第一篇：質量管理部崗位

1.質量監督分部

1.1 高級經理

1)全面負責質量監督部業務管理工作；

2)全面負責質量監督部行政管理工作；

3)負責質量監督部員工業務技能及綜合素質培訓和提高；

4)負責質量監督部穩定工作；

5)完成領導安排其他工作。

1.2單機適航性監控（CAD監督）

1.2.1 本崗位職責

1)負責東航機隊的CAD接收、評估、執行和相關維修記錄全程監督控制，建立監控清單并適時頒發適航性狀況警報；

2)負責組織召開適航指令清單核查會議；

3)完成領導安排其他工作。

1.2.2 云南有限共享人員職責

1)負責云南有限機隊飛機機身CAD接收、評估、執行和相關維修記錄全

程監督控制，建立監控清單并適時頒發適航性狀況警報。

1.3安全質量監督

1.3.1 本崗位職責

1)負責維修現場質量監查工作；

2)負責完成（北京）執管飛機保留故障審批工作；

3)完成領導安排其他工作。

1.4單機適航性監控（單機檔案管理）

1.4.1 本崗位職責

1)負責單機檔案工作規范的編寫；

2)負責協調各維修單位單機檔案的管理工作；

3)負責對上海地區（主檔）單機檔案庫房的管理工作；

4)負責上海/北京維修記錄的C檢包進庫復核工作；

5)負責上海/北京維修記錄單機履歷的監制；

6)負責飛機公司內部轉移時，按程序完成維修記錄的內部移交工作；

7)完成領導安排其他工作。

MUAS03.00

1題目：質量管理部崗位職責

1.4.2 云南有限共享人員職責

1)單機檔案主檔的建立和管理，新飛機交機文件管理，制訂單機檔案適航

性狀況監控的要求，監督單機檔案適航性狀況；

2.質量保證分部

2.1高級經理

1)負責質量保證部各項工作任務管理；

2)負責質量保證部行政管理工作；

3)負責質量保證部員工技能和素質培養和提高；

4)負責質量保證部穩定工作；

5)完成領導安排其他工作；

2.2質量審核

2.2.1 本崗位職責

1)負責內部質量審核工作；

2)負責承修商審核工作；

3)負責國內外供應商/分銷商審核工作；

4)負責航線維修協議評估工作；

5)完成領導安排其他工作。

2.2.2 云南有限共享人員職責

1)負責制定外部協議/合同單位年度質量審核計劃并經機務工程部批準后，安排實施評估，審核，認可；

2.3維修標準管理

2.3.1 本崗位職責

1)負責完成維修工程管理體系各類手冊管理工作；

2)負責完成維修工程管理體系給類手冊的修訂；

3)負責完成維修工作程序的修訂；

4)負責完成其他規范類修訂工作；

MUAS03.001

題目：質量管理部崗位職責

5)完成領導安排其他工作。

2.3.2 云南有限共享人員職責

1)負責維修系統各類手冊發布到運行手冊管理系統”、“資料檔案系統”并控制有效性，負責收集東航股份維修系統手冊修訂信息；

2.4維修人員資格管理

2.4.1 本崗位職責

1)負責完成工程技術公司的人員授權工作（121、145）；

2)負責工程技術公司上海地區基礎執照的管理；

3)監督、檢查授權委托單位的授權；

4)負責國際跟班公務護照或港澳通行證申請的審核工作；

5)完成領導安排其他工作。

2.4.2 云南有限共享人員職責

1)負責云南有限人員授權清冊網上發布；

2.5單機適航性監控管理

1)負責飛機適航證件的申請辦理工作；

2)負責特許飛行證、VSTC和出口適航證件的辦理；

3)協調并配合完成電臺執照上機檢查工作；

4)負責運行規范D部的修訂；

4)負責維修能力申請及《維修能力清單》有效性控制；

5)完成領導安排其他工作。

2.6云南有限共享人員職責

1)負責國籍證、適航證換證及新進飛機證件申請工作；

3.可靠性管理分部

3.1高級經理

1)負責可靠性管理分部的日常管理工作；

2)負責組織制定可靠性管理方案，并組織相關部門和人員按照可靠性方案

MUAS03.00

1題目：質量管理部崗位職責的要求實施；

3)負責匯總和評估、分析東航飛機適航信息的上報和管理工作；

4)負責公司各機型飛機的技術記錄本和客艙記錄本的制定、修改和報批；

5)負責東航股份技術資料的談判、定購、接收、印刷、分發和日常管理工作；

6)完成領導安排其他工作。

3.2可靠性管理

3.2.1本崗位職責

1)負責指導各相關部門按照可靠性管理方案和程序的要求進行工作，并向可靠性委員會提出相關改進建議；

2)負責組織并指導對東航機隊的可靠性數據進行監控，對重大或超警戒項

目進行調查分析，對航材/質量/工程/維管部門提出可靠性建議；

3)負責東航上海、浙江、北京執管機隊的使用困難事件SDR的上報和調

查工作，并監督其他各執管單位SDR的上報工作；

4)負責監督東航機隊重復性故障工作的實施情況；

5)負責組織召開各類可靠性委員會、技術委員會、可靠性分析會和各類專題會議；

6)負責東航可靠性數據及相關適航信息的上報和管理工作；

7)完成領導安排其他工作。

3.2.2云南有限共享人員職責

1)負責云南有限公司各機型可靠性管理工作；

2)負責云南有限公司各機型飛機記錄本設計、制定和修改工作；

3)負責云南有限公司各機型可靠性數據及適航信息的上報和管理工作；

3.3適航資料管理

3.3.1 本崗位職責

1)負責東航技術資料的預算和定購工作；

2)負責各維修單位提出的技術資料申請或取消工作；

MUAS03.00

1題目：質量管理部崗位職責

3)負責所有技術資料的網絡注冊和接收，以及分配工作；

4)負責公司所有廠家手冊的有效性控制；

5)負責定期向各分子公司發放各種手冊的備份CD/DVD；

6)負責網絡發布所有機型的SB和ASB。

7)負責接收并發布適用于東航機隊的所有CAD/AD；

8)負責保存所有的過期資料，并與有效資料隔離存放；

9)負責接收工程技術部發布的各類工程自編文件，并根據其發放清單進行分發；

10)負責完成領導交辦的其他工作。

3.3.2 云南有限共享人員職責

1)負責廠家技術手冊、適航性資料的申請、訂購、上傳、控制；外站資料的配發，清單建立，有效性控制；AD/CAD/SB/SL的接收、分發、控制及自編技術文件（EO/CMP/TO及工作單卡）的分布和控制；

4.SMS分部

4.1 高級經理

1)全面負責SMS分部業務管理工作；

2)全面負責SMS分部行政管理工作；

3)負責SMS分部員工業務技能及綜合素質培訓和提高；

4)負責SMS分部穩定工作；

5)完成領導交辦的其他工作。

4.2 風險管理

1)負責按照手冊要求，組織開展風險管理工作并發布《安全風險通告》；

2)負責明確工程技術公司風險控制的優先等級，衡量本單位已實施風險控

制措施的有效性；

3)參與完善工程技術公司的風險管理方法和程序，對股份公司風險管理方

法提出修訂建議；

MUAS03.00

1題目：質量管理部崗位職責

4)負責對工程技術公司所屬各單位風險管理工作的監督和檢查；

5)負責工程技術公司危險源信息庫的管理；

6）負責工程技術公司作業類風險庫的管理；

7)完成領導交辦的其他工作。

4.3 系統評價

1)負責按照手冊要求，實施工程技術公司系統評價工作，形成并發布《運

行安全狀態系統性評價報告》；

2)負責根據系統評價結果，發布《預防/糾正措施通知單》或《反饋性系統

評價通告》；

3)負責對工程技術公司所屬各單位預防/糾正措施的落實情況進行監督；

4)完成領導交辦的其他工作。

4.4 安全保證

1)負責各類安全運行信息的收集、獲取和分析工作；

2)負責對各單位上報的安全運行信息的獲取和分析工作進行審核；

3)負責對員工反映的自愿安全報告進行處理、分析并回復；

4)完成領導交辦的其他工作。

4.5 不安全事件調查

1)負責組織開展不安全事件的調查工作，形成并發布《不安全事件調查報

告》；

2)負責對各單位上報的《不安全事件調查報告》進行審核；

3)負責配合上級單位完成不安全事件的調查；

4)完成領導交辦的其他工作。

第二篇：崗位質量管理控制措施

天津市凱潤淡水養殖有限公司質量管理手冊：

崗位質量管理控制措施

以無公害水產品生產質量標準為管理標準，以良好的信譽和用戶滿意為最高要求，全程實行全員質量控制，以質量合格為首要前提，絕不放棄對產品質量的嚴格要求。

一、質量管理網絡：

公司實行全員質量管理體制。其管理人員：公司總經理、主管質量的副總經理，質量監督員、化驗員、生產車間及班組質量主管人員、采購員、保管員、成品檢測制度。（附質量控制程序圖）

二、質量控制程序說明：

1、總經理質量控制措施：

（1）制定公司質量管理目標和方針。

（2）建立公司質量管理體系并使其有效運行。（3）負責全公司原料樣品采納，制定原料采購標準。

2、主管質量副經理職責：

（1）貫徹執行公司的質量方針，有效的組織推行目標質量管理機制。使之達到預期質量要求。

（2）按全員質量管理措施標準向各有關生產環節、車間下達質量控制目標，指導監督各車間制定本崗位質量控制標準。

（3）按產品質量要求向采購人員提出采購原料標準，向總經理傳達化驗結果，并與之研究整改措施。

3、質量監督員職責：熟悉并掌握本崗位質量控制標準，全面負責質量檢查、抽查工作，對不符合質量標準的本崗位產品一律實行質量否決，并上報公司經理，監督處罰措施。

4、化驗員質量控制職責：嚴格按各本崗產品質量標準進行化驗，嚴格按照無公害檢測標準進行檢測，將化驗結果呈送公司經理，并對化驗數據結果負責。

5、生產班組質量控制：各崗位根據質量要求，配備各相關的檢測設備，嚴格按照本崗位操作程序進行工作，杜絕違規操作，實行質量負責制，并與本人經濟收入掛鉤。

6、采購員質量控制職責：

（1）

嚴格按各類原料采購的質量標準采購，確保原料質量合格，把好源頭質量關。

（2）

對有營養成分要求的，一律要化驗本貨，符合質量要求的方可進貨。

（3）

一定杜絕含有毒、有害物質原料進入本公司。進貨時要進行隨時抽檢，對不符合質量要求的，要對供方提出合理要求，避免公司遭受不必要的損失。

7、保管員質量控制職責：堅守崗位，成品庫原料保管員一定要按化驗單質量要求對貨物進行驗收，所有倉庫保管員必須熟記各種成品和原料的溫度要求和使貨物易變質的天氣條件及應采取的各種防范措施。出入庫有接送貨人員簽字和發收貨的單據，做到責任、質量雙管齊下。做到平時堅持對所管貨物實行質檢巡視制度，并登記在冊。對容易變質的貨物實行定期檢查制度，防止霉爛等各種事故發生。

8、成品檢驗員制度：對公司產成品一律實行成品質量檢測制度。嚴格按照天津市無公害水產品的質量標準進行逐項檢測，檢測內容一律按公司質量管理細則要求進行。經檢測記錄由公司經理、質檢員和被檢測單位各執一份。

9、成品蝦養殖池質量控制措施：各成品蝦養殖池在平時一定要檢測水中雜質含量和含氧量，要把水體調整到喂養蝦的最佳水準，要堅持由水產專業人員定時巡塘制度，對各池定期進行水體及蝦體各項指標檢測，保證成品蝦各個生長階段都在水產專家的掌握之中。

10、水產技術員質量控制措施：水產技術人員要熟練掌握無公害水產品養殖知識，嚴格執行無公害水產品的質量標準要求，對所用藥品進行嚴格的把關極限制使用范圍。定期對各個成品魚蝦池水質量檢測。對蝦池的水溫、水質平時都應有記錄，給下一個養殖周期能提供經驗及資料。

