第一篇：工作手冊(重要)

策劃部工作手冊

一、（僅限策劃部）策劃書編寫規(guī)范：

1、送到團委的策劃書，標題為二號；

標題應為——浙江越秀外國語學院XX社團關(guān)于XX活動的策劃方案 ； 文章內(nèi)容的字體為宋體，大小為五號。

注：策劃書的關(guān)鍵點是可以加粗的。

2、（大型活動）策劃書主要組成部分：

主辦方/負責部門（即相關(guān)負責單位）————舉辦目的/前言（即活動的背景）———— 參賽對象/預計參與群體————比賽流程（需簡單說明各相關(guān)單位職責）———— 各負責部門工作安排（詳細分配每項工作）————參賽要求/附錄其他信息 注：策劃書基本要素——時間、地點、負責人員名單及分配工作、活動流程

3、其他注意事項：

各類活動評分表（附在策劃案后）；

經(jīng)費預算表（需詳細）

二、社團活動申請表、社團活動場地申請表填寫注意事項（各位需認真閱讀）：

1、表格每項都需認真填寫，若沒有則填寫“無”；

2、活動過程簡介盡量詳細，并需附上活動策劃方案；

3、除平時授課之外，活動均要提交活動策劃書，策劃書樣本可參考百度；

4、外出活動需指導老師隨行，若指導老師不能同行，需由老師上交一份保證書，注明由其全權(quán)負責這次活動，并承擔一切后果；

5、活動申請表，指導老師必須先簽字；活動場地申請表，分管單位必須先簽字（原則上找誰借場地就找誰簽字），再拿到社團自主管理委員會備案；

6、原則上活動不贊成外出拉贊助；

7、中小型活動提前一周上交審批表，大型活動需提前兩周上交審批表；

8、活動結(jié)束需上交活動手冊，包括：活動策劃、活動現(xiàn)場照片、活動總結(jié)；

9、表格必須由社長本人填寫，上交時必須由社長親自上交；

10、老師簽字樣式：“同意并積極支持本次活動”、“情況屬實”或“同意社團外出并隨行”；

11、社團比賽必須隨時跟進其進程，凡涉及評獎評優(yōu)的需觀摩其最后的決賽，寫出1000字左右的心得；

12、指導老師簽字時，需附上其聯(lián)系方式，以便我們進行驗收；

13、如果“經(jīng)費”一欄有數(shù)額，需附上一份經(jīng)費使用明細表（僅是粗略估算，不需要很詳細）

三、審批中出現(xiàn)的幾個重要問題

1、活動場地需向相關(guān)單位申請并審批通過后，才能拿到我部審批備案；

2、原則上社團自主管理委員會不批準任何贊助申請，若執(zhí)意外出拉贊助，讓其主動與我院后勤處聯(lián)系，協(xié)調(diào)相關(guān)進校費用（費用提成較高，贊助金額少于1000元，基本不會批準）；

3、嚴禁在校內(nèi)以社團活動名義張貼任何橫幅，執(zhí)意張貼需與校后勤處、校宣傳部聯(lián)系（相關(guān)費用較高）；

注：這兩項均是學校嚴格規(guī)定，必須執(zhí)行，沒有任何商量余地；

4、外出活動審批需慎重，必須有指導老師隨行，若指導老師不能隨行，需上交責任保證書； 外出人數(shù)與回校人數(shù)必須一致，若有人中途離隊，需上交保證書，表明由其自己負責離隊后的一切責任，并由負責人帶回校（需遵循“同進同出原則”）；

5、社團活動在未征得院團委同意的前提下，不得冠以“越秀第X屆XX比賽”等稱呼，其活動僅為其內(nèi)部活動；

6、活動有校外人員需向保衛(wèi)處報備，需使用校內(nèi)大型器材的，需向后勤處報備。

相關(guān)方案和建議

一、社團分管：

部門干事：楊琦，伍玲君，葉穎芳，潘千，錢鶴棟，陳增杰，王潔瑾，鄭霜，黃林嫣 各自分管社團：

1、王潔瑾：鄧論社、形式政策宣傳社、英語口語精英社、翻譯社、英語俱樂部、SPT瘋狂英語協(xié)會、西班牙語交流社、商務管理協(xié)會、計算機協(xié)會、經(jīng)貿(mào)協(xié)會

2、鄭霜：大學生職業(yè)拓展協(xié)會、電子商務協(xié)會、會稽山文學社、東方文化社、侃談協(xié)會、閃亮之星主持人社、綠色環(huán)保協(xié)會、愛心社、陽光天使社、根與芽

3、黃林嫣：陽光行動志愿者服務社、音之翼吉他社、浪漫之風器樂社、梨園百花社、越秀街舞社、輕舞拉丁社、舞之韻交誼舞社、旋轉(zhuǎn)舞蹈社、東韻健美操社、越秀武術(shù)協(xié)會

4、楊琦：心海導航心理咨詢社、越秀兄弟籃球社、越秀排球社、越秀足球社、越秀網(wǎng)球社、越秀羽毛球社、越秀乒乓球社

5、伍玲君：晨露攝影社、旅游協(xié)會、日韓影視文化社、悅文讀書協(xié)會、MY SHOW話譯社、棋林漫步社、輪滑社

6、葉穎芳：子午話劇社、仙后社、歐洲文化交流社、SPT外語實踐社、SC.Z雜影社、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社、華山辯論社

7、錢鶴棟：英美戲劇文化社、世宗韓文寫作社、偵探推理社、完美禮儀社、“芄來丸去”魔方社、“光影”魔術(shù)社、心理嘴巴健康營養(yǎng)社、8、潘千：1+1收集社、越秀瑜伽社、晨曦跆拳道社、越秀空手道社、COCO健身社、英語集中營

9、陳增杰：YOUTH CLUB模特社、書法社、堅果漫畫社、涅槃彩繪軒、圖騰手工制作社、化妝社、形象造型社

二、相關(guān)工作流程：

1、周日晚之前需與分管社團的社長聯(lián)系，詢問其下周是否有需要上交的活動或場地申請（最好能在晚上六點前完成）；

2、周一中午上交相關(guān)活動或場地申請給各位干事，經(jīng)由諸位審批，不合格即返工，周二另行上交（分管干事必須全程監(jiān)督）；

3、周二中午各位干事將已審批好的表格交給我，簽字后上交江映老師。（時間均為中午十二點至一點）

三、分管工作中需注意的問題：

1、在本學期結(jié)束前，需前往該社團觀摩其一到兩次活動，并認真填寫社團活動月調(diào)查表（原則上每個社團在學期結(jié)束時應上交4張調(diào)查表，一次2張）；

2、加強與社長的日常溝通，保證每個社長每周都能接到分管干事一到兩次電話，了解社團最近相關(guān)情況

（尤其是在社團有大型活動時，需實時跟進）；

3、對于連續(xù)一兩個星期不組織活動的社團需重點關(guān)注，督促其組織相關(guān)活動；

4、除日常授課外，一學期每個社團需有一到兩次社團中小型活動；

5、與社長溝通時需注意語氣、態(tài)度，可通過QQ、短信、電話等多種方式加強與社長的聯(lián)系。

四、部門規(guī)章：

以上工作給予諸位一個月的考察期，到期工作成果不明顯者，將被除名。

附：社團活動申請表樣表及填寫要求

浙江越秀外國語學院社團活動申請表

第二篇：工作手冊

第一章 市場部職能描述

第一節(jié) 市場部的職能、工作目標與職責

一、市場部的職能

二、市場部的工作目標

三、市場的部工作職責第二節(jié) 市場部各崗位工作職責

一、市場部總監(jiān)

