

我國教育行政體制的主要特點：黨對教育行政的領導；統一領導下的分級管理。

我國現行教育行政體制： 教育行政組織

教育行政組織：指作為一類行政組織或者說國家行政組織的一個構成部門，依據國家制定的教育方針、政策、法令以及規章制度等，領導和管理教育事業的機構。

教育行政組織的特征：教育行政組織是國家性質的社會組織，為國家權力所支持。及教育行政組織具有嚴密的體系性。

行政組織結構：指構成行政組織結構各要素的排列組合方式，包括橫向結構和縱向結構。

韋伯的層峰組織結構、西蒙

教育行政職能：國家教育行政組織與職能：國務院和國家教育部；地方教育行政組織與職能。

公務員：一般指國家政府系統中的事務官，即非選舉產生或政府任命二十而是通過公開競爭考試擇優錄取后且長期任職的政府工作人員。

公務員制度：指對以上一類人的管理制度。最早出現于英國。公務員制度的特點：公開考試、擇優錄用；對各項行政機構工作進行職位分類；重視公務員的專業化和知識化實行“考績制”；公務員制度的法制化。

我國公務員制度的特點：雙軌制的公務員制度；建立統一的國家公務員管理機構；法制化；實施職位分類；擇優錄取；職位常任；強調講求業務道德。

教育行政機關工作人員的條件：具有一定馬列主義毛澤東思想鄧小平理論水平，堅持四項基本原則，貫徹、執行黨的方針路線，政治上與黨保持一致，堅持實事求是路線。忠于社主事業，有責任心。要有尊重群眾、密切聯系群眾、善于團結同志的民主作風。要有能勝任工作知識技能。具有一定的管理才能。身體健康。

選拔方式：委任、考試錄用 我國公務員制度的有效機制：激勵機制、競爭機制、新陳代謝機制。提高我國行政組織效益的措施：轉變教育行政組織的職能；促使教育行政組織結構合理化。

政策：指國家、政黨等為實現一定時期的政治、經濟和社會發展目標或解決特定的社會問題而制定的行為規范和準則，表現為一系列的綱領剛要、發展規劃、法律條令、行政決議、措施方法等形式。政策的基本特征：政策是國家意志的集中體現；具有公共服務的功能；具有過程性特征。政策的分類：橫向上：政治*經濟*社會*文化*；縱向：總*基本*具體*。政策活動者 約翰。金登 教育政策

教育政策：是公共管理的一種類型，指為了解決教育領域產生的公共問題，政黨、立法機關、政府等所制定的教育方針、行動綱領、教育法規、條令條例等多種行為規范和活動過程的總稱。

特征：階級性、公共服務性、過程性；教育政策調節的對象是教育領域其制定必須體現公共利益和訴求；教育關系到千家萬戶，方方面面，決定了教育政策所面臨的社會情境的復雜性；教育主要在學校進行需要滿足各方需求，建立平等民主關系；其資源和利益分配實際上是對教育機會的分配，要公正有效的分配。

教育政策過程：教育問題的感知；教育政策問題的確認與議程建立；提出額評估備選方案；教育政策選擇與政策合法化；教育政策實施；教育政策評估；教育政策的調整、終結和廢止。

教育法：有關教育的法規，具體指舉辦教育事業所必須遵循的準則、依據和規范。是國家權力機關制定的有關教育方面的法律文件的總稱。

教育法作用：保證國家對教育的領導和管理；保證必要的教育行政管理秩序；加強教育行政管理系統的穩定性；促進教育行政管理系統的功效。教育計劃

教育計劃：在國家教育方針政策的指導下，為實現預定的教育目標及任務而采取的規劃、步驟、方法的總和。

教育計劃的特征：教育政策是制定教育計劃的前提；教育計劃是量化了的教育政策目標或教育發展目標；具有技術性。

教育計劃的類型：按規模：教育事業計劃、教育計劃；時間：長期、中期、短期；按主體權力大小等劃分：國家的、地區的、學校內部的；內容：綜合、單項。

教育計劃的結構：教育發展目標、現狀的診斷和分析、教育計劃目標、教育計劃行動方案的擬定和選擇。

編制教育計劃的步驟：信息的收集與分析；計劃目標的設定；教育假話實施方案的研擬與選擇；在實踐中的調整。

編制方法：社會需求法；人力需求預測法、教育的投資收益分析法、教育類型法。

教育預測：指人類在教育領域中從事的預測活動。

教育預測的作用：為教育計劃目標的設定提供科學的依據；為教育計劃中可行方案的選擇提供服務；為教育計劃實施中的修改、補充提供服務。

教育預測的內容：教育發展模式的預測、教育結構變化的預測、教育人口變化的預測、教育投訴預測、教育內容、方法發展變化的預測、教育布局的預測、人才需求的預測。教育督導：

教育督導：指對教育工作（包括教育行政工作和學校的組織領導、教育、教學、總務、人事工作）進行視察、監督、指導、建議的活動。教育督導的性質：實質是行政監督；具有指令性、執法性和權威性。教育督導的意義：建立教育督導制度是加強政府對教育宏觀調控的重要途徑；建立教育督導制度，是實現依法治教的需要；建立教育督導制度，是實現教育管理科學化的需要。

教育督導的兩個基本職能：監督和指導

教育督導的意義：建立教育督導制度是加強政府對教育宏觀調控的重要途徑；是實現依法治教的需要；是實現教育管理科學化的需要。

教育督導的任務：監督、檢查下級政府對政策的執行情況、下級教育行政部門的工作和學校的教育教學工作。

教育督導人員：督學 教育財政 教育財政制度

教育財政的作用：合理分配教育資源、促進教育事業改革和發展、實現教育公平

教育經費：指中央和地方財政部門的財政預算中實際用于教育的費用，包括教育事業費、教育基本建

設投資。

管理和使用好教育經費措施：

1、教育經費使用的效率；

2、努力提高教育經費的使用效率；

3、建立起規模適當、布局合理、層次結構、專業化比例合理的教育組織系統，以利于人力、物力、財力的充爭利用，避免浪費；

4、加強對教育機構內的儀器、設備的保管，并提高其使用率，使物盡其用，減少浪費；

5、提高管理水平；6要逐步解決學校社會化的問題。教育課程

教育課程：指學校的課業內容及其進程。

教育課程的編訂權：1.教育行政為中央集權型的國家，其課程編訂權一般在中央或國家一級；2.教育行政體制為分權型，對教育課程的管理權一半留給地方教育行政機構，通常沒有全國統一的課程標準。