11、冷庫保管質量控制措施:堅持定期對所存物品進行巡視，對各種所凍物品要熟記，適應溫度，做到上、下班有記錄交接，保證冷凍及冷藏溫度在控制措施內，對冷庫設施進行定期檢查、記錄有損壞設備要報上級經理進行及時修復。

第三篇：2013質量管理部崗位試題

珠海市恒祥醫藥有限公司質量管理部崗位試題

崗位：姓名：成績：

一、填空題（共60分）（每空1分）

1、《藥品經營質量管理規范》（衛生部令第90號）2013年01月22日 發布，自起施行。

2、修訂目標：“全面推進一項管理手段、強化兩個重點環節、突破三個難點問題”。

一項管理手段指的是實施企業計算機管理信息系統;

兩個重點環節指的是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制;

三個難點指的是票據管理、冷鏈管理和藥品運輸.3、企業應定期以及在質量管理體系關鍵要素發生重大變化時，組織開展內審，分析內審情況及制定改進措施，并建立記錄。關鍵要素具體是指：變更倉庫；計算機升級；換負責人；重大法規出臺。

4、/企業采購進口藥品應索取：①《進口藥品注冊證》（或者《醫藥產品注冊證》）、《進口藥品批件》復印件； ②《進口藥品檢驗報告書》或者注明“已抽樣”并加蓋公章的《進口藥品通關單》復印件。需批簽發的生物制品，應同時提供批簽發證明復印件。

5、企業所建立的質量管理體系應與其經營范圍和經營規模相適應，包括組織機構、人員、設施設備、質量管理體系文件、計算機管理系統等。

6、通過計算機系統記錄數據時，有關人員應當按照操作規程，通過授權及密碼登錄后方可進行數據的錄入或者復核；數據的更改應當經質量管理部門審核并在其監督下進行，更改過程應當留有記錄。

7、企業所建立的記錄及憑證應至少保存5年。

8、質量負責人，全面負責藥品質量管理工作，獨立履行職責，在企業內部對藥品質量管理具有裁決權。

9、企業制定的質量方針文件應當明確企業總的質量目標和要求，并貫徹到藥品經營活動的全過程。

10、企業應當采用

11、從事

12、從事特殊管理的藥品和冷藏冷凍藥品的儲存、運輸等工作的人員，應當接受經考核合格后方可上崗。

13、運輸藥品應當使用封閉式貨物運輸工具。

14、企業應當按照質量管理制度的要求，制定投訴管理操作規程，內容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

15、企業發現已售出藥品有嚴重質量問題，應當理部門報告。

16、采購特殊管理的藥品及國家有專門管理要求的藥品, 禁止使用現金交易，并應嚴格按照國家有關規定進行。

17、企業應配置與經營規模和經營范圍相適應、符合藥品儲存要求的冷藏及運輸設備：

① 經營生物制品、體外診斷試劑的冷庫容積不應小于20立方米；經營疫苗的冷庫總容積不應小于200立方米；② 冷庫應配有自動監測、調控、顯示、記錄、報警的設備，并有備用發電機組或雙回路供電系統； ③冷藏車或冷藏（保溫）箱等設備。

18、企業的冷藏車應具有自動調控溫度、顯示溫度、存儲和讀取溫度監測數據的功能；冷藏箱及保溫箱應具有外部顯示和采集箱體內溫度數據的功能。

19、冷庫、儲運溫濕度監測系統以及冷藏運輸等設施設備應進行使用前驗證、定期驗證和停用時間超過規定時限的驗證

20、企業應定期對藥品采購的整體情況進行綜合質量評審，建立藥品質量評審和供貨單位質量檔案，并進行動態跟蹤管理。

21、對質量可疑的藥品應采取停售措施，并在計算機系統鎖定，同時報告質量管理部門確認。懷疑為假藥的，應及時報告藥品監督管理部門。

22、企業采購藥品時應對與本企業進行業務聯系的供貨單位銷售人員進行合法資格的審核，并有記錄；索取加蓋供貨單位原印章和企業法定代表人印章（或者簽名）的授權書及銷售人員身份證復印件。授權書應載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限。

23、冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項作業，應由專人負責并符合以下要求：①車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應達到相應的溫度要求；②應在冷藏環境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作；③裝車前應檢查冷藏車輛的啟動、運行狀態，達到規定溫度后方可裝車；④啟運時應做好運輸記錄，內容包括運輸工具和啟運時間等。

24、本規范下列術語的含義是：

（1）在職：與企業確定勞動關系的在冊人員。

（2）在崗：相關崗位人員在工作時間內在規定的崗位履行職責。

（3）首營企業：采購藥品時，與本企業首次發生供需關系的藥品生產或者經營企業。

（4）首營品種：本企業首次采購的藥品。

（5）原印章：企業在購銷活動中，為證明企業身份在相關文件或者憑證上加蓋的企業公章、發票專用章、質量管理專用章、藥品出庫專用章的原始印記，不能是印刷、影印、復印等復制后的印記。

（6）待驗：對到貨、銷后退回的藥品采用有效的方式進行隔離或者區分，在入庫前等待質量驗收的狀態。

（7）零貨：指拆除了用于運輸、儲藏包裝的藥品。

（8）拼箱發貨：將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內發貨的方式。

（9）拆零銷售：將最小包裝拆分銷售的方式。

（10）國家有專門管理要求的藥品：國家對蛋白同化制劑、肽類激素、含特殊藥品復方制劑等品種實施特殊監管措施的藥品。

二、問答題（共40分）（每題20分）

1、簡述如何通過計算機系統管理控制藥品經營過程中質量？

答：通過權限登陸：賬號+密碼，系統必須具備的基本功能，權限控制具有排他性和多級性，上級權限含下級權限操作功能。企業最高管理者擁有最高權限。賦予相應權限的崗位人員只能做指定的系統操作工作。未經授權，不能操作本權限以外的系統功能。

建立基礎數據庫，將審核合格的供貨單位、購貨單位及采購品種等信息錄入系統，建立質量管理基礎數據庫并有效運用。

（1）質量管理基礎數據包括供貨單位、購貨單位、經營品種、供貨單位銷售人員資質等相關內容；

（2）質量管理基礎數據應當與對應的供貨單位、購貨單位以及購銷藥品或產品的合法性、有效性相關聯，與供貨單位或購貨單位的經營范圍相對應，由系統進行自動跟蹤、識別與控制；

（3）系統應當對接近失效的質量管理基礎數據進行提示、預警，提醒相關部門及崗位及時索取、更新相關資料；任何質量管理基礎數據失效時，系統都應當對與該數據相關的業務功能自動鎖定，直至該數據更新和生效后相關功能方可恢復；

（4）質量管理基礎數據是企業合法經營的基本保障，應當由專職質量管理人員對相關資料審核合格后據實確認和更新，更新的時間由系統自動生成；

（5）其他崗位只能按規定權限查詢、使用質量管理基礎數據，不能修改數據的任何內容

2、簡述質量管理部崗位職責包含哪些內容？

答： 質量管理部門應當履行以下職責：

（1）督促相關部門和崗位人員執行藥品管理的法律法規及本規范；

（2）組織制訂質量管理體系文件，并指導、監督文件的執行；

（3）負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據審核內容的變化進行動態管理；

（4）負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案；

（5）負責藥品的驗收，指導并監督藥品采購、儲存、養護、銷售、退貨、運輸等環節的質量管理工作；

（6）負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監督；

（7）負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；

（8）負責假劣藥品的報告；

（9）負責藥品質量查詢；

（10）負責指導設定計算機系統質量控制功能；

（11）負責計算機系統操作權限的審核和質量管理基礎數據的建立及更新；

（12）組織驗證、校準相關設施設備；

（13）負責藥品召回的管理；

（14）負責藥品不良反應的報告；

（15）組織質量管理體系的內審和風險評估；

（16）組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

（17）組織對被委托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查；

（18）協助開展質量管理教育和培訓；

（19）其他應當由質量管理部門履行的職責。

第四篇：質量管理部及各崗位工作職責

4.0 質量管理部
4.1 質量管理部部門職責
部門定位 貫徹實施藥品管理法和 GSP，保證公司質量體系運行正常，合法經營。部門職責 1.2.3.4.5.6.7.質 量 管 理 部 質量管理工作 8.9.負責公司藥品和醫療器械的采購和銷后退回驗收、藥檢報告的掃描歸檔。負責在庫藥品和醫療器械的養護工作。負責業務系統的錄入和日常維護。負責經營品種、首營企業、客戶的審批。對采購協議、采購合同進行審批。負責供應商、客戶申報與錄入，信息變更的報告。負責各級藥監部門對公司藥品和醫療器械經營許可及 GSP 的各項外審檢查。定期對公司 GSP 及質量管理制度的執行情況進行內部評審和檢查。建立供應商、客戶和所經營藥品的質量檔案，并對上述資質進行監控、更新。

10.負責藥械質量的查詢、質量事故或質量投訴的調查、處理報告。11.指導和監督藥械在庫保管、養護和特殊藥品、冷鏈藥品的運輸工作： 12.負責不合格品的確認、匯總、分析、上報、銷毀。13.負責假劣藥械、不良反應（事件）的報告。14.負責收集和分析藥品、醫療器械質量信息。15.負責質量體系文件的制定、完善和更新。16.負責特殊藥品的進銷存監管及特藥信息上報。培訓 分析 其他 17.協助辦公室開展對公司職工藥品質量管理方面的教育或培訓。18.定期對不合格藥品、退貨藥品進行分析、匯總，并提出預防和整改意見。19.配合辦公室對直接接觸藥械員工每年進行健康體檢。20.會同采購部、儲運部對供應商進行供貨評審。

4.2 質量管理部崗位說明書
4.2.1 經理
基本情況 崗位名稱 所在部門 質量管理部經理 質量管理部 崗位編碼 匯報關系 公司總經理

在總經理的領導下，負責公司質量管理工作；保證質量管理體系運行正常；負責各部門工作 崗位目標 的協調；檢查、監督和指導公司各項質量規程的有效執行，確保公司合法經營，質量服務滿足需 求，為經營部門完成目標提供有效的支持和服務。工作場所 工作 條件 培訓機會 輪換或晉升機會 工作時間 辦公設備 一般在室內辦公，偶有外出 一般為正常日班，一周 40 小時 主要為電腦、電話、傳真機、打印機等辦公設備 公司為本崗位提供崗位培訓及相關業務和管理方面的培訓機會 按公司崗位層級/職級體系輪換或晉升 工作職責 1.確保部門階段性工作重點/目標與公司戰略發展的協同； 部門管理與協調 2.負責本部門工作協調/指導監督/績效管理與考核； 3.與各部門的溝通、協作與技術指導，確保公司質量體系運行正常。4.質量管理體系 5.6.7.8.9.負責組織制定公司質量管理體系文件，并指導、監督文件的執行

。根據國家新法規按，實際業務流程及時修訂公司的管理制度，并組織實施。負責質量體系文件、法律法規文件及總部或藥監部門下發的各種文件的建檔和保存。負責藥品質量管理工作，有效行使質量監督管理職能，在公司內部對藥品質量具有裁決權。負責各級藥監部門對公司藥品和醫療器械經營許可的各項外審檢查； 指導 GSP 認證體系的管理和運行；

10.負責質量管理的組織、宣傳、實施、內部檢查和反饋等工作； 11.組織質量問題匯總、分析，提出整改意見并予以落實； 質量管理 12.負責對首營企業、經營品種合法性的審核，并對上述資質進行監控、更新，保證其持續合法、有效。13.負責資料的申報與錄入，負責有關信息變更的報告。14.負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監督 15.負責組織人員對公司質量管理體系實施情況及執行公司管理制度的情況進行內部評審。16.參與季度盤點并匯總上報 17.組織對供貨情況進行質量評審。18.負責藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理報告。19.及時收集并貫徹、執行國家有關藥品管理的法律法規和各項通知要求。質量信息 20.負責假劣藥品、不良反應的報告。21.負責收集和分析藥品質量信息。22.負責給總部質管部定期報送質量報表。