二、市場部經(jīng)理

三、市場部專員

四、策劃部專員

五、后勤部專員

第二章 市場規(guī)劃

第一節(jié) 工作目標與工作事項描述

一、市場規(guī)劃工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）市場規(guī)劃

（二）制訂工作計劃

第二節(jié) 市場規(guī)劃工作細化執(zhí)行

一、市場規(guī)劃工作知識準備

（一）什么是市場規(guī)劃

（二）市場規(guī)劃的主要內(nèi)容

（三）市場需求預測的常用方法

二、市場規(guī)劃工作模板

（一）市場規(guī)劃書模板

（二）市場戰(zhàn)略規(guī)劃書模板

三、市場規(guī)劃常用工具表單

（一）崗位增補申請表

（二）人員增補申請表

（三）人員崗位變動申請表

（四）企業(yè)市場狀況統(tǒng)計表

（五）企業(yè)市場規(guī)劃表

四、市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程

（一）市場需求預測的工作流程

（二）市場供給預測的工作流程

（三）市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三節(jié) 制訂市場工作計劃細化執(zhí)行

一、制訂市場工作計劃知識準備

（一）市場工作計劃的內(nèi)容

（二）市場管理費用的構(gòu)成二、市場部工作計劃模板

（一）市場部工作總結(jié)模板

（二）市場部工作計劃模板第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計第一節(jié) 工作目標與事項描述

一、工作目標

（二）編制《職位說明書》第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作細化執(zhí)行

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計知識準備

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應遵循的原則

（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應注意的問題

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程第三節(jié) 職位說明書編寫工作細化執(zhí)行

一、編寫職位說明書工作知識準備

（一）職位的分類與設(shè)置

（二）職位說明書的主要內(nèi)容

四、編制職位說明書的工作流程

（一）職位分析工作流程

（二）崗位評價工作流程

（五）培訓意見調(diào)查表

（六）新員工培訓評定表

四、培訓計劃管理流程

（一）培訓計劃制訂流程

（二）培訓實施管理流程第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項細化執(zhí)行

一、職業(yè)生涯管理工作知識準備

（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序

二、職業(yè)生涯管理制度與表單

（一）員工職業(yè)生涯管理制度

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表

（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表第四章 績效考核第一節(jié) 工作目標與工作事項描述

一、績效考核工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）制訂績效考核計劃

（二）實施績效考核

（三）績效評估管理

（四）績效改進管理第二節(jié) 工作事項細化執(zhí)行

一、績效管理知識準備

（一）目標管理

（二）度績效考核法

（三）平衡計分卡考核法

（四）關(guān)鍵業(yè)績指標考核法

二、市場員工績效管理工作制度模板

（一）市場員工績效考核管理制度模板

（二）營銷人員績效考核方案模板

（三）營銷部經(jīng)理目標管理責任書模板

第三篇：人事工作手冊

人事工作手冊

人 力 資 源工作手冊二〇〇六年九月目錄

一、編制說明 3

二、部門工作內(nèi)容及職責： 4

三、組織結(jié)構(gòu)圖 5

四、人事管理制度 6 勞動合同 12 試用合同 17 擔保書 19 人事檔案管理辦法 20 招聘 24 轉(zhuǎn)正： 25 培訓與發(fā)展 26 日常工作流程 29 5請假 33 養(yǎng)老保險辦理程序 34 附表：六盤水雨田酒店有限公司文件 35 失業(yè)保險辦理程序 36 附表：人員需求申請表 37 員工入職外調(diào)函錄用通知附表：員工轉(zhuǎn)正評議表員工轉(zhuǎn)正評議表轉(zhuǎn)正通知附表：離職面談表附表：員工離職表離職公告一離職公告二：

一、編制說明

1、公司人力資源部是負責制訂及實施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。

2、規(guī)范和指導有關(guān)人力資源方面的政策和程序。

1）明確人力資源部工作內(nèi)容、工作流程及人力資源部工作人員的職責。

2）保持集團內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。使人力資源管理規(guī)范化、專業(yè)化。

3）構(gòu)筑先進合理的人力資源管理體系，保證各項人事規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。

3、本手冊將根據(jù)實踐的發(fā)展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構(gòu)

二、部門工作內(nèi)容及職責： A、招聘工作

1．策劃、制定和執(zhí)行集團的招聘計劃； 2．制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行集團的招聘制度； 3．負責做好人員招聘的前期工作； 4．負責安排應聘人員的面試工作；

5.做好新進員工辦理入職手續(xù)工作；

6.制定招聘程序、組織社會招聘和學校招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測試 B、培訓工作

1．嚴格遵守集團的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定； 2．負責編制教育、培訓計劃和大綱； 3．組織員工崗前培訓、協(xié)助辦理培訓進修手續(xù) 4．全面負責集團新進員工和老員工的教育、培訓工作； 5．負責對員工遵紀守法和文化知識的教育；

6．負責草擬各類業(yè)務技能教育、培訓內(nèi)容，并組織實施； 7．負責對各類培訓后的人員進行檢查、考核工作； 8．協(xié)助做好其他部門有關(guān)培訓方面的工作； 9.與員工進行積極溝通，了解員工工作、生活情況 C、勞資工作

1．嚴格遵守集團的有關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定； 2．負責編制集團勞動報酬工資表；

3．負責編制集團勞動力資源開發(fā)的計劃工作； 4．負責做好集團人員的統(tǒng)計匯總工作； 5．編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃 6.協(xié)助財務部搞好發(fā)放工資；

7.績效考評：制定考評政策、考評文件管理、考評溝通、不合格員工辭退

8．激勵與報酬：制定薪酬/晉升政策、組織提薪/晉升評審 9．福利：制定福利政策、辦理社會保障福利。10.做好其他有關(guān)勞資事項的工作； D、指導工作：

1．指導二級單位健全人力資源管理制度。

2.指導二級單位合理配置人力資源。3.指導二級單位制訂并完善工資、獎勵制度。

4.指導二級單位制訂并實施員工培訓計劃。

三、組織結(jié)構(gòu)圖

1、薪酬管理人員：

1）工資、獎金表匯總、審核、制作；

2）績效考核（包括日常出勤考查、工作表現(xiàn)考察等）3）離職人員手續(xù)辦理； 4）社會保險。上級：經(jīng)理 下級：無

2、招聘培訓人員：

1）招聘、培訓計劃的制定、實施； 2）日常招聘接待

3）錄用人員的培訓（集團發(fā)展歷程、管理制度、上班著裝打扮、接待禮儀等）

4）試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織； 上級：經(jīng)理 下級：無

3、檔案管理人員： 1）檔案管理；

2）人力資源管理軟件的使用、維護； 3）員工調(diào)配手續(xù)辦理； 4）勞動合同、上崗責任書存檔。上級：經(jīng)理 下級：無

四、人事管理制度 1．新員工的招收錄用：

1.1 根據(jù)公司計劃和生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，由各單位提出本單位人力資源需求計劃，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準后組織招聘； 1.1.1對新招收的員工進行嚴格的資格審查、體檢和考試，審查不合格不予錄用；

1.1.2新員工聘用，按照“德、智、體、美”四方面進行篩選和嚴格考核，按擇優(yōu)錄取的原則進行聘用，以確保聘用員工的質(zhì)量； 1.1.3試用員工經(jīng)考試測驗及審查合格后，試用期一般不超過三個月。試用期間成績優(yōu)秀者可縮短試用時間（或直接轉(zhuǎn)正）； 1.1.4試用人員不合格，應隨時停止試用；

1.1.5試用人員報到時，應向人力資源部提交下列個人資料。① 戶口或身份證的復印件及原件，復印件留存，原件驗看。② 醫(yī)院體格檢查表；

③ 最后工作單位離職證明(第一次參加工作的可免)； ④ 保證書及三個月內(nèi)正面免冠1寸照片二張；

⑤ 人事資料(身份證、畢業(yè)證、職稱證、培訓證書、榮譽證書等)； ⑥ 其它必要的文件。（以上應繳資料視情況可增減）1.2 各職位錄用標準按人力資源部不同時期的招聘資料確定。1.3 凡有下列情形者，不得錄用（如因疏忽而錄用者，發(fā)現(xiàn)后即予以辭退）。