教育課程的內容構成：教學計劃（制定原則：適應性原則、民主性原則、彈性原則、系統組合原則）、教學大綱與教科書。

教育課程的實施指導形式：組織實驗交流、共同研究、課程實施評價、咨詢建議、培養教師、經費援助等。課程實施評價：指運用科學手段，對課程的實施進行量和質的分析、鑒定。包括形成性評價、終結性評價。教育人事行政

教育人事行政：指教育行政部門通過一系列的規范，制度和措施對教師的選拔任用、調配、培訓、考核、工資、獎罰及福利待遇等事宜所實施的管理。教育人事行政的意義：

1、教育人事行政可以對教師實施綜合管理和優化配置；

2、教師人事行政是提高教育質量的關鍵。

專業：指具有高度專門知識和技能的職業，又稱專門職業。

專業的標準：

1、專業工作具有高度技術性，必須運用專門知識技能；

2、工作人員經過長期訓練；

3、強調服務精神而不計較經濟報酬；

4、工作人員在一定的專業領域內享有相當的獨立自主權；

5、工作人員具有職業道德；

6、必須進行不斷的在職進修；

7、必須獲得較高的社會評價。

提高教師專業化程度的措施：

1、提高教師素質，改革師范教育；

2、提高教師待遇；

3、形成尊師的社會風氣。教師的任用：教育行政部門、學校按照一定的規則和程序，選用一定資格的人從事學校教育教學工作的行政行為。一定的資格標準、通過一定的方式。教師在職培訓的意義：是職前培訓的繼續延長；是適應社會和教育的發展，提高教師執教能力的重要途徑。我國教師培訓制度的改善處：培訓方式多樣化、制定獎勵政策、假期阿哥對教師培訓管理工作的專門化、制度化。教師的工資：以貨幣形式支付的教師勞動報酬。

發展趨勢：

1、不少國家以法律的形式規定了教師工資的平均水平；

2、不斷提高教師的工資水平。

教師考核：指學校和其他教育機構根據國家制定的教師職務條件和職責，運用定性和定量結合的方法，對教師工作進行定期與不定期的考察與評價。教師考核的意義：標志著教師管理科學化、規范化的程度。

1、為教師的使用、培訓、晉升、提級提薪、獎懲提供依據；

2、引導教師按教育規律辦事，以提高教育質量。

教師考核內容：政治思想、業務水平、工作態度、工作績效。

考核方法：按形式：教師自評法、學生評價法、教師互相評價法；按內容：單項考核法、綜合評價法；按時態：平時檢查考核法、階段性集中考核法；按考核性質：定性考核法、定量考核法。考核原則：公正、客觀、準確的原則，充分聽取意見的民主性原則。教育信息的分類：正面負面；常規危機；動態靜態；國家、地方、學校。教育信息管理職能：收集與溝通、分析與解釋、研究與開發、預測與引導、公開與保密。學校效能

學校效能：指學校發揮某些積極作用的能力及其實際效果，是學校選擇目標的適宜程度及實現學校功能的程度。開始于1960 美國

學校效能模型：

1、社會系統模型 荷蘭 謝潤斯；

2、“功能——層次”模型 香港 鄭燕祥。

學校效能測量：以線性方式表述學校效能特征，并依據一定尺度萊維每個學校分配一個學校效能量。

常用方法：附加值法，實質是對徐曉之間除教育質量之外的其他處室差異進行統計控制，通過多元回歸分析，計算出各種出示差異對學小成就的貢獻，得出各初始差異的預測方程，然后，再在學校的實際觀察成就中排除由初始差異預測方程所估計出來的預測成就，其剩余的部分就是學校的效能。學校效能是管理追求的目標、自主辦學與學校效能、發展戰略是提高學校效能的重要工具。多層線性模型 學校管理過程 管理過程：

西蒙：“決策鏈條”、認為管理過程就是一個不斷進行決策的過程。

美國*戴明：“四環說”，管理由計劃、執行、檢查、修正四個環節組成。PDCA 學校計劃的類型：按層次：總體、中間、具體；按時限：長期、中期、短期；按內容復雜性：綜合單項；按作用：進入、常規、應急。

決策：指管理者在一定的條件下，運用科學的方法對解決問題的方案進行研究和選擇的全過程。

決策的程序：明確問題、設定目標、制定備選方案、評價與選擇、在實施中追蹤決策。

影響決策的因素：決策者個人特點的影響（價值傾向性、對有關問題的感知能力和感知風格、對備選決策方案評估和決斷時的風格、經驗多少）；組織因素（決策群體的影響、決策群體中是否存在權力之爭、“組織慣性”的存在）學校發展戰略：指對學校發展的長期目標和行動路線所做的宏觀的、有預見的構想和安排。

學校發展戰略的意義：

1、強化學校的環境適應意識，提高發展的能動性，擴大服務的能力和空間；

2、推動學校持續發展；

3、提升學校內在素質；

4、挖掘組織內外資源。

學校發展戰略的基本模式：質量戰略模式、聯盟戰略、防御類型戰略、顧客戰略、特色戰略。

制定學校發展戰略的步驟：戰略環境分

析、學校條件分析、學校戰略定位與戰略目標、戰略進程設計、實施戰略的資源保障。

學校計劃執行階段的管理：組織、指導、協調、激勵、控制 學校的目標管理：以組織的總目標為中心，運用系統方法建立分層的目標體系，通過分權調動被管理者的能動性，從而幽香的完成組織任務。