應急管理 質量培訓教育 外部聯系與協調

23.負責組織實施相關部門對質量問題藥品的召回； 24.根據各級藥監部門和上級部門通告，負責對經營藥品緊急情況的核查； 25.協助人力資源部開展對員工藥品質量管理教育、GSP 培訓 25.負責與醫藥行業協會、藥品監督管理部門保持良好的溝通，接受相關檢查； 26.按公司要求，積極開展對業務部門的管理輔導與支持；

其它

27.配合辦公室做好直接接觸藥械人員的健康體檢； 28.完成上級領導交待的其它工作。任職資格 基本要求：

專業學歷 推薦要求：具有藥學及相關專業（指醫學、生物、化學等專業）本科以上學歷 資質證書 計算機、外語 工作經驗 執業藥師 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有三年以上藥品經營質量管理工作經歷，能獨立解決經營過程中的質量問題 ? 能力素質 ? ? 熟悉《藥品管理法、《GSP》、各項藥品和醫療器械相關法律法規，公司管理制度，工作流程 辦事認真負責、有創新精神，良好的團隊合作意識； 優秀的品行和職業素質，強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強； 有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力

4.2.2 質量管理員
基本情況 崗位名稱 所在部門 崗位目標 工作場所 工作 條件 培訓機

機會 輪換或晉升機會 工作時間 辦公設備 質量管理員 質量管理部 崗位編碼 匯報關系 質管部經理

在質管部經理的領導下，負責公司的質量管理具體實施；保證質量管理體系運行正常；協助 部門經理檢查、監督和指導公司各項質量規程的有效執行。一般在室內辦公，偶有外出 一般為正常日班，一周 40 小時 主要為電腦、電話、傳真機、打印機等辦公設備 公司為本崗位提供崗位培訓及相關業務和管理方面的培訓機會 按公司崗位層級/職級體系輪換或晉升 工作職責

業務系統數據錄入 與維護

1.2.3.

負責業務系統中資料錄入和日常更新維護； 負責建立供應商和客戶質量檔案； 負責建立包括藥品質量標準等內容在內的所經營藥品的質量檔案； 負責建立驗收、養護信息檔案； 負責建立不合格品匯總、分析上報； 負責退貨藥品的匯總、分析、上報。負責對供貨單位、購貨單位、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員的合法資格進行初審，并對上述資質進行監控、更新，保證其持續合法、有效；

檔案管理

4.5.6.

質量管理

7.

8.9.

協助部門經理做好日常質量管理的內審檢查和各級藥監局的外審檢查； 負責質量檢查中整改項目的驗證落實；

10.指導和監督儲運部藥品保管、養護和運輸中的質量工作。11.協助質管部經理對藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理報告； 質量信息 12.協助部門經理對供應商、客戶滿意度調查，并匯總分析； 13.協助部門經理收集和分析藥品質量信息，并建立檔案； 14.定期給藥監部門報送（網絡）特殊藥品相關的質量報表； 應急管理 15.實施業務部門對質量問題藥品的召回； 16.根據各級藥監部門和上級部門通告，執行對經營藥品緊急情況的核查； 18.配合辦公室做好直接接觸藥械人員的健康體檢和藥監部門 GSP 培訓 19 完成上級領導交待的其它工作。任職資格 基本要求：1.具有藥學中專或相關專業大專以上學歷，或有藥師以上專業技術職稱； 2..疫苗質管員應具有預防醫學、藥學、微生物或醫學等專業本科以上學歷及中級以上專業技術職 專業學歷 稱 推薦要求： 本科以上學歷 資質證書 計算機、外語 工作經驗 執業藥師 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有 2 年以上藥品經營質量管理工作經歷，能獨立解決經營過程中的質量問題 ? 能力素質 ? ? 熟悉《藥品管理法、《GSP》、各項藥品和醫療器械相關法律法規，公司管理制度，工作流程 辦事認真負責、有創新精神，良好的團隊合作意識； 優秀的品行和職業素質，敬業精神、工作原則性強； 有一定的判斷與決策能力、人際交往能力、溝

通能力、計劃與執行能力

其它

4.2.3 養護員
基本情況 崗位名稱 所在部門 崗位目標 工作場所 工作 條件 培訓機會 輪換或晉升機會 工作時間 辦公設備 養護員 質量管理部 崗位編碼 匯報關系 質管部經理

在質管部的領導下，負責在庫藥品的養護和質量檢查工作；負責倉庫環境監測；負責設施設備檔 案的建立、儀器設備的定期維護和記錄。一般在庫區內和儲運部辦公室辦公，偶有外出 一般為正常日班，一周 40 小時 主要為電腦、電話、傳真機、打印機、復印機等辦公設備 公司為本崗位提供崗位培訓及相關業務和管理方面的培訓機會 按公司崗位層級/職級體系輪換或晉升 工作職責

養護檢查

1.2.

接受質管部經理的領導、質管員的養護技術指導和工作支持； 檢查在庫藥品的儲存條件，指導并配合保管人員進行庫房溫、濕度的管理，做好庫內溫、濕

度記錄；對溫度出現異常情況采取相應的措施。3.4.5.6.7.養護檔案 8.做好冷鏈藥品在庫溫度監測、跟蹤和記錄，定期分析，總結養護經驗。定期對庫存藥品進行質量養護檢查，并做好養護檢查記錄。對檢查中發現的問題及時通知質量管理部復查處理，并對質量異常藥品下達停止發貨通知 結合庫存養護管理檢查工作的情況，確定重點養護品種并報質管部確認； 做好藥監和質管對養護崗位審核檢查前的自查和現場檢查工作。對由于異常原因可能出現問題的藥品、質量易變藥品、首營品種、冷藏藥品建立養護檔案，每月進行在庫養護。9.設施設備檔案 負責養護用儀器設備、溫濕度檢測和監控儀器、倉庫用計量儀器及器具等的管理和使用維護，建立設備檔案，做好設施設備的維修、維護和使用記錄。10.對儲存和養護用儀器設備定期檢定、校準，保證儀器設備的精準度。養護信息 11.定期匯總、分析和上報養護檢查、近效期藥品等質量信息。12.及時向質管部上報養護時發現的質量異常藥品信息。它 13.完成部門經理交待的其它工作。任職資格 基本要求：具有醫學、藥學、物流管理或相關專業中專以上學歷 專業學歷 資質證書 計算機、外語 工作經驗 能力素質 推薦要求：藥學專業大專以上學歷 無要求 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有 1 年以上藥品保管、養護工作經歷 ? ? 熟悉《藥品管理法》、《GSP》、養護管理制度，養護工作流程。工作敬業、責任心強，良好的團隊合作意識；工作計劃性和執行力強。

4.2.4 驗收員
基本情況 崗位名稱 所在部門 崗位目標 工作場所 工作 條件 培訓機會 輪換或晉升機會 工作時間 辦公設備 驗收員 質量管理部 崗位編碼 匯報關系 質管部經理

在質管

部經理的領導下，負責公司購進和銷退藥械的入庫驗收，收集入庫藥械質量相關證明文件并 掃描存檔。一般在庫區內和辦公室辦公，偶有外出（直調藥械驗收）一般為正常日班，一周 40 小時 主要為電腦、電話、傳真機、打印機、復印件等辦公設備，澄明度監測儀、紅外線測溫儀 公司為本崗位提供崗位培訓及相關業務和管理方面的培訓機會 按公司崗位層級/職級體系輪換或晉升 工作職責 1.接受質管部經理的領導、質管員的驗收技術指導和工作支持； 堅持質量原則，拒絕不合格藥品入庫，有效行使否決權； 憑《驗收單》《隨貨同行單》《銷售退回單》在規定的時間和場所，按法定標準和質量驗收規、、

藥械驗收

2.3.

程細則對購進藥品、銷售退回藥品逐批進行驗收； 4.5.6.7.8.9.負責液體注射劑藥品的澄明度檢查和記錄； 特殊藥品雙人驗收并簽字； 負責冷鏈藥品運輸溫度、運輸設備、到貨時間的驗證和記錄。驗收時對包裝變更的藥械索取包裝變更證明文件并存檔。驗收完畢，負責將抽樣藥品包裝復原，并標明抽樣標記。負責給質量檔案管理員提供最新、有效的藥品信息，保證實際入庫藥品信息與業務字典信息內 容一致。10.負責驗收記錄的電腦錄入和文字記錄，記錄項目齊全，內容真實、批號、數量準確、結論明確； 11.做好總部、藥監部門和公司對驗收崗位內外審檢查準備和現場檢查工作 協同工作 12.配合保管員、復核員做好藥品和器械的收貨、退貨和發貨的管理工作。13.負責索取、收集和掃描、建立合法有效的、驗收入庫的同批次藥品檢驗報告檔案、生物制品批 驗收檔案 簽發合格證和進口藥品注冊證檔案。14.給復核人員提供出庫藥械同批次藥檢報告及其他質量證明文件。15.及時向質管部上報驗收時發現的假、劣藥品的信息； 質量信息 16.及時向質管部上報驗收的不合格品的情況，并按要求處理。17.定期向質管部上報驗收信息并匯總分析。應急管理 其它 18.根據質管部通知，執行對經營藥品緊急情況的核查； 19.完成上級領導交待的其它工作。任職資格 基本要求：具有醫學、藥學、物流管理或相關專業中專以上學歷，或有藥師以上專業技術職稱 專業學歷 資質證書 計算機、外語 工作經驗 能力素質 推薦要求：藥學專業大專以上學歷 藥師 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有 1 年以上藥品保管、驗收工作經歷 ? ? 熟悉《藥品管理法》、《GSP》、驗收管理制度，驗收工作流程。工作敬業、責任心強，良好的團隊合作意識；

第五篇：質量管理部工作總結

質量管理部工作總結

質量管理部工作總結1

項目部根據上級部門下發的關于開展質量月活動的相關文件精神及活動具體要求，于xx年9月開展了以“維護質量安全，促進質量發展”為主題的“質量月”活動。我項目部積極響應文件精神要求，圍繞主題立即組織開展質量月活動。現將本項目部質量月活動情況總結如下：

一、圍繞質量月活動主題，提高質量意識1、領導重視，精心組織，營造活動氛圍我項目部在接到關于開展質量月活動的.文件后，立即組織并建立了以項目經理為組長，項目副經理、總工為副組長，工程質檢部、工程技術部、計統部、試驗室、安環部相關人員為組員的“質量月活動領導小組” 。成立了“質量月”活動領導小組后，馬上召開了質量月活動動員大會，傳達各級文件精神，布置工作，提出要求，落實責任。并與全體與會人員一起分析本項目質量工作狀況，尋找質量工作薄弱環節，同時就項目部本身的質量安全問題提出了許多寶貴的建議，例如控制性工程質量保證措施、難點工程質量保證措施、路基缺陷處理等。會議中提出：要加強質量管理，細化施工方案，預防施工生產中質量出現偏差，及時發現并糾正施工生產中質量隱患。要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍，要讓工程實體質量得到較好的提高，

質量管理部工作總結2

管理體系正式運行以來，為確保管理體系正常運行，主要在加強內部審核、日常監督、質量控制、標準跟蹤和人員培訓等方面做工作。

一、內部審核

管理體系正式運行以來，中心根據ISO/IEC17025：《檢測和校準實驗室能力的通用要求》，《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和中心質量手冊，有關程序啟動內部審核程序一次，請市疾病預防控制中心的領導和專家對我中心管理體系運行情況進行一次全面的審核，查找存在的問題，幫助分析原因。對發生的不符合項工作進行了改進、糾正及預防，由內審人員對整改的糾正措施落實情況進行跟蹤驗證，確保了管理體系的有效和實用性。

二、日常監督

我們在實驗室管理體系中各相關崗位設置了質量監督員5人，規定了質量監督員權力、職責，做到了有職有權。所有質量監督員在日常工作中隨時隨地進行監督，在第一時間發現問題。自管理體系正式運行以來，質量監督員共完成現場監督7項次，其中監測科質量監督員完成現場監督4項次，檢驗科質量監督員完成現場監督3項次，確保我中心檢測工作質量。