① 年齡未滿十六周歲者； ② 剝奪政治權(quán)利尚未恢復者；

③ 被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者； ④ 吸食毒品者；

⑤ 拖欠公款、有記錄在案者； ⑥ 患有精神病或傳染病者； ⑦ 品行惡劣，曾被開除者； ⑧ 體格檢查經(jīng)本公司認定不合格者。2.入職程序及培訓

2.1 入職程序：

分配到工作崗位或班組進行三級培訓；?轉(zhuǎn)交用人部門或二級單位進行二級培訓?人事部門培訓?確定錄用簽訂勞動合同?復試?面試?填寫簡歷表提交資料?報名

2.2 新錄用員工未按要求提供相關(guān)資料和未辦理完入職手續(xù)的不得上崗；

2.3新錄用員工須參加各種形式的培訓（崗前培訓、崗 位培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、專業(yè)培訓及全員性培訓），培訓不合格者不準上崗； 2.4 培訓實行集團、二級單位、基層班組三級培訓制：

2.4.1 集團培訓（部分由二級單位負責）的主要內(nèi)容為：集團人力資源部根據(jù)工作需要，進行集團制度、基本禮儀禮貌及企業(yè)文化的培訓；

2.4.2 二級單位培訓的主要內(nèi)容為：二級單位出臺的管理制度、管理措施，安全規(guī)程及其他要求學習的內(nèi)容；

2.4.3基層班組培訓的主要內(nèi)容為：崗位職責、應知應會、安全、質(zhì)量、設(shè)備及儀表、工藝及操作；

2.4.4 在崗培訓以講授及老員工帶新員工的形式進行，培訓期限根據(jù)崗位不同一般為1—3個月。生產(chǎn)及特殊崗位培訓期間不得獨立上崗。2.5轉(zhuǎn)崗培訓及多技能培訓

根據(jù)生產(chǎn)或經(jīng)營需要，由部門組織有關(guān)人員進行轉(zhuǎn)崗培訓，培訓事項同在崗培訓。公司提倡員工一崗多能，進行多技能培訓。2.6 外出培訓

對工作表現(xiàn)優(yōu)異者，公司將根據(jù)培訓計劃推薦到知名企業(yè)進行培訓。3.擔保制度

3.1 凡本集團員工，應一律辦理保證手續(xù)。3.2 本集團工作的員工不得擔任新員工的保證人。3.3 保證人必須是具備下列條件： 3.3.1有正當職業(yè)及較穩(wěn)定收入。3.3.2能獨立承擔民事責任。3.3.3具有本市戶口。

3.4被保證人有下列情形之一者，保證人應負賠償及追繳的責任。3.4.1 營私舞弊，使集團蒙受損失者； 3.4.2 侵占、挪用公款、公物或損壞公物者； 3.4.3 竊取機密技術(shù)資料或財物者； 3.4.4 拖欠公款不清者。

3.5 保證人有下列情形之一者，被保證人應立即通知本集團更換保證人，并于十五天內(nèi)，另外找人擔保： 3.5.1 保證人死亡或犯案者； 3.5.2 保證人宣告破產(chǎn)者；

3.5.3 保證人的信用、資產(chǎn)有重大變動，因而無力保證者； 3.5.4 不欲繼續(xù)保證者。

3.6 被保證人離職一周后，如手續(xù)不清或拖欠公款等情況，本集團有權(quán)追究保證人連帶責任。

3.7 保證人如需中途退保，應書面通知本集團，等到被保證人另外找到保證人，辦理新保證手續(xù)后，才能解除保證責任。（如新進員工不能按要求提供擔保人，經(jīng)二級單位負責人及分管副總簽字同意可免擔保。）4.員工考績 員工考績分為：

4.1 試用考核：員工試用期間由部門主管負責考核，并提出考核意見，期滿合格者，方得正式錄用。4.2平時考核

4.2.1 各部室、二級單位負責人對所屬員工應就其品行、學識、經(jīng)驗、能力、工作效率等，按月做嚴格、公正的考核。建立考核檔案備查，凡特殊功過者，應隨時報請獎懲。

4.2.2 考核資料進入員工工作檔案，作為提職、加薪、減薪、辭退的重要依據(jù)。

4.2.3 考核：由各部室組織完成報人力資源部備案。

4.3 員工考核每年12月份舉行，由部室、二級單位負責人初核，交集團復核，重要崗位人員考核由總經(jīng)理核定。

4.4 負責考核人員，應嚴守秘密，不得循私舞弊或貽誤，否則按公司相關(guān)制度予以嚴懲。5.獎懲

5.1 對于有下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎勵。

5.1.1在超額完成生產(chǎn)任務和工作任務、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量、節(jié)約公司資財和能源等方面有顯著成效的。

5.1.2 在生產(chǎn)、科學研究、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、改善勞動條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進或者提出合理化建議，取得重大成果或顯著經(jīng)濟效益的。

5.1.3 在改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對公司作出較大貢獻的。

5.1.4 保護公司財產(chǎn)，防止和挽救事故有功，使公司免受重大損失的。5.1.5 其他應當給予獎勵的。5.2 對員工的獎勵辦法

員工的獎勵，由部門負責人向公司呈報申請方案；高級管理人員的獎勵，由總經(jīng)理提建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定后，給予獎勵。5.3 員工受到的獎勵由公司行文，進入員工人事檔案，作為加薪、提拔任用的重要依據(jù)。

5.4 對于有下列行為之一的員工，經(jīng)批評教育不改的，分別給予處分或者經(jīng)濟處罰。

5.4.1 違反勞動紀律，無故遲到、早退、曠工、消極怠工，未完成生產(chǎn)和工作任務的；

5.4.2 無正當理由不服從工作調(diào)動、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。5.4.3 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失的。

5.4.4 工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源、造成公司經(jīng)濟損失的。

5.4.5 濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，使公司在經(jīng)濟上遭受損失的。5.4.6 犯有其他嚴重錯誤的。

員工有上述行為，情節(jié)嚴重觸犯法律的，移交司法機關(guān)依法懲處。5.5 對員工的處罰辦法

5.5.1 在給予行政處理的同時，視后果的嚴重程度給予一次性罰款。5.5.2 對員工的處分，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導提出，公司主管部門研究決定并存檔，作為對員工進行懲處降級的依據(jù)。

5.6 對于弄虛作假，騙取獎勵的員工，按情節(jié)輕重給予處分直至除名，并追回獎款。

5.7 對于濫用職權(quán)，利用處分員工進行打擊報復或?qū)芴幏值膯T工進行包庇的人員，從嚴予以處分，直至移送司法機關(guān)追究刑事責任。5.8 公司主管部門批準對員工的處分以后，受處分者如有不服，可于處分十日之內(nèi)向公司書面申訴。公司未作出改變原處分決定之前，仍按原處分決定執(zhí)行。6.工作

6.1 員工必須遵守本集團的一切規(guī)章制度。6.2員工應遵守下列事項：

6.2.1 忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有陽奉陰違或敷衍了事的行為； 6.2.2 員工在集團以外不得從事與本集團有競爭性的、類似的或職務上有關(guān)的業(yè)務，或兼任其他公司的職務； 6.2.3 員工違反本條第二款，或在工作時間以外從事與本公司無關(guān)活動，而造成的一切人身傷亡、設(shè)備等安全事故，由本人自行承擔責任； 6.2.4 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率的目的；

6.2.5 在保密制度上堅持“四不”原則，即：不該問的不要問、不該看的不要看、不該聽的不要聽、不該說的不要說。

6.2.6 員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確有重要事情必須會客時，須經(jīng)主管人員批準；會客時間不得超過15分鐘；

6.2.7 不得攜帶與工作、生產(chǎn)無關(guān)的物品進入工作場所； 6.2.8 不得攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復印件等）出工作場所； 6.2.9 未經(jīng)主管人員允許，嚴禁進入公司機密重地和其他禁入重地；工作時間不得任意離開工作崗位，如需離開應向主管人員報告并登記后方可離開；

6.2.10 內(nèi)部團結(jié)，不得吵鬧斗毆，搬弄是非或擾亂秩序； 6.2.11 按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退、曠工； 6.2.12 各級主管及各單位負責人必須注意本身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感；