目標管理： 1954 美*彼得。德魯克提出，在《管理的實踐》中首先提出“目標管理和自我控制”的主張。

目標管理的特點：面向未來、系統性的管理、重視成果的管理、重視人的管理。

學校目標管理的過程：計劃階段、執行階段、檢查和總結（考評結果、實施獎懲、總結經驗）

目標管理的意義：有助于全面貫徹國家的教育方針政策、有利于調動教師的積極性、有利于完善和鞏固責任制，提高教育質量。對領導者的要求：

1、要從任務型管理方式擺脫出來，從控制型管理轉向民主型管理，將集權和分權有機結合起來；工作重點由事后檢驗轉向前期決策，從經驗管理轉向科學管理；進一步全面提高管理能力；樹立扎扎實實的工作作風。組織

組織的意義：組織是社會的載體，使人們自覺實現預定目標的工具；發揮聚合人們力量的作用；組織發揮著溝通作用，是人們的活動更有效能和效率；發揮教育作用。分類：按目標：公益性組織、服務性、互益性；按決策集中水平：軍事、準軍事、非軍事；按組織正規化程度：正式、非正式。

組織理論的發展：古典組織理論 亞當*斯密；人際關系組織理論梅奧（美國）；社會系統理論巴納德；現代權變的組織理論（美）馬奇、卡斯特、羅森茨威格；

組織的結構：①分工即橫向專業部門的劃分②縱向等級系統包括權利的層次系統和職責的劃分③協調機制，包括制度規則、溝通網絡與程序等。學校組織的性質：

對學校組織的“非營利”性質的理解：非營利的直接目標是為公眾提供各類服務，滿足他們的合理需求和提供基本的安全、健康保障，維護全社會性利益，促進社會進步。根據組織的資金來源及其與所服務公眾的經濟關系，這類組織又可分為公益性組織、服務性組織和互益性組織。義務教育階段的中小學屬于公益性組織，非義務教育階段和民辦的教育機構屬于服務性組織。

學校組織建設的原則：

1、精兵簡政，與學校目標、任務相一致原則；

2、統一領導；

3、分工協作；

4、職、責、權相一致原則；

5、建立監督機制，促進民主管理的原則。學校組織文化：指一所學校在自己的長期活動中所積淀下來的、為全校成員所共同贊成和遵循的價值觀念和行為方式的總和。組織文化的意義：組織文化為管理工作的開展提供了活動的依據；對組織成員有一定的約束力；有利于

組織的團結和良好氣氛的形成。學校文化的建設：

1、校長是學校文化的靈魂；

2、經常引導師生員工務“虛”；

3、要有延續性的建設一支骨干隊伍；

4、有計劃、持之以恒的長期進行。

我國目前學校管理體制中存在的學校領導體制：校長負責制、黨支部領導下的校長負責制。學校質量管理

學校工作質量：學校工作過程和結果滿足使用的要求時所具有的特性。

學校質量管理：指對學校各項工作質量的管理，從而有效地實現學校工作目標。

學校質量管理的意義：

1、質量管理是實現學校基本任務和滿足社會需要的保證；

2、抓好學校質量管理才能保證教育投入的有效性；

3、質量管理提供了客觀評價學校工作的標準和手段。

學校質量管理的特點：必須堅持正確價值觀的導向；以人的質量為中心；管理目標具有一點多面的特點；學生素質特性決定學校質量管理具有創造性；管理活動對象多樣化；管理方法以定性方法為主，定性與定量相結合。

傳統學校管理的特點：

1、自上而下的管理，由學校管理者對教師工作進行檢查來實現；

2、以對最終成果的評定和考核為主；

3、考核內容分散，缺少全面性。美*菲根鮑姆全面質量管理的指導思想：根本目的是為服務對象做貢獻，滿足其需求；從整體出發把握質量；好產品不是檢驗出來而是生產出來的；質量管理必須科學化；通過組織落實實現質量保障。主要特征：

1、是對全部因素的管理；

2、是對工作全過程的管理；

3、是全員參與的管理；

4、盡量做到一切用數據說話。

學校全面質量管理的基礎工作：標準化工作、質量信息提取、質量信息加工處理、建立質量責任制、質量教育。

教育評價的意義：

1、為學校各個方面的工作提出標準，發揮指導作用；2.、是管理者監督工作運行的工具；

3、診斷工作中出現的問題和失誤；

4、作為一種管理機制，不斷提高工作人員規范治校的自覺性，激發廣大干部和教職工的工作干勁。

教育評價的原則：客觀性原則、全面性、一致性與差別性相結合、定量分析和定性分析相結合、他人評價與自我評價相結合。

教育評價的過程：制定評價指標體系；選擇恰當手段獲得信息；質量信息的分析；提出質量改進意見和建議。

學校公共關系：指學學校與其內部和外部公眾這間有計劃、有系統的雙向溝通的過程。包括要素：學校組織、目標公眾和媒介。學校公共關系管理過程：ROPE管理流程：調查研究、目標制定、實施傳播、結果評估。

學校公共關系管理對象：內部、外部、學校公共關系專題管理、學校危機管理、學校形象管理（學校形象形成的過程：公眾形象、公眾態度、公眾輿論）

領導

領導：專指人對人的關系，是上級有意識的影響下級行為完成既定任務的過程，以及人對物的系統操作。特質研究、領導行為研究、領導情景研究

轉化式領導理論（美*麥格雷戈。伯恩斯）道德領導理論（美*托馬斯。J。撒喬萬尼）分布式領導

學校領導者：指在學校中負有最高決策責任的管理人員。

領導者職責：規劃學校發展、科學選用和培養干部、科學決策，統籌全局、建設組織機構和制定規章制度、建立和諧的內外部公共關系、拓展資源渠道、建設團結向上的領導集體。

制約領導者的影響力的因素：職權的合法性、領導者的個性條件、被領導者的相關性。

影響領導方式的因素：領導者自身的特點；教職工的特點；工作的特點；組織結構。

領導方式的類型：專斷型領導方式、民主型領導方式、放任型領導方式、權變型領導方式。

學校領導班子的基本素質：

1、富有戰略頭腦和政策頭腦；

2、團結合作；

3、精簡干練；

4、各種人員素質結構合理；

5、有權威；

6、作風民主，支持群眾參與監督和管理。

自主辦學：是指學校不受政府的行政控制，根據法律和社會需要，（1分）獨立地舉辦學校、進行決策和開展各項工作，（1分）特別是獨立決定辦學目標、人員聘任、資金使用和課程設置。（1分）