三、質量控制

我中心質量控制工作主要是積極參加省、市疾病預防控制中心組織的質量控制考核和內部比對試驗。

1、參加省疾病預防控制中心組織的質量控制考核。度我中心四位同志參加了四川省疾病預防控制中心組織的四川省疾控系統衛生檢驗質量控制考核，考核項目為水中銅、鐵，酒中異丁醇、異戊醇，單位和個人均獲成績優秀證書。

2、參加了市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質量控制考核，度我中心參加了廣安市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質量控制考核，考核項目為水中鋅和硝酸鹽氮，我中心成績評定為優秀，獲通報表。

四、標準跟蹤

為確保所使用的標準現行有效，今年x月，我們在省質量檢定研究所購買了一批國家衛生標準。我們還購置了兩臺微機，安裝了網絡線，隨時查對國家衛生標準，并在國家衛生部官方下載了網絡線，隨時查對國家衛生標準，并在國家衛生部官方下載了現行有效的國家衛生標準，同時，在確定檢驗標準時，都要在國家衛生部官方核對使用標準是否有效，在審核檢驗報告時，也要在國家衛生部官方核對使用標準是否正確，始終保持使用的衛生標準現行有效。

五、人員培訓

以來，我們通過外出考查學習、參加培訓班和學術會、內部培訓、外地專家來我中心指導等多種形式很抓了職工的學習培訓。

1、外出參加培訓班和學術后。我中心先后派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓班和學術會28期，內容涉及計量認證、實驗室認可、實驗室管理、生物安全、檢驗質控和疾病控制各個領域，大大提升了我中心業務技術水平和疾病控制能力。

2、內部培訓：，我中心舉辦內部培訓6次，參加學習人數達141人次，內容涉及《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》、《實驗室資質認定評審準則》、《生活飲用水衛生標準》、《學習新討論新版質量手冊》宣貫等內容，中心領導親自參加授課宣貫《質量手冊》，使全中心職工明確了檢驗機構計量認證的目的、意義和要求，提高了對質量管理工作的認識，促進了中心質量管理工作的正常開展。

六、重視客戶意見。

我中心管理體系起動運行后，未收到客人投訴，我們就主動征求客戶意見來獲取信息以改進我們的工作，共發放征求客戶意見書20余份，滿意度達到100%。

七、加強了實驗室建設，強化了實驗室管理

檢驗科是實驗室建設的主要職能科室之一，是對外服務的重要窗口，中心十分重視實驗室建設工作，實驗室設施完善，環境良好，標準物資配備充足，設備保養、維護程序化、規范化，對檢驗儀器全部進行了校驗，所有設備通過了資質部門檢定，確保設備的測量可溯性，并且有使用狀態的明顯標識。儀器設備全部建立健全了儀器設備檔案。

建立了完善的管理制度，對管理體系文件全部進行了受控，建立了完善的檢驗標準跟蹤體系，確保了解標準的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統，以保證在任何時候對樣品的可識別性。檢驗報告實行了復核、編制、審核、簽發四級簽字制度，確保了檢驗報告的規范性、準確性、科學性和及時性。在對外服務中始終貫徹公正、科學、守信、高效的質量方針，樹立了良好的社會形象。

八、存在的`問題

對照ISO/IEC17025：《檢測和校準實驗室能力的通用要求》、《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和《質量手冊》，通過內審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規范和完善、

1、面對國家加強公共衛生體系建設和疾病預防控制機構面臨的形勢任務，本中心人員配置相對不足，現有人員年齡老化，知識更新相對滯后，急需引進年輕的專業技術人才和進一步通過在職培訓提高現有人員的業務技術水平。

2、“客戶第一”、“排出行政干預”的理念執行起來并非容易的事，仍需進一步加強。

3、加大硬件投入，加快學習型檢驗隊伍的制度化建設。

質量管理部工作總結3

一、本周完成了公司下達的各項工作任務

在過去的一周里，質量管理部全體同志在公司領導的正確指導下，在公司各相關部門的大力支持下，經過大家的努力，為公司的生存和發展做了以下重點工作。

第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。 第二、按照制造許可取證程序要求，通過了(觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道)的型式試驗、現場鑒定評審及整改工作，周底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。

第三、按照質量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產品也進行了嚴格的抽查驗證工作。

第四、按照新梯制造發貨流程要求，及時準備了各新梯(重慶工廠)的隨機文件，協助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標識。

二、部門內部精誠團結，與各部門間協同作戰

一周來，質量管理部全體同志精誠團結，同志間互幫互學、互關互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執行部、工程部等部門之間協同作戰，出現問題及時溝通，立即解決。對生產和工程上出現的質量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

三、總結教訓、彌補不足、以利再戰

一周來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業的經驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一周里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

四、下周工作重點

在新的一周里，質量管理部將在今周的基礎上，繼續發揚團結奮戰的精神，努力提高全員的專業技術水平，逐步介入工程安裝質量、售后服務質量及產品質量的監督以及管理體系的監督執行管理工作上來，加強部門人員的培訓，使我們的專業技術水平能夠滿足企業發展需要和拓展市場需要。

五、部門建議

希望公司領導團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節點來執行，各部門在相互協調配合的情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關部門留一個足夠的工作時間來調節，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關部門的工作計劃及統籌安排，更會造成更多的`工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產品品牌。

綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務會更加艱巨，但質量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一周里為企業的全面提升和發展貢獻我們的力量。同時，也預祝公司在新的一周里取得更加輝煌的成就!

質量管理部工作總結4

生產部在各級領導的正確領導和精心指導下，認真貫徹集團公司、企業質監工作會議精神，圍繞全局“嚴規范、嚴管理、嚴執法、高要求”的總體思路，深入推進高質和以質取勝戰略，全面履行綜合管理職能，當好穩定和發展企業動力的推進器。回顧一年，生產部主要做了以下幾方面的工作：

全員參與質量管理

主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。

機械設備保持完好

現場的設備狀態如何，能否保證我們的質量要求。設備精度，設備的調整頻度及保養情況，維修組和相關技術員都要熟知在心。保持設備在最適合的工況下工作。溫度計、電氣儀表、壓力表、自動計量設備等計量精度要符合要求。

原材料把關要嚴格

確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質量問題，一些原料本身有缺陷(比如包裝袋質量)對我們生產造成什么后果，也就是說發生批量不良后通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。

法即制度要求是否合理

生產過程的工藝方法，工藝參數是否合理，控制富裕系數是否合理。比如有機-無機復混肥料產品單一養分允許偏差為正負1個含量，操作控制上可按正負0.6個含量設定。在實踐中逐步對其優化，并提出建議性措施。

檢測要可控

化驗檢測人員業務能力要勝任崗位需求，現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準周期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。

以上所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能采取有效的措施避免它。

其次，質量問題的調查與整改建議也是一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產品工藝知識，制造流程工藝知識及產品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。

此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就客觀如實反映問題、以數據為依據處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質量控制，質量改善工作打下了基礎。

除了上述在工作中所必須具備的`能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重于有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的信息交流”。

如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。

質量管理部工作總結5

為實現居力很66KV變電站工程達標投產，達到興安盟新建變電站工程的管理目標，全面貫徹執行蒙東公司基建工作會議精神，強化工程建設安全質量管理，努力創建優質工程，推動公司輸變電工程管理水平的整體提高，向生產運行部門移交“性能可靠、資產優良”的工程項目，依據《國家電網公司輸變電工巢全文明施工標準》Q/GDW250《國家電網公司工程建設質量管理規定》及“三抓一鞏固”“三強化三提升”指導意見通知，結合本工程特編寫工作總結。

一、精心管理，安全就是基礎。

1、建立安全生產組織機構，完善規章制度，加強施工人員的安全生產教育，加現場安全的檢查力度，堅決消滅“麻痹、違章、不負責任”三事故原因，確保在施工過程中的人員及機械設備安全。

2、上崗前結合工程特點，對所有員工進行“安規”及相關安全文明施工知識的培訓教育，考試不及格的人員不得上崗。分部分項工程開工前，安全技術措施交底未履行簽字確認的作業人員不得上崗。每天上班前開站班會，交任務，交技術，交安全，艘倫牛查三寶，未參加站班會的作業人員不得上崗。特殊工種人員全部經過送外培訓，考試合格持證有效期內方可上崗，作業人員未學會觸電急救法和人工呼吸法等緊急救護法不得上崗，新入場人員未經過三級安全教育嚴禁參加施工作業，不熟知本崗位上的安全職責，不熟知作業過程中的危險因素及控制措施，不熟悉應急預案的基本內容不得上崗。

3、由建設單位、監理單位成立安全監檢工作小組，每月召開一次安全例會，工程相關職能人員參加，檢查了解安全文明施工情況，提出改進措施并布置各項目部安全工作。傳達、學習、貫徹上級安全文件精神，分析、總結上階段安全生產情況，研究布置下階段安全生產計劃，分析研究近期存在的薄弱環節，制定落實整改措施，完善各項安全規章制度。每次例會有專職安全員參加及時掌握現場安全文明施工動態，解決存在的問題，記錄安全工作例會的內容，及時傳達到參建人員的安全站班會上。

4、我項目部制定了安全獎懲管理規定對施工現場發生的施工違章行為，嚴格按照建設單位及公司“安全獎懲制度”進行獎懲，安全獎懲不講情面，嚴格執行制度。對本工程的安全檢查工作，項目部每周組織一次由項目經理為首的安全檢查小組，檢查施工現場安全制度落實情況，檢查現場的安全作業情況，檢查安全教育工作，檢查特殊工種上崗操作證，檢查職工有無違章情況，同時將環境保護、環境衛生、生活衛生及文明施工亦納入檢查范圍。專職安全員對檢查情況認真記錄，做好臺賬，并綜合評定被檢查項目的安全狀況，作為安全獎懲的依據。同時接受建設單位、監理工程師的`安全檢查工作，對監理工程師檢查時發現違章情況，我項目部第一時間做出整改，通過監理工程師檢查整改合格后，及時把整改的工作方案上報給建設單位和監理單位。每月組織兩次安全活動，總結半月來的安全工作，分析有無事故苗頭，制定下半月安全工作需采取的措施，對現場安全作業票的檢查及安全注意事項。

5、按照蒙東公司下發的危險點辨識及控制文件，我項目部制定了重危險因素及其控制計劃措施，并列入月施工計劃，項目經理、專職安全員結合安全施工作業計劃書，檢查驗收各種安全作業活動，設備設施的安全情況，進行日常檢查和控制。公司舉行兩次安全演練活動，8月份舉辦的防汛演練、9月份舉辦的防火演練，兩次演練意義重安全意識深刻，通過建設單位領導現場的安全教育與指導，使職工懂得現場安全應急救援的意義，職工都深有體會，對以后施工現場防洪和防火應急搶救有了很收獲。

6、推行標準化施工，具有標桿式的輸變電施工現場愈加清晰：

——施工現場，平坦無雜物，擺放整齊的建筑材料，使安全系數幅度提高

——崗前教育，安全檢查員開工前對所有上崗人員進行了安全教育，經考試合格后方可參加作業，推動家提高安全生產意識

——實施“以人為本”，對所有參加作業人員進行了體檢和意外傷害保險，專門為他們搭建吸煙室和飲水室，讓工人們勞逸結合，保證了現場工人的身心健康

——安全文化建設：攪拌機、工棚、戶外，口號、標語、提示語不時映入眼簾，“安全生產第一位”的理念無時不在、無處不在。

二、精益求精，質量是制勝的法寶。

1、在保證工程質量上，居力很變主要采取了管理人員跟班作業，科學合理安排工序，通過細化工序，防止二次返工，實現零缺陷竣工。在工程質量控制上，始終堅持確保國網優質工程，爭創國家電網公司居力很變創優實施規劃，堅持樣板施工法。總體質量思路是：把隱蔽工程當做外露工程施工，把外露工程當做工藝品施工，確保構支架基礎、設備基礎、溝道、站內道路等亮點工程達到工藝品要求。始終按照“質量就是市場，質量就是生命”的總體要求，堅持科學的發展觀，以質量為重點，以外觀為主線，以構建“美觀、協調、性能第一”66kv居力很變電站為目標，向質量要效益，向管理要效益，向工藝創新要效益，通過全面實施工程任務單和工序交接單制度，增強了項目的生機和活力，使質量工作處于可控在控狀態。