6.2.13維護雨田的形象，要求著裝統(tǒng)一、整潔，行為大方得體、語言文明簡練；

6.3員工遲到、早退和曠工，按下列規(guī)定處分：

6.3.1 員工上班以公司打卡鐘或石英鐘為準，遲到、早退按《績效考核辦法》給予考核。

6.3.2 員工遲到、早退在1小時以上者，視為曠工一天。6.3.3 員工曠工一天，扣三天工資計算，以此類推。

6.3.4 上班外出超過十五分鐘時，除因公外出經(jīng)部門負責人證明外，必須辦理請假手續(xù)（請假至少以小時計）。

6.3.5 員工未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不到職者按曠工論； 6.3.6試用期員工及通報批評3次以上者，均不發(fā)放年終績效工資； 7.加班

7.1 本集團所屬各單位如因業(yè)務需要，可在工作時間以外按《勞動法》規(guī)定指定員工加班。

7.2 員工如在加班時間內(nèi)擅離職守者，按曠工論處。7.3 加班費的計算按國家《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。8.出差

8.1 員工出差是指員工外出辦事，當天不能往返者。8.2 集團員工因公出差時，食宿及市內(nèi)交通費實行包干報銷。8.3 食宿及市內(nèi)交通費包干標準按集團頒發(fā)的《差旅費報銷制度》執(zhí)行。9.調(diào)動

9.1 集團基于業(yè)務上的需要，隨時調(diào)動員工的職務或工作單位、工作地點，被調(diào)動員工不得借故拖延或抗命。

9.2 員工的工作崗位原則上不宜輕易調(diào)動，尤其是重要管理崗位高級員工及生產(chǎn)崗位的技術(shù)操作工的調(diào)動，需經(jīng)總經(jīng)理批準，方可調(diào)動。9.3 各單位的調(diào)動應兼顧被調(diào)動人員的個性、學識、能力調(diào)配適當工作，務使人盡其才，才盡其用。

9.4 員工在公司內(nèi)部的調(diào)動，均須報人力資源部審核，總經(jīng)理批準，各單位不得直接辦理。9.5 按照“優(yōu)勝劣汰”的法則，對綜合考核成績最差員工或多余人員，由用人單位報人力資源部，統(tǒng)一由人力資源部調(diào)換工作、待崗。9.6 員工調(diào)轉(zhuǎn)工作后，不服從分配或無故不報到，經(jīng)教育仍不執(zhí)行的，從規(guī)定報到之日算起，按曠工處理。

9.7 員工接到調(diào)令后，原則上經(jīng)理級以上人員應于二日內(nèi)，一般員工應于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新職單位報到。

9.8 調(diào)動員工在接任者未到職之前，其職務由原直屬經(jīng)理指定適當人員代理。

9.9 有下列情況之一者不能調(diào)轉(zhuǎn)

9.9.1 有嚴重經(jīng)濟問題和違法亂紀問題尚未結(jié)論者； 9.9.2 發(fā)生過嚴重工作失誤或重大事故尚未處理者； 9.9.3 受留用查看處分尚未撤消者； 9.9.4 女工懷孕六個月以上或產(chǎn)假期未滿者； 10.福利

10.1集團為安定員工生活，增進員工福利，增強公司凝聚力，將按國家有關(guān)規(guī)定提取福利金。10.2 福利金的使用范圍 10.2.1員工的勞保用品；

10.2.2 公司組織的各類聯(lián)誼、娛樂活動；

10.2.3 節(jié)日禮品、員工婚喪、住院、奠禮等的慰問金； 10.2.4社會統(tǒng)籌保險。10.2.5其他。11.撫恤

員工因公致殘、死亡或患職業(yè)病之時，依《雇主責任保險條例》由人力資源部向保險機構(gòu)代為辦理。12.安全與衛(wèi)生

12.1 集團所屬各部室、子公司應隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施的檢查與完善，以維護員工身體健康。

12.2 員工應遵守集團有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定，以保護集團和個人的安全。13.辭職：

如需辭職者，原則上管理人員應于五十日前；一般員工于三十日前提出書面申請，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后方可辦理離職手續(xù)，未經(jīng)批準擅離職守者，視為曠工，達到開除條件的，公司將予以開除，并視為違約處理。

14.辭退員工及除名的規(guī)定

14.1 為保證企業(yè)良好的生產(chǎn)秩序，對嚴重違犯國家、企業(yè)規(guī)定的員工給予必要的處罰，嚴重的給予除名處理； 14.2 具有下列情況之一者將給予辭退： 14.2.1 不服從上級指揮者，不服從公司安排者；

14.2.2 無理取鬧、打架斗毆、聚眾鬧事等嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)秩序、企業(yè)形象或社會秩序者；

14.2.3 因個人原因給企業(yè)造成較大經(jīng)濟損失者； 14.2.4 嚴重違反勞動紀律，批評教育屢教不改者； 14.2.5 被退回人力資源部又不服從安排者； 14.2.6犯有其他嚴重錯誤的；

14.3達到下列條件者將直接予以除名，對被除名者集團將保留進一步追究違約責任的權(quán)利。情節(jié)嚴重的，將移交司法機關(guān)處理： 14.3.1 有偷盜出賣公司利益或利用職務之便為個人謀取私利的行為者；

14.3.2 累計曠工10天以上者； 14.3.3 嚴重違反公司規(guī)章制度或故意破壞、營私舞弊者； 14.3.4 玩忽職守，給公司造成重大經(jīng)濟或名譽損失者； 14.3.5 按績效考核辦法達到辭退條件的； 14.4 辭退員工的程序

部門提報——人力資源部審核——總經(jīng)批準——辭退通知——辦理離職手續(xù)

15.企業(yè)的勞動管理

公司根據(jù)國家規(guī)定，并結(jié)合公司的實際情況執(zhí)行本企業(yè)的工時制度。15.1 法定假日

國際勞動節(jié) : 五月一日、二日、三日 共三天 國 慶 節(jié) : 十月一日、二日、三日 共三天 元 旦 : 元月一日 共一天

春 節(jié) : 正月初一、二、三日 共三天 周 末 : 每周的星期

六、星期日 15.2作息

15.2.1 員工實行每天八小時工作制，并根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合我公司的實際情況，保證員工有充足的更衣、交接班、生理心理準備時間。15.2.2 各下屬公司可根據(jù)自身生產(chǎn)特點自行決定作息時間； 15.3 出勤

15.3.1 集團各部室和二級單位，具有打卡設(shè)施一律實行上班、下班打卡制，月終由行政辦公室和人力資源部門統(tǒng)計考勤；沒有打卡設(shè)施的，由單位負責人負責考勤，上級主管負責監(jiān)督。

15.3.2 員工工作時間外出必須進行登記并經(jīng)部室負責人核準，否則不準外出。15．4請假 15.4.1 無薪假：事假

員工因事必須親自處理的在不影響生產(chǎn)的前提下，可請事假，申請人提前寫請假條經(jīng)過下列批準的方可請假。部門負責人請假必須總經(jīng)理批準。

類別 請假時間 審批權(quán)限 員工 一天（含）以下 部室經(jīng)理 一天以上 副總經(jīng)理或總經(jīng)理

15.4.2 有薪假：含病假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假。15.4.2.1 病假

員工因病需休息者，由部室經(jīng)理根據(jù)縣級以上醫(yī)院診斷書及休息證明簽署意見后，方予請假（急診和特殊病情應在十八小時之內(nèi)由本人或他人通知其所在部室經(jīng)理，病后需補辦請假手續(xù)），請假條及醫(yī)院診斷書、休息證明應轉(zhuǎn)行政辦公室，手續(xù)不全者，按事假計。員工在工作時間需外出看病者，需經(jīng)部室經(jīng)理同意，外出時間作病假處理，否則私自外出看病者，以擅自離崗處理。15.4.2.2 婚喪假

員工結(jié)婚給假3天，但男員工滿25歲，女員工滿23歲的初婚者7天。

員工直系親屬喪亡者，給假三天，與直系親屬不在同一地者可另給路程假。15.4.2.3 產(chǎn)假

女性員工分娩，產(chǎn)假期限為三個月；三個月以上妊娠流產(chǎn)或小產(chǎn)給假十五天。產(chǎn)假期間按勞動部門規(guī)定發(fā)放基本生活工資。.15.5 勞動紀律