我國現行的教師聘任制的長處與不足是什么？如何完善：

1、從本質上講，聘任是學校與被聘用教師基于雙方地位平等原則，在雙方意愿一致基礎上的民事法律關系。（2）聘任的行為主體是簽約雙方，（2分）學校可以根據自己的需要選擇適當人選并可以解聘不稱職教師。同樣受聘教師也有依自己的愿望決定受聘與否及合同期滿后決定續聘與否權利。3）聘任制有利于建立公平擇優、平等競爭的選拔任用機制，有利于激發教師的責任感和進取向上精神。（4）聘任制雖然有許多優越性，但它在我國畢竟實踐時間不長，尚有許多不完善之處，其自身的不足如容易導致學校領導對教師聘任權的濫用，與教師的不安全感等問題也會隨著時間的推移而日漸突出，必須努力在實踐中去完善與發展。

1、獎金是對工作成績突出的教職工的一種物質鼓勵，也是調動積極性的一種手段，在學校管理中，若要使獎金發揮積極作用，就必須與部門、個人的工作成績關起鉤來。假如采取個哪一份的平均分均分配方法，就起不到維護積極性的作用。案例中的學校領導，想在這個問題上打破“大鍋飯”，其方向是對的。

2、獎金問題主要在評比和發獎方面，應找出一種簡單、準確、定量的方法，評出勞動的好壞和多少，做到獎勵得當。案例中“滿勤獎”失之簡單，雖然也有定量，但非常不準確，只能反映教職工是否上班，不能完全說明勞動多少，更不能說明勞動的質量。因此，雖然起到了一定的鼓勵作用，但也在一定程度上起“懲優獎劣”的負作用。

1、辦學必須全心全意依靠人民教師這支隊伍，必須堅定不移建設教師這支隊伍。教師管理的最終目的是激發教師的發展潛能，激發教師工作的自主性、主動性和創造性，促進教師的專業發展。

（2）當代教師管理應以“心”為本。實行柔性管理，應是教師管理的根本。（3）在教師隊伍建設和管理中，應把教師“心”的工作做細、做透、做好，創造一個讓教師暖心、順心和舒心的和諧氛圍，使教師安全、真心、全身心地投入到教育教學與科研工作中去。教育管理計劃的內涵：（1）教育管理計劃是教育管理過程的首要環節（2）教育管理計劃以對教育事業發展和教育管理活動的預測為基礎（3）教育管理計劃以對有關信息的調查和評價為依據（4）教育管理計劃的制定以教育方針政策為根據（5）教育管理計劃是系統的、量化了的教育政策目標或教育發展目標（6）教育管理計劃是可操作的行動方案

學習教育管理學的意義：（1）深入進行教育管理改革需要科學的理論指導 要保證教育改革正常地、健康地發展下去，就必須以正確的理論作指導，否則我們就會陷入盲目性。現在已經出臺和將要出臺的改革項目，如：干部任期制、教師聘任制、崗位責任制、產學合作制、一校兩制、教學評估、干部考績、招生與分配制度改革、定員定編和優化組合、工資總額任務包干制等等，對于這些改革項目，人們有不同的看法，對其利弊得失也有不同的評價。而且事實上不可能存在十全十美的改革方案，幾乎每一個方案都是利弊兼容一身，只不過是利大于弊，或是利小于弊而已。如果有正確的理論和政策的指導，方案得以正確的選擇和實施，“利”必居于主導地位，“弊”一定會處于次要地位。缺乏理論的指導，造成管理上的失控，必然會影響改革的成效。

（2）實現教育管理過程現代化、科學化需要理論指導

教育管理過程的科學化和現代化，是指管理工作信息化和最優化。我們要辦好教育，就必須以現代科學管理理論做指導。研究教育管理工作的各個因素、各個工作項目之間的關系和聯系，就需要采用調查、統計、測量、評估、診斷、實驗等科學方法進行合理配置和調整，達到提高學校組織對外的適應力，對內的聚合力，這是實現教育管理目標最優化的重要條件。現代科學管理中，信息的采集、加工、傳遞是非常重要的，因此，我們必須改變管理過程的指標粗放、信息緩慢和分散無序的狀態，以提高管理的質量和效益。要實現管理現代化，徹底改變管理落后的面貌，學必須學習和研究教育管理學。

（3）提高教育管理干部的專業素質，需要學習和研究教育管理學

教育管理干部的素質是辦好教育的前提條件。這里講的素質是指教育管理人員的專業素質、品德和能力等內在特征。管理人員的素質是一個發展的概念，隨著社會的發展，教育管理人員的素質也要隨之發展變化。他們不僅要了解教育方針、政策和各項教育法規，而且要具有制定教育規劃，進行教育調查、教育預測、教育檢查與評估的實際能力，以及總結、交流、推廣經驗的能力。所教育管理人員要認真學習教育管理學