2、居力很變項目部建立健全了質量保證體系，確定了項目經理為質量第一責任人，跟蹤管理，關鍵部位關鍵工序作業，明確了質量目標，嚴格按照國網公司施工工藝示范手冊編制質量措施，施工階段，公司嚴把圖紙會審關，及時解決圖紙本身存在的問題。嚴格執行標準規范，特別是嚴格強制性條文規程的執行。施工技術交底嚴格細致認真，資料簽字齊全。在土建施工中，還創造出基礎豎向采用密封鋼模拼裝工藝，基礎頂面采用特殊加工的抹子找平。基礎一次成型，表面平整、光滑、美觀，減少了工作量，節約了成本。從基坑驗槽、鋼筋綁扎、模板支立、基礎標高、混凝土澆制、振搗、混凝土試塊、拆模幾個環節嚴格檢查驗收，每個環節都留有影像資料，用實際的影像資料來記錄和映每個環節是否控制到位，應工程的實際情況，加強過程控制的有效性，保證了施工各階段的施工質量。

隨著標準化工地雨后春筍般地快速增長，人們不僅僅看到了一個個優美、整潔的工地，更為重要的是興安盟興電電力安裝有限責任公司的標準化運行模式，正在讓一個個安全態勢平穩、工程質量過硬、業主充分認可、同行高度贊譽。

質量管理部工作總結6

本周，在生產質量形勢異常嚴峻的情況下，公司通過進一步強化目標管理和質量教育，創新質量控制方法，強化質量預防，狠抓源頭質量，加大了對產成品質量與可靠性的控制力度，不間斷地開展了多種形式的質量活動，有力的促進了質量進步。各項質量指標與去周同期相比均有較大進步，質量形勢穩定，質量控制總體有效。

在質量管理體系建設方面，修訂完善了質量管理體系文件，加大了質量管理體系審核力度，順利的完成了質量管理體系的換證復評工作；加大質量意識考核力度，強化領導作用；提高自覺控制質量的積極性；強化質量宣傳，營造關心重視質量工作的氛圍；在原材料和成品理化性能試驗和成品檢驗方面，做到按爐批次對原料和成品進行檢驗試驗，確保用合格的原料生產出顧客滿意的產品；在質量教育與培訓方面，強化領導干部質量意識培訓。樹立質量理念，開展質量檢驗人員專業知識培訓，提高質量檢驗及控制水平，加強審核人員業務知識培訓，提高審核技能。

一周來，質量管理部全體員工開展了卓有成效的`工作，取得了明顯的成效。主要表現在：全體員工比較敬業，工作非常努力，產品質量指標有較大提升。質量管理和質量控制工作成效顯著。各部門領導干部對質量及質量工作認識在深化，觀念在更新，領導作用在不斷增強。質量活動策劃實施效果不錯。通過不間斷質量活動的開展和培訓教育員工的質量意識在不斷增強，質量管理和控制工作的重點已逐步調整到源頭質量控制和預防為主的方面。上周雖然取得了不少成績，但也存在不容忽視的問題。主要表現在廣大員工責任心問題，執行力問題，量化的科學管理比較缺乏等方面。

下周，公司的生產任務更加繁重。為順利地完成全周生產目標，各部門在質量管理上要做好以下幾下面工作：

一是提高認識，強化質量教育，進一步增強全體員工的責任心和質量意識，牢記“產品質量是企業的生命”這一基本方針。加強對質量文件制度的培訓學習。要有計劃，有考核，使各類人員了解相關制度、標準文件；進一步加大質量宣傳教育力度，加大質量考核力度，使執行文件制度要成為大家的自覺行動，把各項工作真正落到實處。

二是強化管理，理順流程。目前管加工車間員工在生產中各工序對質量的控制不夠，出現了混包、亂號，對產品隨意判廢等現象。建意公司增加過程質量控制人員，從源頭上加強控制管理。

三是處理好職能部門自身與現場指揮之間的關系，加強各部門之間的協調，理清各自職責，減少沖突。

質量重在行動，全體員工必須牢記公司的“質量方針”和“質量目標”。堅定成功的信念和一次做好的決心。對每一項工作的每一個環節都給予十分的關注，今周的任務就一定能夠出色完成。

質量管理部工作總結7

教學辦公室以創建“一流本科教學”為目標，以教育部、教育廳本科教學工程建設為契機，堅持改革與發展，以加強實踐教學、專業建設、課程建設為工作抓手，更新管理觀念，增強服務意識，立足本職、積極進取、開拓創新、勤奮工作，圓滿完成了工作任務，現將一年來的工作總結如下：

一、組織隊伍建設

四月份實踐教學管理辦公室職能并入教學辦公室，一直到八月底，實踐教學管理辦公室的工作職責(包括全校的實驗、實習、實訓、畢業設計、課程設計等實踐教學管理工作和教學條件建設工作)長時間只有辦公室主任一人負責(原實踐辦主管提任宣城校區)，新的教學辦公室職能包括原教學辦公室和原實踐教學管理辦公室。在工作任務重且急、人員配備少且新的情況下，教學辦公室在確保完成本職工作的情況下，加強組織制度建設，辦公室每位成員在原有工作分工不動的情況下，加強團結協作和凝聚力建設工作；辦公室規定每位成員要堅持原則、公正民主、顧全大局，辦公室的每位成員工作務實，廉潔自律。辦公室要求每位成員要加強能力建設，堅持業務學習，向文件學習，向實踐學習，相互學習，不斷提高單位整體人員素質和工作水平。事實證明，大家做到了。

二、制度作風建設

簡單概括教學辦公室的主要工作職能包括負責組織本科生教學計劃、教學大綱等教學文件的制定和執行；負責本科專業建設規劃的制定和實施；組織新增本科專業的申報；負責課程建設規劃的制定和實施；組織新的課程資源(含網絡課程)的開發與建設。負責現代教育技術的應用與管理，以及各類多媒體課程的評估、評獎、培訓、建設與管理等；負責教材建設規劃的制訂和實施，組織教材的選用和各級規劃教材的申報管理；負責制定推薦免試研究生的政策和實施辦法，組織免試研究生的推薦與申報工作；負責組織各級各類“本科教學工程”(含本科教學質量工程)項目的申報、評審與管理；負責各級各類教育教學研究項目的申報、評審以及管理；組織各類教學成果的申報、評審、總結推廣等；負責各級教學指導委員會的業務管理工作，承擔校教學指導委員會秘書處的工作；負責本科生實驗室和實踐教學基地建設規劃并組織實施；負責依據本科生培養教學計劃組織編制實驗教學大綱、實驗教學執行計劃等實驗教學文件；負責組織制定實驗室有關實驗教學的規章制度與管理政策；負責實驗教學運行的日常管理；負責實驗教學示范中心的建設與管理；負責校內外實踐(含實習實訓)基地建設與管理；負責實驗教學工作量核定的相關工作及有關實驗室數據的統計分析與上報工作；負責全校工程訓練、電子實習、計算機實習、認識實習、生產實習和畢業實習環節的實施計劃與管理；負責全校課程設計、畢業設計(論文)環節的實施計劃與管理。上述每一條都要求工作人員付出長時間的艱辛的工作，更要求要有完備的制度和明確的工作流程做保障。辦公室根據工作需要，進一步建立健全了相應的管理制度和工作制度。辦公室每位成員工作求實效，服務意識強，工作效率高。

三、工作任務情況

教學辦公室的工作任務繁重而且緊急，很多工作往往是接到教育部或者教育廳的工作任務信息時時間已經相當緊迫。教學辦公室加強工作預見性，根據工作規律提前謀劃并開展工作。圍繞學校中心和重點工作，按照單位工作職責要求，規范、高效地開展日常管理及服務工作。在工作思路、工作舉措、工作機制等方面有所創新，并取得較好成效。

四、工作完成情況

1、本科教學改革工程

①、積極參加國家級、省級度本科教學工程項目的申報，其中組織報評1項十二五國家級實驗教學示范中心并獲批，獲批省級卓越人才培養計劃3項、校企合作項目3項、專業綜合改革試點5項、省級精品視頻公開課4門、省級精品資源共享課7門，申報一項省級數字圖書館并獲批，組織申報省級教學成果獎61項，遴選上報省級教學成果35項，批準22項(特等獎：申報4項，批準2項；一等獎：申報8項，批準8項；二等獎：申報12項，批準7項；三等獎：申報11項，批準7項)，組織申報省級教學研究項目245項，經組織評選后上報省級教學研究項目53項，批準47項(省級重點：申報13項，批準19項；省級一般：申報40項，批準28項)，獲批安徽省委托重大項目二項；

②、依據國家級、省級的驗收標準、檢查內容及檢查要求，對“十一五”期間立項的10門省級精品課程進行驗收、1門國家級雙語示范課程做校級審核(國家尚未啟動此項工作)、驗收評審5個特色專業、驗收評審1個省級教學團隊、檢查評審3個省級教學團隊，人才培養模式創新實驗區檢查3項，教學名師檢查9項，教壇新秀檢查20項，高校合作聯盟建設和分類管理改革試點檢查1項，示范實習實訓中心檢查1項，應用型教師教學能力發展中心檢查1項。完成省級教學研究項目評審42項，省級教學研究項目中期檢查16項。

③、依據相關的驗收標準、檢查內容及檢查要求，對“十一五”期間立項的校級21門精品課程、2門雙語示范課程、6個特色專業、23個教學團隊、5個人才培養模式創新實驗區、45項教研項目進行結題驗收，對“十一五”期間立項的校級8門精品課程、2門雙語示范課程、10個教學團隊、4個人才培養模式創新實驗區、17項教研項目進行中期檢查。完成評審校級教學成果共50項，其中特等獎4項、一等獎8項、二等獎27項、三等獎11項；評審立項校級教學研究項目61項。

2、專業建設

①、依托版專業目錄和新版專業設置管理規定及我校學科發展需求和學科基礎，對現有專業進行了整理，并組織了14門新專業報教育部審批；

②、結合我校辦學定位、學科特色和服務面向，組織完成了2個“專業綜合改革試點”項目的申報并獲批；

③、根據學校對宣城校區的規劃及建設目標，協助做好宣城校區的前兩學年的教學計劃編制工作。

3、課程與教學方法

①、開展了國家精品視頻公開課申報和建設工作，激勵教師積投入教學和人才培養工作，申報的兩門國家級精品視頻公開課全部獲批；

②、從學校現有的精品課程、雙語示范課程或優秀課程中遴選30門左右課程，按照資源共享的技術標準進行升級改造，更新完善課程內容，初步建立校級網絡資源共享課程平臺；

③、積極引進了6門國內優質網絡教學資源，開設網絡公選課，總選課人數10324人次，平均通過率96%，提高我校公選課的教學質量；

④、全面推進公共基礎課教學改革。改革大學生思政課、大學英語、大學體育、軍事理論、社會實踐等公共基礎課程的教學內容及模式，增加課外教學和實踐教學內容，開設“大學英語強化訓練”實踐課程。制定課程教學大綱，落實相應的課外教學實施方案并順利實施；

⑤、根據版教學計劃的指導思想，與學院協同建設個性化課程、創新教育課程和拓展課程并制定教學方案。增設大學英語強化訓練課程，調整社會實踐課程并落實到小學期執行；

⑥、通過“精簡學時、整合資源”原則組織制定了版課程大綱、實驗大綱等教學文件，并將于學期末將校級通識平臺課程大綱匯編成冊；

⑦、組織十二五國家級規劃教材的申報和建設，獲批四門普通高等學校本科國家級精品教材，打造一批與行業新知識、新技術、新成果有機融合的精品教材；

⑧、組織參加全省多媒體教育軟件大賽，謀劃多媒體、精品開放課程、教育教學工具類軟件的報獎工作，加強我校現代教育手段優質教育資源的開發與應用，其中精品資源共享課申報1項并獲一等獎，申報1項教育教學工具軟件系統并獲一等獎，申報多媒體課件10項并獲一等獎1項、二等獎2項、三等獎2項。