15.5.1 員工應按時到達工作崗位，違者按前述規(guī)定辦理。15.5.2 曠工連續(xù)3天以內(nèi)按曠工天數(shù)計扣工資；超過3天的可給予計扣工資，并可視情況辭退或開除處理；因曠工被辭退的，公司不承擔違約責任，且公司保留對曠工人員追究違約責任的權(quán)利。15.5.3集團及下屬單位禁煙處嚴禁吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。15.5.4 工作時間內(nèi)嚴禁脫崗、串崗、睡崗、聊天、看與工作無關(guān)的書、洗衣服、下棋等與工作無關(guān)的事。每違反一次罰款20元，嚴重的按曠工一天處理。發(fā)生事故的按有關(guān)事故規(guī)定處理。15.5.5 工作區(qū)內(nèi)嚴禁喝酒，嚴禁酒后上崗。

15.5.6 工作時間一線員工必須穿全身的工作服，配帶必需的勞動保護用品。

15.5.7 除公司特別規(guī)定外，工作區(qū)內(nèi)嚴禁穿拖鞋。

15.5.8 上、下班打卡嚴禁托代打卡。發(fā)現(xiàn)者雙方均以曠工論處。15.5.9 工作時間不得無理取鬧，打架斗毆，情節(jié)嚴重的給予行政處分。

15.5.10 員工應愛護公司財產(chǎn)，認真遵守企業(yè)的用餐、洗澡、更衣、宿舍管理制度。

15.5.11 按照集團下發(fā)的《通訊管理規(guī)定》使用通訊工具； 16.勞動合同管理規(guī)定

16.1 企業(yè)實行全員勞動合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上雙方簽訂勞動合同，確立勞動關(guān)系。

16.2 在下列情況下，企業(yè)可以解除、中止或不續(xù)簽勞動合同。16.2.1 試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的或試用不合格的； 16.2.2 因違犯紀律被企業(yè)辭退除名的；

16.2.3 患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作或經(jīng)調(diào)換后仍不能堅持正常工作的。16.2.4 合同期滿企業(yè)沒有簽訂勞動合同的； 16.2.5 被追究刑事責任的。

16.3 任何一方提出解除勞動合同的均應提前以書面形式通知對方。16.4 雙方應遵守合同規(guī)定的其它條款。視其后果和責任根據(jù)合同規(guī)定向?qū)Ψ街Ц哆`約金和損失費，否則向勞動仲裁機構(gòu)進行仲裁直至向法院提起訴訟。17.工資管理

17.1 公司實行績效工資考核制度。

17.2 新招收員工的試用工資，從報到之日起按日計發(fā)。試用不到10天被辭退或辭職者不計發(fā)工資。17.3 集團《薪資管理制度》另附。勞動合同

1、勞動合同正文：參見貴州省勞動和社會保障廳制《勞動合同書》

2、勞動合同補充內(nèi)容：用Ｂ5紙復印后粘貼到勞動合同其他約定事項

3、勞動合同違約金說明：一般員工貳仟元，管理人員伍仟元整，高管人員壹萬元整。

一般員工勞動合同補充條款：

1、甲方根據(jù)工作需要可調(diào)整乙方的工作崗位，具體工 作任務或職責由甲方確認。

2、乙方應自覺遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，服從甲 方管理，按時完成工作任務。

3、乙方在甲方規(guī)定工作時間以外，在任何場所發(fā)生的 個人安全事故，其責任由乙方自行承擔。

4、甲方有權(quán)對乙方履行制度和完成工作的情況進行檢 查、督促、考核和獎懲。

5、乙方在職期間，有為甲方保守秘密的義務，泄露所 了解和掌握的甲方人事、企劃、工資、財務等行政秘密和 商業(yè)秘密，將承擔由此給甲方造成的損失。

6、合同期間乙方違反《勞動法》或勞動合同約定解除 勞動合同的以及因嚴重違反甲方規(guī)章制度被開除者，還應對 甲方賠償下列損失：

（1）甲方招收錄用其所支付的費用；（2）甲方為其支付的培訓費用

7、乙方在合同期內(nèi)，不得在外從事或經(jīng)營非甲方業(yè)務范圍 內(nèi)的一切事務，否則視為違約。

8、乙方應保持高尚的職業(yè)道德，在與甲方解除勞動合同后，不得有敗壞甲方形象的一切言行，不得將所掌握甲方的經(jīng)營方 式、方案用于或提供給對甲方有競爭性的單位或個人。否則視 為違約。

9、乙方對甲方提供的生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備和生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生負有 保護義務和節(jié)能降耗義務，如有不合理損壞負有賠償責任（合 理損耗除外）。

10、乙方保證在與甲方簽訂聘用合同時，與其他單位不存在勞 動關(guān)系，如因乙方與其他單位尚未解除勞動合同而因此給甲 方帶來法律責任或造成損失的，乙方應負賠償責任。

11、乙方未按合同約定單方面違約，須向甲方賠償違約金 人民幣：（￥）。

第四篇：人事部工作手冊

人事部制度與程序

版本：

行政人事部

制度與程序 人事部制度與程序

版本：

部門職責

（一）人力資源方面

1.建立健全完善的人事管理制度，并嚴格執(zhí)行。2.做好員工的考評計劃，提高員工對本職位的認識。3.組織開展各項培訓工作，全面提升員工總體素質(zhì)。4.有計劃地開展招聘工作，保障各部門用人需要。5.參與制定各部門用人編制，并擬制好人力工資成本。6.按有關(guān)規(guī)定為員工辦理各項社會福利及保險手續(xù)。7.經(jīng)常組織員工進行交流學習或出外參觀研討。

8.搞好與政府有關(guān)部門的關(guān)系，經(jīng)常組織員工參加健康有益的各項社會活動。

9.檢查、督導各部門的儀容儀表、禮貌禮節(jié)及勞動紀律。10.獎罰分明，對好人好事及時進行表揚及獎勵；對違紀員工則進行批評教育或處罰。

11.經(jīng)常組織開展各項員工專業(yè)技能競賽。

12.協(xié)助其他部門制定相關(guān)的管理措施，配合其它部門開展相關(guān)工作。

13.完成上級交辦的其它工作

（二）企業(yè)文化方面

1.通過創(chuàng)辦企業(yè)報刑、墻報、公告欄、標語、專場討論等形式，大力宣傳企業(yè)精神及內(nèi)涵，產(chǎn)生凝聚力。人事部制度與程序

版本：

2.開展形式多樣、內(nèi)容健康的員工業(yè)余活動。3.關(guān)心員工福利，善于開展員工的思想教育工作。4.開展豐富多彩的節(jié)日活動和各項競賽。5.舉辦各種專題講座、增長員工知識。6.協(xié)助部門做好對外宣傳工作。

人事部各崗工作職責

一、人事文員

1． 人事部辦公室日常工作處理；如：辦公室衛(wèi)生監(jiān)督打掃，物品補充，辦公桌物件整理，檢查打印機，人員接待。2． 早班入職離職員工手續(xù)辦理；

3． 員工請假，調(diào)假，調(diào)班，人事變動，工程維修等工作； 4． 員工檔案更新，通訊錄更新； 5． 月底寫考勤卡排班表；

6． 月底制作用水ID卡制作和充值； 7． 員工銘牌管理； 8． 打印機維護和管理；

9． 月底協(xié)助人事主任作員工考勤； 10． 月底整理文件夾； 人事部制度與程序

版本：

11． 電腦資料更新； 12． 紙張資料整理匯編。

二、人事主任

1． 人事部工作指導和日常工作監(jiān)督落實； 2． 員工培訓工作組織工展講課； 3． 企業(yè)文化建設(shè)；如：辦墻報，宣傳欄，4． 中班入職離職員工手續(xù)辦理； 5． 發(fā)文整理，發(fā)文撰寫，上傳下達工作； 6． 會議記錄及會議紀要整理；