第四篇：醫院管理學題庫

?醫院管理學?輔導資料

一、選擇題

A型題：

1、病房單元組成一般設：

A.不少于20張床

B.20-30張床

C.30-40張床

D.20-40張床

E.30-50張床

2、醫院門診噪聲不能高于：C

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

3、質量管理開展過程中，屬于事后檢驗的階段為：A

A、質量檢驗階段

B、統計質量管理階段

C、全面質量管理階段

D、以上皆是

E、以上皆不是

4、現代醫護關系模式是：C

A、主動－被動型

B、指導合作型

C、并列互補型

D、主從型

E、共同參與型

5、以下除

之外均屬于康復醫療的根本原那么。

A.預防為主

B.教育培訓

C.功能訓練

D.整體康復

E.重返社會

6、目前我國大多數醫院的領導體制為：C

A.黨委領導下的院長負責制

B.黨委領導下的院長分工負責制

C.院長負責制

D.黨委領導下的院務委員會制

E.董事會領導下的院長負責制

7、單間隔離適用于：C

A.晚期腫瘤病人

B.腸道傳染病病人

C.呼吸道傳染病病人

D.烈性傳染病病人

E.燒傷病人

8、?醫療事故處理條例?中將醫療事故劃分為：D

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級9、1994?醫療機構管理條令實施細那么?中規定：醫療機構門診病歷的保存期不得少于：C

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

10、不屬于中醫醫院人員編設原那么的有：

Ａ、功能需要原那么

Ｂ、能級對應原那么

Ｃ、合理結構原那么

Ｄ、因事設人原那么

Ｅ、動態管理原那么

11、不屬于層次管理優點的有:D

Ａ、能充分利用空間

Ｂ、是穩定結構

Ｃ、各個層次只需最少的信息傳輸量

Ｄ、節約管理費用

Ｅ、消除組織規模和復雜性的聯系

12、醫院臨床科室劃分中內科、外科的依據是:A

A、治療手段

B、治療對象

C、病種

D、器官系統

E、以上皆不是

13、ＰＤＣＡ循環的關鍵在于:D

Ａ、方案階段

Ｂ、實施階段

Ｃ、檢查階段

Ｄ、處理階段

Ｅ、以上皆是

14、床邊隔離適用于:C

A.晚期腫瘤病人

B.燒傷病人

C.腸道傳染病人

D.呼吸道傳染病人

E.以上皆不是

15、醫院病房噪聲不能高于:D

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

16、以工作為導向，將病人所需的護理活動按工作性質分配給固定人員的護理模式是:D

A.個案護理

B.小組護理

C.責任制護理

D.功能制護理

E.整體護理17、1994?醫療機構管理條令實施細那么?中規定：醫療機構住院病歷的保存期不得少于:E

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

18、適應性差，不容易對新情況及時做出反映的組織結構為：

Ａ、直線組織結構

Ｂ、直線－職能組織結構

Ｃ、矩陣組織結構

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

19、臨床醫師是

康復預防的組織者和執行者。

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

E.五級

20、說明細菌與感染之間的關系的是:

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

21、不屬于授權的原那么的有：C

Ａ、逐級授權

Ｂ、明責授權

Ｃ、因人設事

Ｄ、授權適度

Ｅ、因事設人

22、容易帶來混亂的組織結構形式是：C

Ａ、直線組織結構

Ｂ、直線－職能組織結構

Ｃ、矩陣組織結構

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

23、PDCA循環管理法的提出者是：D

Ａ、巴列特

Ｂ、泰勒

Ｃ、法約爾

Ｄ、戴明

Ｅ、龐頓

24、按三級醫師制中，主任醫師應占醫師總數的：

A.50%-60%

B.40%-50%

C.30%-40%

D.20%-30%

E.10%-20%

25、病房的相對濕度應控制在：B

A、20%-40%

B、40%-60%

C、60%-80%

D、70%-80%

E、80%以上

26、鑒別醫療事故和醫療過失應根據：D

A.醫護人員過失的大小不同

B.醫療中問題的大小不同

C.產生后果的原因大小不同

D.所發生的后果輕重不同

E．賠償的多少不同

27、康復的最終目的是：C

A.醫療康復

B.社會康復

C.職業康復

D.教育康復

E.康復工程

28、ICU是指：C

A.國際疾病分類

B.中醫疾病分類

C.危重病人集中監護單元

D.病例組合分類

E.冠心病監護病房

29、說明細菌與感染之間的關系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

30、病人所需的護理完全由一位護理人員完成的護理工作模式為：

A.功能制護理

B.個案護理

C.小組護理

D.責任制護理

E.整體護理

31、容易帶來混亂的組織結構形式有：

Ａ、直線組織結構

Ｂ、直線－職能組織結構

Ｃ、矩陣組織結構

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

32、以下關于質量規定性的論述中，不正確的選項是：

Ａ、質量受經濟因素的制約

Ｂ、質量的形成有規律

Ｃ、質量無預定的標準

Ｄ、質量有一定的范圍

Ｅ、質量是可以比擬的33、急診室搶救成功率應達：

A.90%以上

B.80%以上

C.70%以上

D.60%以上

E.50%以上

34、病人所需的護理完全由一位護理人員完成的護理工作模式為：

A.功能制護理

B.個案護理

C.小組護理

D.責任制護理

E.整體護理

35、醫院夏天的適宜溫度為：

A.16℃-20℃

B.18℃

-21℃

C.21℃

-24℃

D.24℃

-26℃

E.24℃

-28℃

36、說明細菌與感染之間的關系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

37、按三級醫師制中，住院醫師應占醫師總數的：

A.70%-80%

B.60%-70%

C.50%-60%

D.40%-50%

E.30%-40%

38、衛生學要求每個病人每小時需要的換氣量為：

A、15-25m3

B、20-40m3

C、25-50m3

D、30-55m3

E、35-60m339、貝爾賓教授認為決定一個領導群體構建合理的關鍵因素是

結構搭配是否合理。

A、年齡結構

B、職能角色

C、知識結構

D、團隊角色

E、專業結構

40、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破壞微生物

D.減少微生物

E.消除有機物

41、我國中醫醫院ICU最早出現于：

A.20世紀50年代

B.20世紀60年代

C.20世紀70年代

D.20世紀80年代

E.20世紀90年代

42、PPC制是：

A.醫院分級管理制

B.病人分級治療制

C.醫師能級劃分制

D.預付款制

E.按病種收費制

43、醫院院長最重要的能力是：

A.業務能力

B.人際能力

C.概念形成能力

D.以上皆是

E.以上皆不是

44、醫院冬天的適宜溫度為：

A.16－20℃

B.18－21℃

C.21－24℃

D.24－26℃

E.24－28℃

45、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破壞微生物

D.減少微生物

E.消除有機物46、1994?醫療機構管理條令實施細那么?中規定：醫療機構門診病歷的保存期不得少于：

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

47、現代醫護關系模式是：

A、主動－被動型

B、指導合作型

C、并列互補型

D、主從型

E、共同參與型

48、說明細菌與感染之間的關系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

49、醫院病房噪聲不能高于：

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

50、鑒別醫療事故和醫療過失應根據：

A.醫護人員過失的大小不同

B.醫療中問題的大小不同

C.產生后果的原因大小不同

D.所發生的后果輕重不同

E．賠償的多少不同

K型題：

A：〔1〕+〔2〕+〔3〕

B：〔1〕+〔3〕

C：〔2〕+〔4〕

D：〔4〕

E：〔1〕+〔2〕+〔3〕+〔4〕

51、醫院正規化開展階段的主要特征是：

⑴醫院分科細化

⑵醫院功能轉變

⑵醫院成為社會醫療的主要形式

⑷醫院管理現代化

52、醫院診療組織的開展趨勢是：E

⑴專科化

⑵診療組織中心化

⑶專系化

⑷醫療設施中心化

53、我國醫院護理管理體制為：

B

⑴護理部主任—科護士長—護士長

⑵護理部主任—總護士長—護士長

⑶總護士長—護士長

⑷護理部主任—護士長

54、有關醫療糾紛的概念，其正確的答案是：C

⑴醫護人員有醫療過失那么有醫療糾紛

⑵醫護人員無醫療過失可有醫療糾紛

⑶醫護人員無醫療過失那么無醫療糾紛

⑷醫護人員有醫療過失可無醫療糾紛

55、醫院感染涉及的對象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人員

⑶醫院職工

⑷門診病人

56、按照醫院領導者職權和責任的集中與分散劃分，醫院領導體制類型有:

⑴一長制

⑵集權制

⑶委員會制

⑷分權制

57、我國醫院，按業務性質分為:

〔1〕專科醫院

〔2〕西醫醫院

〔3〕綜合醫院

〔4〕中醫醫院

58、下面對ICU的描述哪些是正確的:A

〔1〕是加強臟器監護治療

〔2〕不是針對病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現象

〔4〕是針對重癥外傷病人

59、醫療意外是:E

⑴無法抗拒的⑵難以預料的⑶難以防范的⑷有嚴重不良后果的60、以下屬于非醫療過失糾紛的有:

⑴醫療意外

⑵并發癥

⑶疾病的自然轉歸

⑷醫療過失

61、醫院領導目標的制定原那么有：B

〔1〕科學性原那么

〔2〕以市場為導向原那么

〔3〕方案優選原那么

〔4〕以病人為中心原那么

62、對“口頭醫囑〞下面哪項描述是正確的：B

〔1〕醫生口述醫囑

〔2〕護士必須同時記在醫囑單上

〔3〕只適用緊急情況

〔4〕執行口頭醫囑必須有兩名護士在場

63、終末消毒是在〔

〕時進行。E

⑴病人出院后

⑵病人轉院后

⑶病人死亡后

⑷病人轉科后

64、按醫院的學術性質，可將其分為：

⑴西醫醫院

⑵綜合醫院

⑶中醫醫院

⑷專科醫院

65、康復醫學的工作內容包括：

⑴康復預防

⑵康復治療

⑶康復評定

⑷康復教育

66、破壞病案的連續性、完整性的編號方法有：

〔1〕一號集中制

〔2〕一號分開制

〔3〕二號集中制

〔4〕二號分開制

67、醫療意外是：

〔1〕難以預料的〔2〕無法抗拒的〔3〕難以防范的〔4〕有不良后果的68、醫院感染涉及的對象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人員