⑨、組織開展了國家級精品資源共享課程申報和建設工作，從現有的15門國家級精品課程中動員、遴選了10門報安徽省教育廳評審(限額只有6門),其中9門課程評審通過上報教育部。

4、教學改革

①、組織實施了度校級教學改革研究項目和教學成果獎的申報評審工作，并遴選了53個優秀項目參加省級教學改革研究項目和35項教學成果獎的申報；

②、繼續加強對各類各級在研項目的管理，對各級各類教研項目進行分類檢查與驗收；

③、以化學工程及工業專業為試點，積極推動CDIO教學改革工作，探索基于卓越工程師培養的CDIO教育模式。初步擬定以“化工專業課程設計”及“化工工程實訓”2門實踐課程為改革試點，以項目為導向，以學生的職業能力、團隊協作和創新精神為目標，制定相應的CDIO課程大綱，并在化學工程及工藝09級部分同學中實施。

5、本科教學條件改善

①、對部分學院與單位進行實地走訪和調研，調查了解實際情況； ②、召集各學院分管實驗教學院長工作會議，討論、分析相關需求； ③、召開度教學條件改善需求計劃論證工作研討與布置會； ④、重新設計并發布《合肥工業大學本科教學條件建設項目申報書》；

⑤、發布《關于填報教學條件建設需求計劃的通知》,以項目申報方式啟動建設需求論證；

⑥、對申報材料進行匯總、整理、分析后通過組織專家函評并召開項目負責人答辯、評審論證會；

⑦、將專家評審意見反饋到相關單位后重新進行分析論證； ⑧、經過校領導決策之后將教學條件改善需求計劃交相關部門實施。

6、實踐教學基地建設

①、校外實踐基地建設與管理工作

學校高度重視社會資源的利用，以產學研合作為載體建立校外實踐基地。本著“互惠互利、合作共建”的原則，堅持產學研合作，建立長效機制，形成穩定的校外實踐基地。實習基地的建設要從數量到質量的轉變，建設一批設備先進、技術領先、管理科學，具有良好的產學研合作發展前景的實習基地，變走馬觀花向企業駐點實習，參與企業改造設計方向發展，探索一條在新形勢下實現校企雙贏的教學模式。目前共建校外實習基地210家。

②、校內實踐基地建設與管理工作

在加強校外實踐基地建設的同時，為解決校外實踐面臨的學生動手難的問題，作為校外實踐基地的補充，開展了校內實踐基地的建設。在生產、畢業實習和創新實踐、學科競賽中產生了良好的效果，受到廣大師生的高度評價。一年來對校內基地加強過程監督和過程管理，對原有校內實踐教學基地進行檢查驗收，并新征集了8家校內基地申請。

7、實踐教學環節的組織與管理工作

①、根據學校《本科專業指導性教學計劃》，度安排7413名學生進行各類工程訓練外，還安排了電子實踐3792人、計算機拆裝實踐1357人，從而使學生所學的理論知識與工程實踐緊密結合起來，其工程實踐能力和創新能力都有了較大幅度的'提高。

②、與校外實踐基地加強聯系，密切合作。企業領導把學生實踐任務列入企業工作計劃，實踐管理人員熱情接納、妥善安排，積極配合高校做好實踐教學工作。為了保證實踐質量，各企業選派政治素質高、具有豐富實踐經驗和掌握一定理論知識的工程技術人員為學生集中講課，并組織學生深入車間參觀、實踐，以提高學生的動手能力，使全校14872名學生的認識、生產、畢業實踐教學任務得以順利完成。

8、實驗教學環節的組織與管理工作

積極進行實驗教學改革，優化實驗教學內容和課程體系，逐步減少演示性、驗證性實驗，增設綜合性、設計性實驗，深化實驗教學內涵建設，進一步提高實驗教學質量。

①、完成實驗教學任務開課通知書的編制、核對及下發工作。

②、完成實驗教學課表的匯總、編排工作，使實驗教學得到更好的監控。

③、加強實驗教學的督導工作，進一步提高實驗教學質量。

④、完成實驗材料經費計劃的編制、核定、發放工作。

⑤、做好上學期實驗教學工作任務完成情況、實驗信息反饋情況及實驗材料經費使用情況等數據的統計、匯總、分析工作，完成有關報表的編制工作。

⑥、完成《實驗教學信息統計表》的收集與整理工作，做好實驗信息反饋管理工作。

⑦、完成《實驗教學任務完成情況表》的收集、審核、統計、錄入分析工作。

⑧、做好實驗材料經費使用的審核、管理工作。

⑨、認真做好實驗教學信息員的聘任、信息采集、信息分析、信息統計與管理等工作。

完成實驗教學開課通知單的整理、核對及下發各實驗室。收集實驗室報送的《實驗教學完成任務情況表》，根據計劃開課通知單核對實開課程，發現問題及時解決，并對實驗課開出的實驗門數、時數、項目數等進行統計、分析，同時做好實驗材料經費的發放工作,本共發放實驗經費965918元。

9、畢業設計環節的建設與管理工作

畢業設計在本科教學中是一個重要的實踐性教學環節，為保證畢業設計(論文)質量，提高學生實踐能力，進一步鞏固本科教學質量評估成果，今年召開四次畢業設計工作會議。對屆本科畢業設計(論文)工作管理不放松，標準不降低，監督不松懈。強調選題的研究性、實際性和工程性，嚴格選派指導教師，堅持“早啟動、勤檢查、高標準、嚴把關”，“緊抓兩頭，嚴控中間”(抓好選題與答辯質量關，加強全過程質量監控)，今年畢業設計(論文)，共有6129名同學參加，其中結合科研及生產、工程、社會實際的課題占畢業設計(論文)總數的83、72%，呈現逐年上升態勢。(具有畢業設計資格人數6129人，其中結合科研3133、結合生產、自擬課題1236，課題數共計6367，同比屆(屆6101人)的6049增長273個。各學院屆參與畢業設計的指導教師有1263人，其中：教授302人，副教授513人，講師425人，助教23人，職稱結構較為合理。

畢業設計(論文)成績呈正態分布：優秀率12、9%，良好率52、9%，中等率26、8%，及格率6、7%，不及格率0、7%。

10、課程設計環節的建設與管理工作

課程設計是教學計劃實施過程中一個比較綜合性的教學實踐環節，是實現培養目標、為做好畢業設計(論文)奠定堅實基礎的關鍵階段。認真搞好本科生課程設計各環節過程管理，是保證課程設計質量的有效措施，對提高本科教學質量和學生的工程實踐能力具有重要的意義。

根據教育部教高1號文件精神，為進一步提高本科生課程設計質量，推動實踐教學改革，依據《關于合肥工業大學本科生課程設計工作規定的通知》(教務字176號)文件。明確了課程設計的選題基本要求、指導教師的任務、成績評定以及課程設計的資料的保存，規范了課程設計資料袋、封面、任務書、設計專用紙的使用和管理。

總結過去，是為了更好地發展未來。在新的一年里，我們要不斷豐富理論知識，進一步更新管理理念，改進工作方法，提高工作效益。以提高教學質量為主題，與時俱進，深化改革，加強建設，促使我校本科教學質量再上一個新臺階!

質量管理部工作總結8

尊敬的領導們，同事們：

春去冬來，寒暑更替。轉眼之間xxx年已經悄然走到了盡頭，我們又即將邁入一個嶄新的年頭，希望是馬到成功，駿馬奔騰。

回首即將成為過去的xxx，在公司領導人的正確帶領下，特別是在劉總的下榻指導下，我們質量保證QA部全體員工團結一致，發奮拼搏，克服了種種困難，確保了國家GMPxxx、6、24日飛行檢查的順利通過，及后續生產的有序開展，一年來，質量保證QA部，在困境中謀發展，在挑戰中尋機遇，各項工作實現了新的突破。現就一年的工作總結如下：

一、xxx年質量保證QA部主要工作回顧：

xxx年是公司非常不平凡的一年，也是難忘的一年，更是質量保證QA部面臨工作任務最為繁重和艱巨的一年。公司在領導人正確的領導下，質量保證QA部全體員工緊緊圍繞國家GMP飛行檢查的通過和企業藥品管理為中心，著力構建公司藥品質量監管體系，積極認真履行GMP賦予的職責，努力提高監管和技術服務能力，為公司藥品質量管理建設發揮了不可替代的作用，藥品監管和服務各項工作，取得了明顯成效.

1、積極參與對供應商原，輔及包裝材料的資質審核，為公司提供良好的改進建議并增強了相關部門和工作人員的GMP意識，顯示了質量監管的'價值和重要性。同時為推進GMP實施，做出了積極和正確的引導作用.對GMP文件體系進行全面修訂，特別是在8月份以來在生產制造部經理鄭燁老師的推動和幫助下，對公司目前在生產的藥品品種的工藝規程進行了反復的修訂和會審。保證了各產品工藝以產品批準文件所規定的內容相一致，通過對《質量標準》的修訂和實施，對進一步健全質量保證體系，控制產品質量標準，起到了良好的促進作用。2、開展和參與GMP知識培訓，協助行政人事部共同制定了系統的人員培訓計劃，部門培訓全面展開。通過培訓，使員工的法制意識和GMP意識大大提高，為實現質量管理體系的良好運行奠定了基礎。

3、加強藥品生產過程監管，對原，輔及包裝材料生產及產品放行等環節實行全程質量控制，根據存在的含量不穩定，和容易摻雜摻假現象及時有效防止和降低了藥用材料的以假亂真，以次充好的現象發生，從源頭杜絕不合格的藥用材料流入生產環節的可能性，確保合格藥用材料用于生產，從原料、中間品、成品按標準進行逐項檢驗，發現不合格藥品，絕不放行的原則，并按有關規定進行返工，或銷毀處理。制定了生產審核表的發放和藥品檢驗檢測登記表的發放工作，制定了成品審核放行程序，確立質量授權人簽名放行程序，發揮了授權人技術支撐和服務工作，較好的履行質量管理的基本職責。

4、開展GMP自檢自查活動，對公司自檢小組9月份的自檢自查中的50個缺陷逐一整改。對xxx中所生產的批號為120701復方磺胺甲硝唑的品種召回事件進行妥善處理，并作出了事故總結和具體的整改措施。對xxx年10月份所生產的121001批號的復方巖白菜素片的片重差異不穩定現象的抽查事故調查追蹤。并明確了事故經過，從進貨渠道開始查起，直至全生產過程程序追蹤到合格產品發放等這一事件的情況說明。通過糾偏和預防措施落實促進系統改進。

5、緊盯行業動向，積極開展相關技術活動（藥品再注冊活動）完成了生產藥品品種，企業名稱變更和藥品包裝規格變更的補充申請、執行。

6、積極配合省市藥監部門對公司的有關換證工作要求，確保換證工作順暢無障礙，積極響應關于國家基本藥物實施，電子監管賦碼系統的實施計劃，根據企業的申報賦碼藥品品種嚴格執行，明碼標示。

7、積極配合省市藥檢部門對公司的相關檢查，督促改進有效落實，完成了省市藥監所對公司生產的12.5g卡托普利、燈盞花素片，復方磺胺甲硝唑等品種的抽檢工作。

8、對該部門員工的崗位職責進行了明確分工，明確職責范圍，并制定了部門績效考核制度，與崗位職責掛鉤并行的原則。

二、當前質量保證QA部存在的問題：

改革和能力建設都處于不質量保證QA部，是公司的技術核心部門，是GMP明確賦予其獨立的質量否決權部門，在質量管理體系運行中，處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發揮，再加之本部門人員的流動和技術能力還很差的條件下，總體表示出與GMP要求相差甚遠。主要表現在一下幾個方面：