7． 月底員工考勤卡查卡和員工考勤表審查，員工工資標準制表及審查，當月員工獎罰單整理，人事變動單整理，假期單整理一一核對交財務部計算員工工資。

三、宿舍管理員

1． 每月15、30號出一份宿舍花名冊； 2． 每月月底最后一天出一份宿舍用電登記表； 3． 每周六晚上檢查宿舍衛(wèi)生； 4． 執(zhí)行宿舍管理條例； 5． 處理宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生；

6． 宿舍區(qū)域內(nèi)工程報修及跟進及驗收； 7． 宿舍門口入住人員表維護和更新； 8． 花名冊每日更新；

9． 員工入住與退住手續(xù)辦理，離職員工計算水電費及簽名。人事部制度與程序

版本：

四、經(jīng)理

1． 開發(fā)人力資源，培訓職員，培養(yǎng)人才，作好定崗定編； 2． 建立企業(yè)文化體系，制定規(guī)章制度、服務程序、操作規(guī)程、崗位職責、后勤保障、員工手冊、安全手冊、文件格式、宣傳活動等，健全企業(yè)文化。3． 審查人事組織架構(gòu)、編制、工薪待遇； 4． 企業(yè)活動策劃；組織活動； 5． 辦公室管理 6． 中央統(tǒng)籌；

7． 日常辦理各項手續(xù)，對辦公室工作的分流及處理； 8． 員工招聘； 9． 后勤保障（住宿）； 10． 員工勞資； 11． 員工考勤； 12． 員工培訓；

13． 員工紀律、禮貌禮節(jié)、儀容儀表等監(jiān)督檢查及提出處罰報總經(jīng)理； 人事部制度與程序

版本：

人事部作業(yè)程序

（一）人員招聘工作程序：

1、根據(jù)酒店人員編制情況，擬訂招工計劃或由部門填寫“補充人員申請表”。

2、定編處招人由部門填寫好“補充人員申請表”送人事部審核，經(jīng)人事部經(jīng)理及總經(jīng)理批準。

3、根據(jù)招聘員工崗位要求，結(jié)合現(xiàn)時酒店人員狀況，通過內(nèi)部調(diào)整或?qū)ν庹衅笣M足部門用人要求。

4、接受報告，檢查三證（身份證、學歷證、流動人口婚育證明），小一寸相片一張。

5、填寫“職位申請表”并確保各項資料完整、真實。

6、招聘人員基本條件 1.文化水平：

a)面試營銷部、大堂副理部、前臺部或一線部門管理人員，原則上須具有大專及以上學歷和一定的英文水平。

b)報考一般服務員，應具備高中以上的學歷。c)報考雜工或特殊工種人員應具備初中以上學歷。2． 年齡： a)一般18~25歲

d)管理人員、技術(shù)人員、司機的年齡可適當放寬。人事部制度與程序

版本：

c)雜工可放寬至40歲。

3．身體健康，五官端正、反應靈敏、無不良習慣、雙眼視力0.8以上，身體無明顯疤痕及異味。4．身高：男性1.68米以上，女性1.58米以上。5．政歷清楚，無犯罪記錄。7．面試、復試

①部門督導級以下人員由人事部經(jīng)理及部門負責人面試即可。

②部門督級（含領(lǐng)班級）以上人員由人事部經(jīng)理及部門負責人、總經(jīng)理面試。

③部門經(jīng)理級以上人員由人事部經(jīng)理、部門負責人、總經(jīng)理進行面試。

④需安排復試者由人事部另行通知。

8．體檢：“職位申請表”經(jīng)人事部門負責人批準后，通知 應聘人到東華醫(yī)院全面體檢，取得健康合格證后，連同三證（身份證、學歷證、未婚證或計劃生育證）一并呈總經(jīng)理審批。

9、擔保：財務、保安職位均需本地人為其出具“擔保書”。10．政審：必要時由所在學校出具鑒定，或戶籍所在地派出所出具無犯罪證明。

（二）辦理入職手續(xù)的操作程序

凡以面方式、考核、符合錄用條件者，需辦理以下手續(xù)后，人事部制度與程序

版本：

方能進店工作，辦理新員工 入店程序如下：

1、被錄用者持人事部發(fā)出之《錄用通知書》，（或電話通知），到人事部辦理進店手續(xù)。

2、報到時需交： 1）制服押金，2）5張彩色小一寸免冠近照。

3）所有證件的復印件（身份證、畢業(yè)證等）4）健康證。

5）流動人口婚育證明。

3、按要求填寫有關(guān)報到表格：

1）《員工手冊》保證書

2）員工報到通知書

3）帝豪國際酒店制服發(fā)入單（由人事部填寫）

4）帝豪國際酒店員工入住通知

4、按有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取以下物品：

1）工號牌或?qū)嵙暽C（只需發(fā)給制服員工，實習生證在實習期間使用）2）員工證

3）考勤卡（上、下班記時）

4）《員工手冊》

5、員工持“員工制服用品記錄卡”及人事部開具的《制服領(lǐng) 人事部制度與程序

版本：

用發(fā)放通知單》到制服房憑單制服及其他物品。

6、新員工辦理完進店手續(xù)后，由部門文員帶到所分配的部門，由部門進行業(yè)務技能的培訓，考核合格后才上崗。

（三）檔案管理工作程序

1、員工入職時須交身份證復印件，學歷證、履歷求職申請表、《員工手冊》簽認書、流動人口婚育證明、健康證，其中后面兩項須交原件，交人事文員建立員工個人檔案。

2、入、離職員工檔案處理：

①將員工入職時所交的個人資料入檔，按身份證、學歷證、求職申請表、《員工和冊》簽認書這順序編號存于檔案夾內(nèi)，并以員工號標識，按部門及工號順序存放。②員工離職時，將“員工離職交收表”放于離職員工檔案內(nèi)，每月按辭職、解雇等分類整理，裝訂存放并標明時間和所屬類型，以方便日后查找。

3、員工檔案：

員工升職，工資調(diào)整、獎勵、處罰等均作為員工在店行為資料存進個人檔案中。

4、員工檔案查閱：

1）部門經(jīng)理級以上管理人員因工作需要，要求調(diào)看員工檔案時，應征得人事部經(jīng)理同意且原則上不可將檔案拿出人事部。

2）如因特殊情況，保安部經(jīng)理需調(diào)出員工檔案時，應征 人事部制度與程序

版本：

得人事部經(jīng)理同意，寫明調(diào)出理由并簽名后方可外借，且外借時間不可太長。

（四）員工續(xù)簽合同工作程序：

1、人事部將簽訂的員工合同生效及終止日期輸入電腦，以備查詢。

2、各部為本部門員工建立員工《自然情況花名冊》，記載簽訂合同的日期，部門經(jīng)理于員工合同到期前一個月，根據(jù)該員工的表現(xiàn)，找員工本人談話，決定是否續(xù)簽合同，不論續(xù)簽還是不續(xù)合同，都由本人填寫：“員工評估通知書”，由部門經(jīng)理簽署意見。

3、如員工不愿續(xù)簽合同的，可在“員工評估通知書”上由本人簽署意見。

4、員工表現(xiàn)不佳，部門不愿與其續(xù)簽合同的，部門經(jīng)理應在“員工評估通知書”上簽署不續(xù)簽合同的意見，并簽名，附上員工管理檔案資料及違紀單、過失通知單（黃單）、警告通知書（藍單）或處理決定，送人事部。

5、人事部接到部門送達的“員工評估通知書”后，由人事部經(jīng)理加具意見，提前一個月將續(xù)簽或不續(xù)簽合同的情況通知各有關(guān)部門，由部門再通知員工本人。