⑶醫院職工

⑷門診病人

69、下面對ICU的描述哪些是正確的：

〔1〕是加強臟器監護治療

〔2〕不是針對病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現象

〔4〕是針對重癥外傷病人

70、康復醫學的工作內容包括：

⑴康復預防

⑵康復治療

⑶康復評定

⑷康復教育

71、醫院診療組織的開展趨勢是：

⑴專科化

⑵診療組織中心化

⑶專系化

⑷醫療設施中心化

72、我國醫院護理管理體制為：

〔1〕護理部主任—科護士長—護士長

〔2〕護理部主任—總護士長—護士長

〔3〕總護士長—護士長

〔4〕護理部主任—護士長

73、有關醫療糾紛的概念，其正確的答案是：

⑴醫護人員有醫療過失那么有醫療糾紛

⑵醫護人員無醫療過失可有醫療糾紛

⑶護人員無醫療過失那么無醫療糾紛

⑷護人員有醫療過失可無醫療糾紛

74、下面對ICU的描述哪些是正確的：

〔1〕是加強臟器監護治療

〔2〕不是針對病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現象

〔4〕是針對重癥外傷病人

75、醫院領導目標的制定原那么有：

〔1〕科學性原那么

〔2〕以市場為導向原那么

〔3〕方案優選原那么

〔4〕以病人為中心原那么

二、填空題

1、按照不同的經營目的，可以將醫院劃分為_（營利性）醫院、（非營利性）醫院。

2、醫院組織管理分工原那么，具體可分為（專業化分工）、（部門分工）、（管理層次分工）、（職權分工）四個方面。

3、ICU是指危重病人集中監護單元。

4、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。

5、目前門診領導體制分_雙重領導形式_、_門診部統一領導形式_。

6、外源性感染又分為______________、______________。

7、醫院人際關系處理原那么有______________、____________、______________。

8、三級醫師負責制指_______________、____________、______________負責制。

9、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。

10、目前門診領導體制分、。

11、病案的歸檔方法有_、、_等。

12、康復醫療的根本原那么有____________、___________、____________、___________。

13、醫院建筑可分為_（分散式）、_（集中式）、（混合式）。

14、病案的編號方法有：、、、、、。

15、排列圖的原理是_關鍵的少數、次要的多數_；控制圖的原理是_千分之三法那么。

16、病案的編號方法有：、、、、、。

17、檢診主要包括_、、、。

18、醫院人際關系處理原那么有、、。

19、排列圖的原理是__________________；控制圖的原理是______________________。

20、醫院組織管理分工原那么，具體可分為

方案、組織、協調、控制

四個方面。

21、醫院感染又分為_交叉感染_、__自身感染_。

22、三級醫師負責制指、、負責制。

23、病案的歸檔方法有_________________、________________、______________等。

24、醫院建筑可分為__分散式、__集中式_、__混合式_。

三、是非題

1、終末消毒是指病人死亡時對病人用過、接觸過的物品進行徹底消毒。NO2、醫院要想生產出合格制劑關鍵是建立嚴格的檢驗室。

NO3、在同一組織系統中，管理幅度與管理層次呈反比例關系。

YES4、醫療質量評價的時間性原那么是指質量數據應能經得起時間的考驗。

5、在緊急情況下為搶救垂危患者生命而無法按照常規采取的急救措施造成不良后果的不屬于醫療事故。

6、中國古代最早的病歷稱為“診籍〞，為漢代淳于意所創。YES7、各科主任是護士長的直線領導。

NO8、滅菌的目的是使機體處于相對無菌狀態。

NO9、多種所有制并存是中醫醫院的開展趨勢之一。

10、質量評價標準應盡可能詳盡全面。

11、烈性傳染病必須采用單間隔離。

yes12、電子病案就是紙張病案的電子化。

13、醫療質量評價的對象可以是衛生系統整體，也可以是一個醫院、一個科室或一個病人的手術。

yes14、中醫醫院應向小而全的社會型醫院開展。

15、院外會診由科主任或主任〔副主任〕醫師提出，經醫務處同意，并與有關單位聯系，確定會診時間。

16、門診部雙重領導形式是指門診工作人員在組織管理方面服從科主任安排，業務領導和考核由門診部負責。

17、病人滿意度調查測定是當今世界最重要的質量評價方法之一。

18、康復醫學的主要效勞對象是疾病。

19、非醫療過失糾紛是指醫務人員在診療過程中無醫療過失，而是由于醫療以外的其他原因導致病員遭受不良后果引發的醫療糾紛。

20、電子病案就是紙張病案的電子化。

21、康復評定工作一般應在治療的前、后各進行一次。

22、診療組織設置宜減少層次，便于指揮效能的最正確發揮。

23、南丁格爾首創了科學的護理和護理教育事業。

24、醫療糾紛是由于醫療事故、醫療過失、醫療缺陷引起的。

25、醫院建筑要考慮病人的心理需要。

四、名詞解釋

1、全面質量管理

一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。

2、醫療設施中心化

3、醫院

醫院是對公眾或特定的人群進行治病防病的場所，備有一定數量的病床設施、相應的醫務人員和必要的設備，通過依法獲得有執業資格的醫務人員的集體協作，到達對住院或門診病人實施科學的和正確的診療、護理的目的4、醫療事故

醫療事故是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律，行政法規，部門規章和診療護理標準、常規、過失造成患者人身損害的事故。

5、醫院管理：

醫院管理是按照醫院工作的客觀規律，運用現代管理理論和方法，對醫院人、財、物、信息、時間等資源進行方案、組織、協調、控制，充分發揮整體運行功能，以取得最正確綜合效益的管理活動過程。

6、醫院感染：

7、整體護理：整體護理是一種護理行為的指導思想或稱護理觀念，是以人為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為框架，并把護理程序系統化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導思想。

8、診療組織中心化：

診療組織中心化是指為了適應社會醫療需求和滿足醫學科學研究的需要，按疾病或按疾病開展過程的不同階段，設置中心化的診療組織，以便于集中對病人實施綜合治療。

9、醫療不平安：

指病人在醫院醫療過程中，由于醫療系統的低能狀態或醫療管理失當，給病人造成允許范圍以外的心理上、功能上和機體上的損害。

五、簡答題

1、何謂醫院感染，簡述其流行病學三環節。

醫院感染是指住院病人、陪住人員、醫院職工在診療過程中微生物引起的感染。其流行病學三環節為1、傳染源、2、傳播途徑、3、易感人群

2、簡述護理工作的規律性。

1、病人需求是推動醫院各項工作的動力；2、護理工作隨機性很強；3、重視護理人員的實踐和現代科學技術的應用。

3、簡述醫療糾紛的根本特點。

醫患雙方對醫療后果產生的原因、性質和危害性在認定上發生分歧，當事人要求追究責任或賠償損失，并經過行政調解或法律裁決才能解決的醫患糾葛。特點：1、產生于醫患之間；2、在診療護理產生不良后果后提出；3、醫患雙方對不良后果原因認定上發生分歧

4、簡述醫院領導目標的制定原那么。

1、科學性原那么、2、群眾性原那么、3、方案優先原那么

5、簡述醫院全面質量管理的根本特點。

6、簡述病案管理的原那么。

1、做好保密工作。2、保證在位。3、處處核對。

7、簡述循環管理法的特點。

1、大循環套小循環，小循環保大循環，并推動大循環。2、循環往復，階梯上升。3、ＰＤＣＡ循環的關鍵在于處理階段。

8、簡述醫院領導的職責。

1、科學決策、2、善于用人、3、創造綜合效益

9、簡述急診工作的特點。

1、時間性強；2、隨機性大；3、病種涉及面廣；4、風險度高，責任重大；5、醫療糾紛多。

10、簡述醫療平安管理的意義。1、醫療平安直接影響醫療質量；2、醫療平安能提高醫院的社會效益和經濟效益；3、醫療平安是發揮醫院功能的根本保證；4、醫療平安是保證社會穩定的因素之一。