1、機構改革和能力建設，仍處于發展和完善的初級階段。

公司剛剛接受新的領導班子的建立、組成。員工需要一個真正從思想上更新傳統管理的舊觀念，接受和領會并牢固樹立正確的新理念。仍然是一個今后長期而艱巨的任務。因為工作要標準化、程序化、現代化。一方面需靠員工主動自覺去完成，另一方面需要外在的管理制度來約束以規范其行為。目前質量保證QA部，監管能力技術服務水平都很差，與同行先進企業相比，差距甚大，體制機制斷摸索和完善的初級階段。

2、管理前線微弱，缺乏活力。

質量管理是公司的管理活動的重要內容，監管責任重大，是公司的職能發揮和技術支撐的關鍵部門。但是擔當的責任與賦予的權利不對等，比如：部門缺乏對生產監管的決定性權利。這只重義務、輕權利的管理模式，明顯影響了部門的工作效率。

3、部門員工整體素質仍需進一步提高。

QA工作人員實踐經驗不足，在生產質量管理過程中，獨立判斷和分析解決問題的能力不強，工作創新能力缺乏，獨立履行質量否決權不到位，公司對質量管理部的監管工作支持不力。一切為了生產而生產，偶有只考慮眼前的經濟利益而放棄質量原則，使質量管理部的日常監管工作中存在漏洞，而傾向于形式化。

三、xxx工作計劃和重點

1、xxx年工作計劃首先是對xxx的工作回顧和總結。協同各部門完成在生產藥品品種的質量回顧工作，驗證工作等。在xxx年2月底以前做好明年8月份新一輪GMP復檢工作的基本申報內容工作。

2、提高質量保證QA部工作人員素質。

一是嚴格對待藥品現場管理的專業學歷要求，人員聘用提高門檻。

二是建立定期的學習培訓機制，由相關機構對本部門人員進行培訓和指導，通過派員外出學習、參觀等方式提高質量保證部人員素質，穩定人員隊伍。

3、加強監督管理，嚴格按照《藥品管理法》，《藥品生產質量規范》的規定，加大對生產過程中的日常監督，檢查力度。督促和監督嚴格按照GMP要求組織生產，加強對各采購、生產、檢驗和銷售環節的質量控制，把質量監管責任落實到人。

4、嚴厲考勤制度，將部門績效考核制度與崗位職責范圍掛鉤，并行。

5、重抓安全文明生產，以安全第一，生產第二原則生產，確保藥品質量關，為企業進步而共同努力。

質量保證QA部xxx年12月28日

質量管理部工作總結9

20xx年是公司精細化管理年，xxxx質量管理部和質檢中心全體員工在公司正確領導下，積極參與精細化管理工作，響應公司管理辦法，在人員配置緊缺的情況下努力完成各項本職工作，保證公司生產、探礦以及外銷工作順利進行的同時，提升部室管理工作效率及工作業務水平。現將有關20xx部門工作總結匯報如下：

一、20xx年質量管理部主要完成以下工作內容：

1、申請化驗室國家CNAS國家能力認可工作，在北xxxx咨詢公司的配合指導下，建立健全化驗室認可管理體系，根據國家化驗室認可要求制定管理程序30個，完善各種原始記錄臺賬60多種，在體系試運行階段進行監督控制，通過內部審核、管理評審不斷發現問題，解決問題。

2、完成本職內的質量計量及檢驗工作，全年完成各種計量數據117160余個，化驗檢測元素60000余個，各種數據都及時報送，樣品制備細度準確度合符要求，化驗分析外檢合格率達到96%以上。

3、全年組織化驗室認可及內部培訓20余次，系統的了解化驗室國家認可的意義、組織過程及體系建設方面的知識；內部培訓主要從理論知識、現場規范操作及安全知識培訓，提升業務及職業素質。

4、將質量檢驗工作的取樣自動化及分析儀器化提上日程，自動取樣機試運行6個多月，取樣的代表性和準確性都符合要求，給質檢中心取樣工作提供了一個新的模式；計劃年底進行光譜儀的儀器及廠家學習考察工作，爭取盡早應用到化驗室的現場工作中，為分析檢測工作的準確性提供保障，更多的從人力物力上為公司節約成本。

5、認真組織開展20xx年“質量月”的相關活動。組織了化驗員檢測技術、浮選工目測精礦品位、質量月征文等常規質量比賽活動，新增加磨浮車間原礦濃度細度比賽、原礦石品位目測比賽、全站儀對中整平比賽、水電站儀器操作大比武等質量比賽活動；進行了質量信息反饋、完善質量臺賬建設，活動爭取全員參與，通過質量知識學習等多種活動共同提升質量認識，認真總結分析，及時向公司領導以及xxxxx匯報。

6、在企業文化建設和部門班組團隊建設方面，20xx年公司在企業文化建設上都在不斷改進，進行了企業文化宣講活動、班組建設宣講、內控等活動，也達到了一定的目的。質量管理部及質檢中心組織員工認真學習領會，強調團隊建設的重要性，在同事配合協作等方面都有大的提高，員工不斷的加深對企業文化的認識和理解，努力把自己的愿望及公司的愿望統一。

二、工作中的問題不足及建議：

1、質量管理工作與質量檢驗工作權責劃分不清楚。在公司層面上的對質量管理理念的認識及質量體系建設工作基本處于空白階段，公司要求的質量管理工作基本定位在質量檢驗工作上。

2、在化驗室國家認可過程中，記錄、程序等文字多，但細節還有很多不規范的地方，執行力不強，試運行階段問題較多，硬件軟件上都必須加強，如化驗室現場環境、溫度、電壓的控制，如化驗室分析技術老化、儀器不準確性，如化驗室人員技術水平偏低，滿足不了化驗室認可要求，如化驗室對玻璃器皿的校準基本空白等等諸多問題都急需解決。

3、質量管理及質量檢驗日常工作中，由于員工責任心和自律性不強，現場工作中計量和取制樣班組都出現了不遵守工作紀律的現象，如睡崗、脫崗等，雖然經過嚴肅處理，但力度不強，起不到監督和改進的目的。如何提升員工的主人翁意識，讓員工把公司當成自己的家，把企業當成自己的企業，在工作中有效的行使自己的監督管理能力，都是日常工作中基層管理者應該提升和加強的地方。

4、針對外銷分析檢測部分，由于礦山與xx兩地辦公，給管理帶來諸多問題，上下化驗室分析數據比對不及時，人員流動、技術力量分散等，質檢中心管理者長時間呆在青龍化驗室，管理不統一，現場關注不夠，建議撤銷青龍化驗室分析部分，給公司節約人力物力，也更好的促進質量管理部和質檢中心配合管理工作的開展。

5、質量管理部和質檢中心培訓工作計劃的較多，開展的次數也很多，但培訓效果不佳，原因第一是化驗室技術力量薄弱，理論知識不足引起的；其次是培訓開展的系統性不足，師資力量薄弱造成培訓很多地方都涉及不到，造成培訓片面，知識掌握的不全面，不能很到的達到全面提升的目的；第三外部培訓少，質量管理部及質檢中心員工基本沒有外部資質培訓的.機會，接觸外界先進的分析技術和先進的儀器機會少，眼界不開闊，信息不流通；第四是員工上進的動力和壓力缺失，獎懲措施缺乏，造成學了沒用，混日子的思想。

6、在企業文化建設和部門班組團隊建設方面，部門內部涉及到企業文化建設方面的活動太少，缺少一些創造性的溝通措施，對員工的愿望與困難關注的較少，如何讓員工在這艱苦地區感受到家的溫暖，團隊的合作是管理者應該多思考的問題，努力做好公司與員工溝通的橋梁，在為公司生產發展做好本職工作的同時，為公司培養一批愛公司，能戰斗、能吃苦的團隊。

質量管理部工作總結10

20xx年對于公司來說是一個業務量相對較少的年份，但對于公司的質量管理來說，20xx年是一個艱難的年份。從ISO9001質量管理體系重新認證到CRCC止水帶鐵路產品初次認證以及公司的正常運行，雖然公司的各種規章制度不少，但真正執行下去的很少，而公司的質量管理體系也基本上失效。整個公司真正的質量管理只是依靠個人的主觀意識來控制，因此對公司質量管理的正常運作造成了很大壓力，也對公司管理層的正常管理造成了很多的困擾。

1、體系運行的失效

我們必須承認：ISO9001做為一個國際標準質量管理體系，在全世界各行各業中幫助企業取得成功、幫助企業得到提升。很多企業的高速發展，與建立和堅決實施這些質量管理體系是分不開的。

我們必須面對的事實：我們公司早期建立的質量管理體系，對企業的提升和質量的保證來說是沒有取得成功的。

1.1公司80%以上的員工（包括高層領導）都認為我們公司實施ISO9001質量管理體系是不符合實際情況的`、是影響公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發現的問題總是變的無關緊要，在外審及各種認證時總是希望投機取巧。由此可以看出，早期的質量管理體系是不被公司員工（包括高層領導）所理解和認可的，在我們公司沒有引起足夠的重視。

1.2每次審核時表現出來的文件控制資料管理混亂，對正常工作也造成極大的不便；業務量及公司管理人員、技術工種、普通工種等各種人員的不穩定和過快流失以及各種管理的混亂等，這些現象都可以表明，原來的質量管理體系是不適合公司的運作的，或者是公司的各級領導不支持體系的運行，以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作。

1.3今年ISO9001質量管理體系重新認證的外部審核及CRCC止水帶鐵路產品初次認證，審核過程中都存在支持體系運行的文件資料無法提供出來的現象和生產現場各種不符合質量管理體系的情況，雖然最后僥幸通過了認證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是審核中出現的這些問題絕對是早期質量管理體系運行情況的最真實反映。

2、公司缺少現行有效的規章制度

我們公司因為人事變動頻繁及其它各種原因造成公司管理制度很多甚至有的制度有多個版本，但我公司真正執行下去的規章制度很少，無規矩不成方圓，沒有依據和原則的自由發揮就會造成管理的混亂。我們必須承認這樣一個事實，公司的管理流于形式，缺少現行有效的激勵員工上進的一系列的考核制度。

2.1公司沒有固定現行有效的規章制度，在員工的心里產生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業發展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業管理的核心就是以人為本，使員工關心企業，有團隊榮譽感，如果不能使所有的員工關心企業，至少管理人員要關心企業，如果公司上下都沒有一種關心企業的理念，覺得企業利益和個人利益無關，甚至覺得企業利益和個人利益沖突，那后果可想而知。

2.2公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產生一種懶惰的心理。人都有惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環境里面。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這能激勵起員工的斗志，發揮員工的積極主動性和創造性，這個工作對公司的長遠發展有著積極的意義。

3、人員缺乏

去年和今年各種外部認證審核時我公司都發生了像外界同行借人的事實，這反映了我公司平時的人員配置不足，人員整體素質不高，在缺兵少將的情況的想把工作干好確實是“巧婦難為無米之炊”。

3.1缺少經過系統培訓的有證件的人員。幾年前我們培訓過但都已流失，這和我們的用人機制有關，各種人員的流失再一次反映了我公司的人事管理制度存在問題。

3.2普通一線檢驗員工缺少。我公司近2年檢驗員工極少，從以前最多的十幾人的時候到現在實驗室經常出現1個人上班的情況，個別時候甚至鎖門的情況，這對公司產品的檢驗工作造成了很大的影響。檢驗人員比其他科室部門人員少這種情況在很多比我們公司小的企業也沒有發生過，這根本無法保證檢驗工作的正常運行。

3.3人員少，工作缺少審核環節，個人的工作失誤就會放大，這樣就會給公司造成各種無形的損失。

3.4缺乏維護管理體系運行及各種認證的專職人員，使我公司管理體系根本沒有正常運行。每次辦證審核都是臨陣磨槍。

質量管理部工作總結11

20xx質量管理部工作已步入正軌，在公司領導和各部門的支持下，質量部經過加強了檢查監督力度。

在三標體系運行中，質量管理部承擔的要素比較多，又負責質量管理體系的運行策劃、實施、監督、改進工作。

一、質量部本開展工作完成情況匯報：

1.開展了原料檢驗、過程檢驗和成品檢驗項目，原料檢驗包括：原紙檢驗、淀粉等項目，過程檢驗采取抽檢和巡檢的方式，成品檢驗協助生產做相關數據的測試、印刷版模切板的檢驗。(原紙檢驗、印刷版模切板檢驗)