6、續(xù)簽合同，由各部文員憑人事部簽署了意見的“員工評估通知書”，到人事部領(lǐng)取“勞動合同”，與員工本人簽訂。

7、部門助理經(jīng)理以上的人員續(xù)簽合同，須經(jīng)總經(jīng)理批準后，人事部制度與程序

版本：

方可到人事部續(xù)簽合同。

8、不續(xù)簽合同的員工，憑人事部發(fā)出的“員工離店通知書”，7天之內(nèi)到人事部辦理離店手續(xù)。

（五）對違紀員工作辭退、除名處理或開除的工作程序

為進一步健全酒店的勞動管理制度，根據(jù)《中華人民共和國中外合資企業(yè)法》和國家、廣東省、東莞市人民政府頒布的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及酒店《員工手冊》，對違紀員工作辭退、除名處理或開除處分，其實施程序如下：

1、對違紀員工作辭退、除名處理或開除處分的，首先應由該員工所在部門向人事部寫出處理建議，陳述處理或處分該員工的理由和根據(jù)，并附上有關(guān)證明材料，包括：

1）員工違紀處理處分報告；

2）違紀員工工作簡歷和違紀事實證明材料；

3）違紀員工檢討書或部門查處違紀工作紀錄、旁證材料；

2、人事部接到報告后，要認真進行審核，并在三天內(nèi)提出處理意見。處理的原則和辦法如下：

1）如確認部門提出的處理或處分理由不充分，應責成原報告部門補充說明材料，或建議改作其他處理或處分。

2）確認部門的處理或處分意見正確，應由經(jīng)辦人填寫《帝豪國際酒店對員工處理、處分呈批表》經(jīng)部門負責人簽具意見后，連同其他材料送人事部經(jīng)理征求意見。

3、人事部經(jīng)理接到報告材料后，應在一周內(nèi)調(diào)查核實，提出意 人事部制度與程序

版本：

見。調(diào)查核實的辦法主要是：

1）向被處理或處分員工本人調(diào)查；

2）向被處理或處分員工所在班組的員工調(diào)查；

3）通過調(diào)查核實，如確認處理或處分不當應及時向人事部提出重新審議要求或上報酒店；如確認部門處理或處分正確，要明確表示同意，經(jīng)人力資源經(jīng)理簽署并加蓋公章后，將材料及時退回人事部，并配合有關(guān)部門做好員工的思想工作。

4、人事部接到經(jīng)理簽署認同的材料后，應以酒店名義，三天內(nèi)連同有關(guān)材料一并呈送總經(jīng)理審批。辦理的原則和方法是： 1）總以理批示不同意呈報的處理或處分意見，則按總經(jīng)理批示的要求執(zhí)行。

2）總經(jīng)理批示同意呈報的處理或處分意見，人事部應將處理或處分決定編上號，按規(guī)定打印，并加蓋酒店公章后，呈報有關(guān)部門和下發(fā)各部。

3）處理或處分決定下發(fā)前，人事部應在三天內(nèi)會同原呈報部門與被處理或處分員工談話，當面宣布酒店處理或處分決定。

①該員工在決定上簽名后，交本人一份，并限期辦理離店手續(xù)。辦完一切手續(xù)后，對被辭退的員工，發(fā)給《辭退證明書》；

②如該員工不服從酒店決定，可要求員工在“決定”上簽上本人意見。如本人不愿意簽具意見，也不簽名，則由談話人（兩人以上）在處理或處分決定上注明：本決定已于某年某月在某地方向* * *本人當面宣讀，并由經(jīng)辦人簽名歸檔； 人事部制度與程序

版本：

③如被處理或處分員工已自動離店，無法約見本人，人事部將在半月之后作除名處理。

④如被處理或處分員工不服酒店決定，提出申訴，由人事部出面應訴，呈報部門予以協(xié)助。

（六）員工考勤審核程序 ：

員工考勤是員工工作出勤的真實記錄，是員工工作表現(xiàn)的日常反映，也是員工調(diào)薪調(diào)職、受獎挨罰的重要依據(jù)。本酒店考勤審核程序主要分為三個步驟：（1）部門初審；（2）人事部復審；（3）財務部抽查。

（1）部門初審。每月月底，部門文員將考勤卡收回，并依據(jù)考勤卡做考勤，對員工遲到、早退、病、事假曠工等情況做出標記，由部門經(jīng)理簽名確認后送人事部。

（2）人事部復審。

1）人事部收齊各部門考勤表和考勤卡；

2）將各部門該月上報之年假、補假、探親假、病事假及工傷、婚喪、產(chǎn)前產(chǎn)后假等請假單，與該月考勤相核對，如有不符，則致電部門查實；

①檢查考勤卡，看有無漏打卡、遲到、早退或加班等現(xiàn)象，并與考勤表對照，審核考勤表的真實性和準確性，如發(fā)現(xiàn)員工打卡混亂，則向部門了解該員工排班情況，確認該員工出勤是否正常；

②檢查考勤表，看有無漏做、錯做現(xiàn)象； 人事部制度與程序

版本：

③將漏做、錯做及經(jīng)查屬實的考勤問題登記在考勤表上； ④將有重大考勤問題或有特殊情況的考勤卡、考勤表報人事部經(jīng)理處理；

⑤將審核完畢的考勤表及有關(guān)的處理意見報財務部做工資。（3）財務部抽查。財務部按隨機抽查辦法抽查部分員工出勤情況，核實無異后，按照考勤表做工資。

（七）員工工資復核程序 ：

1、員工工資報表由人事部制表，經(jīng)人事部經(jīng)理簽名確認后，交財務部審核計發(fā)。

2、核實員工工資級別；

3、核實員工出勤天數(shù)；

4、核對員工工資調(diào)整情況，如升級、晉級、降級、降職等的工資級別、生效日期，嚴格按酒店有關(guān)規(guī)定發(fā)放調(diào)整工資；

5、根據(jù)歷史資料審核查漏補缺或其它補發(fā)情況；

6、審核考勤扣罰情況，如遲到、早退、病事曠工及其它請假情況的扣款等；

7、審核合同保證金的扣款情況；

8、對照上月工資總額查對該月應發(fā)和實發(fā)工資總額，如出入較大，則探究原因。

第五篇：營銷工作手冊

營銷工作手冊--公關(guān)管理制度

（一）營銷公關(guān)工作范疇

1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物：如海濱金典；

2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導和員工閱讀的刊物：如海濱營銷快訊；

3、編寫并提供各種資料：如酒店歷史、報告等；

4、參加市場營銷調(diào)研活動，了解酒店同外界的競爭情況，并于每月25日前上交競爭對手情況調(diào)查表；

5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報道；

6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯(lián)誼會或聯(lián)誼活動；

7、處理突發(fā)事件和危機事件；

8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動；

9、根據(jù)酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。

（二）編寫和制作酒店宣傳品制度

A 編寫和制作酒店宣傳品的標準

1、明確出版目的：通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標而定，為配合整體目標服務；

2、了解讀者對象：要嚴肅地辨認和了解讀者，這將影響到刊物的形式和內(nèi)容；

3、商定采用形式：要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標和用于刊物宣傳的預算多少來決定；

4、確定登載內(nèi)容：由出版刊物的目的和讀者對象來決定；

5、決定刊物命名：例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務月刊”等；

6、采用數(shù)量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流時才出版發(fā)行；

7、設(shè)計編排形式：紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意；

10、確定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復印等，要根據(jù)預算和選擇用紙級別。如果是對客讀物，一般需選擇質(zhì)的較好的紙張；

11、了解是否免費：酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外；

12、促銷登載廣告：征收廣告也是一個不錯的方式；

13、落實刊物分發(fā)：郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。

B編寫和制作酒店宣傳品的具體要求

1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括：單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等，在適當場合散發(fā)給公眾或來訪者，或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實，形式活潑多樣，營銷公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達到的目的和效果及反響。

3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢。了解同行業(yè)宣傳品水平，要制定出有自己特色和優(yōu)勢的宣傳品。

4、制作宣傳品要進行總體設(shè)計。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費用，必要時請專業(yè)攝影師按設(shè)計需要拍攝照片，請行家制作插圖，撰寫說明文等，最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。

5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料，要突出視覺感覺，對出場模特和主持人要認真挑選，做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體，在可能給人以真實、親切的現(xiàn)場感，使人如身臨其境，具有保存價值和商業(yè)價值。