11、簡述醫患關系主要模式。

1、主動－被動模式、2、指導－合作模式、3、共同參與模式

12、簡述醫院形成和開展大體經歷了哪些歷史階段？

1、萌芽時期；2、初期形成階段；3、正規化開展階段；4、現代化開展階段。

六、論述題

1、試述現代中醫醫院的開展趨勢。

2、試論醫療管理的根本原那么〔請舉例說明〕。

答案要點：

1、以病人為本；

2、平安有效；

3、首診負責；

4、重點病人重點保證

3、試論述醫療糾紛增多的原因。

答案要點：

1．患者方面；

2．醫務人員方面；

3．醫療技術方面；

4．醫療保險的實施等

4、試述醫院領導者應具備哪些根本素質。

5、試述循環管理法的內容及特點。

第五篇：管理學題庫判斷題

周三多《管理學原理與方法》題庫

一、單項選擇題 在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。不選、錯選或多選者，該題無分。

1.在組織規模一定情況下，管理幅度與管理層次之間的關系是【】

A．反比例關系B．無比例關系

C．結構比例關系D．正比例關系

2.管理的核心是【】

A.財務控制B.戰略制定

C.設計運行組織結構D.處理人際關系

3.管理應隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術和方法，該觀點屬于

【】Ａ.權變學派Ｂ.經驗主義學派

Ｃ.社會系統學派Ｄ.管理科學學派

4.如果你是一家公司的經理，當發現公司中存在許多小團體時，你的態度是

【】Ａ.立即宣布這些小團體為非法，予以取締

Ｂ.深入調查，找出小團體的領導人，向他發出警告：不要再搞小團體Ｃ.只要小團體的存在不影響企業的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之Ｄ.正視小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵小團體的存在，并對其行為加以引導

5.古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能【】

Ａ.計劃職能Ｂ.組織職能

Ｃ.激勵職能Ｄ.溝通職能

6.某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為【】



Ａ.4Ｂ.7Ｃ.22Ｄ

.23

7.解決直線與參謀間沖突的主要方法是【】Ａ.賦予直線管理人員參謀職權

Ｂ.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

Ｃ.允許直線人員壓制參謀人員

Ｄ.把直線與參謀的活動結合起來

8.組織中的高層管理者主要負責【】Ａ.日常程序性決策Ｂ.長遠全局性決策

Ｃ.局部程序性決策Ｄ.短期操作性決策

9.“以人與自然的和諧統一為核心，強調人、社會和環境關系的整體協調與和諧發展”。這最符合下列哪個原理【】

Ａ.人本原理Ｂ.系統原理

Ｃ.效益原理Ｄ.可持續發展原理

10.采取工作輪換的方式來培養管理人員，其最大的優點是有助于【】

Ａ.提高受訓者的業務專精能力Ｂ.減輕上級領導的工作壓力

Ｃ.增強受訓者的綜合管理能力Ｄ.考察受訓者的人際關系能力

11.在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的角色是【】

Ａ.企業家角色Ｂ.干擾應對者角色

Ｃ.資源分配者角色Ｄ.職工角色

12.對于所有層次管理人員重要性大體相同的技能是【】

Ａ.技術技能Ｂ.人際技能

Ｃ.概念技能Ｄ.分配技能

13.在應用期望理論改進下屬工作積極性時，首先應該考慮【】

A．確保報酬優厚B．確保實現目標所需的業績表現

C．確保公平D．判斷職工的需求

14.醫院、大學所處環境的特點是【】

Ａ.簡單動態Ｂ.復雜動態

Ｃ.簡單穩定Ｄ.復雜穩定

15.當前管理機構變革的一大趨勢是【】

Ａ.管理層次復雜化Ｂ.組織結構扁平化

Ｃ.管理幅度日益減少Ｄ.高聳型結構更受歡迎

二、判斷題

1.組織的經濟管理方法優于行政管理方法。【 F 】

2.法約爾認為，管理職能包括計劃、組織、溝通、協調和控制。【 F 】（計劃、組織、指揮、協調、控制）

3.當前的計劃越是影響到對未來的許諾，計劃的期限應越短。【F 】

4.組織設計的任務就是提供組織結構系統圖，至于編寫職務說明書，那是人事部門的后續

工作，與組織設計無關。【 F 】

5.人員配備過程中，隨著環境和員工變化，人與事的配合需要不斷的調整。【T 】

6.自上而下溝通比自下而上溝通更容易產生信息的扭曲和偏差。【 F 】

7.創新是維持基礎上的發展，而維持是創新的邏輯延續。【 T 】

8.管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興學科，其

展歷史還很短。但是隨著時間的推移，管理學也能發展成為一門比較精確的學科。【 F 】

9.與汽車行業相比，潛在進入者對于行業中現有企業所造成的競爭威脅，餐飲業要表現得

更為嚴重些。【 T 】

10.在授權時，管理者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級。【T 】

11.組織中的一切信息都應該通過正式溝通渠道進行傳遞，非正式溝通渠道只會傳播失真的信息，造成混亂。【F 】

12.一般來說，一個人的自我強度越低，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大，更可能做

他們認為正確的事情，倫理判斷和倫理行為會更加一致。【 F 】

13.環境的不確定性越大，計劃就更應具有指導性。【T 】

14.過分集權最大的弊端就是會降低決策的速度和效率。【F 】

15.Y理論強調自我控制、自我指揮，是動態靈活的，因此總比X理論優越。【 F 】

三、簡答題

1.2.3.4.5.泰羅科學管理理論的主要內容包括哪些方面？ 簡述管理的特征。組織設計應該遵守哪些原則？ 激勵的方法有哪些？ 按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？

四、案例分析題

一、阿斯旺水壩的災難

規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！

1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？

2．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。

A、人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關

B、盡管人們可能對決策要實現什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價

C、現實中的決策往往是多目標決策

D、任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果

3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

二、亨利的困惑

亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。

一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，不禁發火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”

便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。

1.本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

2.你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。

3.你認為公司應當對亨利采取些什么措施？