2.在質量體系工作中，通過日常檢查和內部審核規范各部門的工作程序，協調部門溝通，理順公司各項工作的開展。日常檢查每月開展一次將各部門存在的問題公布，并在下月檢查中驗證完成情況。(20xx年1——10月份共進行8次，8月份沒有檢查，9月份內審一起進行)

3.對“管理手冊”、“程序文件”根據實際情況進行了修訂，待組織機構確定后公布。并對程序文件、三標體系進行了6次培訓，培訓人次共200多人。

4.對公司及各部門的.質量目標、指標進行了匯總分析，并對完成情況在公司張貼宣傳。經內審初步調研方針、目標符合公司現狀。(各月公司目標指標完成匯總后附)

5、每月通過展板宣傳質量體系，質量管理情況;(從5月份起每月一期)

6.協助銷售部進行客戶調查，共調查16家，大客戶均包括在內。將市場銷售部的顧客滿意度調查，進行了匯總分析。

7.聯系內蒙計量院，對我公司的監視測量設備進行了檢定校準，對部分計量設備進行了自較。20xx年檢定計量設備4件，20xx年共送檢22件計量設備。

8.對“質量投訴”的處理，(見《質量信息處理記錄》匯總)。

9.產品的送檢。(公司三層箱五層箱送內蒙產檢所，均經檢驗合格并取得檢驗合格證書)

10.出口紙箱的商檢(伊利液奶、伊利奶粉等客戶)

11、第一方審核一次(見內審資料)，第二方審核四次(分別有石藥、伊利等)并對審核出的問題進行整改。

12、制訂出臺了《三標體系評價制度》，每月檢查采取打分制進行評估。

二、下一質量部工作安排：

1.上述項目繼續開展并不斷完善、持續改進。

2.加強質量體系工作的監督力度，將公司程序深入調查分析，使程序既符合標準又切合實際。

質量管理部工作總結12

為貫徹落實總公司“以質求信、業主至上、遵守法規，持續改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，全興公司于20xx年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。

一。深入開展質量管理體系建設工作

1、質量管理體系文件完善

今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。

修改的文件有：質量手冊、17個程序文件、4個作業指導書、11個質量檢驗表。

2、質量管理體系審核活動

20xx年9月份進行20xx內部質量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系復評審。

內審組在管理者代表的組織下對各部門、生產現場進行了審核，不合格項目填寫了內審不符合報告單。組織了各有關責任部門針對不合格項進行了分析、研究，并進行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門的整改結果。

管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司20xx產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續有效的，取得了一定的績效。

平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規范、記錄缺失的，下發不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。

在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。

二。開展質量管理活動——“質量月”活動

為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，20xx年9月，我們繼續開展了以“抓質量水平提升，促發展方式轉變”為主題的“質量月”活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質量月”活動，普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的

成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。

三。強化車間、班組管理和現場管理。

結合公司各個生產環節，完善專業管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程序提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。

四。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。

3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的.實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創新，培養骨干力量，樹立良好的企業形象。

一年來，在省、市各級組織和領導的關心和幫助下，在物業公司全體員工不懈的努力下，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年服務質量管理工作總結如下：

一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

物業公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。

同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到周邊優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先帶領全體員工開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核，起到了相互監督作用。

實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

通過以上工作的開展，使我公司更好的實現我們了服務承諾：

一、樹立“優質服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問；使用服務文明規范用語。

二、遵守職業道德，愛崗敬業。統一著裝、掛牌上崗。

三、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現“讓他們手捧希望來，帶著失望走”的現象。

四、二十四小時電話值班服務

五、對待各種收費項目明碼標價、開具票據。

雖然我們的工作取得了一定成績，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優秀物業管理企業的溝通和交流、汲取先進經驗，不斷進行學習和教育，為物業公司今后的發展創造更好的條件，為居民提供更優質貼心的服務。

質量管理部工作總結13

為了實現方針目標和戰略，根據《xx有限公司基建期績效考核管理辦法》制定本辦法。

一、運營管理部的主要職責

運營管理部是在建設期績效考核委員會領導下的績效考核部門，代理公司對公司直屬部門專門考核，組織專業管理部門對各子分公司專門績效考核管理，對公司基建期經營管理的全過程進行計劃執行和監管。

負責監督各專業管理部門的績效考核，指導各單位績效考核管理方法的制定、修訂和實施，負責組織對考核結果爭議的'仲裁和處理。

依據考核結果，對各單位進行獎懲及檢查獎金發放。

二、關鍵業績指標的設置及說明

運營管理部績效考核分別兩部分內容：

1．內部本職工作分別由管理組各部門進行專業考核，以月度工作計劃為依據，作為關鍵業績指標進行監管。具體權重如下：

本職工作由管理部門進行專業考核

指標及權重

日常管理指標60%

資金管理指標15%

公用基礎管理指標15%

人力資源指標10%

2．對各子分公司進行運營管理指標（占其總績效指標10%）的考核，以月度公司各項目工作計劃為依據，進行計劃執行和協調監管，包括：目標設定、績效跟蹤、過程監督、總結改進等。

在各單位執行績效考核過程中應做到指導有方、協調有度、監督有力，由績效基建期績效考核辦公室負責考核。

三、考核辦法

1．考核的流程

考核采取核對報表與現場監督抽查的方式進行，各子分公司、各部門的每月2日前將各自歸口的專業管理的《績效考核結果通報》上報運營管理部，并附《工作總結》，要求寫明：上月的主要工作及完成情況，存在的問題及整改措施，本月計劃的主要工作及完成時間。

2．出現績效獎的否決項時，由績效考核辦公室審核后予以否決當月部分或全部獎金。

3．考核的仲裁

每月公示考核結果后，有考核爭議的須在2個工作日內，向運營管理部提出書面仲裁申請，由運營管理部復議或遞交公司績效考核委員會仲裁。

四、有關說明

1．對公司安排的臨時工作，運營管理部可以列入對各單位的考核中，對未按要求完成任務的否決該單位5—20分。

2．出現部門、小組、個人的工作特優表現根據任務的復雜難易程度提出給予1000～50000元的特別獎勵。

3．對項目申報進展或為公司取得重大榮譽等其它重要情形的，可列入專項考核并予以特別獎勵。

4、本考核辦法自20xx年x月起執行，解釋權歸運營管理部。

質量管理部工作總結14

對于質量管理部門，20xx年是一個艱難的過度時期，6月份公司從****搬遷到***，公司的各種規章制度處于一種真空的狀態，而公司的質量管理體系也基本上失效，真正的質量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認為怎么做好就怎么做）來控制。因此對公司質量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。

1、體系的失效

我們必須承認這樣的事實：ISO9001做為一個國際標準質量管理體系，在全世界各行各業中幫助企業取得成功、幫助企業得到提升。第二次世界大戰后，美國軍工產品質量優良，迅速發展，與制定和實施這些標準是分不開的。

我們必須承認這樣的事實：我們公司早期建立的質量管理體系，對企業的提升和質量的保證來說是失敗的。

A、公司80%以上的員工（包括高層領導）都認為我們公司實施ISO9001質量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發現的問題總是變的無關緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質量體系是不被公司員工（包括高層領導）所理解的；

B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設備的損壞、文控資料管理混亂對生產造成的不便、人員的不穩定、部門的重組等，這些現象可以表明，原來的建立的體系是不適合公司的運作的，或者是公司的領導不支持體系的運行，以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作；

C、20xx年8月23日，關于ISO9001質量管理體系的BSI外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運行的文件資料都無法提供出來，雖然最后僥幸通過了認證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是這絕對是早期質量管理體系運行情況最真實反映。

2、公司缺少規章制度

無規矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎上的，就像人的自由是建立在遵紀守法（遵守規章制度）的前提上的。沒有依據和原則的自由發揮就會造成管理的混亂。

我們必須承認，公司缺少員工手冊（包括各種規章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優良的標準）。

A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的'“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業發展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業管理的核心就是以人為本，使員工關心企業，如果不能使所有的員工關心企業，至少管理人員要關心企業，如果公司上下都沒有一種關心企業的觀念，后果可想而知。

B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環境里面，所以一個人要想謀求更好的發展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發展有著積極的意義。

以下是根據20xx實際情況制定的20xx工作計劃：

1、目標

1）、建立和完善公司的質量管理體系； 2）建立儀器檢測實驗室；

3）、完成對本部門員工各種鎮流器標準的培訓，達到質量管理部門每個員工熟悉鎮流器行業的各種標準要求；

4）、制定產品的品質保證流程，對新開發產品、生產產品做可靠性實驗，保證每個型號的產品得到基本的可靠性質量保證；

5）、完成對主要供應商的考評、并簽訂質量協議，保證建立所有供應商的質量檔案； 6）、完成對全體員工的品質意識培訓，改變員工的品質思想；

7）、制定基層員工的品質考核制度，使基層員工的品質表現和工資掛鉤； 8）、完成本部門例行的檢驗控制任務；

9）、完成對本部門員工關于企業文化方面的培訓，增強部門的凝聚力、激發員工的士氣。 10）、完成公司的各種認證產品核對檢驗以及認證機構到場認證的接待工作。

2、工作計劃進度表

質量管理部工作總結15

為規范公司的內部建設和業務開展、監督落實各項工作的有效順利完成，xx月份品質管理部按計劃完成了以下工作：

一、體系運行有效性的監管、問題的整改及相應措施的落實

1、編制并實施《品質管理監管辦法》，根據公司質量管理體系對各部門進行品質檢查。

2、依據各部門提交的《文件更改申請表》，修改、發放《電梯日常運作作業指導書》、《電梯設備操作作業指導書》、《擦窗機操作作業指導書》、《擦窗機日常運行作業指導書》、《綜合維修作業指導書》等體系文件。

3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標評審會，以無記名投票的形式評定了20xx大廈公共區域花木擺放項目供應商。

4、跟蹤驗證20xx年x月25日大廈現場安全檢查所發現問題。

5、20xx年xx月30日，組織各部門負責人及相關專業人員進行安全文明小區創建工作自檢自查，并通報檢查結果，要求各責任部門就存在問題限期整改。

二、加強績效考核，完善內部管理

1、修改、完善《績效考核管理辦法》，跟進各部門績效考核量化指標的制定。

2、征集各部門績效考核修改意見，并根據其意見進行了相應修改，整理完善后已提交電信實業。

三、完善培訓管理、提高培訓質量

品質管理部于20xx年xx月接管公司培訓工作，本月完成工作如下：

1、對所接管培訓設備設施進行了統計、整理

2、中國科學院教授來司培訓的組織安排工作

3、完成9月份以來新入職員工的入職培訓及7月份以來新員工的強化培訓工作，并協助綜合辦人事對相關晉升人員的考核。

4、編制并實施《培訓完善方案》，對各部門各級人員在不同階段所需進行的`專業類培訓科目進行了調查。

5、根據領導指示提出規范培訓工作開展及實施有針對性培訓的工作匯報。

四、完善5s實質，提升自身素養和服務素質

1、編制《5s手冊》及《禮儀手冊》，將5s執行情況將與個人績效考核直接掛鉤。

2、組織各部門主任級以上人員召開了5s適用性討論會，并根據各部門會后意見對手冊內容進行了相應的修改。

3、經公司領導審批后，于xx月底正式印發《5s手冊》及《禮儀手冊》。同時，要求公司各部門自發文之日起執行，并進行相應的培訓。

五、部門其它日常工作：

1、收集、整理公司各部門20xx年x月質量記錄;與機電維護中心空調值班室對接、收取8、9月份空調專業質量記錄，并復印、歸檔。

2、配合創建安全文明小區工作的開展，協助客戶服務中心完成各項資料的整理。

3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。