6、制作宣傳冊子要以照片為主。考慮到如何全面反映本酒店的各個方面，并對本酒店的經(jīng)營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。

7、制作廣告要以活動內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。

8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事，應馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀，不能再用。

（三）營銷部資料管理制度

1、資料內(nèi)容和分類：

種類 表格 備注

宣傳資料類 酒店宣傳冊海濱金典酒店信息一覽表商務客戶開發(fā)申請表婚宴宣傳冊中西餐宣傳單張宴會和會議宣傳資料房價表銷售文件夾營銷手冊禮品筆記本/贈品 公用資料由文員每月按計劃申領(lǐng)

經(jīng)營表格類 房務部營業(yè)日報表預訂單團體/會議接待通知單團體/會議接待變更單宴會/會議客情一覽表客房預訂控制表中英文傳真確認書掛帳申請表中西餐標準菜牌 公用資料由文員每月造計劃申領(lǐng)

協(xié)議合同類 商務合約旅行社合作協(xié)議訂房中心合作協(xié)議特殊類協(xié)議 保密類資料由文員保管，除特殊協(xié)議外按年、月、順序編號，電腦檔案由客戶經(jīng)理負責，文本由文員負責登記、歸檔特殊類協(xié)議由營銷部領(lǐng)導負責處理、歸檔

業(yè)務通訊類 往來傳真往來函件往來電郵訂房中心結(jié)算單據(jù) 保密類資料由分管客戶經(jīng)理、文員分別處理、歸檔

內(nèi)部文件類 酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文、季度報告總結(jié)營銷部會議記錄 保密類資料由文員整理、歸檔

客戶檔案類 西餐硅谷會員卡資料酒店貴賓卡資料客戶訪問記錄本分區(qū)域客戶檔案一覽表營銷人員銷售報告 保密類資料由客戶經(jīng)理負責處理、歸檔文員協(xié)助定期整理

宣傳策劃類 營銷策略方案節(jié)日促銷計劃媒體投放計劃媒體信息采集表 保密類資料由營銷總監(jiān)負責處理、歸檔

圖片資料類 酒店CI形象設(shè)計酒店活動資料圖片酒店美食圖片酒店經(jīng)營場所及外觀圖片酒店廣告剪報酒店海報圖庫 保密類資料由美工負責處理、歸檔

市場信息類 海濱營銷快訊競爭對手宣傳資料媒體網(wǎng)絡(luò)摘詢周邊酒店客情預測表周邊酒店對租表情況一覽金鑰匙服務信息手冊 保密類資料由客戶經(jīng)理負責處理、歸檔文員負責整理、打印、上報

2、資料的保管和使用。

（1）公用資料：不涉及保守商業(yè)機密的資料，如宣傳冊、內(nèi)部報表等，由客戶經(jīng)理領(lǐng)取、保管和使用；

（2）保密資料：根據(jù)不同類別分別由營銷部領(lǐng)導、客戶經(jīng)理、文員保管，本部門人員查閱在當天必須歸位；外部門人員借閱有關(guān)資料，須營銷部領(lǐng)導認可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當晚歸還。

（四）市場信息收集與調(diào)查管理制度

1、競爭對手信息收集：

（1）日常對租工作：

每日與周邊酒店實行互對出租率及平均房價的工作制度，大部分在當天凌晨由總臺夜班完成，并注明在當天的客房營業(yè)日報表上；小部分由分管營銷員在白天或每周定期對租來完成。

（2）實地現(xiàn)場觀測：

由營銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時）對同一家競爭對手在營業(yè)高峰期進行實地觀測以了解客源的變化情況。注：用消費或不消費的方法均可。

（3）招聘對象了解：

從競爭對手離職員工應聘時的回答中了解酒店經(jīng)營運作情況、內(nèi)部士氣、激勵機制、福利待遇、人事培訓等情況。

（4）媒體信息匯總：

由營銷人員分工每日從報紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)進行收集。

（5）宣傳資料收集：

由營銷人員分工將每月競爭對手更新的宣傳品帶回酒店并及時上交分類處理。

（6）網(wǎng)站信息瀏覽：

通過訂房代理機構(gòu)的網(wǎng)站可以比較清楚地了解現(xiàn)在各家競爭對手的價位情況以及客人基本評價；通過競爭對手的自身網(wǎng)站可以了解當前的促銷內(nèi)容及銷售重點。

（7）模擬客人預訂：

由前廳大堂副理定期對周邊酒店進行模擬訂房測試，以預測下周客房售賣情況。

2、行業(yè)信息收集：

（1）報紙、雜志、電視信息收集：

每日對重要信息進行收集，并將其輸入相應日期的WORD文檔中，并于月末經(jīng)刪減后統(tǒng)一收錄至相應月份的信息匯總當中。

（2）網(wǎng)絡(luò)信息收集：同上

（3）行管統(tǒng)計信息：由分管統(tǒng)計的人員將每月、季度的行管統(tǒng)計信息整理后供領(lǐng)導參考。

（五）酒店與新聞媒介的合作制度

1、了解新聞媒體的性質(zhì)：如報刊雜志的出版方式、廣播電視的制作方式。

2、了解新聞媒本的基本情況：編輯政策、出版次數(shù)、排版日期、印刷程序、發(fā)行范圍、讀者群、發(fā)行銷售方法等。

3、建立良好新聞媒介關(guān)系：為新聞界服務，保持密切合作；建立良好信譽，隨時提供準確信息；提供優(yōu)質(zhì)的拷貝和照片；適時安排采訪；與新聞媒介朋友成為私交；爭取成為特約記者、特約通訊員、特約材料員等。

4、制作新聞資料檔案夾：包括新聞發(fā)布稿件、事實背景材料、圖片資料等。

5、文字新聞的制備：打印清楚且正確、使用酒店信箋（如傳真）、標題簡短鮮明、重要資料排前、段落分明、格式正確、表達簡潔、文字簡短、前后呼應、絕無矛盾、注明身份、結(jié)尾注示（全文完）、發(fā)稿日期、撰稿姓名及聯(lián)絡(luò)方式。

6、盡可能找外賓配合、照片需加上說明。

7、新聞的素材和內(nèi)容：酒店人員良好服務的案例、年終或季度末尾的接待客人統(tǒng)計、酒店及員工對社區(qū)所做貢獻及得到的獎勵、酒店干職員工參加社會活動所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團體；發(fā)生在酒店中的重大事件；開幕或新設(shè)施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報刊美食欄目的密切關(guān)系；忠實顧客的故事、大酒店的原材料購買數(shù)量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實習生的成長與他們的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒體事件的方法：應該就公眾在這段時期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞；應該在“新、奇、特”這三點去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準備；要有意識地把酒店和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀念日聯(lián)系在一起來制造媒介事件；注意和報社、電臺和電視臺等新聞機構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動，就能增加酒店在新聞媒體中出現(xiàn)的機會。

9、酒店與廣告代理商的合作：

（1）廣告代理商應向酒店提供的服務：廣告分析、目前市場和潛在市場分析、介紹各種媒體、制定和執(zhí)行廣告計劃；

（2）酒店的公關(guān)應負責廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規(guī)模、地址、服務對象和實踐。

（六）酒店慶典和節(jié)日活動制度

1、明確主題，并圍繞選定的主題來設(shè)計安排活動內(nèi)容：

2、設(shè)計慶典、節(jié)日的計劃，落實有關(guān)任務，明確職責分工；

3、制作公共關(guān)系宣傳品，利用慶典之際，把酒店所取得的成績向外界傳播，加深公眾對酒店的了解，這是一項重要的公共關(guān)系實務工作。

4、精心組織活動過程。可以采取提前告知公眾、邀請代表參加、做好迎送服務、安排新聞采訪、散發(fā)宣

傳材料、贈送活動禮品、公布酬賓措施等一系列方法。

5、利用慶典、節(jié)日活動之際，開展各種公共關(guān)系活動，改善員工關(guān)系、增加凝聚力；

6、爭取新聞報道、擴大活動的社會傳播面和影響面。